RESUMEN

Un da Peggy Sinclair, fue ascendida de puesto a gerente general de Walton

Works # 2, Peggy acepto sin dudar, lo que no saba eran las condiciones en las
que se encontraba la empresa. Walton Works #2 era la peor del sistema y no
tardara ms de seis meses o un ao en cerrar.
Peggy descubri! que lo que quera el "ie#o $orris era despedirla, y que me#or
forma de %acerlo que me#or forma de %acerlo que poni&ndola a cargo de una
empresa que est apunto de "enirse aba#o. 'l martes ( de septiembre inicio
con su recorrido en la empresa, con"ersando con los traba#adores y gerentes
de la misma. 'n su recorrido y en el estudio que reali)aba se dio cuenta que el
departamento de acabado era el que me#or traba#aba, tu"o la oportunidad de
platicar con el gerente de di"isi!n, del que depende el gerente del
departamento de acabado. 'sta persona le dio muy malos comentarios acerca
del gerente del departamento de acabado *ndy +ongcla,, lo sealo de indio,
agitador. Peggy se preguntaba c!mo era posible que alguien tan malo %aga
funcionar bien a un departamento en medio del caos en el que se encuentra la
empresa.
*l terminar la #ornada de traba#o, Peggy fue a recorrer el lugar, mientras
caminaba pensaba en c!mo le"antar la empresa- caminando encontr! una
banca en la que se encontraba sentado un %ombre alto, ella se sent! al lado de
&l y platicaron. .l era el gerente del departamento de acabado, ella le pide que
le diga como %ace para que traba#e tan e/ciente dic%o departamento, &l le
contesta 01ung 2o. 3odos somos 1ung 2o4 ella asombrada le pide que le
ensee y ensearlo en toda la planta. Pero &l le contesta que para que su
departamento lo aprendiera le lle"o 5 aos, y la empresa solo poda sobre"i"ir
a lo muc%o un ao. Pero ella le insista, el acepto ofreci&ndole que en tres aos
poda ens&ale a toda la empresa, y que en un ao poda %acer un gran a"ance
pero no sari se seria el su/ciente para que la empresa no cerrara, ella acept!
el reto.
.l le e6plico que el proceso para con"ertir toda la empresa al estado 1ong 2o,
era empe)ando con el espritu de la ardilla, despu&s "iene el estilo del castor y
el don del ganso. 7esde ese momento se saludaban y despedan con la frase
01ong 2o amigo4 01ong 2o amiga4.
* la maana siguiente Peggy recorri! casi la totalidad de la empresa,
acompaada del super"isor y el super"isor de turno del da, que se
encontraban en la empresa. 7escubri! que ellos eran buenos traba#adores pero
que les %aca falta poner inter&s. Se encontr! tambi&n a los gerentes de
di"isi!n, los cuales no queran que siguiera con su recorrido, ella continuo a las
o/cinas debido que no le de#aron seguir, el 8ltimo departamento que obser"o
fue el de acabado, el cual era totalmente distinto a los dems. 'n las maquinas
"ea letreros que decan 1ong 2o- el uniforme de los traba#adores era ms "i"o-
los traba#adores estaban alegres- el ambiente era totalmente distinto al de los
dems departamentos.
Peggy sali! temprano de la empresa, se reuni! con *ndy, quien le iba a
ensear de que trataba el espirito de la ardilla. Peggy puso toda su con/an)a
en 1ong 2o, ya que era la 8nica oportunidad de sal"aci!n para ella y para la
planta.
*ndy lle"o a Peggy dentro del bosque, donde encontraron una linda casa de
madera, era momento de que Peggy aprendiera el espritu de la ardilla, *ndy le
pide que obser"e las ardillas mientras &l toma una siesta. Peggy confundida
pero moti"ada con los resultados que poda alcan)ar, obser"aba y estudiaba el
comportamiento de las ardillas. 7escubri! como se turnaban para %acer el
recorrido de ir a traer comida, pero aun as no entenda, *ndy despert! y le dio
una pista a Peggy, que para descubrir el espritu de la ardilla deba saber cul
es la ra)!n por la que las ardillas traba#an. 'lla responde 0traba#an porque
estn moti"adas4, *ndy le pregunta 0y porque estn moti"adas4 ella le
re9e6iona y contesta 0porque tienen la meta de guardar comida ya que si no la
guardan no podrn sobre"i"ir al in"ierno4. *ndy "ea que Peggy estaba
comprendiendo el espritu de la ardilla.
Las ardillas trabajan no por el simple hecho de mover semillas, sino
que estn motivadas ya que su trabajo es ms que importante, vale la
pena.
'se era el primer secreto que %aba con"ertido al departamento de acabado en
un equipo de 1ong 2o y que %abra de sal"ar a Walton Work #2. *ndy le
e6plica a Peggy que :*+'; +* P'<* es algo que abarca ms terreno que lo
importante. 2ay tres lecciones que aprender de aqu, primero, el traba#o debe
ser "isto como algo importante, segundo, debe lle"ar a una meta comprendida
y compartida por todos, y tercero, los "alores deben orientar todos los planes,
decisiones y actuaciones.
*ndy le e6plico a Peggy la importancia de tener clara las metas para poder
comprender la importancia del traba#o y %acer que "alga la pena. '6isten dos
tipos de metas= Metas de resultado que son planteamientos claros sobre lo
que deseamos alcan)ar, ya sea en unidades producidas, cuentas cobradas, etc.
> las metas de valores, son planteamientos que descubrieran el impacto que
deseamos tener sobre la "ida de los miembros de nuestro equipo.
Peggy aprendi! que la importancia y las metas ponen en marc%a a la gente.
Pero los "alores sostienen el esfuer)o. Para poder perfeccionar el estado 1ong
2o, es necesario tener "alores, por parte del equipo de traba#o y la gerencia,
estos "alores guan la conducta, no para guiar a otros.
+a esencia del espritu de la ardilla se basa en tres cosas= Ser importante,
conducir a metas compartidas y basarse en valores.
Peggy y *ndy regresan a Walton, Peggy empe)aba a lo importante que era que
ella comprendiera perfectamente el espritu de la ardilla ya que de ella lo
transmitira a toda la empresa, y que esta pudiera le"antarse. ;egresaron a la
planta, y antes de despedirse *ndy le dice a Peggy que un elemento imp!rtate
es la con/an)a, la con/an)a entre todos. Si desea que su equipo sea 1ung 2o
debe decirles a todos la "erdad sin guardar informaci!n, ya que esto genera
ni"el de poder, pero no genera con/an)a.
Para lograr que la gente cambie para aplicar el primer secreto era ganarse su
con/an)a. * medida que pase el tiempo y se acerque a 1ung 2o la gente
tendr ms con/an)a el camino ser ms fcil. Peggy comen)! cuanto antes,
solo te tres semanas para lograrlo ya que la siguiente lecci!n es decir el
estilo del castor, se lo e6plicara *ndy cuando llegaran las primeras llu"ias a
mediados de septiembre.
+o siguiente que reali)! Peggy fue ensearles a los gerentes de di"isi!n el
espritu de la ardilla y e6igirle que %icieran lo mismo con el personal de cada
gerencia. Surgieron muc%as dudas y comentarios ad"ersos, pero insisti! que si
un departamento lo %aba logrado el resto tambi&n podra %acerlo. Por otro
lado le pidi! que fueran pensando en metas concretas. ?Por qu& estaban aqu@
?Por qu& era importante su traba#o@ +es ped que in"olucraran a todo el
personal.
Aue una ardua tarea pero estaba rindiendo sus frutos despu&s de muc%as
reuniones y sesiones. Se abrieron canales de informaci!n a tra"&s de
carteleras. 3odo esto se %i)o sin in"olucrar al departamento de *ndy ya que
deban seguirse los pasos al pie de la letra.
Buando llegaron las llu"ias, *ndy recogi! a Peggy en la iglesia. > le dice 0'l
estilo del castor espera por nosotros4.
*l llegar nue"amente a la cabaa se internan en el bosque %asta llegar a un
estanque donde %aba una madriguera de castores semiCdestruida por el efecto
de las llu"ias. *ndy le e6plica a Peggy que +o importante para los castores es
mantener el ni"el del agua, porque la entrada de la madriguera es por deba#o
del agua y les sir"e para escapar de los depredadores.
Peggy "io que los castores contaban con el espritu de la ardilla, ya que tenan
una moti"aci!n para traba#ar, el cual "ala la pena reali)ar. Pero era una
comunidad social ms comple#a que la de la ardilla.
Bomen)aron a "er los castores. 2aba muc%as ramas y todos traba#aban
cortndola con los dientes y colocndola en la madriguera. *lgunas de las
ramas se las lle"aba la corriente, pero ellos "ol"an a cortar otras sin
molestarse.
*ndy deca en "o) alta 0'l espritu de la ardilla lle"a a 1ung 2o 8nicamente
cuando "a de la mano con el estilo del castor4.
'n el estilo del castor no se "e quien manda, los castores se da instrucciones
entre s. 'se era 'l estilo del castor= 'D';B'; '+ BE<3;E+ SEF;' '+
BU$P+G$G'<3E 7' +* $'3*
Bada castor tiene un alto grado de control sobre su propio destino. 'llos
deciden como debe %acerse el traba#o, operan como contratistas
independientes. 0*unque todos tengan el espritu de la ardilla, la organi)aci!n
no puede ser 1ung 2o si obliga a sus traba#adores a traba#ar ba#o unas reglas
impuestas. +os castores traba#an a su estilo sin esperar las !rdenes de otro
castor, ellos %acen uso de su buen criterio para reparar o construir las represas
que les sir"en de madriguera.
's importante saber que los castores %acen lo que %acen porque quieren. <o
porque alguien los obliga a %acerlo. El estilo del castor implica que los
miembros de su equipo deben ejercer el control sobre el cumplimiento
de sus metas.
'sto suena como si lo que me estu"ieras pidiendo es entregarle la empresa a
los traba#adores, solo que a%ora deberan llamarse miembros del equipo.
+a labor de Peggy es %acer saber a la gente porque su traba#o "ale la pena,
asegurarte que el equipo comparta las metas, ayudar a establecer los "alores,
asignar los recursos, asegurarse de tener el apoyo tanto adentro como afuera
de la organi)aci!n, mantener la "ista en el futuro y estar lista para cambiar de
direcci!n.4
Para que las personas asuman el mando, %ay que darles la libertad para
%acerlo y la libertad "iene de saber cul es el territorio de cada cual, cuales son
los lmites a donde deben llegar, para que no se forme un caos. 7ebes de#ar
traba#ar pero tambi&n debe demarcar los lmites de cada traba#ador.
El primer secreto se relaciona con las necesidades de la sociedad, el
seundo con las necesidades del individuo.
Una cosa importante es que los castores se respetan entre s, si alguno pone
una rama en un sitio nadie dice nada, cada cual respeta la decisi!n del otro. >
un castor no oculta el rbol para que otro no lo use, todos tienen acceso a los
recursos para %acer el traba#o, lo cual incluye informaci!n precisa y actuali)ada
acerca de todo.
*ndy e6plicaba que las personas que tienen el control traba#an para
organi)aciones que las "aloran como seres %umanos. Ergani)aciones que
respetan, escuc%an y act8an sobre la base de los pensamientos, los
sentimientos, las necesidades y los sueos de las personas.
Etro factor importante del castor es que ellos %acen el traba#o para el cual
estn capacitados. Por eso, para %acer realidad el estilo del castor es necesario
un traba#o factible, esto signi/ca que %ay que darle a la gente traba#o que
puedan %acer.
Peggy comprendi! e6itosamente el estilo del castor y se reuni! con los
diecisiete gerentes al lunes siguiente y les comunico que deban agregar otro
punto a la agenda. ?B!mo %acer que nuestras metas se cumplan@ Peggy
e6pone a los gerentes que tiene un plan para %acer que se cumplan, de#o que
cada uno decida e6actamente lo que piensa %acer y como lo "a a %acer. Bada
gerente conoce su departamento me#or que ella, por lo cual pens! en no
meterse, ella les e6plica que sera tonto e6igirle a ellos lo que deben %acer.
'6igi! adems la participaci!n de sus equipos, que escuc%aran las ideas ya
que esos planes sern muc%o ms producti"os que cualquiera que pudi&ramos
disear ellos.
Sera difcil que los gerentes consultaran a su personal sobre c!mo %acer el
traba#o pero ella contin8o %ablndoles sobre el estilo del castor.
7espu&s de esto %i)o un tour por el rea de acabado, para que se percataran
de lo que estaba ocurriendo en sus propias narices sin que lo notaran, sobre un
rea que estaba aplicando la t&cnica de 1ung 2o. *l culminar el recorrido todos
quedaron boquiabiertos de lo perfecto que traba#aba esta rea, de la
informaci!n que mane#aba la gente, informaci!n que todos ellos consideraban
con/dencial, no %aba secretos para nadie.
$ientras todo el cambio en la empresa ocurra el "ie#o $orris continuaba
llamando a Peggy y %ostigando %aciendo referencia al cierre de/niti"o de la
planta en 7iciembre pr!6imo.
*ndy encontr! a Peggy en el tel&fono y la mente ocupada pensando en lo dic%o
por el "ie#o $orris. Se acerc! a ella para decirle que el don del ganso est
cerca. Pero Peggy impactada por lo que el "ie#o $orris le di#o, le respondi! a
*ndy 0Breo que no "ale la pena, el "ie#o $orris me asegur! que antes de
<a"idad cerrara la planta.4
*ndy le %abl! de un plan para e"itar el cierre de la planta %asta agosto del
pr!6imo ao, para ello %i)o un plan en el cual acordaba entregar un premio al
presidente de la Dunta 7irecti"a de la Borporaci!n Walton, para Dulio del
pr!6imo ao. ;eali)! los anuncios a tra"&s de la prensa local y <acional y luego
inform! al presidente de la corporaci!n quien en sus comien)os %aba
traba#ado en esta planta y tena una estrec%a amistad con *ndy a quien
"isitaba cada otoo para ir de cacera. * &ste le fascin! la idea, por lo cual el
"ie#o $orris no se atre"era a cerrar la fbrica %asta el pr!6imo ao, lo que
aseguraba por lo menos un mayor tiempo para cumplir con la meta de sal"arla
de la quiebra. Peggy se sinti! muy bien al saber que le %aba ganado una
batalla la "ie#o $orris, que ni siquiera sospec%! de la trampa tendida.
*ndy le di#o que a la maana siguiente que saldran %acia la ci&naga
2utc%inson a HI Jm de distancia de Walton. *l llegar *ndy le mostr! una
bandada de gansos "olando en forma de 0:4, se montaron en una canoa y se
fueron ci&naga adentro. *ndy sac! unos gansos de madera y los coloc! en el
agua, se escondieron para "er los gansos. > estos comen)aron a ba#ar pero
cuando Peggy se mo"i! para acomodarse me#or, la "ieron y "olaron %aciendo
un ruido estruendoso.
Peggy e6clamo 0Buanto ruido4. 02ay ms ruido que en una autopista a la %ora
pico4. *ndy le contesto al instante 0'l 7on del ganso4. 0?* qu& le gritan@4.
+os gansos se comunican entre ellos, Peggy obser"aba que los gansos al "olar
cambiaban totalmente de lder y gra)naban constantemente. 'sos ruidos eran
"oces de aliento. *ndy saco una talla de ganso en donde se lea= 'l don del
ganso= *+';3*; * +ES 7'$KS * S'1UG; *7'+*<3'.
'l don del ganso era tan sencillo y tan poderoso a la "e). *ndy le e6plicaba a
Peggy que= 0'l espritu de la ardilla y el estilo del castor son la c%ispa y el don
del ganso es como ec%ar gasolina sobre la c%ispa.
'so mismo suceda en departamento de *ndy, la gente no se cansaba de
%ablar de las mara"illas que sucedan all. 3odos los gritos de triunfo cuando se
anunciaba por los parlantes los resultados de alguna "enta, la celebraci!n de
los cumpleaos de los traba#adores. +as felicitaciones de cada maana por su
traba#o, ese era el don del ganso.
El don del anso le area entusiasmo al esp!ritu de la ardilla y l estilo
del castor.
*ndy comen)! a e6plicarle que los equipos deporti"os son 1ung 2o. Puso el
e#emplo de un #uego de f8tbol donde los fanticos no celebren o griten, sino
%asta que se anote un gol, que en ocasiones no se anota ninguno en alg8n
#uego o un #uego de baloncesto donde no se escuc%e grito alguno, sera muy
aburrido.
's importante dar felicitaciones, esta debe %acerse de la manera correcta. +as
felicitaciones deben ser aut&nticas. 7eben ser una alimentaci!n para el
espritu, una inyecci!n de entusiasmo.
'n ese caso que no %aya una ra)!n para felicitar es necesario, primero buscar
las cosa positi"as, siempre %ay algo. 'n segundo lugar, si no es posible felicitar
directamente a una persona, siempre es posible darle una "o) de aliento, que
signi/ca que tienes fe en su %abilidad y el %ec%o de reconocer esa %abilidad es
un cumplido que a su "e) es una felicitaci!n.
+a ra) de muc%os problemas laborales tiene relaci!n con el espritu. +a falta de
respeto puede ser una de las causas mayores.
+as necesidades bsicas son fundamentales, necesitamos alimentos, "estido y
tec%o para sobre"i"ir. Por lo cual el dinero surge como primera preocupaci!n. 'l
problema es que nos sumergimos en el %asta tal punto que despu&s no
podemos apartar nuestra atenci!n para seguir adelante. +as felicitaciones
deben ser espontaneas, indi"iduales, espec/cas y 8nicas. 's ms efecti"a una
felicitaci!n directa a un traba#ador que una felicitaci!n a tra"&s de un anuncio
pegado en la cartelera a todo el departamento de operaciones.
Peggy entendi! y aprecio la importancia de dar una felicitaci!n. *l llegar al
pueblo se dirigi! a la planta y empe)! a entregar el don ms preciado, entrego
nimos y felicitaciones. <o tardo en notar cambios y comentarios de que #ams
%aban recibido felicitaciones directas de un gerente general.
Ainalmente les transmita el tercer secreto a los diecisiete gerentes para que su
"e) fueran multiplicadores de entusiasmo.
'n Aebrero las cifras %aban repuntado. > en la reuni!n de la #unta directi"a de
*bril se enter! que el "ie#o $orris se %aba lle"ado todo el cr&dito por %aber
elegido a la muc%ac%a Sinclair para dirigir la planta. 'n el primer semestre los
resultados fueron tan buenos que los colocaros en el promedio de los
resultados de las otras plantas.
3ardaron tres aos para llegar al ni"el que *ndy consider! apropiado para
certi/carlo como 1ung 2o y "arios aos ms para atraer la atenci!n nacional y
llegar al #ardn de las rosas de la Basa Flanca.
Bon el tiempo Peggy se enter! que el "ie#o $orris se %aba ido de la empresa
en una cortina de %umo. +e encant! "encer al "ie#o $orris. *ndy disfrut! el
proceso de lle"ar la planta a 1ung 2o, Peggy lo ascendi! %asta el puesto de
subgerente general. * &l no le gust! nada la idea de separarlo de sus
compaeros pero lo con"enca con ayuda del 7octor que lo trataba ya que
*ndy era diab&tico.
Buando *ndy falleci! se cerr! la planta, y todos asistieron al funeral, un
abogado se acerc! a Peggy, *ndy le %aba de#ado una 8ltima sorpresa, le de#o
la cabaa. > esta #unto con los recuerdos que guarda Peggy le %a ayudado a
rec%a)ar ofertas para dirigir una planta ms grande e incluso un cargo
e#ecuti"o en la o/cina principal.
Peggy escribi! estas palabras sentada en un porc%e. +as mofetas se fueron
%ace muc%o tiempo, pero tan pronto termine estas palabras ir& a alimentar a
las ardillas, los p#aros y los cone#os de *ndy. +a motocicleta est en el
coberti)o. * "eces salgo, me monto en ella, cierro los o#os e imagino que "oy a
toda "elocidad por la autopista, abra)ada de la cintura de mi me#or amigo.
1ung 2o, *ndy.
1ung 2o, amigo.