Manual de Procedimientos

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
MANUAL DE NORMAS
Y
PROCEDIMIENTOS
AGROSERVICIOS KANALHOA
INTEGRANTES
Albarran Day
16.372.543
Azuaje Airi
19.069.793
Borrero Oney
14.549.596
Flores María
19.193.757
Guerra Yusnair
INDICE
Pag.
Introducción……………………………………………………………………………. 3
Justificación……………………………………………………………………………. 4
Objetivo general………………………………………………………………………... 5
Objetivo especifico…………………………………………………………………….. 5
Información general……………………………………………………………………. 6
Ubicación……………………………………………………………………………… 6
Evolución histórica……………………………………………………………………. 6
Objeto social…………………………………………………………………………… 6
Misión, visión………………………………………………………………………….. 6
Estructura……………………………………………………………………………... 7
Base legal……………………………………………………………………………... 8
Políticas………………………………………………………………………………. 9
Normas de control interno……………………………………………………………. 10
Procedimientos……………………………………………………………………….. 11-14
Proceso escrito………………………………………………………………………… 11-14
Flujograma…………………………………………………………………………… 15-21
Glosario de términos…………………………………………………………………. 22
Anexos………………………………………………………………………………. 23
A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A Manual de normas y procedimientos
Pagina: 3 de 23
Asunto: Introducción
Descripción:
La empresa agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A. es de amplio espectro cubre diferentes

áreas que intervienen en la producción agrícola del estado. Esta compuesta por una junta
administrativa, director gerente, departamento de administración, gerencia de ventas y gerencia
de servicios.
Entre ellas la asesoria técnica a los productores en la elaboración de proyectos de desarrollo de
cultivos, mejoramiento operativo y optimización gerencial. Diagnostico, mantenimiento y
reparación de maquinaria agrícola para la posterior venta de repuestos.
De esta manera la estandarización de un procedimiento que describa de manera clara los
procesos a llevar dentro de cada una de las áreas de la empresa, creando de esta forma
uniformidad y eficiencia en los servicios prestados. La aplicación y utilización de este manual de
procedimientos abarca los ámbitos de servicios, ventas, área administrativa y gerencia general,
brindando así servicio completo en un solo lugar a los clientes que nos visitan constantemente.
JUSTIFICACION
Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

Borrero Fecha revisión: Fecha aprobación:
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Manual de normas y procedimientos
Pagina: 4 de 23
Asunto: Justificación
Descripción:
La utilidad de este manual de normas y procedimientos es de gran alcance para la empresa;

debido a que permite conocer cada una de las funciones, tareas, requerimientos, cargos y
responsabilidades de cada uno de los que ejecutan los procesos.
De esta manera ofrecer servicios técnicos, como de asesoria a la persona que lo requiera para su
óptima utilización y estandarización de funciones estableciendo los lineamientos a seguir por la
empresa. De allí la importancia de los procedimientos para alcanzar la eficiencia según los
objetivos trazados.

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 5 de 23
Asunto: objetivos
Descripción: General y especifico
Objetivo General:
Uniformidad en los procesos y desempeños de funciones, mayor eficiencia, estandarización de

los servicios y asesorías técnicas en general.
Objetivos Específicos:
Estandarización de formatos
Logotipo de la empresa creando sentido de identidad
Evitar las duplicaciones.
Desempeños de funciones coordinadamente
Servicio de asesoría técnica en un solo lugar
Eficiencia en los procedimientos

Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
A Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
K Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
S Manual de normas y procedimientos
AGROSERKA C.A
Pagina: 6 de 23
Asunto: ubicación, reseña histórica, objeto social,

Ubicación:
misión, visión, valores
Descripción: información de la empresa
La empresa se encuentra en la zona sur de la ciudad de Barinas; específicamente en la Urb. Los
Próceres, Calle Independencia, N° P-106, pudiendo establecer agencias, oficinas y sucursales en
cualquier parte del país.
Evolución Histórica
El trece de julio del año mil novecientos noventa y cinco, se registró la empresa
AGROSERVICIOS KANALOHA C. A. Desde esta fecha comienza a prestar servicios
formalmente hasta la fecha.
Objeto Social
La compañía tiene como objeto social el asesoramiento de técnico en asuntos relacionados con
el agro, brindar asesoría gerencial, asesoramiento jurídico, compra y venta de fertilizantes de
todo tipo y en general cualquier negocio licito, tenga o no conexión con su objeto principal
MISION
Prestar servicios de manera excelente, atendiendo las necesidades técnicas del agro de
los clientes proporcionándoles productos de calidad, a sus accionistas una rentabilidad creciente
y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
VISION
Ser la empresa líder en servicio técnico, ventas y servicios del agro en el estado Barinas.
VALORES
Orientación al cliente
Sostenibilidad
Integridad
Compromiso con los resultados

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
JUNTA ADMINISTRATIVA
Pagina: 7 de 23
Asunto: Organigrama
Descripción:
DIRECTOR GERENTE
ADMINISTRACIO GERENCIA DE GERENCIA DE SERVICIO

N VENTAS TECNICO
VENDEDORES SUPERVISOR
DIRECTOR GERENTE
ASIST.
ADMINISTRATIVO
MECANICO 1
ASESORIAS Y PROYECTOS
MECANICO 2
AYUDANTES

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 8 de 23
Asunto: Base Legal

Descripción: Leyes, Reglamentos.
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela: Capitulo V De los Derechos Sociales y

de las familias dando cumplimiento a los artículos Nº 89, 90, 91, 92 y 93. Avalados por la
(L.O.T)
Ley Orgánica del Trabajo: Capitulo II Del Deber de Trabajar y del Derecho al Trabajo artículos
Nº 23, 24, 25.
Reglamento Interno:
Requisito mínimo para ingresos de ayudantes: poseer titulo de bachiller.
Ofrecer un trato gentil y cortes a los clientes.gerente
Cumplimiento del horario.
Uso de uniforme e identificación correspondiente.
Uso de implementos y artículos de seguridad para resguardo personal.

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 9 de 23
Asunto: Políticas de la Empresa

Descripción:
La elaboración de propuesta de servicio se hará de lunes a viernes en horario de oficina.
La elaboración de propuesta de servicio se hará por orden de llegada, para ser entregada en un
lapso no mayor a un día.
La cancelación de facturas por trabajos realizados se efectúa en horario de oficina. Solo se

acepta tarjeta de debito, crédito o efectivo.
Las facturas de proveedores serán canceladas solo y exclusivamente los días jueves en horario
de oficina.
El director gerente es seleccionado por la junta directiva y este a su vez coordina los gerentes
de cada unidad.
La solicitud de material a proveedores se hará los días martes en horario de oficina.
La cancelación de horas extras a trabajadores de la empresa se hará solo si presenta previamente

llena la tarjeta y con sus respectivos soportes.
La empresa otorgara descuentos a clientes que cancelen el 75% del servicio antes de culminarlo.
La empresa concede garantía por 60 días en caso de venta de repuestos si se comprueba defecto
de fábrica.
El trabajo realizado se garantizara siempre y cuando el cliente cumpla con las normas de
funcionamiento del equipo.

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 10 de 23
Asunto: Normas de la Empresa

Descripción: Control Interno
Todo empleado esta sujeto al reglamento interno de la empresa.
Toda factura debe llevar correlación numérica.
Toda factura debe llevar la fecha correspondiente a la elaboración del trabajo.
Verificación de la disposición de repuestos.
Cada propuesta de servicio debe ir firmada por el técnico que realizo la misma.
Cada trabajador después de tres meses de servicio debe ser inscrito en el IVSS.
El trato entre los empleados de la empresa debe ser de respeto y cortesía.
La utilización de los equipos y accesorios de trabajo asignados a los empleados son única y
exclusivamente para labores relacionadas al mismo.
Los empleados administrativos utilizaran uniformes en horario de oficina de lunes a jueves, los
viernes pueden laborar en ropa particular, (dentro de las normas del buen vestir, es decir; (evitar
el uso de shorts, franelillas, licras, gorras, minifaldas, blusas escotadas.) los técnicos si utilizaran
Servicio de Mantenimiento
el uniforme de lunes a viernes.
Pasos.
Los bonos vacacionales y las prestaciones sociales serán canceladas según los cálculos que
indica
1.- la leysolicita
Cliente orgánica del trabajo.
servicio
2.- Se elabora presupuesto de servicio
3.- Cliente recibe propuesta de servicio ¿acepta?
4.- (Si) se realiza trabajo
.- (No) fin del procedimiento
5.- Elaboración de factura de servicio

6.- Se envía factura al cliente
7.- Cliente cancela la factura de servicios prestado
8.- Administración recibe pago

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 11 de 23
Asunto: Procedimientos
Descripción: Objetivo, proceso escrito.
Servicio de Reparación
Pasos.
1.- Cliente solicita servicio de reparación
2.- Se elabora presupuesto de servicio
3.- Cliente recibe propuesta de servicio ¿acepta si o no?

4.-(Si) se realiza trabajo
.-(No) fin del procedimiento
A Se tiene repuesto en stock, seAgroservicios

5.- elabora trabajo.
Kanaloha “Agroserka” C.A
S
6.- No se tiene el repuesto, se solicita
Telf.al0273-4146547;
cliente el 50% para la compra del mismo.
0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 12 de 23
7.- Elaboración de factura de servicio
Asunto:
8.- Procedimientos
Se envía factura al cliente
9.- Cliente cancela la factura de servicios prestados
10.- Administración recibe pago
.- Fin del procedimiento.
<
Servicio de Asesoría
Pasos.
1.- Cliente solicita asesoria
2.- Empresa realiza propuesta y convenio con el cliente
3.- Cliente acepta convenimiento de servicio
.- Cliente no acepta convenimiento va al paso cinco
4.- Cliente efectúa pago de la asesoría
5.- Fin del procedimiento

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 13 de 23
Elaboración de Proyectos
Pasos.
1.- Cliente solicita elaboración de proyectos
2.- Se realiza propuesta de servicio al cliente (Varia el precio dependiendo del monto del crédito
del proyecto)
3.- Cliente acepta el proyecto
(Si) se procede a la elaboración del proyecto
(No) se realiza elaboración del proyecto
4.- Se entrega proyecto elaborado y encuadernado al cliente
5.- Se envía factura al cliente lo firma para aprobación
6.- Fin del procedimiento.

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 14 de 23

3Borrero Fecha revisión: Fecha aprobación:
4
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 15 de 23
Asunto: Flujograma de Procedimientos

Descripción: servicio de mantenimiento
Pas Cliente Dpto. de Administración

o servicios
Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora
Propues
propuesta
ta
de servicio
5 Propues Propues
ta ta
S
i
Ace
pta
6 N
o
Se realiza
Fin del proceso trabajo
1
7

8
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 16 de 23
Descripción: proceso de mantenimiento
Pas Dpto. de
Cliente Administración
o servicios
Se elabora Factur
Factura a
Cheque
a pago
de Factura
factura
y cierra
la orden
Propue
sta de
Recibe y servicio
paga sy
factura factura
1 Cheque
a pago
de
factura
y cierra
la orden
Fin del proceso
Responsable:
Fecha aprobación:
Responsable: Elab por: T.S.U Oney
3 Fecha revisión:
Borrero Fecha elaboración:
01-09-09
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 17 de 23
Asunto: Flujograma de servicio de reparación Descripción: Objetivo, proceso escrito, flujo

vertical y grafico.
Pas Dpto. de
o servicios
Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora Propues
propuesta ta
de servicio
5 Propues
Propues
ta
ta
S
i
Ace
6 pta
No
1
7 Fin del proceso

8Borrero Fecha revisión: Fecha aprobación:
9
10
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 18 de 23

o servicios
Si
¿Hay
repues
to?
No
Solicita 50%
para la compra
Se realiza
trabajo
Elabora
factura Factura
1
Propuest
Recibe a de
y paga servicios
y factura
factura
2 Chequea
pago de
factura y
cierra la
Fin del
proceso
3

4
5K
Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 19 de 23
Asunto: Procedimientos de asesoría Flujograma


o servicios
Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora Propues
propuest ta
a de
servicio
y
Propuesta Propues
de servicio ta
1
S
Ace i
pta
N
o
Fin del
proceso
Realiza
pago de
2 factura
Fin del
proceso
3Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

Fecha aprobación:
Borrero Fecha revisión:
4
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 20 de 23
Asunto: Flujograma de elaboración de proyectos

Pas Dpto. de
o servicios
Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora Propues
propuesta ta
de servicio
5 Propues Propues
ta ta
S
i
Ace
pta
N Se
o elabora
Fin del
proyecto
proceso
6 1

8
9
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 21 de 23

o servicios
Proyecto
terminado
Glosario de términos:
Propuesta de servicios: papel escrito donde se indica el costo de servicios prestados por la
empresa.
Servicio de mantenimiento: es el que se realiza de manera preventiva a las maquinarias.

Elabora
factura de Factura
Servicio de reparación: es el que se realiza cuando la maquinaria requiereservicio
cambio de piezas.
Flujograma: esquema grafico que muestra el proceso.
Orden de servicio: es el registro que abarca desde el comienzo de un servicio hasta la

culminación del mismo, de esta forma se realiza un control de los trabajos realizados.
Recibe
factura
de
servicio
y paga
Cheque
a pago
Fin del
proceso

8
9
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 22 de 23
Asunto: Glosario
Descripción: términos

S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Pagina: 21 de 23
Asunto: Anexo
Descripción: Factura


Manual de Procedimientos

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual de Procedimientos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

Normas de control interno……………………………………………………………. 10

Proceso escrito………………………………………………………………………… 11-14

La empresa agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A. es de amplio espectro cubre diferentes

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

La utilidad de este manual de normas y procedimientos es de gran alcance para la empresa;

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

Uniformidad en los procesos y desempeños de funciones, mayor eficiencia, estandarización de

Logotipo de la empresa creando sentido de identidad

Evitar las duplicaciones.

Desempeños de funciones coordinadamente

Servicio de asesoría técnica en un solo lugar

Eficiencia en los procedimientos

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

Asunto: ubicación, reseña histórica, objeto social,

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

ADMINISTRACIO GERENCIA DE GERENCIA DE SERVICIO

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

Asunto: Base Legal

Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela: Capitulo V De los Derechos Sociales y

Requisito mínimo para ingresos de ayudantes: poseer titulo de bachiller.

Ofrecer un trato gentil y cortes a los clientes.gerente

Cumplimiento del horario.

Uso de uniforme e identificación correspondiente.

Uso de implementos y artículos de seguridad para resguardo personal.

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

Asunto: Políticas de la Empresa

La elaboración de propuesta de servicio se hará de lunes a viernes en horario de oficina.

La cancelación de facturas por trabajos realizados se efectúa en horario de oficina. Solo se

La solicitud de material a proveedores se hará los días martes en horario de oficina.

La cancelación de horas extras a trabajadores de la empresa se hará solo si presenta previamente

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

Asunto: Normas de la Empresa

Todo empleado esta sujeto al reglamento interno de la empresa.

Toda factura debe llevar correlación numérica.

Toda factura debe llevar la fecha correspondiente a la elaboración del trabajo.

Verificación de la disposición de repuestos.

El trato entre los empleados de la empresa debe ser de respeto y cortesía.

2.- Se elabora presupuesto de servicio

3.- Cliente recibe propuesta de servicio ¿acepta?

4.- (Si) se realiza trabajo

.- (No) fin del procedimiento

5.- Elaboración de factura de servicio

7.- Cliente cancela la factura de servicios prestado

8.- Administración recibe pago

1.- Cliente solicita servicio de reparación

2.- Se elabora presupuesto de servicio

3.- Cliente recibe propuesta de servicio ¿acepta si o no?

.-(No) fin del procedimiento

A Se tiene repuesto en stock, seAgroservicios

10.- Administración recibe pago

.- Fin del procedimiento.

1.- Cliente solicita asesoria

2.- Empresa realiza propuesta y convenio con el cliente

3.- Cliente acepta convenimiento de servicio

.- Cliente no acepta convenimiento va al paso cinco

4.- Cliente efectúa pago de la asesoría

5.- Fin del procedimiento

Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:

1.- Cliente solicita elaboración de proyectos

3.- Cliente acepta el proyecto

(Si) se procede a la elaboración del proyecto

(No) se realiza elaboración del proyecto