EL PRECIOSO DON DEL SERVICIO

Es necesario revisar el equipaje de conocimiento que tenemos en materia de servicio porque casi todo lo que sabemos del tema esta almacenado en nuestra mente y viene de
tres fuentes: hogar, escuela, sociedad. Y al no ser que a usted le haya tocado vivir en un entorno privilegiado, casi todo ese conocimiento es errado. Es profundamente errado
porque las materias primas con que nos educamos estn contaminadas por un exagerado individualismo, por la prevencin, el miedo y la obsesin por la seguridad. Y ese
lamentable equipaje nos deja muy escasas posibilidades de asumir la tremenda tarea de servir con el rigor que se requiere. Cuando nos queda de herencia un equipaje tan
deficiente, el sentido de solidaridad se aleja de nosotros como un ave de esas que remontan las alturas y las distancias huyendo en busca de mejores parajes que garanticen su
supervivencia.

No hay ninguna duda acerca de que el mundo viene padeciendo un grave problema de solidaridad. Un mundo cada vez ms inhspito para el bienestar de la vida y cada vez ms
enfermo en materia de posibilidades equitativas dominado por el miedo. Se dice que el mayor mal de estos tiempos es el miedo, y cuando uno tiene miedo se encierra, se vuelve
prevenido, todos alrededor son considerados como posibles amenazas, todo es digno de mirarse con recelo, y entonces el servicio resulta ser el primer damnificado. La gente con
miedo busca protegerse de todo y cuando uno se protege se limita, se corta las alas para volar libremente y disfrutar del aire fresco virgen de las alturas. El miedo nos vuelve
pesados, nos paraliza y para servir hay que estar livianos y sueltos. El servicio autntico requiere de una importante dosis de riesgo responsable y las personas prevenidas o
temerosas no estn en capacidad de llegar a esos exigentes niveles de decisin.

Los inversionistas del servicio

Culturalmente el concepto de servicio tiene graves problemas porque nos lo han enseado desde dichos torcidos:

Hoy por ti maana por m.
Hay que dar para recibir.

Estos son dos dichos que tratan el servicio como una inversin ms. Siempre he credo que nuestra pobreza proviene de ese conocimiento tan limitado y profundamente
enraizado que tenemos a la hora de prestar un servicio. Venimos de una cultura miope y miserable que nos ensea el servicio como inversin. Es necesario invertir dando como
una manera de evitar que nos sucedan a nosotros las desgracias que les estn ocurriendo a otros. Pocos dichos tan escandalosamente nocivos como ese que reza hoy por ti
maana por m. Un dicho que se ensea como actitud de nobleza primero en el hogar, despus en la escuela y por ltimo en los plpitos. Un dicho que en el fondo nos ensea el
servicio con sentido utilitarista. En ese dicho no hay bondad, hay mera mezquindad.

Ambos dichos encierran un sentido de retribucin que envilece la razn de ser sagrada del servicio. Parecera que fusemos incapaces de comprender que a la hora de servir no
hay que buscar explicaciones porque todas estn incluidas. No conozco persona alguna que le busque la razn de ser a respirar, es estpido pensarlo siquiera, simplemente
porque sus beneficios estn incluidos. Adems, respirar es un acto de supervivencia. Es cierto que si uno no sirve no muere, como sucedera si no respirara. Pero si uno no sirve
vivir desconociendo el real sentido de la vida y esa puede llegar a ser una condena peor que la misma muerte.

Aunque a travs del libro usted notar reiterativamente que se habla de nobleza, de riqueza, de prosperidad y de bondad en relacin profunda con el concepto de servicio, de
ninguna manera la razn de ser del servicio es eso. El servicio tiene que ver enormemente con actos de bondad y de nobleza pero no son su razn de ser, son su resultado. Digo
que no son su razn de ser porque a travs de la caridad tambin puedo aparentar bondad y nobleza, pero slo lograr aparentarlo.


Por otra parte, el servicio produce riqueza y prosperidad pero tampoco son su razn de ser, tambin son su resultado. Inclusive, tengo un captulo dedicado al servicio como
generador de prosperidad y riqueza, pero por ningn motivo confunda esos efectos con la razn de ser. Cuando lea ese captulo usted ver que un servicio no se presta para
lograr nada porque el mero gozo de servir lo supera todo, y cuando usted logra colocarse por encima de toda pretensin es cuando aparecen la prosperidad y la riqueza a manos
llenas.

Y doy por el placer que me da a mi dar.
Esa es la solidaridad del camino de vuelta (...)
Ahora es tu turno. Estas aqu para contribuir
con tu fragancia. Simplemente mirate a vos
mismo. Pods disfrutarlo y florecer regado
de tu amor por vos, o pods marchitarte en
tu propia condena.
Jorge Bucay

Yo entiendo el servicio como una decisin de responsabilidad con la vida, con el universo y con el otro. Sirvo porque soy as, porque no puedo ser de otra manera. Porque mi
condicin divina me lo exige. Porque no hacerlo es el mximo grado de expresin de irresponsabilidad. Porque cada que me niego a prestar el servicio que se me pone de frente
sumo una deuda, y de deuda en deuda la vida me va cogiendo ventaja hasta que pierdo el sentido de todo, y no hay desgracia mayor que un hombre que no ha encontrado su
sentido en la vida o que lo ha perdido definitivamente. Servir es una ley y siempre que trasgredimos una ley nos metemos en problemas serios con nosotros mismos, con nuestro
presente y con nuestro futuro.

Me impresiona ver tanta gente que vive como Sombies, como autmatas, prisioneros de un da a da que no les da opcin para alzar la mirada y hacerle un guio a las situaciones
humanas que se cruzan por a su lado. Sin embargo, cuando llega Diciembre o cuando sucede un terremoto o una inundacin los Sombies despiertan por unos das para repartir
regalos o dinero y de esa manera justificar su indiferencia que ya se les ha convertido en un estado de vida.

Los revolucionarios del servicio como personas profundamente exigentes

Si usted es de los que considera que uno no puede ser un servidor incondicional porque la gente abusa, entonces usted no ha entendido de qu se trata el servicio. El servicio
autntico no contempla la idea de abuso, simplemente, porque cuando alguien abusa de su servicio el nico perdedor es el abusador. Si usted se reprime para servir por miedo
al abuso, usted se expone a volverse prevenido, egosta, mezquino e indiferente. Entonces ser la prosperidad de su vida la que se ponga en peligro y todo porque usted se
coloc al mismo nivel del abusador. Hay una leccin que podemos aprender de los grandes servidores de la humanidad en ese sentido. Estudiando sus biografas uno nunca
encuentra ningn tipo de lamento o de queja, o que hayan cambiado el sentido de sus acciones o sus decisiones porque alguien haya abusado de su bondad. Es ms, cuando
muchos de ellos se refieren a circunstancias en que fueron vctimas de abusos, las refieren ms como ancdotas humorsticas que como experiencias dolorosas.

Los grandes servidores que nos van a acompaar con su luz inspiradora a lo largo de este libro, saban de sobra que servir es la ms alta dimensin de vida que no admite
especulaciones. Si por alguna circunstancia usted se ha sentido defraudado porque en diversas situaciones ha sido vctima de abusos por su condicin de servidor, entonces, su
servicio no ha sido autntico. Pase lo que pase un servidor autntico nunca se defrauda, porque la grandeza del servicio es un estado que tiene su propio pago: ms grandeza.

Un servicio no se presta para darle gusto a otro; un servicio se presta porque consideramos que ese servicio es lo mejor que podemos hacer en una situacin dada. El servicio no
se puede medir en funcin de la complacencia sino en funcin de la contribucin. Hay muchos actos de contribucin que no tienen nada de complacencia, sin embargo, esa
puede ser la manera ms responsable como uno debe actuar, entonces ese ser un gran servicio. Decir la verdad y ser claro en situaciones incmodas muchas veces no gusta,
pero la verdad y la claridad siempre sern un gran servicio. Despedir a un empleado negligente puede convertirse en el mejor servicio que podamos prestarle a l y a su familia si
l logra capitalizarlo para cambiar. Negarnos a solucionarle los problemas reiterativos a un hijo, hermano o amigo, puede ser un extraordinario servicio que puede llevar a esa
persona a asumir con responsabilidad el destino de su vida. Si entendemos el servicio como un acto de amor, entonces, servir no puede ser complacer a los dems segn su
amaada conveniencia. El servicio empieza por un respeto personal tan exigente que nos impide volvernos complacientes con la negligencia y la sin vergenza manera como
muchos quieren beneficiarse de la bondad de uno como buen servidor. Si usted se respeta a s mismo, si usted considera que el servicio es el mximo acto de amor, no ceda a las
pretensiones mezquinas de quienes slo esperan obtener favores en nombre de su bondad. La familia y los amigos ms cercanos son los ms propensos a actuar de esta manera.

Hay una caracterstica comn en los grandes servidores de la humanidad que se descubre cuando uno examina sus vidas detenidamente. Todos, sin excepcin, eran
profundamente exigentes en las situaciones que as lo ameritaban. Nunca cedieron espacios que no podan ceder, nunca concedieron licencias que fueran en contra de su
condicin. Siempre establecieron los lmites justos con toda claridad y sin rodeos. Ellos saban que el servicio empieza por el respeto personal, que el primero de los servicios que
hay que prestar es el respeto por uno mismo, y por lo tanto, no permitir que nadie abuse de la bondad ni que confunda la generosidad con la estupidez.

Gandhi fue un hombre profundamente exigente, jams fue blando, debil o permisivo consigo mismo para quedar bien con los dems. Si hay una leccin que debemos aprender de
la vida de Gandhi, es su exigencia irrestricta en cualquier circunstancia y con cualquier persona, sin importar su rango, ni su posicin. En ese sentido Gandhi nos da una profunda
leccin de lo que significa ser exigente manteniendo la prudencia y sin dejarse intimidar de nadie. Una de sus frases mas duras era Cuando haya slo la alternativa entre la
cobarda y la violencia, yo aconsejo la violencia. Increble que semejante frase fuera pronunciada por quien la humanidad llam el apstol de la no violencia. En una ocasin
se encontraba con ms de dos mil personas en un coliseo cuando inst a todos los asistentes hindes con estas palabras desafiantes en contra de los ingleses. combatiremos su
ira sin provocarla. Nos apalearn, nos torturarn, nos matarn, obtendrn nuestros cuerpos no nuestra sumisin.

Recurdese el pasaje de La Biblia en que Jess llega al templo y sin consideracin de ninguna clase expulsa a todos los mercaderes por confundir la casa del Padre con una plaza
de mercado. Y la madre Teresa rechaz a personalidades del mundo y lleg a sugerir con vehemencia el retiro de varias religiosas cuando dudaron en lo mnimo frente al voto de
obediencia.

Estas lecciones nos recuerdan que un servidor de talla no permite que se confunda servicio con permisividad. Que mientras ms claro se tenga lo que significa servir con
autenticidad, con entrega y decisin, ms claro se tienen los lmites y ms alto el sentido de exigencia que habr de rodear toda condicin de servicio. Si usted no se respeta as
mismo colocando lmites a quienes pretenden confundir su generosidad no podr ser nunca un servidor sobresaliente. El servicio nos exige el nivel ms alto de dignidad, no de
estupidez. Por eso no se preste para juegos de conveniencia de quienes slo pretenden obtener beneficios personales a costa de su bondad.
Ivn Mazo Meja
Especialista en Mercadeo y Desarrollo Gerencial
Consultor y Asesor Empresarial