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PLAN GENRICO DE RECURSOS

HUMANOS
EMPRESA JUGUETILANDIA S.A.

Nombre Alumna
Hilda Carriel Villalobos

Nombre Asignatura
Diploma de Gestin en Recursos Humanos por Competencias Laborales
Instituto IACC
Chilln, 2 de junio de 2014

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INDICE
Antecedentes de la Empresa ............................................................... 3
Propsitos y Objetivos Organizacionales ............................................. 3
- Visin ......................................................................................... 3
- Misin ........................................................................................ 3
- Valores ...................................................................................... 3
- Objetivos Estratgicos ............................................................... 3
- Objetivos Especficos ................................................................ 4
- FODA ......................................................................................... 4
Anlisis del entorno laboral y cultural ................................................... 5
Estructura Organizacional .................................................................... 5
Liderazgo y consistencia gerencial ....................................................... 5
Cultura organizacional .......................................................................... 6
Clima Laboral ....................................................................................... 6
Preguntas y respuesta ......................................................................... 6


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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Juguetilandia S.A. es una cadena nacional de tiendas especializadas en
juguetes creativos y materiales innovadores para el aprendizaje de los nios,
adems ofrece los padres y nios seminarios sobre temas tales como el
aprendizaje con un PC, jardinera de interiores, etc. Tambin ofrece clases de
artesanas que van desde trabajar con papel hasta hacer cermica.
La organizacin proyecta expandirse con 5 nuevas tienda por lo que requerir
contratar 200 nuevos empleados. El equipo directivo quiere asegurarse de que
se contratar y conservar los mejores postulantes, idneos para el cargo..
Esta empresa exige un personal de servicios muy empticos, que conozcan a
los nios, juguetes y el proceso de aprendizaje.
Lamentablemente con el pasar el tiempo, estos empleados comienzan a
renunciar e irse de la empresa.
Para evitar esta emigracin se conformar un equipo de trabajo para elaborar
la visin, misin, valores y un plan estratgico para contar con ellos en forma
definitiva.
PROPOSITOS Y OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Visin
Contar con un excelente personal idneo y capacitado para entregar la mejor
atencin y prestacin de servicios.
Misin
Entregar atencin especializadas a los nios y padres que lleguen a la tienda

Valores

- Excelencia
Honestidad
- Paciencia
- Personal competente
- Eficiencia
- Confianza
- Compromiso
Respeto por la gente y el trabajo.

Objetivos Estratgicos:

- Establecer un plan de reclutamiento y seleccin de personal, para escoger a
las personas ms idneas para el cargo
- Implantar un plan de formacin y capacitacin para perfeccionar a los
empleados
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- Crear un programa de incentivos con el fin de mantener al personal en la
empresa
- Establecer un Servicio de Bienestar del Personal que comprometa y
entregue beneficios a los empleados y sus familias.



Objetivos Especficos

Motivar la capacitacin personal y una imagen adecuada, como garantas
en la prestacin del Servicio.

Conocer la importancia de la atencin y el servicio al cliente y las
herramientas bsicas para el desarrollo de un excelente Servicio.

Perfeccionar en las habilidades y destrezas del rea de servicio, en cuanto
a eficiencia y productividad.

Definir la calidad del Servicio

Integrar equipos de trabajo, de coherencia en equipo, solidaridad y sentido
de pertinencia.

Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus
circunstancias propias.

ANALISIS FODA

FORTALEZA DEBILIDADES

Buen Clima Laboral
Innovacin en productos
Empresa estable
Recursos Humano acorde al mercado
Personas responsables



Falta de incentivos
Falta de compromiso
Falta Depto. Bienestar del Personal
Falta de Plan estratgico
Personal no capacitado en atencin
del cliente
No cuenta con un proceso de
reclutamiento adecuado

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Reuniones de evaluacin de
desempeo
Disponibilidad de los trabajadores
para desarrollar capacitaciones y
actualizarse en conocimientos.


Poca capacitacin del personal
Normativas y exigencias de la
empresa
Instalaciones de nuevas empresas de
juguetera que hara que los
trabajadores emigrarn



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ANALISIS DEL ENTORNO LABORAL Y CULTURAL

En el entorno cultural se puede apreciar los aos de existencia de la empresa,
las fortalezas que en ella existen, claridad en sus valores y creencias
culturales, tambin crea un compromiso entre la empresa y sus trabajadores.
Adems, tiene que ver con la produccin que tiene la empresa, si tiene poder
de compra para solventar las demandas que presenta la poblacin, en este
caso los clientes. En el entorno laboral se refiere a todos los aspectos que
rodean el trabajo, clima de trabajo.


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL





























LIDERAZGO Y CONSISTENCIA GERENCIAL

La empresa debe contar con un lder que tenga la capacidad de planificar,
organizar, dirigir y controlar para cumplir con las metas de la empresa. Debe
ser razonable, asertivo, ser capaz de resolver problemas, reconocer fortalezas,
debilidades y estilo de direccin. Generar ideas nuevas y creativas.

GERENTE
SUB-GERENTE
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
COORDINADOR DE
PERSONAL (RRHH)
TECNICO DE
SEGURIDAD
SOPORTE TECNNICO
DE SISTEMA
COORDINADOR
DE ALMACEN
COORDINADOR
DE CAJA
COORDINADOR
DE NIVEL
ASISTENTE
CREATIVO
COORDINADOR
SERVICIOS
GENERALES
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Debe manejar las herramientas necesarias para cumplir a cabalidad con las
metas propuestas por la empresa.


CULTURA ORGANIZACIONAL

- Innovacin
- Estabilidad
- Compromiso de los trabajadores con su empresa


CLIMA LABORAL

El clima laboral es importante para el desempeo, la motivacin y la
satisfaccin del trabajador. Debe existir un ambiente estable para que los
empleados se desenvuelvan libremente. Adems, mejora la productiva,
existen menos conflictos personales, mejora el ndice de satisfaccin laboral y
crece el compromiso organizacional.


PREGUNTAS Y RESPUESTAS

1. Cmo podra la empresa socializar a sus empleados para que se ajusten a
la cultura de la empresa y sus planes futuros?

R: Se puede socializar a los empleados generando espacios de dilogo,
aplicando dinmicas de integracin, entregando al consumidor un servicio
de calidad, al momento de efectuar las ventas de los productos o servicios.

2. Cmo puede atraer Juguetilanda a los mejores candidatos para los
puestos de sus tiendas?

La forma de atraer los mejores candidatos seria ofreciendo buenas
expectativas laborales (sueldos, capacitacin, incentivos), estabilidad
laboral, adems de contar con un buen Servicio de Bienestar del Personal
que cubra las necesidades del trabajador y su familia.


3. Cmo se debe hacer el reclutamiento? externo o interno? Especificar
medios a utilizar

El reclutamiento puede ser externo, ya que la empresa podr solicitar los
requisitos necesarios y prescindibles para cubrir la vacante y para ello se
requerir publicar un anuncio en el diario local con las caractersticas
solicitadas para el cargo. Adems puede utilizar pginas de bolsas de
trabajo que se encuentran en Internet.


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4. Qu tcnicas de seleccin debera utilizar en este proceso?

Contar con la presencia de un Psiclogo laboral para que pueda efectuar
una entrevista personal, pruebas de capacidad para observar sus diferentes
capacidades, cuestionario de personalidad y aplicacin de Test (Zulliger)



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BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto: "Administracin de Recursos Humanos", Ed.McGraw-
Hill, 1994, Colombia

HILL, Charles: "Administracin Estratgica", Ed.McGraw-Hill, 1996, Colombia





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