Preparacin para las auditoras de gestin de calidad

Lo que nos pueden preguntar, paso a paso

Ahora que se acerca la auditora de gestin de calidad, es importante estar preparado(a) con las
evidencias fsicas denuestros procedimientos, instrucciones de trabajo, manuales etc. Pero
tambin es importante que le preparespsicolgicamente, a que a pesar de que la norma !"#
$%%&'(%%) tiene una serie de requisitos mu bien estructurados, los auditores hacen una variedad
de preguntas mu amplias, mismas que pueden ser para comprobar la aplicacin de un
procedimiento, o para comprobar el conocimiento del responsable del punto auditado.
Por lo tanto, le presentamos a continuacin las preguntas que por las e*periencias de pasadas
auditoras, sabemos que pueden llegar a cuestionarte. +e invitamos a anali,ar lo que responderas
en cada caso.
I. Preguntas generales del desarrollo del proyecto de certificacin.
Cules son las fases que tuvo su proyecto de certificacin? (-ocumentacin, validacin,
difusin e implantacin)
Cundo se liber el sistema de gestin de calidad?
ui!nes son los responsables del sistema de gestin de calidad?
Cuntas auditor"as internas se #an reali$ado?
ui!nes son los auditores internos?
Cuntas revisiones de la direccin se #an #ec#o #asta el momento?
Cmo debe consultar los documentos del sistema de gestin de calidad? (.uestro
sistema de gestin de calidad est/ 000000000000000000000se puede tener acceso a los
procedimientos en versin de consulta en versin impresa con la marca de copia no controlada)
II. Preguntas de la cultura de calidad e%istente en CC&'(.
u! es )*C? ("istema de 1estin de 2alidad)
u! es sistema? (3s un conjunto de elementos tales como personas, procedimientos,
recursos tareas que interact4an entre s parabuscar un fin com4n. 3se fin com4n en los sistemas
!"# es la 536#7A 2#.8!.9A : +A "A8!";A22!<. -3+ 2+!3.83)
u! es gestin? (3s hacer que las cosas sucedan)
u! es calidad? (3s la capacidad que se tiene para cumplir con una serie de requisitos, en
este caso, del cliente)
u! es una norma? (3s un documento con requisitos estandari,ados cuo cumplimiento se
verifica por medio de auditoras)
Cul es la norma de gestin de calidad en la que se #a certificado el CC&'(? (3s la !"#
$%%&'(%%))
u! significa I)+? (3s un trmino griego =!"#"> que significa igual, indicando su espritu
normativo de estandari,ar), +a #rgani,acin !nternacional de .ormali,acin, es una ;ederacin
mundial de organismos internacionales de normali,acin.
u! es ,--. o por qu! ,--.? (3l n4mero de la norma se asigna para diferenciarla de otras
normas, en este caso la serie !"# $%%% se enfoca al tema =calidad> ha varias normas dentro de
esta familia, por ejemplo la !"# $%%% que se llama =;undamentos vocabulario>, la !"# $%%& que
se llama ="istemas de 1estin de la 2alidad ? 7equisitos> la !"# $%%@ se llama =-irectrices para
la mejora>, o sea, que se ocupa una ve, que a se tiene un sistema instalado se busca
mejorarlo). +a !"# $%%&'(%%) es la 4nica certificable de este conjunto de normas, las otras ( son
una referencia.
u! significa /--0? (3s el aAo en el que se libera la actuali,acin de la norma)
Cul es el alcance del )*C del Centro de Capacitacin de la &egin de las 'ltas
(onta1as ). C.? (3l alcance es 000000000000000000000000000000000000000
Cul es la pol"tica de calidad?
2%plique cmo puede aplicar la pol"tica de calidad a su traba3o diario
Cuntos y cules son los ob3etivos de calidad? ("on (. 3l primero es' +ograr la satisfaccin
de nuestros clientes buscando cubrir sus e*pectativas, observando el cumplimiento de la misin
institucional. 3l segundo' 5ejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, a travs de la
innovacin trabajo en equipo, para crear valor a nuestros clientes.)
Por qu! es importante conocer la pol"tica y los ob3etivos de calidad? (Porque son la
principal seAal del funcionamiento de nuestro sistema de gestin nuestro principal compromiso de
nuestra empresa hacia la calidad en la atencin que brindamos a nuestros clientes)
(encione quienes son sus clientes principales4
u! es satisfaccin del cliente? (3s la habilidad de cumplir en forma tiempo con lo que nos
es requerido)
u! es me3ora continua? (3s la habilidad de nuestro sistema de incrementar su capacidad de
respuesta)