MacBook Air 13 (2010)

Gua para tcnicos de Apple
MacBook Air (13 pulgadas, fnales de 2010)

2010-11-15
Apple Inc.
2010 Apple Inc. Todos los derechos reservados.
De acuerdo con las leyes sobre derechos de autor, este documento no puede ser copiado,
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Se ha hecho todo el esfuerzo posible por garantizar que la informacin que contiene este
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registradas en los EE. UU. y otros pases.
Contenido
Acerca de esta gua
Actualizaciones del manual 9
15 de noviembre de 2010 9
24 de octubre de 2010 10
Comentarios 11
Nociones bsicas
Generalidades 13
Precauciones de seguridad de la batera 14
Manipulacin y almacenamiento 15
Proteccin personal 16
Evaluacin de los daos de la batera 17
Ubicacin de los nmeros de serie 18
Transferencia del nmero de serie 19
Solucin de problemas
Solucin de problemas generales 21
Actualizacin del software y frmware del sistema 21
Teora de la solucin de problemas 21
Hardware vs. software 21
Preocupaciones sobre temperatura 21
Generalidades funcionales 22
Diagrama de bloque 23
Indicadores de contacto con lquido 24
Procedimientos de restablecimiento comunes 26
Consejos sobre el estado de reposo 27
Apple Service Diagnostic (ASD) 28
Mac Resource Inspector (MRI) 28
Mapa de cdigo trmico 29
Anomalas de pxeles en las pantallas LCD 30
Tablas de sntomas 31
Arranque y alimentacin 31
Ausencia de alimentacin / La unidad no responde 31
No arranca 35
Apagado intermitente 37
No hay video/el video no se ve correctamente 41
La batera no se reconoce o no se carga 43
Kernel Panic/Fallas del sistema 45
La batera se agota rpidamente 48
No funciona si se usa slo con el adaptador de alimentacin 49
Problema del adaptador de alimentacin 50
Batera con fltracin o hinchada 51
Sntoma sin categora 52
Pantalla 53
En blanco / No hay video, la unidad tiene energa 53
Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende 54
Ruido/imgenes inestables 55
Anomalas de la pantalla 56
Cmara defectuosa/la cmara iSight integrada no funciona correctamente 60
Defectos cosmticos 61
Almacenamiento masivo 63
Problema de lectura/escritura de la unidad de estado slido (SSD) 63
No se reconoce/no se monta la unidad de estado slido (SSD) 64
Error de lectura/escritura de datos en la unidad ptica USB 66
La unidad ptica USB no se reconoce/monta 67
La tarjeta SD no se inserta en la ranura 68
El sistema no reconoce la tarjeta SD 69
Comunicaciones 71
Problema de Ethernet USB 71
AirPort/Bluetooth: Dispositivos inalmbricos defectuosos 72
Sin seal inalmbrica/seal defciente 74
Tarjeta AirPort: Kernel Panic 75
Problema de funcionamiento inalmbrico/conexin lenta 76
El dispositivo de entrada inalmbrica Bluetooth pierde la conexin 77
El dispositivo de entrada inalmbrico Bluetooth no se enlaza 79
Dispositivos de entrada/salida 81
El puerto USB no reconoce dispositivos 81
El teclado integrado no funciona correctamente 82
Teclado: Teclas especfcas no funcionan 83
El trackpad integrado no funciona 84
No se reconoce el teclado integrado 86
El trackpad integrado no funciona correctamente 87
Los altavoces integrados no tienen audio 88
El altavoz interno emite sonido distorsionado 89
El puerto de pantalla externa no tiene audio 90
El micrfono interno no tiene audio 92
El micrfono externo no tiene audio 94
No hay audio de ninguna fuente 96
Mecnico/Carcasa 99
Ruido/zumbido/vibracin 99
Olor a quemado/olor inusual 101
El botn de encendido est atorado 102
El sistema se calienta 103
Dao mecnico/fsico 104
Sensores 105
Errores de monitoreo trmico 105
Errores de monitoreo elctrico 109
Desmontaje
Informacin general 112
Tipos de conector en la tarjeta lgica 112
Herramientas 115
Pasos de reensamblaje 116
Nota acerca de las imgenes de esta gua 116
Tamaos de los tornillos 116
Bottom Case (Carcasa inferior) 117
Remocin 118
Reemplazo 121
Battery (Batera) 122
Remocin 123
Reemplazo 127
Evaluacin de los daos de la batera 128
Empaque de la batera 130
Right Speaker (Altavoz derecho) 133
Remocin 134
Reemplazo 135
Left Speaker (Altavoz izquierdo) 136
Remocin 137
Reemplazo 138
Solid State Drive (SSD) Card (Tarjeta de la unidad
de estado slido (SSD)) 139
Remocin 140
Reemplazo 141
Reinstalacin del software incluido originalmente con la computadora 142
Instalacin de Mac OS X 142
Instalacin de aplicaciones 142
AirPort/Bluetooth Card (Tarjeta AirPort/Bluetooth) 143
Remocin 144
Reemplazo 145
I/O Flex Cable (Cable fexible de E/S) 146
Fan (Ventilador) 148
Remocin 149
Reemplazo 150
Microphone (Micrfono) 151
Remocin 152
Reemplazo 153
Input/Output (I/O) Board (Tarjeta de entrada/salida (E/S)) 154
Remocin 155
Reemplazo 156
Input Device (IPD) Flex Cable (Cable fexible del dispositivo
de entrada (IPD)) 157
Heatsink Thermal Module (Mdulo trmico del disipador de calor) 159
Remocin 160
Reemplazo 162
Logic Board (Tarjeta lgica) 166
Remocin 167
Reemplazo 171
Trackpad 176
Remocin 177
Reemplazo 181
Display Module (Mdulo de la pantalla) 188
Remocin 189
Reemplazo 193
Display Clutch Cover (Cubierta del embrague de la pantalla) 196
Remocin 197
Reemplazo 198
Top Case with Keyboard (Carcasa superior con teclado) 200
Remocin 201
Reemplazo 202
Vistas
Vista expandida 208
Diagramas de ubicacin de tornillos 209
Carcasa inferior 209
Batera 210
Tarjeta lgica 210
Altavoces, Tarjeta de E/S, Mdulo de la pantalla, Disipador trmico, Tarjeta SSD,
Tarjeta AirPort/Bluetooth, Trackpad 211
Vistas externas 212
Vista frontal 212
Vista de puertos 213
Tabla de tornillos 214
Acerca de esta gua
Acerca de esta gua Actualizaciones del manual 9 2010-11-15
Actualizaciones del manual
15 de noviembre de 2010
Solucin de problemas generales/Apple Service Diagnostic (ASD)/Mac Resource Inspector
(MRI): se destac el textoNo todos los sensores trmicos se encuentran en la tarjeta
lgica. Algunos se encuentran en la batera, la tarjeta E/S o el trackpad. No asuma
que la tarjeta lgica debe ser reemplazada sin probar un sistema en su totalidad.
Tablas de sntomas/Arranque y alimentacin/No arranca: se agreg el paso 5 a la
Comprobacin rpida y se modifcaron los pasos 3 y 4.
Tablas de sntomas/Almacenamiento masivo/No se reconoce/no se monta la unidad
de estado slido (SSD): se agreg el paso 3 a la Comprobacin rpida.
Desmontaje
Batera: se actualiz la imagen de las herramientas
Carcasa superior: se revisaron los pasos acerca de la instalacin del trackpad en la nueva
carcasa superior
Desmontaje
Carcasa inferior: se actualizaron los (8) tornillos de la carcasa inferior con el nmero de
pieza 922-9685
Vistas
Diagramas de ubicacin de los tornillos: se actualizaron los (8) dibujos de la carcasa inferior
con el nmero de pieza 922-9685
Tabla de tornillos: se actualizaron los (8) tornillos de la carcasa inferior con el nmero
de pieza 922-9685
Tablas de sntomas/Arranque y alimentacin/No hay video/el video no se ve correctamente:
se actualizaron los pasos 9 y 10; se agregaron los pasos 11 a 13
Tablas de sntomas/Pantalla/La cmara iSight integrada no funciona correctamente: se agreg
el paso 3 a la Comprobacin rpida; se revisaron los pasos 3 a 7 de la Comprobacin detallada
Tablas de sntomas/Mecnico/Carcasa: se elimin el tema Errores de monitoreo trmico
(ahora se encuentra en el captulo Solucin de problemas/sensores)
Tablas de sntomas/Dispositivos de entrada/salida: se modifc la tabla de sntoma Los
altavoces integrados no tienen audio; se agregaron las siguientes tablas de sntomas:
El puerto de pantalla externa no tiene audio, El micrfono externo no tiene audio, El
micrfono interno no tiene audio; No hay audio de ninguna fuente
Acerca de esta gua Actualizaciones del manual 10 2010-11-15
Desmontaje
Batera: se agreg una indicacin importante a Empaque de la batera; se agreg el enlace
a HT3378: Normas para el transporte areo de bateras a base de litio.
Carcasa inferior: se actualiz la imagen del destornillador Pentalobe
Tarjeta de la unidad de estado slido (SSD): se reemplaz la seccin Reinstalacin
del software incluido originalmente con la computadora
Tarjeta lgica: se modifcaron los pasos de reemplazo 1 a 3.
Carcasa superior: se agregaron los pasos sobre la remocin de la tira de mylar del nuevo
trackpad antes de completar la instalacin; se agregaron los pasos acerca del pliegue del
cable del trackpad
24 de octubre de 2010
Nociones bsicas
Generalidades: se actualiz el enlace a CP1226: Manejo seguro de bateras de iones de litio
y de polmero de litio
Vistas
Vista expandida: se actualizaron las descripciones de la tarjeta lgica.
Gua para tcnicos de Apple introducida el 20 de octubre de 2010
Acerca de esta gua Comentarios 11 2010-11-15
Comentarios
Sus comentarios son importantes para ayudarnos a mejorar esta Gua tcnica y otras
guas futuras.
Envenos un correo electrnico con sus comentarios a:
smfeedback2@apple.com
Nociones bsicas
Nociones bsicas Generalidades 13 2010-11-15
Generalidades
La computadora MacBook Air (13 pulgadas, fnales de 2010) cuenta con un procesador Penryn
Intel Core 2 Duo de 1.86 GHz o 2.13 GHz (opcional), chip de grfcos NVIDIA GeForce de 320 M,
almacenamiento fash de 128 GB o 256 GB, pantalla de 13,3 pulgadas y carcasa de aluminio Unibody.
Si desea conocer las especifcaciones tcnicas en su totalidad, consulte las Especifcaciones
tcnicas de AppleCare: http://support.apple.com/es_ES/specs
Nociones bsicas Precauciones de seguridad de la batera 14 2010-11-15
Precauciones de seguridad
de la batera
Esta computadora contiene solo un paquete de batera interna de polmero de iones de litio
que solamente puede ser reparada por proveedores de servicio autorizados de Apple. Se
utilizan tornillos a prueba de alteraciones para evitar que los clientes intenten quitarla.
ADVERTENCIA: cada vez que retire la carcasa inferior, coloque la cubierta de proteccin
de la batera y desconecte el cable de la batera de la tarjeta lgica.
ADVERTENCIA:
Las bateras se deben manipular son sumo cuidado.
Todo el espacio de trabajo debe estar libre de materiales aflados o extraos y las bateras
no deben quedar expuestas al calor o una llama.
No deje caer, apile, perfore, apriete, fexione o ejerza presin innecesariamente sobre una
batera. Si lo hace, podra daarla.
Si la batera se daa podra provocar un incendio.
ADVERTENCIA: debido a que la batera es interna y est conectada a la tarjeta lgica mediante
un cable, DEBE DESCONECTARLA antes de realizar procedimientos de servicio. Si no lo hace, la
corriente activa de la batera causar un cortocircuito en los componentes y har que la tarjeta
lgica y/o el cable de EDP queden inutilizables.
Manipulacin y almacenamiento
Mejores prcticas
La batera contiene varias celdas de batera blandas. No presione las celdas de la batera con
los dedos ni manipule el paquete de batera de ningn modo que pueda ejercer presin fsica
sobre estas celdas.
Coloque siempre la cubierta de la batera (922-9735) sobre la batera inmediatamente
despus de quitar la carcasa inferior y antes de comenzar a remover la batera o de realizar
cualquier otra reparacin.
Manipule la batera cubierta nicamente por los bordes y hgalo siempre con las dos manos.
Mantenga la cubierta de la batera sobre la batera en todo momento mientras esta se
encuentre fuera de la computadora.
Remueva la cubierta de la batera inmediatamente antes de volver a colocar la carcasa
inferior de la batera. Mantenga la cubierta de la batera sobre la batera en todo momento.
No deje caer una batera suelta. Si la batera se cae, reemplcela.
Ajuste los tornillos de la batera manualmente, no los ajuste en exceso; de lo contrario,
podra daar de manera irreversible la batera.
No tuerza o gire la batera, de lo contrario, podra provocarle un dao irreparable.
Secuencia adecuada para la remocin de la batera
A continuacin se mencionan los pasos de remocin de la batera. No obstante, los pasos
detallados para la remocin y el reemplazo de la batera se describen en el captulo de
desmontaje de la batera.
Importante: cuando est reparando computadoras MacBook Air (11 pulgadas, fnales de 2010)/
MacBook Air (13 pulgadas, fnales de 2010), asegrese de contar con una cubierta de batera para
cada modelo ya que son de diferente tamao. Asegrese de que la cubierta est colocada en
cada batera cada vez que retire la carcasa inferior o si la batera se encuentra fuera de la unidad.
1. Remueva la carcasa inferior.
2. Coloque la cubierta de la batera del lado expuesto de la batera mientras esta se
encuentra an instalada dentro de la computadora. Nota: puede quitar la cubierta tirando
cuidadosamente hacia arriba de las lengetas, ubicadas a lo largo de la parte superior de la
cubierta de la batera.
3. Desconecte el conector de la batera de la tarjeta lgica.
4. Remueva los tornillos de la batera.
5. Levante con cuidado la batera cubierta con ambas manos y colquela sobre una superfcie
lisa, dura y limpia, donde no haya tornillos u otros desperdicios. O coloque la batera en la
caja en la cual recibi la batera en buen estado.
Secuencia adecuada para el reemplazo de la batera
Precaucin: asegrese de que no haya tornillos trabados debajo de la batera (dentro de la
carcasa superior) o trabados dentro de la cubierta interior de la carcasa inferior. Compruebe
ambas zonas antes de colocar la batera y volver a colocar la carcasa inferior.
1. Asegrese de que la cubierta est correctamente conectada al lado blando de la batera
antes de instalarla en la computadora. Nota: la batera en buen estado debe venir con una
cubierta instalada. Puede solicitar ms cubiertas en GSX.
2. Asegrese de que el interior de la carcasa superior est limpio (libre de polvo, suciedad,
tornillos sueltos, etc.).
3. Coloque cuidadosamente la batera en buen estado en el lugar con ambas manos. Alinee
los orifcios de los tornillos de la batera con los de la carcasa superior de la computadora.
4. Instale los tornillos de la batera con la mano; no los ajuste demasiado. De lo contrario,
podra daar de modo irreparable el ensamble de la batera.
5. Conecte el conector de la batera a la tarjeta lgica.
6. Antes de volver a colocar la carcasa inferior, remueva la cubierta de la batera e inspeccione
la batera para verifcar si hay polvo, suciedad, tornillos fojos, etc.
Proteccin personal
Tenga especial cuidado al manipular la batera.
Mantenga la batera y la computadora alejadas de fuentes de calor y llamas. Almacene
en un lugar fresco y seco.
Al reparar la computadora, utilice la cubierta de la batera tal como se indica.
Cuando est manipulando un contenedor grande de bateras, se recomienda utilizar
calzado con puntera de acero.
ADVERTENCIA: para recibir formacin completa sobre la seguridad de la batera y las medidas
de primeros auxilios en caso de exposicin accidental, asegrese de leer y comprender este
artculo de formacin antes de reparar esta computadora:
http://support.apple.com/kb/CP1226?viewlocale=es_ES, Manipulacin segura de las
bateras de iones de litio y polmero de litio.
Evaluacin de los daos de la batera
Si desea obtener ms ejemplos de daos cosmticos e indicaciones completas para realizar la
inspeccin visual, visite http://support.apple.com/kb/HT4409?viewlocale=es_ES, MacBok
Air (fnales de 2010): Inspeccin visual de la batera.
Utilice la batera si
Presenta abolladuras pequeas (hasta 8 abolladuras de no ms de 0,4 mm de profundidad;
hasta 5 abolladuras de no ms de 1,5 mm de profundidad; hasta 3 abolladuras de no ms
de 2 mm de profundidad)
Presenta una deformidad mnima en el paquete de celdas (hasta 2 mm de toda la superfcie)
Devuelva la batera si
Presenta rayas
Presenta un paquete de celda hinchado o arrugado
Nociones bsicas Ubicacin de los nmeros de serie 18 2010-11-15
Ubicacin de los nmeros
de serie
Voltee la computadora para ver el nmero de serie que se encuentra grabado en la carcasa
inferior cerca de la bisagra.
Una vez que quite la batera, mire la etiqueta del nmero de serie en la carcasa superior.
Nociones bsicas Ubicacin de los nmeros de serie 19 2010-11-15
Transferencia del nmero de serie
Cuando reemplace una carcasa superior, conserve la carcasa superior del cliente hasta fnalizar la
reparacin. Antes de instalar la carcasa superior de reemplazo, coloque la etiqueta del nmero de
serie en el espacio que hay sobre el trackpad.
Si no puede volver a utilizar la etiqueta del nmero de serie, utilice un marcador permanente
de punta fna para escribir el nmero de serie en la parte interna de la carcasa superior.
2010-11-15
Solucin de problemas generales Actualizacin del software y frmware del sistema 21
Solucin de problemas generales
Actualizacin del software y frmware del sistema
Importante: asegrese de que se hayan aplicado la versin correcta de Mac OS X y las
actualizaciones ms recientes de frmware y software antes de comenzar la solucin de
problemas. A veces, las computadoras manifestan sntomas que indican que el software de
sistema Mac OS X que est instalado es incorrecto.
Firmware es el nombre con el que se conoce al software escrito en los circuitos de memoria, como
en la memoria fash, que contendr el cdigo de software indefnidamente, aunque desconecte
la alimentacin del hardware. El frmware de las computadoras Mac Intel est diseado para
actualizarse, si es necesario, ejecutando la comprobacin de actualizacin de software de Mac
OS X (disponible en el men Apple ()) mientras la computadora se encuentra conectada a
Internet. Para obtener ms informacin acerca de las actualizaciones de frmware, consulte:
Artculo de la base de conocimientos HT1557: Acerca de las actualizaciones del frmware
para Macs con procesadores Intel.
Teora de la solucin de problemas
Para obtener informacin general sobre la teora de la solucin de problemas, vaya a GSX y
busque el enlace de men del curso de Formacin de servicio. Desde ah, puede acceder al
curso personalizado Teora de la solucin de problemas.
Hardware vs. software
Para obtener informacin sobre cmo detectar si se trata de un problema de hardware o de
un problema de software, consulte:
Artculo TS1388 de la base de conocimientos: Cmo aislar problemas en Mac OS X
Para obtener ms informacin sobre cmo solucionar un problema de software, consulte:
Artculo HT1199 de la base de conocimientos: Mac OS X: Cmo solucionar un problema
de software
Artculo TS1394 de la base de conocimientos: Mac OS X: Solucionar problemas de
instalacin y de actualizacin de software
Artculo HT2956 de la base de conocimientos: Resolucin de problemas con la instalacin
de Mac OS X desde CD o DVD
Preocupaciones sobre temperatura
La temperatura de funcionamiento normal de esta computadora se encuentra dentro de
los estndares de seguridad nacionales e internacionales. Sin embargo, los clientes pueden
preocuparse por el calor generado. Para evitar una reparacin innecesaria, puede comparar la
computadora de un cliente con un modelo en funcionamiento, si est disponible, en el lugar
de reparacin. Para obtener ms informacin, consulte:
Artculo HT1778 de la base de conocimientos: Ordenadores porttiles de Apple:
temperatura de funcionamiento
2010-11-15
Solucin de problemas generales Generalidades funcionales 22
Generalidades funcionales
Consulte este diagrama para conocer los sntomas relacionados con los conectores de la tarjeta lgica.
Para girar esta pgina en la Vista previa a fn de obtener una mejor vista, vaya al men
Herramientas y seleccione Girar a la izquierda.
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Solucin de problemas generales Diagrama de bloque 23
Diagrama de bloque
Consulte este diagrama para ver de qu manera se interrelacionan los mdulos.
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Solucin de problemas generales Indicadores de contacto con lquido 24
Indicadores de contacto con lquido
Para ayudar a detectar dao accidental a la computadora, la carcasa superior incluye sensores
de derrame llamados indicadores de contacto con lquido (LCI). Los sensores nicamente son
visibles luego de remover la carcasa inferior y la mayora de los mdulos. Los LCI, representados
normalmente por dos puntos blancos pequeos, se tornan rojos cuando entran en contacto
con lquido, como en el caso de un derrame accidental. A continuacin, se muestran los
indicadores LCI de la carcasa superior. En la siguiente pgina se identifcan los LCI de la batera.
Para obtener ms informacin, consulte:
Artculo HT3425 de la base de conocimientos: Acerca de los indicadores de inmersin
en lquidos (LCI) en ordenadores porttiles y de sobremesa
Esta ilustracin muestra la ubicacin general de los LCI en esta computadora. En el caso de
los LCI que no se ven a simple vista con la carcasa inferior retirada, compruebe la misma zona
debajo de los cables o del otro lado de los mdulos. El grfco de la siguiente pgina muestra
la ubicacin de los LCI en el mdulo de la batera.
2010-11-15
Solucin de problemas generales Indicadores de contacto con lquido 25
Indicadores de contacto con lquido de la batera
Esta imagen muestra la ubicacin de los LCI en la parte inferior del mdulo de la batera.
2010-11-15
Solucin de problemas generales Procedimientos de restablecimiento comunes 26
Procedimientos de restablecimiento comunes
Restablecimiento del Controlador de gestin del sistema (SMC)
El Controlador de gestin del sistema (SMC) es un chip de la tarjeta lgica que controla todas
las funciones de alimentacin. Si la computadora tiene problemas de alimentacin, como por
ejemplo, no se inicia, no muestra video, tiene problemas con el modo de reposo o ruido de
ventiladores, restablecer el SMC puede resolverlos. Para restablecer el SMC:
1. Si la computadora est encendida, apguela seleccionando Apagar del men de Apple ().
2. Conecte el adaptador de alimentacin a la computadora y a una fuente de alimentacin
que funcione correctamente.
3. En el teclado integrado, presione (izquierda) Mays+Control+Opcin junto con el botn de
encendido una vez. Importante: utilice las teclas Mays-Control-Opcin del lado izquierdo
del teclado.
Nota: cuando el LED del conector MagSafe est naranja o color mbar, al restablecer el
SMC cambiar a verde durante unos pocos segundos, lo que indica que se ha restablecido
el SMC correctamente.
4. Espere 5 segundos y presione el botn de encendido para iniciar la computadora. Nota: si
se retira la carcasa inferior, otra manera de restablecer el SMC es desconectar el adaptador
de alimentacin y la batera principal y mantener presionado el botn de alimentacin
durante 5 segundos.
Artculo HT3964 de la base de conocimientos: Ordenadores Mac con procesadores Intel:
cmo restablecer el Controlador de gestin del sistema (SMC)
Restablecimiento de la memoria RAM de parmetros (PRAM)
La PRAM almacena ciertas confguraciones del sistema y los dispositivos en una ubicacin a la
que Mac OS X puede acceder rpidamente. Las confguraciones exactas que se almacenan en
la PRAM de la computadora varan segn el tipo de computadora y los tipos de dispositivos y
unidades conectados a ella. Para restablecer la PRAM:
2. Localice las siguientes teclas en el teclado: Comando, Opcin, P y R. Tendr que mantener
presionadas estas teclas simultneamente en el paso 4.
Nota: si el teclado no tiene la tecla Opcin, use la tecla Alt en su lugar.
3. Presione el botn de alimentacin.
4. Inmediatamente, presione y mantenga presionadas las teclas Comando-Opcin-P-R.
Importante: debe presionar esta combinacin de teclas antes de que aparezca la pantalla gris.
5. Mantenga las teclas presionadas hasta que se reinicie la computadora y escuche el tono
de arranque por segunda vez.
6. Sultelas.
Artculo HT1242 de la Base de conocimientos: Mac OS X: Qu almacena la PRAM
Artculo HT1379 de la Base de conocimientos: Macintosh: cmo restaurar PRAM y NVRAM
2010-11-15
Solucin de problemas generales Consejos sobre el estado de reposo 27
Inicio del sistema en Modo seguro
Arrancar el sistema en Modo seguro hace varias cosas que pueden ayudarle a resolver
problemas de software o de directorio que pueda haber en el volumen de arranque. Para iniciar
el sistema en Modo seguro:
2. Presione el botn de alimentacin.
3. Inmediatamente despus del tono de arranque, mantenga presionada la tecla Mays.
Nota: la tecla Mays se debe presionar tan pronto como sea posible despus del tono
de arranque, pero no antes.
4. Suelte la tecla Mays cuando vea la pantalla con un smbolo Apple gris y un indicador de
progreso (con la apariencia de un engranaje girando). Tenga en cuenta que iniciar el sistema
en Modo seguro toma ms tiempo que el arranque normal. Durante el arranque, aparecern
las palabras Inicio seguro en la pantalla de arranque de Mac OS X.
5. Para salir del Modo seguro, reinicie la computadora normalmente, sin mantener presionada
ninguna tecla durante el arranque.
Para obtener ms informacin, consulte
Artculo HT1564 de la Base de conocimientos: Mac OS X: qu son el inicio seguro y el
modo seguro?
Artculo TS1884 de la Base de conocimientos: Inicio seguro tarda ms que el inicio normal
Consejos sobre el estado de reposo
Esta computadora no cuenta con un LED de reposo. Para resolver un problema sin uno,
Conecte un dispositivo USB que tenga un LED de encendido o actividad. A medida que
se restaura la energa al bus USB y el sistema se despierta del reposo, se enciende el LED.
Presione la tecla Bloq Mays varias veces para despertar al sistema del reposo.
Abra la pantalla y presione una tecla alfanumrica para despertar al sistema del reposo.
Un sistema que permanece en reposo durante un perodo de tiempo extenso puede
consumir la carga restante de la batera. Restaure la energa al sistema con un adaptador de
energa en buen estado y verifque que la luz indicadora de MagSafe muestre una carga de
batera en progreso. El sistema se inicializa desde un archivo de hibernacin y arranca desde
donde abandon.
La restauracin instantnea del SMC elimina algunos efectos secundarios. Si el sistema se
encuentra en modo de reposo, se reiniciar desde un archivo de hibernacin. Si el sistema
se inicializa a Mac OS durante el restablecimiento del SMC, es posible que se pierdan
los datos de las aplicaciones abiertas. Si el sistema ya est apagado, no habr efectos
secundarios. Mire la luz indicadora de MagSafe mientras cambia momentneamente de
apagada a verde a medida que se restablece el SMC y la comunicacin con el adaptador
deenerga. Despus cambia de verde a naranja si la batera necesita ser cargada.
2010-11-15
Solucin de problemas generales Apple Service Diagnostic (ASD) 28
Apple Service Diagnostic (ASD)
Ejecute Apple Service Diagnostic para determinar si alguno de los sensores trmicos funciona
incorrectamente. Cuando los sensores fallen, reemplace la pieza correspondiente. Consulte la
tabla que aparece ms adelante para conocer la correlacin entre el cdigo de error y la pieza.
Mac Resource Inspector (MRI)
El MRI es una herramienta para la solucin de problemas que revela errores del sistema e informa
las lecturas de los sensores que lo ayudarn a identifcar las piezas que se deben reemplazar.
A medida que se familiarice con los nombres y las ubicaciones de los sensores del sistema,
estos le ayudarn a solucionar correctamente los errores informados por el MRI y el ASD.
No todos los sensores trmicos se encuentran en la tarjeta lgica. Algunos se encuentran
en la batera, la tarjeta E/S o el trackpad. No asuma que la tarjeta lgica debe ser
reemplazada sin probar totalmente un sistema.
Importante: cada vez que ejecute el MRI, utilice el adaptador de energa en lugar de usar
nicamente la batera a fn de verifcar el circuito de carga de la batera.
Estas tablas y el siguiente mapa de cdigo trmico muestran los sensores elctricos y trmicos
que utiliza el MRI para comprobar el rendimiento de la computadora.
Nombre
del SMC
Ubicacin Descripcin general Nombre del ASD/MRI
TC0D Logic board CPU 0 Die CPU 0 Die Analog
TC0P Logic board CPU 0 Proximity CPU Proximity
mDTS0 Logic board CPU Int Die CPU 0 DTS
TN0D Logic board MCP 0 Die MCP Die Top Side
TN1D Logic board MCP Int Die MCP Die Top Side
TM0P Logic board SSD & RAM Proximity MCP Proximity
Tp0P Logic board MLB Thermal MLB
TN0P Logic board MCP 0 Proximity MCP Proximity Top Side
Th1H I/O board Heatsink Proximity Fin Stack
Ts0P Trackpad Trackpad/Palmrest Thermal Skin 0 Proximity
TB1T Battery Battery Thermal Diode 1 Battery Thermal Diode 1
TB2T Battery Battery Thermal Diode 2 Battery Thermal Diode 2
TH0o SSD card Hard Disk out-of-band Hard Drive Proximity
2010-11-15
Solucin de problemas generales Mapa de cdigo trmico 29
Sensor
elctrico
Ubicacin Descripcin general Nombre del ASD/MRI
VC0C Logic board CPU Vcore (Voltage) CPU 0 Core
VN0C Logic board MCP Vcore (Voltage) MCP Core 0
VP0R Logic board PBUS (Voltage) PBus
PC0C Logic board CPU Vcore (Power) CPU 0 VCore Loadside
ID0R Logic board DC-IN(AMON) (Current) DC In
IB0R Logic board Battery(BMON) (Current) Battery
IN0C Logic board MCP Vcore (Current) MCP 0 Core
IN1C Logic board MCP memory (Current) MCP 1 Memory
1c0R Logic board CPUVcore_VTT (Current) Sensor Rail 0
Mapa de cdigo trmico
Este mapa muestra la ubicacin general de los sensores trmicos (resaltados en dorado)
y la pieza a la cual estn asociados dentro de la carcasa de la computadora.
Sensors on Logic Board
SMC
MCP89U
MCP Die Top Side
Trackpad
+
TB1T
Battery Thermal Diode 1
Battery Thermal Diode 2
Battery
Charger
CPU
TC0D
TC0P
CPU 0 Die Analog
CPU Proximity
TN0D
TN0P
MCP Die Top Side
Battery
MCP Proximity
Top Side
TS0P
Heatsink
TB2T
TN1D
On board memory
I/O Board
SSD
T
h
1
H
TM0P MCP
Proximity
mDTS0
CPU 0 DTS
Finstack
Tp0P MLB
TH0o
Hard Drive
Proximity
I/O Flex Cable
Skin 0
Proximity
2010-11-15
Solucin de problemas generales Anomalas de pxeles en las pantallas LCD 30
Anomalas de pxeles en las pantallas LCD
Cuando se muestre un solo color en el rea de la pantalla, es posible que el panel LCD muestre
uno o ms pxeles que no se iluminan apropiadamente. Para determinar si la pantalla tiene un
nmero aceptable de anomalas de pxeles, siga estos pasos:
1. Ajuste la imagen de la pantalla en uno de los siguientes colores: pantalla toda blanca,
pantalla toda roja, pantalla toda verde, pantalla toda azul o pantalla toda negra. Utilice
la Utilidad de Diagnstico LCD Tester para generar estos patrones en la pantalla.
2. Con una lupa, un microscopio de bolsillo o cualquier otro dispositivo de aumento,
identifque y cuente cada anomala de pxeles:
Anomala de subpxel brillante = subpxel que siempre est encendido
Anomala de subpxel oscuro = subpxel que siempre est apagado
3. El nmero de anomalas de pxeles aceptable para MacBook Air (13 pulgadas, fnales
de 2010) es:
Brillante Hasta 3
Oscuro Hasta 5
Combinacin Hasta 7
4. Si el nmero de anomalas de subpxeles excede el nmero aceptable indicado anteriormente,
reemplace el ensamble de la pantalla del panel LCD. Los nmeros que se encuentran fuera
del rango aceptable seran:
Brillante 4 o ms
Oscuro 6 o ms
Combinacin 8 o ms
5. Si el nmero de anomalas de subpxeles es aceptable, explique al cliente que el nmero de
anomalas de pxeles se encuentra dentro de las especifcaciones y no necesita reparaciones.
Importante: no revele las especifcaciones a los clientes. En lugar de ello, infrmeles que hasta
cierto nmero de anomalas de subpxeles se considera aceptable, y que estos factores se aplican
para todos los fabricantes que utilizan la tecnologa LCD, no solo para los productos Apple.
Cuando hable con los clientes, use la siguiente explicacin:
La tecnologa Active-matrix LCD utiliza flas y columnas de ubicaciones direccionables (pxeles)
que representan texto e imgenes en pantalla. Cada ubicacin de pxeles tiene tres subpxeles
(rojo, verde y azul) que permiten que la imagen se muestre a todo color. Cada subpxel tiene un
transistor correspondiente responsable de encender o apagar el subpxel.
Comnmente, hay millones de estos subpxeles en una pantalla LCD. Por ejemplo, el panel LCD
utilizado en la pantalla Apple Cinema HD se compone de 2,3 millones de pxeles y 6,9 millones de
subpxeles rojos, verdes y azules. Ocasionalmente, un transistor no funciona perfectamente, lo que
puede dar como resultado un subpxel afectado que se enciende (brillante) o apaga (oscuro). Con
los millones de subpxeles en una pantalla, es muy probable tener un nmero bajo de transistores
defectuosos en una pantalla LCD. Por lo tanto, cierto nmero de anomalas de subpxeles se
considera aceptable. Rechazar todos los paneles LCD que no sean perfectos signifcara aumentar
el precio de venta al por menor de los productos que utilizan pantallas LCD. Estos factores se
aplican a todos los fabricantes que utilizan tecnologa LCD, no slo a los productos Apple.
2010-11-15
Tablas de sntomas Arranque y alimentacin 31
Tablas de sntomas
Siga los pasos en el orden que se indica a continuacin. Si una accin resuelve el problema,
vuelva a probar el sistema para verifcar que as sea.
Existe una compilacin de tablas de Comprobacin rpida disponible en
http://service.info.apple.com/QRS/en/quickreference.pdf
Arranque y alimentacin
Ausencia de alimentacin / La unidad no responde
Causa poco probable: pantalla tipo clamshell, SSD, AirPort/Bluetooth, ventilador, altavoces
Comprobacin rpida
Sntoma Comprobacin rpida
Ausencia de alimentacin /
La unidad no responde
Ausencia de alimentacin
No hay imagen
No hay tono de arranque
El ventilador no gira
La luz del bloqueo de
maysculas no se enciende
al presionar Bloq Mays
El equipo no funciona
1. Verifque la presencia de alimentacin de CA con
el LED de MagSafe que indica que la unidad est
encendida o en estado de carga.
2. Verifcar que la batera est parcialmente cargada,
con el LED color naranja/mbar en el conector de
alimentacin MagSafe.
3. Restablezca el SMC.
4. Si se restablece la alimentacin con los pasos que
se indicaron, ejecute el diagnstico Notebook
Battery and Adapter Diagnostic.
Comprobacin detallada
Comprobacin Resultado Accin Cdigo
1. Asle los perifricos como
la causa. Desconecte todos
los perifricos y dispositivos
externos y compruebe si la
unidad arranca.
S Es posible que los perifricos
sean la causa. Vuelva a
conectarlos uno por uno,
verifcando el funcionamiento
al reinstalar cada dispositivo
externo.
No Avance al paso 2.
2. Conecte a un adaptador de CA
en buen estado, restablezca el
SMC y verifque que la unidad
arranque. La mejor manera de
confrmar el restablecimiento
del SMC es observar el LED de
MagSafe que se vuelve verde y
luego, si es necesario cargar el
equipo, nuevamente naranja/
mbar. Es posible encender el
sistema despus de restablecer
el SMC?
S Un estado daado del
SMC impide el encendido.
Problema resuelto con el
restablecimiento del SMC.
2010-11-15
3. El sistema se enciende al usar
la batera solamente? Vuelva
a conectar e inspeccione el
conector de la batera para
asegurarse de que no tenga
marcas de quemaduras o
clavijas daadas. De ser
necesario, reemplace por una
batera en buen estado para
verifcar si la unidad se puede
encender desde la batera.
S El sistema puede arrancar
desde una batera en buen
estado o cargada. Es posible
que la batera del usuario est
fallando o deba ser cargada.
Contine verifcando la batera
del usuario, luego el uso del
adaptador de CA y la carga de
la batera. Avance al paso 4.
P11
No El sistema no se enciende
utilizando nicamente una
batera en buen estado.
Avance al paso 16.
4. La batera del usuario
puede estar completamente
descargada o no se reconoce.
Verifque si la batera del
usuario se reconoce y acepta
carga en un sistema que
funcione correctamente.
Confrme que la batera del
usuario no haya alcanzado
el fn de su vida til ni est
defectuosa. Permita que la
batera del usuario se cargue
durante algunos minutos,
al menos hasta el 5%.
S La batera se reconoce y
la carga y el estado son
correctos. Vuelva a probar la
computadora del usuario con
la batera y la alimentacin
del adaptador de CA del
usuario. Avance al paso 6.
No Reemplace la batera del
usuario si no est cargando
(P10), no se reconoce (P11)
o tiene cables quemados o
daados (P12). Si la batera
est agotada, el usuario
debe comprar una batera
de reemplazo (P18).

P10
P11
P12

P18
5. Inspeccione el cable de la
batera y la conexin en la
tarjeta lgica, y vuelva a
conectarla si es necesario.
Reemplace la batera y la
tarjeta lgica si el conector de
la tarjeta lgica est daado o
quemado. El sistema puede
encenderse desde la batera
cargada?
S Se restableci la alimentacin
de la batera. Vuelva a probar
la computadora del usuario
con la batera y la alimentacin
del adaptador de CA del
usuario. Avance al paso 6.
No Se espera que la tarjeta lgica
se encienda con la batera
solamente. Si el conector
de la batera est daado,
reemplace la tarjeta lgica.
Si el conector est daado,
reemplace la batera. Avance
al paso 15 para verifcar el
botn de encendido.

M20

P12
6. Revise el adaptador de
alimentacin MagSafe.
Verifque si el adaptador de
CA tiene el vataje correcto,
si es compatible con el
producto y si funciona en una
computadora en buen estado.
S El adaptador de alimentacin
funciona correctamente.
Avance al paso 7.
No Libere las clavijas atoradas o
reemplace el adaptador si el
cable est daado, las clavijas
estn quemadas o no funcionan
en un sistema en buen estado.
P14
7. Revise el puerto MagSafe en
la computadora para ver si
presenta dao fsico, desechos o
fragmentos de metal que haya
atrado el conector magntico.
El conector MagSafe est limpio
y sin defectos?
S Avance al paso 8.
No Limpie el ensamble de
puertos. Si es necesario,
reemplace la tarjeta de E/S.
M21
2010-11-15
8. Verifque si el LED de estado
del adaptador se enciende
en verde y luego en naranja/
mbar para indicar que hay
alimentacin y que la batera
se est cargando. El LED se
encuentra naranja/mbar?
S El sistema tiene alimentacin
e indica que la batera se
est cargando, y est listo
para encender e inicializar el
sistema. Avance al paso 14.
P11
No El LED est verde, lo cual
indica que el modo de
carga est apagado, o el
LED est apagado, lo cual
indica que el sistema no
tiene alimentacin. Avance al
paso 9.
9. El LED de estado del
adaptador est nicamente
verde?
S El LED nicamente verde
indica que la batera est
totalmente cargada o que no
se reconoce la batera. Avance
al paso 14.
No Es posible que no haya
comunicacin entre el SMC
y el, adaptador, el adaptador
de CA no est preparado para
encender el sistema. Avance
al paso 10.
10. Inspeccione la tarjeta lgica
y la tarjeta de E/S para ver si
tienen elementos electrnicos
quemados. Inspeccione tambin
las conexiones del cable fexible
de E/S y el cable de alimentacin
de la tarjeta de E/S a la tarjeta
lgica para comprobar si hay
daos en el conector/cable o
seales de quemaduras. Quite
la batera y la alimentacin de
CA cuando vuelva a conectar
el cable. Hay algn dao en
los elementos electrnicos, los
cables o los conectores?
S Reemplace la tarjeta
lgica y la tarjeta de E/S
que presenten seales de
conectores daados y/o
de elementos electrnicos
daados.
Reemplace el cable fexible
de E/S que muestre seales
de daos en el conector o
el cable.

M21

X03
11. Vuelva a conectar el cable
fexible de E/S y el cable de
alimentacin de la tarjeta
de E/S. El LED de estado de
MagSafe se pone verde o pasa
de verde a naranja/mbar?
S El SMC activ la energa del
adaptador de CA para que
inicialice el sistema. Avance
al paso 14.
12. Pruebe con un cable fexible
de E/S en buen estado. El
LED de estado de MagSafe se
pone verde o pasa de verde a
naranja/mbar?
S Reemplace el cable fexible
de E/S.
X03
No An no hay un LED con un
adaptador de CA en buen
estado, contine buscando la
causa en la tarjeta lgica y de
E/S. Avance al paso 13.
13. Pruebe utilizando una tarjeta
E/S en buen estado con un
cable fexible de E/S en buen
estado. El LED de estado de
MagSafe se pone verde o pasa
de verde a naranja/mbar?
S Reemplace la tarjeta de E/S. M01
No Reemplace la tarjeta lgica. M01
2010-11-15
14. El LED de MagSafe indica que
hay energa para el sistema.
El sistema se enciende
cuando se presiona la tecla
de encendido?
S Se resolvi el problema
de encendido, contine
inicializando el sistema y
verifque el funcionamiento
del sistema y la batera.
No No hay encendido debido
a la tarjeta lgica, la tarjeta
de E/S, el cable fexible de
E/S o la tecla de encendido
del teclado a travs de las
conexiones del trackpad.
Avance al paso 15.
15. Inspeccione la conexin del
cable fexible del teclado al
trackpad, asegrese de que
el cable est correctamente
conectado y asegurado, y que
las conexiones del trackpad
a la tarjeta lgica sean
adecuadas; si es necesario,
vuelva a realizar las conexiones.
La tecla de encendido
inicializa el sistema?
S Se resolvi el problema de
encendido. Borre la PRAM
y contine verifcando el
funcionamiento.
16. Desconecte el trackpad de
la tarjeta lgica y realice un
puente en los terminales de
encendido de la tarjeta lgica
con un destornillador de punta
plana metlico conductor. El
sistema se enciende?
S El sistema se encender para
indicar que hay un problema
en el teclado de la carcasa
superior o en el recorrido del
circuito del dispositivo del
teclado/trackpad. Avance al
paso 19.
No Hay un problema con la
tarjeta lgica, la tarjeta de E/S
o el cable fexible. Avance al
paso 17.
de E/S en buen estado. Realice
un puente en los terminales de
encendido de la tarjeta lgica
para iniciar el encendido. El
sistema se enciende?
de E/S.
X03
18. Pruebe utilizando una tarjeta
E/S en buen estado con un
estado. Realice un puente en
los terminales de encendido
de la tarjeta lgica para iniciar
el encendido. El sistema se
enciende?
19. Pruebe con un trackpad en
buen estado. Inspeccione
visualmente la conexin del
cable fexible del teclado en
busca de arrugas en el cable
que puedan provocar una
desconexin. La tecla de
encendido del teclado inicia
el encendido del sistema e
intenta inicializar?
S El teclado de la carcasa
superior est en buen estado.
Reemplace el trackpad.
K01
No Reemplace la carcasa superior. K01
2010-11-15
No arranca
Causa poco probable: ventilador, altavoces, carcasa superior
Comprobacin rpida
Hay alimentacin, pero la unidad
no arranca
No hay tono de arranque, hay
alguna actividad de video, el
logotipo de Apple, engranaje
en movimiento
Tono de arranque con posibles
pitidos
Sonido de giro del ventilador
El LED de bloqueo de
maysculas se enciende y se
apaga al presionar la tecla
Signo de pregunta intermitente
al inicializar desde una unidad
externa
2. Verifque que el proceso de arranque pase las
comprobaciones de la memoria sin errores.
La actividad de la pantalla se inicia.
3. Restablezca la memoria PRAM. Verifque el
arranque desde la unidad SSD del usuario.
4. Inicialice desde los discos de instalacin de OS
del producto original o conecte un dispositivo
iniciable externo en buen estado y presione la
tecla Opcin (Alt) durante el arranque. Despus,
seleccione el dispositivo de arranque externo
para preparar el sistema para el diagnstico.
5. Si el signo de pregunta intermitente aparece con
una unidad externa, presione la tecla Opcin (Alt)
en el arranque para comprobar la contrasea del
frmware. Escriba la contrasea para arrancar desde
la unidad de SSD o consulte el artculo TS3554:
MacBook Air (fnales de 2010) cmo recuperar
una contrasea de frmware olvidada.
6. Verifque la presencia y el estado de la unidad SSD
del usuario. Use la Utilidad de Discos para reparar
la unidad y los permisos de archivo.
1. Restablezca el SMC y la PRAM
para ajustar la unidad de
SSD como el dispositivo de
arranque predeterminado.
S La unidad SSD del usuario
es iniciable, se resolvi el
problema con los ajustes
predeterminados.
No No arranca. Avance al paso 2.
2. Con el sonido activado por el
restablecimiento de la PRAM,
el sistema indica un error de
memoria en el arranque con
varios tonos, ya sea 3 tonos
cortos o un solo tono largo?
S Memoria defectuosa.
Reemplace la tarjeta lgica.
M07
No Contine con la verifcacin
de la secuencia de arranque.
Avance al paso 3.
3. Mantenga presionada la
tecla Opcin (Alt) durante
el arranque y verifque si
aparece una unidad de disco
duro iniciable en el Gestor de
arranque. Escoja la SSD del
usuario. Funciona el arranque
desde esta unidad?
S El sistema arranca desde
la unidad SSD del usuario.
Problema resuelto.
No La SSD del usuario no est
presente o no arranca. Aparece
la pantalla de contrasea de
frmware. Avance al paso 4.
2010-11-15
4. Escriba la contrasea de
frmware para arrancar desde
la unidad de SSD o consulte
el artculo TS3554: MacBook
Air (fnales de 2010): Cmo
recuperar una contrasea
de frmware olvidada.
Funciona el arranque?
S El sistema arranca desde
Problema resuelto.
5. Inserte el disco de instalacin
de OS del producto original,
que es iniciable y debe estar
presente en el Gestor de
arranque. El sistema puede
arrancar desde el disco
de instalacin de OS del
producto original?
S Se inicia desde el disco de ins ta la-
cin de OS del producto original,
pero la unidad SSD del usuario no
es iniciable. Avance al paso 8.
No La computadora no tiene
dispositivos iniciables. Pruebe
con dispositivos de arranque
externos, avance al paso 6.
6. Inicie el sistema desde un OS
iniciable en buen estado en una
unidad USB o en un servidor
de red para arrancar y verifcar
que la unidad interna est
disponibles mediante Perfl de
Sistema y Utilidad deDiscos.
S El sistema arranc desde el
dispositivo externo e indica
datos sobre la unidad SSD
interna. Avance al paso 7.
No No hay arranque de ninguna
fuente. Reemplace la tarjeta
lgica.
M02
7. Use la Utilidad de discos del
disco de instalacin OS del
producto original para verifcar si
la unidad de SSD est disponible
en la lista de dispositivos. La
unidad SSD aparece en la
Utilidad de discos?
S La unidad SSD del usuario est
disponible para inspecciones y
reparacin. Avance al paso 9.
No La unidad SSD no est presente,
solucione el problema de la
unidad. Avance al paso 8.
8. Intente volver a conectar la
unidad SSD y/o instalar una
unidad SSD en buen estado.
La unidad aparece ahora en
la Utilidad de discos?
S Al volver a conectar la unidad
SSD, la unidad SSD aparece en
la Utilidad de discos, avance al
paso 9.
La unidad SSD en buen estado
funcion; es posible que el
OS de la SSD del usuario est
daado. Intente restablecer el
OS en la unidad SSD del usuario.
Avance al paso 9.
No Se utiliz una unidad SSD en
buen estado pero la unidad
no est presente. Reemplace la
tarjeta lgica.
M19
9. Inicialice el sistema
presionando la tecla Mays
para inicializar en Modo
seguro. El sistema se
inicializa desde la unidad
SSD del usuario?
S Vaya al artculo HT1199 de la
base de conocimientos: Mac
OS X: cmo solucionar un
problema de software.
10. Use la Utilidad de Discos para
reparar la unidad SSD del
usuario y repare los permisos
si se encuentra el sistema
operativo en la unidad. La
unidad es iniciable despus
de reparar el software?
S Se repar el OS en la unidad
SSD del usuario; problema
resuelto.
No La unidad no es iniciable, quizs
falta el sistema operativo.
Avance al paso 11.
2010-11-15
11. Use la Utilidad de Discos para
particionar la unidad SSD del
usuario con una particin
GUID. Despus restablezca
el Mac OS desde el disco de
instalacin de OS del producto
original. La unidad es iniciable
despus de instalar el OS?
S La unidad SSD del usuario
ahora arranca desde la nueva
imagen del sistema operativo,
problema resuelto.
No Reemplace la unidad SSD. H02
Apagado intermitente
Causa poco probable: pantalla tipo clamshell, SSD, AirPort/Bluetooth, altavoces
Solucin de problemas de causas de apagado
Siempre ejecute el diagnstico disponible de Apple para comprobar la causa del apagado anterior.
La ejecucin de ASD tambin ayuda a descartar cualquier lectura de valores anormales en los
sensores de corriente, de voltaje o de temperatura o en el medidor de velocidad del ventilador.
Solicite al usuario toda la informacin posible sobre el apagado: frecuencia, estado de energa
cuando surgi el problema, aplicaciones que estaba ejecutando, tiempo de funcionamiento
antes del apagado.
Los eventos de apagado pueden categorizarse en cuatro tipos de causas diferentes.
1. Apagados relacionados con el usuario
Un evento de apagado de computadora puede deberse a la operacin del usuario. Apagar la
computadora (seleccionando el men Apagar, manteniendo presionado el botn de encendido
durante 4 segundos como mnimo o programando un apagado controlado por tiempo en las
preferencias de Economizador) no se debe considerar como una falla, a menos que se detecte
un mal funcionamiento en el botn de encendido o en los sensores magnticos de reposo; por
lo tanto, los pasos sugeridos para la solucin de problemas son los siguientes:
Restablecer el SMC,
Comprobar las preferencias del Economizador,
Verifcar el funcionamiento del botn de la carcasa superior y el sensor magntico
de reposo, y asegurarse de que la conexin con la tarjeta lgica sea correcta.
2. Apagados del sistema relacionados con la actividad
El sistema no logr completar con xito el proceso normal de apagado y debi forzar el apagado,
Un temporizador instalado detect que una aplicacin no respondi dentro del tiempo especif-
cado (este temporizador se puede activar en las preferencias del Economizador de Mac OS X).
Estos apagados pueden estar relacionados con ajustes del sistema, controladores de dispositivos,
aplicaciones o detenciones del sistema operativo; por lo tanto, los pasos sugeridos para la
solucin de problemas son los siguientes:
Comprobar los registros del sistema y la utilidad de monitor de actividad para obtener
informacin sobre el proceso de congelamiento,
Comprobar si existen actualizaciones de software o frmware para los controladores
de dispositivos, las aplicaciones o el sistema operativo instalados en el equipo,
Iniciar el sistema desde una unidad iniciable actualizada y en buen estado para reproducir
el problema.
2010-11-15
3. Apagados relacionados con la energa
Se retir la fuente de alimentacin externa o la batera,
La batera se descarg mientras la computadora estaba encendida,
La batera se descarg mientras la computadora estaba en reposo.
Estos apagados se deben a la administracin de energa, a malas conexiones o fuentes de alimentacin
defectuosas; por lo tanto, los pasos sugeridos para la solucin de problemas son los siguientes:
Restablecer el SMC,
Comprobar que la conexin del cable de CA, el adaptador de CA y la batera a la tarjeta
lgica sea correcta,
Verifcar el estado de la batera y el adaptador de alimentacin utilizando el diagnstico
Notebook Battery and Adapter Diagnostic.
4. Apagados del sistema relacionados con el hardware
Uno de los sensores de temperatura super un lmite de temperatura especifcado,
Uno de los sensores de voltaje super un lmite de voltaje especifcado,
Uno de los sensores de corriente super un lmite de corriente especifcado.
Estos apagados se deben a valores de sensores de temperatura, voltaje, corriente, velocidad
del ventilador u otros sensores relacionados con el hardware que se encuentran fuera de los
lmites; por lo tanto, los pasos sugeridos para la solucin de problemas son los siguientes:
Comprobar las conexiones y los valores de todos los sensores utilizando el Kit de
herramientas de servicio de Apple, Macintosh Repair Inspector y otras utilidades de servicio
de Apple disponibles,
Comprobar el uso del adaptador de alimentacin y la batera de marca Apple,
Comprobar si la temperatura de la batera es anormal,
Comprobar el funcionamiento del ventilador,
Comprobar la limpieza de las aletas del disipador de calor y el fujo de aire del ventilador,
Comprobar la conexin correcta del disipador de calor de la tarjeta lgica y la presencia del
material de transferencia trmica.
Comprobacin rpida
Apagado intermitente
El equipo se apaga durante
el arranque
El equipo se apaga durante
el uso
1. Solicite al usuario los detalles sobre el apagado
y la confguracin del sistema cuando esto
ocurre (utilizando la batera, despus de estar en
funcionamiento por un rato, frecuencia del apagado,
aplicaciones que est utilizando, repeticin del
apagado). Si es posible reproducir fcilmente el
apagado, compruebe los siguientes pasos:
2. Verifque la carga de la batera y el estado.
3. Compruebe el conector MagSafe del adaptador
de CA y la conexin con el sistema.
4. Restablezca el SMC y la PRAM.
5. Arranque el sistema presionando la tecla Mays
para ingresar al modo seguro.
6. Arranque el equipo desde un dispositivo iniciable
en buen estado.
7. Ejecute ASD o MRI para realizar las pruebas
trmicas y de los sensores.
2010-11-15
1. Apagados relacionados con
la actividad: restablezca el
SMC y la PRAM, y verifque
si el problema de apagado
sigue presente.
S Compruebe el sistema con
una unidad iniciable en buen
estado. Avance al paso 2.
No La causa del apagado
estaba relacionada con el
SMC, con los ajustes de
apagado programados en
la PRAM o con un problema
de corrupcin y se resolvi
volviendo los ajustes a los
valores predeterminados.
2. Arranque desde una unidad
iniciable externa en buen
estado y verifque si el
problema de apagado
contina presente.
S Avance al paso 3.
No Los eventos de apagado no
ocurren en un sistema operativo
en buen funcionamiento.
Reinstale el sistema operativo
Mac en la unidad SSD del
usuario, actualice el sistema
operativo con la ltima versin
y compruebe si hay alguna
actualizacin de frmware
disponible.
3. Apagados relacionados con la
energa: utilizando una batera
y un adaptador de CA en
buen estado, verifque que el
problema de apagado SOLO
se pueda reproducir con el
adaptador de CA y la batera
del usuario. Utilice MRI o NBAD
para comprobar el estado de la
batera y el adaptador de CA.
S Problema de alimentacin
intermitente. Compruebe si el
cable de CA del usuario tiene
una conexin intermitente;
compruebe el estado de la
batera y el cable de CA del
usuario. Reemplace la batera
sospechosa (P12) o el adaptador
de CA (P14) que provoca el
apagado del sistema.

P12
P14
No El problema tambin
ocurre con una batera y un
4. Restablezca el SMC y la
PRAM; despus verifque si los
sntomas de apagado ya no
ocurren ms.
S La causa del apagado estaba
relacionada con un dao o los
ajustes de la PRAM o el SMC,
y se resolvi al restablecer los
ajustes predeterminados de
confguracin.
No El evento de apagado sigue
ocurriendo. Avance al paso 5.
5. Compruebe si el sistema
se ejecuta con energa de
la batera solamente. Use
una batera cargada y en
buen estado. Verifque si
los problemas de apagado/
restablecimiento/reposo no
ocurren al usar una batera en
buen estado sin el adaptador
de CA.
S Recargue la batera del
usuario y vuelva a probarla.
Compruebe el estado de la
batera del usuario en Perfl de
Sistema de Apple o ejecute la
utilidad NBAD y reemplace la
batera si se informa que su
estado es defectuoso o si ha
alcanzado el fn de su vida til.
P09
No Los sntomas no cambiaron.
Avance al paso 6.
2010-11-15
6. Compruebe con una fuente
de adaptador de CA en buen
estado solamente. Extraiga la
batera y use un adaptador de
CA en buen estado. Verifque
si los problemas de apagado/
restablecimiento/reposo no
ocurren con un adaptador de
CA en buen estado.
S Adaptador de CA defectuoso
del usuario. Reemplace el
adaptador de CA del usuario
si se confrm que el cable
de CA y el enchufe duckhead
estn en buen estado.
P14
Avance al paso 7.
7. Apagados relacionados con el
hardware: ejecute ASD o MRI y
verifque si se informa la falla
de un sensor.
S - Si se informa la falla de
un sensor de ventilador o
temperatura, avance a la
solucin de problemas
del sensor.
- Si se informa la falla de
un sensor de corriente o
voltaje en ASD o MRI con
un adaptador de CA o una
batera en buen estado,

M23
No Confgure ASD para que
realice un conjunto de
pruebas de bucle de
resistencia y avance al paso 8.
Si no se detecta ninguna falla,
devuelva la unidad al usuario.
8. Verifque si ASD o MRI informa
la falla de un sensor trmico o
el ventilador.
S - Si es una falla del ventilador
que no funciona, revise la
instalacin del cable del
ventilador y repita la prueba.
Si se produce la misma falla,
reemplace el ventilador por
uno en buen estado y repita
la prueba. Si el problema no
se produce con el ventilador
en buen estado, reemplace el
ventilador del usuario.
- Si se informa una falla de
sobretemperatura, compruebe
la causa, como orifcios de
ventilacin obstruidos, polvo en
la aleta del disipador de calor
o ventilador obstruido, y repita
la prueba. Si sigue fallando,
reemplace la pieza donde se
encuentra el sensor (tarjeta
lgica, batera o trackpad),
segn la tabla de ubicacin
de sensores. Avance al paso 9.

X22

M23
P17
K99
No Reemplace el disipador de
calor. Avance al paso 9.
X10
9. Determine si el problema
se resolvi. Verifque si el
problema/apagado no ocurre
despus de cambiar la pieza.
S Problema resuelto.
No Reemplace la tarjeta
lgica con el sntoma
correspondiente:
- si es a causa de un
error trmico
- si es por otra causa

M18
M08
2010-11-15
No hay video/el video no se ve correctamente
Causa poco probable: batera, adaptador de alimentacin, SSD, AirPort/Bluetooth,
ventilador, altavoces
Comprobacin rpida
Hay alimentacin, pero no video
Alimentacin
No hay video
Sonido de giro del ventilador
Luz de bloqueo de maysculas
si se presiona la tecla
2. Restablezca la PRAM para restablecer los ajustes
de audio predeterminados (no mudo) y para
restablecer el brillo de la pantalla predeterminado.
3. Si no hay un tono de arranque, verifque con
audfonos.
4. Verifque con una pantalla externa.
5. Inicialice desde el disco de instalacin del sistema
operativo del producto original para verifcar la
pantalla interna/externa.
1. Defna si el problema es que la
imagen es defciente pero tiene
luz de fondo o si se trata de que
no hay video. Compruebe si se
ve alguna imagen, aunque sea
distorsionada.
S Mala calidad de la imagen.
Avance al paso 5.
No No se ve ninguna imagen
ni luz de fondo. Avance al
paso 2.
2. Desconecte todos los
perifricos, los dispositivos
externos y los adaptadores
de la pantalla, si los hay, y
verifque que haya imagen
de video.
conectarlos uno por uno y
verifque si la unidad funciona
en cada etapa.
3. Encienda la unidad, intente
ajustar el brillo al nivel mximo
usando las teclas de ajuste de
brillo (F1/F2) y verifque que el
video sea visible.
S Video visible; la luz de fondo
del panel se haba apagado
accidentalmente. Si la luz
de fondo vuelve a apagarse,
compruebe si la tecla F1
est atorada.
4. Restablezca el SMC y verifque
que se muestre video en
el sistema.
S El SMC en estado daado
impide la aparicin del video.
5. Restablezca la memoria PRAM.
Si no sucede nada, use un
teclado externo y realice la
misma secuencia. Verifque si el
video es visible en el sistema.
S Contenido no vlido o
daado de PRAM que afecta
la salida del video.
2010-11-15
6. Conecte una pantalla externa
en buen estado, presione el
botn de encendido y cierre
la tapa tipo clamshell para
forzar la pantalla principal a
arrancar en la pantalla externa.
Verifque que el video aparezca
correctamente cuando se vea
en la pantalla externa.
S El video se muestra
correctamente en la pantalla
externa. Busque si hay
actualizaciones de frmware y
software disponibles, y vuelva
a probar la pantalla.
Si la imagen vuelve con el
software actualizado, avance
al paso 7.
No Reemplace la tarjeta lgica
segn el cdigo de sntoma
correspondiente:
- no hay video
- el video no se ve correcta-
mente/se ve distorsionado

M03
M04
7. Despus de realizar la
verifcacin con la pantalla
externa, aparece LCD Color
en Perfl de Sistema? Si no est
presente, vuelva a conectar
el cable de EDP (DisplayPort
integrado) desde el clamshell
a la tarjeta lgica y realice
nuevamente la prueba.
S Avance al paso 8.
8. Apague el sistema e inicialice
mientras borra la PRAM. Regres
el video al LCD integrado?
9. La prueba del MRI puede
verifcar la activacin del sensor
de reposo cuando se coloca
un imn mediano sobre el
sensor de reposo en la carcasa
superior, cerca de la tecla de
tabulacin, en el lado izquierdo
del teclado. La lectura del
sensor del MRI es >1,0 si est
cerrado o 0 si est abierto. El
sensor de reposo parece estar
atorado en la posicin cerrado?
S El sensor de reposo parece
estar atorado en la posicin
cerrado. Avance al paso 11.
10. Compruebe el estado de la
luz de fondo. Encienda la
unidad. Utilizando una fuente
de luz con baja emisin de
calor, verifque si aparece una
imagen tenue o el logotipo de
Apple durante el arranque. El
LCD tiene una luz de fondo de
video en funcionamiento?
S Hay luz de fondo, pero no hay
video. Avance a En blanco/
No hay video, la unidad
tiene energa (en el captulo
Pantallas).
No Vaya a Problema con la luz
de fondo/la luz de fondo no
se enciende.
11. Inspeccione el cable de la
tarjeta lgica y los conectores
de la tarjeta de E/S. despus
vuelva a conectar el cable
fexible de la tarjeta de E/S. El
sensor de reposo parece estar
atorado en la posicin cerrado?
S Avance al paso 12.
No El sensor de reposo parece
funcionar correctamente.
Problema resuelto.
12. Reemplace por un cable
fexible de la tarjeta de E/S
en buen estado. El sensor de
reposo parece estar atorado en
la posicin cerrado?
No Reemplace el cable fexible
de la tarjeta de E/S.
X03
2010-11-15
fexible de E/S y una tarjeta de
E/S en buen estado. El sensor
de reposo parece estar atorado
en la posicin cerrado?
S Reemplace la tarjeta lgica. M22
No Reemplace la tarjeta de E/S. M22
La batera no se reconoce o no se carga
Causa poco probable: pantalla tipo clamshell, SSD, AirPort/Bluetooth, ventilador, altavoces,
carcasa superior
Comprobacin rpida
La batera no se reconoce o no se
carga
Adaptador de CA El LED
indicador de MagSafe no se
enciende
El LED indicador de MagSafe
del adaptador de CA no cambia
a naranja/mbar cuando
la batera tiene una carga
inferior al 95%
1. Compruebe el nivel de la batera y pruebe con
alimentacin de CA.
2. Presione las teclas Mays-Control-Opcin (Alt)
(izquierdas) junto con el botn de encendido una
vez para restablecer el SMC.
3. Pruebe el sistema con el diagnstico Notebook
Battery and Adapter Diagnostic o con el Kit de
herramientas de servicio de Apple y el Macintosh
Repair Inspector.
1. El indicador LED de MagSafe
cambia de verde a mbar
cuando se conecta a la
computadora?
S La batera se reconoce y se
carga. Avance al paso 6.
No El indicador LED est verde, la
batera puede estar llena o no
se reconoce. Avance al paso 2.
El indicador LED se encendi
momentneamente y luego
se apag. Vaya a Ausencia
de alimentacin/La unidad
no responde.
2. El estado de la batera
indica una batera cargada
totalmente por encima del
95%?
S La carga de la batera del
usuario est completa;
compruebe el estado de la
batera. Avance al paso 10.
3. El estado de la batera indica
que no se reconoce la batera?
S Avance al paso 7 y etiquete
la batera como posible
candidata para P11.
(P11)
2010-11-15
que la batera se reconoce,
pero no se carga cuando su
capacidad es inferior al 95%?
S Avance al paso 7 y etiquete
la batera como posible
candidata para P10.
(P10)
que la batera se est cargando
y tiene un porcentaje actual
mayor que cero?
S La batera del usuario se est
cargando, compruebe el
No La batera no est cargando.
Avance al paso 7.
que la batera tiene poca
carga con 0% mientras se est
cargando la batera?
S Permita que la batera del
usuario se cargue hasta el 5%
antes de comprobar el estado
de la batera. (Una batera
descargada puede tardar
varios minutos en alcanzar
una carga del 5%.) Avance
al paso 10.
7. Pruebe con una batera en
buen estado. La batera se
reconoce y se carga?
S Reemplace la batera:
- no est cargando
- no se reconoce

P10
P11
8. Inspeccione el conector de la
batera y el cable de la batera
del usuario para comprobar si
hay clavijas torcidas, corrosin
o conexiones quemadas.
S Si hay daos en los
conectores o las clavijas,
reemplace la batera.

Si el conector de la batera
est daado en la tarjeta
lgica, reemplace la
tarjeta lgica.
X03

M20
9. Reinstale el cable de la batera
en el conector de la tarjeta
lgica y vuelva a probar. La
batera se reconoce y se carga?
S Problema resuelto al
reconectar el cable.
Compruebe la condicin de la
batera, avance al paso 10.
10. Abra Perfl de Sistema
Apple y haga clic en la fcha
Alimentacin a la izquierda. La
batera tiene un recuento de
ms de 1000 ciclos?
S La batera est consumida, el
usuario debe comprar una
batera de reemplazo.
11. La batera est cubierta por
una Garanta limitada o un
contrato de AppleCare?
No La garanta de la batera est
vencida. Avance al paso 12.
2010-11-15
12. El estado de la batera es
Bueno de acuerdo con el
Perfl de Sistema?
S La batera est en buen estado y
debera continuar funcionando
hasta que se descargue. No
reemplace la batera.
No La batera se consumi fuera
del perodo de cobertura de
la garanta. El usuario debe
comprar una batera de
reemplazo.
13. En el caso de bateras que
todava estn cubiertas
por la garanta, la batera
se encuentra en buenas
condiciones?
S La batera funciona
normalmente. Avance al
paso 14.
No La batera tiene una prdida
prematura de la capacidad.
Reemplace la batera.
P08
14. Con la carga de la batera en
un nivel superior al 20%, la
batera soporta la operacin
del sistema sin que est
conectado al adaptador de CA?
S La batera del usuario se
encuentra en buen estado.
15. Pruebe con una batera en
buen estado. Una batera
en buen estado permite el
funcionamiento del sistema
sin que haya un adaptador de
CA conectado?
S Reemplace la batera. P12
Kernel Panic/Fallas del sistema
Causa poco probable: batera, adaptador de alimentacin, ventilador, altavoces
Comprobacin rpida
Problemas de memoria/
Kernel Panic y congelamiento
del sistema
Aviso de Kernel Panic en el
sistema durante el arranque
y el uso del escritorio.
El sistema se congela durante
el uso.
El sistema se congela al
activarse despus del reposo.
2. Retire los dispositivos perifricos externos.
3. Verifque que la confguracin de la memoria
coincida con la memoria instalada.
4. Arranque el sistema presionando la tecla Mays
para ingresar al modo seguro.
5. Arranque el equipo desde un dispositivo iniciable
en buen estado.
6. Compruebe la informacin de panic.log para
conocer la causa de la falla.
7. Ejecute AHT o MRI para probar los sensores
y un posible dispositivo de E/S faltante en la
confguracin del sistema.
2010-11-15
1. Asle los perifricos como
la causa. Desconecte todos
los perifricos, dispositivos
externos y adaptadores de
pantalla, si estn presentes.
conectarlos uno por uno y
verifque si la unidad funciona
en cada etapa.
2. Restablezca el SMC y borre la
memoria PRAM; luego, verifque
si la unidad se inicia sin
problemas de Kernel Panic.
S Problema resuelto con
los ajustes de arranque
predeterminados.
3. Inicie el sistema con la tecla
Mays presionada para
entrar en el Modo seguro y
compruebe los datos de Kernel
Panic en panic.log.

Abra el archivo panic.log en
la unidad de disco duro del
usuario y compruebe la interfaz
afectada que fall. Si la unidad
contina fallando durante el
arranque, debe quitar la unidad
de SSD e instalarla en un
sistema en buen estado para
acceder al archivo. Verifque que
la dependencia de Kernel Panic
no sea con una interfaz de E/S.
S Kernel Panic no se present
en un dispositivo relacionado
con la E/S del sistema. Avance
al paso 5.
No Falla relacionada con
dispositivo de E/S, avance al
paso 4.
4. Quite el dispositivo de E/S,
cuando sea posible, para detectar
el dispositivo que est fallando:

- Desconecte el cable de la
cmara de la tarjeta de E/S.

- Desconecte las antenas
AirPort/Bluetooth y la tarjeta
AirPort/Bluetooth de la tarjeta
lgica.

- Desactive la unidad SSD
inicializando desde una unidad
inicializable externa o desde
el MRI.

Si el problema contina
despus de probar los
dispositivos de E/S,
reemplcelos por piezas en
buen estado para confrmar si
el problema se resuelve.
S El sistema arranca cuando se
remueve el dispositivo de E/S,
reemplace el dispositivo de
E/S afectado o el mdulo que
lo contiene.

Si la cmara hace fallar el
sistema, reemplace la pantalla
tipo clamshell.

Si la presencia de la tarjeta
AirPort/Bluetooth causa la
falla del sistema, reemplcela.

Si la presencia de la unidad
SSD causa la falla del sistema,
pruebe con una unidad
SSD en buen estado. Si la
unidad SSD del usuario est
causando la falla, reemplace

L14

N13

H01
Avance al paso 5.
2010-11-15
5. Intente arrancar el sistema
con el disco de instalacin del
sistema operativo del producto
original o desde una unidad
de disco duro externa que
tenga instalado el sistema
operativo del producto, y
verifque si el sistema arranca
sin Kernel Panic.
S Los errores de Kernel Panic
cesan al ejecutar el sistema
operativo en buen estado.
Ejecute ASD/Utilidad de
Discos para reparar y probar
la unidad de SSD. Si el intento
de reparacin falla, borre e
instale el sistema operativo.

Si la restauracin falla,
reemplace la unidad de SSD.

H03
Avance al paso 6.
6. Desconecte la pantalla tipo
clamshell y pruebe con una
pantalla tipo clamshell en
buen estado. Verifque si ahora
el sistema arranca sin Kernel
Panic/congelamiento.
S Reemplace la pantalla
tipo clamshell.
L14
7. Ejecute ASD o MRI para
comprobar la prueba de los
sensores y el ventilador, y
verifque si ASD o MRI informa
algn exceso de temperatura,
la falla de un sensor o
del ventilador.

El MRI inform la falla de
un sensor que poda estar
relacionada con la detencin
del sistema?
S Avance al paso 8.
No No se detect ninguna
falla trmica.
Reemplace la tarjeta lgica
con el sntoma coincidente:
- Si se cuelga o detiene
- Si el sistema falla/entra en
Kernel Panic

M05
M06
8. El sensor que indica una falla
es un sensor trmico?
S Avance a Errores de
monitoreo trmico.
No Avance a Errores de
monitoreo elctrico.
2010-11-15
La batera se agota rpidamente
Comprobacin rpida
La batera se agota rpidamente
La batera se agota
rpidamente (en menos de
dos horas)
1. Compruebe si la batera est cubierta por un
programa de extensin de las reparaciones.
Consulte el artculo CP165 de la base de
conocimientos: Proceso de anlisis de la
batera y el adaptador de computadoras
porttiles.
2. Verifque que no haya aplicaciones con procesos
que consuman demasiados recursos de la CPU.
Consulte el artculo TS1473 de la base de
conocimientos: Las aplicaciones que usan
muchos recursos pueden acortar la duracin
de la batera.
3. Compruebe la duracin breve de la batera
utilizando el artculo HT1446 de la base de
conocimientos: Porttiles de Apple: consejos
para maximizar la carga de la batera. Si
reemplaza la batera por agotamiento rpido,
independientemente de la cobertura de la
garanta, use el cdigo de sntoma P09 para
el reemplazo.
2010-11-15
No funciona si se usa slo con el adaptador de alimentacin
Causa poco probable: pantalla tipo clamshell, SSD, AirPort/Bluetooth, ventilador, altavoces,
carcasa superior
Comprobacin rpida
No funciona si se usa slo con
el adaptador de alimentacin
Funciona con energa de
la batera, pero no cuando
est conectado solamente el
adaptador de CA.
1. Compruebe si los conectores MagSafe tienen
suciedad o clavijas atoradas, tanto en el
adaptador de CA como en la computadora.
2. Verifque que el adaptador de CA est conectado
a un tomacorriente en buen estado.
3. Verifque que el cable de alimentacin o el
enchufe estn conectados correctamente al
adaptador de CA y que el conector o el cable
MagSafe no estn daados.
(izquierdas) junto con el botn de encendido
una vez para restablecer el SMC.
1. Con la batera extrada, un
estado arranca y ejecuta el
sistema y muestra el indicador
LED de estado de MagSafe?
S Reemplace el adaptador de
CA del usuario.
P14
No Verifque la conexin del
cable de la tarjeta de E/S a
la tarjeta lgica. Avance al
paso 2.
2. El adaptador de alimentacin
en buen estado hace el que
LED se encienda de color verde
o naranja/mbar?
S El SMC en la tarjeta lgica
detecta el adaptador de CA.
Avance al paso 3.
No Solucione los problemas
de la tarjeta de E/S. Avance
al paso 4.
3. La unidad funciona cuando
solo tiene conectado
un adaptador de CA en
buen estado?
S Problema resuelto. X03
4. Vuelva a conectar el cable de
la tarjeta E/S a la tarjeta lgica.
Conecte un adaptador de CA
en buen estado. El LED de
MagSafe se enciende ya sea
verde o naranja/mbar?
S El problema se resolvi al
volver a instalar el cable.
2010-11-15
5. Verifque el restablecimiento
de la energa utilizando una
tarjeta de E/S en buen estado
y un adaptador de CA en buen
estado. El LED de MagSafe
se enciende ya sea verde o
naranja/mbar?
S Reemplace la tarjeta de E/S.
Avance al paso 6.
6. Encienda la tarjeta lgica y
verifque la inicializacin del
sistema. La computadora
arranc con xito?
Problema del adaptador de alimentacin
Causa poco probable: pantalla tipo clamshell, tarjeta lgica, SSD, AirPort/Bluetooth, ventilador,
altavoces, carcasa superior
Comprobacin rpida
Problema del adaptador
de alimentacin
Ausencia de alimentacin
No hay LED de encendido
El equipo no funciona
Clavija atorada/rota
La prueba del MRI indica un
adaptador que est fallando
o un problema de CA con un
smbolo de precaucin
1. Conecte el conector MagSafe del adaptador
de CA a la computadora. El indicador LED del
conector debe iluminarse en color verde o
naranja/mbar.
2. Verifque si el cable de alimentacin o el
duckhead estn conectados frmemente al
adaptador de CA. Compruebe que el duckhead
no est daado.
3. Verifque que la fuente de alimentacin de
CA est suministrando energa de CA.
4. Compruebe si los conectores MagSafe tienen
suciedad o clavijas atoradas, tanto en el
adaptador como en la computadora.
(izquierdas) junto con el botn de encendido
una vez para restablecer el SMC.
1. Conecte el adaptador de CA
del usuario a la computadora
del usuario y verifque que el
LED de MagSafe est verde o
naranja/mbar.
S El SMC de la tarjeta lgica
detect la alimentacin de CA
y activ la entrega de energa
al sistema. Avance al paso 4.
No No hay indicador LED de
alimentacin. Avance al
paso 2.
2010-11-15
2. Restablecer el SMC. Verifque
que la fuente de alimentacin
y el cable/duckhead, adaptador
de CA estn en buen estado.
Compruebe si hay clavijas
de MagSafe atoradas o
contaminadas. Ahora el LED
de MagSafe muestra un estado
verde o naranja/mbar?
S El restablecimiento del SMC
restaur el uso del adaptador
de CA.
- Se liber la clavija atorada
de MagSafe
- Se limpi el conector
MagSafe
- Se remplaz el cable/
duckhead de alimentacin
defectuoso
- Duckhead/cable de
alimentacin daado
Avance al paso 4.

P15
P16
X03

P16
alimentacin. Avance al paso 3.
3. Pruebe el adaptador de CA
del usuario con un sistema
en buen estado. Verifque
que el estado del LED
verde o naranja/mbar y la
alimentacin suministrada
pueden inicializar un sistema
en buen estado.
S El adaptador de CA del
usuario est en buen estado.
Verifque nuevamente en el
sistema del usuario. Avance al
paso 4.
alimentacin. Reemplace
el adaptador de CA.
P15
4. Verifque que el adaptador de
CA del usuario pueda encender
la computadora del usuario. Al
presionar el botn de encendido,
hay indicadores de arranque,
como un tono de arranque, el
giro del ventilador o video?
No La computadora del usuario
no se enciende. Vaya a
Ausencia de alimentacin/
La unidad no responde.
Batera con fltracin o hinchada
Comprobacin rpida
Batera con fltracin o hinchada
No se puede hacer clic en
el trackpad
Las celdas de la batera
estn hinchadas
Las celdas de la batera
presentan fltraciones
No se puede volver a instalar
la carcasa inferior
1. Compruebe si la batera est cubierta por un
programa de extensin de las reparaciones.
2. Consulte el artculo CP165 de la base de
conocimientos: Proceso de anlisis de la
batera y el adaptador de computadoras
porttiles y utilice el caso La batera est
visiblemente deformada en la seccin 2E.
Use el cdigo de sntoma P13.
2010-11-15
Sntoma sin categora
Comprobacin rpida
Sntoma sin categora
No es posible encontrar el
cdigo de sntoma adecuado
Verifque si el cdigo del sntoma existente se
aplica al problema informado por el usuario. Si no
es as, documente el sntoma informado y enve los
comentarios a smfeedback2@apple.com, e indique
que no encontr un cdigo de sntoma adecuado.
2010-11-15
Tablas de sntomas Pantalla 53
Pantalla
En blanco / No hay video, la unidad tiene energa
Causa poco probable: batera, adaptador de alimentacin, SSD, AirPort/Bluetooth, ventilador,
Comprobacin rpida
En blanco / No hay video,
la unidad tiene energa
No hay video
Sin luz de fondo
1. Compruebe el ajuste de brillo.
2. Restablezca la PRAM para restaurar el brillo
al nivel predeterminado.
3. Conecte una pantalla externa compatible
en buen estado y compruebe si hay imagen
4. Inicialice desde el disco de instalacin de
OS del producto original.
1. Reinicie el sistema y verifque
si escucha el tono de arranque.
Restablezca el SMC, si es
necesario, para el arranque
adecuado. Se ve el video en
la pantalla LCD?
S Avance al paso 3.
2. Conecte una pantalla externa
en buen estado. Verifque si la
pantalla externa muestra video
al inicializar el sistema.
S Avance al paso 3.
No Vaya a No hay video / El video
no se ve correctamente
(en el captulo Arranque y
alimentacin).
3. Determine si el problema es
la luz de fondo o la imagen:
- Se puede ver la luz de fondo
sin video en el logo de Apple en
la parte posterior de la pantalla,
o como un leve brillo detrs de
un color negro o slido.
- Se puede ver la imagen sin luz
de fondo dirigiendo una fuente
de luz con baja emisin de calor
hacia la pantalla durante el
arranque o despus de este.
S Hay imagen pero no hay luz
de fondo. Avance a Problema
con la luz de fondo/la luz de
fondo no se enciende.
No Hay luz de fondo, pero no hay
video. Avance al paso 4.
EDP (DisplayPort integrado)
del clamshell a la tarjeta lgica.
Puede ver la imagen ahora?
5. Pruebe con una pantalla tipo
clamshell en buen estado.
Puede ver la imagen en la
pantalla integrada?
S Reemplace la pantalla tipo
clamshell.
L03
2010-11-15
Problema con la luz de fondo/la luz de fondo no se enciende
Comprobacin rpida
Problema con la luz de fondo/la
luz de fondo no se enciende
Pantalla no iluminada
Luz de fondo intermitente,
inestable o desigual
Luz de fondo defciente en
algunos o todos los ajustes
1. Restablezca la PRAM para restaurar el brillo
al nivel predeterminado.
2. Compruebe que el ajuste de brillo pase
gradualmente de apagado a mnimo y llegue
alajuste mximo.
1. Borre la PRAM para
restaurar el ajuste de brillo
predeterminado. Restablezca
el SMC, si es necesario, para el
arranque adecuado. Hay luz
de fondo?
2. Conecte una pantalla externa en
buen estado. Ajuste el control de
brillo en el nivel mximo. Hay
luz de fondo ahora?
3. Determine si el problema es la
luz de fondo o la imagen:
- Se puede ver la luz de fondo
sin video en el logo de Apple
en la parte posterior de la
pantalla, o como un leve brillo
detrs de un color negro o slido.
- Se puede ver la imagen sin
luz de fondo dirigiendo una
fuente de luz con baja emisin
de calor hacia la pantalla durante
el arranque o despus de este.
S Hay luz de fondo, pero no
hay video. Vaya a En blanco /
tiene energa.
No Hay imagen, pero no hay luz
de fondo. Avance al paso 4.
EDP (DisplayPort integrado)
del clamshell a la tarjeta
lgica. Hay luz de fondo en la
pantalla integrada?
5. Pruebe con una pantalla tipo
Puede ver la imagen en
la pantalla integrada?
clamshell.
L09
2010-11-15
Ruido/imgenes inestables
Comprobacin rpida
Ruido/imgenes inestables
Parpadeo de la imagen
Ruido audible
1. Verifque que el archivo de sonido de origen en
buen estado no cause distorsin en el altavoz.
1. Verifque si el problema del
usuario se debe al parpadeo
del video que proviene de
la pantalla.
S Puede tratarse de un
problema de parpadeo,
avance al paso 2.
No Problema de ruido audible,
avance al paso 5.
2. Verifque que la pantalla
que aparece en el rbol
de dispositivos Grfcos/
Pantallas de Perfl de
Sistema no desaparezca
intermitentemente (actualice
Perfl de Sistema para ver
si esto sucede).
S Avance al paso 3.
No La pantalla desaparece
intermitentemente del Perfl
de Sistema. Vaya a En blanco /
tiene energa.
3. Inspeccione y vuelva a
conectar el cable de EDP
(DisplayPort integrado) del
clamshell a la tarjeta lgica
y el cable de la cmara a la
tarjeta E/S. Tambin pruebe si
el ajuste de brillo es un factor
que contribuye al problema.
Se detuvo el parpadeo?
S Conexin foja del cable.
Problema resuelto.
4. Reemplace por una pantalla
tipo clamshell en buen estado.
Se detuvo el parpadeo?
clamshell.
L06
5. Verifque si el origen del
ruido es elctrico en lugar de
mecnico. El ruido de audio no
debera ser un problema ahora
que todos los componentes de
la pantalla LCD son dispositivos
de estado slido, incluidas las
luces de fondo LED.
S Los ruidos que no se escuchan
desde la posicin normal
del usuario se consideran
aceptables. Devuelva la
unidad al usuario.
No El ruido proviene de otro
origen. Vaya a Ruido/
zumbido/vibracin.
2010-11-15
Anomalas de la pantalla
Comprobacin rpida
Anomalas de la pantalla
Colores incorrectos/faltantes
Imagen distorsionada/borrosa
Anomalas de pxeles
Lneas verticales/horizontales
Brillo desigual
Parpadeo de la imagen
Persistencia de la imagen
1. Espere aproximadamente 1 minuto para
permitir que la pantalla alcance la temperatura
de funcionamiento normal antes de evaluar el
rendimiento de la parte frontal.
2. Compruebe las preferencias de la pantalla para
ver si se usa un perfl de pantalla personalizado.
Regrese a LCD Color predeterminado y la
resolucin predeterminada.
3. Compruebe el ajuste de brillo.
4. Compruebe si hay actualizaciones de software.
5. Limpie la pantalla mientras revisa si hay polvo/
fragmentos pequeos.
Comprobacin detallada: General
usuario se relaciona con colores
incorrectos/faltantes.
S Vaya a Comprobacin
detallada: Colores
incorrectos/faltantes.
usuario se relaciona con
imgenes distorsionadas/
borrosas.
detallada: Imagen
distorsionada/borrosa.
3. Verifque si el problema
del usuario se relaciona
con anomalas de pxeles
brillantes u oscuros.
detallada: Anomalas
de pxeles.
usuario se relaciona con lneas
verticales u horizontales.
detallada: Lneas verticales/
horizontales.
usuario se relaciona con
brillo desigual.
detallada: Brillo desigual.
No La pantalla LCD funciona
correctamente.
2010-11-15
Comprobacin detallada: Colores incorrectos/faltantes
1. Aparece la pantalla como
LCD Color en el rbol de
dispositivos Grfcos/Pantallas
del Perfl de sistema?
S Avance al paso 3.
2. Ejecute la utilidad Clamshell
Service Diagnostic y
compruebe la presencia del
panel LCD. Si no aparece,
vuelva a conectar el cable de
EDP (DisplayPort integrado) a
la tarjeta lgica. La pantalla
aparece ahora en Perfl de
Sistema?
S Avance al paso 3.
3. Verifque que lo indicado
en Preferencias del Sistema:
Pantallas: Color sea vlido
para la pantalla que est
probando. El perfl de pantalla
debe estar ajustado en LCD
color, el usuario puede haber
creado un ajuste de calibracin
sin color.
S Si el perfl de la pantalla es
vlido y los colores an son
incorrectos o faltan, avance
al paso 4.
No Ajuste las Preferencias del
sistema: Pantallas: Color en
LCD color y repita la prueba.
4. Verifque que el LCD no tenga
contaminantes.
S Avance al paso 5.
No Limpie el panel de LCD. Vuelva
a probar.
5. Defna en Luz gris slida
el diseo del escritorio en
Preferencias del Sistema.
Verifque si el problema de
color incorrecto/faltante afecta
a toda la pantalla.
S Avance al paso 6.
6. Coloque la pantalla del usuario
al lado de una pantalla en buen
estado con la misma imagen.
Verifque si el problema es
notoriamente peor en la unidad
que est probando.
S Avance al paso 7. L02
No Es normal que haya pequeas
variaciones en la uniformidad
del color; esto no justifca el
reemplazo o la reparacin.
tipo clamshell en buen
estado para probar la salida
de video de la tarjeta lgica.
Se restaur el video normal?
clamshell.
L02
2010-11-15
Comprobacin detallada: Imagen distorsionada/borrosa
1. La imagen de muestra ilustra
la prdida de seales de datos
de EDP hacia el LCD o un panel
LCD defectuoso. Inspeccione
y reinstale el cable de EDP en
busca de clavijas daadas o
dobladas. La imagen volvi
a la normalidad?
Si el conector de la tarjeta
lgica est daado, reemplace
la tarjeta lgica.
M24
tipo clamshell en buen
estado para probar la salida
de video de la tarjeta lgica.
clamshell.
L04
Comprobacin detallada: Anomalas de pxeles
1. Determine si los defectos son
en realidad polvo o fragmentos
pequeos sobre la superfcie
del panel de LCD.
S Limpie el LCD.
2. Determine si los defectos de
pxeles brillantes exceden el
nmero aceptable. Consulte
el artculo de la Base de
conocimientos HT1721: Acerca
de las anomalas de pxeles
en las pantallas LCD.
clamshell.
L08
No La pantalla LCD cumple
con las especifcaciones de
defectos de pxeles brillantes.
Avance al paso 3.
3. Determine si los defectos de
pxeles oscuros exceden el
nmero aceptable. Consulte
el artculo de la Base de
conocimientos HT1721: Acerca
de las anomalas de pxeles
en las pantallas LCD.
clamshell.
L08
No La pantalla LCD cumple
con las especifcaciones de
defectos de pxeles oscuros.
Avance al paso 4.
4. Determine si la combinacin
de pxeles brillantes/oscuros
defectuosos excede el nmero
aceptable. Consulte el artculo
de la Base de conocimientos
HT1721: Acerca de las
anomalas de pxeles en
las pantallas LCD.
clamshell.
L08
No Explique al usuario que la
pantalla LCD funciona dentro
de las especifcaciones.
No reemplace la pantalla
tipo clamshell.
2010-11-15
Comprobacin detallada: Lneas verticales/horizontales
1. Las lneas horizontales pueden
relacionarse con un mdulo
RAM defectuoso. Verifque si el
problema de video se produce
nicamente DESPUS de que
han aparecido el logotipo
de Apple y el engranaje
en movimiento.
S El problema de video se
produce solamente DESPUS
de que aparece el logotipo
de Apple y el engranaje en
movimiento. Avance al paso 2.
No El problema se produce desde
el arranque. Avance al paso 3.
2. Inicie el sistema mientras
presiona la tecla Mays (modo
seguro) para deshabilitar las
extensiones del sistema. Se
restaur el video normal?
S Avance al paso 3.
3. Es posible que el sistema
tenga controladores de video
daados en el OS. Inicialice
desde un OS en buen estado.
S Restaure el sistema operativo
en la unidad de disco interna.
Problema resuelto.
Service Diagnostic y
compruebe la presencia del
panel LCD. Si no aparece,
vuelva a conectar el cable de
la tarjeta lgica. Se restaur el
video normal?
5. Conecte una pantalla
DisplayPort externa compatible
(o un adaptador y pantalla
DisplayPort). Verifque si el
video aparece correctamente
S Avance al paso 6.
clamshell.
L05
2010-11-15
Comprobacin detallada: Brillo desigual
1. Determine si el problema
de brillo desigual es visible
despus de que la pantalla
se ha calentado durante
aproximadamente 1 minuto.
S Avance al paso 2.
No La luz de fondo de la pantalla
puede tardar un minuto en
estabilizarse.
la tarjeta lgica. Se restaur
el brillo normal?
3. Determine si la variacin en
la uniformidad es excesiva al
compararla con otras unidades
similares en buen estado.
clamshell.
L07
No Explique al usuario que la
pantalla LCD cumple con
las especifcaciones.
Cmara defectuosa/la cmara iSight integrada
no funciona correctamente
Comprobacin rpida
Cmara defectuosa
La cmara no se detecta
No se enciende el indicador
LED verde para la cmara
Brillo excesivo
Balance de blancos defciente
Enfoque defciente
Imagen verde
Distorsin de la imagen
1. Verifque si la computadora cuenta con las
ltimas actualizaciones de software.
2. Verifque que el lente de la cmara est libre de
contaminantes.
3. Verifque que la cmara est presente en el Perfl
de Sistema.
1. Inicie Perfl de Sistema y
confrme que iSight integrada
aparezca en el rbol de
dispositivos USB.
S Avance al paso 4.
conectar el cable de la cmara
del clamshell a la tarjeta E/S.
iSight aparece ahora en Perfl
de Sistema?
S Avance al paso 4.
2010-11-15
3. Vuelva a conectar o pruebe un
estado entre la tarjeta E/S y
la tarjeta lgica. Inspeccione
la tarjeta lgica, la tarjeta E/S
y los conectores del cable
fexible de E/S para asegurarse
de que no tengan clavijas
daadas. iSight aparece ahora
en Perfl de Sistema?
S Avance al paso 6.
4. Vuelva a conectar el cable de la
cmara a la tarjeta E/S. iSight
aparece ahora en Perfl de
Sistema?.
S Avance al paso 6.
5. Instale una tarjeta E/S en buen
estado y conecte los cables.
iSight aparece ahora en Perfl
de Sistema?
S Avance al paso 6.
6. Abra Photo Booth. Verifque
que el indicador LED verde de
la cmara est encendido y
que la imagen se vea normal.
La cmara iSight funciona
correctamente?
clamshell.
X11
No Reemplace la tarjeta lgica.
Defectos cosmticos
Comprobacin rpida
Defectos cosmticos
Pantalla LCD quebrada
Pantalla LCD quemada o
derretida
Pantalla LCD daada por
un impacto
1. Determine si el dao fue causado por el entorno
del usuario/tcnico, dao accidental o mal uso.
2. Informe al usuario/tcnico las fallas que las
garantas de Apple no cubren. Consulte
http://www.apple.com/legal/warranty.
2010-11-15
Sntoma sin categora
Comprobacin rpida
Sntoma sin categora
2010-11-15
Tablas de sntomas Almacenamiento masivo 63
Almacenamiento masivo
Problema de lectura/escritura de la unidad de estado slido (SSD)
Causa poco probable: clamshell, batera, adaptador de alimentacin, AirPort/Bluetooth,
ventilador, altavoces, micrfono, carcasa superior
Comprobacin rpida
Problema de lectura/escritura
de la unidad SSD
Problema de formateo
defectuoso
No es posible guardar
documentos
Mensaje de error de lectura/
escritura
El sistema deja de responder al
acceder o guardar datos
1. Inicialice desde el disco de instalacin de OS del
producto original. Verifque el estado de S.M.A.R.T.
de la unidad SSD interna usando la Utilidad
de Discos.
2. Repare el disco con la Utilidad de Discos.
3. Borre la unidad SSD y reinstale Mac OS.
1. Arranque desde un disco de
original en buen estado y
ejecute la Utilidad de Discos.
La Utilidad de Discos puede
montar la unidad SSD del
usuario? Si es necesario, vuelva
a conectar la unidad SSD.
S Avance al paso 2.
2. La Utilidad de Discos mont
y repar la unidad SSD
correctamente? Si es necesario,
vuelva a conectar la unidad SSD.
S Reinicie la computadora.
Avance al paso 5.
3. Reemplace la unidad por una
unidad SSD iniciable en buen
estado. El sistema arranca en
el escritorio?
S Vuelva a instalar la unidad
SSD del usuario. Avance al
paso 4.
4. Vuelva a instalar la tarjeta de SSD
del usuario. La Utilidad de Discos
puede particionar y borrar la
unidad SSD del usuario?
S Avance al paso 2.
5. Reinicie la computadora. S Problema resuelto.
No Avance al paso 6. H01
6. Particione, borre e instale
Mac OS en la unidad SSD.
La instalacin se realiz sin
errores y el sistema arranc
correctamente?
2010-11-15
No se reconoce/no se monta la unidad de estado slido (SSD)
Causa poco probable: clamshell, batera, adaptador de alimentacin, AirPort/Bluetooth,
Comprobacin rpida
La unidad SSD no se reconoce/
no se monta
La unidad no se inicia
Aparece un signo de
interrogacin intermitente
Se inicia con una pantalla gris
Se inicia con una pantalla azul
Error de S.M.A.R.T.
El MRI detecta que no se
reconoce la unidad SSD
1. Use un ratn en buen estado. El botn atorado
del ratn no permite que el sistema arranque.
2. Inicialice desde el disco de instalacin de OS del
producto original. Verifque el estado de S.M.A.R.T. de
la unidad SSD interna usando la Utilidad de Discos.
3. Si el signo de pregunta intermitente aparece con
una unidad externa, presione la tecla Opcin (Alt)
en el arranque para comprobar la contrasea del
frmware. Escriba la contrasea para arrancar desde
la unidad de SSD o consulte el artculo TS3554:
MacBook Air (fnales de 2010) cmo recuperar
una contrasea de frmware olvidada.
4. Repare el disco con la Utilidad de Discos.
5. Borre la unidad SSD y reinstale Mac OS.
1. Arranque desde un disco de
original en buen estado y
ejecute la Utilidad de Discos.
La unidad SSD del usuario est
disponible para una reparacin
con la Utilidad de Discos?
S Avance al paso 2.
2. La Utilidad de Discos mont
y repar la unidad SSD
correctamente? Si es necesario,
vuelva a conectar la unidad SSD.
S Reinicie la computadora.
Avance al paso 5.
3. Reemplace la unidad por una
unidad SSD iniciable en buen
estado. El sistema arranca en
el escritorio?
S Vuelva a instalar la unidad
SSD del usuario. Avance al
paso 4.
4. La Utilidad de Discos puede
montar y reparar la unidad SSD
del usuario correctamente?
S Avance al paso 6.
No Reemplace la unidad SSD.
Avance al paso 6.
H01
2010-11-15
5. La unidad SSD del usuario
arranc correctamente?
No Reemplace la unidad SSD.
Avance al paso 6.
H01
6. Particione, borre e instale
Mac OS en la unidad SSD.
La instalacin se realiz sin
errores y el sistema arranc
correctamente?
S Problema resuelto
2010-11-15
Error de lectura/escritura de datos en la unidad ptica USB
Causa poco probable: clamshell, batera, adaptador de alimentacin, SSD, AirPort/Bluetooth,
Comprobacin rpida
Error de lectura/escritura
de datos en la unidad ptica
Errores al leer del disco ptico.
Errores al escribir en el
disco ptico.
El sistema deja de responder al
acceder a datos o al prepararse
para escribir datos.
1. Pruebe el medio ptico del usuario en una unidad
ptica en buen estado similar para descartar que
se trate de un problema del disco.
2. Si el problema es de escritura, pruebe un
medio ptico en buen estado, que funcione
correctamente en una unidad ptica similar
en buen estado, en la unidad de disco ptico
del usuario.
3. Pruebe con discos CD y DVD. Si nicamente se
puede leer o escribir un tipo de disco, es posible
que se trate de un problema del lser.
4. Compruebe si la unidad ptica USB del usuario
funciona con una computadora en buen
estado que admita una unidad ptica USB. Esto
indicara que la unidad ptica del usuario no est
provocando el problema.
5. Compruebe si una unidad de disco ptico USB
en buen estado funciona con la computadora
del usuario. Esto indicara que la computadora
del usuario no est provocando el problema.
6. Si la unidad ptica USB del usuario no est
funcionando, remplace la unidad ptica con
el cdigo J03. Si la unidad ptica est daada,
utilice el cdigo J05.
2010-11-15
La unidad ptica USB no se reconoce/monta
Comprobacin rpida
La unidad ptica no se
reconoce/monta
Los discos se insertan y se
expulsan, pero no aparecen
en Finder
Los discos se expulsan
automticamente de manera
inesperada
La unidad ptica USB no
se reconoce
1. Compruebe las preferencias de Finder: General y
asegrese de que est marcada la opcin Discos
CD, DVD e iPod en Mostrar estos elementos en el
Escritorio.
2. Compruebe si la unidad de disco ptico aparece
en el rbol de dispositivos de Perfl de Sistema.
3. Compruebe si se reconoce la unidad de disco
ptico al conectarla a los puertos USB izquierdos
o derechos de la computadora del usuario. Si un
puerto USB funciona pero el otro no, avance al
fujo del sntoma El puerto USB no reconoce
dispositivos.
4. Compruebe la unidad ptica USB del usuario con
una computadora en buen estado que admita
una unidad ptica USB. Esto indicara que la
unidad ptica del usuario no est provocando
el problema.
5. Pruebe una unidad ptica USB en buen estado
con la computadora del usuario. Esto indicara
que la computadora del usuario no est
provocando el problema.
6. Pruebe con discos CD y DVD. Si nicamente se
reconoce un tipo de disco o si todos los discos
se expulsan automticamente, es posible que
se trate de un problema del lser.
7. Si la unidad ptica USB del usuario no est
funcionando, remplace la unidad ptica.
2010-11-15
La tarjeta SD no se inserta en la ranura
ventilador, altavoces, micrfono
Comprobacin rpida
La tarjeta SD no se inserta
en la ranura
La tarjeta SD no encaja
completamente en la ranura
1. La tarjeta de memoria SD debe medir 32 mm x
24 mm x 2,1 mm. Tambin puede utilizar tarjetas
ms delgadas, como MultiMediaCard (MMC).
2. Limpie cualquier obstruccin en la ranura.
1. Compruebe si una tarjeta SD
en buen estado se ajusta en
la ranura.
S Solictele al cliente que
reemplace la tarjeta SD
defectuosa o que no cumple
con las especifcaciones.
No Suelte todos los tornillos de
la tarjeta lgica y vuelva a
insertar la tarjeta SD en buen
2. La tarjeta de memoria ahora
se ajusta en la ranura SD?
S Apriete los tornillos de la
tarjeta lgica y vaya al paso 3.
No Reemplace la tarjeta lgica y
repita la prueba.
M17
3. La tarjeta SD ahora se extrae
y se inserta sin problemas?
S Problema resuelto al alinear la
tarjeta lgica.
2010-11-15
El sistema no reconoce la tarjeta SD
Comprobacin rpida
El sistema no reconoce la
tarjeta SD
La tarjeta no aparece en el
escritorio ni en Perfl de Sistema
MRI informa que no se
reconoce la tarjeta SD
1. Compruebe que estn instalados los
controladores correctos para el tipo de tarjeta SD
del usuario. El software de sistema operativo Mac
OS X admite tarjetas de memoria SD estndar,
pero es posible que otras requieran que se use
un software de controlador especfco.
2. Verifque si el problema contina utilizando
una tarjeta de memoria SD en buen estado.
1. La tarjeta SD se inserta
correctamente en la ranura?
S Avance al paso 2.
No Vaya a La tarjeta SD no
se inserta en la ranura.
2. La tarjeta SD aparece en
el escritorio o en Perfl
de Sistema?
S Avance al paso 3.
No Compruebe que una tarjeta
de memoria SD en buen
estado pueda leer y escribir
correctamente en el sistema. Si
es as, indquele al cliente que
se comunique con el proveedor
de la tarjeta SD defectuosa/
no compatible. De lo contrario,
reemplace la tarjeta lgica de
la ranura de tarjeta SD daada.
M17
3. Desbloquee la tarjeta SD
del usuario moviendo la
proteccin contra escritura.
Ahora es posible leer o
escribir la tarjeta SD en
el sistema?
S El sistema funciona.
No Compruebe que una tarjeta
de memoria SD en buen
estado pueda leer y escribir
correctamente en el sistema. Si
es as, indquele al cliente que
se comunique con el proveedor
de la tarjeta SD defectuosa/
no compatible. De lo contrario,
reemplace la tarjeta lgica de
la ranura de tarjeta SD daada.
M17
2010-11-15
Sntoma sin categora
Comprobacin rpida
Sntoma sin categora
2010-11-15
Tablas de sntomas Comunicaciones 71
Comunicaciones
Problema de Ethernet USB
Comprobacin rpida
Problema de Ethernet USB
No hay ningn dispositivo
Ethernet presente
No es posible acceder a los
recursos de red
El dispositivo Ethernet indica
que no hay conexin
El dispositivo Ethernet no
puede obtener una direccin IP
Rendimiento bajo de la red
1. Vaya a Preferencias del Sistema: Red y verifque
si se reconoce el dispositivo Ethernet y si se le ha
asignado una direccin IP.
2. Compruebe que el adaptador de Ethernet USB,
el cable de Ethernet y el hub de Ethernet estn
frmemente conectados y que no tengan polvo,
partculas o daos.
3. Compruebe si se reconoce el adaptador de
Ethernet al conectarlo a los puertos USB
izquierdos o derechos de la computadora del
usuario. Si un puerto USB funciona pero el otro,
no, avance al fujo del sntoma El puerto USB
no reconoce dispositivos de entrada.
4. Verifque la funcionalidad de la red con
un sistema en buen estado. Descarte que
el problema se deba al frewall, el fltro de
direcciones MAC o los dispositivos de control
de acceso de hardware.
5. Pruebe el adaptador de Ethernet USB del usuario
con una computadora en buen estado que
admita el adaptador de Ethernet USB.
6. Pruebe un adaptador de Ethernet USB en buen
estado con la computadora del usuario.
7. Pruebe un cable Ethernet en buen estado. Se
recomienda CAT5 o mejor para conexiones de
ms de 100 Mbps.
8. Asegrese de que la distancia desde la
infraestructura de red sea menor a 300 pies/105
metros.
9. Compruebe los registros del sistema. Descarte
que el problema sea el OS iniciando desde los
discos de instalacin de OS del producto original.
10. Si el adaptador de Ethernet USB del usuario no
funciona, reemplace el adaptador de Ethernet
con el cdigo N19.
2010-11-15
AirPort/Bluetooth: Dispositivos inalmbricos defectuosos
Causa poco probable: batera, adaptador de alimentacin, SSD, ventilador, tarjeta LIO, altavoces,
micrfono, carcasa superior
Precaucin: cuando pruebe la conexin de una tarjeta AirPort, espere al menos 15 segundos
despus de apagar la mquina y quitar la batera antes de quitar las antenas o la tarjeta
AirPort/Bluetooth de la tarjeta lgica. Si espera menos de 15 segundos, podra daar la tarjeta
AirPort/Bluetooth.
Comprobacin rpida
AirPort o Bluetooth: Dispositivos
inalmbricos defectuosos
No es posible unirse a redes
o enlazar dispositivos
La tarjeta no est disponible
o no se reconoce
Dispositivo intermitente o
interrupciones en la conexin
El MRI informa un problema
de AirPort o Bluetooth
1. Abra Preferencias del Sistema y asegrese de que
AirPort o Bluetooth estn activados y, en el caso
de AirPort, que una red est seleccionada.
2. Verifque que est instalado el sistema operativo
correcto y que se hayan ejecutado todas las
actualizaciones de software y frmware.
3. Compruebe que la estacin base no est usando
una conexin y protocolos de encriptacin
no admitidos.
4. Compruebe si existen fuentes cercanas de
interferencia, como hornos de microondas o
telfonos inalmbricos. Consulte el artculo
HT1365 de la base de conocimientos: AirPort y
Bluetooth: posibles fuentes de interferencias
para dispositivos y redes inalmbricos.
5. Compruebe la cantidad de usuarios que estn
intentando usar AirPort en el rea, ya que puede
tratarse de una congestin de la red.
6. Descarte que el problema sea el OS iniciando
desde los discos de instalacin de OS del
producto original. Intente conectarse a una
red inalmbrica (AirPort) o enlazarse con un
dispositivo de entrada inalmbrico (Bluetooth).
1. Abra Perfl de Sistema y
compruebe si se reconocen
AirPort y Bluetooth. Ejecute el
Clamshell Service Diagnostic o
el MRI y compruebe la presencia
de todos los dispositivos.
S (AirPort) Asegrese de que el
fltro de direcciones MAC no
est activo en la estacin base.
Avance al paso 2.
(Bluetooth) Asegrese de que
los dispositivos de destino
estn confgurados para
ser detectados.
No No se reconocen AirPort y/o
Bluetooth. Avance al paso 4.
2010-11-15
2. (AirPort) Ponga la unidad en
reposo y, luego, actvela. Se
sigue reconociendo AirPort?
S Se reconoce Airport.
No se replic el problema
intermitente. Siga realizando
las pruebas y obtenga ms
informacin del usuario.
No No se reconoce AirPort.
Avance al paso 3.
3. Vuelva a conectar la tarjeta
AirPort/Bluetooth a la tarjeta
lgica. Vuelva a probar
y verifque si se resolvi
el problema.
S Conexin suelta de la
tarjeta lgica.
N04
No Problema de AirPort, avance
al paso 4; Problema de
Bluetooth, avance al paso 7.
4. (AirPort) Compruebe que
las conexiones de la antena
a la tarjeta AirPort no estn
invertidas o sueltas. Vuelva
a conectar los cables de la
antena. Nota: para minimizar
el reensamblaje entre los pasos
de solucin de problemas,
desconecte los cilindros del
embrague, conecte el clamshell
a la carcasa superior usando un
tornillo del embrague a cada
lado y conecte una pantalla,
un teclado y un ratn externos.
S Conexiones sueltas
o antena cruzada.
N04
No Si los conectores estn frmes,
las conexiones de las antenas
no estn invertidas y no hay
signos de dao o desgaste,
avance al paso 5.
5. (AirPort) Pruebe con una
tarjeta AirPort en buen estado.
Vuelva a probar, cierre y abra
la pantalla para realizar un
ciclo de reposo/activacin
y verifque si se ha resuelto
el problema.
S Reemplace la tarjeta AirPort.
Verifque la reparacin
realizando la prueba despus
de un ciclo de reposo-
activacin.
N12
No Vuelva a instalar la tarjeta
AirPort original. Avance al
paso 6.
6. (AirPort) Pruebe con una
pantalla tipo clamshell en
buen estado, si hay alguna
disponible. Vuelva a probar,
cierre y abra la pantalla para
realizar un ciclo de reposo/
activacin y verifque si se ha
resuelto el problema.
tipo clamshell.
L16
No Reinstale la pantalla tipo
clamshell original. Reemplace
la tarjeta lgica.
M11
7. (Bluetooth) Active Bluetooth y
pruebe una tarjeta Bluetooth/
Bluetooth en buen estado.
Vuelva a probar y verifque si
se resolvi el problema.
S Reemplace la tarjeta
AirPort/Bluetooth.
N15
8. (Bluetooth) Pruebe una pantalla
Vuelva a probar y verifque si
se resolvi el problema.
tipo clamshell.
L16
2010-11-15
Sin seal inalmbrica/seal defciente
Comprobacin rpida
Sin seal inalmbrica/
seal defciente
No es posible encontrar redes
Interrupciones de conexin
intermitentes
Velocidades de
transferencia bajas
interferencia, como hornos de microondas
y telfonos inalmbricos.
Consulte el artculo HT1365 de la base de
conocimientos: AirPort y Bluetooth: posibles
fuentes de interferencias para dispositivos y
redes inalmbricos.
2. Compruebe si la computadora est dentro del
alcance de la estacin base: pruebe de acercarla
a la estacin base.
3. Comprobaciones de la estacin base:
a. La estacin base no est confgurada para
un modo de transmisin de bajo nivel.
b. La estacin base no est usando una
conexin o protocolos de encriptacin
no admitidos.
c. Compruebe si hay alguna superposicin del
canal Wi-Fi (estaciones base cercanas que usen el
canal adyacente).
desde los discos de instalacin de OS del producto
original. Intente conectarse a la estacin base.
1. Abra Perfl de Sistema y
compruebe si se reconoce
la tarjeta AirPort Extreme
en Red: AirPort.
S Asegrese de que se
hayan aplicado todas las
actualizaciones de software
y frmware de Airport.
Asegrese de que la estacin
base no est usando un fltro
de direcciones MAC o creando
una red oculta.
2. Verifque las conexiones de la
antena de la tarjeta AirPort y
vuelva a conectarlas si estn
fojas o invertidas. Se resolvi
el problema?
S Problema resuelto al reinstalar
la antena.
3. Pruebe con una tarjeta AirPort/
Seresolvi el problema?
S Reemplace la tarjeta AirPort/
Bluetooth.
N15
4. Pruebe una pantalla tipo
Se resolvi el problema?
clamshell.
L16
2010-11-15
Tarjeta AirPort: Kernel Panic
Comprobacin rpida
Tarjeta AirPort: Kernel Panic
Kernel Panic en el arranque
Kernel Panic o paralizacin
mientras intenta conectarse
a redes inalmbricas
Kernel Panic mientras
transfere datos en redes
inalmbricas
producto original. Intente conectarse a la
red inalmbrica.
2. Use Actualizacin de software para asegurarse
de que se hayan aplicado todas las
actualizaciones de software y frmware de AirPort.
1. Asegrese de que el fltro
de direcciones MAC no est
activado en la estacin base.
Se resolvi Kernel Panic?
S Problema de software.
No Avance a AirPort/Bluetooth:
Dispositivos inalmbricos
defectuosos.
2010-11-15
Problema de funcionamiento inalmbrico/conexin lenta
Comprobacin rpida
Problema de funcionamiento
inalmbrico/conexin lenta
Transferencias de datos lentas
o detenidas
Interrupciones de conexin
intermitentes
interferencia, como hornos de microondas
o telfonos inalmbricos.
conocimientos: AirPort y Bluetooth: posibles
fuentes de interferencias para dispositivos y
redes inalmbricos
2. (Airport) Compruebe la cantidad de usuarios
que estn intentando usar AirPort en el rea, ya
que puede tratarse de una congestin de la red.
Acerque la computadora a la estacin base.
3. (Bluetooth) Acerque los dispositivos entre s.
4. Compruebe el rendimiento de la red inalmbrica
con una computadora en buen estado.
5. (AirPort) Comprobaciones de la estacin base
inalmbrica:
a. La estacin base no est confgurada para
un modo de transmisin de bajo nivel.
b. La estacin base no est confgurada para
un modo de protocolo ms lento (802.11b).
c. Compruebe si hay alguna superposicin del
canal Wi-Fi (estaciones base cercanas que usen el
canal adyacente).
producto original. Intente conectarse a la
estacin base (AirPort) o enlazarse con el teclado
inalmbrico (Bluetooth)
7. Use Actualizacin de software para asegurarse de
que se hayan aplicado todas las actualizaciones
de software y frmware de AirPort y Bluetooth.
1. Inspeccione los cables de la
antena AirPort y Bluetooth.
Los cables estn daados?
clamshell.
L14
2. Desactive Bluetooth. Consulte
el artculo TS1809 de la
base de conocimientos:
MacBook Air: optimizacin
del rendimiento de AirPort
cuando se utilice el Bluetooth
Se ha resuelto el problema?
S Posible interferencia de AirPort
desde la tarjeta Bluetooth.
Cambie el canal de la estacin
base de AirPort.
N06
No Avance a AirPort/Bluetooth:
Dispositivos inalmbricos
defectuosos.
2010-11-15
El dispositivo de entrada inalmbrica Bluetooth pierde la conexin
Comprobacin rpida
Prdida de la conexin
del dispositivo de entrada
inalmbrica
El trackpad, el ratn o el
teclado Bluetooth pierden
la conexin
1. Compruebe si el dispositivo de entrada
inalmbrica de Bluetooth tiene las bateras
totalmente cargadas.
2. Verifque si la computadora cuenta con las ltimas
actualizaciones de software.
3. Utilice Bluetooth Service Diagnostic para verifcar
los canales de Bluetooth y el funcionamiento del
dispositivo de entrada inalmbrico.
1. Perfl de Sistema debe mostrar
el dispositivo de radio Bluetooth
en el hardware del sistema.
El dispositivo Bluetooth est
disponible?
S Avance al paso 2.
2. Verifque que Preferencias del
Sistema tenga un panel de
control Bluetooth. Asegrese de
que Bluetooth est activo y que
el dispositivo se pueda detectar.
Aparecen dispositivos en la
lista de la ventana de enlace?
S Seleccione un dispositivo
en buen estado y establezca
una conexin. Avance al
paso 3.
3. Asegrese de que un dispositivo
Bluetooth en buen estado
est activado, en un rango
cerrado y en modo visible.
La computadora se enlaza con
un dispositivo en buen estado?
S Enlace comprobado,
conctese con el dispositivo
del usuario y avance al
paso 4.
4. La computadora se enlaza
con el dispositivo Bluetooth
del usuario?
S Conexin establecida, siga
probando si se pierde la
conexin, avance al paso 7.
No Compruebe si hay
actualizaciones de software
para la computadora y el
dispositivo.
K07
Service Diagnostic o el MRI y
compruebe la presencia de
todos los dispositivos. Si no los
detecta, vuelva a conectar la
tarjeta AirPort/Bluetooth en la
tarjeta lgica. Radio Bluetooth
est presente y activada, y se
enlaza con un dispositivo en
buen estado?
S Problema resuelto. N04
2010-11-15
6. Instale y pruebe una tarjeta
AirPort/Bluetooth en buen estado.
Radio Bluetooth est presente
y activada, y se enlaza con un
dispositivo en buen estado?
Bluetooth.
N18
7. Utilice Bluetooth Service
Diagnostic para probar de
manera activa un dispositivo
Bluetooth en buen estado
y determinar si hay una
desconexin. No permita que la
computadora ingrese al modo
de reposo durante esta prueba.
Se pierde el enlace durante
la prueba?
S Compruebe si hay
actualizaciones de software,
si hay interferencia de
2,4 GHz o si el nivel de
batera del dispositivo es
bajo. Avance al paso 8.
No El dispositivo en buen estado
funcion correctamente;
pruebe con el dispositivo
Bluetooth del usuario.
8. Inicialice el sistema desde los
discos de instalacin de OS del
producto original y pruebe el
dispositivo Bluetooth para ver si
an se desconecta la conexin
inalmbrica.
S La desconexin de Bluetooth
parece estar relacionada
con el hardware. Avance al
paso 9.
No Restaure el OS del usuario.
9. Pruebe una tarjeta AirPort/
Bluetooth.
N15
10. Pruebe una pantalla tipo
tipo clamshell.
L16
2010-11-15
El dispositivo de entrada inalmbrico Bluetooth no se enlaza
Comprobacin rpida
El dispositivo de entrada
inalmbrico no se enlaza
El sistema no reconoce
el dispositivo de entrada
Bluetooth
1. Compruebe que Preferencias del Sistema:
Bluetooth est activado y se pueda descubrir.
2. Compruebe si el dispositivo Bluetooth tiene las
bateras totalmente cargadas.
3. Asegrese de que la computadora cuente con
las ltimas actualizaciones de software.
4. Si los dispositivos Bluetooth se enlazan sin problemas
en la ubicacin de servicio, compruebe una
posible interferencia en la instalacin del usuario.
Comprobacin
Resultado Accin Cdigo
1. Perfl de Sistema debe
mostrar el dispositivo de radio
Bluetooth en el hardware
del sistema. El dispositivo
Bluetooth est disponible?
S Radio Bluetooth presente,
verifque los ajustes de las
preferencias de Bluetooth
y avance al paso 2.
2. Verifque que Preferencias del
Sistema tenga un panel de
control Bluetooth. Asegrese
de que Bluetooth est
activo y que el dispositivo se
pueda detectar. Aparecen
dispositivos en la lista de la
ventana de enlace?
S Seleccione un dispositivo en
buen estado y establezca una
conexin. Avance al paso 3.
3. Asegrese de que un
dispositivo Bluetooth en
buen estado est activado,
en un rango cerrado y en
modo visible. El sistema se
enlaza con el dispositivo en
buen estado?
S Enlace comprobado,
conctese con el dispositivo
del usuario y avance al paso 4.
4. Bluetooth se enlaza con
el dispositivo Bluetooth
del usuario?
No Compruebe si hay
2010-11-15
Service Diagnostic o el MRI y
compruebe la presencia de
todos los dispositivos. Si no los
detecta, vuelva a conectar la
tarjeta AirPort/Bluetooth a la
tarjeta lgica. Radio Bluetooth
est presente y activada, y se
enlaza con un dispositivo en
buen estado?
AirPort/Bluetooth en buen
estado. Radio Bluetooth est
presente y activada, y se enlaza
con un dispositivo en buen
estado?
Bluetooth.
N16
Avance al paso 7.
M11
7. Bluetooth se enlaza ahora,
despus del reemplazo de la
tarjeta lgica?
reemplazar la tarjeta lgica.
No Reemplace la pantalla tipo
clamshell.
L16
Sntoma sin categora
Comprobacin rpida
Sntoma sin categora
Tablas de sntomas Dispositivos de entrada/salida 81 2010-11-15
Dispositivos de entrada/salida
El puerto USB no reconoce dispositivos
Comprobacin rpida
El puerto USB no reconoce
dispositivos
No se reconoce el teclado
o ratn con cable USB
No se reconoce la unidad
fash USB
El MRI inform un problema
de USB
1. Compruebe si hay actualizaciones de software.
2. Use el Perfl de Sistema para verifcar si la
computadora reconoce el bus USB.
3. Pruebe el puerto con un ratn USB o un teclado
USB de Apple en buen estado.
4. Verifque que el concentrador USB tenga
alimentacin sufciente.
Se reconoce el dispositivo USB?
2. El dispositivo USB est
recibiendo alimentacin del
puerto USB? Nota: el primer
dispositivo que necesite ms de
500 ma obtendr 1000 ma; todos
los dems se limitan a 500 ma.
S Avance al paso 4.
3. El problema afecta nicamente
al puerto USB izquierdo?
S Avance al paso 5.
4. Est instalado el controlador
de software USB compatible
con Mac ms reciente para
este dispositivo USB?
No Obtenga el controlador USB
compatible con Mac.
5. El puerto USB izquierdo utiliza
un cable fexible desde la
tarjeta lgica hasta la tarjeta de
E/S. Vuelva a conectar el cable
fexible de E/S y/o pruebe con
un cable fexible de E/S en
buen estado. Se restableci
el USB izquierdo?
S La reconexin del cable
restableci el USB.
Reemplace el cable fexible
si es necesario.
X03
6. Instale una tarjeta de E/S en
buen estado y pruebe si se
restableci el USB.
El teclado integrado no funciona correctamente
Comprobacin rpida
El teclado integrado no funciona
correctamente
No se reconocen los golpes
de teclado
El teclado se bloquea
Los caracteres que se muestran
no coinciden con lo que se
tipea
1. En Preferencias del Sistema: Internacional: Men
Teclado, habilite Visor de Teclado. Seleccione
Mostrar Visor de Teclado en el Men Teclado
de la barra de mens. Pruebe el teclado.
2. Confrme que est seleccionada la disposicin
de teclado correcta.
3. Compruebe si hay actualizaciones de software
o frmware.
4. Presione Bloq Mays. para ver si se enciende
la luz, lo que indicara que hay, al menos, una
conexin parcial con la tarjeta lgica.
1. Si hay teclas especfcas que no
funcionan, confrme si estn
rotas fsicamente.
S Consulte el artculo HT4002
de la base de conocimiento:
MacBook/MacBook Pro:
reemplazo de las teclas negras.
Reemplace las teclas afectadas.
Si no est disponible el
reemplazo de las teclas,
reemplace la carcasa superior.
K01
2. El teclado aparece en Perfl
de Sistema > USB? Debera
aparecer como Teclado /
Trackpad interno de Apple.
S Avance al paso 6.
fexible al trackpad y el cable
fexible de IPD al trackpad y
la tarjeta lgica. Verifque que
los cables estn totalmente
conectados y asegurados en
los conectores. Se resolvi el
problema?
de IPD en buen estado.
de IPD.
X03
5. Pruebe con un trackpad
en buen estado y un cable
fexible de IPD en buen estado.
S Reemplace el trackpad.
fexible del teclado al trackpad.
Teclado: Teclas especfcas no funcionan
Comprobacin rpida
Teclas especfcas no funcionan
Tecla rota
Mecanismo de contacto de
la tecla roto
Tecla pegada
No se reconoce la tecla
presionada
Indicador de derrame de
lquido activado
1. Determine si el dao a las teclas fue causado por
el entorno del usuario/tcnico, dao accidental o
mal uso.
3. Revise la tecla para remover desechos atrapados
debajo de ella.
4. Si la tapa de la tecla est suelta, compruebe si el
mecanismo de tijera y broche an est intacto y
vuelva a colocarla.
5. Consulte el artculo HT4002 de la base de
conocimiento: MacBook/MacBook Pro:
reemplazo de las teclas negras. Si existe un kit
de teclas disponible para este modelo, solicite
el kit y reemplace las teclas afectadas. Si no hay
un kit disponible, reemplace la carcasa superior
completa (cdigo K17).
1. Los problemas en teclas sueltas
suelen estar relacionados con
el contacto o la tijera de la tecla
individual. Las fallas en varias
teclas relacionadas por hilera o
columna estn relacionadas por
un cortocircuito o seales de
barrido abiertas al controlador
del teclado. Los cortocircuitos
pueden ocurrir cuando se
derraman lquidos. Las seales
abiertas ocurren con la conexin
del cable fexible al trackpad.

Hay varias teclas afectadas?
S Avance al paso 3.
2. Reparacin de una sola tecla.
Inspeccione el contacto de la
tecla retirando la tapa de la
tecla y el conjunto de tijera.
El domo y el contacto de la
tecla funcionan cuando se
los presiona?
S Reemplace la tapa de la tecla
y/o el conjunto de tijera.
3. Inspeccione los indicadores de
contacto con lquidos para ver
si hay sensores activados en la
carcasa superior, el trackpad y
la tarjeta lgica. Hay sensores
activados?
S No est cubierto por la
garanta.
4. El problema de las teclas
afecta una hilera o una
columna de teclas especfca?
S Avance al paso 5.
No No funciona ninguna tecla.
Vaya a El teclado integrado
no funciona correctamente
para asegurarse de que el
controlador del trackpad no
forme parte del problema.
conectar el cable fexible
del teclado al trackpad para
determinar si es posible
restablecer el contacto del
cable para recuperar la
columna o hilera faltante.
La reconexin resolvi el
problema de las teclas?
El trackpad integrado no funciona
Comprobacin rpida
El trackpad integrado no
funciona
El cursor no se mueve
No funciona el clic
No funciona el multi-touch
El MRI indica que no se
reconoce el trackpad
No funcionan ni el teclado ni
el trackpad
1. Compruebe si el problema fue causado por
factores ambientales, como humedad, locin para
las manos o joyas. Compruebe si el usuario est
tocando el trackpad simultneamente con ambas
manos. (No es lo mismo tocarlo con dos manos
que con dos dedos).
2. Use un pao suave, limpio y sin pelusas para
limpiar la superfcie del trackpad (con la
computadora apagada).
3. Asegrese de que se hayan aplicado todas las
actualizaciones de software y frmware.
4. Verifque si el trackpad aparece continuamente
en USB en el Perfl de Sistema de Apple.
1. El trackpad aparece
continuamente en la lista de USB
en Perfl de Sistema de Apple?
S Avance al paso 5.
2. El conector del cable fexible
de IPD o el trackpad presentan
daos? Inspeccione tambin
el conector del trackpad al
cable fexible del teclado para
determinar si hay algn dao.
S Remplace el trackpad segn
el sntoma que detecte:
- El trackpad no responde
- El cursor del trackpad no
se mueve correctamente
- Problemas con el botn
del trackpad
- Trackpad daado
- Conector del cable fexible
del teclado daado
Vaya al paso 6.

K02
K12

K13

K16
K11
fexible de IPD a la tarjeta
lgica y el trackpad. Verifque
que el cable fexible de IPD
est en buenas condiciones
(sin el extremo rado o
desgarrado, sin pistas faltantes
o fracturadas). El trackpad
funciona ahora?
de IPD. Avance al paso 4.
X03
de IPD en la tarjeta lgica
est daado?
5. En Preferencias del Sistema:
Acceso Universal, desactive
la confguracin especial de
Teclado y Ratn, y Trackpad.
Defna el ajuste para uso normal,
active y pruebe caractersticas
con tecnologa Multi-Touch. El
trackpad funciona ahora?
S Problema de ajustes resuelto.
6. El trackpad permite hacer clic
correctamente? Verifque la
alineacin del trackpad.
S Se resolvieron todos los
problemas de trackpad.
7. Funciona con un trackpad
en buen estado?
S Reemplace el trackpad segn
el sntoma encontrado.
- No hay respuesta del trackpad
funciona correctamente
- Problemas con el botn
del trackpad
- Trackpad daado

K02
K12

K13

K16
No se reconoce el teclado integrado
Comprobacin rpida
No se reconoce el teclado
integrado
No se reconocen los golpes
de teclado
2. Presione Bloq Mays. Si la luz de Bloq Mays
se enciende, signifca que, al menos, existe una
conexin parcial con la tarjeta lgica.
3. En Preferencias del Sistema: Internacional: Men
Teclado, habilite Visor de Teclado. Seleccione
Mostrar Visor de Teclado en el Men Teclado de la
barra de mens. Pruebe el teclado.
1. En Perfl de Sistema de Apple,
aparece Teclado / Trackpad
interno de Apple debajo de los
dispositivos de hardware USB?
S Avance al paso 3.
2. Restablezca el SMC y verifque
si el Teclado/trackpad interno
de Apple se ve ahora en la lista
de dispositivos USB de Perfl
de Sistema de Apple.
S Avance al paso 3.
fexible de IPD a la tarjeta
lgica y el trackpad. Verifque
que el cable fexible de IPD
est en buenas condiciones
(sin el extremo rado o
desgarrado, sin pistas faltantes
o fracturadas). Ahora funciona
correctamente el teclado?
de IPD. Avance al paso 4.
X03
4. Verifque si el cable fexible
est totalmente insertado en
los conectores de la tarjeta
lgica y el trackpad, que los
conectores no estn daados
y que los seguros del conector
estn cerrados. Ahora funciona
correctamente el teclado?
No Si el conector del trackpad
est daado, reemplace el
trackpad. De lo contrario,
Avance al paso 5.

K04
K11
5. Verifque que todas las teclas
estn funcionando utilizando
ASD o el Visor de teclado.
El trackpad integrado no funciona correctamente
Comprobacin rpida
El trackpad integrado no
El movimiento del cursor
es aleatorio, irregular o
intermitente.
El cursor deja de responder
o se detiene a lo largo de
un trazo.
1. Compruebe si el problema fue causado por factores
ambientales, como humedad, locin para las manos
o joyas. Compruebe si el usuario est tocando el
trackpad simultneamente con ambas manos.
2. Use un pao suave, limpio y sin pelusas para
limpiar la superfcie del trackpad (con la
computadora apagada).
3. Asegrese de que se hayan aplicado todas
las actualizaciones de software y frmware.
4. Si el problema ocurre cuando el sistema funciona
conectado al adaptador de alimentacin, use
un cable con conexin a tierra con el adaptador
de alimentacin.
1. El trackpad aparece
continuamente en la lista
de USB en Perfl de Sistema
de Apple?
S El trackpad se comunica con
el sistema. Avance al paso 5.
2. El trackpad est daado? S Reemplace el trackpad.
Avance al paso 6.
K04
fexible de IPD en el trackpad
y la tarjeta lgica. El trackpad
funciona ahora?
de IPD en el trackpad o la
tarjeta lgica est daado?
S Reemplace la pieza afectada:
- trackpad
- tarjeta lgica

K02
M24
5. En Preferencias del Sistema:
Acceso Universal, desactive
la confguracin especial de
Teclado y Ratn, y Trackpad.
El trackpad funciona ahora?
S Problema de ajustes resuelto.
6. Los clips de conexin a tierra
del fexor del trackpad estn
tocando las superfcies de
contacto del trackpad?
S Avance al paso 7.
No Reemplace los clips de
conexin a tierra (o el
trackpad)
7. Funciona con un trackpad en
buen estado?
S Reemplace el trackpad segn
el sntoma encontrado.
- No hay respuesta del
trackpad
- Problemas con el botn del
trackpad

K02

K12

K13
Los altavoces integrados no tienen audio
ventilador, carcasa superior
Comprobacin rpida
Los altavoces integrados no
tienen audio
No se oye el audio desde el
interior de la mquina.
1. Asegrese de que se hayan aplicado todas las
2. Compruebe que en Preferencias del Sistema:
Sonido: Salida, la salida del sonido est
confgurada en Altavoces internos.
3. Use la tecla de volumen F12 para establecer el
sonido en el nivel mximo.
1. Verifque que en Preferencias
del Sistema: Sonido: Salida,
no haya altavoces externos,
Salida digital o audfonos que
aparezcan como conectados
cuando no hay nada conectado.
S El puerto de salida de audio
no est daado. Avance al
paso 3.
2. Con audfonos o altavoces
en buen estado, conecte
la toma de salida de audio
durante varios ciclos. Verifque
si obtiene audio a travs de
audfonos/altavoces externos
cuando estn conectados.
S Avance al paso 3.
3. Retire los audfonos de la fcha
de salida de audio. Verifque si
ahora obtiene audio a travs
de los altavoces internos.
4. Al quitar los audfonos, el
Perfl de sistema informa salida
de audio digital para la salida?
5. Con la salida de audio ajustada
en los altavoces internos, se
emite audio por alguno o
ambos altavoces?
6. Estn daados los altavoces
o los cables de los altavoces?
S Reemplace los altavoces
afectados.
X08
El altavoz interno emite sonido distorsionado
ventilador, carcasa superior
Comprobacin rpida
El altavoz interno emite
sonido distorsionado
Audio distorsionado
2. Ajuste la salida y el nivel de sonido en Preferencias
del Sistema: Sonido: Salida y use el Balance para
localizar la fuente de la distorsin en el altavoz
izquierdo o derecho.
3. Compare el mismo sonido y los mismos ajustes
con otra unidad para asegurarse de que el sonido
realmente est distorsionado.
1. Al comparar los altavoces
internos con los audfonos,
la distorsin se escucha en los
audfonos y en los altavoces?
S Problema de origen o ganancia
del audio. Restablezca la PRAM,
ajuste el nivel de sonido en
Preferencias del Sistema:
Sonido: Salida y vuelva a probar
con una fuente de audio
en buen estado y altavoces
externos. Avance al paso 5.
No Problema del altavoz interno.
Avance al paso 2.
2. Use la preferencia del sistema
Salida de sonido para probar los
altavoces izquierdo y derecho.
Ambos altavoces suenan
claramente, sin distorsin y con
buen volumen?
No Ajuste el volumen para probar
todo el rango de ajustes de
volumen. Avance al paso 3.
3. El cable del altavoz afectado
est insertado correctamente y
no est daado?
S Avance al paso 4.
No Vuelva a instalar el cable del
altavoz o reemplace el altavoz
daado. Avance al paso 5.
X09
4. La membrana del altavoz
afectado no presenta polvo ni
desechos, y no est deformada
ni daada?
S Avance al paso 5.
No Limpie todo el polvo o
desecho. Avance al paso 5.
Si la membrana est daada,
reemplace el altavoz daado.
X09
5. Verifque que la cubierta del
altavoz no est daada, que
est instalada correctamente
en el sistema y que no cree
vibracin innecesaria al
reproducir el sonido.
S La carcasa y la instalacin del
altavoz estn en buen estado.
Avance al paso 6.
No Instale o reemplace
correctamente el altavoz
afectado. Avance al paso 6.
6. Verifque que los altavoces
internos ya no produzcan
sonido distorsionado.
S Problema resuelto. X09
El puerto de pantalla externa no tiene audio
Comprobacin rpida
El puerto de pantalla externa
no tiene audio
El controlador de Sonido Intel
de alta defnicin integrado no
fgura en Perfl de Sistema: Audio
HDMI - El puerto DisplayPort
no est indicado en Sonido
Intel de alta defnicin en el
Perfl de Sistema.
El monitor externo no presenta
sonido cuando se utiliza el
adaptador HDMI
1. Asegrese de haber instalado todas las
actualizaciones de software y que el usuario no
haya arrancado desde una versin anterior del
sistema operativo.
2. Verifque con el Perfl de Sistema que en
integrado aparezca el controlador Sonido Intel
de alta defnicin.
3. Realice la salida de sonido al monitor externo
por medio del adaptador de HDMI.
1. Confrme que se reconozca el
controlador de Sonido Intel
de alta defnicin en el Perfl
de Sistema: Audio (integrado).
El Sonido Intel de alta
defnicin est presente con
el micrfono interno como
el dispositivo de audio?
S Avance al paso 2.
No Avance a No hay audio de
ninguna fuente.
2. El puerto DisplayPort HDMI
para salida de audio al monitor
externo es una confguracin
de OS automtica que fgura
en Sonido: Salida en las
Preferencias del Sistema con
las conexiones a monitores
compatibles con HDMI. Se
escucha el sonido del sistema
en el monitor externo?
S Problema resuelto
3. Inspeccione el puerto de la
pantalla externa en la tarjeta
lgica para verifcar si el
conector est daado; despus
pruebe con un adaptador
HDMI en buen estado. El
monitor externo reproduce
audio de iTunes o de pelculas?
S Reemplace el adaptador
de HDMI.
con el conector daado.
X03

M24
4. Inspeccione el cable fexible
de E/S, la tarjeta lgica y los
conectores de la tarjeta de E/S
mientras vuelve a conectar
el cable de E/S y prueba con
un adaptador HDMI en buen
estado. El monitor externo
reproduce audio de iTunes
o de pelculas?
S El problema se resolvi
volviendo a conectar el cable
fexible de E/S.
X03
5. Instale y pruebe un cable
fexible de E/S en buen estado
y un adaptador de HDMI en
buen estado. El monitor
externo reproduce audio
de iTunes o de pelculas?
de E/S defectuoso.
X03
de E/S en buen estado con un
estado y un adaptador HDMI.
El monitor externo reproduce
audio de iTunes o de pelculas?
S Reemplace la tarjeta de E/S
defectuosa.
M09
El micrfono interno no tiene audio
Comprobacin rpida
El micrfono interno no
tiene audio
de alta defnicin integrado no
fgura en Perfl de Sistema: Audio
El micrfono interno no
aparece bajo Sonido Intel
de Sistema.
No hay nivel de grabacin de
sonido al utilizar las preferencias
del sistema: Sonido: Entrada:
Micrfono interno integrado
con un volumen de entrada
superior al 50%
actualizaciones de software y que el usuario
no haya arrancado desde una versin anterior
del sistema operativo.
de alta defnicin.
3. Controle el nivel de sonido de entrada del
micrfono utilizando las Preferencias del
Sistema y seleccionando la entrada desde
elmicrfono interno.
el micrfono interno como el
dispositivo de audio?
S Avance al paso 2.
ninguna fuente.
2. Si selecciona el micrfono
interno como dispositivo de
entrada en las preferencias
del sistema y ajusta el nivel de
entrada a un nivel utilizable
mayor que 50%, el micrfono
muestra niveles de grabacin
al hablar o golpear la superfcie
de apoyo?
S Problema resuelto. El nivel
de grabacin de sonido
indica que el micrfono tiene
entrada de sonido.
3. Inspeccione la conexin del
cable del micrfono interno
en la Tarjeta de E/S. Busque
cables del micrfono rotos
o conectores rotos. Hay
conectores o conexiones
fojas o rotas al micrfono?
S Reemplace el micrfono.
Reemplace la tarjeta de E/S.
X03
M24
4. Conecte un micrfono interno
en buen estado a la Tarjeta
de E/S y pruebe la entrada
de audio con las preferencias
del sistema. Se recupera el
uso del micrfono con un
micrfono en buen estado?
S Reemplace el micrfono
interno.
X03
de E/S, la tarjeta lgica y los
conectores de la tarjeta de E/S
mientras vuelve a conectar el
cable fexible de E/S y prueba
con un mdulo de micrfono
en buen estado. Se recupera
el uso del micrfono con un
fexible de E/S.
y un micrfono en buen
estado. Se recupera el uso del
micrfono utilizando el cable
fexible de E/S en buen estado y
un micrfono en buen estado?
S Reemplace el cable fexible de
E/S defectuoso.
X03
micrfono y un cable fexible
de E/S en buen estado. Se
recupera el uso del micrfono
utilizando la tarjeta de E/S, el
cable fexible y el micrfono
en buen estado?
defectuosa.
M09
El micrfono externo no tiene audio
Comprobacin rpida
El micrfono externo no
tiene audio
de alta defnicin integrado
no fgura en Perfl de Sistema:
Audio
El micrfono externo no
aparece bajo Sonido Intel
de Sistema.
No hay nivel de grabacin
de sonido al utilizar las
preferencias del sistema:
Sonido: Entrada: Micrfono
externo con un volumen de
entrada superior al 50%
sistema operativo.
de alta defnicin.
3. Controle el nivel de sonido de entrada del
micrfono utilizando las preferencias del sistema,
seleccionando la entrada desde un micrfono
externo conectado a la fcha del audfono.
el micrfono interno como el
dispositivo de audio?
S Avance al paso 2.
ninguna fuente.
2. Si selecciona el micrfono
externo como dispositivo de
entrada en las preferencias
del sistema y ajusta el nivel de
entrada a un nivel utilizable
mayor que 50%, el micrfono
muestra niveles de grabacin
al hablar o golpear el
micrfono del auricular?
S Problema resuelto. El nivel
de grabacin de sonido
indica que el micrfono tiene
entrada de sonido.
3. Inspeccione el cable del
micrfono del auricular y la
correcta conexin en la fcha
del audfono. Hay conexiones
de cable pellizcadas o rotas al
interruptor/micrfono?
S Reemplace el conjunto del
auricular y micrfono.
X03
4. Conecte auricular/micrfono
estilo iPhone en buen estado
y pruebe la entrada de audio
con las preferencias del
sistema. Se recupera el uso
del micrfono con un conjunto
de auricular/micrfono en
buen estado?
S Reemplace el conjunto del
auricular.
X03
5. Use el auricular en buen
estado e inspeccione el cable
fexible de E/S, los conectores
de la tarjeta de E/S y MLB
mientras vuelve a conectar el
cable fexible de E/S y prueba
un conjunto de micrfono
en buen estado. Se recupera
el uso del micrfono con
un conjunto de auricular/
fexible de E/S.
y un conjunto de micrfono/
auricular en buen estado. Se
utilizando el cable fexible
de E/S en buen estado y
un conjunto de micrfono/
auricular en buen estado?
S Reemplace el cable fexible de
E/S defectuoso.
X03
micrfono y un cable fexible
de E/S en buen estado. Se
utilizando la tarjeta de E/S,
el cable fexible y conjunto
de micrfono/auricular en
buen estado?
defectuosa.
M09
No hay audio de ninguna fuente
Comprobacin rpida
No hay audio de ninguna fuente
Falta el controlador de
Sonido Intel de alta defnicin
integrado en Perfl de Sistema:
Audio
Dispositivos de audio perdidos:
Micrfono interno
altavoz
Audfonos
Controles y micrfono/
auricular externo
Audio HDMI por el puerto
de pantalla externa
sistema operativo.
de alta defnicin.
3. Enve alguna fuente de audio al audfono o el
auricular iPhone.
1. La ausencia de audio del
micrfono interno, los
altavoces integrados, la lnea de
entrada, la fcha de audfonos
(micrfono externo con
controles) o puerto de pantalla
externa al monitor es un buen
indicador de que la tarjeta
lgica no ve al controlador
de Audio de alta defnicin.
Si utiliza el Perfl de Sistema,
el controlador Intel HDA fgura
en Audio (integrado)?
S Avance al paso 5.
de E/S y las conexiones de la
tarjeta de E/S y la tarjeta lgica
para determinar si hay daos
y restablezca las conexiones
en ambos extremos del cable
fexible. Detect algn dao
en el conector o el cable?
de E/S daado.
daada.
Reemplace la tarjeta de
E/S daada.
X03

M09
M09
fexible de E/S en buen estado.
Ahora fgura el controlador de
Intel HDA en Audio (integrado)
en el Perfl de Sistema?
de E/S.
X03
de E/S en buen estado con
buen estado. Ahora fgura el
controlador de Intel HDA en
Audio (integrado) en el Perfl
de Sistema?
5. El audio no funciona para
los audfonos o los altavoces
integrados?
S Avance a Los altavoces
integrados no tienen audio.
6. El audio no funciona con
el micrfono interno?
S Vaya a El micrfono interno
no tiene audio.
7. El audio no funciona para el
micrfono externo y el control
del sonido?
S Vaya a El micrfono externo
no tiene audio.
8. El audio no funciona para el
puerto de pantalla externa y
el cable HDMI?
S Vaya a El puerto de pantalla
externa no tiene audio.
No Con los pasos anteriores se
verifcan todos los canales de
audio posibles. Comunquese
con Apple con comentarios
si an tiene un problema
de audio.
Sntoma sin categora
Comprobacin rpida
Sntoma sin categora
aplica al problema informado por el cliente. Si no
2010-11-15
Tablas de sntomas Mecnico/Carcasa 99
Mecnico/Carcasa
Ruido/zumbido/vibracin
Causa poco probable: pantalla tipo clamshell, batera, SSD, AirPort/Bluetooth, carcasa superior
Comprobacin rpida
Ruido/zumbido/vibracin
La computadora o el adaptador
de CA emiten ruido o vibracin.
1. Verifque y reproduzca la fuente del ruido desde
la computadora o el adaptador de CA frente
al usuario.
2. Si el adaptador de CA es el origen del ruido,
desconctelo y pruebe usar un adaptador en
buen estado (un poco de zumbido o vibracin
es normal en los adaptadores de CA).
1. El uso de un adaptador de
CA en buen estado elimina el
ruido o la vibracin?
S Reemplace el adaptador
de CA.
P04
2. Verifque si el ruido se oye
a travs de los altavoces
y/o audfonos.
S Avance al paso 3.
3. Desconecte todos los
dispositivos perifricos y los
cables conectados a la unidad.
Desapareci el ruido?
S Compruebe si se trata de un
posible bucle de conexin a
tierra. Verifque que todos los
dispositivos utilicen un cable
de CA con conexin a tierra.
4. Localice el origen del ruido.
El ruido proviene del circuito
de audio? Ajuste el volumen
y coloque el audio en mudo,
pruebe con los auriculares,
para determinar el origen.
El ruido est relacionado con
el audio?
S Dos posibles razones:
- conmutacin de potencia
amplifcada
- retorno de audio o dos
fuentes o salidas de audio
activadas
2010-11-15
5. El ruido proviene
del ventilador?
S El ventilador generalmente
funciona a baja velocidad,
pero puede acelerarse en
caso de que se requiera un
procesamiento intenso (al
realizar clculos, ejecutar juegos
3D o ejecutar la animacin
del protector de pantalla). Si
el nivel de ruido an supera lo
esperado, compruebe que no
haya interferencias mecnicas
con el ventilador (espuma,
soporte, proteccin) antes
de reemplazar un ventilador
con ruido.

X23
6. Es posible que el ruido est
relacionado con interferencia
de otros dispositivos elctricos
que funcionan cerca de la
computadora o conectados
a la misma fuente de
alimentacin de CA. Verifque
si el ruido desaparece cuando
funciona en otra ubicacin o
en otro circuito de CA.
S Es posible que hacer
funcionar la unidad con un
supresor de sobretensin
elimine o reduzca el ruido.
Cambie la ubicacin de
uso o limite el uso de otros
dispositivos que estn
induciendo el ruido.
2010-11-15
Olor a quemado/olor inusual
Causa poco probable: carcasa inferior, carcasa superior
Comprobacin rpida
Olor a quemado/olor inusual
La computadora o el adaptador
de CA desprenden un olor
inusual u olor a humo.
1. Desconecte la batera y el adaptador de CA
de la computadora.
2. Intente identifcar el origen del olor. Algunas
indicaciones visuales son los daos en los
componentes, como el desprendimiento del chip
del capacitor o marcas de quemaduras.
3. Compruebe las celdas de la batera.
1. Se identifc el origen
del olor?
S Reemplace la pieza afectada. P08
2. Hay marcas de quemaduras
visibles en los componentes
o cables pellizcados?
S Un cable daado o instalado
incorrectamente puede
quemar los componentes de
la tarjeta lgica. Asegrese de
identifcar la causa antes de
reemplazar la pieza afectada.
P08
3. Los derrames de lquidos
pueden provocar cortocircuitos
y fallas en los componentes,
as como quemar los
componentes electrnicos.
Consulte la seccin
Indicadores de contacto con
lquido. Hay sensores en rojo?
S Para obtener ms informacin,
consulte: Artculo HT3425
de la base de conocimientos:
Acerca de los indicadores
de inmersin en lquidos
(LCI) en ordenadores
porttiles y de sobremesa.
4. La computadora funciona
con normalidad?
S Es posible que se deba al
funcionamiento normal. Busque
tambin daos accidentales.
Consulte el artculo CP161 de
la base de conocimientos:
Determinacin y cotizacin
de dao accidental.
No Consulte la seccin de solucin
de problemas ms relacionada.
Si despus de inspeccionar la
unidad considera que hay un
posible problema de seguridad,
notifquelo a Apple.
2010-11-15
El botn de encendido est atorado
Comprobacin rpida
El botn de encendido
est atorado
El sistema no se enciende
El sistema emite un tono
de des bloqueo de la ROM
de inicializacin durante el
arranque
El sistema arranca automtica-
mente repetidas veces
1. Revise si el botn de encendido est atorado
usando la secuencia de restablecimiento de
teclado de SMC.
2. Compruebe si el problema se produce con alimen-
tacin de la batera y con la alimentacin de CA.
3. Si el problema ocurre cuando la computadora
est funcionando nicamente con la batera,
compruebe la batera con la utilidad Battery
Diagnostic Utility.
1. Restablezca el SMC presionando
las teclas Mays-Control-Opcin
(Alt) junto con el botn de
encendido. El indicador LED
de MagSafe puede verifcar el
restablecimiento del SMC. La
detencin momentnea de la
carga de la batera indicar el
restablecimiento del SMC; el
indicador LED de color naranja/
mbar cambiar a verde
momentneamente y luego
regresar al color naranja/mbar.
S El restablecimiento correcto
del SMC y la presin y
liberacin del botn de
encendido varias veces sirve
para demostrar que el botn
no est atorado.
No Si el restablecimiento del SMC
no funciona, es probable que
el botn de encendido tenga
el circuito abierto o est
trabado. Avance al paso 2.
2. Si presiona las teclas Mays-
Control-Opcin(Alt), el SMC se
restablece aunque no presione
el botn de encendido?
Esto indica que el botn
de encendido est atorado.
S Intente reparar el botn
de encendido atorado o
X14
3. Desconecte la batera y la
alimentacin de CA por
30 segundos para restablecer
manualmente el SMC.
Conecte la alimentacin de
CA. El botn de encendido
funciona cuando lo presiona?
No El botn de encendido est
atorado o abierto. Avance
al paso 4.
4. Inspeccione, alinee y vuelva a
conectar el cable fexible de IPD
y el cable fexible del teclado.
El botn de encendido ahora
funciona correctamente?
5. Utilice una herramienta
conductora para tocar las
terminales de encendido de
la tarjeta lgica. El sistema
enciende al hacer cortocircuito
en los terminales de encendido?
S Reemplace la carcasa superior. X14
No Vaya a Ausencia de
alimentacin/La unidad
no responde.
2010-11-15
El sistema se calienta
Causa poco probable: clamshell, SSD, AirPort/Bluetooth, altavoces, micrfono, carcasa superior
Comprobacin rpida
El sistema se calienta
El sistema se siente
muy caliente
El ventilador no funciona
El ventilador funciona a
alta velocidad
1. Verifque que la computadora est sobre una
superfcie plana y dura, y que las ventilaciones no
estn bloqueadas.
2. Verifque que la temperatura de la computadora
sea similar a la de un sistema en buen estado.
conocimientos: Ordenadores porttiles de
Apple: temperatura de funcionamiento
3. Compruebe si la computadora tiene alguna
aplicacin que consuma muchos recursos.
Consulte el artculo TS1473 de la base de
conocimientos: Las aplicaciones que usan
muchos recursos pueden acortar la duracin
de la batera
5. Revise el funcionamiento del ventilador.
6. Ejecute el MRI y revise la prueba de sensor trmico.
1. Los ventiladores generalmente
funcionan a una velocidad
mnima. Restablezca el SMC o
remueva toda la alimentacin
durante 5 minutos y reinicialice.
El ventilador gira?
S Avance al paso 3.
2. Vuelva a conectar el ventilador
a la tarjeta lgica o pruebe con
un ventilador en buen estado.
El ventilador gira ahora?
S Avance al paso 3.
No Reemplace el ventilador.
Si el problema contina,
X99
M18
3. La prueba del MRI indica
un error con los sensores
trmicos?
S Avance a Errores de
monitoreo trmico.
4. Est correctamente instalado
el disipador trmico, sin daos
en las aletas o un tubo de
calor doblado?
S Avance al paso 5.
No Reemplace el disipador
de calor. Vuelva a probar.
X10
5. Inspeccione el disipador
trmico. Es posible que falte
grasa trmica o que se haya
instalado de manera incorrecta
en una reparacin anterior?
S Reemplace la grasa trmica.
Si el problema contina,
reemplace el disipador trmico.
X10
2010-11-15
Dao mecnico/fsico
Comprobacin rpida
Dao mecnico/fsico
Vidrio roto
Bisagra rota
Tornillo/cabeza daados
Agujero del tornillo daado
Hendidura o raya en el chasis
1. Determine si el dao fue causado por el entorno
del usuario/tcnico, dao accidental o mal uso.
Sntoma sin categora
Comprobacin rpida
Sntoma sin categora
MacBook Air (13-inch, Late 2010)
Tablas de sntomas Sensores 105 2010-11-15
Sensores
Errores de monitoreo trmico
Comprobacin rpida
Errores de monitoreo trmico
Ventilador a toda velocidad
El monitoreo trmico provoca
un menor rendimiento de la
CPU o el apagado del sistema.
El MRI inform un error del
sensor trmico
Error del sensor trmico
interno de la batera
La batera no conectada puede
activar el ventilador a toda
velocidad debido a la ausencia
de sensores trmicos.
1. Valide las caractersticas trmicas del sistema.
Existe un problema trmico por una aplicacin
de la CPU que usa muchos recursos y podra estar
activando el ventilador a toda velocidad?
2. Restablecer el SMC. El SMC monitorea los sensores
trmicos y controla el rendimiento de la CPU y
el enfriamiento del sistema sobre la base de las
lecturas del sensor.
3. Verifque que el ventilador de enfriamiento
funcione correctamente. El ventilador debe estar
funcionando en todo momento, 2000 RPM como
mnimo. El ventilador a toda velocidad puede
deberse al lmite trmico o al error de un sensor
que no puede realizar lecturas.
4. Ejecute el MRI y revise los sensores que indican
errores. Recordatorio: los sensores trmicos
externos a la tarjeta lgica se encuentran en
la batera, la carcasa superior y la pantalla.
1. Restablecer el SMC. Arranque
el sistema con OS 10.6+ y
caracterice los problemas
trmicos. Despus del
calentamiento, el sistema
muestra seales de esfuerzo
trmico con el ventilador
activado a una velocidad
excesiva? El ventilador est
girando en todo momento.
La velocidad mnima es 2000
RPM; la velocidad excesiva es la
que supera las 4500 RPM.
S La velocidad del ventilador
es cercana a la velocidad
mxima. Avance al paso 2.
No El ventilador funciona
normalmente a 2000 RPM
o puede no estar girando.
Avance al paso 12.
2. El sistema presenta un
problema trmico vlido?
(El ventilador despide aire
clido o la carcasa superior/
inferior est caliente)
S Parece ser un sistema
sometido a estrs, que trabaja
para enfriarse mientras
ejecuta las aplicaciones de OS.
Avance al paso 3.
No El ventilador est
funcionando rpido para
un sistema que no parece
estar sobrecalentndose. Es
posible que el monitoreo
trmico no est funcionando
correctamente. Avance al
paso 6.
3. Inspeccione los procesos de
la CPU utilizando el Monitor
de Actividad para determinar
si una aplicacin especfca
est usando muchos recursos:
forzando al lmite el uso de
la CPU.
Hay una aplicacin
relacionada con la CPU o GPU
que est produciendo un
procesamiento anormal de
%CPU y calentando el sistema?
S Salga de la aplicacin en
cuestin para determinar si
esa es la causa raz. Elimine
las preferencias del sistema
de la aplicacin o restaure el
arranque de la aplicacin desde
los ajustes predeterminados
de la aplicacin y el cdigo
del programa.
No El proceso de la CPU se est
ejecutando normalmente.
El problema trmico parece
estar relacionado con el
hardware. Avance al paso 4.
4. Verifque la lectura del sensor
usando una lectura reciente
de los resultados trmicos
desde el MRI.
La temperatura est
alcanzando el lmite o se
encuentra por encima de
este, est marcada en rojo
o amarillo?
S Es necesario solucionar los
problemas del dispositivo
relacionado con el sensor
trmico que se encuentra
cerca o por encima del lmite
a fn de determinar cul es el
error. Avance al paso 5.
No El estrs trmico que se not
al ejecutar el OS no excede
el monitoreo trmico del
MRI con la versin EFI de
MRI. Restaure el OS en el
sistema ya que el hardware
parece estar funcionando
correctamente.
5. Inspeccione las ventilaciones
del disipador trmico, el fujo
de aire del ventilador y la
interfaz trmica del disipador
trmico entre la CPU/GPU
y el disipador trmico, si es
necesario, para determinar si los
procesos de enfriamiento estn
funcionando correctamente.
La interfaz trmica o el
disipador trmico forma parte
del problema del sensor trmico
que se encuentra en el lmite
trmico o por encima de este?
S Reemplace el disipador
trmico y utilice una cantidad
adecuada de grasa trmica.
X10
6. El MRI informa un error de
un sensor trmico para la
superfcie de apoyo (Ts0P) o
el Paquete de batera (TB1T o
TB2T)? Estos sensores trmicos
se encuentran fsicamente
alejados de la tarjeta lgica.
Asegrese de que la batera y
el trackpad estn conectados
al sistema durante la prueba
de MRI. SMC hace girar el
ventilador con sensores
faltantes. El MRI los marca
como imposibles de leer.
S Vuelva a conectar el cable
del trackpad o reemplace el
Trackpad si el sensor de la
superfcie de apoyo contina
fallando.
Vuelva a conectar la batera
al conector de la tarjeta
lgica o reemplace la batera
si el sensor trmico interno
contina fallando.
X10

P19
sensor trmico debido a una
lectura anormal o la ausencia
de lectura del sensor del rea
del disipador trmico (Th1H)?
Este sensor trmico se
encuentra en la tarjeta E/S. Si
no est presente, es posible
que el cable fexible de
E/S o la tarjeta E/S tengan
una conexin abierta o un
dispositivo daado. Vuelva a
conectar el cable fexible de
E/S mientras inspecciona si
existen daos en el conector
o el cable (tanto en la tarjeta
lgica como en la tarjeta E/S).
S Solucione los problemas
de las conexiones al sensor
trmico cerca del disipador
trmico (Th1H) en la tarjeta
E/S. Avance al paso 8.
No Hay otro sensor trmico.
Avance al paso 10.
8. Se restaura el sensor trmico
de la tarjeta E/S cerca del
disipador trmico al volver
a conectar el cable fexible
E/S o reemplazarlo por un
cable en buen estado? (El
sensor Th1H de la tarjeta
E/S, tambin conocido como
sensor de proximidad del
disipador trmico o sensor
de proximidad del conjunto
de aletas).
S Al volver a conectar el cable
fexible de E/S se restaur la
conexin. Problema resuelto.
Reemplace el cable si un
cable en buen estado restaur
la conexin del sensor.

X03
No Sensor defectuoso o conexin
abierta al sensor. Avance al
paso 9.
fexible en buen estado y una
tarjeta E/S en buen estado
para verifcar si las piezas
en buen estado restauran
el sensor de proximidad
del disipador trmico.
El sensor est presente y
con un valor superior a la
temperatura ambiente?
sensor trmico Unidad de
disco duro fuera de banda
para una lectura anormal
o faltante para este sensor
trmico especfco de la SSD
(TH0o)? Este sensor trmico
est integrado en la SSD. Si no
est presente, es posible que
haya una conexin abierta o
un dispositivo daado. Vuelva
a conectar la SSD mientras
inspecciona si hay daos en los
conectores, tanto de la tarjeta
lgica como de la SSD.
S Avance al paso 11
No Avance al paso 12
11. Pruebe con una SSD en buen
estado. El sensor trmico de
SSD (TH0o) est ausente o
supera el lmite con una SSD
en buen estado?
No Reemplace la SSD debido a
un sensor trmico defectuoso
o el sobrecalentamiento de
un dispositivo.
M23
12. El MRI informa la ausencia de
uno o ms sensores trmicos o la
imposibilidad de lectura para los
sensores trmicos relacionados
con la tarjeta lgica?
- CPU (TC0D, TC0P, mDTSO)
- GPU, (TN1D, TN0P, TN0D)
- tarjeta lgica (Tp0P)
Estos sensores trmicos se
encuentran en la tarjeta lgica
o dentro de la CPU y la GPU.
S Reemplace la tarjeta lgica
si faltan sensores trmicos
o fallan.
M23
13. Inspeccione las ventilaciones
del disipador trmico, el fujo
de aire del ventilador y la
interfaz trmica del disipador
trmico entre la CPU/GPU
y el disipador trmico, si es
necesario, para determinar si
los procesos de enfriamiento
estn funcionando
correctamente. La interfaz
trmica o el disipador trmico
forma parte del problema
del sensor trmico que se
encuentra en el lmite trmico
o por encima de este?
S Reemplace el disipador
trmico y utilice una cantidad
adecuada de grasa trmica.
X10
14. El MRI informa que la velocidad
del ventilador es lenta (inferior
a 2000 RPM) o que el ventilador
est atorado en 0?
Inspeccione el ventilador
para determinar si hay
materiales extraos, daos en
la carcasa del ventilador y para
comprobar la conexin del
cable a la tarjeta lgica.
S Si el ventilador est daado
o si el conector y los cables
estn daados, reemplace el
ventilador. Avance al paso 15.
X22
No El ventilador parece funcionar
dentro del rango de velocidad
normal. Compruebe que se
haya reparado revisando los
sensores trmicos del MRI.
Avance al paso 6.
15. Reemplace por un ventilador
en buen estado y verifque
que el ventilador est girando
a 2000 RPM. La tarjeta lgica
hace girar un ventilador en
buen estado a 2000 RPM o
levemente por encima de
esa velocidad? Inspeccione
nuevamente el ventilador
para determinar si hay
materiales extraos, daos en
la carcasa del ventilador y para
comprobar la conexin del
cable a la tarjeta lgica.
S Reemplace el ventilador. X22
Errores de monitoreo elctrico
Comprobacin rpida
Errores de monitoreo elctrico
El MRI o el ASD informa un
error de un sensor elctrico
con un valor que se encuentra
fuera del rango.
El MRI o el ASD informa que
el VP0R est fuera del rango
debido a que se realiz la
prueba nicamente con
una batera que est casi
descargada.
1. Restablecer el SMC. El SMC monitorea los sensores
trmicos y controla el rendimiento de la CPU y los
ajustes de voltaje del ncleo sobre la base de la
evaluacin ambiental.
2. Asegrese de que la capacidad de la batera
sea de al menos 33% si el MRI debe ejecutarse
nicamente con la batera. Utilice siempre el
adaptador de CA del producto para verifcar el
circuito de carga de la batera con el MRI.
3. Tenga siempre la batera conectada al sistema al
comprobar el MRI a fn de verifcar los circuitos
de carga de la batera y los sensores trmicos
internos de la batera.
1. Restablecer el SMC. Verifque
si el MRI o el ASD an informan
un error de un sensor elctrico
o trmico.
El resultado de error es un
error del sensor trmico?
S Vaya a los pasos de solucin
de problemas de Errores de
monitoreo trmico.
No Si el restablecimiento del
SMC resolvi el problema,
problema resuelto. De lo
contrario, vaya al paso 2.
2. Si se ejecuta el MRI
nicamente con una batera
casi descargada los voltajes
internos pueden alcanzar los
lmites ms bajos. El sensor
VP0R puede indicar una lectura
de bajo voltaje si la batera est
baja y no hay un adaptador al
realizar la prueba. El sensor de
voltaje VP0R es el nico error
que se informa y no utiliz el
adaptador durante la prueba?
S Ejecute nuevamente el MRI
con el adaptador conectado.
No El VP0R y/u otros sensores
elctricos fallan mientras
se realiza la prueba con el
adaptador. Avance al paso 3.
3. Vuelva a realizar la prueba con
una tarjeta E/S en buen estado,
buen estado y un adaptador
de CA en buen estado. El
error del sensor elctrico
contina presente?

Los sensores VC0C, VN0C, VP0R,
PC0C, IN0C, IN1C e Ic0R son
sensores relacionados con
la MLB. El IB0R puede estar
relacionado con la batera y el
ID0R puede estar relacionado
con la tarjeta E/S.
S Descarte que la causa raz se
deba al error provocado por
la batera o que la causa raz
se deba a la tarjeta lgica
ante un error de un sensor.
Avance al paso 5.
No Descarte que la causa sea la
tarjeta E/S o el cable fexible
de E/S ante un error de un
sensor. Avance al paso 4.
4. Vuelva a instalar el cable
fexible de E/S del usuario
con una tarjeta E/S en buen
estado y vuelva a probar el
MRI. Volvi a aparecer el error
del sensor elctrico?
de E/S.
X03
No Reemplace la tarjeta de E/S
defectuosa del usuario.
M23
5. Vuelva a realizar la prueba
con una batera en buenas
condiciones. An aparece
algn error de sensor elctrico?
No Reemplace la batera. P19
Desmontaje
2010-11-15
Desmontaje Informacin general 112
Conector de
la batera
Tire de la lengeta
de la batera para
desconectar.
Use los dedos para
deslizar el cable en
el conector.
Cable fexible de
plataforma slida
de bajo perfl
Quite e inserte el
conector del cable
fexible de E/S de
manera vertical. Si los
conectores se insertan
de manera inadecuada,
se pueden doblar las
clavijas.
Mantenga el conector
nivelado con la tarjeta
y presione de manera
uniforme para instalar
el cable.
Ejemplo:
Cable fexible de E/S
Informacin general
Tipos de conector en la tarjeta lgica
Existen siete tipos de conectores en la tarjeta lgica y cada uno de ellos requiere una
manipulacin especial. Asegrese de leer estas sugerencias antes de desconectar e instalar
los conectores.
2010-11-15
Insercin vertical
(JST)
Use la barra negra
bajo el cable para
removerlo.
Mantenga el conector
al nivel de la tarjeta
cuando lo desconecte
y lo vuelva conectar.
Presione de manera
uniforme cuando
vuelva a conectarlo o
puede apuntar hacia
arriba y no encajar
completamente.
Ejemplos:
Altavoz derecho
Altavoz izquierdo
Micrfono
Palanca de
seguridad
Levante la palanca
90 grados para
remover el cable.
Deslice el conector
en el receptculo
en el mismo plano
horizontal que la
tarjeta lgica.
Asegure la palanca
hacia abajo despus
de insertar el cable.
Ejemplos:
Ventilador
Cable de entrada
del teclado (IPD)
Cable fexible del
trackpad
Importante: empuje el
cable fexible de IPD hasta
el fondo en el conector
para evitar los sntomas de
ausencia de alimentacin.
2010-11-15
Insercin horizontal
de Multi-Pin delgado
Utilice la barra negra de
un lado y del otro para
desconectar el cable de
manera pareja.
Deslice el conector en
el receptculo en el
mismo plano horizontal
que la tarjeta.
Ejemplos que se muestran:
Cable de la cmara
Cable de la pantalla
(EDP)
Nota: voltee la barra
de seguridad antes de
desconectar el cable de
EDP, pero no utilice la barra
como manija. Cuando el
cable est totalmente
instalado, voltee la barra
de seguridad sobre los
conductores para sujetar
el cable en el lugar.
Instalacin
horizontal
Tire del conector,
no del cable, para
removerlo.
Deslice el conector en
el receptculo en el
mismo plano horizontal
que la tarjeta.
Ejemplo:
Cable de alimentacin
de E/S
2010-11-15
Herramientas
Precaucin: para evitar rayas u otros daos cosmticos en la carcasa de la computadora, use
un pao suave como capa protectora cuando remueva e instale los tornillos externos.
Se requieren las siguientes herramientas para reparar la MacBook Air (13 pulgada, fnales de 2010):
Pao suave y limpio, sin pelusas
Una estacin de trabajo protegida contra ESD, que incluye un tapete y muequera o
tobillera ESD
Bolsas ESD (para almacenar partes sensibles a ESD cuando las remueve de la unidad)
Destornillador Pentalobe y cubierta protectora de la batera (Kit de Apple, nmero de pieza
076-1372 o nicamente la cubierta, 922-9735)
Destornillador Phillips n. 000 (magnetizado)
Destornillador Torx T5 (magnetizado)
Destornillador Torx T8 (magnetizado)
Destornillador largo Tri-Lobe n. 0 (nmero de pieza de Apple 922-8991)
Barra negra (herramienta puntiaguda de nailon, nmero de pieza de Apple 922-5065) u otra
herramienta de cabeza plana de nailon o plstico no conductora
Pinzas de plstico o de nailon a prueba de EMI para instalar cables fexibles (opcional)
Jeringa con grasa trmica (nmero de pieza de Apple: 922-7144)
Toallitas impregnadas de alcohol
Cinta Kapton
Lpiz, para marcar la alineacin del micrfono
Lupa para leer el nmero de serie que se encuentra grabado en la carcasa inferior
Voltmetro digital (solucin de problemas)
Si es posible, se recomienda utilizar un destornillador de torsin que realice mediciones en
Kgf/cm para reemplazar los tornillos la batera.
Para obtener ms informacin acerca de las herramientas, consulte:
Artculo HT3452 de la base de conocimientos: Herramientas manuales para reparar
equipos de escritorio y porttiles
Para obtener ms informacin acerca de ESD, consulte:
Artculo HT3451 de la base de conocimientos nmero: Precauciones y mitos sobre la
descarga electrosttica
Formacin de servicio de AppleCare: Precaucin de ESD
Adems, se necesitan los siguientes programas de software para la solucin de problemas:
Apple Service Diagnostic (ASD),
versin 3S142 o superior
Apple Hardware Test (AHT),
versin 3A204 o superior
Notebook Battery and Adapter Diagnostic (NBAD)
2010-11-15
Pasos de reensamblaje
Si no se indican pasos para el reemplazo, reemplace las partes en el orden inverso exacto que
us en el procedimiento de remocin.
Nota acerca de las imgenes de esta gua
Debido a que la mayora de las imgenes de esta gua se hicieron utilizando el modelo de
preproduccin, es posible que observe pequeas diferencias en apariencia entre la imagen
impresa y la computadora en la que est trabajando. Sin embargo, aunque la apariencia puede
presentar diferencias, el procedimiento y secuencia son los mismos, a menos que se indique
otra cosa.
Tamaos de los tornillos
Todos los tamaos de los tornillos que se muestran son aproximados y representan el largo
total del tornillo.
2010-11-15
Desmontaje Bottom Case (Carcasa inferior) 117
Primeros pasos
Apague la computadora.
Desconecte todos
los cables.
Use una muequera
contra ESD.
Coloque la computadora
mirando hacia abajo
sobre una superfcie
limpia y plana.
Herramientas
Muequera contra ESD
Pao suave y limpio,
sin pelusas
Destornillador
Pentalobe (parte del
kit, 076-1372)
Barra negra
Bottom Case (Carcasa inferior)
2010-11-15
Remocin
Precaucin: para
evitar rayas, use un
pao protector cuando
trabaje con herramientas
metlicas.
2010-11-15
1 Quite los 10 tornillos
de seguridad
Pentalobe:
(L = largo)
(2 L) 922-9659 (9 mm)

(8) 922-9685
(2,48 mm)

Importante: todos
los tornillos se deben
quitar e instalar
inclinados.
Nota sobre el
reensamblaje: instale
los tornillos en el
orden que se muestra
ms arriba. Si no se
sigue la secuencia,
la carcasa inferior
podra tambalearse
al colocarla en una
superfcie nivelada.
2010-11-15
2 Levante desde el
borde superior y retire
la carcasa inferior.
Importante: coloque
siempre la cubierta de la
batera inmediatamente
despus de quitar la
carcasa inferior si est
realizando cualquier
otro procedimiento.
2010-11-15
Reemplazo
1 Asegrese de que el
interior de la carcasa
inferior est limpio y
sin partculas.
2 Instale la carcasa
inferior desde el
frente y presione
levemente para
asegurarse de que el
clip interno encastre
en la batera.
3 Confrme que todos
los orifcios de
los tornillos estn
alineados antes de
colocar los tornillos.
2010-11-15
Desmontaje Battery (Batera) 122
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Importante: coloque
despus de retirar la
carcasa inferior, antes de
comenzar la remocin de
la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
seguridad de la batera
antes de realizar este
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Cubierta protectora de
la batera, 922-9735 o
076-1372 (kit)
Destornillador Torx T5
(magnetizado)
Battery (Batera)
2010-11-15
Remocin
Advertencia:
la batera contiene varios
paquetes de batera
blandos expuestos.
Coloque siempre la
cubierta de la batera
inmediatamente despus
de remover la carcasa
inferior, antes de comenzar
la remocin de la batera
Importante:
Mantenga la cubierta
de la batera sobre la
batera en todo
momento mientras
esta se encuentre fuera
de la computadora.
Manipule la batera
con sumo cuidado.
No deje caer, apile,
perfore, presione,
apriete, aplaste, fexione,
tuerza o enrosque,
ni ejerza presin
innecesariamente
sobre una batera. Si lo
hace, podra daarla.
Sujete la batera
nicamente por los
bordes, con ambas
manos en todo
momento.
Si deja la batera a un
lado, asegrese de que
la superfcie est libre
de polvo, suciedad,
tornillos, etc.
No perfore, presione
o pellizque la batera.
Si la batera se cae,
reemplcela, incluso
aunque no haya daos
a simple vista.
2010-11-15
1 Retire las tiras de
adhesivo de la
cubierta limpia de
la batera.
Advertencia: no realice
este procedimiento sin
una cubierta de batera.
2 Coloque la cubierta
de la batera sobre la
batera. Utilice las
lengetas (ganchos)
a lo largo de la parte
superior de la batera
para alinear la
cubierta con la
batera.
3 Sujete la cubierta
suavemente pasando
los dedos sobre las
partes de la cubierta
que tienen adhesivo.
2010-11-15
4 Tire de la lengeta del
conector de la batera
hacia la batera para
desconectarla de la
tarjeta lgica.
Importante:
desconecte la batera
siempre que realice
una reparacin. No
es necesario quitar la
batera, a menos que
bloquee el mdulo
que est reparando.
5 Con el destornillador
de manera
perpendicular para
evitar daar la batera,
quite los 5 tornillos
Torx T5, 3 largos (L) y
2 cortos (S).
(3) 922-9654 (6,3 mm)
(2) 922-9655
(2,4 mm) frente
2010-11-15
6 Manipule la batera
por los bordes.
Con el cable de la
batera, retire la
batera cubierta
fuera del sistema.
7 Coloque la batera
cubierta (con la
cubierta hacia arriba)
sobre una superfcie
limpia: sin polvo,
suciedad, tornillos, etc.
8 Si est empacando
la batera para
devolverla, conserve
la cubierta de la
batera instalada.
2010-11-15
Reemplazo
1 Si est instalando
una batera nueva,
desempquela y
asegrese de que
tenga una cubierta de
batera. NO la utilice si
no tiene una cubierta,
comunquese con el
Soporte tcnico a
proveedores de
servicio para recibir
ms instrucciones.
2 Antes de instalar la
batera, compruebe
que la carcasa superior
est limpia, sin tornillos
ni otros materiales
extraos en la zona
de la batera.
3 Use ambas manos
para colocar la batera
con la cubierta en la
carcasa superior.
4 Instale los 5 tornillos
en el orden en que se
indica (el tornillo ms
largo en el centro y
la parte posterior, los
tornillos ms cortos
en el frente). Nota:
use un destornillador
de torsin, si tiene
uno, para ajustar a
1,8 0,18 Kgf-cm.
Si no posee un
destornillador de
torsin, instale los
tornillos y ajstelos
con la mano.
Importante: coloque
el destornillador de
manera perpendicular
a la cubierta de la
batera para evitar
daarla.
2010-11-15
5 Si realiza otras
reparaciones,
asegrese de dejar
desconectado el cable
de la batera. De lo
contrario, conecte el
cable de la batera a
la tarjeta lgica.
6 Antes de instalar
la carcasa inferior,
retire la cubierta de
la batera.
Nota: puede volver a
utilizar una cubierta
de batera limpia
para otra reparacin
si est libre de polvo,
suciedad, etc.
7 Evale la batera
visualmente para
determinar si est
daada.
Evaluacin de
los daos de
la batera
Utilice la batera si
Presenta abolladuras
pequeas (hasta
8 abolladuras de no
ms de 0,4 mm de
profundidad; hasta
5 abolladuras de no
ms de 1,5 mm de
profundidad; hasta
3 abolladuras de no
ms de 2 mm de
profundidad)
Presenta una
deformidad mnima en
el paquete de celdas
(hasta 2 mm de toda
la superfcie)
2010-11-15
Devuelva la batera si
Presenta rayas
Presenta un paquete
de celda hinchado
o arrugado
2010-11-15
Empaque de
la batera
1 Coloque la cubierta
protectora sobre
la batera.
2 Coloque la batera
cubierta dentro de
la bolsa contra ESD.
IMPORTANTE: no deseche el empaque de la batera.
Al devolver una batera KGB, se deben utilizar tanto las cajas exteriores como interiores para
enviar una batera KGB. Siga el procedimiento de empaque que se incluye a continuacin.
Si alguna de las cajas se ha perdido o resultado daada, pida un empaque de servicio de
reemplazo. El empaque de servicio incluye tanto la caja externa como la interna y una bolsa
contra ESD. Vuelva a utilizar la cubierta de la batera que se incluy con la batera KGB o, si
necesita una cubierta nueva, realice un pedido del nmero de pieza 922-9736.
Nmero de pieza Descripcin
606-0090 SVC, PAQUETE, BATERA, MB AIR 13 PULGADAS
606-0091 SVC, PAQUETE, BATERA, MB AIR 11 PULGADAS
2010-11-15
3 Coloque la batera
cubierta y envuelta
con cuidado en el
material de empaque
de cartn.
4 Cierre la caja interior.
Coloque la espuma en
los extremos de la
caja y cierre la caja
con cinta. Nota: el
empaque se DEBE
cerrar con cinta.
Puede utilizar
cualquier cinta.
2010-11-15
5 Coloque la caja cerrada
con cuidado dentro
de la caja de envo.
6 Cierre la caja y
devuelva la batera
utilizando los
procedimientos
normales de envo.
Nota: al enviar
una batera, es
indispensable cumplir
con las normas de
IATA: HT3378: Normas
para el transporte
areo de bateras a
base de litio.
2010-11-15
Desmontaje Right Speaker (Altavoz derecho) 133
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Importante: coloque
la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
Destornillador Torx 5
(magnetizado)
Right Speaker (Altavoz derecho)
2010-11-15
Remocin
1 Quite un tornillo
Torx 5:
922-9660 (2,7 mm)

2 Use una barra negra
para desconectar el
cable de insercin
vertical de la
tarjeta lgica.
2010-11-15
3 Utilice la barra negra
para sacar el adhesivo
de gran poder de
adhesin (VHB) que
sujeta el altavoz a la
carcasa superior.
Reemplazo
1 Asegrese de que
la carcasa superior
no tenga residuos
del adhesivo VHB si
est instalando un
nuevo altavoz.
2 Quite el soporte
adhesivo del cuerpo
del altavoz e instale
el altavoz en la
carcasa superior.
3 Ejerza algo de presin
para asegurarse de
que el altavoz se
adhiera a la carcasa
superior.
4 Conecte el cable
y vuelva a colocar
el tornillo.
Desmontaje Left Speaker (Altavoz izquierdo) 136 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Importante: coloque
la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
(magnetizado)
Left Speaker (Altavoz izquierdo)
Remocin
1 Quite un tornillo
Torx 5:
922-9660 (2,7 mm)

para desconectar el
cable de insercin
vertical de la tarjeta
de E/S.
3 Libere el cable del
altavoz del clip.
4 Utilice la barra negra
para sacar el adhesivo
de gran poder de
adhesin (VHB) que
sujeta el altavoz a la
carcasa superior.
Reemplazo
1 Asegrese de que la
carcasa superior no
tenga residuos del
adhesivo VHB si est
instalando un nuevo
altavoz.
2 Quite el soporte
adhesivo del cuerpo
del altavoz e instale el
altavoz en la carcasa
superior.
3 Ejerza algo de presin
para asegurarse de
que el altavoz se
adhiera a la carcasa
superior.
4 Enrute el cable por
debajo del clip de
retencin, conecte
la tarjeta de E/S del
cable, vuelva a colocar
el tornillo.
Desmontaje Solid State Drive (SSD) Card (Tarjeta de la unidad de estado slido (SSD)) 139 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva
Carcasa inferior
Importante: coloque
carcasa inferior.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Precaucin: asegrese
de contar con una copia
de seguridad de todos los
datos antes de remover la
unidad de estado slido.
Herramientas
Muequera contra ESD
(magnetizado)
Solid State Drive (SSD) Card
(Tarjeta de la unidad de
estado slido (SSD))
Remocin
1 Quite un tornillo
Torx 5:
922-9651 (2,85 mm)
2 Incline la tarjeta SSD
levemente hacia
arriba (ngulo < 3
grados) y tire
levemente de ella
para desconectarla
de la tarjeta lgica.
Nota para el
reensamblaje:
empuje la tarjeta
SSD frmemente
en la ranura y
verifque que est
correctamente
conectada.
Reemplazo
1 Busque la tarjeta de
cumplimiento en la
tarjeta SSD.
2 Despegue la etiqueta
antes de instalar la
tarjeta SSD en la
computadora.
Reinstalacin del software incluido originalmente con
la computadora
Use los discos de instalacin de software que recibi con la computadora para reinstalar Mac
OS X y las aplicaciones del paquete. Los nuevos dispositivos de almacenamiento pueden tener
el sistema operativo instalado. Si no es as o si desea utilizar otra versin, consulte el artculo
http://support.apple.com/kb/HT3910?viewlocale=es_ES.
Importante: Apple recomienda crear copias de seguridad de los datos en el dispositivo
de almacenamiento antes de restablecer el software. Debe crear copias de seguridad de
los archivos esenciales antes de instalar Mac OS X y otras aplicaciones. Apple no se hace
responsable de la prdida de datos.
Instalacin de Mac OS X
Para instalar Mac OS X, siga estos pasos:
1. Cree copias de seguridad de los archivos esenciales.
2. Asegrese de que el adaptador de alimentacin est conectado y enchufado en una toma
elctrica de pared.
3. Inserte el disco de instalacin de Mac OS X que recibi con la computadora.
4. Haga doble clic en Instalar Mac OS X.
5. Siga las instrucciones en pantalla.
Nota: para restablecer la confguracin original de fbrica en la computadora, haga
clic en Opciones en el panel Seleccionar un disco de destino en el Instalador y, luego,
seleccione Instalar. Ver un mensaje que le recuerda utilizar el medio de instalacin
de las aplicaciones para volver a instalar las aplicaciones del paquete que recibi con
la computadora.
6. Al fnalizar la instalacin, haga clic en Reiniciar.
7. Siga los indicadores en el Asistente de confguracin para confgurar la cuenta de usuario.
Instalacin de aplicaciones
Si vuelve a instalar Mac OS X y selecciona la opcin Instalar, debe volver a instalar las
aplicaciones del paquete incluidas con la computadora, como las aplicaciones de iLife.
Para instalar las aplicaciones incluidas con la computadora, siga estos pasos:
1. Asegrese de que el adaptador de alimentacin est conectado y enchufado en una toma
elctrica de pared.
2. Inserte el disco de instalacin de aplicaciones incluido con la computadora.
3. Haga doble clic en Instalar software del paquete.
4. Siga las instrucciones en pantalla.
5. Al fnalizar la instalacin, haga clic en Cerrar.
Desmontaje AirPort/Bluetooth Card (Tarjeta AirPort/Bluetooth) 143 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva
Carcasa inferior
Importante: coloque
carcasa inferior.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
(magnetizado)
AirPort/Bluetooth Card
(Tarjeta AirPort/Bluetooth)
Remocin
1 Para desconectar los
cables de la antena,
evite tirar del cable
tire del cabezal de
conexin suavemente
hacia arriba.
2 Coloque el extremo
plano de una barra
negra debajo del
cabezal conector.
Despus presione
levemente hacia
abajo en el centro de
la barra negra para
retirar el conector.
3 Quite un tornillo
Torx T5.
922-9651 (2,85 mm)
4 Con los dedos, levante
levemente la tarjeta
(< 3 grados) y tire de
ella para desconectarla
del conector de la
tarjeta lgica.
Reemplazo
Precaucin: si ejerce
demasiada fuerza para
volver a conectar los
cables de la antena, puede
distorsionar el conector o
el reborde del conector.
1 Conecte
cuidadosamente los
cables de la antena
deslizando el cabezal
de la antena sobre
el conector. Sentir
cuando el cabezal
se apoye sobre el
conector. Despus
presione hacia abajo
para encastrarla en
su lugar.
2 Vuelva a colocar el
tornillo.
3 Importante:
asegrese de que
los cables estn
correctamente
cableados a travs
de la muesca de
la tarjeta.
Desmontaje I/O Flex Cable (Cable fexible de E/S) 146 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva
Carcasa inferior
Importante: coloque
carcasa inferior.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
I/O Flex Cable
(Cable fexible de E/S)
Desmontaje I/O Flex Cable (Cable fexible de E/S) 147 2010-11-15
Remocin
1 Quite el cable de
los conectores con
un movimiento
vertical recto.
Nota para el reemplazo:
compruebe si las clavijas
de los conectores de la
tarjeta E/S o lgica estn
deformados antes de
colocar el cable. Presione
frmemente en cada
extremo del cable para
sujetar frmemente el
conector a las placas.
Nota: el cable de E/S tiene
un indicador de contacto
con lquido en la parte
inferior del cable.
Desmontaje Fan (Ventilador) 148 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Importante: coloque
comenzar la remocin
de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
(magnetizado)
Fan (Ventilador)
Remocin
1 Desconecte el cable de
la tarjeta de E/S de la
tarjeta lgica.
Nota para el
reemplazo: si por
casualidad se ha
retirado la tarjeta
E/S, instlela antes
de volver a colocar
el ventilador.
2 Quite los tres tornillos
Torx n. 5. Nota: cada
tornillo es de una
medida diferente.

922-9660 (2,7 mm,
corto, izquierda
superior)

922-9661 (3,6 mm,
largo, derecha
superior)
922-9657 (3,6 mm,
medio, inferior)
3 En la tarjeta lgica,
levante la palanca
de seguridad y
desconecte con
cuidado el cable
fexible del ventilador.
Nota para el
reemplazo: inserte
el cable antes de
inclinar el ventilador
en la carcasa superior.
Compruebe que la
palanca de seguridad
est colocada hacia
abajo para sujetar el
cable fexible.
4 Levante la junta
trmica (1), extraiga el
ventilador hacia arriba
82) y tire suavemente
del cable fexible del
ventilador para quitarlo
del conector (3).
Reemplazo
1 Inserte el cable fexible
del ventilador en el
conector, cierre la
palanca de seguridad.
2 Vuelva a colocar
los 3 tornillos
del ventilador.
3 Compruebe que la
junta de caucho est
plana y se adhiera
a la parte superior
del ventilador.
Desmontaje Microphone (Micrfono) 151 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Altavoz izquierdo
Importante: coloque
la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
Lpiz
Microphone (Micrfono)
Remocin
1 Marque, con un
lpiz, el contorno del
micrfono. Utilice la
marca de lpiz para
alinearlo durante
la instalacin.
para desconectar el
cable del micrfono
de la tarjeta de E/S.
3 Con el extremo
aflado de una
barra negra, levante
cuidadosamente
el micrfono de la
carcasa superior.
4 Limpie cualquier
resto de adhesivo de
gran potencia (VHB)
en la carcasa superior
y coloque un
micrfono nuevo.
Reemplazo
1 Retire la cubierta
del adhesivo del
nuevo micrfono.
2 Alinee el micrfono
con la marca de
lpiz de la carcasa
superior. Aplique
una leve presin en
la junta para sujetar
el adhesivo de gran
potencia (VHB).
3 El cable del micrfono
se debe alinear con
la parte inferior de la
tarjeta de E/S.
4 Enrute el cable del
micrfono por debajo
del cable del altavoz
izquierdo y por la
muesca de la tarjeta
E/S, tal como se indica.
Desmontaje Input/Output (I/O) Board (Tarjeta de entrada/salida (E/S)) 154 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Ventilador
Importante: coloque
comenzar la remocin
de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
(magnetizado)
Input/Output (I/O) Board
(Tarjeta de entrada/salida (E/S))
Remocin
1 Desconecte los
siguientes elementos
de arriba hacia abajo:
Cable de cmara
Clip/cable del
altavoz izquierdo
Tornillo Torx n. 5:
922-9656 (3,62 mm)
Cable del micrfono
2 Incline levemente la
tarjeta E/S y aljela de
los puertos y retrela
de la carcasa superior.
Reemplazo
1 Coloque la tarjeta E/S
en la carcasa superior y
empjela frmemente
contra la pared de la
carcasa para asegurar
los puertos.
2 Compruebe que el
cable de la cmara (en
la parte superior) y el
cable del micrfono
(en la parte inferior)
estn colocados
debajo de la tarjeta
E/S, tal como se indica.
Desmontaje Input Device (IPD) Flex Cable (Cable fexible del dispositivo de entrada (IPD)) 157 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Importante: coloque
comenzar la remocin
de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Barra negra
Input Device (IPD) Flex Cable
(Cable fexible del dispositivo
de entrada (IPD))
Desmontaje Input Device (IPD) Flex Cable (Cable fexible del dispositivo de entrada (IPD)) 158 2010-11-15
Remocin
1 Desconecte el cable
del conector de la
en la tarjeta lgica.
del conector de la
en el trackpad.
Nota para el
reemplazo: cuando
instale un cable nuevo,
retire el soporte del
adhesivo de la parte
posterior del cable.
Presione suavemente
para adherir el cable
a la carcasa superior.
Desmontaje Heatsink Thermal Module (Mdulo trmico del disipador de calor) 159 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Ventilador
Tarjeta E/S
Importante: coloque
comenzar la remocin
de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
(magnetizado)
Toallitas con alcohol
Jeringa con grasa
trmica (922-7144)
Barra negra
Heatsink Thermal Module
(Mdulo trmico del disipador
de calor)
Remocin
Precaucin: no sujete el
brazo del disipador de calor.
1 Quite un tornillo Torx
n. 5 de la esquina
superior derecha del
disipador trmico:
(1) 922-9655 (2,83 mm)
2 Nota: la junta de caucho
trmica se mantiene
unida al disipador de
calor. Antes de retirar el
disipador de calor, fjese
de qu manera la junta
rodea al disipador de
calor y se sujeta a la
tarjeta lgica.
3 Remueva los 8 tornillos
Torx 5.
(8) 922-9653 (2,83 mm)
4 Con el disipador
trmico paralelo
a la tarjeta lgica,
mueva suavemente
el disipador trmico
para afojar la adhesin
a la tarjeta lgica y
retire el disipador de
la tarjeta lgica.
5 Remueva la grasa
trmica y use una
toallita impregnada de
alcohol para limpiar las
almohadillas trmicas
y los chips.
6 Si el disipador trmico
tiene marcos de mylar,
use una barra negra
para quitar el mylar.
Reemplazo
1 Use un bolgrafo para
marcar los tercios de
la jeringa.
Precaucin: la jeringa
(922-7144) contiene
sufciente grasa trmica
para 3 chips. Como esta
computadora tiene solo
2 chips, use solamente
2/3 del contenido de
la jeringa.
2 Inyecte 1/3 de grasa
en cada chip.
3 Si la tarjeta lgica no
tiene marcos de mylar,
instlelos sobre el MCP
(Procesador de ncleo
para medios) y los
chips de la CPU.
Nota: los marcos de
mylar se incluyen con
el disipador trmico de
reemplazo. (076-1375).
marco de mylar est
centrado sobre el chip
y cubra los pequeos
capacitores. No ejerza
demasiada presin; de
lo contrario, podra
daar los capacitores.
5 Coloque la junta de
caucho trmica sobre
el disipador de calor.
6 Alinee el borde del
disipador trmico con
la muesca sobre la
junta trmica (se indica
con la lnea de puntos,
sobre la parte inferior
de la junta trmica).
7 Gire con cuidado el
disipador trmico y
la junta trmica.
Alinee el centro de la
junta en el orifcio de
la tarjeta lgica.
Alinee el tornillo del
el orifcio del tornillo
8 Una vez que la
junta trmica est
correctamente
colocada, ajuste el
tornillo del disipador
trmico.
9 Vuelva a colocar los
tornillos restantes en
el orden indicado.
Inserte los tornillos
hasta la mitad primero
y luego apritelos en
el orden indicado.
Desmontaje Logic Board (Tarjeta lgica) 166 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Ventilador
Importante: coloque
comenzar la remocin
de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
(magnetizado)
Barra negra
Logic Board (Tarjeta lgica)
Remocin
1 Nota: si est
reemplazando la
tarjeta lgica por una
nueva, transfera el
disipador trmico
mientras la tarjeta
lgica se encuentra en
la carcasa superior a
fn de evitar fexionar
la tarjeta.
Si est reinstalando la
misma tarjeta lgica,
no retire la tarjeta
AirPort/Bluetooth y
el disipador trmico.
2 Voltee la barra de
seguridad y tire del
cable del puerto de
pantalla integrada
(EDP) (no de la barra)
para desconectar
el cable.
3 En la parte inferior de
la tarjeta lgica, utilice
una barra negra para
girar la palanca de
seguridad hacia arriba,
en direccin al teclado.

Quite suavemente
el cable fexible del
dispositivo de entrada
del conector de la
tarjeta lgica.
Nota: cuando
devuelva la tarjeta
lgica a Apple,
deje las palancas
de seguridad del
y el ventilador en la
posicin de apertura,
hacia arriba. Si las
barras de seguridad
estn cerradas, podra
daar las clavijas de
los conectores.
del altavoz derecho
y 2 antenas.
fexible de E/S de la
tarjeta lgica.
6 Quite un tornillo Torx
n. 5 de la esquina
superior derecha del
disipador trmico:
(1) 922-9655 (2,4 mm)
Precaucin: no sujete el
disipador trmico por el
brazo del disipador.
Torx T5 de la tarjeta
lgica:
922-9656 (6,3 mm)

8 Libere cuidadosamente
el brazo del disipador
trmico (n. 1) de la
carcasa superior,
despus inclnelo con
cuidado, levntelo
levemente y retire la
tarjeta (n. 2) de los
puertos de la carcasa
superior.
Nota sobre el
reemplazo: si va a
reemplazar la tarjeta
lgica por una nueva,
transfera lo siguiente:
Unidad SSD
Tarjeta AirPort/
Bluetooth
Disipador trmico
y junta de caucho
Reemplazo
1 Coloque la junta de
caucho trmica sobre
el disipador de calor.
2 En la parte inferior del
tubo del disipador
trmico, alinee el
borde del disipador
trmico con la muesca
(lnea) de la junta
trmica.
3 Nota: inserte primero
el conector mini
DisplayPort en la
abertura de la carcasa
superior. Despus,
coloque la tarjeta
en el lugar.
4 D vuelta con cuidado
el disipador trmico y
la junta trmica.
Alinee el centro de la
junta (a la izquierda en
el grfco) en el orifcio
de la tarjeta lgica.
Alinee el tornillo del
el orifcio del tornillo
Enrute la antena
alrededor del tornillo
y la bisagra.
5 Asegrese de que
las antenas estn
conectadas y
enrutadas en la
muesca de la
tarjeta lgica.
6 Contine colocando
las antenas en el canal
a lo largo del borde
superior de la
tarjeta lgica.
7 Vuelva a colocar los
6 tornillos de la tarjeta
lgica en el orden
indicado.
8 Conecte los siguientes
cables:
Mini DisplayPort
Dispositivo de entrada
Altavoz
Ventilador
Tarjeta E/S
9 Si est reemplazando
la tarjeta lgica por
una nueva, verifque
que la tarjeta lgica de
reemplazo tenga los
marcos de mylar en el
MCP (Procesador del
ncleo para medios) y
los chips de la CPU.
10 Si necesita instalarlos,
asegrese de que el
marco de mylar est
centrado sobre el
chip y que cubra los
pequeos
capacitores. No
ejerza demasiada
presin; de lo
contrario, podra
daar los capacitores.
11 Si los marcos de mylar
se encuentran sobre
el disipador trmico,
utilice una barra
negra para quitar
el mylar.
12 Limpie los
disipadores trmicos,
coloque grasa trmica
en los 2 chips y
vuelva a colocar el
disipador trmico.
Desmontaje Trackpad 176 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Importante: coloque
siempre la cubierta
protectora de la batera
inmediatamente despus
de retirar la carcasa inferior,
antes de comenzar la
remocin de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Nota: el kit del Trackpad
922-9637 incluye:
trackpad
2 fexores de metal
6 tornillos para fexor
1 tornillo de ajuste
Herramientas
Muequera contra ESD
Notas adhesivas (Post-it)
Barra negra
Destornillador Phillips
n. 000 (magnetizado)
Trackpad
Remocin
1 Coloque el pao de
proteccin sobre la
pantalla de vidrio.
2 Cierre la carcasa
superior y oriente la
computadora con el
trackpad mirando
hacia usted.
fexible del dispositivo
de entrada del
trackpad.
Utilice una barra negra
para dar vuelta la
hacia el teclado.
Tire del cable hacia
el teclado para
desconectarlo.
4 Pase cuidadosamente
teclado, tal como se
indica, para acceder
al conector de la
palanca de seguridad.
Utilice una barra negra
para dar vuelta la
hacia el trackpad.
Mueva el cable
para retirarlo del
conector, tirando
hacia el trackpad
para desconectarlo.
Phillips n. 000 de los
fexores (3 en la hilera
superior de fexores).
922-9658

Nota: si est
instalando un nuevo
trackpad, elimine los
tornillos viejos porque
pierden la capacidad
de sujetar frmemente
si se los vuelve a
utilizar. Utilice los
tornillos nuevos que
se incluyen en el kit
del trackpad.
6 Levante levemente la
carcasa superior y
deslice la mano por
debajo del trackpad.
Empuje el trackpad
hacia arriba y retrelo
de la carcasa superior
en un ngulo de
30 grados.
Deslice el trackpad
hacia el teclado hasta
que el labio inferior
del trackpad libere la
carcasa superior.
Importante:
manipule el trackpad
con cuidado para
evitar rayarlo.
Reemplazo
1 Retire el cable fexible
del trackpad del
camino a medida
que hace descender
el trackpad en la
carcasa superior.
Precaucin: tenga mucho
cuidado de no rayar el
borde delantero inferior
del trackpad contra el
borde delantero de la
carcasa superior, donde la
carcasa tiene una saliente
para el tornillo de ajuste.
Las rayas en el trackpad
plateado crearn manchas
negras al verlo desde el
lado del usuario.
2 Deslice
cuidadosamente
el trackpad hacia
delante en la carcasa
superior, hasta que
el trackpad quede
colocado dentro de
la abertura.
3 Coloque 6 tornillos
pequeos en los
fexores, ajstelos
suavemente en el
orden indicado.
Nota: si est
instalando un nuevo
trackpad, elimine los
tornillos viejos porque
pierden la capacidad
de sujetar frmemente
si se los vuelve a
utilizar. Utilice los
tornillos nuevos que
se incluyen en el kit
del trackpad.
4 Asegrese de que
los brazos del fexor
estn en contacto
con los terminales de
cobre de conexin a
tierra antes de ajustar
los tornillos.
5 Compruebe que
el trackpad est
alineado de manera
pareja en la parte
superior, inferior y en
los laterales sujetando
la carcasa superior
hacia una luz. Busque
separaciones parejas.
6 Una vez que haya
verifcado que las
separaciones son
parejas, ajuste los dos
tornillos centrales
primero y fnalmente
los otros 4 tornillos.
7 Si es necesario, en la
superfcie de apoyo,
inserte una nota
adhesiva (Post-It) en
la grieta de cada uno
de los cuatro lados
del trackpad.
8 Doble las notas
adhesivas de
manera que la
carcasa superior se
pueda colocar de
manera uniforme.
9 Desde el lado del
teclado de la carcasa
superior, fjese si el
borde inferior del
trackpad est al ras
Si no es as, apriete el
tornillo de ajuste.
10 Conecte de forma
segura el cable de
IPD al trackpad.
Utilice una barra
negra para dar
vuelta la palanca
de seguridad hacia
el trackpad.
11 Conecte frmemente
teclado al trackpad.
D vuelta la palanca
de seguridad hacia la
tarjeta lgica.
Importante: el cable
fexible del teclado
DEBE quedar plano
contra el trackpad.
El adhesivo de gran
potencia (VHB)
mantiene el doblez del
cable. Si el adhesivo
VHB o el cable no
estn en buen estado,
es posible que surjan
problemas de
alineacin con el
trackpad, lo que obliga
a reemplazar la carcasa
superior. El cable
fexible del teclado
forma parte de la
carcasa superior.
12 Si est instalando el
trackpad en una nueva
carcasa superior, instale
el tornillo de ajuste T5
y avance al siguiente
paso. 922-9732
(1,47 mm)
Importante: si est
instalando el trackpad
en la carcasa superior
existente, no apriete
el tornillo de ajuste,
pero compruebe que
el trackpad realice
el movimiento
normal al hacer clic
y vuelva a armar
la computadora.
13 Coloque la carcasa
superior de manera
vertical y alinee 1 nota
adhesiva en el borde
inferior del trackpad.
14 Con una mano sobre
el borde de la nota
adhesiva y la otra
ajustando lentamente
el tornillo de ajuste,
ajuste el tornillo hasta
que la nota del
trackpad se sienta
al mismo nivel de la
carcasa superior.
Importante: si ajusta
demasiado el tornillo
de ajuste, puede
daar el trackpad.
15 Quite la nota adhesiva
y compruebe si el
trackpad realiza el
movimiento normal
de cliqueo.
Desmontaje Display Module (Mdulo de la pantalla) 188 2010-11-15
Primeros pasos
Remueva:
Carcasa inferior
Batera
Ventilador
Importante: coloque
comenzar la remocin
de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Pao suave y limpio,
sin pelusas
(magnetizado)
Display Module
(Mdulo de la pantalla)
Remocin
1 Coloque la pantalla
(abierta en 90 grados)
de modo que cuelgue
en forma segura sobre
el borde de una mesa
limpia y acolchada.
de la pantalla de la
tarjeta lgica.
(1) D vuelta
suavemente la traba
mecnica para
destrabar el conector.
(2) Utilice la barra
negra o una ua para
desconectar el cable
de la pantalla.
3 Desconecte el cable de
la cmara de la tarjeta
de E/S.
4 Desconecte las antenas
y quite suavemente el
cable de la antena del
canal de la carcasa
superior. Preste
atencin al recorrido
de la antena alrededor
de la esquina superior
derecha del ventilador
y la bisagra de
la pantalla.
Torx T8 (3 en cada
embrague).
922-9652 (4,3 mm)
6 Mientras sujeta el
mdulo, separe el
mdulo de la pantalla
Al levantar la pantalla,
busque un soporte de
metal debajo de cada
embrague (922-9649).
Consulte el siguiente
paso.
7 Reserve el soporte
de metal en cada
embrague.
Reemplazo
1 Coloque el soporte
debajo del embrague
y alinee los orifcios
de los tornillos con la
barra negra.
2 Instale el tornillo del
centro sin ajustarlo.
3 En la bisagra del otro
embrague, coloque el
soporte en la carcasa
superior. Alinee los
orifcios de los tornillos.
4 Coloque la bisagra
del embrague de la
pantalla sobre el
soporte fojo (paso 3).
5 Coloque el clip de
conexin a tierra de
la antena sobre el
embrague. Instale el
tornillo del centro
sin ajustarlo.
Nota: si coloca el clip
de conexin a tierra
de manera incorrecta,
podra daar el cable.
6 Ajuste la alineacin
al tacto.
7 Coloque la computadora
en posicin normal
sobre una superfcie
limpia y pareja para
nivelar la alineacin
delantera y posterior
del embrague.
8 Ajuste los tornillos T8
restantes de la bisagra
del embrague.
9 Enrute el cable de la
antena en el canal de
la carcasa superior.
Contine colocando
la antena hacia la
izquierda, empujndola
en el canal.
10 Conecte las antenas
a la tarjeta AirPort/
Bluetooth.
2010-11-15
Desmontaje Display Clutch Cover (Cubierta del embrague de la pantalla) 196
Primeros pasos
Carcasa inferior
Batera
Ventilador
Ensamble de la
pantalla
Importante: coloque
la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Herramientas
Muequera contra ESD
Pao suave y limpio,
sin pelusas
Barra negra
Display Clutch Cover
(Cubierta del embrague
de la pantalla)
2010-11-15
Remocin
Nota: las imgenes
muestran el procedimiento
para la MacBook Air
(11 pulgadas, fnales de
2010). El procedimiento es
el mismo para la MacBook
Air (13 pulgadas, fnales
de 2010).
1 Cubra la cara de la
pantalla con un pao
limpio y suave.
2 Sujete el extremo
izquierdo de la
cubierta del embrague,
deslice la cubierta del
embrague 1/4 pulgada
(6,35 mm) fuera de
la cmara.
3 Coloque el mdulo
de la pantalla sobre
la mesa.
4 Tome y levante
el extremo de la
cubierta del embrague
mientras lo desplaza
hacia la cara de la
pantalla. Utilice una
barra negra para retirar
con ms facilidad la
cubierta del embrague.
5 Remueva la cubierta
del embrague.
2010-11-15
Reemplazo
1 Observe la forma de la
cubierta del embrague:
Plana en la parte inferior
Curva en la parte
superior
borde plano est en
la parte inferior de
la pantalla.
3 Limpie los residuos
de adhesivo VHB de
la cara del cilindro
del embrague en la
carcasa de la pantalla.
Coloque un nuevo
adhesivo VHB en la
carcasa de la pantalla
antes de colocar
la nueva cubierta
del embrague.
4 Incline la cubierta del
embrague hacia el
extremo con el cable
ms largo.
5 Baje la cubierta del
embrague hacia el
ensamble de la pantalla.
6 Escuche el sonido de
ajuste producido por
los ganchos al encajar.
7 Compruebe que estn
ajustados frmemente.
Evite:
Grietas
Bultos
Cables apretados
2010-11-15
8 Con la cubierta del
embrague colocada,
deslcelo hacia la
izquierda para cerrar
la grieta.
9 Compruebe que haya
un buen calce en ambos
extremos y a lo largo
de la cubierta del
embrague. Evite:
Grietas
Bultos
Cables apretados
2010-11-15
Desmontaje Top Case with Keyboard (Carcasa superior con teclado) 200
Primeros pasos
Remueva y transfera
lo siguiente:
Carcasa inferior
Batera
Altavoz derecho
Altavoz izquierdo
Mdulo de la pantalla
Tarjeta SSD
Tarjeta E/S
Cable fexible del
Ventilador
Tarjeta lgica (con
el disipador trmico
y AirPort/Bluetooth
conectados)
Trackpad
Importante: coloque
comenzar la remocin
de la batera.
Precaucin: lea las
Precauciones de
procedimiento.
Top Case with Keyboard
(Carcasa superior con teclado)
2010-11-15
Herramientas
Pistola de calor
Cuchillo
Marcador permanente
de punta fna
Remocin
Al fnalizar los primeros
pasos, queda la carcasa
superior. Incluye el
micrfono que tambin
se puede obtener
por separado.
2010-11-15
Reemplazo
IMPORTANTE: tenga
cuidado de no rayar la tinta
plateada expuesta en el
borde inferior del trackpad
cuando lo instale en la
carcasa superior. Las rayas
crean puntos negros que se
pueden ver en el trackpad
del lado del usuario.
1 Las carcasas superiores
de reemplazo tienen
una tira de mylar a lo
largo el borde inferior
de la abertura del
trackpad para proteger
la tinta expuesta
del trackpad.
2010-11-15
2 Deslice cuidadosamente
el trackpad (primero el
borde inferior) en la
carcasa superior, hasta
que el trackpad quede
colocado dentro de
la abertura.
Precaucin: intente
frotar lo menos posible
los bordes del trackpad
contra la carcasa
superior durante la
instalacin. Podra
causar pequeas
grietas en el trackpad.
3 Quite el mylar, incluida
cualquier parte que
pueda quedar atrapada
entre el trackpad y la
carcasa superior.
2010-11-15
4 Coloque el cable del
teclado en el conector
del trackpad.
5 D vuelta la palanca
de seguridad del
trackpad hacia la
tarjeta lgica.
Nota: si el cable ya
est plegado y sellado
con adhesivo de gran
potencia (VHB), saltee
los pasos 6 y 7.
6 Quite el soporte del
adhesivo del cable
del teclado para
dejar expuesto el
adhesivo VHB.
2010-11-15
7 Presione frmemente
sobre el cable del
teclado durante
15 segundos para:
Aplanar el cable
Adherir el VHB a las
superfcies superior
e inferior del cable
Importante: el cable del
teclado DEBE quedar
plano contra el trackpad.
El adhesivo VHB mantiene
el pliegue del cable. Si el
adhesivo VHB o el cable
no estn en buen estado,
es posible que surjan
problemas de alineacin
con el trackpad, lo que
obliga a reemplazar la
carcasa superior.
8 Reemplace los tornillos
del trackpad, conecte
el cable de entrada y
alinee el trackpad.
9 Al instalar una nueva
carcasa superior,
conserve la carcasa
superior original hasta
completar la reparacin.
10 Antes de instalar la
carcasa superior de
reemplazo, utilice
una pistola de calor
y un cuchillo para
levantar la etiqueta
del nmero de serie.
11 Transfera la etiqueta
al interior de la nueva
carcasa superior.
2010-11-15
12 Si no puede volver
a utilizar la etiqueta,
utilice un marcador
permanente de punta
fna para escribir el
nmero de serie en
la parte interna de la
carcasa superior.
Vistas
Vistas Vista expandida 208 2010-11-15
Vista expandida
Right Speaker
922-9639
Bottom Case
922-9646
Battery, w/cover
661-5731, US/Canada
FE661-5731, Far East
J661-5731, Japan
ZM661-5731, Multilingual
AirPort/Bluetooth Card
661-5687, US/Canada/Latin America
J661-5687, Japanese
KH661-5687, Korean
PA661-5687, PAL Pacific
Z661-5687, Euro/British
ZM661-5687, Rest of World
I/O Flex Cable
922-9641
I/O Board
661-5792
Fan
922-9643
Top Case with Keyboard
(includes microphone)
661-5735, US
*Note: Regional top
cases have the same
base part number,
but they include a
language code prefix.
(i.e. F661-5735)
Clutch Shim
922-9649
Left Speaker
922-9638
IPD Flex Cable
922-9642
SSD Card
661-5682, 64GB
661-5683, 128GB
661-5684, 256GB
Logic Board
661-5733, 1.8GHz, 2GB
661-5734, 2.13GHz, 4GB, CTO
661-5797, 2.13GHz, 2GB
661-5798, 1.8GHz, 4GB, CTO
Clutch Shim
922-9649
Heatsink, w/mylar and thermal compound
076-1375
Microphone Cable
922-9644
Display Module
661-5732
Trackpad Kit, with
flexures & 6 screws
922-9637
Not Shown:
Clutch Barrel 922-9738
Battery Cover 922-9735
Thermal Compound, Syringe 922-7144
Power Adapter, 45W 661-5730, PA661-5730, PAL Pacific
Kit, Pentalobe Screwdriver and Battery Covers 076-1372
Superdrive, External 661-5677 (see note on Top Case, Re: regional parts)
Vistas Diagramas de ubicacin de tornillos 209 2010-11-15
Diagramas de ubicacin
de tornillos
Carcasa inferior
Todos los tamaos de los tornillos que se muestran son aproximados y representan el largo
total del tornillo.
Batera
Tarjeta lgica
Altavoces, Tarjeta de E/S, Mdulo de la pantalla, Disipador trmico,
Tarjeta SSD, Tarjeta AirPort/Bluetooth, Trackpad
Vistas Vistas externas 212 2010-11-15
Vistas externas
Vista frontal
Vistas Vistas externas 213 2010-11-15
Vista de puertos
A = Alimentacin MagSafe
B = USB 2.0
C = Audfono (Salida de audio)
D = Micrfono
E = Ranura de la tarjeta SD
F = USB 2.0
G = Mini DisplayPort (salida de video)
Vistas Tabla de tornillos 214 2010-11-15
Tabla de tornillos
922-9651
Torx T5
Unidad de estado
slido (SSD) (1)
Tarjeta AirPort/Bluetooth (1)
922-9652
Torx T8
Embrague de la bisagra
de la pantalla (6)
922-9653
Torx T5
Disipador trmico (8)
922-9654
Torx T5
Batera (superior y centro) (3)
922-9655
Torx T5
Batera (2)
Disipador trmico a
carcasa superior (1)
922-9656
Torx T5
Tarjeta lgica (6)
Tarjeta E/S (1)
922-9657
Torx T5
Ventilador (debajo del
cable E/S) (1)
922-9658
Phillips n. 000
Flexor del Trackpad (6)
922-9659
Pentalobe
Carcasa inferior (2)
922-9660
Torx T5
Ventilador a tarjeta lgica (1)
Altavoces (1)
922-9661
Torx T5
Ventilador a tarjeta de E/S (1)
922-9685
Pentalobe
Carcasa inferior (8)
Vistas Tabla de tornillos 215 2010-11-15
922-9732
Torx T5
Tornillo de ajuste
del trackpad (1)

MacBook Air 13 (2010)

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