FedEx

FedEx es una empresa a nivel internacional que lleva ms de 30 aos de

experiencia, actualmente con 40 aos de existencia en el mundo.
Fue creada en 1971 con el nombre de FedEx orporation en !r"ansas, su
nombre se debe a la abreviaci#n silbica de Federal Express la cual se
encar$a del env%o de paquetes & lo$%stica por medio de aviones, es decir
compa%a a'rea estadounidense.
FedEx es la compa%a de transporte expreso ms $rande del mundo,
esta cuenta con (43 centros de operaciones para su )ota a'rea en ms
de *00 pa%ses & territorios, tiene 4( centrales tele+#nicas, alrededor del
mundo procesan ms ,00.000 llamadas por tel'+ono por d%a & emplea a
ms de 14-.000 personas de los cuales 43.,00 son mensa.eros que
entre$an ms de 3.1 millones de paquetes cada d%a laborable del ao.
Es una compa%a interconectada en red. /a ma&or%a de las empresas
transportadoras se encuentra en un ne$ocio de un punto a otro. El
traba.o en equipo consiste en aplicar una tctica de apo&o para que la
0rma se trans+orme en una compa%a basada en redes.
/os equipos interact1an a trav's del correo electr#nico. El FedEx tiene
uno de los ms $randes 2irectorios individuales del correo electr#nico
del mundo, aproximadamente 70.000.
El correo electr#nico es una aplicaci#n tan importante como los servicios
prestados al cliente & a los sistemas de administraci#n de paquetes por
parte de la or$ani3aci#n.
/a compa%a opera +undamentalmente en la ma&or%a de ciudades de
Estados 4nidos, tienen centro de operaci#n en di+erentes ciudades entre
esas5 6ndianpolis, olumbus, 7e8ar", 9a"land, !las"a & otras ms.
on+orme la compa%a FedEx crece se va +ortaleciendo ms, al punto de
adquirir di+erente aerol%neas como Fl&in$ :i$ers & !merican Frei$;t8a&s
la cual es una compa%a de contenedores, donde se combina con el
servicio de FedEx & esta compa%a se cre# FedEx Frei$;t, adems tiene
contrato con las +uer3as a'reas de los Estados 4nidos & +ue capa3 en el
ao 9* de adquirir una empresa $i$ante llamada aliber <&stem 6nc.
=ropietaria de mini empresas con renombre sobre el servicio express &
de pac"a$e, para ese entonces la compa%a FedEx se ;ac%a llamar F2>
orp, para el ao *000 cambia de ima$en & de nombre por5 FedEx
orporation con el slo$an5 ?:;e @orld 9n :imeA.
FedEx como compa%a l%der reali3a alian3as estrat'$icas por e.emplo con
4=< otra empresa de env%os donde, ambas compa%as 0rman un
contrato de 7 aos sobre el env%o de correos de alta prioridad ba.o la
supervisi#n & l%nea de FedEx, sin embar$o el contrato creci# ;asta el
*01*, colocando a 4=< como uno de los me.ores clientes de FedEx.
/a misi#n de FedEx es apo&ar & proporcionar una venta.a valiosa a las
comunidades con estos servicios & consolidar activamente esta
reputaci#n $lobal con la asi$naci#n estrat'$ica a su $ente, recursos &
red.
B su visi#n es convertirse en la me.or, ser la n1mero uno & $anar nuevos
mercados.
Algunos plus de FedEx:
Creas esenciales de contribuci#n
:raba.ando con or$ani3aciones $lobales & ms pequeas a trav's de
Europa, del 9riente Dedio, del subcontinente 6ndio & de C+rica, FedEx
proporciona la a&uda ba.o cuatro reas espec%0cas que dibu.en la +uer3a
de ambos, la or$ani3aci#n de FedEx, & sus empleados, a trav's de la
re$i#n.
!uxilio en emer$encias & catstro+es
FedEx proporciona a&udas & transporte en casos de emer$encia &
catstro+es. /as relaciones se ;an establecido con varias a$encias de
emer$encia para a&udar a ase$urarse de que la a&uda alcan3a a la
$ente rpidamente & e0cientemente durante la crisis.
<e$uridad del nio & del peat#n.
/a se$uridad es un valor bsico para FedEx, & esta es una prioridad de la
empresa en todas las operaciones. FedEx actualmente colabora con, la
Fundaci#n de se$uridad del nio, promueve en 6ndia la se$uridad del
nio & del peat#n. :ambi'n apo&amos otras or$ani3aciones que traba.en
para promover la se$uridad de nios & de peatones a trav's de la
re$i#n.
Educaci#n
/a educaci#n es vital para el +uturo de nuestra comunidad & de FedEx.
/a compa%a traba.a extensamente con or$ani3aciones que
proporcionan pro$ramas educativos tales como la Era"e Foad <a+et&
!cadem& de FedEx en Feino 4nido.
<alud & <ervicios Gumanos
FedEx proporciona apo&o a la salud & al servicio ;umano necesario con
las relaciones con la Fondation de Francia, con ;ild Felie+ and Bou HFBI
de la 6ndia, & <9< Jinderdor+ en !lemania.
!l$o esencial de FedEx es que ;a invertido millones de d#lares en
capacitaci#n de sus recursos ;umanos a trav's de un sistema
automati3ado, el cual tambi'n puede medir el desempeo a trav's de
un sistema de videodisco que se actuali3a mensualmente. El sistema de
conocimiento, reconocido internamente como pa$o por desempeo o
pa$o por conocimiento, +ue .ustamente una de las ra3ones de que FedEx
+uera la primera or$ani3aci#n de servicio de $anar el codiciado Dalcom
Ealdri$e 7ational Kualit& !8ard
H=remio 7acional de alidad Dalcom Ealdri$eI.
A nivel mundial la marca FedEx:
ompite con 2G/ en al$unos casos con 4=<, Eax Llobal, :7: Express,
4<=<, sin embar$o al$o que tiene FedEx es que es una marca recordada
debido a su aparici#n constante en di+erentes elementos de
comunicaci#n, sus publicidades son buenas & $raciosas, el tono que
utili3an para reali3arlas es un tono ami$able & $racioso que ;ace que las
personas los recuerden & ten$an en mente sus +acilidades que esta
compa%a presenta.
<u aparici#n en el cine & televisi#n no s#lo en publicidad ;ace que esta
compa%a se posicione de manera ms +uerte, al$unos e.emplos son5
=el%cula 7au+ra$o.
<erie televisiva :;e Jin$ o+ Kueens.
<erie animada Futurama en un espisodio llamado5 ?!cciones
+uturasA
=el%cula Bo Fobot.
=el%cula /a Fed.
<erie televisiva <6 7e8 Bor".
<;o8 televisivo 6arl&.
En la pel%cula on+essions o+ a sop;a;olic.
En la =el%cula <.@.!.:.
! nivel de competencia FedEx se posiciona como la n1mero 1 a nivel
mundial tanto por su solidaridad, excelente traba.o & compromiso que
esta tiene. !dems de su poderoso imperio que sobre pasa +ronteras &
recorre el mundo entero.
on respecto a su calidad FedEx desarroll# una +orma matemtica para
obtener in+ormaci#n sobre la calidad del servicio H6<I que permite medir
sus tasas de +racasos, llamada el servicio H<K6 # <ervice Kualit&
6n+ormationI. El <K6 se +undamenta en die3 sucesos que la compa%a
sabe que dis$ustan & +rustran a sus clientes. ada uno de 'stos se
valora desde la perspectiva de un cliente en una escala de die3 puntos.
!s%, la p'rdida de un paquete se considera die3 veces ms $rave que un
retraso de cinco minutos en la entre$a del mismo. /as +allas deben
corre$irse a1n cuando el cliente no las ;a&a notado.
=arte de su control de calidad es tambi'n la supervisi#n o vi$ilancia del
producto es decir la compa%a reali3a in+ormes de comparaciones en
todos los sistemas para determinar si al$1n env%o se ;a extraviado. /a
idea consiste en ser proactivo, descubrir & corre$ir un problema antes de
que se presente al$una +alla desde la perspectiva del cliente. 2espu's
de que el paquete lle$a a la ciudad de destino, se explora & clasi0ca, al
lle$ar al destino del cliente, se reali3a otra exploraci#n de comprobaci#n
de entre$a al re$istrar di$italmente el nombre de la persona que a0rma
recibir el paquete. /ue$o, el empleado re$resa al ve;%culo & coloca el
<upertrac"er en el computador <2!2M la prueba 0nal de distribuci#n de
in+ormaci#n se transmite de retorno a la base de datos principal en
menos de cuatro minutos.
En otras palabras FedEx tiene completa in+ormaci#n sobre el paquete,
demanera que puede determinar si el paquete se entre$# con demoras,
si ;ubo excepci#n, su+ri# daos o se extravi#.
Importancia del color de las marcas FedEx:
Federal Express esco$i# el naran.a & el morado, dos colores
contradictorios, que lo$raron el ob.etivo propuesto5 que el empaque de
sus env%os resaltara entre los dems, as% todo el mundo puede ver que
;a lle$ado un env%o de FedEx. /a batalla por el mercado est vi$ente &
la $uerra de las marcas puede $anarse $racias a una buena selecci#n
del color.
!;ora que FedEx ;a sido or$ani3ada en unidades operativas, cada
unidad tiene
su lo$otipo propio. <in embar$o, la NFedN en todo tipo de lo$o de FedEx
si$ue siendo morado5
FedEx Express tiene como lo$o morado & naran.a.
FedEx Frei$;t tiene como lo$o morado & ro.o.
FedEx Lround tiene como lo$o morado & verde.
FedEx Jin"oOs tiene como lo$o morado & a31l.
FedEx :rade 7et8or"s tiene como lo$o morado & amarillo.
FedEx <ervices tiene como color morado & naran.a.
Grandes niveles de FedEx:
Este caso FedEx permite identi0car cinco $randes niveles de
trans+ormaci#n5
1. /a e+ectividad del individuo.
*. El equipo de alto desempeo.
3. /a or$ani3aci#n inte$rada.
4. /a empresa amplia.
,. /a econom%a di$ital.