METODOLOGA DE IMPLEMENTACIN DE ISO 9000

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Artculo de divulgacin:

METODOLOGA DE
IMPLEMENTACIN
DE ISO 9000
Ing. Hugo Gonzlez
Estudio de Consultora Calidad & Gestin
Director

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Metodologa de implementacin de ISO 9000

Introduccin

Existen varios pasos fundamentales que debe tener en cuenta toda
empresa que desee implementar un SGC.

Durante todo este proceso, se puede recibir asesoramiento de consultores
independientes sobre la mejor manera de implementar un sistema de
gestin de la calidad, cuya experiencia en la implementacin de SGC
permitir evitar costosos errores.

Los pasos para la implementacin de la norma ISO 9001:2008 son los que
seguidamente se detallan.

Pasos para Implementacin


Paso
N
Proceso a seguir Responsable
1 Informacin sobre la familia de normas ISO 9000.
Capacitacin a todos los niveles de la empresa. Considerar la realizacin
de talleres, seminarios y/o cursos de formacin disponibles para todo tipo
de necesidades, para aumentar los conocimientos generales sobre ISO
9001:2008.

Direccin de la
empresa.
2 Creacin de un equipo y acuerdo de una estrategia
El proceso de implementacin comienza por preparar la estrategia de la
empresa. La responsabilidad de un SGC corresponde a la alta direccin,
por lo que es vital que sta participe en el proceso desde sus inicios, y
designe a un Responsable de Calidad.

Direccin de la
empresa.
3 Diagnstico del Sistema de Calidad.
Evaluacin de la empresa desde el criterio de la norma ISO 9001:2008.
Responsable de
Calidad y/o
asesora.
4 Planificacin de la implementacin.
Decisin sobre los recursos a emplear y definicin de la Poltica de Calidad
de la empresa.
Direccin de la
empresa,
Responsable de
Calidad, y/o
asesora.


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Paso
N
Proceso a seguir Responsable
5 Documentacin del Sistema.
Realizacin de un Manual de Calidad, procedimientos e instrucciones
tcnicas.
Un manual de la calidad es un documento de alto nivel que recoge la
intencin de la empresa de operar de acuerdo con una serie de normas de
la calidad. Describe el objeto de la empresa, cules son sus intenciones,
cmo aplica la norma y cmo funciona la empresa.
El desarrollo de la documentacin de referencia suele tratarse de un
manual de procedimientos que respaldan el manual de la calidad, y
describen lo que se hace para llevar a cabo una tarea. Explican quin
hace cada cosa, en qu orden y segn qu pautas.

Responsable de
Calidad y/o
asesora.
6 Formacin e informacin de los implicados en los procesos.
Puede ser simultnea con el paso anterior. Los principios bsicos de la
implementacin de un SGC son la comunicacin y la formacin. Durante la
fase de implementacin, todos los involucrados deben seguir los
procedimientos y registrar informacin que demuestre que realmente
estn haciendo lo que dicen.

Responsable de
Calidad y/o
asesora.
7 Implementacin.
Puede ser simultnea con el paso anterior, se trata de realizar las
actividades segn los procedimientos desarrollados.

Responsable de
Calidad y/o
asesora.
8 Definicin de objetivos.
Basndose en los datos obtenidos en la implementacin por medio de los
registros, se definen objetivos que permiten elaborar un plan de actuacin
y seguimiento del proceso.

Direccin de la
empresa y
Responsable de
Calidad.
9 Auditora interna.
Puede ser realizada por la propia empresa o subcontratada. Esta primera
auditora la debe realizar personal formado en la norma ISO 9001 y ha de
tener una experiencia mnima a definir por la propia empresa.

Equipo de
auditores de la
propia empresa
y/o asesora.
10 Eleccin de la entidad de certificacin
La entidad de certificacin es un tercero, que evala la eficacia del
sistema de gestin de la calidad y emite un certificado si ste cumple los
requisitos de la norma. La eleccin de una entidad de certificacin puede
resultar compleja, puesto que hay muchas que operan en el mercado.
Algunos factores que se deben tener en cuenta incluyen su experiencia en
el sector, la cobertura geogrfica, el costo y el nivel de servicios ofrecidos.
La clave es encontrar la entidad que mejor satisfaga los requisitos de la
empresa.

Direccin de la
empresa.





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Paso
N
Proceso a seguir Responsable
11 Pre-auditora externa
Esta pre-auditora es realizada por la entidad de certificacin previamente
a la de certificacin, algunas semanas despus de haber implantado el
sistema de gestin de la calidad. Su finalidad es identificar las reas en las
que la norma no se est cumpliendo (si las hay). Esto permite corregir los
posibles problemas antes de la Auditora de Certificacin.

Entidad de
certificacin.
Responsable de
Calidad.
12 Auditora de certificacin.
Para realizar esta auditora se debe haber implantado la totalidad del
sistema al menos con tres meses de tiempo.
En dicha auditoria, la entidad de certificacin estudiar el SGC y
determinar la conveniencia de recomendar su certificacin de acuerdo
con la norma.

Entidad de
certificacin.
Responsable de
Calidad.
13 Auditorias de mantenimiento
Una vez recibida la certificacin y obtenido el certificado, puede comenzar
a publicitar su xito y promocionar su empresa. Para conservar la
certificacin, lo nico que deber hacer es seguir utilizando el sistema de
gestin de la calidad. La entidad de certificacin lo comprobar
peridicamente para garantizar que el SGC sigue cumpliendo los
requisitos de la norma.

Entidad de
certificacin.
Responsable de
Calidad.