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EMPRESARIAL
Prof. Rosany Ferreira Rios Fonseca
COMUNICAÇÃO
Emissor
FEED BACK
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
7. AQUI E AGORA
8. COM EXEMPLOS DIRETAMENTE OBSERVÁVEIS
9. RESPEITAR SENTIMENTOS SEM TER MEDO DE MA
ATITUDES NO MOMENTO DO
FEED-BACK
• FALE DIRETAMENTE COM A PESSOA ENVOLVIDA
• AJA DE MANEIRA CORDIAL
• NÃO SE MOSTRE AGRESSIVO, IMPOSITIVO OU
AUTORITÁRIO
• TENHA EMPATIA E SENSIBILIDADE PARA
COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO
• DÊ FEED-BACK SOBRE COMPORTAMENTOS
OBSERVÁVEIS OU PROCESSOS DE TRABALHO QUE
REALMENTE PRECISAM MELHORAR
• DÊ ABERTURA PARA QUE AS PESSOAS AO
RECEBER O FEED-BACK POSSAM CHEGAR ATÉ
VOCÊ
• NÃO DÊ FEED-BACK AVALIANDO A PESSOA
ATITUDES NO MOMENTO DO
FEED-BACK
• SAIBA QUE AO RECEBER FEED-BACK
AS PESSOAS DEMONSTRAM
REAÇÕES EM CADEIA, TAIS COMO:
• REJEIÇÃO
• RAIVA
• RACIONALIZAÇÃO
• COMPORTAMENTO INFANTIL
(AMEAÇA DE CHORO, AGRESSÃO
VERBAL ETC)
CRITÉRIOS PARA RECEBER
FEED-BACK
• SABER OUVIR
• LEMBRAR-SE DE CONTROLAR A REAÇÃO
DO EGO
• ACEITAR QUE EM ALGUMAS SITUAÇÕES
NÃO ENXERGAMOS NOSSO PRÓPRIO
COMPORTAMENTO
• PEDIR EXEMPLOS
• TER ATITUDE RECEPTIVA (O FEED-BACK É
SOBRE O TRABALHO OU O
COMPORTAMENTO E NÃO SOBRE A
PESSOA)
EXEMPLOS DE FEED-BACK
• “RICARDO VOCÊ SENDO NEGATIVISTA E
ESTÁ CONTRARIANDO TODO O GRUPO
• MARIA, VOCÊ PRECISA DEIXAR EU
TERMINAR DE FALAR
• PEDRO, POR FAVOR VOCÊ ESTÁ
MONOPOLIZANDO TODO O DEBATE
• MARCOS, A DATA DE ENTREGA DO
TRABALHO FOI EXAUSTIVAMENTE
MARCADA EM SALA DE AULA”
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO VERBAL
• VERBAL
É A COMUNICAÇÃO EM QUE A
MENSAGEM É CONSTITUIDA PELA
PALAVRA. PODENDO SER:
3. ORAL – ORDENS, PEDIDOS,
CONVERSA, COLÓQUIOS,
4. ESCRITA- CARTAS, TELEGRAMAS,
BILHETES, CARTAZES, FOLHETOS,
JORNAIS ETC
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• NÃO VERBAL
MIMICA
GESTOS DAS MÃOS E DO CORPO
OLHAR
ENTENDIMENTO NUM PISCAR DE OLHOS
POSTURA
O CORPO SE COMUNICA NA MAIORIA DAS VEZES
INCONSCIENTEMENTE (O CORPO FALA)
CONSCIENTE X INCONSCIENTE
ENQUANTO FALAMOS (CONSCIENTE) NOSSOS GESTOS DIZEM
O CONTRÁRIO (INCONSCIENTE)
“EU SOU UMA PESSOA CALMA”, E AO MESMO TEMPO PÕE-SE A
ROER AS UNHAS OU CRISPAR AS MÃOS”
A COMUNICAÇÃO DOS TRAÇOS
PERMANENTES
(DIFERENÇAS ENTRE PAPÉIS SEXUAIS)
• ATITUDE DO RECEPTOR
SÓ OUVE E LÊ O QUE LHE INTERESSA. DE MODO QUE A MENSAGEM COINCIDA COM SUA OPINIÃO
• EGOCENTRISMO
IMPEDE DE ENXERGAR O PONTO DE VISTA DO OUTRO, REBATENDO TUDO O ELE DIZ, SEM AO MENOS
OUVIR O QUE ELE TEM A DIZER
• ESTEREÓTIPOS
OS TERMOS “BRANCOS, NEGROS, ÁRABES, JUDEUS, JAPONESES, RICOS, POBRES, OPERÁRIOS” TEM
CADA UM CONOTAÇÕES QUE NOS PREDISPÕE A OUVIR COM ATENÇÃO OU DE ANTEMÃO JULGAR A
MENSAGEM
• TRANSFERÊNCIA
SENTIMENTOS QUE TÍNHAMOS EM RELAÇÃO A UMA PESSOA PARECIDA COM O INTERLOCUTOR
PODE DITAR UMA ATITUDE FAVORÁVEL OU NÃO
• PROJEÇÃO
PROJETAR NOS OUTROS INTENÇÕES OU SENTIMENTOS QUE SÃO NOSSOS
• INIBIÇÃO
DO INTERLOCUTOR E VICE VERSA.
DIFICULTA A ATENÇÃO, A DECODIFICAÇÃO E PORTANTO O ENTENDIMENTO
EFICIÊNCIA DA LINGUAGEM
• A LINGUAGEM É UMA ARMA MUITO PODEROSA.
UMA PALAVRA PODE AGRADAR, FERIR,
CONVENCER, ESTIMULAR, ENTRISTECER,
INSTRUIR, ENGANAR, LOUVAR, CRITICAR,
CONDENAR OU ABSOLVER PESSOAS.
• A LINGUAGEM É UM INSTRUMENTO ESSENCIAL
NAS RELAÇÕES HUMANAS.
• APRENDER A SE COMUNICAR CONSISTE TAMBÉM
EM SABER CALAR-SE QUANDO FOR PRECISO, POIS
EM MUITOS MOMENTOS O SILÊNCIO FALA MUITO
MAIS E MAIS ALTO
Funções da Comunicação
• Controle – age no controle do comportamento das pessoas através
das hierarquias e orientações formais e informais
• Expressão
• Informação