PENGERTIAN

Komunikasi yg mampu menghasilkan

perubahan sikap (attitude change) pd orang
yg terlibat dlm komunikasi.

Tujuan : memberi kemudahan dlm
memahami pesan yg disampaikan antara
pemberi dan penerima, shingga bahasa
lebih jelas, lengkap, pengiriman dan umpan
balik seimbang dan melatih penggunaan
bahasa non verbal secara baik.
Hukum Komunikasi REACH
Respect ; sikap menghargai
Empathy ; kemampuan mendengar
Audible ; dpt didengarkan/dimengerti dg baik
Clarity ; jelas
Humble ; rendah hati
Lima Pondasi
Membangun Komunnikasi Efektif
Berusaha benar-2 mengerti orang lain
(emphatetic communication)
Memenuhi komitmen / janji
Menjelaskan harapan
Meminta maaf dg tulus ketika membuat
kesalahan
Memperlihatkan integritas pribadi
Menurut Kumar (2000), komunikasi
efektif antar pribadi mempunyai 5 ciri:
Keterbukaan
Empati
Dukungan
Rasa positif
Kesetaraan
Bentuk & Karakteristik
Komunikasi Efektif
1. Komunikasi verbal efektif
Jelas dan ringkas
Perbendaharaan kata
Arti denotatii dan konotatif
Intonasi
Kecepatan berbicara
Humor
Bentuk & Karakteristik
Komunikasi Efektif
2. Komunikasi nonverbal
Penampilan fisik
Sikap tubuh dan cara berjalan
Ekspresi wajah dan kontak mata
Sentuhan
Proses & Unsur Komunikasi Efektif
Komunikator; pandai menggunakan bahasa,
intonasi, simbol & mimik yg menarik simpati
dan empati dari komunikan.
Pesan; cara penyampaian, isi pesan sesuai
dg kebutuhan & diminati oleh komunikan.
Media; sesuai dg pesan yg ingin disampaikan
dan sesuai dg kebutuhan komunikan.
Perhatikan gangguan-2 yg mungkin akan
menghambat proses komunikasi
Komunikan; latar belakang, dll
Pengaruh/umpan balik
Kiat sukses berkomunikasi
Kenali dg baik lawan bicara
Jangan terlalu banyak bicara dan kurang
mendengar
Jangan merasa dan memperlihatkan bahwa
kita lebih tahu daripada lawan bicara kita
Kenali betul-2 diri sendiri dan kemampuan
diri sendiri
14 KEMAMPUAN KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Berikan kesan bahwa anda antusias berbicara dg mereka
2. Ajukan pertanyaan tentang minat mereka
3. Beradaptasi dg bahasa tubuh dan perasaan mereka
4. Tunjukkan rasa persetujuan; katakan kepada mereka apa yg
anda kagumi tentang mereka dan mengapa
5. Dengarkan dg penuh perhatian semua yg mereka katakan
6. Beri mereka kontak mata yg lama
7. Ungkapkan diri anda sebanyak mungkin
8. Berikan kesan bahwa anda berdua berada di tim yg sama
9. Berikan mereka senyuman terbaik anda
10. Menawarkan saran yg bermanfaat
11. Beri mereka motivasi
12. Tampil dg tingkat energi terbaik anda
13. Sebut nama mereka dg cara yg menyenangkan
14. Tawarkan untuk menjalani hubungan selangkah lebih maju