Professional Documents
Culture Documents
إدارة المعلومات
الشكر
للستاذ القدير
أ.سعد بن عبد العزيز المفلح
وهو من نوادر الساتذة في المعهد ممن جمع
بين الخلق الكريم والتمكن من المادة العلمية
فله مني الشكر والثناء الحسن
والتحية العطرة
بسم ال الرحمن الرحيم
المقدمة
الحمد ل رب العالمين ,والصلة والسلم على رسول ال محمد بن عبد ال صلى ال عليه وآله
وسلم .
تعد خدمات المعلومات العصب الرئيسي و الهدف النهائي المراد تحقيقه في مؤسسات المعلومات,
وهي تعني تلك الجهود الرامية إلى التعريف بسبل المعرفة وتهيئة سبل الفادة منها و مساعدة
الباحثين و غيرهم من المستفيدين لكي يسلكوا سبيلهم بأمان في خضم هذا الرصيد الضخم من
المعلومات ,ومن شأنها أيضا إذا ما تهيأت لها الوضاع المناسبة أن تنظم تدفق المعلومات بشكل
يكفل استثمار ثروة المعلومات لصالح المجتمع و تحقيق أهدافه التنموية ).الوردي ,مصادر
1
المعلومات ,ص (208
وجودة المكتبة تقاس بجودة خدمات المعلومات التي تقدمها للمستفيدين ,فالنتيجة النهائية لتفاعل
مكونات وعناصر المكتبة و طاقم العاملين فيها ,إنما هو المعلومة المفيدة للمستفيد النهائي من
خدماتها.
وعادة ما يقاس مستوى الجودة والداء بالقدرة على إيصال المعلومة المناسبة المرتبطة بالحاجات
المعلوماتية للمستفيد في الوقت المناسب)المبرز ,ص .(1
وفي المكتبة الرقمية ,تعد خدمات المعلومات القلب النابض و الفلك الذي تدور حوله أهداف و
مهام هذا النوع من المكتبات .فالتسهيلت التي يمكن أن تقدمها البيئة الرقمية )الشبكات
والنترنت و الويب( للمكتبات في تحسين مستوى خدماتها عظيمة ,وتتخطى حدود المكان و
الزمان .
وقد تأثرت خدمات المعلومات شكل و مضمونا بجميع التغيرات التي طرأت على تكنولوجيا
2
المعلومات ,بالضافة إلى أنماط الطلب والفادة منها ).قاسم ,ص , 8 -7بتصرف(
1بواسطة )سليمان بن عبد ال الطيار,خدمات المعلومات بمدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية ,الرياض.( 2007/ 1428 ,
2بواسطة)عماد عيسى صالح محمد ,المكتبات الرقمية السس النظرية و التطبيقات العملية,القاهرة(1426/2006,
خدمات المعلومات
خدمات المعلومات في البيئة الرقمية )الشبكات والنترنت و الويب( ,منها ما ولد مع هذه البيئة
الجديدة ومنها ما كان موجودا في السابق وتجدد وتتطور معها ,وفيما يلي من ورقات شرح
وتفصيل لهمها من وجهة نظر الباحث.
.1العارة
أصبح من غير الضروري على المستفيد مراجعة المكتبة لمعرفة وجود الكتاب الذي يريده
فيها أو عدم وجوده ،وذلك من خلل توفير هذه الخدمة عن طريق البحث في فهرس المكتبة
من خلل موقع المكتبة على النترنت).الغامدي,ص , 123بتصرف(.
وفي البيئة الرقمية هناك أكثر من سيناريو لعارة المصادر الرقمية ,وذلك لحماية الملكية
الفكرية :
•قد تلجأ المكتبة لتشفير المصادر الرقمية بحيث يتطلب استخدام الملف برنامجا خاصا لفك
التشفير ,والذي يتوقف عن العمل بعد فترة زمنية ,ل يمكن بعدها استخدام الملف .
)محمد,ص ,207بتصرف (.
•قد تلجأ المكتبة لقتصار الخدمة على القراءة المباشرة أو ربطها بنوع معين من القارئات.
)محمد,ص ,208بتصرف (.
وتسمى هذه الخدمة بمسميات عدة منها Digital Reference services ,
.1البريد اللكتروني البسيط :Basic E-mailوتقوم فيها المؤسسة المعلوماتية بوضع بريد
إلكتروني خاص بالجابة على استفسارات وأسئلة المستفيدين.
.2البريد اللكتروني من خلل تعبئة استمارة أو نموذج الشبكة : web formقد تضع
المؤسسة المعلوماتية في موقعها على الشبكة العنكبوتية نماذج مخصصة لطلب المعلومات
تحتوي على حقول محددة ومرتبطة بالتعرف على المعلومات الشخصية للمستفيد من ناحية
مستواه الثقافي والتعليمي وهدفه من طلب المعلومات إضافة إلى حقل خاص لكتابة استفساره
بشكل تفصيلي لمساعدة أخصائي الخدمة المرجعية في اللمام بنوعية السؤال وطبيعة
المعلومات المناسبة .ويقوم المستفيد بعد ذلك بتعبئتها ثم الضغط على زر خاص بإرسال
الطلب .ويحصل بعد ذلك على الجابة من خلل الوسيلة التي حددها في نموذج الطلب.
)الرابغي ,ص ,157-156بتصرف ()المبرز,ص .( 2
•خدمة مرجعية رقمية في الزمن الحقيقي ومنها:
.1برمجیات الدردشة والحوار Chat reference :ويتم فيه التصال المباشر بين
المستفيد وأخصائي المعلومات عن طريق تبادل رسائل المحادثة النصية لجل عرض
الحاجة المعلوماتية للمستفيد ,على سبيل المثال :
.1برامج الحوار المجانية المتاحة على النترنت Instant messaging Softwareمثل
AOL Instant messengerأو MSN Messengerويتطلب تفعيلها
تثبيت البرنامج المخصص لهذا الغرض على جهاز المستفيد.
.2غرف المحادثة على الويب Web-based chat roomوهذه ل تتطلب تثبيت
البرنامج على جهاز المستفيد .
.3التصال المرئي :Reference via videoويطلق عليها أيضًا Video
Conferencingأو .Web-cam serviceوتقدم هذه الخدمة عن طريق
التصال المرئي المباشر بين المستفيد وأخصائي المعلومات مع نافذة للمحادثة النصية
عند الحاجة لستخدامها.
.4برامج مركز التصال على الويب :Web contact centerوهي من البرامج
التي أنشئت وطورت بدءًا لغراض التجارة اللكترونية وكان استخدامها من قبل القطاع
الخاص لغرض خدمة العملء ،ثم وجدت المؤسسات المعلوماتية مناسبتها للتطبيق
اللكتروني للخدمة المرجعية من أجل التواصل مع المستفيدين .وتتيح هذه التقنية
لخصائي المعلومات التحكم بالمتصفح الخاص بالمستفيد وعرض خطوات البحث على
شاشة المستفيد .كما أن أخصائي المعلومات يستطيع فتح مواقع النترنت المناسبة على
جهاز المستفيد ،أو عرض محركات البحث وفهارس المكتبات عند كتابة المصطلحات
المقترحة للجابة عن سؤال البحث .إضافة لذلك فإنه بالمكان استخدام قواعد المعلومات
ومحركات البحث المختلفة وإجراء عملية البحث السليمة بواسطة الشاشة المشتركة التي
تظهر للطرفين.
هو رف المراجع الفتراضي إذ يجد المستفيد المصادر المرجعية من خلل روابط تحيل لھا ،أو
لجهات أخرى تقتنيھا غير المكتبة وتتيحھا ).الرابغي,ص , 106بتصرف (.
الخاتمة
هذا ما تيسر الوقوف عليه من خدمات و ل يدعي هذا البحث الحصر ,إنما لفت النظر لبعض ما
يمكن أن تقدمة البيئة الرقمية )الشبكات والنترنت و الويب( من إمكانات ,وفي الملحق ألحقت
مثال على مكتبة رقمية تقدم أحدث خدمات المعلومات وخدمات الويب , ( web 2.0) 2.0
وجداول و رسوم توضيحية لبعض خدمات المعلومات و دورة حياتها .وال أعلم.
حا
صال ِ ً م َ
ل َ ن أَ ْ
ع َ
عَلى وال ِدي َ
وأ ْ
َ َ ّ َ و َي َعل َ ّ
ت َ م َع ْ
َ
ك ال ِّتي أن ْ َ مت َ َ شك َُر ن ِ ْ
ع َ ن أَ ْ َ
عِني أ ْ
ز ْ
و ِ
َ
بأ ْ﴿َر ّ
مل (19 ن )ال﴾ ن حي
ِ ِ لصا ال كَ د با ع
ِ في ِ َ
ك ِ ت م ح ر ب ني ِ ْ ل خ
ِ دَ أ و ه ضا رت
ّ ْ َ ّ َ ِ ِ َ ْ َ َ ْ َ ُ َ ْ
الملحق
/http://www.ipl.org
/http://www.ipl.org/div/askus
http://ipl.ci.fsu.edu/community/wiki/index.php/IPL_1
5_Things
Enforcement of information seeking behavior through
digital library services
P99 -102
المراجع
.1سليمان بن عبد ال الطيار,خدمات المعلومات بمدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية
,الرياض,مطبوعات مكتبة الملك فهد الوطنية .2007/ 1428 ,
.2زكي حسين الوردي,مصادر المعلومات وخدمات المستفيدين في المؤسسات
المعلوماتية ,عمان ,مؤسسة الوراق. 2002 ,
.3زكي حسين الوردي ,خدمات المعلومات على النترنت و مردوداتها على المكتبات
عرض وتحليل ,الرياض ,مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية مج 8ع 2رجب – ذو الحجة
/1423سبتمبر -فبراير . 2003
.4د .عبد ال بن إبراهيم المبرز ,خدمات المعلومات في البيئة الرقمية ,بحث منشور على
النترنت .
.5د.عماد عيسى صالح محمد ,المكتبات الرقمية السس النظرية و التطبيقات
العملية,القاهرة,الدار المصرية اللبنانية .1426/2006,
.6حشمت قاسم,خدمات المعلومات مقوماتها وأشكالها ,القاهرة ,مكتبة غريب .1984,
.7د .ريم بنت علي الرابغي ,التخطيط لخدمة مرجعية رقمية تعاونية بين المكتبات الجامعية
السعودية ,الریاض ,مطبوعات مكتبة الملك فهد الوطنية. 2008 /١٤٢٩ ,
.8عزة بنت محمد الغامدي ,تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية:
دراسة تطبيقية على العاملين بمكتبات جامعة الملك عبد العزيز بجدة ,المملكة العربية
السعودية جامعة الملك عبدالعزيز. 1427/2006,
Leonidas Papachristopoulos , Giannis Tsakonas,.9
Christos Papatheodorou Enforcement of information
seeking behavior, through digital library services,
.research from internet
. /http://www.ipl.org.10