ACTIVIDADES DE MONITORES LCD

PRESENTADO POR:
Diego Ferney Bermdez Ruiz





PRESENTADO A:
CARMEN ELIZABETH FAJARDO DAS





Centro de electricidad electrnica y telecomunicaciones
Mantenimiento de equipos de cmputo diseo e instalacin de cableado
estructurado. (628473)
BOGOTAD.C
2014
ACTIVIDA 1
a) Documente una experiencia personal o vivencia ya sea laboral o
comercial referente a una buena atencin como cliente.
Mi experiencia personal referente a una buena atencin al cliente tiene que ver
mucho ya que me encuentro trabajando y con los trabajos que he tenido tambin
me ha tocado dar una buena atencin, pues normalmente siempre uno lidia con
distintas personas pero bsicamente hay que saber cmo ofrecerles una
respuesta a lo que ellos quieren o buscan y bsicamente lidio con las preguntas
del cliente de que producto es el mejor, qu diferencia hay en cada producto, que
tiene este producto que no tenga el otro, etc., de ah podemos concluir lo que el
cliente busca y cmo hacer que el producto que nosotros estamos promocionando
se venda mostrando muchos ms aportes, tambin lidio con el humor de las
personas en donde uno debe de tener claro cul es la mejor forma en que uno
puede comunicarse con el cliente sin necesidad de que el cambie de opiniones o
de actitud frente a nosotros y por ultimo tambin saber que el cliente tiene la razn
en todo lo que diga sin necesidad de entrar en discusin con el cliente si el ve que
lo que nosotros promocionamos no va con lo que el busca intentar cambiarle la
idea pero si no funciona llevar siempre la corriente para que no haiga ningn tipo
de discusin, es bsicamente lo que me ha tocado lidiar con las personas no doy
un ejemplo claro de alguna experiencia puesto que cada encuentro es diferente
con cada cliente y como dije anteriormente depende de lo que busca el cliente, su
humor y por ultimo lo que necesita.
b) Basado en los anteriores escenarios defina que es una excelente
atencin al cliente y el objetivo.
Para m una excelente atencin al cliente debe ser como primero que el cliente
interno que en este caso somos nosotros, debemos tener siempre claro los
distintos casos que se nos puedan presentar con los clientes ya que habrn
siempre clientes que creen que tienen la razn y debemos siempre seguirles la
corriente si es un cliente con el cual no se puede dialogar o si se puede mostrarle
sus equivocaciones si las hay, como tambin los que buscan respuestas porque
no saben muy bien lo que se les ofrece, como segundo es una buena postura y un
buen ambiente tanto personal como de rea de trabajo en donde el cliente externo
que son ellos denote que les estamos prestando atencin y que estamos para
servirles y solucionarle problemas e inquietudes en todo momento, como cuarto
darles una soluciona rpida y eficaz dependiendo el caso ya que habrn casos en
donde es muy complicado y se debe informar al cliente para que no ocurra
despus ninguna discusin, seria principio tener claro estos 4 pasos para dar
siempre una excelente atencin al cliente. Pienso que el objetivo teniendo en
cuenta lo anterior es dar una buena imagen tanto personal como de la empresa
donde se est laborando a los clientes externos es sobre el servicio que se les
est ofreciendo para darles confianza en s mismos y al igual que confen en la
empresa para que puedan utilizar los diferentes servicios sin ningn tipo de
desconfianza teniendo como base a las personas que estn dando la atencin al
cliente y garantizasen la buena imagen de la empresa.
c) Enuncie el declogo de la atencin al cliente
El declogo ms conveniente para la atencin al cliente es:
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el smil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios
sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener
presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con
un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que
l desea.
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este s que se incumple (ms que el de "No desears a la mujer del prjimo",
creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaos, de efectuar
ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MS DE
LO QUE ESPERA
Es lgico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo ms de lo que
esperaba. Cmo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y
enfocndonos en sus necesidades y deseos.
5. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este s que se incumple (ms que el de "No desears a la mujer del prjimo",
creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaos, de efectuar
ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta?
6. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MS DE
LO QUE ESPERA
Es lgico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo ms de lo que
esperaba. Cmo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y
enfocndonos en sus necesidades y deseos.
7. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran
responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera
volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrs de bambalinas"
funcione a las mil maravillas pero si una dependiente falla, probablemente la
imagen que el cliente se lleve de todo el negocio ser deficiente.
8. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la
perfeccin, que tengamos controlado todo, pero qu pasa si fallamos en el
tiempo de entrega, si la mercanca llega averiada o si en el momento de
empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un nmero diferente,
todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente
satisfactorias.
9. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les
satisface a ellos, cmo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las
polticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de
marketing.
10. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
Aunque existan indicadores de gestin elaborados dentro de las empresas
para medir la calidad del servicio, la nica verdad es que son los clientes
quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no
regresan si no lo es.
11. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE
MEJORAR
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfaccin
del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da
tregua"
12. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN
EQUIPO
Los equipos de trabajo no slo deben funcionar para detectar fallas o para
plantear soluciones y estrategias, cuando as se requiera, todas las personas
de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin
del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.
d) Cules deben ser las caractersticas del servicio.
Las caractersticas fundamentales que se deben de tener en el servicio son:
Habilidades de pregunta: Aquellos que estn en el servicio de atencin al cliente
saben que hacer las preguntas correctas puede arrojar las respuestas necesarias
para resolver el problema. Las preguntas de calidad ayudan a descubrir las
necesidades, metas, objetivos y preocupaciones reales de los clientes para que el
representante pueda trabajar para pueda resolverla y aliviar las preocupaciones.
Responsable: Para trabajar en el servicio de atencin al cliente, se debe tener
responsabilidad. sta es bilateral, ya que cubre la responsabilidad en la
concurrencia, el servicio, lealtad y actitud. Tambin cubre la habilidad del agente
de tomar responsabilidad por los errores y resultados, sabiendo que sus propias
acciones determinan los resultados en situaciones con clientes.
Sensible: Cada necesidad, pregunta o preocupacin es resuelta en el servicio de
atencin al cliente de calidad. Saltear una pregunta porque la respuesta no se
sabe puede dejar a un cliente sintindose ignorado. Muchas consultas
relacionadas al servicio son multifacticas por lo que es importante responder
completamente a una consulta antes de seguir con otra.
Entendido: Los agentes de servicio de atencin al cliente deben ser
completamente expertos en el departamento/producto/servicio del cual son
responsables. Junto a este conocimiento viene la confianza, la cual lleva a la
satisfaccin al cliente. Si surge una situacin en la cual el agente no sabe la
respuesta, debe estar dispuesto a admitir su desconocimiento y encontrar la
respuesta o remitir al cliente a un representante que sepa la respuesta.
Completo: Un representante de servicio de atencin al cliente debe resolver una
situacin hasta completarse. En lugar de ser rpido para desligarse del problema o
estar con dudas para resolver las necesidades de un cliente, el agente debe ser
exhaustivo y trabajar a travs de cada situacin paso a paso hasta que est
resuelta.
Puntual: El servicio de atencin al cliente es mejor cuando es rpido. Dejar que
un cliente tenga que esperar en la llamada o tienda por un representante
disponible es inaceptable. La respuesta a tiempo a un pedido, pregunta,
preocupacin o problema es el primer paso a una solucin. Esto puede no siempre
ser veloz, pero debera ser eficiente y exhaustivo.
Preciso: Toda informacin emitida por un representante de servicio de atencin al
cliente debe ser 100% segura. Sean instrucciones de ensamblaje o desempeo, o
informacin acerca de garantas, todo debe ser objetivo. Junto a la precisin de
hechos, el representante debe ser preciso en las acciones realizadas por parte del
cliente.
e) Realice un mapa conceptual para brindar una atencin al cliente de
calidad.
ACTIVIDAD 2
a) Realice un formato de recepcin y entrega para equipos de cmputo
(mantenimiento correctivo).
FORMATO DE RECEPCION Y ENTREGA
DATOS DEL ENCARGADO DATOS DEL CLIENTE
Responsable De La Recepcin:
______________________________
Nombre Del Cliente:
______________________________
Tipo De Documento:
______________________________
Tipo De Documento:
______________________________
Fecha:
______________________________
Direccin:
______________________________
Telfonos:
______________________________
Telfonos:
______________________________
E-mail:
______________________________
E-mail:
______________________________
DATOS DEL EQUIPO QUE SE RECIBE PARA EL
MANTENIMIENTO
Sistema Operativo
_________________
Nombre Del Fabricante (PC)
_______________________
Nombre De Usuario
_________________________
OBSERVACIONES:________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
DATOS DEL MANTENIMIENTO
Nombre Del Componente Cantidad Observaciones










Observaciones Especificas:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

ACTA DE RECEPCIN Y ENTREGA
Siendo las______ del mes de_________ del ao 201_, estando reunidos con el
dueo del equipo y con la persona encargada de realizar el mantenimiento
(tcnico), en la direccin________________ localidad_________ de Bogot D.C.,
el Sr.__________________________ identificado con C.C. N____________
de_________ le hace entrega del equipo de cmputo despus de haberse
revisado, chequeado y arreglado al Sr(a)_______________________ identificado
con C.C. N____________ constando que el equipo se le entrego en buenas
condiciones despus de habrsele revisado y encontrando diferentes problemas
de funcionamiento y en donde se le hizo diferentes operaciones para que el
equipo funcione y este sin ninguna falla tanto del software como del hardware.

RECURSOS MATERIALES: Se hace entrega del equipo con las siguientes
modificaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Se cierra la presente acta a las_______ del da de la fecha firmando.

ENTREGA

______________________________
Nombre:_______________________
C.C.__________________________
TEL:__________________________
RECIBE

______________________________
Nombre:_______________________
C.C.__________________________
TEL:__________________________

b) Elabore un informe tcnico del mantenimiento correctivo realizado a los
equipos de cmputo (monitor LCD).


INTRODUCCION
En este trabajo encontraremos la manera en cmo se puede hacer un
mantenimiento correctivo en monitores LCD, empleando como base las normas de
seguridad e higiene que se deben de tener a la hora de realizarlo, tambin se
deben de tener en cuenta cada uno de los materiales esenciales para utilizar de
una manera adecuada cada uno y poder tener un buen manejo de ellos a la hora
de utilizarlos y por ultimo seguir cada paso y cada recomendacin que se debe
tener para un buen mantenimiento.





OBJETIVOS
Tener como base este informe para poder utilizarlo en un futuro cercano para
cualquier tipo de mantenimiento correctivo que se debe tener, teniendo como base
cada uno de los puntos que nos muestra y poder utilizarlos en todo momento y en
cualquier lugar.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN MONITORES LCD
Antes de empezar con la realizacin de un mantenimiento correctivo a un monitor
se debe de tener en cuenta la seguridad que se debe tener a la hora de
manipularlos, la higiene que es un factor muy importante para realizar nuestro
mantenimiento y por ltimo los insumos o materiales que se necesitaran para
realizarlo.
MATERIALES
2 Pauelos suaves
Limpiadores especiales para monitor

SEGURIDAD
1. Seguridad elctrica: Antes de empezar asegrese de que los cables de
corriente y de video estn desconectados de la energa elctrica.
2. Debes trabajar en un lugar cmodo o libre de cualquier peligro (nios,
comida) adems de optimizar tu tiempo para este trabajo.
3. Hay que estar limpios para no dejar por lo menos marcado alguna suciedad
de nosotros en la pantalla.
4. Evitar mojar las conexiones.
5. Ser ordenado con el equipo.
6. Descargar tu energa esttica. Sobre una superficie metlica.
7. Al momento de destapar el monitor, esperes 10 o 15 minutos para que sus
partes internas se descarguen de la energa.
8. Deja que la pantalla se seque antes de volver a encenderla.
HIGIENE
1. En el caso de los trapos se recomienda usar de tipo algodn y limpios.
2. Aplicar el alcohol izo proplico en un pao hmedo, y si se va hacer
directamente que sea por medio de un atomizador as mismo puede ser en el
caso de la espuma.
3. Para limpiar el polvo en las partes internas del monitor, podemos usar una
compresora o el aerosol limpia contactos.
4. Se debe tener un pao distinto para cada insumo que utilices.
RECOMENDACIONES
Desconecta todos los cables de energa.
Apgalo por lo menos 3 minutos. Antes de la limpieza y deja que se enfre.
Humedece un poco el pauelo con una solucin jabonosa. Debe de estar
exprimido y casi seco.
Limpia la cubierta del monitor.
Con un pauelo especial, mojado con un lquido para vidrio frota
suavemente la pantalla, para no daarla. Utiliza un espray especial para la
limpieza del monitor. Pon el espray sobre el pauelo y despus limpia el
monitor o la superficie donde hay hoyos para su ventilacin.
Si se tiene una computadora con monitor plano, usar limpiadores diseados
para estos tipos de pantalla.

PASOS PARA REALIZAR UN BUEN MANTENIMIENTO
Siempre recordar que la L en LCD significa lquido, es decir que la pantalla del
monitor LCD no es tan firme como la de un monitor CRT; es plstico suave, as
que tienen que tratarse con delicadeza.
Cualquier cosa que contenga leja o amonaco. Estos provocan una reaccin
del plstico y solo lograran que la pantalla se opaque y pierda su color.
Cualquier cosa puntiaguda, afilada o abrasiva. Olviden el detergente, alcohol,
lija, o papel peridico para sacar brillo (no es vidrio)
No lanzar el spray del lquido directamente sobre la pantalla, si no disponemos
de un atomizador, solo usemos una botella y coloquemos un poco de lquido
sobre el pao teniendo cuidado de no empaparlo mucho, solo humedecerlo, y
haciendo esto lo ms lejos posible de la pantalla.
Limpiemos la superficie de la pantalla muy suavemente con movimientos
horizontales y verticales, en las zonas con manchas rebeldes, hagamos
movimientos circulares lentos pero firmes
LIMPIEZA EXTERNA
Una vez terminado, cerramos la carcasa y seguimos limpiando pero ahora
su carcasa de manera fsica.
Se recomienda empezar por su carcasa y al ltimo su pantalla, as que
colocamos la pantalla sobre una tela o pao de algodn para evitar
rayones.
Para limpiar la carcasa y el contorno de la pantalla nosotros debemos
obtener un pao de algodn limpio, adhiriendo espuma de limpieza y de
limpiar de manera suave sin ejercer demasiada presin.
Una vez terminado esto, levantas el monitor y continuamos la limpieza con
la pantalla.
5. Aqu nosotros adherimos alcohol isopropilico de spray sobre otro pao
limpio, y limpiamos en forma vertical y horizontal de manera suave para no
daar su pantalla.
LIMPIEZA INTERNA
Pasos
Desconectamos de la corriente y del gabinete la pantalla y esperamos 5 o 10
minutos para que descargue la energa elctrica de sus componentes internos.
Ahora seguimos colocando el monitor sobre una tela o pao de algodn para
poder destornillar su carcasa y as poder limpiar su parte interna con una
compresora o aerosol limpia contactos tomando en cuenta que no hay que
acercarnos tanto a los componentes para as no daar alguno.
Mantenimiento
Hay que desconectar de la corriente y desenchufarla de la computadora,
para evitar una descarga elctrica.
Una vez ya desconectado, hay que esperar 10 a 15 min., de manera que
sus partes internas descarguen su energa.
el monitor de lado y quitamos la base ejerciendo una suave presin sobre
la solapa plstica que la traba.
Ahora ponemos una tela o trapo sobre la mesa para poder colocar la
pantalla del monitor sobre esta, y as poder evitar rayones en la pantalla.
Enseguida podremos destapar la carcasa, con un destornillador de cruz.
Una vez hecho esto se va retirando la carcasa cuidadosamente, para no
daar sus cables de conexin y de video.
Una vez ya destapada la carcasa entonces lo que hay que hacer es limpiar
las partes internas del monitor. La manera ms recomendables es con una
compresora.
Entonces con el soplete de la compresora vamos limpiando nada ms sus
circuitos sin ejercer demasiada presin y sin acercar tanto el soplete porque
puede que se rompa alguno de sus circuitos.
Lo ms delicado de esto es su osciloscopio. Este no hay que tocarlo, si
tiene tierra hay que quitrsela delicadamente con una brocha no haciendo
demasiada presin sobre este ya que son muy delicados.
Una vez ya terminado con esto, finalizamos su La limpieza interna del
monitor.

c) Realice una lista de chequeo del mantenimiento correctivo para equipos
de cmputo (monitor LCD).
PARTES O COMPONENTES SI NO OBSERVACIONES
MARCA EQUIPO: ____________________________ TIPO DE COMPUTADOR: _____________
LISTA DE CHEQUEO DE MONITORES LCD
FECHA: _____________________________________ HORA: _____________________________
NOMBRE: ___________________________________ DOCUMENTO: ______________________
d) Elabore un mapa conceptual del proceso y la utilizacin de documentos utilizados desde la recepcin hasta la
entrega de un equipo de cmputo para mantenimiento correctivo (monitor LCD).
ACTIVIDAD 3
a) Qu es y para que se utiliza un diagrama de bloques?
Un diagrama de bloques es una representacin grfica de una idea o concepto. Se
utiliza para describir el aspecto amplio de la conectividad o de la relacin entre las
cosas, y rara vez incluye pequeos detalles. Debido a la limitada informacin
sobre los diagramas de bloques, stos no se prestan para ser analizados o para
una planificacin global. Tambin se podra definir que es el funcionamiento
interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que,
adems, definen la organizacin de todo el proceso interno, sus entradas y sus
salidas.
TIPOS
Diagrama de bloques de procesos de produccin industrial
Diagrama de bloques de modelo matemtico
FUNCIONES
Los diagramas de bloques se utilizan para mostrar los conceptos generales de
cmo funciona algo, como un producto o una organizacin. Se utilizan como un
medio de referencia, de modo que aquellos no familiarizados con el proceso
puedan obtener una comprensin general. Un diagrama de bloques exitoso estar
claramente marcado e identificar los pasos clave en el proceso.

b) Qu es y para que se utiliza un diagrama electrnico?
Los diagramas elctricos son representaciones dibujadas de los circuitos
elctricos. Para dicha representacin se utilizarn una serie de smbolos y
leyendas preestablecidas para facilitar la lectura y compresin del modelo.
Un diagrama electrnico, o tambin denominado esquema elctrico o
esquemtico, es la representacin dibujada de un circuito elctrico. De este modo,
el diagrama mostrar los distintos componentes del circuito de manera sencilla y
esquemtica, incluyendo las conexiones de alimentacin y de seal entre los
distintos dispositivos. Para la representacin del diagrama electrnico se utilizarn
una serie de leyendas y smbolos predefinidos. As, la letra C representar el
condensador, y al incluir el nmero 1 (C1) sealar el primer condensador del
circuido. De igual modo, la L indica el inductor, la Q el transistor y la R la
resistencia. Como norma general las leyendas no deben ser cruzadas con cables
u otros elementos del circuito, con el fin de facilitar su correcta lectura. En
referencia a los smbolos utilizados, varan segn el pas. De modo introductorio,
los smbolos ms usados van encaminados a representar inductores, fuentes de
tensin, capacitadores, resistencias o puertas.
c) Qu es y para que se utiliza un diagrama de flujo?
Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso. Cada paso del
proceso es representado por un smbolo diferente que contiene una breve
descripcin de la etapa de proceso. Los smbolos grficos del flujo del proceso
estn unidos entre s con flechas que indican la direccin de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripcin visual de las actividades implicadas en
un proceso mostrando la relacin secuencial ente ellas, facilitando la rpida
comprensin de cada actividad y su relacin con las dems, el flujo de la
informacin y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles
repetitivos, el nmero de pasos del proceso, las operaciones de
interdepartamentales Facilita tambin la seleccin de indicadores de proceso

d) Nombre tres normas de seguridad a las que hace referencia todo
fabricante de equipos de cmputo (monitores LCD) en su manual de
servicio tcnico.

Siga todas las advertencias e instrucciones marcadas en el producto.
No utilice este producto cerca del agua.
No intente reparar este producto usted mismo, ya que al abrir o quitar las
tapas podra exponerse a puntos de tensin peligrosos u otros risks.Refer
todas las reparaciones al personal de servicio.
Desenchufe este producto de la toma de corriente y solicite las
reparaciones al personal de servicio calificado bajo la
Las siguientes condiciones.
Cuando el cable de alimentacin o el enchufe est daado o deshilachado.
Si se ha derramado lquido en el producto.
Si el producto ha sido expuesto a la lluvia o al agua.
Si el producto no funciona normalmente, cuando las instrucciones de
funcionamiento son followed. Adjust
e) Documente la correcta utilizacin del manual de servicio tcnico.
f) Analice las diferentes secciones que comprende el manual de servicio tcnico