Manual de Calidad

El Manual de Calidad es el documento que especifica las polticas de calidad de

una empresa y sirve como gua del Sistema de Gestin de Calidad (SGC), la cual
es una estructura operacional de trabajo integrada a los procedimientos tcnicos
para guiar las acciones de la fuerza de trabajo
SGC: serie de procesos coordinados que se llevan a cabo sobre los Recursos
para lograr la calidad de los productos
Desarrolla todos los epgrafes de la Norma ISO 9001 aplicndolos a la
organizacin e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el
SGC.
El Manual de Calidad contiene la descripcin detallada de todo el Sistema de
Gestin de Calidad de la Organizacin, es un manual de consulta bsico para la
implantacin, mantenimiento y mejora continua del SGC.

A continuacin se incluye unos consejos prcticos para el inicio de la elaboracin
de cualquier tipo de Manual de Calidad.
.
Requisitos para su elaboracin
Contenido del Manual de Calidad (Recomendaciones mnimas)
Consideraciones a tener en cuenta para la elaboracin
usuarios del manual de calidad
Recomendaciones


Los requisitos para el Manual de Calidad
Segn la ISO 9001 en su artculo 4.2.1 , la Organizacin debe establecer un
manual de calidad que incluya lo siguiente:

Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de
calidad o una referencia a los mismos.

Existen particularidades que hay que tener en cuenta en el momento de elaborar
el Manual de Calidad y que vienen detalladas en la UNE 66925 (directrices para
los documentos de calidad)

Solo puede haber un Manual de Calidad dentro de la organizacin.

El Manual de Calidad incluir el alcance del sistema de gestin de calidad
(estructura organizacional y otros), explicando en detalles cualquier exclusin y su
justificacin, asimismo incluir los procedimientos documentados o las referencias
de stos y describir los procesos del sistema de gestin de calidad y sus
interacciones.

Cada Organizacin debe definir el contenido necesario para satisfacer los
requisitos legales y reglamentarios, as como las necesidades y expectativas de
todas las partes interesadas. Al margen de ello, la norma establece un contenido
mnimo para el desarrollo del manual.



Contenido del Manual de Calidad (Recomendaciones minimas)

Ttulo y alcance. Contiene las partes de la organizacinal cual aplica el sistema
de gestin de calidad. Incluye referencia a la norma del sistema en el que se basa
el sistema de gestin de calidad (ej.: Este manual incorpora los requisitos de la
Norma ISO 9001:2008, inspirado en una filosofa de mejora continua,
considerando los principios de la Norma ISO 9004:2000, y los requisitos de la
Norma ISO 14001:2004)

Tabla de contenidos. ndice del manual, con secciones, subsecciones.

Revisin aprobacin y modificacin.

Poltica y objetivos de calidad. Cuando se opta por incluir la poltica de calidad y
los objetivos, el manual debe contenerla. Las metas de la calidad reales para
cumplir los objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la
documentacin del sistema de calidad.
Organizacin, responsabilidad y autoridad: El manual de la calidad debe
proporcionar informacin clara de la estructura de la organizacin,
responsabilidades, autoridad de cada estamento e interrelaciones.
Puede incluirse diagramas u organigramas si fuera necesario o se optase por ello.
La descripcin de los puestos de trabajo puede reflejarse en otro documento, al
que el manual har referencia.
Referencias: El manual de calidad contendr una relacin de todos los
documentos relacionados con el sistema de gestin de calidad a los que haga
referencia. (Lineamientos que han sido base para la estructuracin del manual)

Descripcin del sistema de gestin de la calidad. El manual de la calidad
proporcionar una descripcin del sistema de gestin de la calidad y su
implementacin en la organizacin. Incluir la relacin de los procedimientos
documentados o referencias.
Anexos: `pueden incluirse los anexos que contengan informacin de apoyo al
manual de calidad.


Consideraciones a tener en cuenta para su elaboracin

El Manual de Calidad es el documento ms auditado, ms crtico y ms esttico
en el sistema de calidad, por lo que su correcta estructuracin resulta de vital
importancia.

El Manual de Calidad es la columna vertebral del sistema de calidad y el que
establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de diversas normativas.

El manual debe ser redactado de manera entendible para todos los usuarios del
mismo.

Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por
individuos responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuacin y la
estructura apropiada.

La emisin de este manual debe ser aprobado por la gerencia responsable de su
implementacin y cada copia de este debe llevar una evidencia de su autorizacin.


Usuarios del Manual de Calidad y sus necesidades

El Manual como gua del SGC estar a libre disposicin en general de cuatro
reas.

El director.
El personal de la Organizacin.
Los auditores (internos y externos)
Los clientes de la Organizacin. (A diferencia del de procesos)

El manual debe satisfacer las necesidades de estos usuarios y estas necesidades
se consideran satisfechas si el Manual de Calidad les permite conocer:

La poltica de la calidad de la Organizacin.
Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios.
Estructura organizativa.
Actividades que realiza.
Ubicacin geogrfica
Funcionamiento del sistema de gestin de calidad
Reglas de organizacin y funcionamiento. volver



Recomendaciones
El Manual de Calidad debe estar redactado por una persona que conozca bien la
Organizacin y debe apoyarse en la participacin de todos los departamentos
afectados, principalmente en lo que respecta a la descripcin de sus actividades.

El personal implicado en el Sistema de Gestin de Calidad debe colaborar y
revisarlo.

Si el manual no sigue la misma secuencia que la Norma, que es lo normal, debe
llevar un anexo con una tabla de equivalencia, entre los epgrafes del manual y lo
epgrafes de a norma a la que corresponde.

Conclusin
El objeto de del manual de calidad es instaurar, mantener y mejorar el SGC.
El manual debe reflejar los mtodos usados por la organizacin para satisfacer su
poltica y objetivos.