You are on page 1of 38

‫فن التصال الفعال‬

‫الهدف من هذا الجزء‬

‫بانتهاء هذا الجزء يصبح المشاركون قادرين على ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرف على كيفية العداد للعرض من حيث بناء العرض‬ ‫‪‬‬

‫والقواعد الساسية للعرض الجيد‬


‫معرفة كيفية إعداد المواد المساعدة‬ ‫‪‬‬

‫إدراك كيفية التغلب على الخوف من مواجهة الجمهور‬ ‫‪‬‬

‫فهم التكتيكات المختلفة للرد على أسئلة الجمهور‬ ‫‪‬‬


‫يضم هذا الجزء ‪ 5‬عناصر أساسية‬

‫‪ .1‬العداد للعرض‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2‬حان الوقت للتحدث‪ :‬تقديم عرض فعال‬ ‫‪‬‬

‫‪ .3‬التوتر من تقديم العروض‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .4‬كيف تخلق انطباعا إيجابيا؟‬ ‫‪‬‬

‫‪ .5‬خمسة نقاط أساسية وخمسة نقاط فرعية يجب‬ ‫‪‬‬

‫تذكرها لتقديم عرض فعال‪.‬‬


‫سؤال‬

‫هل لدى أحدكم تجربة شخصية له أو لخرين قدموا‬ ‫‪‬‬

‫محاضرة مهمة أو خطاب أو كلمة أمام مجموعة من‬


‫الشخاص الخرين ؟‬
‫ماهو شعوركم و تجاربكم ومدى تجاوب الجمهور معكم‬ ‫‪‬‬

‫وأسباب ذلك ؟‬
‫سؤال‬

‫من خبراتك ماذا تفعل حتى تجعل جمهورك يتذكر النقاط‬ ‫‪‬‬

‫الهامة؟‬
‫وكيف يساعد ذلك على تقديم عرض فعال؟؟‬ ‫‪‬‬
‫ماذا تحتاج في العرض ؟؟‬

‫أكثر الناس ذكاءا في الجمهور الذي تخاطبه قد يحتاجون‬ ‫‪‬‬

‫مساعدتك في تحديد العناصر التي ترى أنها الكثر أهمية‬


‫البساطة هي مفتاح النجاح‬ ‫‪‬‬

‫التكنولوجيا الحديثة رائعة ولكن ل تستخدمها لول مرة‬ ‫‪‬‬

‫قبل العرض مباشرة‬


‫ركزعلى الرسالة‪ ،‬ول تنجرف وراء المؤثرات الخاصة‬ ‫‪‬‬

‫عليك أن تختبر كل شئ مقدما‬ ‫‪‬‬


‫التدريب على العرض‬
‫هناك بعض الخطاء غير المقبولة في العرض كأن يكون العرض غير‬ ‫‪‬‬

‫محدد‬
‫أو يفتقر إلى التركيز‬ ‫‪‬‬

‫أو يعتمد مقدمه على ملحظات مكتوبة‬ ‫‪‬‬

‫أو يتوقف أثناءه كثيرا لستجماع أفكاره‬ ‫‪‬‬

‫ل تحفظ‬ ‫‪‬‬

‫قدم العرض ل تسرده‬ ‫‪‬‬

‫كن مستعدا بالملبس اللئقة‬ ‫‪‬‬

‫ل خلف على ضرورة ارتداء الملبس المناسبة‬ ‫‪‬‬

‫ل تكن متعجل أو متباطئا في عرضك‬ ‫‪‬‬

‫الشريحة الواحدة تحتاج على القل ‪ 10‬ثوان‬ ‫‪‬‬

‫الشرائح التي تتضمن رسوم بيانية تحتاج إلى وقت أطول لبضع دقائق‬ ‫‪‬‬
‫أدوات العرض‬
‫الشرائح‪ ،‬أجهزة العرض الــ ‪ ،LCD‬و الكمبيوتر‬ ‫‪‬‬

‫المحمول ‪ ،Laptop‬والفيديو‪ ،‬والوسائط المتعددة ‪،‬‬


‫وآلت الطباعة التي تقدم صورا عالية الجودة ‪Photo-‬‬
‫‪ ،quality printers‬وطابعات البوسترات‪،‬‬
‫ومؤشرات الليزر ‪ ،Laser Pointers‬وال‬
‫‪ ،Overheads‬والميكروفونات المثبتة بالسترة‬
‫‪Lapel microphones‬‬
‫إختر الدوات المناسبة لحتياجاتك‪ ،‬وللبيئة التي تقدم فيها‬ ‫‪‬‬

‫العرض‬
‫مواجهة الجمهور‬
‫المشكلة ‪ :‬الخوف من مواجهة الجمهور‬ ‫‪‬‬

‫الحل ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إختر شخص أو شخصين وتحدث إليهم‪ ،‬ولكن‬ ‫‪‬‬

‫ل تغفل ملحظة الخرين‬


‫سيخلق نوعا من التواصل مع جمهورك‬ ‫‪‬‬

‫ويساعدك على التعرف على ردود أفعالهم‪.‬‬ ‫‪‬‬


‫اختر الموقع المناسب عند تقديم العرض‬

‫تحكم في جمهورك وليس في جهاز الكمبيوتر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫واجه جمهورك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫راقبهم بدقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تواصل معهم بنظرك‬ ‫‪‬‬

‫ل تتجول بنظرك بل هدف في أنحاء المكان‬ ‫‪‬‬

‫أو تنظر إلى أسفل‬ ‫‪‬‬

‫ل تختبئ خلف جهاز الكمبيوتر‬ ‫‪‬‬


‫أسئلة الجمهور‬
‫احترام السئلة‬ ‫‪‬‬

‫التعليق على السئلة‬ ‫‪‬‬

‫" سأجيب على سؤالك لحقا عندما نصل إلى‬ ‫‪‬‬

‫نقطة ‪".......‬‬
‫"يمكننا مناقشة ذلك معا بعد انتهاء العرض"‬ ‫‪‬‬

‫للسف ليس لدي معلومات حول هذا الموضوع‬ ‫‪‬‬

‫حاليا‪ ،‬لذا قابلني بعد العرض لخذ بياناتك وأوافيك‬


‫بالرد في خلل أسبوع"‪.‬‬
‫العروض ‪ :‬حالة التوتر‬
‫• على القل انته من تجهيز العرض قبل يومين من تقديمه‬
‫• المهم في العرض هو المعلومات والفكار التي تقدمها‬
‫وليس كم البهار الذي تقدمه‬
‫‪ ‬الحماسة‬
‫‪ ‬قوة اللغة‬
‫‪ ‬الفكاهة )الدعابة(‬
‫‪ ‬الستشهاد )القتباس(‬
‫العصبية‬
‫حتى المتحدثين المحترفين يشعرون بالعصبية‬ ‫‪‬‬

‫تذكر أن جمهورك ربما ل يتوقع منك الكثير‬ ‫‪‬‬

‫هو يتوقع منك اقل مما تتوقع من نفسك‬ ‫‪‬‬

‫هناك أربعة أسباب أخرى ‪ -‬بخلف الخوف من الفشل ‪ -‬هي التي‬ ‫‪‬‬

‫تجعل معظم المتحدثين عصبيين ‪:‬‬


‫الموقف‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور‬ ‫‪‬‬

‫المتحدث‬ ‫‪‬‬

‫العرض نفسه‬ ‫‪‬‬


‫كيف تتعامل مع فترة السئلة والجابات؟‬
‫استمع إلى السؤال كامل قبل أن تبدأ في إجابة أي سؤال‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من أنك قد فهمت السؤال جيدا‬ ‫‪‬‬

‫توقف واسمح لنفسك أن تقيم السؤال‪ ،‬والمستمع‬ ‫‪‬‬

‫اشكر الشخص الذي سألك السؤال‬ ‫‪‬‬

‫أجب عن السؤال بأمانة وعلى أفضل ما يمكنك‪ ،‬وإذا كنت ل تعرف الجابة على‬ ‫‪‬‬
‫سؤال ل تحاول أن تخترعها ‪ ،‬كن أمينا وأخبرهم أنك ل تعرف‬
‫انتقل إلى السؤال التالي بأن تسأل جمهورك"هل يجيب ذلك على سؤالكم؟"‬ ‫‪‬‬

‫أطلب من الشخص الذي يسألك أن يقف عند طرحه للسؤال ليظهر لك بوضوح‬ ‫‪‬‬
‫ويجعل من السهل على الجمهور أن يستمع إلى السؤال‬
‫وفر مجموعة من الوراق للجمهور ليدونوا أسئلتهم خلل تقديمك للعرض‬ ‫‪‬‬

‫اسمح للجمهور بأن يرسل لك السئلة مكتوبة إذا لم يكن صاحب السؤال يرغب في‬ ‫‪‬‬
‫طرح السؤال بنفسه‬
‫احتفظ دائما معك بقلم وورقة لتدوين السئلة التي ل تستطيع الجابة عليها‬ ‫‪‬‬
‫مهارات التعامل مع الجمهور‬
‫كيف تتغلب على العصبية ؟؟‬
‫العداد البدني ‪:Physical preparation‬‬ ‫‪‬‬

‫قبل العرض بيوم ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ل تتناول ما قد يصيبك بالتلبك المعوي‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن تبتعد عن الصودا‪ ،‬والشاي‪ ،‬والقهوة قبل‬ ‫‪‬‬

‫تقديمك للعرض بساعة على القل لنها تجعلك أكثر‬


‫عصبية‬
‫صباح العرض‬

‫عليك أن تبدو متأنقا‬ ‫‪‬‬

‫اهتم بتصفيف شعرك‬ ‫‪‬‬

‫كما يقولون أن عليك أن ترتدي ملبسك لتؤثر في‬ ‫‪‬‬

‫الناس ‪Dress to impress‬‬


‫كلما بدا مظهرك لطيفا كلما حصلت على ثقة‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور‪.‬‬
‫قبل العرض مباشرة‬
‫• اذهب إلى الحمام قبل تقديمك العرض بنصف ساعة‪.‬‬
‫• تمارين التنفس العميق قد تبدو مضحكة‪ ،‬إل أنها بالفعل‬
‫تقلل من معدل ضربات القلب‪ ،‬وتخفض من ضغط دمك‪،‬‬
‫وتقلل من تدفق الدرينالين‪ ،‬لذا حاول التنفس من أنفك‪،‬‬
‫وتوقف عن التنفس لمدة خمس ثوان‪ ،‬ثم أخرج نفسك‬
‫من فمك‪ ،‬كرر ثلث مرات ولكن ليس أكثر من ست مرات‬
‫وإل سيكون تأثيرها غير جيد‪.‬‬
‫• إذا كانت حركات اليدي جزءا من العرض الذي ستقدمه‪،‬‬
‫قم بتحريك يديك حتى يتدفق الدم في عروقك ‪.‬‬
‫وأنت تدخل إلى القاعة وتتجه للمنصة‬

‫• كن واثقا من نفسك‪ ،‬حتى وإن لم تكن فعليا كذلك‬


‫• كلما أظهرت ذلك كلما ارتاح لك الجمهور‬
‫• بالتالي فإن استجابتهم اليجابية لك ستزداد‪.‬‬
‫أثناء العرض ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫• إذا أخطأت تذكر أن الجمهور ليس لديه النص‬


‫العداد العقلي ‪Mental preparation‬‬

‫قبل الصعود مباشرة للمنصة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫كرر لنفسك ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬النطباع الول للجمهور عني يتكون في الثوان الثلث‬ ‫‪‬‬

‫الولى لظهوري‬
‫ابتسامة واسعة‪ ،‬وخطى واثقة تكون قد حققت هدفك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كرر لنفسك‬

‫مظهري أفضل مما أشعر به‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور يريدني أن أنجح‬ ‫‪‬‬

‫إن خطأ وحيد لن يهم كثيرا‬ ‫‪‬‬

‫أفضل طريقة لتقديم عرض جيد هو العداد الجيد له‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫وقد قمت بذلك‪.‬‬


‫نصائح مفيدة‬

‫الفتتاحية ‪ :‬عبارات مثل‪ :‬أشكركم على دعوتي‪ ،‬أو‬ ‫‪‬‬

‫أنا مسرور بوجودي بينكم‬


‫والنصيحة ‪ :‬تتواصل مع جمهورك بالسلوب غير‬ ‫‪‬‬

‫اللفظي لمدة خمس ثوان بعد أن تنتهي تحيتهم لك‬


‫ابدأ بقصة شخصية تعكس إنسانيتك‬ ‫‪‬‬

‫إن افتتاح عرضك بالصمت ثم البداية بجملة تجتذب‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور يجبر الجمهور على الستماع إليك فورا‪.‬‬


‫إبدأ الن‬
‫احرص أثناء رواياتك للقصة أن تكون كأنك ترويها لفراد‬ ‫‪‬‬

‫بعينهم‪ ،‬واحتفظ بالتصال بالعين مع كل منهم لمدة من ‪10-5‬‬


‫ثوان‬
‫تجنب التجول بنظرك بين الجمهور دون أن تنظر إلى شخص‬ ‫‪‬‬

‫محدد‬
‫تحدث مستخدما جمل قصيرة‬ ‫‪‬‬

‫توقف وقفات قصيرة متكررة‬ ‫‪‬‬

‫استخدم الدعابات المبنية على خبرتك الشخصية‬ ‫‪‬‬


‫ للتغلب على القلق والخوف من‬F.E.A.R ‫نموذج‬
‫فشل العرض‬

 Failure
 Environment
 Audience
 Rehearsal
‫الفشل ‪Failure‬‬

‫تؤمن برسالتك‬ ‫‪‬‬

‫تكون متحمسا لتاحة الفرصة لك لتقديمها‬ ‫‪‬‬

‫ل تتوقع السوأ من العرض‬ ‫‪‬‬

‫ل تتعامل مع الموقف كأنك تريد التخلص منه‬ ‫‪‬‬

‫جرب بعض تمارين التنفس‬ ‫‪‬‬

‫يمكنك التخلص من طاقة التوتر بالمشي لمسافة‬ ‫‪‬‬


‫البيئة ‪Environment‬‬

‫أن تصل للمكان مبكرا‬ ‫‪‬‬

‫تتجول وتنظر إلى المكان من وجهة نظر الجمهور‬ ‫‪‬‬

‫كذلك من المكان الذي ستقف فيه أنت‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من أن ترتيب المكان مريح بالنسبة لك‬ ‫‪‬‬

‫تحكم في درجة الحرارة‪ ،‬والضاءة‪ ،‬والضوضاء‪ ،‬والعوامل‬ ‫‪‬‬

‫البيئية الخرى‬
‫العرض عرضك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الجمهور ‪Audience‬‬

‫تعرف ما الذي يتوقعه منك‬ ‫‪‬‬

‫يتوقعون أي شيء مفيد‬ ‫‪‬‬

‫معظم المحاضرين يعجزون عن الوفاء بهذا الطلب البسيط‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور في صفك‬ ‫‪‬‬

‫هل ذهبت أنت في يوم ما إلى محاضرة متمنيا أن يكون‬ ‫‪‬‬

‫المحاضر فاشل ؟‬
‫بالطبع ل‬ ‫‪‬‬
‫التدريب ‪Rehearsal‬‬
‫هام جدا‬ ‫‪‬‬

‫التعرف على المادة التي تقدمها‬ ‫‪‬‬

‫العداد الجيد جدا‬ ‫‪‬‬

‫تكون على معرفة جيدة بها‬ ‫‪‬‬

‫وبالطار العام للعرض‬ ‫‪‬‬

‫عندما تتدرب تخيل نفسك ناجحا‬ ‫‪‬‬

‫وجمهورك منتبه لك ‪.‬‬ ‫‪‬‬


‫كيف تقيم نفسك ذاتيا؟‬
‫مهما كان الستحسان الذي نلقيه فالحقيقة أن ما يهم هو‬ ‫‪‬‬

‫رأينا في أنفسنا‪.‬‬
‫على الرغم من أن بعض المحاضرين يعيشون في وهم‬ ‫‪‬‬

‫العظمة‪ ،‬إل أن الكثيرين منهم يعانون من أوهام تواضع‬


‫المستوى ‪ ،‬فنحن عادة ننظر إلى أدائنا السابق بعين ناقدة‬
‫للغاية‪ ،‬والحقيقة أننا ل يمكن أن نكون موضوعيين حول‬
‫أنفسنا‪ ،‬وأن الطريقة التي نرى بها أنفسنا تعتمد على مدى‬
‫وضوح رؤيتنا‪.‬‬
‫استمارة التقييم‬

‫مطلوب الرجوع إلى دليل المتدربين‬ ‫‪‬‬

‫مطلوب أن تقيموا أنفسكم ذاتيًا خلل أحد‬ ‫‪‬‬

‫المؤتمرات التي حضرتموها أو الندوات أو‬


‫المحاضرات العامة بشكل عام‬
‫خمسة نقاط أساسية وخمسة نقاط فرعية يجب‬
‫تذكرها لتقديم عرض فعال‬
‫خمسة نقاط يجب مراعاتها عند التدريب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تجاهل الملخص‬ ‫‪‬‬

‫إختبر المعدات‬ ‫‪‬‬

‫تدرب‬ ‫‪‬‬

‫إستعد بخطة للطوارئ‬ ‫‪‬‬

‫رتب العرض‬ ‫‪‬‬


‫خمسة نقاط تريد من جمهورك أن يفعلها‬

‫التيقظ‬ ‫‪‬‬

‫التقبل‬ ‫‪‬‬

‫الفهم‬ ‫‪‬‬

‫الستيعاب‬ ‫‪‬‬

‫الرد‬ ‫‪‬‬
‫خمسة نقاط تفعلها عند النتهاء من العرض‬
‫أشكر‬ ‫‪‬‬

‫أتح المواد‬ ‫‪‬‬

‫كن متاحًا‬ ‫‪‬‬

‫وفر الطرق‬ ‫‪‬‬

‫تعرف على رد فعلهم‬ ‫‪‬‬

‫تحدث مع جمهورك في النهاية وكأنك تداعبهم‬ ‫‪‬‬

‫) إظهر أمامهم كأنك ستصرح لهم بكلم خطير ثم‬


‫أخبرهم (‬
‫أنك استمتعت كثيرا بالتحدث إليهم‬ ‫‪‬‬
‫تمرين‬
‫قم بتقسيم المشاركين إلى أربع مجموعات ‪ ،‬كل مجموعة تختار أحد‬ ‫‪‬‬

‫الموضوعات على أن تحدد العناصر التالية ‪:‬‬


‫ما الذي يفتح شهيتهم‬ ‫‪‬‬

‫ما هي تفضيلتهم‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن تعرف احتياجاتهم‬ ‫‪‬‬

‫لماذا قاموا بدعوتك؟‬ ‫‪‬‬

‫ما الذي يتوقعونه منك؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هو مستوى معارفهم‪ ،‬ومهاراتهم‪ ،‬وخبراتهم؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي اتجاهاتهم وشعورهم تجاهك وتجاه الموضوع الذي ستتحدث عنه؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي الخصائص الديموجرافية للجمهور الذي ستتحدث إليه؟‬ ‫‪‬‬


‫كيف تعد أي عرض في عشرة دقائق؟‬
‫في الوليات المتحدة المريكية يأتي الحديث إلى الجمهور على قمة‬ ‫‪‬‬

‫أكثر عشرة مخاوف تنتاب المريكيين‪.‬‬


‫• يرجع الخوف إلى نقص العداد‪ ،‬والذي ينتج عنه ألم المواجهة ‪.‬‬
‫معظم العروض تشترك في شيئين أساسيين‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫• دائما لها افتتاحية‪ ،‬وخاتمة‪.‬‬
‫• حدد الموضوع وأجندة اللقاء ‪ ،‬واجعلهم جزءا من الموضوع‬
‫الخاتمة في النهاية من أكثر اللحظات التي يتذكرها الجمهور أكثر من‬ ‫‪‬‬

‫الفتتاحية‪.‬‬
‫• احد النصائح الجيدة هي أن تخصص من ‪ %15-10‬من وقتك للفتتاحية‪،‬‬
‫ومن ‪ %10-5‬للخاتمة‪.‬‬
‫حساب وقت العرض‬
‫بعد النتهاء من الفتتاحية والخاتمة‬ ‫‪‬‬

‫وتحديد الوقت المخصص لكل منهما‬ ‫‪‬‬

‫اطرح وقتهما معا من الوقت الكلي للعرض‬ ‫‪‬‬

‫سيكون الباقي هو الوقت المخصص لجسم العرض‬ ‫‪‬‬

‫نفسه‬
‫كن مرنا في موضوع الوقت حيث يمكنك زيادته أو‬ ‫‪‬‬

‫تقليله ‪.‬‬
‫أهم الشياء التي عليك حذفها من العرض‬
‫التي يمكن تسليمها كمطبوعات للتوزيع ‪.Handouts‬‬ ‫‪‬‬

‫الكميات الكبيرة من الرقام والجداول‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الدلة غير المؤكدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المفاهيم المعقدة أو المجردة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫النكات المطولة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التنويعات المطولة من الرسالة ذاتها )الطناب(‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام الشخاص والماكن والحداث المجهولة كمراجع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫انتقاد المنافسين بالسم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الملحظات العنصرية‪ ،‬أو الجنسية‪ ،‬أو المبنية على السخرية من الشيخوخة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات التي يعرفها الجمهور بالفعل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المواد غير العاجلة أو غير المهمة‪.‬‬ ‫‪‬‬


‫تقسيم شرائح العرض‬
‫إطار عام لتقديم العرض بالمؤتمرات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫العنوان‪ /‬الكاتب‪ /‬المؤسسة أو جهة العمل‪) :‬شريحة واحدة(‬ ‫‪‬‬

‫المقدمة ‪) :Forecast‬شريحة واحدة(‬ ‫‪‬‬

‫الطار العام ‪) :Outline‬شريحة واحدة(‬ ‫‪‬‬

‫الخلفية ‪:Background‬‬ ‫‪‬‬

‫الدافع وتحديد المشكلة ‪Motivation and Problem Statement (1-2‬‬ ‫•‬


‫شريحة(‪:‬‬
‫المضمون ذو العلقة ‪ Work related ( 1-2‬شريحة(‪:‬‬ ‫•‬
‫المنهجية ‪)Methods‬شريحة واحدة(‪:‬‬ ‫•‬
‫النتائج ‪ Results: (4-6‬شريحة(‬ ‫‪‬‬

‫الملخص ‪) Summary‬شريحة واحدة(‬ ‫‪‬‬

‫الدراسات المستقبلية ‪) Future Work‬شريحة(‬ ‫‪‬‬

‫الشرائح الحتياطية ‪ Backup Slides (1-3‬شريحة(‬ ‫‪‬‬


‫أشكركم‬
‫ومع موضوع آخر‬

You might also like