Act 4: Leccin evaluativa No.

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Question1
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los
nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en
la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial
incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la
competitividad. Son principios de la calidad total:

1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la
organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del
cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y
eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin
valiosa
Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 2 son correctas

b. Si 2 y 4 son correctas

c. Si 2 y 3 son correctas

d. Si 3 y 4 son correctas
Question2
Puntos: 1
Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con
Seleccione una respuesta.

a. Actuar, verificar, hacer, planificar

b. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer

c. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar

d. Planificar, hacer, actuar
Question3
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin
participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos
y procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a
revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro
de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades
de mejora.

La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma
como el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.

a. Plan de accin

b. Monitoreo y reconocimiento

c. Enfoque integrado

d. Satisfaccin del cliente
Question4
Puntos: 1
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de
inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a. 2

b. 4

c. 1

d. 3
Question5
Puntos: 1
Una nueva cultura en la organizacin del trabajo corresponde a :
Seleccione una respuesta.

a. 5 Fuerzas de Porter

b. 5S

c. Shitsuke

d. 7 herramientas de calidad
Question6
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los
nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado en hechos y en
desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad. Se consideran como puntos
generales y que permiten la identificacin de las oportunidades de mejora en la organizacin los
siguientes:

1. Plan de mercadeo y ventas
2. Renovacin contina.
3. Planificacin de ofertas de productos
4. implementacin del plan de accin
Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 2 son correctas

b. Si 2 y 3 son correctas

c. Si 3 y 4 son correctas

d. Si 2 y 4 son correctas
Question7
Puntos: 1
Cuando las variaciones son significativas y afectan a las caractersticas de calidad del producto, se
hace necesario estudiar cules son las posibles causas de tales variaciones para poder reducirlas o
eliminarlas, para ello se utiliza:
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama Causa-efecto

b. Diagrama de dispersin

c. Diagrama de Poisson

d. Diagrama de Paretto
Question8
Puntos: 1
La introduccin de la Calidad Total implica la comprensin y la implantacin de un conjunto de
principios y conceptos de gestin en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la
organizacin. Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de Calidad Total son:

1. Enfoque sobre los clientes.
2. Elaboracin de planes de negocios
3. La mejora continua como estrategia general.
4. Participacin y trabajo en equipo

La respuesta correcta es:
Seleccione una respuesta.

a. Uno, tres y cuatro son correctas.

b. Cuatro, tres y dos son correctas

c. Tres y cuatro son correctas.

d. Uno y dos son correctas.
Question9
Puntos: 1
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de
residuos, es una razn que corresponde a:
Seleccione una respuesta.

a. Aspectos sociales

b. Presin legislativa y normativa

c. Tamao de la empresa

d. Aspectos econmicos
Question10
Puntos: 1
El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: Comprar por calidad,
no por precio, y estrechar lazos con los proveedores, mejorar continuamente en todos los mbitos
de la empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo se
llama:

Seleccione una respuesta.

a. Armand V. Feigenbaum

b. Kaoru Ishikawa

c. William Eduards Deming

d. Joseph M. Juran