Actividad 5:

Tipos de Benchmarking
Tras el anlisis que hemos desarrollado en los post anteriores sobre el
Benchmarking de las mejores prcticas, es momento de analizar los
diferentes tipos de benchmark que podemos llevar a cabo en nuestra
compaa, en base a cuatro categoras diferentes: Interno, Competitivo,
Funcional y Genrico.
Benchmarking de las Mejores Prcticas Interno
Este tipo de benchmarking se produce cuando la compaa busca las mejores
prcticas dentro de sus lmites. Ejemplo Kodak que tiene definidos puntos
de referencia de calidad Kodak para todos los procesos fundamentales.
Cada posicin se compara y es animada con respecto a un punto de
referencia interno.
Ventaja: fcil recopilacin de datos
Inconveniente: el nivel de excelencia est determinado por el nivel de
resultados del mejor miembro de la empresa.
Benchmarking de las Mejores Prcticas Competitivo
Posiblemente sea el ms complicado, ya que los competidores reservan sus
ventajas competitivas para s mismos. Es ms comn que participen en
estudios de anlisis competitivos, donde el apoyo de un nivel superior de
rendimiento respalda sus esfuerzos de marketing.
Benchmarking de las Mejores Prcticas Funcional
Un aspecto negativo del Benchmarking es que solo se podr llegar a ser tan
bueno como su mejor competidor, o mejorar tan solo su resultado marginal.
Si se desea superar a la competencia entonces ha de realizarse un
Benchmarking Funcional. Es una opcin ms complicada, ya que la
identificacin de socios no es sencilla. Es el caso de Xerox y L.L. Bean. Xerox
identific a este ltimo como lder del sector en cuanto a cumplimiento de
pedidos y operaciones de almacenaje. El estudio revel que aunque tenan
un proceso de embalaje similar el de Bean era tres veces ms rpido!
Benchmarking de las Mejores Prcticas Genrico
Permite descubrir prcticas alternativas que aparecen en otros sectores y
aplicables a nuestro caso. Suple las carencias del Benchmarking Funcional
que se centra tan solo en la funcin y no en el proceso. Los cambios ms
considerables se dan cuando la funcin no es una barrera para la mejora.
Ejemplo de DuPoint fabricante de cartuchos de menucin, que vi en
empresas de cosmtica, fabricantes de pintalabios, el diseo ms liso y
brillante como proceso a aplicar a su producto tras la demanda del
consumidor.