‫التجارة اللكترونية (‪)E-commerce‬‬

‫تمهيد‬

‫في هذا العصر الرقمي الذي تنتشر فيه النترنت انتشاراً هائلً‪ ،‬شاع مفهوم التجارة اللكترونية التي‬
‫تتيسسح العديسسد مسسن المزايسسا‪ ،‬فبالنسسسبة لرجال العمال‪ ،‬أصسسبح مسسن الممكسسن تجنسسب مشقسسة السسسفر للقاء‬
‫شركائهسم وعملئهسم‪ ،‬وأصسبح بمقدورهسم الحسد مسن الوقست والمال للترويسج لبضائعهسم وعرضهسا فسي‬
‫السسواق‪ .‬أمسا بالنسسبة للزبائن فليسس عليهسم التنقسل كثيراً للحصسول على مسا يريدونسه‪ ،‬أو الوقوف فسي‬
‫طابور طويسل‪ ،‬أو حتسى اسستخدام النقود التقليديسة‪ ،‬إذ يكفسي اقتناء جهاز كمسبيوتر‪ ،‬وبرنامسج مسستعرض‬
‫للنترنسست‪ ،‬واشتراك بالنترنسست‪ .‬ول تقتصسسر التجارة اللكترونيسسة (‪- )E-Commerce‬كمسسا يظسسن‬
‫البعسض‪ -‬على عمليات بيسع وشراء السِسلَع والخدمات عسبر النترنست‪ ،‬إذ إن التجارة اللكترونيسة‪ -‬منسذ‬
‫انطلقتهسا‪ -‬كانست تتضمّنس دائمسا معالجسة حركات البيسع والشراء وإرسسال التحويلت الماليسة عسبر شبكسة‬
‫النترنست‪ ،‬ولكسن التجارة اللكترونيسة فسي حقيقسة المسر تنطوي على مسا هسو أكثسر مسن ذلك بكثيسر‪ ،‬فقسد‬
‫توسسسّعت حتسسى أصسسبحت تشمسسل عمليات بيسسع وشراء المعلومات نفسسسها جنبسسا إلى جنسسب مسسع الس ِسلَع‬
‫والخدمات‪ ،‬ول تقف التجارة اللكترونية عند هذا الحد‪ ،‬إذ إن الفاق التي تفتحها التجارة اللكترونية‬
‫أمام الشركات والمؤسسات والفراد ل تقف عند حد‪.‬‬
‫ما هي التجارة اللكترونية؟‬
‫التجارة اللكترونيسة هسي نظام يُتيسح عسبر النترنست حركات بيسع وشراء السسِلع والخدمات والمعلومات‪،‬‬
‫كمسا يُتيسح أيضسا الحركات اللكترونيسة التسي تدعسم توليسد العوائد مثسل عمليات تعزيسز الطلب على تلك‬
‫السِلع والخدمات والمعلومات‪ ،‬حيث إن التجارة اللكترونية تُتيح عبر النترنت عمليات دعم المبيعات‬
‫وخدمة العملء‪ .‬ويمكن تشبيه التجارة اللكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون (موردون‪،‬‬
‫أو شركات‪ ،‬أو محلت) والوسسسسطاء (السسسسماسرة) والمشترون‪ ،‬وتُقدّم فيسسسه المنتجات والخدمات فسسسي‬
‫صيغة افتراضية أو رقمية‪ ،‬كما يُدفَع ثمنها بالنقود اللكترونية‪.‬‬
 ‫ويُمكن تقسيم نشاطات التجارة اللكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين ‪:‬‬
‫‪ .1‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الفراد‬
‫(‪)Business-to-Consumer‬‬
‫ويُشار إليها اختصارا بالمصطلح ‪B2C‬‬
‫وهسسسسي تمثّلسسسس التبادل التجاري بيسسسسن الشركات مسسسسن جهسسسسة والزبائن الفراد مسسسسن جهسسسسة أخرى‪.‬‬
‫‪ .2‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات‬

‫(‪)Business-to-Business‬‬
‫ويُشار إليها اختصارا بالرمز ‪B2B‬‬
‫وهسسسسسسسسسسسسسسي تمثّلسسسسسسسسسسسسسس التبادل التجاري اللكترونسسسسسسسسسسسسسسي بيسسسسسسسسسسسسسسن شركسسسسسسسسسسسسسسة وأخرى‪.‬‬

‫مسسسسسسسسسسسسسسا الفوائد التسسسسسسسسسسسسسسي تجنيهسسسسسسسسسسسسسسا الشركات مسسسسسسسسسسسسسسن التجارة اللكترونيسسسسسسسسسسسسسسة؟‬

‫تقدّم التجارة اللكترونيسة العديسد مسن المزايسا التسي يمكسن أن تسستفيد منهسا الشركات بشكسل كسبير‪ ،‬ونذكسر‬
‫منهسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسا على سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسبيل المثال ل الحصسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسر‪:‬‬

‫• تسسسويق أكثسسر فعاليسسة‪ ،‬وأرباح أكثسسر‪ :‬إن اعتماد الشركات على النترنسست فسسي التسسسويق‪ ،‬يتيسسح لهسسا‬
‫عرض منتجاتهسسا وخدماتهسسا فسسي مختلف أصسسقاع العالم دون انقطاع ‪-‬طيلة سسساعات اليوم وطيلة أيام‬
‫السسسنة‪ -‬ممسسا يوفّرس لهذه الشركات فرصسسة أكسسبر لجنسسي الرباح‪ ،‬إضافسسة إلى وصسسولها إلى المزيسسد مسسن‬
‫الزبائن‪.‬‬

‫• تخفيض مصاريف الشركات‪ :‬تُعَدّ عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة اللكترونية على الويب أكثر‬
‫اقتصسادية مسن بناء أسسواق التجزئة أو صسيانة المكاتسب‪ .‬ول تحتاج الشركات إلى النفاق الكسبير على‬
‫المور الترويجية‪ ،‬أو تركيب تجهيزات باهظة الثمن تُستخدَم في خدمة الزبائن‪ .‬ول تبدو هناك حاجة‬
‫فسسي الشركسسة لسسستخدام عدد كسسبير مسسن الموظفيسسن للقيام بعمليات الجرد والعمال الداريسسة‪ ،‬إذ توجسسد‬
‫قواعسد بيانات على النترنست تحتفسظ بتاريسخ عمليات البيسع فسي الشركسة وأسسماء الزبائن‪ ،‬ويتيسح ذلك‬
‫لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات‬
‫لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة‬
‫•‬
‫تواصسل فعال مسع الشركاء والعملء‪ :‬تطوي التجارة اللكترونيسة المسسافات وتعسبر الحدود‪ ،‬ممسا يوفّر‬
‫طريقسسسة فعالة لتبادل المعلومات مسسسع الشركاء‪ .‬وتوفّرسسس التجارة اللكترونيسسسة فرصسسسة جيدة للشركات‬
‫للسستفادة من البضائع والخدمات المقدّمسة مسن الشركات الخرى (أي الموردين)‪ ،‬فيما يُدعى التجارة‬
‫اللكترونية من الشركات إلى الشركات(‪.)Business-to-Business‬‬

‫اللكترونيسة؟• توفيسر الوقست والجهسد‪ :‬تُفتَح السسواق اللكترونيسة (‪ )e-market‬بشكسل دائم (طيلة‬
‫اليوم ودون أي عطلة)‪ ،‬ول يحتاج الزبائن للسسسفر أو النتظار فسسي طابور لشراء منتسسج معيسسن‪ ،‬كمسسا‬
‫ليسس عليهسم نقسل هذا المنتسج إلى البيست‪ .‬ول يتطلب شراء أحسد المنتجات أكثسر مسن النقسر على المنتَج‪،‬‬
‫وإدخال بعسض المعلومات عن البطاقسة الئتمانيسة‪ .‬ويوجسد بالضافسة إلى البطاقات الئتمانيسة العديسد مسن‬
‫أنظمسسسسسسسسة الدفسسسسسسسسع الملئمسسسسسسسسة مثسسسسسسسسل اسسسسسسسسستخدام النقود اللكترونيسسسسسسسسة (‪.)E-money‬‬

‫• حريسسسة الختيار‪ :‬توفّرسسس التجارة اللكترونيسسسة فرصسسسة رائعسسسة لزيارة مختلف أنواع المحلت على‬
‫النترنسست‪ ،‬وبالضافسسة إلى ذلك‪ ،‬فهسسي تزوّد الزبائن بالمعلومات الكاملة عسسن المنتجات‪ .‬ويتسسم كسسل ذلك‬
‫بدون أي ضغوط مس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسن الب اعسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬

‫• خفسض السسعار‪ :‬يوجسد على النترنست العديسد مسن الشركات التسي تسبيع السسلع بأسسعار أخفسض مقارنسة‬
‫بالمتاجسر التقليديسة‪ ،‬وذلك لن التسسوق على النترنست يوفسر الكثيسر مسن التكاليسف المُنفَقسة فسي التسسوق‬
‫العادي‪ ،‬ممسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسا يصسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسب فسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسي مصسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسلحة الزبائن‪.‬‬

‫• نيسل رضسا المسستخدم‪ :‬توفّرس النترنست اتصسالت تفاعليسة مباشرة‪ ،‬ممسا يتيسح للشركات الموجودة فسي‬
‫السسسوق اللكترونسسي (‪ )e-market‬السسستفادة مسسن هذه الميزات للجابسسة على اسسستفسارات الزبائن‬
‫بسرعة‪ ،‬مما يوفّر خدمات أفضل للزبائن ويستحوذ على رضاهم‪.‬‬

‫آفاق ومستقبل التجارة اللكترونية‬

‫يتزايسسسسد يوماً بعسسسسد يوم عدد التجار الذيسسسسن يعربون عسسسسن تفاؤلهسسسسم بالفوائد المرجوة مسسسسن التجارة‬
‫اللكترونيسة‪ ،‬إذ تسسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصسغيرة بمنافسسةَ الشركات الكسبيرة‪ .‬وتُسستحدَث‬
‫العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجها الزبائن‪ ،‬ول سيما على صعيد سرية وأمن المعاملت‬
‫الماليسسسة على النترنسسست‪ ،‬وأهسسسم هذه التقنيات بروتوكول الطبقات المنيسسسة (‪Secure Socket‬‬
‫‪Secure‬‬ ‫‪ )Layers-‬وبروتوكول الحركات الماليسسسسسسسة المنسسسسسسسة (‪Electronic‬‬ ‫‪SSL‬‬
‫‪ ،)Transactions- SET‬ويؤدي ظهور مثسسسسل هذه التقنيات والحلول إلى إزالة الكثيسسسسر مسسسسن‬
‫المخاوف التسسي كانسست لدى البعسسض‪ ،‬وتبشسسر هذه المؤشرات بمسسستقبل مشرق للتجارة اللكترونيسسة‪،‬‬
‫وخلصسة المسر أن التجارة اللكترونيسة قسد أصسبحت حقيقسة قائمسة‪ ،‬وأن آفاقهسا وإمكاناتهسا ل تقسف عنسد‬
‫حد‪.‬‬
‫برغسم كسل هذه المؤشرات التسي تُبشّرس بمسستقبل مشرق للتجارة اللكترونيسة‪ ،‬إل أنسه مسن الصسعب التنبسؤ‬
‫بما ستحمله إلينا هذه التجارة‪ ،‬ولكن الشيء الوحيد المؤكّد بأن التجارة اللكترونية وجِدَت لتبقى‪.‬‬

‫الفصل الول‪ :‬أساسيات التجارة اللكترونية‬

‫‪:Electronic‬‬ ‫مفهوم التجارة اللكترونيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة ‪Commerce‬‬
‫التجارة اللكترونيسسسة هسسسو مفهوم جديسسسد يشرح عمليسسسة بيسسسع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات‬
‫والمعلومات مسن خلل شبكات كمبيوتريسسة ومسن ضمنهسا النترنست‪ .‬هناك عدة وجهات نظسر مسن أجسل‬
‫تعريسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسف هذه الكلمسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪:‬‬

‫‪ -‬فعالم التصسالت يعرف التجارة اللكترونيسة بأنسه وسسيلة مسن أجسل ايصسال المعلومات أو الخدمات أو‬
‫المنتجات عسسسسبر خطوط الهاتسسسسف أو عسسسسبر الشبكات الكمبيوتريسسسسة أو عسسسسبر أي وسسسسسيلة تقنيسسسسة‪.‬‬
‫‪ -‬ومسن وجهسة نظسر العمال التجاريسة فهسي عمليسة تطسبيق التقنيسة مسن أجسل جعسل المعاملت التجاريسة‬
‫تجري بصسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسورة تلقائيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة وسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسريعة‪.‬‬
‫‪ -‬فسسسي حيسسسن أن الخدمات تعرف التجارة اللكترونيسسسة بأنهسسسا أداة مسسسن أجسسسل تلبيسسسة رغبات الشركات‬
‫والمسسستهلكين والمدراء فسسي خفسسض كلفسسة الخدمسسة والرفسسع مسسن كفاتهسسا والعمسسل على تسسسريع ايصسسال‬
‫الخدمس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬
‫‪ -‬وأخيرا‪ ،‬فإن عالم النترنسست يعرفهسسا بالتجارة التسسي تفتسسح المجال مسسن أجسسل بيسسع وشراء المنتجات‬
‫والخدمات والمعلومات عسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسبر النترنسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسست‪.‬‬

‫مجال التجارة الكترونية‪:‬‬

‫هيكل التجارة اللكترونية‬

‫الكثير من الناس تظن بأن التجارة اللكترونية هي مجرد الحصول على موقع على النترنت‪ ،‬ولكنها‬
‫أكبر من ذلك بكثير‪ .‬هناك الكثير من تطبيقات التجارة اللكترونية من مثل البنوك النترنتية والتسوق‬
‫فسي المجمعات التجاريسة الموجودة على النترنست وشراء السسهم والبحسث عسن عمسل والقيام بمزادات‬
‫والتعاون مسع بقيسة الفراد فسي عمسل بحسث مسا‪ .‬ومسن أجسل تنفيسذ هذه التطبقيات‪ ،‬يسستلزم الحصسول على‬
‫معلومات داعمسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة وأنظمسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة وبنيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة تحتيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬
‫تطبيقات التجارة اللكترونية مدعومة ببنى تحتية‪ .‬وتأدية عمل هذه التطبيقات يستلزم العتماد على‬
‫أربعة محاور مهمة‪:‬‬

‫‪ )1‬الناس ‪ )2‬السياسة العامة ‪ )3‬المعايير والبروتوكولت التقنية ‪ )4‬شركات أخرى‬

‫أقسام تطبيقات التجارة اللكترونية‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية تنقسم إلى ثلثة أجزاء‬
‫‪ )1‬شراء وبيسسسسسسسسع المنتجات والخدمات وهسسسسسسسسو مسسسسسسسسا يسسسسسسسسسمى بالسسسسسسسسسوق الكترونسسسسسسسسي‪.‬‬
‫‪ )2‬تسسسهيل وتسسسيير تدفسسق المعلومات والتصسسالت والتعاون مسسا بيسسن الشركات ومسسا بيسسن الجزاء‬
‫المختلفة لشركة واحدة ‪ )3‬توفير خدمة الزبائن‬

‫‪:Electronic‬‬ ‫السسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسواق اللكترونيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة ‪Commerce‬‬

‫السسوق هسو عبارة عسن محسل مسن التعاملت والمعاملت والعلقات مسن أجسل تبادل المنتجات والخدمات‬
‫والمعلومات والموال‪ .‬وعندمسسا تكون هيئة السسسوق الكترونيسسة فإن مركسسز التجارة ليسسس بنايسسة أو مسسا‬
‫شابسسسسسسسسسسسسسسه بسسسسسسسسسسسسسسل هسسسسسسسسسسسسسسو محسسسسسسسسسسسسسسل شبكسسسسسسسسسسسسسسي يحوي تعاملت تجاريسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬

‫فالمشاركيسن فسي السسواق اللكترونيسة مسن باعسة ومشتريسن وسسمسارين ليسسوا فقسط فسي أماكسن مختلفسة‬
‫بل نادرا ما يعرفون بعضهم البعض‪ .‬طرق التواصل ما بين الفراد في السوق اللكتروني تختلف من‬
‫فرد لخسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسر ومسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسن حالة لخرى‪.‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والسواق اللكترونية‪:‬‬

‫أنظمسسة المعلومات مسسا بيسسن المؤسسسسات ‪Interogranization Information Systems‬‬
‫ترتكسسز على تبادل وتدفسسق المعلومات مسسا بيسسن منظمتيسسن أو أكثسسر‪ .‬غرضهسسا السسساسي هسسو تخليسسص‬
‫المعاملت بصسورة فعالة كارسسال الحوالت الماليسة والفواتيسر والكمسبيالت عسبر الشبكات الخارجيسة‪.‬‬
‫وفسي هذه النظمسة فإن كسل العلقات مسا بيسن الطراف المعنيسة قسد تسم التفاق عليهسا مسسبقا‪ ،‬فل توجسد‬
‫مفاوضات أخرى ولكسسسسسسسسسسسن مجرد تنفيسسسسسسسسسسسذ مسسسسسسسسسسسا تسسسسسسسسسسسم التفاق عليسسسسسسسسسسسه مسسسسسسسسسسسسبقا‪.‬‬
‫في حين أن الباعة والمشترين في السواق اللكترونيسة يتفاوضون ويزايدون ويناقصون في السعر‬
‫ويتفقون على فاتورة معينسة وينفذون التفاق وهسم متصسلين بالشبكسة أو غيسر متصسلين‪ .‬أنظمسة مسا بيسن‬
‫المؤسسسات تُسستخدم فقط في تطبيقات الشركات للشركات في حين أن السواق اللكترونية فتستخدم‬
‫فسسسسسسسسسسسي تطسسسسسسسسسسسبيقات الشركات للشركات وفسسسسسسسسسسسي تطسسسسسسسسسسسبيقات الشركات للمسسسسسسسسسسسستهلكين‪.‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬

‫المجال‪:‬‬
‫أنظمسة المعلومات مسا بيسن المؤسسسات هسو نظام يربسط مسا بيسن عدة جهات تجاريسة وغالبسا مسا تشمسل‬
‫شركسة مسا ومزودهسا ومسستهلكها‪.‬ومسن خلل أنظمسة المعلومات مسا بيسن المؤسسسات يسستطيع الباعسة‬
‫والمشترون تنظيسسم وترتيسسب المعاملت التجاريسسة الروتينيسسة‪.‬ويتسسم تبادل المعلومات مسسن خلل شبكات‬
‫اتصسالت تسم تهيئتهسا بصسورة مناسسبة لكسي ل يتسم اسستخدام الهواتسف والوثائق الورقيسة والتصسالت‬
‫التجارية‪.‬وسابقا فإن أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات كانت تتم من خلل شبكات اتصالت خاصة‬
‫ولكن التجاه الن هو استخدام النترنت لهذه الغايات‪.‬‬

‫أنواع أنظمسسة المعلومات مسسا بيسسن المؤسسسسات‪ :‬التبادل اللكترونسسي للبيانات ‪Electronic Data‬‬
‫‪ :Interchange EDI‬يوفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر شبكات القيمة المضافة‬
‫‪.Value-added‬‬ ‫‪Networks‬‬
 ‫‪ -‬الشبكة الضافية ‪ :Extranet‬والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر النترنت‬
‫‪ -‬التحويسسل اللكترونسسي للموال ‪-Electronic Funds Transfer‬اسسستمارات اللكترونيسسة‪-‬‬
‫التواصسسل المتكامسسل‪ :‬هسسو عمليسسة ارسسسال ال*****ات ووثائق الفاكسسس عسسبر نظام موحسسد للرسسسال‬
‫اللكترونسسي‪ - .‬قواعسسد البيانات المتقاسسسمة‪ :‬وفيهسسا أن المعلومات المخزنسسة فسسي قواعسسد البيانات تكون‬
‫قابلة للمعاينسة مسن قبسل جميسع الطراف المشاركيسن فسي التجارة‪ .‬والغرض مسن هذا التقاسسم هسو التقليسل‬
‫من الوقت اللزم لرسال البيانات واستقبالها اذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميع‪ .‬والمقاسمة تجري‬
‫عسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسبر الشبكات الضافيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬

‫‪ -‬ادارة سسسلسلة التزويسسد ‪ :Supply Chain Management‬وهسسو التعاون مسسا بيسسن الشركات‬
‫ومزوديهسا ومسستهلكيها فسي مجال التنبسأ بالطلب وادارة قائمسة الجرد وإنهاء الطلبات التجاريسة وهسو‬
‫التعاون الذي يؤدي إلى خفسسسض البضائع المخزونسسسة وإلى تسسسسريع شحسسسن البضائع وإلى السسسسماح‬
‫بالتصسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسنيع النسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسي‬

‫الفرق مسسسسسسسسا بيسسسسسسسسن التجارة اللكترونيسسسسسسسسة البحتسسسسسسسسة والتجارة اللكترونيسسسسسسسسة الجزئيسسسسسسسسة‪:‬‬

‫هناك عدة أشكال للتجارة اللكترونيسسة اعتمادا على درجسسة تقنيسسة المنتسسج وعلى تقنيسسة العمليسسة وعلى‬
‫الوسسيط أو‬ ‫تقنيسسسسسسسسسة‬
‫انظسسسسسسسسسسر‬ ‫الوكيسسسسسسل‪.‬‬
‫التالية‪:‬‬ ‫الصسسسسسورة‬

‫إمسسسسسسسسا أن‬ ‫فأي سسسلعة‬

‫ملموسسسسسسة‬ ‫تكون‬
‫وأي وكيسسل‬ ‫أو رقميسة‪،‬‬
‫إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي عملية إما تكون ملموسة أو رقمية‪ .‬وبناءا على ذلك‪ ،‬لدينا شكل‬
‫مكعسسسسسسسسسسسسسسب يحوي ‪ 8‬مكعبات مقسسسسسسسسسسسسسسسمومة مسسسسسسسسسسسسسسا بيسسسسسسسسسسسسسسن الجزاء الثلثسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬

‫فالتجارة تنقسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسم إلى ‪ 3‬أقسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسام‪:‬‬

‫‪ )1‬تجارة تقليديس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة بحتس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‬
‫‪ )2‬تجارة الكترونيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة بحتسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‬
‫‪ )3‬تجارة الكترونيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة جزئيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‬

‫وعندمسسا يكون الوكيسسل ملموس‪ ،‬والسسسلعة ملموسسسة والعمليسسة ملموسسسة‪ ،‬فإن نوع التجارة سسسيكون‬
‫التجارة التقليديسسة البحتسسة‪ .‬وعندمسسا يكون الوكيسسل رقمسسي والسسسلعة رقميسسة والعمليسسة رقميسسة‪ ،‬فإن نوع‬
‫التجارة سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسيكون التجارة اللكترونيسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة البحتسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬
‫واذا أحسد العوامسل الثلثسة أصسبحت رقميسة والبقيسة ملموسسة‪ ،‬فإنسه سسيكون هناك مزيسج مسا بيسن التجارة‬
‫التقليديسسسسسة والتجارة اللكترونيسسسسسة‪ .‬ونطلق على هذا المزيسسسسسج‪ :‬التجارة اللكترونيسسسسسة الجزئيسسسسسة‪.‬‬
‫مثل‪ ،‬اذا اشتريسست كتابسسا مسسن موقسسع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هسسو التجارة اللكترونيسسة الجزئيسسة لن‬
‫الشركسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسترسل لك الكتاب على البريسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسد‪.‬‬

‫ولكسن اذا اشتريست برمجيات مسن موقسع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هسو التجارة اللكترونيسة البحتسة لن‬
‫الشركسة سسترسل لك البرمجيات عسن طريسق النترنست أو ال*****‪ .‬مجال التجارة اللكترونيسة واسسع‪،‬‬
‫فحتسى عمليسة شراء علبسة الكول مسن جهاز بواسسطة البطاقات الذكيسة يكون ضمسن التجارة اللكترونيسة‬
‫الجزئيس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬

‫‪Happy‬‬ ‫ملف هابسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسي بَسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسبي ‪Puppy‬‬

‫مسسسن الصسسسعب الحصسسسول على أرباح جيدة مسسسن خلل بيسسسع اللعاب اللكترونيسسسة خصسسسوصا للشركات‬
‫المسس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسستقلة‪.‬‬
‫فهذه اللعاب تمسسر بقنوات تسسسويقية كثيرة‪ ،‬وكسسل قناة تلتهسسم جزءا مسسن الرباح‪ ،‬وفقسسط القليسسل يبقسسى‬
‫ويذهسب إلى مؤلف اللعبسة ومخترعهسا‪ .‬فمؤسسسي شركسة هابسي بسبي مروا بخلل هذه التجربسة إلى أن‬
‫قرروا اسسسسسستعمال النترنسسسسست مسسسسسن أجسسسسسل بيسسسسسع اللعاب إلى المسسسسسستهلكين بصسسسسسورة مباشرة‪.‬‬

‫وفسسسسسسسسسسسي خلل أقسسسسسسسسسسسل مسسسسسسسسسسسن سسسسسسسسسسسسنة‪ ،‬أصسسسسسسسسسسسبحت الشركسسسسسسسسسسسة قصسسسسسسسسسسسة نجاح‪.‬‬

‫موقسع الشركسة على النترنست بدأ فسي عام ‪ .1995‬والشركسة هسي احدى أولى الشركات فسي اسستخدام‬
‫التجارة اللكترونيس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة‪.‬‬
‫ويتم الستفادة من النترنت بالطريقة التالية‪ :‬يتم اظهار ووصف بعض برمجيات اللعاب اللكترونية‬
‫على موقسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسع الشركسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسة على النترنسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسست‪.‬‬
‫هذه اللعاب من تصميم الشركة أو شركات أخرى ترغب بالستفادة من موقع الشركة على النترنت‪.‬‬
‫وهذه اللعاب تكون على هيئة ‪ shareware‬أو ‪ demo‬أو ‪.freeware‬‬

‫فيقوم كسسل زائر لذلك الموقسسع بتنزيسسل بعسسض اللعاب مجانسسا على جهازه بواسسسطة النترنسست وتجربسسة‬
‫اللعبسسسسة‪ .‬فإن أعجسسسسب الزائر باللعبسسسسة‪ ،‬يقوم بشراءه النسسسسسخة الصسسسسلية والكاملة مسسسسن اللعبسسسسة‪.‬‬
‫‪.Happy‬‬ ‫موقسسسسسسسسسسسسسسسع الشركسسسسسسسسسسسسسسسة على النترنسسسسسسسسسسسسسسست معروف جدا‪Puppy :‬‬
‫يتسسسسسسسم تنزيسسسسسسسل ملييسسسسسسسن النسسسسسسسسخ مسسسسسسسن اللعاب شهريسسسسسسسا مسسسسسسسن موقسسسسسسسع الشركسسسسسسسة‪.‬‬
‫ويبحسسث موظفسسي الشركسسة الكثيسسر مسسن المنتديات المختصسسة باللعاب اللكترونيسسة‪ .‬واذا رأوا بأن أحسسد‬
‫الفراد يسسأل عسن لعبسة مسا‪ ،‬يتسم ارسسال ***** إلى صساحب السسؤال ودعوتسه إلى زيارة موقسع الشركسة‬
‫لحتواءه على اللعبسسسسة أم فقسسسسط يقوم الموظسسسسف بوضسسسسع الوصسسسسلة إلى اللعبسسسسة فسسسسي ذلك المنتدى‪.‬‬

‫ونتيجسسة لهذه الشهرة‪ ،‬فإن الشركسسة أصسسبح لديهسسا مصسسدر دخسسل آخسسر‪ :‬العلنات التجاريسسة التسسي يتسسم‬
‫وضعهسا على موقسع الشركسة‪ .‬وأيضسا‪ ،‬فإن الموقسع يسسمح للزوار بتنزيسل اللعاب فقسط بعسد تعبئة بعسض‬
‫من الستبانات ومن ثم تقوم الشركة ببيع نتائج الستبانات على الشركات المهتمة بالمر‪.‬‬