ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD


MARIA ALEJANDRA AGUAS MEZA
C.C 1100399198


UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001:
2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los
medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos
exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como
responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de
la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige,
con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente
podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer
interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes
en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO
9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar
el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all
contemplados.



Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la
actividad.

EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy
cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin
con el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los clientes,
relativas a:
a) La informacin sobre el producto,
* Definir y entregar al cliente
en un folleto, instructivo o
manual de usuario en el cual
se defina: La composicin,
modo de uso, cuidados,
contraindicaciones,
precauciones, entre otros
criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los clientes,
relativas a:
b) Las consultas, contratos o atencin
de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta
clientes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los clientes,
relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber
contactar al cliente que
radique una queja o reclamo
y determinar el por qu fue
generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al
cliente en el cual se le
informe el porqu de la
ocurrencia del evento y las
acciones tomadas
internamente para evitar su
recurrencia.
* Hacer seguimiento al
personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
Cmo dar/doy
cumplimiento a ste DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su
eficacia:
Creando capacitaciones para
los trabajadores
Comunicar de manera efectiva
a los dems subniveles de la
organizacin los objetivos que
se desean obtener.


Asegurando la disponibilidad
de recursos.
Llevando a cabo las revisiones
por la direccin
Comunicando a la
organizacin la importancia
de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios
Estableciendo la poltica de la
calidad
Asegurando que se establecen
los objetivos de la calidad


Organizar un comit de
control para mantener este
proceso con rigurosidad.

Crear herramientas para
lograr una mejor
comunicacin con los clientes
y conocer sus percepciones
acerca de la organizacin y los
servicios ofrecidos.
5.4 Planificacin 1. La alta direccin debe asegurarse
de que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
producto se establecen en las
funciones y los niveles pertinentes
dentro de la organizacin. Los
objetivos de la calidad deben ser
medibles y coherentes con la poltica
de la calidad.

2. La alta direccin debe asegurarse
de que:
a) La planificacin del sistema de
gestin de la calidad se realiza con el
fin de cumplir los requisitos citados
en el apartado 4.1, as como los
objetivos de la calidad
b) Se mantiene la integridad del
sistema de gestin de la calidad
cuando se planifican e implementan
cambios en ste.
Se verificar y har
seguimiento a los objetivos de
la calidad si se estn
cumpliendo en cada uno de
los procesos que realice la
empresa.

Que los objetivos ayuden a
cumplir con la poltica de
calidad.

Crear equipos con el fin de
crear un mejor ambiente de
trabajo y lograr as el enfoque
de los distintos grupos en vas
de la planificacin de todos
los procesos a llevarse a cabo
dentro de la organizacin.
5.6 Revisin por
la direccin
1. La alta direccin debe revisar el
sistema de gestin de la calidad de la
organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y eficacia
continuas. La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestin de
la calidad, incluyendo la poltica de la
calidad y los objetivos de la calidad.

Llevar un respectivo control
de las actividades realizadas y
mantener registros de los
resultados obtenidos de las
acciones originadas por la
misma, para el respectivo
cumplimiento del sistema de
gestin. |

Crear un sistema de
documentacin y registro de
los controles realizados que


Deben mantenerse registros de las
revisiones por la direccin.

2. La informacin de entrada para la
revisin por la direccin debe incluir:
a) Los resultados de auditoras
b) La retroalimentacin del cliente
c) El desempeo de los procesos y la
conformidad del producto
d) El estado de las acciones
correctivas y preventivas
e) Las acciones de seguimiento de
revisiones por la direccin previas
f) Los cambios que podran afectar al
sistema de gestin de la calidad
g) Las recomendaciones para la
mejora.
sea eficiente y eficaz.
6.2 Recursos
humanos
1. El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad con los
requisitos del producto debe ser
competente con base en la educacin,
formacin, habilidades y experiencia
apropiadas.

2. La organizacin debe:
a) Determinar la competencia
necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del
producto,
b) Cuando sea aplicable,
proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la
competencia necesaria, c) Evaluar la
eficacia de las acciones tomadas,
d) Asegurarse de que su personal es
consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad,
e) Mantener los registros apropiados
de la educacin, formacin,
habilidades y experiencia

Tener el personal bajo
campaas de capacitacin
donde logremos
concientizarlos de la
pertinencia e importancia de
sus actividades y de cmo
contribuye al logro de los
objetivos de la calidad.

Incentivarlos a partir de
bonificaciones si se cumplen
ciertas metas establecidas por
la alta direccin y que solo se
logran con el buen desempeo
de todos.

Crear momentos de
esparcimiento para los
trabajadores o hacer una vez
cada mes un evento recreativo
o deportivo con todos ellos.
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la produccin
y de la
prestacin del
1. La organizacin debe validar todo
proceso de produccin y de
prestacin del servicio cuando los
productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento o
Llevar un seguimiento
riguroso en todo el proceso de
produccin y de prestacin
del servicio, verificando que
todo se est haciendo como se



Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la
norma ISO 9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones
que beneficien a la empresa.
Un sistema de gestin de la calidad proporciona el marco necesario
para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier rea que se
elija.
La norma ISO9001 2008 Es un herramienta eficaz que todas las
organizaciones deberan utilizar con el fin de mejorar el modo en
que operan tanto si supone aumentar su participacin en el mercado,
reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia y mejorar
la satisfaccin de los clientes.


Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men
principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de
la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

servicio medicin posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus de que
el producto est siendo utilizado o se
haya prestado el servicio

2. La validacin debe demostrar la
capacidad de estos procesos para
alcanzar los resultados planificados.

3. La organizacin debe establecer
las disposiciones para estos procesos
plane, que todo est
documentado y evidenciado,
para poder darle validez a los
procesos.



Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.