PREMIOS DE CALIDAD

NACIONAL Y ESTATAL
Premio Americano
Premio Europeo
Premio Japons Deming
PREMIO NACIONAL
A fines de 1988, con base en el Premio Deming
de Japn, el Malcolm Baldridge National
Quality Award de Estados Unidos y la realidad
mexicana, Joaqun Pen Escalante, como
director de la Fundacin Mexicana para la
Calidad Total y apoyado por un grupo de ms
de veinticinco empresarios y funcionarios
pblicos de primer nivel, present una
propuesta para la creacin del nuevo Premio
Nacional de Calidad al entonces Titular del
Poder Ejecutivo, Lic. Carlos Salinas de Gortari, a
travs de la Secretara de Comercio y Fomento
Industrial, dirigida entonces por el Dr. Jaime
Serra Puche, (ahora Secretara de Economa).
El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional de
Mxico, que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e
instituciones que son ejemplos de excelencia.

Es un programa estratgico de la Secretara de Economa, cuya
administracin encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total,
A.C., que funge como tercera parte para garantizar que el proceso de
evaluacin y seleccin de ganadoras se realice de forma transparente,
objetiva y confidencial.

Con ms de veinte aos de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad es el
mejor instrumento de desarrollo empresarial para impulsar la innovacin en
la administracin para el crecimiento competitivo y sustentable de las
empresas mexicanas
Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad todas las empresas e
instituciones de cualquier tamao o sector; el proceso de evaluacin de las
organizaciones, se realiza a travs del Modelo Nacional para la
Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin
aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su
propio entorno y sus resultados de desempeo.

Anualmente durante los primeros meses del ao, la Secretara de Economa,
pblica a travs del Diario Oficial de la Federacin la convocatoria de
participacin. Con un promedio de un centenar de participantes anuales,
el Premio Nacional de Calidad, es el reconocimiento organizacional con
mayor participacin a nivel nacional e internacional.
Las ganadoras del Premio Nacional de Calidad son verdadero orgullo de
nuestro pas que han logrado destacar por su modelo de administracin, a
travs de una disciplina que conjunta el talento y las voluntades de todos
sus colaboradores.

El Premio Nacional de Calidad lo obtienen nicamente las empresas e
instituciones ejemplares, no se trata de reconocer a las mejores
organizaciones de Mxico, se trata de reconocer a los mejores ejemplos
nacionales.

La estructura del premio cuenta con un esquema en el que la
sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de
la promocin de la cultura de la calidad total en el pas.
El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categoras de empresa
pequea, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y
Servicios. As como Gobierno y Educacin que se fueron incluidos
recientemente.

GANADORES
Categora: Empresa Industrial Grande
Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo Mxico
Categora: Empresa Industrial Grande
Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. Divisin Mxico
Categora: Empresa Servicios Mediana
Yakult Puebla S.A. de C.V
Categora: Empresa de Servicios Grande
Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V
Categora: Empresa de Salud Grande
Clnica Vitro
Categora: Gobierno
Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE

PREMIO ESTATAL
El Premio Baja California a la Calidad y Competitividad es el mximo reconocimiento que otorga
anualmente el Gobierno del Estado a las organizaciones industriales, de servicios, de educacin o de
gobierno, que se distinguen por su alto desempeo, calidad, competitividad y sustentabilidad.

Propsito:
Estimular a las organizaciones de Baja California a participar en un proceso de diagnstico y
evaluacin que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de su dinmica
organizacional y evaluar a travs de los Modelos Nacionales para la Competitividad la forma en que
la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta el entorno y sus
resultados de desempeo.
Premio Baja California a la Calidad y Competitividad

2013
Eaton Industries S. de R.L. de C.V. Planta Tijuana Industria grande
Gasmart Comercializadora S.A. de C.V. Servicios grande
Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia de Baja California Gobierno

2012
DJ Orthopedics de Mxico S.A. de C.V. Industria grande
Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V. (Farmacias Roma) Servicios grande
Museo Interactivo Tijuana A.C. (Museo El Trompo)Educacin mediana
CFE Residencia General de Cerro Prieto Gobierno

2011
Skyworks Mexicali Industria grande
Grupo Tersa Servicios grande
Soto Ojeda Asesores FiscalesServicios pequea
Universidad Tecnolgica de Tijuana Educacin grande
Fundacin UABC Educacin pequea
CFE rea de Control Baja California Gobierno
ORGANIZACIONES GANADORAS
PREMIO DEMING
En 1951, se implant en Japn el
Premio Nacional a la Calidad,
llamado Premio Deming en honor a
Edwards Deming. Fue creado por
la JUSE (Japanese Union of
Scientists and Engineers). Este
premio es considerado como el
nmero uno en la calidad.

A QUIEN SE LES DA?
El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o
pblicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el
mejoramiento de la calidad.

El Premio Deming, en especial el Premio Deming de aplicacin que se da a las
empresas, ha ejercido una influencia incalculable, directa o indirectamente en el
desarrollo de control de calidad y gestin en Japn.

CATEGORIAS
Premio Deming
El Premio Deming de aplicaciones
Teniendo en cuenta a las empresas o divisiones de empresas que han logrado la
mejora del rendimiento distintivo a travs de la aplicacin de la ACT en un ao
determinado.
El Premio Deming para individuos
Teniendo en cuenta a las personas que han hecho contribuciones sobresalientes
para el estudio de los mtodos de TQM o estadsticos utilizados para la GCT, o las
personas que han hecho contribuciones sobresalientes en la difusin de la ACT.
El Premio de Control de Calidad de Operaciones
Unidades de Negocio
Teniendo en cuenta a las unidades de operaciones comerciales de una empresa
que ha logrado la mejora del rendimiento distintivo a travs de la aplicacin de
control de calidad / gestin en el ejercicio de la ACT en un ao determinado.

PROPSITO INICIAL
Debido a su propsito inicial era fomentar el desarrollo de las actividades de
control de calidad en Japn, el Premio Deming en un principio limitada a
las compaas japonesas. En los ltimos aos, sin embargo, un gran inters
en el Premio Deming de aplicacin por las empresas japonesas no ha
aparecido.

PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:
Polticas de la Calidad y gestin de Calidad
Organizacin de la Calidad y su difusin.
Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad.
Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad.
Anlisis de la Calidad
Estandarizacin.
Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
Aseguramiento de la Calidad.
Resultados de la implantacin.

GANADORES
Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan)
Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director
The Siam White Cement Company Limited (Thailand)
Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director

El premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige , quien se desempe como
Secretario de Comercio desde 1981 hasta su trgica muerte en un
accidente de rodeo en 1987. Su excelencia en la gestin contribuy a largo
plazo de mejora de la eficiencia y eficacia del gobierno. Los resultados y la
Seccin de Derecho Pblico con fines 100-107 establece que: "

Malcolm Baldrige
1922-1987
1.El liderazgo de los Estados Unidos en la calidad del producto y el proceso ha
sido cuestionado fuertemente (y algunas veces con xito) por la
competencia extranjera, y el crecimiento de nuestra nacin de la
productividad ha mejorado menos que nuestros competidores en las
ltimas dos dcadas.


2.Las empresas estadounidenses y la industria estn empezando a
comprender que los costos de mala calidad, tanto como 20 por ciento de
los ingresos por ventas a nivel nacional y que la calidad de los bienes y
servicios va de la mano con la mejora de la productividad, menores costos
y un aumento de la rentabilidad las empresas.

3.La planificacin estratgica de la calidad y los programas de mejora de la
calidad, a travs de un compromiso con la excelencia en manufactura y
servicios, son cada vez ms esencial para el bienestar de la economa de
nuestra nacin y nuestra capacidad para competir eficazmente en el
mercado global.

4.Comprensin mejor gestin de la planta de produccin, participacin de
los trabajadores en la calidad, y un mayor nfasis en el control estadstico
del proceso puede conducir a mejoras en el costo y la calidad de los
productos fabricados.
5.El concepto de mejora de la calidad es directamente aplicable a las
pequeas empresas, as como grandes, a las industrias de servicios, as
como de fabricacin, as como al sector pblico, as como la empresa
privada.

6. Con el fin de tener xito, los programas de mejora de la calidad debe ser la
gestin dirigida y orientada al cliente, y esto puede requerir cambios
fundamentales en la manera como las empresas y las agencias de hacer
negocios.


7.Varios pases industrializados han logrado junto rigurosa del sector privado
auditoras de calidad con premios a nivel nacional dando un
reconocimiento especial a aquellas empresas que las auditoras se
identifican como los mejores, y un programa de calidad premio nacional de
este tipo en los Estados Unidos ayudaran a mejorar la calidad y la
productividad a travs de:

ayudando a estimular a las empresas estadounidenses para mejorar la
calidad y la productividad por el orgullo de reconocimiento, mientras que la
obtencin de una ventaja competitiva a travs de aumento de los
beneficios;
reconocer los logros de aquellas empresas que mejoren la calidad de sus
productos y servicios y un ejemplo para los dems;
el establecimiento de directrices y criterios que pueden ser utilizados por
organizaciones comerciales, industriales, gubernamentales, y otros en la
evaluacin de sus propios esfuerzos para mejorar la calidad y proporcionar
una gua especfica para otros organismos americanos que deseen
aprender a manejar por su alta calidad, facilitando la informacin
detallada sobre cmo las organizaciones ganador fueron capaces de
cambiar sus culturas y lograr una eminencia ".


PUNTOS A EVALUAR PREMIO
MALCOLM BALDRIGE:
Liderazgo
Planificacin estratgica
Enfoque del cliente y de mercado
Medida, anlisis, y gerencia del conocimiento
Enfoque del recurso humano
Gerencia de procesos
Resultados

GANADORES
Honeywell Federal Manufacturing & Technologies
VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating
Center
MidwayUSA,
AtlantiCare,
Heartland Health

PREMIO EUROPEO
La evaluacin de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa,
institucin u organizacin en general, para conocer la calidad en sta. Supervisa las actividades
del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el
proceso de la evaluacin y sus resultados, y por ello comparar. Los modelos de calidad ms
conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige, EFQM, etc.
En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en Espaa el modelo Ciudadana, propio
del sector pblico.

La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (en ingls, European Foundation for Quality
Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compaas
europeas, con el apoyo de la Comisin Europea.
A marzo de 2010, son miembros de esta fundacin ms de 500 organizaciones, desde
multinacionales o importantes compaas de mbito nacional hasta universidades e institutos de
investigacin.
La fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las
organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, as como
estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad.
Como parte de este estmulo, la EFQM (una fundacin localizada en Blgica) otorga todos los aos
el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisin el Modelo de Excelencia
EFQM.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de
trabajo para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base
para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el
cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el ms
ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la
base para la evaluacin de las organizaciones en la mayora de los
Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear
organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la
administracin de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus
relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde
operan.
Misin
Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar
actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la
satisfaccin al cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la
sociedad y en los resultados de negocios.
Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la
transformacin acelerada de la Gestin Total de Calidad como factor
decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

Dificultades que se encuentran para aplicar el modelo EFQM
El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo; la gente se queda
extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el modelo, de ese sentido comn
estructurado. Sin embargo, hay que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo
cambio genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive ms cmodo
con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovacin no por una moda
sino para ser competitivos.
Beneficios al aplicar el modelo EFQM
El modelo posee efectos positivos ya que contribuye a la reduccin de costes, errores y defectos y del
plazo de entrega, as como el aumento de la seguridad de las operaciones.
Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la reduccin de costes,
errores y defectos y del plazo de entrega, as como el aumento de la seguridad de las operaciones.
Efecto sobre los resultados econmicos: Contribuye a fortalecer la relacin entre clientes y proveedores
lo que afecta positivamente a la cifra de facturacin y a la rentabilidad.
Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicacin de los empleados en la empresa lo
que contribuye a mejorar su aportacin de sugerencias, seguridad en el trabajo, motivacin y
satisfaccin.
Efecto sobre los clientes: La satisfaccin del cliente aumenta tras la implantacin. Adems, entre otros
aspectos, se observa una mayor repeticin de sus compras y una disminucin de las quejas realizadas.
Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por un lado, contribuye a
aumentar la satisfaccin de los clientes y por otro, los reconocimientos obtenidos por algunas de estas
empresas le permite obtener una situacin preferente.
Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantacin contribuye a adecuarse en
mayor medidas a los objetivos del cliente, por lo que se mejora la calidad de los productos o servicios.
Importancia
Con la ayuda de la EFQM y a travs del ejemplo de sus miembros, las
organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la
administracin de la calidad total es una forma de administrar actividades
para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el
xito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes,
empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general.
La implementacin de programas de administracin de la calidad total
permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en
la eficiencia, reduccin de costos y mayor satisfaccin de los clientes,
todo orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un
rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las
organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos
los aspectos de sus actividades. Tambin contribuye asistiendo y
estimulando el desarrollo de polticas para el mejoramiento de la calidad.