10-Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) ayudan a las empresas a

administrar sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM aportan informacin para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al cliente, para
optimizar los ingresos, al igual que la satisfaccin y la retencin del cliente. Esta informacin sirve a las empresas
para identificar, atraer y conservar a los clientes ms redituables; proporcionar mejor servicio a los clientes
existentes y, en consecuencia, incrementar las ventas.

11-Los sistemas de administracin del conocimiento (KMS) permiten a las organizaciones manejar de mejor
manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el
conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa, y lo ponen a disposicin de quien lo requiera, en cualquier
lugar y en todo momento, para mejorar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas. Tambin
enlazan la empresa con las fuentes externas de conocimiento.

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