Implementacin de sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008 en Macro

Ingenieros
Por Eric Delessert, Jefe Divisin SGC, Bio Business Group

Todas las empresas nos vemos enfrentados a la problemtica de cumplir con estndares de
calidad y meorar nuestra !estin, para lo cual, ya sea por e"i!encias de mercados de
e"portacin o por demandas de clientes se nos e"i!e implementar y certi#car un sistema de
!estin de la calidad acorde a la norma $S% &''()

Tambi*n es un factor considerado en licitaciones y evaluaciones #nancieras)

+a implementacin de un sistema de !estin de la calidad acorde a la norma $S% &''(,-''. es
una oportunidad para la or!ani/acin para estructurarse, ordenarse, enfocarse en las
necesidades del cliente, identi#car costos de no calidad e iniciar la senda del meoramiento
continuo 0ue le permita lle!ar a la e"celencia operacional, y desde all1 a la innovacin)

Para ilustrar estas ideas tomaremos un caso real 0ue vivi la empresa 2acro $n!enieros +tda,
una Pyme c3ilena dedicada a entre!ar servicios y soluciones de in!enier1a de transporte y
lo!1stica) Sus principales clientes son entidades estatales, municipios y empresas constructoras)

El proceso de implementacin del sistema de !estin de la calidad $S% &''( fue eecutado por
etapas) Primero, durante el -''., se implement e"itosamente la norma c3ilena de !estin
para Pymes 4C3 -&'&,-''5) +ue!o al a6o si!uiente, 2acro $n!enieros decidi emprender el
camino 3acia la implementacin de la norma $S% &''()

Su socio y !erente t*cnico 7ub*n Godoy, comenta 0ue a pesar de ser una empresa de
in!enieros, muy tecnol!ica y 8ordenada9, 2acro $n!enieros +tda ten1a debilidades en al!unos
puntos de su !estin como por eemplo la informalidad, la falta de re!istros en al!unas
actividades y problemas de tra/abilidad) :l implementar el sistema de !estin de la calidad
acorde a $S% &''( se dieron cuenta de estas costumbres y de los costos 0ue causaba a la
empresa)

En 2acro $n!enieros +tda se reali/ una implementacin del sistema de !estin de la calidad
mediante un respaldo de la alta !erencia, con compromiso de sus profesionales y donde los
involucrados desarrollaron sus propios procedimientos acorde a la cultura y forma de 3acer las
cosas de 2acro $n!enieros, esto dio como resultado la implementacin de un sistema de !estin
de la calidad $S% &''( co3erente con la or!ani/acin, alineado estrat*!icamente, funcional,
simple, ;til y con poca documentacin)
Se aprovec3aron los sistemas y pro!ramas computacionales disponibles para la elaboracin de
los procedimientos y de los re!istros necesarios para cumplir la norma $S% &''() Tambi*n se re<
pens la empresa, se internali/ la calidad como un proceso de !estin sist*mico y se
cuanti#caron los costos de la 84o calidad9) :l implementar el sistema de !estin de la calidad
2acro $n!eniero lo!r los si!uientes bene#cios,

%rdenamiento or!ani/acional
Estandari/acin de los procesos y tra/abilidad
$denti#cacin de costos y ries!os de no calidad
2eoramiento productivo
2eor ima!en corporativa al estar certi#cado $S% &''()

. principios fundamentales de !estin de la calidad acorde a $S% &''(,-''.

+a norma $S% &''( contiene . principios sabios 0ue al ser abordados adecuadamente permiten
!estionar pymes y corporaciones, no solo en calidad sino 0ue en cual0uier mbito de la !estin)

Estos . principios son,

() Enfo0ue al cliente
-) +idera/!o y respaldo de alta !erencia
=) Participacin del personal
5) Enfo0ue basado en procesos
>) Enfo0ue de sistemas para la !estin
?) 2eora continua basada en mediciones
@) Enfo0ue basado en 3ec3os para la toma de decisiones
.) 7elaciones mutuamente bene#ciosas con los proveedores
Es dif1cil mantener en el lar!o pla/o una empresa sin aplicar y desarrollar los oc3os principios)
+a !estin adecuada de los clientes, proveedores y del personal, mostrar un lidera/!o !erencial
e#ciente, conocer y meorar los procesos, pensar la empresa como un sistema, decidir en base a
datos #dedi!nos, capacitar al personal son los fundamentos de una !estin e#ciente y rentable)

Por la naturale/a de sus actividades, 2acro $n!enieros +tda tuvo 0ue enfrentarse a situaciones
muy complicadas despu*s del terremoto del -'(' y pudo retomar el rumbo por0ue dispon1a de
un instrumento de !estin potente)

2acro $n!enieros +tda pudo fortalecer lo 0ue estaba funcionando bien, ampliando opciones,
!enerando nuevos espacios de ne!ocios y optimi/ando el tiempo para el desarrollo de la !estin
misma)

En conclusin la implementacin de la norma de !estin de la calidad $S% &''(, es una
3erramienta potente para !estionar una or!ani/acin, permitiendo !enerar orientacin 3acia el
cliente, ordenamiento or!ani/acional, reduccin de costos, disminucin de ries!os, aumenta
productividad, meora la ima!en y da acceso a nuevos mercados)
Para su implementacin e"itosa es clave el compromiso de la alta !erencia, involucramiento del
personal y voluntad)
ACules eran los problemas de 2acro in!enierosB
ACules fueron las claves del *"itoB
ACu* !ana la empresa con esta implementacinB