DEFINICIN OPERACIONAL DE COMPETENCIAS INTELECTUALES, SOCIO-AFECTIVAS Y

LABORALES
COMPETENCIAS NIVELES DE DESARROLLO
LABORALES BAJO (1) MEDIO (2) ALTO (3) MUY ALTO (4)
Iniciativa: Capacidad
para promover
acciones, crear
oportunidades y
mejorar resultados,
adelantndose en el
accionar concreto.
Refere a una actitud
y predisposicin
proactiva sin que
exista un
requerimiento externo.
Los niveles de
actuacin van desde
implementar cursos de
accin basados en el
pasado hasta la
bsqueda de nuevas
oportunidades en el
futuro.
Logra abordar y
reconocer las
oportunidades y/o
problemas del
momento, pero slo
actuando en
consonancia a lo
dicho por la jefatura.
Puede resolver y
tomar decisiones
respecto de
complicaciones
cotidianas. Es capaz
de enfrentar las
contingencias diarias,
sin tener
necesariamente una
supervisin constante.
Est preparado para
actuar e
implementar
distintas formas de
trabajo, con una
visin de mediano
plazo. Genera
cambios e introduce
propuestas en su
mbito de accin,
siendo capaz de
aprovechar
oportunidades y/o
minimizar los
problemas
cotidianos.
Se adelanta a las
probables
contingencias,
elaborando planes de
accin de manera
concreta e
innovadora. Acta
anticipadamente para
crear oportunidades,
asegurando su
efectiva
instrumentacin a
largo plazo, lo que
transforma su
accionar en una
ventaja competitiva
dentro de la
organizacin.
Orientacin a
resultados: Capacidad
para organizar y
planifcar las tareas,
llevndolas a cabo con
la prontitud y
constancia necesarias
para cumplir
efcazmente, en
trminos de plazos y
recursos, con los
objetivos de su
trabajo, mostrando
ante esto un alto grado
de satisfaccin.
Intenta organizar y
planifcar sus tareas,
pero carece de las
habilidades y/o
invierte mucho
tiempo y/o no usa de
forma adecuada los
recursos. Adems,
muestra difcultades
para mantener la
constancia en sus
tareas,
experimentando
habitualmente
sentimientos de
frustracin que lo
inmovilizan. Por esto,
reacciona con una
alta insatisfaccin
ante su rendimiento
laboral.
Cuenta con las
habilidades para
organizar y planifcar
sus tareas, realizando
su trabajo de acuerdo
a los plazos y recursos
mnimamente
establecidos. Es
sufcientemente
constante para
conseguir sus
objetivos, pero ante la
frustracin ocasional
de sus logros, no sabe
como reaccionar.
Presenta un
sentimiento de
satisfaccin ante la
consecucin de sus
objetivos de trabajo.
Planifca y organiza
sus tareas de forma
efciente, cumpliendo
con los plazos y
utilizando los
recursos de manera
efcaz y evaluando
cada cierto tiempo
sus procedimientos
para mejorar la
calidad de su
trabajo. Es constante
en su esfuerzo por
conseguir sus metas
laborales aunque se
le presenten
problemas.
Experimenta un alto
grado de satisfaccin
ante la consecucin
sus logros laborales.
Es capaz de planifcar
y organizar sus tareas
con anticipacin y
gran efcacia,
aprovechando al
mximo los recursos
y realizndolas en un
tiempo menor al
promedio. Evala
peridica y
sistemticamente sus
procedimientos, para
hacerlos cada vez
ms efcientes y los va
modifcando de forma
creativa. Ante
eventuales
problemas, mantiene
su esfuerzo, tolerando
sin mayores
difcultades la
frustracin. Se
observa que el logro
de sus objetivos de
trabajo le brinda gran
satisfaccin y
alimenta su
motivacin.
Orientacin al
Entiende de manera
Capta los Diagnostica Denota proactividad
cliente:
Capacidad de
escuchar las
necesidades de los
clientes, anticipndose
a sus requerimientos y
resolviendo en forma
efectiva los problemas
que plantean.
parcial las
necesidades del
cliente, lo que afecta
la efectividad y
rapidez de las
soluciones que les
brinda. Acta de
acuerdo a los
requerimientos que
se le presentan en el
corto plazo.
requerimientos que se
le presentan por parte
del cliente,
respondiendo de
manera efciente y
acorde a los
procedimientos
establecidos.
correctamente las
necesidades del
cliente y plantea
soluciones
adecuadas, pudiendo
ser fexible en
relacin a los
procedimientos si la
situacin lo amerita.
Incluso, en algunas
ocasiones, se
anticipa a los
requerimientos.
para atender con
rapidez al cliente,
estableciendo con l
una relacin cercana
y de confanza.
Muestra inquietud
por conocer con
exactitud el punto de
vista y las
necesidades del
cliente, anticipndose
a sus requerimientos
para que ste siga
recurriendo a sus
servicios.
Planifcacin y
organizacin de la
informacin:
Capacidad de
determinar
efcazmente las metas
y prioridades de su
tarea, estipulando la
accin, los plazos y los
recursos requeridos.
Responde a las tareas
que se le presentan
en el momento.
Realiza una
planifcacin a corto
plazo, lo que afecta la
utilizacin efciente
de los recursos y el
logro de las metas.
Organiza el trabajo,
proyectndolo en el
corto y mediano plazo,
administrando
adecuadamente los
tiempos.
Establece objetivos y
plazos para la
realizacin de las
tareas, defne
prioridades y elabora
procedimientos
estndares para
tareas repetitivas. Se
preocupa por la
calidad de la tarea y
verifca la
informacin para su
realizacin.
Es capaz de
administrar
simultneamente
diversos proyectos,
estableciendo
sistemas de
coordinacin y control
de todos los procesos
implicados en la
consecucin de los
objetivos de los
mismos.
Orden y claridad:
Inters permanente
por chequear y
controlar el trabajo y
la informacin laboral.
Implica tambin
inters por que cada
cargo, tenga defnido
explcitamente sus
funciones y
responsabilidades.
Intenta que las
actividades diarias se
realicen y mantengan
en orden y claridad,
registrando por
escrito las tareas de
cada cargo, sin
embargo desconoce
algunas normas y
procedimientos pre-
establecidos por la
organizacin que
mejoraran su
desempeo.
Verifca que la labor
de los trabajadores a
su cargo y sus propias
actividades diarias de
manera ordenada,
chequeando el
adecuado
cumplimiento de las
normas y
procedimientos de la
organizacin.
Procura el normal
funcionamiento del
equipo de trabajo a
su cargo, realizando
explcitamente la
distribucin de
funciones,
procedimientos y
responsabilidades.
Apoya a sus
colaboradores en la
gestin, a fn de
mantener los
estndares
necesarios de orden
y claridad.
Procura generar
mejoras en los
sistemas existentes.
Proyecta intervenir
ante los probables
errores a fn de que
todo siga el curso
establecido por la
organizacin,
realizando el
seguimiento de las
tareas y proyectos.
INTELECTUALES 1 2 3 4
Toma de decisiones:
Capacidad para
identifcar las causas
centrales de los
problemas, de tal
forma de tomar una
decisin consistente,
viable y ponderada a
fn de resolver con
xito una situacin en
particular
Con frecuencia
necesita de asesora o
apoyo externo para
tomar una decisin.
La mayor parte de las
veces es capaz de
tomar una decisin,
utilizando la
informacin de que
dispone en el
momento,
considerando sus
consecuencias a corto
plazo.
Es capaz de
encontrar soluciones
defnitivas o
fundamentales a los
problemas,
considerando los
obstculos o factores
de apoyo que
intervienen en la
situacin.
Realiza un
diagnstico completo
de la situacin,
poniendo los
problemas en
contexto de todo el
sistema, detectando
las causas y actores
involucrados. Genera
cursos de accin,
predice resultados a
fn de elegir la mejor
alternativa de accin,
evaluando sus efectos
a largo plazo. Es
reconocido por su
capacidad para tomar
decisiones acertadas.
Habilidad analtica:
Capacidad para
comprender una
situacin separndola
en partes de menor
tamao o trazando
paso a paso de
manera causal las
implicaciones de la
situacin. Implica
Hace el trabajo tal
como se presenta,
respondiendo a
necesidades o
requerimientos
inmediatos. El
trabajo es organizado
por alguien ms.
Analiza relaciones
entre algunas partes
de una situacin o
problema. Establece
relaciones causales
sencillas y decisiones
de pros y contras.
Fija las prioridades de
las tareas en orden de
Sistemticamente
descompone un
problema o proceso
complejo en sus
partes componentes.
Usa varias tcnicas
para descomponer
problemas complejos
y alcanzar una
Descompone
sistemticamente
problemas o procesos
multidimensionales
en sus partes
componentes. Usa
varias tcnicas
analticas para
identifcar varias
tambin organizar
datos fnancieros,
estadsticos y
contables,
estableciendo
conexiones relevantes
entre datos
numricos.
importancia. solucin. Logra
construir largas
cadenas de
conexiones causales.
posibles soluciones,
sopesando el valor de
cada una, llegando
habitualmente a la
ms idnea.
Resolucin de
problemas: Capacidad
para identifcar los
problemas actuales y
potenciales, reconocer
y recolectar la
informacin necesaria
y signifcativa,
encontrando la
solucin ms efciente
en trminos de
costos/benefcios.
Identifca los
problemas actuales,
sin embargo al
reconocerlos no logra
recolectar toda la
informacin relevante
para enfrentarlos, por
lo que las soluciones
que les da, en la
mayora de las
situaciones, son
parcialmente
efcientes en trminos
de costos/benefcios
Logra reconocer los
actuales problemas
que le competen,
reuniendo la
informacin necesaria
para afrontarlos con
efectividad, llegando a
soluciones que
pueden ser
consideradas
mnimamente
efcientes en cuanto a
sus implicancias de
costos/benefcios para
la organizacin.
Reconoce los
problemas, tanto
actuales como
futuros de la
organizacin,
considerando la
informacin
relevante para la
bsqueda de sus
soluciones. En la
gran mayora de los
casos, disea
soluciones que
alcanzan un gran
nivel de efectividad
en trminos de
costos/benefcios.
Tiene la capacidad de
reconocer con
prontitud los
problemas actuales,
dndoles soluciones
rpidas, usando slo
la informacin precisa
y con razones
costos/benefcios
ptimas. Evala
constantemente la
posibilidad de
problemas futuros,
diseando
previamente un
abanico de soluciones
viables, las cuales
evala a partir de
estrategias racionales
considerando todas
las variables,
encontrando y
aplicando la solucin
ms adecuada y
efcaz, segn el
contexto
organizacional y
externo.
SOCIO-AFECTIVAS
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Negociacin:
Capacidad para
enfrentar y resolver los
desacuerdos en forma
positiva, generar
consensos, lograr
compromisos y
planifcar alternativas
de negociacin que
benefcien a las partes
involucradas.
Eventualmente es
capaz de conseguir
acuerdos. Promueve
un discurso que no
toma en cuenta el
inters de los dems.
Puede llegar a
establecer consenso
frente a discrepancias
entre las partes,
considerando a veces
a todos los
involucrados.
En la mayor parte de
las negociaciones es
capaz de lograr
acuerdos
satisfactorios para
las partes
involucradas.
Es capaz de manejar
una discusin,
planifcando
estrategias y
metodologas que le
permiten obtener
mejores convenios y
alianzas. Por su
destreza para
negociar y considerar
los pros y contras de
todas las partes
intervenientes, es
llamado a colaborar
cuando se presentan
desacuerdos.
Comunicacin:
Capacidad de expresar
ideas, sentimientos y
opiniones de manera
efectiva, de forma oral
o escrita, utilizando
estrategias
comunicacionales que
favorecen el proceso,
Escucha a los dems y
comprende lo que ellos
le intentan transmitir.
Conoce las vas de
comunicacin de la
organizacin que
facilitan la resolucin
efciente de los
problemas
Frecuentemente, no
es capaz de
expresarse de manera
efectiva, ya sea de
forma oral y/o
escrita, generando
confusiones y
disminuyendo con
esto la efectividad de
la realizacin de las
tareas. Utiliza
estrategias
comunicacionales
que no favorecen el
proceso. No es
paciente a la hora de
escuchar a los dems
y tiene difcultades
para comprenderlos.
Habitualmente utiliza
inadecuadamente las
vas de
comunicacin,
perdiendo efciencia
en su desempeo.
Se expresa, tanto de
forma oral como
escrita, de manera
efciente y es muy
poco comn que
genere malos
entendidos. Maneja
algunas estrategias
comunicacionales y
las utiliza
ocasionalmente, sin
una mayor
planeacin. Tiene la
habilidad de escuchar
a los otros,
comprendindolos y
siendo emptico.
Conoce y utiliza las
vas de comunicacin
de buena forma, no
entorpeciendo los
procesos
organizacionales ni
sus tareas.
Logra expresarse de
forma oral y escrita
de manera muy
efciente, evitando
activamente las
confusiones y malos
entendidos. Maneja
gran parte de las
estrategias
comunicacionales y
las usa de forma
regular, aunque por
lo general no lo hace
de manera
planifcada. Es
reconocido por su
habilidad para
comprender a los
dems y ponerse en
el lugar del otro.
Conoce y utiliza las
vas de
comunicacin de
manera efciente,
incrementando la
efcacia de las
tareas.
Posee habilidades
para expresarse de
forma escrita y oral
sobresalientes,
priorizando la
consecucin de los
objetivos de trabajo.
Utiliza un gran
abanico de estrategias
comunicacionales en
gran parte de sus
interacciones.
Planifca
consistentemente la
utilizacin de estas
estrategias y las
implementa con
mtodos adecuados e
innovadores. Es
reconocido por su
gran capacidad de
comprensin y
empata ante las
inquietudes de los
dems. Conoce
plenamente las vas
de comunicacin,
usndolas para lograr
la ms alta efcacia y
calidad en los
procesos
organizacionales y de
trabajo.
Liderazgo: Habilidad
para conducir el
accionar de un grupo
de personas en una
direccin determinada,
motivndolas y
promoviendo su
actuar. Su rol dentro
del grupo se relaciona
con la fjacin de
objetivos y
planifcacin de las
tareas, pudiendo
delegar tareas y/o
funciones a otros
integrantes del grupo.
Cuenta con escasa
capacidad de
direccionar a un
grupo. Le es
difcultoso fjar
objetivos.
Puede orientar al
grupo a ciertos
resultados. Fija
objetivos y planifca
las tareas. Prefere
centralizar en su
persona las diferentes
funciones y
responsabilidades.
Orienta al grupo, fja
objetivos, planifca
tareas y delega
funciones y/o
responsabilidades a
otros integrantes del
grupo.
Sirve de gua para el
grupo, fjando
objetivos,
planifcando tareas,
delegando tareas y/o
responsabilidades.
Tiene la capacidad de
transmitir motivacin
y promover la
proactividad. Da un
buen ejemplo,
convirtindose en un
lder creble para el
grupo.
Tolerancia a la
presin: Capacidad
para cumplir de
manera efciente con
los objetivos de sus
tareas a pesar de la
presencia de
Regularmente no es
capaz de enfrentar de
manera efciente
situaciones de
presin de tiempo,
perjudicando el
cumplimiento de los
Enfrenta de manera
efciente situaciones
de presin de tiempo
en gran parte de los
casos, cumpliendo con
sus objetivos de
trabajo con difcultad.
Ante situaciones de
presin de tiempo
acta con efciencia
y cumple
satisfactoriamente
con sus objetivos de
trabajo. Ante
Puede enfrentar
situaciones de
presin de tiempo con
gran efcacia,
cumpliendo con sus
objetivos de manera
ptima y sin
situaciones de presin
de tiempo. Tambin se
observa esta cualidad
en casos de
desacuerdo, oposicin
o diversidad. Ante
situaciones ms
exigentes que las
habituales, reacciona
de manera adecuada y
mantiene un alto
desempeo laboral.
objetivos de su tarea.
Ante situaciones de
desacuerdo y
oposicin, presenta
sentimientos de
frustracin y no
genera alternativas
de accin. Cuando se
le presenta
situaciones ms
exigentes que las
cotidianas, su
rendimiento decae de
manera notoria.
Cuando existe
desacuerdo y
oposicin de algunas
personas por su
trabajo, no se frustra,
aunque le cuesta
encontrar cursos de
accin distintos. En
situaciones en que
hay mayores
exigencias que las que
comnmente enfrenta,
su rendimiento es
inferior, pero dentro
de lo esperado.
eventual desacuerdo
u oposicin por su
accionar, no
presenta
sentimientos de
frustracin e intenta
nuevas alternativas
de accin, aunque no
siempre las
encuentra. Cuando
se le presenta
situaciones mas
exigentes que las
habituales, su
rendimientos sigue
siendo bueno.
difcultades. Cuando
se le presentan
situaciones de
desacuerdo y
oposicin, no
presenta sentimientos
de frustracin y
encuentra y utiliza
consistentemente
cursos de accin
alternativos de forma
creativa. Ante
situaciones que
presentan ms
exigencias que las
que usualmente
enfrenta, su
rendimiento laboral
sigue siendo alto y no
decae en el tiempo.