Presencia de Asociaciones de Consumidores en Medios Nacionales. Abril 2014

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Departamento de
Participacin Ciudadana
Reporte de presencia de las
Asociaciones de Consumidores en
medios de comunicacin. Abril
2014.
medios de comunicacin.
Abril 2014.
Departamento de Participacin Ciudadana
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Contenidos del reporte.
Pgi
na
Antecedentes generales 3
Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) 4
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios
de comunicacin
10
Grfcos temticos 11
Comentarios fnales 18
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Antecedentes generales.
n el !resente re!orte se recoge la in"ormacin so#re acti$idades de las
Asociaciones de Consumidores% !u#licada en di$ersos medios de comunicacin
nacional% durante el mes de a#ril de 2014&
l registro de in"ormacin% se reali'a en #ase al monitoreo ( seguimiento
de medios escritos (diarios ( diarios electrnicos)% radios ( tele$isin% so#re la
!resencia de )ernac ( otros temas relati$os a consumo en Chile !ro!orcionado
!or la em!resa *itoral Press&
n este mes% las noticias se concentran en+
*as catstro"es naturales ,ue a"ectaron las regiones de Arica (
Parinacota% -ara!ac ( Anto"agasta% con un terremoto ( el mega incendio
,ue su"ri un im!ortante sector de la ciudad de .al!ara/so% ,ue de0aron
miles de damnifcados% ( ,ue adems se $ieron a"ectados !or al'a de
!recios ( es!eculacin de !roductos #sicos&
*as criticas ,ue re!resentantes de las asociaciones gremiales
em!resariales hacen res!ecto de la re"orma tri#utaria !ro!uesta !or el
go#ierno&
*a "ormacin !or !arte de los em!resarios de un Conse0o !ara la
Proteccin del Consumidor% ,ue tendr el o#0eti$o de ela#orar una
!ro!uesta de me0ores !rcticas de !roteccin&
*a solicitud de sectores em!resariales% !ara contar con un nue$o modelo
institucional del )ernac% ms t1cnico&
*a creacin de un nue$o re"erente gremial de las im!ortantes em!resas
de alimenticias% denominado A2 Chile% ,ue tiene !or o#0eti$o re!resentar
los intereses de dichas em!resas ante la re"orma tri#utaria ( nue$as
normati$as regulatorias del sector&
*as reuniones ,ue el 3inistro de conom/a sostu$o con los di$ersos
re!resentantes de asociaciones gremiales em!resariales% Cmara
4acional de Comercio% 5etail 6inanciero% Cmara de Comercio de
)antiago&
*a recomendacin del -ri#unal de la *i#re Com!etencia (-7*C) !ara
modifcar la 8rdenan'a General de 9r#anismo ( Construcciones% !ara
e$itar $entas atadas en los ser$icios de -. Ca#le&
*a solicitud de 6iscal/a 4acional conmica (64) al -ri#unal de 7e"ensa
de la *i#re Com!etencia (-7*C)% de a!licar el m:imo de las multas a las
em!resas Agrosu!er% 7on Pollo ( Ari't/a ( la disolucin de la Asociacin
Gremial de Productores A$/colas (APA) !or colusin&
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*os nom#ramientos de los nue$os directores regionales del )ernac en las
regiones de 8;<iggins% 3aule% ( A(sen&
Agenda de Consumo (hitos comunicacionales).
Cuadro ! 1.
"emas de la Agenda p#blica en materias de consumo.
Abril de 2014.
D$
a
"ema
1
-erremoto grado 8&2 a"ect las regiones de Arica ( Parinacota% -ara!ac (
Anto"agasta& )e declar alerta de -sunami !ara toda la costa de Chile&
=nici acti$idades la )u!erintendencia de =nsol$encia ( 5eem!rendimiento ()=5)% ,ue
reem!la'a a la )u!erintendencia de >uie#ras& *a nue$a entidad creada !or la *e(
4? 20&@20% se relacionar con el e0ecuti$o a tra$1s del 3inisterio de conom/a%
6omento ( -urismo& *a le( entrar en $igencia el A de octu#re de 2014 ( a#ordar la
reorgani'acin ( li,uidacin de acti$os de em!resas ( !ersonas&
2
)e regulari'a el ser$icio de $uelos desde ( hacia Arica% =,ui,ue ( Anto"agasta% de las
l/neas a1reas% )B( ( *A4 ,ue "ueron sus!endidos !or el terremoto en el norte del
!a/s&
*a 6iscal/a 4acional conmica (64) solicit al -ri#unal de 7e"ensa de la *i#re
Com!etencia (-7*C)% a!licar el m:imo de las multas a las em!resas Agrosu!er%
7on Pollo ( Ari't/a% acusadas de colusin& Adems solicit la disolucin de la
Asociacin Gremial de Productores A$/colas (APA)& *a 7e"ensa de las em!resas
a$/colas dice ,ue en ms de dos aCos la fscal/a no ha acreditado constitucin del
cartel&
3
Alcalde de Alto <os!icio% 5amn Galleguillos% denunci es!eculacin en la $enta de
agua ( !an en las ciudades de =,ui,ue ( Alto <os!icio&
l 3inisterio PD#lico ( el )ernac% llamaron a denunciar a los comerciantes ,ue
es!eculan con los !recios de los !roductos en 'ona del terremoto& l Go#ierno
instru( a Cara#ineros !ara detener ( "ormali'ar a es!eculadores en las 'onas
a"ectadas !or el terremoto&
4
7i!utados de la 4ue$a 3a(or/a ingresan mocin !ara cam#ios en contratos
fnancieros&
l diario electrnico l 3ostrador demand al Canal del 6Dt#ol (C76) ante el -ri#unal
de la *i#re Com!etencia% !or a#uso de !osicin dominante& Acusa al canal de ca#le
de !rcticas mono!licas ( discriminacin en el acceso a las imgenes de $ideo !ara
los !ortales in"ormati$os en internet&
*os clientes de la m!resa )anitaria de .al!ara/so (s$al) reci#irn dinero ,ue ser
descontado en sus cuentas tras la demanda colecti$a !resentada !or )ernac&
5e!orta0e de diario Pulso% seCal ,ue los aus!iciadores ofciales de la Co!a del
3undo se !re!aran !ara renta#ili'ar el megae$ento de!orti$o ms im!ortante a
ni$el glo#al&
7irector 4acional del )ernac% rnesto 3uCo' seCal ,ue las !ersonas a"ectadas !or
el terremoto en el norte del !a/s% cuentan con normati$as ,ue los !rotegen& )e
castiga la es!eculacin de !recios% la !roteccin al consumidor% la le( so#re calidad
de las $i$iendas ,ue esta#lece !la'os de garant/as de calidad so#re !artes de las
$i$iendas% la )u!erintendencia de .alores ( )eguros !ara ,ue las com!aC/a de
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seguros res!onda r!idamente& *os consumidores de#en denunciar estas
situaciones ,ue !ueden ser constituti$as de delito% Cara#ineros de Chile ( )ernac
!ueden actuar como ministros de "e&
7i!utado 7a$id )ando$al% ingres !ro(ecto de le( ,ue #usca esta#lecer la
o#ligacin de los !ro$eedores de in"ormar% en un !la'o de siete d/as% so#re el estado
de a,uellos !roductos ,ue han resultado de"ectuosos ( ,ue !or dicha causa han sido
en$iados a re!aracin&
l 0e"e de la 7e"ensa 4acional !ara la 5egin de -ara!ac general de A$iacin Arturo
3erino 4DCe'% in"orm ,ue se detu$o a una !ersona ,ue esta#a o"reciendo un #idn
de agua a cinco mil !esos ( "ue !asada a la 0usticia ci$il&
n Alto <os!icio se ha denunciado ,ue el Bilo de !an ha llegado hasta los F3&000 (
los #idones de agua en$asada a F@&000& -am#i1n se ha in"ormado ,ue el litro de
agua mineral ha llegado a los F3&000% las $elas a mil !esos cada una ( el Bilo de
!ollo a FE&000&
E 5e!orta0e del !eridico l 3ercurio% so#re la re"orma tri#utaria seCal ,ue esta
generar "uertes al'as en !recios de $i$iendas ( gastos de transacciones&
E 5e!orta0e del !eridico l 3ercurio% so#re la Garant/a :!licita en )alud (G))&
?
5e!orta0e del !eridico l 3ercurio a la canasta de )emana )anta% seCal ,ue se
du!lic el !recio de los !asa0es de #uses ( !recio del !escado su#i 30G&
5e!orta0e del !eridico l 3ercurio% so#re el costo de $i$iendas similares% !ero
u#icadas en distintas comunas tienen hasta 1?0G de di"erencia en !recio&
l director de la */nea rea )B( Airline% <olger Paulmann% critic el !ro(ecto de le(
,ue #usca regular las com!ensaciones de las aerol/neas hacia los !asa0eros& )eCal
,ue el !ro(ecto "a$orece a *A4 ,ue contar/a con las "recuencias necesarias !ara
reu#icar al !asa0ero a"ectado en el !la'o ,ue esti!ula la normati$a% e$itando as/
!agar las com!ensaciones&
@
*a Comisin 4acional de nerg/a% desarroll en su sitio He# el )istema de
=n"ormacin en */nea de Precios de 7istri#ucin de Gas *icuado en Cilindros ( Gas de
5ed en su e,ui$alencia en cilindros& htt!+IIJJJ&gasenlinea&go#&clI
n la !gina se !uede seleccionar la regin% la comuna ( el ti!o de gas licuado
(catal/tico o normal)% el tamaCo del cilindro (de 2 a 4E Bilos)% la lista con los !recios
de $enta de gas se!arados en tres categor/as+ gas de red en su e,ui$alencia en
cilindros% distri#uidor ma(orista (a domicilio) ( distri#uidor minorista (en local)&
5e!orta0e del diario *a )egunda% so#re la le( de "rmacos&
Go#ierno fscali'a !recios en la ciudad de =,ui,ue !ara !re$enir la es!eculacin&
*a l/nea a1rea *A4 cancel 82 $uelos nacionales ( re!rogram otros 18 !or el !aro
de los -ri!ulantes de Ca#ina& *a com!aC/a o"rece la de$olucin total del !asa0e o el
cam#io del ticBet&
8
Ka$ier )an 3art/n asociado s1nior del estudio 2arros L rr'uri'% seCal ,ue tras la
derogacin del 7ecreto 1E3% los #ancos $an a ser ms cautelosos al frmar contratos
con los clientes& )eCal ,ue en los casos de Cencosud ( 2anco stado% el conMicto
esta#a dado res!ecto a modifcaciones contractuales ,ue se concretaron so#re la
#ase del silencio de los consumidores% inter!retndose ese silencio como una
ace!tacin% lo ,ue la le( no !ermite&
)il$io 5ostagno gerente general de .iCa )anta 5ita ( director de la asociacin
gremial .inos de Chile% seCal ,ue la re"orma tri#utaria Ns un gran nu#arrn% nos
tiene tremendamente !reocu!adosN&
*a Asociacin 4acional de 2e#idas 5e"rescantes (An#er) !resentar un estudio en
derecho ,ue califca de ar#itraria e inconstitucional la medida !ro!uesta !or el
go#ierno% ,ue #usca aumentar el im!uesto es!ec/fco ,ue se co#ra a las #e#idas
analcohlicas !asando del actual 13G a 18G&
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*os re!resentantes de las distintas ramas de la Con"ederacin de la Produccin ( del
Comercio (CPC)% ante la comisin de <acienda de la Cmara de 7i!utados%
solicitaron ms tiem!o de discusin de la re"orma tri#utaria ( ad$ierten de un e"ecto
en el em!leo&
A
*a 9ni$ersidad Adol"o =#Ce' (9A=) ( la consultora Pra:is% dan a conocer el Ondice
4acional de )atis"accin de Clientes& l -rans!orte !D#lico es el sector !eor e$aluado
en la encuesta de satis"accin&
7e acuerdo a las ci"ras de la Cmara de Comercio de )antiago% las $entas !or
=nternet se tri!licaron en cinco aCos& n 200A se comerciali'a#an 9)F E14 millones
de dlares en la Je#% en 2013 la ci"ra alcan' los 1&E82 millones de la di$isa&
*a ofcina )ernac 6acilita del munici!io de .iCa del 3ar% "ue reconocida !or el )ernac%
como la me0or !lata"orma de atencin a ni$el nacional&
*a em!resa -o(ota% in"orm ,ue ms de @0 mil de sus $eh/culos ,ue circulan en
Chile% de#ern ser re$isados de "orma !re$enti$a% !ara re!arar "allas ,ue !odr/an en
!eligro la seguridad de sus conductores&
10
)e !u#lic en el 7iario 8fcial la renuncia no $oluntaria del 7irector del )ernac Kuan
Kos1 8ssa% a contar del d/a 13 de mar'o de 2014&
l em!resario Andrnico *uBsic% seCal ,ue la re"orma tri#utaria !ro!uesta !or el
go#ierno de 3ichelle 2achelet% tendr Ne"ectos negati$osN& )eCal ,ue Con"/a ,ue los
legisladores harn un !ro"undo estudio a fn de ,ue !uedan considerar los e"ectos
,ue estim negati$os en su e$entual a!licacin&
l gerente general de CocaPCola Chile% Korge GarduCo% seCal ,ue NCon la re"orma
tri#utaria% los !ro(ectos de CocaPCola tendrn ,ue ser re$isados ( re$aluadosN&
10 l ministro de Kusticia% Kos1 Antonio Gme'% !ro!uso reim!ulsar el !ro(ecto de
8m#udsman o 7e"ensor del Pue#lo& *a iniciati$a% ,ue es!era su a!ro#acin en el
Congreso% desde el aCo 2008 #usca crear una institucionalidad% autnoma% ,ue
!ueda garanti'ar los derechos de las !ersonas ante a#usos ,ue !ueda cometer el
a!arato estatal&
*a 6iscal/a 4acional conmica (64) solicit al -ri#unal de 7e"ensa de la *i#re
Com!etencia (-7*C) !ronunciarse so#re el !ro(ecto ,ue #usca crear una !lata"orma
de transmisin de contenidos de $ideo 8$ertheP-o! (8--) ( ,ue in$olucra a cuatro
canales de tele$isin a#ierta+ Canal 13% 5ed -ele$isi$a 3ega$isin% -ele$isin
4acional de Chile ( Chile$isin&
12
*a so#re$enta de #oletos !ara el !artido de "ut#ol entre Colo Colo ( )antiago
Handerers ( la anulacin de 1&?00 ticBets% !or la em!resa a cargo de la distri#ucin
de las entradas& l 7irector del )ernac% rnesto 3uCo'% asegur ,ue los a"ectados
!or la so#re$enta de ticBets en el stadio 3onumental de#ern reci#ir com!ensacin
!or !arte de la em!resa res!onsa#le&
*a Con"ederacin de la Produccin ( del Comercio (CPC)% 0unto a las ramas ,ue la
integran% Cmara 4acional de Comercio (C4C)% Asociacin de 2ancos e =nstituciones
6inancieras (A2=6)% la )ociedad de 6omento 6a#ril ()o"o"a)% la Cmara Chilena de la
Construccin (CChC)% la )ociedad nacional de 3iner/a ()onami) ( la )ociedad
nacional de la Agricultura ()4A)% decidieron "ormar un Conse0o !ara la Proteccin del
Consumidor ,ue tendr como o#0eti$o ela#orar una !ro!uesta ,ue !onga a Chile
dentro de los !a/ses con me0ores !rcticas a ni$el internacional en esta materia&
*a 8fcina 4acional de mergencia (8nemi) in"orm de incendio ,ue a"ecta a un
sector de la ciudad de .al!ara/so&
13
Por indicacin del -ri#unal de la *i#re Com!etencia (-7*C) los edifcios (
condominios no !odrn tener una sola o"erta de ca#le& l -7*C recomend
modifcar la 8rdenan'a General de 9r#anismo ( Construcciones% !ara ,ue cuando se
constru(a una estructura% !artici!en a lo menos dos o!eradores en un edifcio ( se
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!ueda incluir uno ,ue no o"re'ca ser$icios em!a,uetados% !or e0em!lo slo -. ca#le&
14
l ministro del =nterior% 5odrigo PeCailillo% in"orm ,ue el nDmero de casa a"ectada
!or el mega incendio en .al!ara/so aument a 2&E00% mientras ,ue Nlos
damnifcados su!eran las 11 mil !ersonasN& *os al#ergados llegan a 1&200 !ersonas
( la su!erfcie a"ectada llega a las 1&14E hectreas&
l )ernac regional de .al!ara/so% inici acciones !ara resguardar ,ue los derechos
de los consumidores sean res!etados& ntre estas medidas se considera el
le$antamiento de los !recios de !roductos de !rimera necesidad ( la constatacin
en terreno de e$entuales al'as% considerando el estado de catstro"e dado !or la
Presidenta 2achelet& s!ecial !reocu!acin !or !recio de agua en$asada (
materiales !ara la $i$ienda&
1E
Gerente general del 5etail 6inanciero% Claudio 8rti'% seCal ,ue es!era eta!a de
ma(or dilogo con el )ernac& Con"/an ,ue e:ista un de#ate t1cnico en torno al nue$o
modelo institucional del organismo&
Parlamentarios ad$ierten necesidad de re!lantear !ol/tica ha#itacional de la ciudad
de .al!ara/so&
*a Asociacin de .inos de Chile% !residida !or 5ene Araneda% concurri a la comisin
de <acienda de la Cmara de 7i!utados !ara e:!oner su !reocu!acin !or el
!ro(ecto de le( de re"orma tri#utaria ( el al'a de im!uestos ,ue contem!la !ara las
#e#idas alcohlicas&
*a Asociacin de 2ancos e =nstituciones 6inancieras (A2=6) ( la Consultara AdimarB
dieron a conocer nue$o indicador de satis"accin de clientes con los #ancos& l
)ondeo se reali'ar cada trimestre&
1E
)ernac% in"orm ,ue la em!resa )on( emiti una Alerta de )eguridad !ara
4ote#ooBs .aio% ti!o 6=- $endidos en mar'o !asado& *os !roductos !resentan Nun
!ro#lema de so#recalentamiento de la #ater/a% im!licando un riesgo !ara la
segundad de los consumidoresN&
1?
: !residente de $inos de chile 5en1 3erino% seCal ,ue )on Ninace!ta#lesN los
argumentos del ministro de <acienda !ara ele$ar el im!uesto a los $inosQ&
1@
l )ernac reali' un sondeo de !recios% ,ue detect di"erencias de ms de un 200G
de !escados ( 1@0G en mariscos&
18
n algunas 'onas de los cerros 3erced ( *as CaCas de .al!ara/so% los $ecinos del
sector denunciaron una serie de al'as in0ustifcadas en !recios de distintos
!roductos% como el agua em#otellada ( materiales de construccin&
18 Pasa0eros reclaman contra "uertes al'as en !recios de !asa0es de trans!orte&
Asumi como nue$o 7irector 5egional del )ernac en la 5egin del 3aule% ste#an
P1re'& Asume de manera transitoria mientras se e"ectDa el res!ecti$o concurso
mediante Alta 7ireccin PD#lica&
1A
n la ciudad de .al!ara/so se inician las la#ores de reconstruccin& l 3inisterio de
7esarrollo )ocial solicit in$estigaciones en torno a una e$entual es!eculacin en los
!recios de algunos alimentos de !rimera necesidad en la 'ona a"ectada&
Autoridades de -rans!orte intensifcaron las fscali'aciones de los #uses ,ue
transitan !or las !rinci!ales rutas del !a/s&
l !residente de la Asociacin de 2ancos e =nstituciones 6inancieras (A2=6)% Korge
AJad% seCal ,ue su gremio tiene re!aros a la re"orma tri#utaria+ NPodemos estar%
!or a!resuramiento cometiendo erroresN Asegur ,ue la iniciati$a tiene as!ectos
,ue la hacen inconstitucional% ( adelant ,ue los e:!ondrn ante el e0ecuti$o ( el
)enado& s!era ,ue el dilogo con el Go#ierno !ermita NcorregirN la re"orma&
Adems !ide ,ue el )ernac de0e atrs la !roteccin N!olicialN al consumidor&
20 Consultora G"R AdimarB dio a conocer estudio NChile37% marcas ( estilo de $ida de
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los chilenos 2014N% ,ue midi la !erce!cin ,ue tienen los consumidores so#re 340
marcas en EE categor/as&
21
l gerente general de la em!resa CC9% Patricio Kottar% seCal ,ue Sel al'a del
im!uesto a los alcoholes a"ecta a !ersonas de menores ingresosN
l e0ecuti$o seCal ,ue se tras!asarn estas al'as al consumidor fnal ( ,ue los
!recios su#ir/an entre 10G ( 1EG& )u#ir im!uesto al alcohol no signifca recaudar a
tra$1s de los ,ue tienen ms ingresos&
7irector del )ernac% rnesto 3uCo'% seCal ,ue )ernac ofciar a la !roductora 7G
3edios con el !ro!sito de conocer los moti$os ,ue originaron el cam#io de "echa
del !rimer concierto de Paul 3cCartne( ( las medidas com!ensatorias ,ue les
o"recer a los consumidores a"ectados& )ernac adems e:igi a la em!resa ,ue
seCale la cantidad de reclamos reci#idos ( las medidas ,ue ado!tar !ara
com!ensar a los a"ectados% entre otros antecedentes&
7enuncian esta"a de inmo#iliaria 8HA !or no construir casas de lu0o ,ue (a ha#/an
sido !agadas& )on ms de 20 casos de esta"ados% entre ellos im!ortantes% a#ogados
( algunas !ersonalidades de tele$isin& Pagaron millonarias sumas de dinero !or
casas de lu0o% !ero !asaron los meses ( la $i$ienda nunca se constru( ( los dueCos
de la inmo#iliaria desa!arecieron&
*a Asociacin 4acional de 2e#idas 5e"rescantes (A425)% recha' categricamente
la !ro!uesta del Go#ierno !ara aumentar el im!uesto a las #e#idas sin alcohol ,ue
contienen a'Dcar& *a asociacin gremial cuestion el sustento legal de la !ro!uesta
!resentada !or el Go#ierno !ara gra$ar las #e#idas sin alcohol ( asegur ,ue su
im!lementacin conlle$ar/a consecuencias negati$as !ara consumidores ( !e,ueCos
comerciantes&
22
Asumi como nue$o 7irector 5egional del )ernac en la 5egin de *os *agos% 3arco
Cid& Asume de manera transitoria mientras se e"ectDa el res!ecti$o concurso
mediante Alta 7ireccin PD#lica&
l !residente del directorio de la em!resa m#otelladora Andina% Kuan Claro% seCal
,ue el im!uesto !ara las #e#idas es regresi$o ( no cum!le el o#0eti$o !ara el cual
"ue creado&
l gerente general de la em!resa% Kos1 *uis )olr'ano% seCal N)i es ,ue $iene el
im!uesto% le tras!asaremos a los consumidores el aumento de costosN&
l gerente general del )cotia#anB Chile% 6rancisco )ardn% ad$ierte ,ue cam#ios
regulatorios no son !timos !ara la in$ersin en el !a/s&
*a Corte )u!rema% ordeno ,ue a Cencosud indemni'ar con F4&000&000 a clienta% ,ue
tu$o un accidente% ca/da !or !iso mo0ado ( "ractura de codo% en )u!ermercado
)anta =sa#el de la comuna de )an Pedro de la Pa' en Conce!cin en el aCo 2011&
3s de A0 mu0eres denuncian ha#er sido esta"adas !or el centro de est1tica Aires de
la comuna de .itacura% (a ,ue !agaron% entre 200 mil ( un milln de !esos !or un
tratamiento ,ue nunca reci#ieron& Presentaron su situacin en )ernac ( la 6iscal/a&
l )er$icio 4acional del Consumidor% )ernac% ofci a la !roductora 7G 3edios con el
!ro!sito de conocer los moti$os del cam#io de "echa del !rimer concierto de Paul
3cCartne(% ,ue se i#a a reali'ar originalmente a(er 21 de a#ril ( !ostergado !ara el
mi1rcoles 23&
22 Asumi como nue$o 7irector 5egional del )ernac en la 5egin 2ernardo 8;<iggins%
3auricio 5etamal Granadino& Asume de manera transitoria mientras se e"ectDa el
res!ecti$o concurso mediante Alta 7ireccin PD#lica&
Comisin de <acienda de la Cmara de 7i!utados% a!rue#a nue$as indicaciones con
al'a de 12G en im!uesto al ta#aco&
7irector e0ecuti$o de la 6iscal/a 4acional% Korge A##ott% seCal ,ue ha( un aumento
en las denuncias !or clonacin de tar0etas de cr1ditos& *as entidades #ancarias
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Nde#er/an incenti$ar o me0orar los !rotocolos ( sistemas de seguridad res!ecto del
uso de tar0etas de cr1dito ,ue ho(es un sistema de !ago masi$o&
l )u!erintendente de 2ancos e =nstituciones 6inancieras% ric Parrado% seCalo ,ue
en el aCo 2013% la #anca fnanci el A0G de los cr1ditos hi!otecarios% ( el 10G
restante lo asumieron otro ti!o de instituciones como coo!erati$as de ahorro (
cr1dito&
Asumi como nue$o 7irector 5egional del )ernac en la 5egin de A(sen% el a#ogado
3iguel Tngel Gon'le'& Asume de manera transitoria mientras se e"ectDa el
res!ecti$o concurso mediante Alta 7ireccin PD#lica&
A$iso 2o Ku'gado Ci$il de )antiago% dando admisi#ilidad al 0uicio colecti$o caratulado
S)er$icio 4acional del ConsumidorN con 2anco )antanderPChile& *a demanda
inter!uesta contra el 2anco )antander% es !or incluir en sus contratos de mutuos
hi!otecarios clusulas ,ue tienen el carcter de a#usi$as&
24
A$iso 28U Ku'gado Ci$il de )antiago% dando admisi#ilidad al 0uicio colecti$o
caratulado S)er$icio 4acional del ConsumidorN con =nmo#iliaria )oco$esa )antiago
)&A& e =nmo#iliaria )oco$esa -emuco *tda& *as em!resas demandadas% en su calidad
de !ro$eedoras% mantienen en sus contratos de adhesin di$ersas clusulas
a#usi$as&
Cliente del su!ermercado Kum#o de Puerto 3ontt denunci al centro comercial de
Cencosud ante el )ernac !or no res!onsa#ili'arse !or un ro#o ,ue a"ect a su
$eh/culo ,ue estacion en los a!arcaderos del recinto&
l estudio Chile 37 reali'ado !or AdimarB re$el ,ue las "armacias me0oraron su
e$aluacin entre los clientes res!ecto a aCos anteriores&
2E
l 2anco Central% seCal ,ue en el aCo 2013 la deuda de los hogares aument en 1%
@G !orcentual con res!ecto al aCo 2012 llegando a un E@%3G del ingreso dis!oni#le&
.ice!residente de la com!aC/a de alimentos Hats An/#al *arra/n Cru'at% seCal ,ue
N=m!uesto a alcoholes encarece el !roducto ( difculta la renta#ilidadN& 5es!ecto a la
!ro!uesta de ma(ores im!uestos a las #e#idas a'ucaradas% An/#al *arra/n% di0o ,ue
estos no a"ectarn directamente a la com!aC/a&
)u#secretario de <aciendaV Ale0andro 3icco% califc las cr/ticas a la re"orma
tri#utaria de ideolgicas ( le0anas a la realidad% ( reiter ,ue el !ro(ecto le $a a dar
go#erna#ilidad ( crecimiento al !a/s&
l !residente de la )ociedad 4acional de Agricultura ()4A)% Patricio Cres!o% ad$irti
res!ecto al im!acto negati$o tanto de la renta !resunta como el incremento al
im!uesto del $ino& NCon el incremento del im!uesto al $ino se $a a li,uidar al
!e,ueCo !roductorN&
n el marco de una reunin !rotocolar del ministro de conom/a% *uis 6eli!e
C1s!edes% con el !residente ( secretario general de la Cmara de Comercio de
)antiago (CC))% Peter <ill ( Cristin GarciaP<uido#ro% anali'aron temas como el
reglamento so#re consentimiento en los contratos !or adhesin% un estatuto con
autonom/a "uncional !ara inde!endi'ar al )ernac de inMu0os !ol/ticos ( el
lan'amiento de una agenda !ro crecimiento% entre otros temas&
*a )u!erintendencia de 2ancos e =nstituciones 6inancieras ()2=6) solicit a las
em!resas o"erentes de cr1ditos no #ancarios Pretail fnanciero% coo!erati$as ( ca0as
de com!ensacin% entre otrosP in"ormacin res!ecto a las o!eraciones de !r1stamos
e"ectuados en 2013&
*a intencin de la institucin es determinar el uni$erso de fscali'ados% (a ,ue
seCalaron ,ue las entidades no #ancaraias aDn no estn su0etas a fscali'acin&
28 )ernac% llam a los consumidores a anali'ar la !u#licidad% los contratos ( las "echas
de entrega de las $i$iendas&
28 3inistro de conom/a% *uis 6eli!e C1s!edes se reuni con el !residente de la Cmara
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2014.
D$
a
"ema
4acional de Comercio )er$icios ( -urismo de Chile (C4C)% 5icardo 3eJes% ( el
gerente del 5etail 6inanciero Claudio 8rti'% !ara a#ordar temas so#re la !roteccin
del consumidor% el consentimiento e:!l/cito% el desarrollo ( de"ensa de las PW3
entre otras materias de la agenda econmica&
2A
*as em!resas% Caro''i% CC9% 4estl1% Coca Cola Andina% m#onor% crean nue$o
re"erente gremial% A2 PChile% !ara tener una solo $o' "rente a temas com!le0os !ara
este sector como la modifcacin de la le( de rotulado de alimentos ( el !ro(ecto de
re"orma tri#utaria ,ue contem!la el al'a de im!uestos a las #e#idas a'ucaradas&
)eCalan ,ue se o!onen s a toda discriminacin en t1rminos tri#utarios& )o#re la
re"orma tri#utaria ,ue su#ir im!uestos a #e#idas a'ucaradas seCalaron ,ue Nno es
adecuado !oner im!uestos !ara aumentar o #a0ar el consumo& )e est ,uitando
li#ertad al consumidor !ara elegir lo ,ue ,uiereN&
l ministro de conom/a% *uis 6eli!e C1s!edes% enca#e' su !rimera reunin con el
Conse0o 4acional Consulti$o de las P(mes% instancia creada en 2010 como un rgano
asesor de la cartera&
l 3inistro di0o ,ue esta ser la !rinci!al instancia de coordinacin !D#lico !ri$ada
so#re los desa"/os de las em!resas de menor tamaCo& )e acord la creacin de
cuatro mesas de tra#a0o en temas de ca!acitacinV com!etencia ( asociati$idadV
fnanciamiento ( regulaciones% ( sim!lifcacin de trmites&
Parlamentarios ofcialistas !ro!usieron ,ue inclu(a en el !ro(ecto de re"orma
tri#utaria% un im!uesto es!ec/fco !ara los alimentos ricos en a'Dcar ( sal% a o#0eto
de me0orar la recaudacin fscal% desincenti$ar su consumo !ara me0orar la salud de
los chilenos ( "a$orecer cam#ios en la industria alimenticia&
5e!resentantes de la Cmara 4acional de Comercio (C4C) ( del 5etail 6inanciero se
reunieron con el 3inistro de conom/a !ara a#ordar el derogado reglamento so#re
consentimiento e:!l/cito !ara cam#ios en contratos fnancieros& *os dirigentes
solicitaron al ministro instalar una mesa de tra#a0o !ara #uscar una solucin a la
normati$a ,ue el go#ierno de0 sin e"ecto en mar'o !asado&
30
*a )ociedad 7istri#uidora de .eh/culo 3otori'ados ()87=.3 )&A&) in"orm a )54AC
de una alerta de seguridad !ara sus $eh/culos *=6A4% modelo X?0% comerciali'ados
en Chile entre los aCos 2011 ( 2013% !or una e$entual "uga de l/,uido de "reno% lo
,ue im!licar/a un riesgo !ara la seguridad de los consumidores&
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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de
comunicacin.
n el Cuadro 4U 2% so#re A!ariciones de las Asociaciones en medios de
comunicacin% se resume la co#ertura de sus acciones% indicando el t/tulo de la
in"ormacin ( la temtica de consumo con ,ue se relaciona&
l listado se ordena al"a#1ticamente% considerando el nom#re de la
asociacin ( la consideracin gen1rica de SAsociacionesQ ( S6oro 5egional de
ConsumoQ% cuando la nota est re"erida a esa materia incor!orando a $arias
organi'aciones o una mencin general de ellas&
Cuadro ! 2.
Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de
comunicacin.
Abril de 2014.
Asociacin %echa &edio "itulo "ema
A)8C=AC=84)
7
C84)93=785
)
0?&04&20
14
* 35C95=8 *8) 2A4C8) W *8) C84-5A-8)&
C84)4-=3=4-8 7
*8) C84-5A-8)
A)8C=AC84)
7
C84)93=785
)
14&04&20
14
7=A5=8
6=4A4C=58
72=5A38) A)P=5A5 A 4C84-5A5 94
)=)-3A >9 -4GA 94 C84)K8
A9-84838% 695A 7* C=C*8 P8*=-=C8&
P58-CC=84 7*
C84)93=785
A)8C=AC84)
7
C84)93=785
)
14&04&20
14
)-5A-G=A
*A) )C9*A) 7* 2*=47AK A* )C-85
)A*97 4 *A *W 7* C84)93=785&
P58-CC=84 7*
C84)93=785 )A*97
A)8C=AC84)
7
C84)93=785
)
2A&04&20
14
7=A5=8
6=4A4C=58
3=4=)-58 7 C8483=A 7C=7=5T 795A4-
P58X=38) 7=A) CA3=48 A )G9=5 P85
C84)4-=3=4-8 7 *8) C84-5A-8)&
C84)4-=3=4-8 7
*8) C84-5A-8)
C7)
13&04&20
14
A9)-5A* 7 *A
A5A9CA4=A
*A A)8C=AC=84 7 C84)93=785) .A*858
594=84 PA5A 3K85A5 * A=5&
CA*=7A7 7* A=5
C84A7C9)
01&04&20
14
*A -5C5A
=)AP5)+ A*YA 7 P*A4) **GA A ?%8G W )
*A 3A) A*-A 4 2 AZ8)&
A*YA =)AP5)
C84A7C9)
02&04&20
14
7=A5=8
A9)-5A* 7 *A
A59CA4=A
A934-8) 4 *A) =)AP5)& A*YA =)AP5)
C84A7C9)
04&04&20
14
5.=)-A >9
PA)A
*A 7)P7=7A 7* 8-58 P=Z5A& 2A4C8 )-A78
C84A7C9)
0?&04&20
14
*A -5C5A A>9O 48 ) P5)-A 48 =4)=)-A&
7.8*9C=[4 7
P5879C-8)
C84A7C9)
0A&04&20
14
CA4A* C44
-8W8-A **A3A A 5.=)=[4 A 3A) 7 @0 3=*
7 )9) .<OC9*8) 4 C<=*&
A*5-A7
)G95=7A7 -8W8-A
C84A7C9)
22&04&20
1E
CA4A* A
3GA.=)=[4
4-5.=)-A A 7A4=* )-=4G8 A28GA78&
C84C=5-8 PA9* 3c
CA5-4W
C84A7C9)
24&04&20
14
CA4A* 2
-39C8
3K85A P5CPC=[4 7 C*=4-) 7 *A)
6A53AC=A)&
4C9)-A A7=3A5R
C84A7C9)
24&04&20
14
CA4A* .===
5G=84A*
3K85A P5CPC=[4 7 C*=4-) 7 *A)
6A53AC=A)&
4C9)-A A7=3A5R
C84A7C9)
24&04&20
14
CA4A* C44
P8*\3=CA P85 ACC)8 A )<8H XC*9)=.8
7 5=CA578 A5K84A 4 C<=*&
ACC)8 A
)PC-AC9*8)
C84A7C9)
24&04&20
14
CA4A* C44
3K85A P5CPC=[4 7 C*=4-) 7 *A)
6A53AC=A)&
4C9)-A A7=3A5R
C84A7C9) 2E&04&20 *A -5C5A A54A) XP84 4 * GA3& 3=4=)-58 7
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Asociacin %echa &edio "itulo "ema
14 <AC=47A
87C9
08&04&20
14
7=A5=8
6=4A4C=58
)2=6 W * 5-A=* A*GA4 4 *A C85-
)9P53A 4 7=)P9-A P85 *A) 2A)) 7
7A-8) 59- A 59-&
2A)) 7 7A-8)
2A4C8) W 5-A=*
'r()cos tem(ticos.
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios
7e acuerdo a lo in"ormado !or *itoral :!ress% durante este mes 3
asociaciones de consumidores% tu$ieron !resencia en los medios& ntre las
organi'aciones destacan las asociaciones de consumidores Conadecus con 11
menciones% ?EG de !resencia& *e siguen la Asociacin de consumidores 87C9
( la Asociacin de Consumidores del )ur (C7)) con 1 mencin% ?G de !resencia
cada una&
*a denominacin SAsociaciones de ConsumidoresQ con 4 menciones%
o#tu$o una !resencia de 23G&
'r()co ! 1.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcenta*e por Asociacin en total de las apariciones mensuales.
Abril 2014.
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1. &aterias abordadas por las Asociaciones de Consumidores.
7e acuerdo a lo in"ormado !or *itoral :!ress% las a!ariciones de las
Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de a#ril% se
concentraron en 3 materias+

a) *a encuesta AdimarB ,ue da cuenta de la me0ora de la !erce!cin
de clientes de las "armacias% con 3 menciones 1@G de !resencia&
#) l Consentimiento e:!l/cito de los contratos fnancieros derogacin
del 7ecreto 4U 1E3 5eglamento so#re 3ani"estacin :!resa de la Ace!tacin
del Consumidor en Contratos de Adhesin de Productos ( )er$icios 6inancieros%
con 2 menciones% 12G de !resencia&
c) *as al'as de las =sa!res% en"rentan un recha'o a los
!rocedimientos ( el monto de las al'as con 2 menciones% 12 G de !resencia&
8tros temas ,ue tienen !resencia durante este mes "ueron+
P Con una sola mencin+ *a calidad de aire en la ciudad de -emuco%
2anco stado ( la demanda colecti$a !resentada !or Conadecus% la
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de$olucin de los !roductos ( su garant/a% la alerta de seguridad de
los autom$iles -o(ota% la cancelacin del concierto de Paul 3c
Cartne(% la re"orma tri#utaria% #ase de datos de #ancos ( retail% las
!roteccin del consumidor% la !roteccin del usuario de salud ( el
acceso a es!ectculos% con ?G de !resencia cada una&
'r()co .! 2.
&aterias abordadas por las Asociaciones. Abril 2014.
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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios.
7e acuerdo a lo in"ormado !or *itoral :!ress% la !resencia de las
asociaciones de consumidores se registr en 1@ ocasiones& *os !eridicos con
11 menciones ?EG de !resencia& *a tele$isin con ? menciones 3EG de
!resencia& n =nternet% ( radioemisoras no se re!ort !resencia&
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'r()co ! +.
Porcenta*es de apariciones por medios. Abril 2014.
'r()co ! 4
Prensa escrita. Abril 2014.
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7e acuerdo a lo in"ormado !or *itoral :!ress% en la !rensa escrita% la
!resencia de las asociaciones se encuentra en ? medios% con 11 menciones&
*os !eridicos ,ue dieron co#ertura a las asociaciones "ueron+
P Con 3 menciones+ 7iario 6inanciero ( *a -ercera% ?G de !resencia
cada uno&
P Con 2 menciones+ 7iario Austral de la Araucan/a% 18G de !resencia
cada&
P Con 1 mencin+ l 3ercurio% strategia ( 5e$ista >ue Pasa con un AG
de !resencia cada uno&
'r()co ! ,.
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"ele-isin. Abril 2014.
7e acuerdo a lo in"ormado !or *itoral :!ress% en el mes se re!ortaron ?
menciones en tele$isin% ,ue corres!onde a 4 canales de tele$isin% ,ue
di"undieron in"ormacin generada !or la asociacin de consumidores&
*as ? menciones en tele$isin% corres!onden a+
P Canal C44 con 3 menciones ( E0G de !resencia cada uno&
P Con una mencin% Canal A 3ega$isin% Canal .=== 5egional ( Canal 2
-emuco% con 1@G de !resencia cada uno&
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Comentarios )nales.
*a !resencia de las asociaciones de consumidores en el mes de a#ril%
encontr a 3 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas% destacando
en esta ocasin las Asociaciones de )antiago% Conadecus% 8decu ( de regin a
la Asociacin de Consumidores del )ur (C7))&
*a denominacin SAsociaciones de ConsumidoresQ% !roducto de las
!ro!uestas de nue$as atri#uciones !ara el )ernac o#tu$o una signifcati$a
!resencia&

Presencia de Asociaciones de Consumidores en Medios Nacionales. Abril 2014

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