Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en

resultado
Transformacin con
valor agregado
Proveedor Interno
INSUMOS
Proveedor
Externo
Otro Proceso
RESULTADOS
Clientes
Requisitos
PROCESOS DE
DIRECCIONALES
PROCESOS
OPERATIVOS
PROCESOS DE
APOYO
Direccin o Estratgicos.
Operacionales o Misionales
Apoyo
La organizacin debe:
A. Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de
la empresa / institucin y su aplicacin a travs de la
organizacin.
B. Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
(MAPEO EN TRES NIVELES)
C. Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurar que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces
La organizacin debe:
A. Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de
la empresa / institucin y su aplicacin a travs de la
organizacin.
Tipo de Proceso (Negocio, Soporte, Admn)
Enunciado del Proceso. (Nombre del Proceso)
Alcance del Proceso. (Por Deptos / Lnea de Productos)
p
SISTEMA:
CONJUNTO DE PROCESOS
PROCESO:
CONJUNTO DE SUBPROCESOS
SUBPROCESO:
CONJUNTO DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO:
Forma especifica de
Hacer una ACTIVIDAD
Es complejo?
si
no
Procesos Estratgicos
Decisorios
Gestin
Estratgica Mercadeo
Gestin de
calidad
Procesos Claves
Comercializacin Produccin Despacho Servicio Post
Venta
Procesos de Apoyo
RH
Finanzas y
Admn.
TI
Compras
Cliente Cliente