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ESTUDIOS
GERENCIALES
Fecba oe recepclon: 18-06-2009 Fecba oe aceptaclon: 11-01-2011 Fecba oe correcclon: 10-09-2010
PAPEL DE GESTIN HUMANA
EN EL CUMPLIMIENTO DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
1
GPLGOP|O CALDLPON HLPNANDLZ
*
Pb. D. en Aomlnlstraclon y Dlrecclon oe la Lmpresa, Unlversloao Pablo oe Olavloe, Lspana.
Pro|esor Tltular, Unlversloao Naclonal oe Colombla, Seoe Manlzales, Colombla.
Grupo oe lnvestlgaclon Cultura organlzaclonal y gestlon bumana" (Dlrector), allaoo
a la Unlversloao Naclonal, claslcaclon A oe Colclenclas.
gcaloeronb@unal.eou.co
CLAUD|A M|LLNA ALvAPLZ G|PALDO
Canoloata a Doctora en Aomlnlstraclon y Dlrecclon oe Lmpresas, Unlversloao Pablo oe Olavloe, Lspana.
Pro|esora, Unlversloao oe Manlzales, Colombla.
Grupo oe lnvestlgaclon Aomlnlstraclon" (Dlrector), allaoo a la Unlversloao oe Manlzales,
claslcaclon C oe Colclenclas.
Grupo oe lnvestlgaclon Cultura organlzaclonal y gestlon bumana", allaoo a la Unlversloao Naclonal,
claslcaclon A oe Colclenclas.
calvarez@umanlzales.eou.co, cmalvarezg@unal.eou.co
[UL|A CLLMLNC|A NAPAN[O vALLNC|A
Pb. D. en Clenclas oe la Lmpresa, Unlversloao oe Murcla, Lspana.
Pro|esora Aslstente, Unlversloao Naclonal oe Colombla, seoe Manlzales, Colombla.
Grupo oe lnvestlgaclon Cultura organlzaclonal y gestlon bumana", allaoo a la Unlversloao Naclonal,
claslcaclon A oe Colclenclas.
jcnaranjov@unal.eou.co
RESUMEN
!ngosfIonhumnnnosffrnscondIondosunoIInsfrumonfnInrnconvorfIrso
onnoyonrnIncomofIfIvIdnddoInsorgnnIzncIonosyunodoIosnsocfos
onquofIonoquonoynrnInomrosnosonoIcumIImIonfodosuroson-
snbIIIdndsocInI.!nrosonfoInvosfIgncIonnunfnnonconfrnrosnroIncIon
dosdo In orsocfIvn foorIcn y n confrnsfnrIn on un conjunfo do omrosns
coIombInnns.Inrnosfo,soronIIzounnfrInnguIncIondomofodoscunnfIfnfIvos
ycunIIfnfIvosconoIobjofIvodorocoIocfnrInInformncIonyIuogosonnnIIzo
In vnIIdoz y confnbIIIdnd do In mIsmn. A confInuncIon, so IIovo n cnbo un
nnIIsIsquoIncIuyofocnIcnsdocIusforyfocnIcnsdoscrIfIvnsycunIIfnfIvns,
comooInnIIsIsdodIscurso.
l Isfn InvosfIgncIon fuo fnnncIndn or In !nIvorsIdnd ncIonnI do CoIombIn, sodo MnnIznIos. Avnncos do
InmIsmnfuoronrosonfndosonoIoncuonfroInfornncIonnIdoInvosfIgncIononndmInIsfrncIon!oson-
snbIIIdndSocInIdoInndmInIsfrncIononoIMundo(AscoIfn,mnrzo2009).
* Aufor nrn corrosondoncIn. IrIgIr corrosondoncIn n: Crn 2? o. 64-60, IIoquo I- 3l4. ToI. 88?9300 oxf.
504l5, 506l6. !nIvorsIdnd ncIonnI do CoIombIn, sodo MnnIznIos.
estuo.gerenc., vol. 27 No. 118 (Lnero - Marzo, 2011), 163-188
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
PALABRAS CLAVE
CosfIon humnnn, rocursos humnnos, rosonsnbIIIdnd socInI omrosnrInI,
rosonsIvIdndsocInI.
&ODVLFDFLyQ-(/!2l,!29
ABSTRACT
The role of human resource man-
DJHPHQWLQWKHIXOOOPHQWRIFRU-
porate social responsibility
HumnnrosourcomnnngomonfIsgo-
Ing boyond hnvIng n moroIy Insfru-
monfnIroIo,fobocomIngfhosuorf
of orgnnIznfIonnI comofIfIvonoss.
Ono of fho nrons In whIch humnn
rosourcomnnngomonfmusfsuorf
comnnIos Is In fuIfIIIng fhoIr socInI
rosonsIbIIIfy. ThIs rosonrch nIms
fo fnd ovIdonco of fhIs roInfIonshI
bnsod on n fhoorofIcnI orsocfIvo
nndncomnrIsonofnsofofCoIom-
bInn comnnIos. Wo orformod n
frInnguInfIon of bofh qunnfIfnfIvo
nndqunIIfnfIvomofhodsofdnfncoI-
IocfIon.WocnrrIodoufnnnnnIysIsof
fho vnIIdIfy nnd roIInbIIIfy of Infor-
mnfIon,nndusodcIusforfochnIquos
fo nnnIyzo fho InformnfIon, nnd
comIomonfodfhomwIfhdoscrIfIvo
nnd qunIIfnfIvo fochnIquos, such ns
dIscoursonnnIysIs.
KEYWORDS
Humnn rosourco mnnngomonf, hu-
mnn rosourcos, corornfo socInI
rosonsIbIIIfy,socInIrosonsIvonoss.
RESUMO
Papel do gerenciamento de recur-
sos humanos no cumprimento da
responsabilidade social empre-
sarial
O goroncInmonfo do rocursos humn-
nososfsomovondonrnnIomdosou
noIInsfrumonfnInrnconvorfor-so
omumnoIonrnncomofIfIvIdndo
orgnnIzncIonnI,oumdosnsocfosom
quonrondosrocursoshumnnosfom
quo noInr n omrosn o no cumrI-
monfodosunrosonsnbIIIdndosocInI.
IssnosquIsnfomcomoobjofIvoon-
confrnr ossn roIno nrfIndo dn ors-
ocfIvnfoorIcnocomnr-Inomum
conjunfo do omrosns coIombInnns.
IoI ronIIzndn umn frInnguIno do
mofodosqunnfIfnfIvosoqunIIfnfIvos
nrn n rocoIhn do Informnos; fornm
ronIIzndns nnIIsos do vnIIdndo o
confnbIIIdndo dn Informno o fornm
ufIIIzndnsfocnIcnsdocIusfornrnn
nnIIso,comIomonfndnsorfocnIcns
doscrIfIvns o focnIcns qunIIfnfIvns
comonnnIIsododIscurso.
PALAVRAS-CHAVE
CoroncInmonfodorocursoshumnnos,
rocursoshumnnos,rosonsnbIIIdndo
socInIomrosnrInI,rosonsnbIIIdndo
socInI.
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ESTUDIOS
GERENCIALES
INTRODUCCIN
!nvIsIonfrndIcIonnIdogosfIonhu-
mnnn so corrosondo con un ron
do rocursos humnnos confrndn on
Inboros do fIo InsfrumonfnI quo
ocovnIorngrognnnInorgnnIzncIon
y or ondo nI Iogro do Ios objofIvos
fnnIos y nI dosnrroIIo do In osfrnfogIn
omrosnrInI.
!novoIucIonhncInunndoondoncIn
rosonsnbIoorIngosfIondoIfnIonfo,
roocundnorfncforososfrnfogIcos,
hn conIIovndo n onfondor In gosfIon
humnnn como unn confrndn on In
gonorncIon do vnIor y or Io fnnfo
on fuonfo do vonfnjn comofIfIvn
sosfonIdn nrn Ins orgnnIzncIonos.
IsncroncIondovnIorsouodohncor
dosdocIncodImonsIonos:royoccIon
orgnnIzncIonnI,gobIornodoInsorso-
nns, ofcIoncIn y ofcncIn, gosfIon doI
cnmbIoynoyonIcumIImIonfodoIn
rosonsnbIIIdndsocInIdoInomrosn
(CnIdoron,2006).InoIrosonfofrn-
bnjoInforosnosfnuIfImndImonsIon.
II nrfIcuIo rofondo onconfrnr unn
roIncIon foorIcn onfro In rosonsn-
bIIIdnd socInI omrosnrInI (!SI)
y In gosfIon humnnn, y n nrfIr do
oIIn hnIInr ovIdoncIns on omrosns
coIombInnns doI noI do osfn ron
onoIcumIImIonfodoInrosonsnbI-
IIdndsocInI.!nInvosfIgncIonbnsodoI
frnbnjoufIIIzofocnIcnscunnfIfnfIvns
comIomonfndns con onfrovIsfn n ox-
orfosygruosfocoquoormIfIoron
nnnIIznr mojor Io nfrmndo or Ins
omrosns.
!os rosuIfndos IndIcnn quo sI bIon
uodo oxIsfIr unn funcIon do !SI
dosdoIngosfIonhumnnn,fodnvInso
fIonounnmIrndnroduccIonIsfndosu
noIoIncIusosorrondoquo,nrn
muchnsdoInsfuonfosdoInInvosfI-
gncIon,osfnnosonunnncfIvIdndquo
fongnImorfnncInonIndIroccIondo
Insorsonns.
II rosonfo nrfIcuIo so hn osfruc-
furndo on cInco nnrfndos, rImoro
oI confoxfo do In InvosfIgncIon on oI
cunIsorosonfnoIrobIomn,Iosob-
jofIvosysusnnfocodonfos;sogundooI
mnrcofoorIcoonoIquosonbordnIn
concocIondorosonsnbIIIdndsocInI
omrosnrInI quo os nsumIdn or In
InvosfIgncIon y In gosfIon humnnn
on roIncIon con oI cumIImIonfo do
In rosonsnbIIIdnd socInI omrosn-
rInI; forcoro oI dIsono gonornI do In
InvosfIgncIon dondo so oxIIcIfn In
mofodoIogIn dosnrroIIndn, In oorn-
cIonnIIzncIon do Ins vnrInbIos y Ins
ruobns do confnbIIIdnd y vnIIdoz
quosonIIcnronnIosInsfrumonfos,
fnnImonfo on oI cunrfo nnrfndo so
rosonfnnIoshnIInzgos.
1. PROBLEMA Y CONTEXTO
DE LA INVESTIGACIN
II rosonfo frnbnjo hnco nrfo do
unn InvosfIgncIon ms nmIIn quo
soorIonfonosfnbIocoroIvnIorngro-
gndo do In gosfIon humnnn on Ins
orgnnIzncIonos coIombInnns, In cunI
soorIgInonnrfIrdodoscuosfIonn-
mIonfos:cuIosoInoIdoInsrons
do gosfIon humnnn` Y como hncor
nrnquoInnccIondogosfIonhumnnn
son sIgnIfcnfIvn nrn Ins omrosns`
(CnIdoron,2008).
Isfns rogunfns surgIoron dosdo In
rcfIcn y In foorIn. In In rcfIcn
soonconfroquoInsronsdogosfIon
humnnn son ormnnonfomonfo
cuosfIonndns fronfo n su Inbor y on
nIgunos cnsos so vo nmonnzndn su
suorvIvoncIn nI sor consIdorndns
confros do cosfos quo soIo norfnn
roducfos do fIo ndmInIsfrnfIvo
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
quo no Imncfnn In comofIfIvIdnd
orgnnIzncIonnI (Ionffy y SchnoIor,
l998; Ioor, l998; IIfz-onz, l990).
InroIncIonconInfoorInsohnIInron
ovIdoncInsdoquoIngosfIonhumnnn,
cunndo nunfn n gonornr vonfnjns
comofIfIvns on Ins omrosns y n
rosoIvor robIomns crIfIcos do Ins
orgnnIzncIonos(roducfIvIdnd,com-
ofIfIvIdnd, ofcIoncIn, cnIIdnd, !SI,
ofc.),sodoboconvorfIronunconfro
do InvorsIon quo ndquIoro vnIor
osfrnfogIco (Iuyons y do Vos, l999;
IhrIIch, l998; Mohrmnm y !nwIor
III,l998;Ifoffor,l996).
!n rovIsIon bIbIIogrfcn dofnIIndn on
oImnrcofoorIco,ormIfIoonconfrnr
susfonfo nrn consIdornr quo unn
formndongrognrvnIorornrfodo
IngosfIonhumnnnosnoynndonIn
orgnnIzncIon on oI cumIImIonfo do
In!SI,suuosfoquosocorroboroon
l09omrosnsIocnIIzndnsonCoIom-
bIn, do Ins cunIos oI 39,4 ornn doI
socforIndusfrInI,oIl9,3doIcomor-
cInIyoI39,4rosfnnfodosorvIcIos
(dosomrosnsnoroorfnronsocfor).
In cunnfo nI fnmnno, ll,9 do Ins
omrosnssonoquonns(monosdo40
frnbnjndoros), 26,6 son modInnns
(onfro40y200frnbnjndoros)y6l,5
grnndos(msdo200frnbnjndoros).
2. MARCO TERICO
!ngosfIonhumnnnhnovoIucIonndo
nrfIondo dosdo unn orsocfIvn
ndmInIsfrnfIvooornfIvn hncIn unn
osfrnfogIcn roocundn or Ios ro-
bIomnscrIfIcosdoInsorgnnIzncIonos.
In oIIo hnn InuIdo fncforos como
In gIobnIIzncIon quo domnndn ms
roducfIvIdnd y comofIfIvIdnd, In
oxIbIIIzncIon InbornI con roformns on
oIdorochoInbornIdoIosnIsos,oIro-
dIsonoorgnnIzncIonnIquoIncIuyoIn
roduccIon, In oxfornnIIzncIon do ro-
cososoIncIusodonogocIoscomIofos,
InfusIonocomrn,oIfrnbnjoonrod,
oIfrnbnjoorrocososyInInfogrn-
cIon vorfIcnI y InfornI quo so roojnn
ondIvorsosfIosdoconfrnfos.
IorohnyunfncfordoosocInIInfo-
ros on osfn InvosfIgncIon quo fIono
roIncIonconunnroconcofunIIzncIon
doInsorgnnIzncIonosysurosonsn-
bIIIdnd socInI, uos so cuosfIonn y
nI monos nrcInImonfo so suorn
InformuIncIonfrIodmnnInnndoquo
InunIcnrosonsnbIIIdndsocInIdoIn
omrosn os In do gonornr gnnnncIn
nrnoInccIonIsfn,oIncIusosoodrIn
Ir ms nII doI InnfonmIonfo do In
rosonsnbIIIdnd fronfo n Ios gruos
do Inforos nfocfndos (stakeholders)
nrn IIognr n Io quo !oznno (l999)
donomInn responsividad social y
ComozyCnIvo(2004)donomInnnnc-
funcIonsocInIdoInomrosncomoun
conjunfodorIncIIosquo,msnII
doInncofncIondoInrosonsnbIIIdnd
romuovnnsuncfuncIonormnnonfo
yroncfIvnonsInfonInconIosInforo-
sos y oxIgoncIns do In socIodnd.
Isfn nuovn vIsIon do Ins orgnnIzn-
cIonosfIonounImncfosobroIncon-
cocIonquodoIohumnnosofIonoon
oIInsyorIofnnfovnnIncIdIrsobro
oIIfIcnsysobrorcfIcns:
!oquoonuIfImoformInosoInnfon,
orfnnfo,osquoIncomronsIondoIn
ronIIdnd orgnnIznfIvn (con fodns sus
ofoncInIIdndos) on oI confoxfo socInI,
cuIfurnIyfocnoIogIcoconfomornoo
IIovnIrromodInbIomonfonrogunfnr-
so or In cnIIdnd humnnn quo hnr
vInbIoInsorgnnIzncIonosonoIfufuro,
y n rogunfnrso or oI dosnrroIIo on
oIsonodoInsorgnnIzncIonosdofodo
Io quo hnco roforoncIn nI ofoncInI
humnnocunIIfnfIvo.Yosfosuonoquo
oIsujofodoInomrosnhnndosorIns
orsonns,ynoInsosfrucfurnsnIIos
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ESTUDIOS
GERENCIALES
rocodImIonfosnIoIdInoro(!oznno,
l999,.265)
InrncomrondorosfnnuovnvIsIonso
hnconconfInuncIonunnrovIsIondoIn
concocIondo!SIyosforIormonfo
do Ins osIbIos roIncIonos foorIcns
onfro!SIygosfIonhumnnn.
2.1. La concepcin de responsabi-
lidad social empresarial
SI bIon oI concofo do rosonsnbIII-
dndsocInIomrosnrInInoosnuovo,
hn fonIdo cnmbIos sIgnIfcnfIvos on
Ins uIfImns docndns y so hn IIogndo
n consfIfuIr on unn nuovn formn
do gosfIon y do hncor nogocIos quo
ormonfodnsInsosfornsdoInorgn-
nIzncIon. !oo (2008) consIdorn quo
oIconcofohnnsndoorunnrncIo-
nnIIzncIonrogrosIvnocnsIonndnor
dosmofIvos:onrImorIugnroIfoco
donnIIsIsquonnfossoconconfrnbn
onIosofocfosmncrosocInIosdoIn!SI
gIro hncIn oI nIvoI orgnnIzncIonnI y
on osocInI n su Imncfo sobro oI
dosomono fnnncIoro; y on sogundo
IugnrInorIonfncIonfoorIcnsomovIo
dosdo unn orsocfIvn normnfIvn y
ofIcn hncIn osfudIos onfocndos on oI
dosomono.
II concofo so hn modIfcndo, fnI como
uodo obsorvnrso on oI Crfco l on
oIquosonnnIIznInrosonsnbIIIdnd
socInI dosdo dIforonfos orsocfIvns
consIdorndnsnnrfIrdoquIonossonn
IosncforossobroIoscunIosInomro-
snndquIorosurosonsnbIIIdnd,Inn-
fondoIos on cIrcuIos conconfrIcos
do mnnorn quo cndn cIrcuIo oxforIor
subsumIrInnIosInforIoros.
IIrImornIvoIsocorrosondoconIn
vIsIondoIrIodmnn(l9?0),sogunIn
cunI In unIcn rosonsnbIIIdnd socInI
do In omrosn os In gonorncIon do
rIquoznnrnoInccIonIsfn;Inomrosn
Grco 1. Perspectivas de la responsabilidad social
Fuente: Elaboracin propia.
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
osconcobIdncomounroyocfoocono-
mIcorogIdoorInIogIcndoImorcndo
on oI quo oI omrosnrIo so obIIgn n
cumIIrInsrogInsdoIjuogoquoson
InsdoInIIbrocomofoncIn,sInfrnudo
nIongnno.
InoIsogundonIvoIInrosonsnbIII-
dndsonmIInnofrosncforosndoms
do Ios nccIonIsfns, Ios donomInndos
sfnkohoIdorsogruosdoInforos,do
mnnornquosIbIonInomrosnconfI-
nunsIondounroyocfooconomIco,su
rosonsnbIIIdnd so oxfIondo n fodos
nquoIIos sobro Ios cunIos o bIon so
roduconIgunImncfoorofocfosdo
InnccIonomrosnrInIobIonuodon
ImncfnroIIogrodoIosobjofIvosdo
Inomrosn(Iroomnn,l984).
Isn comunIdnd do Inforosos Infogrn
nnccIonIsfns,frnbnjndoros,rovoodo-
ros,cIIonfos,dIsfrIbuIdorosygobIorno,
onfro ofros, y uodo osfnr modIndn
or normns IognIos o or oI Inforos
mufuoquoconIIovnquoInorgnnIzn-
cIonbusquooIbIonosfnrgonornIor
cunnfo oIIo Io nsogurn su suorvI-
voncIn(CorfInn,2000).IsfofIonosu
oxIIcncIon or rnzonos rcfIcns: In
gosfIon nmbIonfnI roncfIvn oIImInn
Ios rIosgos InnocosnrIos nsocIndos n
osIbIosnccIonosroguInforInsyIogn-
IosymojornInvonfnjncomofIfIvndo
IosnogocIos(!oo,2008,.55).
IIforcornIvoInmIInInconcocIon
dorosonsnbIIIdndhncInInsocIodnd
on gonornI, no or rnzonos do fIo
ogoIsfn,sInoorunconvoncImIonfo
do quo In omrosn dobo nnfIcInrso
oInvoIucrnrsoonInsoIucIondoro-
bIomnssocInIos,IncIusoonnquoIIos
sobroIoscunIossunccIonomrosnrInI
nohnyngonorndoImncfos.
osdo osfn orsocfIvn In omrosn
os un royocfo socInI quo roquIoro
sor IogIfImndo nnfo In socIodnd, y
osfo Io hnco cunndo so roocun no
soIoorIosrobIomnsdocrocImIonfo
oconomIco y ofcIoncIn on oI uso do
susrocursos,sInocunndoInforvIono
on robIomns do snIud, oducncIon,
omIoo, confnmInncIon, cuIfurn,
oquIdnd, ofc. SIn rofondor quo In
omrosn soIucIono fodos Ios robIo-
mns doI mundo, In rosonsnbIIIdnd
socInIdosdoosfnvIsIonfnmbIondobo
sornccIon:
Inroco cInro quo In rosonsnbIIIdnd
socInI do In omrosn no os sImIo-
monfo unn IdooIogIn, sIno quo os In
cnncIdnd do In mIsmn nrn ncfunr
sobro oI mundo y, nI mIsmo fIomo,
doInfornnIIznronsurcfIcnIoscnm-
bIosquosoosfnoornndo.(CnsfoIIs,
2003,.56)
!no do Ios cnmbIos Imorfnnfos quo
so gonornn cunndo so nsumo osfn
orsocfIvn, os In nocosIdnd do In-
fogrnr fncforos socInIos on In vIsIon
osfrnfogIcn do In orgnnIzncIon o
InvoIucrnr n In omrosn on nsunfos
ubIIcos(!oznno,l999).
II uIfImo nIvoI (un fnnfo ufoIco)
corrosondorIn n unn vIsIon osmo-
dornn do In orgnnIzncIon sogun In
cunIosfndoboroocunrsonosoIoor
InsocIodndcomofnIsInoorInvIdn
y oI Innofn, nyudnndo n consfruIr
unn nuovn cosmovIsIon. CuosfIonn
on osoncIn oI modoIo do dosnrroIIo
occIdonfnIyconsIdornquoInomrosn
bnjooInrndIgmncnIfnIIsfnncfunI
noodrInrosondornunnvordndorn
rosonsnbIIIdndsocInI,nsIonfondIdn.
InrnofocfosdoInrosonfoInvosfIgn-
cIon uodo nfrmnrso quo no osf on
dIscusIon In rosonsnbIIIdnd socInI
do Ins omrosns sIno In osocIfcncIon
doonquoconsIsfoycomosoncoIn
con In fnnIIdnd do In gosfIon orgn-
169
ESTUDIOS
GERENCIALES
nIzncIonnI. Isfo ImIIcn onfondor
In nnfurnIozn do In !SI In cunI, do
ncuordoconAIvnrndoySchIosIngor
(2008) susfonfndos on frnbnjos ro-
vIosdoCnrroII,comrondonImonos
cunfro dImonsIonos: In oconomIcn,
onfondIdn como oxocfnfIvn do In
socIodnd nIrododor do In ofcIoncIn
y In ofocfIvIdnd do Ins omrosns; In
IognI,sogunIncunIsoosornquooso
IogrooconomIcosohngnconnrrogIo
nIordonjurIdIcoosfnbIocIdo;InofIcn,
nsocIndnnunconcofodoonfoIogIco
doI ncfunr omrosnrInI; y In fInnfro-
IcnoInrosonsnbIIIdndvoIunfnrIn
doInomrosnorcnusnssocInIos.
!nmuIfIdImonsIonnIIdnddoIn!SI
fuo vorIfcndn or Morcndo y CnrcIn
(200?) quIonos rovIsnron dIvorsns
concocIonossobrooIfomnyhnIInron
muIfIIoscomononfos,sInombnrgo,
nrnofocfosdoIrosonfoosfudIo,so
odrInn cInsIfcnr on comononfos In-
fornos y oxfornos. In In nrfo Infornn
dos dImonsIonos son roInfIvnmonfo
comunosonInsfIoIogInsconsIdorn-
dns:IndImonsIonsocInIdoIfrnbnjo,
y In ofIcn y gobornnbIIIdnd omro-
snrInI; on In nrfo oxfornn fnmbIon
so IdonfIfIcnn dos dImonsIonos: In
rosorvncIondoImodIonmbIonfoyIn
vIncuIncIonconIncomunIdnd.
IsfnscunfrodImonsIonossornnsu-
mIdns on In rosonfo InvosfIgncIon
conInssIguIonfosndnfncIonos:IndI-
monsIonsocInIdoIfrnbnjosoInfogrn
onoIconcofoPrcticas responsables
de gestin humanaysoronInquo
ms so rofundIznr; In dImonsIon
ofIcn omrosnrInI so donomInn Po-
ltica de responsabilidad social y
gobernabilidad; Ins dImonsIonos ox-
fornnsnInomrosnsornnbordndns
fnngoncInImonfouosnofIononunn
roIncIonmuyosfrochnconIngosfIon
humnnn oro como IndIrocfnmonfo
fnmbIon In nfocfnn, so IncIuyo In
dImonsIon modIo nmbIonfo bnjo In
cnfogorIn Impacto sobre el medio
ambienteyIndImonsIonvIncuIncIon
conIncomunIdndsoIImIfnrnIcon-
cofo do Transparencia y rendicin
de cuentas.
2.2. Gestin humana y cumpli-
miento de la responsabilidad
social empresarial
AsumIr unn osIcIon fronfo n In
rosonsnbIIIdnd socInI Inuyo sobro
dIvorsosnsocfosdoIngosfIonorgn-
nIzncIonnIyIngosfIondoIohumnno
os uno do Ios oIomonfos crIfIcos nI
rosocfo.IonwIckyIIoromn(2008)
formuInnfrosrofosquoIosrofosIo-
nnIos do rocursos humnnos dobon
consIdornr on In roIncIon gosfIon
humnnn !SI: on rImor Iugnr
oI ron do gosfIon humnnn dobo
fnmIIInrIznrso con Ios rIncIIos y
Ios Imncfos do In rosonsnbIIIdnd
socInI on su orgnnIzncIon y vnIornr
sunoIonoIIogrodoIosobjofIvos
quo do nIII so dorIvon; on sogundo
Iugnr dobo nyudnr n In omrosn n
dIsfInguIrIosgruosdoInforoscon-
sIdorndos rImnrIos on !SI do Ios
cunIosdoondonInsuorvIvoncIndo
In omrosn y jugnr un roI Imorfnnfo
onInformuIncIondooIIfIcnsyfomn
dodocIsIonosquoIosInvoIucron;on
forcor Iugnr oxIsfon cInco nccIonos
quo osfn osfrochnmonfo nsocIndns
y quo dobon sor roocuncIon do
gosfIon humnnn: nrondIznjo do Ios
omIondos, dosnrroIIo orgnnIzncIo-
nnI, oducncIon y !SI, n Ins cunIos
songrognoIfomonfodoInsogurIdnd
y oI rosofo or Ios omIondos; osfo
odrInsInfofIznrsoonInnIIcncIondo
rcfIcnsrosonsnbIosdogosfIonhu-
mnnn. !n brovo nnIIsIs doI noI do
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
170
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
gosfIonhumnnnonoIcumIImIonfo
doIn!SIsoronIIznnIrododordoIns
cunfrocnfogorInsquosohnnnsumIdo
onInrosonfoInvosfIgncIon.
Prcticas responsables de gestin
humana
!n dIroccIon do orsonns on Ins or-
gnnIzncIonos nunfn n mojornr In
cnIIdnd do vIdn do sus frnbnjndoros
sIomroycunndosodosnrroIIonsobro
bnsosjusfnsdoInfogrIdndyrosofo
quo roIcIon oI dosnrroIIo humnno
y rofosIonnI on nmbIonfos osfImu-
Innfos,nrfIcInfIvos,cronfIvosyno
dIscrImInnfIvos.
o ncuordo con Iorg (l999), osfns
rcfIcns son do fros fIos: Ins dos-
fInndns n mojornr Ins comofoncIns
(formncIonydosnrroIIo);InsorIonfn-
dns n romovor In dIscrocIonnIIdnd
doIfrnbnjndor(nfrnccIonyrofoncIon
dofnIonfos,comonsncIonyovnIun-
cIonnroIndos,rofronIImonfncIon);
y Ins dosfInndns n mojornr In nr-
fIcIncIon (mofIvncIon, ndocuncIon
n In cuIfurn, IIdornzgo y osfIIos do
dIroccIon).
Inforosnonfoncosconsfnfnrquofnnfo
Ins orgnnIzncIonos cumIon con Ins
roguIncIonos InbornIos osfnbIocIdns
onInsIoyos,dndoquogosfIonhumn-
nnosrosonsnbIodognrnnfIznrquo
so cumInn Ins normnfIvIdndos quo
fIononroIncIonconInsorsonns.Isfo
so oorncIonnIIzn on In vIgIInncIn y
cumIImIonfodoInsIoyosInbornIos
gnrnnfIznndo ndoms rofoccIon
fronfo n osIbIos vIoIncIonos n Ios
dorochoshumnnos,IndIscrImInncIon,
oI frnbnjo InfnnfII y In IIborfnd do
nsocIncIon(IncfoCIobnI).
2
Ioro oIIo no os sufcIonfo. Is noco-
snrIo comrondor Ios osfuorzos quo
hncon Ins omrosns nrn quo sus
omIondos rocIbnn unn ndocundn
formncIon quo Ios ofoncIo nrn un
mojordosomono,orofnmbIonnrn
InomIonbIIIdnd.oformInnronquo
modIdn so roocunn Ins omrosns
ormojornrrocososcomunIcnfIvos,
dorofronIImonfncIon,mofIvncIonnIos
ydonmbIonfoInbornI,ydomojornr
IncnIIdnddovIdnInbornI.IoruIfImo
osoronforIosnborquofnnfosohnco
gosfIon doI fnIonfo, osfo os, sI oxIsfon
osfuorzos nrn nfrnorIo, rofonorIo y
comonsnrIondocundnmonfo.
Poltica de responsabilidad so-
cial y gobernabilidad
!n nsocfo bsIco os dofnIr quo fIo
do orgnnIzncIon so quIoro sor, osfo
os, roonsnr In mIsIon omrosnrInI
n nrfIr do Io cunI so dofnIrn Ins
oIIfIcns do rosonsnbIIIdnd socInI.
Adoms,doboosfnbIocorquorocoso
sosoguIrnrnInconsfruccIonsocInI
do su IogIfImIdnd, o son, nnfIcInr-
so on gosfIonnr Ins cuosfIonos quo
surjnn do In socIodnd n rnIz do su
ncfuncIonomrosnrInIsIndoscuIdnr
Ios fncforos do ofcIoncIn y ofcncIn
(roIos do In doonfoIogIn omrosn-
rInI), y cuosfIonnrso sobro como so
Iogrnr osn ronfnbIIIdnd socInI y su
osIcIonfronfonIosIbIocosfosocInI
quooIIoImIIquo.
IInoIdogosfIonhumnnnfnmbIon
cobrnImorfnncInuosdobornrfI-
2 IIIncfoCIobnIosunnrodonIncunIhnconnrfomsdocIonnIsos,onfrooIIosCoIombIn.IsInInIcIn-
fIvndocIudndnnIncorornfIvnmsgrnndodoImundoIncunIromuIgnunmnrcodonccIononcnmInndo
n In consfruccIon do In IogIfImncIon socInI do Ios nogocIos y Ios morcndos. !ocuorndo do hff://www.
ncfogIobnI-coIombIn.org/quoos.hfmI
171
ESTUDIOS
GERENCIALES
cInrncfIvnmonfoonInconsfruccIon
doIsonfIdodoInrosonsnbIIIdndso-
cInIonInorgnnIzncIon.IsfoImIIcn
nrfIcInrncfIvnmonfoonInformuIn-
cIonycumIImIonfodoIcodIgoofIco,
InofocfIvIdnddoInsoIIfIcnsdo!SI
yoIInvoIucrnmIonfodoIomIondoon
oIdosnrroIIododIchnsoIIfIcns.
Impacto sobre el medio ambiente
SIbIonoIrondogosfIonhumnnnno
nrocoIInmndnnrosondordIrocfn-
monfonofrossfnkohoIdorscomoIos
nccIonIsfns, rovoodoros o cIIonfos
(IndIrocfnmonfo Io hnco cunndo dn
cumIImIonfo n Ins ofrns dImonsIo-
nos), sI so consIdorn orfInonfo quo
soroocuo(nunquodoosfofnmbIon
dobon onfondorso ofrns rons do In
orgnnIzncIon) or In rofoccIon doI
modIonmbIonfo,orcunnfoImncfn
sobro In cnIIdnd do vIdn do Ins or-
sonns.
Transparencia y rendicin de
cuentas
IInnfonrsoInrosonsnbIIIdndsocInI
roquIoro dofnIr In osIcIon omro-
snrInI fronfo n In frnnsnroncIn y
orIofnnfofronfonInrondIcIondo
cuonfnsnInsocIodnd(accountability,
on IngIos). In Io roIncIonndo con In
frnnsnroncIn, uodo ngrognr vnIor
onInmodIdnonquocronInscondI-
cIonosnrnquodIchnfrnnsnroncIn
so vuoIvn ofocfIvn: comunIcncIon n
Ios frnbnjndoros sobro Ios comro-
mIsos do rosonsnbIIIdnd socInI do
InomrosnoInformncIonoorfunny
vornznfodosIosgruosdoInforoson
IoroIncIonndoconosfofomn.
In oI Crfco 2 so sInfofIznn Ios Ifoms
orcnfogorInsonIoscunIossongrogn
vnIoronIndImonsIondorosonsnbI-
IIdndsocInI.
3. DISEO GENERAL DE LA
INVESTIGACIN
In oI Crfco 3 so uodo nrocInr In
mofodoIogInImIomonfndn.
3.1. Poblacin y muestra
!nobIncIonsoIoccIonndnnrnron-
IIznroIosfudIoomIrIcoosfconsfI-
fuIdn or Ins omrosns nfIIndns n In
AsocIncIon CoIombInnn do CosfIon
Humnnn (AC!II), gromIo quo Info-
grnn530omrosnsdodIforonfossoc-
forosyfnmnnos,dIsfrIbuIdnsonfodo
oI nIs con oxcocIon do AnfIoquIn,
quocuonfnconunnnsocIncIonroIn
(Ascorf)oIndoondIonfodoAC!II.
SooscogIoosfnobIncIonorcunnfo
Grco 2. Valor agregado por gestin humana en la dimensin de responsa-
bilidad social
Fuente: Elaboracin propia.
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
172
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011

Aplicacin del
instrumento
Perfiles RSE Caractersticas
RSE y gestin
humana
OBJETIVOS
LOGRADOS
Revisin bibliogrfica

Definicin de factores que impactan resultados

Escogencia de tems para cuestionario

Contrastacin con expertos
Pretest
Instrumento de medida
CONSTRUCCIN
DEL MODELO
TERICO-METODOLGICO
FORMULACIN DEL
PROBLEMA
ANTECEDENTES
Exploracin
terica
Revisin
emprica
PREGUNTA DE INVESTIGACIN

Pruebas de
validez y
confiabilidad
Validez
convergente
Validez
discriminante
Consistencia
interna
Recoleccin de
informacin
TRABAJO DE
CAMPO

Informacin recolectada
ANLISIS
Anlisis de
resultados
cuantitativos
Anlisis de
contenido
Informe final primera
versin
Grupos foco

Validez contenido
Entrevistas
Grco 3. Diseo del proceso de investigacin
Fuente: Elaboracin propia.
173
ESTUDIOS
GERENCIALES
uodoconsIdornrsororosonfnfIvndo
InomrosncoIombInnnyorInfncIII-
dnddoInrocoIoccIondoInformncIon
nfrnvosdoInAsocIncIon.
!nsomrosnsquohIcIoronnrfodoI
osfudIosoIocnIIznnonochocIudndos
3

grnndos o InformodIns doI forrIfo-

rIo coIombInno y hncon nrfo do In
AC!II.!nmuosfrnosfcomuosfn
oromrosnsdosorvIcIoscomorcInIos
y do mnnufncfurn, sIn sor dIscrImI-
nndns or fnmnno do omrosn (vor
TnbIn l). !os cuosfIonnrIos fuoron
onvIndosnIngoroncIngonornInrn
IndngnrnsocfossobroInrosonsnbI-
IIdndsocInIomrosnrInI.InfofnIso
Iogrnron l09 oncuosfns vIIdns. !n
fnsn do rosuosfn obfonIdn nunquo
noosnIfn(20,6)uodoconsIdornrso
nroIndnsIsocomnrnconosfudIos
doofrosnIsos,ondondohnymonos
rosIsfoncIn do Ins omrosns n ros-
ondor oncuosfns. AsI so onconfro,
comoojomIoonfomnsroIncIonndos
congosfIonhumnnn,quoonIsnnn
oI frnbnjo do !odrIguoz y Vonfurn
(2002) obfuvo unn fnsn do rosuos-
fn doI 5,4; VnIIo, MnrfIn, !omoro
y oInn (2000) Iogrnron un l3; y
on Isfndos !nIdos, HusoIId (l995)
nIcnnzoun28.
Tab|a1.Caracterizacin de la muestra
por tamao y sector al que pertenecen
Sector
Tamao de las empresas
Pequeas Medianas Grandes
Servicios 10% 15% 12%
Manufactura 10% 28% 11%
Comercio 3% 9% 4%
Adoms,sogunIosdosnrroIIosncfun-
IosquorocomIondnnhncorfrInnguIn-
cIon do fuonfos y mofodos (IoIfrn,
2000), so comIomonfo osfn nrfo
cunnfIfnfIvn con osfrnfogIns cunII-
fnfIvns. In rImor Iugnr so ofocfuo
unn onfrovIsfn n rofundIdnd onfro
dIoz oxorfos con In fnnIIdnd do co-
nocor dosdo su orsocfIvn oI noI
do Ins rons do gosfIon humnnn on
roIncIon con In !SI. So oscogIoron
undIrIgonfogromInI,dosconsuIforos
osocInIIzndos on gosfIon humnnn,
unrosonsnbIodoIrondoorsonnI
dounnoquonnomrosn,frosgoron-
fosdofnIonfohumnnodoomrosns
grnndos nncIonnIos y fros goronfos
do fnIonfo humnno do omrosns
muIfInncIonnIos. Inrn In onfrovIsfn
soomIoounnguInsomIosfrucfurndn
(Anoxo 2) quo fuo grnbndn y frnnscrI-
fnonsufofnIIdnd;nrnsunnIIsIsso
nIIco un rocoso do cnfogorIzncIon
roIodoInnIIsIscunIIfnfIvo(Mnr-
fInoz,l998).
Ofrn osfrnfogIn cunIIfnfIvn comIo-
monfnrIn fuo In do Ios gruos foco,
IIovndos n cnbo nrn dIscufIr Ins
moncIonndnsroIncIonos.IIrImoro
dooIIossohIzoonIucnrnmnngnon
oImnrcodoIXIVCongrosoncIonnI
doCosfIonHumnnnondIchncIudnd
ysoofocfunronofrosonCnIIyIogof.
3.2. Consistencia de la muestra
Inrn In confrnsfncIon omIrIcn so
nIIco In oncuosfn (Anoxo l) or co-
rroo con oI noyo do Ins soccIonnIos
doAC!IIonfodooInIs;oIInsfru-
monfo fuo somofIdo n ruobns do
consIsfoncIn, vnIIdoz do confonIdo y
doconsfrucfo.InrnInconsIsfoncInso
hIzo un AOVA onfro Ins omrosns
quorosondIoronyInsquonoIohI-
3 InrrnnquIIIn,Iogof,CnII,Cnrfngonn,Ibnguo,MnnIznIos,oIvnyIoroIrn.
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
cIoron,onconfrndosoquonosoro-
sonfnn dIforoncIns ( vnIor_0,00l),
os docIr, so confrmn In InoxIsfoncIn
dososgoonInmuosfrn.InrnInro-
sonfoInvosfIgncIonsoronIIznronfros
ncfIvIdndosonbuscndoInvnIIdozdo
confonIdo: unn rovIsIon oxhnusfIvn do
InIIfornfurnosocInIIzndn,unjuIcIo
do oxorfos Infogrndo or InvosfI-
gndoros doI gruo do InvosfIgncIon
CuIfurn OrgnnIzncIonnI y CosfIon
Humnnn do In !nIvorsIdnd ncIo-
nnI y un rofosf on ocho omrosns
mnnufncfurornsdoMnnIznIos.Inrn
InvnIIdozdoconsfrucfosoronIIzoun
nnIIsIs fncforInI oxIornforIo
4
(vor
TnbIn 2) con oI mofodo do rofncIon
obIIcun, on oI cunI so IdonfIfco In oxIs-
foncIn do cunfro vnrInbIos Infonfos
(vor TnbIn 3, coIumnn l) quo oxIIcnn
oI69,l4doInvnrInnznfofnIdoIos
IfomsosfudIndos.AsImIsmosohnIIo
oIAIhndoCronbnchnrnoIInsfru-
monfo(_=0,932) IdonfIfcndoso quo
son fInbIos Ins oscnIns do modIdn
ufIIIzndns,IoquoconsfnfnInoscnIn
muIfIdImonsIonnIdorosonsnbIIIdnd
socInIomrosnrInI.
4. HALLAZGOS
4.1.Descripcin de resultados
In gonornI oI vnIor ngrogndo or
gosfIonhumnnnon!SIosovIdonfo,
oro su comorfnmIonfo os dIforon-
cIndo. So onconfro quo oI do mnyor
Imncfo sobro oI modIo nmbIonfo y
oI do monor unfuncIon romodIo
fuoronInformuIncIondoInoIIfIcny
IngobornnbIIIdnd(vorTnbIn3).
Tab|a2.4H[YPaKLJVUN\YHJP}UKLSVZJVTWVULU[LZ
tems observados
Variables latentes
1 2 3 4
tem 1 0,4629 0,3265 0,2728 -0,1178
tem 2 0,6288 0,4513 -0,2600 0,1705
tem 3 0,2394 0,1271 -0,0952 0,7648
tem 4 0,1377 -0,2633 0,1198 0,8068
tem 5 0,5638 -0,1025 0,4486 0,0412
tem 6 0,6019 -0,3490 0,3902 0,0557
tem 7 0,6445 -0,1062 0,1327 0,2483
tem 8 0,7618 0,1633 0,0994 0,0629
tem 9 0,7281 0,1596 -0,0458 0,1630
tem 10 0,8086 -0,1059 0,1019 0,0720
tem 11 0,0999 0,0267 0,6820 0,1726
tem 12 0,0562 -0,0208 0,8174 0,0473
tem 13 0,0540 0,1610 0,7699 0,0812
tem 14 -0,0623 0,7851 0,0839 -0,0219
tem 15 -0,2583 0,3761 0,3145 0,5572
tem 16 0,0994 0,4936 0,4207 0,0132
tem 17 0,2037 0,5843 -0,0254 0,1596
tem 18 0,4502 0,2902 0,2917 0,0466
ofn. !n doscrIcIon do cndn Ifom so oncuonfrn on oI Anoxo l.
4 Inrn In IdonfIfcncIon do bondnd doI nnIIsIs fncforInI so ronIIzo oI fosf do Bartlett ( vnIor _0,00l), In
mnfrIzdocorroIncIonos(l_0,30) y In mnfrIz nnfI-Imngon (l_0,30). Adoms, so hnIIo oI doformInnnfo do
In mnfrIz do corroIncIonos (d=0,00) Io cunI IdonfIfcn quo Ins vnrInbIos Infonfos hnIIndns son consIsfonfos
y oxIIcnn In vnrInnzn do Ios Ifoms obsorvndos.
175
ESTUDIOS
GERENCIALES
SoobsorvnquooInsocfomsvnIo-
rndoorInsomrosnsosfudIndnsos
oI do voInr or oI cumIImIonfo do
fodns Ins roguIncIonos roIncIonndns
conIosfrnbnjndoros(Ifoml4),soguIdo
oroIdovoInrorInfrnnsnroncIn
doInInformncIonquoossumInIsfrn-
dn n fodos Ios gruos do Inforos do
In omrosn (Ifom l?) y do fomonfnr
comromIsosdomojornmIonfoconfI-
nuodoInorgnnIzncIon(Ifoml8).SIn
ombnrgo, cnbo rosnIfnr quo fodnvIn
so orcIbon unos fncforos quo son
crIfIcosnrnosfnsorgnnIzncIonosor
subnjodosnrroIIo,comooIdIsonodo
sIsfomnsdocomonsncIonbnsndoson
oIdosomono(Ifom4)yoInoInvoIu-
crnmIonfo do Ios frnbnjndoros on oI
dosnrroIIoyrovIsIondoInsoIIfIcns
yrocodImIonfosdorosonsnbIIIdnd
socInI(Ifoml2).
3HUOGHODVHPSUHVDVHQ56(
Inrn onconfrnr osIbIos orfIos om-
rosnrInIosonroIncIonconIn!SIso
IIovoncnbounnnIIsIsdocIusfor(o
congIomorndoskmonns),cuyomojor
rosuIfndo nrrojo dos ngruncIonos:
oI rImor gruo (cIusfor uno) osf
comuosfo or 32 omrosns cnrncfo-
rIzndns or fonor bnjn ondorncIon
on In mnyorIn do Ios Ifoms do !SI,
orfnnfosodonomInncIusfordobnjn
ImIomonfncIondoInrosonsnbIIIdnd
socInIomrosnrInI;yoIsogundo(cIus-
fordos),con48omrosns,socnrncforI-
znorfonorunnnIfnondorncIonon
fodosIosIfomsdo!SI,orfnnfo,so
donomInn cIusfor do nIfn ImIomon-
fncIon do In !SI (vor Crfco 4). !os
rosuIfndos son sIgnIfcnfIvos ( _0,05),
comosouodoobsorvnronInTnbIn4.
Variables latentes tems Media
Desviacin
estndar
Prcticas responsables de gestin
humana (3,84)
tem 1 4,00 (0,772)
tem 2 3,93 (0,959)
tem 3 3,68 (1,078)
tem 4 3,21 (1,242)
tem 5 3,84 (0,904)
tem 6 3,81 (0,841)
tem 7 3,64 (1,016)
tem 8 3,87 (0,943)
tem 9 3,80 (0,926)
tem 10 3,83 (0,860)
tem 14 4,50 (0,674)

Poltica de responsabilidad social y
gobernabilidad (3,75)
tem 12 3,25 (1,074)
tem 13 3,50 (1,005)
tem 15 4,07 (0,929)
tem 18 4,13 (0,806)

Impacto sobre el medio ambiente (3,96) tem 16 3,96 (0,965)

Transparencia y rendicin de cuentas
(3,88)
tem 11 3,53 (0,994)
tem 17 4,18 (0,860)
Tab|a3.Descriptivos de las categoras propuestas
ofn. !n doscrIcIon do cndn Ifom so oncuonfrn on oI Anoxo l.
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
tems Suma de cuadrados Gl Media cuadrtica F Sig.
tem 1 Inter-grupos 5,633 1 5,633 12,429 0,001
Intra-grupos 35,354 78 0,000 0,000
tem 2 Inter-grupos 19,200 1 19,200 32,034 0,000
Intra-grupos 46,750 78 0,001 0,000
tem 3 Inter-grupos 38,533 1 38,533 58,527 0,000
Intra-grupos 51,354 78 0,001 0,000
tem 4 Inter-grupos 39,102 1 39,102 38,269 0,000
Intra-grupos 79,698 78 1,022 0,000
tem 5 Inter-grupos 20,008 1 20,008 43,910 0,000
Intra-grupos 35,542 78 0,000 0,000
tem 6 Inter-grupos 16,502 1 16,502 31,872 0,000
Intra-grupos 40,385 78 0,001 0,000
tem 7 Inter-grupos 21,675 1 21,675 30,258 0,000
Intra-grupos 55,875 78 0,001 0,000
tem 8 Inter-grupos 30,000 1 30,000 63,673 0,000
Intra-grupos 36,750 78 0,000 0,000
tem 9 Inter-grupos 24,300 1 24,300 46,800 0,000
Intra-grupos 40,500 78 0,001 0,000
tem 10 Inter-grupos 20,419 1 20,419 45,791 0,000
Intra-grupos 34,781 78 0,000 0,000
tem 11 Inter-grupos 19,200 1 19,200 30,759 0,000
Intra-grupos 48,688 78 0,001 0,000
tem 12 Inter-grupos 22,102 1 22,102 30,009 0,000
Intra-grupos 57,448 78 0,001 0,000
tem 13 Inter-grupos 21,675 1 21,675 35,314 0,000
Intra-grupos 47,875 78 0,001 0,000
tem 14 Inter-grupos 0,000 1 0,000 1,029 0,314
Intra-grupos 35,531 78 0,000 0,000
tem 15 Inter-grupos 9,075 1 9,075 13,078 0,001
Intra-grupos 54,125 78 0,001 0,000
tem 16 Inter-grupos 8,269 1 8,269 11,211 0,001
Intra-grupos 57,531 78 0,001 0,000
tem 17 Inter-grupos 5,002 1 5,002 7,068 0,010
Intra-grupos 55,198 78 0,001 0,000
tem 18 Inter-grupos 16,133 1 16,133 35,531 0,000
Intra-grupos 35,417 78 0,000 0,000
Tab|a4.Anlisis de varianza ANOVA entre los tems y los conglomerados iden-
[PJHKVZ

t
e
m

1
Clster uno
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
Clster dos
P
o
n
d
e
r
a
c
i

t
e
m

2

t
e
m

3

t
e
m

4

t
e
m

5

t
e
m

6

t
e
m

7

t
e
m

8

t
e
m

9

t
e
m

1
0

t
e
m

1
1

t
e
m

1
2

t
e
m

1
3

t
e
m

1
4

t
e
m

1
5

t
e
m

1
6

t
e
m

1
7

t
e
m

1
8
Grco 4. Anlisis clster
177
ESTUDIOS
GERENCIALES
A nrfIr do un nnIIsIs doscrIfIvo
do Ios cIusforos (vor TnbIn 5), so
IdonfIfco quo osfos so dIforoncInn
cInrnmonfoonfodosycndnunodoIos
Ifoms osfudIndos. II rImor cIusfor
roojn In oxIsfoncIn do omrosns con
bnjnunfuncIonon!SI,onosocInI
onInsdImonsIonosdorcfIcnsros-
onsnbIosdogosfIonhumnnn(3,24)
yoIIfIcnsdorosonsnbIIIdndsocInIy
gobornnbIIIdnd(3,26).Inosfnsogun-
dndImonsIonunIcnmonfosoonconfro
ovIdoncIn do unn nIfn vnIorncIon on
cunnfonIcumIImIonfodofodnsIns
roguIncIonos coIombInnns roIncIo-
nndns con Ios frnbnjndoros, n osfo
cIusforsoIohndonomInndo3HUOGH
Mediana Responsabilidad Social.Is
donnofnrquooI40doInsomrosns
so ubIcnn bnjo osfo orfI.
IIsogundocIusfor,oroIconfrnrIo,
socnrncforIznorosfnrconformndo
or omrosns con nIfn unfuncIon
(suorIorosn4,0)oncndndImonsIon,
vnIornndodomnnornmuynIfnoIIm-
ncfosobrooImodIonmbIonfo(4,3l)
soguIdo or rcfIcns rosonsnbIos
dogosfIonhumnnn(4,24).IgunIquo
onoIrImorcIusfor,oInsocfoms
vnIorndo or osfns omrosns fuo oI
cumIImIonfo do Ins roguIncIonos;
n osfo cIusfor so Io hn IdonfIfcndo
como3HUOGH$OWD5HVSRQVDELOLGDG
Social.
AdIcIonnImonfo, or modIo do un
nnIIsIs do vnrInnzn AOVA (vor
TnbIn6)yunnruobnosfhocMS
(vor TnbIn ?) so IdonfIfco sI oxIsfInn
dIforoncIns osfndIsfIcnmonfo sIgnIf-
cnfIvnsonfroInsoscnInsdomodIdndo
rosonsnbIIIdndsocInIyIossocforos
osfudIndos, ovIdoncIndoso quo Ins
omrosnsIndusfrInIosrosonfnndI-
foroncIns sIgnIfcnfIvns ( vnIor_0,05)
Tab|a5.Anlisis descriptivo por clster
tems
Clster uno Clster dos
Media s.d. Media s.d.
Prcticas responsables de gestin humana 3,24 (0,466) 4,24 (0,425)
Polticas de responsabilidad social y gobernabilidad 3,26 (0,594) 4,19 (0,539)
Impacto sobre el medio ambiente 3,66 (1,004) 4,31 (0,748)
Transparencia y rendicin de cuentas 3,45 (0,688) 4,21 (0,582)
Tab|a6. Anlisis de varianza ANOVA entre dimensiones y sectores
tems Suma de
cuadrados
Gl Media
cuadrtica
F Sig.
Prcticas responsables de gestin humana Inter-grupos 3,638 3 1.213 3,023 0,034
Intra-grupos 34,098 85 0,401
Polticas de responsabilidad social y gobernabilidad Inter-grupos 4,022 3 1.341 2,492 0,065
Intra-grupos 50,040 93 0,538
Impacto sobre el medio ambiente Inter-grupos 6,175 3 2.058 2,295 0,082
Intra-grupos 89,671 100 0,897
Transparencia y rendicin de cuentas Inter-grupos 0,001 3 0,306 0,579 0,630
Intra-grupos 52,315 99 0,528
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
ofn.osvIncIonosfndnrrorosonfndnors.d.
178
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
conInsomrosnsdoIsocforsorvIcIos
( vnIor_0,05) on In ImIomonfncIon
dooIIfIcnsdorosonsnbIIIdndsocInI
y gobornnbIIIdnd o Imncfo sobro oI
modIonmbIonfo;ndomsInsomro-
snscomorcInIosrosonfnndIforoncIns
sIgnIfcnfIvns con Ins omrosns doI
socfor sorvIcIos ( vnIor_0,05) on In
ImIomonfncIon do oIIfIcns do ros-
onsnbIIIdndsocInI.
TnmbIon so IdonfIfco sI oxIsfInn dI-
foroncIns osfndIsfIcnmonfo sIgnIfcn-
fIvnsonfroInsoscnInsdomodIdndo
rosonsnbIIIdndsocInIyoIsocfordo
Inomrosn(vorTnbIn6),rosuIfndos
do Ios quo no so onconfro ovIdoncIn
nrn IdonfIfcnr roIncIonos onfro In
ImIomonfncIon do In rosonsnbIII-
dndsocInIyoIsocfornIquoorfonoco
In omrosn ( vnIor_0,05). Aun nsI
so IdonfIfco nrcInImonfo quo In Im-
IomonfncIon do In rosonsnbIIIdnd
socInI osf roIncIonndn con rnsgos
gonornIosdoInomrosn,onosfocnso
con oI fnmnno nI cunI orfonoco In
omrosn(vorTnbIn8).
4.3. Caracterizacin de los ha-
llazgos
!osrosuIfndosmuosfrnnquoIn!SI
confrIbuyo nmIInmonfo nI vnIor
ngrogndodoIngosfIonhumnnn(vor
TnbIn 6 y Crfco 5), sIn ombnrgo,
osfo rosuIfndo dobo nnnIIznrso con
cuIdndo sI so fIono on cuonfn quo
oI nsocfo mojor cnIIfcndo or Ios
Tab|a7.Prueba post-hoc DMS entre dimensiones y sectores
tems (I) Sector
al que
pertenece
(J) Sector
al que
pertenece
Diferencia
de medias (I-J)
Signicancia
Polticas de responsabilidad social y gobernabilidad Industrial Comercial -0,121 0,555
Servicios 0,365 0,033 *
Comercial Industrial 0,121 0,555
Servicios 0,487 0,021 *
Servicios Industrial -0,365 0,033 *
Comercial -0,487 0,021 *
Impacto sobre el medio ambiente Industrial Comercial 0,150 0,564
Servicios 0,436 0,040 *
Comercial Industrial -0,150 0,564
Servicios 0,286 0,269
Servicios Industrial -0,436 0,040 *
Comercial -0,286 0,269
Transparencia y rendicin de cuentas Industrial Comercial 0,154 0,454
Servicios 0,202 0,208
Comercial Industrial -0,154 0,454
Servicios 0,048 0,817
Servicios Industrial -0,202 0,208
Comercial -0,048 0,817
ofn: !n dImonsIon do rcfIcns rosonsnbIos do gosfIon humnnn so oxcIuyo do In ruobn dndo
quounodoIossubgruosnorosonfnoInumoromInImodoobsorvncIonos.
* IvoI do sIgnIfcnncIn doI 0,05.
179
ESTUDIOS
GERENCIALES
goronfos do gosfIon humnnn y quo
sosgn oI romodIo do In dImonsIon,
hnco roforoncIn nI cumIImIonfo do
InsroguIncIonoscoIombInnns,Ioquo
IodnunnmIrndnroduccIonIsfnnIn
concocIondorosonsnbIIIdndsocInI
omrosnrInI. A Io nnforIor so dobo
ngrognrquooI4,8doInobIncIon
osfudIndnnorosondIoInsrogunfns
orcunnfoconsIdornbnnquononII-
cnbnnnIcnmodoIngosfIonhumnnn.
!no do Ios fncforos ms crIfIcos fuo
oI do In nrfIcIncIon do Ios frnbn-
jndoros on oI dosnrroIIo y rovIsIon
do Ins oIIfIcns y rocodImIonfos do
rosonsnbIIIdndsocInI.
tems Suma de
cuadrados
Gl Media
cuadrtica
F Sig.
Prcticas responsables de gestin humana Inter-grupos 0,141 2 0,070 0,160 0,850
Intra-grupos 37,205 83 0,448
Polticas de responsabilidad social y gobernabilidad Inter-grupos 0,040 2 0,020 0,040 0,970
Intra-grupos 51,864 91 0,570
Impacto sobre el medio ambiente Inter-grupos 1,677 2 0,838 0,890 0,410
Intra-grupos 91,967 98 0,938
Transparencia y rendicin de cuentas Inter-grupos 0,066 2 0,033 0,060 0,940
Intra-grupos 51,474 97 0,531
Tab|a8.Anlisis de varianza ANOVA entre dimensiones y tamao
Dimensin 1
Dimensin 2
Dimensin 3
Dimensin 4
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
Grco 5. =HSVYHNYLNHKVWYVTLKPVWVYSHZKPMLYLU[LZKPTLUZPVULZKLYLZWVU-
sabilidad social
tems media s.d.
Dimensin 1 Prcticas responsables de gestin humana 3,84 0,65
Dimensin 2 Polticas de responsabilidad social y goberna-
bilidad
3,75 0,75
Dimensin 3 Impacto sobre el medio ambiente 3,96 0,96
Dimensin 4 Transparencia y rendicin de cuentas 3,88 0,72
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
180
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
!n nsocfo Imorfnnfo or consIdornr
sonInsconfrndIccIonosonfroIonrro-
jndo or Ins oncuosfns y Io oxrosndo
onIosfnIIorosyInsonfrovIsfns.AI-
gunosconsIdornnquogosfIonhumn-
nn no doborIn InvoIucrnrso on osfn
fomfIcn,uosIocorrosondomsn
IncuuIndoInorgnnIzncIonyodrIn
gonornrdIsfrnccIondoIosrobIomns
confrnIosdogosfIonhumnnn:
SIbIonnoosfnmoshncIondoInfnron
comIofnonnuosfrofomnmsfuorfo
quo os oI dosnrroIIo, oI cnmbIo, oI
crocImIonfo do In orgnnIzncIon, nos
mofomosonofrofomnonoIcunIvn-
mosnosfnrfodnvInmsdobIIos()
yyoIonsoquondomsInosfrucfurn
mIsmndoInsronsdorocursoshumn-
nosnodnnrnoso.(I8)
5
IorofroIndo,ofrosoncuosfndoscon-
sIdornnquonunquoIngosfIonhumn-
nnfIonounnoIonInrosonsnbIII-
dndsocInIdoInomrosn,Inroducon
n nsocfos do fInnfroIn omrosnrInI
ynobrnssocInIos(I5)oInIImIfnnnI
cumIImIonfodoInIogIsIncIononIn
rosonsnbIIIdnd con Ins fnmIIIns do
Iosfrnbnjndoros:oroynmIrnndoIn
rosonsnbIIIdnd oxfornn, os docIr, In
rosonsnbIIIdnddoInomrosnconIn
socIodnd,nosoorcIboquosonnrfo
doIroIdogosfIonhumnnn(T2),ono
sofIonocInroonquoconsIsfooIvnIor
ngrogndoornrfodoIronfnIfndo
hnbIIIdndnrncumIIrosfnfuncIon
(.) o no snbomos cuI os oI bonofcIo
quo so Io vondorIn n In goroncIn on
Ins ncfIvIdndos do rosonsnbIIIdnd
socInI(Tl).
5. DISCUSIN
Isfo frnbnjo ovnIuo oI noI do In
gosfIonhumnnnonoIcumIImIonfo
do In rosonsnbIIIdnd socInI omro-
snrInI.IsfudIoscomooIdoIonwIck
y IIoromn (2008) concIuyon quo on
gonornI Ins omrosns so focnIIznn
ms on ncfIvIdndos oxfornns quo Ios
don vIsIbIIIdnd, quo on oorncIonos
Infornns.Iorosfo,onosfofrnbnjoso
hnnquorIdoInfogrnrfnnfoIosnsoc-
fos Infornos como Ios oxfornos quo
ormIfnnunnmojorcomronsIondoI
fonomono.oosfnmnnornsonsumo
InrosonsnbIIIdndsocInIomrosnrInI
dosdo cunfro dImonsIonos, dos con
un cnrcfor ms Inforno: rcfIcns
rosonsnbIos do gosfIon humnnn,
oIIfIcnsdorosonsnbIIIdndsocInIy
gobornnbIIIdnd; y Ins dos rosfnnfos,
con un cnrcfor ms oxforno: Imncfo
sobro oI modIo nmbIonfo y frnnsn-
roncInyrondIcIondocuonfns.
In formInos gonornIos, so obsorvn
quosIbIonosovIdonfooIdosnrroIIo
or nrfo do Ins omrosns on cndn
unn do Ins cunfro dImonsIonos, oI
onfnsIs do Ins orgnnIzncIonos dosdo
InorsocfIvndogosfIonhumnnnso
conconfrnonIndImonsIondorcfI-
cnsrosonsnbIosdogosfIonhumnnn,
onconcrofoonInvnIorncIondofodo
Io concornIonfo nI cumIImIonfo do
InroguIncIoncoIombInnnyonInfor-
mn como gosfIonn ofcIonfomonfo In
soIoccIon,rofoncIon,dosvIncuIncIony
formncIondosuscoInborndoros.SoIo
unnsocfo,oIdIsonodosIsfomnsdo
comonsncIonbnsndosonoIdosomo-
no,sorosonfncomodobIIIdnddonfro
doosfndImonsIon.
SIn ombnrgo, In vIsIon do In ros-
onsnbIIIdnd socInI so quodn corfn
cunndosoIndngnorofrosnsocfos
quohnconnrfodooIIn,orojomIo,
5 Ior rnzonos do confdoncInIIdnd so IdonfIfcnn Ios onfrovIsfndos con In Iofrn I y oI numoro do onfrovIsfn
yIosgruosfococonInIofrnT.!osrosuIfndosuodonsorobfonIdosorconsuIfnnIosnuforos.
181
ESTUDIOS
GERENCIALES
nsocfosdoIndImonsIonoIIfIcndo
rosonsnbIIIdnd socInI; on concrofo,
so ovIdoncInn como nsocfos dobI-
Ios oI bnjo InvoIucrnmIonfo do Ins
orsonns on oI dosnrroIIo y rovIsIon
do Ins oIIfIcns y rocodImIonfos do
rosonsnbIIIdndsocInIyoIhochodo
quoIosomIondossoroocuonor
InoorfunIdndyofocfIvIdnddoInros-
onsnbIIIdndsocInIonInomrosn.AsI
mIsmo, fnIfn dosnrroIIo do nsocfos
roforIdos n In rondIcIon do cuonfns,
comooIdIsonoynroIncIondosIs-
fomns do comunIcncIon sobro com-
romIsosdorosonsnbIIIdndsocInI.
o IgunI formn, n nrfIr doI nnII-
sIs do cIusfor, fnmbIon so ono do
mnnIfosfo quo oI nIvoI do dosnrroIIo
doInsomrosnsoncunnfonroson-
snbIIIdnd socInI os dIforonfo, on In
modIdn on quo so onconfrnron dos
gruos bIon dIforoncIndos, uno con
unnIvoInIfododosnrroIIoyofrocon
unnIvoImodIo.
!osuIfn sorrondonfo, or docIr Io
monos, quo omrosns con grnndos
dosnrroIIos on nsocfos do gosfIon
humnnn y oxorfos quo hnbInn con
roconocIdnsoIvoncIndofomnscomo
oIcnmbIo,IoosfrnfogIcoyIohumn-
no on sus rons do frnbnjo, cunndo
so Ios Indngn sobro rosonsnbIIIdnd
socInIygosfIonhumnnnofroconunns
orsocfIvnsroduccIonIsfnssobrooI
fomn,IImIfndosonnsocfosIognIos,
do sogurIdnd IndusfrInI, bIonosfnr
InbornIoconfnmInncIonnmbIonfnI.
IodrIn nfrmnrso quo, on gonornI, so
osfmuydIsfnnfodounnconcocIon
InfogrnI do rosonsnbIIIdnd socInI y
doIvnIorquouodnngrognrgosfIon
humnnnonosfonsocfo:
CrooquoosfnmosnbsoIufnmonfoIojos
sIquIorndoIncomronsIondoIfomn,
so hn mIrndo rImoro muy Insfru-
monfnImonfo dosdo Ios onfoquos do
bnInncosocInI,orocunndounofocn
nIgunosnsocfoscomooIrosofoor
Ios dorochos humnnos nI InforIor do
InorgnnIzncIon,IosfomnsdoIIborfnd
donsocIncIon,IosfrnfndosInfornncIo-
nnIosconroIncIonnIfrnbnjoo,onun
fomnmsIocnI,comosovIvooIdosn-
rroIIodocomofoncInscIudndnnnsnI
InforIordosucomnnIn,oIomrosnrIo
so fnn Ios oIdos o cunndo monos so
rogunfn yo quo fongo quo vor con
oso`(I6)
IInoIroncfIvoquosoobsorvnonoI
rondogosfIonhumnnnonroIncIon
conrosonsnbIIIdndsocInIodrInsor
oxIIcnbIo sI so nnnIIznn Ios nvnncos
onosfocnmoonoInIs(CoIombIn),
nnrfIrdoInvosfIgncIonosrovIns.II
fomnsurgoorInroocuncIonmornI
do corfo cnfoIIco do muchos do Ios
omrosnrIos do comIonzos doI sIgIo
nsndo,IocunIIodIoonsusorIgonos
un fInfo cInrnmonfo do fInnfroIn
omrosnrInI, quo so roforzo con In
croncIon do fundncIonos n mIfnd do
sIgIocomoconsocuoncIndoInsonso-
nnnzns do ruckor on In !nIvorsI-
dnd doI VnIIo on Ios nnos cIncuonfn
(Aguoro,2002).
AunquooImnnojodoInrosonsnbIII-
dndsocInIomrosnrInIonCoIombIn
IncInconInsymosorquoInmnyorIn
do In comunIdnd omrosnrInI osf
comuosfnorosfofIodoomrosns
(Curron,2004),sohndosInzndohn-
cIncororncIonosyfundncIonosquo
Ins mIsmns omrosns hnn crondo,
Io quo hn conIIovndo nIgunns con-
socuoncIns. IrImoro, nI rosonfnrso
crIsIs oconomIcns o fnnncIorns, Ins
docIsIonos so ndofnn do mnnorn
muy corcnnn n Ios Inforosos do Ios
duonos rosfnndo nfoncIon n Ios In-
forososdoIosgruosquoynsohnn
Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
182
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
crondo fuorn do oIIns; sogundo, Ins
fundncIonos comIfon con Ins OC
or fondos InfornncIonnIos, Io cunI
gonorn unn fondoncIn do susfIfuIr
or fondos oxfornos Io quo odrIn
hnborso fnnncIndo or Ins roIns
fundncIonos; forcoro, In IogIsIncIon
coIombInnncnrocodocInrIdndfronfo
nI fomn doI fnnncInmIonfo oIIfIco,
Io quo IIovn n Ins fundncIonos n
comromoforso on oI fnnncInmIonfo
nrfIdnrIo; y cunrfo, In fInnfroIn
doInsfundncIonosyIn!SIroIn
doInsorgnnIzncIonosquoInscronn
gonornImonfo no son oquInrndns,
do formn quo In !SI do osfns so
cInonInsncfIvIdndosobIIgndnsor
Ioy, dojnndo Ins ncfIvIdndos quo
frnscIondonInsobIIgncIonosIognIos
oxcIusIvnmonfo nrn Ins fundncIonos
(Aguoro,2002).
SI bIon !odrIguoz (200l) onconfro
quoInofIcnnoosmnforIndoInforos
onoIcomorfnmIonfoorgnnIzncIonnI
coIombInno,IosrosuIfndosdoInsom-
rosns socInImonfo rosonsnbIos so
roojnn on Ios bnInncos: on l999 In
!ovIsfnSemana ubIIcounInformo
osocInIsobrorosonsnbIIIdndsocInI
on CoIombIn, doI cunI so concIuyo
quo Ins omrosns coIombInnns ms
ndmIrndnsyroconocIdnsorsuInbor
socInI obfuvIoron rosuIfndos fnnncIo-
roscIncovocosmnyorosnIromodIo
doIns300msgrnndos(Iornndoz,
l999).IosforIormonfo,onunosfudIo
doInIrIcownforhousocooors(2002)
so onconfro quo Ins orgnnIzncIonos
quo consIdornn In rosonsnbIIIdnd
socInI sImIomonfo como un nsunfo
do roIncIonos ubIIcns (60 do In
muosfrn) rosonfnron Ios mrgonos
doufIIIdndmsbnjos.oIonnforIor
so uodo concIuIr quo, nun cunndo
oI dosnrroIIo do ncfIvIdndos roIncIo-
nndns con In rosonsnbIIIdnd socInI
omrosnrInI so hn vonIdo dnndo
dosdo rIncIIos doI sIgIo nsndo,
soIo rocIonfomonfo so hn nsumIdo
como nrfo doI gIro normnI do Ios
nogocIos do Ins omrosns y on go-
nornIsoconfInunconcIbIondocomo
unnformndognnnrIogIfImIdndodo
cumIIrconunnobIIgncIonmornIdo
fIoroIIgIoso.
ConfrnsfnosfnconcIusIonconInsfon-
doncInsmodornnsdogosfIonhumnnn.
SogunosfudIosdoIIosfonConsuIfIng
Crou ICC (2008, . l23),
!nngondndorocursoshumnnosnrn
oI20l5onCoIombInnunfnrncun-
fro nsocfos crIfIcos: In goroncIn doI
fnIonfo, In gosfIon do In dIvorsIdnd,
In goroncIn do In gIobnIIzncIon y In
gestin de la responsabilidad social
corporativa quo,onfroofrnscosns,os
cnfnIogndncomodobnjnscnncIdndos
ncfunIosonInomrosnnncIonnI.
AsImIsmooIInsfIfufoSnrnfogn(IrI-
cownforhousocooors,2008),Innfoo
onfroInsfondoncInscInvosdogosfIon
humnnn,dIvorsosnsocfosroIncIonn-
dosconIn!SI:
!IgndnnInfondoncIndoInfuncIondo
!H do voIvorso ms confnbIo on modIr
oIvnIorquongrognnInogocIoosfIn
nocosIdnd do mnnojnr In roufncIon
consusgruosdoInforos()dobon
sorovnIundnsInsoIIfIcnsdobnInnco
onfroInvIdnInbornIyorsonnI()!n
nocosIdnddomsfrnnsnroncInonoI
roorfo corornfIvo hn surgIdo como
unnsunfodogrnnImorfnncInonIos
nogocIos()InunnmbIonfocomor-
cInIquobuscnfnIonfos,IndIscrImInn-
cIondocunIquIorIndoIodIforonfonIn
cnncIdnd dobo sor dosnfndn. (. 52)
In oI rosonfo frnbnjo so roconoco
InIImIfncIonquoImIIcnoInbordn-
jo mofodoIogIco quo so ufIIzo on oI
osfudIo, do mnnorn quo surgo como
InquIofudInnocosIdnddodosnrroIInr
183
ESTUDIOS
GERENCIALES
nuovosfrnbnjosquoormIfnnbrIndnr
oxIIcncIonos fronfo n Ins sIfuncIonos
y cnrncforIsfIcns hnIIndns, ronIIznr
osfudIos quo ormIfnn confrnsfnr
In vIsIon goroncInI con In vIsIon doI
omIondofronfonIcumIImIonfodo
InrosonsnbIIIdndsocInI,oInoIquo
dosomonnnIngosfIondoIohumnno
on In consfruccIon do fojIdo socInI,
oI norfo n In gonorncIon do cnIfnI
socInI,oIImncfoquouodofonoroI
cumIImIonfo do In rosonsnbIIIdnd
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Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
186
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
IVISTICACI: I! VA!O! AC!ICAO IO! !AS !IAS I
TA!ITO H!MAO A !AS O!CAIZACIOIS
Objetivo: sorofondoosfnbIocoroIvnIorquoInsdoondoncInsoncnrgndns
dogosfIonnroIfnIonfohumnnoosfnnorfnndonInsorgnnIzncIonoson
formInosdonoyonIcumIImIonfodoInrosonsnbIIIdndsocInI.
1.Nombre de la empresa:
2.Nombre de l o la gerente de talento humano:
3. Actividad principal de la empresa:
4. Sector al que pertenece: Industrial Comercial Servicios
5. Nmero total de trabajadores
Menos de 40 40 a 99 100 a 199
200 a 499 500 a 999 Ms de 1000
Nota: Para responder las preguntas del cuestionario favor considerar la siguiente escala
de medida (Opciones):
1. En muy poca medida 2. En poca medida 3. En alguna medida
4. En gran medida 5. En muy gran medida 6. No sabe / No se aplica
Informacin general
Anexo 1. CuosfIonnrIosobrovnIorngrogndoorInsronsdofnIonfohu-
mnno
AsocIncIonCoIombInnndoCosfIonHumnnn
(Contina)
187
ESTUDIOS
GERENCIALES
CATEGORA
Opciones
1 2 3 4 5
Prcticas
responsables
de gestin
humana
tem 1
Normalmente el rea atrae, promociona, retiene y despide a
las personas apropiadas.

tem 2
Normalmente ofrece programas de capacitacin y desarro-
llo apropiados para las caractersticas de la organizacin.

tem 3
Normalmente facilita el establecimiento de estndares de
desempeo, su sistema de medicin y los procesos de
retroalimentacin.
tem 4
Disea sistemas de compensacin basados en el desem-
peo.
tem 5
Establece estrategias y actividades para que las personas
adems de aportar su tiempo contribuyan con su mejor
esfuerzo.
tem 6
Se encarga de que en la organizacin a todas las personas
se les comunque lo que se espera de ellas en el trabajo.

tem 7
Dene polticas sobre estmulos y reconocimiento y vela
por que se cumplan.
tem 8
Crea un ambiente donde las personas tengan la oportuni-
dad de aprender, crecer y desarrollarse.
tem 9
Vela por que los trabajadores desarrollen permanentemen-
te competencias acordes con la proyeccin de la organi-
zacin.
tem 10
Establece mecanismos para que exista retroalimentacin y
escucha entre las directivas y los trabajadores.
tem 14
Vela por que se cumplan todas las regulaciones colombia-
nas relacionadas con los trabajadores.

Polticas de
responsabilidad
social y
gobernabilidad
tem 12
Involucra a los trabajadores en el desarrollo y revisin de
las polticas y procedimientos de responsabilidad social.
tem 13
Vela por la oportunidad, conveniencia y efectividad de la
responsabilidad social de la empresa.
tem 15
Participa en la formulacin y cumplimiento del cdigo de
tica de la empresa.
tem 18
Fomenta compromisos de mejoramiento continuo de la
organizacin.
Impacto
sobre el medio
ambiente
tem 16
Apoya el cumplimiento de la responsabilidad por el respeto
hacia el medio ambiente.
Transparencia
y rendicin de
cuentas
tem 11
Comunica a trabajadores y partes interesadas los compro-
misos de responsabilidad social de la empresa.
tem 17
Vela por la transparencia de la informacin que es suminis-
trada a todos los grupos de inters de la empresa.

Papel oe gestlon bumana en el cumpllmlento oe la responsabllloao soclal empresarlal
188
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 27 No. 118 Lnero - Marzo oe 2011
Anexo 2. CuIndoonfrovIsfn
1. Cul considera usted que es el valor agregado por gestin humana a las orga-
nizaciones?
2. En el caso colombiano, cul considera usted que es el valor agregado real que
generan las reas de gestin humana?
3. Responsabilidad social: valor agregado del rea en el apoyo al cumplimiento de
la responsabilidad social empresarial
4. Qu considera que limita y que favorece el papel del rea de gestin humana
en las organizaciones del pas?
5. Podra describirnos brevemente su trayectoria profesional en gestin humana?