Rbrica de Evaluacin Tarea 7

Objetivo
Competencia
Rbrica de Evaluacin Tarea 7 Rbrica de Evaluacin Tarea 7 Rbrica de Evaluacin Tarea 7 Rbrica de Evaluacin Tarea 7 Rbrica de Evaluacin Tarea 7
1. Describir y analizar el modelo de servicios de calidad de Hoteles Ritz Carlson
a. Definir la promesa (poltica de calidad)
b. Analizar cmo han implentado el servicio para cumplir con la promesa de calidad
c. Presentar y analizar los elementos soportan el servicio y su relacin con la promesa de calidad
1. Describir y analizar el modelo de servicios de calidad de Hoteles Ritz Carlson
a. Definir la promesa (poltica de calidad)
b. Analizar cmo han implentado el servicio para cumplir con la promesa de calidad
c. Presentar y analizar los elementos soportan el servicio y su relacin con la promesa de calidad
1. Describir y analizar el modelo de servicios de calidad de Hoteles Ritz Carlson
a. Definir la promesa (poltica de calidad)
b. Analizar cmo han implentado el servicio para cumplir con la promesa de calidad
c. Presentar y analizar los elementos soportan el servicio y su relacin con la promesa de calidad
1. Describir y analizar el modelo de servicios de calidad de Hoteles Ritz Carlson
a. Definir la promesa (poltica de calidad)
b. Analizar cmo han implentado el servicio para cumplir con la promesa de calidad
c. Presentar y analizar los elementos soportan el servicio y su relacin con la promesa de calidad
1. Describir y analizar el modelo de servicios de calidad de Hoteles Ritz Carlson
a. Definir la promesa (poltica de calidad)
b. Analizar cmo han implentado el servicio para cumplir con la promesa de calidad
c. Presentar y analizar los elementos soportan el servicio y su relacin con la promesa de calidad
Nivel 5 Nivel 4 Nivel 3 Nivel 2 Nivel 1
Modelo de servicios
Describe claramente el
modelo de servicios del
hotel
Modelo de servicios
Describe claramente el
modelo de servicios del
hotel
Fundamentacin del modelo
La rest basado en hechos
verificables y guardan
relacin causa efecto
Fundamentacin del modelo
La rest basado en hechos
verificables y guardan
relacin causa efecto
Aporte de las respuetas
Los argumentos evidencian
investigacin del tema y
aportan conceptos en el
anlisis
Aporte de las respuetas
Los argumentos evidencian
investigacin del tema y
aportan conceptos en el
anlisis
Pertinencia de la propuesta
de mejora
Pertinencia de la propuesta
de mejora
Describe claramente
el modelo de
servicios, presenta
los elementos y
explica la relacin
con la promesa de
calidad
Describe el modelo
de servicios,
presenta elementos
y explica la relacin
con la promesa de
calidad
Describe el modelo
de servicios,
presenta algunos
elementos
relacionados con la
promesa de calidad
Describe el modelo
presentando
algunos elementos
sin establecer
relaciones con la
promesa
La descripcin es
imprecisa con pocos
elementos ni
establecer
relaciones con la
promesa
5 4 3 3 0
La fundamentacin
son fundamentadas
basadas en hechos
y explicadas por
relaciones causa -
efecto
La fudamentacin
est basadas en
hechos
La fundamentacin
est basada en
criterios cualitativos
La fundamentacin
acadmica carece
de sustento
acadmico
5 4 3 1
Los argumentos
evidencian
investigacin y
tienen aporte
significativos
Los argumentos son
aportes
significativos en el
anlisis
Los argumentos son
acadmicamente
validas
Los argumentos no
son aporte alguno
5 4 3 1
Las propuestas son
tcnicas, cientficas,
eficientes y eficaces
Las propuestas son
tcnicas o
cientficas, y
eficientes o eficaces
Las propuestas son
efictivas o eficaces
Las propuestas no
responden a los
objetivos; son
eficaces
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