Unidad1.

Generalidades de la Planificacin

Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacin suministrada.

RTA: De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de
la planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms
importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la
primera en construirse. Adems se deben revisar detalladamente esta
misin y visn ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar
que estn alineados y encaminados a la poltica de calidad que se disee.
El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, esto incluye
entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento
para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse.
Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y
establecer que vayan acorde al SGC. Es una empresa que hace parte del
sector salud por tanto hay que tener en cuenta las leyes y normas que la
regulan para la prestacin de este servicio.




Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Las actividades que deben plantearse son las siguientes:
* Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala
la necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Adems del
reconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa.
* Informarse sobre la familia ISO 9000 y otros requisitos legales aplicables para la
empresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC.
* Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya
definidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de Calidad de la organizacin y
toda la parte estratgica de la misma.
* Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin acerca
del proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que se
establecer en la empresa.
* Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin
del servicio, determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin del
producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin.
* Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.
* Elaboracin del cronograma.
* Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la
Norma y programas del SGC.
* Realizacin de Auditoras Internas.
* Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y
eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP)
* Solicitud de la certificacin.
* Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la
ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se


incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el
proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un
diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en
el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de
formacin.

















Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro
1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y
mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su
certificacin.














Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.






No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el
proceso de implementacin de un SGC, tales como:
* Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del
proceso de implementacin.
* Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una
organizacin partiendo de un anlisis primero de su estado actual.