Competencias Laborales

Informe Final
Consultora Levantamiento de Perfiles de

Competencias Laborales de
los y las Asistentes de la Educacin
2013
Crditos
COMPETENCIAS LABORALES DE LOS
Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN
FUNDACIN CHILE
Programa de Gestin y Liderazgo Escolar,
Centro de Innovacin en Educacin de
Fundacin Chile.
Parque Antonio Rabat Sur 6165, Vitacura,
Santiago de Chile.
Los siguientes equipos de trabajo participaron en el desarrollo de los perfiles de competencias

que aqu se presentan:
Fundacin Chile
Mario Uribe Briceo
Mnica Celis Morales
Macarena Morales Pinochet
Germn Cona Canio
Asesoras para el Desarrollo
Pablo Morris Keller
Clara Acua Jimnez
Diseo y diagramacin
Carla Labra Lattapiat
Ministerio de Educacin
Jaime Portales Olivares
Hadabell Castillo Herrera
Nicole Orellana Castillo
Carolina Soto Velasco
Las informaciones contenidas en esta publicacin pueden ser usadas mientras se cite la fuente.
El uso de un lenguaje que no discrimine ni reproduzca esquemas discriminatorios entre hombres y mujeres es una de las
preocupaciones de nuestra institucin. En tal sentido, hemos optado por usar la forma masculina en su tradicional acepcin genrica, en el entendido que es de utilidad para hacer referencia tanto a hombres y mujeres sin evitar la potencial
ambigedad que se derivara de la opcin de usar cualquiera de las formas de modo genrico.
Fundacin Chile | 2013
vas del sector, disear programas de formacin y capacitacin, implementar procesos de certificacin de
Presentacin
competencias y procesos de evaluacin de desempeo, u orientar la gestin de este estamento dentro

de las escuelas, entre otras acciones posibles.
Como una forma de contribuir a estos diversos propsitos, el Centro de Estudios del MINEDUC pone a disposicin de las autoridades y profesionales del Ministerio
de Educacin, de la Confederacin Nacional de Asistentes de la Educacin (CONFEMUCH), de los establecimientos educacionales y del sistema educativo en
general, los resultados del estudio Levantamiento de
Perfiles de Competencias Laborales de los y las Asistentes de la Educacin, encargado por el Ministerio
de Educacin, y realizado por Fundacin Chile con la
Francisco Lagos
Jefe Centro de Estudios MINEDUC
Los y las asistentes de la educacin son parte fundamental de la comunidad educativa de cada establecimiento educacional, contribuyendo con su labor
a desarrollar el proyecto educativo institucional de
cada organizacin escolar. Entre sus funciones ms
comunes se encuentran el prestar apoyo pedaggico
o administrativo, mantener espacios educativos, colaborar con la seguridad escolar, mediar en conflictos
covtidianos, o vincularse con redes de apoyo y con las
familias para asegurar el buen funcionamiento de la
escuela.
Tomando en cuenta la relevancia de estas funciones,
y reconociendo la escasa informacin histrica sobre
ellas, resulta importante recopilar y sistematizar informacin actualizada sobre el rol, funciones y tipos
de tareas que desempean los y las asistentes de la
educacin en los establecimientos educacionales de
nuestro pas. Contar con dicha informacin puede ser
un insumo clave para actualizar o modificar normati-
colaboracin de Asesoras para el Desarrollo.

Esperamos que la informacin reportada y los perfiles
de competencia desarrollados en el informe sean un
aporte concreto para el fortalecimento institucional
de las escuelas del pas, as como para el desarrollo
profesional de todos los y las asistentes de la educacin que trabajan en ellas.
El proyecto mismo, es un primer paso relevante a fin

de fortalecer los procesos de profesionalizacin de
Presentacin
este sector y abre un espacio de desarrollo muy promisorio para todos los profesionales, tcnicos y auxiliares que se desempean en el ambito de la asistencia educativa.
Para el desarrollo de este trabajo, se realiz un recopilacin documental que describiera el perfil tcnico de los cargos estudiados y adems se realizaron cientos de horas de entrevistas y reuniones, no
slo con Asistentes de la Educacin, sino tambin con
directivos, docentes, apoderados y especialistas en
educacin, con el fin de definir tambin las compe-
Mario Uribe Briceo

Director del Programa de Gestin
y Liderazgo Escolar de Calidad
FUNDACIN CHILE
No es posible imaginar el quehacer diario de una comunidad educativa sin la presencia de los Asistentes
de la Educacin1, que al estar a cargo de funciones
crticas dentro de los establecimientos se constituyen en actores fundamentales para el desarrollo de
un proyecto educativo de calidad.
Dada su importancia, el Ministerio de Educacin ha encargado el levantamiento y definicin de ocho perfiles
de cargo que se describen en detalle en el Diccionario
de Competencias que en este documento se presenta.
Para nosotros ha significado un desafo muy relevante
el poder contribuir, junto con Asesoras para el Desarrollo, en el desarrollo de este conocimiento que impactar a tantos miles de Asistentes de la Educacin
distribuidos en todas las escuelas de Chile.
1 La importancia de los Asistentes de la Educacin tambin se refleja en
su nmero. La publicacin del Centro de Estudios del Ministerio de Educacin Estadsticas de la Educacin 2011, indica que en ese ao se desempearon en esas funciones 107.335 personas y como punto de referencia
diremos que, ese mismo ao, se contabilizaron 160.941 docentes de aula.
tencias conductuales y aspectos de responsabilidad

pblica que cada uno de estos cargos representa.
Queremos expresar nuestros agradecimientos a los
Asistentes de la Educacin y a sus representantes
gremiales, que colaboraron de manera muy comprometida con sus conocimientos y experiencias, a
travs de cuestionarios y mesas de trabajo, en lograr
perfiles que definieran con muy altas expectativas, el
estndar de desempeo que se requiere de los Asistentes de la Educacin para lograr una mejor calidad
en nuestro sistema escolar.
ndice
PROYECTO LEVANTAMIENTO DE COMPETENCIAS LABORALES DE ASISTENTES DE LA EDUCACIN
13
1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO
17
2. MARCO CONCEPTUAL
19
2.1 Concepto de Competencias Laborales
19
2.2 Anlisis Funcional y Mapa Funcional
22
2.3 Perfil de Competencias
23
2.4 Diccionario de Competencias
26
3. ANLISIS CONTEXTUAL
27
3.1 Marco Jurdico
27
3.2 Contextualizacin Bibliogrfica
30
4. METODOLOGA
37
4.1 Encuesta de Relevancia de Perfiles
37
4.2 Diseo Metodolgico del Estudio Cualitativo Constructivista
43
4.3 Diseo Metodolgico del Levantamiento Competencias

5. RESULTADOS DEL PROCESO DE ESTUDIO
53
61
5.1 Resultados de la Encuesta de Relevancia de Perfiles
61
5.1.1 Caracterizacin de la Muestra
61
5.1.2 Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes
64
5.1.3 Descripcin de Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes
67
5.1.3.1 Asistente de Aula
70
5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos
71
5.1.3.3 Inspector/a paradocente
72
5.1.3.4 Encargado/a del Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA)
74
5.1.3.5 Secretario/a
75
5.1.3.6 Auxiliar de Aseo
77
5.1.3.7 Recepcionista
78
5.1.3.8 Monitor/a de Taller
80
5.1.4 Conclusiones de la Seleccin y Caracterizacin de Cargos
81
5.1.5 Presentacin de Resultados al Consejo Nacional de Asistentes de la Educacin
83
5.2 Resultados de Empleo Tipo Estudiado en su Dinmica (ETED)
84
5.2.1 Secretario/a
88
5.2.2 Auxiliar de Servicios Menores
90
5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
91
5.2.4 Inspector/a de Internado
92
5.2.5 Recepcionista
94
5.2.6 Encargado/a del CRA
95
5.2.7 Asistente de Aula
96
5.2.8 Auxiliar de Prvulos
97
| 10 |
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

Competencias Contenidas en el Diccionario
101
103
PERFILES DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN
105
Perfil: Asistente de Aula
107
Perfil: Asistente de Prvulos
119
Perfil: Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
137
Perfil: Auxiliar de Servicios Menores
147
Perfil: Encargado/a del CRA
157
Perfil: Inspector de Internado
171
Perfil: Recepcionista
185
Perfil: Secretario/a
195
Unidad de Competencia Laboral Transversal
206
PRINCIPALES CONCLUSIONES E IMPLICANCIAS
211
BIBLIOGRAFA 215
| 11 |
Introduccin
El proyecto de Levantamiento de Competencias
nal los ocho cargos ms relevantes para los equipos
Laborales de Asistentes de la Educacin, co-
directivos de establecimientos municipales y particu-
rresponde a un estudio de metodologas mixtas,
lares subvencionados.
cuyo resultado principal son ocho perfiles de

competencias.
Una segunda etapa consisti en un estudio cualitativo constructivista, en el que se realizaron entrevistas
La etapa de preparacin del estudio correspondi a
a actores educativos de establecimientos de cinco
un trabajo cualitativo de recopilacin documental.
regiones del pas: Antofagasta, Valparaso, Metropoli-
Como resultado de ella se evidenci una escasez de
tana, Biobo y Araucana. El propsito de la etapa fue
informacin previamente disponible sobre las com-
producir informacin contextualizada de la dinmica
petencias de los asistentes de la educacin. Desde
de trabajo de los ocho cargos definidos para estudiar
antecedentes jurdicos y de declaraciones de los
en el marco del proyecto.
gremios de los asistentes de la educacin, se concluy que corresponden a actores clave dentro del
sistema educativo, que requieren reforzar su desarrollo para cumplir diversos roles.
La tercera etapa y final, tambin cualitativa, pero desde una perspectiva funcional, analiz las tareas y saberes ms relevantes de cada uno de los cargos. De
esta etapa destaca la participacin de ocupantes de
Una primera etapa de trabajo, de carcter cuantitati-
cargos de alto desempeo, de integrantes del gremio
va, tuvo como actividad central la aplicacin de una
y de expertos en educacin, que contribuyeron a defi-
encuesta a una muestra de establecimientos del pas,
nir y a validar los estndares de competencias.
que permiti establecer con representatividad nacio| 13 |
Con toda la informacin reunida se construyeron
Distinguir competencias transversales a todos
los ocho perfiles, destacando en su estructuracin
cargos de asistentes de la educacin estu-
la consideracin de elementos tcnicos, conduc-
diados y tambin competencias especficas a
tuales y contextuales relevantes para el desem-
cada uno de ellos.
peo y desarrollo de las competencias definidas.
El presente documento constituye el informe tc-
Los resultados del proyecto destacan por:
nico del proyecto, abordando en su primer captulo
Aportar informacin basada en metodologas

respaldadas en estudios previos.
antecedentes generales, la contextualizacin del

sector de los asistentes de la educacin, las metodologas y los resultados del proceso de estudio.
Identificar denominaciones concretas, con-
En el segundo captulo se encuentran los perfiles,
textualizadas y validadas sobre las funciones
los mapas funcionales y la descripcin de compe-
de los y las asistentes de educacin.
tencias de los ocho cargo estudiados, que consti-
Visualizar contextos especficos en los que se

desempean los y las asistentes de educacin.
Contribuir al aseguramiento permanente de la
calidad, ya que los perfiles tienen el potencial
de ser insumo para detectar brechas o necesidades de los y las asistentes de educacin
en materia de capacitacin y desarrollo en el
cargo.
Dar protagonismo a los y las asistentes de
educacin, puesto que se integr la mirada de
los propios ocupantes de los cargos en la definicin de los perfiles y de las competencias.
Validar mbitos de accin ya conocidos para
los y las asistentes de educacin, como lo son
el apoyo pedaggico y administrativo (paradocentes) y el de aseo o servicios menores (auxiliares) y tambin proponer mbitos de accin
novedosos, tales como su aporte en los mbitos de convivencia y de seguridad escolar.
Especificar competencias de inters de todos
los actores del proceso educativo, integrando
a participantes de todos los estamentos del
sistema, a travs de las distintas etapas de
trabajo del proyecto.
| 14 |
tuyen el resultado principal del trabajo.

Los cargos estudiados fueron:
Asistente de Aula
Asistente de Prvulos
Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
Auxiliar de Servicios Menores
Encargado/a del Centro de Recursos del
Aprendizaje (CRA)
Inspector/a de Internado
Recepcionista
Secretario/a
Proyecto Levantamiento de Competencias Laborales

de los y las Asistentes de la Educacin
| 15 |
1.
Antecedentes
del Proyecto
Los y las Asistentes de la Educacin forman parte de la
de enseanza-aprendizaje, incluyendo las labo-
comunidad educativa de cada establecimiento educa-
res de apoyo administrativo necesarias para la
cional y, en funcin de ello, contribuyen al desarrollo
administracin y funcionamiento de los esta-
del proyecto educativo institucional.
blecimientos. Para el ejercicio de esta funcin

debern contar con licencia media y, en su caso,
Este grupo de trabajadores y trabajadoras de la edu-
con un ttulo de nivel tcnico otorgado por un
cacin es heterogneo. Realizan actividades auxiliares,
establecimiento de educacin media tcnico-
profesionales y de apoyo a la docencia. La ley 19.464
profesional o por una institucin de educacin
define sus funciones de la siguiente manera:
superior reconocida oficialmente por el Estado, y
a) De carcter profesional, que es aquella que
c) De servicios auxiliares, que es aqulla que
realizan los profesionales no afectos a la ley N
corresponde a labores de cuidado, proteccin,
19.070, para cuyo desempeo debern contar
mantencin y limpieza de los establecimien-
con un ttulo de una carrera de, a lo menos, 8 se-
tos, excluidas aquellas que requieran de conoci-
mestres de duracin, otorgado por una universi-
mientos tcnicos especficos. Para el desempeo
dad o instituto profesional del Estado o recono-
de estas funciones se deber contar con licencia
cidos por ste;
de educacin media.
b) De paradocencia, que es aquella de nivel tcnico, complementaria a la labor educativa, dirigida a desarrollar, apoyar y controlar el proceso
Desde el ao 2006, el Ministerio de Educacin cuenta

con informacin sistematizada sobre el sector, realizando cada ao un catastro de Asistentes de la Edu-
| 17 |
cacin que se desempean en el sistema escolar chi-
de Educacin, como asimismo, y en lo que correspon-
leno. Los datos del ao 2010 sealan que un 21% de
da, en los programas de mejoramiento de la calidad y
los asistentes no posee enseanza media completa,
equidad de la educacin de este ltimo (M.E.C.E.)
un 64,6% tiene la licencia de enseanza media, correspondiendo en algunos casos a estudios tcnicos;
en tanto, un 14,5% posee estudios en algn instituto
profesional o universidad.
Con el objetivo de contribuir al desarrollo y a la formacin de los Asistentes de la Educacin, se hace necesario definir, conceptualizar y validar dentro del marco
de gestin de recursos humanos del sistema educati-
La participacin de los Asistentes de la Educacin en
vo, una metodologa que defina perfiles laborales de
la comunidad educativa, es reconocida en Ley General
cargos claves, abordando cules son las tareas, habili-
de Educacin, a travs de la declaracin de sus dere-
dades y competencias requeridas para el desempeo
chos y deberes.
y desarrollo de sus funciones, en alineacin y respues-
Los asistentes de la educacin tienen derecho a

trabajar en un ambiente armnico y de sana convi-
ta a los desafos que planten las estrategias de mejoramiento de la calidad educativa.
vencia, tolerancia y respeto mutuo y a que se res-
La Ley 20.267, que crea el Sistema Nacional de Certifi-
pete su integridad fsica y moral, no pudiendo ser
cacin de Competencias Laborales, define por compe-
objeto de tratos vejatorios o degradantes; a recibir
tencia laboral al conjunto de aptitudes, conocimientos
un trato igualitario y respetuoso de parte de los de-
y destrezas necesarias para cumplir exitosamente las
ms integrantes de la comunidad escolar, a partici-
actividades que componen una funcin laboral, segn
par de las instancias colegiadas de sta y proponer
estndares definidos por el sector productivo.
las iniciativas que estimaren tiles para el progreso

del establecimiento. Son deberes de los asistentes
de la educacin ejercer su funcin en forma idnea y
responsable; respetar las normas de convivencia del
establecimiento en que se desempean y brindar un
trato respetuoso a los dems miembros de la comunidad educativa.
De los planteamientos anteriores se desprende que
los asistentes de la educacin deben manejar el proyecto educativo institucional del establecimiento al
que pertenecen, para desempear sus funciones con
adecuacin y pertinencia. Las necesidades de perfeccionamiento y de carrera funcionaria son aspectos
centrales en las reivindicaciones de sus representantes nacionales, reflejndose tambin en el marco legal (ley 19.464): el personal asistente de la educacin
tendr derecho a participar en los programas de perfeccionamiento que establezcan las municipalidades o
corporaciones municipales o que formule el Ministerio
| 18 |
El perfil ocupacional, en tanto, se entiende como el

conjunto de capacidades y competencias que identifican la formacin de una persona para asumir en
condiciones ptimas las responsabilidades propias del
desarrollo de funciones y tareas de una determinada
prctica laboral.
En este contexto, el proyecto que se presenta busc
identificar los perfiles de competencias laborales desde la diversidad de funciones de los y las Asistentes de
la Educacin, en estamentos paradocentes y auxiliares. Se espera que a partir de ellos se puedan disear
programas de formacin y/o capacitacin, orientar la
gestin de personas al interior de las comunidades
educativas, implementar procesos de evaluacin del
desempeo y de certificacin de competencias.
2.
Marco
Conceptual
Este apartado abordara los conceptos tcnicos referi-
la ejecucin de un trabajo; es una capacidad real y
dos en el proceso de levantamiento de competencias
demostrada.
laborales. A saber:
Desde esta definicin, se desprende que las competencias deben comprenderse en su contexto de des-
Competencias laborales
empeo. Es decir, una persona se considera competen-
Anlisis funcional y mapa funcional
te cuando logra los resultados en base a los estndares
Perfil de competencias
y modos propios de la organizacin a la que pertenece.
Diccionario de competencias
Las competencias laborales tienen las siguientes caractersticas:
2.1 Concepto de Competencias

Laborales
a) Pertenecen al mbito del trabajo

b) Pueden estandarizarse y evaluarse
Existe una variedad de concepciones y definiciones
c) Pueden educarse y capacitarse
asociadas a la nocin de competencia laboral. Este

estudio tom como referencia la definicin propuesta
por CINTERFOR (2006), que la refiere como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una
actividad laboral plenamente identificada. Una competencia laboral no es una probabilidad de xito en
Desde la literatura especializada es posible tambin

observar distintos abordajes para realizar el levantamiento de competencias. En sntesis, es posible agruparlos en tres enfoques:
| 19 |
Enfoque de Resultados: Enfatiza en los indica-
desarrollo de competencias, definindolas como la
dores de xito de una competencia y en las es-
capacidad movilizada, basada en los conocimientos,
trategias para su evaluacin. Como indica Reis
experiencias, valores y actitudes que un trabajador
(1994), la competencia correspondera a la ca-
ha desarrollado, con el fin de lograr exitosamente
pacidad real para lograr un objetivo o resultado
los estndares que su institucin se ha propuesto.
en un contexto dado. Oteiza, en tanto, en el ao
Esta perspectiva se identifica con lo planteado por
1991 afirma que la competencia es el resultado
Le Boterf (2001) en cuanto a que la competencia co-
del comportamiento; tiene que ver con la actua-
rresponde a saber actuar en un contexto de trabajo,
cin del que aprende, actuacin que se supone
combinando y movilizando los recursos necesarios
medida y valorada segn los resultados de ese
para el logro de un resultado excelente y que est
comportamiento (p. 21). Desde este enfoque, el
validado en una situacin de trabajo.
anlisis comienza desde los resultados y objetivos deseados para una organizacin determinada, y en relacin a ellos, qu conocimientos, habilidades y destrezas se requieren para lograrlos.
La decisin de trabajar desde este enfoque se fundamenta en que plantea un anlisis complejo de la competencia, que considera la interaccin entre el propsito o misin de la organizacin, por otra parte, los
Enfoque de Procesos: Estudia cmo fomentar las
conocimientos, habilidades y actitudes de los ocupan-
capacidades para desarrollar una actividad la-
tes del cargo, y por ltimo, elementos de valoracin
boral. El anlisis se centra en los conocimientos
social del desempeo y del contexto de trabajo. Ello
y habilidades (saber hacer) necesarios para un
implica como ventaja el poder visualizar elementos
buen desempeo. Es comn en los procesos de
diversos (organizacionales, de formacin individual y
certificacin ocupacional, que buscan estable-
de dinmicas sociales) que son relevantes de trabajar
cer el conjunto de las habilidades, conocimien-
para el desarrollo de la competencia laboral.
tos tecnolgicos y otros que pueden ser vinculados de manera directa con el desempeo en una
ocupacin (Mertens, 1996).
En relacin a ello, el anlisis integrador de competencias busca arrojar elementos funcionales y conductuales relevantes para el desempeo de un cargo. Las
Enfoque de Factores: Analiza las condiciones
competencias funcionales comprenden indicadores
de competencia tanto de la organizacin como
de logro y criterios de desempeo de un cargo en un
del trabajador. De acuerdo con Mertens (1996),
determinado contexto laboral. Las competencias con-
la competencia debe definirse en relacin al
ductuales, en tanto, son cualidades aportadas por el
contexto laboral en la que se desempear, co-
ocupante del cargo, y que son relevantes por cuanto
rrespondiendo ms que a la mera suma de co-
favorecen la obtencin de logros y metas.
nocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.

Su anlisis, por tanto, debe considerar elementos propios de la organizacin y su relacin con
factores individuales del ocupante de un cargo,
para desarrollar el desempeo esperado.
Este proyecto utiliza un enfoque integrador, que considera elementos individuales y contextuales en el
| 20 |
competencias
funcionales
Lo que se debe
hacer
competencias
conductuales
La forma como
hacemos las cosas
Los criterios que guan la definicin de elementos funcionales y conductuales son:

Que puedan transferirse y capacitarse en base
a evidencias.
Que puedan establecerse niveles de desempeo funcional y criterios de conducta.
Que puedan asociarse a conocimientos especficos.
| 21 |
2.2 Anlisis Funcional y Mapa

Funcional
El Mapa Funcional es una herramienta grfica que
permite trazar las funciones principales y sub-funciones que deben desempearse para cumplir el propsito de un determinado cargo u organizacin.
Para estructurar un mapa, se realiza un proceso de
Anlisis Funcional, que sigue una lgica deductiva para
definir las funciones que son necesarias para cumplir
un propsito de una organizacin o cargo.
El anlisis funcional se inicia estableciendo el propsito
de la institucin y luego el propsito del cargo en estudio,
respondiendo a la pregunta qu aporte de valor realiza
el cargo para lograr el propsito de la institucin?
El anlisis contina con la pregunta sobre cules son
las funciones principales (competencias) debe desempear un ocupante del cargo para lograr el propsito establecido y finalmente, qu acciones claves
describen dichas funciones. Generalmente, el anlisis
del propsito y de las funciones es realizado y validado en mesas de trabajo, integradas por ocupantes de
cargos y expertos en el sector ocupacional estudiado.
Ejemplo:
Propsito
Contribuir a los objetivos del
PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa,
dirigidas a desarrollar, apoyar
y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, elaborando y
organizando material pedaggico y ambientes de aprendizaje,
velando por la seguridad y el
cuidado de nios y nias, en un
ambiente de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo
y aprendizajes, coordinndose
permanentemente con la educadora de prvulos y otros docentes del nivel.
Competencias
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
2. Implementar ambiente de
aprendizaje en el aula
3. Apoyar proceso pedaggico
en el aula
| 22 |
Actividad Clave
1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
2.1 Implementar espacios de aprendizaje

2.2 Administrar material pedaggico
3.1 Apoyar actividades en aula
3.2 Apoyar a estudiantes en actividades
en aula
3.3 Realizar tareas administrativas de
apoyo al proceso pedaggico
2.3 Perfil de Competencias
Herramientas, materiales y/o equipos: con-
El Perfil de Competencias refiere fundamentalmente

a un listado de competencias y conocimientos que requiere un cargo, para lograr su propsito dentro de una
organizacin determinada.
El diseo de perfil de competencias que se utiliz en
este proyecto, detalla los siguientes elementos:
Propsito u objetivo del cargo, que plantea los
mbitos de competencia propios de una determinada ocupacin. Fue elaborado en relacin a
un propsito establecido el marco del proyecto,
entendido como la misin de los establecimientos educacionales en nuestro pas.
Requisitos de ingreso al cargo, que indica aspectos obligatorios de formacin (ttulos y certificaciones) de acuerdo a la normativa vigente, y
otros requerimientos deseables en relacin a la
experiencia laboral.
Un listado de las competencias funcionales y
conductuales del cargo, las cuales son descritas
en detalle a continuacin del perfil.
Las condiciones de desempeo del cargo, que
expresan elementos de contexto laboral relevantes, a saber:
Dependencia directa: indica el cargo inmediatamente superior al estudiado, de quien recibe
instrucciones y al cual debe reportar.
Redes y otros vnculos de trabajo frecuentes: seala otros cargos con los que el perfil
estudiado interacta habitualmente, para
llevar a cabo su trabajo con xito.
Espacios de trabajo habituales: identifica
lugares fsicos y espacios de interaccin
con personas, en los cuales el cargo estudiado se desempea frecuentemente.
| 23 |
siste en un listado de formularios, maquinarias, utensilios e insumos necesarios para el

desempeo de las funciones del cargo.
Los indicadores de logro del cargo, que corresponden a evidencias de que las competencias
del cargo se encuentran en un nivel desarrollado.
Los conocimientos (contenidos y habilidades)
necesarios para desarrollar las competencias del
cargo.
La representacin del modelo de competencias en

que se bas este proyecto, fue organizado de la siguiente manera para integrar sus distintos elementos:
Ejemplo de lectura de una unidad de competencia funcional.
Cdigo asignado a la competencia. Las siglas significan:

Unidad de Competencia Funcional de Asistentes de la Educacin, numeracin 03.
Nombre de la competencia
Cargos que desempean la

competencia al realizar sus
funciones.
CDIGO: UCF AE 01
Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
Cargos a los que aplica
Inspector/a de Internado,m Asistente de Aula, Asistente de Prvulos,

Encargado/a del CRA, Secretario/a, Auxiliar de Servicios Menores, Recepcionista del Establecimiento, Auxiliar de Mantencin de Obras Menores.
Criterios de Desempeo:
Corresponde al cmo se espera
que se realice una actividad
clave. Describen una secuencia
de acciones.
Actividades clave: mbitos

o funciones principales que
aborda la competencia.
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Aplicar el Manual de Convivencia
2. Aplicar procedimientos de seguridad.
Criterios de Desempeo
1.1 Se informa sobre el Manual de Convivencia,

participando en reuniones de difusin, consultando a su jefatura y/o encargados de convivencia y leyendo documentos, de acuerdo a los
lineamientos del establecimiento.
2.1 Se informa sobre procedimientos de seguridad, participando en reuniones de difusin y

de formulacin del plan integral de seguridad
y emergencias, consultando a su jefatura y/o a
encargados de seguridad y leyendo documentos, de acuerdo a su mbito de accin y a lineamientos del establecimiento.
1.2 Orienta a los estudiantes en el cumplimiento de las normas de convivencia, entregando

retroalimentacin oportuna cuando las normas
son transgredidas y reforzando su cumplimiento, conforme al Proyecto Educativo Institucional, de acuerdo a su mbito de accin y a los
lineamientos del establecimiento.
2.2 Ejecuta procedimientos de seguridad, siguiendo instrucciones y protocolos de evacuacin, de proteccin personal y de los estudiantes, de llegada y permanencia en zonas
de seguridad y de entrega de informacin a
estudiantes y apoderados, de acuerdo al plan
integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
Cada criterio de desempeo

seala un producto de la accin
(ej.: listados) y condiciones de
la accin (ej.: segn acuerdos de
reuniones de coordinacin).
| 24 |
Artculos, insumos, equipamientos, formularios, instructivos,

etc. utilizados en los criterios de
desempeo.
Contenidos y habilidades necesarias para desarrollar la competencia.
Conocimientos
Equipos, Herramientas y/o Materiales

Planificacin pedaggica de la educadora o docente del nivel
Organizadores y etiquetas
Estantes
Fotocopiadora
Caractersticas del desarrollo y aprendizaje de

los estudiantes del nivel.
Habilidades de confeccin de materiales de
aprendizaje.
Resultados medibles o productos observables que permiten
inferir que el desempeo fue
efectivamente logrado y que las
competencias del ocupante del
cargo se encuentran en un nivel
desarrollado.
En toda organizacin existen

prcticas instaladas que constituyen el contraejemplo de una
buena prctica. Este elemento de
la competencia permite facilitar
la reflexin sobre la necesidad de
cambio.
Indicadores de logro
Ejemplos de lo que no se debe hacer
Disponibilidad y estado de materiales necesarios

para las actividades pedaggicas planificadas.
Espacios de aprendizaje limpios y ordenados.
Unidades de competencia
conductual asociadas al buen
desempeo de la competencia
funcional.
Actuar sin orientarse por la planificacin de

actividades pedaggicas, sin tener claridad
de la secuencia y pertinencia del material
pedaggico que realiza y de los espacios que
implementa.
Acciones que permiten inferir que

la competencia conductual est
efectivamente asociada al logro
de la competencia funcional.
Competencias conductuales
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con la confeccin de

materiales e implementacin de espacios de
aprendizaje.
Se mantiene atento e informado de necesidades emergentes de materiales y organizacin
de espacios, tomando acciones oportunas para
enfrentarlas.
UCC AE 02 Trabajo en equipo

Capacidad de participar activamente en el logro
de metas comunes del grupo de trabajo, cooperando con los dems.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas de confeccin
de materiales y espacios de aprendizaje.
Conoce la planificacin de actividades y los
objetivos del material que confecciona y de los
espacios que implementa.
| 25 |
2.4 Diccionario de Competencias

Martha Alles, experta en competencias laborales, define al diccionario de competencias, como un documento compuesto por las definiciones de las competencias y sus grados de utilidad para una institucin en
particular (2005).
Es pertinente distinguir el concepto de diccionario
del concepto catlogo de competencias, que es de
uso frecuente en el mbito de la gestin del talento
humano en las organizaciones. De acuerdo a ChileValora (2012), el catlogo de competencias refiere a un
registro pblico que integra datos oficiales de perfiles
ocupacionales acreditados.
En este proyecto se har referencia al diccionario,
dado que comprende un conjunto de competencias
de asistentes de la educacin que tienen significado
en su relacin particular con el propsito de los establecimientos educacionales, establecido y validado en
el marco del proyecto.
| 26 |
3.
Anlisis
Contextual
En esta seccin se presenta un estado del arte que
El personal asistente de la educacin de cada Estable-
permite caracterizar la situacin actual de los Asis-
cimiento Educacional, conforma un eslabn importan-
tentes de Educacin en Chile. Para ello, se hace refe-
te en la realizacin de los programas educacionales y
rencia al marco jurdico que regula y establece normas
en el desarrollo de las actividades curriculares y ex-
generales y especficas para el sector en nuestro pas,
tracurriculares en cada establecimiento. Producto de
y luego se expone un resumen de estudios y antece-
las negociaciones entre el gremio y el Ministerio de
dentes nacionales e internacionales.
Educacin, se han dictado dos leyes especiales para los

asistentes de la educacin, la Ley N19.464 en el ao
3.1 Marco Jurdico
1996 y la Ley 20.244, en el ao 2008.
Previo al anlisis de las competencias requeridas para
3.1.1 Normas generales en aplicacin
desempear adecuadamente las diversas funciones de

los asistentes de la educacin, fue necesario situarse
dentro del marco jurdico que regula a este estamento,
en cuanto a: definicin de funciones, requisitos de entrada, obligaciones y derechos, beneficios econmicos
El Estatuto Jurdico de los Asistentes de la Educacin

est regulado bsicamente en la Ley N19.464, modificada por la Ley N 20.244. Pero existen tambin otras
y rgimen laboral al que estn sujetos1.

1 anlisis del marco jurdico fue realizado por la abogado especialista
Jenny Stone. Este requerimiento se origin en la necesidad de contar con
una base confiable que permita cautelar, que los perfiles y competencias
que se definan para el personal asistente de la educacin, se ajusten a normativa vigente. Para realizar el estudio requerido se revisaron y analiza-
ron todas las normas legales y reglamentarias que tratan algn aspecto
referido al estatuto jurdico del personal asistente de la educacin. Para
estos efectos, se utiliz como metodologa un estudio de las normas que
considera dos criterios: jerarqua y especialidad, partiendo con aquellas de
mayor jerarqua y menor especialidad para terminar con las ms particulares y especficas.
| 27 |
normas de educacin, algunas de mayor jerarqua, que
por crimen o simple delito de aquellos a que
contienen regulaciones relacionadas con este per-
se refiere el Ttulo VII del Libro II del Cdigo
sonal.
Penal o la ley N 20.0002, que sanciona el
La Ley N 20.370, General de Educacin

(LGE): corresponde a una norma orgnica
constitucional, cuyo texto refundido se encuentra en el DFL N 2 de 2010, del Ministerio de Educacin, en su artculo 10 letra d) se
refiere a los derechos y deberes de este personal, disponiendo que los asistentes de la
trfico ilcito de estupefacientes y sustancias sicotrpicos o por la ley N 20.066 que

sanciona la violencia intrafamiliar. Es necesario hacer presente, como se revisar ms
adelante, que en la Ley N 19.464 tambin se
regula la idoneidad moral, siendo este requisito mucho ms amplio y exigente.
educacin tienen derecho a trabajar en un
Otra norma de carcter general, que contem-
ambiente tolerante y de respeto mutuo y a
pla a los asistentes de la educacin, es la Ley
que se respete su integridad fsica y moral,
N20.529, sobre El Sistema de Aseguramiento
no pudiendo ser objeto de tratos vejatorios
de la Calidad de la Educacin Parvularia, Bsica
o degradantes; a recibir un trato respetuo-
y Media y su Fiscalizacin, que dispone que este
so de parte de los dems integrantes de la
sistema deber fomentar las capacidades de
comunidad escolar; a participar de las ins-
este personal.
tancias colegiadas de sta, y a proponer

las iniciativas que estimaren tiles para el
progreso del establecimiento, en los trminos previstos por la normativa interna. Son
deberes de los asistentes de la educacin
ejercer su funcin en forma idnea y responsable; respetar las normas del establecimiento en que se desempean, y brindar
un trato respetuoso a los dems miembros
de la comunidad educativa.
Finalmente, la Ley N18.956, que reestructura

el Ministerio de Educacin, impone como funcin del Ministerio, proponer y evaluar las polticas y disear e implementar programas y las
acciones de apoyo tcnico pedaggico para los
asistentes de la educacin, entre otros actores
del sistema educativo, con el fin de fomentar el
mejoramiento del desempeo de cada uno de
ellos y el desarrollo de capacidades tcnicas y
educativas de las instituciones escolares y sus
Por su parte, el reglamento del artculo 46 de

esta ley, Decreto Supremo N 315, del 29 de
junio de 2011, del Ministerio de Educacin,
sobre Reconocimiento Oficial del Estado a Establecimientos Educacionales de Educacin
Parvularia, Bsica y Media, en su artculo 9,
establece que para formar parte de la dotacin
sostenedores.
Las normas de carcter general, a diferencia de las
leyes N 19.464 y 20.244, se aplican no slo a los
asistentes de la educacin que trabajan en establecimientos que reciben financiamiento del Estado sino
tambin a los de colegios particulares pagados.
de un establecimiento educacional, el personal asistente de la educacin debe cumplir

con el requisito de idoneidad moral, entendindose por tal no haber sido condenado
| 28 |
2 Los delitos del Ttulo VII del Libro II del Cdigo Penal, estn referidos a
delitos contra el orden de las familias y contra la moralidad pblica, como
el aborto, delitos sexuales, abandono de nios y personas desvalidas.
3.1.2 Leyes de carcter particular o

especial
y con un ttulo de nivel tcnico otorgado por un

establecimiento de educacin media tcnicoprofesional o por una institucin de educacin
La norma que regula en forma particular a los asisten-
superior reconocida oficialmente por el Estado, y
tes de la educacin es la mencionada Ley N 19.464
c) De servicios auxiliares, que es aquella que
dictada en ao 1996, y que fue modificada en el ao
corresponde a labores de cuidado, proteccin,
2008 por la Ley N 20.244. Esta ley, por una parte, es-
mantencin y limpieza de los establecimien-
tablece un estatuto jurdico para los asistentes de la
tos, excluidas aquellas que requieran de conoci-
educacin (antes denominados no docentes), y por
mientos tcnicos especficos. Para el desempeo
otra parte, contempla normas vinculadas a sus remu-
de estas funciones se deber contar con licencia
neraciones.
En relacin al mbito de aplicacin, seala en su artculo 2 que se regulan por esta ley los asistentes
de la educacin que se desempean en los establecimientos o internados administrados directamente
por municipalidades, o en corporaciones formadas por
stas; y tambin en los establecimientos particulares
subvencionados y en los de administracin delegada
regidos por el Decreto Ley N 3.166 de 1980. Esto significa que se excluyen de esta norma los asistentes de
establecimientos particulares pagados. La Ley define
tres estamentos que componen a este personal de
conformidad a la funcin que desempean:
a) De carcter profesional, que es aquella que
realizan los profesionales no afectos a la ley N
19.070, para cuyo desempeo debern contar
con un ttulo de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duracin, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocidos por ste;
b) De paradocencia, que es aquella de nivel
tcnico, complementaria a la labor educativa,
dirigida a desarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza-aprendizaje, incluyendo las
labores de apoyo administrativo necesarias para
la administracin y funcionamiento de los establecimientos. Para el ejercicio de esta funcin
debern contar con licencia de educacin media
de educacin media.
En relacin al requisito de idoneidad moral establece
que no podrn desempear labores de asistentes de
la educacin los condenados por alguno de los delitos
contemplados en las leyes N 16.618, 19.325, 19.366,
20.005 y 20.066 en los Prrafos 1,4,5,6 y 8 del Ttulo
VII, y 1 y 2 del Ttulo VIII del Libro Segundo del Cdigo
Penal. En esta ley se establece un requisito de idoneidad moral ms exigente que la normativa general,
pues en este caso se comprende, adems, a los delitos contra las personas como el homicidio y lesiones
graves, los delitos de prostitucin de menores y maltrato infantil, trfico de drogas, y acoso sexual.
Adems, agrega un requisito de idoneidad sicolgica
para desempear la funcin de asistente, que debe
acreditarse por un informe emitido por el Servicio de
Salud correspondiente. Este requisito de idoneidad
psicolgica se aplica al personal contratado a partir
del ao 2008, pero en la prctica no ha logrado implementarse a cabalidad, probablemente por la escasez
de recursos necesarios para realizarlo. En relacin a
ello, no se han definido de manera detallada las conductas y competencias que debieran ser evaluadas
dentro de este requisito.
En cuanto al rgimen laboral, los asistentes de la educacin estn regidos por el Cdigo del Trabajo. No
obstante, en el caso de los que se desempean en los
| 29 |
establecimientos o internados administrados direc-
De manera especfica, el Decreto 315 del 29 de Ju-
tamente por municipalidades o corporaciones crea-
nio del 2011, modificado por el Decreto Supremo
das por stas, les es aplicable respecto de los permi-
115/2012, que Reglamenta Requisitos de Adquisicin,
sos y licencias mdicas la Ley N18.883 (Estatuto de
Mantencin y Prdida del Reconocimiento Oficial del
los Funcionarios Municipales), y en lo que dice rela-
Estado a los Establecimientos Educacionales de Edu-
cin con el reajuste de sus remuneraciones, la ley de
cacin Parvularia, Bsica y Media, en el artculo 10 in-
reajuste del sector pblico.
dica la obligacin de incorporar Tcnicos en Educacin
En lo referido al derecho a asociacin funcionaria estn

sometidos a la Ley N 19.296 (Ley sobre Asociaciones
de Funcionarios del Estado) y tienen derecho a negociar
colectivamente, segn lo establecido en el Cdigo del
Trabajo. Asimismo, esta ley dispone que les es aplicable
a los asistentes de la educacin que se desempeen
en establecimientos subvencionados y en los de administracin delegada lo sealado en el artculo 75 del
Decreto con Fuerza de Ley N 1 del Ministerio del Tra-
de Prvulos en los niveles medio menor, medio mayor,

primero y segundo de transicin, de acuerdo a la cantidad y heterogeneidad de alumnos en cada nivel. Para
todo establecimiento de educacin parvularia de nivel
medio y/o de transicin, se seala tambin la exigencia de contar con una manipuladora de alimentos por
cada 70 nios. En el artculo 11, se detallan los requisitos para ambos cargos de asistentes de la educacin
en el nivel preescolar:
bajo y Previsin Social, de 1994, que prescribe: Artcu-
Tcnico o Tcnica de Educacin Parvularia de Ni-
lo 75.- Cualquiera sea el sistema de contratacin del
vel Superior: Contar con un ttulo de Tcnico o
personal docente de los establecimientos de educa-
Tcnica de Educacin Parvularia otorgado por un
cin bsica y media o su equivalente, los contratos de
Centro de Formacin Tcnica o por un Instituto
trabajo vigentes al mes de diciembre se entendern
Profesional estatal o reconocido por el Estado.
prorrogados por los meses de enero y febrero, siempre

que el docente tenga ms de seis meses continuos de
servicio en el mismo establecimiento.
Tcnico o Tcnica de Educacin Parvularia de Nivel

Medio: Contar con un ttulo de Tcnico o Tcnica
de Educacin Parvularia otorgado por un estable-
En lo relativo a los beneficios, aparte del aumento de
cimiento educacional de Educacin Media Tcni-
las remuneraciones y bonos por trmino de conflicto
co Profesional estatal o reconocido por el Estado.
que se otorg con ocasin de la dictacin de la Ley

N 19.464 en el ao 1996, y en el ao 2008, por la
Ley N 20.244, esta normativa contempla el derecho
a capacitacin y perfeccionamiento; a la Asignacin
Manipuladora o Manipulador de alimentos: Contar con licencia de educacin media.
personal de los establecimientos dependientes di-
3.2 Contextualizacin
Bibliogrfica
rectamente de las municipalidades o corporaciones
La revisin documental tuvo como principal fuente de in-
por Desempeo de Excelencia (SNED), y en el caso del
creadas por stas, a una asignacin especial, cuando

dichos establecimientos presenten condiciones de ruralidad, aislamiento o en que la matrcula de alumnos
sea baja, atendida la densidad poblacional de la zona
donde se encuentren ubicados.
formacin, el material disponible desde el Ministerio de

Educacin. La informacin en materia legal, referida en
el apartado anterior, aport el contexto para entender la
definicin de roles de los y las Asistentes de la Educacin
y su relacin con otros miembros de la comunidad edu-
| 30 |
3.2.1 Caracterizacin de los y las asistentes de la educacin
cativa. Las investigaciones propias o encargadas por el

Ministerio-se aproximan a materias de caracterizacin, a
programas de capacitacin y a definiciones de funciones.
Se consideraron tambin documentos provenientes de
otras fuentes, siendo su contribucin al estudio del todo
modesta. En la ltima seccin de esta revisin se agregan
Respecto a cmo se caracterizan los y las asistentes

de educacin, estudios realizados en aos recientes
indican lo siguiente (MINEDUC, 2011):
tambin algunos antecedentes relevados de experien-
La mayora de los asistentes de educacin son
cias internacionales.
mujeres (67%).
Cabe destacar en primer lugar que la informacin res-
Los hombres representan el 33%.
pecto a perfiles de competencias de las y los asisten-
La mayora de los asistentes de la educacin se
tes de educacin es muy escasa, tanto a nivel nacional
desempean en funciones paradocentes, apoyan-
como internacional, sin embargo, hay literatura que se
do procesos pedaggicos o administrativos (52%).
puede asociar
indirectamente con el tema
ya que se relaciona con la
educacin propiamente tal.
Los ejes en que
se ordena la
revisin nacional son: (i) Caracterizacin
de los y las
asistentes
la
de
educacin,
(ii) Perspectiva
Sistmica,
(iii)
Calidad
de la Educacin, (iv) Participacin y (v) Competencias

Laborales. Para la revisin internacional se presenta
la informacin encontrada para los casos de Francia,
Canad y Reino Unido. Al final de este estado del arte,
se presentan las conclusiones obtenidas a partir del
material revisado.
En cuanto a los intentos por contribuir al perfeccionamiento y a la capacitacin de los asistentes de la

educacin como recurso humano, se han realizado
cursos y jornadas a partir de la promulgacin de la Ley
N19.464. Estas acciones se han potenciado en estos
dos ltimos aos, en conformidad a lo acordado con
el gremio en las ltimas negociaciones. Actualmente,
hay actividades de capacitacin que estn siendo realizadas por el programa de Formacin Continua, que
| 31 |
administra el Centro de Perfeccionamiento, Experi-
susceptibles de mejoras, como por ejemplo, la carac-
mentacin e Investigacin Pedaggica, del Ministerio
terizacin de este segmento de colaboradores del
de Educacin.
proceso educativo o la capacitacin de los mismos. .

A nivel internacional, la UNESCO (2004) plantea que si
3.2.2 Perspectiva Sistmica
bien mejorar la calidad de la educacin es una materia
En lnea con la premisa de la Reforma Educacional, este
compleja y difcil, los cambios deben ser introducidos
estudio se enmarca en la visin de que en el sistema
a todo nivel: en los sistemas educativos, en los conte-
escolar cada parte influye en el comportamiento de las
nidos y en las prcticas.
otras (MINEDUC, 2007). Es decir, si se modifica algn

componente del sistema educativo, influenciar al resto de los componentes. En esta lnea, el estudio de los
perfiles de cargos de los y las asistentes de educacin
se sita dentro de una perspectiva sistmica, lo cual
implica proyectar que lo que se logre desde sus resultados tendr relacin con toda la comunidad educativa.
Hacemos propios tales principios para entender el desafo que signific este estudio. Es en el ltimo aspecto sealado por la Unesco, el de las prcticas, donde
se sita su alcance. Las prcticas laborales de los y las
asistentes de la educacin se vern reflejadas en el
levantamiento de perfiles de sus cargos y el hecho de
ser referidas por ellos y ellas a travs de la metodolo-
En este escenario, el hecho de realizar un levanta-
ga ETED, constituye un aporte sustantivo a la mejora
miento para ocho cargos de funciones paradocentes
continua de la calidad de la educacin chilena.
y auxiliares de los asistentes de educacin, seleccionados a partir de una encuesta de percepcin, supone
un aporte a todo el conjunto de cargos, contribuyendo
desde su especificidad a imprimir un cambio de mirada del sistema educacional chileno en forma global. Si
bien no se est realizando un levantamiento de todos
los cargos, s se est promoviendo la tecnificacin de
toda la rama de asistentes educacionales y eso es un
valor para el sistema en su conjunto.
En la misma lnea, el Gobierno de Chile tiene entre sus

objetivos educacionales que la calidad de la educacin mejore a travs de todos los actores involucrados en el proceso educacional, con un mayor foco en
los procesos y resultados del aprendizaje (MINEDUC,
2007). En este sentido, no es menor el hecho de que,
como se menciona en la revisin del marco jurdico,
los y las asistentes de educacin pasaran a llamarse
as luego de un protocolo de acuerdo (2004), donde se
dej atrs la denominacin de personal no docente.
3.2.3 Calidad de la Educacin
Esto muestra una clara indicacin en el sentido de en-
Un segundo aspecto importante de destacar es el
tender a los asistentes no como externos al proceso
nexo necesario entre este estudio en particular y los
educativo, sino como parte de ste, cuyas funciones
desafos de mejoramiento de la calidad del sistema
inciden en su calidad.
educativo en su conjunto. El aseguramiento de la calidad es un proceso continuo, esto quiere decir que no
se debiera sostener que tras realizarse una mejora, la
tarea est terminada. El actual estudio se inscribe en
esa lgica, puesto que le preceden otros trabajos que
apuntaron a abordar aspectos de los y las asistentes
de la educacin en pos de mejorar diversos aspectos
| 32 |
Es as como cobra sentido el levantamiento de perfiles de cargo de los y las asistentes de educacin,
especficamente, los no profesionales, puesto que es
necesario apoyar su inclusin y aporte en el proceso
educativo.
3.2.4 Participacin
3.2.5 Enfoque de Competencias

Laborales
Un tercer ngulo que permite subrayar la relevancia

del estudio sobre los asistentes de la educacin es el
Los enfoques modernos en gestin de recursos hu-
de la necesidad de caracterizar su perfil con el fin de
manos se enmarcan generalmente dentro del modelo
potenciar su participacin dentro de las comunidades
de competencias. Sin embargo, hace casi una dcada
educativas. Actualmente hay consenso en entender la
atrs no se hablaba mayoritariamente de las compe-
participacin como una mayor integracin de sus inte-
tencias laborales en el mbito de los y las asistentes
grantes que de acuerdo con la Ley General de Educa-
de educacin. Es as como en un informe realizado por
cin, son los siguientes actores:
el CPEIP el ao 2003 aparecen temticas asociadas

a los co docentes (actualmente asistentes de edu-
Los nios, nias y jvenes estudiantes;
cacin) tales como: capacitacin en la Reforma Edu-
Los profesores, profesoras, directivas y directivos;
cacional, en computacin, en manejo de drogas y en

convivencia escolar. Tambin la entidad seala que es
Los y las asistentes de la educacin;
necesario para este sector definir roles, sin referir al
Los padres, madres, apoderadas y apoderados o
concepto de competencias. Este informe nos da luces

que desde hace aos existe la preocupacin por definir
la familia,
el quehacer de los y las asistentes de la educacin.
Las y los sostenedores.

Por comunidad educativa se entiende al espacio de
encuentro y colaboracin donde se crean y ejecutan
acciones de manera coordinada por parte de los miembros que la conforman. Se entiende por integrantes a
aquellas personas que desde sus distintos espacios y
funciones, cumplen un rol en el funcionamiento de la
comunidad educativa y principalmente en el logro de
los objetivos y metas propuestos (MINEDUC, 2007).
Existe un material que muestra las funciones de los paradocentes y auxiliares, pero no profundiza en el tipo
de competencias que representan (Zulantay, 2012). Sin
embargo, se identifica un gran aporte el cual seala
que la Direccin de los establecimientos puede alinear
el rol de los y las asistentes de educacin, adaptndolos a la realidad particular. Ello reviste gran inters para
nuestro estudio puesto que se realiz en diferentes
regiones y tipos de establecimientos, anticipando que
Los y las asistentes de educacin participan activa-
las definiciones de roles mostraran diferencias desde
mente en el proceso educativo y realizan colaboracio-
cada contexto, segn las indicaciones establecidas por
nes y acciones de manera coordinada en la comunidad
cada equipo directivo de los establecimientos partici-
educativa que se desenvuelven. Es por ello que la co-
pantes. Esta variabilidad fue abordada por la metodo-
munidad educativa requiere conocer de manera siste-
loga ETED que se emple en el estudio.
matizada como lo es a travs de perfiles- los roles,

propsitos y logros esperables para los cargos de este
grupo de colaboradores y colaboradoras.
La Reforma Educacional apunta a que el avance del

proceso educativo depende en parte de las capacidades que en forma creciente desarrollen sus actores
para llevarlas a cabo. En este sentido, el levantamiento
de perfiles de cargo de los y las asistentes de educacin busca contribuir con identificar en primer lugar
las competencias requeridas por estos colaboradores,
| 33 |
de manera organizada y estandarizada, para luego po-
Estos trabajadores, tambin denominados Auxiliares
der utilizarse como insumo a futuras certificaciones y
Docentes tienen un rol complementario al de los do-
evaluaciones de desempeo.
centes, siendo definido en detalle por el director de
Un trabajo desde un modelo de competencias laborables, fue realizado por la Universidad de Santiago
(2009). Sus principales resultados fueron perfiles
de competencias a partir de anlisis de frecuencias
de competencias mencionadas, por cada cargo de
asistentes de educacin (incluyendo profesionales).
cada establecimiento en consulta con los profesores.

El objetivo principal es permitir a los estudiantes prepararse para las evaluaciones en las mejores condiciones. Los auxiliares, entonces, significan un apoyo metodolgico y una asistencia al personal docente que
trabaja en los programas impartidos.
A partir de este antecedente, el presente estudio
Ellos son empleados a tiempo parcial. Su horario es
aporta el anlisis del contexto escolar en que se
decidido por el director, de acuerdo a las necesidades
movilizan dichas competencias.
educativas y teniendo en cuenta las posibilidades per-
En tal sentido, el mtodo ETED proporciona las he-
mitidas por la formacin de los asistentes.
rramientas para profundizar en el contexto en que se
En Australia, en tanto, existe un Marco de Compe-
desenvuelven los y las asistentes de educacin. Ade-
tencias para los Asistentes de Educacin para alum-
ms, el estudio considerar a los y las asistentes no
nos con Necesidades Especiales (EASN), el cual busca
profesionales, ya que en general son un grupo hetero-
promover las mejores prcticas para maximizar los
gneo de cargos, ms indefinido si se le compara el de
resultados para los estudiantes con discapacidades
los profesionales.
(Department of Education and Training, 2008).

El Marco articula la prctica profesional para los EASN
3.2.6 Experiencias Internacionales
que trabajan en las escuelas pblicas de Australia y
Al igual que en la experiencia nacional, a nivel inter-
describe los diferentes roles, contextos especficos de
nacional tampoco se hayan avances numerosos con
trabajo y campos de aplicacin de sus conocimientos
respecto a los asistentes de la educacin. La escasa
y habilidades. El Marco ofrece tambin algunos puntos
literatura encontrada se refiere a los asistentes de
de referencia comunes para el aprendizaje profesional
educacin (en francs assistants de leducation y
y la gestin del rendimiento. El aprendizaje profesional
en ingls educational assistants) como personal de
es visto como un medio clave para garantizar que los
apoyo a los proceso pedaggicos para alumnos con
asistentes de la educacin tengan las habilidades, el
algn tipo de dificultad en su aprendizaje.
conocimiento y la comprensin necesarios para apo-
As, por ejemplo, en el caso de Francia (Ministre de

lEducation Nationale, 2010) existe un denominado
Dispositivo de Asistentes Educativos desde el ao
2003 para brindar apoyo acadmico a los estudiantes con dificultades, asignndose estos asistentes
a escuelas con una alta concentracin de problemas
sociales y educativos.
yar una educacin de alta calidad.

El marco permite a los EASN:
Reflexionar sobre su eficacia profesional;
Determinar y priorizar las reas de desarrollo
profesional;
Identificar oportunidades de aprendizaje profesional, y
| 34 |
Participar en la planificacin del desarrollo personal y profesional.

La experiencia en la cual tal vez existe un desarrollo
ms parecido al que se busca para el caso chileno es la
del Reino Unido, donde se mencionan descripciones de
mbitos de desempeo generales para los Asistentes
de la Educacin, que no constituyen perfiles detallados
de competencias (UNISON, 2012).
Auxiliares docentes
Los asistentes de docencia (TA) por lo general trabajan con un maestro en su saln de clases, para que los
alumnos reciban el mximo provecho de las lecciones (por ejemplo, ayudndoles a encontrar su camino
alrededor de una computadora).
Supervisores durante hora de almuerzo
Los supervisores del medioda, a veces llamados los supervisores o asistentes de la hora del almuerzo, velan
por el bienestar de los alumnos de la escuela durante la comida.
Personal de la biblioteca
Los bibliotecarios gestionan la impresin y los recursos de aprendizaje electrnico que se encuentran disponibles en la biblioteca de la escuela, para que los alumnos y los profesores puedan acceder a todos los
materiales que necesitan para ayudarles a aprender y ensear.
Auxiliares administrativos
Los auxiliares administrativos apoyan en labores de oficina de vital importancia, desde contestar el telfono, pedidos de papelera, ingreso de datos en las computadoras, entre otros.
Secretarias
Las secretarias de la escuela juegan un papel crucial en la vida del da a da de una escuela, proporcionando
una amplia gama de apoyo administrativo para que todo funcione lo mejor posible.
Personal de limpieza
El personal de limpieza asegura que las aulas, pasillos, salones y los baos se mantengan limpios e higinicos, trabajando por su cuenta o como parte de un equipo, dependiendo del tamao de la escuela.
Cocineros
Los cocineros de la escuela estn a cargo de proporcionar comidas nutritivas, equilibradas y de buena calidad a los nios en cada hora del almuerzo.
Fuente: Unison, 2012
| 35 |
3.2.7 Conclusiones de la
Revisin Documental
Validar mbitos de accin ya conocidos para los

y las asistentes de educacin, como lo son el
La revisin nacional e internacional muestra la escasez de informacin previamente disponible sobre las
competencias de los asistentes de la educacin. Sin
embargo, el marco jurdico y las propias demandas de
los gremios de los asistentes de la educacin dejan en
claro que se tratan de actores clave dentro del sistema educativo, que requieren reforzar su desarrollo
para cumplir diversos roles.
En esta lnea, el levantamiento de 8 perfiles de competencias de los asistentes de la educacin se propone como un insumo relevante para:
Aportar informacin basada en metodologas
probadas sobre perfiles de cargo de los y las
asistentes de educacin no profesionales (paradocentes y auxiliares) de Chile.
Identificar denominaciones reales y concretas
de los y las asistentes de educacin no profesionales, vlidas en nuestro pas.
Visualizar contextos especficos en los que se
desempean los y las asistentes de educacin,
que probablemente respondan a factores culturales del sector.
Contribuir al aseguramiento permanente de
la calidad, ya que este estudio busc levantar
perfiles de competencias laborales, para servir
de insumo al establecimiento de brechas o necesidades de los y las asistentes de educacin
en materia de capacitacin y desarrollo en el
cargo.
Dar mayor visibilidad an al rol de los y las asistentes de educacin, puesto que se integr la
mirada de los propios protagonistas en la definicin de los perfiles y de las competencias.
| 36 |
apoyo pedaggico y administrativo (paradocentes) y el de aseo o servicios menores (auxiliares).

Tambin proponer mbitos de accin ms novedosos, tales como la convivencia y la seguridad
escolar.
Especificar las competencias que movilizan a los
y las asistentes de educacin y que son de inters de todos los actores del proceso educativo,
con diferentes motivaciones (gremiales, institucionales, etc.).
4.
Metodologa
4.1 Encuesta de Relevancia

de Perfiles
La encuesta tuvo un carcter exploratorio-descriptivo

y su objetivo fue definir y caracterizar los ocho perfiles
En esta seccin se describen los procedimientos de

levantamiento y anlisis de informacin con los cuales
oper el proyecto en sus distintas etapas:
les y particulares-subvencionados consideraron ms

relevantes para el funcionamiento y el logro de los objetivos institucionales.
1. Etapa cuantitativa: encuesta de relevancia de perfiles.

2. Etapa cualitativa constructivista: empleo tipo es-
La caracterizacin de los perfiles consider dos variables, a saber, la dependencia de los establecimientos
y los niveles educativos que atienden. Los propsitos
tudiado en su dinmica.
3. Etapa cualitativa funcionalista: matrices funcionales y estandarizacin de competencias.
de enfocarse en estas dos variables fueron propiciar un

acercamiento general (y no particular) a la relevancia
de perfiles, permitiendo, comparaciones que pudieran
La primera etapa del estudio, despus de la fase de

preparacin, correspondi a la definicin de los perfiles que se levantaron en el proyecto. La seleccin se
bas en los resultados de una encuesta de relevancia
de perfiles, a los aportes de expertos en educacin y
de representantes del gremio al respecto.
que equipos directivos de establecimientos municipa-
resultar de inters para el estudio.

El anlisis de los datos recogidos fue de carcter emergente, por cuanto no se cont con estudios previos que
aportaran datos para intencionarlo. De esta forma, el
anlisis busc propiciar una descripcin de los cargos,
basada en las dimensiones incorporadas en la encuesta y en las variables de la muestra.
| 37 |
4.1.1 Diseo de la encuesta
encuesta. Antes de iniciar el proceso de recogida de
El diseo fue realizado por un equipo de Fundacin

Chile y posteriormente fue validado por expertos del
Ministerio de Educacin y por representantes de los y
las Asistentes de la Educacin. La validacin se realiz
consultando la encuesta diseada con profesionales
informacin, se desarroll un testeo del sistema tecnolgico, con el objetivo de verificar su funcionamiento. En las pruebas del sistema particip la contraparte
del Ministerio de Educacin, aportando con sus opiniones y apreciaciones tcnicas.
del Centro de Estudios y de la Unidad de Transversa-
Una vez testeada, la encuesta fue enviada por co-
lidad del MINEDUC y por representantes del Consejo
rreo electrnico a establecimientos seleccionados, a
Nacional de Asistentes de la Educacin. En base a sus
las direcciones aportadas por las bases de datos del
comentarios, se realizaron ajustes sobre el diseo y el
Ministerio de Educacin. Dado que la unidad muestral
contenido, que resultaron en la versin final del cues-
del estudio de relevancia de perfiles fue el estableci-
tionario aplicado.
miento educacional y la unidad observacional los di-
La encuesta (en Anexos) fue aplicada online y const de

cuatro partes. La primera correspondi a una introduccin
a la encuesta, en la que se explicitaron sus objetivos y su
carcter voluntario y confidencial. La segunda, solicit al
encuestado datos de referencia personal e informacin
detallada sobre su establecimiento. La tercera, requiri
seleccionar cinco cargos de Asistentes de la Educacin
desde un listado propuesto en orden alfabtico, en relacin con el aporte que considerara que cada cargo hace
en su establecimiento para el logro de los objetivos institucionales. El encuestado pudo agregar cargos no considerados en la lista propuesta. La cuarta parte solicit
al encuestado evaluar la frecuencia con que el ocupante
de cada cargo que seleccion colabora en su establecimiento con acciones relevantes en mbitos tales como
la convivencia escolar, la formacin de los estudiantes,
la administracin de informacin, la administracin de
recursos y la seguridad en los procesos educativos. El encuestado pudo aadir comentarios sobre sus respuestas
o aadir otras funciones que cumplen los Asistentes de la
Educacin que seleccion.
rectivos, cont como respuesta el primer integrante

del equipo directivo que la contest.
.4.1.3 Diseo muestral
Se plante el desarrollo de un estudio con representatividad a nivel nacional tomando en consideracin los
siguientes elementos:
Universo: 11.475 colegios (base de datos
MINEDUC).
Unidad de Observacin: establecimientos educacionales del pas.
Unidad de Anlisis: Directivos.
Se utiliz un Muestreo Probabilstico Aleatorio Estratificado Proporcional con un 95% de nivel de confianza
y un margen de error de 5%, tomando como variables
de estratificacin de la muestra, dos criterios tericos
validados a nivel pas:
Dependencia de los Establecimientos.
Nivel de enseanza.
4.1.2 Procedimiento de aplicacin

de la encuesta
Con el objeto de simplificar el anlisis de las variables

de estratificacin se realiz la creacin de nuevas va-
Para el desarrollo de la actividad central de la etapa,

se levant una plataforma online donde se contest la
| 38 |
riables con caractersticas propias para este estudio,

de acuerdo a lo siguiente:
1. Dependencia (Municipal/Particular
Subvencionado):
Variable Original
Categoras Originales
Variable Dicotmica
Corporacin Municipal
Municipal
Municipal DAEM
Dependencia
Particular Subvencionado
Part. Subvencionado
Corporacin de Administracin Delegada
2. Nivel de Enseanza:
Esta clasificacin se hizo con la finalidad de caracterizar la relevancia de los Asistentes de la Educacin,
distinguiendo posibles diferencias segn tipo de enseanza que imparten los establecimientos.
La base de datos de establecimientos del MINEDUC
posee clasificaciones no excluyentes del tipo de enseanza que stos imparten, por lo cual no se utilizaron per se como variable de estudio. Para lograr la
variable, se realiz un anlisis de datos y se tom la
decisin metodolgica, validada por Fundacin Chile,
de agrupar niveles de enseanza para diferenciar slo
tres categoras:
Variable
Descripcin
Bsica
Incluye Escuelas Bsicas, Especiales y/o Educacin Parvularia. No imparten Educacin Media.
Media CH
Incluye establecimientos que imparten Enseanza Media Cientfico Humanista con o sin
niveles de enseanza Bsica, Parvularia y Educacin de Adultos. No imparten Educacin Media Tcnico Profesional.
Media TP
Incluye establecimientos que imparten Ed. Media Tcnico Profesional, con o sin niveles de
enseanza Bsica, Parvularia, Media Cientfico Humanista y Educacin de Adultos.
| 39 |
A continuacin, se presentan las distintas combinaciones que se encontraron en la base de datos

ministerial y que se reclasificaron de acuerdo a las
categoras antes sealadas.
Niveles educativos segn MINEDUC
Decisin Metodolgica
Ed. Bsica (N)
Bsica
Ed. Parvularia
Bsica
Ed. Especial
Bsica
Ed. Media HC (N)
Media CH
Ed. Media TP (N)
Media TP
Ed. Parvularia y Bsica (N)
Bsica
Ed. Parvularia, Bsica (N) y Media HC (N)
Media HC
Ed. Parvularia, Bsica (N), Media HC (N) y TP (N)
Media TP
Ed. Bsica y Media HC (N)
Media HC
Ed. Parvularia, Especial y Bsica (N)
Bsica
Ed. Parvularia, Bsica (N y A) y Media HC (A)
Media HC
Ed. Parvularia, Bsica (N) y Media HC ( A)
Media HC
Ed. Media HC (N) y Media TP (N)
Media TP
Ed. Bsica (A) y Media HC (A)
Media HC
Media HC (A)
Media HC
N = Para nios y jvenes.

A = Para adultos.
| 40 |
4.1.4 Clculo de poblacin y muestra

La muestra se extrajo considerando el N general de
la muestra (todos los colegios). A partir del tamao
muestral, se elaboraron las muestras por grupo (segn la variable dependencia) en base al clculo simple de proporciones en relacin a la poblacin de colegios (obtenidos de la base de datos del MINEDUC).
El clculo fue realizado con el programa Stats, con
un 5% de error muestral y un 95% de nivel de confianza, asumiendo un porcentaje estimado de la
muestra de 50%.
En el siguiente cuadro se presenta el clculo de la
muestra proporcional, de acuerdo al universo de
establecimientos educacionales existentes por dependencia administrativa.
Clculo Muestral Establecimientos
Variable
Poblacin
Proporcin
Muestra
Municipales
5599
48,8
182
Particular
Subvencionados
5876
51,2
190
Total tamao muestra
372
La siguiente tabla da cuenta del clculo muestral,

segn la poblacin de establecimientos municipales
clasificados por nivel de enseanza.
Clculo Muestral Establecimientos Municipales y Nivel de Enseanza
Variable
Poblacin
Proporcin
Muestra
Municipales Ed. Bsica
4657
40,6%
152
Municipales Media
Cientfico-Humanistas
484
4,2%
15,4
Municipales Media
Tcnico-Profesional
458
4%
14,6
| 41 |
La siguiente tabla da cuenta del clculo muestral,

segn la poblacin de establecimientos particulares
subvencionados clasificados por dependencia administrativa y nivel de enseanza.
Clculo Muestral Establecimientos Particulares Subvencionados y Nivel de Enseanza
Variable
Poblacin
Proporcin
Muestra
Particular Subencionado
Ed. Bsica
3963
34,5%
128
Part. Subvencionado Media Cientfico-Humanista.
1379
12%
44,6
Part. Subvencionado
Media Tcnico Profesional
534
4,7%
17,4
4.1.5 Distribucin muestral

A continuacin se presenta la muestra estratificada
proporcionalmente por las variables Dependencia administrativa y Nivel de enseanza.
Tamao Muestral (N)
372
Municipal (48,8%)
Particular Subvencionado (51,2%)
182
190
E. Bsica
(40,6%)
EMCH
(4,2 %)
EMTP
(4 %)
E. Bsica
(34,5%)
EMCH
(12%)
EMTP
(4,7 %)
152
15
15
128
45
17
base a las dimensiones, tems, y niveles de ac-
4.1.6 Anlisis de los datos
cin/mbitos incluidos en la encuesta.
El anlisis estadstico consider los siguientes
La caracterizacin de los perfiles se realiz:
elementos:
1. Identificacin de 8 Perfiles relevantes: En base a
Frecuencias de mencin de los encuestados.
A nivel general
Desagregado segn Dependencia.
2. Caracterizacin de los 8 perfiles relevados: En
| 42 |
Desagregado segn Nivel de Enseanza
Dado que el anlisis documental realizado en la etapa
2. Caracterizacin de los ocho cargos relevados:
previa del proyecto, arroj escasez de estudios pre-
Se analizaron los porcentajes de las respuestas
vios sobre perfiles de los Asistentes de la Educacin,
Siempre, Casi Siempre, Rara vez y Nunca,
el anlisis de los datos producidos por la encuesta
dadas por los directivos para la frecuencia de
puede considerarse de carcter emergente. En re-
participacin de cada uno de los ocho cargos
lacin a ello, se analizaron los datos cuantitativos
seleccionados, en tems sobre distintas acti-
apuntando a lograr una descripcin detallada de los
vidades de apoyo en la escuela. Dichas activi-
perfiles relevados como ms importantes, basndose
dades corresponden a los mbitos de apoyo de
en las dimensiones e tems incorporados en la en-
aula, atencin de personas, apoyo administrati-
cuesta.
vo, seguridad, mantencin y convivencia escolar. Las dimensiones fueron asociadas con cada
Especficamente, el procedimiento de anlisis de los
cargo si el porcentaje de las respuestas Siem-
datos consider las siguientes etapas:
pre y Casi Siempre, fueron sealadas por ms

el 55% de los encuestados en la mayora de sus
1. Identificacin de ocho cargos relevantes: Rea-
tems.
lizada en base a frecuencias de mencin de los

cargos, en cada prioridad de seleccin (nivel 1 a
5 de relevancia del cargo para el logro de los objetivos institucionales).
4.2 Diseo Metodolgico del

Estudio Cualitativo Constructivista
Se efectu un conteo del nmero de veces en que
4.2.1 Enfoque Constructivista
cada cargo fue nombrado por los directivos en cada

una de las cinco opciones de relevancia. A partir de
ello se calcularon los porcentajes obtenidos por
cada cargo en cada nivel (seleccin de 1 a 5). Considerando la seleccin en primera opcin como primer criterio de jerarquizacin de los cargos, se hizo
un ordenamiento de ellos, de mayor porcentaje de
seleccin en primer nivel, hasta el menor. Para cotejar el resultado obtenido, se utilizaron criterios de
respaldo:
En el enfoque constructivista para el estudio del trabajo juega un rol relevante el contexto y las caractersticas de la interaccin del sujeto con el entorno; en
este sentido, el concepto constructivista alude a las
relaciones mutuas y las acciones existentes entre los
grupos y su entorno, pero tambin entre situaciones de
trabajo y situaciones de capacitacin (Mertens 1996).
Es, por lo tanto, aplicable a instituciones formativas y
a cualquier tipo de empresa, sin importar la proble-
Segundo criterio: observacin de cargos con por-
mtica que sta viva, ya que su premisa bsica es la
centajes mayoritarios en las siguientes opciones de
reflexin sobre el trabajo.
seleccin (segunda a quinta).
Coherentemente con un enfoque constructivista, el
Tercer criterio: observacin de los cargos con mayor
mtodo ETED concibe las competencias como capa-
cantidad de nombramientos totales.
cidades movilizadas durante el desempeo laboral en
De este modo, los ocho cargos que ms se ajustaron a
estudiado en su dinmica refiere a un cmulo de si-
los tres criterios, constituyeron los identificados como

relevantes.
un empleo determinado. El concepto de empleo tipo

tuaciones individuales lo suficientemente prximas
unas de otras como para constituir un ncleo duro de
| 43 |
competencias, un piso comn que es una entidad cohe-
que se basa en un ejercicio de descomposicin lgica
rente. El empleo tipo aqu no se deduce de un anlisis
de un propsito principal asociado a una funcin hasta
lgico-deductivo de una determinada funcin produc-
llegar a identificar conductas y actividades claves ob-
tiva, ni tampoco de una descripcin de un determinado
servables directamente, en el mtodo constructivista
cargo predefinido en algn organigrama, sino que se
el anlisis y la definicin del listado de competencias
construye a partir de la observacin de las actividades
relevante se construye a partir de lo que la persona
y relaciones que, de hecho, establecen las personas que
realiza en la realidad. Ambos mtodos no son exclu-
desempean un determinado oficio u ocupacin. Jun-
yentes ni contradictorios y es por ello que la meto-
to con ello, dos principios importantes del mtodo son
dologa que se utilizar en este estudio ha optado por
mostrar el trabajo desempeado en su variabilidad y no
aplicar el enfoque constructivista para el estudio y
como un conjunto de tareas estticas y fijas, y relevar
diagnstico inicial y el enfoque funcional para la de-
algunos aspectos tcnicos presentes en el desempeo
terminacin de los perfiles asociados a cada funcin.
de un empleo, como por ejemplo, si requiere o no usar

mquinas y herramientas, si cuenta o no con mtodo o
procedimientos rutinarios, si su mbito de accin est
delimitado o no por ciertos reglamentos, etc.
Cabe mencionar que en el caso chileno, el mtodo

constructivista, en particular el ETED, es tomado como
referencia en la mayora de los marcos conceptuales
de los proyectos de levantamiento de estndares de
Finalmente y a modo de sntesis respecto de la no-
competencias realizados hasta la fecha, y reciente-
cin de competencia empleada, en el ETED el trabajo
mente se aplic para levantar el Perfil de Compe-
competente se caracteriza por:
tencias del Agente de Desarrollo Local del Gobierno Regional de la IV Regin (Herrera, 2009).
La capacidad de enfrentar imprevistos.
En el contexto europeo, la institucin impulsora
La dimensin relacional.
del mtodo ETED es el CEREQ, Centro de Estudios

e Investigaciones sobre las Calificaciones, entidad
La capacidad de cooperar.
francesa de envergadura nacional y europea, entre
La creatividad.
cuyos aportes destacan los relacionados con los observatorios del empleo (www.cereq.fr). CEREQ est
4.2.2 Empleo Tipo Estudiado en su

Dinmica (ETED)
bajo la doble tutela del Ministerio del Empleo y el

Ministerio de Educacin francs y realiza estudios e
Dado que, por una parte, los trminos de referencia
investigaciones para el Estado, empresas privadas y
establecieron que el producto final del proyecto debe
organismos comunitarios de la Unin Europea cuya
ser un set de perfiles ocupacionales y no un currcu-
finalidad es:
lum formativo y, por otra, indican que el estudio inicial

debe tener un fuerte componente cualitativo, que implica trabajo en profundidad, a travs de entrevistas
con actores, el abordaje de la segunda etapa del estu-
Analizar las evoluciones, la dinmica de los

empleos e identificar las filiaciones de competencias posibles.
Ayudar a los responsables a tomar decisiones.
dio se realiz con el mtodo ETED.

Es importante sealar, como se desarrollar ms ade-
El mtodo ETED ha sido adoptado en Francia por
lante, que a diferencia del mtodo de anlisis funcional
las CPC (Comisiones Profesionales Consultivas), or-
| 44 |
ganismos tcnicos sectoriales con participacin de
3. La persona que piensa su trabajo, puede por consiguiente relatar su trabajo.
organizaciones empresariales, sindicatos, ministerios involucrados y centros de formacin profesional, para definir los marcos referenciales de los
programas formativos reconocidos oficialmente
por el Estado.
El enfoque constructivista tiene sus orgenes en la
tradicin francesa especficamente en los postulados del francs Bertrand Schwartz, quien es uno
de los especialistas contemporneos en educacin
de adultos y en capacitacin para el trabajo. Este
La entrevista se realiza en el lugar de trabajo. A travs de

esta entrevista los titulares de un empleo describen individualmente su trabajo de la manera ms precisa posible.
La descripcin constituye el material bruto sobre el
que se hace el anlisis del trabajo, el que consiste en
primer lugar en una reorganizacin del discurso de los
ocupantes de cargos, que destaca los datos considerados por la persona y los objetivos que se fija.
autor concibe al trabajo y a su contexto como es-
La entrevista focalizada sigue comnmente la si-
pacios de interaccin social que promueven, im-
guiente pauta temtica de preguntas:
pulsan y generan aprendizajes para el hacer, en el

interior de los cuales se forma y transforma el ser
1. Presentacin de objetivos del estudio

2. Descripcin breve del recorrido laboral del en-
(Mertens, 1996).
4.2.3 Tcnica De Produccin de Informacin Cualitativa (Entrevista ETED)

Para aplicar el mtodo de anlisis ETED la principal tcnica empleada fue la denominada Entrevis-
trevistado
3. Descripcin lo ms detallada posible de las actividades que incluye el trabajo actual del entrevistado
4. Vnculo con superiores jerrquicos y delegacin de
actividades que no corresponden a las habituales
ta Focalizada, la cual tiene como objetivo centrar

de manera neutra al interlocutor en algunos temas
5. Mtodos, herramientas y tcnicas que utiliza en

su trabajo cotidiano
de interrogacin y suscitar un discurso espontneo

sobre stos. (Klein, Lantier & Ramongnino, 1967;
CEREQ, 1998; Boulet, 1985; citados en Mandon &
6. Uso de documentacin y manejo de informacin

en el puesto de trabajo
Liaroutzoz, 1999 p. 27). La entrevista focalizada se

aplica a las personas que se desempean en el tra-
7. Personas, cargos y departamentos (internos y ex-
bajo objeto de anlisis, en el caso de este estudio,
ternos a la institucin) con los que se relaciona
los Asistentes de Educacin.
ms habitualmente durante su trabajo
En el desarrollo de la entrevista focalizada pesan va-
8. Contenidos de las relaciones de trabajo con estas

personas, cargos y departamentos.
rias consideraciones ineludibles:

1. Quien mejor puede hablar de su oficio es aqul
9. Exigencias del cargo o funcin, complejidad y nivel de experiencia requerido para desempearlo
que lo ejerce.
adecuadamente
2. Para obtener informacin el principal medio es el

relato.
10. Conocimientos, actitudes y destrezas relevantes

para un buen desempeo
| 45 |
11. Listado de competencias funcionales y conductuales relevantes y necesarias para desempearse en esta funcin
educacin en sus funciones de apoyo y soporte al

proceso educativo.
5. Recomendaciones y sugerencias para mejorar el
12. Cambios y modificaciones que ha experimentado su trabajo desde que se inici en el
desempeo de los asistentes de educacin

Todas estas visiones se integraron en un informe de
En el marco de este estudio, que busc levantar
anlisis cualitativo general que permitiera compren-
perfiles de competencias para Asistentes de la
der las funciones desempeadas por los asistentes de
Educacin, adems de las entrevistas focalizadas a
educacin en el marco de sistemas complejos, con mu-
ocupantes de cargos, se consult tambin mediante
chos actores que interactan simultneamente entre s,
entrevistas individuales o grupales a otros actores
como son los establecimientos educacionales.
de la comunidad escolar, que si bien no se desempean en el trabajo analizado, s estn en directa

relacin con ste. As, se realizaron entrevistas individuales con sostenedores y entrevistas grupales con
apoderados para contextualizar en general las funciones que cumplen los asistentes de la educacin y
enmarcarlas dentro del funcionamiento global de los
establecimientos y de su comunidad escolar.
Sin embargo, desde el punto de vista del producto

final del proyecto que son los perfiles de competencia detallados para los cargos de asistentes definidos
como crticos, y en concordancia con el mtodo ETED,
pueden considerarse como centrales las entrevistas
aplicadas a los titulares del empleo, es decir, a los propios asistentes de educacin en cada establecimiento
participante.
Por otra parte, se realizaron entrevistas grupales con

equipos directivos y docentes, que proveyeron informacin ms especfica sobre mbitos de desempeo y competencias movilizadas por los asistentes
de educacin, desde la perspectiva de quienes tiene
tienen un trato laboral ms directo con ellos.
4.2.4 Plan de Anlisis de la Informacin Cualitativa (Fichas ETED)

La informacin recogida mediante las entrevistas individuales y grupales descritas en el punto anterior se
resumieron en matrices de vaciado en las cuales se
Para cada una de estas actividades se elaboraron
agruparon las respuestas, opiniones y percepciones
pautas de entrevistas detalladas (en Anexos) que in-
obtenidas por las distintas dimensiones y temas abor-
cluyeron, entre otros, elementos tales como:
dados. La tcnica de la matriz de vaciado permiti una
1. Percepciones sobre el rol de los asistentes de

educacin en los establecimientos
lectura horizontal de los resultados, permitiendo realizar luego anlisis agregados. Se elabor una matriz
de vaciado por cada establecimiento a estudiar (10 en
2. Percepciones sobre brechas de competencias y

necesidades de formacin para los asistentes
total, como se explica ms adelante en la seccin sobre la seleccin de la muestra).
3. Relaciones e interacciones establecidas con los
A continuacin se presenta el formato de la matriz
asistentes desde distintas posiciones y roles al
de vaciado, incluyendo los temas consultados y las
interior de las comunidades escolares
tcnicas que se aplicaron por actores a nivel de esta-
4. Aporte y agregacin de valor de los asistentes de
| 46 |
blecimiento educacional. Esta matriz fue el referente

principal para dos productos:
Fichas ETED adaptadas, para cada uno de los 8

cargos de Asistentes de la Educacin seleccionados en base a la Encuesta de Relevancia de Perfiles (fichas en anexos).3
Un informe cualitativo integrado con la visin
global de toda la informacin recopilada en esta
fase, por cada cargo.
3 Las Fichas ETED en el contexto francs tienen un formato ya estructurado. Sin embargo para el caso de este proyecto, a partir del enfoque
constructivista, se presentar una versin adaptada de dicho formato, que
sea pertinente a la realidad del mundo educacional y de los Asistentes de
la Educacin en Chile. Este formato adaptado se ordenar segn las dimensiones y temas descritos en la matriz de vaciado.
| 47 |
Matriz de temas y actores participantes
Dimensiones
Temas
Descripcin breve del recorrido laboral del entrevistado
Informacin contextual
Percepciones sobre el rol de los asistentes de educacin en los

establecimientos
Aporte y agregacin de valor de los asistentes de educacin en sus
funciones de apoyo y soporte al proceso educativo.
Descripcin lo ms detallada posible de las actividades que incluye
el trabajo actual del entrevistado
Actividades realizadas (Qu hace? De

qu se hace cargo?, para hacer qu?)
Mtodos, herramientas y tcnicas que utiliza en su trabajo cotidiano

Uso de documentacin y manejo de informacin en el puesto
de trabajo
Exigencias del cargo o funcin, complejidad y nivel de experiencia
requerido para desempearlo adecuadamente
Relaciones e interacciones establecidas con los asistentes desde
distintas posiciones y roles al interior de las comunidades escolares
Relaciones con otros (Con quines se

relaciona en su trabajo? Quines son sus
pares y superiores?)
Vnculo con superiores jerrquicos y delegacin de actividades que

no corresponden a las habituales
Personas, cargos y departamentos (internos y externos a la empresa)
con los que se relaciona ms habitualmente durante su trabajo
Contenidos de las relaciones de trabajo con estas personas, cargos y
departamentos.
Competencias y saberes movilizadas

(qu conocimientos necesita manejar?
cules son las principales competencias
asociadas al desempeo de cada
ocupacin?)
Conocimientos, actitudes y destrezas relevantes para un buen

desempeo
Competencias funcionales y conductuales relevantes y necesarias
para desempearse en esta funcin
Percepciones sobre brechas de competencias y necesidades de formacin para los asistentes
Variabilidad (cunto vara la ocupacin

en el tiempo? en qu mbitos de accin Cambios y modificaciones que ha experimentado su trabajo desde
la ocupacin se intersecta con campos de que se inici en l
accin de otras ocupaciones?)
| 48 |
Actores a Entrevistar / Tcnicas de Recopilacin de Informacin

Asistentes
de la Educacin
Entrevista
focalizada
Sostenedores
Entrevista
individual
Equipos
Directivos
Entrevista
grupal
| 49 |
Apoderados
Docentes
Entrevista
grupal
Entrevista
grupal
4.2.5 Seleccin de los Participantes en

Entrevistas ETED
Si bien esta fase no busc representatividad territorial,

sino recoger una diversidad de casos que bien podran
localizarse en menos regiones, la distribucin permiti
Segn lo solicitado en los trminos de referencia, el
cubrir adecuadamente las distintas macrozonas del pas
trabajo de campo se realiz en las regiones de:
norte, centro y sur- dando cuenta de eventuales particularidades del ejercicio de las distintas ocupaciones o
Antofagasta,
cargos a analizar asociadas a su ubicacin geogrfica.
Metropolitana,
En cada una de las regiones se seleccionaron 2 es-
Valparaso,
tablecimientos educacionales de distintos tipos de

dependencia y niveles de enseanza, alcanzando un
Biobo y
nmero total de 10 casos.
Araucana.
De acuerdo a la distribucin de cursos simples de nios

y jvenes por dependencia y rea geogrfica result
recomendable incluir dentro de la muestra a establecimientos educacionales (escuelas, liceos y colegios)
que entreguen servicios de educacin parvularia, bsica, media cientfico-humanista y tcnico-profesional
y especial, tanto del mbito municipal como particular
subvencionado.
Nmero de cursos simples de nios y jvenes, por dependencia y rea geogrfica, segn regin y
nivel de enseanza. Ao 2009.
Dependencia Administrativa
Total
Municipal
Particular
Subvencionado
Particular
Pagado
Corp. de
Adm.
Delegada
Total
Total
Total
Total
Total
Total
20.615
9.486
9.652
1.366
111
Parvularia
6.019
2.722
2.769
528
Especial
1.874
361
1.499
14
Bsica
8.866
5.088
3.337
440
Media HC
2.279
561
1.315
382
21
Media TP
1.577
754
732
89
Nivel de
Enseanza
Total Pas
Fuente: Anuario estadstico MINEDUC 2010, disponible on-line en www.mineduc.cl
| 50 |
La muestra definitiva de establecimientos qued conformada segn la siguiente distribucin de los casos:
Cuadro: Distribucin final de muestra de establecimientos
Dependencia /
Nivel de
enseanza
Prvulos
Bsica
Media CH
Media TP
Municipal
Particular
subvencionado
Especial
Adicionalmente a estos criterios se intencion que
regin. Esta base de datos constituy el univer-
la muestra incluyera establecimientos de distinto
so del estudio cualitativo.
tamao (5 grandes y 5 pequeos) y de distintos niveles de rendimiento medidos por resultados prue-
3. Seleccin al azar desde el universo de los casos

de establecimientos a estudiar, cumpliendo con
ba SIMCE (5 alto y 5 bajo). Se entendi por estable-
cuotas asignadas en la distribucin final de la
cimiento pequeo aquel que tuviera una matrcula
muestra por regin, dependencia, nivel de ense-
total inferior a 250 alumnos y grande el que su-
anza, tamao y rendimiento.
perara los 500 estudiantes. En tanto, se consider

establecimiento de alto rendimiento aquel cuyo
4.2.5 Participantes en Entrevistas

ETED
puntaje SIMCE en la ltima medicin del nivel respectivo superara en 10 puntos el promedio regional
segn tipo de dependencia y de bajo rendimiento
En cada uno de los establecimientos seleccionados en
el que estuviera 10 puntos por debajo de dicho pun-
el paso anterior, se realizaron 6 actividades, conside-
to de corte.
rando entrevistas semi-estructuradas individuales a
Considerando todas las variables antes mencionadas,

el procedimiento especfico para seleccionar las 10
distintos actores educativos y grupos focales (colectivos con participacin de entre 4 y 8 personas).
escuelas incluidas en el estudio, sigui la siguiente secuencia de pasos:

1. Creacin de un listado nico de establecimientos educacionales de las 5 regiones, incluyendo
como campos: los niveles de enseanza que imparten, puntajes SIMCE obtenidos en 4to, 8vo y 2do
medio y matrcula total de estudiantes.
2. Aplicacin de filtros para identificar lista de establecimientos de tamao grande y pequeo,
as como de alto y bajo rendimiento en cada
| 51 |
Listado de actividades realizadas en muestra de establecimientos educacionales
Objetivo o foco principal
Cantidad
por
establecimiento
Total
Entrevista
individual
Tener una visin global sobre el perfil de los asistentes de la educacin

contratados por el sostenedor (DAEM,
corporacin o entidad privada) y sus
necesidades de formacin en el marco de la gestin institucional de recursos humanos.
10
Grupo focal
Conocer el aporte o contribucin de

los asistentes de la educacin como
labores de apoyo en el marco de los
proyectos educativos institucionales.
10
Grupo focal
Conocer el aporte o contribucin de

los asistentes de la educacin en tanto facilitadores de la labor pedaggica de los docentes dentro y fuera del
aula.
10
Apoderados
Grupo focal
Conocer la visin global de padres,

madres y apoderados sobre la labor
de los asistentes de la educacin y su
rol en los establecimientos educacionales donde estudian sus hijos.
10
Asistentes de la
educacin
Entrevista
individual
Especificar contenidos concretos,

atribuciones, relaciones y listado de
competencias funcionales y conductuales relacionadas con los perfiles
ocupacionales a levantar.
20
Total
60
Tipo de actor
Sostenedor
Director + Equipo
directivo
Docentes
Tipo de actividad
El total de actividades planificadas fue de 30 entrevistas individuales y 30 grupos focales, en los cuales,
considerando una asistencia promedio de 5 personas,
se llegara a consultar a 180 personas.
| 52 |
4.3 Diseo Metodolgico del

Levantamiento de Competencias
4.3.1 Elaboracin y Validacin de

Matrices Funcionales
A partir de los datos producidos con la metodologa
A partir de los procesos de anlisis referidos, se organi-
del empleo tipo estudiado en su dinmica, de la biblio-
zaron matrices funcionales para cada cargo, las cuales
grafa sobre los distintos cargos de Asistentes de la
plantearon:
Educacin y de una nueva etapa de entrevistas y mesas de trabajo, se realiz el anlisis de las funciones
desempeadas.
El procedimiento de anlisis cruz dos lgicas. Por una
parte, de acuerdo al modelo funcional de levantamiento de competencias, se procedi de manera deductiva,
analizando el propsito de los cargos, avanzando luego
hacia sus funciones, indicadores de logro y competencias requeridas para lograr el propsito.
Un propsito de los asistentes de la educacin

como estamento del sistema escolar.
Propsitos para cada cargo.
mbitos de actuacin de cada cargo.
Funciones o actividades clave en cada mbito.
Indicadores de logro en cada mbito.
Competencias necesarias para desempear las
Por otra parte, desde una perspectiva constructivista

(ETED), se analizaron las prcticas cotidianas de los
distintos cargos, codificando elementos contextuales
relevantes, mbitos de actuacin, funciones e indicadores de logro, y luego categorizando propsitos y
competencias necesarias para su ejecucin.
| 53 |
funciones.
Las matrices fueron presentadas y discutidas en Me-
perfiles y competencias, una mesa de validacin de
sas de Validacin de Funciones. Para estas mesas se
los perfiles redactados y finalmente la emisin del
convoc a representantes gremiales, a ocupantes de
Diccionario.
los cargos y a directivos de establecimientos municipales y particulares subvencionados. El trabajo de validacin fue guiado por el equipo de Fundacin Chile y
del MINEDUC, considerando las siguientes fases:
A partir de la informacin consolidada en la hoja de

trabajo con las matrices, el equipo procedi a elaborar mapas funcionales. Estos son una representacin
grfica de los propsitos validados para cada cargo, en
A) Introduccin: se realiz una presentacin de los

participantes y del proyecto; en esta seccin se enfatiz en que el alcance del proyecto comprenda la
entrega al Ministerio de Educacin de un Diccionario de Competencias Laborales de ocho cargos de
asistentes de la educacin y que el carcter de la
produccin de informacin para levantar las compe-
relacin con las funciones necesarias para cumplirlos.
4.3.2 Participantes de la Validacin de

Matrices Funcionales
Con el objetivo de reunir participantes para las Mesas
de Validacin que tuvieran experticia en las funciones
tencias era participativo,

incluyendo
entrevistas
y mesas de trabajo con

ocupantes de los cargos.
B) Desarrollo: contempl
un espacio de trabajo en
duplas con las matrices
funcionales y a continuacin un plenario para
compartir comentarios,
discusiones y completar
la informacin contenida sobre el propsito del
cargo y de los asistentes
de la educacin, los mbitos de accin, los indicadores de logro y las com-
de cada cargo, desempendose con xito en su con-
petencias asignadas a cada uno.
texto educativo, se realiz una convocatoria enfocada
C) Cierre: correspondi a un resumen de los aportes

que los participantes realizaron a las matrices, destacando los puntos que quedaron en discusin; tambin se agradeci la participacin por el trabajo de
los convocados y se inform respecto de las etapas
en la institucin educativa de pertenencia. El requisito fue invitar a directivos y a ocupantes de cargos de

entidades, establecimientos o sostenedores que desarrollen buenas prcticas respecto de los asistentes
de la educacin.
siguientes del proyecto: entrevistas de descripcin
Con la validacin de la contraparte del Ministerio de
de competencias para estandarizarlas, redaccin de
Educacin, se decidi invitar a integrantes del Consejo
| 54 |
Nacional de Asistentes de la Educacin y se seleccionaron establecimientos educacionales y sostenedores

que cumplieran con al menos uno de los siguientes
criterios:
Que hayan diseado e implementado acciones
de formacin para la comunidad escolar que
involucren la participacin de asistentes de la
educacin.
Que hayan implementado capacitaciones para
los asistentes de la educacin.
Que cuenten con polticas o procedimientos de
gestin de recursos humanos que incluyan a los
asistentes de la educacin.
Que sus asistentes de la educacin pertenezcan
a agrupaciones gremiales.
Que hayan participado en etapas previas del proyecto (entrevistas de Empleo Tipo Estudiado en
su Dinmica).
De acuerdo a lo considerado en el proyecto para esta
etapa, los establecimientos deban ser municipales o
particulares-subvencionados y preferentemente de la Regin Metropolitana.
En cuanto a los ocupantes de los cargos, fue
requisito para su convocatoria que tuvieran
al menos un ao de desempeo en el cargo
y que contaran con evaluaciones de desempeo favorables, o bien, no registraran quejas
sobre su trabajo.
Participaron un total de 11 personas. El detalle de su cargo y criterio de seleccin se expone en el cuadro a continuacin.
| 55 |
Institucin
Criterio de Seleccin
Participante
Marta Caldern
Andrs Moya
Margarita Salazar
Auxiliar de Mantencin
de Obras Menores
Secretario
Secretaria
Inspectora de Internado
y encargada del CRA
Asistente de prvulos
Encargado del CRA
Encargada del CRA
Jssica Fandez
Asistente de Aula
Mara Machuca
Auxiliar de
Servicios Menores
Ivonne Prez
Inspectora General
Ximena Rodrguez
Jefa Administrativa
Carlos Rodrguez
Diego Prez
Emma Daz
Consejo Nacional
de los Asistentes
de la Educacin
Institucin
representativa
del gremio.
Corporacin
Municipal de
Educacin
de Pealoln
(REDUCA-CORMUP)
Diseo e implementacin acciones de formacin para la comunidad escolar, que involucran la

participacin de asistentes
de la educacin.
Corporacin Municipal de Educacin

de Independencia
Realizacin de capacitaciones
para los Asistentes
de la Educacin.
Elisa Fuentes
Cuentan con polticas o

Colegio
procedimientos de gestin de
Compaa de Mara
recursos humanos que incluyen a
de Puente Alto
los asistentes de la educacin.
4.3.3 Entrevistas de Estandarizacin

de Competencias
Cargo
Considera las etapas o pasos principales en que

la competencia se subdivide.
Se realizaron entrevistas en profundidad a ocupantes de cargo de los establecimientos y sostenedores

participantes en la validacin de matrices funcionales que tuvieran al menos un ao de desempeo y que
contaran con evaluaciones favorables, o bien, no registraran quejas sobre su trabajo.
Cada entrevista en profundidad explor dimensiones
constituyentes de las Unidades de Competencia Funcional, a saber:
Actividades claves: son aquellas actividades o
aspectos principales que deben ser realizados
para dar cuenta de una competencia funcional.
| 56 |
Criterios de Desempeo: es la manera en que

se espera que una persona ejecute las actividades clave. Describe cmo debe hacerse el trabajo cualitativamente y bajo qu condiciones,
permitiendo determinar si la persona alcanza o
no el resultado descrito.
Conocimientos: se define un listado de los conocimientos necesarios para el despliegue de la
competencia.
Herramientas, equipos y materiales: en esta
parte se registran aquellas herramientas y/o
equipos que demanda la competencia, tales
como motores de bsqueda, sistemas de bases

de datos, uniformes, por ejemplo, que es necesario manejar para el logro de la competencia.
Indicadores de xito: se registran las evidencias
de xito en la institucin que estn asociados a
cada competencia en particular.
Lo que NO se debe hacer: en toda organizacin
existen prcticas instaladas que constituyen el
contraejemplo de una buena prctica. Este elemento de la competencia permite, utilizando el
mismo lenguaje de los entrevistados, facilitar la
reflexin sobre la necesidad del cambio.
Competencias conductuales: aborda la manera
en cmo desempear las funciones, para asegurar un buen desempeo.
En total, fueron entrevistadas 8 personas, pertenecientes a 4 establecimientos diferentes. El detalle de
los participantes se expone en la siguiente tabla:
Institucin
Dependencia
Liceo
Carmela Silva Donoso
Municipal
Liceo
San Francisco de Quito
Municipal
Liceo
Rosa Ester Alessandri
Municipal
Colegio
Compaa de Mara de
Puente Alto
Particular subvencionado
| 57 |
Nombre
Cargo
Magdalena Irribarra
Gloria Miranda
Jos Carlos Mallea
Auxiliar de Mantencin
Anita Corts
Auxiliar de
Servicios Menores
Elisa Fuentes
Encargada del CRA
Alejandra Clavero
Secretaria
Marisol Muoz
Asistente de Prvulos
Fresia Espinoza
Recepcionista
4.3.3 Anlisis de las Entrevistas por

Competencias
La informacin de las entrevistas fue revisada y procesada a partir de un anlisis de contenido. Se explor
la consistencia de la informacin y se profundiz con
los resultados emanados de la exploracin bibliogrfica, del trabajo de campo del ETED y de la consulta a
expertos en educacin.
Los expertos en educacin consultados, fueron los siguientes:
Institucin
Nombre
Cargo
Fundacin Chile
Ana Mara Cabello
Coordinadora de Certificacin de
Calidad de Jardines Infantiles
Mara Anglica Zulantay
Coordinadora comunal
Proyecto de Integracin
Escolar uoa
4.3.3 Redaccin y Validacin de Perfiles de Competencias Laborales

La informacin resultante en las distintas etapas del
proceso de trabajo, fue organizada en perfiles de
competencias laborales, en mapas funcionales y en
unidades de competencias laborales.
Para validar cada uno de los perfiles y sus competencias laborales asociadas, se realiz una mesa sectorial
compuesta por representantes gremiales de los y las
Asistentes de la Educacin.
5. Revisin colectiva de cada uno de los perfiles

y competencias
6. Registro de comentarios y observaciones a los
perfiles y competencias
7. Comentarios de cierre y agradecimientos.
Las competencias, mapas y perfiles presentados en la
validacin fueron ajustados por el equipo de Fundacin Chile de acuerdo a los resultados de la actividad.
Su exposicin ser realizada en el segundo captulo de
este documento, denominado Diccionario de Compe-
La actividad tuvo cuatro horas de duracin y se desarroll de acuerdo al siguiente programa:

1. Saludo y presentacin de los participantes
2. Resumen de los lineamientos e hitos del proyecto
3. Presentacin de la estructura de un perfil de
competencias y de una unidad de competencia
laboral
4. Revisin en profundidad de uno o dos perfiles
por participante
| 58 |
tencias Laborales de los y las Asistentes de la Educacin.
Participantes en Mesa de Validacin

Integrantes del Consejo Nacional
de Asistentes de la Educacin
ARTURO ESCAREZ OPAZO
MIGUEL CASTRO ZAMORA
PEDRO ACEVEDO MILLA
MARIO LETELIER MARTICORENA
ANDRS CRDENAS SANTANA
EDWIN MINDER LILLO
CARLOS ITURRIETA LETELIER
DIEGO PREZ SNCHEZ
SERGIO LVAREZ BRAVO
CARLOS RODRGUEZ CARILAO
Equipo Fundacin Chile

MARIO URIBE BRICEO
MNICA CELIS MORALES
MACARENA MORALES PINOCHET
Equipo MINEDUC
JAIME PORTALES OLIVARES
NICOLE ORELLANA CASTILLO
CAROLINA SOTO VELASCO
| 59 |
5.
Resultados
del proceso de estudio
5.1.1 Caracterizacin de la Muestra
Esta seccin contiene la informacin arrojada por la

Encuesta de Relevancia de Perfiles y el Empleo Tipo
Estudiado en su Dinmica.
La muestra de establecimientos obtenida luego de

la realizacin de la encuesta cumpli con los criterios definidos en el diseo muestral, manteniendo
5.1 Resultados de la Encuesta

de Relevancia de Perfiles
las cuotas de escuelas segn las variables de segmentacin: Dependencia y Nivel de enseanza.
El siguiente apartado contiene el anlisis de la informacin recogida en la encuesta realizada a directivos de 372 establecimientos educacionales del
pas. La exposicin consta de tres partes, una primera, en la cual se caracteriza la muestra de encuestados y de establecimientos, luego una segunda, en
que se sealan los ocho perfiles de Asistentes de la
De este modo, del total de establecimientos que

participaron de la encuesta 182 son Municipales y
190, Particular Subvencionados; mientras que 280
imparten slo Enseanza Bsica, 60 imparten Enseanza Media Cientfico Humanista y 32 imparten
Enseanza Media Tcnico Profesional.
Educacin ms relevantes segn la seleccin de los

encuestados. Por ltimo, se describen y caracterizan
los ocho cargos seleccionados, de acuerdo a la frecuencia de participacin en los mbitos de accin
considerados en la encuesta.
| 61 |
Nivel Enseanza
Dependencia
Total
Imparte
Imparte
Imparte
Media TP
Media CH
Slo Bsica
15
15
152
182
17
45
128
190
32
60
280
372
Municipal
Particular
Subvencionado
Total
Al estudiar la distribucin de los establecimientos

que participaron de la encuesta dentro del territorio nacional, destaca que el 19,9% de los establecimientos pertenecen a la Regin Metropolitana, un
16,7% a la Regin de Valparaso, mientras que un
11,6% a la regin del Biobo. Probablemente esta
distribucin siga las caractersticas de concentracin de la poblacin a nivel nacional.
Distribucin de la muestra segn regiones
25,0
20,0
19,9
16,7
15,0
10,0
8,3
8,1
6,5
1,3
AC
OT
A
PA
R
Y
A
IC
AR
| 62 |
1,1
IN
OS
ET
RO
P
LO
S
IT
AN
ES
LL
AN
0,5
AG
A
AY
S
M
LA
GO
S
LO
S
AN
O
B
AR
AU
C
O
B
AU
LE
0,5
OL
2,2
TA
RA
PA
C
AN
TO
FA
GA
ST
A
AT
AC
AM
A
CO
QU
IM
BO
VA
LP
AR
A
SO
O
HI
GG
IN
S
1,6
2,4
5,0
0
11,6
9,9
9,4
En relacin a las caractersticas de los encuestados,

destaca que el 79,6% de ellos corresponde al cargo
de Director/a o Rector/a del establecimiento, mientras
que el 20,4% corresponde a algn otro integrante del
equipo directivo.
Cargos directivos que respondieron la encuesta
Cargo del Encuestado
Frecuencia
Porcentaje
Director/Rector
296
79,6
Inspector General
12
3,2
Jefe UTP
37
9,9
Orientador
,5
Sostenedor
17
4,6
Subdirector
2,2
Total
372
100,0
En relacin al sexo de los encuestados, se observa una

distribucin mayoritaria de mujeres que respondieron la encuesta, alcanzando el 55,1%, mientras que el
44,9% de quienes contestaron son hombres.
| 63 |
Sexo de los directivos encuestados
Sexo de los directivos encuestados
Mujer 55,1
Hombre 44,9
5.1.2 Cargos de Asistentes de la

Educacin Seleccionados como ms
Relevantes
La encuesta consider la seleccin de cinco cargos relevantes por cada uno de los encuestados, priorizndolos en orden de importancia, segn su aporte para el logro de los objetivos institucionales. Para identificar los
8 perfiles ms relevados por parte de los encuestados,
se consider como prioritaria la primera seleccin u
opcin sealada por cada uno de ellos, y las 4 selecciones posteriores como apoyo para contrastar y/o validar
la identificacin de los perfiles relevantes.
El cuadro a continuacin da cuenta de los resultados de
las cinco selecciones realizadas por los encuestados. Al
revisar la primera seleccin, se identifican aquellos cargos con mayor porcentaje de menciones, destacando
entre ellos siete perfiles de Asistentes de la Educacin
(en celdas gris ms oscuro) como los ms relevados.
| 64 |
Resumen de Seleccin de Cargos Relevantes

1 Seleccin
2 Seleccin
3 Seleccin
4 Seleccin
5 Seleccin
Perfil
TOTAL
Asistente
de aula
Asistente/
Tc. en Prvulos
Inspector/a
paradocente
Encargado/a
CRA
117
31,5
38
10,2
31
8,3
15
4,0
16
4,3
217
63
16,9
74
19,9
32
8,6
21
5,6
10
2,7
200
61
16,4
64
17,2
49
13,2
34
9,1
25
6,7
233
38
10,2
47
12,6
60
16,1
45
12,1
15
4,0
205
Secretario/a
36
9,7
33
8,9
31
8,3
32
8,6
26
7,0
158
Auxiliar de aseo
27
7,3
53
14,2
74
19,9
88
23,7
73
19,6
315
Recepcionista
1,6
,5
2,2
2,2
10
2,7
34
Monitor de
Taller
,5
12
3,2
13
3,5
23
6,2
2,4
59
1,3
1,9
10
2,7
1,9
29
1,1
10
2,7
10
2,7
15
4,0
41
,5
,3
1,3
1,1
12
,5
,8
1,3
11
Chofer
Encargado/a de
Mantencin
,5
Jardinero
Junior/Estafeta
Paramdico
paradocente
Manipulador
de alimentos
Encargado/a
Laboratorio
Encargado de
impresiones
,3
1
,3
,5
,8
,8
2,4
16
4,3
23
6,2
41
11,0
89
,3
10
2,7
11
3,0
13
3,5
13
3,5
48
,3
1,9
1,3
16
4,3
17
4,6
46
1,3
1,6
13
3,5
19
5,1
43
1,1
1,3
,5
13
Paolero
,5
,8
,3
Rondn
,5
,5
2,4
13
,3
1,1
Portero
Inspector/a
internado
,5
Operario
Otro
15
4,0
,5
| 65 |
1,3
1
26
7,0
52
Para el caso del octavo cargo, se identificaron tres
Ocho cargos de Asistentes de la Educacin
que presentaron el mismo porcentaje de menciones
ms relevantes.
en la primera opcin (destacados en color

gris ms claro en el cuadro: Monitor/a de Ta-
Cargo
Lugar
Asistente de Aula
ller, Inspector/a de Internado y Encargado/a de

Mantencin).
Dada esta situacin, y en base a la decisin
metodolgica de considerar la priorizacin de
Asistente/Tcnico en
menciones como aspecto ms relevante para
Prvulos
escoger los cargos, se recurri a la segunda

seleccin realizada por los encuestados. En
Inspector/a paradocente
Encargado/a del CRA
Secretario/a
Auxiliar de aseo
Recepcionista
Monitor/a de Taller
ella se observa que Monitor/a de Taller es el

cargo con mayor nmero de menciones entre
los tres, con un 3,2% de respuestas, por sobre
el 1,1% de respuestas que obtuvieron los otros
dos. Se observ que esto era una tendencia
que se repeta en las siguientes selecciones,
donde Monitor/a de Taller, obtuvo nuevamente
un mayor porcentaje de menciones tanto en
la tercera, cuarta y quinta seleccin. De este
modo, el cargo de Monitor/a de Taller se constituye en el octavo ms relevante.
Los ocho cargos de Asistentes de la Educacin
ms relevantes situaron en primer lugar al
Asistente de Aula, en segundo lugar al Asistente/Tcnico en prvulos, luego el cargo de Inspector/a
Paradocente. En cuarto lugar se ubic el Encargado/a
del CRA, el quinto lugar el perfil de Secretario/a, en
sexto lugar el Auxiliar de Aseo, en sptimo lugar el cargo de Recepcionista y finalmente, en el octavo lugar, el
cargo de Monitor/a de Taller.
| 66 |
Al analizar los resultados de la seleccin de manera

desagregada segn las variables de segmentacin de
la muestra, Dependencia y Nivel de Enseanza, se presentaron diferencias no significativas slo en la seleccin del octavo cargo. Estas diferencias no inciden de
manera importante en los porcentajes de seleccin de
los ocho ms relevantes, ya que las variaciones fueron
por slo una mencin de los otros cargos no seleccionados en cada caso, debiendo recurrir a la segunda
seleccin para identificar el octavo, donde tambin la
diferencia se da por una o dos menciones.
En sntesis, los ocho cargos identificados en el cuadro
anterior se constituyen como los ms relevantes a la
luz de los resultados de la encuesta.
5.1.3 Descripcin de Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados

como ms Relevantes
A continuacin se presenta la caracterizacin de los
ocho cargos de Asistentes de la Educacin relevados
como los ms importantes por los encuestados. Las
dimensiones en las que estn caracterizados cada uno
de los cargos corresponden a mbitos de accin de los
Asistentes de la Educacin en los centros educativos.
Estos fueron abordados a travs de diferentes tems
sobre actividades de apoyo a las labores educativas,
para los cuales los directivos encuestados deban sealar la frecuencia de participacin en cuatro categoras: Siempre, Casi Siempre, Rara Vez y Nunca.
| 67 |
Dimensiones encuestadas e tems correspondientes.

Dimensin
Frase de la encuesta
tems
Estudiantes
Atencin de
personas
Se relaciona o atiende a los

siguientes actores:
Apoderados
Profesores y personal
Buen clima y
convivencia escolar
Debe aportar al logro de un

buen clima y una adecuada
convivencia escolar dentro
del establecimiento realizando las siguientes acciones:
Registrando o mediando conflictos con estudiantes y/o apoderados

Contribuyendo al buen clima entre funcionarios
del establecimiento
Actividades curriculares en aula
Apoyo a las
actividades escolares
Actividades
administrativas
Cuidado del
espacio fsico
Seguridad
Debe facilitar, acompaar o

Actividades curriculares en otros espacios eduapoyar el desarrollo de las siguientes actividades escolares: cativos y/o extraprogramticas
Actividades de formacin (orientacin, prevencin etc.)
Debe brindar apoyo administrativo a la gestin de los
siguientes procesos :
La organizacin y mantencin de archivos y

documentacin
El despacho y recepcin de correspondencia y
documentos
La elaboracin de documentos (certificados,
cartas, nminas, circulares, etc.)
Debe aportar en el cuidado

Limpieza y orden de los espacios fsicos
de la infraestructura del establecimiento a travs de las
Mantenimiento y reparacin de las instalaciones.
siguientes actividades:
Debe colaborar en la prevencin de riesgos y solucin de
problemas relacionados con
seguridad y/o accidentes. Especficamente colabora con:
Seguridad de personas
Cuidado de instalaciones
Atencin de salud (primeros auxilios, coordinacin con entidades de salud)
Recursos pedaggicos (libros, mapas, reactivos
de laboratorio, deportivos, etc.)
Administracin de
Debe administrar, hacer funrecursos materiales y/o cionar y/o controlar recursos
tales como:
pedaggicos
Aparatos electrnicos y tecnolgicos

Materiales de aseo y reparacin (ampolletas,
pintura, escobillones, etc.)
Materiales de oficina (resmas de papel, tinta de
impresora, tiza o plumones, etc.)
| 68 |
Para el desarrollo de esta caracterizacin, es importante mencionar que la descripcin por dimensiones
e tems realizada, consider la totalidad de respuestas
de los encuestados que seleccionaron cada cargo, sin
hacer distinciones de prioridad entre las cinco selecciones de respuesta. De esta forma se integr al anlisis de caracterizacin toda la informacin entregada
por los encuestados, considerando cada respuesta de
descripcin del cargo como igualmente relevante.
A modo de ejemplo, se consider el total de las 217
menciones en cada una de las 5 opciones de los encuestados que seleccionaron el cargo de Asistente de
Aula como uno de los cargos relevados, es decir fueron
analizadas en conjunto, las 117 menciones de la primera seleccin, las 38 de la segunda seleccin, las 31
de la tercera seleccin, las 15 de la cuarta seleccin y
las 16 de la quinta seleccin.
| 69 |
5.1.3.1 Asistente de Aula

El cargo de Asistente de Aula fue el que obtuvo el primer lugar de los ocho ms relevantes con un 31,5% de
menciones en la primera opcin. La caracterizacin se
detalla a continuacin:
atencin de personas
convivencia
cuidado de espacio fsico

Siempre / Casi siempre
seguridad
Nunca / Rara vez
| 70 |
36,4
63,6
50,2
4 9, 8
administracin de recursos
56,7
40,1
Materiales de oficina
38,2
61,8
Materiales de aseo y
reparacin
32,3
67,7
54,8
45,2
Elaboracin documentos
57,6
42,4
Despacha correspondencia
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
Actividades deformativas
Actividades curriculares
en otros espacios
53,5
46,5
actividades administrativas
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
32,3
67,7
Recursospedaggicos
23,0
77,0
Atencin de salud
56,7
43,3
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
52,1
47,9
100%
50%
41,5
58,5
Nunca / Rara vez
44,7
55,3
34,1
65,9
51,6
48,4
Contribuye a buen clima

entre funcionarios
Registra / media conflictos

estud. y apod.
48,8
51,2
Actividades en el aula
13,8
86,2
Apoderados
Estudiantes
50%
0%
11,5
88,5
12,4
87,6
100%
De acuerdo a los encuestados, el Asistente de Aula se

encuentra ms vinculado a las dimensiones:
Atencin de personas
Apoyo a las actividades escolares (excepto actividades formativas)
Seguridad
Administracin de recursos materiales y/o pedaggicos (excepto de aseo y oficina)
Mientras que las dimensiones que no se relacionan
con el rol de este perfil son:
Buen clima y convivencia escolar
Actividades administrativas
Cuidado del espacio fsico
5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos

El cargo de Asistente/Tcnico en Prvulos fue el que
obtuvo el segundo lugar entre los ocho ms relevantes con un 16,9% de menciones en la primera opcin.
Su caracterizacin se representa a travs del siguiente
grfico:
atencin de personas
Nunca / Rara vez
| 71 |
63,5
36,5
64,5
35,5
y documentos
54,5
45,5
Organiza archivos y
documentacin
convivencia
3 9, 0
61,0
51,5
48,5
en otros espacios
42,5
57,5
44,5
55,5
47,5
52,5

entre funcionarios
16,0
84,0

estud. y apod.
0%
Estudiantes
50%
11,5
88,5
Apoderados
12,0
88,0
100%

53,5
46,5
50,5
4 9, 5
tecnolgicos
Recursospedaggicos
seguridad
40,5
5 9, 5
53,0
47,0
reparacin
32,5
67,5
30,5
6 9, 5
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
26,0
74,0
4 9, 0
51,0
Mantenimiento y
50%
47,5
52,5
Atencin de salud
100%
Nunca / Rara vez
5.1.3.3 Inspector/a paradocente

Este cargo fue el que obtuvo el tercer lugar de entre los
ocho ms relevantes con un 16,4% de menciones en la
primera opcin. La caracterizacin arroj lo siguiente:
atencin de personas
convivencia
Nunca / Rara vez
| 72 |
63,9
36,1
60,5
3 9, 5
58,4
41,6
y documentos
50,2
4 9, 8
Organiza archivos y
documentacin
50,2
4 9, 8
3 9, 0
61,0
47,2
52,8
en otros espacios
52,4
47,6

entre funcionarios
18,9
81,1

estud. y apod.
0%
Estudiantes
50%
12,9
87,1
Apoderados
1 9, 3
80,7
100%

seguridad
Nunca / Rara vez
De acuerdo a los datos que arroj la encuesta, el cargo

de Inspector/a Paradocente se encuentra vinculado a
las dimensiones:
Atencin de personas
Apoyo a las actividades escolares (slo actividades formativas)
Seguridad
Administracin de recursos materiales y/o pedaggicos
| 73 |
57,5
42,5
57,5
42,5
48,5
51,5
reparacin
50,6
4 9, 4
tecnolgicos
2 9, 2
70,8
Recursospedaggicos
Mantenimiento y
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
56,7
43,3
34,3
65,7
54,5
45,5
50%
28,8
71,2
Atencin de salud
100%
5.1.3.4 Encargado/a del Centro de

Recursos para el Aprendizaje (CRA)
El cargo de Encargado/a del CRA fue el que obtuvo el
cuarto lugar de los ocho ms relevantes, con un 10,2%
de menciones en la primera opcin. A continuacin se
exponen los resultados de los tems de caracterizacin:

seguridad
Nunca / Rara vez
| 74 |
4 9, 8
50,2
54,1
45,9
53,2
46,8
52,7
47,3
reparacin
34,6
65,4
63,9
36,1
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
61,5
38,5
tecnolgicos
35,6
64,4
Recursospedaggicos
24,4
75,6
Atencin de salud
67,8
32,2
Mantenimiento y
0%
5 9, 0
41,0
Nunca / Rara vez
100%
54,1
45,9
Apoderados
50%

entre funcionarios

estud. y apod.
convivencia
40,5
5 9, 5
44,4
55,6
45,4
54,6
4 9, 3
50,7
51,2
48,8
18,5
81,5
atencin de personas
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
Estudiantes
50%
18,0
82,0
24,4
75,6
100%
El anlisis de datos informa que para los encuestados,

el Encargado/a del CRA se encuentra vinculado a las
dimensiones:
Atencin de personas
Apoyo a las actividades escolares
Seguridad
con el cargo son:
Administracin de recursos materiales y/o pedaggicos
5.1.3.5 Secretario/a
El cargo de Secretario/a ocup el quinto lugar en la
jerarquizacin realizada por los directivos que contestaron la encuesta. La caracterizacin que realizaron se
sintetiza en lo siguiente:
atencin de personas
convivencia
Nunca / Rara vez
| 75 |
60,1
3 9, 9
68,4
31,6
y documentos
61,4
38,6
Organiza archivos y
documentacin
44,9
55,1
46,8
53,2
en otros espacios
48,1
51,9
47,5
52,5
45,6
54,4

entre funcionarios
13,3
86,7

estud. y apod.
0%
Estudiantes
50%
15,2
84,8
Apoderados
20,9
7 9, 1
100%

seguridad
Nunca / Rara vez
De acuerdo a los resultados anteriormente expuestos,

el cargo de Secretario/a se encuentra vinculado a las
dimensiones:
Atencin de personas
Seguridad
Administracin de recursos materiales y/o
pedaggicos
| 76 |
51,3
48,7
53,2
46,8
51,3
48,7
tecnolgicos
Recursospedaggicos
53,8
46,2
reparacin
30,4
6 9, 6
Atencin de salud
57,0
43,0
Mantenimiento y
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
55,7
44,3
36,1
63,9
50%
2 9, 1
70,9
100%
5.1.3.6 Auxiliar de Aseo

El cargo Auxiliar de Aseo ocup el sexto lugar dentro de la seleccin de los encuestados en orden de su
relevancia para el logro de los objetivos de las instituciones escolares. Su caracterizacin consider lo
siguiente:
6 9, 5
30,5

seguridad
Nunca / Rara vez
| 77 |
60,0
40,0
57,5
42,5
48,3
51,7
reparacin
60,3
3 9, 7
Recursospedaggicos
Atencin de salud
43,2
56,8
tecnolgicos
35,6
64,4
Mantenimiento y
67,0
33,0
34,6
65,4
74,9
25,1
y documentos
66,7
33,3
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios

entre funcionarios

estud. y apod.
Apoderados
0%
45,7
54,3
Nunca / Rara vez
100%
56,8
43,2
42,5
57,5
51,1
48,9
convivencia
50%
53,0
47,0
57,1
42,9
18,7
81,3
atencin de personas
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
Estudiantes
50%
16,5
83,5
24,8
75,2
100%
El cargo de Auxiliar de Aseo, a partir de los resultados

analizados, se encuentra vinculado a las dimensiones:
Atencin de personas
Apoyo a las actividades escolares (slo para actividades curriculares fuera del aula)
Seguridad
pedaggicos
5.1.3.7 Recepcionista
Este cargo fue el que obtuvo el sptimo lugar entre los
ocho ms relevantes, con un 1,6% de menciones en la
primera opcin. La frecuencia de su participacin en
los distintos mbitos de accin evaluados se expresa
en los siguientes grficos:
atencin de personas
convivencia
Nunca / Rara vez
| 78 |
7 9, 4
20,6
7 9, 4
20,6
y documentos
67,6
32,4
Organiza archivos y
documentacin
47,1
52,9
50,0
50,0
en otros espacios
61,8
38,2
47,1
52,9
52,9
47,1
entre funcionarios
20,6
7 9, 4

estud. y apod.
0%
Estudiantes
50%
17,6
82,4
Apoderados
14,7
85,3
100%

seguridad
Nunca / Rara vez
El cargo de Recepcionista, jerarquizado en el nmero

siete dentro de los ocho Asistentes de la Educacin
ms relevantes para los encuestados, participara frecuentemente en los mbitos de accin:
1. Atencin de personas.
2. Seguridad (excepto el cuidado de la infraestructura).
No se asocian a sus funciones:
pedaggicos.
Cuidado del espacio fsico.
| 79 |
67,6
32,4
67,6
32,4
reparacin
52,9
47,1
tecnolgicos
52,9
47,1
Recursospedaggicos
Mantenimiento y
0%
44,1
55,9
55,9
44,1
70,6
2 9, 4
7 9, 4
20,6
Limpieza y orden de
espacios fsicos
50%
2 9, 4
70,6
Atencin de salud
100%
5.1.3.8 Monitor/a de Taller

El cargo Monitor/a de Taller obtuvo el octavo lugar de
relevancia en el logro de los objetivos institucionales,
de acuerdo a los directivos encuestados. A continuacin se describen funciones que se le asocian:

seguridad
Nunca / Rara vez
| 80 |
52,5
47,5
55,9
44,1
reparacin
57,6
42,4
tecnolgicos
Recursospedaggicos
52,5
47,5
78,0
22,0
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
30,5
6 9, 5
Atencin de salud
Mantenimiento y
54,2
45,8
25,4
74,6
28,8
71,2
Apoderados
0%
61,0
3 9, 0
83,1
16,9
Nunca / Rara vez
100%
54,2
45,8
convivencia
50%
5 9, 3
40,7
37,3
62,7
3 9, 0
61,0
42,4
57,6

entre funcionarios

estud. y apod.
50,8
4 9, 2
atencin de personas
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
Estudiantes
50%
16,9
83,1
11,9
88,1
30,5
6 9, 5
100%
Secretario/a
El cargo Monitor de Taller se caracteriza principalmente por su participacin en mbitos que implican una
Auxiliar de aseo
relacin directa con los diferentes actores de la co-
Recepcionista
munidad escolar, especficamente en las dimensiones

Atencin de Personas y Apoyo a las Actividades Esco-
Monitor/a de Taller
lares y Seguridad de las Personas.
Los seis primeros cargos concentraron la mayor canti-
En tanto, no participaran en las dimensiones:
dad de menciones totales y la priorizacin en primera

opcin, en tanto que el Recepcionista y el Monitor/a de
Taller obtuvieron un bajo nmero de respuestas tota-
les. Esto ltimo, hizo recomendable que sean revisados
por el equipo ejecutor del proyecto y el equipo contraparte del Ministerio de Educacin.
pedaggicos
Hallazgos
5.1.4 Conclusiones de la seleccin y

caracterizacin de cargos
Al sintetizar los anlisis de resultados obtenidos en

la encuesta, llama la atencin que la caracterizacin
Evaluacin de Objetivos
de las funciones que realizan con frecuencia los dife-
Los objetivos relacionados con las tareas de aplicacin
rentes cargos relevados de entre los Asistentes de la
de la encuesta de relevancia de perfiles, tabulacin
Educacin, corresponden generalmente a las mismas
y anlisis de sus datos, se cumplieron a cabalidad. A
dimensiones.
partir de su realizacin, se lograron identificar los ocho

cargos de Asistentes de la Educacin de funciones
paradocentes y auxiliares- que son ms relevantes
para el buen funcionamiento de un establecimiento
educacional, desde la perspectiva de los directivos.
El cuadro a continuacin evidencian tres dimensiones

funcionales comunes a casi todos los cargos, estas son:
Atencin de Personas, Apoyo a las Actividades Escolares y Seguridad.
Tambin se logr caracterizar cada cargo en base a

su frecuencia de participacin en mbitos de apoyo al
quehacer de los centros educativos.
En este orden, respondiendo al primer objetivo, los resultados arrojaron que los ocho cargos de Asistentes
de la Educacin ms relevantes son:
Asistente de Aula
Asistente/Tcnico en Prvulos
Inspector/a paradocente
Encargado/a del CRA
| 81 |
Resumen de Dimensiones Funcionales asociadas a cada cargo

Dimensin
Cargo
Atencin
de Personas
Clima y
Convivencia
Escolar
Apoyo a las
Actividades
Escolares
Actividades
Administrativas
Seguridad
Recursos
Materiales y
Pedaggicos
Cuidado
Espacio Fsico
Asistente
de Aula
Asistente/
Tcnico en
Prvulos
Inspector/a
paradocente
Encargado/a
del CRA
Secretario/a
Auxiliar de
aseo
Recepcionista
Monitor/a
de Taller
x
x
x
X
x
x
Las dimensiones Atencin de Personas y Seguridad,

fueron vinculadas a cada uno de los ocho cargos por
los encuestados, mientras que la de Apoyo a las Actividades Escolares, se vincularon con seis de los ocho
perfiles. Secretario/a y Recepcionista no se asociaron
a ella, lo cual es congruente con las funciones que habitualmente tendran, que no implican participacin
en actividades curriculares.
Por ltimo, llama la atencin que ningn cargo fue vinculado con participacin frecuente en actividades de apoyo
administrativo ni con el cuidado del espacio fsico, an
cuando perfiles como Auxiliar de Aseo, Secretario/a y Recepcionista realizan habitualmente funciones de dichas
reas. Probablemente, estos tres cargos fueron relevados
por los encuestados no por las funciones que cotidianamente realizan en los establecimientos, sino ms bien,
por el aporte significativo que hacen en las dimensiones
que este estudio arroja como claves: Atencin de Personas, Apoyo a las Actividades Escolares y Seguridad.
| 82 |
5.1.5 Presentacin de resultados al

consejo nacional de asistentes de la
educacin
establecimientos en jornada completa y que por la diversidad de funciones que realiza sera positivo contar
con un perfil que gue su contratacin y capacitacin.
El equipo ejecutor y la contraparte presentaron los resultados de la encuesta a representantes del Consejo Nacio-
Considerando la argumentacin expuesta, esta ltima

consideracin tambin fue acogida.
nal de Asistentes de la Educacin. La actividad incluy una
De este modo, se acord que el listado de ocho cargos
ronda de consultas y comentarios que result muy prove-
a estudiar en el marco del presente proyecto fueran:
chosa, por cuanto permiti corroborar desde el punto de

vista gremial la relevancia de los cargos arrojados por la
Asistente de Aula
encuesta aplicada a directivos, y precisar informacin.
Asistente/Tcnico en Prvulos
Especficamente, se destac la relevancia de los cargos:
Asistente de Aula, Inspector/a Paradocente, Asistente/

Tcnico en Prvulos, Encargado/a del CRA, Secretario/a,
Encargado/a del CRA
Auxiliar de Aseo y Recepcionista.
Secretario/a
Respecto al cargo de Auxiliar de Aseo, la contraparte mi-
Auxiliar de Servicios Menores
nisterial acogi una sugerencia de los representantes de

la entidad gremial sobre actualizar su nombre, por el de
Auxiliar de Servicios Menores. Esta denominacin sera la
que habitualmente estn utilizando los establecimientos
y sostenedores educacionales para dicho cargo.
Acerca del Inspector/a Paradocente, se inform por parte
de los representantes que ya se encuentra en estudio de
levantamiento de competencias por parte de otra entidad. Ante ello hicieron la sugerencia de reemplazar por
el cargo de Inspector/a de Internado, que probablemente
requiera competencias y conocimientos distintos que el
primero, por el contexto en que se desempea. Esta sugerencia tambin fue acogida.
Por ltimo, los representantes del Consejo comentaron que el cargo de Monitor de Taller, habitualmente
es ocupado por docentes, por lo cual quedara fuera
del estamento de los Asistentes de la Educacin. Sugirieron cambiar por otro cargo que se encontr en el
dcimo lugar en la jerarquizacin arrojada por la encuesta (vase tabla resumen de resultados en Anexos):
Encargado o Auxiliar de Mantencin de Obras Menores.
Aadieron que es un cargo que se desempea en los
| 83 |
Recepcionista
Encargado/Auxiliar de Mantencin de Obras
Menores
5.2 Resultados de empleo tipo

estudiado en su dinmica (ETED)
En esta seccin se presentan los principales hallazgos
obtenidos mediante la aplicacin de la metodologa
ETED, la cual indaga desde el relato de los ocupantes de
los cargos y actores relevantes de su contexto laboral,
en los saberes, actitudes y dinmicas organizacionales
consideradas significativas para su desempeo.
De manera previa a la exposicin de los principales
resultados, se presenta un resumen de los establecimientos educacionales y actores participantes.
Muestra Final de Establecimientos
Nombre del establecimiento
Regin
Comuna
Dependencia
Escuela Bsica Jos Papic Radnic
Antofagasta
Municipal
Colegio Tcnico Industrial

Don Bosco
Antofagasta
Colegio Excelentsimo Seor

Cardenal Ral Silva Henrquez
Via del Mar
Escuela Bsica
Cerro San Francisco
Talcahuano
Municipal
Liceo Tcnico
Profesional Espritu Santo
Talcahuano
Liceo Tcnico de Temuco
Temuco
Municipal
Escuela Andrs Bello
Temuco
Municipal
Centro Educacional Menesiano
13
Melipilla
Colegio Particular
San Esteban de las Vizcachas
13
Puente Alto
Internado Nacional Barros Arana
13
Santiago
Municipal
En cada uno de los establecimientos se realizaron 6
informe se entregan en CD transcripciones y audios
actividades, considerando entrevistas semi-estruc-
de las entrevistas realizadas.
turadas individuales y grupales. Como Anexos a este

| 84 |
Actividades Realizadas en cada Establecimiento

Tipo de a
ctividad
Objetivo o foco principal
Cantidad por
establecimiento
Total
Entrevista
individual
Tener una visin global sobre el perfil de los

asistentes de la educacin contratados por el
sostenedor (DAEM, corporacin o entidad privada)
y sus necesidades de formacin en el marco de la
gestin institucional de recursos humanos.
10
Grupo focal
Conocer el aporte o contribucin de los asistentes de la educacin como labores de apoyo en el

marco de los proyectos educativos institucionales.
10
Grupo focal
Conocer el aporte o contribucin de los asistentes

de la educacin en tanto facilitadores de la labor
pedaggica de los docentes dentro y fuera del
aula.
10
Apoderados
Grupo focal
Conocer la visin global de padres, madres y

apoderados sobre la labor de los asistentes de
educacin y su rol en los establecimientos educacionales donde estudian sus hijos.
10
Asistentes de
educacin
Entrevista
individual
Especificar contenidos concretos, atribuciones,

relaciones y listado de competencias funcionales y conductuales relacionadas con los perfiles
ocupacionales a levantar.
20
60
Tipo de actor
Sostenedor
Director +
Equipo
directivo
Docentes
Total
Finalmente, el cuadro a continuacin resume los cargos
de Asistentes de la Educacin estudiados en profundidad en cada establecimiento (marcados con color).
El anlisis cualitativo que se presenta en el siguiente
captulo, as como las Fichas ETED (en Anexos), estn
construidos slo a partir de las entrevistas asociadas
a cada cargo.
| 85 |
Distribucin de Cargos de Asistentes de la Educacin Estudiados en cada Establecimiento
PERFILES
Escuela
Bsica Jos
Paipic Dradnic
Colegio
Tcnico
Industrial
Don Bosco
Liceo Tcnico
de Temuco
Escuela
Andrs Bello
Antofagasta
Antofagasta
Temuco
Temuco
Asistente de aula
Asistente/ tcnico en prvulos
Encargado/a del CRA
Secretario/a
Auxiliar de servicios menores
Recepcionista
Encargado/Auxiliar de mantencin de obras menores
| 86 |
| 87 |
5.2.1 Secretario/a
parte de la direccin o rectora (como pautas para

las reuniones de apoderados).Adems, plantean
1. Informacin Contextual
que el secretario desempea una funcin de fil-
En trminos generales, los actores entrevistados
tro de la informacin de direccin o rectora hacia
destacan el rol de secretario como apoyo admi-
el resto de la comunidad educativa.
nistrativo a la rectora o a la direccin, y como comunicador de informaciones del establecimiento.

En el caso de los sostenedores, consideran que el
rol de secretario tiene que ver con la organizacin
de informacin y documentacin relevante para
el establecimiento escolar (como correspondencia de la direccin o rectora, permisos y licencias
mdicas, entre otros), la redaccin de documentos
y la atencin de pblico que acude al estableci-
En relacin al aporte y agregacin de valor de los asistentes de la educacin en sus funciones de apoyo y soporte al proceso educativo, existen algunas diferencias
importantes entre los actores consultados. Primero, los
sostenedores piensan que la labor del secretario no tiene relacin con el proceso educativo como tal (ni con el
proceso de enseanza-aprendizaje, ni con la labor de los
docentes), sino que se reduce al mbito administrativo.
En contraposicin a lo anterior, los equipos directivos
miento.
Los equipos directivos tambin sealan que la labor del secretario es principalmente la gestin de
documentos importantes para los colegios, y este
trabajo es tan necesario que llegan a afirmar que
ninguna organizacin sin la secretaria funciona.
Adems agregan que el secretario se constituye
como nexo entre la comunidad educativa y la direccin o rectora, y tambin como nexo entre el
plantean que el secretario si aporta al proceso educativo de distintas formas: a) Cumpliendo sus labores
administrativas, aportando as al logro de los objetivos educativos del colegio; b) Educan a travs del trato cercano y familiar que tienen con los alumnos y
apoderados; c) Ayudan a la labor de los docentes, entregando de forma rpida y eficiente informacin de
direccin relacionada con su trabajo.
establecimiento e instituciones externas (como el
Tambin para los apoderados, el secretario aporta al
Ministerio de Educacin, el Departamento de Edu-
proceso educativo, y enfatizan la cercana que tiene
cacin Municipal, etc.).
con ellos y con los alumnos. Su apoyo cuando suceden
Desde la perspectiva de los apoderados, el secretario

es la persona con la que se relacionan para acercarse
a la direccin o a rectora (por ejemplo, deben hablar
con ella o l para concertar entrevistas con el (la) di-
situaciones problemticas que involucran a alumnos (informan a los apoderados), y su labor de comunicador de
informacin relevante para la educacin de sus hijos (por
ejemplo, informacin sobre becas).
rector (a)). Asimismo, rescatan su labor como comu-
Finalmente, los docentes destacan su aporte en la
nicador de la situacin de sus pupilos (en trminos de
generacin de los lazos con los alumnos, su papel de
notas, comportamiento), as como de las actividades
ser un puente entre las familias y el colegio, y su la-
que el colegio realiza con los alumnos.
bor administrativa que facilita la labor pedaggica.
Por ltimo, los docentes consideran que el secretario es el nexo que tienen con direccin o rectora,
ya que recibe los permisos administrativos de los
docentes, y les entrega informacin relevante de
| 88 |
2. Relaciones con otros actores de la comunidad
3. Percepciones sobre competencias y saberes
escolar
movilizados
Todos los actores consultados consideran que el se-
Primero, los actores entrevistados destacan que el
cretario se relaciona con la direccin o rectora, la ins-
secretario debe ser organizado en el manejo de do-
pectora, los profesores, los alumnos y los apoderados.
cumentos de todo tipo (saber clasificar, ordenar, ar-
En primer lugar, con la direccin o rectora la relacin

es estrictamente formal: reciben instrucciones sobre
su labor administrativa y de gestin. Esto tambin se
dara en la relacin con la inspectora. En segundo lugar, el vnculo con los profesores se basa en la solicitud
de informacin de parte de la direccin o rectora, as
como en la entrega de informacin sobre las actividades que deben realizar. Por otro lado, los docentes le
piden al secretario ayuda en los permisos administrativos y las licencias mdicas, y, ocasionalmente, en la
impresin de material pedaggico. En tercer lugar, el
secretario se relaciona con los alumnos para responder a requerimientos cotidianos (por ejemplo, llenado
de documentos en el caso de accidentes escolares),
y para darles instrucciones de la direccin o rectora.
Por ltimo, la relacin con los apoderados tiene como
contenido la atencin de estos cuando llegan al establecimiento y la organizacin de entrevistas con el
equipo directivo o rectora.
chivar, etc.). En la misma lnea, es fundamental en la

actualidad que tenga habilidades en informtica, para
la organizacin de documentos digitales del establecimiento. Segundo, los actores consultados consideran
que el secretario debe tener habilidades de redaccin y ortografa. Tercero, es muy importante que sepa
atender a las personas que llegan al colegio, teniendo
un trato amable, cercano y respetuoso. Lo anterior se
entiende ya que la el secretario es como la imagen
es parte importante de la imagen corporativa, segn
fue sealado por uno de los entrevistados. Cuarto, los
entrevistados enfatizan la importancia de que el secretario tenga una buena comunicacin interpersonal,
para evitar los malentendidos, sobre todo considerando su rol de mediador entre distintas personas de la
comunidad. En relacin a esto, es fundamental que sea
discreto con los asuntos que ocurren en el colegio. Por
ltimo, se nombran como competencias relevantes la
capacidad de trabajar en equipo y de resolver conflictos que se vayan presentando en la comunidad educativa.
En menor relevancia, los ocupantes del cargo tambin

nombran la relacin con la jefatura de la unidad tc-
4. Necesidades de formacin para los asistentes
nica pedaggica (entrega de informacin relevante
Los actores consideran que es fundamental capacitar
para la unidad, de parte del MINEDUC por ejemplo),
al secretario en el uso de las herramientas inform-
con otros asistentes de la educacin (transmisin de
ticas, sobre todo considerando que es un mbito que
informacin de direccin o rectora) y con el departa-
constantemente se est actualizando. Otro aspecto
mento de administracin (recepcin de documentos
nombrado es la importancia de realizar talleres sobre
que el director o rector debe firmar, como certificados
atencin al pblico, comunicacin efectiva y resolu-
de notas).
cin de conflictos. Finalmente, se rescatan como necesidades de formacin la contabilidad y la administracin eficiente de documentos.
| 89 |
5.2.2 Auxiliar de Servicios Menores

escolar
Todos los actores entrevistados estn de acuerdo en
que los auxiliares de servicios menores tienen como
rol principal preocuparse del orden, del mantenimiento, de la limpieza y del aseo de los espacios del establecimiento escolar (salas de clases, pasillos, patios,
baos, etc.). Los sostenedores y los docentes agregan
que los auxiliares de servicios menores pueden cumplir una funcin de portera, es decir, estn a cargo de
las llaves del establecimiento, y por tanto, son muy
importantes para que haya seguridad en ste. Adems, los sostenedores afirman que este asistente
puede desempear un rol de estafeta (entrega de documentos a instituciones externas).
En relacin al aporte y agregacin de valor de los asistentes de la educacin en sus funciones de apoyo y
soporte al proceso educativo, los actores consultados
destacan tres aspectos principales de los auxiliares de
servicios menores: a) Ayudan a mantener un ambiente
grato, agradable, para la enseanza y aprendizaje en
el colegio, gracias al aseo y la limpieza de los espacios
comunes. b) Apoyan en la formacin de hbitos y valores de los alumnos, mediante su propio ejemplo (su
forma de saludar, sus gestos, su trato con las distintas
personas integrantes de la comunidad educativa, etc.).
c) Aportan en el control de la disciplina de los alumnos
en los recreos, complementando la labor que realizan
los docentes en la sala de clases (por ejemplo, ayudan
a evitar que existan situaciones de bullying).
Los actores entrevistados mencionan que los auxiliares se relacionan principalmente con el inspector
general, con los profesores, con los alumnos y con los
apoderados.
En primer trmino, con el inspector general (superior
jerrquico) se relaciona para recibir instrucciones sobre su trabajo diario (sus funciones y los horarios que
debe cumplir), as como para avisarle sobre situaciones
problemticas entre los alumnos que se presenten en
el patio. En segundo trmino, se relaciona con los profesores para ayudarlos en la limpieza de salas cuando
stos lo solicitan y para entregarles las llaves de las
mismas. En tercer trmino, el vnculo con los alumnos
se basa en la interaccin que tienen en los recreos en
el patio, en donde los auxiliares se preocupan de la
disciplina. En cuarto trmino, se vinculan con los apoderados cuando desempean un rol de porteros, y por
tanto, los reciben cuando llegan al establecimiento
escolar. Por ltimo, los sostenedores agregan que los
auxiliares de servicios menores, cuando cumplen una
funcin de estafeta, se relacionan con la secretaria, ya
que sta les da los documentos que tienen que llevar
a distintas entidades.
movilizados
Las competencias que los actores rescatan en mayor
medida se relacionan con actitudes y comportamientos que los auxiliares deben tener.
Adicionalmente, los docentes dicen que los auxiliares

de servicios menores los ayudan en tareas especficas
que les solicitan, como ir a sacar una fotocopia, ir a
buscar un libro, entre otros.
Primero, es fundamental que los auxiliares de servicios menores tengan una buena comunicacin interpersonal con los dems integrantes del colegio, para
que de este modo exista una buena convivencia. Segundo, deben tener un trato cordial con los alumnos,
lo que significa saber escucharlos y entenderlos. Sin
embargo, tambin es importante saber poner lmites
| 90 |
con ellos, para evitar situaciones problemticas en el
sociales ms vulnerables donde sealan que existi-
establecimiento escolar (por ejemplo, posibilidad de
ra una mayor probabilidad de destrozos de parte de los
abuso sexual o psicolgico). Tercero, tienen que sa-
alumnos. Su contribucin al proceso educativo consiste
ber resolver conflictos que se vayan presentando en
en que todas las instalaciones del establecimiento, tales
la rutina diaria de su trabajo (conflictos entre otros
como: mobiliario, conexiones elctricas, grifera, baos, y
asistentes de la educacin y entre alumnos). Cuarto,
pinturas, se encuentren en perfecto estado. Los Direc-
deben saber trabajar en equipo para desempear
tivos coinciden con lo anterior y sealan que el aporte
ms eficientemente sus labores cotidianas, y deben
del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores consiste
ser creativos y proactivos en sus labores (por ejem-
principalmente en proveer las condiciones de confort,
plo, buscando nuevas formas de ambientar el colegio
bienestar y conservacin del establecimiento, lo que
cuando hay un evento especial). Por ltimo, en me-
permite desarrollar en ptimas condiciones las clases.
nor proporcin, los entrevistados mencionan como
En tal sentido, es el encargado de crear condiciones
importante la capacidad de mantener un estableci-
gratas para estudiar.
miento limpio y ordenado.
Por su parte, en opinin de los Apoderados, el apor-
te del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es
Principalmente, los actores entrevistados establecen

que es necesario capacitar a los auxiliares en relaciones interpersonales, habilidades comunicacionales,
capacidad de resolver conflictos y trabajo en equipo.
Especficamente, se indica como fundamental un curso
sobre cmo tratar a los alumnos.
contribuir a que las clases se desarrollen en un clima adecuado y agradable, al brindar las condiciones
de infraestructura para que las clases de desarrollen
sin contratiempos. Finalmente, para los Docentes el
principal aporte del Auxiliar de Mantencin de Obras
Menores consiste en que se da una solucin inmediata cuando existen desperfectos en el establecimiento.
5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras

Menores
Por otro lado, tambin su contribucin va por una lnea

ms preventiva, ya que al reparar artefactos en mal estado, se evitan accidentes para los alumnos y para toda
la comunidad escolar.
En general, los entrevistados opinan que el apor-
escolar
te del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es

importante para el proceso educativo ya que mantiene la infraestructura e instalaciones del establecimiento, realizando mantenciones o reparaciones
de mediana envergadura, resguardando la seguridad
y relacionndose en un marco de buena convivencia
con docentes, asistentes de la educacin, alumnos y
apoderados.
Respecto a su relacin con los actores de la comunidad

educativa, el Auxiliar de Mantencin de Obras Menores se relaciona en alguna medida con todos, ya que le
pueden informar de cualquier desperfecto en alguna
parte del establecimiento, pero es el Inspector General quien fija las prioridades de reparacin.
Para los Sostenedores la funcin desempeada por el

Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es fundamental, sobre todo cuando corresponden a sectores
| 91 |

movilizados
gura con la altura de los nios). Por ltimo, los Docentes indican como muy necesario el perfeccionamiento
Los distintos entrevistados coinciden en relevar dos

competencias como las ms importantes que debe
manejar un auxiliar de mantencin de obras menores
para desempearse como tal.
en nociones bsicas de construccin en el mbito de

obras menores (entender cmo funcionan los circuitos
elctricos y de gas, implementos adecuados para distintos materiales de construccin, etc.) para disminuir
la probabilidad de errores en las reparaciones y man-
En primer lugar, una de las principales competencias

que debe poseer el Auxiliar de Mantencin de Obras
Menores es el trabajo en equipo. En tal sentido, debe
tener una actitud colaborativa para resolver lo antes
posible los desperfectos que pudiesen afectar el nor-
tenciones ejecutadas.
5.2.4 Inspector/a de Internado

mal desarrollo de las clases. La segunda competen-
Para todos los entrevistados el Inspector de Internado
cia clave, en opinin de los actores entrevistados, es
es un aporte al proceso educativo, puesto que contri-
la creatividad para dar soluciones a los desperfectos
buye a la formacin de hbitos de los alumnos internos,
detectados en un establecimiento y hacerlo en forma
tanto en el mbito de las buenas prcticas de estudios
anticipada, con un enfoque preventivo.
como del uso del tiempo libre. Asimismo, la figura del

Inspector de Internado se visualiza muy relevante, no
tan slo en el aspecto disciplinario sino tambin en el
En opinin de los entrevistados en los establecimien-
espacio socio-afectivo, ya que comparten mucho tiem-
tos visitados, entre las principales necesidades de
po con los estudiantes y les corresponde convivir en
capacitacin a cubrir para el Auxiliar de Mantencin
situaciones de enfermedad, accidentes y temticas co-
de Obras Menores se encuentran: nociones bsicas
tidianas de nios y jvenes. Es importante sealar aqu
de primeros auxilios, especificaciones de mantencin
la diferencia entre el cargo de Inspector en un esta-
de distintos artefactos e instalaciones, conocimientos
blecimiento regular y el de Inspector de Internado. El
bsicos de electricidad, uso de energas alternativas/
primer cargo cumple principalmente funciones discipli-
renovables y uso de TICs.
narias mientras que el segundo, debido al rgimen en
Las necesidades de capacitacin apuntan a relacionarse con los estndares manejados para espacios
educativos, de tal forma que las reparaciones realizadas estn alineadas con los requerimientos del alum-
que estudian los alumnos, junto con dichas funciones

desempea tambin un rol importante de formacin
valrica y de contencin afectiva de jvenes que estn
largo tiempo alejados de sus familias.
nado (por ejemplo, conocer la altura de lavamanos
Los Sostenedores entrevistados indican que existe una
para edades que transitan la educacin bsica). Otros
denominacin del cargo de Inspector de Internado
temas sealados por los apoderados como reas de
que no es uniforme. As, en algunos establecimientos
capacitacin requeridas por los auxiliares de manten-
podemos encontrar este caargo con el nombre de Se-
cin de obras menores van en la lnea de la prevencin
cretario de Internado o Inspector de Dormitorio. Esta
de riesgos, de tal modo que permita instalaciones y
diferencia en la identificacin del cargo depende fun-
reparaciones seguras para los nios (como por ejem-
damentalmente de la estructura organizacional del
plo, instalacin de enchufes que convivan en forma se-
establecimiento.
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Respecto a su contribucin al proceso educativo, todos
o indirectamente con toda la comunidad educativa.
los entrevistados coinciden en que no slo forman
Adems debe ser capaz de resolver problemas, ya que
hbitos sino que adems cautelan todas las tareas
al ser un establecimiento-hogar para los internos y
de los alumnos y alumnas internos, anticipndose a
para s mismo, se ve enfrentado a situaciones de diver-
sus necesidades, analizando cada caso y derivando
sa ndole o naturaleza: cuidados de salud, accidentes,
a los departamentos que correspondan para su ade-
desperfectos en las instalaciones y/o conflictos entre
cuada solucin.
alumnos internos.
En esta lnea, los Apoderados perciben que el Inspector
Para los Directivos, el Inspector de Internado debe
de Internado se constituye en un referente importante
poseer habilidades afectivas para servir de ejemplo y
para los alumnos internos ya que comparte con ellos
modelo de buena convivencia entre los alumnos que
diferentes planos de la vida: afectivo, formativo, social
supervisa. Observan que su compromiso va ms all
y escolar. Al mismo tiempo, administran el aspecto do-
del rol formal, por ejemplo, en ocasiones que los alum-
mstico de la estada en un internado: supervisan nor-
nos deben ser llevados a los servicios de urgencia en
mas y reglamentos de convivencia entre los alumnos
horarios fuera del horario laboral, donde es el Inspec-
internos, controlan la alimentacin de los estudiantes
tor de Internado quien acompaa.
en los horarios establecidos e informan desperfectos

de las instalaciones. Estas actividades indican que el
Inspector de Internado es probablemente el actor escolar ms cercano a los estudiantes, por lo cual muchas veces cumple un rol de contencin afectiva hacia
los alumnos internos, toda vez que su familia se encuentra fuera del establecimiento.
Entre las caractersticas destacadas para el Inspector

de Internado se encuentran la comunicacin, entendida como el buen trato, tino, fluidez, seguridad, paciencia y madurez personal para interrelacionarse con los
alumnos, profesores y apoderados.
El Inspector de Internado supervisa el cumplimiento
En la perspectiva de los Docentes el Inspector de Internado promueve los valores de los alumnos internos, tales como tolerancia, buena convivencia y res-
de horarios de los alumnos internos en trminos de:

estudio, cena y tiempo libre contribuyendo a la formacin de hbitos de los alumnos internos.
ponsabilidad. Por otra parte, la figura del Inspector de
Al mismo tiempo, el Inspector de Internado desem-
Internado se posiciona como un mediador dentro de
pea una labor de contencin hacia los estudiantes
la comunidad escolar, sobre todo cuando se producen
internos, cubren demandas especficas que van desde
conflictos entre los estudiantes internos. Esto es posi-
la provisin de materiales para las clases, remedios,
ble debido a que conoce la idiosincrasia del estudiante
recados para los padres, etc.
de internado.

movilizados
escolar
Desde la perspectiva de los entrevistados y siguiendo
De acuerdo con lo antes sealado, segn los entrevis-
la caracterizacin ya detallada en las secciones an-
tados el Inspector de Internado debe poseer y/o desa-
teriores, el Inspector de Internado debe relacionarse
rrollar habilidades sociales tales como comunicacin
con todos los actores del establecimiento, principal-
y trabajo en equipo, puesto que se relaciona directa
mente con los estudiantes internos y sus apoderados,
| 93 |
adems, por cierto, de sus superiores jerrquicos, que
Para los apoderados, consideran importantes a los
pueden ser: el director o rector del establecimiento y
recepcionistas porque muchas veces son el punto de
el inspector general o jefe de internado.
contacto de padres e hijos con el colegio, constituyndose en la cara visible del mismo, rol fundamen-
tal por ser la primera impresin que se lleva cualquier
Entre las necesidades de capacitacin visualizadas por
persona, adems de derivarlos hacia la instancia in-
los Sostenedores, se encuentran la adquisicin de he-
dicada cuando tienen consultas y registrar atrasos
rramientas computacionales que permitan apoyar de
e inasistencias de los alumnos. Para los docentes, el
mejor manera y ms didctica- las responsabilidades
rol fundamental del recepcionista es de apoyo a los
acadmicas de los alumnos internos. A juicio de los Di-
inspectores, sirviendo de nexo entre los alumnos, apo-
rectivos, otras necesidades de capacitacin incluyen
derados y ellos mismos, apoyando en solucionar sus
cursos de primeros auxilios, conocimientos sobre el
problemas.
ciclo vital de los estudiantes (para entender las etapas

de los adolescentes), manejo de TICs, resolucin de
conflictos, mediacin y liderazgo.
En opinin de los Apoderados el cargo de Inspector/a
de Internado requiere apoyo formativo en reas como
implementacin de actividades recreativas, ya que
conviven con extensas jornadas de los alumnos in-

escolar
Los recepcionistas son parte de la institucin escolar, y
por lo tanto comparten la corresponsabilidad con todos los actores del establecimiento al mismo nivel de
importancia.
ternos destinadas al ocio. Tambin identifican la ne-
Su relacin con el director es a travs del equipo di-
cesidad de manejar herramientas psicosociales que
rectivo, donde estn representados los encargados de
permitan abordar en una primera instancia temas re-
todas las reas o departamentos, en este caso el Jefe
lativos a la drogadiccin, sexualidad, alcoholismo, de-
Administrativo (o en caso de no existir este cargo, otro
presin, bullying y estrs que pudiesen afectar a los
que cumpla dicha funcin, como el Inspector General).
alumnos internos.
En la cotidianeidad, la relacin de los recepcionistas

es con los Inspectores, ya que cumplen un rol de inter-
5.2.5 Recepcionista
mediarios entre el apoderado que va a pedir informacin y los inspectores de piso.
En general, todos los entrevistados coinciden en destacar la importancia del cargo de Recepcionista para

movilizados
sus establecimientos, dado que es la primera persona
En el caso de los/las recepcionistas, por el hecho de
que recibe a todos quienes llegan a el. Para los Direc-
ser, como se sealaba antes, la cara visible del cole-
tivos, los recepcionistas cumplen un rol importante en
gio, la competencia bsica que deben manejar es te-
el apoyo de los objetivos del colegio, puesto que son
ner buen trato, buena diccin y capacidad de respues-
parte de la comunidad y como tales son corresponsa-
ta a las diversas demandas emitidas por apoderados
bles junto con los dems actores relevantes del cole-
y personas externas que visitan el colegio. Adicional-
gio en cumplir la misin del establecimiento.
mente, es deseable tener una actitud alegre, amable y

buena predisposicin con el pblico en general. Tam| 94 |
bin es importante que sepa trabajar en equipo, que
ponibles en la biblioteca, se transforman en una gua
tenga buen manejo de conflictos con apoderados y
para los alumnos y en un apoyo fundamental para la
alumnos y que demuestre destreza en el trato con los
labor de los docentes.
nios, tanto para ayudarlos, como para aconsejarlos.
escolar
Segn los entrevistados, las principales necesidades
El Encargado del CRA debe relacionarse con todos los
de capacitacin estn en el mbito de la expresin
actores y estamentos de la comunidad escolar. Con los
oral y en la capacidad de atencin al usuario. Adicio-
estudiantes interacta cotidianamente para prsta-
nalmente, se menciona la deseabilidad de contar para
mos de libros u otros recursos de aprendizaje, adems
ellos con cursos tales como trabajo en equipo, resolu-
de brindar otros apoyos como orientacin en bsque-
cin de conflictos, liderazgo, gestin y uso de Excel a
da de informacin para hacer trabajos y tareas y faci-
nivel bsico.
litacin del uso de espacios fsicos para estudiar. Con

los profesores interacta diariamente, en las gestiones
5.2.6 Encargado/a del CRA
de entrega y recepcin de material solicitado. Tambin revisa los planes y programas para comunicar a
los alumnos sobre lecturas complementarias de cada
Todos los entrevistados coinciden en destacar la im-
asignatura. Con el jefe UTP y la direccin existe un vn-
portancia crucial del cargo de Encargado del CRA den-
culo en tanto superior jerrquico, al cual debe informar
tro de sus establecimientos, debido a que es la perso-
sobre el nivel de uso de los materiales del CRA y los
na encargada de la biblioteca y de todos los recursos
requerimientos de nuevos materiales no disponibles.
audiovisuales del colegio, estando adems a cargo de

labores de apoyo pedaggico al proceso de ensean-

movilizados
za-aprendizaje de los alumnos.

Segn los Directivos, el Encargado del CRA es quien crea
un ambiente favorable al aprendizaje en la biblioteca,
asesorando a los alumnos sobre libros u otros recursos
de aprendizaje que les pueden ser tiles. Uno de los roles ms importantes que cumple es el promover en los
alumnos el gusto por la lectura. Los Docentes agregan a
lo anterior las labores de mantenimiento de la biblioteca y la administracin de las entregas y recepciones de
materiales prestados a alumnos y profesores.
Respecto del aporte y agregacin de valor de los Encargados del CRA al proceso educativo, los diversos
entrevistados refuerzan en general las ideas de que, al
estar a cargo de la gestin, prstamos y actualizacin
de los libros, materiales y recursos de aprendizaje dis-
Con respecto a las competencias relevantes y necesarias para desempearse en esta funcin, a juicio de
los Directivos, las ms importantes son: la capacidad
de organizacin de los recursos disponibles del CRA
(tener claridad de los recursos disponibles, y para qu
sirven, para guiar a los profesores sobre qu material
les puede ser de utilidad para trabajar las materias) y
saber coordinarse con los profesores en la entrega del
material del CRA.
Para ello, se destacan como fundamentales aspectos
tales como saber mantener una buena comunicacin
interpersonal, lo que es fundamental para trabajar
como un equipo. Tambin se hace mencin a la capacidad de saber resolver conflictos que puedan generarse con los profesores, cumplir los horarios y tener buen
| 95 |
trato con los alumnos y docentes. Tambin se seala

importante estar informado de la cultura general y
tener experticia con libros y material de aprendizaje,
5.2.7 Asistente de Aula

para orientar a los estudiantes cuando necesitan ma-
Todos los entrevistados manifiestan acuerdo en la cen-
terial de apoyo para un tema especfico, adems de
tralidad del rol de Asistente de Aula para apoyar el pro-
tener creatividad para crear campaas de incentivo de
ceso de enseanza-aprendizaje. Para los directivos, su
la lectura.
mayor aporte es colaborar en el proceso de formacin de
Los Apoderados y Directivos ponen nfasis en que el

Encargado del CRA, debido a que cumple funciones de
atencin directa a muchas personas distintas al interior de la comunidad escolar, debe tener una serie de
competencias blandas, difciles de medir objetivamente pero que son consideradas por ellos cruciales,
tales como: amabilidad con los alumnos, buena disposicin, vocacin por la educacin, empata, creatividad,
capacidad de escucha, motivacin y proactividad.
los alumnos, puesto que complementan y apoyan al profesor en actividades pedaggicas. Son corresponsables
en el proceso educativo de los alumnos, pueden corregir
actitudes de disciplina, higiene, puntualidad, sobre todo
dentro del aula. Adems de apoyar en el proceso educativo del estudiante, tambin son un aporte en todos
los mbitos de formacin valrica. Los asistentes tienen
contacto directo con los estudiantes en su cotidianeidad
por lo que sus conductas deben ser coherentes con el
marco de valores que el colegio promueve
Los apoderados coinciden y visualizan adems como un
En las entrevistas se expresa que los mbitos en los
mbito de aporte fundamental el cuidado y seguridad de
cuales los Encargados del CRA debiesen recibir cursos
sus hijos e hijas, en tanto cargos de apoyo a los profeso-
de capacitacin, tienen que ver en gran medida con
res de los cursos de primer ciclo bsico. Para los docen-
los aspectos de competencias blandas antes men-
tes el rol fundamental en general de estos asistentes de
cionados, tales como: comunicacin interpersonal y
la educacin es apoyar en el proceso de aprendizaje de
manejo de conflictos. Relacionado con esto, y en lo re-
los nios y en la formacin de valores. Tambin apoyan a
ferido especficamente sobre el trabajo con alumnos,
los profesores con la disciplina en el aula. Para algunos
se recomienda por parte de Docentes y Apoderados el
docentes este apoyo debera contar con ms conoci-
acceso a cursos de capacitacin o perfeccionamiento
mientos tcnicos, percibiendo que no existen suficientes
en aspectos de Psicologa del Desarrollo.
exigencias para contratar a un asistente aula, en relacin
Tambin se identifican requerimientos de formacin

en reas ms especficas o funcionales, tales como:
a su manejo de los mbitos de formacin y aprendizaje

de nios y nias.
conocimiento de los planes y programas pedaggicos
Finalmente, otra labor destacada por los docentes es la
que se estn aplicando en el establecimiento, conoci-
elaboracin de material de apoyo para el trabajo en el
mientos sobre cmo usar el material del CRA, genera-
aula. Los entrevistados valoran al Asistente al mismo ni-
cin de proyectos del rea de recursos del aprendizaje
vel que un docente, que no cumplen funciones de planifi-
(talleres de hbito lector, por ejemplo), uso de TICs y
cacin curricular y evaluacin. Los asistentes de aula son
manejo de los recursos de aprendizaje, como materia-
vistos como brazo derecho del profesor, sin el cual no
les audiovisuales, data show, paneles, etc.
se podran realizar adecuadamente las actividades planificadas.
| 96 |

escolar
para asistentes de aula en la oferta educativa, lo cual

sera importante solucionar. Otro tema necesario de
Si bien formalmente dependen del coordinador de ciclo, los asistentes de aula se relacionan directamente
con los docentes en su trabajo cotidiano, en su calidad
de apoyo de los mismos. Reciben instrucciones y pautas de trabajo de parte. Por parte de los apoderados,
destacan la relacin que los asistentes de aula establecen con ellos, informndoles tanto del rendimiento
abordar desde una perspectiva de poltica pblica es

la articulacin del desarrollo del cargo de asistente de
aula con el aumento de la contratacin por parte de
los establecimientos en los ltimos aos de profesionales de apoyo en aula (psiclogos, asistentes sociales,
fonoaudilogos, entre otros) con cargo a recursos SEP
y PIE.
escolar como de las relaciones de sus pupilos con los
5.2.8 Auxiliar de Prvulos
pares y el entorno.
movilizados
En trminos generales, los sostenedores plantean
Para los directores la principal competencia que deben

tener los asistentes de aula es la empata con los nios, ser acogedores y comprensivos con ellos, adems
de conocer y entender de las unidades que el docente
est trabajando con el curso. Adems es considerado
muy importante el que sepan mantener la disciplina y
el orden dentro de la sala de clases. Por ltimo, la com-
que los auxiliares de prvulos se suman activamente a la labor de formacin que brinda el establecimiento. Por su parte, los directivos los consideran
un apoyo a la sobreexigida jornada laboral de los
educadores de prvulos, considerando esencial la
colaboracin de este cargo para la satisfaccin a las
necesidades educativas y el cuidado de los alumnos.
petencia ms relevante segn los docentes entrevis-
En la mayora de los casos, al parecer de los entre-
tados es saber asistir y apoyar en las aulas a los profe-
vistados, los auxiliares de prvulos hacen un aporte
sores, ayudar a mantener el aseo de la sala y apoyar en
a la labor educativa desde la preocupacin por las
la gestin de documentacin e informacin necesaria
necesidades de nios y nias y el conocimiento de la
para las clases.
realidad particular de cada uno, ayudndolos en diversas reas durante la gran cantidad de horas que
permanecen en los establecimientos educacionales.
De acuerdo a los entrevistados los asistentes de aula

deberan poder tener acceso a capacitaciones en manejo conductual de los nios y resolucin de conflictos. Tambin se perciben necesidades formativas en
los mbitos de: conocimientos de estructuracin de
actividades en el aula, trabajo en lectoescritura, necesidades educativas especiales y caractersticas del
aprendizaje de las distintas asignaturas. La posibilidad
de acceso a formacin sera un aporte que agregara
valor a su desempeo. Sin embargo, varios entrevistados sealan que no existe capacitacin especfica
Desde la opinin de los apoderados, la funcin de

los auxiliares de prvulos est muy ligada a la contencin afectiva y a la preocupacin por sus hijos. Se
nombra un rol de interfase o puente entre los apoderados y los estudiantes, manifestando mayor accesibilidad a la situacin de los nios en la escuela
a travs de los asistentes que de los docentes. Por
su parte, los docentes les reconocen aportes en su
cercana a la realidad de los estudiantes, as como
la colaboracin mediante la generacin de condi-
| 97 |
ciones para su ptimo ejercicio de la docencia y la
ir al bao, para ponerse el delantal, para alimentar-
enseanza, como son el apoyo con la higiene de los
se, para afrontar una actividad o tarea, etc. En este
estudiantes en la sala de clases, su alimentacin
mbito, se hace referencia a la importante labor de
y la asistencia en la labor de enseanza, entre las
los auxiliares en el reforzamiento de aprendizajes
principales.
y en la generacin de motivacin por participar y
Al consultar por el aporte diferencial y la agrega-
aprender.
cin de valor de las auxiliares de prvulos al proce-
En segundo lugar, la educadora de prvulos lo re-
so educativo en espacios educativos pre-escolares,
quiere en variadas labores de asistencia, como
se nombran funciones asociadas al cuidado y pro-
afrontar parte de la rutina pedaggica. Puede ser
teccin de los nios, a la asistencia a la educadora
en la revisin de agendas o la elaboracin de co-
de, y una importante labor afectiva y de contencin
municaciones a los apoderados. Se vinculan estre-
emocional hacia los nios. Los sostenedores asocian
chamente para preparar y evaluar actividades pe-
este rol de contencin afectiva al momento del de-
daggicas y recreativas. Y si bien la educadora de
sarrollo que viven los lactantes y prvulos, desta-
prvulos ejerce labores de jefatura tcnica de la
cando la contribucin de las auxiliares a la satisfac-
auxiliar de prvulos, se nombra como esencial el
cin de las necesidades de atencin que asocian a
trabajo en equipo y el enfrentamiento conjunto de
los nios pequeos.
actividades y procesos.
Las educadoras de prvulos hacen referencia al rol del
Con los apoderados, la relacin es principalmente
auxiliar de prvulo en la generacin de condiciones para
informativa y comunicacional, y tiene como conte-
el ejercicio de su rol pedaggico. Ellos preparan los es-
nido el cuidado, la atencin y estado de los nios
pacios, preparan material, se encargan de la msica y
durante su permanencia en el establecimiento.
del apoyo multimedia de las actividades. Otro aspecto

importante es la participacin en el juego y el canto con
los nios, generando en ellos motivacin por aprender
e inters por participar de las actividades propuestas.
Tambin se indica un aporte a la labor de la planificacin, mediante la revisin en equipo de las actividades
realizadas, y en la preparacin de nuevas actividades.
escolar
Al consultar a los actores acerca de las principales
relaciones y vnculos que establece el auxiliar de
prvulos al interior de los establecimientos, todos
coinciden en nombrar a los nios, la educadora de
prvulos y los apoderados.
En menor medida, se nombra su vnculo con el director del establecimiento, quien tendra la jefatura administrativa, y de quien recibira instrucciones
acerca de la definicin de su rol y de sus funciones,
as como de las normas institucionales y el proyecto
educativo institucional.
movilizados
En primer lugar, se nombra la vocacin e inters por los
procesos educativos y formativos, as como un gusto
particular por el trabajo con nios. Esto ha de reflejarse en actitudes de cuidado, atencin y acogida hacia
los lactantes y prvulos, con la formalidad y distancia
que hoy exige la realidad en el entorno pre-escolar (a
Por parte de los nios, ellos son los principales usua-
la luz de las coyunturas de abusos sexuales a nios).
rios, con demandas de los ms variados tipos: para
Luego de ello, se relevan competencias asociadas al
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cuidado fsico de los nios, mediante la higiene, la pro-
Por ltimo, y en menor medida, se nombran conoci-
mocin del autocuidado y la preocupacin por el bien-
mientos asociados a primeros auxilios, resolucin de
estar y la salud.
conflictos y promocin del buen trato.
Por otra parte, se habla de su rol en la motivacin y

promocin de aprendizajes de los prvulos, y que se
debe reflejar en su creatividad, su capacidad ldica y
en ciertas destrezas artsticas (habilidades manuales,
de dibujo y/o de canto) que potencian un clima adecuado para ensear y aprender en el aula.
Por ltimo, se sealan necesarias habilidades de trabajo en equipo y comunicacin interpersonal, que potencian el proceso pedaggico y el abordaje de actividades individuales y grupales con los prvulos, desde
el aporte de un equipo pedaggico. En esta lnea, aportan la responsabilidad y la puntualidad, como tambin
saber seguir instrucciones y contar con formalidad en
el trato. Por ltimo, se hace referencia a ciertas cualidades personales que debieran estar presentes, como
el equilibrio emocional, la empata, la capacidad de expresar afectos y el buen humor.
En primer lugar, los actores nombran la importancia de
capacitacin en tcnicas y herramientas pedaggicas,
que abran el espectro de posibilidades de aprendizajes con los nios ms pequeos, tanto al interior como
fuera de la sala de clases. En esta lnea est la formacin en el uso de TICs, del uso del CRA, el uso de juegos
para aprender, etc. Asociado a esto, se hace referencia
a la capacitacin en elementos de planificacin y evaluacin de actividades pedaggicas.
En segundo lugar, se nombran conocimientos de psicologa infantil y del desarrollo de los nios en edad
pre-escolar, de manera de ampliar el conocimiento de
sus etapas evolutivas y de las necesidades y capacidades diferenciales para cada ciclo de aprendizaje. Y
esto a la luz de los cambios culturales de los nios, sus
familias y las escuelas.
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Diccionario de Competencias Laborales

Competencias Contenidas
en el Diccionario
Unidades de Competencia Funcional
Perfil
Cdigo
Competencia Funcional
Transversal
UCF AE 01
Asistente de
Prvulos y de Aula
UCF AE 02
Implementar ambiente de aprendizaje en el aula
Asistente de
Prvulos y de Aula
UCF AE 03
Apoyar proceso pedaggico en el aula
Asistente de
Prvulos
UCF AE 04
Apoyar formacin de hbitos en educacin parvularia
Auxiliar de
Mantencin
UCF AE 05
Monitorear estado de infraestructura e instalaciones del

establecimiento
Auxiliar de
Mantencin
UCF AE 06
Mantener infraestructura e instalaciones del establecimiento
Auxiliar de
Servicios Menores
UCF AE 07
Administrar uso de herramientas y materiales de aseo
Auxiliar de
Servicios Menores
UCF AE 08
Asegurar higiene y ornato de dependencias educativas
Encargado del CRA
UCF AE 09
Apoyar implementacin curricular a travs del CRA
Encargado del CRA
UCF AE 10
Administrar materiales pedaggicos y recursos tecnolgicos
Encargado del CRA
UCF AE 11
Atender a usuarios del CRA
Inspector de
Internado
UCF AE 12
Monitorear funcionamiento del internado
Inspector de
Internado
UCF AE 13
Formar y afianzar hbitos de estudiantes internos
Recepcionista
UCF AE 14
Orientar usuarios
Recepcionista
UCF AE 15
Controlar el ingreso y egreso de personas del establecimiento
Secretario
UCF AE 16
Coordinar comunicaciones en el establecimiento
Secretario
UCF AE 17
Gestionar informacin y documentacin
| 103 |
Unidades de Competencia Conductual
Perfil
Cdigo
Competencia Conductual
Transversal
UCC AE 01
Proactividad
Transversal
UCC AE 02
Trabajo en equipo
Transversal
UCC AE 03
Relaciones interpersonales
Transversal
UCC AE 04
Comunicacin efectiva
Transversal
UCC AE 05
Autocontrol
| 104 |
Perfiles de competencias laborales

| 105 |
ORGANIZACIN: ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL

REA: ASISTENTES DE LA EDUCACIN
VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: ASISTENTE DE AULA
MARCO GENERAL DEL CARGO: PROPSITO DE LOS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a desarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, incluyendo funciones de apoyo administrativo, de mantencin de los espacios educativos, de colaboracin con la seguridad, de mediacin de
conflictos, de vinculacin con la familia y con redes de apoyo, necesarias para el buen funcionamiento de
los establecimientos y la convivencia escolar.
PROPSITO DEL CARGO: ASISTENTE DE AULA

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, dirigidas a desarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, elaborando y organizando material pedaggico y ambientes de aprendizaje, velando por la seguridad y el cuidado de nios y nias, en un ambiente
de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo y aprendizaje, coordinndose permanentemente con
el o la docente del nivel.
REQUISITOS DE INGRESO AL CARGO
Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464 y artculo 39 bis del Cdigo Penal).

Ttulo tcnico del rea educacional.
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCC AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
| 107 |
Competencias Conductuales
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 Comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Redes y vnculos
Dependencia directa
Docente del nivel.
Relaciones frecuentes de trabajo
Docente del nivel, estudiantes, apoderados y otros asistentes de aula.
Espacios fsicos
Aula, estacin de trabajo de asistentes de aula y recepcin del
establecimiento.
Espacios de trabajo
Equipos, herramientas y/o

materiales de trabajo
Espacios de interaccin
Coordinacin de actividades con docente del nivel.
Confeccin de materiales con docente del nivel y/o asistentes
de aula.
Recepcin y despedida diaria de estudiantes (contacto con
estudiantes, apoderados y transportistas).
Apoyo en actividades pedaggicas de aula.

Delantal
Cuaderno de registro de coordinacin y desarrollo de actividades
Planificacin del o la docente del nivel
Pautas de observacin de aprendizajes
Rbricas de correccin de pruebas y trabajos
Libretas de comunicaciones
Impresora
Fotocopiadora
tiles escolares (papeles, lpices, pegamento, tijeras, etc.)
| 108 |
CONOCIMIENTOS CLAVES

Caractersticas del aprendizaje de los estudiantes del nivel.

Habilidades de confeccin de materiales de aprendizaje.
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje.
Mediacin de aprendizajes.
Estrategias de apoyo al aprendizaje.
Deteccin de necesidades educativas especiales en el aula.
Educacin en la diversidad.
Documento: Orientaciones Tcnicas para Programas de Orientacin Escolar (MINEDUC, 2012)
Plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
Nociones de primeros auxilios.
Proyecto Educativo Institucional.
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en documento: Poltica Nacional de Convivencia
Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
Documento: Orientaciones para el Diseo e Implementacin de un Programa en Sexualidad, Afectividad
y Gnero. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Documento: Derechos y deberes de las estudiantes embarazadas y madres adolescentes. Unidad de
Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en documento: Prevencin
del Bullying en la Comunidad Educativa. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
INDICADORES DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS DEL CARGO

DIRECTOS

Disponibilidad y estado de materiales necesarios para las actividades del nivel.

Material elaborado para actividades con los apoderados (ej. comunicaciones y fichas).
Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo a los ejes temticos definidos por el o la docente
del nivel.
Acciones de apoyo a las rutinas pedaggicas realizadas.
Cuadernos y trabajos de nios y nias revisados.
Acciones de articulacin con docente del nivel y/o con profesionales de apoyo.
Participacin en actividades del ciclo.
Datos de nios y nias registrados y actualizados.
Cumplimiento de normas de convivencia en el aula.
Cumplimiento de plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
Cantidad de accidentes en cercana a cero en sus labores.
Capacitaciones sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
Participacin en simulacros de emergencia.
INDIRECTOS

Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y nias.

Mediciones de clima de aula.
| 109 |
Mapa de Competencias del Asistente de Aula

Propsito
organizando material pedaggico y ambientes de aprendizaje,
y aprendizaje, coordinndose
Competencias
aprendizaje seguro
en el aula
| 110 |
Actividad Clave

en aula
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 02
Asistente de prvulos y asistente de aula
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Implementar espacios de aprendizaje
2. Administrar material pedaggico
1.1 Organiza materiales de trabajo, distribuyendo mesas y sillas en la sala, disponiendo

material deportivo, recreativo, tecnolgico e
instrumentos musicales del aula de acuerdo a
la planificacin de actividades pedaggicas y
a instrucciones de la educadora de prvulos o
docente del nivel.
2.1 Prepara confeccin del material pedaggico, estimando cantidad de insumos necesarios para su confeccin, tareas implicadas y
tiempos de realizacin, de acuerdo a la planificacin de actividades pedaggicas y a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
1.2 Orienta a nios y nias en el uso de espacios y materiales, dando instrucciones, ejemplos y demostraciones, comunicando turnos de
uso e indicaciones para el cuidado de materiales, de acuerdo a la planificacin de actividades
y a instrucciones de la educadora de prvulos o
docente del nivel.
2.2 Confecciona material pedaggico, dibujando moldes, recortando papeles, lanas y

gneros, escribiendo en cuadernos de nios y
nias, multicopiando guas y comunicaciones y
estructurando paneles de aula, segn la planificacin de actividades pedaggicas y a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
1.3 Acondiciona el aula y otros espacios educativos, ubicando paneles informativos, organizando la biblioteca del aula y ornamentando
(rincones de lectura, de recortes, de matemticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin
pedaggica y a instrucciones del docente del
nivel o educadora de prvulos.
2.3 Almacena insumos y materiales confeccionados, ponindolos en organizadores y estantes, y etiquetndolos de acuerdo a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel y a la planificacin de actividades
pedaggicas.
2.4 Controla existencia de insumos y materiales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectando necesidades de
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel, de
acuerdo a sus instrucciones.
| 111 |
Conocimientos

Estantes
Fotocopiadora
Impresora
Delantal
tiles escolares (papeles, lpices, pegamento,
tijeras, etc.)

aprendizaje.
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje
(ej. estructuracin y uso del color en lminas).

Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo
a los ejes temticos definidos por la educadora
de prvulos o docente del nivel.

actividades pedaggicas, no considerando la
secuencia y pertinencia del material pedaggico que realiza y de los espacios que implementa.
Limitarse a organizar los espacios de aprendizaje, sin orientar a nios y a nias en su uso.
| 112 |
Competencias conductuales que apoyan el logro de la Competencia Funcional:


aprendizaje.
enfrentarlas.
Informa oportunamente a la educadora de prvulos o docente del nivel sobre necesidades de
materiales o de tareas de organizacin en el
aula.

Formula y comunica sugerencias de mejora en
los materiales y en la organizacin del aula, a la
educadora de prvulos o docente del nivel.
| 113 |
CDIGO: UCF AE 03
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Apoyar actividades de aula
2. Apoyar a estudiantes en las actividades de aula
1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, creando listados de tareas y metas a cumplir, segn
acuerdos de reuniones de coordinacin y a la
planificacin de actividades de la educadora de
prvulos o docente del nivel.
2.1 Identifica necesidades de apoyo especfico a estudiantes, observando el desempeo

de nios y nias, informando oportunamente y
formulando sugerencias de accin, de acuerdo
docente del nivel.
1.2 Atiende situaciones emergentes, acompaando a nios y nias (a enfermera, bao,

portera y otros), solicitando apoyo de otros
asistentes cuando es necesario, informando a la
educadora o docente a cargo, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.2 Adapta actividades de aula para estudiantes con dificultades o diferentes ritmos
de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
preguntas y proporcionando materiales complementarios de trabajo, segn resultados de
evaluaciones, acuerdos de reuniones de articulacin y a instrucciones de la educadora de
1.3 Monitorea el desarrollo de actividades de

aula, observando la participacin de nios y
nias en las actividades, identificando dificultades, revisando cuadernos y trabajos, de acuerdo
a las instrucciones de la educadora de prvulos
o docente del nivel.
2.3 Refuerza comportamientos en el aula,

reconociendo verbalmente y/o brindando incentivos (puntos, estrellas, etc.) por el cumplimiento de normas y tareas y por conductas que
demuestran destrezas y valores, de acuerdo al
Proyecto Educativo Institucional y a instrucciones de la educadora de prvulos o docente del
nivel.
1.4 Colabora con evaluar aprendizajes de

nios y nias, observando habilidades, completando pautas de observacin, corrigiendo y registrando respuestas de pruebas y desarrollo de
trabajos, de acuerdo a rbricas e instrucciones
de la educadora de prvulos o docente del nivel.
2.4 Ajusta actividades de nios y nias que

se ausentan, escribiendo, dibujando y pegando
guas en sus cuadernos, comunicando verbalmente y por escrito el plazo de completacin a
estudiantes y a apoderados y revisando trabajos
y cuadernos, de acuerdo a instrucciones de la
| 114 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Realizar tareas administrativas de apoyo
al proceso pedaggico
3.1 Planifica apoyos administrativos a realizar, creando listados de tareas diarias o semanales y metas a cumplir, segn acuerdos de
reuniones de coordinacin con la educadora de
prvulos o el docente del nivel.
3.2 Administra comunicaciones, recogiendo
libretas de los estudiantes, revisando la existencia de mensajes de apoderados, remitindolos a
quien corresponda y adjuntando comunicaciones, de acuerdo a instrucciones de la educadora
de prvulos o docente del nivel y a procedimientos del establecimiento.
3.3 Registra informacin de nias y nios en
documentos administrativos, digitando planillas, fichas, formularios web o escribiendo libros
de registro, de acuerdo a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente del nivel y a
procedimientos del establecimiento.
3.4 Monitorea llegada y salida de nios y
nias del establecimiento, recibindolos en
el acceso y entregndolos a apoderados o encargados de su retiro, acompandolos desde y
hacia la sala de clases, informando de situaciones extraordinarias, de acuerdo a procedimientos del establecimiento y a instrucciones de la
| 115 |
Conocimientos
Planificacin de actividades de la educadora de

Estrategias de mediacin y apoyo de aprendizajes acordes al nivel.
Estrategias de control conductual acordes al
nivel.
Computacin en nivel usuario.
Proyecto educativo institucional
Plan anual del nivel.
Documento: Orientaciones Tcnicas para Programas de Integracin Escolar (MINEDUC, 2012).
Material pedaggico.
Cuadernos de nios y nias.
Pautas de observacin de habilidades, destrezas
y valores.
Pautas de correccin de evaluaciones y trabajos.
Cuadernos y planillas de registro de datos de
nios y nias.
Libretas de comunicaciones.
Cuaderno de registro de acciones a realizar y
realizadas.
Acciones de apoyo pedaggico realizadas.

Acciones de articulacin con docente del nivel
y/o con profesionales de apoyo.
Cumplimiento de normas de convivencia en el
aula.
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y
nias.
Apoyar slo a los nios y nias con dificultades

o diferentes ritmos de aprendizaje, sin apoyar
el aprendizaje de los dems.
Apoyar sin coordinacin con la educadora de prvulos o docente del nivel, actuando sin claridad
sobre secuencia y pertinencia de acciones.
| 116 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en las actividades de aula.

Se mantiene atento e informado de posibles
dificultades con el desarrollo de actividades
planificadas, tomando acciones oportunas para
evitarlas.
Crea estrategias para asegurar el apoyo a los
procesos pedaggicos, de acuerdo a las necesidades que observa.

Capacidad para relacionarse con estudiantes y
adultos con respeto y cordialidad, comunicando sus opiniones en forma asertiva y oportuna,
mediando conflictos para buscar consensos que
consideren los distintos puntos de vista.
Trata en forma cordial a estudiantes, docentes,

apoderados, directivos y asistentes de la educacin.
Demuestra coherencia en su actuar, es transparente al entregar informacin y sus actitudes y
acciones corresponden con lo que dice o declara.
Realiza mediacin en casos de conflicto, considerando distintos puntos de vista para llegar a
acuerdos.


apoyo en el aprendizaje de nios y nias.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas, materiales
didcticos disponibles y sugiriendo mejoras
para el trabajo.
| 117 |

PERFIL: ASISTENTE DE PRVULOS
VIGENCIA: 2013-2017


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, dirigidas a desarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, elaborando e implementando material pedaggico y ambientes de aprendizaje, velando por la seguridad y el cuidado de nios y nias, en un ambiente
de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo y aprendizajes, coordinndose permanentemente con
la educadora de prvulos y otros docentes del nivel.

Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464, decreto 315 y artculo 39 bis del
Cdigo Penal).
Ttulo de Tcnico en Educacin de Prvulos.
Competencias
UCC AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
UCC AE 04 Apoyar formacin de hbitos en educacin
parvularia
UCC AE 04 Comunicacin efectiva
Dependencia directa
Educadora de prvulos del nivel.
Redes y vnculos
Educadoras de prvulos, estudiantes, apoderados, auxiliares de servicios
menores y otras asistentes de prvulos.
Espacios fsicos
Aula de cursos de educacin parvularia, estacin de trabajo de asistentes de prvulos, recepcin del establecimiento, baos y patio de
estudiantes de educacin parvularia.
Espacios de trabajo

Planificacin de actividades con educadora de prvulos.
Confeccin de materiales con educadoras de prvulos y/o asistentes de prvulos.
Recepcin y despedida diaria de estudiantes del parvulario (contacto con estudiantes, apoderados y transportistas).
Apoyo en actividades pedaggicas de aula.
Monitoreo de actividades de higiene y autocuidado de estudiantes
del parvulario.
Cuaderno de registro de coordinacin y desarrollo de actividades

Planificacin de la educadora del nivel
Pautas de observacin de aprendizajes
Rbricas de correccin de evaluaciones y trabajos.
Artculos de aseo de estudiantes (jabn, papel sanitario, pasta dental, cepillo de dientes, etc.)
Impresora
Fotocopiadora
Delantal
tiles escolares (papeles, lpices, pegamento, tijeras, etc.)
| 119 |

Caractersticas del desarrollo y aprendizaje del prvulo.

Principios de facilitacin de enseanza y aprendizaje del prvulo.
Confeccin de materiales de aprendizaje (manualidades).
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje.
Estrategias de apoyo al aprendizaje.
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en: Poltica Nacional de Convivencia Escolar. Unidad
de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
Orientaciones para el Diseo e Implementacin de un Programa en Sexualidad, Afectividad y Gnero.
Unidad de Transversalidad
Educativa. (MINEDUC, 2011).
Derechos y deberes de las estudiantes embarazadas y madres adolescentes. Unidad de Transversalidad
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en: Prevencin del Bullying
en la Comunidad Educativa. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
| 120 |

DIRECTOS

Disponibilidad y estado de materiales necesarios para las actividades del nivel.

Material elaborado para actividades con los apoderados (ej. comunicaciones y fichas).
Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo a los ejes temticos definidos por la educadora del nivel.
Acciones de apoyo a las rutinas pedaggicas realizadas.
Acciones de articulacin con educadora del nivel y/o con profesionales de apoyo.
Cumplimiento de normas de convivencia en el aula.
Capacitaciones sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
Cumplimiento de rutinas de higiene y alimentacin de nios y nias.
INDIRECTOS

Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y nias.

Buenas relaciones con apoderados, nios y nias.
| 121 |
Mapa de Competencias de Asistente de Prvulos

Propsito
organizando material pedaggico, y ambientes de aprendizaje,
y aprendizajes, coordinndose
Competencias
Actividad Clave
aprendizaje seguro



en el aula
4. Apoyar formacin de hbitos
en educacin parvularia
| 122 |

en aula
4.1 Difundir normas de comportamiento
y hbitos de autocuidado
4.2 Monitorear normas de comportamiento y hbitos de autocuidado
4.3 Evaluar cumplimiento de normas de
comportamiento y hbitos de autocuidado
CDIGO: UCF AE 02
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Implementar espacios de aprendizaje
2. Administrar material pedaggico
1.1 Organiza materiales de trabajo, distribuyendo mesas y sillas en la sala, disponiendo

material deportivo, recreativo, tecnolgico e
instrumentos musicales del aula de acuerdo a
la planificacin de actividades pedaggicas y
docente del nivel.
2.1 Prepara confeccin del material pedaggico, estimando cantidad de insumos necesarios para su confeccin, tareas implicadas y
tiempos de realizacin, de acuerdo a la planificacin de actividades pedaggicas y a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
1.2 Orienta a nios y nias en el uso de espacios y materiales, dando instrucciones, ejemplos y demostraciones, comunicando turnos de
uso e indicaciones para el cuidado de materiales, de acuerdo a la planificacin de actividades
y a instrucciones de la educadora de prvulos o
docente del nivel.
2.2 Confecciona material pedaggico, dibujando moldes, recortando papeles, lanas y

gneros, escribiendo en cuadernos de nios y
nias, multicopiando guas y comunicaciones y
estructurando paneles de aula, segn la planificacin de actividades pedaggicas y a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
1.3 Acondiciona el aula y otros espacios educativos, ubicando paneles informativos, organizando la biblioteca del aula y ornamentando
(rincones de lectura, de recortes, de matemticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin
pedaggica y a instrucciones del docente del
nivel o educadora de prvulos.
2.3 Almacena insumos y materiales confeccionados, ponindolos en organizadores y estantes, y etiquetndolos de acuerdo a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel y a la planificacin de actividades
pedaggicas.
2.4 Controla existencia de insumos y materiales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectando necesidades de
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel, de
acuerdo a sus instrucciones.
| 123 |
Conocimientos

Estantes
Fotocopiadora
Impresora
Delantal
tiles escolares (papeles, lpices, pegamento,
tijeras, etc.)

aprendizaje.
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje
(ej. estructuracin y uso del color en lminas).

Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo
a los ejes temticos definidos por la educadora
de prvulos o docente del nivel.

actividades pedaggicas no considerando la
secuencia y pertinencia del material pedaggico que realiza y de los espacios que implementa.
Limitarse a organizar los espacios de aprendizaje, sin orientar a nios y a nias en su uso.
| 124 |


aprendizaje.
enfrentarlas.
materiales o de tareas de organizacin en el
aula.

Formula y comunica sugerencias de mejora en
los materiales y en la organizacin del aula, a la
| 125 |
CDIGO: UCF AE 03
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Apoyar actividades de aula
2. Apoyar a estudiantes en las actividades de aula
1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, creando listados de tareas y metas a cumplir, segn
acuerdos de reuniones de coordinacin y a la
planificacin de actividades de la educadora de
2.1 Identifica necesidades de apoyo especfico a estudiantes, observando el desempeo

de nios y nias, informando oportunamente y
formulando sugerencias de accin, de acuerdo
docente del nivel.
1.2 Atiende situaciones emergentes, acompaando a nios y nias (a enfermera, bao,

portera y otros), solicitando apoyo de otros
asistentes cuando es necesario, informando a la
educadora o docente a cargo, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.2 Adapta actividades de aula para estudiantes con dificultades o diferentes ritmos
de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
preguntas y proporcionando materiales complementarios de trabajo, segn resultados de
evaluaciones, acuerdos de reuniones de articulacin y a instrucciones de la educadora de
1.3 Monitorea el desarrollo de actividades de

aula, observando la participacin de nios y
nias en las actividades, identificando dificultades, revisando cuadernos y trabajos, de acuerdo
a las instrucciones de la educadora de prvulos
o docente del nivel.
2.3 Refuerza comportamientos en el aula, reconociendo verbalmente y/o brindando incentivos (puntos, estrellas, etc.) por el cumplimiento
de normas y tareas y por conductas que demuestran destrezas y valores, de acuerdo al Proyecto
Educativo Institucional y a instrucciones de la
1.4 Colabora con evaluar aprendizajes de

nios y nias, observando habilidades, completando pautas de observacin, corrigiendo y registrando respuestas de pruebas y desarrollo de
trabajos, de acuerdo a rbricas e instrucciones
de la educadora de prvulos o docente del nivel.
2.4 Ajusta actividades de nios y nias que

se ausentan, escribiendo, dibujando y pegando
guas en sus cuadernos, comunicando verbalmente y por escrito el plazo de completacin a
estudiantes y a apoderados y revisando trabajos
y cuadernos, de acuerdo a instrucciones de la
| 126 |
Conocimientos
Planificacin de actividades de la educadora de

Estrategias de mediacin y apoyo de aprendizajes acordes al nivel.
nivel.
Computacin en nivel usuario.
Proyecto educativo institucional
Plan anual del nivel.
Material pedaggico.
Cuadernos de nios y nias.
Pautas de observacin de habilidades, destrezas
y valores.
Pautas de correccin de evaluaciones y trabajos.
Cuadernos y planillas de registro de datos de
nios y nias.
Libretas de comunicaciones.
Cuaderno de registro de acciones a realizar y
realizadas.
Acciones de apoyo pedaggico realizadas.

Acciones de articulacin con docente del nivel
y/o con profesionales de apoyo.
aula.
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y
nias.
Apoyar slo a los nios y nias con dificultades

o diferentes ritmos de aprendizaje, sin apoyar
el aprendizaje de los dems.
Apoyar sin coordinacin con la educadora de prvulos o docente del nivel, actuando sin claridad
sobre secuencia y pertinencia de acciones.
| 128 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en las actividades de aula.

planificadas, tomando acciones oportunas para
evitarlas.
Crea estrategias para asegurar el apoyo a los
procesos pedaggicos, de acuerdo a las necesidades que observa.


acuerdos.


apoyo en el aprendizaje de nios y nias.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas, materiales
didcticos disponibles y sugiriendo mejoras
para el trabajo.
| 129 |
CDIGO: UCF AE 04
Apoyar la formacin de hbitos en educacin parvularia
Asistente de prvulos
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Difundir normas de comportamiento

y rutinas de autocuidado
2. Monitorear normas de comportamiento

y rutinas de autocuidado
1.1 Se informa sobre normas de de comportamiento y rutinas de autocuidado a formar en

nios y nias, leyendo el reglamento interno del
establecimiento y consultando a la educadora
de prvulos, de acuerdo a procedimientos del
establecimiento.
2.1 Gua rutinas de higiene, acompaando a

nios y nias al bao, inspeccionando el lavado
de dientes, lavado de manos, uso de urinarios,
controlando el uso y cuidado de tiles de aseo
(jabn, pasta dental, papel sanitario, etc.), retroalimentando a los alumnos e informando a
la educadora de prvulos, de acuerdo a instrucciones de sta y a procedimientos del establecimiento.
1.2 Comunica a nios y nias sobre normas

de comportamiento y rutinas de autocuidado,
explicando, ejemplificando y haciendo juegos
sobre el uso y cuidado de tiles escolares y de
aseo, comportamientos permitidos en aula,
patios, comedor y otros espacios del establecimiento, alimentos saludables y procedimientos
para consumirlos (lavado de manos, orden de
mesa, lavado de dientes, etc.), uso de uniforme
y/o delantal, de acuerdo al reglamento interno y
a instrucciones de la educadora de prvulos.
2.2 Gua comportamientos y rutinas de alimentacin de nios y nias, observando alimentos que consumen, controlando el horario
de colacin y almuerzo, verificando la realizacin del lavado de manos, orden de mesas y el
comportamiento entre compaeros, retroalimentando a los alumnos e informando a la educadora de prvulos, de acuerdo a instrucciones
de sta, al reglamento interno y a procedimientos del establecimiento.
1.3 Informa a nios y nias las consecuencias asociadas al cumplimiento de normas

de comportamiento y rutinas de autocuidado,
explicando, ejemplificando y haciendo juegos
sobre aprendizajes personales y grupales al
realizar las conductas permitidas, comunicando
sistemas de refuerzo e incentivos a quienes las
cumplan, de acuerdo al reglamento interno del
establecimiento y a instrucciones de la educadora de prvulos.
2.3 Gua la convivencia entre nios y nias,

observando su comportamiento en aula, patios,
accesos y baos, organizando turnos y juegos,
mediando conflictos, retroalimentando a los
alumnos e informando a la educadora de prvulos, de acuerdo a instrucciones de sta, al nivel
y al reglamento interno del establecimiento.
| 130 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas de
comportamiento y rutinas de autocuidado
3.1 Verifica la instalacin de conductas y

hbitos de autocuidado, aplicando pautas de
observacin del comportamiento en aula, patios, comedor, baos y otros espacios, haciendo
preguntas de chequeo a los estudiantes e informando a la educadora de prvulos, de acuerdo a
instrucciones de la misma.
3.2 Refuerza a nios y nias, brindando incentivos a quienes cumplan con normas y
comportamientos permitidos (reconociendo
verbalmente, entregando puntos, estrellas, etc.),
retroalimentndolos y dndoles ejemplos de
cmo mejorar, en conversaciones de aula, juegos y conversaciones individuales, de acuerdo a
instrucciones de la educadora de prvulos y al
reglamento interno del establecimiento.
3.3 Registra respuestas y resultados de evaluaciones de hbitos, escribiendo en cuadernos, pautas y digitando planillas, de acuerdo
a rbricas de correccin, a instrucciones de la
educadora de prvulos y a procedimientos del
establecimiento.
| 131 |
Conocimientos
Reglamento interno del establecimiento.
Caractersticas de la etapa del desarrollo de
nios y nias.
nivel.
Estrategias de mediacin de conflictos acordes
al nivel.
Manejo de planillas de clculo (ej. Excel)
tiles de aseo de los estudiantes.

Pautas de observacin de hbitos.
Rbricas de evaluacin de hbitos y valores.

aula.
Cumplimiento de rutinas de higiene y alimentacin de nios y nias.

Limitarse a apoyar en las actividades de aula de
nios y nias, sin observar ni mediar su comportamiento en patios, comedores, baos y
otros espacios.
No informar oportunamente a la educadora de
prvulos sobre conflictos, problemas de comportamiento y de instalacin de hbitos en
nios y nias, reservndose informacin relevante para su formacin.
| 132 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en la formacin de nios y

nias.
dificultades en la instalacin de hbitos de nios y nias, tomando acciones oportunas para
evitarlas.
Crea estrategias para asegurar la formacin de
hbitos de nios y nias, de acuerdo a las necesidades que observa.

Trata en forma cordial a nios y nias, a educadoras de prvulos, apoderados, auxiliares de

servicios menores y otras asistentes de prvulos.
acuerdos.
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva

Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verificar la comprensin de lo comunicado y conseguir
resultados de las conversaciones realizadas.
Escucha inquietudes y preguntas con inters.

Entrega informacin confiable y actualizada
sobre el comportamiento de nios y nias.
Utiliza componentes verbales y no verbales
adecuados para que la informacin sea comprendida por diferentes tipos de interlocutores
(educadora de prvulos, nios y nias y otros
actores educativos).
| 133 |

PERFIL: AUXILIAR DE MANTENCIN DE OBRAS MENORES
VIGENCIA: 2013-2017


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a
mantener la infraestructura e instalaciones del establecimiento (obras menores), realizando mantencin o
reparaciones de corto plazo, excluidas aquella que requieran de conocimientos tcnicos especficos, resguardando la seguridad y relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la
educacin, alumnos y apoderados.
De acuerdo a la normativa vigente (Ley 19.464 y artculo 39 bis del Cdigo Penal)

Poseer licencia de enseanza media.
Deseable capacitacin en trabajos de mantencin de obras menores (pintura, gasfitera, electricidad, entre
otros).
Competencias
UCF AE 05 Monitorear estado de infraestructura e instalaciones del establecimiento.
UCF AE 06 Mantener infraestructura e instalaciones del
establecimiento.
| 134 |
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos

Inspector/a General, inspectores de patio, inspector de internado,
director/a, profesores, otros auxiliares del establecimiento y personal
administrativo.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de personal auxiliar y todas las dependencias del
establecimiento.
Espacios de trabajo

Atencin de requerimientos de inspectora y/o direccin.
Realizacin de obras de mantencin en espacios comunes del
establecimiento.

Bitcora de actividades diarias

Pautas de observacin de infraestructura
Ampolletas
Taladro
Llaves de salas
Pintura
Herramientas bsicas: destornillador, alicate, martillo, huincha, lija,
etc.
Elementos de seguridad (guantes, casco, calzado, lentes entre
otros).
Vidrios y cermicas.
Cemento y pasta de muro
Silicona para sellar
| 135 |

Conocimientos generales de albailera (especficamente en mantencin de obras menores)

Conocimientos bsicos de electricidad (por ejemplo, identificar colores de cada tipo de cable, etc.).
Conocimientos bsicos de gasfitera (reparacin de baos, llaves, etc.)
Plan integral de seguridad y emergencia del establecimiento.
Proyecto Educativo Insitucional.
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en la Poltica Nacional de Convivencia Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en Prevencin del Bullying

DIRECTOS

Solicitudes de mantencin cumplidas.

Mobiliario e instalaciones del establecimiento en buen estado.
Inventario actualizado de insumos para mantencin de obras menores.
Duracin de reparaciones realizadas.
Registro de daos y desperfectos (cerrajera, carpintera, pintura, albailera, electricidad, entre otros)
INDIRECTOS

ndice de satisfaccin de usuarios (ausencia de reclamos).

ndice de accidentabilidad en el establecimiento.
Mediciones del clima escolar.
| 136 |
Mapa de Competencias del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores

Propsito
PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a mantener la
infraestructura e instalaciones
del establecimiento (obras menores), realizando mantencin
o reparaciones de corto plazo,
excluidas aquellas que requieran de conocimientos tcnicos
especficos, resguardando la
seguridad y relacionndose en
un marco de buena convivencia
con docentes, asistentes de la
educacin, alumnos y apoderados.
Competencias
Actividad Clave
aprendizaje seguro

2. Monitorear estado de infraestructu-
2.1 Monitorear estado de infraestructura

e instalaciones
3. Mantener infraestructura e
instalaciones del establecimiento
3.1 Realizar mantencin de infraestructura e instalaciones
ra e instalaciones del establecimiento
| 137 |
CDIGO: UCF AE 05
Monitorear estado de infraestructura e instalaciones

del establecimiento
Auxiliar de mantencin de obras menores
ACTIVIDAD CLAVE
1. Monitorear estado de infraestructura
e instalaciones
1.1 Revisa peridicamente estado de infraestructura e instalaciones, aplicando pautas de observacin y registro, verificando estado de instalaciones exteriores, interiores, redes pblicas de agua y alcantarillado, entre otros, manteniendo informado a quien corresponde, de acuerdo a las instrucciones
de inspectora general y a procedimientos del establecimiento.
1.2 Elabora programacin de reparaciones, definiendo prioridades, tareas de mantencin preventiva para disminuir emergencias y correctivas para remediarlas (filtraciones, obturacin de artefactos,
deterioro de mobiliario, etc.) o arreglar desperfectos (llaves, puertas, chapas, entre otros), verificando
aos de uso y necesidades de recambio, de acuerdo a las instrucciones del inspector general.
1.3 Ajusta programacin de mantencin, modificando plazos, redistribuyendo tareas, dando prioridad a aquellas que representen riesgo de enfermedad (artefactos obstruidos) o de accidentes (tapas
de cmaras rotas o piletas sin rejillas, cables a la vista, elementos que obstruyen la circulacin, entre
otros), informando los cambios oportunamente, de acuerdo a las instrucciones del inspector general.
| 138 |
Conocimientos
Documento: El mantenimiento compromiso de

todos (MINEDUC-UNESCO)
Normas de mantencin elctrica.
Normas de mantencin de instalaciones sanitarias.
Pautas de observacin de infraestructura e instalaciones.

Cumplir con el plan de trabajo, sin atender a
situaciones emergentes que observa o le son
informadas.
Cambiar el plan de trabajo, sin informar a quien
corresponde.
Solicitar materiales, sin contar con el tiempo
necesario para cotizar y adquirir, lo que impide
cumplir la programacin.
Pautas de observacin aplicadas e informadas a

quien corresponde.
Plan de mantencin aplicado y evaluado.


Entrega informacin confiable y actualizada.

adecuados para que la informacin y sus reflexiones sean comprendidas por diferentes
tipos de interlocutores (inspectora general y
otros).
Entrega instrucciones claras, motivando el respeto, al buen uso y cuidado de la infraestructura
e instalaciones.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con la mantencin del

establecimiento.
Se mantiene atento e informado de las necesidades de mantencin y reparaciones del establecimiento, tomando acciones oportunas para
resolverlas.
Evala la envergadura de mantenciones y reparaciones, solicitando especialistas cuando
corresponde.
| 139 |
CDIGO: UCF AE 06
Mantener infraestructura e instalaciones del establecimiento
Auxiliar de mantencin de obras menores
ACTIVIDAD CLAVE
1. Realizar mantencin de infraestructura
e instalaciones
1.1 Asegura existencia de materiales para la reparacin de infraestructura e instalaciones, completando formularios y listados y solicitndolos a quien corresponde, de acuerdo a los procedimientos
del establecimiento.
1.2 Repara infraestructura e instalaciones, utilizando manuales, guas de trabajo, informndose de

los procedimientos de seguridad, resguardando el buen estado de conservacin de infraestructura e
instalaciones, evitando riesgos para las personas o daos en objetos, de acuerdo al plan de mantencin y a procedimientos del establecimiento.
1.3 Registra reparaciones realizadas, escribiendo en bitcora de reparaciones, consignando fecha,

acciones realizadas, materiales utilizados y otras observaciones, de acuerdo a instrucciones de inspectora o administracin
1.4 Evala reparaciones realizadas, revisando su duracin, detectando dificultades, informando y

proponiendo acciones remediales, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
| 140 |
Conocimientos
Conocimientos generales de albailera, (especficamente en mantencin de obras menores).

Conocimientos bsicos de electricidad (por ejemplo, identificar colores de cada tipo de cable, etc.).
Conocimientos bsicos de gasfitera (reparacin
de baos, llaves, etc.)
Pala
Chuzo
Carretilla
Desatornilladores, tornillos y tarugos.
Alicates
Llaves (inglesa, francesa, etc.)
Caimn
Lima, martillo y clavos
Tefln para impedir filtraciones
Sellos de goma para llaves
Ampolletas
Taladro
Bitcora de reparaciones.
Otros
Solicitudes de mantencin cumplidas.

Mobiliario e instalaciones del establecimiento en
buen estado.
Inventario actualizado de insumos para mantencin de obras menores.
Duracin de reparaciones realizadas.
Enfocarse en las reparaciones, sin prevenir daos y desperfectos.

Realizar obras de mantencin sin considerar
tiempos oportunos ni calcular materiales necesarios para llevarlas a cabo.
| 141 |

Se anticipa a riesgos en el uso de la infraestructura e instalaciones, entregando informacin

oportuna.
Se mantiene atento e informado de las necesidades de mantencin y reparaciones del establecimiento, tomando acciones oportunas para
resolverlas.
Evala los riesgos de mantenciones y reparaciones, tomando las precauciones necesarias para
su propia seguridad y la de los dems.

Colabora con inspectora general y otros asistentes de la educacin, preparando y ejecutando tareas de mantencin.
Se informa de la planificacin de actividades y
los objetivos de las acciones de reparacin que
realiza.
| 142 |

VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: AUXILIAR DE SERVICIOS MENORES


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a la
mantencin, limpieza y ornato de las dependencias del establecimiento, relacionndose en un marco de
buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin, alumnos y apoderados.

De acuerdo a la normativa vigente (Ley 19.464 y artculo 39 bis del Cdigo Penal)

Poseer licencia de enseanza media.
Deseable capacitacin en trabajos de mantencin de obras menores (pintura, gasfitera, electricidad,

entre otros).
Competencias
UCF AE 07 Administrar uso de herramientas y materiales
de aseo
UCF AE 08 Asegurar higiene y ornato de dependencias
educativas
| 143 |
UCC AE 04 comunicacin efectiva
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos
Inspector/a General, inspectores de patio, inspector de internado,
director/a, profesores, auxiliar de mantencin y otros auxiliares de servicios menores.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de personal auxiliar, bodega de tiles de aseo, pasillos, patios, baos, CRA, oficinas y salas del establecimiento.
Espacios de trabajo
Atencin de requerimientos de inspectora, direccin y docentes.
Realizacin de limpieza y orden en espacios comunes y recreativos
Distribucin de tareas entre auxiliares.

Escoba, escobillas y mopa

Pala
Papeleros
Bolsas de basura
Virutilla
Cera
Calzado de seguridad
Paos y esponjas
Cloro
Lustramuebles
Limpiavidrios
Limpiador en crema
Soda custica
Enceradora
Llaves de salas, bodegas y oficinas
Mascarilla
Delantal
Guantes de goma
Aspiradora
Otros

Instructivos de uso de productos para la desinfeccin y limpieza.

Instrucciones de uso de equipos tales como aspiradora, enceradora, entre otros.
Calendario de actividades del establecimiento.
Manual de convivencia escolar.

DIRECTOS

Inventario actualizado de materiales de aseo (verificacin de existencia).

Manipulacin de productos de limpieza de acuerdo a instructivos.
Espacios educativos limpios y en orden en actividades normales y extraordinarias.
Satisfaccin de usuarios con higiene y orden de espacios educativos (ausencia de reclamos).
Solicitudes de ornato e higiene cumplidas.
Existencia de rutinas de aseo.
Cumplimiento de normas de seguridad del establecimiento.
Capacitaciones realizadas sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
INDIRECTOS

Mediciones de clima y convivencia del establecimiento.
| 145 |
CDIGO: UCF AE 07
Administrar uso de herramientas y materiales de aseo
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Controlar uso de herramientas y

materiales de aseo.
2. Manipular herramientas y materiales de aseo
1.1 Verifica existencia de materiales de aseo,

observando la cantidad y estado de productos
en uso y en bodega y comunicando necesidades
de reposicin a inspectora o a administracin,
de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.1 Utiliza elementos de proteccin fsica,

tales como guantes de goma, delantal, mascarilla y calzado de seguridad, mantenindolos
limpios y en buen estado, de acuerdo a instrucciones de inspectora o administracin y a su
rutina de trabajo.
1.2 Identifica cantidades de materiales de

aseo para sus labores semanales, regulando
su uso de acuerdo a su rutina de trabajo y a las
instrucciones de inspectora o administracin.
2.2 Almacena herramientas y materiales de

aseo, organizando bodegas y estantes y resguardndolos del alcance de los estudiantes,
de acuerdo a instructivos de manipulacin de
materiales y a instrucciones de inspectora o
administracin.
1.3 Revisa estado y funcionamiento de herramientas y equipos, observando estado de

cables, enchufes, rodillos y partes en general
de aspiradoras, enceradoras entre otros, informando a quien corresponde de acuerdo a las
instrucciones de su jefatura.
2.3 Administra herramientas y materiales

de aseo, diluyendo productos para limpieza y
desinfeccin, asignando paos, mopas y escobas
para limpieza segn sectores (baos, patios, salas y oficinas, etc.) y lavndolos peridicamente,
de acuerdo a rutina de trabajo, a instructivos de
uso de productos e instrucciones de inspectora
o administracin.
| 146 |
Mapa de Competencias del Auxiliar de Servicios Menores

Propsito
Competencias
aprendizaje seguro

dirigidas a la mantencin, limpieza y ornato de las dependencias del establecimiento,
relacionndose en un marco de
buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin,
alumnos y apoderados.
2. Administrar uso de herramientas
y materiales de aseo
3. Asegurar higiene y ornato de
dependencias educativas
| 147 |
Actividad Clave
2.1 Controlar uso de herramientas y materiales de aseo

2.2 Manipular herramientas y materiales
de aseo
3.1 Realizar higiene de dependencias

educativas
3.2 Ordenar espacios educativos
Conocimientos

Delantal
Guantes de goma
Llaves de salas, bodegas y oficinas
Escoba y mopa
Pala
Papeleros
Bolsas de basura
Aspiradora
Enceradora
Virutilla
Cera
Paos
Cloro
Lustramuebles
Limpiavidrios
Limpiador en crema
Mascarilla
Soda custica
Calzado de seguridad
Otros
Instrucciones de uso de productos para la desinfeccin y limpieza.

Instrucciones de uso de equipos tales como aspiradora, enceradora, entre otros.
Inventario actualizado de materiales de aseo

(verificacin de existencia).
Manipulacin de productos de limpieza de
acuerdo a instructivos.
Satisfaccin de usuarios con higiene y orden de
espacios educativos (ausencia de reclamos).
Cumplimiento de normas e instrucciones de
seguridad del establecimiento.
Manipular herramientas y materiales de aseo

sin leer ni seguir instrucciones.
Olvidar informar sobre necesidad de reponer
herramientas y materiales de aseo.
Utilizar herramientas y materiales de aseo sin
regular su cantidad.
Utilizar materiales de aseo sin los implementos de seguridad indicados.
Dejar materiales de aseo al alcance de los estudiantes, poniendo en riesgo su seguridad.
| 148 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con la limpieza del establecimiento.
Se mantiene atento e informado de las necesidades de aseo y ornato del establecimiento,
tomando acciones oportunas para resolverlas.

Informa oportunamente inspectora o a administracin y a otros auxiliares sobre necesidades

de materiales o tareas de aseo en el establecimiento.
Colabora con otros auxiliares, distribuyendo
materiales de aseo y compartiendo instructivos
de uso.
Cumple con los plazos comprometidos.
| 149 |
CDIGO: UCF AE 08
Asegurar higiene y ornato de dependencias educativas
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Realizar higiene de dependencias educativas
2. Ordenar espacios educativos
1.1 Limpia pisos y superficies, barriendo salas,

pasillos, patios y oficinas, aspirando alfombras
y cortinas y desempolvando equipos, vidrios,
estantes, mesas y otros muebles, de acuerdo a
rutinas de trabajo, a instrucciones de inspectora o administracin y a manuales de mutuales
de seguridad.
2.1 Ordena salas, oficinas, patios y pasillos,

disponiendo mesas, sillas, equipos e insumos,
segn instrucciones de inspectora o administracin y a procedimientos del establecimiento.
1.2 Pule pisos, superficies y otras instalaciones, aplicando limpiadores y lustramuebles

en mesas y paredes, ceras y abrillantadores en
suelos, limpiavidrios en espejos y ventanas, antisarro en griferas, limpiador suave en computadores y otros equipos, respetando instructivos
de uso de productos para aseo y limpieza de
acuerdo a rutinas de trabajo y procedimientos
2.2 Monta escenarios, salones y otros espacios para eventos, disponiendo sillas, podios,
mesas, emblemas (banderas, pendones, etc.) e
implementos (musicales, deportivos, etc.) de
acuerdo a instrucciones de direccin, inspectora o administracin, al calendario de actividades del establecimiento y a manuales de
mutuales de seguridad.
1.3 Desinfecta baos, duchas y superficies,

aplicando cloro, antihongos y otros desinfectantes en griferas, cortinas de bao, suelos, paredes y mesas, respetando instructivos de uso
de productos para aseo y limpieza de acuerdo
a rutinas de trabajo y procedimientos del establecimiento.
2.3 Repone jabn y papel sanitario de dispensadores en baos y otros espacios, recibindolos de inspectora o administracin e instalndolos de acuerdo a instrucciones de uso y a
rutinas de trabajo.
1.4 Retira residuos de salas, oficinas y baos,

recolectando contenidos de papeleros y basureros, acopindolos en tachos y salas de basura,
de acuerdo a su rutina de trabajo, a instrucciones de inspectora o administracin y a procedimientos del establecimiento.
| 150 |
Conocimientos

Virutilla
Enceradora.
Escobas y escobillas.
Aspiradora.
Esponjas y paos.
Bolsas de basura.
Productos de aseo y desinfeccin.
Guantes de goma.
Delantal.
Mascarilla.
Instructivos de uso de productos para la desinfeccin y limpieza.

Calendario de actividades del establecimiento.
Manuales de mutuales de seguridad.
Manipulacin de productos de limpieza de

acuerdo a instructivos.
Satisfaccin de usuarios con higiene y orden de
espacios educativos (ausencia de reclamos).
Realizar rutinas de aseo sin coordinacin con

inspectora o administracin y otros auxiliares.
Utilizar productos de aseo y desinfeccin sin
seguir instructivos.
Realizar limpieza dejando residuos de materiales.
| 151 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para ayudar con la higiene y orden del
establecimiento, en actividades normales y extraordinarias.
problemas de orden e higiene, tomando acciones oportunas para evitarlos.
Crea estrategias para asegurar el orden e higiene del establecimiento, de acuerdo a las necesidades que observa.

mediando conflictos para lograr consensos que
consideren distintos puntos de vista.
Trata en forma cordial a estudiantes, docentes, apoderados, directivos y asistentes de la educacin.

Es capaz de ceder en su posicin en un conflicto
para encontrar soluciones que beneficien a la
mayora.

Colabora con otros auxiliares, distribuyendo

tareas, materiales de aseo y compartiendo instructivos de uso.
Ensea a otros el uso correcto materiales de
aseo y el cumplimiento de las normas de seguridad, segn instructivos.
Pide y ofrece ayuda a los otros auxiliares para
cumplir a tiempo las tareas comprometidas.
Capacidad de adecuar el comportamiento a diversas situaciones, conservando la calma y tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de
trabajo, manteniendo el rendimiento.
Sigue las instrucciones, protocolos de seguridad

e instructivos de uso de los materiales de aseo,
an en situaciones de alta demanda de tareas.
Demuestra capacidad de priorizar las tareas
ms importantes en momentos de sobrecarga
de tareas, de acuerdo a la situacin y a instrucciones de direccin, inspectora o administracin.
Redistribuye tareas de aseo e higiene en caso
de ser necesario, con otros auxiliares, de acuerdo a instrucciones de direccin, inspectora o
administracin.
Mantiene una actitud positiva frente al trabajo,
an en situaciones de sobrecarga laboral, buscando alternativas que permitan cumplir con las
tareas de la mejor forma.
| 152 |

VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: ENCARGADO/A DEL CRA

PROPSITO DEL CARGO: ENCARGADO/A DEL CRA

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, organizando
materiales y recursos tecnolgicos, mantenindolos y facilitndolos de acuerdo a los requerimientos de los
docentes, constituyndose en un centro de recursos de apoyo al aprendizaje para estudiantes, docentes,
asistentes de la educacin y apoderados.

De acuerdo a la normativa vigente (Ley 19.464 del Ministerio de Educacin y artculo 39 bis del Cdigo
Penal).

Ttulo tcnico relacionado a la bibliotecologa o al diseo de material educativo.
Deseable experiencia previa de trabajo con estudiantes y nios.

Competencias
UCF AE 09 Administrar materiales pedaggicos y recursos
tecnolgicos
UCF AE 10 Apoyar implementacin curricular a travs del CRA
UCF AE 11 Atender a usuarios del CRA
| 153 |
Dependencia directa
Jefe/a de UTP o docente coordinador del CRA
Redes y vnculos
Estudiantes, docentes y otros asistentes de la educacin.
Espacios fsicos
Centro de Recursos del Aprendizaje.
Espacios de trabajo

Atencin de estudiantes, docentes, asistentes de la educacin y
otros usuarios que solicitan recursos para el aprendizaje.
Organizacin de recursos para el aprendizaje con Jefe/a de UTP y
docentes.
Apoyo pedaggico a estudiantes.
Computador
Softwares educativos
Libros, revistas y enciclopedias
Impresora
Fotocopiadora
Paneles informativos
Fichas de asociados al CRA
Sistema de registro de uso de materiales
Data show
Etiquetas
Guas de apoyo pedaggico
Material didctico
| 154 |

Estrategias de comprensin lectora.

Estrategias visuales de comunicacin.
Procesadores de texto (ej. Word).
Planillas de clculo (ej. Excel).
Gestin documental.
Nociones de primeros auxilios
Plan integral de seguridad y emergencias de establecimiento.
Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).

DIRECTOS

Actividades de apoyo pedaggico realizadas por el CRA.

Sistema de coordinacin pedaggica con unidad tcnico pedaggica implementado y evaluado.
Disponibilidad y estado de libros, materiales didcticos y recursos suficientes para las actividades curriculares.
Listado actualizado de libros y materiales didcticos suministrados por el MINEDUC.
Acciones de difusin de actividades del CRA realizadas.
Acciones de capacitacin a estudiantes, apoderados y docentes en uso de materiales y recursos tecnolgicos del CRA.
ndice de satisfaccin de usuarios del CRA.
Registro de requerimientos de materiales y recursos atendidos.
Ranking de lectores.
Cumplimiento de normas de convivencia del establecimiento.
INDIRECTOS

Mejoramiento de resultados de aprendizaje de los estudiantes del establecimiento.

| 155 |
Mapa de Competencias del/la Encargado/a del CRA
Propsito

organizando materiales y recursos tecnolgicos, mantenindolos y facilitndolos de acuerdo
a los requerimientos de los
docentes, constituyndose en
un centro de recursos de apoyo
al aprendizaje para estudiantes,
docentes, asistentes de la educacin y apoderados.
Competencias
Actividad Clave
aprendizaje seguro

2. Apoyar implementacin curricular
2.1 Planificar actividades del CRA

2.2 Brindar apoyo pedaggico
3. Administrar materiales pedaggicos y recursos tecnolgicos
3.1 Organizar materiales y recursos del CRA

3.2 Controlar uso de materiales y recursos del CRA
3.3 Difundir procedimientos de uso de
materiales y recursos del CRA
4. Atender a usuarios del CRA
4.1 Asistir a usuarios en el uso de los

recursos del CRA
4.2 Evaluar satisfaccin de usuarios del CRA
a travs del CRA
| 156 |
CDIGO: UCF AE 09
Apoyar implementacin curricular a travs del cra
Encargado/a del CRA
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Planificar actividades del CRA
2. Brindar apoyo pedaggico
1.1 Ofrece recursos y materiales a los docentes, entregando informacin actualizada de

recursos impresos, audiovisuales, instrumentales y digitales para la preparacin de clases,
trabajos de investigacin y actividades interdisciplinarias, de acuerdo a las instrucciones de la
jefatura de UTP.
2.1 Refuerza habilidades de estudiantes, administrando guas de trabajo y material didctico, haciendo preguntas, dando ejemplos y
pistas de resolucin de tareas, incentivando la
autonoma de los estudiantes, de acuerdo al
nivel, a instrucciones del educador diferencial y
de la jefatura de UTP.
1.2 Se informa sobre requerimientos de apoyo

pedaggico, de reforzamiento de habilidades
a estudiantes y de nivelacin de contenidos, a
travs de informes verbales y escritos de docentes del curso y/o educador diferencial, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP y
a procedimientos del establecimiento.
2.2 Refuerza contenidos con estudiantes, explicando temas, guiando lecturas e indagacin en
fuentes de informacin fsicas y virtuales (libros,
revistas, enciclopedias, portales educativos de
internet y otros), de acuerdo a instrucciones de
jefatura de UTP y a procedimientos del establecimiento.
1.3 Organiza materiales y guas para realizar

apoyo pedaggico, seleccionndolos del CRA,
recibindolos de los docentes del curso y/o
educador diferencial, secuencindolos para los
estudiantes y grupos a de trabajo, de acuerdo a
instrucciones de la jefatura de UTP y a procedimientos del establecimiento.
2.3 Registra acciones de apoyo pedaggico,

escribiendo en un libro o planilla el o los estudiantes apoyados, las actividades realizadas, los
materiales utilizados y otras observaciones, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
1.4 Organiza horarios de apoyo pedaggico,

elaborando un listado, (tabla, planilla, etc.) de
los estudiantes, las habilidades o contenidos a
reforzar y el da, hora y perodo de realizacin
de acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP
y a procedimientos del establecimiento.
2.4 Evala acciones de apoyo pedaggico,

aplicando pautas de habilidades y actitudes de
estudiantes atendidos, de acuerdo a las instrucciones de la jefatura de UTP.
1.5 Elabora planificacin de las actividades del

CRA, definiendo objetivos, actividades, recursos y
plazos, de acuerdo a los requerimientos, necesidades y a las instrucciones de la jefatura de UTP.
2.5 Informa resultados de acciones de apoyo

pedaggico, retroalimentando a los docentes
sobre el uso de los materiales, recursos y avances de los estudiantes atendidos, de acuerdo a
los lineamientos de la jefatura de UTP.
| 157 |
Conocimientos

Papeles y cartones (cartulina, lustre, craft,
Aconcagua, hojas, etc.)
Lpices y plumones.
Pegamento.
Fotocopiadora e impresora.
Guas de reforzamiento.
Materiales didcticos.
Cronograma de apoyo pedaggico.
Computador con conexin a internet.
Libros, revistas y enciclopedias.
Sistema de registro de apoyo pedaggico
Otros
Plan curricular del establecimiento.

Resultados de subsector Lenguaje del establecimiento y planes de mejora asociados.
Estrategias de estudio y comprensin lectora.
Nivel de satisfaccin de usuarios con las actividades del CRA.
Existencia de cronograma de apoyo pedaggico

del CRA.
Actividades de apoyo pedaggico realizadas y
registradas.
Existencia de material de apoyo pedaggico actualizado y acorde a requerimientos.
Sistema de coordinacin con unidad tcnica pedaggica implementada y evaluada.
Mejora en los niveles de aprendizaje en los estudiantes que son apoyados.
Continuar el trabajo con los estudiantes sin

consultar ante dificultades observadas durante el apoyo pedaggico, repitiendo ejercicios y estrategias que no muestran eficacia.
Realizar actividades sin contar con el material
de apoyo necesario.
Realizar actividades de apoyo pedaggico sin
sistematicidad ni planificacin.
Limitarse a seguir instrucciones de apoyo, sin
consultar informacin sobre el desempeo
en aula de los estudiantes, sus intereses y las
unidades de aprendizaje que tiene el subsector en que los apoya.
Realizar acciones de apoyo pedaggico sin llevar un registro que permita hacer seguimiento de los aprendizajes de los estudiantes.
| 158 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con el apoyo pedaggico.

dificultades para realizar el apoyo pedaggico,
tomando acciones oportunas para enfrentarlas.
Informa oportunamente a la jefatura de UTP
sobre necesidades de materiales u otras tareas
de apoyo pedaggico.

Colabora con docentes, educador diferencial y

jefatura de UTP, organizando y ejecutando tareas de apoyo pedaggico y de preparacin de
materiales de apoyo.
Conoce la planificacin de actividades, los objetivos del material y de las acciones de apoyo
que ejecuta.
Se coordina con otros profesionales para apoyar la labor pedaggica.
Ofrece ayuda en el manejo de equipos y sistemas de registro a los docentes y personal.


Promueve permanentemente las acciones del
CRA.
(alumnos, jefe/a de UTP, educadores diferenciales, docentes, personal).
Escucha requerimientos y sugerencias de actividades, buscando mejorar constantemente el
servicio del CRA a la comunidad educativa.
Comunica oportunamente sus observaciones
sobre el trabajo de apoyo pedaggico, basndose en registros sistemticos.
UCC AE 03 Relaciones Interpersonales

adultos con respeto y cordialidad, comunicando
sus opiniones en forma asertiva y oportuna.
Trata en forma cordial a estudiantes, docentes, apoderados, directivos y asistentes de la educacin.

Es capaz de ceder en su posicin en un conflicto
para encontrar soluciones que beneficien a la
mayora.
| 159 |
CDIGO: UCF AE 10
Administrar materiales pedaggicos y recursos tecnolgicos
Encargado/a del CRA
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Organizar materiales y recursos del CRA
2. Controlar uso de materiales y recursos del CRA
1.1 Planifica materiales y recursos del CRA,

informndose de planes curriculares y metas de
aprendizaje del establecimiento, creando un listado de materiales, recursos y actividades prioritarios del CRA, de acuerdo al plan anual curricular
y a instrucciones de la jefatura de UTP.
2.1 Organiza sistema de prstamos, creando

fichas de usuarios y registros de materiales facilitados, estableciendo plazos de devolucin y
medidas asociadas al retraso en la entrega, de
acuerdo a procedimientos del establecimiento.
1.2 Clasifica materiales y recursos para el

aprendizaje, ordenndolos segn su tipo (enciclopedias, novelas, videos, revistas, recortes,
etc.) y uso en el establecimiento (aula, departamentos, sala CRA, sala audiovisual, infantil,
juvenil, etc.), etiquetndolos, registrndolos en
un inventario, de acuerdo a instrucciones de la
jefatura de UTP y a procedimientos del establecimiento.
2.2 Registra prstamos y uso de insumos del

CRA, anotando usuarios, material solicitado y
plazo de devolucin, actualizando inventario
de insumos, realizando resmenes mensuales y
registros solicitados para la subvencin u otros
procesos administrativos del establecimiento,
de acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
1.3 Almacena materiales y recursos para el

aprendizaje, acopindolos en estantes, revisteros, organizadores y cajones, verificando que
etiquetas y ttulos sean visibles y que su ubicacin sea accesible para los usuarios, de acuerdo
a instrucciones de la jefatura de UTP y a procedimientos del establecimiento.
2.3 Asigna horarios de uso exclusivo del CRA,

registrando solicitudes de utilizacin de recursos y espacios, confeccionando carteles
informativos sobre horarios de funcionamiento
restringido y comunicando oportunamente a
jefatura de UTP, de acuerdo a procedimientos
1.4 Estructura mobiliario del CRA, disponiendo

mesas, sillas y organizadores, creando sectores
de trabajo diferenciados (lectura silenciosa,
juegos didcticos, estudio, etc.), verificando que
accesos y pasillos se encuentren despejados, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP,
al plan de emergencia y a procedimientos del
establecimiento.
2.4 Detecta necesidades de reposicin y mejora de materiales y recursos, observando adecuacin de cantidades y su estado, formulando
sugerencias de mejora en la organizacin, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
| 160 |
| 161 |
Conocimientos
Estrategias visuales de comunicacin.

Gestin documental.
Plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento
Plan curricular del establecimiento.
Planificacin pedaggica.
Materiales y recursos pedaggicos.

Etiquetas, organizadores y estantes.
Mobiliario del CRA.
Paneles y carteles.
Sistema de prstamos de materiales y recursos.
Inventario de insumos, materiales y recursos del
CRA.
Disponibilidad y estado de libros, materiales didcticos y recursos suficientes para las actividades curriculares.
Listado actualizado de libros y materiales pedaggicos suministrados por el MINEDUC.
Acciones de difusin de actividades del CRA.
Acciones de capacitacin a estudiantes, apoderados y docentes en uso de materiales y recursos
tecnolgicos del CRA.
Solicitudes de libros, materiales y recursos tecnolgicos realizadas a jefatura de UTP.
Actividades de extensin realizadas.
Asistencia de usuarios a actividades de extensin
del CRA.
Administrar los materiales existentes, sin detectar necesidades de reposicin o mejora.

Recibir materiales y recursos sin informar
oportunamente a profesores y estudiantes de
su disponibilidad.
Autorizar el uso de materiales y recursos sin
control y sin respetar el sistema de prstamos
del CRA.
Realizar prstamos sin considerar la planificacin pedaggica, permitiendo que actividades de aula programadas no dispongan sus
materiales requeridos.
Realizar actividades de extensin, sin motivar
la asistencia de los usuarios.
| 162 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en la organizacin y la difusin sobre el CRA.
dificultades con la organizacin y uso de materiales del CRA, tomando acciones oportunas
para evitarlos.
Crea estrategias para asegurar la organizacin,
difusin y control de las acciones del CRA, de
acuerdo a las necesidades que observa.


acuerdos.
Media en situaciones de conflicto originadas en
la convivencia y/o uso de espacios, materiales o
recursos del CRA.

Informa oportunamente a la jefatura de UTP

sobre necesidades de reposicin, adquisicin,
organizacin y difusin de materiales y recursos
del CRA.
Colabora con la jefatura de UTP y los docentes,
distribuyendo tareas de organizacin y acciones
de seguimiento del CRA.
Cumple con los acuerdos y compromisos contrados, respetando el sistema de trabajo del
CRA.
| 163 |
CDIGO: UCF AE 11
Atender a usuarios del CRA
Encargado/a del CRA
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Asistir a usuarios en el uso de los

recursos del CRA
2. Evaluar la satisfaccin de los usuarios del CRA
1.1 Planifica sistemas de atencin de usuarios de CRA, estableciendo horarios de atencin

y procedimientos para solicitar asistencia en
bsqueda de materiales, uso de computadores y
data show, uso de impresoras y otras consultas,
informando a los usuarios a travs de charlas
informativas y paneles, de acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP y a procedimientos del
establecimiento.
2.1 Se informa de la opinin de los usuarios

sobre el CRA, administrando encuestas a estudiantes, docentes y otros usuarios, consultando
a la jefatura de UTP, registrando respuestas y
elaborando conclusiones, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
1.2 Realiza atencin de usuarios del CRA, contestando consultas y solicitudes, guiando acciones de bsqueda y uso de materiales del CRA,
explicando sistema de prstamo y buscando
materiales y recursos alternativos en caso de no
disponer lo solicitado, registrando en cuaderno
o planilla de atencin, de acuerdo al nivel del
usuario a instrucciones de la jefatura de UTP y a
2.2 Identifica a usuarios destacados del CRA,

resumiendo registros de prstamos y de acciones
de asistencia al usuario, observando la frecuencia
de solicitudes, tipo de material y asistencia solicitada y otros indicadores, elaborando ranking
de lectores, de acuerdo al plan curricular y a las
metas de aprendizaje del establecimiento.
2.3 Reconoce a usuarios destacados del CRA,

felicitndolos verbalmente, entregando diplomas y publicando sus nombres en cuadros de
honor, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
| 164 |
Conocimientos
Plan curricular del establecimiento..
Metas de aprendizaje del establecimiento.

Encuestas de opinin.
Diplomas y cuadros de honor.
Registro de prstamos y atencin de usuarios
ndice de satisfaccin de usuarios.
Registro de requerimientos de asistencia, materiales y recursos actualizado.
Ranking de lectores.
Sistema de atencin implementado y evaluado

Privilegiar a algunos usuarios en desmedro de
otros, sin respetar el sistema de trabajo del
CRA.
Aplicar procedimientos sin considerar la diversidad de usuarios del CRA y sus diferentes
necesidades.

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en la atencin de usuarios

del CRA.
dificultades en la atencin e usuarios del CRA,
tomando medidas oportunas para evitarlas.
Crea estrategias para asegurar la satisfaccin
de los usuarios del CRA, de acuerdo a las necesidades que observa.
Motiva la responsabilidad de los usuarios con
los recursos y materiales del CRA.

Trata en forma cordial a estudiantes, docentes y

otros usuarios del CRA.
acuerdos.
Promueve el respeto y la solidaridad entre los
usuarios del CRA.
| 165 |

VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: INSPECTOR DE INTERNADO

PROPSITO DEL CARGO: INSPECTOR DE INTERNADO

Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, asegurando el
desarrollo de las actividades del internado, apoyando la formacin de hbitos y valores de los y las estudiantes en rgimen de internado, en un clima de buena convivencia escolar.

Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464 del Ministerio de Educacin y artculo
39 bis del Cdigo Penal).

Ttulo tcnico del rea educacional.
Deseable experiencia previa de trabajo con estudiantes, nios y jvenes.
Competencias
UCF AE 12 Monitorear funcionamiento de internado
UCF AE 13 Formar y afianzar hbitos de los estudiantes internos
| 166 |
Dependencia directa
Inspector/a General del Internado o Director del establecimiento.
Redes y vnculos
Estudiantes, otros inspectores y personal del internado.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de inspectora, comedores, pasillos, patios, dormitorios, baos y salas de estudio del internado.
Espacios de trabajo

Coordinaciones para el funcionamiento general del internado.
Mediacin de conflictos entre estudiantes.
Atencin inicial ante emergencias, accidentes y enfermedades de
los estudiantes internos.
Organizacin de actividades recreativas para estudiantes internos.
Bitcora del internado.

Sistema de registro de alimentacin de alumnos internos.
Ficha de antecedentes personales de alumnos internos.
Botiqun del internado.
| 167 |

Manual de Convivencia.
Reglamento interno del internado
Estrategias de monitoreo de tareas y trabajos.
Estrategias de manejo conductual acordes a la edad de los estudiantes.
Caractersticas del desarrollo del nio y el adolescente.
Juegos y actividades recreativas para nios y jvenes.

DIRECTOS

Bitcora de inspectora actualizada.

Registros de alimentacin actualizados.
Rutinas de estudio, alimentacin e higiene de las estudiantes cumplidas.
Protocolos de reporte de accidentes, emergencias o enfermedades de estudiantes cumplidos.
Participacin de alumnos en actividades recreativas en el internado.
INDIRECTOS

Resultados positivos en mediciones de clima escolar en el internado.

Nmero de accidentes en el internado cercano a cero.
Mapa de Competencias del/la Inspector/a de Internado

Propsito
Competencias
aprendizaje seguro

asegurando el desarrollo de las
actividades del internado, apoyando la formacin de hbitos y
valores de los y las estudiantes
en rgimen de internado en un
clima de buena convivencia
escolar.
2. Monitorear funcionamiento del

internado
3. Formar y afianzar hbitos de los

estudiantes internos
| 169 |
Actividad Clave
2.1 Inspeccionar estado de infraestructura

e instalaciones del internado.
2.2 Controlar la ejecucin de actividades
normales y extraordinarias
2.3 Regular uso de espacios del internado.
3.1 Difundir valores, normas de comportamiento y rutinas del internado.

3.2 Asegurar cumplimiento de normas y
rutinas del internado.
3.3 Evaluar cumplimiento de normas y
rutinas de los estudiantes.
CDIGO: UCF AE 12
Monitorear funcionamiento del internado
Inspector de internado
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Inspeccionar estado de infraestructura

del internado.
2. Controlar la ejecucin de actividades

normales y extraordinarias del internado.
1.1 Revisa estado de infraestructura del internado, observando desperfectos y necesidades de reparacin, de acuerdo a instrucciones
de inspectora general y a procedimientos del
internado.
2.1 Se informa de la programacin de actividades del internado, solicitando y/o

recibiendo instrucciones y comunicados de
inspectora general, de acuerdo a procedimientos del internado.
1.2 Registra requerimientos de reparacin y

mantencin, elaborando catastro de daos, de
acuerdo a procedimientos del internado.
2.2 Supervisa actividades programadas, verificando cumplimiento de horarios y normativas

y existencia de materiales necesarios, de acuerdo a instrucciones de inspectora general.
1.3 Informa peridicamente del estado de

la infraestructura del internado, mediante
reporte de daos escrito o verbal, de acuerdo a
procedimientos del internado.
2.3 Registra incidentes y eventos normales y

extraordinarios en el internado, completando
bitcora y protocolos de alimentacin de los estudiantes internos, de acuerdo a procedimientos del internado.
1.4 Verifica reparaciones realizadas en el establecimiento, comprobando su ejecucin, de

acuerdo a instrucciones de inspectora general y
a procedimientos del internado.
| 170 |
| 171 |
Conocimientos
Reglamento interno del establecimiento

(internado).
Estrategias de manejo conductual acordes a la
edad de los internos.
Caractersticas del desarrollo del nio y
el adolescente.
Bitcora del internado.
Hojas de registro de alimentacin diaria de los
estudiantes.
Programa de actividades del internado.
Encuestas de opinin
Diplomas y cuadros de honor.
Registro de prstamos y atencin de usuarios
Pauta de chequeo de infraestructura.
Registros de estado de infraestructura en

la bitcora u otros documentos.
Informes de estado de infraestructura realizados.
Cumplimiento de programacin de rutinas
y horarios del internado.
Registro de actividades normales y extraordinarias actualizado.
Acciones de supervisin de uso de espacios
fsicos realizadas.
Realizar actividades en el internado sin coordinarse con inspectora general y otros inspectores
del internado.
Asignar espacios para las actividades, privilegiando a unos estudiantes sobre otros.
Realizar actividades en el internado sin coordinarse con inspectora general y otros inspectores del internado.
| 172 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para ayudar con el funcionamiento del

internado.
conflictos y necesidades en el internado, tomando acciones oportunas para enfrentarlos.

Informa oportunamente a inspectora y a otros

asistentes de los horarios y tareas en el internado.
Colabora con inspectora, realizando tareas conjuntas en apoyo de los estudiantes.
Ofrece ayuda y colaboracin a directivos y personal, para el buen funcionamiento del internado.
Cumple sus compromisos y plazos.
CDIGO: UCF AE 13
Formar y afianzar hbitos de los estudiantes internos
Inspector de internado
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Difundir valores, normas de comportamiento,

y rutinas en el internado
2. Asegurar cumplimiento de normas y

rutinas del internado
1.1 Difunde normas de buen comportamiento, dando ejemplo de actitudes positivas, apoyando campaas de buena convivencia a travs
de murales y actividades de reforzamiento de
valores positivos, de acuerdo a los lineamientos
de inspectora general.
2.1 Promueve la adquisicin y cumplimiento

de rutinas de higiene, explicando su importancia para el autocuidado y la convivencia con
otras personas, en el internado y fuera de l,
verificando cumplimiento de horarios, uso y
cuidado de tiles de aseo y uniforme, orden de
pertenencias, registrando en la bitcora e informando a inspectora general sobre dificultades,
de acuerdo a procedimientos del internado.
1.2 Comunica a los estudiantes sobre normas

de comportamiento y rutinas en el internado,
explicando uso y cuidado de tiles, espacios
personales y comunes, consumo de alimentos,
horarios y lugares de estudio, normas de interaccin entre estudiantes y con los adultos,
publicando rutinas, de acuerdo a instrucciones
de inspectora.
2.2 Monitorea rutinas de alimentacin,

acompaando a los estudiantes en el comedor,
instalando conversaciones e impulsando actividades relacionadas con alimentacin, recreacin y vida saludable, informando inquietudes
de estudiantes y/o situaciones extraordinarias
a inspectora, registrndolas en la bitcora, de
acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.3 Comunica a los estudiantes de las consecuencias asociadas al no cumplimiento de

normas y rutinas, dando ejemplos de acciones
y actitudes contrarias a las normas del internado, las sanciones asociadas y alternativas de
actuacin autorizadas, de acuerdo al reglamento interno del internado.
2.3 Promueve y afianza hbitos de estudio,

mostrando su importancia para mejorar los
aprendizajes, utilizando el dilogo, acompaando y enseando estrategias de estudio, verificando cumplimiento de horarios, ayudando en
tareas y trabajos, asignando espacios, guiando
uso de computadores y navegacin por internet,
de acuerdo a los procedimientos del internado,
y al calendario de pruebas y trabajos de los estudiantes internos.
1.4 Relaciona normas y rutinas, con los valores del establecimiento, presentndolos como
el fundamento de la convivencia, destacando
las conductas que favorecen el desarrollo de las
relaciones interpersonales, basadas en el respeto a todas las personas, de acuerdo al PEI.
2.4 Refuerza la buena convivencia en el internado, observando el comportamiento en

espacios de uso comn, organizando actividades ldicas, destacando los valores de respeto
y solidaridad, consultando a los estudiantes y
profesores sobre desarrollo de las actividades,
registrando incidentes en bitcora, de acuerdo
al reglamento interno y a la programacin de
las actividades del internado.
| 174 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas y
rutinas de los estudiantes
3.1 Evala permanentemente la situacin
personal y acadmica de los alumnos internos, revisando sus antecedentes y solicitando
informacin actualizada a inspectora general
sobre situaciones acadmicas (calendario de
pruebas, observaciones especiales) de adaptacin, familiares, de salud u otros que pudiesen
afectar al estudiante, de acuerdo a procedimientos del internado.
3.2 Verifica la instalacin de hbitos, aplicando pautas de observacin, consultando con estudiantes sobre sus avances, logros y desafos,
haciendo seguimiento de los estudiantes en las
actividades y rutinas del internado, llevando un
registro y manteniendo informada a inspectora
general, de acuerdo a procedimientos del internado.
3.3 Retroalimenta a los estudiantes, en entrevistas y conversaciones individuales y grupales,

creando un ambiente de confianza y analizando
en conjunto, el estado de la convivencia, destacando los aspectos positivos y acordando
medidas remediales, en aquello que se necesita,
estimulando la corresponsabilidad y la solidaridad, de acuerdo a los procedimientos y valores
| 175 |
Conocimientos

(internado).
Psicologa del desarrollo del nio y el adolescente.
Estrategias de monitoreo de estudios.
Computacin nivel usuario.

Bitcora de inspectora.
Programa de actividades del internado.
Calendario de pruebas y trabajos de las estudiantes.
Fichas de antecedentes personales de los
estudiantes.
Hoja de registro de alimentacin diaria, semanal
y mensual.
Pautas de observacin de hbitos de los
estudiantes.
Informacin sobre reglamentos y rutinas entregada peridicamente.

Monitoreo de rutinas de higiene, alimentacin y
estudio realizado.
Registro actualizado de cambios de rutinas o
dificultades en su cumplimiento.
Nivel de cumplimiento de los estudiantes con
trabajos y tareas.
Retroalimentacin de los estudiantes realizada.
Informar de cambios en las rutinas u horarios,

sin coordinarse con el personal del internado.
Monitorear cumplimiento de horarios de estudio, sin coordinar las actividades con las
tareas o trabajos que debe cumplir el estudiante.
Dar sanciones slo como castigo, sin un objetivo de formacin.
Compartir con otras personas informacin confidencial de los estudiantes del internado
| 176 |

Demuestra autonoma en la bsqueda de informacin para ayudar a los estudiantes del internado.
Se mantiene atento e informado de los posibles
conflictos en el cumplimiento de las rutinas del
internado, tomando acciones oportunas para
evitarlos.
Crea estrategias para formar hbitos de estudio
y facilitar la adquisicin de valores, de acuerdo
a las necesidades que observa.

mediando conflictos para lograr consensos que
consideren distintos puntos de vista.
Trata en forma cordial a todos los estudiantes.

Genera un clima de confianza en el cual los estudiantes se sienten cmodos para explicitar consultas, presentar quejas o solicitar informacin.
Promueve el dilogo e integracin entre estudiantes.
acuerdos.

Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verificar la comprensin de lo comunicado y conseguir resultados de las conversaciones en las que
participa.
Entrega informacin actualizada sobre las actividades del internado.

Responde con claridad a las preguntas de los
estudiantes, verificando la comprensin de lo
que se ha comunicado.
Llega a acuerdos con los estudiantes para el
cumplimiento de reglamentos y normas.
Demuestra capacidad para escuchar las inquietudes de estudiantes, apoderados y personal del
internado.
| 177 |
ORGANIZACIN: ESCUELA
VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: RECEPCIONISTA


Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, controlando
el ingreso y egreso de personas al establecimiento, y a orientar a los usuarios, derivando y entregando
informacin, relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin,


Enseanza media completa.
Deseable capacitacin en atencin al usuario y experiencia previa de trabajo con estudiantes y nios.
Competencias
UCF AE 14 Orientar usuarios
UCF AE 15 Controlar ingreso y egreso de personas al
establecimiento
| 178 |
Dependencia directa
Inspector general. Jefe administrativo.
Redes y vnculos
Estudiantes, docentes, padres y apoderados, otros asistentes de la educacin y pblico en general.
Espacios fsicos
Espacio destinado a la recepcin en el establecimiento.
Espacios de trabajo
Entrega de informacin a usuarios.
Derivacin y contacto entre usuarios y personas del establecimiento.

Libro de registro.
Telfono
Citfono
Computador
| 179 |


Proyecto Educativo Institucional
Organigrama del establecimiento.
Manejo de computacin en nivel usuario.
Protocolos de atencin de usuarios.

DIRECTOS

Informacin entregada oportunamente.

Cumplimiento de procedimientos que regulan ingreso y salida del establecimiento.
Ausencia de quejas de usuarios.
Resultados de evaluaciones de procedimientos de seguridad.
INDIRECTOS

Mediciones de clima escolar (especialmente en la dimensin de seguridad percibida).
| 180 |
Mapa de Competencias del/la Recepcionista

Propsito

controlando el ingreso y egreso
de personas al establecimiento,
y a orientar a los usuarios, derivando y entregando informacin,
relacionndose en un marco de
buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin,
Competencias
Actividad Clave
aprendizaje seguro

2. Orientar usuarios
2.1 Administrar informacin

2.2 Contactar usuarios con personal del
establecimiento
3. Controlar ingreso y egreso de
3.1 Controlar ingreso y egreso de personas

al establecimiento
personas del establecimiento
| 181 |
CDIGO: UCF AE 14
Orientar usuarios
Recepcionista
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Administrar informacin
2. Contactar usuarios con personal

del establecimiento
1.1 Distribuir correspondencia, recibiendo

documentacin, registrando su recepcin, clasificando y entregando a las personas encargadas
de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
2.1 Atender usuarios, consultando motivo de

visita, entregando informacin solicitada, lugar
de reunin o entrevista, indicaciones para llegar,
e informando llegada de visitante a secretara u
otras personas, de acuerdo a los procedimientos
1.2 Mantener actualizado registro de horarios

y actividades normales y extraordinarias del
establecimiento, consultando programaciones
y cambios, publicando en lugares visibles y disponiendo de ellos para entregar informacin a
los usuarios, de acuerdo a los procedimientos del
establecimiento.
2.2 Contestar llamados telefnicos, requiriendo

informacin sobre la solicitud de contacto, derivando las llamadas a quien corresponde, manteniendo a la vista anexos y correos institucionales
y entregando informacin solicitada, de acuerdo
a los protocolos de atencin del establecimiento.
1.3 Mantiene informados a direccin y/o secretara, enviando reportes peridicos sobre
actividades, consultas frecuentes, situaciones
anmalas, cambios de horarios y/o actividades,
de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
2.3 Mantener al da el registro de actividades,

consultando diariamente las entrevistas, reuniones, actividades, horarios, lugares de realizacin y
nmina de personas asistentes, de acuerdo a los
Conocimientos
Organigrama del establecimiento.

Protocolos de atencin de usuarios.

Telfono.
Datos de contacto de personas del
establecimiento.
Libro de registro de actividades, consultas y
correspondencia.
Correspondencia recibida y distribuida
oportunamente.
Actividades y horarios actualizados y publicados.
Informacin entregada a direccin
oportunamente.
Ausencia de quejas de personal o usuarios.

Dejar esperando a las personas, sin entregar la
informacin solicitada.
Entregar informacin, sin estar seguro o verificar que sea correcta.
Negarse a entregar informacin, sin dar una
explicacin adecuada y con buen trato.
| 183 |


Es amable y cordial para atender a los usuarios.

Se orienta a la atencin de los usuarios, interesndose por entregarles la informacin solicitada.
Media entre las personas cuando se presentan conflictos por cancelacin de actividades, cambios de
horarios, imposibilidad de ser atendidas entre otras
situaciones.

Escucha las inquietudes de los usuarios.

Es claro y preciso para entregar informacin.
Verifica que la informacin entregada sea comprendida.
Asegura la comprensin de la informacin, repitiendo las instrucciones, con paciencia y buena
disposicin.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para atender adecuadamente a los

usuarios.
planificadas.
Confirma la realizacin de actividades, anticipndose a posibles cambios.
| 184 |
CDIGO: UCF AE 15
Controlar ingreso y egreso de personas del establecimiento
Recepcionista
ACTIVIDAD CLAVE
1. Controlar ingreso y egreso de personas
1.1 Confirma autorizacin de personas para ingresar al establecimiento, verificando nombres, comparando con la nmina de personas autorizadas por direccin u otras reas, registrando identificacin en
libro de control, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.2 Confirma autorizacin de salida de grupos de estudiantes, verificando horarios, programacin de

salidas extraordinarias, solicitando informacin a inspectora general, de acuerdo a los procedimientos
1.3 Confirma autorizacin de salida de estudiantes por enfermedad, verificando informacin con inspectora general, registrando firma de persona que retira al estudiante, de acuerdo a los procedimientos
1.4 Informa a direccin de presencia de personas no autorizadas, enviando reportes a inspectora y

solicitando instrucciones de actuacin, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.5 Solicita ayuda en situaciones emergentes, comunicndose con inspectora, administracin y/o
seguridad, solicitando reemplazo o colaboracin de auxiliares, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
| 185 |
Conocimientos
Reglamento Interno.
Plan integral de seguridad y emergencias del
establecimiento.
Agenda de contactos con redes asistenciales
del entorno (consultorio, ambulancia, bomberos,
carabineros, etc.)
Libro de registro de ingreso y salida.

Telfono, central telefnica.
Anexos del establecimiento.
Computador.
Datos de contacto con redes asistenciales de la
comuna.
Resultados de evaluaciones de procedimientos

de seguridad.
Libro de control actualizado.

Controlar ingreso y egreso de personas sin informarse de cambios y situaciones especiales.
Enfrentar situaciones emergentes sin solicitar
ayuda, poniendo en riesgo su integridad y la
seguridad del establecimiento.
| 186 |

Demuestra iniciativa para buscar la informacin

necesaria para la atencin de los usuarios.
Sugiere acciones para evitar colapso u obstruccin de accesos del establecimiento.

Mantiene un trato cordial con todas las personas.

Recibe con amabilidad las consultas de los
usuarios.
Demuestra firmeza y amabilidad al no autorizar
el ingreso o salida del establecimiento.
Capacidad de adecuar el comportamiento a
diversas situaciones, conservando la calma y
tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de trabajo, manteniendo el rendimiento.
Mantiene la calma en situaciones emergentes.

Acta con rapidez y eficiencia en situaciones
emergentes.
Prioriza la seguridad de los estudiantes.
Entrega y sigue instrucciones de acuerdo a los
protocolos de seguridad.
| 187 |

VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: SECRETARIO/A


Contribuir a los objetivos del PEI, administrando documentacin, registrando informacin y atendiendo
a usuarios, relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin,


Poseer ttulo tcnico de Secretario.
Competencias
UCF AE 16 Coordinar comunicaciones en el establecimiento
UCF AE 17 Gestionar informacin y documentacin
| 188 |
Dependencia directa
Director o administrador del establecimiento.
Redes y vnculos
Docentes, apoderados, otros asistentes de la educacin, docentes y
estudiantes.
Espacios fsicos
Oficinas administrativas del establecimiento y espacios de almacenamiento de documentos.
Espacios de trabajo

Atencin de directivos y docentes que solicitan documentacin.
Atencin de consultas de apoderados y estudiantes del
establecimiento.
Atencin de consultas de pblico en general, de manera presencial
y virtual (va telefnica, por e-mail y por carta).

Computador
Telfono
Impresora y/o fotocopiadora
Procesadores de texto (ej. Word)
Planillas de clculo (ej. Excel)
Programas para presentaciones de informacin (ej. Power Point,
Prezi, Windows Movie Maker).
Artculos de oficina y papelera
Correo electrnico
Carpetas y archivadores
Plantillas y formularios
Agenda de contactos
Agenda de reuniones (con horarios de entrevistas)
Documentos (certificados, resoluciones, etc.)
| 189 |

Manejo de procesadores de texto (ej. Word).

Manejo de planillas de clculo (ej. Excel).
Manejo de programas para presentaciones de informacin (ej. Power Point, Prezi, Windows Movie Maker).
Gestin documental.
Nociones de protocolo.
Programacin y uso de impresoras y fotocopiadoras.
Redaccin de documentos y cartas.
Atencin al cliente.

DIRECTOS

Existencia de sistema de organizacin de documentos.

Bases de datos del establecimiento actualizadas.
Solicitudes de digitacin y multicopiado realizadas oportunamente.
Consultas atendidas y resueltas.
Correspondencia actualizada.
Comunicados e informes emitidos oportunamente.
Agenda de contactos actualizada.
Existencia de sistema de programacin de reuniones.
Cumplimiento de normas de seguridad del establecimiento.
Agenda de reuniones actualizada.
INDIRECTOS

Satisfaccin de usuarios del establecimiento.
| 190 |
Mapa de Competencias del/la Secretario/a

Propsito

PEI, administrando documentacin, registrando informacin y
atendiendo a usuarios, relacionndose en un marco de buena
convivencia con docentes, asistentes de la educacin, alumnos
y apoderados.
Competencias
Actividad Clave
aprendizaje seguro

2. Gestionar informacin y
2.1 Implementar sistema de archivos

2.2 Digitar y fotocopiar informacin
documentacin
3. Coordinar comunicaciones en el
establecimiento
| 191 |
3.1 Atender consultas y reclamos

3.2 Coordinar citaciones y reuniones
3.3 Despachar correspondencia desde y
hacia el establecimiento (fsica y virtual)
CDIGO: UCF AE 17
Gestionar informacin y documentacin
Secretario/a
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Implementar sistema de archivos
2. Digitar y fotocopiar informacin
1.1 Organiza carpetas y estantes, distribuyendo documentos, formularios y copias de respaldo, etiquetndolos y ordenndolos de acuerdo
a criterios de indexacin (ao, orden alfabtico,
departamento al que corresponde, nivel de confidencialidad, etc.), segn instrucciones de direccin y a procedimientos del establecimiento.
2.1 Prepara digitacin y multicopiado de informacin, recibiendo solicitudes de directivos

y docentes, estableciendo prioridades de atencin, acordando plazos de completacin, registrando acuerdos y verificando la disposicin de
materiales necesarios, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
1.2 Organiza carpetas virtuales y discos duros

de respaldo, distribuyendo documentos, formularios, plantillas y copias, etiquetndolos y ordenndolos de acuerdo a criterios de indexacin
(ao, orden alfabtico, departamento al que
corresponde, confidencialidad del contenido,
etc.), segn instrucciones de direccin y a procedimientos del establecimiento.
2.2 Ingresa datos en planillas y plantillas,

digitando formularios, cartas, informes presentaciones, certificados, resoluciones, libretas de
notas, circulares y evaluaciones, entre otros documentos, en computador o en forma manual,
de acuerdo a requisitos de la propia documentacin y a procedimientos del establecimiento.
1.3 Crea ndice de carpetas, realizando un listado de archivadores, detallando su contenido y

ubicacin fsica o virtual, segn instrucciones de
direccin y procedimientos del establecimiento.
2.3 Multicopia documentos, controlando impresoras, escneres y/o fotocopiadoras, reponiendo insumos (tinta, papel), compaginando,
encuadernando y corcheteando, de acuerdo a
instructivos de uso de los equipos y a instrucciones de direccin y de docentes.
1.4 Recicla documentos y carpetas, eliminando documentos fsicos o virtuales, destruyendo

aquellos que contienen informacin confidencial, verificando que hayan cumplido su plazo
de archivo y reutilizando materiales (carpetas,
archivadores, etc.), segn instrucciones de direccin y procedimientos del establecimiento.
2.4 Despacha copias, notificando completacin de pedido a los solicitantes, verificando su

recepcin y conformidad y archivando copias
de respaldo, de acuerdo a procedimientos del
establecimiento.
| 192 |
Conocimientos

Estantes, archivadores y etiquetas.
Materiales de oficina (papel, tinta, clips,
corchetera, etc).
Impresora y fotocopiadora.
Plantillas y formularios.
Computador.
Registro de solicitudes de copiado y digitacin.
Programas para presentaciones de informacin
(ej. Power Point, Prezi, Windows Movie Maker).
Manejo de procesadores de texto (ej. Word).

Manejo de planillas de clculo (ej. Excel).
Manejo de programas para presentaciones de
informacin (ej. Power Point, Prezi, Windows
Movie Maker).
Gestin documental.
Programacin y uso de impresoras y
fotocopiadoras.
Computacin nivel usuario.
Redaccin de documentos y cartas.
Sistema de organizacin de documentos implementado.

Bases de datos del establecimiento
actualizadas.
Solicitudes de digitacin y multicopiado
realizadas y registradas.
Comunicados e informes emitidos
oportunamente.
Satisfaccin de usuarios con su trabajo.
Ser inflexible al aplicar procedimientos de digitacin y multicopiado, sin atender adecuadamente solicitudes especiales.
Realizar solicitudes de digitacin y multicopiado sin verificar la peticin, inutilizando o perdiendo recursos.
Entregar informacin incompleta sobre ubicacin de archivos a direccin o a quien lo solicite.
| 193 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con la organizacin, digitacin y copiado de documentos.
dificultades para realizar la organizacin, digitacin y copiado de documentos, tomando
acciones oportunas para enfrentarlas.
Informa oportunamente a direccin sobre necesidades de materiales u otras tareas de organizacin, digitacin y copiado de documentos.

Colabora con docentes y directivos, planificando

y ejecutando tareas de organizacin digitacin
y copiado de documentos.
Se informa de la planificacin de actividades,
los objetivos de la documentacin que maneja
y de las acciones de organizacin y copiado que
ejecuta.
| 194 |
CDIGO: UCF AE 16
Coordinar comunicaciones en el establecimiento
Secretario/a
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Atender consultas y reclamos

(presenciales, telefnicas o por correo electrnico).
2. Coordinar citaciones y reuniones.
1.1 Identifica al consultante, preguntando y

registrando su nombre, y otros datos de identificacin, contextualizacin y contacto, de
acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.1 Se informa sobre horarios, espacios y motivos de atencin de directivos y docentes,

consultando a la direccin y registrando en un
listado o agenda, de acuerdo a procedimientos
1.2 Identifica demanda del consultante, precisando su necesidad de ayuda e intentos previos de solucin, de acuerdo a procedimientos
2.2 Programa entrevistas y reuniones de

directivos y docentes, registrando da, hora,
espacio, participantes, telfono o email de contacto y tema a tratar, de acuerdo a horarios y
lugares de atencin establecidos, a solicitudes
de apoderados, centro de alumnos y otros, y al
reglamento interno del establecimiento.
1.3 Deriva al consultante, sealando procedimiento a continuar para atender su necesidad,

contactando con personas o instancias que
correspondan, verificando la comprensin de la
informacin que brind y registrando en cuaderno o formulario de atencin, de acuerdo al
reglamento interno y a procedimientos del establecimiento.
2.3 Informa y recuerda la reunin a los participantes, llamando por telfono, solicitando
confirmacin por email u otro medio, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.4 Prepara materiales de reunin o entrevista, ordenando mesas y sillas de salas designadas, reuniendo formularios, actas, documentos
y antecedentes relacionados al tema a tratar,
solicitando cafetera si corresponde, de acuerdo
a procedimientos del establecimiento.
| 196 |
| 197 |
Conocimientos
Manejo de procesadores de texto (ej. Word)

Manejo de planillas de clculo (ej. Excel)
Gestin documental
Computacin nivel usuario
Redaccin de documentos y cartas
Atencin al cliente

Computador
Telfono
Resmas de papel
Artculos de oficina
Correo electrnico
Carpetas y archivadores
Plantillas y formularios
Agenda de contactos
Agenda de reuniones (con horarios de entrevistas)
Documentos (certificados, resoluciones, etc.)
Procesadores de texto (ej. Word)
Planillas de clculo (ej. Excel)
Consultas atendidas y resueltas.

Satisfaccin de usuarios
Correspondencia enviada y recibida
oportunamente.
Agenda de contactos completa y actualizada.
Existencia de sistema de programacin de reuniones.
Agenda de reuniones actualizada.
No flexibilizar procedimientos de atencin, sin

buscar alternativas de respuesta ante consultas
y requerimientos poco habituales.
Revelar informacin confidencial del establecimiento y/o sus integrantes.
No ser riguroso en el registro de atencin y correspondencia.
No informar oportunamente de programacin y
cambios en reuniones a los participantes.
No estar dispuesto a actualizarse en tecnologas
de la informacin.
| 198 |

Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en la atencin de usuarios,

realizacin de reuniones y despacho de correspondencia en el establecimiento.
Se mantiene atento e informado de posibles dificultades en la atencin de usuarios, despacho
y recepcin de correspondencia y coordinacin
de reuniones, tomando acciones oportunas para
evitarlas.
Crea estrategias para la atencin de usuarios,
despacho y recepcin de correspondencia y
coordinacin de reuniones, de acuerdo a las necesidades que observa.


apoderados, directivos y asistentes de la
educacin.
acuerdos.

Escucha con atencin a quienes realizan consultas y solicitudes de entrevista.

(alumnos, personal, apoderados).
| 199 |
Unidad de Competencia
Laboral Transversal
CDIGO: UCF AE 01
Inspector/a de Internado, Asistente de Aula, Asistente de Prvulos,

Encargado/a del CRA, Secretario/a, Auxiliar de Servicios Menores, Recepcionista y Auxiliar de Mantencin de Obras Menores.
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Aplicar el Manual de Convivencia
2. Aplicar procedimientos de seguridad.
1.1 Se informa sobre el Manual de Convivencia, participando en reuniones de difusin,

consultando a su jefatura y/o a encargados de
convivencia y leyendo documentos, de acuerdo
a los lineamientos del establecimiento.
2.1 Se informa sobre procedimientos de seguridad, participando en reuniones de difusin

y de formulacin del plan integral de seguridad
y emergencias, consultando a su jefatura y/o a
encargados de seguridad y leyendo documentos, de acuerdo a su mbito de accin y a lineamientos del establecimiento.
1.2 Orienta a los estudiantes en el cumplimiento de las normas de convivencia, entregando retroalimentacin oportuna cuando
las normas son transgredidas y reforzando su
cumplimiento, conforme al Proyecto Educativo
Institucional, de acuerdo a su mbito de accin
y a los lineamientos del establecimiento.
2.2 Ejecuta procedimientos de seguridad,

siguiendo instrucciones y protocolos de evacuacin, de proteccin personal y de los estudiantes, de llegada y permanencia en zonas
de seguridad y de entrega de informacin a
estudiantes y a apoderados, de acuerdo al plan
1.3 Informa peridicamente del estado de la

convivencia a los directivos, realizando sntesis de incidentes y formulando propuestas de
acciones para la mejora, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.3 Orienta el cumplimiento de las normas de

seguridad, explicando procedimientos a seguir
en caso de evacuacin, sismos u otros siniestros,
observando que los estudiantes no realicen
actividades ni porten elementos que puedan
daarlos a ellos o a otras personas, informando
oportunamente, de acuerdo al plan integral de
seguridad y emergencias del establecimiento.
2.4 Realiza procedimientos de atencin inicial en caso de emergencia, asistiendo a las
personas afectadas, solicitando atencin de
enfermera y/o traslado, comunicndose con los
responsables de proporcionar los primeros auxilios, de acuerdo al plan integral de seguridad y
emergencias del establecimiento.
| 200 |
Conocimientos
Manual de Convivencia Escolar.

Plan integral de seguridad y emergencias del
establecimiento.
Manuales de seguridad proporcionados por
mutuales.
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en la Poltica Nacional de Convivencia
Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa
(MINEDUC, 2011).
Orientaciones para el Diseo e Implementacin
de un Programa en Sexualidad, Afectividad y
Gnero. Unidad de Transversalidad
Derechos y deberes de las estudiantes embarazadas y madres adolescentes. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Responsabilidad de los adultos de la comunidad
educativa frente al bullying, en Prevencin del
Bullying en la Comunidad Educativa. Unidad de
Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Sealticas de seguridad.
Datos de contacto con redes asistenciales de la
comuna.
Protocolos de actuacin ante emergencias.
Indicadores de logro de la competencia
Participacin en acciones de difusin del Manual de Convivencia.

Nmero de faltas a la convivencia escolar registradas en el establecimiento.
Capacitaciones actualizadas sobre procedimientos en emergencias y evacuaciones.
Resultados de evaluaciones de procedimientos
de seguridad.
Observar faltas a la convivencia sin intervenir

o informar oportunamente para facilitar las
soluciones.
Entregar instrucciones durante las emergencias,
sin mantener la calma necesaria para tranquilizar a los estudiantes y personal.
Seguir trabajando cuando se hacen simulacros
de evacuacin.
| 201 |


Trata en forma cordial a todos los estudiantes.

Genera un clima de confianza en el cual los estudiantes se sienten cmodos para explicitar consultas, presentar quejas o solicitar informacin.
Promueve el dilogo e integracin entre estudiantes.
acuerdos.
Capacidad de adecuar el comportamiento a diversas situaciones, conservando la calma y tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de
trabajo, manteniendo el rendimiento.
Mantiene la calma en situaciones de emergencia.

Acta con rapidez y eficiencia en situaciones de
emergencia.
Prioriza la seguridad de los estudiantes.
Entrega y sigue instrucciones de acuerdo al plan


(alumnos, personal, apoderados).
Escucha consultas e inquietudes con buena disposicin.
| 202 |
Principales
Conclusiones e
Implicancias
Todo proyecto educativo se cristaliza a travs de las
los cargos servir, sin duda, como una potente he-
personas que conforman la comunidad escolar: estu-
rramienta para las capacitaciones futuras y, lo ms
diantes, padres y apoderados, profesores, directivos
importante, para evaluar su transferencia al lugar de
sostenedores y asistentes de la educacin. Cada uno
trabajo. Si se entiende que todos los que forman par-
de ellos hace su aporte, asume responsabilidades y
te de la comunidad educativa tienen impacto en la
constituyen un valor para el proceso educativo.
formacin de los estudiantes y que los asistentes de
Se ratifica, a partir del levantamiento de perfiles de

competencias, la importancia los asistentes de la
educacin en la vida escolar, llamando la atencin
acerca de la complejidad creciente de las tareas y del
entorno de trabajo que deben asumir.
la educacin, por la naturaleza de sus tareas, estn

muy presentes en la vida cotidiana de la escuela, se
puede comprender la gran importancia que adquiere
su capacitacin y su profesionalizacin.
Los asistentes de la educacin se constituyen en ob-
Desde al ao 96 en que, producto de las negociaciones

entre el gremio de los Asistentes de la Educacin y el Ministerio de Educacin, se dictaron las leyes N 19.464 y
20.244, se ha intentado contribuir al su desarrollo a travs
de diversas acciones de capacitacin y perfeccionamiento.
servadores directos y en garantes de la convivencia y

son actores relevantes de la primera lnea de atencin a estudiantes, profesores y apoderados, partcipes de la forma en que cada institucin pone en prctica los valores propios de cada proyecto educativo.
Estn presentes durante la jornada de clases, en los
Contar con perfiles que relevan las competencias
espacios de recreacin, en las ceremonias y eventos
funcionales y conductuales propias de cada uno de
extraordinarios, en las emergencias y tambin estn
| 203 |
cuando ya todos se han ido y ellos se quedan para
cin y hace valiosas sugerencias de actividades a
preparar la escuela para sucesivas y nuevas jornadas.
partir del trabajo directo con los estudiantes y el ma-
Si bien este diccionario se levant para ocho perfiles

de funciones paradocentes y auxiliares, a partir de una
seleccin en que participaron activamente equipos
directivos consultados a nivel nacional, el MINEDUC
e integrantes del Consejo Nacional de Asistentes de
la Educacin, es importante comprender que refieren
a los integrantes de los equipos de trabajo que los
cargos integran en el desempeo de sus labores. Las
competencias descritas pueden constituirse en insumos relevantes para la gestin de personas, desde el
reclutamiento, seleccin, evaluacin y capacitacin
y tambin para los procesos de induccin, tan importantes para la adecuada integracin a un entorno
laboral. Es por esto que los requisitos de los cargos,
adems de mencionar los requeridos por la normativa vigente, sugiere algunos requisitos deseables, ya
que el trabajo en terreno muestra la necesidad de
formacin en reas especficas como es el caso del
encargado/a del CRA, el asistente de aula, y el auxiliar
de mantencin de obras menores, por ejemplo.
nejo de recursos didcticos. Por lo tanto, actuar en

coordinacin con los docentes le demanda un nivel
de conocimientos y habilidades, que lleva a los establecimientos a buscar estudiantes de pedagoga o
tcnicos en prvulos para cumplir ese rol. Es nuestra
impresin que los perfiles de Auxiliar de Prvulos (a
nivel escolar) y Asistente de Aula, tienen ms elementos en comn que diferenciadores, en cuanto a
las capacidades, pues ambos cargos tienen un rol de
apoyo al docente y de contacto directo con los estudiantes, constituyndose en guas cercanos de sus
aprendizajes. Su diferencia fundamental, en este diccionario, se presenta en el rea de los conocimientos
especficos relacionados con el nivel de desarrollo
de los estudiantes y el ejercicio de algunas rutinas
propias de cada nivel. Sin embargo, en cuanto a las
competencias necesarias para el cargo en la escuela,
no se aprecian diferencias fundamentales. Un nuevo
desafo que se visualiza en el caso del Asistente de
Aula es el que se relaciona con el trabajo en entornos
vulnerables y diversos, lo que demandar capacida-
En el primero de los perfiles mencionados, el
des de coordinacin tanto con especialistas, educa-
encargado/a del CRA, se detecta lo necesaria que
dores diferenciales, fonoaudilogos, psiclogos, que
resulta su capacitacin y profesionalizacin, pues las
gracias a los proyectos de integracin, estarn pre-
demandas de los Centros de Recursos de Aprendiza-
sentes en el aula y brindarn apoyo especfico a los
je, en los que trabaja, van desde el dominio cada vez
estudiantes que presenten necesidades educativas
ms avanzado en TICs hasta el apoyo adecuado de
especiales.
estudiantes con dificultades socioafectivas y cognitivas, que forman parte de los grupos a quienes deben atender y guiar.
Finalmente, podemos observar que un perfil que se

hace cada vez ms tcnico es el de Auxiliar de Mantencin de Obras Menores, entendindose como
En el caso de los Asistentes de Aula, es evidente que
obras menores aquellas que representan trabajos
el apoyo efectivo al docente de aula, hace necesarios
sencillos que pueden ser ejecutados por el personal
conocimientos que van ms all de lo meramente
del establecimiento, diferenciando un plan de man-
administrativo, ya que debe interactuar permanen-
tencin preventivo, peridico y sistemtico, a cargo
temente con los estudiantes y tambin con los pa-
del personal de la escuela, de un plan de mantencin
dres y apoderados. Colabora no slo con los docentes
correctivo que necesariamente implica la asistencia
sino con los especialistas de los planes de integra-
de personal especializado. Sin embargo, an la ms
| 204 |
simple de las acciones, como ajustar una llave que

gotea, por ejemplo, implica una capacitacin que permita hacer un diagnstico y dimensionamiento acertado del problema, decidir si la capacidad y conocimientos del personal son suficientes para subsanarlo
o si es recomendable solicitar ayuda especializada.
Ello que funda nuestra apreciacin de la necesidad de
formacin tcnica para estos auxiliares. Ello funda la
necesidad de formacin tcnica para estos auxiliares,
que incluya conocimientos bsicos de electricidad,
gasfitera y albailera.
Por ltimo, la metodologa participativa utilizada en
este proyecto y las validaciones realizadas, tanto por
los ocupantes de los cargos, por representantes del
Ministerio de Educacin y de la Subsecretara de Educacin, como por integrantes del Consejo Nacional de
Asistentes de la Educacin, permitieron levantar una
competencia transversal para todos los cargos: Administrar un Ambiente de Aprendizaje Seguro. Esta
rene actividades claves relativas a la convivencia y a
la seguridad en la escuela, que implican que los asistentes de la educacin, en conjunto con toda la comunidad educativa, se involucren en la comprensin y
compartan responsabilidad en la aplicacin de planes
de seguridad y de promocin de la buena convivencia.
La relevancia de esta competencia transversal recae
en que ha permitido mirar a los Asistentes de la Educacin desde la unidad que confiere el ser parte de
una comunidad, proyectando su desarrollo en cada
cargo desde objetivos comunes y al servicio de un
Proyecto Educativo en el que todos y todas educan.
| 205 |
Bibliografa
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Enero de 2012. Disponible en http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0001/Image/pasionxliderar/2011/
pdf/competencia3/C3_AC2_R1_ejemplo.pdf [consulta 27 abril 2012].
| 208 |

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Informe Final

Consultora Levantamiento de Perfiles de

Los siguientes equipos de trabajo participaron en el desarrollo de los perfiles de competencias

Fundacin Chile | 2013

competencias y procesos de evaluacin de desempeo, u orientar la gestin de este estamento dentro

colaboracin de Asesoras para el Desarrollo.

Fundacin Chile | 2013

El proyecto mismo, es un primer paso relevante a fin

Mario Uribe Briceo

tencias conductuales y aspectos de responsabilidad

Fundacin Chile | 2013

PROYECTO LEVANTAMIENTO DE COMPETENCIAS LABORALES DE ASISTENTES DE LA EDUCACIN

1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO

2.1 Concepto de Competencias Laborales

2.2 Anlisis Funcional y Mapa Funcional

2.3 Perfil de Competencias

2.4 Diccionario de Competencias

3.1 Marco Jurdico

3.2 Contextualizacin Bibliogrfica

4.1 Encuesta de Relevancia de Perfiles

4.2 Diseo Metodolgico del Estudio Cualitativo Constructivista

4.3 Diseo Metodolgico del Levantamiento Competencias

5.1 Resultados de la Encuesta de Relevancia de Perfiles

5.1.1 Caracterizacin de la Muestra

5.1.2 Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes

5.1.3 Descripcin de Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes

5.1.3.1 Asistente de Aula

5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos

5.1.3.3 Inspector/a paradocente

5.1.3.4 Encargado/a del Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA)

5.1.3.6 Auxiliar de Aseo

5.1.3.8 Monitor/a de Taller

5.1.4 Conclusiones de la Seleccin y Caracterizacin de Cargos

5.1.5 Presentacin de Resultados al Consejo Nacional de Asistentes de la Educacin

5.2 Resultados de Empleo Tipo Estudiado en su Dinmica (ETED)

5.2.2 Auxiliar de Servicios Menores

5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras Menores

5.2.4 Inspector/a de Internado

5.2.6 Encargado/a del CRA

5.2.7 Asistente de Aula

5.2.8 Auxiliar de Prvulos

Fundacin Chile | 2013

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

PERFILES DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN

Perfil: Asistente de Aula

Perfil: Asistente de Prvulos

Perfil: Auxiliar de Mantencin de Obras Menores

Perfil: Auxiliar de Servicios Menores

Perfil: Encargado/a del CRA

Perfil: Inspector de Internado

Unidad de Competencia Laboral Transversal

PRINCIPALES CONCLUSIONES E IMPLICANCIAS

Fundacin Chile | 2013

El proyecto de Levantamiento de Competencias

nal los ocho cargos ms relevantes para los equipos

Laborales de Asistentes de la Educacin, co-

directivos de establecimientos municipales y particu-

rresponde a un estudio de metodologas mixtas,

cuyo resultado principal son ocho perfiles de

La etapa de preparacin del estudio correspondi a

a actores educativos de establecimientos de cinco

un trabajo cualitativo de recopilacin documental.

regiones del pas: Antofagasta, Valparaso, Metropoli-

Como resultado de ella se evidenci una escasez de