Taller 2: Guion tcnico para atencin al cliente

Indicaciones
A continuacin tendr que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe
Caracterizar por:
Amabilidad
Claridad
Brevedad
Detalle
Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del Mensaje
una idea clara de la empresa que representa y su intencin comunicativa, en Este caso,
ayudarle a resolver un problema.

Aprendiz: Sindy Katherine Torres

GUION # 1

Agente: buenos das, se ha comunicado a la lnea de soporte tcnico Metrotel Cali con quien
tengo el gusto?
Cliente: Con Andrea Rodrguez
Agente: Seora Andrea en que le puedo colaborar?
Cliente: Seorita lo que pasa es que no tengo internet desde anoche y no s qu le pasa
Agente: Es tan amable y me regala el nuero telefnico asociado con la lnea
Cliente: Si, es 3635293
Agente: El servicio est a nombre de Andrea Rodrguez
Cliente: S
Agente: que marca de modem es?

Cliente: Es un Zt 9350n de color blanco

Agente: Verific de que todos los cables estn bien conectados?
Cliente: Si ya verifique
Agente: Encienda el COMPUTADOR haga clic derecho en la pantalla y en el recuadro que
aparece escriba el siguiente cdigo: 555fue72hkas1203,
Que le aparece ahora?

Cliente: Me aparece la pantalla negra.

Agente: Espere unos segundos Sra. Andrea
Cliente: Ah sigue lo mismo
Agente: Bueno seora Andrea, le vamos a asignar la visita de un tcnico para que solucione su
problema lo ms antes posible, a qu hora del da podemos encontrarla en su domicilio?
Cliente: Como a las 5 de la tarde
Agente: Ok seora Andrea, a las 5: 00 pm estar recibiendo la visita del tcnico en su hogar,
maana mismo tendr solucionado su inconveniente, recuerde que hablo con Sindy Katherine
Torres de Metrotel Cali. Que pase usted un buen da