COMUNICARE

CURS NR. 2

ELEMENTELE
COMUNIC
COMUNIC
RII
partea 1

1. Caracteristicile emitatorului

Motivaia
Pentru a transmite un mesaj este nevoie de un
motiv. Avem un scop i o facem dintrdintr-o anume
cauz. Cand transmitem un mesaj e nevoie sa
stim dac o facem pentru a ne semnala prezena,
pentru a ctiga simpatii, pentru a ne arta
disponibilitatea, pentru a oferi ajutor etc.

Educaie i cultur

Calitatea comunicrii depinde de educaie

noastr, de felul n care nene-am format.

Talentul

Individul, n genere, dorete s comunice o

experien anterioar. Cei mai abili n a transmite
acest lucru sunt scriitorii. Muli oameni se mir
de ce nu sunt ascultai cnd povestesc diverse
ntmplri din via. Rspunsul : pentru c nu
tiu s povesteasc, nu au talent, nu sunt buni
vorbitori sau interlocutori plcui.

Relaia personal

Socrate nene-a ndemnat, cu milenii n urm, s ne

cunoatem pe noi nine. Nu vom reui niciodat
s comunicm adecvat, dac nu vom ti care este
relaia dintre noi ca emitori i ceilali. Obligaia
emitorului este de a ti in ce relaie se afl cu
receptorul.

Atributele psihopsiho-fizice

Ia te uit cine vorbete exprim o uimire care ne

caracterizeaz reaciile ori de cte ori nu vrem s
lum n considerare mesajul. In loc s fim ateni
la mesaj, la ce ni se transmite, lum n calcul doar
emitorul.
Calitile fizice joac un rol important : nu o s
accepte nimeni ca despre alimentaia raional s
vorbeasc o persoan supraponderal.

2. Caracteristicile receptorului

Diferenele culturale sau temperamentale, dei

iniial reprezint o piedic n calea comunicrii,
pot fi transformate n cel mai bun liant de
nelegere.
Foarte importante n comunicare sunt evaluarea
corect a interlocutorului, cunoaterea poziiei
pe care o ocup acesta n raport cu alii dar i
cunoaterea poziiei pe care ne situm noi n
raport cu el.

FEEDBACK--UL
FEEDBACK

Definire i caracteristici
Feedback--ul reprezint reacia de rspuns a
Feedback
receptorului la mesajul primit de la emitor.
Este un mod de a ajuta pe cineva s neleag
efectele pe care le produce un anumit mesaj
asupra celui cruia ii-a fost adresat mesajul
respectiv.
Pentru a avea un bun rspuns este necesar
respectarea unor cerine:

Este obiectiv, nu sentimental

Nu trebuie s cerim aprecieri, nu este nevoie s auzim nc o

dat ce am spus. S nu ne mulumim cu afirmaii gen mi
mi--a
plcut sau nu
plcut
nu mimi-a plcut
plcut.
. Este n interesul nostru s aflm ce a
interesat i de ce. FeedbackFeedback-ul nu se refer la motive, scopuri,
intenii i nu trebuie s apeleze la sentimente. Nu trebuie uitat c
expresiile i cuvintele de apreciere cu un coninut emoional
preponderent negativ dezvolt o reacie defensiv i blocheaz
comunicarea.
Este mai util s ne concentrm asupra a ceea ce a spus sau fcut
interlocutorul dect s l evalum descriind caracterul su sau
personalitatea lui n funcie de ceea ce a afirmat.

Concret, nu principial

Este mai util s ne referim la situaii specifice

dect s generalizm. FeedbackFeedback-ul trebuie s se
refere la ceva concret: la un comportament care
a avut loc i la sentimentele generate de acesta.
Impresiile trebuie comunicate persoanei care
poate oferi feedback: Cand
Cand mm-ai ntrerupt, m
m--am
simit frustrat, dei, probabil, nu ai dorit asta
asta n loc
de tiu eu cum procedezi tu, dac ii-a spune cte mi
mi-ai fcut de cnd nene-am cunoscut, ne
ne--ar apuca patele
cailor.
cailor
.

Se manifest la momentul potrivit

Feedback-ul are o eficien mai mare atunci cnd

Feedbackeste oferit la scurt timp dup ce ss-a produs
comportamentul respectiv, dar trebuie s se ia n
considerare dac persoana este dispus s
primeasc un feedback n momentul i locul
respectiv. (Ex. Comunic
Comunic--i cuiva o nemulumire a
doua zi, nu la civa ani dup ce tete-a deranjat.)

Verific percepia

n cazul n care exist neclariti n ceea ce

privete mesajul, receptorul trebuie ss-i roage
partenerul de dialog s reformuleze mesajul.



Este Solicitat
Este de dorit ca feedbackfeedback-ul s nu fie impus, ci s fie
oferit.
Este bine intenionat
Nu trebuie oferit cu scopul de a ne descrca pe cellalt.
Este realizabil
A aminti unei persoane o nemplinire sau o slbiciune
va avea drept urmare frustrarea acesteia i va stopa
comunicarea.



Se manifest direct
Dac ne adresm unei sli, este important s tim ce cred cei care
au fost n sal i nu cei care au auzit cte ceva de pe strad.
Feedback--ul trebuie s fie primit direct de la surs, nu indirect
Feedback
sau prin ricoeu.
ricoeu.
Reprezint ateptrile primitorului
Nu orice relaie se constituie n feedback, fiindc avem attea
reacii ci destinatari. Este un proces dinamic de interaciune
prin comunicare interpersonal, iar reacia la feedback poate
diferit n funcie de nevoile i de particularitile primitorului.
Exprim adevratele sentimente
Feedback--ul trebuie s includ adevratele sentimente ale
Feedback
emitorului i ale receptorului.

Tipuri de feedback
Feedback--ul util
Feedback

demonstreaz o ncredere reciproc ntre interlocutori,

trebuie receptat ca o experien comun i nu ca o opinie, i cu
att mai puin ca o replic negativ, indiferent de ct de critic
poate fi coninutul,
s se bazeze pe o ascultare atent, mai ales din partea
emitorului, care, de data aceasta este destinatar. Este, desigur,
greu s ai rbdare s asculi dup ce ii-ai consumat energia s
transmii un mesaj,
comportamentul emitorului trebuie s fie de natur de a+l
ajuta pe receptor s vorbeasc. Nu e suficient s ne termin
discursul, prezentarea, emisiunea etc dect dup ce am primit
reacii i lele-am analizat.

Feedback--ul negativ
Feedback

Emitorul trebuie s fie precaut, optimist i

pregtit n clipa n care ia contact cu un feedback
negativ. Cand primim un feedback negativ e
bine s ateptm un timp pentru a calma starea
emoional. Scopul feedbackului negativ este
acela de a veni n ajutorul persoanei criticate ssi dea seama de efectele negative ale
comportamentului su i s dezvolte sentimentul
de vinovie.

Feedbackul pozitiv

Are drept scop confirmarea realizrilor. El

motiveaz liderul de grup ct i membrii
acestuia. Are arie larg de manifestare: de la
simplu da spus neformal pn la descoperirea
talentelor de excepie.

Functiile limbajului

Karl Bhler
Bhler Teoria limbii (1934), inventatorul
cuvintelor mesaj, emitator, receptor,
receptor, delimita evolutia
limbajelor prin 3 functii: expresiva, apelativa,
descriptiva.
Functia expresiva (emotiva)
(emotiva) centrata pe
emitatorul mesajului, exprima o stare interioara,
o emotie. Ea dezvaluie emotiile si starile interne
ale emitatorului. ( of, au, brr, Doamne fereste, fifi-ar sa
fie
fie))

Functia impresiva centrata pe receptorul

mesajului, responsabila de impresionarea,
implicarea si punerea in cauza a acestuia. Functia
impresiva se manifesta p cea dede-a doua treapta
de evolutie a limbajului si este accesibila omului,
plantelor, animalelor. Tipatul de alarma al unei
pasari face ca stolul sasa-si ia zborul, o persoana
care face cu mana la fereastra trenului ii umple
ochii si inima de lacrimi sau de bucurie altei
persoane.

Functia referentiala centrata pe obiectul si

contextul comunicarii si permite descrierea,
reprezentarea si evocarea unor obiecte sau fapte
care ss-au petrecut in trecut, se vor petrece in
viitor sau nu se vor petrece niciodata (ex un
razboi intergalactic). Este o functie informativa
care expune continutul mesajului. Buhler a
numit--o descriptiva sau reprezentativa
numit
reprezentativa.. Are doar
limbaj verbal si priveste exclusiv omul.

Filosoful Karl Popper adauga o a patra functia

manipulatoare. Isi gaseste aplicatii pragmatice si
terapeutice in programarea neuroneuro-lingvistica.
Consecinta frapanta este ca , sub aspectul
stapanirii puterii limbajului, persoanele care pot
influenta, manipula, argumenta, convinge sunt
superioare celor care pot doar informa.

Roman Jakobson distinge 6 functii ale limbajului:

expresiva, impresiva, referentiala, fatica, metalingvistica
si poetica.
emotiva (se refera la emitor
emitor);
);
conativa (se fixeaz asupra receptorului
receptorului);
);
referentiala (trimite la context, stabilete referentul
referentul);
);
fatica (menine contactul dintre interlocutori);
metalingvistica (are rolul de clarificare a codului);
poetica (presupune concentrarea ateniei asupra
mesajului))
mesajului