Professional Documents
Culture Documents
COMUNICARE PROFESIONAL
Lista competenelor specifice unitii de competene din modul :
1.Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient
2.Aplic tehnici de comunicare oral
3.Realizeaz un raport formal
II.
Coninuturi tematice
individuale
C1
Strategii de comunicare
Stabilirea
Elaboreaz
scopului
comunicrii:
primirea
strategii
individuale
pentru
comunicare
eficient
C2
tehnici
Aplic
de
ntocmit corect
Tehnici de comunicare oral
Identificarea
strategiilor
de
ascultare
necesare
1
comunicare
oral
vocii,
prin
alegerea
tonului
timp,
viteza
vorbirii,
adaptarea
de
complexitatea
temei,
publicul
int,
relevana
Organizarea coninutului i structurii raportului: tipul
informaiei,
succesiune
logica,
suportul
(grafica,
formal.
Pentru
activitatea
propus
este
necesar
selectarea
elaboreaz
pachete
de
evaluare
pentru
toate
Fia de evaluare
4
Nume candidat:
Nume evaluator:
U.C. 3 Comunicare profesional
Sarcini
o viteza vorbirii
o adaptarea comunicrii la nivelul de
nelegere al auditoriului
o folosirea unui suport specific
Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.
Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o
singur dat.
Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt
ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de
pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.
Precizri pentru aplicarea probei de evaluare
elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare
elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare
etap de nvare
certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii
formative.
nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare
completat de profesor pe parcursul probei
Sugestii privind dovezile evalurii:
profesor
evaluare
poate
constitui
dovada
evalurii
competenelor elevului.
6
CURS COMUNICARE
1. CE ESTE COMUNICAREA?
Mesaj
Emitor
Mijloc de
comunicare
Receptor
Rspuns
Zgomot
(bruiaj)
Omul recepioneaz mesaje cnd ascult, citete, privete, pipie, miroase, gust,
etc.
o
-
o
-
11
Pentru a avea succes, trebuie s tim s comunicm ct mai bine. Este greit s
gndim c o persoan care tie s comunice trebuie s vorbeasc mult.
O comunicare verbal eficient presupune nu numai s
tii
s
vorbeti,
ci
i
s
tii
s
asculi.
O bun ascultare presupune s respeci urmtoarele reguli:
Fii pregtit s asculi;
Fii interesat;
Arat-te interesat;
Pstreaz-i mintea deschis;
Urmrete ideile principale;
Ascult critic;
Ascult cu atenie;
Ia notie;
Ajut vorbitorul.
Fazele ascultrii
auzirea actul automat de recepionare i transmitere
la creier a undelor sonore generate de vorbirea
emitentului i care intr n urechea destinatarului;
exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele
sonore;
nelegerea actul de identificare a coninutului
informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n
cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze;
traducerea n sensuri este implicat memoria i
experiena
lingvistic,
cultural,
de
vorbire
a
asculttorului
atribuirea de semnificaii informaiei receptate n
funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a
vocabularului, a performanelor lingvistice;
evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau
adoptarea de atitudini din parte asculttorului.
Limbajul
Limbajul
Limbajul
Limbajul
Limbajul
Limbajul
trupului;
spaiului;
vestimentaiei;
timpului;
tcerii;
culorii.
Limbajul trupului.
Corpul uman vorbete i, uneori, spune mai mult dect gura.
Unele gesturi sunt nnscute: oamenii fericii zmbesc, cei suprai
au o figur trist.
tiai c ...
... unele gesturi se nva, dar difer de la o ar la alta?
Gestul inel n America nseamn corect, n Frana nul, n
Japonia bani, n Italia homosexual.
Gesturile pot fi descifrate numai printr-un susinut
antrenament.
Cnd vorbeti cu oamenii fii atent la semnalele emise
de ei:
o Dac o persoan nu spune tot adevrul sau chiar minte, atunci
se joac cu ceasul de la mn, i scarpin gtul, i freac nasul, nu
te privete direct n ochi;
o Dac interlocutorul e plictisit sau nu mai are timp s te asculte,
atunci el va deveni nelinitit, i va schimba continuu poziia, se va
uita des la ceas, va privi prin ncpere, dar mai ales spre u;
o Dac interlocutorul este, n schimb, interesat de ce i spui, te
va privi n ochi, se va apropia de tine, concentrndu-se la ce i spui.
Oamenii au identificat diferite
posibiliti de interpretare a gesturilor:
Mesaj
Degajare
Aprare
Evaluare
Suspiciune
Hotrrea
de a lua o
decizie
Reafirmar
ea poziiei
anterioare
Cooperare
ncredere
Dominare
teritorial
Nervozitat
e
Frustrare
Autocontr
ol
Plictiseal
Acceptare
Verde
Bleu
Bleumari
n
Negru
o Fii concis;
o nainte de a-i nregistra vocea, repet ceea ce vrei s
spui;
o Vocea ta trebuie s sune entuziast i optimist;
o Nu ncerca s faci pe deteptul sau pe amuzantul.
Redactarea unui mesaj scris
Scrisul este cel mai important mijloc utilizat n comunicarea
intern.aproximativ
90%
din
mesajele
interne
ale
ntreprinderii circul prin intermediul suporturilor de
comunicare scris.
Mesajele trebuie s dispun de claritate, lizibilitate i eficacitate la
nivel de structur, stil i vocabular.
Vocabularul corespondenei are un caracter eterogen, fiind format
din:
* cuvinte i expresii din limbajul general;
* cuvinte i expresii de specialitate;
* cuvinte i expresii cu caracter tehnic
Redactarea unui mesaj scris presupune parcurgerea unor
etape:
- stabilirea oportunitii transmiterii mesajului;
- precizarea scopului mesajului;
- adaptarea informaiilor la tipul de receptor;
- structurarea ct mai bun a ideilor;
- ierarhizarea ideilor;
- informaiile s fie corecte;
- anticiparea reaciei receptorului
Calitile pe care trebuie s le respecte stilul corespondenei sunt
urmtoarele:
- corectitudinea;
- claritatea;
- concizia;
- precizia;
- sobrietatea i oficialitatea
- simplitatea.
25
8. RAPORTUL
- cuprinde relatarea unei activiti personale sau de grup
- se face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic
- are ca scop analiza situaiei activitii unei firme
La ntocmirea unui raport trebuie s se respecte urmtoarele reguli:
-s furnizeze date precise, clare despre subiect
-ideile s fie logice, s cuprind argumentri i aprecieri
personale
31
- coninutul propriu-zis
- finalul invitaiei
In redactarea unei invitatii se ine seama de
-alegerea formulei de adresare i a frazei introductive
-adaptarea tonului i stilului neutru
-evitarea informaiilor inutile
-evitarea grelilor
-aezarea textului n pagin
10. SESIZRILE
11. CIRCULARA
Redactarea mesajelor scrise se poate face i cu ajutorul unor scrisori, numite
circulare.
Prin intermediul lor, firma i informeazclienii cu privire la evoluia afacerilor
salesau poate anuna schimbri importante (schimbarea adresei, promovarea de noi
produse etc)
12. CEREREA DE OFERT
-se solicit cataloage, mostre, pliante, liste de preuri, condiii de plat sau de livrare a
produselor.
-este primul pas n cadrul unei negocieri precontractuale.
-este intocmit i trimis de firmele care doresc s achiziioneze mrfuri sau servicii.
-ajut la declanarea dialogului ntre parteneri
-se poate face *pe cale verbal, prin discuiile dintre parteneri
*n scris
Structura Cererii de ofert
a. Formulri de nceput
-informaii despre firm(numele firmei, obiectul de
activitate, mrimea, poziia pe pia etc)
-motivul cererii de ofert
Suntem interesati de/ne intereseaza in mod deosebit oferta dvs.de.
Suntem specializati in comert cu alimente
Suntem cel mai mare distribuitor de bere..
Ne-ati fost recomandati de firma
Ma refer la anuntul dumneavoastra din ziarul ....
Suntem in cautarea unui furnizor abilitat in ...
b. Formulari din cuprins
V rugm s ne furnizati mai multe detalii cu privire la
modalitatea de plat..
Datorit informaiilor postate pe site-ul dvs, v rugm s
soluionai urmtoarele...
33
GLOSAR
34
Introducere
Director General
Bolton and Foster Ltd.
31 Merrydourn Lane,
Bristol, BS 172BT
Domnule,
Conform intruciunile primite, am vizitat Coldharbour Trading
Esatate,pentru a cere companiei un teren pentru construirea unei
Fabrici acolo i am plcerea de-a v prezenta un raport al acestei
vizite.
n
er i
f
e
r
de
i
i
en ura
m
r
Te oced tul
Pr biec
Su
Dezvoltarea n paragrafe
Continutul raportului
Seciunea final
Cu stim,
J.Longman
J.Longman
Manager al Departamentului de Dezvoltare.
zii dri
u
l
nc an
Co com
Re
36