COMUNICAREA PROFESIONAL

FI DE LUCRU

Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
ntr-un magazin de confecii, un client intr cu o ngheat, dei pe ua de
la intrare este un afi care interzice acest lucru.

Analizeaz situaia
descris.

Enumer posibile
reacii
ale
lucrtorului
comercial i ale
clientului.

Identific reaciile
pozitive i pe cele
negative.

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
ntr-un supermarket la o verificare, descoperi o cantitate mare dintr-un
sortiment de iaurt, al crui termen de garanie expir n dou zile. Se
informeaz despre aceasta lucrtorul n comer cel mai apropiat.

Analizeaz situaia
descris.

Enumer posibile
reacii
ale
lucrtorului
comercial i ale
clientului.

Identific reaciile
pozitive i pe cele
negative.

Descriei
alte
situaii
asemntoare
ntlnite.

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
ntr-o librrie constai c unul din clieni lectureaz o carte de ceva timp
i nu ia o decizie de cumprare.

Analizeaz situaia
descris.

Enumer posibile
reacii
ale
lucrtorului
comercial i ale
clientului.

Identific reaciile
pozitive i pe cele
negative.

Descriei
alte
situaii
asemntoare
ntlnite.

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
Nivelul comunicrii

Exemplu

Comunicare intrapersonal

Comunicare interpersonal

Comunicare n grup

Comunicare public

Comunicare de mas

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
Identificai elementele comunicrii din situaia prezentat mai jos:
Ion Vasile, lucrtor n comer, a fost promovat pe post de vnztor la
raionul de produse alimentare. Sosit la serviciu a doua zi, dup ce i-a
admirat noul loc de munc, s-a hotrt s mearg la vechiul loc de munc,
pentru a discuta cu vechii colegi. Dup o jumtate de or, cnd s-a ntors, a
gsit un mesaj scris de eful de magazin: Ion, cnd te ntorci, s treci pe la
mine. Ion s-a ndreptat spre biroul efului de magazin.
Elementele
comunicrii

Identificare

Emitor
Mesaj
Mijloc de
comunicare
Receptor
Context
Rspuns

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................

Analizai cu atenie urmtoarea situaie i completai fia de lucru de mai

jos:
Patronul unei firme face o vizit la unul din depozitele sale. Fiind
nemulumit de ce a gsit acolo, s-a adresat efului de depozit pe un ton
ridicat, n prezena angajailor i a nc doi efi de la alte depozite, venii cu
el n vizit. Patronul a spus: Sunt foarte nemulumit de modul n care
conduci activitatea aici! Oamenii nu tiu de la prima or a zilei ce vor
lucra, locurile de munc nu sunt aprovozionate zilnic, fiecare i
prsete locul de munc atunci cnd dorete! S-i fie foarte clar, de
mine nu mai ai ce cuta n depozitul meu!!!
Patronul a plecat furios trntind ua.
Dup plecarea patronului, lucrul a fost reluat n depozit.
A doua zi, eful de depozit a venit la lucru, ndeplinind aceeai
funcie, iar acest lucru s-a ntmplat timp de dou sptmni.
Dup trei zile, a nceput s circule zvonul c a fost angajat un nou
ef de depozit, dar acesta nu a aprut n realitate. n consecin, vechiul ef
de depozit a nceput s lucreze tot mai greu cu oamenii din subordine,
pierzndu-i autoritatea.
Dup dou sptmni, patronul a telefonat la depozit i i-a
comunicat efului de depozit c l ine mai departe pe post.
Identificai elementele comunicrii;
Precizai mijloacele de comunicare folosite de patron;
Analizai comunicarea fcut de patron prin telefon; a fost
eficient?
Prezentai un scenariu scurt, n care s artai cum ar fi trebuit s
aib loc comunicarea n situaia prezentat.
6

Elementele
comunicrii
Emitor:

Identificare

Mesaj:
Mijloc de
comunicare:
Receptor:
Context:
Rspuns:
Mijloace de
comunicare:
Analiza
comunicrii: prin
telefon

Scenariu

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................

ncadrai elementele din enumerarea urmtoare n rndul aciunilor

pe care trebuie s le realizeze emitorul (A) sau receptorul (B), pentru a
avea o comunicare eficient:
a) S cunoasc pregtirea i comportamentul receptorului;
b) S pregteasc atent mesajul;
c) S creeze o stare de spirit favorabil ascultrii;
d) S-i supravegheze gesturile proprii;
e) S participe la discuie;
f) S-i concentreze atenia asupra esenialului;
g) S foloseasc o tonalitate adecvat a vocii;
h) S practice un debit adecvat;
i) S-i exerseze corect memoria, pentru a reine corect mesajul;
j) S antreneze receptorul n discuii;
k) S-i exerseze corect auzul;
l) S acorde atenie timbrului vocii, gesturilor;
m) S asculte, atent, ultima fraz a mesajului, care sintetizeaz ideile
principale;
n) S i supravegheze propriul limbaj al corpului;
o) S verifice nelegerea mesajului;
p) S foloseasc feed-back-ul pentru a verifica nelegerea mesajului.

Aciuni pe care trebuie s le

realizeze emitorul
(A)

Aciuni pe care trebuie s le

realizeze receptorul
(B)

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................

a)

Citii, cu atenie, proverbele de mai jos. Crei forme de comunicare i

corespunde fiecare?
A da sfoar n ar.
Gndete nti i apoi vorbete.
Vorba dulce mult aduce.
Vorba lung, srcia omului.
Nu ai niciodat a doua ans de a face prima impresie.
Mai bine mai trziu dect niciodat.

b)

Realizai cte un scurt eseu pentru fiecare din cele 6 proverbe.

c)

Citii eseurile n clas.

d)

Votai eseurile cele mai frumoase i cea mai bun prezentare.

10

FI DE LUCRU
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
o Pe perioada unei zile de munc urmrete toate situaiile n care a trebuit
s comunici cu colegii sau superiorii.
o Completeaz fia de lucru prezentat mai jos.
o F aprecieri cu privire la modul n care ai comunicat;
o Identific aspectele pozitive i negative.
o Precizeaz ce msuri poi lua pentru a nltura, pe viitor, aspectele
negative.
Nr.
crt.

Forma de
comunicare
Verbal cu
1.
colegii
2.

Verbal cu
superiorii

3.

Verbal
telefonic

Observaii

Aspecte
pozitive

Aspecte
negative

Ce pot face?

Nonverbal
4. mimic,
gestic
5.

Nonverbal
vestimentaie

6.

Nonverbal
timp

7. n scris

11

FI DE EVALUARE
Numele ................................................................
Prenumele ...........................................................
Clasa ......................
Eti asistent manager (tehnician in comert). Dimineaa, gseti pe
birou o noti n care eful tu specific sosirea unei mrfi, pe care cinci
dintre clienii votri o ateapt de o sptmn.
Sarcina ta este s comunici aceast situaie clienilor respectivi,
pentru a veni s ridice marfa. Cunoti c clientul A are telefon, clientul
B nu rspunde niciodat la telefon, dar are robot, clientul C prefer s
primeasc fax, clientul D este prezent n fiecare diminea la depozit s
verifice personal dac a sosit marfa, iar clientul E prefer e-mail-ul.
Sarcini de lucru:
1. Identific mesajul pe care trebuie s l transmii;
2. Stabilete mijlocul de transmitere al mesajului, pentru fiecare din cei
cinci clieni;
3. Formuleaz mesajele pentru fiecare caz n parte.
BAREM DE NOTARE
Cerine
Identificarea corect a mesajului care trebuie
transmis;
Stabilirea mijlocului de transmitere a mesajului
pentru fiecare client;
Formularea corect a mesajelor, pentru fiecare caz
n parte.

Punctaj
acordat
1 puncte
3 puncte

Punctaj
obinut

5 puncte
1 punct

Din oficiu se acord:

TOTALUL acordat - obinut 10 puncte
12