Asuhan keperawatan adalah layanan utama yang disediakan untuk pasien rawat inap.

Staf perawat terdiri dari proporsi terbesar dari staf rumah sakit.
Staf perawat memiliki interaksi yang paling dengan pasien dan keluarga.
Staf perawat sering antarmuka antara pasien, keluarga, dan pelayanan rumah sakit lainnya

Kepuasan pasien adalah campuran kompleks dari kebutuhan yang dirasakan, harapan perawatan,
dan pengalaman perawatan. Greeneich, Long, & Miller, 1994
Reaksi pasien untuk dan kepuasan dengan asuhan keperawatan adalah prediktor paling penting
dari kepuasan secara keseluruhan dengan perawatan rumah sakit. Williams, 1997
Kepuasan pasien adalah berkaitan dengan kebajikan manusia biasa komunikasi, sensitivitas,
ketergantungan hormat, kepercayaan, dan personal service.McDaniel & Nash, 1992
Kepuasan dengan perawatan sebagian besar didasarkan pada persepsi perilaku afektif perawat
terhadap pasien. Donabedian, 1988
Pasien di pusat
Prioritas utama adalah untuk memenuhi dan melampaui harapan pasien
Pasien mendengarkan
Seluruh organisasi memahami pentingnya pasien dan bagaimana mereka dapat memuaskan
pasien.
Pasien adalah otoritas tertinggi untuk saat harapan-harapan mereka
PERAWAT :
komunikasi
pelanggan sensitivitas
ketegasan
energi
fleksibilitas
Tindak lanjut
dampak
inisiatif
integritas

Pengetahuan pekerjaan.
Penghakiman.
Motivasi Untuk Melayani.

Perencanaan.
Ketahanan.
Analisis Situasi.
Standar kerja