MAPA CONCEPTUAL DE

Starbucks
Mapa estratgico
Starbucks

FINANZAS

CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

Aprendizaje y
Crecimiento

Incrementar
ingresos

Precio

PROCESO DE GESTION
DE OPERACIONES

capital humano

Valor sustentable el
accionista

Calidad

PROCESO DE GESTION
DE CLIENTES

capital organizacional

Mejorar
productividad (bajar
costos / mejorar el
uso de los activos)

Disponibilidad

PROCESO DE
INNOVACION

Seleccin

Servicio

capital de informacion