vi

KANDUNGAN

Halaman

PENGAKUAN ii
PENGHARGAAN iii
ABSTRAK iv
ABSTRACT v
SENARAI KANDUNGAN vi
SENARAI JADUAL x
SINGKATAN xiii

BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan 1
1.2 Permasalahan Kajian 3
1.3 Objektif Kajian 5
1.4 Skop Kajian 6
1.5 Kawasan Kajian 6
1.5.1 Geografi Pulau Pinang 7
1.5.2 Sejarah Pulau Pinang 8
1.5.3 Sejarah perbankan Pulau Pinang 10
1.5.4 Ekonomi, sosial dan politik Pulau Pinang 10
1.5.5 Sistem pengangkutan Pulau Pinang 11
1.6 Kajian Lepas 12
1.6.1 Faktor psikologikal 12
1.6.2 Faktor kesedaran pengguna 13
1.6.3 Faktor kesenangan diguna 14
1.6.4 Faktor kos 15
1.6.5 Faktor teknologi dan akses 16
1.6.6 Faktor pilihan untuk berinteraksi 17
 vii

1.6.7 Faktor kelebihan 17

1.7 Definisi Dan Konsep 18
1.7.1 Masyarakat konsumer 18
1.7.2 Teknologi perbankan internet 19
1.7.4 Utilitarianisme 21
1.8 Kesimpulan 22

BAB 2 METODOLOGI
2.1 Pengenalan 23
2.2 Lokasi Kajian 23
2.3 Reka Bentuk Penyelidikan 25
2.4 Pengumpulan Data 26
2.4.1 Survei 26
2.4.2 Kaedah temubual 38
2.4.3 Kajian kepustakaan 29
2.5 Praujian 29

BAB 3 PEMILIKAN DAN PENGGUNAAN KOMPUTER

3.1 Pengenalan 30
3.2 Sosio-demografi Responden 30
3.2.1 Etnik 30
3.2.2 Gender 31
3.2.3 Umur 31
3.2.4 Tahap pendidikan 32
3.2.5 Sektor pekerjaan dan jawatan 32
3.2.6 Pendapatan 36
3.3 Pemilikan Komputer Dan Akses Internet 37
3.3.1 Pemilikan komputer 37
3.3.2 Jenis komputer 37
3.3.3 Akses internet 38
3.3.4 Langganan Internet 38
3.3.5 Tempat melayari laman web perbankan internet 39
3.4 Kesimpulan 41
 viii

BAB 4 FAKTOR, MASALAH DAN PERSEPSI PENGGUNAAN

PERKHIDMATAN PERBANKAN INTERNET
4.1 Pengenalan 43
4.2 Perkhidmatan Perbankan Internet 43
4.2.1 Cara mengetahui perkhidmatan perbankan internet 44
4.2.2 Tempoh melanggan perkhidmatan perbankan internet 46
4.2.3 Langganan perbankan internet 47
4.2.4 Jenama bank 48
4.2.5 Transaksi perbankan internet 50
4.2.6 Penggunaan perkhidmatan perbankan internet 51
4.3 Minat Dan Kecenderungan Melanggan Perbankan Internet 52
4.4 Faktor-faktor Kurang Minat Melanggan Perkhidmatan
Perbankan Internet 55
4.5 Kesilapan Transaksi 58
4.5.1 Pihak yang melakukan kesilapan 58
4.5.2 Perlaporan kesilapan 59
4.5.3 Cara membuat laporan 60
4.5.4 Kesediaan bank untuk bertanggungjawab jika melakukan
kesilapan 60
4.5.5 Keyakinan menggunakan perkhidmatan perbankan internet
selepas kejadian 61
4.6 Persepsi Responden 62
4.6.1 Fungsi perkhidmatan perbankan internet 62
4.6.2 Perkembangan perkhidmatan perbankan internet 64
4.6.3 Penggantian perbankan konvensional oleh perbankan internet 65
4.6.4 Keyakinan kepada sistem keselamatan perbankan internet 65
4.6.5 Kejimatan kos di perbankan internet 66
4.6.6 Faedah perbankan internet 67
4.6.7 Kesenangan penggunaan perbankan internet 68
4.6.8 Kecanggihan perbankan internet dan inovasi yang diciptanya 69
4.7 Kesimpulan 70
 ix

BAB 5 RUMUSAN 72

BIBLIOGRAFI 77

LAMPIRAN
A Lampiran Borang Soal Selidik
B Laman web perbankan internet
C FLIER Yang Menerangkan Fungsi TAC
D Hasil Analisis