vi

KANDUNGAN

Halaman

PENGAKUAN ii
PENGHARGAAN iii
ABSTRAK iv
ABSTRACT v
SENARAI KANDUNGAN vi
SENARAI JADUAL x
SINGKATAN xiii

BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan 1
1.2 Permasalahan Kajian 3
1.3 Objektif Kajian 5
1.4 Skop Kajian 7
1.5 Kawasan Kajian 7
1.5.1 Geografi Pulau Pinang 7
1.5.2 Sejarah Pulau Pinang 9
1.5.3 Sejarah perbankan Pulau Pinang 10
1.5.4 Ekonomi, sosial dan politik Pulau Pinang 10
1.5.5 Sistem pengangkutan Pulau Pinang 11
1.6 Kajian Lepas 12
1.6.1 Faktor psikologikal 13
1.6.2 Faktor kesedaran pengguna 14
1.6.3 Faktor kesenangan diguna 15
1.6.4 Faktor kos 16
1.6.5 Faktor teknologi dan akses 17
1.6.6 Faktor pilihan untuk berinteraksi 17
 vii

1.6.7 Faktor kelebihan 18

1.7 Definisi Dan Konsep 18
1.7.1 Masyarakat konsumer 18
1.7.2 Teknologi perbankan internet 20
1.7.4 Utilitarianisme 21
1.8 Kesimpulan 22

BAB 2 METODOLOGI
2.1 Pengenalan 25
2.2 Pemilihan Lokasi Kajian 25
2.3 Reka Bentuk Penyelidikan 27
2.4 Pengumpulan Data 28
2.4.1 Survei 28
2.4.2 Kaedah temubual 30
2.4.3 Kajian kepustakaan 31
2.5 Praujian 31

BAB 3 PEMILIKAN DAN PENGGUNAAN KOMPUTER

3.1 Pengenalan 32
3.2 Sosio-demografi Responden 32
3.2.1 Etnik 32
3.2.2 Gender 33
3.2.3 Umur 33
3.2.4 Tahap pendidikan 34
3.2.5 Sektor pekerjaan dan jawatan 35
3.2.6 Pendapatan 37
3.3 Butiran Penggunaan Dan Pemilikan Komputer Dan Akses Internet 38
3.3.1 Pemilikan komputer 38
3.3.2 Jenis komputer yang dimiliki 39
3.3.3 Pemilikan akses internet 40
3.3.4 Jenis perkhidmatan internet yang digunakan 40
3.3.5 Tempat melayari laman web perbankan internet 41
3.4 Kesimpulan 43
 viii

BAB 4 FAKTOR, MASALAH DAN PERSEPSI PENGGUNAAN

PERKHIDMATAN PERBANKAN INTERNET
4.1 Pengenalan 46
4.2 Penggunaan Perkhidmatan Perbankan Internet 46
4.2.1 Bagaimanakah responden mengetahui
perkhidmatan perbankan internet? 47
4.2.2 Tempoh penggunaan perkhidmatan perbankan internet 49
4.2.3 Bilangan bank yang pernah berurusan melalui perbankan
internet 49
4.2.4 Jenama bank yang sedang atau pernah dikunjungi oleh
responden melalui perbankan internet 50
4.2.5 Transaksi perbankan internet 52
4.2.6 Tahap kegemaran penggunaan perkhidmatan perbankan
internet di kalangan responden 54
4.3 Minat Dan Kecenderungan Penggunaan Perkhidmatan
Perbankan Internet 54
4.4 Faktor-faktor Responden Kurang Minat Dalam
Penggunaan Perkhidmatan Perbankan Internet 57
4.5 Masalah Kesilapan Transaksi 59
4.5.1 Pihak manakah yang melakukan kesilapan tersebut? 60
4.5.2 Adakah responden melapor kesilapan tersebut kepada bank? 61
4.5.3 Cara responden membuat laporan 61
4.5.4 Adakah bank sedia bertanggungjawab jika mereka
melakukan kesilapan tersebut? 62
4.5.5 Adakah responden masih bersedia menggunakan
perkhidmatan perbankan internet selepas kejadian tersebut? 62
4.6 Persepsi Responden Terhadap Perkhidmatan Perbankan Internet 64
4.6.1 Fungsi perkhidmatan perbankan internet 64
4.6.2 Perkhidmatan perbankan internet akan berkembang
sehingga menjadi satu kebiasaan dalam harian? 66
4.6.3 Perkhidmatan perbankan konversional akan digantikan
oleh perkhidmatan perbankan internet sepenuhnya pada masa
akan datang? 67
 ix

4.6.4 Anda beryakin dengan sistem keselamatan perbankan internet? 68

4.6.5 Anda setuju bahawa perbankan internet menjimatkan kos
anda? 69
4.6.6 Anda berpendapat perbankan internet membawa faedah? 70
4.6.7 Perbankan internet mudah digunakan? 70
4.6.8 Pendapat responden kepada kecanggihan perbankan internet
dan inovasi yang diciptanya 72
4.7 Kesimpulan 73

BAB 5 RUMUSAN
5.1 Rumusan Kajian 73
5.2 Implikasi 76
5.3 Masalah Yang Wujud Dalam Perbankan Internet 76

BIBLIOGRAFI 78
LAMPIRAN
A Lampiran Borang Soal Selidik