Matos 2007

DANIEL ANIJAR DE MATOS
LOGSTICA REVERSA, BALANCED SCORECARD

E OS PROGRAMAS DE RECICLAGEM DE
RECURSOS DA USP/SO CARLOS E DA UFSCar
Dissertao apresentada Escola de Engenharia de

So Carlos da Universidade de So Paulo, como
parte dos requisitos para a obteno do ttulo de
Mestre em Engenharia Civil: Planejamento e
Operao de Sistemas de Transportes.
Orientador: Prof. Dr. Edson Martins de Aguiar
So Carlos
Novembro
2007
Dedico a Deus
Aos meus queridos pais, avs e irmos,
os bens mais preciosos da minha vida.
Estes so os maiores responsveis pelo meu crescimento
como homem e como profissional, alm de me incentivarem
em todas as minhas aes, contribuindo para minhas conquistas.
AGRADECIMENTOS
Antes de iniciar meus agradecimentos para a realizao desta pesquisa, quero ressaltar
a contribuio de meus pais, avs e meus dois irmos, destacados em minha dedicatria, sem
esquecer tambm meus grandes amigos e colegas de graduao que permanecem em minha
cidade natal. So to grandes as consideraes e tantos os nomes que poderia citar que, de
alguma forma, esqueceria de algum importante e, por isso, para no desencadear
divergncias, generalizo todas essas pessoas especiais que continuam presentes em meu
corao.
Sou grato Universidade de So Paulo, da Escola de Engenharia de So Carlos pelo
amparo para o desenvolvimento da minha pesquisa e auxlio em questes pessoais. Ressalto,
em particular, o Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Transportes pela
oportunidade a favor do meu enriquecimento intelectual.
Tambm agradeo aos programas de reciclagem e funcionrios da USP e UFSCar por
fornecer informaes e pelo incentivo no trabalho em prol do seu crescimento, merecendo
destaque: Patrcia Leme (Pazu), Jlia Borges, Rui Celso, Paulo Sanches, Jairo, Edmilson,
entre outros. Tambm aos funcionrios dos restaurantes universitrios das respectivas
universidades por fornecer o espao para aplicar os questionrios aos agentes envolvidos na
pesquisa.
Agradeo ao Professor Edson por ter me aceito como seu orientado e, por sempre estar
disposto a sanar dvidas e gerar idias de grande valia para o aperfeioamento desta pesquisa.
Agradecimentos
Registro minha gratido Professora Liliane pela co-orientao na pesquisa, sempre

disposta a me receber em Campinas para debatermos sobre assuntos decisivos para o
desenrolar do trabalho, atuando assiduamente nos processos da pesquisa.
No poderia deixar de enfatizar a contribuio do Leandro Piassi, meu colega de sala.
Este tinha o mesmo interesse na pesquisa, desta forma, sempre esteve presente na elaborao
e deciso de seus aspectos, alm de colaborar para a entrevista dos questionrios.
Sou grato aos funcionrios do departamento por me prestarem auxlio em assuntos
diversos com toda a dedicao possvel: Alexandre, Carlos (Toco), Elizabeth (Beth), Helosa,
Magaly e Vicente. Agradeo tambm a meus colegas de convvio do departamento, cada um
contribuiu de alguma maneira, para o desenvolvimento e a concluso desta pesquisa.
Agradeo ao Bruno Bertoncini, meu amigo e colega de trabalho, pelo apoio na
pesquisa, como na aplicao de questionrios e na sugesto de idias que desencadearam em
um trabalho mais apresentvel para a facilidade de interpretao aos seus leitores.
Deixo aqui registrado meus sinceros agradecimentos Professora Ruth Duarte pelo
auxlio neste trabalho.
As ltimas pessoas que cito podem estar no final dos agradecimentos, porm, so
consideradas to importantes, ou at mais que outras pessoas que citei anteriormente. Refirome s minhas grandes amigas-irms Aline Bianco, Camila Modenese e Thais Silva, que me
deram suporte e conselhos em momentos tanto pessoais quanto profissionais, alm de me
trazerem paz e alegria com suas presenas durante o processo de elaborao deste trabalho.
Tambm agradeo Coordenadoria de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
CAPES pela bolsa de estudos concedida.
RESUMO
MATOS, D. A. Logstica Reversa, Balanced Scorecard e os Programas de Reciclagem de
Recursos da USP/So Carlos e da UFSCar. 2007. 239 p. Dissertao (Mestrado) Escola
de Engenharia de So Carlos, Universidade de So Paulo, So Carlos, 2007.
O objetivo precpuo deste trabalho comparar os programas de reciclagem da USP (campus

de So Carlos) e da UFSCar utilizando, como ferramentas de anlise quanto ao
comportamento dos objetos de estudo, os conceitos da Logstica Reversa e do Balanced
Scorecard. O fundamento para desenvolvimento deste trabalho a necessidade de novos
conceitos e tecnologias para avaliar e comparar o desempenho entre as organizaes
estudadas e, assim, promover o aprimoramento de seus ideais. O mtodo consiste,
primeiramente, em realizar a descrio dos programas envolvendo os aspectos que se
relacionam aos canais de distribuio reversos dos resduos gerados nas universidades. Em
seguida, so definidas as perspectivas para a mensurao do desempenho organizacional,
divididas em objetivos, indicadores e metas. Aplicaram-se esses indicadores em questionrios
voltados aos agentes envolvidos com os programas de reciclagem estudados. Os mtodos
apresentados servem de incentivo para outros programas de reciclagem em universidades do
Pas e para programas internos de empresas preocupadas com a execuo de suas estratgias,
que no possua um critrio de medio do desempenho de suas atividades.
Palavras-chave: Logstica Reversa; Balanced Scorecard; Programas de Reciclagem;

Indicadores; Gesto Empresarial.
ABSTRACT
MATOS, D. A. Reverse Logistics, Balanced Scorecard and the Recycling Resources
Programs of USP/So Carlos and UFSCar. 2007. 239 p. Dissertation (Master Thesis)
Engineering School of So Carlos, University of So Paulo, So Carlos, 2007.
The principal aim of this work is to compare the recycling programs of USP/So Carlos and
UFSCar using, as analysis tools for that the behavior of the study objects, the concepts of the
Reverse Logistics and Balanced Scorecard. The basis for development of this work is the
necessity of new concepts and technologies to evaluate and to compare the performance
among the studied organizations and then, to promote the improvement of their ideals. Firstly,
the method consists in accomplishment the description of the programs involving the aspects
that relate to the reverse distribution channels of the residues generated in the universities.
After that, are defined the perspectives for the measurement of the organizational
performance, divided in objectives, indicators and goals. Those indicators were applied in
questionnaires to the agents involved with the recycling programs studied. The presented
methods serve as incentive for other recycling programs in universities of the country and for
internal programs of companies concerned with the execution of their strategies, however
dont possess a criterion of performance measurement of their activities.
Key-words: Reverse Logistics; Balanced Scorecard; Recycling Programs; Indicators;

Business Management.
LISTA DE FIGURAS
2 - REVISO TERICA
Figura 2.1: Esquema de Fluxo Reverso para a reintroduo dos materiais na cadeia de
produo com os 3 Rs ......................................................................................................... 32
Figura 2.2: Logstica Reversa rea de atuao e etapas reversas .................................... 33
Figura 2.3: Foco de atuao da Logstica Reversa .............................................................. 35
Figura 2.4: Hierarquia da Logstica Reversa ....................................................................... 38
Figura 2.5: A Perspectiva da Cadeia de Valores dos Processos Internos ........................... 45
Figura 2.6: Relaes de Causa e Efeito das Perspectivas do BSC ...................................... 47
3 - PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP/SO CARLOS E DA

UFSCar
Figura 3.1: Localizao das Universidades em Estudo ....................................................... 50
Figura 3.2: Membros da Agncia USP de Inovao USP Recicla (2007) ....................... 54
Figura 3.3: Organizao do Programa USP Recicla/Agncia USP de Inovao, de acordo
com a Portaria GR - 3.544, de 19 de janeiro de 2005 ........................................................... 56
Figura 3.4: Estrutura Organizacional do Programa USP Recicla do campus de So
Carlos, de todos agentes envolvidos no Programa, tanto internamente quanto
externamente, em atividade no ano de 2007 ......................................................................... 62
Figura 3.5: Tipos de coletores utilizados para a coleta seletiva de papel na USP .............. 63
Figura 3.6: Coletor utilizado para a coleta seletiva de plsticos, metais e vidros na USP .. 64
Figura 3.7: Canecas individuais durveis no Restaurante Universitrio ............................. 66
Figura 3.8: Organizao do Programa de Reciclagem da UFSCar ..................................... 70
4 - MTODO
Figura 4.1: Mapa estratgico das relaes de causa e efeito das perspectivas definidas
para a avaliao dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar .................................. 89
5 - OBTENO DE DADOS
Figura 5.1: Localizao na cidade de So Carlos da rea de aplicao do questionrio
para a classe de usurios do Restaurante Universitrio da USP/So Carlos ........................ 107
Figura 5.2: Localizao na cidade de So Carlos da rea de aplicao do questionrio
para a classe de usurios do Restaurante Universitrio da UFSCar ..................................... 107
6 - ANLISE DOS RESULTADOS

Figura 6.1: Fluxograma dos canais de distribuio de ps-consumo diretos e reversos
dos programas de reciclagem da USP e UFSCar ................................................................. 115
Figura 6.2: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da
UFSCar ................................................................................................................................. 122
Figura 6.3: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da
UFSCar ................................................................................................................................. 123
Figura 6.4: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP ..... 124
Figura 6.5: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP ..... 125
Figura 6.6: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da
UFSCar ................................................................................................................................. 126
Figura 6.7: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da
UFSCar ................................................................................................................................. 127
Figura 6.8: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos usurios dos
Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar ............................................................... 129
Figura 6.9: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos funcionrios do
Programa de Reciclagem da USP ......................................................................................... 130
Figura 6.10: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos gestores dos
programas de reciclagem da USP e da UFSCar ................................................................... 132

programas de reciclagem da USP e da UFSCar ...................................................................178
Figura 6.49: Avaliao do questionrio para os usurios dos Restaurantes Universitrios
da USP e da UFSCar ............................................................................................................ 183
Figura 6.50: Avaliao do questionrio para os funcionrios do Programa de Reciclagem
da USP .................................................................................................................................. 184
Figura 6.51: Avaliao do questionrio para os gestores dos programas de reciclagem da
USP e da UFSCar ................................................................................................................. 185
LISTA DE TABELAS
2 - REVISO TERICA
Tabela 2.1: Motivos estratgicos para as empresas operarem os canais reversos ............... 36

UFSCar
Tabela 3.1: Total anual Receita x Despesa x Saldo at o fim da parceria com a APASC .. 76
Tabela 3.2: Total anual acumulado de papel e demais reciclveis at o fim da parceria
com a APASC ....................................................................................................................... 77
Tabela 3.3: Total mensal de papel desde a nova parceria firmada entre a UFSCar e a
Prefeitura Municipal at a proximidade de concluso da pesquisa para o ano de 2007 ....... 78

Tabela 6.1: Populao x Quantidade de papel para o programa de reciclagem da USP ..... 190
Tabela 6.2: Populao x Quantidade de reciclveis para o programa de reciclagem da
UFSCar ................................................................................................................................. 190
Tabela 6.3: Total Receita x Despesa x Saldo para o programa de reciclagem da USP no
perodo de 2000 a 2005 ........................................................................................................ 191
Tabela 6.4: Total Receita x Despesa x Saldo para o programa de reciclagem da UFSCar
no perodo de 2002 a 2005 ................................................................................................... 192
Tabela 6.5: Resumo das caractersticas das trs classes entrevistadas para os programas
de reciclagem da USP e da UFSCar ..................................................................................... 194
Tabela 6.6: Resumo dos resultados para o questionrio dos usurios do Restaurante
Universitrio da USP ............................................................................................................ 194
Tabela 6.7: Resumo dos resultados para o questionrio dos usurios do Restaurante
Universitrio da UFSCar ...................................................................................................... 195
Tabela 6.8: Resumo dos resultados para o questionrio dos funcionrios do Programa de
Reciclagem da USP .............................................................................................................. 195
Tabela 6.9: Resumo dos resultados para o questionrio dos gestores do Programa de
Tabela 6.10: Resumo dos resultados para o questionrio dos gestores do Programa de
Reciclagem da UFSCar ........................................................................................................ 196
APNDICE B - COLETA DE DADOS

Tabela B.1: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e
da UFSCar ............................................................................................................................ 223
Tabela B.2: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e
da UFSCar ............................................................................................................................ 223
Tabela B.3: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos usurios dos
Tabela B.15: Avaliao do questionrio para os usurios dos Restaurantes Universitrios
da USP e da UFSCar ............................................................................................................ 228
Tabela B.16: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP .. 229
Tabela B.17: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP .. 229
Tabela B.18: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos funcionrios do

Tabela B.31: Avaliao do questionrio para os funcionrios do Programa de

Tabela B.32: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da
UFSCar ................................................................................................................................. 233
Tabela B.33: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da
UFSCar ................................................................................................................................. 233
Tabela B.34: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos gestores dos
Tabela B.50: Avaliao do questionrio para os gestores dos programas de reciclagem da
USP e da UFSCar ................................................................................................................. 239
LISTA DE SIGLAS
ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas
APASC
Associao para Proteo Ambiental de So Carlos
BSC
Balanced Scorecard
CDCC
Centro de Divulgao Cientfica e Cultural
CECAE
Coordenadoria Executiva de Cooperao Universitria e de Atividades

Especiais
CEMA
Coordenadoria Especial para o Meio Ambiente
CETEPE
Centro de Tecnologia Educacional para Engenharia
CISC
Centro de Informtica de So Carlos
CLM
Council of Logistics Management
CPG
Comisso de Ps-Graduao
CRHEA
Centro de Recursos Hdricos e Ecologia Aplicada
E1
Edifcio 1
EESC
Escola de Engenharia de So Carlos
ICMC
Instituto de Cincias Matemticas e de Computao
IFSC
Instituto de Fsica de So Carlos
IQSC
Instituto de Qumica de So Carlos
KPIs
Key Performance Indicators
NBR
Norma Brasileira Regulamentada
ONG
Organizao No-Governamental
PAE
Programa Agro-Ecolgico
PCASC
Prefeitura do Campus Administrativo de So Carlos
PCE
Programa de Conservao de Energia e Controle de Resduos
PEAm
Programa de Educao Ambiental
PEV
Ponto de Entrega Voluntria
RBC
Relao Benefcio-Custo
ROCE
Retorno Sobre o Capital Empregado
RRS
Resduos Reciclveis Slidos ou Secos
RRU
Resduos Reciclveis midos
RU
Restaurante Universitrio
UFSCar
Universidade Federal de So Carlos
UGR
Unidade de Gesto de Resduos
USP
Universidade de So Paulo
SUMRIO
1 - INTRODUO ................................................................................ 26
1.1 CONSIDERAES INICIAIS ................................................................................ 26
1.2 PROPOSTA E OBJETIVO DO TRABALHO ....................................................... 28
1.3 JUSTIFICATIVA PARA O ESTUDO .................................................................... 29
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO .............................................................................. 30
2 - REVISO TERICA ........................................................................ 31

2.1 LOGSTICA REVERSA .......................................................................................... 31
2.1.1 Conceituao ........................................................................................................... 31
2.1.2 reas de Atuao da Logstica Reversa ............................................................... 32
2.1.3 Logstica Reversa de Ps-Consumo ...................................................................... 33
2.1.4 Objetivos Estratgicos da Logstica Reversa ........................................................ 35
2.1.5 Logstica Reversa e o Gerenciamento de Resduos Slidos ................................. 37
2.2 BALANCED SCORECARD ....................................................................................... 38
2.2.1 Introduo ............................................................................................................... 38
2.2.2 Competindo na Era da Informao ...................................................................... 40
2.2.3 O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial ................................................... 41
2.2.4 Por que a Empresa Necessita um Balanced Scorecard ........................................ 42
Sumrio
2.2.4.1 Perspectiva Financeira ........................................................................................... 43

2.2.4.2 Perspectiva do Cliente ........................................................................................... 43
2.2.4.3 Perspectiva dos Processos Internos ....................................................................... 44
2.2.4.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento .......................................................... 45
2.2.5 Relaes de Causa e Efeito das Perspectivas do BSC ......................................... 46

UFSCar ............................................................................................... 49
3.2 PROGRAMA DE RECICLAGEM DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO
USP RECICLA/SO CARLOS ........................................................................................ 51
3.2.1 Informaes Gerais sobre o Programa USP Recicla ........................................... 51
3.2.2 O Surgimento do Programa .................................................................................. 52
3.2.3 Objetivos .................................................................................................................. 52
3.2.4 Estrutura Organizacional do Programa USP Recicla ........................................ 53
3.2.5 A Coleta Seletiva na USP ....................................................................................... 57
3.2.6 Descrio da rea de Estudo O Campus da USP/So Carlos ......................... 57
3.2.7 Histrico e Informaes do Programa USP Recicla em So Carlos .................. 59
3.2.8 Organizao do Programa USP Recicla em So Carlos ..................................... 60
3.2.9 O Funcionamento da Coleta Seletiva no Campus da USP So Carlos .............. 62
3.2.10 Iniciativas para a Minimizao de Resduos Slidos no Campus de So
Carlos ................................................................................................................................... 65
Sumrio
3.3 PROGRAMA DE RECICLAGEM DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO

CARLOS UFSCar ........................................................................................................... 68
3.3.1 Surgimento e Informaes Gerais sobre o Programa ......................................... 68
3.3.2 Descrio da rea de Estudo O Campus da UFSCar ...................................... 69
3.3.3 Estrutura Organizacional do Programa de Reciclagem da UFSCar ................ 70
3.3.4 Objetivos do Programa .......................................................................................... 71
3.3.5 Funcionamento da Coleta Seletiva no Campus ................................................... 72
3.3.6 Algumas Iniciativas para a Reduo de Resduos Slidos no Campus ............. 74
3.3.7 Dados da Coleta Seletiva no Campus ................................................................... 76
4 - MTODO ........................................................................................ 79
4.2 MTODO PARA A ANLISE DA LOGSTICA REVERSA .............................. 79
4.3 MTODO PARA A ANLISE DO BALANCED SCORECARD .......................... 80
4.3.1 Indicadores de Desempenho Propostos para a Avaliao dos Programas ........ 82
4.3.2 Mapa Estratgico para Avaliao dos Programas .............................................. 88
4.3.3 Descrio da Estratgia de Pesquisa para a Coleta de Dados ............................ 90
4.3.4 Aplicao de Questionrios como Instrumento da Pesquisa .............................. 91
4.3.5 Caracterizao dos Entrevistados com os Questionrios ................................... 92
5 - OBTENO DE DADOS ................................................................. 94

Sumrio
5.2 ANLISE DA LOGSTICA REVERSA ................................................................. 94

5.3 ANLISE DO BALANCED SCORECARD ............................................................. 95
5.3.1 Resumo das Etapas Precedentes Obteno de Dados para o Balanced
Scorecard ............................................................................................................................. 95
5.3.2 Definio do Tamanho da Amostra para as Classes Entrevistadas ................... 96
5.3.3 Estudo Preliminar para Validao do Instrumento de Pesquisa ....................... 103
5.3.4 Obteno de Dados para a Anlise do Balanced Scorecard ................................ 105
6 - ANLISE DOS RESULTADOS ...................................................... 112

6.1 A LOGSTICA REVERSA NOS PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP
E DA UFSCAR ................................................................................................................... 112
6.1.1 Desmistificando o Termo Reciclagem Logstica Reversa ................................ 112
6.1.2 O Fluxograma dos Canais Reversos dos Programas de Reciclagem da USP e
da UFSCar ........................................................................................................................... 113
6.1.3 Anlise dos Programas de Reciclagem da USP e da UFSCar ............................ 115
6.2 O BALANCED SCORECARD NOS PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA
USP E DA UFSCAR ........................................................................................................... 120
6.2.1 Anlise dos Questionrios para as Classes Entrevistadas .................................. 120
6.2.1.1 Caracterizao das Classes Entrevistadas ............................................................. 121
6.2.1.2 Interpretao dos Resultados Obtidos com as Respostas das Classes
Entrevistadas ......................................................................................................................... 127
6.2.1.3 Consideraes Finais das Classes Entrevistadas ................................................... 181
Sumrio
6.2.2 Anlise das Perspectivas Complementares para a Avaliao dos Programas .. 185
6.3 CONSIDERAES FINAIS SOBRE AS ANLISES DOS RESULTADOS ..... 192
7 - CONSIDERAES FINAIS ........................................................... 197

7.1 CONCLUSES .......................................................................................................... 199
7.2 SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS ................................................... 203
REFERNCIAS .................................................................................. 205

APNDICES ...................................................................................... 212
APNDICE A - QUESTIONRIOS ...................................................... 213
APNDICE B - COLETA DE DADOS .................................................. 223
1 - INTRODUO
1.1 CONSIDERAES INICIAIS

Os padres no sustentveis de produo e consumo, aliados ao crescente aumento da
populao, conduzem gerao de resduos urbanos e industriais em quantidades cada vez
maiores. Como conseqncia, o descarte desses resduos provoca alteraes no meio
ambiente, as quais podem causar impactos ambientais de diferentes magnitudes com
deteriorao das condies de vida e comprometimento da populao, ou seja, da sade
pblica.
A gesto dos resduos slidos e sua correta destinao final, com base nas legislaes
ambientais e com a colaborao da sociedade, no podem prescindir de novos conceitos que
centralizem todas essas aes em uma seqncia lgica e natural. Por esse e por outros
motivos, o gerenciamento de mltiplos setores das empresas conduziu a uma crescente
variedade de tarefas para a Logstica, que levou a um replanejamento da logstica de
distribuio vale dizer o emprego da Logstica Reversa.
Neste contexto, a Logstica Reversa surge como importante ferramenta no
gerenciamento integrado dos resduos slidos e possibilita que os materiais, antes depositados
em aterros sanitrios ou em lixes, sejam reintroduzidos na cadeia de produo.
27
Captulo 1 Introduo
Ademais, a Logstica Reversa tem sido amplamente reconhecida como uma das
importantes fontes de vantagem competitiva para as empresas do cenrio atual. A crescente
disputa por mercados, curtos ciclos de vida de produtos, presses legais e a conscientizao
ambiental pela difuso do conceito de desenvolvimento sustentvel1, so exemplos de fatores
que contribuem significantemente para a necessidade do desenvolvimento do processo da
Logstica Reversa nos sistemas produtivos.
Da mesma forma, tm sido propostos novos enfoques sobre quais vetores
organizacionais devem receber especial ateno para assegurar o crescimento em ambientes
competitivos. Uma das mais abrangentes propostas o Balanced Scorecard (BSC), originado
nos trabalhos de Robert Kaplan e David Norton, a partir de 1990, baseados em empresas
norte-americanas.
Nesta abordagem, diversos vetores de desempenho organizacional devem ser reunidos,
alinhados estratgia corporativa, para gerar um conjunto de indicadores que extrapolem as
formas tradicionais de medida de desempenho que, particularmente, tenham enfoque em
medidas financeiras, para ser possvel relacionar indicadores que apontem as tendncias do
desenvolvimento e dos resultados da organizao.
Alm disso, no cenrio atual, a capacidade de mobilizao e explorao dos ativos
intangveis ou invisveis2 tornou-se mais importante do que investir e gerenciar ativos fsicos
tangveis. O BSC permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro,
monitorando simultaneamente, o progresso na construo de capacidades e na aquisio de
ativos intangveis necessrios para seu crescimento.
_________________________
1
Brundtland (1987 apud MARQUES; FERREIRA; AGUIAR, 2002, p. 2) conceitua Desenvolvimento

Sustentvel como aquele que atende s necessidades do presente sem comprometer as possibilidades de as
geraes futuras atenderem s suas prprias necessidades.
2
Ativos intangveis ou invisveis: so os ativos de capital que no tm existncia fsica, tambm chamados
Capital Intelectual e que no se encontram entre os ativos (tangveis) usualmente presentes nos balanos
tradicionais. Exemplo: conhecimentos, competncias, relacionamentos e informaes (SANTOS, 2004).
.
Captulo 1 Introduo
28
1.2 PROPOSTA E OBJETIVO DO TRABALHO

A proposta desta pesquisa foi criar um mtodo capaz de avaliar uma organizao que
empregue a Logstica Reversa e estabelecer referencial terico para que outras organizaes
possam avaliar o desempenho de suas atividades.
Esta proposta de pesquisa tem carter inovador por agregar uma ferramenta de gesto
empresarial, de recente descoberta e de sucesso comprovado nas empresas que a adotam.
Tambm possui carter atual devido sempre crescente preocupao ambiental com
sustentabilidade. A aplicao imediata da proposta ser verificar se outras organizaes que
utilizam os processos logsticos reversos iro contribuir para seu crescimento agregando
algum tipo de valor e promovendo o fortalecimento dos ideais de responsabilidade com o
meio ambiente.
O objetivo precpuo deste trabalho foi analisar os programas de reciclagem de recursos
da Universidade de So Paulo (USP), do campus de So Carlos, e da Universidade Federal de
So Carlos (UFSCar). A meta foi comparar ambos os programas por meio dos conceitos da
Logstica Reversa.
No obstante foram analisadas tambm, as medidas de desempenho organizacionais
dos programas das universidades, utilizando o BSC como conceito de anlise dos indicadores
de desempenho, com o principal propsito de comparar, em ambos os programas, a estrutura
do BSC.
Como complemento da anlise do BSC nos programas, foi testada a eficincia dessa
ferramenta de gesto empresarial em gerar resultados satisfatrios no aprimoramento dos
programas de reciclagem estudados.
29
Captulo 1 Introduo
1.3 JUSTIFICATIVA PARA O ESTUDO

Os programas de reciclagem de organizaes geralmente necessitam reformular sua
cadeia para ganho em imagem corporativa3, atendimento s legislaes ambientais,
viabilidade econmica para o seu correto funcionamento, entre outros; de onde a necessidade
que novas tecnologias e conhecimentos atinjam esses aspectos e alcancem a viso e a
estratgia da empresa.
Como objetos de estudo, foram escolhidos os programas das universidades USP/So
Carlos e UFSCar, pela similaridade da comunidade geradora de resduos, dos produtos
consumidos, da estrutura organizacional, da localizao e destino dos resduos, sem os quais
no seria possvel tal anlise.
Apesar dos programas pertencerem a organizaes sem fins lucrativos, cujo capital
retornado serve apenas para a melhoria e ampliao do sistema, os mtodos utilizados no
trabalho proposto, alm de servirem de incentivo para programas de outras de universidades
do pas, podem ser implantados em programas internos de empresas preocupadas com o
gerenciamento de seus resduos slidos.
Outro ponto fundamental desses programas o enfoque nas duas maiores
universidades de So Carlos, devido grande concentrao de pessoas e sua alta rotatividade,
que amplia a necessidade de disseminao do conceito do consumo responsvel e sustentvel,
fazendo com que estudantes, sociedade circunvizinha aos campi e funcionrios, expandam os
bons exemplos aprendidos em seus ambientes de casa, lazer e trabalho e promovam a
sustentabilidade ambiental.
_________________________
3
Ramos (1997) define imagem corporativa como a representao mental que um indivduo faz de uma
organizao, ou seja, como ela percebida.
Captulo 1 Introduo
30
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO

Alm deste captulo introdutrio, constam neste trabalho mais sete captulos divididos
da seguinte forma:
O Captulo 2 apresenta uma reviso terica sobre os assuntos a serem abordados na
pesquisa, em forma de itens, que so a Logstica Reversa e o BSC, apresentando definies e
caractersticas.
No Captulo 3 so descritos os objetos de estudo da pesquisa, que so os programas de
reciclagem de recursos da USP e da UFSCar, levantando informaes, tanto para a Logstica
Reversa quanto para o BSC, para realizar o comparativo entre esses programas.
No Captulo 4 apresentado o mtodo utilizado na pesquisa; nele esto definidos os
indicadores de desempenho que sero utilizados para a avaliao dos programas de
reciclagem das universidades estudadas.
O Captulo 5 apresenta o procedimento para obteno de dados para anlise dos
conceitos da Logstica Reversa e do BSC nos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
No Captulo 6 apresentada a anlise dos resultados obtidos com a coleta de dados e
informaes nos programas de reciclagem estudados sob os conceitos da Logstica Reversa e
do BSC.
O Captulo 7 apresenta as concluses obtidas com esta pesquisa e as recomendaes
para trabalhos futuros. Por fim, sero apresentadas as referncias utilizadas e informaes
complementares pesquisa em forma de apndices.
2 - REVISO TERICA
2.1 LOGSTICA REVERSA

2.1.1 Conceituao
Usualmente, se pensa em Logstica como o gerenciamento do fluxo de materiais desde
seu ponto de aquisio at seu ponto de consumo. Entretanto, existe tambm o fluxo reverso,
que parte do ponto de consumo at o de origem, fluxo este que tambm precisa ser
gerenciado. Surge assim, a necessidade de programar uma Logstica Reversa (LACERDA,
2002).
Entre as vrias definies, Leite (2003, p.16-17) rene esses conceitos de Logstica
Reversa e os traduz como
[...] a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as
informaes logsticas correspondentes, do retorno de bens de ps-venda e de psconsumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de
distribuio reversos, agregando-lhes valores de diversas naturezas: econmico,
ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa, entre outros.
A Logstica Reversa acrescenta trs movimentaes potenciais logstica da cadeia de

suprimentos reutilizao dos produtos, recuperao de produtos e reciclagem de materiais
que podem significar a reduo de recursos em um sistema e representar um caminho para
retorno e reuso de resduos gerados. Essa uma importante ferramenta no gerenciamento
32
Captulo 2 Reviso Terica
integrado dos resduos slidos permitindo a reintroduo dos materiais na cadeia de produo.
exposto na Figura 2.1 o esquema do fluxo reverso.
Fornecedor
Manufatura
Armazenagem
Reutilizao4
Entrega
Recuperao5
Reciclagem6
Fluxo
Reverso
Figura 2.1: Esquema de Fluxo Reverso para a reintroduo dos materiais na cadeia de produo com os 3 Rs.
Fonte: Marques, Ferreira e Aguiar, 2002, p. 5.
2.1.2 reas de Atuao da Logstica Reversa

A Logstica Reversa, segundo a definio de Leite (2003), atua em duas grandes reas
que podem ser diferenciadas pelo estgio ou fase do ciclo de vida til do produto retornado,
apesar de inmeras interdependncias entre as referidas reas: Logstica Reversa de PsVenda e de Ps-Consumo.
_______________________
4
Processo de aproveitamento de um resduo sem sua transformao (ABNT NBR 15114/2004).

Processo de aproveitamento de um resduo que sofre algum tipo de transformao (ABNT NBR
15114/2004).
6
Processo de aproveitamento de um resduo aps ter sido submetido transformao (ABNT NBR
15114/2004).
5
Captulo 2 RevisoTerica
Logstica reversa de
ps-consumo
33
Cadeia de
distribuio direta
Reciclagem
industrial
Desmanche
industrial
Logstica reversa de
ps-venda
Seleo/destino
Consolidao
Consumidor
Coletas
Reutilizao
Consolidao
Bens de ps-venda
Coletas
Bens de
ps-consumo
Figura 2.2: Logstica Reversa rea de atuao e etapas reversas.
Fonte: Leite, 2003.
Esta pesquisa ir tratar somente do fluxo reverso dos bens de ps-consumo, aqueles
produtos em fim de vida til ou usados com a possibilidade de reutilizao e os resduos
industriais em geral.
2.1.3 Logstica Reversa de Ps-Consumo
A Logstica Reversa de Ps-Consumo equaciona e operacionaliza o fluxo de materiais
e de informao correspondentes de bens de ps-consumo descartados pela sociedade, que
retornam ao ciclo produtivo pelos especficos canais de distribuio reversos. O objetivo
estratgico desta logstica reversa agregar valor a um produto que no mais utilizado pelo
usurio original, mas que possui condies de ser reutilizado, ou a um produto descartado por
ter atingido o fim de sua vida til e, ainda, por resduos industriais. Os produtos de psconsumo podero se originar de bens durveis ou descartveis e fluir por canais reversos de
reuso, desmanche, reciclagem at a destinao final (LEITE, 2003).
Tambm, segundo Leite (2003), a Logstica Reversa de Ps-Consumo planeja, opera e
controla o fluxo de retorno de produtos, peas ou componentes que foram usados pelos
.
34
consumidores e devem ser reaproveitados quer na remanufatura quer na reciclagem. So

classificados conforme seu estado de vida ou origem:
Em condies de uso: representado na Figura 2.3, so os produtos que entram no canal
reverso de Reutilizao e assim tm sua vida til estendida. Estes produtos so
comercializados no mercado de segunda mo at esgotarem sua vida til. Quando isso
ocorre, passa a ser um produto classificado como Fim de vida til.
Fim de vida til (ver Figura 2.3): estes produtos so desmontados, remanufaturados e
remontados para serem novamente comercializados. Dependendo do tipo e da condio
em que o produto retornado se encontra, ele reciclado e usado como matria-prima ou
descartado (destinado aos aterros sanitrios7, lixes8 e incinerao9 com recuperao
energtica), ao invs de ser remanufaturado.
_______________________
7
Aterro Sanitrio de Resduos Slidos Urbanos: Tcnica de disposio de resduos slidos no solo, sem causar
danos sade pblica e sua segurana, minimizando os impactos ambientais, mtodo este que utiliza princpios
de engenharia para confinar os resduos slidos menor rea possvel, cobrindo-os com uma camada de terra na
concluso de cada jornada de trabalho, ou a intervalos menores, se necessrio (ABNT NBR 8419/ 1992).
8
Caracterizados pela simples descarga de resduos a cu aberto sem qualquer uso de tecnologia (LEITE,
2003).
9
Processo de oxidao alta temperatura que destri ou reduz o volume ou recupera materiais ou substncias
(ABNT NBR 11175/ 1990).
35
Comrcio
Bens de ps-venda
Indstria
Resduos industriais
Bens de ps-consumo
Fim da
vida til
Em
condies
de uso
Reutilizao
Desmontagem
Componentes
Retorno ao ciclo
de negcios
Disposio final
Mercado
secundrio de bens
Reciclagem
Mercado secundrio
de matrias-primas
Mercado
de 2 mo
Remanufatura
Mercado secundrio
de componentes
Retorno ao ciclo produtivo

Figura 2.3: Foco de atuao da Logstica Reversa.
Fonte: Leite, 2003, p.19 (Adaptado).
2.1.4 Objetivos Estratgicos da Logstica Reversa

A Logstica Reversa agrega valor de alguma natureza s empresas, seja pelo retorno de
bens ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo. Entretanto, o objetivo estratgico econmico
no o nico da Logstica Reversa; dois novos fatores incentivam as decises empresariais
em adot-la: o fator competitividade e o fator ecolgico (LEITE, 2003).
36
No que tange s vantagens competitivas, as mesmas podem ser alcanadas quando a

empresa oferece um servio diferenciado ao cliente, como no caso de algumas redes varejistas
que possuem centros de distribuio reversos que do suporte ao crescimento de devoluo e
troca dos produtos, satisfazendo as exigncias dos seus clientes. Os varejistas acreditam que
os clientes valorizam as empresas que possuem polticas mais liberais de retorno de produtos.
Essa vantagem bem percebida quando os varejistas ou fornecedores assumem os riscos pela
existncia de produtos danificados o que uma tendncia que se refora pela existncia de
legislao de defesa dos consumidores, garantindo-lhes o direito de devoluo e troca
(LACERDA, 2002).
Empresas modernas utilizam-se da Logstica Reversa, diretamente ou por meio de
terceirizaes com empresas especializadas, como forma de ganho de competitividade no
mercado, conforme os dados na Tabela 2.1, extrada de pesquisa realizada nos Estados
Unidos em empresas de diversos setores (LEITE, 2003, p. 24).
Tabela 2.1: Motivos estratgicos para as empresas operarem os canais reversos.
Motivo estratgico
Porcentagem de empresas respondentes
Aumento de competitividade
65,2%
Limpeza de canal estoques
33,4%
Respeito s legislaes
28,9%
Revalorizao econmica
27,5%
Recuperao de ativos
26,5%
Fonte: Rogers e Tibben-Lembke10 (1998, p. 18 apud LEITE, 2003, p. 24) (Adaptado).
________________________________
10
ROGERS, D. S.; TIBBEN-LEMBKE, R. S. (1998). Going Backwards: Reverse Logistics Trends and
Practices. Universidade of Nevada, Reno. Disponvel em: <http://www.rlec.org/reverse.pdf> .Acesso em 12 de
junho de 2006.
37
A questo ambiental , tambm, um importante incentivo da Logstica Reversa; seria

ilgico pensar em processos de produo e consumo que no considerem os impactos que eles
produzem no meio ambiente. Um dos mais srios problemas o dos resduos da produo e o
lixo (resduos slidos) gerado pela populao, que a cada dia mais e mais composto
principalmente por restos de embalagens e de produtos industrializados (BARBIERI; DIAS,
2002).
O aumento da conscincia ambiental dos consumidores e as tendncias legislativas
ambientais impelem as empresas a serem cada vez responsveis por todo o ciclo de vida do
seu produto. Desta forma o desenvolvimento da Logstica Reversa um atraente incentivo
para a sustentabilidade dos recursos, permitindo que mais bens e servios sejam produzidos
aliados a menor impacto sobre o meio ambiente.
2.1.5 Logstica Reversa e o Gerenciamento de Resduos Slidos
A Logstica Reversa, para Carter e Ellram11 (1998 apud MARQUES; FERREIRA;
AGUIAR, 2002, p. 5) deve obedecer a uma hierarquia, em que a reduo de matria-prima
deve ser o principal objetivo. Esta reduo refere-se minimizao dos resduos e energia.
Atravs da reduo de matria-prima, o fluxo normal e o reverso de materiais seriam
minimizados. Uma vez esgotada a opo de reduo de matria-prima, deve-se tentar a
maximizao da reutilizao, seguida da reciclagem. A disposio final em aterros sanitrios,
sem qualquer forma de recuperao, deve ser a ltima opo. Esta hierarquia resumida na
Figura 2.4.
________________________________
11
CARTER, C. R.; ELLRAM, L. M. (1998). Reverse Logistics: A review of the literature and framework for
future investigation. Journal of Business Logistics, vol.19, n.1, p.85-103.
38
Reduo
de matriaprima
Reutilizao
Reciclagem
Tratamento
H
I
E
R
A
R
Q
U
I
A
Disposio final em aterros sanitrios

Figura 2.4: Hierarquia da Logstica Reversa.
Fonte: Adaptado de Carter e Ellram (1998 apud MARQUES; FERREIRA; AGUIAR, 2002, p. 5).
Para as empresas que apresentam preocupao quanto responsabilidade ambiental,

esta hierarquizao para reduo de recursos importante elemento para seu planejamento
estratgico, levando-as a estabelecerem programas e regras de gesto de resduos e
proporcionarem melhorias em seus canais de distribuio reversos, podendo e devendo
minimizar os impactos negativos de seus produtos e processos no meio ambiente.
2.2 BALANCED SCORECARD
2.2.1 Introduo
David Norton e Robert Kaplan (1997) foram os lderes de um projeto de estudo
durante o ano de 1990 entre diversas empresas, intitulado Measuring Performance in the
Organization of the Future. Estes e representantes de dezenas de empresas se reuniram com a
finalidade de desenvolver um novo modelo de medio de desempenho, pois os mtodos
existentes para a avaliao do desempenho empresarial, apoiados basicamente nos indicadores
contbeis e financeiros, estavam se tornando obsoletos e prejudicando a capacidade das
empresas de criar valor econmico para o futuro.
39
Foram estudados casos recentes de sistemas inovadores de mensurao de

desempenho, entre estes, da Analog Devices, que utilizava um recm-criado scorecard
corporativo que continha, alm de vrias medidas financeiras tradicionais, outras medidas de
desempenho como: prazos de entrega ao cliente, qualidade e ciclo de processos de produo,
e tambm eficcia no desenvolvimento de novos produtos.
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. VIII)
as discusses em grupo levaram a uma ampliao do scorecard, que se transformou
no que chamamos de BSC, organizado em torno de quatro perspectivas equilibradas
financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e
crescimento. O nome refletia o equilbrio entre objetivos de curto e longo prazos,
entre medidas financeiras e no-financeiras, entre indicadores de tendncias
(leading) e ocorrncias (lagging) e entre perspectivas interna e externa de
desempenho.
As experincias revelam que executivos arrojados utilizam o BSC no apenas para

esclarecer e comunicar a estratgia, mas tambm para gerenci-la. O BSC usado como
principal ferramenta organizacional para importantes processos gerenciais: estabelecimento
de metas individuais e de equipe, remunerao, alocao de recursos, planejamento e
oramento, e feedback e aprendizado estratgicos (KAPLAN; NORTON, 1997).
O BSC traduz a misso e a estratgia das empresas em um conjunto abrangente de
medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio. Este continua a
enfatizar a busca de objetivos financeiros, porm, inclui tambm os vetores de desempenho
desses objetivos. Ou seja, permite que as empresas alm de acompanharem o desempenho
financeiro, monitorem, simultaneamente, o progresso na construo de capacidades e a
aquisio de ativos intangveis ou invisveis necessrios para seu crescimento.
Enfim, com todas essas utilidades, o BSC pode se tornar a pedra angular dos sistemas
gerenciais das empresas.
40
2.2.2 Competindo na Era da Informao

Kaplan e Norton (1997) relatam que o cenrio da era atual exige novas capacidades
para assegurar o sucesso competitivo. A capacidade de mobilizao e explorao dos ativos
intangveis ou invisveis tornou-se muito mais decisiva do que investir e gerenciar ativos
fsicos tangveis. Os ativos intangveis permitem que uma empresa:
Desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes existentes e
permitam que novos segmentos de clientes a reas de mercado sejam atendidos com
eficcia e eficincia;
Lance produtos e servios inovadores desejados por seus clientes-alvo;
Produza bens e servios customizados de alta qualidade a preos baixos e com ciclos
de produo mais curtos;
Mobilize as habilidades e a motivao dos funcionrios para a melhoria contnua de
processos, qualidade e os tempos de resposta;
Utilize a tecnologia da informao, bancos de dados e sistemas.
Seria importante que o modelo de contabilidade financeira fosse ampliado de modo a
incorporar a avaliao dos ativos intangveis e intelectuais de uma empresa, porm,
realisticamente, a dificuldade de se atribuir um valor financeiro confivel a esses ativos, como
os novos produtos em fase de pr-produo; processos inovadores; habilidades, motivao e
flexibilidade dos funcionrios; lealdade dos clientes; bancos de dados; e sistemas,
provavelmente impediro que sejam reconhecidos algum dia nos balanos das empresas
(KAPLAN; NORTON, 1997).
41
Com isso surge o BSC, que, como dito anteriormente, complementa as medidas
financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho
futuro.
2.2.3 O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial
O BSC mais que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras esto
utilizando-o como um sistema de gesto estratgica para administrar a estratgia a longo
prazo. Elas o utilizam para as mais diversas atividades como (KAPLAN; NORTON, 1997):
Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia;
Comunicar a estratgia a toda a empresa;
Alinhar as metas departamentais e pessoais estratgia;
Associar os objetivos estratgicos com metas de longo prazo e oramentos anuais;
Identificar e alinhar as iniciativas estratgicas;
Realizar revises estratgicas peridicas e sistemticas;
Obter feedback para aprofundar o conhecimento da estratgia e aperfeio-la.
Kaplan e Norton (1997) referem que a criao do BSC preenche a lacuna existente na
maioria dos sistemas gerenciais a falta de um processo sistemtico para implementar e obter
feedback sobre a estratgia e ainda assegura que a organizao fique alinhada e focalizada na
implementao da estratgia de longo prazo. Com isso, este se torna a base para o
gerenciamento na era da informao.
42
2.2.4 Por que a Empresa Necessita um Balanced Scorecard

Infelizmente, muitas empresas defendem estratgias com base nos ativos intangveis
ou invisveis, enquanto motivam e medem o desempenho apenas com medidas financeiras.
Diferente do BSC, que preserva esses indicadores financeiros como sntese final do
desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora um conjunto de medidas mais
genrico e integrado (KAPLAN; NORTON, 1997).
De acordo com Kaplan e Norton (1997), muitos analistas vm criticando o uso
extensivo, e at exclusivo, de medidas financeiras nos negcios. Na prtica, a nfase
excessiva na obteno e manuteno de resultados financeiros de curto prazo, pode levar as
empresas a investirem demais em solues rpidas e superficiais em detrimento da criao de
valor a longo prazo, particularmente nos ativos intangveis ou invisveis em que se apia o
crescimento. Isso faz com que as empresas reduzam os investimentos em desenvolvimento de
produtos, melhoria de processos, desenvolvimento de recursos humanos, tecnologia de
informao, bancos de dados e sistemas, alm de desenvolvimento de clientes e mercados.
Enfim, de acordo com as constataes dos criadores do BSC, Kaplan e Norton (1997),
estes partem dos indcios que as medidas financeiras so inadequadas para orientar e avaliar a
trajetria organizacional em ambientes competitivos e no fornecem aes que devem ser
realizadas no presente e no futuro para criar valor financeiro a longo prazo.
Desta forma, Kaplan e Norton (1997, p. 26) constatam que as quatro perspectivas do
BSC equilibram os objetivos de curto e longo prazos, os resultados desejados e os vetores do
desempenho desses resultados, as medidas objetivas concretas e as medidas subjetivas mais
imprecisas, a saber:
43
Perspectiva Financeira;
Perspectiva do Cliente;
Perspectiva dos Processos Internos;
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
A seguir ser feito um breve comentrio das principais caractersticas desses quatro
modelos.
2.2.4.1 Perspectiva Financeira
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 26)
as medidas financeiras de desempenho indicam se a estratgia de uma empresa, sua
implementao e execuo esto contribuindo para a melhoria dos resultados
financeiros. Objetivos financeiros normalmente esto relacionados lucratividade
medida, por exemplo, pela receita operacional, o retorno sobre o capital empregado
ou, mais recentemente, o valor econmico agregado.
2.2.4.2 Perspectiva do Cliente

Nesse caso o BSC permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e
mercados nos quais a unidade de negcios competir e as medidas do desempenho da unidade
nesses segmentos-alvo. Essas medidas so: satisfao do cliente, reteno de clientes,
aquisio de novos clientes, lucratividade dos clientes e participao em contas (clientes) nos
segmentos-alvo. Esta perspectiva permite que os gerentes das unidades de negcios articulem
as estratgias de clientes e mercados que proporcionaro maiores lucros financeiros futuros
44
2.2.4.3 Perspectiva dos Processos Internos

As medidas esto voltadas para os processos internos que tero maior impacto na
satisfao do cliente, atraindo-os e retendo-os, refletindo nos objetivos financeiros da
empresa.
Nessa perspectiva, podem ser notadas duas diferenas fundamentais entre a
abordagem tradicional e a abordagem do BSC para a medio do desempenho. Na medida
tradicional, busca-se melhorar e monitorar os processos existentes, incorporando medidas
baseadas no tempo e na qualidade, porm, a prioridade a melhoria dos processos existentes.
No BSC, busca-se a identificao de processos inteiramente novos na qual uma empresa deve
atingir a excelncia para alcanar os objetivos financeiros e dos clientes (KAPLAN;
NORTON, 1997).
Ainda, segundo os autores citados, outra diferena do BSC a incorporao de
processos de inovao perspectiva de processos internos (ver Figura 2.5). No modelo
tradicional, a empresa cria valor a partir da produo, entrega e assistncia a esse produto e ao
cliente por um custo inferior ao preo recebido. Ou seja, estas tentam controlar e melhorar as
operaes existentes que representam a onda curta da criao de valores.
O BSC, por sua vez, alm de incorporar objetivos e medidas para o ciclo de operaes
de onda curta, tambm o faz para o ciclo de inovaes de onda longa, na qual a empresa cria
valor para produtos e servios inteiramente novos que atendam a necessidades emergentes de
clientes atuais e futuros, para atingir resultados financeiros a longo prazo (KAPLAN;
NORTON, 1997).
45
Inovao
Identificao
das
Necessidades
dos Clientes
Projeto
Desenvolvimento
Tempo para Chegar

ao Mercado
Operaes
Produo
Comercializao
Servio
Satisfao
das
Necessidades
dos Clientes
Cadeia de Suprimento
Processos de Negcios
Processo de Inovao
Criao de produtos
Desenvolvimento de produtos
Processos Operacionais
Produo
Marketing
Servios de Ps-venda
Figura 2.5: A Perspectiva da Cadeia de Valores dos Processos Internos.

Fonte: Kaplan e Norton, 1997, p. 28.
2.2.4.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Sua funo identificar a infra-estrutura que a empresa deve construir para gerar
crescimento e melhoria a longo prazo. Os objetivos dessa perspectiva so investir no
aprimoramento dos funcionrios, no aperfeioamento da tecnologia da informao e dos
sistemas e no alinhamento dos procedimentos e rotinas organizacionais. Esses objetivos
servem para preencher as lacunas existentes entre as capacidades atuais das pessoas, sistemas
e procedimentos e o que ser necessrio para alcanar um desempenho inovador, em que os
objetivos financeiros, do cliente e dos processos internos no possuem essa ligao
Complementando os objetivos desta perspectiva est o modelo de Gesto do
Conhecimento apresentado por Heisig, Mertins e Vorbeck12 (2003 apud ANTONIO, 2005),
que apresenta um ciclo formado por quatro processos:
________________________________
12
HEISIG, P.; MERTINS, K.; VORBECK, J. (2003). Knowledge Management: concepts and best practices.
Nova York: Springer-Verlag. 383 p.
.
46
1. Criar associado capacidade de aprender e comunicar. Vital para criar idias e

construir relacionamentos cruzados entre conhecimentos sobre assuntos e contextos
diferentes;
2. Armazenar rpida consulta sobre o conhecimento armazenado, dar acesso
informao
para
todos
os
colaboradores
da
organizao
permitir
compartilhamento;
3. Distribuir desenvolvimento de esprito de equipe capaz de motivar o
compartilhamento do conhecimento;
4. Aplicar criao de novos conhecimentos e partir da aplicao de conhecimentos
existentes na soluo de novos problemas, este fecha o ciclo da Gesto unificada do
Conhecimento.
2.2.5 Relaes de Causa e Efeito das Perspectivas do BSC
Para se traduzir uma estratgia, o BSC precisa conter um conjunto de relaes de
causa e efeito. Essa cadeia deve permear todas as quatro perspectivas do BSC (Financeira,
Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento) (KAPLAN; NORTON, 1997).
O fator primordial para o bom desempenho em sua utilizao est relacionado s
pessoas da organizao, enfocadas pelo BSC na perspectiva de aprendizado e crescimento. O
pessoal envolvido nesse sistema deve ser composto por pessoas adequadas aos desejados
perfis de competncias; elas devem ser treinadas, motivadas e corretamente orientadas em um
processo contnuo de ensino-aprendizagem. A cultura organizacional voltada para o
aprendizado e crescimento encoraja as pessoas a fazerem sugestes e questionarem o status
quo, gerando um fluxo contnuo de sugestes e idias que contribuiro para o melhoramento
dos processos internos.
47
Sob esta perspectiva, observa-se melhoria da perspectiva dos processos internos, ou

seja, a empresa consegue reduzir os ciclos dos processos operacionais e aumentar
significativamente
qualidade
dos
processos
internos.
Como
resultado
desses
aprimoramentos, sob a perspectiva dos clientes, existe melhoria nos produtos e servios
prestados, por exemplo, a pontualidade das entregas, algo muito valorizado pelos clientes,
gerando sua satisfao e, portanto, sua lealdade (AVERSON13, 1999 apud HERNANDES;
CRUZ; FALCO, 2000, p. 2).
Por conseqncia da fidelidade dos clientes haver aumento de vendas, possibilidade
de novos clientes com melhor retorno financeiro para a empresa, tal como, o Retorno Sobre
o Capital Empregado (ROCE14), uma medida do BSC na perspectiva financeira (KAPLAN;
NORTON, 1997).
Assim, toda uma cadeia de relaes de causa e efeito pode ser criada como uma reta
vertical que atravesse as quatro perspectivas do BSC:
Financeira
ROCE
Do Cliente
Lealdade dos Clientes

Pontualidade das Entregas
Dos Processos
de Negcios
Qualidade dos Processos
Do Aprendizado e
Crescimento
Ciclo dos Processos
Capacidade dos funcionrios
Figura 2.6: Relaes de Causa e Efeito das Perspectivas do BSC.

Fonte: Kaplan e Norton, 1997, p. 31.
________________________________
13
ARVESON, P. (1999). The Balanced Scorecard and Knowledge Management. Disponvel em:
<http://www.balancedscorecard.org/bscand/bsckm.html>. Acesso em 12 de junho de 2006.
14
Return On Capital Employed. Fonte: Hikage, Spinola, Laurindo, 2006, p. 143.
.
48
Portanto, um BSC eficaz dever descrever a estratgia da unidade de negcios, de

modo a identificar e tornar explcita a seqncia de hipteses sobre as relaes de causa e
efeito entre as medidas de resultado e os vetores de desempenho desses resultados. Toda
medida selecionada para um BSC deve ser um elemento integrante da cadeia de relaes de
causa e efeito que comunique o significado da estratgia da unidade de negcios
organizao (KAPLAN; NORTON, 1997).
Mesmo assim, alm das quatro perspectivas, outras podem ser incorporadas desde que
sejam vitais para a estratgia da unidade de negcios.
3 - PROGRAMAS DE
RECICLAGEM DA USP/SO
CARLOS E DA UFSCar

Na Figura 3.1 mostrada a localizao das Universidades em estudo e, nas sees
subseqentes deste captulo sero caracterizadas, dentro dessas reas exploradas, os
programas de reciclagem das universidades relacionadas figura objetos de estudo da
pesquisa.
50
Captulo 3 Programas de Reciclagem da USP/So Carlos e da UFSCar
Figura 3.1: Localizao das Universidades em Estudo.
51
3.2 PROGRAMA DE RECICLAGEM DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO USP

RECICLA/SO CARLOS15
3.2.1 Informaes Gerais sobre o Programa USP Recicla
O USP Recicla da Pedagogia Tecnologia um programa permanente da USP,
desenvolvido por suas unidades e rgos em parceria com a Agncia USP de Inovao, rgo
da Reitoria da USP, o qual tem a funo de articular e facilitar sua implantao e promoo.
Por meio de iniciativas educativas, informativas e de gesto integrada de resduos, o
Programa USP Recicla busca transformar a USP em um bom exemplo de consumo
responsvel e de destinao adequada dos resduos.
O pblico prioritrio do Programa a Comunidade USP (estudantes, professores,
pesquisadores, funcionrios e visitantes). So aproximadamente 85.000 pessoas, das quais
cerca de 15.000 se renovam a cada ano.
O Programa est presente nos seis campi da USP (Bauru, Piracicaba, Pirassununga,
Ribeiro Preto, So Carlos e So Paulo) e conta com a atuao direta de aproximadamente
500 pessoas entre docentes, funcionrios e alunos. Partindo da noo de redes sociais, o USP
Recicla possui uma estrutura organizativa cuja base so as comisses de unidades ou rgos.
_______________________________
15
Fonte: Dados e informaes em geral retirados em:

LEME, P. C. S. (2005). Anurio USP Recicla So Carlos 2005. Universidade de So Paulo, Programa USP
Recicla Campus So Carlos.
LEME, P. C. S. (2006). Anurio USP Recicla So Carlos 2006. Universidade de So Paulo, Programa USP
Recicla Campus So Carlos.
PROGRAMA USP RECICLA (2003). Universidade de So Paulo. Desenvolvido pela Agncia USP de
Inovao. Disponvel em: <http://www.cecae.usp.br/recicla/site>.Acesso em 09 de outubro de 2006.
52
Atualmente o USP Recicla financiado principalmente por verbas do oramento da

USP. A venda de papel e papelo recolhidos, coletados seletivamente na universidade,
tambm gera pequena receita em So Paulo, Piracicaba e So Carlos, contudo, muito inferior
s despesas gerais do Programa.
3.2.2 O Surgimento do Programa
A questo ambiental est na pauta da sociedade brasileira e mundial. Neste contexto
destaca-se a questo do esgotamento dos recursos naturais e o problema da destinao
adequada dos resduos slidos.
Da mesma forma que no ensino, pesquisa e extenso, a USP pode e deve buscar
excelncia na gesto do consumo de materiais e na destinao de resduos. Considerando o
potencial de difuso e aperfeioamento de idias, conceitos e propostas, torna-se
recomendvel que a universidade, por meio de suas diversas unidades, adote bons exemplos
de prticas ambientalmente adequadas. Partindo deste entendimento, o USP Recicla foi
institucionalizado em 1994 sob coordenao da antiga Coordenadoria Executiva de
Cooperao Universitria e de Atividades Especiais (CECAE), agora nomeada de Agncia
USP de Inovao.
3.2.3 Objetivos
O Programa tem como misso: contribuir para a construo de sociedades
sustentveis, por meio de aes voltadas minimizao de resduos, conservao do meio
ambiente, melhoria da qualidade de vida e formao de pessoas comprometidas com estes
ideais.
Neste sentido, suas iniciativas visam:
53
Estimular a comunidade USP a incorporar valores, atitudes e comportamentos

ambientalmente adequados, em especial a reduo na gerao de resduos;
Colaborar para o estabelecimento de polticas de conservao, recuperao, melhoria
do meio ambiente e da qualidade de vida na USP, no seu entorno e interfaces;
Contribuir para fortalecer as preocupaes e os cuidados scio-ambientais dos
estudantes que anualmente se formam na USP;
Constituir um processo de gesto compartilhada e integrada de resduos na USP,
tornando-o um bom exemplo para a sociedade;
Apoiar e fomentar a promoo de iniciativas voltadas aos objetivos acima e que
articulem aspectos de pesquisa, ensino, extenso e gesto cotidiana da universidade.
3.2.4 Estrutura Organizacional do Programa USP Recicla16
O Programa Permanente para assuntos relativos Gesto e ao Gerenciamento
Compartilhado de Resduos Slidos, denominado USP Recicla, baseia-se em um modelo de
organizao especfico constitudo por um conjunto de instncias e atores. Reconhecendo e
respeitando as diferenas de atribuies, interesses e capacidades, busca-se articular uma rede
de envolvidos, integrando-os em metas e aes convergentes.
Caber Agncia USP de Inovao articular e facilitar o processo de implantao e
implementao da Gesto Compartilhada do Programa, auxiliando na descentralizao das
aes e na instalao das instncias do Programa.
_______________________________
16
UNIVERSIDADE DE SO PAULO (2005). Portaria GR - 3.544, de 19 de janeiro de 2005. Disponvel em:

<http:// www.cecae.usp.br\recicla\site\inst\portaria.html>.Acesso em 09 de outubro de 2006.
54
Entre os representantes17 da Agncia USP de Inovao vinculados ao Programa USP

Recicla, esto um coordenador executivo, cinco tcnicos (educadores), e dezenas de
estudantes (bolsistas, estagirios e voluntrios) (ver Figura 3.2).
Coordenador Executivo
Educador Piracicaba
Educador Ribeiro Preto
Educador So Carlos e Pirassununga
Educador So Paulo (2)
Estudantes (Bolsistas, Estagirios e Voluntrios)

Figura 3.2: Membros da Agncia USP de Inovao USP Recicla (2007).
Esse rgo o principal responsvel pela operao tcnica, educativa e administrativa

do Programa USP Recicla. Algumas de suas atribuies so: apoiar o Conselho acadmico e o
Comit Gestor; apoiar, facilitar e articular as atividades das Comisses de unidades/rgos e
das Comisses dos campi. Citando as reparties que compem a organizao do Programa,
segue abaixo a caracterizao para cada grupo envolvido.
Conselho Acadmico: o rgo consultivo deliberativo do Programa, responsvel
pelo respaldo institucional e pelo fortalecimento da interface com a sociedade. Algumas
de suas atribuies so zelar pelo cumprimento dos princpios e da misso do Programa,
estabelecer as diretrizes gerais, avaliar e aprovar o planejamento anual e acompanhar o
_______________________________
17
As informaes referem-se a 2007, que o ano de utilizao desses dados e posterior concluso da pesquisa.
Por esse motivo, esto desconsideradas as pessoas que se desligaram da equipe desde sua ltima formao. A
pesquisa necessita da anlise das pessoas realmente em atividade no Programa.
55
Comit Gestor. Entre seus representantes, esto o Coordenador Acadmico do USP

Recicla (Presidente), o Coordenador da Agncia USP de Inovao, os Prefeitos dos seis
campi da USP, entre outros. O total de integrantes18 do Conselho Acadmico de 20
pessoas.
Comit Gestor: a instncia de planejamento do Programa, responsvel por subsidiar
o Conselho Acadmico, zelar e fazer cumprir as diretrizes gerais estabelecidas pelo
Conselho Acadmico, criar mecanismos de avaliao do Programa, elaborar relatrios
anuais de atividades e, tambm, promover a articulao entre as demais instncias do
Programa (Conselho Acadmico, Comisso Local, Comisso Interna), bem como os
Grupos de Trabalho constitudos. Entre seus representantes, esto o Coordenador
Executivo do USP Recicla (Coordenador), os Coordenadores Locais do Programa nos
seis campi, entre outros. O total de integrantes18 do Comit Gestor de 17 pessoas.
Comisses Locais: a instncia de representao do Programa no Campus de
referncia, responsveis por articular e facilitar a interao entre as Comisses Internas
de Unidades/rgos (do Campus de origem) e o Comit Gestor, promover articulaes
institucionais locais, tanto internas quanto externas USP e colaborar com outras
Comisses Locais, trocando experincias e compartilhando informaes de interesse
efetivao do Programa na Universidade. Entre seus representantes, para cada Campus
de referncia, esto o Coordenador Local (Coordenador), um Coordenador de cada
Unidade/rgo e, tambm, se necessrio ao respectivo Campus, um Representante
discente, ligado a Centros Acadmicos, ou s Unidades, ou ao Programa USP Recicla.
_______________________________
18
O total de membros corresponde ltima gesto, referente ao perodo de 2005-2008, assim justificando a
utilizao desses dados devido a pesquisa ser concluda em 2007. Por esse motivo, esto desconsideradas as
pessoas que se desligaram do Programa desde a definio da ltima gesto at 2007. A pesquisa necessita da
anlise das pessoas realmente em atividade no Programa.
56
Comisses Internas: a instncia de representao do Programa na Unidade ou rgo,

responsveis pela implementao e operao do Programa considerando suas
caractersticas especficas e as diretrizes definidas pelas demais instncias USP Recicla,
alm de elaborar relatrios e balanos de aes semestrais a serem apresentados ao
Coordenador Local e ao Dirigente de Unidade/rgo. Entre seus representantes, para
cada Unidade/rgo da Universidade de referncia, esto um Coordenador, um docente,
trs funcionrios, sendo dois servidores da USP e um funcionrio de servios
terceirizados e dois discentes. A quantidade dos membros varia para cada
Unidade/rgo da respectiva Universidade, dependendo do nmero de pessoas dessas
Unidades/rgos, ou seja, quanto maior o seu nmero, maior a quantidade de membros
das Comisses Internas. Mesmo assim, a estrutura padro definida pelas diretrizes da
Portaria GR - 3.544, de 19 de janeiro de 2005 mantida, apenas aumentando o
nmero de membros envolvidos nas Comisses Internas.
Na Figura 3.3, segue um esquema da estrutura organizacional do Programa USP
Recicla, sob coordenao da Agncia USP de Inovao:
Conselho Acadmico (20)
Comit Gestor (17)
Comisso Local
Bauru
Comisso Local
Piracicaba
Comisso Local
Pirassununga
Comisso Local
Ribeiro Preto
Comisso Local
So Carlos
Comisso Local
So Paulo
Comisso Interna
Bauru
Comisso Interna
Piracicaba
Comisso Interna
Pirassununga
Comisso Interna
Ribeiro Preto
Comisso Interna
So Carlos
Comisso Interna
So Paulo
Figura 3.3: Organizao do Programa USP Recicla/Agncia USP de Inovao, de acordo com a Portaria GR 3.544, de 19 de janeiro de 2005.
57
3.2.5 A Coleta Seletiva na USP

A preocupao com a coleta seletiva de todos os materiais descartados na USP fazia
parte da proposta inicial do programa em 1994. O papel foi o material escolhido para iniciar a
coleta na USP, por representar cerca de 70% do lixo gerado na universidade.
Em 2005 foi lanado no programa a ampliao da coleta nos campi de So Carlos,
Piracicaba e So Paulo, para os demais reciclveis: metais, vidros e plsticos. Nos campi de
Bauru, Ribeiro Preto e Pirassununga, a coleta existe desde 1996, impulsionada por
programas das prefeituras municipais.
Em seguida, ser feito o estudo do programa de reciclagem no campus de So Carlos,
para assim no fugir do propsito do trabalho, que a comparao com o outro programa, o
da UFSCar, por motivos anteriormente citados como similaridade de localizao,
comunidade, resduos descartados e outros.
3.2.6 Descrio da rea de Estudo O Campus da USP/So Carlos
A USP/So Carlos possui dois campi, porm, o motivo que conduz ao estudo do
Campus 1 so fatores como: o tempo de implantao da universidade, a grande concentrao
de pessoas e rea edificada, a estrutura, a quantidade de cursos e, principalmente, o
surgimento do Programa USP Recicla e sua implantao em todo o Campus 1. No
satisfazendo essas condies, o Campus 2, devido a sua recente inaugurao, possui pequena
quantidade de cursos e concentrao de pessoas, comparados ao Campus 1, alm do que, at o
momento (2007), o USP Recicla no foi implantado no respectivo campus. Lembrando,
tambm, que o Campus 1 o que mais se assemelha s caractersticas do campus da UFSCar.
O Campus 1 localiza-se na zona central do municpio de So Carlos, no Estado de So
Paulo. A USP/So Carlos ainda conta com o Campus 2, o Centro de Divulgao Cientfica e
.
58
Cultural (CDCC) e o Centro de Recursos Hdricos e Ecologia Aplicada (CRHEA), todos com
suas prprias instalaes e diferentes localizaes, sendo que o CDCC e o Campus 2 so
prximos ao Campus e o CRHEA fica no limite do municpio.
No Campus 1, de acordo com o ltimo levantamento19 de dados, em relao
populao do campus, so atualmente cerca de 8.494 pessoas, a saber: 7.089 alunos
(graduao e ps-graduao), 454 docentes e 951 funcionrios. Ainda, de posse desses dados,
possui uma rea territorial de 321.457,00 m2 e uma rea edificada de 126.016,56 m2.
Inserida nesta rea territorial esto: um centro esportivo, um centro educacional, um
centro de informtica, um salo de festas, galpes de servios em geral, laboratrios de
pesquisa, edifcios de salas de aula, uma biblioteca central (alm das bibliotecas das
unidades), um edifcio administrativo, uma prefeitura administrativa do campus, um
restaurante universitrio, um observatrio, uma creche infantil, um centro mdico, bancos,
anfiteatros, praas, lanchonetes, entre outros.
A rea abriga quatro unidades que perfazem o centro tecnolgico do campus:
Escola de Engenharia de So Carlos (EESC). Divide-se nos seguintes departamentos:
Aeronutica, Ambiental (localizada no CRHEA), Eltrica, Estruturas, Geotecnia,
Hidrulica e Saneamento, Produo, Materiais, Mecnica, Transportes e Arquitetura e
Urbanismo;
_______________________________
19
SEO DE COMUNICAO DO CAMPUS/PCASC USP-SO CARLOS (2007). Dados referentes

Populao do Campus da USP So Carlos no ano de 2007 atualizado em maro/2007. Desenvolvido pela
Acessoria de Comunicao (Imprensa) Rdio USP. No publicado.
59
Instituto de Cincias Matemticas e de Computao (ICMC);

Instituto de Fsica de So Carlos (IFSC);
Instituto de Qumica de So Carlos (IQSC).
Por ltimo, as instalaes do Programa USP Recicla, um dos objetos de estudo desse
trabalho, sendo programa permanente, est implantado em toda a extenso do Campus 1 da
USP/So Carlos, caracterizado logo abaixo.
3.2.7 Histrico e Informaes do Programa USP Recicla em So Carlos
O Programa USP Recicla foi implantado no campus20 de So Carlos em meados de
1997. A Unidade piloto foi o Edifcio 1 (E1), sede administrativa do campus e, naquela poca,
do Departamento de Engenharia de Produo, do Centro de Tecnologia Educacional para
Engenharia (CETEPE) e da Prefeitura do Campus Administrativo de So Carlos (PCASC).
Devido ao sucesso na implantao no E1, o Programa continuou seu desenvolvimento
nas Unidades, servios e setores do campus. Desde a implantao, o Programa dispe de dois
galpes cobertos para o armazenamento dos reciclveis (um para papel e outro para plstico,
vidro e metal), totalizando uma rea de cerca de 70 m2.
A sede do Programa, inaugurada em julho de 2002, abriga a educadora e estagirios.
Em 2006, o USP Recicla ampliou suas instalaes, contando com mais duas salas, no prdio
do Centro de Informtica de So Carlos (CISC), equipadas com mesa para reunies e
computadores.
_______________________________
20
A partir desse tpico, interpreta-se campus como Campus 1, devido ao enfoque da pesquisa por motivos
anteriormente citados. Quando necessrio o uso do Campus 2, esse vir com o mesmo nome, para diferenciao
do campus estudado.
60
3.2.8 Organizao do Programa USP Recicla em So Carlos

A Agncia USP de Inovao conta com uma equipe no campus de So Carlos,
vinculada ao Programa USP Recicla, na qual responsvel pelo cumprimento de operaes
tcnicas, educativas e administrativas do Programa no local. Essa equipe, no total de 11
pessoas, formada por (ver Figura 3.4):
Um educador ambiental ( tambm responsvel pelo campus de Pirassununga);
10 estudantes21 estagirios (entre bolsistas e voluntrios) de diversos cursos da USP
So Carlos, que desenvolvem projetos especficos para o Programa. A cada ano, h
mudana da gesto dos estudantes.
Alm da Agncia USP de Inovao (rgo que encabea o Programa e apia a cadeia
organizacional do USP Recicla), do Conselho Acadmico (rgo que estabelece as diretrizes
gerais do Programa) e do Comit Gestor (rgo que faz cumprir as diretrizes estabelecidas
pelo Conselho Acadmico), agora caracterizando internamente, a organizao de So Carlos
representada por uma comisso local e comisses internas ao campus (essa regra vale para os
outros seis campi da USP). Toda essa estrutura est esquematizada na Figura 3.4.
A Agncia USP de Inovao possui cinco pessoas em sua equipe, as quais subtraram
os membros que representam o campus de So Carlos (educador e os estudantes), pois esto
agregados na equipe USP Recicla do mencionado campus, representado na Figura 3.4.
_______________________________
21
O total de membros corresponde ltima gesto, referente ao perodo de 2006-2007, assim justificando a
utilizao desses dados devido a pesquisa ser concluda em 2007. Por esse motivo, esto desconsideradas as
pessoas que se desligaram do Programa desde a definio da ltima gesto at 2007. A pesquisa necessita da
anlise das pessoas realmente em atividade no Programa.
61
Vale lembrar que tanto o Conselho Acadmico quanto o Comit Gestor possuem seus
representantes similares a todos os campi, pois esses membros so compostos pelo pessoal
dos seis campi da USP. O Conselho Acadmico e o Comit Gestor so representados por 20 e
17 pessoas, respectivamente (ver Figura 3.4).
O campus de So Carlos representado no Conselho Acadmico pelo Prefeito do
campus. Para o Comit Gestor, representado pelo coordenador e vice-coordenadora, ambos
da Comisso Local do campus.
As comisses do campus, formadas desde 2004, contam com uma Comisso Interna
em cada unidade do campus e com uma Comisso Local, formada por um representante de
cada unidade, ou seja, o coordenador dessa unidade. A Comisso Local possui tambm um
coordenador e vice-coordenador (ver Figura 3.4).
A figura a seguir resume todas as informaes, apresentadas at o momento, dos
agentes envolvidos com a organizao do Programa USP Recicla no campus de So Carlos,
sob uma cadeia hierrquica que rene desde as comisses internas do campus at o rgo
criador e implementador do Programa.
62
AGNCIA USP DE INOVAO (5)

CONSELHO ACADMICO (20)
COMIT GESTOR (17)
LA SO CARLOS (1
USP RECIC
1)
COMISSO
INTERNA (23)
COMISSO
INTERNA (8)
EESC
(Coordenador)
ICMC
IFSC
COMISSO
INTERNA (10)
IQSC
(Vice-Coordenador)
COMISSO
LOCAL (7)
CDCC
COMISSO
INTERNA (8)
COMISSO
INTERNA (1)
CISC
PCASC
COMISSO
INTERNA (1)
COMISSO
INTERNA (5)
Figura 3.4: Estrutura Organizacional do Programa USP Recicla do campus de So Carlos, de todos agentes
envolvidos no Programa, tanto interna quanto externamente, em atividade no ano de 2007.
Ainda na Figura 3.4, observa-se a quantidade de membros envolvidos em cada

unidade que, unidos equipe USP Recicla do local, totalizam 74 pessoas envolvidas
diretamente com o Programa em So Carlos, em atividade no ano de 2007. Embora o CDCC
no seja uma unidade instalada no campus, agrega-se como uma unidade, assim, est includo
na organizao do Programa abordado.
3.2.9 O Funcionamento da Coleta Seletiva no Campus da USP So Carlos
No Campus de So Carlos, os materiais so coletados de forma diferenciada em dois
tipos de coletores:
63
1) Coleta Seletiva de Papel: O papel, principal resduo gerado pela universidade,

depositado em caixas de papelo ou em cestas plsticas (ver Figura 3.5). Os papis
diariamente recolhidos pela equipe de limpeza contratada pelas unidades em sacos de rfia
(retornveis), so armazenados na prpria unidade, at serem transportados para um dos dois
galpes do USP Recicla, nos quais so pesados por cada unidade. At o ano de 2005, a cada
dois meses, o material coletado era vendido para indstrias de reciclagem e a verba revertida
para uso do Programa.
Desde o ano de 2006, os papis so doados para a Cooperativa de Catadores
COOPERVIDA22. O total coletado seletivamente e encaminhado para reciclagem pelo
campus de So Carlos em 2006 foi de 18.138,5 kg.
Figura 3.5: Tipos de coletores utilizados para a coleta seletiva de papel na USP.
Papis Reciclveis: sulfite, jornal, papelo, revista, papel colorido e papel de presente.
________________________________
22
No municpio de So Carlos existe trs Cooperativas de Catadores: COOLETIVA, COOPERVIDA e

ECOATIVA. Estas trabalham em parceria com a prefeitura municipal, no programa de coleta seletiva Futuro
Limpo. A renda das cooperativas obtida pela venda dos reciclveis coletados diariamente na regio.
64
2) Coleta Seletiva de Plsticos, Metais e Vidros: o sistema semelhante coleta do

papel, porm os reciclveis so separados em um nico coletor (de cor laranja), representado
na Figura 3.6. Essa opo se deu a partir do resultado de outras experincias e com o intuito
de tornar o sistema mais eficiente e otimizado, tanto para quem separa quanto para quem
coleta e transporta. Os reciclveis so coletados diariamente em sacos azuis ou transparentes
pela equipe de limpeza e levados ao outro galpo, diferente do local onde est armazenado o
papel.
Periodicamente o material coletado doado para a Cooperativa COOPERVIDA.
Devido ausncia de uma balana no local, o total coletado desconhecido. Entretanto,
verificado que os reciclveis so descartados pela comunidade sempre limpos e secos.
Figura 3.6: Coletor utilizado para a coleta seletiva de plsticos, metais e vidros na USP.
Materiais Reciclveis:
Plsticos: embalagens em geral, vasilhas e tampas, tubos de PVC;
Metais: latas de alumnio e ao, embalagens de marmitex, fios, arames e pregos,
chapas e cantoneiras;
65
Vidros: garrafas, recipientes de alimentos, cosmticos, medicamentos e produtos de

limpeza, vidros no contaminados, cacos protegidos;
Outros: caixas tipo longa vida.
3) Outros Tipos de Coletas:
Coleta Diferenciada de Lmpadas Fluorescentes: essas lmpadas contm mercrio
em forma de vapor e aquelas descartadas so armazenadas no almoxarifado da Prefeitura do
Campus, de onde seguem para descontaminao em uma empresa. A universidade arca com
os custos desse processo, pagando cerca de R$ 0,40 pela descontaminao de cada lmpada,
em um consrcio entre todos os campi da USP. Em 2006 foram enviadas 5.022 lmpadas
fluorescentes para a descontaminao, provenientes de todas as unidades do campus de So
Carlos.
Uma informao importante que esse material por possuir em sua composio,
resduos nocivos sade, o nico que gera custo para o consumidor final dele se desfazer,
por isso destinado s empresas de descontaminao e posteriormente feita sua reciclagem.
3.2.10 Iniciativas para a Minimizao de Resduos Slidos no Campus de So Carlos
1) Substituio permanente de copos descartveis por similares durveis
Esta ao acontece no Restaurante Universitrio (RU), desde novembro de 2003. Este
serve, em mdia23, 2.500 refeies/dia e cada usurio possui uma caneca lavvel e durvel
(mostrado na Figura 3.7), evitando, dessa forma, o desperdcio de materiais utilizados na
________________________________
23
Seo de Comunicao do Restaurante Universitrio.
66
produo e descarte de copos plsticos. Alm disso, evita o destino que esses copos teriam,
estimado em 500 mil/ano: o aterro sanitrio municipal.
Figura 3.7: Canecas individuais durveis no Restaurante Universitrio.
preciso ressaltar, tambm, aes de educao que visem a substituio desses copos
descartveis por canecas durveis em todas as unidades do campus, na medida em que a
Comisso Interna daquela unidade fica responsvel em dificultar a obteno do copo
descartvel, obrigando os usurios da unidade a utilizar seus copos/canecas durveis para o
seu devido fim.
2) Reduo na utilizao do papel
9 Aes que visem a educao para imprimir somente o necessrio, fazer impresses e
cpias utilizando a frente e verso do papel;
9 Aes que obriguem a elaborao de dissertaes e teses impressas frente e verso dos
alunos de ps-graduao do campus. Em reunio realizada em 26/06/2006 pela
Comisso de Ps-Graduao (CPG), foi deliberada, por unanimidade, que a partir de
julho deste mesmo ano, comeasse a ser cumprido este regimento;
9 Aes que visem a utilizao de meios eletrnicos para comunicao, evitando a
utilizao desnecessria de papel. Uma das formas de conscientizao a insero no
67
documento eletrnico de frases ecolgicas alertando quanto preservao do meio

ambiente e a minimizao de resduos.
3) Reutilizao de produtos e materiais
9 Aes que visem a educao para reaproveitar o papel para rascunho;
Sem dvida a Feira da Sucata e da Barganha tornou-se um dos eventos-smbolo da
reutilizao de materiais da USP/So Carlos. Nela os participantes trazem objetos usados de
suas casas para trocar, vender ou doar e tm, ainda, a oportunidade de realizar pequenos
consertos de roupas, calados e bicicletas.
Promovida anualmente em comemorao ao Dia Internacional do Meio Ambiente (05
de junho), a Feira nasceu em 1999 de uma parceria do USP Recicla com a Organizao NoGovernamental (ONG) Associao para Proteo Ambiental de So Carlos (APASC). A sua
8 edio, realizada em 2006, pela primeira vez dentro do campus da USP, contou com cerca
de 200 expositores e mais de 8.000 visitantes.
Com o sucesso da Feira da Sucata e da Barganha, e com o mesmo objetivo, foi
implantada em 2007, a Feira do Bixo. O pblico composto pelos alunos veteranos e os
alunos ingressantes da universidade, na qual estes ltimos esto procura de objetos usados
para suas residncias e de materiais escolares. Desta forma os alunos veteranos promovem a
interao com os calouros vendendo, trocando e doando seus objetos, beneficiando ambas as
partes.
68
3.3 PROGRAMA DE RECICLAGEM DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO

CARLOS UFSCar
3.3.1 Surgimento e Informaes Gerais sobre o Programa
Tambm objeto deste estudo o programa de reciclagem da UFSCar, localizado na cidade
de So Carlos, desenvolvido pela Reitoria da universidade, atualmente em parceria com a
Prefeitura Municipal.
Com a tarefa principal de implementar um projeto ambiental na UFSCar, criou-se, em
outubro de 1993, a Coordenadoria Especial para o Meio Ambiente (CEMA), ligada
diretamente Reitoria com o propsito de institucionalizar o Programa, no processo de
promover, junto aos membros da comunidade, a conscientizao ambiental sob os mais
diversos aspectos.
Em 1994, a primeira campanha educacional no campus da UFSCar, teve como tema
central a reciclagem de lixo e o combate ao desperdcio de energia eltrica. Na poca, foram
montados postos de coleta seletiva de lixo no campus, at hoje em uso; uma divulgao por
mdia impressa (folhetos, cartazes e lembretes) foi colocada nos interruptores de lmpadas
para conscientizar a comunidade universitria sobre o desperdcio de energia eltrica dentro
do campus.
Devido a esta nova parceria entre Universidade e Prefeitura Municipal, o programa de
coleta seletiva de resduos comuns conta diretamente com um funcionrio responsvel e
indiretamente com outros funcionrios, da equipe terceirizada de limpeza do campus e pessoal
das Cooperativas de Catadores da cidade. O material gerado doado s cooperativas como
forma de incentivo ao seu crescimento e disseminao da conscincia ecolgica aos agentes
envolvidos e populao em geral.
69
3.3.2 Descrio da rea de Estudo O Campus da UFSCar24

Fundada em 1968 e instalada em 1970, a UFSCar, primeira instituio federal de ensino
superior localizada no Estado de So Paulo, tem como integrantes da Cidade Universitria, de
acordo com o ltimo levantamento25 de dados, 9.603 pessoas, a saber: 8.180 alunos
(graduao e ps-graduao), 688 docentes e 735 funcionrios (tcnico-administrativos).
Ainda caracterizando o campus da UFSCar, este possui uma rea territorial de
6.450.000,00 m2 e uma rea edificada de 117.059,00 m2. Essa rea total ocupada por vrios
departamentos de ensino (e seus respectivos cursos de aprendizagem), representados pelos
seguintes centros de tecnologias: Cincias Agrrias, Cincias Biolgicas e da Sade, Cincias
Exatas e da Terra, Cincias Humanas, Engenharias, Lingstica, Letras e Artes.
Essa rea territorial abriga: um centro esportivo, um centro educacional, laboratrios
de pesquisa, edifcios de salas de aula, uma biblioteca central, um edifcio administrativo, uma
prefeitura administrativa do campus, um restaurante universitrio, uma reitoria, bancos,
anfiteatros, praas, lanchonetes, entre muitos outros estabelecimentos espalhados no vasto
territrio que compreende o campus da UFSCar.
_______________________________
24
COORDENADORIA DE COMUNICAO SOCIAL DO CAMPUS DA UFSCar (2006). Catlogo de PsGraduao da UFSCar. Dados referentes Populao do Campus da Universidade Federal de So Carlos no ano
de 2006. Desenvolvido pela Coordenadoria de Comunicao Social e a Pr-Reitoria de Ps-Graduao e
Pesquisa. No publicado.
25
SECRETARIA GERAL DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL (2007). Dados
referentes Populao do Campus da Universidade Federal de So Carlos no ano de 2007. Desenvolvido pela
SPDI Secretaria Geral de Planejamento e Desenvolvimento Institucional. No publicado.
.
70
3.3.3 Estrutura Organizacional do Programa de Reciclagem da UFSCar

A partir do desenvolvimento da CEMA, este rgo incorporou alguns programas
como: o Programa Agro-Ecolgico (PAE) que tem como objetivo principal a otimizao do
uso da terra; o Programa de Conservao de Energia e Controle de Resduos (PCE)
envolvendo principalmente a conservao de gua, energia eltrica e coleta seletiva; e o
Programa de Educao Ambiental (PEAm) voltado para projetos de educao ambiental. O
PCE se subdivide ainda na Unidade de Gesto de Resduos (UGR), unidade que gerencia os
resduos slidos do campus, caracterizado nos tpicos subseqentes a este.
Vrias atividades foram desenvolvidas por estes programas, destacando-se a ocupao
das reas rurais do campus de So Carlos, atravs de reflorestamento e criao de reservas
legais, a elaborao de um projeto de coleta seletiva de materiais reciclveis, medidas de
conservao de energia eltrica, campanhas educativas e atividades de educao ambiental.
O esquema da Figura 3.8, representado logo abaixo, resume a estrutura organizacional
do Programa de Reciclagem da UFSCar:
CEMA
PCE
PEAm
UGR
Figura 3.8: Organizao do Programa de Reciclagem da UFSCar.
PAE
71
A CEMA possui um Conselho Deliberativo26 com o total de 23 pessoas realmente em

atividade para o ano de 2007. Entre essas pessoas esto: os coordenadores da CEMA, do PCE,
do PEAm e do PAE; alunos de graduao e de ps-graduao; tcnicos- administrativos;
representantes dos Centros de Cincias e seus respectivos suplentes entre outros.
3.3.4 Objetivos do Programa
Dentro do PCE, constam as seguintes iniciativas:
Promover estudos e estabelecer medidas de controle sobre a utilizao de produtos
txicos e destinao de resduos;
Planejar a coleta seletiva, o aproveitamento do lixo e sua conseqente
operacionalizao;
Propor, orientar e acompanhar estudos diagnsticos e medidas efetivas para a
conservao de energia (combustveis, energia eltrica);
Promover estudos e propor medidas para o tratamento de gua e esgoto da UFSCar;
Promover estudos e estabelecer medidas para o controle do desperdcio de gua;
Outras atribuies determinadas pela Administrao e/ou necessrias para o
desenvolvimento do programa.
_______________________________
26
As informaes referem-se a 2007, que o ano de utilizao desses dados e posterior concluso da pesquisa.
Por esse motivo, esto desconsideradas as pessoas que se desligaram da equipe desde sua ltima formao. A
pesquisa necessita da anlise das pessoas realmente em atividade no Programa.
72
3.3.5 Funcionamento da Coleta Seletiva no Campus

Em 2000 foram construdas as instalaes da Central de Resduos, renomeada para
UGR, que foi criada oficialmente em 2005, cuja funo a operacionalizao do controle de
resduos. Esta unidade est situada na rea norte do campus, em um terreno de 4.000m2 com
663m2 de rea construda.
Na rea central do campus existe um prdio de escritrio para abrigar a estrutura
administrativa e as coordenaes do PEAm e PCE, alm de salas para reunies e para
treinamento de pessoal. Existe tambm um galpo para estocar o material reciclvel gerado na
universidade, coletado seletivamente.
A UGR d suporte gesto de resduos da UFSCar, particularmente os resduos
qumicos perigosos, os radioativos e os reciclveis, estes ltimos, atravs de coleta seletiva
em parceria inicialmente com a APASC, atravs do Convnio de Cooperao Institucional.
Os resduos comuns gerados pela universidade so de dois tipos, merecendo principal
ateno para sua reduo e reciclagem:
Resduos Reciclveis Slidos ou Secos (RRS): so os resduos reciclveis que vo
para a coleta seletiva, tais como papis, garrafas plsticas, metais e vidros.
Resduos Reciclveis midos (RRU): so os resduos chamados compostveis, tais
como poda de rvores, vegetaes e outros.
At a criao da UGR e a parceria com a APASC, em meados de 2005, os reciclveis
eram acondicionados conjuntamente em um nico recipiente, em contineres espalhados em
pontos estratgicos da cidade universitria, nos quais eram recolhidos e levados Central de
73
Resduos do campus, separados os materiais limpos e secos, prensados e triados. Finalmente,

as etapas aps a coleta dos materiais tambm ocorriam internamente no campus.
O material gerado era vendido a indstrias de reciclagem e sua receita era para manter
os dois funcionrios da APASC em atividade no campus e, tambm, para cobrir os custos
fixos e variveis do Programa. Por ser uma organizao sem fins lucrativos, o lucro seria
basicamente para a manuteno e expanso desta iniciativa.
Porm, como o dficit receita-despesa, desde a implantao da parceria, era negativo,
tendo que sempre ser subsidiado pela UFSCar, optaram por uma soluo que fosse vivel para
a universidade no gerenciamento dos resduos sem comprometimento com esses custos, mas
simplesmente, com a doao dos materiais. Surgiu, assim, uma nova parceria.
Desde o convnio firmado com a APASC mantida parceria com a Prefeitura
Municipal de So Carlos e as trs Cooperativas de Catadores existentes na cidade. O processo
de acondicionamento feito como anteriormente, no entanto os contineres so utilizados
exclusivamente para os papis, na qual a Prefeitura Municipal fornece o caminho para o
transporte dos materiais Campus/Cooperativas, e estes ltimos utilizam seus funcionrios para
a movimentao do veculo e coleta dos materiais. Esses materiais so doados pela
universidade e pela prefeitura, pois servem de incentivo gerao de empregos, educao
ambiental e sustentabilidade ambiental.
Desde a criao do programa de coleta seletiva pela CEMA, o pessoal contratado
terceirizado da equipe de limpeza instrudo a coletar nas unidades, depositar em caixas de
papelo os papis que sero armazenados em sacos de rfia nas prprias unidades e,
posteriormente, transport-los aos contineres localizados mais proximamente.
74
O restante dos reciclveis levado a um Ponto de Entrega Voluntria (PEV),

localizado na entrada principal do campus. Devido sua pequena quantidade esses materiais
so incorporados aos trazidos pela populao local, funcionrios, estudantes e professores e,
retirados pelas Cooperativas. Muitas vezes, uma parcela do total armazenado, possui resduos
orgnicos em meio aos reciclveis, pela falta de informao dos doadores.
Outra dificuldade s Cooperativas a coleta antecipada, seja por funcionrios
aposentados da universidade, que utilizam a venda dos resduos para complemento de renda
familiar, seja por catadores autnomos, que ainda no foram agregados ao programa das
Cooperativas realizado pela Prefeitura Municipal.
Similarmente ao Programa de Reciclagem da USP, o programa da UFSCar realiza a
coleta diferenciada de lmpadas fluorescentes, as quais so armazenadas na prpria UGR, de
onde seguem, periodicamente, para descontaminao em uma empresa. A universidade, que
arca com os custos desse processo, paga cerca de R$ 0,40 pela descontaminao de cada
lmpada. Esse valor o mesmo pago pela USP, pois ambos os programas so atendidos pela
mesma empresa que descontamina esse tipo de lmpadas.
3.3.6 Algumas Iniciativas para a Reduo de Resduos Slidos no Campus
1) Substituio de copos descartveis por similares durveis
Esta iniciativa que partiu diretamente de um grupo de alunos preocupados com a
reduo de resduos, com o apoio da CEMA, acontece no Restaurante Universitrio, que
serve, em mdia27, 2.000 refeies/dia. Cada usurio (alunos, funcionrios e docentes) recebe
________________________________
27
Seo de Comunicao do Restaurante Universitrio.
75
gratuitamente uma caneca durvel da UFSCar. Isso reduz a gerao de lixo pelo descarte de
copos plsticos.
O uso massivo das canecas durveis mostra que os alunos esto cientes de que cada
um pode fazer sua parte para a diminuio de lixo e adequao ambiental. Eles costumam
ainda, utilizar as canecas em festas, em casa e em outros ambientes, disseminando essa
conscincia ambiental comunidade.
2) Programa de Educao Ambiental - PEAm
Os projetos ainda esto em fase de estudo e constam das seguintes iniciativas:
Planejar e coordenar campanhas visando o aprimoramento da conscincia ambiental
da comunidade universitria;
Planejar atividades com estudantes de ensinos fundamental e mdio atravs de cursos,
visitas, mini-projetos etc.;
Incentivar a elaborao e difuso de textos de contedos bsicos e de experincias
simples e econmicas;
Promover e difundir vdeos, textos, cartazes e outros instrumentos de divulgao com
vistas educao ambiental;
Promover o treinamento sistemtico de monitores, principalmente alunos de
graduao da UFSCar, com vistas a uma atuao mais eficiente na rea de educao
ambiental.
76
3.3.7 Dados da Coleta Seletiva no Campus

At o trmino da parceria com a APASC, os dois funcionrios dessa organizao
geravam planilhas sobre o balano mensal da coleta seletiva no campus. Elas continham a
tabela de receita com os materiais, suas quantidades e seu valor, com o total mensal de receita.
Entre alguns materiais esto papis, vidros, plsticos, alumnio e outros.
Outra tabela continha a despesa mensal gerada, relativa aos funcionrios como salrio,
encargos, gratificao e passagens de nibus, e, tambm, relativa ao transporte e servios em
geral da coleta. Isso permitia a anlise da receita em relao aos custos.
A seguir, apresentada a Tabela 3.1, referente ao resumo do acumulado anual receita
x despesa x saldo. A seguir a Tabela 3.2 apresenta o total anual acumulado de papel e de
todos os reciclveis. Os dados so relativos do ano de 2002 at o fim da parceria com a
APASC, que ocorreu em agosto de 2005.
Tabela 3.1: Total anual Receita x Despesa x Saldo at o fim da parceria com a APASC.
(*)
Ano
Receita (R$)
Despesa (R$)
Saldo (R$)
2002
15.395,10
17.174,43
- 1.779,33
2003
18.278,59
28.494,25
- 10.215,66
2004
16.431,61
23.040,07
- 6.608,46
2005(*)
12.514,50
14.839,78
- 2.325,28
Dados referentes at agosto/2005.

Fonte: UGR (2007).
77
Tabela 3.2: Total anual acumulado de papel e demais reciclveis at o fim da parceria com a APASC.
Ano
Total Papel (kg)
Total Reciclveis (kg)
2002
59.136,0
85.658,0
2003
46.369,0
71.780,5
2004
42.370,0
61.260,5
2005(*)
32.510,0
42.411,5
(*)
Dados referentes at agosto/2005.

Fonte: UGR (2007).
Houve um intervalo de um ms para a efetivao da nova parceria entre a UFSCar/

Prefeitura Municipal, efetivada em outubro de 2005, em funcionamento desde ento. Como
dito anteriormente, o papel doado s cooperativas, que passam UGR o peso total mensal,
como forma de anlise da quantidade gerada (ver Tabela 3.3). O restante dos reciclveis no
mensurado, pois a quantidade pequena em comparao com o papel, alm de sofrer
influncia dos resduos trazidos externamente ao campus por pessoas e por catadores
autnomos que coletam.
78
Tabela 3.3: Total mensal de papel desde a nova parceria firmada entre a UFSCar e a Prefeitura Municipal at a
proximidade de concluso da pesquisa para o ano de 2007.
Ms/Ano
Total Papel (kg)
Out/05 a
9.750,0
Dez/05
Jan/06 a
52.690,0
Dez/06
Jan/07
5.120,0
Fev/07
4.730,0
Mar/07
8.510,0
Abr/07
4.570,0
Fonte: UGR (2007).
O total acumulado de papel de acordo com a nova parceria com a prefeitura, no

perodo de outubro de 2005 at a proximidade de concluso da pesquisa (abril de 2007), ou
seja, um ano e meio de sua implantao foi de 85.370,0 kg.
Ainda no h estudo realizado no campus sobre reduo de lixo gerado desde a criao
do programa de reciclagem, porm, pretende-se realiz-lo com os novos projetos de educao
ambiental.
4 - MTODO

O presente captulo descreve o mtodo a ser utilizado para atingir os objetivos desta
pesquisa. Os conceitos da Logstica Reversa e do BSC foram utilizados como ferramentas de
anlise quanto ao comportamento dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar; o
mtodo foi dividido em duas etapas:
Mtodo para a anlise da Logstica Reversa;
Mtodo para a anlise do Balanced Scorecard.
4.2 MTODO PARA A ANLISE DA LOGSTICA REVERSA
Para o conceito de Logstica Reversa, decidiu-se fazer uma anlise comparativa de
suas caractersticas com as dos programas de reciclagem das universidades estudadas.
Com o estudo minucioso da estrutura desses programas, basicamente, puderam ser
verificados aspectos que compreendessem as caractersticas das etapas reversas de retorno dos
bens de ps-consumo cadeia de produo, alm de aspectos que contribussem para os
objetivos estratgicos econmicos, legais, logsticos e ambientais, de acordo com a
funcionalidade da logstica reversa.
80
Captulo 4 Mtodo
Por isso, o mtodo escolhido para obter resultados satisfatrios foi a anlise terica
dos canais de distribuio reversos dos programas de reciclagem em questo, mostrando
semelhanas com as caractersticas principais dos canais logsticos reversos.
A partir desta etapa, puderam ser obtidas as concluses sugerindo possveis solues
para desenvolvimento dos programas de reciclagem, nas quais os conceitos da Logstica
Reversa possibilitem a eficincia na organizao dos programas no combate minimizao de
resduos e, que possam servir de exemplo implantao desses programas em outras
universidades e programas internos de empresas que possuam o mesmo objetivo.
Assim, com o estudo dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar e sua anlise
comparativa com a Logstica Reversa, foi possvel atingir o enfoque principal da pesquisa, ou
seja, por comparao dos programas das universidades, foi possvel explicitar quais iniciativas
merecem destaque, que processos podem ser implantados pela outra universidade por
comprovado sucesso, qual estrutura est mais desenvolvida; enfim, uma anlise geral dos
programas entre si.
4.3 MTODO PARA A ANLISE DO BALANCED SCORECARD
O objetivo do primeiro conceito, da Logstica Reversa, buscou-se analisar
detalhadamente as etapas que compem o fluxo reverso dos produtos de ps-consumo
gerados pela comunidade das universidades, responsveis por essas etapas os respectivos
programas de reciclagem. A partir da, com o BSC, analisaram-se os programas de reciclagem
da USP e da UFSCar como um todo, percorrendo todos os agentes e processos (esses
processos foram analisados no mbito geral comparado primeira anlise) envolvidos na
organizao, porm, com o mesmo propsito da primeira anlise de alguma forma, agregar
valor para a organizao, seja econmico, legal, logstico, de imagem corporativa e tambm
ambiental.
Captulo 4 Mtodo
81
Cabe ressaltar que, no mesmo sentido da Logstica Reversa, o BSC possui aspecto
empresarial, que busca o sucesso estratgico em todos os seus nveis, na busca final pela
obteno de lucro. A revalorizao econmica um fator importante at mesmo em
organizaes sem fins lucrativos, como no caso dos objetos de estudo, pois o excedente de
capital gerado investido exclusivamente no desenvolvimento dos programas. Mesmo assim,
o mnimo que se almeja nesse fator a auto-sutentabiblidade dos programas, ou seja, no faz
sentido manter um investimento que s gere despesas pela sua permanncia.
Alm da importncia do fator econmico nos programas, os conceitos do BSC se
adaptam para os interesses tambm indispensveis para esse tipo de organizao, como a
revalorizao ambiental e legal.
No caso da revalorizao ambiental, as organizaes estudadas buscam o ganho de
imagem corporativa, ou seja, servir de exemplo responsvel e sustentvel para a sua
comunidade interna e disseminar esses conceitos externamente aos locais de estudo. Alm
disso, buscam proteger a sociedade dos impactos negativos de seus produtos ao meio
ambiente.
No caso da revalorizao legal, as organizaes estudadas buscam antecipar s
intervenes governamentais que possam surgir, cumprindo com solues que priorizem o
menor impacto possvel dos resduos gerados ao meio ambiente. Tambm, buscam obedecer
s legislaes vigentes comprometidas com a preservao do meio ambiente.
Nesse sentido, para alcanar os objetivos de revalorizao econmica, ambiental e
legal, buscou-se, primeiramente, definir os indicadores de desempenho que compreendessem
a estrutura bsica do BSC, ou seja, as quatro perspectivas (Financeira, do Cliente, dos
Processos Internos e do Aprendizado e Crescimento), alm daquelas necessrias para a misso
e estratgia das organizaes analisadas.
.
82
Captulo 4 Mtodo
4.3.1 Indicadores de Desempenho Propostos para a Avaliao dos Programas

Rocha, Neves e Selig (2002) acreditam que apenas o acrscimo de mais uma
perspectiva denominada ambiental ao modelo original do BSC proposto pelos seus criadores,
Kaplan e Norton, no demonstra um enfoque nas questes ambientais, porm, foge do foco de
estratgia da organizao e faz com que a temtica ambiental seja mais uma varivel a ser
mensurada.
Tambm, o BSC considerado como um modelo, no como uma estrutura que deva
ser exatamente seguida. As quatro perspectivas do BSC so suficientes desde que atendam
viso e estratgia da organizao (KAPLAN; NORTON, 1997). Por esse motivo,
importante uma mescla das quatro perspectivas tradicionais do BSC com outras perspectivas
que atendam seu desempenho ambiental.
Nesse sentido, foram definidos os Indicadores-Chave de Desempenho Key
Performance Indicators (KPIs) (FARIA; COSTA, 2005); o critrio de escolha desses
indicadores foi realizado atravs de pesquisas e, tambm, atravs de Benchmarking, ou seja,
comparao com as melhores prticas.
Como base de escolha desses KPIs, foram selecionados os critrios relacionados s
quatro perspectivas do BSC tradicional, pois a meta foi demonstrar como esse conceito de
gesto empresarial pode agregar valor s organizaes envolvidas. Ressalta-se que, nas
perspectivas tradicionais foram feitas algumas adaptaes naqueles objetivos necessrios para
abranger as caractersticas das organizaes estudadas, contudo, sem perder a essncia dos
conceitos do BSC.
Em relao s perspectivas complementares quelas do BSC, que de fato atingem a
parte da gesto ambiental, o critrio para a escolha foram os aspectos que esto em pauta
Captulo 4 Mtodo
83
atualmente no que diz respeito sustentabilidade ambiental. Cabe ressaltar que foram
sugeridos indicadores que seriam exigidos para qualquer organizao que tenha compromisso
com o meio ambiente.
A seguir, feita breve descrio das perspectivas e seus indicadores de desempenho
propostos para avaliar os programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
Perspectiva Financeira: o objetivo de as organizaes apresentarem receita superior
aos gastos obtidos com a manuteno dos programas. Mesmo levando em considerao
que os objetos de estudo no possuem fins lucrativos, busca-se que a receita exceda os
custos para ser possvel ampliar seus projetos, promover maior divulgao de suas
iniciativas aos agentes envolvidos; enfim, investir no crescimento de seus ideais para o
objetivo principal de atingir a misso atribuda a esses programas.
Ainda, para este tipo de organizao tolervel a equiparao da receita em relao
aos custos dos programas, pois o mnimo exigido sua auto-suficincia para
prosseguimento normal de suas atividades, porm, pelo mesmo motivo, desejando a curto
prazo, o supervit.
1) Indicador: Relao Benefcio-Custo (RBC)
Meta:
- Se RBC>1, considerado timo. Caso essa meta seja atendida, o supervit ser
investido exclusivamente no desenvolvimento das atividades das organizaes para, assim,
contribuir com a eficcia da misso dos programas.
84
Captulo 4 Mtodo
- Se RBC=1, considerado bom. A obteno dessa meta o mnimo exigido para a

sobrevivncia dos programas. Mesmo assim a curto prazo, espera-se que essa meta possa
evoluir para a primeira meta.
- Se RBC<1, o programa deve ser imediatamente revisto em sua totalidade. Como as
outras perspectivas so correlacionadas atravs da relao causa-efeito, elas precisam ser
analisadas e modificadas para chegar ao melhoramento de algum indicador e atingir a autosustentabilidade do programa, pois o mnimo esperado neste tipo de empreendimento.
Perspectiva Quantitativa: o objetivo avaliar os programas quanto quantificao dos
reciclveis gerados pelo pblico dessas organizaes, comparando-os populao dos
campi em um certo perodo, para ambos os dados.
2) Indicador: evoluo da populao versus a quantidade de reciclveis gerados pelo mesmo
pessoal.
Meta: o crescimento da populao dos campi tende a ser acompanhado pelo aumento
dos produtos reciclveis.
Perspectiva de Imagem: o objetivo avaliar os programas quanto repercusso de suas
atividades nos agentes interna ou externamente envolvidos com os programas de
reciclagem, influenciando a disseminao do conhecimento aprendido em suas residncias
e outros locais de convvio e avaliar a mudana de comportamento em relao s questes
ambientais. Por fim, verificar o nvel de aceitao desse pessoal em relao s iniciativas
realizadas pelos programas.
Outro ponto fundamental a repercusso positiva das atividades dos programas no
mbito das universidades em estudo, por servirem como exemplo para outras
universidades e at mesmo para programas internos de reciclagem de empresas que
Captulo 4 Mtodo
85
buscam algum tipo de ganho em competitividade no mercado, focando na revalorizao

ambiental.
3) Indicadores: nvel de satisfao dos agentes quanto s iniciativas tomadas pelos
programas; grau de influncia desses programas nos agentes quanto aplicao do
aprendizado adquirido fora das universidades; grau de influncia dos programas nos
agentes quanto mudana de comportamento com as questes ambientais.
Meta: Transmitir, ao maior nmero possvel de pessoas, as aes do programa com
relao ao meio ambiente, com o objetivo de germin-las em locais fora dos campi e, ainda,
promover a conscientizao ambiental, como incentivo para programas de outras
universidades e empresas.
Perspectiva Jurdica: o objetivo avaliar os programas de acordo com o cumprimento
das obrigaes impostas pelas leis vigentes comprometidas com a preservao ambiental,
identificar as atividades que no apresentem conformidade de ao com essas leis,
buscando
regulariz-las
e,
assim,
antecipando-se
possveis
intervenes
governamentais.
4) Indicador: Legislaes ambientais vigentes (no aspecto geral).
Meta: atender aos padres legais exigidos para o desenvolvimento responsvel e
sustentvel dos programas de reciclagem estudados.
Perspectiva do Cliente: o objetivo avaliar os programas quanto ao comportamento do
pblico-alvo dos programas frente ao seu envolvimento e colaborao com as iniciativas
educacionais. Busca-se a participao em eventos oferecidos pelos programas, a
contribuio com as iniciativas aprendidas com os programas, a participao com
sugestes e crticas para melhorar os processos e o nvel de aceitao dessas
.
86
Captulo 4 Mtodo
sugestes/crticas e o entendimento das informaes oferecidas pelo programa para a sua

correta aplicao.
5) Indicadores: Participao em eventos; realizao de aes educacionais aprendidas;
participao com sugestes/crticas; grau de captao das sugestes/criticas; grau de
entendimento das informaes adquiridas.
Meta: Alcanar, do pblico atendido pelas organizaes, a maior porcentagem de
pessoas que de alguma forma cooperam com os programas dos quais fazem parte.
Perspectiva dos Processos Internos: o objetivo avaliar os programas quanto
divulgao dos processos educacionais que transmitam suas iniciativas e valores
comunidade dos campi. Com menor ateno, avaliar a evoluo nos processos internos
(no mbito geral) dos programas pela observao subjetiva dos idealizadores desses
processos. Deve-se acompanhar o desenvolvimento desses processos e atividades para a
garantia de sua continuidade ou no.
6) Indicadores: Nvel de divulgao dos programas (sob o ponto de vista geral); grau de
observao quanto ao oferecimento de cursos de aprendizado; observao subjetiva de
melhoria dos processos internos.
Meta: Conscientizar a maior porcentagem da comunidade dos campi com a
divulgao das aes educacionais e informaes dos programas para que estas tambm
interajam com o fortalecimento dos interesses dos programas.
Perspectiva de Pesquisa e Desenvolvimento: o objetivo , com o estudo de novas
tecnologias, avaliar os programas quanto ao desenvolvimento de projetos e de pesquisas
em convnio com as unidades/docentes dos campi que visem o maior controle quanto aos
resduos slidos.
Captulo 4 Mtodo
87
7) Indicadores: Nmero de projetos de pesquisa e desenvolvimento.

Meta: Desenvolver pelo menos dois projetos por ano.
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: o objetivo avaliar os programas quanto
ao comportamento dos agentes responsveis com o desenvolvimento das organizaes,
verificando o conhecimento dessas pessoas quanto aos objetivos e iniciativas dos quais
fazem parte, observando a assiduidade na participao de todas as atividades estabelecidas
pelos programas para esse pessoal e o grau de satisfao com a funo exercida nos
programas.
Ainda mais, observar a acessibilidade das informaes dos programas para os agentes
e o seu grau de entendimento, verificando como so os ambientes de colaborao, de
armazenamento e, a aplicabilidade dessas informaes e conhecimentos.
A partir de todo o envolvimento do pessoal, buscam-se desses agentes novas idias,
sugestes e crticas para a melhoria dos processos por estarem integrados diretamente ao
programa.
8) Indicadores: Nvel de conhecimento dos programas (sob o ponto de vista especfico);
grau de envolvimento com as atividades; grau de entendimento e acessibilidade das
informaes; grau de satisfao com a funo praticada e a rotatividade de pessoal; grau
de participao e captao de sugestes/crticas; grau de difuso, armazenamento e
aplicao do conhecimento (informaes) gerado nos programas.
Meta: Criar ambientes nos quais a troca de informaes tenha fcil acesso, onde haja
condies de contribuio dos colaboradores e sugestes de melhoria e de compartilhamento.
88
Captulo 4 Mtodo
4.3.2 Mapa Estratgico para Avaliao dos Programas

Definidas as perspectivas e seus respectivos indicadores de desempenho para avaliar
os programas de reciclagem estudados, procurou-se representar essas perspectivas em uma
estratgia de maneira coesa, integrada e sistemtica. Para tanto utilizou-se um mapa
estratgico a partir do conjunto de relaes de causa e efeito, associando todas as perspectivas
apresentadas no tpico anterior em uma estratgia nica. Esse modelo refere-se s
experincias dos criadores do BSC, Kaplan e Norton, os quais referem que um BSC elaborado
deve compor uma srie articulada de objetivos e medidas coerentes que se reforcem
mutuamente.
Assim, o desenvolvimento do mapa estratgico realiza-se do geral para o particular
(top-down), conforme apresentado na Figura 4.1. Pode-se verificar que, para atingir o objetivo
da perspectiva financeira, deve-se iniciar pela perspectiva do aprendizado e crescimento
(visualizado na Figura 4.1), ou seja, atuando na maior participao dos agentes envolvidos
com os programas, fazendo-os compartilhar informaes, contribuir com sugestes e idias,
para ocorrer o progresso nos processos e projetos de pesquisa dos programas.
Diante disso, observa-se a melhoria dos processos educacionais e dos projetos de
pesquisa e desenvolvimento, representados, respectivamente na Figura 4.1, pelas perspectivas
dos processos internos e da pesquisa e desenvolvimento. Como resultado desses
aprimoramentos, haver maior envolvimento do pblico-alvo do programa, (observado na
Figura 4.1 pela perspectiva do cliente), atingindo pessoas que antes no se preocupavam com
as iniciativas dos programas e fazendo outras colaborarem ainda mais com as organizaes.
Como conseqncia desse maior comprometimento, haver cumprimento das
legislaes ambientais aplicveis aos programas; esse aspecto est representado na Figura 4.1
pela perspectiva jurdica. Ainda a partir da idia do maior comprometimento do pblico-alvo,
Captulo 4 Mtodo
89
haver disseminao dos conhecimentos aprendidos pelos programas fora das universidades,
o que aumentar a conscientizao ambiental das pessoas, repercutindo no ganho de imagem
dos programas (visualizado na Figura 4.1 pela perspectiva de imagem).
O atendimento s leis vigentes (caracterizadas no Captulo 6, na perspectiva jurdica) e
a maior conscientizao ambiental nas universidades, far aumentar a quantidade de
reciclveis (simbolizado na Figura 4.1 pela perspectiva quantitativa) gerados pela comunidade
desses locais, com conseqente aumento da receita do programa, representado na Figura 4.1
pela perspectiva financeira e, por isso, o investimento ser maior para o desenvolvimento dos
programas e contribuindo, assim, para a eficcia da misso dos programas.
Visualiza-se na Figura 4.1 todas as etapas apresentadas, com o esquema do
encadeamento das perspectivas definidas para a avaliao dos programas resumida em uma
estratgia nica:
Financeira
Quantitativa
De Imagem
Jurdica
Do Cliente
Dos Processos Internos
De Pesquisa e Desenvolvimento
Do Aprendizado e Crescimento
Figura 4.1: Mapa estratgico das relaes de causa e efeito das perspectivas definidas para a avaliao dos
programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
90
Captulo 4 Mtodo
At este ponto foram esclarecidas as perspectivas e seus respectivos indicadores de

desempenho (aqueles que perfazem a estrutura do BSC, alm dos objetivos relacionados s
organizaes estudadas) definidos para a avaliao dos programas. Em seguida, foi elaborado
o mapa estratgico representando a associao de uma cadeia de causa e efeito dessas
perspectivas.
Finalmente, para aplicar todas essas informaes e assim analisar o BSC nos
programas de reciclagem, foi escolhido como mtodo a elaborao de questionrios que
contivessem, implicitamente, os indicadores definidos para a avaliao dos programas. A
seguir, segue uma justificativa mais sucinta da escolha desse mtodo, focado nas
caractersticas do tipo de questionrio utilizado.
4.3.3 Descrio da Estratgia de Pesquisa para a Coleta de Dados
Das estratgias de pesquisa que examinam os padres de relacionamento entre as
variveis obtidas atravs de entrevistas ou questionrios, a pesquisa de levantamento, segundo
Selltiz, Wrightsman e Cook (1987) a que visa avaliar a incidncia relativa, distribuio e
inter-relaes de fenmenos que ocorrem naturalmente na coleta de dados de uma populao
ou parte dela.
Complementando este assunto, segundo Yin (2001), questes do tipo o que, quem
ou onde (ou seus derivados quantos e quanto) so apresentadas em pesquisas de
levantamento de dados. Segundo esse autor, o tipo de questo a primeira e mais importante
condio para se diferenciar as vrias estratgias de pesquisa. Por terem carter informativo,
pesquisas de estudo de caso so apresentadas por questes do tipo como e por que, assim,
diferenciando do objetivo da pesquisa.
Captulo 4 Mtodo
91
4.3.4 Aplicao de Questionrios como Instrumento da Pesquisa

O BSC conhecido pelas empresas que o adotam em sua estratgia, pelos inmeros
softwares vendidos por empresas especializadas nesse servio ou por empresas que possuem
seu prprio programa voltado para a funo da organizao. Essa opo, de aplicao da
pesquisa com softwares prontos, foi abandonada por no condizer com o propsito principal
das empresas a busca acentuada de lucro e, tambm, por no ser mrito da pesquisa
aprofundar-se em ferramentas de carter empresarial, mas somente reunir os conceitos mais
relevantes.
Assim, os questionrios foram escolhidos como instrumento da pesquisa para analisar
a cadeia do BSC nos programas de reciclagem da USP e da UFSCar. Em seguida foi definido
o tipo de questionrio que melhor se adapta nos anseios da pesquisa, gerando resultados que
refletissem, o mais seguramente possvel, o comportamento dos programas de reciclagem, de
acordo com a anlise dos agentes envolvidos nos referidos programas.
Atravs de buscas na literatura e recomendaes positivas de pesquisadores engajados
em pesquisas desse tipo quanto a questionrio especifico, decidiu-se usar o mesmo
questionrio do trabalho de Versuti (2007). Esse questionrio contm em sua estrutura a
atribuio de scores (notas) para as perguntas, com o grau de resposta variando de 0 a 10.
O Apndice A demonstra o esquema deste tipo de questionrio, o qual foi aplicado na
pesquisa para a obteno de dados.
Em relao aos indicadores definidos para a pesquisa, alguns dos quais, de carter
dissertativo, quantitativo e/ou comparativo, por no se encaixarem nos questionrios, foram
analisados em separado e com a forma que melhor conviesse para obteno dos melhores
resultados. Para o restante dos indicadores, de carter abstrato e subjetivo, as perguntas dos
questionrios supriram satisfatoriamente todos eles.
.
92
Captulo 4 Mtodo
Quanto s pessoas que responderam ao questionrio, os agentes relacionados

organizao, segue abaixo suas caractersticas de acordo com o seu envolvimento nos
programas de reciclagem.
4.3.5 Caracterizao dos Entrevistados com os Questionrios
O mtodo para a anlise com questionrios foi definido de acordo com a viso dos
agentes dos programas, das caractersticas do BSC nos programas de reciclagem da USP e da
UFSCar. Conhecida a estrutura organizacional desses programas, a preocupao seguinte foi
adaptar a mesma hierarquia dos agentes envolvidos com os programas com a de uma
organizao empresarial, para que a anlise atendesse aos padres estabelecidos pelos
conceitos do BSC.
Atravs disso, percorrendo todas as perspectivas do BSC propostos na pesquisa em
uma Relao de Causa e Efeito, foram definidas e apresentadas as trs classes, direta ou
indiretamente envolvidas nos programas de reciclagem, por ordem de prioridades
apresentados pelo BSC: os funcionrios, o pblico-alvo atendido pelos programas e os
gestores.
Inicialmente, caracterizando as pessoas da organizao, os funcionrios do programa
foram os que receberam instrues superiores para desenvolvimento e aprimorao dos
processos internos em suas unidades dos campi. Redefiniram-se como funcionrios, para fazer
uma comparao queles das empresas, os componentes da organizao do programa, sem
estabelecer suas diretrizes gerais, apenas fazendo-as cumprir, diferenciados-os, assim, dos
gestores da organizao.
O pblico-alvo do programa, considerados clientes para o meio empresarial, a
comunidade dos campi e o elo da cadeia que mantm contato com os processos desenvolvidos
Captulo 4 Mtodo
93
pelo pessoal da organizao do programa, utilizando esses processos e assim, sendo os

maiores responsveis para se alcanar o sucesso na misso e na estratgia dos programas de
reciclagem.
Finalmente, os gestores dos programas so os responsveis por sua criao e pela
elaborao de suas diretrizes gerais. Tambm so classificados como gestores aqueles que
gerenciam o programa dentro da universidade analisada.
Similares aos gerentes de empresas, os gestores so os responsveis pela mudana das
tticas para fazer cumprir os princpios e a misso dos programas de reciclagem. Eles
intervm no pessoal ligado organizao, fazendo-os desenvolver mais os processos a partir
de experincias mal sucedidas ou at mesmo criar novos processos para atingir maior
envolvimento da comunidade dos campi e, com isso, encadear no objetivo proposto.
Identificadas as pessoas direta ou indiretamente envolvidas com os programas de
reciclagem da USP e da UFSCar, que compem trs classes, a saber; os funcionrios, o
pblico-alvo atendido pelos programas e os gestores, foram idealizados trs diferentes tipos
de questionrios, cada um representando a funcionalidade desses agentes de acordo com a
estrutura organizacional do BSC e seus respectivos indicadores-chave de desempenho.
Essa proposta de elaborao de trs tipos de questionrios foi assumida em funo das
diferentes caractersticas que os entrevistados possuem em relao aos programas de
reciclagem, pois a aplicao de apenas um questionrio seria muito confusa, quer para as
pessoas responderem perguntas que no representassem sua funo, quer para a anlise dos
resultados por parte dos pesquisadores. Esse fato implicaria em longo tempo de resposta dos
questionrios, o que seria dispendioso, causaria dvidas e, consequentemente, em m
aceitao pelo pblico entrevistado.
5 - OBTENO DE DADOS

O presente captulo refere-se obteno de dados de acordo com o mtodo proposto
neste trabalho. Para manter a uniformizao da estrutura do mtodo em virtude da coerncia
nos assuntos tratados ao longo da pesquisa neste e nos demais captulos seqenciais a este
a obteno de dados para a anlise dos objetos de estudo, que so os programas de reciclagem
da USP e da UFSCar, dividem-se em duas etapas, de acordo com os conceitos utilizados para
tal propsito:
Anlise da Logstica Reversa;
Anlise do Balanced Scorecard.
5.2 ANLISE DA LOGSTICA REVERSA
As informaes levantadas para a anlise dos programas de reciclagem da USP e da
UFSCar, conforme o conceito da Logstica Reversa consistiram, basicamente, no estudo
minucioso desse programas, cuja apresentao consta no Captulo 3. Em funo dos objetivos
da pesquisa, alm do levantamento dos aspectos gerais dos programas foram agrupadas as
95
Captulo 5 Obteno de Dados
principais caractersticas no que diz respeito logstica reversa de cada programa, para
facilitar a reunio das idias de equivalente relao.
Este estudo detalhado permitiu observar os bens de ps-consumo gerados pelas
respectivas universidades e o processo de reintroduo desses materiais atravs dos canais de
distribuio reversos dos programas analisados. Por fim, foram confrontados esses processos
reversos aos atribudos pela definio da Logstica Reversa, com o objetivo de comparar
ambos os programas das universidades. O Captulo 6 representa a exposio desses
resultados, no espao relacionado aplicao do conceito da Logstica Reversa na pesquisa.
5.3 ANLISE DO BALANCED SCORECARD
5.3.1 Resumo das Etapas Precedentes Obteno de Dados para o Balanced Scorecard
Definida a estrutura do BSC para a anlise dos programas de reciclagem da USP e da
UFSCar, composta pelos objetivos do BSC tradicional, agregados aos objetivos relacionados
s organizaes estudadas, e representados pelos indicadores de desempenho de suas
respectivas perspectivas, foram utilizados questionrios que contivessem, em sua
estruturao, esses indicadores definidos para a avaliao dos programas.
Em seguida, foram definidas as pessoas que responderiam a estes questionrios, que
so as pessoas direta ou indiretamente envolvidas com as organizaes estudadas. Estas
pessoas foram definidas de acordo com a similaridade da hierarquia de uma organizao
empresarial, para atender aos padres do BSC e foram definidas trs classes: os funcionrios,
o pblico-alvo atendido pelos programas e os gestores. Para cada classe foi elaborado um tipo
de questionrio direcionado funo desses agentes nos programas das universidades.
At ento foi exposto um resumo do mtodo proposto para a anlise do BSC nessas
organizaes em questo, para manter a mesma linha de raciocnio e de conexo com a etapa
.
96
seguinte. A seguir so apresentadas as etapas primrias para obteno de dados a partir desta
anlise: definio do tamanho da amostra para cada classe a ser entrevistada, de acordo com
um embasamento estatstico e estudo preliminar para a validao do instrumento de pesquisa.
5.3.2 Definio do Tamanho da Amostra para as Classes Entrevistadas
Atravs da consulta a modelos estatsticos que atingissem o propsito da pesquisa, ou
seja, que fornecessem procedimentos formais para concluses sobre os agentes ligados aos
programas de reciclagem das universidades estudadas, a partir dos dados de suas respectivas
amostras, optou-se pela utilizao da estatstica indutiva.
Assim, para calcular o tamanho n da amostra, primeiramente preciso saber que n
descrito em termos de erro amostral mximo tolerado (E0) e do nvel de confiana () a ser
adotado no processo de estimao, com o objetivo de garantir a preciso desejada.
Quanto ao nvel de confiana, segundo Barbetta, Reis e Bornia (2004), a adoo do
valor de 95% bastante usual na literatura de mesmo assunto; convm ressaltar que, quanto
maior o nvel de confiana desejado, maior deve ser o tamanho da amostra.
O erro amostral mximo tolerado, por conveno adotada pelos pesquisadores,
segundo Burns e Bush (2002), 5%. No entanto esses autores referem que quanto mais
importante a deciso, menor deve ser o erro amostral aceitvel.
Dando incio ao clculo de n, de acordo com Barbetta, Reis e Bornia (2004),
determina-se o valor inicial do tamanho da amostra (n0), em funo do parmetro desejado.
Esse parmetro, no mbito da pesquisa, refere-se s propores de vrios atributos dos
entrevistados, por isso:
97
n0 =
z2
4E02
(5.1)
em que:
n0: valor inicial do tamanho da amostra para o parmetro de vrias propores.
z: valor na distribuio normal padro Z em funo do nvel de confiana desejado.
E0: erro amostral mximo tolerado.
Em seguida, como conhecido o tamanho N de cada classe entrevistada com o
questionrio, e, por no ser muito grande, chega-se ao seguinte clculo:
n=
N .n0
(arredondamento para o inteiro superior),
N + n0 1
(5.2)
em que:
n: tamanho da amostra para a respectiva classe entrevistada de tamanho N.
N: total de membros que compe a respectiva classe entrevistada.
n0: valor inicial do tamanho da amostra para o parmetro de vrias propores.
Considerando para os clculos o nvel de confiana de 95%, encontra-se na tabela de
distribuio normal padro z = 1,96 2, fazendo com que (5.1) resulte em:
n0 =
1
E02
(5.3)
De acordo com Barbetta, Reis e Bornia (2004), a expresso (5.3) muito usada no
planejamento de pesquisas de levantamento, com o objetivo de estimar vrias propores, por
.
98
exemplo, em pesquisas de mercado, em que normalmente o desejo avaliar as propores de

vrios atributos dos consumidores. Por isso, o raciocnio reflete no mesmo objetivo da
pesquisa, comprovando a aceitao dos clculos do tamanho da amostra at agora
apresentados.
Com a equao (5.3) e levando em considerao que a conveno adotada do erro
amostral pelos pesquisadores, segundo Burns e Bush (2002), de 5%, chega-se a:
n0 = 400
(5.4)
Seguindo os passos apresentados para obter-se o tamanho da amostra, a seguir sero

definidos os valores da amostra para cada classe dos agentes envolvidos com os programas de
reciclagem da USP e da UFSCar a ser entrevistada: os funcionrios, o pblico-alvo atendido
pelos programas e os gestores.
1) Para os funcionrios dos programas de reciclagem
Primeiramente, nota-se que, pela organizao do Programa de Reciclagem da UFSCar,

a classe dos funcionrios no est includa em sua estrutura, ou seja, no possui pessoal
definido para as funes apresentadas para essa classe. Simplesmente as definies do
Conselho Deliberativo da CEMA so diretamente repassadas a todas as unidades/rgos no
campus para os integrantes desse estabelecimento, no possuindo mediador para alm dessa
prtica e que faa o acompanhamento e busque aprimorar as tarefas citadas; essa pessoa seria
o funcionrio diretamente envolvido com o programa de reciclagem em questo.
Ademais, alguns dos membros que compem a comisso da CEMA, alm de
possurem a funo de gestores do programa de reciclagem da UFSCar, tambm auxiliam na
execuo e desenvolvimento de suas atribuies preestabelecidas e, de certa forma, suprem
99
moderadamente, a deficincia daquela classe intermediria, que na USP composta pelos

funcionrios. Conhecidas as funes que exercem aquelas que desempenham essa dupla
funo, foram aqui classificadas de acordo com as classes definidas na pesquisa, favorecendo
sua funo mais importante, ou seja, indicando-as como gestores do programa.
No caso dos funcionrios do Programa da USP, eles so representados por dezenas de
pessoas, por isso, decidiu-se aplicar o questionrio para todos os membros dessa classe,
procurando obter a maior porcentagem de respostas possveis, para obter-se maior preciso na
anlise. Por isso, a amostra o prprio total de envolvidos, desconsiderando-se o clculo
estatstico para o tamanho da amostra apresentado neste tpico.
So 74 as pessoas envolvidas diretamente com o Programa USP Recicla no campus de
So Carlos, entre as consideradas funcionrios do programa, esto os estudantes estagirios
do USP Recicla (10) e os membros das comisses internas das sete unidades (51), em um total
de 61 funcionrios do USP Recicla realmente em atividade para o ano de 2007.
As 13 pessoas no consideradas na somatria dos funcionrios do Programa da USP,
porm ligadas ao campus de So Carlos, so identificadas como gestores: o educador do
campus (1), os membros da Comisso Local (7) e para a unidade que os possui, os suplentes
dos membros da Comisso Local (5).
2) Para os gestores dos programas de reciclagem
Da mesma forma que os funcionrios do Programa da USP, os gestores para os

programas de reciclagem das duas universidades estudadas so representados por dezenas de
pessoas, por isso, foi seguido o mesmo raciocnio de aplicao dos questionrios ao maior
nmero possvel de indivduos:
100
Os gestores do Programa de Reciclagem da USP so em suma de 55 pessoas. Esse
total equivale s pessoas envolvidas interna e externamente ao campus de So Carlos,

realmente em atividade para o ano de 2007, a saber: a Agncia USP de Inovao (5), o
Conselho Acadmico (20), o Comit Gestor (17), o educador do campus de So Carlos
(1), a Comisso Local de So Carlos (7) e, para a unidade que os possui, os suplentes
dos membros da Comisso Local (5).
Os gestores do Programa de Reciclagem da UFSCar so em suma de 23 pessoas. Esse
total equivale s pessoas realmente em atividade para o ano de 2007, que so os

membros do Conselho Deliberativo da CEMA.
3) Para o pblico-alvo (usurios) dos programas de reciclagem
A comunidade nos campi das universidades estudadas dispersa geograficamente no

interior de suas reas, principalmente no campus da UFSCar, onde sua extenso territorial
relativamente grande (6.450.000 m2). No to grande, porm, com o mesmo problema de
disperso da populao, o campus da USP/So Carlos (321.457 m2).
Por esse motivo, alguns aspectos dificultariam que se abrangesse toda a comunidade
dos campi e se atingisse resultados satisfatrios, tais como: o fator tempo, pois a maior parte
da pesquisa seria despendida nesse esforo e, repercutir no fator custo, pois teriam que ser
contratados ajudantes para a concluso da pesquisa.
Apesar do tratamento estatstico (estatstica indutiva) dado comunidade dos campi,
mesmo definindo um tamanho da amostra que generalizasse a populao como um todo, no
processo de amostragem seria difcil definir as unidades amostrais que comprovariam a
amostra, pelo motivo anteriormente citado de disperso da populao dos campi, alm de
ainda conter os fatores tempo e custo como dificuldade.
101
Dessa forma, decidiu-se mudar a estratgia para abranger toda a populao dos campi,
para no alterar a confiabilidade dos resultados. O mtodo encontrado para a continuidade da
pesquisa foi escolher o local que concentrasse o maior nmero de pessoas e representasse
fortemente as caractersticas da comunidade dos campi.
Os diferentes locais foram analisados e a escolha recaiu no Restaurante Universitrio
das universidades para a aplicao dos questionrios, pelo fato dele ser o principal local de
convivncia de toda a comunidade universitria (alunos, funcionrios e professores) e,
tambm, pela similaridade da estrutura organizacional dos restaurantes das duas universidades
e do pbico atendido.
Ademais, bom lembrar que os alunos (graduao e ps-graduao) representam a
maior porcentagem da comunidade dos campi, representados por 84% para a USP/So Carlos
e por 85% para a UFSCar. Ocorre que diariamente os RUs so freqentados pelos estudantes
quase que em sua totalidade, de acordo com informaes das Sees de Comunicao dos
RUs dos respectivos campi. Aps a entrevista no estabelecimento, essa informao poder
tambm ser comprovada no prximo captulo, que se refere anlise dos resultados obtidos.
Outra justificativa importante que os RUs so os principais locais em que os
programas de reciclagem das respectivas universidades agem fortemente na educao e
conscientizao dos usurios do restaurante, quanto minimizao de resduos slidos, ou
seja, esses usurios esto rodeados de informaes dos programas. Essa a base principal do
Programa USP Recicla, que conscientiza as pessoas com divulgao do programa e
campanhas de educao. Este programa tambm realiza suas pesquisas no RU. Enfim, todos
esses aspectos corroboram a idia de optar pela aplicao dos questionrios nos RUs da USP
e da UFSCar.
102
O objetivo do tpico definir o tamanho da amostra agora para os usurios dos RUs
dos campi e aqui esto apresentadas as justificativas para esse fato.
Assim, primeiramente, para os usurios do RU da USP, com movimento em mdia de
2.500 refeies/dia, esse total representa o tamanho N da classe a ser entrevistada. Com isso,
aplica-se o tratamento estatstico estudado para definir a amostra representativa aos usurios
deste RU.
Conhecidos N = 2.500 e (5.1), e aplicados na expresso (5.2), resulta em n 345, que
representa o tamanho da amostra para os usurios do RU da USP.
Seguindo o mesmo raciocnio para o RU da UFSCar, com movimento em mdia de
2.000 refeies/dia, tem-se o tamanho da amostra.
Conhecidos N = 2.000 e (5.1), e aplicados na expresso (5.2), resulta em n 334, que
representa o tamanho da amostra para os usurios do RU da UFSCar.
Esses resultados comprovam que quanto mais o N tender ao infinito, mais prximo n
resultar em n0, pois quando a populao infinita ou muito grande, n0 o tamanho da
amostra (BARBETTA; REIS; BORNIA, 2004).
Definidas as amostras mnimas para os respectivos usurios dos RUs dos campi,
como os ns so muito prximos por mero efeito de uniformizao dos dados e para aplicar a
mesma quantidade de questionrios em ambas as universidades e assim, facilitar a anlise de
resultados pela similaridade na quantidade de indivduos entrevistados redefiniu-se n = 350.
Essa uniformizao nada acarreta no tratamento estatstico e na preciso desejada, pois o
valor est acima dos mnimos das amostras calculadas; influencia apenas positivamente, pois
103
quanto mais prxima a amostra do total com ela obtido, mais significativos sero os
resultados.
Em termos percentuais, a amostra de 350 pessoas representa 14% do total de usurios
do RU da USP e 17,5% do total de usurios do RU da UFSCar. Apenas como carter
informativo, essa amostra representa aproximadamente 4% para o total da populao de
ambas as universidades pesquisadas.
5.3.3 Estudo Preliminar para Validao do Instrumento de Pesquisa
Com o tamanho da amostra definido, para as trs classes envolvidas com os programas
de reciclagem de cada universidade, antes da obteno dos dados, foi realizado um estudo
preliminar para validao do instrumento de pesquisa, atingindo essas trs classes, que so os
usurios dos RUs, os funcionrios e os gestores.
Essa pesquisa-piloto ocorreu antes do incio da aplicao definitiva dos questionrios,
a fim de conhecer a receptividade dos entrevistados aos questionrios e promover as devidas
adequaes, com o intuito de deix-los com o mais alto grau de entendimento de forma que as
pessoas se sentissem vontade para responder sem terem que recorrer aos entrevistadores,
alm de observar o tempo mdio de resposta para cada questionrio. Anteriormente houve
contato direto com os locais de aplicao dos questionrios.
Esta fase de teste foi realizada apenas no campus da USP/So Carlos, alm do fator
tempo por se tratar de validao, no era necessrio abranger os dois campi, pois os
questionrios so idnticos, a no ser quanto referncia do referido programa de reciclagem
a ser analisado. As mesmas experincias positivas e negativas encontradas para a aprimorao
dos questionrios seriam iguais em um campus como em outro.
104
Outro motivo para a pesquisa-piloto ser realizada no campus da USP/So Carlos, foi o
fato de o campus possuir as trs classes definidas pela estrutura do BSC (comunidade do
campus, agora representada pelos usurios do RU e os funcionrios e gestores do programa de
reciclagem). O campus da UFSCar possui apenas duas das trs classes mencionadas
(justificado pela estrutura organizacional do Programa da UFSCar), que so os usurios do
RU e os gestores do programa de reciclagem.
O estudo preliminar ocorreu em um nico dia, 03 de maio de 2007, semana esta
anterior entrevista decisiva para a obteno dos resultados. Primeiramente, para a classe que
representa os usurios do RU, nada melhor que a aplicao dos questionrios na rea que
representa a amostra, que a local do RU da USP.
Sem a preocupao da quantidade mnima de entrevistas a ser realizada, por ser uma
pesquisa-piloto, da amostra de 350 pessoas definidas para a obteno de dados, foram
aplicados 50 questionrios, nmero que representa, aproximadamente, 15% do total a ser
entrevistado, de acordo com a amostra.
Como essa fase serviria de teste, a estratgia adotada para atingir os 50 questionrios
foi entrevistar os usurios que deixavam o refeitrio. Dois pesquisadores abordavam essas
pessoas; o tempo de resposta para o questionrio levou em mdia trs minutos. Como
concluso dessa estratgia, alcanou-se o principal objetivo que era a entrevista dos 50
questionrios em tempo hbil, os quais foram bem aceitos pelos entrevistados, pois a
porcentagem de recusa para responder foi insignificante do total de pessoas abordadas.
Para os funcionrios do programa da USP, a aplicao do questionrio-teste foi
realizada em seus respectivos locais de trabalho, representados pelas unidades/rgos
105
espalhados pelo campus. Da classe composta por 61 membros, foram entrevistadas 10

pessoas, aproximadamente 17% do tamanho da classe em questo.
Para os gestores, apenas um questionrio foi aplicado para a sua validao o
educador do campus de So Carlos. Os gestores do Programa no campus de So Carlos so,
em sua totalidade, representados por docentes com muitos afazeres, mas supe-se, com
perspectivas de ao semelhantes.
A pesquisa-piloto foi considerada relevante, proveitosa e referida como uma grande
oportunidade para a melhoria na aplicao definitiva para a obteno de dados, que poderiam
melhorar o contexto geral do questionrio. As questes que geraram maior dvida pelas trs
classes de entrevistados foram reformuladas e retiradas algumas informaes complementares
que deram margem s dvidas quanto deciso de resposta.
5.3.4 Obteno de Dados para a Anlise do Balanced Scorecard
Realizada a pesquisa-piloto e feitas as alteraes necessrias para aprimorar o

questionrio, o prximo passo foi a aplicao definitiva desses questionrios para a coleta de
dados e sua futura anlise. Foram entrevistadas as trs classes atribudas para esta pesquisa,
direta ou indiretamente envolvidas com os programas de reciclagem da USP e da UFSCar: os
usurios dos RUs, os funcionrios (somente do Programa da USP) e os gestores.
Para cada grupo foram apresentadas suas caractersticas e os mtodos aplicados para a
eficincia na obteno dos dados, e por fim, foi quantificado o total de questionrios
respondidos. A ordem de apresentao dos trs grupos segue a mesma seqncia de aplicao
dos questionrios, influenciado pelo fator dificuldade, ou seja, partiu-se do maior para o
menor nmero de entrevistas.
106
1) Para os usurios dos RUs da USP e da UFSCar (referentes ao pbico-alvo dos

programas de reciclagem dessas universidades)
As entrevistas para os usurios dos RUs da USP e da UFSCar ocorreram,

respectivamente, na segunda e terceira semanas de maio de 2007. Foram escolhidos esses
perodos por representarem semanas tpicas com cinco dias da semana letivos nas
universidades, com as atividades normais dos RUs.
A preocupao tambm foi grande quanto aos cardpios servidos nos dias das
respectivas semanas, consultando-se anteriormente a escolha dessas semanas em funo do
cardpio semanal considerado tpico para os restaurantes. O cardpio possui fator
determinante na demanda desses locais, dependendo do prato principal possuir maior
rotatividade de pessoal ou inibir sua ida aos restaurantes. Nesse ponto, foi comprovado que as
semanas para a pesquisa tambm teriam o cardpio semanal tpico, com grande e pequena
movimentao nos refeitrios.
Esses fatos foram considerados para obteno de uma amostra tpica e representativa:
considerou-se uma semana e cardpio tpicos, para resultar um usurio tpico e assduo do
restaurante, logo, indivduo pertencente amostra representativa.
Como o pico de utilizao dos servios dos restaurantes ocorre no incio da semana
(de acordo com informaes das Sees de Comunicao dos RUs), foram aplicados o maior
nmero possvel de questionrios nos primeiros dias, sem definir uma meta diria para os
cinco dias da semana, para ser possvel concluir a quantidade definida dos questionrios
prximo do final da semana, no qual a demanda inferior, pois os usurios utilizam pouco o
restaurante por motivos de viagem.
107
Os restaurantes da USP e UFSCar foram escolhidos como rea de aplicao por serem
os locais mais freqentados no dia-a-dia. Eles esto representados, respectivamente, nas
Figuras 5.1 e 5.2.
Figura 5.1: Localizao na cidade de So Carlos da rea de aplicao do questionrio para a classe de usurios
do Restaurante Universitrio da USP/So Carlos.
Fonte: Google Earth (2007).
Figura 5.2: Localizao na cidade de So Carlos da rea de aplicao do questionrio para a classe de usurios
do Restaurante Universitrio da UFSCar.
Fonte: Google Earth (2007).
108
Como definido anteriormente, o tamanho da amostra de 350 questionrios para cada

universidade, foi cumprido com xito. Essa fase da pesquisa foi executada por trs pessoas e a
estratgia utilizada foi a mesma da pesquisa-piloto, porm duas pessoas abordavam os
usurios sada do refeitrio; uma cuidava da organizao das pranchetas e dos papis para
agilizar o processo e no causar os entrevistados.
Assim, em relao ao estudo preliminar de trs minutos, o tempo mdio de resposta do
questionrio foi reduzido para dois minutos. Tambm foram reduzidas as perguntas e dvidas
surgidas no estudo preliminar; pois os entrevistadores foram poucos solicitados para dvidas,
o que demonstra que o questionrio, aps reviso, foi mais facilmente entendido.
A porcentagem de recusa para responder o questionrio foi tambm insignificante para
ambos os campi, o que sinaliza maior comprometimento dos entrevistados com os programas
de reciclagem das duas universidades analisadas.
2) Para os funcionrios do Programa da USP
Esta classe representada pelas comisses internas das unidades/rgos espalhadas

pelo campus de So Carlos, por isso as entrevistas foram realizadas durante todo o ms de
maio de 2007.
Nesse perodo preestabelecido uma pessoa assumiu a funo de manter contato com os
funcionrios, atravs de diferentes formas que buscassem maior porcentagem de respostas
para os questionrios. A estratgia adotada foi o contato direto com ida aos respectivos locais
de trabalho das pessoas, alm de encaminhamento dos questionrios para os e-mails dos
envolvidos e, ainda, contato por telefone solicitando resposta.
109
A receptividade desta classe para colaborar com a pesquisa foi excelente, at porque,
dos 61 funcionrios do USP Recicla realmente em atividade para o ano de 2007, 50 pessoas se
comprometeram em responder o questionrio especfico para a sua funo, o que abrange
aproximadamente 82% do total de pessoas envolvidas para essa classe.
Vale lembrar que o programa de reciclagem da UFSCar no possui essa classe em sua
estrutura organizacional conforme anteriormente explicitado.
3) Para os gestores dos programas de reciclagem
Para os gestores do Programa USP Recicla, composto pelo pessoal dos seis campi da
USP (Bauru, Piracicaba, Pirassununga, Ribeiro Preto, So Carlos e So Paulo), a estratgia
adotada para obter-se a maior porcentagem de questionrios respondidos pelos envolvidos foi
dividir a pesquisa em duas partes.
Para o pessoal gestor do campus de So Carlos, foram entrevistados o educador do
campus, a Comisso Local e, quando for o caso, tambm os suplentes dos membros da
Comisso Local. Uma pessoa foi designada para manter contato direto, com ida aos
respectivos locais de trabalho dessas pessoas, alm do encaminhamento dos questionrios
para os e-mails dos envolvidos e contato por telefone solicitando resposta.
Para os outros gestores, a saber, a Agncia USP de Inovao, o Conselho Acadmico e
o Comit Gestor, referentes aos cinco campi restantes, a forma de contato foi exclusivamente
por encaminhamento dos questionrios para os e-mails dos envolvidos.
O total de gestores do USP Recicla, em atividade para o ano de 2007 de 55 pessoas;
porm, como o coordenador e o vice-coordenador da Comisso Local do campus de So
Carlos participam tambm do Comit Gestor e o coordenador executivo da Agncia USP de
110
Inovao tambm membro do Comit Gestor, essas trs pessoas participaram apenas uma
vez em comisso, para evitar a duplicao de respostas para uma mesma pessoa.
Assim, foram contactados 52 membros gestores para responder o questionrio; a
receptividade dessa classe, principalmente para os gestores localizados nos campi que no
seja So Carlos, foi excelente. Desse total, 42 pessoas se comprometeram e responderam o
questionrio especfico para a sua funo; o que representa 81% do total de pessoas
envolvidas para essa classe.
Esse resultado no era o esperado, primeiramente pelo fato de o contato com as
pessoas dos outros campi ter sido feito estritamente por encaminhamento de e-mails, pois
sabido que pesquisas que utilizam esse mtodo, o grau de respostas costuma ser
insignificante. Outros dois pontos importantes inesperados foram: a grande porcentagem de
respostas ser de gestores dos outros campi, representados em sua maioria por docentes,
mencionados como de difcil contato e por no responderem os e-mails com freqncia.
Ademais, como o perodo de contato foi basicamente durante a greve ocorrida no primeiro
semestre de 2007 nos campi da USP, a prontido das respostas foi uma grata surpresa.
A obteno dos dados para as duas estratgias adotadas envolvendo todos os gestores
do Programa USP Recicla foi realizada durante todo o ms de maio de 2007, mais a primeira
semana de junho de 2007.
Para esse mesmo perodo, foram obtidos os dados para os gestores que representam o
Programa de Reciclagem da UFSCar. O procedimento adotado foi designar uma pessoa para
manter o contato com os referidos gestores, por contato direto, com ida aos seus respectivos
locais de trabalho, alm do encaminhamento dos questionrios para os e-mails dos envolvidos
e contato por telefone solicitando resposta.
111
Como os gestores do programa da UFSCar so os membros do Conselho Deliberativo

da CEMA, totalizando 23 pessoas em atividade para o ano de 2007, a receptividade de
resposta para o questionrio foi considerada aceitvel, pois do total de envolvidos, 13 pessoas
se comprometeram em responder o questionrio especfico para a sua funo, ou seja,
aproximadamente 57% do total. Vale dizer que os mesmos problemas de acessibilidade dos
membros gestores e de greve encontrados na USP, foram enfrentados tambm na UFSCar no
perodo determinado para obteno dos dados.
A partir dos dados obtidos com os questionrios, foram feitas as anlises dos
resultados para o conceito do BSC para os programas de reciclagem da USP e da UFSCar, os
quais foram analisados conjuntamente, com o objetivo de compar-los. O captulo seguinte
representa a exposio desses resultados, no espao relacionado aplicao do conceito do
BSC na pesquisa.
6.1 A LOGSTICA REVERSA NOS PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP E

DA UFSCAR
6.1.1 Desmistificando o Termo Reciclagem Logstica Reversa
Erroneamente, observa-se a aplicao do termo reciclagem como referncia aos
conceitos de Logstica Reversa, mas, pelo fato de essa rea ser recentemente estruturada e
estudada, tem ocorrido m interpretao do assunto. No entanto, a reciclagem de recursos
representa uma das alternativas dos canais reversos, que correspondem s etapas de retorno de
bens de ps-consumo ao ciclo produtivo.
Canais de distribuio reversos de bens de ps-consumo, de acordo com Leite (2003),
so as diferentes formas de processamento e comercializao dos produtos de ps-consumo
ou de seus materiais constituintes, desde sua coleta at sua reintegrao cadeia de
distribuio direta, como matria-prima secundria, ou at substituindo as matrias-primas
primrias.
Neste sentido, o canal reverso da reciclagem aquele da revalorizao, em que os
materiais
constituintes
dos
produtos
descartados
so
extrados
industrialmente,
113
Captulo 6 Anlise dos Resultados
transformando-se em matrias-primas secundrias ou recicladas que sero reincorporadas

fabricao de novos produtos (CLM,1993).
Assim, na composio da cadeia reversa, o sistema de reciclagem agrega valor
econmico, ambiental, legal e logstico aos bens de ps-consumo, criando condies para que
o material seja reintegrado ao ciclo produtivo, gerando uma economia reversa. Para que essa
reintegrao se realize, so necessrias as etapas de: coleta, seleo, preparao e reciclagem
industrial.
Nas etapas subseqentes sero vistos nos programas das universidades estudadas, a
cadeia reversa da reciclagem, alm de outros fatores que se aplicam aos conceitos da
Logstica Reversa e que atendam aos seus objetivos estratgicos.
Conjuntamente caracterizao da Logstica Reversa de ambos os programas, ser
feita a comparao entre esses objetos de estudo, para atingir o objetivo da pesquisa
relacionado ao conceito da Logstica Reversa.
6.1.2 O Fluxograma dos Canais Reversos dos Programas de Reciclagem da USP e da
UFSCar
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade aps seu primeiro uso,
motivado pelo ntido aumento da descartabilidade dos produtos em geral, no encontrando
canais de distribuio reversos de ps-consumo devidamente estruturados e organizados,
provocaro desequilbrio entre as quantidades descartadas e reaproveitadas, gerando enorme
crescimento de produtos de ps-consumo. Um dos mais graves problemas ambientais urbanos
da atualidade a dificuldade de disposio do lixo urbano, a cada dia maior tanto quanto so
menores os espaos para sua correta disposio.
114
De acordo com a Figura 6.1, apresenta-se o fluxo reverso dos resduos slidos
(produtos descartveis/semidurveis) oriundos do descarte das comunidades dos campi da
USP e da UFSCar.
O fluxograma exposto basicamente o mesmo para os dois programas das
universidades, pois os objetivos almejados so os mesmos, principalmente no que diz respeito
minimizao e controle dos resduos slidos gerados.
Por mero carter complementar, inseriu-se a cadeia de distribuio direta a este
fluxograma a fim de demonstrar o ciclo dos produtos em sua totalidade. Percebe-se pelo
fluxograma que este no privilegia as diversas alternativas dos canais de distribuio diretos.
Para no perder o foco da pesquisa e, como dito, apenas com o efeito de preencher a lacuna
para o ciclo reverso dos produtos de ps-consumo, eles constam do fluxograma.
115
Fabricante de
matrias-primas novas
Fabricantes dos produtos

descartveis/semidurveis
Materiais
reciclados
Consumidor final
Bens de ps-consumo
descartveis/semidurveis
Disposio em
aterro sanitrio
Resduos
Coleta Seletiva
Intermedirios (Cooperativas)
Indstria de reciclagem
Figura 6.1: Fluxograma dos canais de distribuio de ps-consumo diretos e reversos dos programas de
reciclagem da USP e UFSCar.
Em seguida, nos programas de reciclagem estudados, sero detalhadas as

caractersticas das etapas reversas do fluxograma, nas quais sero vistos a aplicao,
inconsciente, de conceitos de Logstica Reversa que visam o gerenciamento dos resduos
slidos descartados e sua re-introduo na cadeia de produo direta.
6.1.3 Anlise dos Programas de Reciclagem da USP e da UFSCar
Assim como na hierarquia da Logstica Reversa, as aes cotidianas do Programa de
Reciclagem da USP e do Programa de Reciclagem da UFSCar baseiam-se no princpio dos 3
116
Rs, o qual postula que a comunidade e as unidades dos campi adotem, em todos os seus
atos, a seguinte ordem de prioridades: Reduzir, Reutilizar, e s ento, Reciclar.
1 Etapa - Reduo de Recursos
A Reduo de Recursos o principal objetivo dos programas de reciclagem, pois a
contribuio desta etapa promove a minimizao do fluxo normal e reverso dos materiais, o
que evita o acmulo excessivo, em meios tradicionais de disposio final de resduos.
Ainda que constitudos por materiais muitas vezes inofensivos sade humana, os
resduos pelo acmulo das quantidades produzidas e descartadas pela sociedade, podero
provocar a saturao dessas disposies finais, gerando de maneira indireta, poluio e
contaminao to nocivas quanto aqueles materiais residuais que contm componentes que
oferecem riscos ao meio ambiente e sade humana.
Desta forma, as medidas utilizadas no Programa de Reciclagem da UFSCar para sanar
o problema citado, com relao minimizao de resduos slidos, diz respeito s aes de
educao com substituio de copos durveis por descartveis, tanto no RU quanto nas
unidades. Os resduos orgnicos compostveis gerados no campus so utilizados como adubo
na horta localizada dentro do campus.
O Programa de Reciclagem da USP, alm das mesmas aes citadas no Programa de
Reciclagem da UFSCar, conta, tambm, com iniciativas de minimizao de resduos slidos,
aes de educao com a impresso de documentos frente e verso; por exemplo, atualmente
foi tomada obrigatria a impresso frente e verso de dissertaes e teses dos alunos de psgraduao. tambm incentivada a utilizao de meios eletrnicos para comunicao e
divulgao de eventos em geral.
117
No RU, o Programa de Reciclagem da USP promove campanhas educativas de

combate ao desperdcio de resduos orgnicos, conscientizando os usurios do restaurante
atravs de cartazes, palestras, ou seja, fazendo com que a minimizao desses resduos seja
voluntariamente acrescida no cotidiano dos usurios.
2 Etapa - Reutilizao de Recursos
Como a opo de reduo de recursos no evitvel, adotou-se o princpio de
reutilizao de bens de ps-consumo.
Tanto no Programa da USP quanto na UFSCar, so adotadas aes de educao com
reutilizao daquele papel que foi utilizado e que ainda pode ser reaproveitado para rascunho.
No obstante, a reutilizao de embalagens, como vidros, plsticos e metais, que possam ser
reaproveitados para acondicionar outros alimentos, ou possam ser usados como um portatrecos, e assim por diante.
Ainda na USP, o Programa realiza anualmente a Feira da Sucata e da Barganha com
o principal propsito da reutilizao de materiais; para essa feira os participantes levam
objetos usados para trocar, vender ou doar. Essa Feira tornou-se um dos eventos-smbolo na
reutilizao de materiais.
Outra iniciativa a Feira do Bixo, que tem o mesmo objetivo da Feira da Sucata e
da Barganha e que promove, tambm, a interao entre alunos veteranos e calouros. Nesse
aspecto, nada melhor para o benefcio de todas as partes, ou seja; os alunos novos obtm o
que desejam (objetos usados, materiais escolares); os alunos veteranos se desfazem de seus
objetos por meio de venda, troca e doao; e o meio ambiente tambm contemplado devido
reduo da quantidade de materiais na cadeia produtiva direta e reversa.
118
3 Etapa - Reciclagem de recursos

Esgotados os esforos de reduo e reutilizao, os bens de ps-consumo descartveis
ou semidurveis devem ser encaminhados para a reciclagem, por meio da coleta seletiva. As
etapas do fluxo reverso dos resduos gerados pela comunidade dos campi, conforme
apresentado no fluxograma da Figura 6.1, sero detalhados por fazerem parte da 3 e ltima
prioridade na escala de minimizao de resduos adotadas por ambas as universidades
estudadas.
A coleta seletiva tem inicio pelo consumidor final, pois, quando do ingresso nas
universidades, so instrudos pelos Programas quanto forma de procedimentos na separao
do reciclvel e do resduo orgnico e, tambm, como depositar o reciclvel,
preferencialmente, limpo e seco. O meio facilitador para esse processo de separao so os
coletores espalhados em todos os locais dos campi.
O papel, principal resduo gerado pelas universidades, coletado em caixas de papelo
ou cestas plsticas espalhados pelas salas de todas as unidades e, posteriormente,
armazenados em sacos de rfia pela equipe terceirizada de limpeza, que recebe cursos de
aprendizado para a correta execuo desse processo. Os sacos que contm os reciclveis, so
transportados aos locais especficos para a sua pesagem e, finalmente, so recolhidos pela
cooperativa de catadores que mantm parceria com a universidade.
Em relao aos demais reciclveis, a saber, plsticos, metais e vidros, utilizado outro
tipo de coletor, que nico para eles. A logstica de localizao desses coletores so pontos
estratgicos dentro das unidades, em locais onde se concentra a maior quantidade de pessoas,
como as lanchonetes. A UFSCar no conta com esses coletores nas unidades, mas possui um
PEV que supre toda essa necessidade no campus.
119
O processo dos demais reciclveis at seu recolhimento pelas cooperativas a mesma

do papel, mas como so recolhidos conjuntamente, so tambm pesados dessa forma, porque
sua quantidade pequena e porque seu manuseio fcil.
No h necessidade de separar os reciclveis por tipo, mas essencial que esses
reciclveis estejam livres de resduos orgnicos, alm de estarem limpos e secos, com
conseqente gasto menor de gua e energia para o processo de reciclagem. Esse tipo de
procedimento torna a coleta seletiva mais eficiente para todos os atores neles envolvidos:
geradores, encarregados pela limpeza, transportadores, triadores etc.
As lmpadas fluorescentes descartadas so armazenadas em locais arejados e de fcil
interceptao pela indstria de reciclagem; a APLIQUIM, qual as universidades pagam pela
descontaminao do material.
As cooperativas, representadas no fluxograma como a conexo ente a universidade e a
indstria de reciclagem, de posse dos reciclveis das universidades, transportam-nos para um
local onde ser feita a separao dos materiais por tipo, composio, qualidade, colorao.
Mesmo nas centrais de triagem das coletas seletiva e regular tem-se grande quantidade
de materiais considerados rejeitos, ou seja, sem condies mercadolgicas ou sem qualidade
para a reciclagem. Esses rejeitos so enviados aos meios tradicionais de disposio final.
Depois de separados, prensados, pesados e qualificados na central de triagem da
cooperativa, feito o transporte dos reciclveis para indstrias especficas de reciclagem.
Essas indstrias tambm geram rejeitos que so enviados a aterros sanitrios controlados; o
que realmente seja reciclvel reintroduzido cadeia de produo direta, pela substituio de
matrias-primas novas ou pela composio de matrias-primas secundrias.
120
Ento, de acordo com o que foi apresentada neste captulo, a Logstica Reversa,
devidamente estruturada e organizada, pode ser vista como uma importante ferramenta no
gerenciamento de resduos slidos, por visar a reutilizao, a recuperao e a reciclagem de
embalagens e produtos de ps-consumo, diminuindo sobremaneira a quantidade de resduos a
serem dispostos em aterros ou lixes. Alm disso, contribui para a diminuio do uso de
matrias primas e, conseqentemente, para conservao dos recursos naturais.
6.2 O BALANCED SCORECARD NOS PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP E
DA UFSCAR
6.2.1 Anlise dos Questionrios para as Classes Entrevistadas
Realizadas as entrevistas com os questionrios para as trs classes atribudas para esta
pesquisa, direta ou indiretamente envolvidas com os programas de reciclagem da USP e da
UFSCar (os usurios dos RUs, os funcionrios (somente do Programa da USP) e os
gestores), primeiramente foram postuladas as caractersticas dos entrevistados e, em seguida,
foram interpretados os resultados obtidos com as respostas e, por fim, foram apresentadas as
consideraes finais dos entrevistados, na avaliao dos questionrios e na dissertao de suas
opinies sobre o assunto em pauta. Todas essas etapas dos questionrios para cada classe so
visualizadas atravs de grficos. O Apndice B apresenta as tabelas com os dados que
geraram os respectivos grficos.
Para melhor agrupamento das informaes e melhor facilidade de interpretao dos
dados quanto comparao entre os programas de reciclagem estudados, os resultados
obtidos em ambos os programas foram agregados em um nico grfico, para cada classe
entrevistada e para sua respectiva questo.
121
Para melhor acompanhamento nas anlises, podem ser consultados os Apndices A

e B dos quais constam, respectivamente, a estrutura dos questionrios para as trs classes
entrevistadas e as tabelas resumidas com os dados extrados dos questionrios.
Convm lembrar que, em qualquer questionrio que envolva vrias questes, algumas
pessoas por desateno, por negligncia ou por no se sentirem vontade, deixam de
responder uma ou outra das questes. Por isso, ao longo da anlise para cada classe
entrevistada, observa-se que para alguma questo, o total de respostas pode ou no
corresponder ao total de pessoas entrevistadas.
6.2.1.1 Caracterizao das Classes Entrevistadas
Os dados pessoais de caracterizao das classes entrevistadas, representados logo a
seguir, referem-se s informaes retiradas do incio do questionrio para as respectivas
classes:
1) Para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar
Total de questionrios para cada universidade: 350
Total de respostas: 100%
A Figura 6.2 representa a classificao em gnero dos usurios dos restaurantes
universitrios das universidades; para os da USP, das 348 respostas, a classe predominante a
masculina, perfazendo 78% do total de entrevistados. Esse resultado em uma universidade
que possui apenas cursos na rea de Exatas era esperado; ele reflete seguramente a
comunidade do campus.
Para a anlise dos usurios do RU da UFSCar, a Figura 6.2 demonstra o equilbrio de
gneros, ou seja, das 346 respostas, 47% da classe feminina e 53% da classe masculina.
.
122
Isso era previsvel, pois a universidade possui cursos de diversas reas; Humanas, Biolgicas
e Exatas, de onde a relativa igualdade de gneros. Ainda deste resultado alcanado no RU
confirma-se a representao segura da comunidade do campus.
Dados Pessoais para os Usurios dos Restaurantes Universitrios

da USP e da UFSCar
100%
78%
Quantidade Pessoas
80%
60%
53%
47%
40%
22%
20%
0%
Feminino
Masculino
Gnero
USP
UFSCar
Figura 6.2: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar.
Para o cargo (funo) que os entrevistados exercem nas universidades, para os

usurios do RU da USP, a Figura 6.3 revela que das 345 repostas para a respectiva
informao, aproximadamente 99% so alunos de graduao e ps-graduao do campus.
Dessa anlise confirma-se a veracidade na escolha do local de aplicao do questionrio de
modo a representar as caractersticas da comunidade do campus, pois esta universidade
composta por 84% de estudantes. Atravs desta comprovao, as observaes seguintes desta
classe representam seguramente as opinies do pbico-alvo (usurios) do programa de
reciclagem da USP, que a populao do campus.
Para a anlise dos usurios do RU da UFSCar, a Figura 6.3 revela que das 347
respostas para a respectiva informao, aproximadamente 96% so alunos de graduao e
123
ps-graduao do campus. Pela mesma explicao na USP, comprova-se que as observaes

seguintes desta classe representam seguramente as opinies do pbico-alvo (usurios) do
programa de reciclagem da UFSCar, que a populao do campus.
Dados Pessoais para os Usurios dos Restaurantes Universitrios

da USP e da UFSCar
100%
88,5%
82,9%
Quantidade Pessoas
80%
60%
40%
16,2%
20%
7,8%
0,0% 0,3%
0,9% 3,5%
0%
Graduao
Ps-Graduao
Docente
Cargo
Funcionrio ou
Terceirizado
USP
UFSCar
Figura 6.3: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar.
2) Para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP USP Recicla

Total de funcionrios do Programa USP Recicla para o ano de 2007: 61
Total de respostas: 50 (82%)
Obs.: Como o Programa de Reciclagem da UFSCar no possui essa classe discutida
em sua estrutura organizacional, a anlise foi apenas dos funcionrios do Programa da USP.
A Figura 6.4 representa a classificao em gnero dos funcionrios do Programa USP
Recicla na qual se observa seu equilbrio pois, das 50 respostas, 54% da classe feminina e
124
46% da classe masculina. Este resultado serve apenas como carter informativo, no
influenciando as futuras anlises para esta classe entrevistada.
Dados Pessoais para os Funcionrios do Programa de Reciclagem da USP
Quantidade Pessoas
80%
60%
54%
46%
40%
20%
0%
Feminino
Masculino
Gnero
USP
Figura 6.4: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP.
Para o cargo (funo) que os entrevistados exercem nas universidades, a Figura 6.5
revela que das 50 respostas para a respectiva informao, a grande maioria, ou seja, 68% so
funcionrios da universidade ou funcionrios das empresas terceirizadas contratadas pela
prpria universidade. Esse pessoal compe as unidades/rgos do campus, colaborando com a
execuo das atividades dos programas nesses locais, justificando assim o resultado obtido.
Tambm merece destaque neste resultado, os alunos de graduao, representando 20%
do total de funcionrios do Programa USP Recicla, conforme pode ser observado na Figura
6.5. Esses alunos so compostos pela equipe USP Recicla do campus, alm de estudantes
representando as unidades/rgos da universidade. importante ter esse pessoal em atividade
com o programa, pois eles representam a classe dominante da populao do campus e podem
contribuir com idias e sugestes e melhorias no andamento do programa.
125
Dados Pessoais para os Funcionrios do Programa de Reciclagem da USP

80%
Quantidade Pessoas
68%
60%
40%
20%
20%
8%
4%
0%
Graduao
Ps-Graduao
Docente
Funcionrio ou
Terceirizado
Cargo
USP
Figura 6.5: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP.
3) Para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar

Total de gestores do Programa da USP para o ano de 2007: 52
Total de respostas: 42 (81%), e;
Total de gestores do Programa da UFSCar para o ano de 2007: 23
Total de respostas: 13 (57%)
A Figura 6.6 representa a classificao em gnero dos gestores dos programas de
reciclagem das universidades na qual se observa seu equilbrio nos dois programas
pesquisados. Para os gestores do programa da USP, das 42 repostas obtidas, 45% da classe
feminina e 55% da classe masculina. Quanto aos gestores do programa da UFSCar, das 13
respostas obtidas, 46% da classe feminina e 54% da classe masculina. Estes resultados
126
servem apenas como carter informativo, pois no influenciaram as futuras anlises para esta
classe entrevistada.
Dados Pessoais para os Gestores dos Programas de Reciclagem

da USP e da UFSCar
60%
55%
50%
Quantidade Pessoas
45%
54%
46%
40%
30%
20%
10%
0%
Feminino
Masculino
Gnero
USP
UFSCar
Figura 6.6: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
Para o cargo (funo) que os entrevistados exercem nas universidades, para os

gestores do programa da USP, a Figura 6.7 revela que das 42 respostas, mais da metade, ou
seja, 57% so docentes. Os funcionrios da universidade so representados por 40% do total
entrevistado.
O mesmo acontece com a UFSCar, o qual a Figura 6.7 revela que das 13 respostas
para a respectiva informao, mais da metade, ou seja, 62% so docentes, completados por
31% de funcionrios.
127
Dados Pessoais para os Gestores dos Programas de Reciclagem

da USP e da UFSCar
70%
62%
57%
Quantidade Pessoas
60%
50%
40%
40%
31%
30%
20%
8%
10%
0%
0%
2%
0%
Graduao
Ps-Graduao
Docente
Cargo
Funcionrio ou
Terceirizado
USP
UFSCar
Figura 6.7: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
6.2.1.2 Interpretao dos Resultados Obtidos com as Respostas das Classes

Entrevistadas
A Questo 01, para o questionrio dos usurios dos RUs da USP e da UFSCar e para
o questionrio dos funcionrios do Programa de Reciclagem da USP, continha a afirmao
quanto ao nvel de conhecimento dessas pessoas com o programa de reciclagem de seu local
de convvio. Optou-se por essa informao inicial nos questionrios para que apenas
participassem dos questionrios as pessoas que conhecem a existncia dos programas. As que
o desconhecessem ao assinalariam a Questo 01 como no conhecedoras dos programas,
seriam eliminadas. Como nova informao desta questo, aproveitou-se a observao quanto
divulgao dos programas na viso desses entrevistados.
Explicada a considerao inicial quanto Questo 01, foi fixado o raciocnio utilizado
para a anlise dos resultados para as perguntas dos questionrios; foi acompanhada a
seqncia numrica das questes, agrupando as trs classes para a questo relacionada.
.
128
Para cada questo e sua respectiva classe, foram classificadas as perspectivas e os

indicadores de desempenho que originaram a questo, alm de verificar se foram cumpridas
as metas definidas para avaliar cada aspecto dos programas. Esse assunto refere-se ao
Captulo 4 desta pesquisa, mais especificamente, ao subitem indicadores de desempenho
propostos para a avaliao dos programas. Pode-se acompanhar o citado subitem deste
captulo, para assim verificar a harmonizao das informaes, expostas a seguir.
Por fim, segue a anlise dos resultados para cada questo e sua respectiva classe
entrevistada.
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16

Perspectiva: dos Processos Internos
Indicador: nvel de divulgao dos programas (sob o ponto de vista geral)
De acordo com a Questo 01, representada na Figura 6.8, para os usurios do RU da
USP, das 350 respostas, 85% das pessoas entrevistadas conhecem o Programa USP Recicla de
alguma forma, ou seja, sua grande maioria. Para os usurios do RU da UFSCar ocorre o
contrrio, das 347 respostas para a respectiva questo, 66% no sabe da existncia do
programa em sua universidade, fato possivelmente ocasionado pela m divulgao do
programa. As questes seguintes que possuem relao com a questo em anlise comprovam
esse resultado.
Em relao a essas 66% pessoas entrevistadas da UFSCar, a maioria relatou aos
pesquisadores a deficincia na divulgao do programa em questo e afirmaram que
gostariam de conhecer a funcionalidade do programa.
129
Meta para o Programa da USP: Cumprida

Meta para o Programa da UFSCar: No cumprida
Questo 01 - Usurios dos Restaurantes Universitrios

da USP e da UFSCar
100%
85%
Quantidade Pessoas
80%
66%
60%
40%
34%
20%
15%
0%
Sim
No
USP
UFSCar
Figura 6.8: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos usurios dos Restaurantes Universitrios
da USP e da UFSCar.

Perspectiva: do Aprendizado e Crescimento
Indicador: nvel de conhecimento dos programas (sob o ponto de vista
especfico)
De acordo com a Questo 01, representada na Figura 6.9, para os funcionrios do
programa de reciclagem da USP, das 50 respostas, todos disseram conhecer os objetivos e as
iniciativas do programa para os quais contribuem. Este questionamento se comprovou bvio
demais, pelo fato de as pessoas estarem diretamente ligadas ao programa e, assim, possurem
todas as informaes necessrias para o conhecimento especfico da organizao.
.
130
Questo 01 - Funcionrios do Programa de Reciclagem da USP

100%
100%
Quantidade Pessoas
80%
60%
40%
20%
0%
0%
Sim
No
USP
Figura 6.9: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos funcionrios do Programa de Reciclagem
da USP.
Acreditava-se que, nesta questo, encontrar-se-iam pessoas que compunham o quadro

de colaboradores do programa, mas que, mesmo assim, desconheceriam os aspectos
especficos que englobam o programa. A anlise desta questo comprovou o contrrio, porque
alm de no serem encontradas pessoas com essas caractersticas, foi comprovada
unanimidade dos entrevistados comprometidos com os ideais da organizao.
Obs.: Na elaborao dos questionrios, no foi discutido, para as respectivas classes
entrevistadas, realizar a mesma anlise para a classe dos gestores por esta classe estar
relacionada criao e aprovao das iniciativas, sups-se que todos conheceriam o programa
como um todo. Atravs da anlise da Questo 01 para os funcionrios do programa da USP,
essa suposio tornou-se realidade, pois, se os funcionrios so unnimes ao conhecimento do
131
programa, conseqentemente os gestores o so, por estarem ainda mais envolvidos com o
programa.
Indicador: observao subjetiva de melhoria dos processos internos
Obs.: Para as questes de grau 0 a 10 dos questionrios das trs classes
entrevistadas, a conveno adotada para analis-las foi dividir as respostas em cinco tipos, a
saber: grau 0; grau 1 ao 3; grau 4 ao 6; grau 7 ao 9; e grau 10. Como exemplo,
cita-se a questo em pauta para os gestores do programa da USP: 2% dos entrevistados nunca
observam melhorias nos processos internos do programa; 5% raramente observa melhorias;
29% observa melhorias de maneira moderada; 50% quase sempre observa melhorias; e 14%
sempre observa melhorias nos processos internos do programa.
De acordo com a Questo 01, representada na Figura 6.10; para os gestores do
programa da USP, das 42 respostas, a metade dos entrevistados, ou seja, 50% quase sempre
observa melhorias nos processos internos do programa, mas 29% observa melhorias de
maneira moderada.
Para os gestores do programa da UFSCar, ocorre semelhana de opinies aos gestores
da USP; das 13 respostas para a respectiva questo, a maioria, ou seja, 62% dos entrevistados
quase sempre observam melhorias nos processos internos do programa e 23% observa
melhorias de maneira moderada.
Meta para o Programa da UFSCar: Cumprida
.
132
Questo 01 - Gestores dos Programas de Reciclagem da USP e da UFSCar

50%
46%
Quantidade Pessoas
40%
30%
24%
21%
20%
15%
14%
15%
14%
10%
10%
8%
5%
2%
0% 0% 0% 0% 0%
0%
0
8%
8%
5%
5%
0%
0%
Notas
9
USP
10
UFSCar
Figura 6.10: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos gestores dos programas de reciclagem da
USP e da UFSCar.
Finalizada a Questo 01, deve-se frisar que apenas as pessoas que responderam sim
para a questo 01 dos usurios dos restaurantes universitrios da USP e da UFSCar
prosseguiriam para as prximas questes. Assim, o total de respostas restringe-se apenas a
esse pessoal do total de 350 questionrios respondidos.
O mesmo vlido para os funcionrios do programa da USP, porm observou-se que
todas as pessoas entrevistadas conheciam o programa para o qual contribuem; assim o total de
respostas no ser afetado com as prximas questes, pois todos os entrevistados iro
respond-las. O questionrio dos gestores no possua essa questo, pelos motivos
anteriormente explicados.
Apenas para lembrar dos resultados da Questo 01 e continuar a anlise para as
prximas questes, segue um resumo do total de pessoas que iro responder essas questes:
Usurios do restaurante universitrio da USP: 297 (85%)
133
Usurios do restaurante universitrio da UFSCar: 117 (34%)

Funcionrios do programa da USP: 50 (100%)

Indicador: grau de observao quanto ao oferecimento de cursos de
aprendizado
De acordo com a Questo 02, representada na Figura 6.11, para os usurios do
restaurante universitrio da USP, das 284 respostas, menos da metade dos entrevistados, ou
seja, para 40% o programa oferece cursos de aprendizado comunidade do campus de
maneira moderada. Para 23% h cursos oferecidos raramente e 17% afirma que o programa
no oferece cursos.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar os dados so semelhantes aos
da USP pois, das 113 respostas para a respectiva questo, 35% dos entrevistados disseram que
o programa raramente oferece cursos de aprendizado comunidade do campus. Para 30% h
cursos oferecidos moderadamente e para 20% o programa no oferece cursos.
Meta para o Programa da USP: No cumprida
134

da USP e da UFSCar
25%
23%
20%
Quantidade Pessoas
20%
17%
15%
9%
10%
7%
12%
12%
11%
11% 10%
10%
9% 9%
8%
7%
7%
6% 6%
5%
3%
2%
1%
0%
0%
0
10
Notas
USP
UFSCar
da USP e da UFSCar.

Indicador: grau de envolvimento com as atividades
programa de reciclagem da USP, das 48 respostas, 33% dos entrevistados disseram que
sempre recebem cursos de aprendizado por parte do programa e 21% afirma que recebe esses
cursos de maneira moderada.
135

35%
33%
Quantidade Pessoas
30%
25%
20%
17%
15%
13%
10%
10%
8%
6%
4%
5%
2%
2%
2%
2%
0%
0
10
Notas
USP
da USP.

Indicador: grau de observao quanto ao oferecimento de cursos de
aprendizado
De acordo com a Questo 02, representada na Figura 6.13, para os gestores do
programa da USP, das 41 respostas, 34% dos entrevistados disseram que o programa quase
sempre oferece cursos de aprendizado comunidade do campus. Para 26% h cursos
oferecidos moderadamente e 22% afirma que o programa sempre oferece cursos.
Para os gestores do programa da UFSCar os dados so semelhantes aos da USP pois,
das 12 respostas para a respectiva questo, 50% dos entrevistados disseram que o programa
136
quase sempre oferece cursos de aprendizado e para 33% esses cursos so oferecidos
moderadamente.

50%
42%
Quantidade Pessoas
40%
30%
25%
22%
20%
17%
8%
10%
8%
7%
7%
2%
2%
0%
12%
8%
5%
0%
15%
2%
0%
8%
7%
0%
0%
5
Notas
9
USP
0%
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

Perspectiva: do Cliente
Indicador: participao em eventos
137
De acordo com a Questo 03, representada na Figura 6.14; para os usurios do

restaurante universitrio da USP, das 295 respostas, mais da metade dos entrevistados, ou
seja, 55% disse que nunca participa de palestras e eventos oferecidos pelo programa e 30%
raramente participa dessas palestras e eventos.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar os dados so similares aos da
USP pois, das 116 respostas para a respectiva questo, mais da metade dos entrevistados, ou
seja, 55% disse que nunca participa de palestras e eventos oferecidos pelo programa e 28%
raramente participa dessas palestras e eventos.

da USP e da UFSCar
60%
55% 55%
Quantidade Pessoas
50%
40%
30%
20%
16% 16%
8% 9%
10%
8%
6%
3% 3%
5%
5%
3%
3% 2%
1%
0% 0% 1% 0%
1%
1%
0%
0
5
Notas
9
USP
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.
138

Indicador: grau de acessibilidade das informaes
programa de reciclagem da USP, das 50 respostas, quase a totalidade dos entrevistados, ou
seja, 96% tem acesso s informaes sobre o programa aos quais contribuem.

96%
100%
Quantidade Pessoas
80%
60%
40%
20%
4%
0%
No
Sim
USP
da USP.
Ainda na Questo 03, apenas de carter complementar, verificou-se quais os meios de

comunicao entre as pessoas que tm acesso s informaes utilizam para obt-las,
representados na Figura 6.16. Do total de 120 respostas, os meios de comunicao mais
139
acessados esto dispersos equilibradamente em: 32% para folhetos e cartazes, 30% para
internet e 27% para palestras.
Pode-se notar que o acesso internet est em paralelo aos meios de comunicao
mais tradicionais, facilitando essas pessoas quanto obteno de informaes sobre o
programa da USP. Vale lembrar que cada pessoa entrevistada poderia assinalar mais de um
meio de comunicao.

35%
32%
30%
30%
Quantidade Pessoas
27%
25%
20%
15%
12%
10%
5%
0%
Internet
Telefone
Folhetos, Cartazes
Palestras
Divulgao
USP
da USP.

Indicador: grau de acessibilidade das informaes
De acordo com a Questo 03, representada na Figura 6.17; para os gestores do
programa da USP, das 42 respostas, 36% dos entrevistados consideram fcil o acesso ao
.
140
acervo de informaes do programa, para 26% esse acesso extremamente fcil e para 22% o
acesso nem difcil e nem fcil.
Para os gestores do programa da UFSCar o acesso das informaes no to fcil
quanto para os gestores do programa da USP pois, das 12 respostas para a respectiva questo,
50% dos entrevistados consideram nem difcil e nem fcil o acesso ao acervo de informaes
do programa, para 17% esse acesso extremamente fcil e para 16% o acesso fcil.

50%
42%
Quantidade Pessoas
40%
30%
26%
20%
17%
12%
8%
10%
5%
5%
2%
8%
0%
12%
8%
5%
0%
0%
0%
12%
12%
8% 10%
8%
0%
5
Notas
0%
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.
141

Indicador: nvel de divulgao dos programas
restaurante universitrio da USP, das 294 respostas, a grande maioria dos entrevistados, ou
seja, 72% tem acesso s informaes sobre o programa aos quais esto inseridos.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar os dados so diferentes dos
dados da USP pois, das 117 respostas para a respectiva questo, mais da metade, ou seja, 54%
no tem acesso s informaes sobre o programa nos quais esto inseridos.
142

da USP e da UFSCar
80%
72%
Quantidade Pessoas
60%
54%
46%
40%
28%
20%
0%
No
Sim
USP
UFSCar
da USP e da UFSCar.
Ainda na Questo 04, apenas de carter complementar, verificaram-se que meios de

comunicao, entre as pessoas que tm acesso s informaes, utilizam para obt-las,
representados na Figura 6.19. Para os usurios do restaurante universitrio da USP, do total de
276 respostas, para a grande maioria, ou seja, 67% o meio de comunicao mais acessado
continuam sendo os tradicionais; folhetos e cartazes. Em seguida esto a internet e as
palestras, representados, respectivamente por 16% e 15% do total.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar, a disperso dos dados
similar aos da USP, pois, do total de 64 respostas, para mais da metade dos entrevistados, ou
seja, 53%, os meios de comunicao mais acessados so os folhetos e cartazes, seguidos das
palestras e da internet, representados, respectivamente por 31% e 16% do total.
Pode-se notar que os meios de comunicao mais tradicionais ainda prevalecem
quanto facilidade na obteno de informaes sobre os programas para ambos os usurios
143
dos RUs das universidades. Vale lembrar que cada pessoa entrevistada poderia assinalar mais
de um meio de comunicao.

da USP e da UFSCar
80%
Quantidade Pessoas
67%
60%
53%
40%
31%
16%
20%
16%
15%
1%
0%
0%
Internet
Telefone
Folhetos, Cartazes
Divulgao
Palestras
USP
UFSCar
da USP e da UFSCar.

programa de reciclagem da USP, das 50 respostas, quase a totalidade dos entrevistados, ou
seja, 84% sempre contribui com a coleta seletiva do programa na separao dos materiais da
universidade.
144

100%
84%
Quantidade Pessoas
80%
60%
40%
20%
0%
0%
0%
2%
2%
0%
2%
0%
2%
4%
4%
Notas
10
USP
da USP.

Indicador: grau de armazenamento do conhecimento (informaes) gerado nos
programas.
programa da USP, das 40 respostas, quase a metade dos entrevistados, ou seja, 46% concorda
parcialmente que o conhecimento gerado no programa armazenado de alguma forma e 25%
concorda totalmente que esse conhecimento armazenado.
Para os gestores do programa da UFSCar, a distribuio dos resultados semelhante
aos gestores da USP pois, das 12 respostas para a respectiva questo, menos da metade dos
entrevistados, ou seja, 42% concorda parcialmente que o conhecimento gerado pelo programa
145
armazenado de alguma forma e 33% considera aceitvel que esse conhecimento

armazenado.

30%
25%
Quantidade Pessoas
25%
20%
18%
17%
17%
17%
15%
15%
13%
10%
10%
8%
8%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
3%
3%
3%
0%
0%
0
0% 0%
Notas
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

Indicador: realizao das aes educacionais aprendidas
146

restaurante universitrio da USP, das 295 respostas, 28% dos entrevistados sempre
contribuem com a coleta seletiva do programa na separao dos materiais da universidade e
27% das pessoas quase sempre contribuem com a coleta seletiva. Dada a quantidade de
indivduos que nunca contribui para a coleta seletiva do programa, representados por 16% do
total entrevistado, verificou-se ser preciso reformular a estratgia das aes educacionais da
organizao para reduzir esta quantidade.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar a anlise difcil devido
disperso dos dados pois, das 117 respostas, ao mesmo tempo em que 28% dos entrevistados
informam que nunca contribuem com a coleta seletiva do programa separando os materiais na
universidade, h 26% de pessoas que sempre contribuem para a mesma situao.
Levando-se em considerao que 17% das pessoas contribuem raramente e 14%
contribuem quase sempre com a separao dos materiais, verifica-se que a participao est
equilibrada, porm, como a meta alcanar a maior quantidade de pessoas que cooperem com
a organizao, ela no foi cumprida para o programa da UFSCar. Verificou-se que h mais
usurios do RU da UFSCar que no contribuem com a separao dos materiais em relao aos
usurios do RU da USP.
147

da USP e da UFSCar
30%
28%
28%
26%
Quantidade Pessoas
25%
20%
16%
14%
15%
14%
9%
9%
10%
8%
4%
5%
5%
4%
3%
2%
3% 3%
2%
5%
6%
4% 3%
3%
0%
0
Notas
9
USP
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.

Perspectiva: de Imagem
Indicador: grau de influncia dos programas aos agentes quanto aplicao do
aprendizado adquirido fora das universidades
programa de reciclagem da USP, das 49 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja, 73%
sempre aplica o conhecimento aprendido com o programa fora da universidade.
148

100%
Quantidade Pessoas
80%
73%
60%
40%
20%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
4%
2%
0%
8%
Notas
10
USP
da USP.

Indicador: grau de difuso do conhecimento (informaes) gerado nos
programas.
programa da USP, das 41 respostas, 32% dos entrevistados consideram aceitvel que o
conhecimento gerado difundido aos envolvidos no programa. No mesmo nvel, 31% e 27%
concorda, respectivamente, parcialmente e totalmente, que esse conhecimento difundido.
aos dos gestores da USP pois, das 12 respostas para a respectiva questo, menos da metade
dos entrevistados, ou seja, 42% considera aceitvel que o conhecimento gerado difundido
149
aos envolvidos no programa e 34% concorda parcialmente que esse conhecimento

difundido.

30%
27%
25%
Quantidade Pessoas
25%
20%
17% 17%
17%
17%
17%
15%
12%
12%
10%
10%
8%
5%
5%
0%
7%
0%
0% 0% 0%
5%
5%
0%
0%
5
Notas
0%
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

150

restaurante universitrio da USP, das 296 respostas, 31% dos entrevistados aplicam
moderadamente o conhecimento aprendido com o programa fora da universidade, 27% aplica
quase sempre o conhecimento aprendido e 23% sempre aplica esse conhecimento.
USP pois, das 113 respostas para a respectiva questo, 25% dos entrevistados aplicam
moderadamente o conhecimento aprendido com o programa fora da universidade, 25% aplica
quase sempre o conhecimento aprendido e 22% sempre aplica esse conhecimento.

da USP e da UFSCar
25%
23%
23%
22%
Quantidade Pessoas
20%
16%
16%
14%
15%
12%
11%
10%
8%
6% 6%
5%
5%
3% 4% 3%
6%
4%
4%
5%
3% 2% 3%
0%
0
Notas
USP
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.
151

Indicador: grau de participao de sugestes/crticas
programa de reciclagem da USP, das 49 respostas, 29% dos entrevistados sempre participam
com sugestes e idias para a melhoria do programa e 24% das pessoas quase sempre
participam com sugestes e idias.
Vale lembrar a quantidade de indivduos que nunca participa com sugestes e idias,
representados por 22% do total entrevistado; portanto necessrio incentiv-los para que
tambm possam participar com opinies para a melhoria do programa por estarem
diretamente envolvidos com as aes da organizao e, assim, reduzir a quantidade de pessoas
que no colaboram.
152

30%
29%
25%
Quantidade Pessoas
22%
20%
14%
15%
10%
10%
6%
6%
5%
2%
2%
4%
4%
0%
0%
0
Notas
10
USP
da USP.

Indicador: grau de aplicao do conhecimento (informaes) gerado nos
programas
programa da USP, das 41 respostas, mais da metade dos entrevistados, ou seja, 59% concorda
parcialmente que o conhecimento gerado pelo programa aplicado nele e 19% considera
aceitvel que esse conhecimento aplicado no programa.
Para os gestores do programa da UFSCar, a distribuio dos resultados similar aos
gestores da USP pois, das 12 respostas para a respectiva questo, a grande maioria dos
153
entrevistados, ou seja, 76% concorda parcialmente que o conhecimento gerado pelo programa
aplicado nele e 17% considera aceitvel que esse conhecimento aplicado no programa.

50%
42%
Quantidade Pessoas
40%
30%
27%
20%
20%
17%
17%
17% 17%
12%
10%
8%
10%
7%
5%
0%
0%
0
2%
0% 0%
0% 0% 0%
0%
0%
Notas
0%
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

Indicador: participao com sugestes/crticas
154

restaurante universitrio da USP, das 297 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja, 73%
nunca participa com sugestes e crticas para a melhoria do programa.
USP pois, das 115 respostas para a respectiva questo, a maioria dos entrevistados, ou seja,
78% nunca participa com sugestes e crticas para a melhoria do programa.
Devido a essa deficincia encontrada em ambos os programas estudados, faz-se
necessrio reformular a estratgia das aes educacionais de ambas as organizaes para
reduzir a quantidade de pessoas que no colabora com os programas.

da USP e da UFSCar
90%
78%
Quantidade Pessoas
75%
73%
60%
45%
30%
15%
6% 5%
4%
6%
3% 5% 3% 3% 2%
3% 1% 4%
0%
0
Notas
1% 0% 0% 0% 0% 1%
USP
2% 0%
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.
155

Indicador: grau de captao de sugestes/crticas
Primeiramente lembra-se que os funcionrios do programa da USP que responderam
nunca terem participado com sugestes e crticas para a melhoria do programa na Questo 06
iriam consecutivamente para a Questo 08. Isso necessrio pois a Questo 07 foi dirigida s
pessoas que deram sugestes.
Apenas as pessoas que contriburam com alguma idia na Questo 06 responderiam a
Questo 07, para verificar-se o grau de captao dessas idias sugeridas pelo programa. Das
49 repostas para a Questo 06, 38 (78%) funcionrios do programa da USP participaram com
alguma idia, assim, essa a quantidade a responder a Questo 07.
Dessa forma, voltando anlise da Questo 07, das 37 respostas obtidas com a
respectiva questo, por volta da metade dos entrevistados, ou seja, para 46% suas sugestes e
crticas so sempre ouvidas pelos responsveis pelo programa e para 38% suas sugestes e
crticas so quase sempre ouvidas. Essa interpretao dos dados visualizada na Figura 6.29.
Da relao entre as Questes 06 e 07 verifica-se que das pessoas que sempre ou quase
sempre participam com sugestes e crticas para a melhoria do programa, essas idias so
sempre ou quase sempre ouvidas pelos responsveis pela organizao. Diante dessa
comparao mostra-se que o programa oferece condies significativas para a contribuio
dos colaboradores.
156

60%
Quantidade Pessoas
46%
45%
30%
19%
15%
11%
5%
3%
0%
0%
0%
8%
8%
0%
0%
Notas
10
USP
da USP.

programa da USP, das 42 respostas, a grande maioria dos entrevistados, ou seja, 67% sempre
contribui com a coleta seletiva do programa na separao dos materiais da universidade e
25% das pessoas quase sempre contribuem com a coleta seletiva.
Para os gestores do programa da UFSCar, a distribuio dos resultados similar aos
dos gestores da USP pois, das 13 respostas para a respectiva questo, a grande maioria dos
entrevistados, ou seja, 69% sempre contribui com a coleta seletiva do programa na separao
157
dos materiais da universidade e 31% das pessoas quase sempre contribuem com a coleta
seletiva.
Em relao aos gestores do programa da USP, comparados esses dados aos da Questo
04 para os funcionrios do mesmo programa, observa-se que os ltimos contribuem sempre
mais para a coleta seletiva do programa do que os prprios gestores. Esperava-se o contrrio
ou, no mnimo, o equilbrio dos dados, pois alm dos gestores serem os criadores das
iniciativas do programa, suas aes devem servir de exemplo s outras classes envolvidas.

80%
69%
70%
67%
Quantidade Pessoas
60%
50%
40%
31%
30%
20%
0%
10%
10%
10%
0% 0%
2%
0%
2%
2%
0% 0% 0% 0% 0% 2% 0%
0%
5
Notas
5%
0%
0%
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.
158

Indicador: grau de captao das sugestes/criticas
Primeiramente lembra-se que os usurios dos RUs da USP e da UFSCar que
responderam nunca terem participado com sugestes e crticas para a melhoria do programa
na Questo 07, iriam consecutivamente para a Questo 09. Isso necessrio pois a Questo 08
foi dirigida s pessoas que deram sugestes.
Questo 08, para se verificar o grau de captao dessas idias sugeridas pelos programas. Para
os usurios do RU da USP, das 297 respostas para a Questo 07, 80 (27%) pessoas
participaram com alguma idia, assim, essa a quantidade a responder a Questo 08. Para os
usurios do RU da UFSCar, das 115 respostas para a Questo 07, 25 (22%) pessoas
participaram com alguma idia, assim, essa a quantidade a responder a Questo 08.
Dessa forma, voltando anlise da Questo 08, para os usurios do RU da USP, das
69 respostas obtidas com a respectiva questo, para 30% suas sugestes e crticas so
raramente ouvidas pelos responsveis pelo programa, para 23% suas sugestes e crticas so
moderadamente ouvidas e para 20% suas sugestes e crticas nunca so ouvidas. Essa
interpretao dos dados visualizada na Figura 6.31.
Para os usurios do RU da UFSCar, a distribuio dos resultados similar aos
usurios da USP pois, das 22 respostas obtidas com a respectiva questo, perto da metade dos
entrevistados, ou seja, para 41% suas sugestes e crticas raramente so ouvidas pelos
159
responsveis pelo programa. No mesmo nvel, para 37% suas sugestes e crticas so
moderadamente ouvidas e para 14% suas sugestes e crticas nunca so ouvidas. Essa
interpretao dos dados visualizada na Figura 6.31.
Da relao entre as Questes 07 e 08, para os usurios dos RUs da USP e da UFSCar,
verifica-se que das poucas pessoas que participam com sugestes e crticas para a melhoria
dos programas, a maioria diz que suas idias no so ouvidas pelos responsveis dessas
organizaes. Diante dessa comparao mostra-se que os programas no oferecem condies
para a singela cooperao do pblico-alvo que est preocupado com o progresso das
organizaes dos quais fazem parte.

da USP e da UFSCar
25%
23%
Quantidade Pessoas
20%
15%
20%
18%
17%
14%
14%
14%
14%
9%
10%
9%
9%
7%
7%
6%
5%
5%
6%
0% 0%
0%
0%
0%
0
4% 5%
5
Notas
9
USP
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.
160

Indicador: grau de satisfao com a funo praticada
programa de reciclagem da USP, das 49 respostas, a maior parte dos entrevistados, ou seja,
88% est satisfeito com a funo exercida no programa com o qual colaboram.

100%
88%
Quantidade Pessoas
80%
60%
40%
20%
12%
0%
Sim
No
USP
da USP.
161

programa da USP, das 42 respostas, a grande maioria dos entrevistados, ou seja, 62% sempre
aplica o conhecimento aprendido com o programa fora da universidade e 26% das pessoas
quase sempre aplicam esse conhecimento aprendido.
aos gestores da USP pois, das 13 respostas para a respectiva questo, pouco mais da metade
dos entrevistados, ou seja, 53% quase sempre aplica o conhecimento aprendido com o
programa fora da universidade e 46% das pessoas sempre aplicam esse conhecimento
aprendido.
162

70%
62%
Quantidade Pessoas
60%
50%
46%
38%
40%
30%
19%
20%
15%
10%
2%
0%
5%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0%
5%
5%
0%
0%
0%
2%
Notas
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

Indicador: grau de entendimento das informaes adquiridas
restaurante universitrio da USP, das 285 respostas, para 39% dos entrevistados as
informaes fornecidas pelo programa so extremamente claras e para 32% essas informaes
fornecidas so claras.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar as informaes do programa
no so to claras quanto para os usurios da USP pois, das 106 respostas para a respectiva
questo, para 35% dos entrevistados as informaes fornecidas pelo programa no so
163
confusas nem so claras. Para 23% essas informaes so claras; ento, para grande parte dos
entrevistados as informaes do programa tendem a ser mais confusas do que claras.

da USP e da UFSCar
50%
39%
Quantidade Pessoas
40%
30%
22%
20%
17%
16%
13%
13%
12%
10%
6%
3%
0%
2%
5% 6%
7%
6%
4%
3%
1%
8% 8%
7%
2%
0%
0
Notas
9
USP
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.

Indicador: grau de entendimento das informaes
programa de reciclagem da USP, das 47 respostas, a grande maioria dos entrevistados, ou
164
seja, para 60% as informaes fornecidas pelo programa so extremamente claras e para 31%
essas informaes so claras.

60%
Quantidade Pessoas
60%
45%
30%
23%
15%
6%
0%
2%
0%
0%
0%
2%
4%
2%
0%
0
Notas
10
USP
da USP.

programa da USP, das 42 respostas, quase a metade dos entrevistados, ou seja, 45% sempre
participa com sugestes e idias para a melhoria do programa e 31% das pessoas quase
sempre participam com sugestes e idias.
165
Para os gestores do programa da UFSCar a grande maioria contribui com sugestes e

idias, porm, no to assiduamente quanto os gestores da USP pois, das 13 respostas para a
respectiva questo, quase a metade dos entrevistados, ou seja, 46% quase sempre participa
com sugestes e idias para a melhoria do programa e 23% das pessoas participam
moderadamente com sugestes e idias.

50%
45%
Quantidade Pessoas
40%
31%
30%
20%
15%
15%
15%
14%
12%
10%
10%
8%
5%
0%
0
7%
5%
0% 0%
0% 0%
2%
0% 0% 0%
5
Notas
15%
0%
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

166
Indicador: nvel de satisfao dos agentes quanto s iniciativas tomadas pelos

programas
restaurante universitrio da USP, das 291 respostas, a grande maioria dos entrevistados, ou
seja, 62% concorda totalmente com as iniciativas tomadas pelo programa e 28% concorda
parcialmente com essas iniciativas.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar a distribuio dos resultados
similar a dos usurios da USP; h menos pessoas que concordam totalmente com as
iniciativas tomadas pelo programa, que so os 39% das 105 respostas para a respectiva
questo e 25% concorda parcialmente com essas iniciativas.

da USP e da UFSCar
70%
62%
Quantidade Pessoas
60%
50%
39%
40%
30%
20%
16%
10%
0%
8%
7%
1%
3%
1% 2% 0%
0% 1%
1%
4%
6%
4%
12% 11%
7%
8%
7%
1%
5
Notas
9
USP
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.
167

programas
seja, 58% concorda totalmente com as iniciativas tomadas pelo programa e 40% concorda
parcialmente com essas iniciativas.

70%
58%
Quantidade Pessoas
60%
50%
40%
30%
20%
15%
8%
10%
0%
17%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
5
Notas
0%
10
USP
da USP.
168

Indicador: grau de captao de sugestes/crticas
Convm lembrar que os gestores dos programas da USP e da UFSCar que
responderam nunca terem participado com sugestes e crticas para a melhoria do programa,
da Questo 09 iriam diretamente para a Questo 11. Isso necessrio pois a Questo 10 foi
dirigida s pessoas que deram sugestes.
Questo 10, para verificar-se o grau de captao dessas idias sugeridas pelos superiores
dentro dos programas. Para os gestores do programa da USP, das 42 respostas para a Questo
09, 40 (95%) pessoas participaram com alguma idia, ento, essa a quantidade a responder a
Questo 10. Para os gestores do programa da UFSCar, das 13 respostas para a Questo 09, 11
(85%) pessoas participaram com alguma idia, ento, essa a quantidade a responder a
Questo 10.
Dessa forma, voltando anlise da Questo 10, para os gestores do programa da USP,
das 40 respostas obtidas com a respectiva questo, para 36% suas sugestes e crticas quase
sempre so ouvidas pelos superiores dentro do programa e para 35% suas sugestes e crticas
so sempre ouvidas. Essa interpretao dos dados visualizada na Figura 6.39.
Para os gestores do programa da UFSCar, a distribuio dos resultados semelhante a
dos gestores da USP pois, das 11 respostas obtidas com a respectiva questo, mais da metade
dos entrevistados, ou seja, para 55% suas sugestes e crticas quase sempre so ouvidas pelos
superiores dentro do programa e para 27% suas sugestes e crticas so moderadamente
ouvidas. Essa interpretao dos dados visualizada na Figura 6.39.
169
Da relao entre as Questes 09 e 10, para ambos os gestores dos programas da USP e
da UFSCar, verifica-se que das pessoas que sempre ou quase sempre participam com
sugestes e crticas para a melhoria dos programas, suas idias sempre ou quase sempre so
ouvidas pelos superiores dentro das organizaes. Diante dessa comparao mostra-se que os
programas oferecem condies significativas de contribuio dos colaboradores.

60%
55%
Quantidade Pessoas
50%
40%
35%
30%
18%
20%
10%
0%
0
0% 0% 0%
3%
0% 0%
13%
10%
9%
8%
8%
3%
13%
10% 9%
9%
0%
0%
5
Notas
0%
10
USP
UFSCar
USP e da UFSCar.

170
Indicador: grau de influncia dos programas aos agentes quanto mudana de

comportamento com as questes ambientais
restaurante universitrio da USP, das 293 respostas, para 43% dos entrevistados o programa
quase sempre influencia suas relaes com as questes ambientais, para 25% o programa
sempre influencia e para 23% o programa influencia moderadamente.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar a distribuio dos resultados
semelhante aos resultados dos usurios da USP pois, das 106 respostas para a respectiva
questo, para 31% dos entrevistados o programa influencia moderadamente suas relaes com
as questes ambientais e para 29% e para 25%, o programa influencia, respectivamente, quase
sempre e sempre.
171

da USP e da UFSCar
30%
25% 25%
Quantidade Pessoas
25%
20%
20%
18%
15%
14%
15%
14%
11%
11%
9%
10%
6%
6%
5%
3%
3% 2%
2% 2%
1%
4%
4%
2% 2%
0%
0
Notas
9
USP
10
UFSCar
da USP e da UFSCar.

Perspectiva: do Aprendizado e crescimento
programa de reciclagem da USP, das 48 respostas, 38% dos entrevistados sempre participam
de palestras e eventos oferecidos pelo programa e 33% participa moderadamente dessas
palestras e eventos.
172
Quantidade Pessoas
40%
38%
30%
19%
20%
10%
8%
10%
10%
6%
4%
0%
4%
0%
0%
0%
Notas
10
USP
da USP.

programa da USP, das 42 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja, 60% sempre fica
vontade para fazer sugestes e idias sobre o programa e 22% das pessoas quase sempre
ficam a vontade para fazer sugestes e idias.
Para os gestores do programa da UFSCar a distribuio dos resultados similar a dos
gestores da USP pois, das 12 respostas para a respectiva questo, a metade dos entrevistados,
ou seja, 50% sempre fica vontade para fazer sugestes e idias sobre o programa e 25% das
pessoas quase sempre ficam vontade para fazer sugestes e idias.
173


70%
60%
Quantidade Pessoas
60%
50%
50%
40%
30%
20%
17%
10%
8%
10%
2%
0%
0
0% 0% 0%
2%
0%
2%
0% 0%
17%
2%
8%
12%
10%
0% 0%
Notas
0%
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

seja, para 73% o programa sempre influencia suas relaes com as questes ambientais.
.
174

80%
Quantidade Pessoas
73%
60%
40%
20%
10%
6%
0%
0%
0%
0%
2%
0%
0%
8%
0%
Notas
10
USP
da USP.

Indicador: grau de satisfao com a funo praticada
programa da USP, das 37 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja, 81% est satisfeito
com a funo exercida no programa para o qual colaboram.
Para os gestores do programa da UFSCar a distribuio dos resultados similar a dos
gestores da USP; h mais insatisfeitos com as suas funes exercidas no programa do que os
da USP, representados por 42% das 12 respostas para a respectiva questo, ou seja, prximo
da metade dos entrevistados.
175


90%
81%
Quantidade Pessoas
75%
58%
60%
42%
45%
30%
19%
15%
0%
Sim
No
USP
UFSCar
USP e da UFSCar.

Indicador: rotatividade de pessoal
programa da USP, das 38 respostas, para 29% dos entrevistados moderadamente ocorre
mudana de gesto do programa e para 24% sempre ocorre mudana de gesto.
176
Para os gestores do programa da UFSCar a distribuio dos resultados semelhante a

dos gestores da USP pois, das 11 respostas para a respectiva questo, mais da metade dos
entrevistados, ou seja, para 54% ocorre mudana de gesto do programa moderadamente e
para 36% ocorre mudana de gesto quase sempre.
Como prevalece a mudana de gesto moderadamente para ambos os programas
estudados, isso benfico pois h sempre o surgimento de novas idias com novas pessoas, ao
mesmo tempo em que essas pessoas tm tempo hbil para executar essas idias e realizar suas
tarefas.

50%
45%
Quantidade Pessoas
40%
30%
27%
24%
18%
20%
13%
10%
13%
9%
8%
0% 0% 0%
0%
0
5%
5%
3%
3%
0%
0%
9%
9%
8%
0%
0%
5
Notas
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.
177

programas
programa da USP, das 40 respostas, quase a metade dos entrevistados, ou seja, 45% concorda
totalmente com as iniciativas tomadas pelo programa e 35% concorda parcialmente com essas
iniciativas.
Para os gestores do programa da UFSCar, as iniciativas da organizao so to bem
aceitas quanto para os gestores da USP pois, das 12 respostas para a respectiva questo, para a
grande maioria dos entrevistados, ou seja, 84% concorda parcialmente com as iniciativas
tomadas pelo programa.
178

50%
45%
42%
Quantidade Pessoas
40%
30%
25%
20%
20%
17%
10%
8% 10%
10%
5%
5%
0% 0%
3%
0%
0
0% 0% 0% 0% 0%
8%
3%
0%
0%
Notas
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.

Perspectiva: do Aprendizado e crescimento
programa da USP, das 40 respostas, 41% dos entrevistados quase sempre participam de
palestras e eventos oferecidos pelo programa e 33% sempre participa dessas palestras e
eventos.
Para os gestores do programa da UFSCar a anlise difcil devido disperso dos
dados, pois das 13 respostas, ao mesmo tempo em que 31% dos entrevistados afirmam que
179
raramente participam de palestras e eventos oferecidos pelo programa, 23% das pessoas
dizem que quase sempre participam dessas palestras e eventos.
Levando-se em considerao que 15% das pessoas nunca participam das palestras e
eventos e 23% sempre participa dessas atividades, pode-se dizer que a anlise est
equilibrada, porm, como a meta o maior envolvimento desse pessoal, ela no foi cumprida
para o programa da UFSCar. Mesmo nesse equilbrio fato dizer que os gestores da USP
participam mais assiduamente em relao aos gestores da UFSCar.

35%
33%
Quantidade Pessoas
30%
25%
25%
23%
23%
20%
15%
10%
5%
15%
15%
15%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
3%
0% 0% 0%
0%
0%
0
0%
0%
0%
5
Notas
9
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.
180

programa da USP, das 41 respostas, mais da metade dos entrevistados, ou seja, para 59% o
programa sempre influencia em suas relaes com as questes ambientais e para 29% o
programa quase sempre influencia.
Para os gestores do programa da UFSCar, suas relaes com as questes ambientais
so to influenciadas assiduamente pela organizao quanto para os gestores da USP pois, das
13 respostas para a respectiva questo, mais da metade dos entrevistados, ou seja, para 53% o
programa quase sempre influencia suas relaes com as questes ambientais e para 31% o
programa sempre influencia.
181

70%
59%
Quantidade Pessoas
60%
50%
40%
31%
30%
23%
20%
8%
10%
2%
0%
0
5%
0% 0% 0% 0% 0%
15% 15% 15%

12%
8%
2%
0% 0% 2% 0% 2%
Notas
USP
10
UFSCar
USP e da UFSCar.
6.2.1.3 Consideraes Finais das Classes Entrevistadas

Deve-se lembrar que, para as questes posteriores Questo 01, apenas as pessoas que
responderam sim questo 01 responderiam essas consideraes finais dos questionrios,
pelos mesmos motivos anteriormente explicados.
Logo aps as pessoas das respectivas classes entrevistadas responderem s questes,
especficas para suas funes exercidas nos programas de reciclagem estudados, nos trs
questionrios aplicados, ao final destas questes, havia um item para que elas avaliassem o
contexto geral dos questionrios, atribuindo-lhe notas; o mesmo foi feito para todas as outras
questes. Aps esse item, havia um espao para que os entrevistados pudessem expressar suas
opinies e sentimentos quanto observaes, crticas e sugestes sobre diversos assuntos. Os
mais citados foram: o questionrio da pesquisa, os programas de reciclagem dos quais fazem
parte e a finalidade da pesquisa.
.
182
Apresentando, primeiramente, a quantidade de pessoas que expressaram algum tipo de

opinio, segue o resumo para cada classe entrevistada dos programas de reciclagem da USP e
da UFSCar, comparando essa quantidade com o total de respostas da Questo 01:
Usurios do restaurante universitrio da USP (297 respostas): 8 (3%)
Usurios do restaurante universitrio da UFSCar (117 respostas): 11 (10%)
Funcionrios do programa de reciclagem da USP (50 respostas): 9 (18%)
Gestores do programa de reciclagem da USP (42 respostas): 10 (24%)
Gestores do programa de reciclagem da UFSCar (13 respostas): 6 (46%)
No h interesse em detalhar as observaes dessas pessoas, pois os pontos mais
importantes estavam descritos no decorrer da pesquisa e os que no haviam sido, foram
agregados na parte do trabalho com coerncia no assunto em questo.
Segue a anlise dos resultados da avaliao dos questionrios para cada classe
entrevistada:
A Figura 6.49 representa a avaliao do questionrio para os usurrios dos restaurantes
universitrios das universidades; para os da USP, das 290 respostas, a maioria dos
entrevistados, ou seja, 61% avaliou como bom o contexto geral do questionrio aplicado na
pesquisa.
Para os usurios do restaurante universitrio da UFSCar, a distribuio dos resultados
similar aos usurios da USP pois, das 105 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja,
54% avaliou como bom o contexto geral do questionrio aplicado na pesquisa.
183
Nota-se atravs dessa anlise que, para os usurios dos RUs de ambas as
universidades, o questionrio foi bem aceito.
Avaliao do Questionrio para os Usurios dos Restaurantes Universitrios

da USP e da UFSCar
30%
28%
24%
Quantidade Pessoas
25%
21%
19%
20%
14%
15%
11% 11%
10%
5%
5%
0%
3%
0% 0%
0%
2%
1%
0%
13%
12%
10%
9%
10%
4%
1%
Notas
9
USP
10
UFSCar
Figura 6.49: Avaliao do questionrio para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar.

A Figura 6.50 representa a avaliao do questionrio pelos funcionrios do programa
de reciclagem da USP; das 48 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja, 54% avaliou
como bom o contexto geral do questionrio aplicado na pesquisa.
Nota-se atravs dessa anlise que, para os funcionrios do programa de reciclagem da
USP, o questionrio foi bem aceito.
184
Avaliao do Questionrio para os Funcionrios do

Programa de Reciclagem da USP
35%
29%
Quantidade Pessoas
30%
25%
19%
20%
17%
15%
13%
10%
8%
10%
4%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
Notas
10
USP
Figura 6.50: Avaliao do questionrio para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP.

A Figura 6.51 representa a avaliao do questionrio para os gestores dos programas
das universidades; para os da USP, das 41 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja, 57%
avaliou como bom o contexto geral do questionrio aplicado na pesquisa.
Para os gestores do programa de reciclagem da UFSCar, a distribuio dos resultados
similar a dos usurios da USP pois, das 13 respostas, a maioria dos entrevistados, ou seja,
62% avaliou como bom o contexto geral do questionrio aplicado na pesquisa.
Nota-se, atravs dessa anlise que, para os gestores dos programas de ambas as
universidades, o questionrio foi bem aceito.
185
Avaliao do Questionrio para os Gestores dos Programas

de Reciclagem da USP e da UFSCar
50%
46%
Quantidade Pessoas
40%
32%
30%
20%
20%
15%
10%
10%
8%
8%
8%
10%
8%
8%
8%
5%
0%
0% 0%
2%
2%
0% 0%
8%
5%
0%
Notas
9
USP
10
UFSCar
Figura 6.51: Avaliao do questionrio para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
6.2.2 Anlise das Perspectivas Complementares para a Avaliao dos Programas

Das oito perspectivas definidas para avaliar os programas de reciclagem das
universidades estudadas, apenas quatro foram analisadas at o momento, sendo aquelas que
originaram as perguntas referentes aos questionrios utilizados na pesquisa (do Aprendizado e
Crescimento, dos Processos Internos, do Cliente e de Imagem).
Agora so analisadas as outras quatro perspectivas (de Pesquisa e Desenvolvimento,
Jurdica, Quantitativa e Financeira). Como os indicadores de desempenho dessas perspectivas
possuem carter dissertativo, quantitativo e/ou comparativo, no seria possvel tambm inserlos nos mesmos questionrios, pois as caractersticas desses questionrios so mais de carter
subjetivo e abstrato, sob o aspecto das classes entrevistadas envolvidas com os programas de
reciclagem estudados.
186
Outro ponto que a mensurao dos indicadores para as perspectivas abrange a

organizao como um todo; por isso, a anlise desses indicadores para o questionrio
proposto ou para qualquer outro tambm seria invivel para a pesquisa. Dessa forma, esses
indicadores de desempenho restantes para avaliar os programas, foram analisados
separadamente e da forma que melhor levasse a serem obtidos os melhores resultados.
Cabe ressaltar que para cada perspectiva a ser agora verificada, exposto seu
respectivo indicador de desempenho, alm de verificar se foram cumpridas as metas definidas
para avaliar cada aspecto dos programas. No mesmo sentido para a anlise dos questionrios,
pode-se verificar a harmonizao dessas informaes no Captulo 4 desta pesquisa, mais
especificamente, ao subitem indicadores de desempenho propostos para a avaliao dos
programas. Tambm, sero descritos os programas em conjunto para que assim possam ser
comparados mais facilmente.
Em seguida, so apresentados os resultados para cada uma das perspectivas
complementares para a anlise dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
de Pesquisa e
Desenvolvimento
Jurdica
Quantitativa
Financeira
Indicador: nmero de projetos de pesquisa e desenvolvimento

Tendo por base de anlise desse indicador o ano anterior a concluso dessa pesquisa,
ou seja, o ano de 2006, para o Programa de Reciclagem da USP, a organizao realizou mais
de dois projetos de pesquisa e desenvolvimento:
1) Avaliao e aperfeioamento do programa de coleta seletiva de lixo da Prefeitura
municipal de So Carlos e a associao com o programa de coleta seletiva do campus USP
So Carlos;
187
2) Ampliao da coleta seletiva nas moradias estudantis do campus da USP So

Carlos;
3) Formao de recursos humanos em educao ambiental e compostagem no
campus da USP So Carlos;
4) Projeto educativo para minimizao de resduos slidos para o restaurante
universitrio do campus da USP So Carlos.
Para o Programa de Reciclagem da UFSCar, no ano de 2006 no foi realizado
qualquer projeto. No entanto, em 2006 foi indicado um responsvel para at o final de 2007
gerenciar e implantar no campus os projetos de educao ambiental que estavam em fase de
estudo.
de Pesquisa e
Desenvolvimento
Jurdica
Quantitativa
Financeira
Indicador: legislaes ambientais vigentes (no aspecto geral)

A legislao em nvel federal sobre resduos slidos em geral e, em particular sobre
sua reciclagem, bastante escassa, para no dizer inexistente. Porm, existem algumas
determinaes bsicas que merecem ateno por qualquer estabelecimento comprometido
com as questes ambientais:
artigo 23, inciso VI, da Constituio Federal: Determina a competncia comum da
Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios para proteger o meio ambiente
e combater a poluio em qualquer de suas formas;
.
188
artigo 25 da Carta Magna: Todos tm direito ao meio ambiente ecologicamente

equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial sadia qualidade de vida,
impondo-se ao poder pblico e coletividade o dever de defend-lo e preserv-lo para
as presentes e futuras geraes.
No Brasil, est em tramitao atualmente no Congresso Nacional o Projeto de Lei
sobre a Poltica Nacional de Resduos Slidos. Neste projeto so contemplados conceitos
(relacionados pesquisa) como: princpio do poluidor pagador, no qual o gerador de
resduos deve pagar pelo manejo, tratamento e destinao final de seu resduo; instituio da
coleta seletiva domiciliar obrigatria em municpios com mais de 150 mil habitantes;
incentivo com tributao diferenciada s atividades de reciclagem de materiais ente outros.
De acordo com o que foi comentado, ambos os programas de reciclagem estudados
atendem s determinaes bsicas de comprometimento com as questes ambientais, alm de
se anteciparem lei a ser promulgada que ainda tramita no Congresso Nacional, gerenciando
a disposio de seus resduos e tambm terem implantado a coleta seletiva nos campi.
de Pesquisa e
Desenvolvimento
Jurdica
Quantitativa
Financeira
Indicador: evoluo da populao versus a quantidade de reciclveis gerados

pelo mesmo pessoal
Antes de tudo, a forma mais precisa de se analisar essa perspectiva seria verificar o
ndice de reciclagem dos materiais descartveis nos campi, ou seja, definido como a relao
189
percentual entre a quantidade dos materiais coletados para a sua posterior reciclagem em
determinado espao de tempo pelo total dos materiais movimentados no mesmo espao de
tempo. Como no h controle desse total de material circulado, seria muito dispendioso fazer
o levantamento desses dados, alm de impreciso dada a disperso da comunidade nos campi.
Por isso, resolveu-se adotar a anlise parcial da evoluo da quantidade dos materiais
recolhidos e encaminhados para a reciclagem, comparada populao dos campi, at porque
esses dados constam dos arquivos das unidades que gerenciam essas informaes. O
raciocnio se baseia no fato de, com o aumento da populao, haver aumento dos resduos
descartados pela sociedade; e, conseqentemente, h o aumento da quantidade de reciclveis.
O perodo anual foi escolhido para se verificar esse comparativo.
Para ambos os programas de reciclagem estudados, os dados so relativos ao ano de
2002 at o trmino da venda dos reciclveis, que ocorreu no ano de 2005. Segue a anlise do
indicador proposto para a avaliao dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
1) Para o programa de reciclagem da USP
Os valores contidos na Tabela 6.1 mostram a evoluo da populao do campus da
USP/So Carlos versus a quantidade de material coletado a ser reciclado, no perodo de 2002
a 2005. Lembra-se que o papel era o nico reciclvel a ser pesado e posteriormente vendido.
Analisando a Tabela 6.1, nota-se que h aumento significativo da populao no
campus, porm, h decrscimo da quantidade de papel na maior parte do perodo em questo,
somente elevando-se a partir de 2005. Mesmo assim, conclui-se que o aumento da populao
no campus no foi acompanhado por correspondente aumento do papel coletado no campus.
190
Tabela 6.1: Populao x Quantidade de papel para o programa de reciclagem da USP.
Ano
Populao1 (pessoas)
Total Papel2 (kg)
2002
5.905
23.332,0
2003
6.742
18.890,0
2004
6.975
10.890,0
2005
7.431
26.265,0
Fonte: Seo de Comunicao do Campus/PCASC USP - So Carlos (2007).

Fonte: Programa USP Recicla/So Carlos (2007).

2) Para o programa de reciclagem da UFSCar
Os valores contidos na Tabela 6.2 mostram a evoluo da populao do campus da
UFSCar versus a quantidade de material coletado a ser reciclado, no perodo de 2002 a 2005.
Essa quantidade de material foi informada na Tabela 3.2 referente ao Captulo 3 e representa
todos os tipos de reciclveis coletados no campus, pesados e posteriormente vendidos; papis,
vidros, plsticos, alumnio entre outros.
Analisando a Tabela 6.2, nota-se que no perodo em questo a populao do campus se
mantm praticamente inalterada, enquanto houve grande decrscimo na quantidade de
reciclveis. Por isso, conclui-se que mesmo sem o aumento significativo da populao, ele
no foi acompanhado pelo crescimento dos reciclveis coletados no campus.
Tabela 6.2: Populao x Quantidade de reciclveis para o programa de reciclagem da UFSCar.
Ano
Populao1 (pessoas)
Total Reciclveis2 (kg)
2002
8.706
144.794,0
2003
8.737
118.149,5
2004
8.901
103.630,5
2005
8.757
74.921,5
Fonte: SPDI (2007).

Fonte: UGR (2007).
191
de Pesquisa e
Desenvolvimento
Jurdica
Quantitativa
Financeira
Indicador: Relao Benefcio-Custo (RBC)

1) Para o programa de reciclagem da USP
Os dados contidos na Tabela 6.3 referem-se ao oramento do Programa de Reciclagem
da USP, relativos ao ano de 2000 at o trmino da venda de papel, que ocorreu no ano de
2005. Nesse perodo, a receita era gerada exclusivamente pela venda de papel, sendo a
despesa o montante de gastos com equipamentos, materiais e reformas das instalaes do
programa.
Analisando a Tabela 6.3, observa-se que a receita foi superior aos gastos obtidos com
a manuteno do programa no perodo em questo. Assim, o programa gerou supervit e,
portanto, auto-suficiente para realizar suas atividades.
Tabela 6.3: Total Receita x Despesa x Saldo para o programa de reciclagem da USP no perodo de 2000 a 2005.
Receita (R$)
16.863,40
Despesa (R$)
9.806,69
Saldo (R$)
7.056,71
Fonte: Diviso Tcnica Administrativa/PCASC USP - So Carlos (2007).

2) Para o programa de reciclagem da UFSCar
Os dados contidos na Tabela 6.4 referem-se ao oramento do Programa de Reciclagem
da UFSCar, relativos ao ano de 2002 at o trmino da venda dos reciclveis, que ocorreu no
192
ano de 2005. Esses dados so os mesmos informados na Tabela 3.1 referente ao Captulo 3,
por isso, descritas suas origens.
Analisando a Tabela 6.4, observa-se que a receita foi inferior aos gastos obtidos com a
manuteno do programa no perodo em questo. Assim, o programa gerou dficit e, portanto,
no auto-suficiente para realizar suas atividades.
Tabela 6.4: Total Receita x Despesa x Saldo para o programa de reciclagem da UFSCar no perodo de 2002 a
2005.
Receita (R$)
62.619,80
Despesa (R$)
83.548,53
Saldo (R$)
- 20.928,73
Fonte: UGR (2007).

6.3 CONSIDERAES FINAIS SOBRE AS ANLISES DOS RESULTADOS
A partir da anlise dos resultados apresentados em relao aos programas de
reciclagem da USP e da UFSCar, so feitos comentrios finais de tudo o que foi exposto neste
captulo, para as duas ferramentas de anlise propostas para atingir o objetivo da pesquisa: a
Logstica Reversa e o BSC.
Assim, primeiramente sero feitos os comentrios para a anlise da Logstica Reversa
e, em seguida, para a anlise do BSC.
1) Para a anlise da Logstica Reversa
De acordo com a descrio dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar
observou-se que os canais reversos dos produtos de ps-consumo gerados pelas comunidades
dos campi apresentam a mesma estrutura de reintroduo desses materiais na cadeia
produtiva.
193
Verificou-se, tambm, que ambos os programas de reciclagem estudados obedecem

hierarquia da Logstica Reversa, na qual deve-se seguir a seguinte ordem de prioridades:
reduzir, reutilizar e, s ento, reciclar os recursos. Porm, constatou-se que o Programa de
Reciclagem da USP possui mais iniciativas e atividades desenvolvidas para atingir a essas trs
etapas que permeiam a hierarquia da Logstica Reversa.
Com nfase para a etapa da reciclagem, as universidades USP e UFSCar possuem
implantadas, em praticamente todo o campus, a coleta seletiva dos bens de ps-consumo, para
ser possvel maximizar a quantidade de reciclveis a serem reaproveitados e, dessa forma,
diminuir sobremaneira a quantidade de resduos a serem dispostos em aterros ou lixes.
2) Para a anlise do Balanced Scorecard
De acordo com a medio do desempenho organizacional dos programas de
reciclagem da USP e da UFSCar, percorrendo a anlise dos programas como um todo, a partir
dos conceitos e caractersticas do BSC, verificou-se que o Programa de Reciclagem da USP
atendeu os requisitos da ferramenta que foi utilizada em comparao com o Programa de
Reciclagem da UFSCar.
Embora o Programa de Reciclagem da USP apresente alguns elos fracos em sua cadeia
organizacional, ainda assim capaz de ser auto-suficiente em suas atividades. Esses elos que
precisam ser melhorados servem de inspirao para o aprimoramento de suas atividades e
ampliao de seus ideais de compromisso com o meio ambiente.
O Programa de Reciclagem da UFSCar apresenta poucos elos fracos comparados aos
elos fortes de sua cadeia organizacional, porm, esses elos fracos encontrados na estrutura do
programa comprometem a viabilidade econmica de implementao do projeto na
universidade, demandando freqentes subsdios para a manuteno de suas atividades. Por
.
194
isso, sugerem-se mudanas na estrutura dos processos e pessoas ligadas organizao, para
ser possvel reverter esse quadro referente execuo do programa na universidade.
A seguir, apresenta-se um resumo dos resultados para os questionrios das trs classes
entrevistadas para os programas de reciclagem da USP e UFSCar:
Tabela 6.5: Resumo das caractersticas das trs classes entrevistadas para os programas de reciclagem da USP e
da UFSCar.
Classe
Usurios RUs
Funcionrios
USP
99% alunos
68% funcionrios
UFSCar
96% alunos
no participam
Gestores
57% docentes
40% funcionrios
62% docentes
31% funcionrios
Tabela 6.6: Resumo dos resultados para o questionrio dos usurios do Restaurante Universitrio da USP.
Quantidade
Usurios Restaurante Universitrio USP
85%
conhecem o programa
40%
o programa oferece cursos de aprendizado de maneira moderada
55%
nunca participam de palestras e eventos
72%
tm acesso s informaes 67% folhetos
56%
contribuem com a coleta seletiva
50%
sempre aplicam o conhecimento aprendido fora da universidade
73%
nunca participam com sugestes 30% so raramente ouvidas
62%
concordam totalmente com as iniciativas do programa
43%
o programa quase sempre influencia as relaes com as questes ambientais
195
Tabela 6.7: Resumo dos resultados para o questionrio dos usurios do Restaurante Universitrio da UFSCar.
Quantidade
Usurios Restaurante Universitrio UFSCar
66%
no conhecem o programa
35%
o programa oferece cursos de aprendizado raramente
55%
nunca participam de palestras e eventos
54%
no tm acesso s informaes 53% folhetos
46%
no contribuem com a coleta seletiva
47%
78%
nunca participam com sugestes 41% so raramente ouvidas
39%
29%
o programa quase sempre influencia as relaes com as questes ambientais
Tabela 6.8: Resumo dos resultados para o questionrio dos funcionrios do Programa de Reciclagem da USP.
Quantidade
Funcionrios USP
33%
sempre recebem cursos de aprendizado
96%
tm acesso s informaes 32% folhetos e 30% internet
84%
sempre contribuem com a coleta seletiva
73%
29%
sempre participam com sugestes 46% so sempre ouvidas
88%
satisfeitos com a funo exercida no programa
58%
38%
sempre participam de palestras
73%
o programa sempre influencia as relaes com as questes ambientais
196
Tabela 6.9: Resumo dos resultados para o questionrio dos gestores do Programa de Reciclagem da USP.
Quantidade
Gestores USP
34%
o programa quase sempre oferece cursos de aprendizado
36%
consideram fcil o acesso s informaes
46%
concordam parcialmente que o conhecimento gerado armazenado
67%
62%
81%
satisfeitos com a funo exercida no programa
45% (35%)
concordam totalmente (parcialmente) com as iniciativas do programa
33%
59%
Tabela 6.10: Resumo dos resultados para o questionrio dos gestores do Programa de Reciclagem da UFSCar.
Quantidade
Gestores UFSCar
50%
o programa quase sempre oferece cursos de aprendizado
50%
consideram nem difcil e fcil o acesso s informaes
42%
concordam parcialmente que o conhecimento gerado armazenado
69%
53%
quase sempre aplicam o conhecimento aprendido fora da universidade
42%
insatisfeitos com a funo exercida no programa
84%
concordam parcialmente com as iniciativas do programa
23%
31%
7 - CONSIDERAES FINAIS
A proposta deste trabalho foi criar um mtodo capaz de avaliar uma organizao que
empregue a Logstica Reversa e estabelecer referencial terico para que outras organizaes
possam avaliar o desempenho de suas atividades, a qual foi atingida com xito.
Logrou xito o objetivo precpuo nesta pesquisa: comparar os programas de
reciclagem da USP (campus de So Carlos) e UFSCar utilizando os conceitos da Logstica
Reversa e do BSC como ferramentas de anlise quanto ao comportamento dos objetos de
estudo.
Como conseqncia do objetivo da pesquisa, em relao anlise dos programas com
o BSC, procurou-se verificar se uma ferramenta de carter estritamente empresarial pode ser
adaptada para avaliar os objetos desse estudo, por se caracterizarem como organizaes sem
fins lucrativos. Alm disso, tentou-se verificar se a mesma ferramenta gerou resultados e
concluses satisfatrias para promoverem o aprimoramento dos programas de reciclagem
estudados. Em ambas as situaes, as anlises foram verificadas positivamente.
O fundamento para o estudo que, mesmo os programas de reciclagem necessitam
reformulaes em sua cadeia organizacional com o intuito de ganho em imagem corporativa,
atendimento s legislaes ambientais e, no mesmo grau de importncia, embora no seja o
198
Captulo 7 Consideraes Finais
enfoque dos programas, a viabilidade econmica para a realizao de suas atividades sem
recorrer a subsdios de outras unidades/rgos das universidades das quais fazem parte. Por
isso, surge a necessidade de novas tecnologias e conhecimentos que atinjam esses aspectos e
alcancem a viso e a estratgia dos programas, justificando, desta forma, a utilizao da
Logstica Reversa e do BSC neste trabalho. A descrio desses conceitos so apresentadas no
Captulo 2 do mesmo trabalho.
De acordo com os mecanismos propostos para atingir o objetivo da pesquisa,
primeiramente foram estudados os programas de reciclagem das universidades, descrevendose aspectos como: histrico e sua evoluo, estrutura organizacional, misso e estratgia,
canais de distribuio reversos dos bens de ps-consumo gerados pela comunidade dos campi,
destinao desses resduos, iniciativas para o combate ao desperdcio e utilizao de
materiais, alm de outras caractersticas relevantes.
Para o mecanismo BSC, primeiramente foram definidas as perspectivas para a
mensurao do desempenho organizacional dos objetos de estudo, divididas essas
perspectivas em objetivos, indicadores e metas. Dessa forma, aplicaram-se os indicadores de
desempenho das respectivas perspectivas definidas para a pesquisa em questionrios voltados
aos agentes envolvidos com os programas de reciclagem estudados. Alguns dos indicadores,
de carter dissertativo, quantitativo e/ou comparativo, que no se encaixavam nos
questionrios, foram analisados separadamente e da melhor forma que conviesse para obter os
melhores resultados.
Alm da coleta de dados com o estudo dos programas, a obteno de dados para a
anlise dos resultados consistiu em aplicar a quantidade de questionrios para uma
determinada classe entrevistada de acordo com um embasamento estatstico, de modo que o
tamanho da amostra definido refletisse nas caractersticas da respectiva classe.
199
7.1 CONCLUSES
Entre as principais concluses do presente trabalho est que, os programas de
reciclagem da USP e da UFSCar apresentam similaridades nos seus processos reversos de
reintroduo cadeia produtiva dos resduos gerados nos campi aos quais pertencem. A
cadeia organizacional dos mesmos programas permitiu concluir que o Programa de
Reciclagem da USP atendeu os requisitos da ferramenta BSC que foi utilizada em
comparao com o Programa de Reciclagem da UFSCar.
A utilizao de uma ferramenta de gesto empresarial para avaliar o desempenho
organizacional dos objetos de estudo mostrou ser eficiente para tal propsito. Os conceitos do
BSC permitiram encontrar os elos fortes e fracos de cada organizao analisada. Tambm foi
possvel comprovar que o BSC serve aos mais diferentes casos por ser possvel adaptar sua
estrutura tradicional para atender viso e estratgia da organizao.
Basicamente observou-se que o Programa de Reciclagem da USP influenciou muitas
de suas aes comprometidas com o meio ambiente no Programa de Reciclagem da UFSCar.
Entre as principais iniciativas est a implantao da coleta seletiva, a utilizao de copos
descartveis em substituio aos similares durveis, os coletores espalhados nas
unidades/rgos nos campi e outros.
A hierarquia da Logstica Reversa, aplicada s etapas de reduo e reutilizao dos
resduos gerados nos campi, mostrou que o Programa de Reciclagem da USP apresenta mais
campanhas educacionais de conscientizao da comunidade quanto reduo desses resduos
em comparao ao Programa da UFSCar. Quanto s atividades relacionadas na reutilizao de
materiais, o Programa de Reciclagem da UFSCar no conta com iniciativa alguma deste tipo.
200
Para os projetos de pesquisa e desenvolvimento, existe disparidade entre os

programas, uma vez que o Programa da USP conta com vrios projetos em parceria com
docentes e unidades que compem o campus, o que no foi encontrado no Programa da
UFSCar.
A Logstica Reversa mostrou que quanto ltima etapa, ou seja, a da reciclagem,
ambos os programas possuem estrutura eficiente para o processo de coleta dos materiais, alis
bastante similares. A diferena existente que o Programa da UFSCar possui um PEV que
abriga os resduos no somente da comunidade do campus, mas tambm os da comunidade
circunvizinha.
Houve vantagem do emprego do processo logstico reverso nos programas de
reciclagem estudados, porque ambos os programas possuem implantados em praticamente
todos os campi coleta seletiva de produtos reciclveis, a saber: papis, vidros, metais e
plsticos. Ambos os campi armazenam as lmpadas fluorescentes descartadas e encaminham
empresa APLIQUIM para descontaminao. Existe tambm o incentivo na destinao final
dos materiais compostveis como adubos para as hortas que as prprias universidades
gerenciam.
A anlise com o BSC para ambos os programas de reciclagem s foi possvel no
perodo em que os programas vendiam o material coletado para a reciclagem, at meados de
2005. Caso fosse decidido analisar o perodo ps-venda dos reciclveis at o ano de concluso
da pesquisa, a ferramenta a ser utilizada para a avaliao dos programas teria que ser outra,
pois, para este perodo, a anlise com o BSC seria fortemente influenciada na verificao do
desempenho financeiro dos programas; certamente os programas seriam economicamente
inviveis, porque no possuiriam recursos, mas somente despesas pela manuteno dos
programas.
201
Ainda em relao ao tipo de ferramenta a ser utilizada no perodo ps-venda dos

reciclveis, sendo o BSC uma ferramenta empresarial, foram feitas vrias mudanas para se
adaptar s metas dos objetos de estudo. Retirada a perspectiva financeira na avaliao dos
programas, simplesmente a essncia do conceito do BSC seria descartada, alm da estrutura
bsica deste conceito ser drasticamente alterada, mesmo considerando outras perspectivas to
importantes para os objetivos da organizao.
Por isso, a melhor soluo para atingir essa anlise seria a utilizao de outros
conceitos que no contivessem indicadores financeiros, mas sim outros indicadores que
refletissem os anseios principais dos programas em estudo.
O mtodo utilizado para a anlise das organizaes com o BSC teve a vantagem de
no recorrer a softwares prontos para coletar dados e informaes dos objetos de estudo. A
aplicao de questionrios para os agentes envolvidos com as organizaes representou um
modelo satisfatrio para a obteno de dados de acordo com o conceito do BSC, pois atravs
das respostas das pessoas entrevistadas foi possvel verificar as caractersticas importantes dos
programas estudados. Pela facilidade de execuo e comprovado sucesso, esse modelo
proposto serve de incentivo a outros pesquisadores que almejem resultados de grande valia
para suas pesquisas de aspecto similar ao exposto neste trabalho.
Outra forma de incentivo est na definio dos indicadores de mensurao do
desempenho dos programas de reciclagem estudados, propostos muitos indicadores que
podem ser utilizados na avaliao de empreendimentos que possuem carter tanto empresarial
quanto scio-ambiental. Podem ser adotados novos indicadores para que, atravs de
comprovaes prticas, sejam verificados quais os mais adequados para as avaliaes das
organizaes com o mesmo propsito. Dessa forma, pode-se obter uma estrutura referencial
para cada caso estudado.
.
202
Apesar da utilizao de questionrios diferentes dos habitualmente aplicados para

verificar a opinio dos entrevistados, com a atribuio de notas (scores) s perguntas desses
questionrios,
constatou-se
que
modelo
conseguiu
representar
seguramente
comportamento dos entrevistados. Mesmo a tabulao dos dados obtidos com este processo e
sua anlise serem trabalhosas, o modelo de questionrio aplicado apresenta a facilidade do
pesquisador em interpretar os dados da melhor maneira que convm.
De acordo com a mensurao do desempenho organizacional dos programas de
reciclagem da USP e da UFSCar, constatou-se que o Programa da UFSCar no autosuficiente para realizar suas atividades. Percorrendo a anlise dos indicadores de desempenho,
as possveis causas para essa situao deficiente do programa esto a pouca divulgao de
suas iniciativas comunidade do campus.
No Programa da UFSCar, no h campanhas educacionais para as pessoas recmchegadas universidade. Como h pouca divulgao, mesmo o programa realizando palestras
e eventos, a comunidade no possui conhecimentos quanto a essas atividades, dessa forma,
no contribuem com as iniciativas do programa e, por isso, influencia toda a estrutura do
programa at repercutir no aspecto financeiro.
O Programa de Reciclagem da USP, apesar de apresentar alguns elos fracos em sua
estrutura, ainda assim auto-suficiente para realizar suas atividades. Percorrendo a anlise
dos indicadores de desempenho, os elos que precisam ser melhorados so maior participao
da comunidade em palestras e eventos oferecidos pelo programa e o incentivo dessas pessoas
para contriburem com sugestes e crticas para seu fortalecimento. A partir dessas melhorias,
haver o aumento da quantidade de reciclveis, repercutindo no aumento da receita do
programa e fazendo com que a organizao amplie ainda mais suas iniciativas educacionais e
seus projetos scio-ambientais.
203
Embora os programas de reciclagem estudados tenham carter estritamente

educacional, sem o objetivo final de obteno de lucro, ainda assim, deve-se priorizar a autosustentabilidade das organizaes, para alm de conscientizar as pessoas ser possvel haver a
manuteno e a ampliao de seus ideais. Ainda nesse assunto, como h meios de os
programas serem independentes financeiramente, gerando suas prprias receitas, os possveis
subsdios que as universidades forneceriam aos programas poderiam ser investidos em outras
iniciativas to importantes quanto esses projetos de minimizao do impacto ambiental
causados pelos resduos slidos gerados nos respectivos campi estudados.
A pesquisa teve o nico intuito de contribuir para a melhoria dos programas de
reciclagem da USP e da UFSCar. Espera-se que os resultados obtidos com esta pesquisa e sua
anlise crtica, porm de carter construtivo, possam refletir nas futuras decises dos
responsveis pelos programas.
Por fim, os mtodos utilizados no trabalho servem de incentivo para outros programas
de reciclagem de universidades do Pas e para programas internos de empresas preocupadas
com a execuo de suas estratgias, quando no possurem critrio de medio do
desempenho de suas atividades.
7.2 SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS
Na tentativa de trazer melhorias ao mtodo proposto e tambm nos resultados
apresentados, seria interessante que trabalhos futuros abordassem alguns pontos:
Aps fortificar os elos das partes deficientes apresentadas pela pesquisa para ambos os
programas de reciclagem estudados, aplicar novamente o conhecimento apresentado neste
trabalho e verificar o grau de desenvolvimento dos programas, comparando os dados antes
e aps a reestruturao destes programas.
.
204
Abranger os funcionrios terceirizados na classe dos funcionrios do programa,

entrevistando-os tambm, porm, elaborando um questionrio mais simples para o
entendimento destas pessoas, devido ao seu baixo grau de escolaridade.
Realizar a anlise dos programas com outras ferramentas e comparar os resultados obtidos
com os apresentados nesta pesquisa, verificando qual conceito mais eficiente e que gera
mais resultados satisfatrios para atingir o objetivo desta pesquisa.
Analisar os outros cinco campi restantes da USP e comparar com os resultados obtidos
nesta pesquisa, com o Programa de Reciclagem da USP/So Carlos, para verificar a
disparidade entre organizaes de similares estruturas, iniciativas e atividades.
Por fim, buscar novos indicadores para aprimorar o desenvolvimento da pesquisa,
realizando os mesmos procedimentos apresentados na pesquisa.
REFERNCIAS*
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2002 a 2006. Desenvolvido pela Acessoria de Comunicao (Imprensa) Rdio USP. No
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Referncias
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No publicado.
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de 2005. Disponvel em: <http:// www.cecae.usp.br\recicla\site\inst\portaria.html>.Acesso em
VERSUTI, A. C. (2007). Qualidade de ensino a distncia em instituies de ensino

superior na percepo de coordenadores e docentes: estudo de caso sobre o curso para
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YIN, R. K. (2001). Estudo de Caso: Planejamento e Mtodos. Traduo de Daniel Grassi. 2

ed. Porto Alegre: Bookman.
APNDICES
APNDICE A - QUESTIONRIOS
C_______/2007
QUESTIONRIO (USP-SO CARLOS)
DATA:____/05/2007
Prezado(a) Senhor(a), este questionrio foi elaborado com a finalidade de levantar

dados a respeito do Programa de Reciclagem USP Recicla, da USP - So Carlos, no perodo
de 07 a 12 de maio de 2007. Este instrumento faz parte de duas pesquisas de mestrado da
Escola de Engenharia de So Carlos, do Departamento de Transportes, na rea de
Planejamento e Operao de Sistemas de Transportes.
Respondendo ao questionrio voc estar colaborando para a melhoria do programa
USP Recicla dessa Universidade, ento, por favor, responda de maneira mais fiel possvel
sua impresso em relao ao programa abordado.
Gnero
Feminino
Masculino
Cargo
Aluno Graduao
Aluno Ps-Graduao
Docente
Funcionrio ou Terceirizado
1) Conheo o Programa USP Recicla.

Sim;
No, se no PARE AQUI!
2) O USP Recicla oferece cursos de aprendizado comunidade do Campus.
Nunca
10
Sempre
3) Participo de palestras e eventos oferecidos pelo USP Recicla.

Nunca
10
Sempre
4) Tenho acesso s informaes sobre o USP Recicla.

No;
Sim, se sim, pelo(s) seguinte(s) meio(s):
( ) Internet
( ) Telefone
( ) Folhetos, Cartazes
( ) Palestras
5) Contribuo com a coleta seletiva do USP Recicla separando os materiais na

Universidade.
Nunca
10
Sempre
214
Apndice A
6) Aplico o conhecimento aprendido com o USP Recicla fora da Universidade.

Nunca
10
Sempre
7) Participo com sugestes/crticas para a melhoria do USP Recicla.

Nunca
10
Sempre
Se respondeu NUNCA (0), v para a questo 9.

8) Minhas sugestes/crticas so ouvidas pelos responsveis pelo USP Recicla.
Nunca
10
10
10
Sempre
9) As informaes fornecidas pelo USP Recicla so:

Confusas
Claras
10) Em relao s iniciativas tomadas pelo USP Recicla:

Discordo
Concordo
11) O USP Recicla influencia de alguma forma minha relao com as questes
ambientais.
Nunca
10
Sempre
Avalie somente o questionrio

Nota
10
Caso tenha observaes, crticas e sugestes, por favor, descreva abaixo.
MUITO OBRIGADO PELA COLABORAO
215
Apndice A
C_______/2007
QUESTIONRIO (UFSCar)
DATA: ____/05/2007

dados a respeito do Programa de Reciclagem da UFSCar, no perodo de 14 a 18 de maio de
2007. Este instrumento faz parte de duas pesquisas de mestrado da Escola de Engenharia de
So Carlos, do Departamento de Transportes, na rea de Planejamento e Operao de
Sistemas de Transportes.
Respondendo ao questionrio voc estar colaborando para a melhoria do Programa de
Reciclagem dessa Universidade, ento, por favor, responda de maneira mais fiel possvel
Gnero
Feminino
Masculino
Cargo
Aluno Graduao
Aluno Ps-Graduao
Docente
Funcionrio ou Terceirizado
1) Conheo o Programa de Reciclagem da UFSCar.

Sim;
No, se no PARE AQUI!
2) O Programa de Reciclagem da UFSCar oferece cursos de aprendizado
comunidade do Campus.
Nunca
10
Sempre
3) Participo de palestras e eventos oferecidos pelo Programa de Reciclagem da

UFSCar.
Nunca
10
Sempre
4) Tenho acesso s informaes sobre o Programa de Reciclagem da UFSCar.

No;
Sim, se sim, pelo(s) seguinte(s) meio(s):
( ) Internet
( ) Telefone
( ) Palestras
5) Contribuo com a coleta seletiva do Programa de Reciclagem da UFSCar separando

os materiais na Universidade.
Nunca
10
Sempre
6) Aplico o conhecimento aprendido com o Programa de Reciclagem da UFSCar fora

da Universidade.
Nunca
10
Sempre
216
Apndice A
7) Participo com sugestes/crticas para a melhoria do Programa de Reciclagem da

UFSCar.
Nunca
10
Sempre

8) Minhas sugestes/crticas so ouvidas pelos responsveis pelo Programa de
Nunca
10
Sempre
9) As informaes fornecidas pelo Programa de Reciclagem da UFSCar so:

Confusas
10
Claras
10) Em relao s iniciativas tomadas pelo Programa de Reciclagem da UFSCar:

Discordo
10
Concordo
11) O Programa de Reciclagem da UFSCar influencia de alguma forma minha relao

com as questes ambientais.
Nunca
10
Sempre

Nota
10
217
Apndice A
F_______/2007
QUESTIONRIO FUNCIONRIOS (USP-SO CARLOS)
DATA: ____/05/2007

dados a respeito do Programa de Reciclagem USP Recicla, da USP - So Carlos, no ms de
maio de 2007. Este instrumento faz parte de duas pesquisas de mestrado da Escola de
Engenharia de So Carlos, do Departamento de Transportes, na rea de Planejamento e
Instruo: Marque com um X a resposta que mais lhe convm.
Gnero
( ) Feminino
( ) Masculino
Cargo
( ) Aluno Graduao
( ) Aluno Ps-Graduao
( ) Docente
( ) Funcionrio ou Terceirizado
1) Conheo o Programa USP Recicla.

( ) Sim;
( ) No, se no PARE AQUI!
2) Recebo cursos de aprendizado por parte do USP Recicla.
Nunca
10
Sempre
3) Tenho acesso s informaes sobre o USP Recicla.

( ) No;
( ) Sim, se sim, pelo(s) seguinte(s) meio(s):
( ) Internet
( ) Telefone
( ) Palestras

Universidade.
Nunca
10
Sempre

Nunca
10
Sempre

Nunca
10
Sempre
218
Apndice A
7) Minhas sugestes/crticas so ouvidas pelos responsveis pelo USP Recicla.

Nunca
10
10
10
Sempre
8) Estou satisfeito com minha funo no USP Recicla.

( ) Sim
( ) No
9) As informaes fornecidas pelo USP Recicla so:
Confusas
Claras

Discordo
Concordo

Nunca
10
Sempre
ambientais.
Nunca
10
Sempre

Nota
10
219
Apndice A
G_______/2007
QUESTIONRIO GESTORES (USP-SO CARLOS)
DATA: ____/05/2007

dados a respeito do Programa de Reciclagem USP Recicla, da USP - So Carlos, no ms de
maio de 2007. Este instrumento faz parte de duas pesquisas de mestrado da Escola de
Engenharia de So Carlos, do Departamento de Transportes, na rea de Planejamento e
Gnero
( ) Feminino
( ) Masculino
Cargo
( ) Aluno Graduao
( ) Docente
1) Observo melhorias nos processos internos do USP Recicla.

Nunca
10
Sempre
2) O USP Recicla oferece cursos de aprendizado comunidade do Campus.

Nunca
10
Sempre
3) Para mim, o acervo de informaes do USP Recicla de acesso:

Difcil
10
Fcil
4) O conhecimento gerado no USP Recicla armazenado de alguma forma.

Discordo
10
Concordo
5) O conhecimento gerado difundido aos envolvidos no USP Recicla.

Discordo
10
Concordo
6) O conhecimento gerado pelo USP Recicla aplicado neste.

Discordo
10
Concordo

Universidade.
Nunca
10
Sempre
220
Apndice A

Nunca
10
Sempre

Nunca
10
Sempre

10) Minhas sugestes/crticas so ouvidas pelos superiores dentro do USP Recicla.
Nunca
10
Sempre
11) Fico a vontade em fazer sugestes/crticas sobre o USP Recicla.

Nunca
10
10
10
Sempre
12) Estou satisfeito com minha funo no USP Recicla.

( ) Sim
( ) No
13) Ocorre mudana de gesto do USP Recicla.
Nunca
Sempre

Discordo
Concordo

Nunca
10
Sempre
ambientais.
Nunca
10
Sempre

Nota
10
221
Apndice A
G_______/2007
QUESTIONRIO GESTORES (UFSCar)
DATA: ____/05/2007

dados a respeito do Programa de Reciclagem da UFSCar, no ms de maio de 2007. Este
instrumento faz parte de duas pesquisas de mestrado da Escola de Engenharia de So Carlos,
do Departamento de Transportes, na rea de Planejamento e Operao de Sistemas de
Transportes.
Respondendo ao questionrio voc estar colaborando para a melhoria do Programa de
Reciclagem dessa Universidade, ento, por favor, responda de maneira mais fiel possvel
Gnero
( ) Feminino
( ) Masculino
Cargo
( ) Aluno Graduao
( ) Docente
1) Observo melhorias nos processos internos do Programa de Reciclagem da UFSCar.

Nunca
10
Sempre
2) O Programa de Reciclagem da UFSCar oferece cursos de aprendizado

comunidade do Campus.
Nunca
10
Sempre
3) Para mim, o acervo de informaes do Programa de Reciclagem da UFSCar de

acesso:
Difcil
10
Fcil
4) O conhecimento gerado no Programa de Reciclagem da UFSCar armazenado de

alguma forma.
Discordo
10
Concordo
5) O conhecimento gerado difundido aos envolvidos no Programa de Reciclagem da

UFSCar.
Discordo
10
Concordo
6) O conhecimento gerado pelo Programa de Reciclagem da UFSCar aplicado neste.

Discordo
10
Concordo
7) Contribuo com a coleta seletiva do Programa de Reciclagem da UFSCar separando

os materiais na Universidade.
Nunca
10
Sempre
222
Apndice A
8) Aplico o conhecimento aprendido com o Programa de Reciclagem da UFSCar fora

da Universidade.
Nunca
10
Sempre
9) Participo com sugestes/crticas para a melhoria do Programa de Reciclagem da

UFSCar.
Nunca
10
Sempre

10) Minhas sugestes/crticas so ouvidas pelos superiores dentro do Programa de
Nunca
10
Sempre
11) Fico a vontade em fazer sugestes/crticas sobre o Programa de Reciclagem da

UFSCar.
Nunca
10
Sempre
12) Estou satisfeito com minha funo no Programa de Reciclagem da UFSCar.

( ) Sim
( ) No
13) Ocorre mudana de gesto do Programa de Reciclagem da UFSCar.
Nunca
10
Sempre
14) Em relao s iniciativas tomadas pelo Programa de Reciclagem da UFSCar:

Discordo
10
Concordo
15) Participo de palestras e eventos oferecidos pelo Programa de Reciclagem da

UFSCar.
Nunca
10
Sempre
16) O Programa de Reciclagem da UFSCar influencia de alguma forma minha relao

com as questes ambientais.
Nunca
10
Sempre

Nota
10
APNDICE B - COLETA DE
DADOS
QUESTIONRIO DOS USURIOS DOS

RESTAURANTES UNIVERSITRIOS DA USP E DA UFSCar
Tabela B.1: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar.
Gnero
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
Feminino
77
22%
163
47%
Masculino
271
78%
183
53%
TOTAL
348
100%
346
100%
Tabela B.2: Dados pessoais para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar.
Cargo
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
Aluno Graduao
286
82,9%
307
88,5%
Aluno PsGraduao
56
16,2%
27
7,8%
Docente
0,0%
0,3%
Funcionrio ou
Terceirizado
0,9%
12
3,5%
TOTAL
345
100,0%
347
100,0%
224
Apndice B
Tabela B.3: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos usurios dos Restaurantes Universitrios
da USP e da UFSCar.
Opo
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
Sim
297
85%
117
34%
No
53
15%
230
66%
TOTAL
350
100%
347
100%
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
49
21
21
26
26
65
22
29
16
284
% USP
17%
7%
7%
9%
9% 23%
8%
UFSCar
23
12
13
14
10
12
%
UFSCar
11
20% 11% 12% 12% 9% 10% 11%
10% 6% 0% 3%
8
7%
6% 1% 2%
100%
113
100%
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
163
47
23
19
16
295
8%
6%
3%
5%
1%
3%
1%
0%
1%
100%
10
116
9%
3%
1%
8%
5%
2%
3%
0%
0%
100%
% USP
UFSCar
%
UFSCar
55% 16%
64
18
55% 16%
225
Apndice B
da USP e da UFSCar.
Opo
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
No
81
28%
63
54%
Sim
213
72%
54
46%
TOTAL
294
100%
117
100%
da USP e da UFSCar.
Divulgao
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
Internet
44
16%
10
16%
Telefone
1%
0%
Folhetos,
Cartazes
186
67%
34
53%
Palestras
42
15%
20
31%
TOTAL
276
100%
64
100%
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
46
14
10
41
10
28
40
12
84
295
5%
3%
10
9%
4%
3%
8%
3%
5%
6%
% USP
UFSCar
%
UFSCar
16% 2%
33
28% 4%
2% 14% 3%
9% 14% 4% 28%
4
31
3% 26%
100%
117
100%
226
Apndice B
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
23
10
11
68
19
32
35
13
69
296
% USP
8%
3%
3%
4%
UFSCar
18
5%
3%
%
UFSCar
16% 4%
2% 23% 6% 11% 12% 4% 23%

3
18
3% 16% 6%
16
6%
25
14% 5% 22%
100%
113
100%
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
217
12
15
15
19
297
% USP
73%
4%
5%
5%
3%
6%
1%
1%
0%
0%
2%
100%
UFSCar
90
115
%
UFSCar
78%
6%
3%
3%
2%
3%
4%
0%
0%
1%
0%
100%
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
14
10
12
69
6%
9%
6%
4%
7%
100%
22
0%
5%
0%
100%
% USP
UFSCar
%
UFSCar
20% 7%
3
9%
4
14% 0% 17%
3
14% 9% 18% 14% 0% 23% 14% 5%
227
Apndice B
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
14
33
12
23
49
21
112
285
% USP
3%
0%
1%
5%
UFSCar
14
6%
6%
%
UFSCar
13% 2%
3% 12% 4%
7
23
8% 17% 7% 39%
7% 22% 6%
14
17
8% 13% 2% 16%
100%
106
100%
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
18
23
34
23
181
291
% USP
1%
1%
0%
0%
1%
6%
1%
8%
62%
100%
UFSCar
17
41
105
%
UFSCar
7%
2%
3%
1%
4%
7%
39%
100%
16% 4%
8% 12%
7
12
7% 11%
da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
45
18
41
53
32
74
293
% USP
3%
1%
2%
2%
UFSCar
%
UFSCar
6%
3%
2%
4%
2% 15% 6% 14% 18% 11% 25%

2
21
10
12
15
2% 20% 9% 11% 14%
100%
27
106
4%
25%
100%
228
Apndice B
Tabela B.15: Avaliao do questionrio para os usurios dos Restaurantes Universitrios da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
33
30
69
80
27
38
290
9%
13%
100%
15
11
105
% USP
UFSCar
%
UFSCar
0% 0% 1% 2% 1% 11% 10% 24% 28%

3
12
13
20
22
3% 0% 0% 5% 4% 11% 12% 19% 21% 14% 10%
100%
229
Apndice B
QUESTIONRIO DOS FUNCIONRIOS DO PROGRAMA

DE RECICLAGEM DA USP USP RECICLA
Tabela B.16: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP.
Gnero
Qtdade USP
% USP
Feminino
27
54%
Masculino
23
46%
TOTAL
50
100%
Tabela B.17: Dados pessoais para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP.
Cargo
Qtdade USP
% USP
Aluno Graduao
10
20%
Aluno PsGraduao
4%
Docente
8%
Funcionrio ou
Terceirizado
34
68%
TOTAL
50
100%
Tabela B.18: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos funcionrios do Programa de
Reciclagem da USP.
Opo
Qtdade USP
% USP
Sim
50
100%
No
0%
TOTAL
50
100%
230
Apndice B
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
16
48
8%
2%
2%
2%
% USP
13% 10%
2% 17%
6% 4% 33%
100%
Reciclagem da USP.
Opo
Qtdade USP
% USP
No
4%
Sim
48
96%
TOTAL
50
100%
Reciclagem da USP.
Divulgao
Qtdade USP
% USP
Internet
36
30%
Telefone
14
12%
Folhetos,
Cartazes
38
32%
Palestras
32
27%
TOTAL
120
100%
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
42
50
% USP
0%
0%
2%
2%
0%
2%
0%
2%
4%
4%
84%
100%
231
Apndice B
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
36
49
% USP
0%
0%
0%
0%
2%
4%
2%
73%
100%
0% 10% 8%
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
11
14
49
2%
2%
% USP
22% 0%
6% 10% 4%
4% 14% 6% 29%
100%
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
17
37
% USP
0%
0%
5%
0%
0%
8%
3% 11% 19% 8% 46%
100%
Reciclagem da USP.
Opo
Qtdade USP
% USP
Sim
43
88%
No
12%
TOTAL
49
100%
232
Apndice B
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
11
28
47
% USP
0%
2%
0%
0%
0%
2%
4%
2% 23% 6% 60%
100%
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
28
48
% USP
0%
0%
0%
0%
0%
2%
0%
8% 15% 17% 58%
100%
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
18
48
% USP
0%
4%
6%
0%
4% 19% 10% 0%
8%
10% 38%
100%
Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
35
48
% USP
0%
0%
0%
2%
0%
0%
6%
0%
10%
8%
73%
100%
Tabela B.31: Avaliao do questionrio para os funcionrios do Programa de Reciclagem da USP.
Nota
10
TOTAL
USP
14
48
% USP
0% 0% 0% 4% 0% 10% 13%
8%
29% 17% 19%
100%
233
Apndice B
QUESTIONRIO DOS GESTORES DOS

PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP E DA UFSCar
Tabela B.32: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
Gnero
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
Feminino
19
45%
46%
Masculino
23
55%
54%
TOTAL
42
100%
13
100%
Tabela B.33: Dados pessoais para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
Cargo
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
Aluno Graduao
0%
0%
Aluno PsGraduao
2%
8%
Docente
24
57%
62%
Funcionrio ou
Terceirizado
17
40%
31%
TOTAL
42
100%
13
100%
Tabela B.34: Dados referentes QUESTO 01 para o questionrio dos gestores dos programas de reciclagem da
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
10
42
% USP
UFSCar
%
UFSCar
2% 0% 0%
0
5%
2
0% 0% 0% 15%
10% 14% 5% 21% 24% 5% 14%

0
0%
15% 8%
1
8%
46% 8%
100%
13
0%
100%
234
Apndice B
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
41
% USP
5%
2%
2%
7%
UFSCar
%
UFSCar
0%
8%
0%
8%
2% 17% 7% 15% 12% 7% 22%

0
0% 25% 8% 42%
100%
12
8%
0%
0%
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
11
42
% USP
UFSCar
%
UFSCar
5% 5% 2% 5% 0% 10% 12% 12% 12% 12% 26%

0
0% 0% 8% 8% 8% 42%
100%
12
0%
8%
8%
0%
17%
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
10
40
% USP
3%
5%
3%
3%
UFSCar
%
UFSCar
8%
8%
0%
0%
0% 10% 8% 15% 18% 13% 25%

1
8% 17% 8%
1
8%
17% 17%
100%
12
8%
100%
235
Apndice B
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
11
41
7%
27%
100%
12
0%
17%
0%
100%
% USP
UFSCar
%
UFSCar
0% 0%
0
5%
2
5% 5% 10% 17% 12% 12%

0
0% 8% 17% 0% 0% 17% 25% 17%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
11
41
% USP
UFSCar
%
UFSCar
0% 0% 5% 0% 2%
1
7%
2
10% 20% 27% 12% 17%

0
8% 0% 0% 0% 0% 17%
0%
42% 17% 17%
100%
12
0%
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
28
42
% USP
0%
2%
2%
0%
0%
2%
2%
5%
UFSCar
%
UFSCar
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
10% 10% 67%

4
31% 69%
100%
13
100%
236
Apndice B
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
26
42
% USP
2%
0%
0%
0%
0%
5%
5%
5%
2%
UFSCar
%
UFSCar
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
19% 62%
5
0% 15% 38% 46%
100%
13
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
19
42
% USP
5%
7%
45%
100%
UFSCar
13
%
UFSCar
0% 0% 5% 0% 12% 2% 14% 10%

0
15% 0% 0% 0% 0% 15% 8%
0
0%
31% 15% 15%
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
14
40
% USP
UFSCar
%
UFSCar
3% 0% 0% 8% 3% 10%
0
0% 0% 0% 9% 0%
8%
13% 10% 13% 35%
100%
11
9%
18%
0%
55%
0%
9%
100%
237
Apndice B
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
25
42
% USP
2%
0%
2%
2%
0%
2%
UFSCar
%
UFSCar
0%
0%
0%
0%
8% 17%
10% 0% 12% 10% 60%

0
0%
8% 17%
100%
12
0%
50%
100%
USP e da UFSCar.
Opo
Qtdade USP
% USP
Qtdade UFSCar
% UFSCar
Sim
30
81%
58%
No
19%
42%
TOTAL
37
100%
12
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
38
% USP
8%
0%
UFSCar
%
UFSCar
0%
0%
0%
9%
3% 13% 3% 18% 8%
0
5%
3
0% 45% 9% 27%
13% 5% 24%
100%
11
0%
9%
0%
100%
238
Apndice B
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
18
40
% USP
0%
3%
0%
0%
3%
UFSCar
%
UFSCar
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
5% 10%
5%
3
20% 10% 45%

5
25% 42% 17%
100%
12
8%
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
10
13
40
% USP
5%
8%
33%
100%
UFSCar
13
%
UFSCar
0% 0%
1
0%
3
5% 15% 3% 8% 25%
0
15% 8% 0% 23% 0%
1
8%
0% 0%
1
8%
15% 23%
100%
USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
24
41
% USP
2%
0%
0%
5%
2%
0%
2%
2%
UFSCar
%
UFSCar
0%
0%
0%
8%
8%
0%
12% 15% 59%

2
0% 23% 15% 15% 31%
100%
13
100%
239
Apndice B
Tabela B.50: Avaliao do questionrio para os gestores dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar.
Nota
10
TOTAL
USP
13
41
% USP
0%
2%
0%
2%
UFSCar
%
UFSCar
0%
8%
0%
0%
8%
8%
8%
8%
5% 15% 10% 20% 32% 5% 10%

6
46% 8%
100%
13
8%
100%

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DANIEL ANIJAR DE MATOS

LOGSTICA REVERSA, BALANCED SCORECARD

Dissertao apresentada Escola de Engenharia de

Orientador: Prof. Dr. Edson Martins de Aguiar

Registro minha gratido Professora Liliane pela co-orientao na pesquisa, sempre

O objetivo precpuo deste trabalho comparar os programas de reciclagem da USP (campus

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Key-words: Reverse Logistics; Balanced Scorecard; Recycling Programs; Indicators;

3 - PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP/SO CARLOS E DA

6 - ANLISE DOS RESULTADOS

Figura 6.41: Dados referentes QUESTO 11 para o questionrio dos funcionrios do

3 - PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP/SO CARLOS E DA

6 - ANLISE DOS RESULTADOS

APNDICE B - COLETA DE DADOS

Tabela B.20: Dados referentes QUESTO 03 para o questionrio dos funcionrios do

Tabela B.31: Avaliao do questionrio para os funcionrios do Programa de

Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Associao para Proteo Ambiental de So Carlos

Centro de Divulgao Cientfica e Cultural

Coordenadoria Executiva de Cooperao Universitria e de Atividades

Coordenadoria Especial para o Meio Ambiente

Centro de Tecnologia Educacional para Engenharia

Centro de Informtica de So Carlos

Council of Logistics Management

Centro de Recursos Hdricos e Ecologia Aplicada

Escola de Engenharia de So Carlos

Instituto de Cincias Matemticas e de Computao

Instituto de Fsica de So Carlos

Instituto de Qumica de So Carlos

Key Performance Indicators

Norma Brasileira Regulamentada

Prefeitura do Campus Administrativo de So Carlos

Programa de Conservao de Energia e Controle de Resduos

Programa de Educao Ambiental

Ponto de Entrega Voluntria

Retorno Sobre o Capital Empregado

Resduos Reciclveis Slidos ou Secos

Resduos Reciclveis midos

Universidade Federal de So Carlos

Unidade de Gesto de Resduos

2 - REVISO TERICA ........................................................................ 31

2.2.4.1 Perspectiva Financeira ........................................................................................... 43

3 - PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP/SO CARLOS E DA

3.3 PROGRAMA DE RECICLAGEM DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO

5 - OBTENO DE DADOS ................................................................. 94

5.2 ANLISE DA LOGSTICA REVERSA ................................................................. 94

6 - ANLISE DOS RESULTADOS ...................................................... 112

7 - CONSIDERAES FINAIS ........................................................... 197

REFERNCIAS .................................................................................. 205

1.1 CONSIDERAES INICIAIS

Brundtland (1987 apud MARQUES; FERREIRA; AGUIAR, 2002, p. 2) conceitua Desenvolvimento

1.2 PROPOSTA E OBJETIVO DO TRABALHO

1.3 JUSTIFICATIVA PARA O ESTUDO

1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO

2.1 LOGSTICA REVERSA

A Logstica Reversa acrescenta trs movimentaes potenciais logstica da cadeia de

Captulo 2 Reviso Terica

2.1.2 reas de Atuao da Logstica Reversa

Processo de aproveitamento de um resduo sem sua transformao (ABNT NBR 15114/2004).

Captulo 2 Reviso Terica

consumidores e devem ser reaproveitados quer na remanufatura quer na reciclagem. So

Retorno ao ciclo produtivo

2.1.4 Objetivos Estratgicos da Logstica Reversa

Captulo 2 Reviso Terica