P. 1
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة

تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة

|Views: 4,883|Likes:
منشور بواسطةDr. Essam Eibeed

More info:

Published by: Dr. Essam Eibeed on Jan 09, 2010
حقوق الطبع:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/03/2013

pdf

text

original

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت

ةيساسأ ميهافم : تامولعملا زكام! تاب"#ملا $%
روتـكد
ديبع دمحم ماصع
تامولعملاو تابتكملا سردم
طويسأ ةعماج – ~اد7ا ةيلك
eeibeed@yahoo.com
: ةمدقم
"تامولعملا ةروث" رصع هيف شيعن ىذلا رصعلا اذه ىلع قلطي
هذه عيوطل ة!ي" ةرا#ا ىلا $ا%ي هن&ف ه'ي(ط)* +و,-ملا اذه قي'%ل*
ةرا#.ا ا,يلع قلطي اميف /ي0%(لا تا123ملا /فا4 56ا# 7ل8* اي"ولو9:لا
$8وم9ل /ي2ا2.ا ;<ا4رلا ى!=ا !ع) ىلا* /لما>لا ة#و?لا *ا ة!ي@رلا
A/يل%ملا* /يل*!لا تاريBملا ةريا1مل !لو) ىلا ة!ي!?لا ةرا#.ا
Cا#D Eيو') ىف /م!F1ملا /0ي!%لا Gيلا2.ا !=ا /لما>لا ة#و?لا ةرا#ا*
HرI* Jا!هK ة!ي!" /يLر عM** تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا
A تا(:ملا
ا,مها Nم ر*ا%ملا Nم /عوم?م ىلع /لما>لا ة#و?لا !مع)*
CاMر* ىOار'مي!لا E:%لا* ة!ي@رلا ةرا#.ا* ى?ي)ار2.ا PيطFلا
+ا;ل.ا* 5معلا ىف Cا#.ا Nي1%ل AAAA Nيلماعلل ى-يQولا RSولا* CTمعلا
+Kا /123ملا 56ا# Nيلماعلا UاF@.ا 7لذ4* #ارف.ا عيم" Nم 5ما:لا
/يلوV1م /لما>لا ة#و?لا WD 7لذX YZي* [ تا(:ملا هذه ا,ل /عXالا
ىف ع(م وه ام4 NيصFملا* Nيي9-لا Nم /عوم?م /يلوV1م \1يل* عيم?لا
A /يعو9لا ة#و?لا Cى#ا(م
!] ةري(4 تاXوعS ^ا9ه Wا تا(:ملا Cاملع Nم _ع(لل ر,`ي !]*
/لما>لا ة#و?لا +و,-م قي(ط) ىف تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا ه"او)
/ف#ا,لا ريI /ي0%(لا *D /يم!Fلا تا123ملا ىلع +و,-ملا اذه /ثا!= G(1X
Nم /عوم?م ىه /لما>لا ة#و?لا Yي)ا-م WD ىلa /فاM.اX [ YXرلا ىلa
Nم !X. /لما@ ةر`ن ىلa $ا%) ىلا* ة#!%ملا ريياعملا* تا-Sاوملا
ىري* [ تامولعملا تا123م 56ا# تاي0ي%لا ى*8 #ارف.ا /فا:ل ا,Xاعي2ا
!] تا(:ملا WD Nم EIرلاX هنD bي= هيلع #*#رم cو] اذه WD b=ا(لا
ا
d
eراX ا
d
ر*# Gعل !] ى9'لا روطلا WD .a /يم!6 تا123م اهرا(عاX تf>ن
/ي0%(لا تا123ملا gاطن ىف ا,لو6!X !يل'لا اذه Nع تا(:ملا ىلF) ىف
[ تامولعملا تام!6 قيو1) /مو`9م cT6 Nم ىرا?لا عXاطلا تا8
/يم!6 تا123م ا,نو4 EIر تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا تD!X ىلالاX*
bي!%لا Eي!'لا +و,-ملا Nع ا
d
ي?ير!) hلFلا ىف ىل*.ا /"ر!لا Nم
7ل8* /لما>لا ة#و?لل Uا6 iمانرX ىلa $ا%) تا123ملا هذه Wا ^ار#ا*
A هليع-ل G2ا9ملا jا9ملا /Vي,)* ذي-9لا ىف /]# Gلطي
قلعي ىلام #روم ريفو) ىلa iمانر(لا اذ,ل /ي1ي<رلا YمTملا 50م)*
ىلا تام!Fلا* /ي9-لا تايلمعلا /فا4 G2ا9ل ا
d
يملع هممصم Wا(م ;ي,?X
ا,X /لماعلا /ير>(لا ر#او:لل Gير!) ىلa /فاM.اX [ تا(:ملا ا,"ا%)
Nم _عX ريفو) ىB(9ي ىلالاX* [ AAAAA تا(:ملل /مeTلا تا;ي,?لا ريفو)*
/لما>لا ة#و?لا تا-Sاوم ىلع تا(:ملا 5ص%) ى= تا(لطملا هذه
Aا,X Cا')ر.ا* ا,ليع-) ىف عيم?لا /4را>مX
: ةساردلا ةيمهأ
kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a lوMوم c*ا9) ا,نD kف /2ار!لا /يمهD Nم:)
هذه 50مل /يXرعلا تا(:ملا ر'-) 8a تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا
Eه. تا-يرعلا* Eيها-ملا /2ا!ل 56!م /2ار!لا هذه !ع) bي= تا2ار!لا
A /يXرعلا /Sا6* تامولعملا ;4ارم* تا(:ملاX ةرا#.ا ى#ا(م
: ةقباسلا تاساردلا
b%X cا?م kف \ير"D kلا تا2ار!لا EهK Hارع2ا kلي اميف*
m /ي0%(لا* /يملعلا تا123ملا ىو1م ىلع /لما>لا ة#و?لا ةرا#a ذي9-)*
n o p*ا]ر>لا Eيرم /2ار# q rsst ة#و?لاX uرا!ملا ةرا#a Wاو9عX q
Eيلعلا cا?م kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a ىلع Jرعلا ىلا \ف!ه /لما>لا
ترا@D* A رصمX /ماعلا /يونا0لا uرا!ملا kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a ع]ا**
/يونا0لا uرا!ملا kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a Hا-Fنا ىلa /2ار!لا i<ان
A /ي2ر!ملا رومKا /?لاعم kف ةر(Fلا ىلa lو"رلا ىلع ت!4D* رصم kف
r opو2وملا Wامعن /2ار# q rsst ةرا#a uاي'ل ةا#D ريوط) Wاو9عX q
ةا#D Cا9X ىلa /2ار!لا \ف!ه kلاعلا Eيلعلا تا123م kف /لما>لا ة#و?لا
cT6 Nم 7ل8* kلاعلا Eيلعلا تا123م kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a uاي'ل
/يوXرلا تا123ملا kف قي(طلل ا,يلXا]* ا,)ا(ث* ا,]!S Nم ق'%لا
NمZ) uاي'م Cا9X ىلa /2ار!لا \لSو)* vw /عXرD ىلع /عeوم ةر'ف
ة#و?لا تا(لطم kه* kلاعلا Eيلعلا تا123م kف ة#و?لا ةرا#x ت.ا?م
\S*D* عم?ملا /م!6* رار'لا 8اF)ا* /ير>(لا ىو'لا ريوط)* /عXاملا*
2
/'ط9ملاX kلاعلا Eيلعلا تا123م kف uاي'ملا اذه قي(طX /2ار!لا
A/يXرعلا
t o ىليو" ا,م /2ار# q rssr ة#و?لا قي'%ل /يوXرلا تا(لطملا Wاو9عX q
ة#و?لا قي(ط) تا(لطم Nع R>:لا ىلا /2ار!لا \ف!ه* /يميلعلا
ة#و?لا قي(ط) kع!1) kلا تارر(ملا /فرعم* Eيلعلا cا?م kف /لما>لا
i,9ملا /0=ا(لا \م!F2ا 7ل8 قي'%) 5"ا Nم* kميلعلا +ا`9لا kف
قي'%) تا(لطم EهD WD ىلa /2ار!لا i<ان ترا@D* kنا!يملا k-Sولا
ة!ي-1ملا JارOKا عيم" ^ار@a* را:فKا* Jا!هKا !ي!%) ة#و?لا
* تا"رFملا ىلع ;ي4رلا* /يعاولا ةرا#xا* kميلعلا jا9ملا ىلع ;ي4رلا*
A/ع"ارلا /يذBلا* رم1ملا Nي1%لا ىلع !ي4fلا
v o /2ار# q Johannsen ,2000 رو`9م kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a Wاو9عXq
ة#و?لا ةرا#x /ير`9لا تTيل%لا ىلa Jرعلا \ف!ه* /فرعملا ةرا#a
ة#و"* تامولعملا ةرا#a /2ار!لا \-S** /=ر'ملا $8ام9لا* /لما>لا
JT6.ا* هXا>لا ه"*D اير`ن \Mرع* [ /لما>لا ة#و?لا ةرا#a* /Xا]رلا
ةرا#a تايلمعل $8ومن \=ر]ا Eث /فرعملا ةرا#a* تامولعملا ةرا#a NيX
A /فرعملا
y o 5ما;لا !لا6 /2ار# q rsss kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a +و,-م Wاو9عX q
+و,-مل +اع راOa Eي!') ىلa /2ار!لا \ف!ه* /ي#وع1لا /يXرعلا /:لمملا
تا]وعملا* ا,X تام`9ملا +املa ى!م h%ف Eث Nم* /لما>لا ة#و?لا ةرا#a
kعولا ر>ن 5(2* /ي#وع1لا /يXرعلا /:لمملا kف ا,'ي(طل /1ي<رلا
bي= k-Sولا i,9ملا +!F2ا 7ل8 قي'%) 5"ا Nم* ا,<#ا(م* ا,ميها-مX
ىلع \عe* هنا(2ا Cا9(X b=ا(لا +ا] nzn /لما>لا ة#و?لا ق(ط) /م`9م
WD ىلa /2ار!لا \لSو) !]* vr +و,-م ق(ط) /ي#وع1لا تام`9ملا Nم {
ا Wا* /لما>لا ة#و?لا ةرا#a rn|y ةرا#a +و,-م قي(طل PطF) ا,9م {
/لما>لا ة#و?لا
z o !ع1م /يeوف* /ع(ن وXD ;ي;علا !(ع /2ار# q n}}w ة#و?لا ةرا#a Wاو9عX q
ىلa Jرعلا /2ار!لا \ف!ه* kلاعلا Eيلعلا تا123م kف /لما>لا
تام`9م* تاعما?لا NيX W*اعلا ت.ا?م* /لما>لا ة#و?لا ةرا#a Eيها-م
/ل1ل2 قي(ط) ت.ا?م* /ي(9"Kا تاعما?لا kف ة#و?لا تا'ي(ط)* cامعKا
o *;ي.ا }sss /ينا:مa /2ار!لا \ل*ا9) ام4 kلاعلا Eيلعلا تا123م kف q
تا]وعملا* /يلهKا /ين#رKا تاعما?لا kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a قي(ط)
ة#و?لا ةرا#x /ي?ي)ار2ا Cا9X ىلa /2ار!لا \لSو)* قي(طلا kف /لم%ملا
A/ين#رKا /يلهKا تاعما?لا kف /لما>لا
~ o /2ار# q Waks and Frank ,1996 ة#و?لا ةرا#a 56!مX /م<ا] Wاو9عX q
o *;ي.ا ريياعم* •#ا(مm /لما>لا }sss \ف!ه k2!9,لا Eيلعلا kف q
\>]ان* /لما>لا ة#و?لا ةرا#a ريياعم* •#ا(م ىلع Jرعلا /2ار!لا
ام4 k2!9,لا Eيلعلا kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a تاي?ي)ار2ا* •#ا(م
Eيلعلا /يلعا-ل /(2ا9م /لما>لا ة#و?لا ةرا#x gرO* تا*#D ة!ع \عM*
تا>]ا9م NمZي /لما>لا ة#و?لا ةرا#a Nع kميلع) رر'م \=ر]ا*
A تا=ار]ا* /لا= /2ار#* تاCار]*
w o /2ار# q Motwani,1995 kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a قي(ط) Wاو9عX q
/عXرD /ير`9لا /2ار!لا \9مZ)* /يل('1م تاها?)ا* /0ي!= #و," Eيلعلا
3
تا2ار!لا* [تاCار"xا* Rيرعلاm kه* Eيلعلا kف ة#و?لل تاها?)ا
ىلع /2ار!لا \لم@ا* A Eيو'لا* قي(طلا* /يروصلا $8ام9لا* [/يرايعملا
[+ا;ل.ا* kعولا kه* Eيلعلا kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a قي(ط) 5=ارم
k=او9لا 7لل /يل('1ملا تاها?).ا* Eيو'لا* iمانر(لا قي(ط) [ PيطFلا*
A/=ر'ملا
} o /2ار# q Alexande & keeler ,1995 ة#و?لا ةرا#a 56!م قي(ط) q
/لما>لا T..M ة#و?لا ةرا#a WD ىلا /2ار!لا i<ان ترا@D*A /يXرلا kف
/2ار!لا هذه Eي`9) E) !]* [ /يوXرلا تT:>ملا 5= ىلع 5مع) /لما>لا
o $8ومن قي(ط) m /لما>لا ة#و?لا ةرا#a $8وم9X /ط()رم +ا1]D /عXرD kف
T..M /BيS +!F2ا [ /Bللا*[ uرا!ملا kف* cامعKا* /عا9صلا kف qA
A/يITX
: ةدوجلل $&'رات ()*م
رع1لا /(=اS € i9ملا • /عل1لا WfX _ع(لا ى!ل !<ا1لا #ا'ع.ا Wا4
Wاف /'ي'%لا kف هنD .ا [ /يلاع ة#و" تا8 \]ولا ‚-ن kف kه kلاعلا
ا,)#و" ىلع Tيل# ‚يل [ع-)رم /م!'ملا /م!Fلا *D i9ملا رع2 Wو4 !]* [
ف [ /ي%Xرلا /يرا?لا تا123ملا NZ= ىف ة#و?لا +و,-م !ل* ة#و?لا
NيX ‚فا9لا ƒ*ر عفر kف ت!عا2 kلا /ي1ي<رلا 5ماوعلا !=D ر(ع)
kف Nي:ل,1ملا ىعول 7ل8* /-لFملا تام!Fلا* عناصملا* تا4ر>لا
ا9ه Nم* [ G2ا9ملا رع1لاX* /يلاعلا ة#و?لا تا8 /م!Fلا *D /عل1لا راي6ا
تام!Fلا * تا?9ملل /م!'ملا عناصملا* تا4ر>لا NيX ر,`ي ‚فا9لا D!X
b%(ي ام وه 7ل8 WfX E,4ار#. راع2.ا _ي-F)* ة#و?لا ة#اي;ل /-لFملا
ىلع h9ي pذلا ة#و?لا راع@ ىلا ان#و'ي 5ع-لاX اذه* [ 7ل,1ملا ه9ع
/Z-F9م راع2fX /يلاع ة#و" !i"h #alit$ %ow &ri'e A
/4ر@ k-Qوم Nم /عوم?م +ا] kMاملا Wر'لا Nم تا9ير>علا kف
تايلمعX Cا')رTل Gيلا2.ا* gرطلا _عX عM* kف ري(4 !,?X R)ا,لل 5X
ة#و?لا !ي4و) cT6 Nم اهريوط) J!,X تا?9ملا ىلع h%-لا #alit$
Ass#ran'e /('%لا 7ل) kف ة#و?لا !ي4و) Eلع kف #ا*رلا C.3ه Nم Wا4* A
تراوي@ رلا* /م,ملا /ي9م;لا Walter (hewhart $*# #*راه [ !arold
)od"e #را*#ا $رو" [ *eor"e +dwards Y9مي# #را*#ا kلا /فاM.اX +dward
)e,in" E1] kف Wولمعي اونا4 Nيذلا #ا*رلا Nم /عوم?ملا هذه* [
-
Western +le'tri' 56ا# AT&T ريوط) kف *#ا"D [ تراو(@ رلا* ة#اي'X
ري04 ىلع ا#امعا ة#و?لا 54ا>م 5=* Nي1%ل ة!ي-ملا Gيلا2.ا Nم #!ع
Nم c*.ا J!,لا ىطF) اوعاط2ا* [/-لFملا /ي<اص=.ا gرطلا Nم
/ل*ا%م وه* ر6.ا J!,لا ىلا k<ا]ولا Cار".ا وه* ة#و?لا /(]ارم /يلمع
A اه#اع(2ا* /ل:>ملا تاي(ل2 ىلع Jرعلا
ىلع #امع.ا k:يرم.ا شي?لا ا!X /ينا0لا /يملاعلا „ر%لا cT6 kف*
Eيلعل /ي(ير!لا تار*!لا Nم #!ع Eي`9) E)* [/ي<اص=.ا /9ياعملا تاCار"ا
Eلع ر,Q Eث Nم* [ة#و?لا قي'%) kف ا,ما!F2. /ي<اص=.ا gرطلا
ت.ا?ملا kف ا]ومرم انا:م ذ6fي* ر>9ي ة#و?لا ىلع /ي<اص=.ا /(]ارملا
+اع kف* [ /-لFملا هيم!Fلا* هيعا9صلا n}vv /ل?م c*ا رو,Q D!X +
kه* cا?ملا اذه kف هصصFم /يملع .nd#strial #alit$ /ontrol \%(SD*
E2اX !عX اميف Jرع) Jo#rnal o0 #alit$ Te'hnolo"$ هطي1X ةرف !عX* [
oة#و?لل /ي:يرم.ا هيعم?لا \V>نD A(1 A,eri'an (o'iet$ 0or #alit$ [
Nع !ي;يام ىلا W.ا /يعم?لا هذه kف Nي4را>ملا #!ع 5S* !]* nrs Rلا
A Eلاعلا ىو1م ىلع hF@
ى<اص=.ا Eلاعلا #ارD تا9ي1مFلا /يا!X عم* تا9يعXر.ا /يا,ن kف*
kف /ي<اص=.ا* /يرا#.ا Eيها-ملا _عX قي(ط) i9مي# #را*#ا k:يرم.ا
kف ة!ي!?لا هرا:فD قي(طل /Sر-لا هل ىطعي Eل هنD .ا ة#و?لا Nي1%)
Eها2* ة#و?لا ىلع هرا:فD قي(طل WاXايلا ىلا 5'9ي هلع" امم ا:يرما
ة#و?لا ةرا#ا ىلع ;4ر) /-1لف \نا4* [ ة#و?لا Nي1%) kف YMا* 5:>X
Eل /-1ل-لا هذه* [ /ي<اص=.ا /ير`9لا Gيلا2.ا +ا!F2ا ىلع ا,9م ر04ا
ىلا اZيD J!,) \نا4 5X P'ف ة#و?لا kلع cوص%لا ىلا J!,) N:)
kف i9مي# ƒا?ن kف Eها2 !]* [ /-لFملا تام!Fلا* تا?9ملا ريوط)
/ي'ي(طلا /يرا#.ا gرطلا عم kناXايلا عم?ملا /فا'ث iم# [ه-1لف قي(ط)
Y?ن [ةريص'لاX \1يل ةر-X 7ل8 !عX* [ اهريوط) /لSاوم* ة#و?لا قي'%ل
/يناXايلا تا?9ملا \%(SD* [/لما>لا ة#و?لا قي'%) kف kناXايلا عم?ملا
ا,يلع G4 kلا تا?9ملا #!ع #ا#eا* /يملاعلا gاو2.ا kف ة!<ا1لا kه
WاXايلا kف ع9S A
5
+اع cول%X* n}ws gاو2.ا ا,)!(:) kلا ةري(:لا ر<ا1Fلل ار`ن* +
ريوطل /ي<اص=.ا gرطلا \م!F2ا [\]ولا 7ل8 kف /ي:يرم.ا تا4ر>لا*
i9مي# „ول2D قي(ط)* +ا!F2ا ىلع ;ي4رلا هع()* ا:يرما kف ة#و?لا
/فا4 kف ة#و?لا ىلع cوص%لل /لما>لا ة#و?لا ةرا#ا „ول2fX Jرع pذلا
AاهريI* /يميلعلا /,?لا *D /4ر>لا *D ع9صملا 56ا# ت.ا?ملا
: ةدوجلا ميهافم
i9مي# Rيرع) )e,in" mة#و?لل
ييييي يييييييييي يييييي يييي ييي يييييي ييييي ييي
يييي ييييييييي ييييي ييييي يي ييييي يييي ييي يييييي
يييييي:يييي يييييي ييييي ييي يييييي يييييي ييي ييييي
يييييي ييي ييييي يييييي ييييييي يييي يي يييي يي ييي
ييييي يييييي ييييي يييييي ييي ييي يييييي ييي ييي
يييييي يييي ييي ييييي ييييي يييي يي يييييييي يييييييي
ييييييي ييي ييييييييي ييي ييييييي يي يي ييييييي ييي
.يييييييي
Rيرع) Fei"en2a#, mة#و?لل
يييييييي يييييييي يييييييي ييييي يييي ييي يييييي ييي
يي ييييييي ييييي يي ييييييي ييييي يييي يييي ييي
يييي ييي ييييي يييييي ييييي يييييي يييييي يي يييييي
ييييييي يي يييي ييي ييييييي يييييي يي يييييي يييييييي
:يييي يييييييي يييييي ييي ييي يي ييي ييييييي
• يييييييي ييييييي يييي يي يييي يي ييي يييييي
. يييييي يي
• . ييييييي يييي يي يييي ييييي ييي ييي يييييي
6
• يييييييي ييييييييي ييييي يييييييي ييي يييي
يييييي ييي ييييي يييي ييييي ييي يي يييييي يي
يييييييي يييي يييييي ييييي يييي يي يييييي
.يييييييي
ناروج فيرعت +,-./ :ةدوجل
ييي Juran : يييي ييييي ييي ييي يي ييي يييييي
• يييي يييي يييييي ييييي يييي ييي ييييي يييييي
. يييييي يي يييييييي ييييييي يييييييي
• يي ييييي يييي ييي يييي ييي يييي يييييي
.يييييي
• . ييييييييي يي يييييييي
يييييي ييييي يي يييي ييييييي ييييييييي يييي ييي ا,نfX
ع<اZ(لا kف 50مم Wو:ي !] i9ملا* q5يمعلاo 7ل,1ملا تا(لطم قي'%)
5يمعلا تا(لطم امD [ …لاAAA ^و9(لا 50م تام!6 *ا تاراي1لا* ة;,"ا Nم
„ويعلا Nم i9ملا ول6 ىلالاX* i9ملا ر,`م c*.ا [NيرمD kف 50م) k,ف
A
عيط1ي ة#و?لا Rيرع) ىف هTعا تر48 ىلا /-لFملا Cار.ا cT6 Nم*
ا,نا ىلع تامولعملا* تا(:ملا Eلع رو`9م Nم ة#و?لا Jرعي WD b=ا(لا
تا123م* تا(:ملا !عا1) ىلا تا-Sاوملا* ريياعملا Nم /عوم?م
تامولعملا تام!6* /ي9-لا تايلمعلا Eي!')* رو,`لا ىلع تامولعملا
وه* !ي?لا Cا#.ا ىف /ل0مملا* Nي!ي-1ملا تا(لطم قي'%ل !ي" 5:>X
ه"ولا ىلع ا,9م /Xولطملا R<اQولاX +اي'لا ىلع تا(:ملا ةر!] ى!م
cاعف 5:>X ا,مي!') /عر2* !ي-1ملا /م!Fل ا,ل ق<Tلا 5:>لا* 5م4.ا
Aا,(لO /`%ل G2ا9ملا \]ولا ىف*
3
/Xولطملا ة#و?لا kف تا(:ملا Nم Nي!ي-1ملا تا(لطم قي'%ل*
ىلالاX Eه Nيذلا ا,X Nيلماعلا ىلع ة#و?لا +و,-م قي(ط) G"وي [اه#اعXا*
اهر') ىلا تا-Sوملا* ريياعملل ا
d
'(O +و,-ملا اذه قي(ط) E,يلا Rل:ملا
Aتامولعملا ;4ارم* تا(:ملا عم?م 56ا# /لما>لا ة#و?لا
: ةما! ةف"ب ةما#لا ةدوجلا فيرعت
Nم ا,4ر= /]اO !م1) Eي'لا Nم /عوم?م ىلع ;:)ر) /يرا#a /يلمع kه
تا123ملا 56ا# Cا#.ا Nي1%) Nم اهراOa kف N:من kلا تامولعملا
A /123ملا ىف CاZع.ا عيم" /4را>م ىلع !مع)* [ /يرا?لا *ا /ي0%(لا
ةمو$%م &'اد ةدوجلا (ي%عت ام مهأ )*+س, نأ -.مي/
: تا0+.ملا
• Nيلماعلا عيم" Nم ى9() WD kB(9ي kلا /فا'0لا kه ة#و?لا
Aتا(:ملاX
• +ا;ل.ا ىلا $ا%ي اذه* /(:ملا kف /ع(ملا /فا'0لا رييB)
Nم Eث Nم* .*D ايلعلا ةرا#xا 5(] Nم /لما>لا ة#و?لا تا(لطمX
Aة#و?لا ريوطل /-لFملا +ا1]Kا Cا2Lر عيم" 5(]
• قير-لا ƒ*رX 5معلا* W*اعلاX ا,يلع cوص%لا N:مي ة#و?لا
A/9:مم /-ل:) 5]fX ة#و?لا /يلاع تام!6 ىلا cوSولل !=اولا
• k9عي. /(:ملا 56ا# cامع.ا _عX ةرا#ا kف k9ي)*رلا 5معلا
Cا#D عفر ىلع 5معلا N:مملا Nم N:ل* [G2ا9م ريI هنD ةر*رZلاX
/طل1لا _يو-)* eا?ن.ا /عر2 /ي=ان Nم [cامع.ا هذه ةرا#ا
‚:ع9ي امم 5معلا kف Wا').ا*رار'لا 8اF)ا kف /ي"ا*#e.ا +!ع*
Aة#و>9ملا ة#و?لا قي'%) ىلع اXا?يا
• Cاط6Kا †*!= kفT) ىلا ة#و?لا قي'%) Nم /(:ملا J!,)
Aا,->4 ىلا ‚يل*
• ا,'ي'%) Wا4 Wا*" [G1%ف ة#و?لا قي'%) وه J!,لا ‚يل
ANي1%لا* ريوطلا /لSاوم ىلع 5معلا وه امنا* "ع<ار ‡@
4
• ه"او) Jو2 ا,ن. [PيطF)* !," ىلا $ا%ي ة#و?لا قي(ط)
Wو9م3ي. Nيذلا 5(] Nم [رم.ا •#اX kف ةري1يلاX \1يل /م*ا'مX
+امه.ا ىلا $ا%ي 7لذل [pريوطلا pرا#.ا kملعلا „ول2.ا اذ,X
mkلي امX
1 . A/(:ملا /2اي1X Rيرعلا
r A ىلا%لا ا,لمع Nع ر(ع) /(:ملل /لا2ر* /يLر 5مع
A5('1ملا ىف ا,)ا=ومO*
3 . A/(:ملا kف ة#و?لا /Bل !ي=ول Eيلعلا* Gير!لا
- . 5معلا* Nي!ي-1ملا تا"اي=ا* تا(لطم ىلع Jرعلا
Aا,'ي'%) ىلع
:تاموعملا/ تا0+.ملا م! 12 ةما#لا ةدوجلا 3و4فم
Nع تامولعملا* تا(:ملا hصF) ىف /لما>لا ة#و?لا +و,-م RلFي
ة#و?لاف ىلالاX* [ /-لFملا ىر6.ا تاصصFلا ى]ا(ل /(19لاX همو,-م
m ىلي ام Nيي(:ملا ر`ن /,"* Nم ى9ع) /لما>لا
1 5 [رˆˆي:-) „ولˆˆ2D [5ˆˆمع iˆˆ,9م* cاˆˆ6#a /ˆˆي-ي4 #!ˆˆ%) /ˆˆ'يرO*
تاˆˆ(:ملا 56ا# +اعلا Cا#Kا را1م ىلع رم1ملا Nي1%لا* ريوطلا
A تامولعملا ;4ارم*
2 5 [^ول1لل هي"و) قي'%ل Nي1%لا* ريوطلا* رييBلاX +ا;لا*
A تامولعملا ;4ارم* تا(:ملل k1فا9) عM* 5ZفD* ة#و" ىلعD
t € /ي?ي)ار2a /ˆˆيرا#xا تاي4ول1لا* تاCار"xا _عX رييBX E,)
eر() kلا [ ة#و?لا تاي4ول2* /فا'ث ا,ل%م 5%ل تا(:ملاX ة!<ا1لا
اˆˆ,مي]* اˆˆ,)ا,"و)* /يل('ˆˆ1ملا اˆˆ,يLر* /ˆˆ(:ملا /يˆˆصF@ YˆˆمTم
A /يمي`9لا* /يصF>لا
- 5 ا
d
#!%م ا
d
ف!ه \1يل Nيˆˆ1%لا ىلa ىع1ي ريBم J!ه ا,نa 5X
[رم1ملا ريوطلا* اˆˆم4 ة#وˆˆ?لا •#اˆˆ(مX عيم?لا +ا;لا ىلع !43)*
kˆˆ9ع) . kه* [/(:ملا /ي9X عم /-1ل-لا هذه $ام!نa /يمهD ىلع !43)
9
/VيX #اˆˆ?يa * /ˆˆ9:مم ة#وˆˆ" ىˆˆلعD قي'%) k9ع) ا,9:ل * /مالا ة#و?لا
Aة#و?لا Nي1%) ىلa عيم?لا ا,يف ىع1ي 5مع
ةري(4 /يمهD تا8 /لما>لا ة#و?لا ةرا#x /ي2ا2Kا تا;:)رملا !ع)*
8a /لماعلا /ينا1نxا تا123ملا RلFم kف ا,ل kلمعلا قي(طلا راOa kف
kB(9ي kلا /ي2ا2Kا ق<ا'%لا ىلa ري>) WD ا,نا@ Nم تا;:)رملا هذه Wa
RلFم kف اي'ي(ط) „ول2Kا اذه +ا!F2اX l*ر>لا !9ع ا,يلa N:)ري WD
ا,يلa !91ي kلا /ي-1ل-لا /ير:-لا تاCا9(لا ىلa ري>ي 8a [ تام`9ملا
kف Nييمي#ا4Kا* Nير:-ملا Cار‰ \9يا() !]* قي(طلا kف kلمعلا Gنا?لا
Nم ا,نD .a ر6Š b=اX Nم تا;:)رملا هذه /يمهD* تايول*D !ي!%) Wf@
/ينا:مa kف E2ا%لا Rطع9ملا 5:>) \لاe . pر:-لا قلط9ملا bي=
;ي4رلاX /ير:-لا تا'لط9ملا هذه 50م)* [ /لما>لا ة#و?لا ةرا#a قي(ط)
+ا`ن* ;ي-%لا* /4را>ملا* /ير>(لا ىو'لا ةرا#a* [ 5يمعلا ىلع
Nي1%لا* ة#و?لا !ي4و)* Nي#روملاX /]Tعلا* /ع"ارلا /يذBلا* تامولعملا
/يا]ولا* ق<ا'%لا ىلع /ي9(ملا تارار'لا* ايلعلا ةرا#xا +ا;لا* رم1ملا
تايلمعلا ةرا#a* kمي`9لا jا9ملا* اي?ي)ار2ا ة#و?لا ةرا#a* Cاط6Kا Nم
A i9ملا Eيمص)*
ةرا#x /م!'م Gيلا2D قي(ط) ىلع !مع) /لما>لا ة#و?لا ةرا#&ف
تايو1ملا ىلعD قي'%)* رم1ملا ريوطلا* Nي1%لل J!,)* ة#و?لا
A تام!Fلا* i)او9لا* تايلمعلا* تا2رامملا kف /9:مملا
o /لما>لا ة#و?لا ري>)* Total #alit$ /ينا1ن.ا +ولعلا cا?م kف q
Nم /عوم?م ىلa € تامولعملا* تا(:ملا lاط] ا,9م* • /يعام".ا*
$رFملا kف رم1ملا Nي1%لا ىلa اهذي-9) J!,ي تاCار"xا* ريياعملا
/ي9-لا تايلمعلا kف /ع]وملا h<اصFلا* تا-Sاوملا ىلa ري>)* [ ى<ا,9لا
رفو) /لما>لا ة#و?لا* [ تا-Sاوملا 7ل) ا,لT6 Nم ق'%) kلا /ط>نKا*
i<ان قي'%) ىلع /ي0%(لا تا123ملا !عا1) /لما:م Gيلا2D* تا*#D
A/يMرم تام!6*
. تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#&X +امه.اف
/يمي#ا4.ا تا(:ملا اSوص6* تا(:ملا هذه 5ع?ل PطFن ا9نD k9عي
10
Nي1%) قيرO Nع ا,=اXرD /-عاZم ىلa ىع1) /يعا9S *D /يرا?) تا>9م
ه9م !ي-1ن WD kB(9ي ام N:ل* تامولعملا تام!6 ىف /ل0مملا* ا,)ا?9م
ة#و?ل ا'ي'%) ةرا#xا Gيلا2D ريوط) kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a وه
[ تامولعملا تا123م ا,يلا ىع1) ىلا ىم2.ا J!,لا ىه* تا"وFملا
A Nي!ي-1ملا ة#افa /-عاZم ىلa ايع2*
/لما>لا ة#و?لا ةرا#a •#ا(م قي(طX اومها Cاملعلا Nم !ي!علا ^ا9ه*
[ Wارو" E,9م* /يعما?لا تا(:ملا ا,%) $ر!9) ىلا* تاعما?لا kف
D!(م هر>ع /عXرD او=ر]ا Nيذلا i9مي# #را*#ا*[ iي!لاX* [kXe*ر4*
ع9م* [kعما?لا Eيلعلل ةرم1م /"ا= قل6 ا,9م* تاعما?لا ة#و" Nي1%ل
k9()* /يعما?لا R<اQولا عيم" kف رم1ملا Gير!لاX +امه.ا* [ شي-لا
uا2D ىلع /يعما?لا تارار'لا Cا9X +!ع* رم1ملا ريوطلل ة!ي!" /-1لف
A P'ف Rيلا:لا
ا2ا2D Gص9) تاعما?لا kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a ;ي4ر) ةر3X Wa*
[ ا,9ي1%)* اهريوط) !ص'X /ي0%(لا* /يملعلا /123ملا Eيو') cا?م kف
Eيو') kف +!F1ملا /0ي!%لا Gيلا2Kا !=ا „ول2Kا اذه را(عاX
•#ا(م RيQو)* Uا6 5:>X /ي0%(لا تا123ملا* +اع 5:>X تا123ملا
ىلع ع-9لاX #وعي kلاعلا Eيلعلا /م`نD kف /لما>لا ة#و?لا ةرا#a را:فD*
/عما?لا Jا!هK ة!ي!" /ي-1لف /يLرل uا2Kا ر?= عZي 8a تاعما?لا
ريBي* ري(علا /Sرف E,%9مي* ا,يف Nيلماعلا تايو9عم عفري* ا,لا2ر*
ا6ا9م /يميلعلا /Vي(لا ىلع k-Zي امم /9,ملا و%ن E,)اها?)ا* E,ميها-م
A ا?9م
:تاموعملا 56ارم/ تا0+.ملا 12 ةما#لا ةدوجلا 7ادهأ
1 5 ;ˆˆ4ارم* تاˆˆ(:ملل 5ˆˆ".ا 5ˆˆيوO* ريˆˆص] ى?ي)ارˆˆ2.ا PˆˆيطFلا
Aتامولعملا
r € Aتامولعملا ;4ارم* تا(:ملل /ي123ملا تار!'لا Cا9X
t € Aتامولعملا ;4ارم* تا(:ملل /لا2ر* /يLر !ي!%)
11
v € تاˆˆي9'ملا /يم9) E1'X ا
d
'يث* ا
d
Oا()را /(ط)رم ة!ي" /يلام ةرا#a ريفو)
Aتامولعملا ;4ارم* تا(:ملاX
5 5 تاˆˆ(:ملاX Cا#.ا ة#وˆˆ"* ةرا#.ا „ولˆˆ2D ىˆˆف ريوˆˆط)* رييB) †*!=
اهراص6ا* /ي9ي)*رلا 5معلا تاCار"a Nم 5يل'لا* [ تامولعملا ;4ارم*
A/-ل:لا* \]ولا bي= Nم
z € A E,)اي=ا /ي(ل)* تا(:ملا Nم W*!ي-1ملا CاMرa
~ € A5معلا /VيX Nي1%)
w € Aتامولعملا ;4ارم* تا(:ملا ىف /لماعلا /ير>(لا #راوملا /يم9)
} € Aتامولعملا ;4ارم* تا(:ملاX Cا#Kا Eيو')
تا0+.ملاب ةما#لا ةدوجلا 3ا$, 8ي09ت تا09+م
: تاموعملا 56ارم/
n ;4ارم* تا(:ملل /يمي`9لا /فا'0لا* 5معلا jا9م /Vي,) ˆ
A تامولعملا
r Auاي'لل /لXا] i<ان cT6 Nم ة#و?لل Cا#Kا uاي] ˆ
t ى9-لا* ىرا#.ا eا,?لاX /ير>(لا #راوملل /لعاف ةرا#a ˆ
Aتا(:ملاX
v Nيلماعلا #ارفKا /فا:ل Nيرم1م Gير!)* Eيلع) ˆ
A تا(:ملاX
y /لما>لا ة#و?لا ةرا#a +ا`9ل /(2ا9م /ي#اي] ‹امنD k9() ˆ
Aتا(:ملا هذه ا,ل /عXالا +.ا /123ملا ا,-ل:)
z Nي1%ل /ل*ذ(ملا #و,?لا kف Nيلماعلا عيم" /4را>م ˆ
A Cا#Kا ىو1م
12
~ ة#و?لا ةرا#x قي]# تامولعم +ا`ن ‚ي2f) ˆ
A /لما>لا
تا0+.ملاب ةما#لا ةدوجلا ةراد: 3ا$, 8ي09ت تارر0م ;عب
: ا4%م تاموعملا 56ارم/
n ة#و?لا ‹ا()را ˆ تامولعملا تام!6 ىف /ل0مملا /ي"انxاX
A تا(:ملا #و"* Nم /ي<ا,9لا /ليص%لا ىه*
r /ي9-لا تايلمعلا /فا4 kف /يلوم>لاX ة#و?لا +ا`ن Jاص)ا ˆ
A تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا ا,م!') ىلا
t رصع تام2 Nم /م2 kه* [ ة#و?لا +ا`ن /يملاع ˆ
A تامولعملا
v kف ة!<ا1لا /يرا#xا Gيلا2Kا* /م`نKا _عX ى*!" +!ع ˆ
A /Xولطملا ة#و?لا قي'%)
y تا(:ملا Nم !ي!علا kف /لما>لا ة#و?لا +ا`ن قي(ط) ƒا?ن ˆ
A/م!'ملا c*!لا ىف تامولعملا ;4ارم*
ا4%م/ ةما#لا ةدوجلا ا4ي! 3وقت <+لا =دا0ملا ;عب
:
n Nي!ي-1ملا تاع]و)* تا"اي=ا ىلع Jرعلا ىلع ;ي4رلا ˆ
Aا,'ي'%ل kع1لا* تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا Nم
r A ةرم1م /يلمع ريوطلا* N1%لا WD ىلع !ي4fلا ˆ
t A $Tعلا Nع b%(لا Nم .!X /يا]ولا ىلع ;ي4رلا ˆ
v A kعام?لا 5معلا ىلع ;ي4رلا ˆ
13
y A ق<ا'%لا ىلع Cا9X رار'لا 8اF)ا ˆ
z Cا#Kا Nم تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا ىف Wولماعلا Nي:م) ˆ
A !ي?لا
m /م)ا6
ة#و?لا Cى#ا(م _ع(ل /ي2ا2.ا Eيها-ملا _عX HرعX b=ا(لا +ا]
;4ارم* تا(:ملا lاط] ىف /ل0مملا* /ي0%(لا تا123ملاX /لما>لا
اها9() ىلا ر*ا%ملا _عX قي(ط) /يمهD ى!م YMو) ىلا* [ تامولعملا
+و') WD تامولعملا ;4ارم* تا(:ملا ىلعف هيلع* [ /لما>لا ة#و?لا ةرا#a
ة#و?لا ا,يلع b%) ىلا تا-Sوملا* ريياعملا قي(ط) /يمهاX ىعولا ة#اي;X
[ تامولعملا تا123م lاونا Nم lون 5:ل /Sا6 iمارX عM* ىلع 5معلا*
RلFم ىو1م ىلع تا123ملا 7لX Nيلماعلا /فا4 Gير!) ىلع 5معلا*
تا(:ملا 5مع ريوط) ىف ا
d
'يث* ا
d
Oا()را ا
d
ط()ر) ىلا تارا#.ا* +ا1].ا
Aتامولعملا ;4ارم*
1-
m /يXرعلا ع"ارملا
1 . /ي2ر!ملا* /يميلعلا ةرا#xا kف /لما>لا ة#و?لا !م=ا EيهارXa !م=ا
[ر>9لا* /عا(طلل اين!ل Cافولا را# m /ير!9:2xا [ rsst A
2 . تا2ار# [/يميلعلا ة#و?لا قي'%ل /يوXرلا تا(لطملاA kليو" ا,م
اين!ل Cافول را# m/ير!9:2xا [ W*ر>علا* p#ا%لا Wر'لا kف /يوXر)
[ر>9لا* /عا(طلل rssr A
3 . ‹ [ /لما>لا ة#و?لاX /2ر!ملا ةرا#a A p*ا]ر>لا Eيرم r mةرها'لا [
[ /يرصملا /Z,9لا /(:م rsst A
- . ‹ €A /لما>لا ة#و?لاX تاعما?لا ةرا#aA را?9لا !يرف r mةرها'لا €A
[ عيeولا* ر>9لل ^اريا rssr A
:ةي0%ج>ا ?جارملا
5. Alexander , Gary and Keeler , Carolyn (1995):Total Quality
Management :The Emeror!" Tailor , E#$C , E%:&'(9))*
6. +ohann"en, Carl Gu"ta, ()---): Total Quality Management
in a Kno.ledge, Management /er"e0ti,e , +ournal o1
%o0umentation , 2(53) 4(1) , E#$C 45: E13-'693*
3. Mot.ani, +aidee,(1995): $mlementing T*Q*M in
Edu0ation : Current E11ort and 7uture #e"ear0h %ire0tion",
+ournal o1 Edu0ation 1or 8u"ine"", 2 ((1) 4()) 4o,em9er*
4. Taylor,:te,e and 8ogdan, #o9ert (199():$ntrodu0tion to
Qualitati,e #e"ear0h Method" , ne. ;or< : +ohn =iley "on"*
9. =a<" , :hlomo, and 7ran< ,Moti (1993): Ali0ation o1 the
T*Q*M Aroa0h /rin0ile and the $:5 9--- :tandard" in
Engineering Edu0ation, Euroean +ournal o1 Engineering
Edu0ation ,2 ()6) , 4(&) /:)69> )5' ,E#$C , E%: 3-(-9-*
: @,ر+,Aا ردا"م
00012..,134,15.67896:;931:79<=
0001,.31>;?1.369;@A6B-.CAD6.EA5;A/43F1:79G =
0001A7,1;->13>6H;D<G6,/A7IGJG14;DK =
00019;3134,18.6B-.CAD6LM./A/>6.-7G15:79MN =
0001.-.4;1;->13>678969;/7.4.6OPQRS14;DT =
U = 00018,45;L3/,134,6:;93Q.>36 .-.CAD68,MA7VH3L.-793/7
0001>3;DA7A351D;964-E9;5.46A/43F<JU1:79W =
00019;3@;-,91/376?C<65:;07:-3.41L:LX7YGKUJNZ =
0001D;993-D31>;?1C:6R[H\BD7A?A7A35R3-?AD3] =
<J = 000122,134,15.6R7-.7A>AD[./.>36R,99.-V6H3@.,M71.5L
<< = 0001A/@;-9.7AD51>;?15.69.>.^A/369;4,M35
15

You're Reading a Free Preview

تحميل
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->