‫استبيان رضا العملء‬

‫برج مكاتب وخدمات‬

‫اااااا اااااا اااا ااااااا اااا ااااااا‬

‫‪ :‬الشخاص المستهدفون‬
‫جميع المحلت والمكاتب داخل البرج‬

‫عزيزي المنتفع‬

‫من منطلق الهتمام الشديد بتقديم خدمات ذات جودة عالية ومميزة و المساهمة في نجاح أعمالك ‪ ,‬وللوصول إلى‬
‫غايتنا في إرضاء عملئنا الكرام ‪ ,‬نتمنى منكم تعبئة الستبيان المرفق بهذا الخصوص و إرساله إلى إدارة البرج‬
‫للحصول على آرائكم وبالتالي مساعدتنا في تقديم خدمات أفضل لكم ‪ ،‬كما و نتمنى منكم تزويدنا بالعناوين الخاصة بكم‬
‫و التي يمكن من خللها تسهيل عمليات التواصل معكم و جعلها أكثر فعالية بما يشمل‪ :‬أرقام الهواتف و الفاكس و‬
‫‪:‬الموقع اللكتروني و البريد اللكتروني ‪ ،‬و ذلك خلل فترة ثلثة أيام من استلم الستبيان إلى احد العناوين التالية‬

‫إدارة البرج‬

‫شاكرين لكم تعاونكم‬

‫_______________________________‪ :‬أسم المنتفع‬

‫__________________________________‪:‬الهاتف‬
‫__________________________________‪:‬الفاكس‬
‫___________________________‪:‬الموقع اللكتروني‬
‫___________________________ ‪:‬البريد اللكتروني‬

‫ااااااا ااا ااااااا ‪:‬‬

‫‪ -5‬المستوى ممتاز‬ ‫‪ -1‬غير موجود نهائيًا ‪ -2 .‬المستوى ضعيف ‪ -3‬المستوى جيد ‪ -4‬المستوى جيد جدًا‬

‫اااااا ااااا ااا ااااااا ااااا اااا اا اااااا ااااا اااااااااا‪) :‬اااا‬
‫) اا اااا ااااا ااااااا ااااا اااااااا ‪ 1‬اا ‪2‬‬

‫ملحظات‬ ‫التقييم‬ ‫الستفسار‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3 2‬‬ ‫‪1‬‬
‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫سهولة التصال مع الجهات المسئولة في إدارة البرج )آلية‬ ‫‪1‬‬
‫) التصال‬
‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫الهتمام بمتطلباتك والشكاوى والستجابة لها‬ ‫‪2‬‬

‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫هل يعكس العقد المبرم مع البرج المسئوليات المتعلقة بالطرفين‬
‫بشكل واضح وعادل‬
‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫هل تساهم الخدمات التي يقدمها البرج في تطوير أعمالك‬ ‫‪4‬‬
 ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫هل تعتقد أن إستراتيجية البرج تهدف إلى الحفاظ على العملء‬ ‫‪5‬‬

‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫هل تعتقد أن إستراتيجية البرج تهدف إلى تحقيق مبدأ الشراكة‬ ‫‪6‬‬
‫مع العميل ‪ win / win‬وليس الربح على حساب العملء‬
‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫هل تعتقد بوجود نقاط إيجابية يتميز بها البرج تساعدك على‬ ‫‪7‬‬
‫)تطوير أعمالك )الرجاء ذكرها‬
‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫هل تعتقد بوجود نقاط سلبية تتعلق بالبرج تؤثر على تطوير‬ ‫‪8‬‬
‫)أعمالك )الرجاء ذكرها‬
‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫تقييم أعمال الصيانة والستجابة من طاقم البرج‬ ‫‪9‬‬

‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫تقييم الخدمات التي يقدمها البرج لزائريك‬ ‫‪10‬‬

‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫□‬ ‫هل تنصح الخرين بالتعامل مع البرج‬ ‫‪11‬‬

‫__________________________________________ ‪1.‬‬ ‫السباب التي قد تمنعك من متابعة التعامل مع البرج مستقب ً‬

‫ل‬
‫__________________________________________ ‪2.‬‬
‫___________________________________________‪3.‬‬
‫___________________________________________‪4.‬‬

‫__________________________________________ ‪1.‬‬ ‫السباب التي قد تدفعك للتعامل مع البرج مستقبل‬

‫__________________________________________ ‪2.‬‬
‫___________________________________________‪3.‬‬
‫___________________________________________‪4.‬‬

‫__________________________________________ ‪1.‬‬ ‫اقتراحات للتطوير والتعديل‬

‫__________________________________________ ‪2.‬‬
‫___________________________________________‪3.‬‬
‫___________________________________________‪4.‬‬

‫_______ ‪:‬السم‪______________ :‬التوقيع‪ __________ :‬التاريخ‬

‫شاكرين لكم وقتكم‬

‫إدارة البرج‬