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PROYECTO DE TESIS
FACTORES QUE DETERMINAN EL PORQUE LOS CLIENTES
DETALLISTAS DE BACKUS NO UTILIZAN EL SISTEMA FINANCIERO
EN LA PROVINCIA DE CHICLAYO - 2014
CERTIFICACION
--------------------------------------FIRMA
-------------------------------------FIRMA
1. TITULO:
FACTORES
QUE
DETERMINAN
EL
PORQUE
LOS
CLIENTES
3. ASESOR:
-
4. TIPO DE INVESTIGACION:
AREAS
LINEAS PRINCIPALES
De gestin
Finanzas
7. PERIODO DE INICIO:
-
8. COSTO DE EJECUCION:
El costo de ejecucin de la investigacin es de S/. 4,478 nuevos soles
1.1Situacinproblemtica
El negocio de las cervezas no es distinto a otros productos de consumo
masivo. La clave est en la disponibilidad del producto. Y para asegurar la misma se
debe desarrollar un correcto balance entre efectividad y eficiencia, combinando
correctamente ambos desde el punto de vista logstico y de servicio en el mercado. Es
en este ltimo punto donde consideramos que est la clave ya que definir un correcto
nivel de servicio garantiza que se cumpla, a travs de una gestin directa del mercado,
la trazabilidad que permite darle sostenibilidad a nuestro modelo en el tiempo.
A travs de paquetes de servicio a la medida de cada cliente, buscamos
las herramientas y condiciones correctas para que crezcan de manera sostenible de la
mano con nosotros.
Este enfoque nos permite generar una lealtad que va ms all del margen
en el que los detallistas suelen concentrarse ya que se trabaja sobre los atributos que
ms valoran los clientes.
Una de las propuestas de la Empresa Backus es dar a sus clientes y
consumidores las mejores estrategias de negocios a fin de que estos se encuentren
cmodos y satisfechos con la empresa; una de estas alternativas de proponer mejoras
en la corresponsalidad de servicios es el denominado Utilizacin del sistema financiero
por parte nuestra a los clientes detallistas de Backus, en la provincia Chiclayo.
Esta propuesta de innovacin permite que los clientes que realizan
transacciones de compra por debajo de S/. 3500 nuevos soles, puedan realizar este
pago en cualquiera de las entidades financieras del pas, esto asegura mayor seguridad
y rapidez de la transaccin, porque el pago en efectivo al personal de distribucin se
dejara de realizar.
1.3. Justificacin
La presente investigacin es importante porque nos dar a conocer nuevos
planteamientos que sirvan como base para mejorar la estrategia de la utilizacin del
sistema financiero por parte de los clientes detallistas en la empresa Backus.
De igual modo servir para que la empresa tome las medidas correctivas a fin de
masificar esta propuesta innovadora que permitir rapidez y seguridad en la transaccin
comercial realizada por los clientes detallistas con la empresa Backus
1.4 Objetivos
1.4.1 General
Determinar porque los clientes detallistas de Backus no utilizan elsistema
financiero para realizar su transaccin comercial
1.4.2 Especficos
Sealar quienes conforman los clientes detallistas y su importancia para la
empresa Backus
Analizar las causas por las cuales los clientes detallistas de Backus no
utilizan elsistema financiero.
Proponer mejoras de estrategia de la utilizacin del sistema financiero por
parte de los clientes detallistas en la empresa Backus
1.5 Variables
1.5.1 Independiente
Clientes detallistas de Backus
1.5.2 Dependiente
Sistema financiero
2. MARCO TEORICO:
2.1. ANTECEDENTES
Altamirano (2010) en su tesis denominada Sistema financiero peruano y su
aporte al comercio informal seala: El Per tiene un Sistema Financiero muy
especial, encontramos una diversidad de empresas que desarrollan la actividad
de intermediacin basado tambin en la diversidad de regiones, clientes y
usuarios de los servicios que estas instituciones brindan.
El Sistema Financiero est conformado por el conjunto de empresas que,
debidamente autorizadas por los organismos correspondientes, operan como
intermediarios financieros, es decir pueden canalizar la oferta y la demanda de
fondos. De acuerdo a lo establecido en la legislacin vigente se incluye a las
10
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tendencia, en
varios pases se
intenta la
el grado
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Exterior
Internacionales,
Servicios
Fondos de
Internacionales,
Inversin
Remesas,
Transferencias
, Administracin de Fideicomisos,
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Cliente detallista
El comerciante detallista o minorista es el que vende los productos al consumidor
final.
Al constituir el eslabn final de la cadena de distribucin, pueden potenciar, frenar
o alterar las acciones de marketing del fabricante o del mayorista e influir en las
ventas y resultados finales
Comercio independiente
Constituido por una sola tienda, propiedad de un comerciante individual. Tipo
comercio tradicional.
Se trata de la tradicional tienda de barrio caracterizada por sus pequeas
dimensiones y por su sistema de venta a travs de mostrador. Suele dedicarse a
un solo sector: tintorera, textil, calzado, mercera... Funciona de forma autnoma,
independiente de otros comercios de su gremio o de su zona.
Bancarizacin
La bancarizacin se refiere al uso masivo del sistema financiero formal por parte
de los individuos, para la realizacin de transacciones financieras o econmicas;
incluyendo no solo los tradicionales servicios de ahorro y crdito, sino tambin la
transferencia de recursos y la realizacin de pagos a travs de medios
electrnicos, cajeros, productos bancarios, agencias bancarias y dispositivos
electrnicos disponibles en la red bancaria forma. As, el concepto se relaciona
con el acceso a los servicios financieros por parte de la poblacin.
Direccin
Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a los
seguidores y miembros de la compaa a la consecucin de tareas relativas al
mejoramiento empresarial
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Eficiencia
Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un
mnimo de recursos empleados.
Eficacia
Es la capacidad de acertar en la seleccin de los objetivos y las labores ms
adecuadas de acuerdo a las metas de la organizacin.
Innovacin
Cambios que se efectan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto
a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y
servicios. Se realizan con el fin de mejorar las tcnicas operativas y productivas,
de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de produccin con
mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a
creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursin de algo
nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la investigacin
Valor agregado Aquella parte del valor total de un proceso que se aade al
mismo y otorga ventajas o resultados positivos a favor de ambas partes
involucradas.
2.4 HIPOTESIS
Si se dieran a conocer en forma clara y precisa cual es el beneficio de la utilizacin del
sistema financiero por parte de los clientes detallistas de Backus en la provincia de
Chiclayo, entonces se beneficiaran los clientes detallistas ante una nueva propuesta
innovadora de servicio
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2.6. OBJETIVOS
2.6.1. General
Determinar cules son los factores por los cuales los clientes detallistas
de Backus no utilizan elsistema financiero para realizar su transaccin comercial
2.6.2. Especficos
Sealar quienes conforman los clientes detallistas y su importancia para la
empresa Backus
Analizar las causas por las cuales los clientes detallistas de Backus no
utilizan elsistema financiero.
Proponer mejoras de estrategia de la utilizacin del sistema financiero por
parte de los clientes detallistas en la empresa Backus
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3. DISEO METODOLOGICO
3.1 Tipo y diseo de investigacin
Tipo Metodolgico, es descriptivo porque se pretende conocer los factores que
determinan el porque los clientes detallistas de Backus no utilizan el sistema
financiero en la provincia de Chiclayo
A su vez, es experimental ya que utilizaremos la tctica de observacin y
aplicacin de encuestas para poder realizar este trabajo
3.2 Poblacin, muestra y muestreo
La poblacin est referida a los Clientes detallistas de Backus que son en total
5807, tal como se muestra en el cuadro
Clientes detallistas A
201
Clientes detallistas B
557
Clientes detallistas C
5049
Total
5807
Muestra
De acuerdo, al cuadro de clientes detallistas como poblacina
abogados civilistas con conocimiento de tributacin, a 250, de la cual se obtuvo 152,
que viene a ser la muestra a encuestar.
n=
Z2 (p) (q) + e2 (N-1)
Donde:
n
= muestra
(N)
= 5807
Poblacin total
23
= 0.05
Margen de error
(3.8416)(5807) (0.25)
n=
n=
(0.9694) + (14.515)
n=
360.3811
n=
360
15.4754
3.3 Mtodos
El mtodo escogido para este trabajo a sido el mtodo de la observacin,
aplicacin de encuestas y entrevistas la cual nos permitir expandir nuestros
conocimientos para la finalidad de la investigacin
3.4 Recoleccin de datos
De escritorio
Libros
Artculos relacionados con el tema
Fichas bibliogrficas
internet
De campo
Encuestas
Entrevistas
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6.- Presupuesto
26
Bibliografa