Indicadores Clave de Negocio

Rodrigo Toledo de los Santos

Ingeniero U de Chile

Indicadores Clave de Negocio

Una vez que se ha formado la empresa, se ha
definido su misin, se han identificado los
grupos de poder y se han definido sus
objetivos, las organizaciones necesitan medios
para medir su progreso hacia la consecucin
de los objetivos.

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Rodrigo Toledo de los Santos

Indicadores Clave de Negocio

Vamos a identificar unos indicadores que
lla-maremos KPI (Indicadores Clave
desempeo o de rendimiento). Sirven a
organizaciones para evaluar si estn o
alcanzando los objetivos.

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Rodrigo Toledo de los Santos

les
de
las
no

Indicadores clave de Negocio

Deben ser cuantificables y medir las mejoras
en aquellas actividades que son crticas para
conseguir el xito de la organizacin.

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Indicadores clave de Negocio

Deben estar relacionados con los objetivos y
con las actividades fundamentales de la
organizacin (aquellas que nos permiten
obtener los resultados).

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Indicadores clave de Negocio

Ejemplo:
En venta por telfono es fundamental atender
las llamadas antes de que cuelguen; por lo
tanto, el porcentaje de llamadas atendidas
antes de 20 segundos podra ser un KPI.

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Indicadores Clave de Desempeo - KPI

Si queremos definir un KPI para las ventas,
deberemos decidir:
Si vamos a considerar sobre $ o sobre
unidades.
En qu perodo restamos las devoluciones: en
el actual, en el periodo anterior o cuando se
produjeron.
Deberemos fijar un objetivo de ventas a
conseguir.
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Indicadores Clave de Desempeo - KPI

Las empresas de un mismo sector pueden
tener distintos KPIs en funcin de sus modelos
de negocio, objetivos o su propia idiosincrasia.

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Indicadores Clave de Desempeo - KPI

Los KPIs que escojamos deben:
Reflejar los objetivos del negocio.
Ser crticos para conseguir el xito.
Ser cuantificables y comparables.
Permitir las acciones correctivas.

Si establecemos KPIs por departamentos,

debern estar alineados entre ellos y con los
objetivos de la organizacin.
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Indicadores Clave de Desempeo - KPI

Deben ser establecidos involucrando a los
responsables de cada una de las reas de la
organizacin. Debemos seleccionar aquellos
que estn relacionados con la consecucin de
los resultados, es decir, aquellos que son
esenciales para conseguir los objetivos.

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Indicadores Clave de Desempeo - KPI

Debemos escoger un nmero reducido de KPIs
para facilitar que los distintos miembros de la
organizacin se centren en conseguirlos.
Se les debe dar un nombre, una definicin,
establecer como calcularlos y los valores a
conseguir.

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Indicadores Clave de Desempeo - KPI

Por ejemplo, imaginemos que queremos mejorar
las ventas porque se han estancado, aunque
paradjicamente nuestro departamento de
ventas no tiene problemas en conseguir nuevos
clientes.
Si analizamos la situacin y nos damos cuenta de
que el problema es que los clientes no repiten
compras, entonces debemos analizar las razones
por las que se produce esto y corregirlo.
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Indicadores Clave de Desempeo - KPI

Definiendo un KPI:
Nombre KPI: Repeticin de ventas a clientes.
Definicin: Ventas a clientes que ya lo eran en el
trimestre anterior.
Clculo: Monto de ventas a clientes que ya
tenamos en el trimestre anterior sobre el total de
las ventas.
Objetivo del KPI: Mejorar un 3% trimestralmente,
partiendo del 48% que es el valor del periodo
actual.
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Esquema estrella
Partiendo del esquema entidad relacin
anterior, vamos a construir el esquema
estrella que nos permita analizar la
informacin del ejemplo de las boletas de
venta que vimos clases atrs.

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Modelo Entidad - Relacin

Veamos nuestro ejemplo de las boletas del
supermercado.
El modelo de relacional se basa, pues en tablas
con distintos atributos o campos y las relaciones
entre las tablas. Cada tabla tiene un Clave
primaria (Primary key o PK en nuestro
esquema) formada por uno o ms atributos y las
tablas se relacionan entre ellas mediante las
Claves externas (Foreign Key o FK en nuestro
esquema) que actan como claves primarias en
sus propias tablas
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Modelo Entidad - Relacin

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Esquema estrella
Para la construccin del esquema estrella
debemos distinguir entre las tablas de hechos
(aquello que queremos medir o analizar) y las
tablas de dimensiones (cmo lo queremos
medir).
En nuestro caso, la tabla de hechos ser la de
los tickets y los queremos analizar por las
dimensiones siguientes: tiempo, franja
horaria, centro, empleado y forma de pago.
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Esquema estrella

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Esquema estrella
Si lo analizamos detenidamente, observaremos que
en la tablade hechos tickets tenemos, en nuestro
caso, el Total ticket y los identificadores de las
dimensiones por las que lo queremos analizar:
fecha, hora, id empleado, id centro, id pago.
Tambin aparecen dos dimensiones que llamamos
degeneradas:
El n de ticket y el id caja, que no precisan para su
anlisis de tabla de dimensiones
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Esquema estrella
Las tablas de dimensiones nos permiten
agrupar los hechos en funcin de los valores
de la dimensin: por ejemplo, si queremos
saber el total de tickets de venta de una zona
en la tabla de dimensin centro, tenemos el
atributo Descripcin zona que nos permitir
agrupar los tickets segn ese criterio.

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Esquema estrella
Dimensin tiempo: Algunos de los atributos de
esta tabla no los tenamos en el modelo original
de nuestra base de datos. El atributo Fecha lo
hemos descompuesto en: Da semana, Da mes,
Da ao, Mes, Trimestre, Ao, Vacaciones y Fin
semana. Esta descomposicin nos permitir
analizar si vendemos lo mismo todos los das de
la semana o no, o si se vende ms a principios o
finales de mes, comparar entre los distintos
meses, trimestres o incluso aos.
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Esquema estrella
Tambin hemos aadido el atributo:
Vacaciones que nos permitir saber si
el da es festivo, y el atributo: Fin semana para poder diferenciar las ventas durante la semana y las de fi n de semana.
Esta informacin la deberemos aadir, ya que no
est disponible en el sistema de informacin de
los tickets de venta.
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Esquema estrella
Dimensin hora: Nos ha parecido interesante
analizar las ventas de las distintas franjas
horarias. Hemos dividido la jornada en cuatro
franjas horarias: de 9:00 a 11:59, de 12:00 a
14:59, de 15:00 a 17:59 y de 18:00 a 21:00, lo
que nos permitir saber en qu franjas tenemos
ms ventas

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Esquema estrella
Dimensin formas de pago: Esta dimensin nos
permite conocer cmo nos pagan nuestros
clientes: al contado, tarjeta de dbito o tarjeta
de crdito.

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Esquema estrella
Dimensin empleado: Esta dimensin nos
permite conocer los tickets de venta que han
sido cobrados por un empleado o una categora
de empleados.

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Esquema estrella
Dimensin centro: Con esta dimensin podremos analizar
cul es el importe de los tickets de venta de un centro, los
centros de una poblacin o de una provincia, e incluso
ordenarlos por cdigo postal. La dimensin tambin nos
permitir analizar el importe de los tickets de venta en
funcin de los metros cuadrados de los centros.
En la dimensin centro hemos incorporado Descripcin zona, que nos indica a
qu zona est asignado el centro y nos
permitir analizar las diferencias entre
las distintas zonas.
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Esquema estrella
Como hemos visto en el ejemplo, las caractersticas
del esquema estrella son:
Una tabla de hechos que contiene los datos sin
redundancias.
Una sola tabla por dimensin.
La tabla de hechos (Fact table) tiene un atributo
columna que forma la clave de cada dimensin.
Cada tabla de dimensin (Dimension table) es
una tabla simple desnormalizada.
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Esquema estrella
Cuando unimos distintos esquemas estrella
que tienen distintas tablas de hechos, pero
comparten las de las dimensiones, hablamos
de constelaciones de hechos; algunos autores
hablan incluso de esquema galaxia.

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Esquema copo de nieve

El esquema estrella no est totalmente
normalizado, ya que en la tabla de la
dimensin Centro tenemos una redundancia
que es Descripcin zona: Se repetir tantas
veces la zona como centros existan en la
misma. El esquema copo de nieve o snowfl
ake soluciona este problema. El esquema
copo de nieve del ejemplo del
supermercado sera el siguiente:
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Esquema copo de nieve

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Esquema copo de nieve

Como vemos, en el esquema copo de nieve
aparecen relaciones entre las tablas de
dimensiones, mientras que en el esquema
estrella slo hay relaciones entre la tabla de
hechos y las de dimensiones.
En este caso, las tablas de dimensiones estn
totalmente normalizadas, lo que reduce el
espacio que ocupan, aunque en algunos casos
esta diferencia no es significativa.
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Granularidad
Con la construccin del modelo anterior slo
analizamos las boletas de venta; sin embargo,
podemos hacer lo mismo para analizar los
artculos vendidos en cada uno de las boletas.
La diferencia del nivel de detalle en el anlisis,
es lo que llamamos granularidad.

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Granularidad
En el caso de que queramos analizar cada una de
las lneas de las boletas, la granularidad es mayor
que si lo que queremos analizar son slo las
boletas. Debemos decidir cul es el nivel de
granularidad necesario para poder construir un
modelo que nos permita responder aquellas
preguntas que nos hemos formulado. Tambin
debemos tener claro que, al determinar un nivel
de granularidad, podramos responder algunas
preguntas, pero otras no.
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Granularidad
El modelo del que partimos nos permite analizar
los artculos por familias y subfamilias, pero
adems por los distintos fabricantes.
Tambin nos interesar conocer cul es la
distribucin por familias, subfamilias o por
fabricantes de las ventas totales. Este anlisis es
mucho ms interesante si podemos hacerlo por
sucurales, ya que nos permitir entender las
posibles diferencias locales.
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El primer paso para construir el modelo estrella

es decidir cul debe ser la tabla de hechos.
Lo que pretendemos analizar son las ventas por
artculos, por lo que necesitamos el mayor nivel de
detalle, es decir, nuestra tabla de hechos debe
tener todas las lneas de las boletas de venta.
Hemos prescindido de algunos atributos como el
id caja por considerar que no nos aportar
informacin que permita mejorar la gestin
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