Apostila BancodoBrasil Tecnico PDF

Edital n 02/2013
SUMRIO
Portugus - Prof. Carlos Zambeli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Portugus Apostila Complementar - Prof. Carlos Zambeli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Interpretao de Texto - Prof Maria Tereza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Interpretao de Texto - Apostila Complementar - Prof Maria Tereza . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Redao - Prof Maria Tereza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Atualidades do Sistema Financeiro - Prof. Edgar Abreu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Legislao Especfica - Prof. Pedro Kuhn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Cultura Organizacional - Prof. Rafael Ravazolo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Tcnicas de Venda e Marketing - Prof Amanda Lima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Atendimento: Legislao - Prof Tatiana Marcello . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Conhecimentos Bancrios - Prof. Edgar Abreu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Informtica - Prof. Srgio Spolador e Prof. Mrcio Hunecke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
Raciocnio Lgico-Matemtico - Prof. Dudan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793
Matemtica Financeira - Prof. Edgar Abreu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 891
Ingls - Prof. Rafael Dupont . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 913
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Portugus
Professor: Carlos Zambeli
Sumrio e Planejamento das Aulas
Edital
Morfologia e sintaxe. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Compreenso
e interpretao de textos. Intertextualidade. Significado das palavras. Denotao e conotao.
Pontuao. Redao (reconhecimento de frases corretas e incorretas).
Contedo desenvolvido por aula

Aula 1
Morfologia/ Significado das palavras
pgina 09
Aula 2
Sintaxe Interna
pgina 23
Aula 3
Sintaxe Externa
pgina 29
Aula 4
Concordncia nominal e verbal
pgina 37
Aula 5
Regncia nominal e verbal
pgina 47
Aula 6
Pontuao
pgina 57
Caros alunos da Casa do Concurseiro, este material foi desenvolvido com base no edital do
concurso do Banco do Brasil 2013. Contem comigo! Bons estudos a todos!
Aula 1
Morfologia
Alm dos elementos que compem e que formam as palavras, a morfologia est agrupada em
dez classes, denominadas classes de palavras ou classes gramaticais. So elas: Substantivo,
Artigo, Adjetivo, Numeral, Pronome, Verbo, Advrbio, Preposio, Conjuno e Interjeio.
Substantivo: sendo a classe de palavras variveis em gnero, nmero e grau, o substantivo
denomina os seres em geral (coisas, pessoas, animais, lugares, aes, estados ou qualidades
tomadas como seres).
Coisas (objetos variados): mesa, garrafa, escova de dentes, etc.
Pessoas: Maria Cristina, Joo, Paulo, etc.
Animais: gato, cachorro, pssaro, etc.
Lugares: Porto Alegre, Rssia, Parque Farroupilha, etc.
Aes: leitura, corrida, cozinhar, etc.
Estados: alegria, tristeza, tdio, etc.
Qualidades: lealdade, sinceridade, honestidade, etc.
Sentimentos: amor, cime, dio, etc.
Artigo: sendo varivel em gnero e nmero, o artigo a palavra que antecede o substantivo,
determinando-o de modo preciso ou no.
O artigo definido determina o
substantivo de modo preciso
O artigo indefinido determina o

substantivo de modo vago
Singular
o/a
um/uma
Plural
os/as
uns/umas
Os alunos do Zambeli fizeram a pesquisa solicitada.
Uns alunos do Zambeli fizeram uma pesquisa sobre os tipos de conjunes.
Detalhes zambelianos
1. Substantivao:
Esperamos um sim de voc, Carlos.
2. Nomes prprios: Artigo facultativo
Srgio foi praia.
O Srgio foi praia.
3. Pronomes possessivos: Artigo facultativo
Sua fome est aumentando?
A sua fome est aumentando?
4. No utilizar artigo depois do pronome cujo:
ERRADO: Feliz aquele cujos os sbados so de festa.
CERTO: Feliz aquele cujos sbados so de festa.
5. Depois do pronome indefinido todo, emprega-se o artigo para conferir ideia de
totalidade.
A ausncia deste confere ideia de qualquer elemento.
Ele bebeu toda a gua. (a gua toda)
Toda mulher vaidosa. (qualquer mulher)
Adjetivo: sendo varivel em gnero, nmero e grau, o adjetivo a palavra que caracteriza o
substantivo, dando-lhe qualidade, estado ou modo de ser. Ele sempre exerce funo sinttica
relativa ao substantivo, atuando como adjunto adnominal ou como predicativo do sujeito ou do
objeto.
Tempo nublado.
Comida gostosa.
Garota simptica.
10
Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli
H casos em que o adjetivo no representado por uma palavra apenas, mas por uma expresso
formada geralmente por uma preposio e por um substantivo (ou advrbio). Essas expresses
so chamadas de locues adjetivas.
Consegui marcar a reunio da tarde (vespertino).
Os brincos de Diana so de ouro (ureo).
Amanh ser um dia de chuva (chuvoso).
Te liga!!!
Colocao do adjetivo:
1. O voluntrio ajudou o pobre homem.
2. O voluntrio ajudou o homem pobre.
1. Aquela grande mulher um exemplo!
2. Aquele mulher grande um exemplo!
Detalhe Zambeliano
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Advrbio: sendo uma classe de palavras invariveis, o advrbio a palavra que modifica o
sentido de um verbo, de um adjetivo e tambm de um advrbio, expressando a circunstncia
em que determinado fato ocorre. Os advrbios podem ser classificados como:
a) lugar: ali, aqui, a, c, l, longe, perto, junto, acima,
abaixo, atrs, adiante, dentro, fora, alm, etc.;
Marcos, fique aqui!
b) tempo: amanh, agora, hoje, ontem, antes, j,

jamais, nunca, sempre, breve, tarde, cedo, ainda,
etc.;
Hoje ns iremos ao jantar dos formandos.
c) modo: bem, mal, assim, depressa, devagar e a

maioria dos advrbios terminados em mente
(alegremente, etc.);
Trabalhe devagar; no entanto, trabalhe bem.
d) negao: no, tampouco, nunca, jamais, etc.;
Nunca fomos aos jogos do Brasileiro.
e) dvida: talvez, acaso,

provavelmente, qui, etc.;
Provavelmente iremos praia no Carnaval.
possivelmente,
f) intensidade: muito, pouco, bastante, bem, mais,

menos, demais, tanto, to, etc.;
Meu irmo, Rafael, to inteligente!
g) afirmao: sim, certamente,

efetivamente, seguramente, etc.
Voc certamente emagreceu!
realmente,
H casos em que o advrbio no representado por uma palavra apenas, mas por uma
expresso que exerce a mesma funo. Essas expresses so chamadas de locues adverbiais.
direita.
Em breve.
De vez em quando.
Na linguagem coloquial muitas vezes o advrbio recebe sufixo diminutivo. Nesses
casos, embora ocorra este tipo de sufixo, o advrbio assume valor superlativo:
Edgar e Srgio chegaram cedinho. (ou seja, muito cedo)
Preposio: sendo uma palavra invarivel, a preposio une os termos de uma orao, de forma
que o sentido do primeiro termo completado pelo segundo, criando, ento, uma relao de
subordinao.
Zambeli, quais so as preposies?
a, ante, at, aps, com, contra, de, desde, em, entre, para, per, perante, por, sem, sob,
sobre, trs.
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No sei trabalhar sob presso.

Vamos sair com Ana?
Deixei todos os teus livros sobre a mesa.
O prazo para a entrega dos documentos at sexta-feira.
Vivemos entre o bem e o mal.
Ante a sua falta de educao, me retiro deste ambiente!
A palestra direcionada a professores de Lngua portuguesa.
As preposies so capazes de modificar completamente o sentido do que est sendo dito.
Regncia verbal:
Giovana assistiu o paciente que estava na UTI.
Giovana assistiu ao filme de ao.
Regncia nominal:
Tenho capacidade para ir bem nas provas.
Pronome: sendo varivel em gnero, nmero e pessoa, o pronome a palavra que:
Pronomes pessoais
Retos
Singular: eu, tu, ele
Plural: ns, vs, eles
Pronomes possessivos
Singular: meu/meus/minha/minhas
teu/teus/tua/tuas
seu/seus/sua/suas
Plural: nosso/nossos/nossa/nossas
vosso/vossos/vossa/vossas
seu/seus/sua/suas
Oblquos
tonos
Singular: me / te / o / a / lhe / se
Plural: nos / vos / os / as / lhes /se
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Tnicos
Singular: mim/comigo, ti/contigo, si/consigo/ele/ela
Plural: ns/conosco, vs/convosco, si/consigo/eles/elas
Pronome: sendo varivel em gnero, nmero e pessoa, o pronome a palavra que Acompanha
ou substitui o nome, designando-o como a pessoa do discurso (a pessoa que fala).
Raquel excelente aluna; ela sempre apresenta bons trabalhos.
Os meus materiais ainda esto contigo.
Agora os ces esto bem; Mariana adotou-os.
Aquela fotografia dos meus pais, ainda tens?
Temos que descobrir quantas questes sobre pronomes aparecem na prova.
A professora observou que nenhum aluno era capaz de realizar a atividade.
Quem esqueceu as chaves do carro?
Pronomes demonstrativos
Pronomes relativos
Variveis
o qual, a qual, os quais, as quais, cujo, cuja, cujos, cujas
quanto, quanta, quantos, quantas
este, esta, estes, estas, isto

esse, essa, esses, essas, isso
aquele, aquela, aqueles, aquelas, aquilo
Invariveis
que, quem, onde, como
Pronomes indefinidos
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Pronomes interrogativos
Variveis
algum, nenhum, todo, vrio, certo,
muito, pouco, tanto, qual, qualquer
Variveis
qual
quanto
Invariveis
quem, algum, ningum, outrem,
algo, tudo, nada, onde, que, cada
Invariveis
quem
que
Ateno!!!
Emprego dos pronomes pessoais
1. Os pronomes do caso reto exercem a funo de sujeito da orao, ao passo que o
pronome oblquo exerce a funo de complemento. errado, portanto, o emprego do
pronome reto na funo de complemento. Assim no se deve dizer Convidei ele e
sim Convidei-o.
2. Quando precedidos de preposio, os pronomes retos (a exceo de eu e tu) funcionam
como pronomes oblquos. Podero, portanto, ser usados como complemento:
Convidei a ele.
Convidaram a ns.
3. Os pronomes eu e tu no podem ser precedidos por preposio, exceto quando so
sujeito de um verbo no infinitivo.
ERRADO: Entre eu e tu no h qualquer mgoa.
CERTO: Entre mim e ti no h qualquer mgoa.
ERRADO: Srgio pediu para mim guardar os materiais.
CERTO: Srgio pediu para eu guardar os materiais.
4. Os pronomes oblquos se, si e consigo devem ser empregados como pronomes
reflexivos.
Joo arranhou-se.
Quero que cada um estude por si.
O jogador trazia a bola consigo.
Emprego dos pronomes possessivos

Recebi notcias suas. (ou seja, notcias sobre voc).
Recebi suas notcias. (ou seja, notcias transmitidas por voc).
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Emprego dos pronomes demonstrativos

1. Quando indicam espao:
este, esta, isto perto de quem fala
esse, essa, isso perto de quem ouve
aquele, aquela, aquilo longe de ambos
2. Quando indicam tempo:
este, esta, isto presente/futuro
esse, essa, isso passado breve
aquele, aquela, aquilo passado distante
3. Quando referem-se ao discurso:
este, esta, isto vai ser dito
esse, essa, isso j foi dito
Emprego dos pronomes indefinidos
1. Semntica: Livro algum resolveria o teu problema.
2. O pronome cada deve ser seguido de um substantivo ou de um numeral.
Compramos dois quilos de frutas cada um.
3. O pronome indefinido certo.
Certas (pronome indefinido) garotas deveriam ocupar lugares certos (adjetivo).
Detalhe zambeliano
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Numeral: a palavra que indica a quantidade de determinado elemento e a sua ordem de

sucesso.
a) cardinal: um, dois, quarenta, setecentos, mil, milho, etc.
Cento e cinco alunos da Casa do Concurseiro passaram no concurso.
b) ordinal: primeiro, terceiro, dcimo quinto, etc.
Matheus passou em segundo lugar no processo seletivo para o doutorado.
Interjeio: sendo invarivel, a interjeio a palavra que exprime emoes, sensaes,
estados de esprito ou apelos.
Oh!, Ah!, Ui!, Viva!,
Nossa!, Psiu!, Credo!,
Oba!, Al!, Hum...!
Conjuno: sendo invarivel, a conjuno a palavra que liga duas oraes ou palavras de
semelhante funo numa mesma orao.
Observao: O assunto de verbos ser estudado em outra aula.
Oraes assindticas: no se ligam por meio de uma conjuno.
Entrou em casa, largou as sacolas, acariciou o cachorro.
Oraes sindticas: ligam-se por meio de uma conjuno.
Rafael estudou na Casa do Concurseiro e passou no concurso.
Oraes subordinativas: ligam oraes dependentes, de sentido incompleto, a uma orao
principal que lhe completa o sentido. Podem ser adverbiais, substantivas e adjetivas.
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18
Questes
1. Se houvesse a seguinte transformao

em frases do texto: A situao da Itlia
e da Sua grave. Projees indicam
que _______ (referindo-se Itlia)
est prestes a _______: encolher de
fato, os pronomes que completariam
correta e respectivamente as lacunas
correspondentes a palavras seriam:
a)
b)
c)
d)
e)
aquela e isto.
aquela e isso.
esta e isto.
essa e isso.
essa e aquilo.
III Carnaval.
IV instituio.
V festa.
Quais das palavras acima formam o plural
apenas acrescentando a letra S ao
singular?
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I, II e V.
Apenas I, III e IV.
Apenas II, III e V.
Apenas II, IV e V.
Apenas III, IV e V.
5. Considerando a classificao morfolgica

das palavras, assinale a alternativa correta.
2. No trecho a igreja suprimiu dez dias, todas
as alternativas abaixo poderiam substituir a
a) As palavras sublinhadas em Ronaldo j
palavra sublinhada sem acarretar mudana
foi a terceira pessoa mais conhecida do
de sentido na frase, MENOS:
mundo so substantivos.
b) Em um smbolo do que o nosso
a) eliminou.
pas tem de melhor, h pronome,
b) excluiu.
preposio, artigo, entre outras classes.
c) cortou.
c) A palavra vrias, em Ronaldo usou
d) extinguiu.
vrias vezes a palavra aproximar,
e) inteirou.
classifica-se como advrbio.
d) H adjetivo e advrbio em fazer a
3. As palavras sublinhadas nas linhas em: o
ponte entre o governo federal e a
pas costuma parar, parcialmente, suas
Confederao Brasileira de Futebol
atividades./ Somente com a entrada em
(CBF).
vigor do atual calendrio classificam-se
e) Em um smbolo da identidade
como:
nacional, as palavras sublinhadas so
a) Pronomes.
respectivamente pronome e adjetivo.
b) Advrbios.
c) Conjunes.
6. Em tudo isso, indago: se as usinas atmicas
d) Adjetivos.
so um perigo em si, por que insistir em
e) Numerais.
mant-las? Por que matar o futuro e cultivar
4. Analise as assertivas a seguir, que contm
palavras retiradas do texto, considerando o
plural de cada uma delas:
I doutrina.
II Pscoa.
o apocalipse?
Em relao aos pronomes contidos no

perodo acima, afirma-se que:
I Apenas o pronome isso tem referente
externo ao perodo.
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II Todos os pronomes tm referente no

prprio perodo.
III O pronome las poderia, sem causar
qualquer incorreo frase, ser substitudo
por elas.
Quais esto corretas?
a)
b)
c)
d)
e)
I Nove formas verbais deveriam sofrer

alterao para manter a concordncia
correta do perodo.
II Todos os adjetivos que compem o
fragmento sofreriam alterao.
III Alm das formas verbais e dos
adjetivos, nenhuma outra modificao seria
necessria.
I.
II.
III.
I e II.
II e III.

a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
I e II.
II e III.
I, II e III.
7. Exatamente com esse objetivo foi criado,

em 2001, o Instituto Akatu, que procura
conscientizar o cidado do impacto de suas
escolhas ao adquirir algum produto ou 9. Assinale a alternativa que apresenta
servio.
classificao INCORRETA dos advrbios.
Em relao s palavras esse, que, suas e
a) muito (Tenho um problema muito srio
algum, analise as afirmaes que seguem,
com o Natal.) intensidade.
assinalando C, se corretas, ou E, se erradas.
b) s (... o Natal virou uma festa pag
( ) Todas so pronomes.
( ) Apenas trs so pronomes.

( ) o referente de esse externo ao
perodo.
( ) suas indica relao de posse entre os
vocbulos cidado e escolhas.
em que s se pensa em comer e dar

presentes) modo.
c) mais (... e poucas coisas me do mais
alegria do que sair ) intensidade.
d) sim ( bom, sim, com tantos presentes
na rvore...) afirmao.
e) sempre (Nem sempre tenho tempo para
ela...) tempo.
A ordem correta de preenchimento dos

parnteses, de cima para baixo, :
10. Considerando a formao do perodo
composto, assinale a alternativa que indica
a) C E C C.
quantas oraes formam o perodo seguinte
b) E C C C.
perodo:
c) E C E C.
d) C E E E.
" preciso rever o que a repetida divulgao
e) C E C E.
de casos famosos faz no inconsciente das
pessoas."
8. A pessoa se sente lenta, cansada, sonolenta;
a) 1.
dorme demais, s vezes tem insnia. Fica
b) 2.
inapetente, emagrece, perde o interesse nas
c) 3.
coisas do cotidiano, diminui ou cessa suas
d) 4.
atividades fsicas e pode ter pensamentos
e) 5.
suicidas.
Caso a palavra pessoa fosse passada para o
plural, que outras alteraes deveriam ser
feitas para manter a correo do perodo?
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11. Assinale a alternativa que NO apresenta

relao de sinonmia possvel para o
vocbulo pice.
"E esse risco sistmico chega ao seu pice
quando o Poder Judicirio...."
a)
b)
c)
d)
e)
Vrtice.
Cume.
Cimo.
Apogeu.
Ostracismo.
12. Considerando os processos de formao

de palavras e as classes gramaticais s
quais as palavras pertencem, a alternativa
que apresenta um vocbulo cuja classe da
palavra primitiva diverge das demais, :
a)
b)
c)
d)
e)
quinteto
barulhentos
bairristas
religiosos
simblicas
Gabarito:1. A2. E3. C4. A5. B6. A7. A8. D9. B10. C11. E12. A
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Aula 2
ANLISE SINTTICA
SUJEITO o ser da orao ou a quem o verbo se refere e sobre o qual se faz uma declarao.
Que(m) qu?
Ainda restam algumas vagas para o turno da noite.
Um bando de torcedores vaiou o juiz.
Corrigiram-se as provas.
Algum discordou daquela questo.
Caminhavam em direo lanchonete o gerente e os funcionrios.
Casos especiais
Indeterminado existe o sujeito, mas no pode ser identificado. Ocorre em duas situaes:
verbo na 3 pessoa do plural sem antecedente expresso.
Aceitaram todos os argumentos sem hesitao.
Falaram sobre esse assunto no meu trabalho.
verbo na 3 pessoa do singular + se VTI, VI e VL.
Luta-se por melhores salrios.
Mora-se bem naquele bairro.
Era-se menos preocupado naqueles tempos.
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Inexistente (orao sem sujeito) ocorre quando h verbos impessoais na orao.

haver significando existir, ocorrer, acontecer ou indicando tempo decorrido.
Haver mais concursos neste ano.
Deve haver mais interessados naquela vaga.
H meses no vou fao testes de portugus.
fazer indicando tempo, temperatura ou fenmeno natural.
Amanh far dois dias que me inscrevi na Casa do Concurseiro.
Ir fazer quatro meses que terminamos o namoro.
Faz dias muito quentes no ms de maro.
Fenmenos meteorolgicos.
Choveu bastante no vero passado.
Est anoitecendo.
Observao: quando empregados em sentido conotativo, haver sujeito.
Choveram gritos naquela sesso de votao.
1. Sublinhe e classifique o sujeito das oraes abaixo.
a) Entre os estudantes, foi encontrado um aluno dorminhoco.
b) Contar-se-o as novidades neste site.
c) Convm que estudes mais.
d) Obedeceu-se s regras do concurso.
e) Ser preciso que faamos o simulado da Casa do Concurseiro.
f) Vai haver simulado neste domingo!
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TRANSITIVIDADE
1. Verbo Intransitivo (VI) verbo que no exige complemento
A professora se casou no sbado.
Todos os alunos chegaram ao curso na mesma hora.
2. Verbo Transitivo Direto (VTD) precisa de complemento sem preposio.
As indicaes deste dia registram a presena de temporais no sul da cidade.
As pessoas aspiravam, durante a passeata, aquele fedor de carnia.
3. Verbo Transitivo Indireto (VTI) precisa de complemento com preposio.
Meus comentrios, margem da folha de redao, referem-se ao seu texto.
As crianas deveriam sempre obedecer a seus professores durante uma aula.
4. Verbo Transitivo Direto e Indireto (VTDI) precisa de 2 complementos. (OD e OI)
As meninas da turma deram ao colega o melhor presente de todos.
Aos alunos dedico meu livro.
5. Verbo de Ligao (VL) no indicam ao. Esses verbos fazem a ligao entre 2 termos: o
sujeito e suas caractersticas. Estas caractersticas so chamadas de predicativo do sujeito.
Os alunos desta aula parecem cansados, mas continuam felizes.
Fiquei doente antes da prova.
Adjunto Adverbial
Como o prprio nome indica, so advrbios ou locues adverbiais que vm associados a
verbos, adjetivos ou outros advrbios, acrescentando-lhes circunstncias especficas.
Os exerccios muito difceis ajudam-nos a compreender mais rapidamente as noes
fundamentais que precisamos dominar para atingir, durante o ano, os objetivos da aula
zambeliana.
Detalhe zambeliano
25
Adjunto adnominal
o termo que caracteriza e/ou define um substantivo. As classes de palavras que podem
desempenhar a funo de adjunto adnominal so adjetivos, artigos, pronomes, numerais,
locues adjetivas. Portanto se trata de um termo de valor adjetivo que modificara o nome ao
qual se refere.
Aquele restaurante de luxo serve, durante as refeies, dois pratos lindssimos.
Artigo As provas de portugus esto bem acessveis.
Adjetivos A prova azul ser anulada.
Pronome Aquele simulado da Casa do concurseiro...!
Numeral Trinta pessoas realizaram o simulado do curso.
Locuo adjetiva O problema da empresa continua afetando aqueles funcionrios.
Aposto termo que apresenta uma explicao extra a respeito de outro, cujo intuito o
esclarecimento, detalhamento.
Para vencer na vida, so necessrias trs qualidades: coragem, determinao e pacincia.
Encontrei o Srgio, professor de informtica do curso, hoje perambulando pelas ruas.
Vocativo sua funo interpelar o interlocutor. Termo independente.
Meu bem, que tal pegarmos um cinema hoje?
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Questes
1. (FCC 2012) "Fica calmo, meu caro jornalista,

avio comigo no cai", procurava me
tranquilizar dr. Ulysses...
O segmento em destaque exerce na frase
acima a mesma funo sinttica que o
elemento grifado exerce em:
c) A legenda de riquezas inapreciveis por

descobrir corre a Europa...
d) O comrcio interno europeu [...]
havia alcanado um elevado grau de
desenvolvimento no sculo XV...
e) Outros pases tentaro estabelecer-se
em posies fortes.
a) Como a Folha era o nico veculo ...

b) ... essas coisas no pegariam bem para 4. (FCC 2012) ... quando vierem as cheias...
um reprter.
O segmento em destaque exerce na frase
c) ... em que tudo devia estar acertado...
d) Viajava com os trs lderes da campanha
em pequenos avies fretados...
e) ... quem era o comandante.
a) ... todos fogem diante dele...
b) .. as coisas do mundo sejam governadas
2. (FCC) A Repblica criou o brasileiro genrico
pela fortuna e por Deus...
e abstrato.
c) ... mas deixa a nosso governo a outra
metade...
O mesmo tipo de complemento verbal
d) ... sem poder cont-lo minimamente...
grifado acima est na frase:
e) ... s resta aos homens providenciar
barreiras e diques...
a) ... esse esporte assumiu entre ns
funes sociais extrafutebolsticas ...
b) ... respondem por sua imensa 5. (FCC 2012)... de modo que ele prprio o
popularidade.
anunciou no oramento de 1925.
c) O advento do futebol entre ns coincidiu
Considerando-se o contexto, o verbo grifado
com a busca de identidades reais ...
acima est empregado como
d) ... a vida recomea continuamente ...
e) ... os 22 jogadores no atuavam como
a) transitivo indireto pronominal.
dois times de 11 ...
b) transitivo indireto.
c) bitransitivo.
3. ( FCC - 2012) ... intervm nele importantes
d) transitivo direto.
fatores polticos.
e) intransitivo.
O segmento em destaque exerce na frase 6. (FCC 2011) Destes proviriam as pistas que
indicariam o caminho ...
O verbo empregado no texto que exige o
a) A partir da a ocupao da Amrica deixa
mesmo tipo de complemento que o grifado
de ser um problema exclusivamente
acima est tambm grifado em:
comercial...
b) A ocupao econmica das terras
americanas constitui um episdio da
expanso comercial da Europa.
a) ... a principal tarefa do historiador

consistia em estudar possibilidades de
mudana social.
27
b) Os
caminhos
institucionalizados 9. (FCC 2013) A substituio do elemento
escondiam os figurantes mudos e sua
grifado pelo pronome correspondente,
fala.
com os necessrios ajustes, foi realizada de
c) Enfatizava o provisrio, a diversidade, a
modo INCORRETO em:
fim de documentar novos sujeitos ...
a) acreditava incutir o ardor = acreditava
d) ... sociabilidades, experincias de
incut-lo.
vida, que por sua vez traduzissem
b)
Nada superar a beleza = Nada lhe
necessidades sociais.
superar.
e) Era engajado o seu modo de escrever
c)
no correspondera a seu sonho = no
histria.
lhe correspondera.
d)
resolve o problema da vida = resolve-o
7. (FCC 2011- Banco do Brasil) A interiorizao
e) para ilustrar essa perplexidade = para
das universidades federais e a criao de
ilustr-la.
novos institutos tecnolgicos tambm
mudam a cara do Nordeste...
10. (FCC 2012) ... o tema das mudanas

O mesmo tipo de complemento grifado
climticas pressiona os esforos mundiais
acima est na frase:
para reduzir a queima de combustveis.
a)
b)
c)
d)
... que mexeram com a renda ...

... que mais crescem na regio.
... que movimentam milhes de reais ...
A outra face do "novo Nordeste" est no
campo.
e) ... onde as condies so bem menos
favorveis ...
8. (FCC 2013) E como dizer que a cidade, ao
fim, deixara de corresponder modernidade
empenhada?
O verbo que exige o mesmo tipo de
complemento que o verbo grifado acima
est empregado em:
A mesma relao entre o verbo grifado e o

complemento se reproduz em:
a) ... a Idade da Pedra no acabou por falta
de pedras ...
b) ... o estilo de vida e o modo da produo
(...) so os principais responsveis...
c) ... que ameaam a nossa prpria
existncia.
d) ... e a da China triplicou.
e) Mas o homem moderno estaria
preparado ...
a) Houve um sonho monumental...

b) Nada superar a beleza...
c) Filho de fazendeiros, fora o nico ateu e
comunista da famlia...
d) No Planalto Central, construra a
identidade escultural do Brasil.
e) Braslia [...] resultara em alguma
decepo.
Gabarito:1. E2. A3. B4. A5. D6. A7. C8. E 9. B10. C
28
Aula 3
Anlise Sinttica Externa
As conjunes podem ser classificadas em:

Coordenativas: ligam oraes independentes, ou seja, que possuem sentido completo.
1. aditivas: expressam ideia de adio, soma, acrscimo.
So elas: e, nem,no s... mas tambm, mas ainda, etc.
Carla estudou e foi bem em todos os exames.
Edgar no gosta de pipocas nem aprova essa orgia gastronmica no cinema.
2. adversativas: expressam ideia de oposio, contraste.
So elas: mas, porm, todavia, contudo, no entanto, entretanto, no obstante, etc.
Carla estudou, mas no foi bem em todos os exames.
O investimento no projeto foi enorme; o retorno financeiro, porm, foi insignificante.
3. alternativas: expressam ideia de alternncia ou excluso.
So elas; ou, ou... ou, ora... ora, quer... quer, etc.
Ora prefere que eu me cale, ora prefere que eu fale bastante!
Ela vir ao encontro, quer chova, quer faa sol.
4. conclusivas: expressam ideia de concluso ou uma ideia consequente do que se disse
antes.
So elas: logo, portanto, por isso, por conseguinte, assim, de modo que, em vista disso ento,
pois (depois do verbo) etc.
A torta feita com chocolate, portanto est deliciosa!
Os alunos j haviam estudado tudo, de modo que no precisaram revisar nada.
Recebemos a incumbncia h pouco; no poderamos, pois, ter concludo hoje.
29
5. explicativas: a segunda orao d a explicao sobre a razo do que se afirmou na primeira

orao.
So elas: pois, porque, que.
No iremos festa porque trabalharemos no dia seguinte.
No insista, Mnica, que Eduardo no vir sem as pipocas!
Subordinativas: ligam oraes dependentes, de sentido incompleto, a uma orao principal
que lhe completa o sentido. Podem ser adverbiais, substantivas e adjetivas; neste caso,
estudaremos as conjunes que introduzem as oraes subordinadas adverbiais.
1. causais: expressam ideia de causa, motivo ou a razo do fato expresso na orao principal.
So elas: porque, porquanto, posto que, visto que, j que, uma vez que, como, etc.
Como o valor da carne aumentou, comeremos arroz e feijo.
Edgar ficou indignado, porque arranharam seu carro.
2. comparativas: estabelecem uma comparao com o elemento da orao principal.
So elas: como, que (precedido de mais, de menos, de to ), etc.
Minha me como uma dama da alta sociedade.
Esses alunos falam mais do que papagaios.
3. condicionais: expressam ideia de condio ou hiptese para que o fato da orao principal
acontea.
So elas: se, caso, exceto se, a menos que, salvo se, contanto que, desde que, etc.
Repenso a tua demisso contanto que acabes com este preconceito.
Caso voc descubra uma questo de crase, envie para mim.
4. consecutivas: expressam ideia de consequncia ou efeito do fato expresso na orao
principal.
So elas: que (precedido de termo que indica intensidade: to, tal, tanto, etc.), de modo que,
de sorte que, de maneira que, etc.
A alegria era tanta que chorei de felicidade.
Edgar falou tanto durante a aula que ficou sem voz.
30
5. conformativas: expressam ideia de conformidade ou acordo em relao a um fato expresso

na orao principal.
So elas: conforme, segundo, consoante, como.
Farei a tarefa conforme fui orientado.
Como havamos previsto, o contedo est de acordo com o edital.
6. concessivas: expressam ideia de que algo que se esperava que acontecesse, contrariamente
s expectativas, no acontece.
So elas: embora, conquanto, ainda que, se bem que, mesmo que, apesar de que, etc.
Embora pretendesse chegar a tempo para a aula, o aluno se atrasou.
Ainda que eu falasse a lngua dos homens e falasse a lngua dos anjos, sem amor eu nada
seria.
7. finais: expressam ideia de finalidade. So elas: a fim de que, para que, que, etc.
O texto foi traduzido a fim de que os alunos irlandeses o compreendam.
Os professores capricham na apostila para que seus alunos gabaritem a prova.
8. proporcionais: expressam ideia de proporo, simultaneidade. So elas: medida que,
proporo que, ao passo que, etc.
Ao passo que comes muito, deves engordar.
9. integrantes: introduzem uma orao que integra ou completa o sentido do que foi expresso
na orao principal. So elas: que, se.
A populao deseja que haja uma educao digna.
Convm que voc saiba isso!
10. temporais: expressam anterioridade, simultaneidade, posteridade relativas ao que vem
expresso na orao principal. So elas: quando, enquanto, assim que, desde que, logo que,
depois que, antes que, sempre que, etc.
Quando o sol bater na janela do teu quarto, lembra e v que o caminho um s.
Enquanto voc se esfora pr ser um sujeito normal e fazer tudo igual...
31
32
Questes
1. (FCC 2012) Aos poucos, contudo, fui

chegando constatao de que todo perfil
de rede social um retrato ideal de ns
mesmos.
4. (FCC 2012) E assim, num impulso, lana a

primeira pincelada que, embora imprevista
....
Mantendo-se a correo e a lgica, sem

que outra alterao seja feita na frase, o
elemento grifado pode ser substitudo por:

que nenhuma outra alterao seja feita na
frase, o elemento grifado acima pode ser
substitudo por:
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
ademais.
conquanto.
porquanto.
entretanto.
apesar.
contudo.
entretanto.
apesar de.
porm.
enquanto que.
2. (FCC 2012) Vencido o estgio mais bsico

da sobrevivncia, esse grupo passa a
se preocupar com o futuro ... (ltimo
pargrafo).
5. (FCC 2013) Como a agremiao partidria

no correspondera a seu sonho, descolarase dela, na companhia de seu lder, em
1990.
Iniciando-se o perodo acima por Esse

grupo passa a se preocupar com o futuro,
o elemento grifado pode ser corretamente
alterado para:
Sem prejuzo para a correo e o sentido, a

frase acima pode ser reescrita do seguinte
modo: Descolara-se da agremiao
partidria, na companhia de seu lder, em
1990,
a)
b)
c)
d)
e)
para vencer.
enquanto vencia.
medida que vencia.
conquanto vencesse.
depois de vencer.
3. (FCC 2012) No entanto, da Antiguidade aos

tempos modernos a histria frtil em
relatos protagonizados por guerreiras.
que qualquer outra alterao seja feita na
frase, o segmento grifado acima pode ser
substitudo por:
a)
b)
c)
d)
e)
Todavia.
Conquanto.
Embora.
Porquanto.
Ainda que.
a) contanto que ela no correspondera a

seu sonho.
b) conquanto ela no correspondera a seu
sonho.
c) por conseguinte ela no correspondera
a seu sonho.
d) se bem que ela no correspondera a
seu sonho.
e) visto que ela no correspondera a seu
sonho.
6. (FCC 2011) O conetivo portanto (linha 24)
pode ser substitudo, sem alterao de
sentido, por:
a)
b)
c)
d)
e)
porquanto.
entretanto
no entanto.
ento.
conquanto.
33
7. As oraes subordinadas adverbiais,

destacadas nos perodos abaixo so
respectivamente :
Sempre que estava comigo, era a me beijar.
Segurava-lhe uma das mos para que ela
no fugisse.
A gente, por ser pobre, no deixava de
apreciar o que bom.
No tendo o rapaz reagido, nada aconteceu
ento.
a)
b)
c)
d)
e)
final temporal causal concessiva

temporal final concessiva causal
temporal concessiva final causal
concessiva causal temporal final
causal - final concessiva temporal
8. (FCC 2012) ... embora no literrias...

Considerando-se o contexto, o elemento
grifado pode ser substitudo corretamente
por:
a)
b)
c)
d)
e)
ainda que.
entretanto.
portanto.
por conseguinte.
enquanto que.
9. Em "Como estamos na corte, aproveito

para elogiar o rei", a conjuno destacada
poderia ser substituda sem que se
provocasse nenhuma mudana no sentido e
na forma da frase por:
a)
b)
c)
d)
e)
j que.
se.
enquanto.
porque.
assim que.
10. A relao de sentido que h entre as oraes

do perodo "Foi uma sensao nova to
desagradvel que ele deu de andar quase
fugindo" de:
a) condio.
b) concluso.
c) conseqncia.
34
d) causa.
e) explicao.
11. (FCC 2012) No teria graa se s melhorasse.
O elemento grifado na frase acima pode ser
corretamente substitudo por:
a)
b)
c)
d)
e)
conquanto.
porquanto.
caso.
pois.
embora.
12. (FCC 2012) Nascidas do povo mais humilde

do Brasil, as Escolas afirmam a vocao dos
brasileiros, de todos os brasileiros, para a
grandeza.
A orao grifada acima tem sentido ......
e, ao reescrev-la com o emprego da
conjuno adequada, a orao resultante
dever iniciar-se por ...... .
As
lacunas
estaro
corretamente
preenchidas, respectivamente, por:
a) final Para que tivessem nascido.
b) temporal Enquanto tinham nascido.
c) concessivo Ainda que tenham
nascido.
d) consecutivo Desde que tenham
nascido.
e) condicional Caso tenham nascido.
13. No perodo Isso tudo se a vida fosse um
filme, o trecho sublinhado poderia ser
substitudo, sem prejuzo de seu sentido
original, por:
a)
b)
c)
d)
e)
desde que a vida fosse um filme.

apesar de a vida ser um filme.
enquanto a vida fosse um filme.
mesmo que a vida fosse um filme.
em razo de a vida ser um filme.
14. (FCC 2012) Quase metade da Amaznia

brasileira pertence hoje categoria de rea
protegida por lei contra a devastao, ainda
que essas reservas continuem sofrendo com
gesto precria e com a falta de pessoal

para monitor-las.
O segmento grifado na frase acima pode ser
substitudo corretamente, sem alterao do
sentido, por:
a) embora essas reservas continuam
sofrendo.
b) conquanto
que
essas
reservas
continuem sofrendo.
c) apesar de que essas reservas continuam
sofrendo.
d) mesmo
que
essas
reservas
continuassem sofrendo.
e) porquanto essas reservas continuem
sofrendo.
15. (FCC 2012) Mas, embora ele no tivesse
sido nomeado, todos sabiam quem era o
comandante.
Em relao frase em que est inserido, o
segmento grifado acima possui um sentido:
a)
b)
c)
d)
e)
condicional.
causal.
concessivo.
comparativo.
conclusivo.
16. (FCC 2011) A expresso No entanto (linha 8)

pode ser substituda, alterando o significado
da frase, por:
a)
b)
c)
d)
e)
entretanto.
porquanto.
todavia.
porm.
contudo.
17. (FCC 2011) A principal delas a reconstruo

de cinco estaes de pesquisa na Antrtida,
para realizar estudos sobre mudanas
climticas, recursos pesqueiros e navegao
por satlite, entre outros.
O segmento grifado na frase acima tem
sentido de:
a) adversativo.
b) consequncia.
c) finalidade.
d) proporo.
e) concessivo.
18. (FCC 2011) Quando a bordo, e por no
poderem acender fogo, os viajantes tinham
de contentar-se, geralmente, com feijo
frio, feito de vspera.
Identificam-se nos segmentos grifados na
frase acima, respectivamente, noes de:
a)
b)
c)
d)
e)
modo e consequncia.
causa e concesso.
temporalidade e causa.
modo e temporalidade.
consequncia e oposio
19. (FCC 2012) Victor fracassou porque cedeu a

uma predisposio da natureza humana...
O elemento grifado na frase acima tem o
mesmo sentido de:
a)
b)
c)
d)
e)
ainda que.
conquanto.
enquanto.
embora.
uma vez que.
20. (FCC 2012) Com o avanar da idade, eles

precisam de mais clcio e vitaminas...
Iniciando o perodo por Eles precisam de
mais clcio e vitaminas, o segmento grifado
poder passar corretamente a:
a)
b)
c)
d)
e)
medida que a idade vai avanando.

conquanto a idade avance.
se a idade for avanando.
ainda que a idade v avanando.
em comparao idade que avana.
21. (FCC 2011) A orao sublinhada exprime

uma finalidade em:
a) Ele trabalha por trabalhar, e no por
qualquer razo mais nobre.
b) Kucinski escreveu um livro por sentirse indignado com as atitudes de seus
colegas.
35
c) H jornalistas que perseguem valores

ticos para orient-los no exerccio de
sua profisso.
d) A ideia de trabalhar para a comunidade
no est comovendo os jovens
profissionais.
e) Ele dedicou parte de sua vida ao
jornalismo enquanto acreditava na alta
relevncia de sua profisso.
22. (FCC 2012) Os resultados preocupam.
indiscutvel que a prtica de esportes,
associada a uma alimentao regrada,
est diretamente ligada a uma vida mais
saudvel.
Transformando as duas afirmativas acima
em um s perodo, com as alteraes
necessrias, a conjuno que dever uni-las
est grifada em:
a) Os resultados preocupam, pois
indiscutvel ...
b) Os resultados preocupam, contanto
que seja indiscutvel ...
c) Os resultados preocupam, caso seja
indiscutvel ...
d) Os resultados preocupam, porm
indiscutvel ...
e) Os resultados preocupam, para que
seja indiscutvel ..
23. (FCC 2012) Preos mais altos proporcionam

aos
agricultores
incentivos
para
produzir mais, o que torna mais fcil
a tarefa de alimentar o mundo. Mas
eles tambm impem custos aos
consumidores, aumentando a pobreza e o
descontentamento. (incio do 2o pargrafo)
A 2a afirmativa introduz, em relao 1a ,
noo de:
a)
b)
c)
d)
e)
condio.
temporalidade.
consequncia.
finalidade.
restrio.
24. Segurana depende de um processo que

chamo de validao, embora para os
estatsticos o significado seja outro. A
palavra embora poderia ser substituda,
sem prejuzo de seu significado no texto,
por:
a)
b)
c)
d)
e)
j que.
desde que.
ainda que.
no entanto.
enquanto.
Gabarito:1. D2. E3. A4. C5. E6. D7. B8. A9. A10. C11. C12. C13. A14. E15. C16. B17. C
18. C19. E20. A21. C22. A23. E24. C
36
Aula 4
CONCORDNCIA VERBAL
Regra geral
O verbo concorda com o ncleo do sujeito.
As alunas dedicadas estudaram esse assunto complicado ontem.
1. Verbos impessoais
a) Verbo Haver
O verbo haver impessoal ( permanecendo na 3o. pessoa do singular) quando significa : existir,
acontecer, ocorrer. Formando locuo com outro verbo, a impessoalidade a ele se estender.
Comentam que vai haver questes anuladas na prova!
Havia cinco pessoas na fila.
Aqui houve modificaes.
Est havendo rebelies no presdio.
Esto ocorrendo rebelies no presdio.
b) Verbo Fazer
Esse verbo impessoal, mantendo-se na 3o. pessoa do singular e no apresentando sujeito,
quando indicar: tempo , temperatura ou fenmeno natural. A impessoalidade ser transmitida
para o outro verbo, quando houver locuo.
Est fazendo cinquenta anos que casei.
J fez mais de cinco minutos que ela saiu.
Fez frio na serra gacha.
37
c) Verbo Ser
impessoal quando se refere a Horrio, Data e Distncia. Nesses casos, no h sujeito, e a
concordncia ser feita com o predicativo.
Hoje so 25 de maro.
Hoje dia 25 de maro.
Eram dezessete horas em Braslia.
Daqui at Porto Alegre so 229 km.
2. A voz passiva sinttica
Em expresses do tipo vendem-se casas, o verbo deve concordar com a palavra que o
acompanha, porque ela o sujeito, a menos que venha precedida de preposio.
Assim, na frase vendem-se casas, a palavra casa no objeto direto, como se poderia pensar ao
primeiro exame, mas sujeito. A frase deve ser entendida assim: Casas so vendidas.
Se o termo que acompanha o verbo vier preposicionado, no ser sujeito (porque o

sujeito no pode ser preposicionado), e o verbo ficar no singular.
Compare
Se -
Se -
Aluga-se uma bicicleta.
Precisa-se de professores.
Alugam-se duas bicicletas.
Nunca se assistiu a tanta violncia na tev.
Consertam-se motores.
Veem-se, desta janela, os raios do sol.
Obedecia-se, durante a aula, s regras.
3. Expresses de tratamento
Vossa senhoria, queremos parabeniz-la pela sua nova conquista.
4. Sujeito posposto ao verbo
(faltar, restar, sobrar, existir, ocorrer, acontecer, bastar, etc..)
Faltam poucas vagas para o simulado.
38
Existem pessoas desagradveis nesta turma!

Durante a palestra, restariam algumas crianas na sala de aula.
Exerccios
1. Classifique:
1 se partcula apassivadora
2 se ndice de indeterminao do sujeito
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Precisa-se apenas de uma oportunidade.

No se perdoam certas atitudes. ( )
Aqui, anda-se muito. ( )
Manga chupa-se no p. ( )
Aqui se vive em paz! ( )
debateu- se essa matria na aula. ( )
Alugam-se bicicletas no Rio de janeiro. (
Repreendia-se o aluno durante a aula. (
Necessitava-se de vagas de emprego. (
( )
)
)
)
CONCORDNCIA NOMINAL
Regra geral
Concordam com o substantivo:
Artigo;
Pronome;
Numeral;
Adjetivo;
Casos especiais:
1. Adjetivo + substantivos de gnero diferente: concordncia com o termo mais prximo.
O concurseiro faz complicados simulados e provas.
O concurseiro faz complicadas provas e simulados.
39
2. Substantivos de gnero e nmero diferentes mais adjetivo: concordncia com o termo mais
prximo ou uso do masculino plural.
Aquele jovem tem pai e me compreensivos.
Aquele jovem tem pai e me compreensiva.
Ateno!
3. S
Adjetivo X Advrbio
Ela s quer revisar tudo antes da prova.
Ela ficou s durante sua reviso.
4. OBRIGADO
Muito obrigado! disse Srgio a Ana.
Muito obrigada! disse Ana a Srgio.
5. BASTANTE
Adjetivo X Advrbio
Aproveitamos e compramos bastantes livros de concursos naquela loja.
Achei bastante complicadas as questes da prova.
No feriado, revisei bastante.
6. TODO, TODA, TODO O , TODA A
Toda vtima tem direito indenizao nesse caso.
Toda a turma riu dessa situao.
7. BOM, NECESSRIO, PROIBIDO, PERMITIDO
Ricota com cebolinha bom.
40
A ricota com cebolinha est muito boa.

A cautela necessria no trato com concurseiros estressados.
necessrio cautela com esses estudantes.
8. MEIO
Adjetivo X Advrbio
Srgio comeu meia bacia de pipocas.
Ana meio desconfiada, pois no aceita meias palavras.
41
42
Questes
1. (FCC - 2012) A frase em que a concordncia

est em conformidade com o padro culto
escrito :
a) O seu intenso trabalho em favor das
pessoas desassistidas pelas diferentes
instncias governamentais tornaramse exemplos dignos de referncia,
merecedores de aplausos.
b) Na regio central, foi destinado aos
jovens arquitetos uma rea bastante
grande para que nela se fizessem o
maior nmero de melhorias urbanas
possveis.
c) Mais de um residente procurou o setor
de instrumentos mdico-cirrgicos para
solicitar que fosse preparados com
urgncia os que seriam utilizados pelo
professor.
d) Apesar de ser os menos preparados
tecnicamente, foram eles que se
distinguiram no combate s chamas
que, em segundos, chegou a destrurem
uma vila inteira de casas.
e) Fossem quais fossem os escolhidos para
a tarefa, certamente no haveriam de
faltar com a palavra dada, pois o grupo
todo j tinha se comprometido em dar
o melhor de si.
2. (FCC 2012) O verbo flexionado no singular
que tambm pode ser corretamente
flexionado no plural, sem que nenhuma
outra alterao seja feita na frase, est
destacado em:
a) Para promover os direitos humanos, a
consolidao da democracia em todos
os pases extremamente necessria.
b) Cada um dos pases do Conselho de
Direitos Humanos da Organizao das
Naes Unidas (ONU) h de zelar pela
manuteno dos Direitos Humanos.
c) A comunidade internacional trata os

direitos humanos de forma global, justa
e equitativa, em p de igualdade e com
a mesma nfase.
d) A maior parte dos pases compreende
que o direito ao trabalho de vital
importncia para o desenvolvimento de
povos e naes.
e) A declarao de Direitos Humanos de
Viena, de 1993, reconhece uma srie de
direitos fundamentais, como o direito
ao desenvolvimento.
3. (FCC 2013) As normas de concordncia
verbal esto plenamente observadas na
frase:
a) Cabem a cada um dos usurios de uma
lngua escolher as palavras que mais
lhes parecem convenientes.
b) D. Glorinha valeu-se de um palavrrio
pelo qual, segundo lhe parecia certo,
viessem a impressionar os ouvidos de
meu pai.
c) As palavras que usamos no valem
apenas pelo que significam no
dicionrio, mas tambm segundo o
contexto em que se emprega.
d) Muita gente se vale da prtica de utilizar
termos, para intimidar o oponente,
numa polmica, que demandem uma
consulta ao dicionrio.
e) No convm policiar as palavras que
se pronuncia numa conversa informal,
quando impera a espontaneidade da
fala.
4. (FCC 2013) Esto plenamente acatadas as
normas de concordncia verbal na seguinte
frase:
a) A virtude da confiana, assim como a
da desconfiana, no independe das
circunstncias que a requisitam.
43
b) As aes de confiar ou desconfiar

constitui uma alternativa que no raro
corresponde a um dilema.
c) Destacam-se,
no
captulo
das
desconfianas, a escola dos filsofos
clssicos identificados com o iderio do
ceticismo.
d) Entre todas as virtudes, a da confiana
das que mais requer argumentos para
se afirmarem junto aos crticos.
e) Aos desconfiados parecem inaceitvel
ingenuidade pensar que o otimismo e a
esperana possam nutrir algum.
5. (FCC 2013) Substituindo-se o segmento em
destaque pelo colocado entre parnteses ao
final da frase, o verbo que dever manter-se
no singular est em:
a) Houve um sonho monumental...
(sonhos monumentais)
b) Bem disse Le Corbusier que Niemeyer...
(os que mais conheciam a sua obra)
c) Assim pensava o maior arquiteto...
(grandes arquitetos como Niemeyer)
d) O comunismo resolve o problema da
vida... (As revolues vitoriosas da
esquerda)
e) Niemeyer vira a possibilidade... (Os
arquitetos da gerao de Niemeyer)
6. (FCC 2013) O verbo que pode ser
corretamente flexionado no plural est
grifado em:
a) Como teria sido a Primavera rabe sem
e-mail, Twitter e Facebook?
b) ...na ltima dcada surgiu a
comunicao digital...
c) ...e parte das interaes sociais adquiriu
um carter virtual...
d) ... difcil definir e medir separadamente
a contribuio...
e) Mais tarde, nas cidades, havia
discusses em praa pblica...
7. (FCC) O verbo indicado entre parnteses
dever flexionar-se numa forma do singular
para preencher corretamente a lacuna da
frase:
44
a) Ser preciso ler Libertinagem para

que se ...... (reconhecer), na poesia de
Bandeira, suas formas libertinas.
b) A literatura muito freqentemente
explora esse tipo de conflito que ......
(costumar) interiorizar as pessoas de
todas as pocas.
c) A razo de muitas tenses que nos
assaltam ......(estar) nas oscilaes
provocadas
pelos
sucessivos
mascaramentos.
d) Se cada norma de conduta a que nos
...... (submeter) fosse avaliada como
inteiramente justa, seramos menos
tensos.
e) ...... (acabar) por equilibrar-se num
fio de navalha os que oscilam entre as
verdades e as mscaras.
8. (FCC) Quanto concordncia verbal, est
inteiramente correta a frase:
a) Devem-se ressaltar, nos meios de
comunicao, a constncia com que
promovem abusos, na explorao da
cultura popular.
b) Nem mesmo um pequeno espao
prprio querem conceder cultura
popular os que a exploram por
interesses estritamente econmicos.
c) Restam das festas, dos ritos e dos
artesanatos da cultura popular pouco
mais que um resistente ncleo de
prticas comunitrias.
d) Muita gente acredita que se devem
imputar aos turistas a responsabilidade
por boa parte desses processos de
falseamento da cultura popular.
e) Produzem-se nas pequenas clulas
comunitrias, a despeito das presses
da cultura de massa, lento e seguro
dinamismo de cultura popular.
9. (FCC 2013) Atualmente, ...... que o nmero
de brasileiros conectados na internet j ......
ultrapassado a casa de 80 milhes, sendo
que 72.640.000 so usurios ativos de redes
sociais, e 56% destes ...... um aparelho
celular para acessar a internet.
(Dados publicados em www.agenciaopen.

com/blog/perfil-do-brasileiro-nas-redessociais-o-que-ha-de-novo/).
Preenchem corretamente as lacunas da
frase acima, na ordem dada:
a)
b)
c)
d)
e)
estimam-se - tenham - usa.

estima-se - tenham - usa.
estima-se - tenham - usam.
estimam-se - tenha - usa.
estima-se - tenha usam.
10. (FCC 2012) O verbo empregado no plural

que tambm poderia ter sido flexionado no
singular, sem prejuzo para a correo, est
em:
a) Para o domnio desse jogo, especialistas
do instrues sobre ...
b) Todos os jogos se compem de duas
partes ...
c) As vitrias no jogo interior talvez no
acrescentem novos trofus ...
d) Mas, por algum motivo, a maioria das
pessoas tm mais facilidade para ...
e) ... todos os hbitos da mente que
inibem a excelncia do desempenho.
11. (FCC 2012) As normas de concordncia
verbal esto plenamente acatadas em:
a) Aos ateus no se devem dispensar
o mesmo tratamento de que foram
vtimas os primeiros adeptos do
cristianismo.
b) Nunca faltaram aos homens de todas
as pocas o recurso das crenas no
sobrenatural e a empolgao pelas
artes da magia.
c) No se deixam levar pelas crenas
transcendentes quem s costuma
atender as exigncias do pensamento
racional.
d) Poupem-se da ira dos fanticos de
sempre aquele tipo de pesquisador que
se baseia to somente nos fenmenos
que se podem avaliar.
e) Nunca se abrandaram nos homens
e mulheres que no se valem da f
religiosa a reao hostil dos que se
proclamam filhos de Deus.
12. (FCC 2012) Esto plenamente observadas as

normas de concordncia verbal na frase:
a) Dentro da elite nunca se criticou, diante
da rotina do sistema penitencirio
brasileiro, os horrores a que os presos
so submetidos.
b) Reserva-se ao pobre, tantas vezes
identificado como potencialmente
perigoso, as opes da resignao ou da
marginalidade social.
c) Sem altos investimentos no havero
como minimizar os horrores que vm
caracterizando as nossas penitencirias.
d) A nenhum dos intrpretes de um fato
faltaro argumentos para considerlo segundo seu interesse e sua
convenincia.
e) Ainda que no lhes convenham fazer
altos investimentos, as elites tero que
calcular os custos de tanta violncia.
13. (FCC 2008) A concordncia verbo-nominal
est inteiramente correta na frase:
a) No sculo XIX foi feito previses
catastrficas sobre a falta de alimentos
no mundo, mas no se levou em conta
os progressos da tecnologia.
b) Novos usos para o etanol tm sido
pesquisados, como seu emprego
at mesmo em avies, alm do
aproveitamento da biomassa da canade-acar.
c) Produtos agrcolas, por sua natureza,
renovvel, ao contrrio do petrleo,
cada vez mais escasso e, portanto, com
preos cada vez mais elevados.
d) Existe muitas crticas, sempre dirigida
s condies de trabalho na colheita da
cana-de-acar, e tambm preocupao
com o meio ambiente.
e) Pesquisas realizadas pela comunidade
cientfica tenta desenvolver projetos
sustentveis de energia inteiramente
limpa e renovvel.
45
14. (FCC 2012) Uma vez ...... as limitaes

fundamentais da condio humana,
possvel dominar a fantasia e ...... as
possibilidades concretas que se ...... para
todos ns.
Preenchem corretamente as lacunas da
frase acima, na ordem dada:
a)
b)
c)
d)
e)
aceita testar abrem.

aceitas testar abrem.
aceita testarem abre.
aceitas testar abre.
aceita testarem abrem.
Gabarito:1. E2. D3. D4. A5. A6. C7. C8. B9. E10. D11. B12. C13. B14. B
46
Aula 5
REGNCIA VERBAL
Transitivos Diretos exigem um complemento sem preposio, chamado de objeto direto.

Ex.: O carro atropelou um pedestre.
Transitivos Indiretos exigem um complemento preposicionado, chamado de objeto indireto.
Ex.: Concordo com o professor Zambeli.
Transitivos Direto e Indireto exigem um objeto direto e um objeto indireto.
Ex.: Escrevi uma carta ao presidente!
Dica zambeliana
As preposies essenciais so: a, ante, aps, com, contra, de, desde, em, entre,
para, perante, por, sem, sob, sobre, trs.
No caso de voc hesitar em classificar em verbo como transitivo direto ou
indireto,lembre-se de que S os diretos tm passiva.
bom lembrar que os pronomes oblquos O, A, OS, AS funcionam como objeto
direto.
Regncia de alguns verbos:

1. Agradecer VTDI :OD- coisa; OI- pessoa prep. (A)
Agradeceu a preferncia aos fregueses!
2. Aspirar
(A) = respirar, cheirar VTD.
No aspire essa poeira.
(B) = desejar, pretender VTI.
No aspiro A esse cargo!
Obs.: no aceita lhe: no aspiro a ele.
47
3. Assistir
(A) = ver VTI.
S a menina estava perto e assistiu a tudo estarrecida.
(B) = ajudar VTD.
Assistindo a criatura que morria, perdeu-lhe o dio!
4. Agradar
(A) = ser agradvel, contentar VTI.
O governo estadual tomou medidas que agradaram populao.
(B) =fazer carinho VTD.
Quando a me agradou o filho, ns nos emocionamos.
5. Esquecer / lembrar
(A) quando desacompanhados de pronome oblquo, so VTD
Esqueci aqueles cadernos.
Lembramos o problema.
(B) quando acompanhado de pronome oblquo, so VTI
Tu te esqueceste do compromisso.
Lembro-me daquela triste histria!
6. Implicar
(A)= acarretar, causar VTD.
Vrias crendices implicam comportamentos e gestos especiais para a passagem do ano.
(B)= embirrar, ter implicncia. VTI.
Implicas pouco com teus colegas, n?
7. Pagar/perdoar
(A) Paga-se o que se deve. Perdoa-se alguma coisa.
O prefeito paga suas contas. S perdoou a briga porque eram amigas!
(B) Paga-se a quem se deve. Perdoa-se a algum.
Paguei o po ao padeiro! (VTDI
48
8. Preferir
Prefere-se A a B ( no mais A do que B)
Prefiro leite a caf.
9. Atender
(A) VTD quando se refere a pessoas
Atendemos os clientes!
(B) VTI- quando se refere a pessoas ou coisas
Atenda ao telefone! Atendemos aos clientes!
10. Obedecer/ desobedecer
VTI = prep. A
Obedeo ao professor.
11. Responder
VTI = responde-se A alguma coisa.
Voc j respondeu ao meu bilhete?
12. Informar
Informou os colegas DE/SOBRE sua deciso.
Informou aos colegas sua deciso.
13. Querer
(A) VTD = no sentido de desejar
Eu quero uma casa no campo...
(B) VTI = no sentido de gostar de, amar, querer bem
Ele quer a seus colegas.
14. Chegar/ ir
VI no precisa de complemento; ao significarem deslocamento de um lugar a outro, por meio
de movimento prprio, so regidos pela preposio a.
Cheguei ao colgio!
49
15. Visar
(A) VTD quando significa mirar
O caador visou a testa do animal!
(B) VTI quando significar pretender, almejar, ter por objetivo
Visamos ao bem da nao!
(C) VTD- quando significa assinar
O cnsul visou nosso passaporte.
EXERCCIO
1. Complete as lacunas das frases abaixo de acordo com a regncia dos verbos:
a) O governo almejava, para este ms, ____ uma inflao menor.
b) O diretor chamou _____ o funcionrio sua sala.
c) Ele no conhece ____ os pais.
d) Ele desconhece ____ nossas decises.
e) Ele no reconheceu ____ acusados.
f) O resultado das pesquisas desagradou _____ diretores da empresa.
g) A verdade que eles desobedeceram _____ acordo.
h) Ele esqueceu _______ todos os documentos.
i) Ele se esqueceu _______ todos os documentos.
j) Eu no lembro ______ seu nome.
k) Eu no me lembro ______ seu nome.
l) A deciso do rbitro acabou favorecendo ____ Flamengo.
m) A filha namorava _____ o primo.
n) Devemos obedecer _____ os sinais de trnsito.
o) Obedea _____ sinalizao.
p) O coordenador quer _______ todos os professores na reunio.
q) Os alunos querem bem ______ todos os professores.
r) A secretria procedeu _____ o chamamento dos candidatos.
s) Ele respondeu ____ o questionrio.
t) Ele sempre usava _________ alguns meios ilcitos.
u) Agradeci __________ resultado _______ professores.
v) Acabou vencendo _____ o adversrio com facilidade.
x) Muitos polticos visam __________ o poder.
50
REGNCIA NOMINAL
o nome da relao existente entre um substantivo, adjetivo ou advrbio transitivos e seu
respectivo complemento nominal. Essa relao sempre intermediada por uma preposio.
Deve-se considerar que muitos nomes seguem exatamente a mesma regncia dos verbos
correspondentes. Conhecer o regime de um verbo significa, nesses casos, conhecer o regime
dos nomes cognatos.
Por exemplo, obedecer e os nomes correspondentes: todos regem complementos introduzidos
pela preposio a:
Obedecer a algo/a algum; obedincia a algo/a algum; obediente a algo/a algum;
obedientemente a algo/a algum.
admirao a, por
horror a
atentado a, contra
impacincia com
averso a, para, por
medo a, de
bacharel em, doutor em
obedincia a
capacidade de, para
ojeriza a, por
devoo a, para com, por
proeminncia sobre
dvida acerca de, em, sobre
respeito a, com, para com, por
51
52
Questes
01. (FCC - 2012) A frase que, segundo os 03. (FCC 2012) ... Amap, Roraima, Par e
preceitos da gramtica normativa do
Amazonas possuem mais da metade de seu
portugus do Brasil, est correta quanto
territrio nessa categoria.
regncia :
O verbo grifado acima tem o mesmo tipo de
a) A cada pequena discusso, costumava
complemento que o verbo empregado em:
lhe chamar de aventureiro e at como
a) Terras indgenas e unidades de
irresponsvel, e disso j se havia
conservao contribuem de modo
coletado muitas provas.
quase parelho para o nmero total de
b) Nada daquela maluca verso interessava
reas protegidas...
a ele, principal testemunha do caso,
b) ... cujo nome j diz tudo...
e por isso manifestou- se quanto
c) ... esse nmero no mesmo perodo foi
imediata retirada do indesejvel
de 2,1%.
depoimento.
d) Quase metade da Amaznia brasileira
c) A afinidade entre os colegas
pertence hoje categoria de rea
intensificava-se ao mesmo tempo que
protegida por lei contra a devastao ...
seus estudos se desenvolviam, e disso
e) pouco mais do que um quarto de
surgiu uma amizade que todos tinham
todas as terras do Brasil.
orgulho.
d) Sua obra daquelas que se pode dizer 04. (FCC 2012) ... o recurso coero atenta
tudo, menos que passar despercebida
contra os princpios do direito internacional
a futuras geraes, seja para negar-lhe
...
mritos, seja para reconhec-los.
e) Aquele professor a verdadeira razo
de que muitos estudantes decidiram
complemento que o grifado acima est
dedicar-se pesquisa, o que lhe faz ser
empregado em:
constantemente mencionado como
a) Se nossos objetivos maiores incluem a
exemplo a ser seguido.
decidida defesa dos direitos humanos ...
b) ... o Brasil incorpora plenamente esses
02. (FCC 2012) Cronistas de reinos passados,
valores a sua ao externa ...
gnios das navegaes [...] no falam de
c) A ONU constitui o foro privilegiado para
discos, pratos ou charutos voadores ...
...
d)
Em meados da dcada de 90 surgiram
O verbo que NO foi empregado com o
vozes que ...
mesmo tipo de complemento que o verbo
e)
... a relao [...] passou por vrias
grifado acima est em:
etapas.
a) ... sequer pensarmos em outros mundos
...
05. (FCC) Est correto o emprego do elemento
b) Enjoaram de ns?
sublinhado na frase:
c) Venceu a hiptese de naves ...
d) Comeou com um piloto nortea) Quem no se irrita por ser o destinatrio
americano de caas ...
de mensagens por cujo assunto no tem
e) ... que simplesmente desistimos deles?
o menor interesse?
53
b) Como reagir recepo de textos aos

c) ... no entanto ele possua enorme
quais jamais houve solicitao nossa?
delicadeza de toque ...
c) A autora refere-se ao deus Janus
d) ... qualidades que espelham as de seu
Bifronte, s duas faces suas em cujas
criador.
representavam-se o passado e o futuro.
e) ... um novo caso produza em Holmes
d) Quem matou o hbito das cartas foi o
uma onda de entusiasmo ...
telefone, em que o reinado comeou
junto com o sculo XX.
09. A moa ____ feies me lembro, encontravae) Os e-mails acabam chegando a
se porta ____ me referi.
destinatrios de cuja privacidade no
a) cujas qual.
costumam respeitar.
b) de cujas a que.
c) de cujas a qual.
06. (FCC 2012) ... e favorea os seus amores por
d) cujas a que.
ela...
e) de cujas que.
complemento que o grifado acima est 10. Assinale a opo que completa corretamente
empregado em:
as lacunas das frases:
a)
b)
c)
d)
e)
A jovem irm de Hers...

... este espetculo a corri...
... Palas Atena vai morada da Inveja...
... e ordena-lhe que...
Assiste com despeito aos sucessos dos
homens...
07. (CESPE) Julgo o item
I O lugar ____ moro muito pequeno.

II Esse foi o nmero ____ gostei mais.
III O filme ____ enredo fraco, tem dado
grande prejuzo.
a)
b)
c)
d)
e)
onde que cujo.

em que de que cujo o.
que que cujo o.
em que de que cujo.
no qual do qual cujo o.
Segundo o Ministrio da Justia, a partir

de 2011, outros estados devem integrarse gradativamente ao sistema. A previso 11. (FCC) A interiorizao das universidades
que, em nove anos, todos os brasileiros
federais e a criao de novos institutos
estejam cadastrados em uma base de dados
tecnolgicos tambm mudam a cara do
unificada na Polcia Federal.
Nordeste... (3o pargrafo)
Pergunta:
O mesmo tipo de complemento grifado
O emprego da preposio a na combinao
acima est na frase:
ao (em negrito e sublinhado) exigncia
a) ... que mexeram com a renda ...
sinttica do verbo integrar.
b) ... que mais crescem na regio.
( ) Certo
( ) Errado
c) ... que movimentam milhes de reais ...
d) A outra face do "novo Nordeste" est no
campo.
08. (FCC 2012) ... salvo durante os intervalos de
e) ... onde as condies so bem menos
torpor a que aludi.
favorveis ...
complemento que o grifado acima est em: 12. As crianas diferem entre si quanto aos tipos
de brinquedos ...............: algumas crianas
a) ... comearo por Sherlock Holmes.
............ brincar com bonecas ............... jogar
b) ... mas que fosse marcadamente
xadrez, baralho, tnis e pingue-pongue.
diferente das narrativas ...
54
a) de que gostam preferem mais do 15. (FCC 2012) Seja qual for a resposta, em
que.
seu poema ele lhe dizia que sua beleza era
b) que gostam preferem mais que.
maior do que a de uma mortal.
c) que gostam preferem do que.
d) que gostam preferem mais do que.
complemento que o grifado acima est
e) de que gostam preferem a
empregado em:
13. (FCC 2013) O acesso ...... redes sociais
voltadas para a carreira pode ajudar o
profissional ...... conseguir uma colocao
no mercado de trabalho. Mas preciso
ateno ao se criar um perfil na internet,
pois todo o contedo ali veiculado afetar
positiva ou negativamente ...... imagem do
profissional.
Preenchem corretamente as lacunas do
texto acima, na ordem dada:
a)
b)
c)
d)
e)
a) ... como um legado que prov o

fundamento de nossas sensibilidades.
b) Poe certamente acreditava nisso...
c) ... a primeira capaz de dar palavra
escrita uma circulao geral...
d) ... a primeira, em suma, a tornar-se
letrada no pleno sentido deste termo...
e) Eis a duas culturas, a grega e a romana,
que na Antiguidade se reuniram para...
s - - a.
s - a - a.
as - - a.
as - - .
s - a - .
14. (FCC 2012) Apenas exigem imperiosamente

um final feliz...
complemento que o grifado acima est em:
a) Leitores de romances policiais no so
exigentes.
b) ... e os meios para obt-la.
c) ... que contribua com eficincia maior...
d) Os leitores contemporneos acreditam
firmemente na onipotncia...
e) ... porque lhes falta o valor literrio.
Gabarito:1. B2. A3. B4. E5. A6. B7. C8. A9. B10. D11. C12. E13. B14. B15. C
55
Aula 6
PONTUAO
Emprego da Vrgula
Na ordem direta da orao (sujeito + verbo + complemento(s) + adjunto adverbial), NO use
vrgula entre os termos. Isso s ocorrer ao deslocarem-se o predicativo ou o adjunto adverbial.
Todos os alunos entregaram as redaes ao professor no trmino da aula.
Todos os alunos entregaram ao professor as redaes no trmino da aula.
Ao professor todos os alunos entregaram as redaes no trmino da aula.
As redaes entregaram todos os alunos ao professor no trmino da aula.
Entre os termos da orao

para separar itens de uma srie. (Enumerao)
Alegrias, tristezas, fracassos e xitos fazem parte da vida.
para assinalar supresso de um verbo.
Ele prefere cinema; eu, teatro.
para separar o adjunto adverbial deslocado.
Naquele exato momento, lembrou o nome dela.
Obs.: Se o adjunto adverbial for pequeno, a utilizao da vrgula no necessria, a no ser que
se queira enfatizar a informao nele contida.
Ontem lembrou o nome dela.
para separar o aposto.
Naziazeno, personagem do romance Os Ratos, precisava arrecadar dinheiro para
pagar o leiteiro.
para separar o vocativo.
57
Senhores passageiros, desliguem os celulares.

para separar expresses explicativas, retificativas, continuativas, conclusivas ou enfticas
(alis, alm disso, com efeito, enfim, isto , em suma, ou seja, ou melhor, por exemplo, etc).
Falar ao celular no cinema , em suma, manifestao de falta de respeito.
Entre as oraes
para separar oraes coordenadas assindticas.
Deu a volta na quadra, encontrou a vaga, estacionou o carro.
para separar oraes ligadas por conjunes coordenativas (exceto e).
Ela queria muito o presente, entretanto no ganhou.
para separar oraes coordenadas sindticas ligadas por e, desde que os sujeitos sejam
diferentes.
Estacionou o carro, e logo o guarda infligiu a multa.
para separar oraes adverbiais, especialmente quando forem longas.
Em determinado momento, ele ficou bastante estressado, porque no encontrava vaga
para estacionar.
para separar oraes adverbiais antepostas principal ou intercaladas, tanto desenvolvidas
quanto reduzidas.
Quando terminou a prova, sentiu-se aliviado.
Terminada a prova, sentiu-se aliviado.
para isolar oraes subordinadas adjetivas explicativas.
A telefonia mvel, que facilitou a vida do homem moderno, provocou tambm
situaes constrangedoras.
Oraes Subordinadas Adjetivas

Podem ser:
Restritivas delimitam o sentido do substantivo antecedente (sem vrgula). Encerram uma
qualidade que no inerente ao substantivo.
Os concurseiros que estudaram obtiveram tima classificao.
Explicativas explicaes ou afirmaes adicionais ao antecedente j definido plenamente
(com vrgula). Encerram uma qualidade inerente ao substantivo.
O homem, que racional, percebe a verdade.
58
Emprego do Ponto-e-Vrgula
para separar oraes que contenham ideias opostas ou independentes entre si.
A partida no seria um desastre; via-se que os jogadores estavam preparados para
vencer.
Aproximei-me; todos continuavam calados.
para separar oraes que contenham vrias enumeraes j separadas por vrgula ou que
encerrem comparaes e contrastes.
Os jogadores estavam suados, nervosos, procurando a vitria; os espectadores
gritavam, incentivavam o time, exigiam resultados; o treinador angustiava-se, projetava
substituies.
para separar oraes em que as conjunes adversativas ou conclusivas estejam deslocadas.
Sem dvida, jogaram bem; no conseguiram, no entanto, a vitria.
Emprego dos Dois-Pontos

para anunciar uma citao.
Os eleitores desabafam: No aguentamos mais ouvir promessas de campanha.
para anunciar uma enumerao, um aposto, uma explicao, uma conseqncia ou um
esclarecimento.
Encontramos vrios amigos: alguns da infncia e outros atuais.
No h motivo para preocupaes: tudo j est resolvido.
Observaes
possvel substituir vrgulas que isolem apostos, adjuntos adverbiais ou oraes adverbiais
deslocados por travesses ou parnteses, conferindo maior nfase informao.
Os vestibulandos depois da prova comentaram sobre o tema da redao.
Tambm possvel substituir a vrgula que isola o aposto terminativo por dois-pontos.
Precisamos ficar atentos a um detalhe: o olhar.
A vrgula aps as conjunes adversativas ou conclusivas em incio de perodo facultativa.
Portanto, no desistimos. / Portanto no desistimos.
No se usa vrgula aps as conjunes adversativas mas e porm.
Porm no concordamos com qualquer ideia.
59
Os parnteses podem ser utilizados para destacar expresses, frases explicativas, reflexes,
digresses, pensamentos subentendidos, etc.
O primeiro beijo (creio) dado com os olhos.
As aspas podem destacar citaes, neologismos, grias, expresses populares, afirmaes
irnicas, etc.
Eu adoro fazer redaes.
Exerccios
1. Pontue estas frases:
a) Na praia pela manh comemos muitos lanches cachorro-quente queijo assado e acaraj.
b) Ns comemos bolinho de bacalhau eles croquete.
c) Ingerir bastante lquido fundamental para a hidratao nosso hbito quando vamos
praia.
d) proibido trafegar pelo acostamento estacionar pode.
e) Parecamos uns pimentes o protetor solar no havia sido suficiente e sentamos frio.
f) J em Porto Alegre aonde chegamos por volta das 2 horas da manh fazia frio e chovia.
g) O mar estava tranquilo as ondas eram pequenas o vento soprava refrescante.
h) Aos convidados os anfitries oferecero uma lembrana aps a festa.
i) Assustado o candidato preenchia a folha de respostas.
j) Tu gostarias de falar sobre concurso por exemplo?
l) Levei bastante tempo. Mas finalmente terminei de ler o livro.
m) Na Pscoa com muito amor e carinho Pedro entregou o presente namorada.
n) Porto Alegre capital do pr-do-sol hospitaleira.
o) Se os homens soubessem o valor que tm as mulheres viveriam de joelhos a seus ps.
p) Vamos comer gente?
q) O dia da festa estava prximo e as obras ainda no haviam terminado.
r) Organizamos a festa e conseguimos patrocinadores.
s) Ao perceber a confuso saram correndo.
t) Quem no quer raciocinar um fantico quem no sabe raciocinar um tolo quem no
ousa raciocinar um escravo.
60
Questes
1. (FCC 2013) A frase que apresenta

pontuao inteiramente adequada :
a) Ainda que tenha se aproximado dos
poetas concretos, Paulo Leminski,
deixou uma obra potica, que no
se reduz ao concretismo mas que
caracterizada, antes de tudo, por uma
dico extremamente pessoal avessa, a
todas as tentativas de rotulao.
b) Ainda que tenha se aproximado dos
poetas, concretos, Paulo Leminski
deixou uma obra potica que, no
se reduz ao concretismo, mas que
caracterizada antes de tudo por uma
dico extremamente pessoal, avessa a
todas, as tentativas de rotulao.
c) Ainda que tenha se aproximado, dos
poetas concretos, Paulo Leminski
deixou uma obra potica, que no
caracterizada antes de tudo, por uma
d) Ainda que tenha se aproximado dos
deixou uma obra potica que no
caracterizada, antes de tudo, por uma
e) Ainda, que tenha se aproximado dos
deixou uma obra potica que no se
reduz ao concretismo, mas, que
caracterizada, antes de tudo por uma
dico, extremamente pessoal, avessa a
2. (FCC 2013) Est plenamente adequada a
pontuao do seguinte perodo:
a) Acredita-se sobretudo entre os
estudiosos da linguagem, que por no
b)
c)
d)
e)
haver dois sinnimos perfeitos, h que

se empregar com toda a preciso os
vocbulos de uma lngua, ainda que
com isso, se corra o risco de passar por
pernstico.
Acredita-se, sobretudo entre os
estudiosos da linguagem que, por no
haver dois sinnimos perfeitos h que
se empregar, com toda a preciso, os
vocbulos de uma lngua ainda que
pernstico.
Acredita-se sobretudo entre os
se empregar com toda a preciso, os
vocbulos de uma lngua ainda que,
pernstico.
Acredita-se, sobretudo, entre os
estudiosos da linguagem, que, por no
pernstico.
com isso se corra o risco de passar por
pernstico.

pontuao do seguinte perodo:
a) Acredita-se sobretudo entre os
estudiosos da linguagem, que por no
61
b)
c)
d)
e)

pernstico.
haver dois sinnimos perfeitos h que
se empregar, com toda a preciso, os
vocbulos de uma lngua ainda que
pernstico.
Acredita-se sobretudo entre os
vocbulos de uma lngua ainda que,
pernstico.
Acredita-se, sobretudo, entre os
pernstico.
com isso se corra o risco de passar por
pernstico.
4. (FCC 2012) Atente para as afirmaes

abaixo.
I No ignoro que muitos tiveram e tm a
convico de que as coisas do mundo sejam
governadas pela fortuna e por Deus...
Uma vrgula poderia ser colocada
imediatamente depois do termo convico,
sem prejuzo para a correo e o sentido.
II
Comparo-a a um desses rios
devastadores que, quando se enfurecem,
alagam as plancies, derrubam rvores e
construes, arrastam grandes torres de
terra de um lado para outro: todos fogem
diante dele, todos cedem a seu mpeto sem
poder cont-lo minimamente.
62
Os dois-pontos poderiam ser substitudos

por um travesso, sem prejuzo para a
correo e a lgica.
III Algo semelhante ocorre com a fortuna,
que demonstra toda sua potncia ali onde a
virtude no lhe ps anteparos...
A retirada da vrgula implicaria alterao do
sentido da frase.
Est correto APENAS o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
II.
II e III.
III.
I e III.
5. (CESGRANRIO 2012) A pontuao um

recurso de que dispe a lngua escrita para
auxiliar o leitor na construo dos sentidos
do texto.
Sendo de base sinttica na lngua
portuguesa, a pontuao NO est
empregada de acordo com a norma-padro
em:
a) Quando vemos um menino de rua,
afastamo-nos rapidamente.
b) Meninos de famlia, crianas educadas
e honestas, frequentam a escola.
c) Meninos de rua, que vivem prpria
sorte, sofrem agresses todos os dias.
d) Meninos, prefervel estar em um
abrigo a passar as noites embaixo de
marquises.
e) As autoridades, tudo fazem para
minimizar o problema dos menores
abandonados.
6. (FCC 2012) Sobre a pontuao empregada
em um segmento do texto, correto
afirmar:
a) Em um dos mais abrangentes relatrios
sobre as reas protegidas amaznicas,
que acaba de ser publicado pelo ISA
(Instituto Socioambiental) e pelo Imazon
(Instituto do Homem e Meio Ambiente
da Amaznia), no primeiro pargrafo, a
b)
c)
d)
e)
vrgula poderia ser substituda por doispontos, sem prejuzo para a correo.
Em Vrios levantamentos apontam que
formalizar a posse de certas reas por
seus habitantes nativos uma excelente
maneira de evitar o desmatamento
nelas (3 pargrafo), uma vrgula
poderia ser colocada imediatamente
depois de apontam, sem prejuzo para a
correo.
O segmento isolado por parnteses
no incio do segundo pargrafo - as
de proteo integral, cujo nome j diz
tudo, e as de uso sustentvel, nas quais
possvel a extrao controlada de
madeira, por exemplo - constitui uma
ressalva ao que se afirma.
Em E, de fato, a taxa de desmate de
1998 a 2009 a menor nas terras
indgenas: cerca de 1,5% da rea (3
pargrafo), os dois-pontos introduzem
uma especificao do que se acabou de
afirmar.
No segmento as de proteo integral,
cujo nome j diz tudo (2 pargrafo),
a vrgula poderia ser retirada sem
prejuzo para a correo e o sentido
originais.
7. (FCC 2012) A afirmao INCORRETA sobre

a pontuao empregada em um segmento
do segundo pargrafo do texto :
a) Em A descoberta das terras americanas
, basicamente, um episdio dessa
obra ingente, a retirada simultnea das
vrgulas manteria, em linhas gerais, o
sentido da frase.
b) Em De incio pareceu ser episdio
secundrio, uma vrgula poderia ser
colocada imediatamente depois do
termo incio, sem prejuzo para a
correo e a lgica.
c) Em A Espanha - a quem coubera
um tesouro como at ento no
se conhecera no mundo - tratar
de transformar os seus domnios
numa imensa cidadela, os travesses
poderiam ser substitudos por vrgulas,

sem prejuzo para a correo e a lgica.
d) Em Esse interesse contrape Espanha
e Portugal, donos dessas terras, s
demais naes europeias, o emprego
das aspas denota a atribuio de um
sentido particular ao termo destacado.
e) Em A partir desse momento a ocupao
da Amrica deixa de ser um problema
exclusivamente comercial: intervm
nele importantes fatores polticos, os
dois-pontos indicam uma quebra da
sequncia das ideias.
pontuao da seguinte frase:
a) O texto polmico, de vez que,
busca estabelecer um equilbrio de
julgamento, num terreno em que via de
regra dominam as paixes, j que tanto
a religio como a cincia advogam para
si mesmas, o estatuto do conhecimento
verdadeiro.
b) O texto polmico, de vez que
busca estabelecer, um equilbrio de
regra dominam as paixes; j que tanto
verdadeiro.
c) O texto polmico, de vez que:
julgamento num terreno em que, via de
regra, dominam as paixes j que tanto
a religio, como a cincia, advogam para
si mesmas o estatuto do conhecimento
verdadeiro.
d) O texto polmico, de vez que
julgamento num terreno em que, via de
regra, dominam as paixes, j que tanto
si mesmas o estatuto do conhecimento
verdadeiro.
e) O texto polmico de vez, que
regra, dominam as paixes j que, tanto
63
a religio como a cincia, advogam, para

verdadeiro.
9. (ESAF 2012) Os trechos a seguir
constituem um texto adaptado do Editorial
de O Globo de 20/3/2012. Assinale a opo
correta quanto ao emprego dos sinais de
pontuao.
a) Estudo recente de uma instituio
americana, mostra que, em termos da
produtividade do trabalho, estamos
atrs da Argentina, do Chile, do Mxico,
do Uruguai, do Peru e da Colmbia,
para citar apenas algumas naes
sul-americanas. Superamos apenas a
Bolvia e Equador.
b) O aumento da escolaridade, foi um
passo frente, pois os jovens estaro
mais aptos ao aprendizado necessrio,
a um bom desempenho em suas
profisses e atividades do que as
geraes anteriores.
c) Porm, para se nivelar aos parmetros,
at mesmo, da maioria dos pases do
continente, o Brasil, ter de andar bem
mais rpido.
d) O pas j se encontra em um estgio
no qual os saltos de produtividade
no ocorrero sem investimentos mais
expressivos. Alm de equipamentos,
automao e outras ferramentas da
tecnologia, parte desses investimentos
precisar estar voltada para os recursos
humanos.
e) recente (menos de vinte anos) um
envolvimento mais vigoroso do poder
pblico, nesse esforo, para qualificar
os recursos humanos disponveis. At
ento, a iniciativa partia de instituies
privadas ou das empresas, muitas vezes
agindo de maneira isolada.
10. (FCC 2012) O equilbrio alcanado pelo
sistema de Estados nacionais no foi um
64
mero fantasma, mas ruiu exatamente

conforme as previses de Kant.
Outra pontuao para a frase acima, que
mantm o sentido e a correo originais, :
a) O equilbrio alcanado pelo sistema
de Estados nacionais, no foi um
mero fantasma (mas: ruiu exatamente
conforme as previses de Kant).
b) O equilbrio alcanado pelo sistema
de Estados nacionais no foi: um mero
fantasma; mas ruiu, exatamente,
c) O equilbrio alcanado pelo sistema
de Estados nacionais no foi um mero
fantasma. Mas ruiu exatamente,
d) O equilbrio alcanado pelo sistema
de Estados, nacionais, no foi um
mero fantasma - mas ruiu; exatamente
e) O equilbrio alcanado pelo sistema
de Estados nacionais no foi um mero
fantasma; mas ruiu, exatamente
11. (FCC 2012) Est inteiramente adequada a
pontuao da frase:
a) Como j se disse, poeta aquele que,
ao aplicar-se conscientemente difcil
arte do desaprender, passa a ver o
mundo com olhar infantil, despido das
camadas de preconceitos e prejuzos
que, quase sempre nossa revelia,
acumulamos ao longo da vida adulta.
b) Como, j se disse, poeta aquele que ao
aplicar-se conscientemente difcil arte
do desaprender, passa a ver o mundo,
com olhar infantil, despido das camadas
de preconceitos e prejuzos, que quase
sempre nossa revelia, acumulamos ao
longo da vida adulta.
c) Como j se disse poeta aquele, que ao
do desaprender, passa a ver o mundo
com olhar infantil despido das camadas
de preconceitos e prejuzos que, quase
sempre nossa revelia acumulamos, ao

d) Como j se disse poeta, aquele que ao
do desaprender, passa a ver o mundo
com olhar infantil despido das camadas
de preconceitos, e prejuzos, que quase
sempre nossa revelia acumulamos ao
e) Como j se disse, poeta aquele que
ao aplicar-se, conscientemente, difcil
arte do desaprender passa a ver, o
mundo, com olhar infantil despido das
camadas de preconceitos e prejuzos
que quase sempre, nossa revelia,
acumulamos ao longo da vida adulta.
12. (FUNDATEC 2009) Em relao s vrgulas
usadas no perodo, afirma-se que:
Nas estradas estaduais, a regra algo
parecida, mas h menos variaes.
I Ambas so usadas face mesma
justificativa.
II A primeira separa um adjunto adverbial
deslocado.
III A segunda separa oraes.
IV A segunda poderia ser retirada, pois
seu uso facultativo.
a)
b)
c)
d)
e)
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Apenas I, II e III.
Apenas II, III e IV.
13. (FCC 2012) A frase que est pontuada

segundo as orientaes do padro culto :
a) Antecipando o destino que aquela
relao amorosa conheceria - o convvio
harmnico sempre celebrado -, os pais
da jovem serenamente abenoaram a
unio.
b) Identificados,
os
documentos
originalmente dispersos, nas pastas,
passou-se a catalog-los; o que se fez no
prazo mais curto, que as circunstncias

permitiram.
c) A conferncia que o autor pronunciou
na Sorbonne, foi traduzida e publicada
no Brasil, mas no, na ntegra.
d) Tanto os trajes masculinos quanto os
femininos, foram incorporados aos
bens da companhia, vendidos todos, a
preo muito inferior ao de mercado.
e) A promessa inicial feita a si mesmo e
irm, cumpriu-se quando tinham ainda
pouca idade mas ao que tudo indica,
conseguiram mant-la em segredo por
dcadas.
14. (FCC 2012) Sobre a pontuao empregada
em um segmento do texto, correto
afirmar:
a) Em mas elas trazem recompensas
valiosas, que so permanentes e que
contribuem de forma significativa...
(3o pargrafo), a retirada da vrgula
implicaria prejuzo para o sentido.
b) Em Todos os jogos se compem de
duas partes: um jogo exterior e um jogo
interior (1o pargrafo), os dois-pontos
introduzem uma consequncia do que
foi enunciado.
c) Em Este o jogo que se desenrola na
mente do jogador, e jogado contra
obstculos como... (2o pargrafo), a
retirada da vrgula implicaria prejuzo
para a correo.
d) Em Para o domnio desse jogo,
especialistas do instrues sobre como
utilizar uma raquete ou um taco... (1o
pargrafo), a vrgula isola um segmento
que indica causa em relao ao que vai
ser enunciado.
e) Em Este o jogo que se desenrola
na mente do jogador (2o pargrafo),
uma vrgula poderia ser colocada
imediatamente depois do termo
jogo, sem prejuzo para o sentido e a
correo.
65
15. (FCC 2012) Est inteiramente adequada a

pontuao da frase:
a) Objetos voadores no identificados,
mais conhecidos como vnis foram,
no apenas objeto, de acaloradas
controvrsias, como tema de inmeros
filmes de sucesso, principalmente
aqueles produzidos em Hollywood essa
verdadeira fbrica de sonhos.
b) Objetos voadores, no identificados,
mais conhecidos como vnis foram,
no apenas objeto de acaloradas
filmes de sucesso, principalmente,
aqueles produzidos em Hollywood essa
verdadeira fbrica de sonhos.
c) Objetos voadores no identificados
mais conhecidos, como vnis foram
no apenas, objeto de acaloradas
filmes, de sucesso, principalmente
aqueles produzidos, em Hollywood,
essa verdadeira fbrica de sonhos.
d) Objetos voadores no identificados,

mais conhecidos como vnis, foram
no apenas objeto de acaloradas
filmes de sucesso, principalmente
aqueles produzidos em Hollywood,
e) Objetos voadores, no identificados,
mais conhecidos como vnis foram
no apenas, objeto de acaloradas
filmes, de sucesso principalmente
aqueles produzidos em Hollywood,
Gabarito:1. D2. E3. E4. C5. E6. D7. E8. D9. D10. E11. A12. B13. A14. A15. E
66
Portugus
Apostila Complementar
Professor: Carlos Zambeli
Aula 1
Emprego do Sinal de Crase
Ocorre Crase
Assistimos cena de vandalismo no youtube. (A prep. + A artigo)
A cena qual nos referimos extremante chuva. (A prep. + A do pronome relativo A Qual)
Esta onda de protestos semelhante de 1970. (A prep. + A pronome demonstrativo)
As notcias fazem referncia quele protesto. (A prep. + A pronome demonstrativo Aquele).
1. Substitua a palavra feminina por outra masculina correlata; em surgindo a combinao AO,
haver crase.
Eles foram s ruas.
Nunca fomos indiferentes s manifestaes do povo.
2. Substitua os demonstrativos
quele = a este, quela = a esta, quilo = a isto
Preferimos este material quele livro velho e desatualizado.
No entregarei isso quelas turmas.
3. Antes de nome prprio de lugares, deve-se colocar o verbo VOLTAR; se dissermos VOLTO
DA, haver acento indicativo de crase; se dissermos VOLTO DE, no ocorrer o acento.
Vou Bahia. (volto da). Vou a Florianpolis. (volto de).
Observao: Se o nome do lugar estiver acompanhado de uma

caracterstica (adjunto adnominal), o acento ser obrigatrio.
Vou a Portugal. Vou Portugal das grandes navegaes.
69
4. Nas locues
Exemplo: frente de; espera de; procura de; noite; tarde; esquerda; direita; s vezes;
s pressas; medida que; proporo que; toa; vontade, etc.
Note a diferena
Lavar a mo. Lavar mo.
Lavar a mquina. Lavar mquina.
Veio a tarde. Veio tarde.
Estudarei a sombra. Estudarei sombra.
s vezes, ele trabalha noite.
medida que o tempo passava, Srgio falava vontade.
Na indicao de horas determinadas.
Os protestos comearo s 18h no centro da cidade. (ao meio dia)
Ele est aqui desde as duas horas. (o meio-dia).
Crase Opcional
1. Antes de nomes prprios femininos.
A banca organizadora do concurso enviar, em vinte dias, um carto a Ana (ou Ana).
2. Antes de pronomes possessivos femininos adjetivos no singular.
Nunca desobedeci a sua ordem (ou sua ordem).
3. Depois da preposio AT.
Fui at a manifestao. (ou at manifestao).
70
Banco do Brasil 2013/2 Portugus Prof. Carlos Zambeli
No ocorre crase
1. Antes de palavras masculinas.
Cheirava a suor.
S vendem a prazo.
Andava-se a p naquele lugar.
2. Antes de verbos.
Estou disposto a colaborar com ele.
Eu s estava a contemplar os protestos.
3. Antes de artigo indefinido.

Assisti a uma manifestao na rua.
Encaminhou a proposta a uma empresa.
4. Antes de alguns pronomes

Repassamos a ela todas as informaes.
Nossos alunos podem ir a qualquer lugar com essas dicas.
No me refiro a esta indignao coletiva.
A pessoa a quem me dirigi estava atrapalhada.
A empresa a cuja dona me referi foi multada em alguns milhes.
Enderecei a correspondncia a sua senhoria.
5. Depois de preposio.
As pessoas foram para as praias.
Estava perante a grande manifestao!
6. Quando o A estiver no singular e a palavra a que ele se refere estiver no plural.

Agrediram-se a bofetadas.
Nunca obedeci a suas ordens!
7. Em locues formadas pela mesma palavra.

Aplique o remdio gota a gota.
(cara a cara, lado a lado, face a face, passo a passo, frente a frente, dia a dia, etc.)
71
Exerccios
1. Utilize o acento indicativo de crase quando necessrio.
a) Renunciar as coisas boas da vida um gesto contrrio a mentalidade atual.
b) Resistiria a qualquer presso, pois pretendia ser fiel a seu ideal.
c) O assunto vai da pgina cinco a oito.
d) No dava ateno a normas propostas, pois estava pensando na festa regada a chope.
e) A fase a que chegamos crtica.
f) Quero uma roupa igual a que vi ontem.
g) A medida que o aluno estuda, seu desempenho vai melhorando.
h) Sua prova est curiosamente igual a do vizinho!
i) Confiei a execuo da tarefa a uma pessoa especializada.
j) Ele comeou a gaguejar quando respondia as perguntas.
k) A cantora a cuja voz sempre me refiro estar entre ns neste ano!
l) No venderemos a prazo durante a crise. S a vista!
m) Voltamos para a escola.
n) Compareceu perante a turma.
o) A propsito, voc se refere a ela ou a mim?
p) Graas a interveno de um professor, reformulou a deciso.
q) Devemos dar exemplo as pessoas e induzi-las a preservao do meio ambiente.
r) Jamais chegaremos aquele ponto.
72
Questes
1. (7629) PORTUGUS | CESGRANRIO | CEF |

2012 ASSUNTOS: CRASE
O sinal indicativo de
adequadamente usado em:
crase
est
a) Os pesquisadores dedicaram um
estudo sobre games um conjunto de
pessoas idosas.
b) Daqui alguns anos, os pesquisadores
pretendem verificar por que os games
so viciantes para os jovens.
c) Muitos dos idosos pesquisados
obtiveram resultados positivos e
passaram se comportar de nova
maneira.
d) A escolha de um determinado
game se deveu preocupao dos
pesquisadores com as caractersticas
que tal jogo apresentava.
e) Os estudos dos efeitos dos jogos
eletrnicos sobre os idosos vm sendo
realizados vrios anos.
2. (7630) PORTUGUS | CESGRANRIO | BNDES
| 2011 ASSUNTOS: CRASE
O sinal indicativo da crase est empregado
de acordo com a norma-padro em:
a) Depois de aportar no Brasil, Cabral
retomou viagem ao Oriente.
b) O capito e sua frota obedeceram s
ordens do rei de Portugal.
c) O ponto de partida da frota ficava no
rio Tejo alguns metros do mar.
d) O capito planejou sua rota partir da
medio de marinheiros experientes.
e) Navegantes anteriores a Cabral haviam
feito meno terras a oeste do
Atlntico.
73
3. (7631) PORTUGUS | CESGRANRIO | FINEP

se compromete com um corte de 17% at

2020.
O sinal indicativo da crase necessrio em:
As palavras que, na sequncia, preenchem

as lacunas anteriores corretamente so:
a) Os cartes-postais traziam as novas

notcias de quem estava viajando.
b) Recife abriga a mostra de antigos
cartes-postais, fruto do esforo de um
colecionador.
c) Reconhecer a importncia de antigos
hbitos, como a troca de cartespostais, valorizar o passado.
d) Enviar um carto-postal aquela pessoa
a quem se ama era, nos sculos XIX e
XX, uma forma de amor.
e) Durante muito tempo, e em vrios
lugares do mundo, a moda de trocar
cartes-postais permaneceu.
4. (7638) PORTUGUS | CESGRANRIO |
PETROBRS | 2010 ASSUNTOS: CRASE
O sinal indicativo de crase deve ser usado
somente no a presente em:
a) Mas a dor de dente pode passar a ser
um problema.
b) Os pais costumam levar a seus filhos a
obrigao de serem felizes.
c) No se deve dar importncia a
chamada da capa da revista.
d) Os livros publicados por universidades
devem ser levados a srio.
e) O dinheiro no traz a felicidade que se
imagina, quando se luta por ele.
5. (7636) PORTUGUS | CESGRANRIO | BACEN
as a a.
s a a
s a .
as a a .
as a a a.

PETROBRS | 2011 ASSUNTOS: CRASE
Em qual dos pares de frases abaixo o a
destacado deve apresentar acento grave
indicativo da crase?
a) Sempre que possvel no trabalhava a
noite. / No se referia a pessoas que
no participaram do seminrio.
b) No conte a ningum que receberei
um aumento salarial. / Sua curiosidade
aumentava a medida que lia o relatrio.
c) Aps o julgamento, ficaram frente
a frente com o acusado. / Seu
comportamento descontrolado levou-o
a uma situao irremedivel.
d) O auditrio IV fica, no segundo andar,
a esquerda. / O bom funcionrio vive a
espera de uma promoo.
e) Aja com cautela porque nem todos
so iguais a voc. / Por recomendao
do mdico da empresa, caminhava da
quadra dois a dez.
7. (5401) PORTUGUS | CESGRANRIO | EPE |
2012
Leia as frases abaixo
ASSUNTOS: CRASE
A Inglaterra aprovou uma lei pela qual o pas

ter de cortar em 80% ____ suas emisses
de carbono.
No trecho 50% e 70% das falhas ocorridas

no passado em linhas de transmisso
brasileiras estavam relacionadas s
condies climticas (L. 13-16), o sinal
indicativo da crase deve ser empregado
obrigatoriamente.
O fato de as cifras virem ____ tona antes

da conferncia outro sinal alentador.
Esse cipoal de nmeros torna complexa
_____ discusso em Copenhague, mas no
a inviabiliza. O Presidente Barack Obama
anunciou que vai _____ Copenhague e que
74
a)
b)
c)
d)
e)
Esse sinal tambm obrigatrio na palavra

destacada em:

2012 ASSUNTOS: CRASE
O uso do sinal indicativo da crase
obrigatrio em:
a) O Brasil sofreu as consequncias da

grande perda de carbono da floresta
Amaznica.
b) A transformao acelerada do clima
deve-se as estiagens em vrias partes
do mundo.
c) Alguns tipos de vegetao dificilmente
resistem a uma grande mudana
climtica.
d) As usinas hidreltricas, a partir de
1920, estavam associadas a regies
industriais.
e) O aumento da temperatura do planeta
causar danos expressivos a seus
habitantes.
a) A metrpole exerce influncia social

e administrativa sobre a maioria das
cidades da regio.
b) Cada vez mais, os moradores tm
acesso a bens de consumo como
eletrodomsticos e celulares.
c) Nas grandes cidades, o crescimento
populacional sempre aliado a ndices
econmicos altos.
d) O governo precisa investir na sade
para corresponder a expectativa da
populao.
e) O planejamento familiar necessrio
para no levar o mundo a uma situao
insustentvel.
75
9. (7637) PORTUGUS | CESGRANRIO | BANCO

DO BRASIL | 2010 ASSUNTOS: CRASE

ELETROBRS | 2010 ASSUNTOS: CRASE
O sinal indicativo da crase deve ser aplicado

em qual das sentenas abaixo?
O acento indicativo da crase s est

corretamente empregado em:
a) Estarei na ilha a partir de amanh.

b) Ele um cavalheiro a moda antiga.
c) O sabi admirado devido a seu belo
canto.
d) Daqui a uma hora se iniciar o recital.
e) O pomar fica prximo a uma horta.
a) S consegui comprar a televiso

prestaes.
b) O comerciante no gosta de vender
prazo.
c) Andar p pela orla um timo
exerccio.
d) Entregue o relatrio uma das
secretrias.
e) Chegaremos ao trabalho uma hora da
tarde.
Para ver a explicao do professor sobre as questes, acesse o link a seguir ou baixe
um leitor QR Code em seu celular e fotografe o cdigo.
http://acasadasquestoes.com.br/prova-imprimir.php?prova=60383
Gabarito:1. (7629) D2. (7630) B3. (7631) D4. (7638) C5. (7636) A6. (7633) D7. (5401) B8. (5400) D
9. (7637) B10. (7635) E
76
Aula 2
Processos Sintticos: Coordenao e Subordinao
As conjunes podem ser classificadas em:
Coordenativas
Ligam oraes independentes, ou seja, que possuem sentido completo.
1. Aditivas: Expressam ideia de adio, soma, acrscimo.
So elas: e, nem, no s... mas tambm, mas ainda, etc.
Discutimos vrias propostas e analisamos possveis solues.
Os amigos tm tudo em comum, e a amizade a igualdade. (Pitgoras)
No revisam a matria, nem fazem exerccios de fixao.
2. Adversativas: Expressam ideia de oposio, contraste.
So elas: Mas, porm, todavia, contudo, no entanto, entretanto, no obstante, etc.
Queria arrumar um namorado, todavia no conseguia ser feliz sozinha.
O pas extremamente rico; o povo, porm, vive em profunda misria.
3. Alternativas: Expressam ideia de alternncia ou excluso.
So elas; ou, ou... ou, ora... ora, quer... quer, etc.
Ou voc assume essa relao, ou ver o resultado da sua opo.
Ora age com calma, ora trata a todos com muita aspereza.
4. Conclusivas: Expressam ideia de concluso ou uma ideia consequente do que se disse
antes. So elas: logo, portanto, por isso, por conseguinte, assim, de modo que, em vista
disso ento, pois (depois do verbo) etc.
Apaixonou-se; deve, pois, sofrer em breve.
A vida uma pea de teatro que no permite ensaios. Por isso, cante, chore, dance,
ria e viva intensamente, antes que a cortina se feche e a pea termine sem aplausos.
(Charles Chaplin)
A inflao o maior inimigo da Nao, portanto meta prioritria do governo elimin-la.
77
5. Explicativas: A segunda orao d a explicao sobre a razo do que se afirmou na primeira

orao. So elas: pois, porque, que.
Saia, pois voc est incomodando.
Aceite os fatos, pois eles so o espelho da realidade.
Ana devia estar cansada, porque se separou rapidamente dele.
Subordinativas
Ligam oraes dependentes, de sentido incompleto, a uma orao principal que lhe completa o
sentido. Podem ser adverbiais, substantivas e adjetivas; neste caso, estudaremos as conjunes
que introduzem as oraes subordinadas adverbiais.
1. Causais: Expressam ideia de causa, motivo ou a razo do fato expresso na orao principal.
So elas: porque, porquanto, posto que, visto que, j que, uma vez que, como, etc.
Choramos ao nascer porque chegamos a este imenso cenrio de dementes. (Willian
Shakespeare)
Eu possa me dizer do amor (que tive): que no seja imortal, posto que chama.
Mas que seja infinito enquanto dure. (Vinicius de Morais)
2. Comparativas: Estabelecem uma comparao com o elemento da orao principal. So
elas: como, que (precedido de mais, de menos, de to ), etc.
Como arroz e feijo, feita de gro em gro nossa felicidade. (Teatro Mgico)
Triste poca! mais fcil desintegrar um tomo do que um preconceito. (Albert Einstein)
Esses alunos falam mais do que papagaios.
3. Condicionais: Expressam ideia de condio ou hiptese para que o fato da orao principal
acontea. So elas: se, caso, exceto se, a menos que, salvo se, contanto que, desde que, etc.
Se tu me amas, ama-me baixinho
No o grites de cima dos telhados
Deixa em paz os passarinhos
Deixa em paz a mim!
Se me queres,
enfim,
tem de ser bem devagarinho, Amada,
que a vida breve, e o amor mais breve ainda... (Mario Quintana)
Se a gente j no sabe mais rir um do outro, meu bem, ento o que resta chorar. (Los
Hermanos)
78
4. Consecutivas: Expressam ideia de consequncia ou efeito do fato expresso na orao

principal. So elas: que (precedido de termo que indica intensidade: to, tal, tanto, etc.), de
modo que, de sorte que, de maneira que, etc.
Tanta era a expectativa para o concurso que no dormi noite.
A gente to cmplice um do outro que nem precisa se olhar!
5. Conformativas: Expressam ideia de conformidade ou acordo em relao a um fato expresso
na orao principal. So elas: conforme, segundo, consoante, como.
Os homens estimam-vos conforme a vossa utilidade, sem terem em conta o vosso
valor (Balzac)
Como havamos previsto, o contedo est de acordo com o edital.
6. Concessivas: Expressam ideia de que algo que se esperava que acontecesse, contrariamente
s expectativas, no acontece. So elas: embora, conquanto, ainda que, se bem que,
mesmo que, apesar de que, etc.
Mesmo que voc tenha que partir, o amor no h de ir embora. (Tits)
Ainda que eu falasse a lngua dos homens e falasse a lngua dos anjos, sem amor eu
nada seria. (Legio)
7. Finais: Expressam ideia de finalidade. So elas: a fim de que, para que, que, etc.
Educai as crianas, para que no seja necessrio punir os adultos. (Pitagoras)
Os professores capricham na apostila para que seus alunos gabaritem a prova.
8. Proporcionais: Expressam ideia de proporo, simultaneidade. So elas: medida que,
proporo que, ao passo que, etc.
Ao passo que estudas muito, deves ficar mais confiante.
9. Integrantes: Introduzem uma orao que integra ou completa o sentido do que foi expresso
na orao principal. So elas: que, se.
A populao deseja que haja uma educao digna.
Convm que voc saiba isso!
10. Temporais: Expressam anterioridade, simultaneidade, posteridade relativas ao que vem
expresso na orao principal. So elas: quando, enquanto, assim que, desde que, logo que,
depois que, antes que, sempre que, etc.
Quando o sol bater na janela do teu quarto, lembra e v que o caminho um s.
Enquanto a cor da pele for mais importante que o brilho dos olhos, haver guerra.
(Bob Marley)
79
Questes
1. (4477) PORTUGUS | CESPE | PC - ES |

2011 / ASSUNTOS: SINTAXE DA ORAO
E DO PERODO (COORDENADAS E
SUBORDINADAS)/NEXOS
Julgue os seguintes itens, relativos ao texto

anterior.
A expresso at que (L. 6) confere ao
perodo a noo de tempo.
( ) Certo
( ) Errado
3. (4635) PORTUGUS | FCC | INSS | 2012

ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
"[...] embora a maioria das pessoas
consuma calorias suficientes [...]" (incio do
2 pargrafo)
Em relao s ideias e a aspectos gramaticais
do texto acima, julgue os itens a seguir.
No trecho ainda que deixasse entrever
(L. 8-9), a locuo conjuntiva ainda que
poderia ser substituda por embora, sem
que fosse alterado o sentido da orao.
( ) Certo
( ) Errado
A conjuno grifada acima imprime ao

contexto noo de
a) finalidade de uma ao.
b) temporalidade relativa a um fato.
c) concesso quanto afirmativa que a
segue.
d) conjectura que no se realiza.
e) incerteza quanto comprovao de um
fato.
2. (4585) PORTUGUS | CESPE | PRF |

2012/ASSUNTOS: SINTAXE DA ORAO
2012
SUBORDINADAS)/NEXOS
ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
No texto, a expresso No entanto (L. 37)
pode ser substituda, sem alterao do
sentido, por:
a)
b)
c)
d)
e)
Desde que.
Entretanto.
Porque.
Quando.
Uma vez que.
81
a juno da ltima orao ao lado com sua

antecedente, sem alterar o sentido,
a)
b)
c)
d)
e)
logo.
porque.
mas.
pois.
embora.
6. (4463) PORTUGUS | CESPE | TCU | 2012

ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
5. (5451) PORTUGUS | CESGRANRIO | BNDES

| 2011
ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
Na passagem Voc tem sido um vizinho
muito compreensivo, e eu ando muito
relapsa na criao dos meus cachorros. Isso
vai mudar! (L. 4-6) a conjuno que permite
82
Em relao aos sentidos e s estruturas

lingusticas do texto, julgue os itens que se
seguem.
Seriam mantidos a correo gramatical
do perodo e o seu sentido original se a
conjuno pois (L. 7) fosse substituda por
qualquer uma das seguintes: porque, visto
que, uma vez que, conquanto.
( ) Certo
( ) Errado
7. (5481) PORTUGUS | CESGRANRIO | CMB |

2012
ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
Os conectivos so responsveis por
relacionar termos e oraes, criando entre
eles relaes de sentido, conforme se
observa no trecho abaixo.
por isso, talvez, que, se vemos uma
criana bem-vestida chorando sozinha num
shopping center ou num supermercado
[...]. (L. 21-23)
Os sentidos expressos por se e ou so,
respectivamente,
a)
b)
c)
d)
e)
tempo e lugar.
causa e adio.
concesso e modo.
proporo e oposio.
condio e alternncia.
9. (22259) PORTUGUS | CESPE | TCE - RS |

2013
8. (5454) PORTUGUS | FGV | TRE - PA | 2011

ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
Ficam hibernando espera do momento
eleitoral quando deveriam estar em praa
pblica em busca de militantes e se expondo
ao debate. (L. 38-41)
ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
Com base no texto acima, julgue o item que
se segue.
Se o termo quando (L. 13) for substitudo
pela conjuno se ou pela conjuno desde
que, haver prejuzo da coerncia textual.
( ) Certo
( ) Errado
A conjuno quando, no perodo anterior,

tem valor
a)
b)
c)
d)
e)
proporcional.
comparativo.
consecutivo.
temporal.
concessivo.
83
10. (22012) PORTUGUS | CESPE | PRF | 2013

ASSUNTOS:
SINTAXE
DA
ORAO
SUBORDINADAS)/NEXOS
Dado o fato de que nem equivale a e no,
a supresso da conjuno e empregada
logo aps inviolvel, na linha 10, manteria
a correo gramatical do texto.
( ) Certo
( ) Errado
Gabarito:1. (4477) Certo2. (4585) Certo3. (4635) C4. (5448) B5. (5451) C6. (4463) Errado 7. (5481) E
8. (5454) E9. (22259) Errado10. (22012) Errado
84
Aula 3
Colocao Pronominal
Trata da colocao dos pronomes clticos: me, te, se, o(s), a(s), lhe(s), nos, vos.
So trs as posies que ficam na orao:
Antes do verbo: prclise: No me abandone.
No meio do verbo: mesclise: Dar-te-ei todo meu material.
Depois do verbo: nclise: Entregou-nos os livros.
Prclise
a) Expresses negativas (sem pausa entre a palavra de negao):
No me deixe s.
Nunca te viram s.
Ningum me ajudou durante o concurso.
Nada nos aproxima mais.
No mandou notcias, nem me telefonou.
b) Oraes exclamativas ou oraes optativas:
Macacos me mordam!
Deus nos ajude!
Bons ventos o levem!
c) Pronomes
Quem te chamou aqui?
Aquilo me a vida muito frgil!
Esse me ajudou na aprovao.
As pessoas que me ajudaram merecem meu respeito!
Tu te lembras de mim?
85
d) Oraes subordinadas:
Quando me perdi, voc apareceu.
Edgar pode ajudar, se o convidarmos para ir tambm.
Esses protestos saram conforme nos disseram.
Ele disse que te viu com outra!
e) Advrbios (sem pausa entre eles e o verbo):
Aqui se aprende Portugus. (mas: Aqui, aprende se Portugus.)
Talvez te ajude nesse projeto.
No nos apoiam!
Se, aps a palavra atrativa houver pausa (vrgula, ponto e vrgula, dois-pontos, etc.), a atrao
perde fora e o pronome deve posicionar-se aps o verbo:
No nos falaram a verdade.
No, falaram-nos a verdade.
Agora nos fale a verdade.
Agora, fale-nos a verdade.
f) Em + verbo no gerndio:
Em se comentando o caso, seja discreto.
Em se tratando de concursos, conte conosco!
Mesclise
Com verbos no futuro do presente ou futuro do pretrito:
Emprestar-me- o carro amanh?
Compr-lo-ei, se for necessrio.
O concurso realizar-seno prximo ms.
Far-lhe-ia um convite, se no fosse casada.
nclise
Ocorre em perodos iniciados por verbos (exceto no tempo futuro), pois no se abre frase com
pronome oblquo.
Sigam-me os bons!
Ajude-me, colega!
86
Locuo Verbal
O pronome oblquo tono pode posicionar-se em qualquer das trs formas a seguir:
Infinitivo ou Gerndio
Vou-lhe confessar.
Estou-lhe telefonando.
Vou confessar-lhe.
Estou telefonando-lhe.
No lhe vou falar.
No lhe estou perguntando.
No vou lhe falar.
No estou lhe perguntando.
No vou falar-lhe.
No estou perguntando-lhe.
Particpio
Tenho-lhe contado a verdade.
No lhe tenho contado a verdade.
Exerccio
1. ( ) Vamos, amigos, cheguem-se aos bons.
2. ( ) O torneio iniciar-seno prximo Domingo.
3. ( ) Amanh dizer-te-ei todas as novidades.
4. ( ) Os alunos nos surpreendem com suas tiradas espirituosas.
5. ( ) Os amigos chegaram e me esperam l fora.
6. ( ) O torneio iniciar-se no prximo domingo.
7. ( ) Tinha oferecido-lhes as explicaes, saram felizes.
8. ( ) Este casamento no deve realizar-se.
9. ( ) Para no falar- lhe, resolveu sair cedo.
10. ( ) possvel que o leitor nos no creia.
87
Questes
1. (4644) PORTUGUS | FCC | MPE - AP | 2012

ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
FORMAS DE TRATAMENTO E COLOCAO
Ao se substituir um elemento de
determinado segmento do texto, o pronome
foi empregado de modo INCORRETO em:
3. (4489) PORTUGUS | CESPE | TRT - 10

REGIO (DF E TO) | 2013
ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
a) e tm a convico = e tm-na.
b) que demonstra toda sua potncia = que
lhe demonstra.
c) alagam as plancies = alagam-nas.
d) s resta aos homens = s lhes resta.
e) providenciar barreiras e diques =
providenci-los.
2. (16129) PORTUGUS | A CASA DAS
QUESTES | TRT - 18 REGIO (GO) | 2013
ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
A frase em que se indica a substituio
do elemento sublinhado por uma forma
pronominal correta
a) Festas da empresa pedem
comportamento adequado. = pedemlhe.
b) ele avalia as promoes = avalia-as.
c) A chegada dos celulares multiplicou a
responsabilidade = multiplicou ela.
d) Resolver assuntos confidencias =
Resolver-lhes.
e) comeam a avaliar tambm a postura e
os valores morais = comeam a avalialas tambm.
Com relao ao texto acima, julgue os

seguintes itens.
No trecho A economia solidria vem-se
apresentando (L. 1), o deslocamento do
pronome pessoal oblquo para depois do
verbo principal da locuo no prejudicaria
a correo gramatical do texto: vem
apresentando-se.
( ) Certo
( ) Errado
89
5. (4665) PORTUGUS | FCC | TRE - SP | 2012

ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
A substituio do elemento grifado
pelo pronome correspondente, com os
necessrios ajustes no segmento, foi
realizada de modo INCORRETO em
a) nico veculo que mandava reprteres
= nico veculo que os mandava.
b) Impunha logo respeito = Impunha-o
logo.
c) fazia questo de anunciar minha
presena = fazia questo de anunci-la.
d) um telefone para passar a matria = um
telefone para passar-lhe.
e) sugerir caminhos para as etapas
seguintes = sugeri-los.
6. (4655) PORTUGUS | FCC | MPE - PE | 2012
ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
Ao se substituir um elemento de
determinado segmento do texto, o pronome
foi empregado de modo INCORRETO em:

2012
ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
No 6 pargrafo do texto, a palavra ela (L.
43) refere-se a
a)
b)
c)
d)
e)
90
infraestrutura (L. 31).

rede de transportes (L. 40).
priorizao do automvel (L. 44).
impermeabilizao (L. 47).
pavimentao (L. 47).
a) e mantm seu ser = e lhe mantm.

b) dedicado [...] a uma mulher = lhe
dedicado.
c) reviver acontecimentos passados =
reviv-los.
d) para criar uma civilizao comum = para
cri-la.
e) que prov o fundamento = que o prov.
LIQUIGS | 2012
ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
A gente se acostuma a morar em
apartamentos de fundos. (L. 2-3)
Ns nos acostumamos a morar em
apartamentos de fundos.
A troca de pronomes tambm respeita as 9. (4494) PORTUGUS | CESPE | TJ - AC | 2012

regras de concordncia estabelecidas na
ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
norma-padro em
a) Tu te acostuma / Voc se acostuma.
b) Tu se acostuma / Voc se acostumas.
c) Tu te acostumas / Voc se acostuma.
d) Tu te acostumas / Voc vos acostuma.
e) Tu te acostumas / Voc vos acostumais.
8. (4640) PORTUGUS | FCC | TRF - 5 REGIO
| 2012
ASSUNTOS:
PRONOMES:
EMPREGO,
Ao se substituir o elemento grifado em
um segmento do texto, o pronome foi
empregado de modo INCORRETO em
a) Julio Cortzar tem um conto = Julio
Cortzar tem-no.
b) ele encontrou esta frase = ele
encontrou-a.
c) desarticular as palavras = desarticularlhes.
d) dava arroz raposa = dava-lhe arroz.
e) no s encantou o menino = no s o
encantou.
O vocbulo seu (L. 15) tem como referente

consumo (L. 13).
( ) Certo
( ) Errado
91
Gabarito:1. (4644) B2. (16129) B3. (4489) Certo4. (5457) B5. (4665) D6. (4655) A7. (5459) C8. (4640) C
9. (4494) Errado
92
Questes Complementares
Emprego das classes de palavras

1. (CESGRANRIO 2012) As palavras
destacadas abaixo no se diferem somente
quanto pronncia mais ou menos forte.
A gente se acostuma a coisas de mais. (L.
45) no h muito o que fazer (L. 51-52
) A frase em que a palavra destacada foi
usada adequadamente norma-padro a
seguinte:
a) Sua casa fica a muitos quilmetros
daqui.
b) Visitarei meu irmo daqui h dois dias.
c) Passei no vestibular a cerca de sete
anos.
d) H muitas crianas dediquei a minha
vida.
e) A dois dias cheguei da viagem ao Par.
2. (CESGRANRIO 2010) A opo cuja classe
da palavra destacada difere da das demais
a) O futuro construdo a cada instante
da vida, (L. 1)
b) Perguntas a que tambm quero
responder, (L. 13)
c) ... os erros inerentes a minha
condio, (L. 15)
d) retirando a morte, (L. 17)
e) pode ser perfeitamente aplicvel daqui
a um tempo. (L. 36)
3. (CESGRANRIO 2010) A troca da palavra

destacada pela expresso entre parnteses
altera o sentido completo do trecho APENAS
em
a) Hoje acho que teria dificuldade em
encontrar papel carbono... (de)
b) com diversas vantagens sobre o
sistema atual, (em relao ao)
c) Sei de gente que dedica todas as suas
horas vagas Internet, no sem-nmero
de grupos de que se pode participar.
(do).
d) Assim mesmo, no sobra tempo para
responder enxurrada diria de e-mails
e mensagens variadas. (de)
e) Assim como, do ponto de vista do
leitor, (sob o)
4. (CESGRANRIO 2010) A frase que se
completa corretamente com a palavra mau
a) Sabia mergulhar mas nadava _____.

b) Escolheu um _____ momento para
brincar.
c) _____ conseguia respirar de tanta
alegria.
d) No havia _____ que resistisse a uma
temporada de banhos de mar.
93
Concordncia verbal e nominal

1. (CESGRANRIO 2011) A sentena em que
o verbo est corretamente flexionado de
acordo com a norma-padro, sem provocar
contradio de significado, :
a) O acaso ou a intencionalidade foi a
causa da descoberta do Brasil.
b) Haviam 60% de possibilidades de o
Brasil ter sido descoberto por acaso.
c) Eu e vocs acreditam na descoberta
casual do nosso pas.
d) No gastava a corte tempo com
as preocupaes que ocupava os
historiadores.
e) Devem haver mais evidncias para a
tese de descoberta casual do Brasil.
3. (CESGRANRIO 2012) A forma verbal em

destaque no trecho poderia estar tanto
no singular quanto no plural, conforme a
concordncia exigida na norma-padro.
A maior parte dos sabores que sentimos ao
provar alimentos industrializados no vm
de ingredientes de verdade.
Um outro exemplo dessa dupla possibilidade
:
a) A metade dos jovens compareceram ao
campeonato no fim de semana.
b) Mais de 80 pases participaram da
olimpada de informtica.
c) Muitos de ns gostamos de comidas
tpicas de pases orientais.
d) Naquela tarde, menos de cem mil
pessoas foram ao estdio de futebol.
e) Os menores preos daquele antivrus
esto disponveis na internet.
2. (CESGRANRIO 2012) Considerando-se que

h palavras variveis e palavras invariveis
na lngua portuguesa, qual a frase que 4. (CESGRANRIO 2012) A seguinte frase
apresenta concordncia nominal de acordo
est em DESACORDO com a norma-padro,
com as regras da norma-padro da lngua
no que diz respeito concordncia?
portuguesa, j que o adjetivo anteposto
a) Estamos todos alerta em relao ao
concorda com o primeiro dos dois
problema dos menores de rua.
substantivos que o seguem.
b) A populao est meio descrente em
Com
esse
resultado,
renomadas
relao a solues de curto prazo.
consultorias
e
bancos
comeam
a revisar
c) As organizaes que cuidam das
a projeo do Produto Interno Bruto (PIB)
crianas receberam bastantes recursos
deste ano.
este ano.
d) A partir de hoje, proibido a adoo
No caso de um adjetivo vir posposto a
de crianas que tenham pais biolgicos
dois substantivos, as seguintes expresses
vivos.
apresentam concordncia de acordo com a
e) No caso de crianas sob maus tratos,
norma-padro, EXCETO
muitas vezes, elas prprias fogem para
a) empresas e consultorias renomadas
as ruas.
b) consultorias e bancos renomadas
c) consultorias e bancos renomados
d) bancos e consultorias renomadas
e) economistas e bancos renomados
94
5. (CESGRANRIO-2011)Em que sentena a 8. (CESGRANRIO) Leia as frases abaixo.

concordncia segue os parmetros da
I Fazem, hoje, trs meses que participo de
norma-padro?
um trabalho voluntrio.
a) Paguei a dvida e fiquei quites com
II Seremos ns quem conseguir levar
minhas obrigaes.
esperana para os enfermos.
b) A secretria disse que ela mesmo ia
III No deve haver pessoas que no
escrever a ata.
apreciem as nossas brincadeiras.
c) Junto com o contrato, segue anexo a
procurao.
Em relao concordncia dos verbos
d) A vizinha adotou uma atitude pouca
destacados, est(o) correta(s) a(s) frase(s)
amistosa.
a) I, apenas.
e) Aps a queda, a criana ficou meio
b) I e II, apenas.
chorosa.
c) I e III, apenas.
6. (CESGRANRIO 2011)A concordncia verbal
est de acordo com a norma-padro em:
a) Cada um dos curadores foram
responsveis por um tema.
b) Muitos cartes vem decorados com
guirlandas de flores.
c) A maior parte dos cartes expostos
encantou os visitantes.
d) Est acontecendo diversos eventos
sobre meios de comunicao na cidade.
e) Haviam poucos estudantes interessados
em meios de comunicao do passado.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
9. (CESGRANRIO 2011) Considere as frases

abaixo. I H amigos de infncia de quem
nunca nos esquecemos. II Deviam existir
muitos funcionrios despreparados; por
isso, talvez, existissem discordncias entre
os elementos do grupo. Substituindo-se em
I o verbo haver por existir e em II o verbo
existir por haver, a sequncia correta
a)
b)
c)
d)
e)
existem, devia haver, houvesse.

existe, devia haver, houvessem.
existe, devia haver, houvesse.
existem, deviam haver, houvesse.
existe, deviam haver, houvessem.
a)
b)
c)
d)
e)
Debateram-se / Fala-se / Devem-se

Debateu-se / Fala-se / Devem-se
Debateu-se / Falam-se / Deve-se
Debateram-se / Fala-se / Deve-se
Debateu-se / Fala-se / Deve-se
7. (CESGRANRIO 2011) Considere a frase: O

chefe de vrios departamentos identifica
a mudana no cenrio da informtica. A
palavra identifica pode ser substituda, 10. (CESGRANRIO 2011)
mantendo o sentido da sentena, pelo verbo
I _________________ ontem, na reunio,
ver, flexionado de acordo com a normaas questes sobre tica e moral.
padro, por
II
__________________
muito,
atualmente,
sobre
poltica.
a) vm
b) veem
III __________________ considerar as
c) vem
ponderaes que ela tem feito sobre o
d) v
assunto.
e) viram
As palavras que, na sequncia, completam
corretamente as frases acima so:
95
11. (CESGRANRIO 2010 BNDES) Substituindoe) O assunto que o pesquisador se

se o verbo destacado em S existem dois
interessou traz uma marca de
dias... por uma locuo verbal, ficar em
romantismo.
DESACORDO com as regras de concordncia
verbal, segundo o registro culto e formal da 2. (CESGRANRIO 2011) Substituindo o verbo
destacado por outro, a frase, quanto
lngua, a expressa em
regncia verbal, torna-se INCORRETA em:
a) podem existir.
a) O lder da equipe, finalmente, viu a
b) ho de existir.
apresentao do projeto. / O lder
c) h de haver.
da equipe, finalmente, assistiu
d) deve haver.
apresentao do projeto.
e) deve existir.
b) Mesmo no concordando, ele acatou as
ordens do seu superior. / Mesmo no
12. (CESGRANRIO 2009) Ela ____________ me
concordando, ele obedeceu s ordens
contou que havia comprado uns culos mais
do seu superior.
modernos. ______________ a entrada nas
c)
Gostava de recordar os fatos de sua
Festas Literrias de Paraty, sem a apresentao
infncia. / Gostava de lembrar dos fatos
do convite. Ela andava ____________
de sua infncia.
mulambenta pelas ruas da cidade.
d) O candidato desejava uma melhor
colocao no ranking. / O candidato
Tendo em vista a concordncia nominal,
aspirava a uma melhor colocao no
as frases acima devem ser completadas,
ranking.
segundo o registro culto e formal da lngua,
e) Naquele momento, o empresrio
com as palavras
trocou a famlia pela carreira. / Naquele
a) mesma proibido meio.
momento, o empresrio preferiu a
b) mesma proibido meia.
carreira famlia.
c) mesma proibida meio.
d) mesmo proibida meia.
3. (CESGRANRIO 2010 BNDES) Em relao
e) mesmo proibido meio.
regncia nominal ou verbal, qual a frase em
que NO se emprega o pronome relativo
precedido de preposio?
Regncia nominal e verbal
1. (CESGRANRIO 2011) Cada perodo abaixo

composto pela unio de duas oraes. Em
qual deles essa unio est de acordo com a
norma padro?
a) A exposio que o pesquisador se
referiu foi prorrogada por mais um ms.
b) Mora em Recife o pesquisador que os
postais esto sendo expostos.
c) Os estdios em que eram elaborados os
postais ficavam na Europa.
d) Foi impressionante o sucesso cuja
exposio de cartes-postais alcanou.
96
a) O fsico ______ frase sempre me

recordo quebrou paradigmas com sua
nova forma de pensar.
b) A conferncia ______ assistimos
marcou o incio de uma nova etapa em
nossa vida.
c) Era impossvel aceitar as provocaes
______ foram submetidos durante o
discurso.
d) As provaes ________ estamos
expostos so importantes para
descobrirmos novas oportunidades.
e) Os obstculos _______ transpusemos
ao longo da vida profissional nos
ajudaram a atingirmos o sucesso.
4. (CESGRANRIO 2010) A imprensa Crase

internacional foi convidada para assistir os
debates em Copenhague. De acordo com
a norma escrita padro da lngua, na frase 1. (CESGRANRIO 2011 BNDES) O sinal
indicativo da crase est empregado de
acima h um DESVIO de
acordo com a norma-padro em:
a) regncia nominal.
b)
c)
d)
e)
regncia verbal.
concordncia nominal.
concordncia verbal.
pontuao.
5. (CESGRANRIO- 2010) Em relao

regncia nominal, em qual das frases a
seguir a preposio empregada NO est
ADEQUADA?
a) Depois de aportar no Brasil, Cabral

retomou viagem ao Oriente.
b) O capito e sua frota obedeceram s
ordens do rei de Portugal.
c) O ponto de partida da frota ficava no
rio Tejo alguns metros do mar.
d) O capito planejou sua rota partir da
medio de marinheiros experientes.
e) Navegantes anteriores a Cabral haviam
feito meno terras a oeste do
Atlntico.
a) A partir da, estava apto para ajudar

algum.
b) Ele, ento, estava sedento por um
futuro melhor.
c) No seja inconstante em suas decises.
d) Na vida, todos ns somos passveis a
equvocos.
e) Temeroso de um resultado negativo,
no seguiu sua intuio.
2. (CESGRANRIO 2012) As crases grafadas no

incio de cada uma das seguintes frases do
texto se justificam pela exigncia do verbo
acostumar: s bactrias de gua potvel.
contaminao da gua do mar. lenta
morte dos rios.
6. (CESGRANRIO) mais do que suficiente

o vocabulrio _____ dispomos. O termo
_______ o autor se refere surfar.
Uma quarta frase que poderia estar nessa

sequncia, grafada de acordo com a normapadro, seria a seguinte:
Tendo em vista a regncia verbal,

completam-se corretamente as frases com:
a)
b)
c)
d)
e)
de que a que.
com que de que.
que de que
a que que.
a que com que.
a)
b)
c)
d)
e)
ver injustias
vida sem prazer.
alguma forma de tristeza.
todas as mazelas do mundo
essa correria em busca do sucesso.
3. (CESGRANRIO 2012) O sinal indicativo de

crase est adequadamente usado em:
7. (CESGRANRIO 2009) Assinale a opo em

que a preposio destacada constitui caso
de regncia nominal.
a) se adaptar rapidamente a uma nova
situao,
b) saber se comunicar com a equipe...
c) ter capacidade de negociao so
caractersticas extras...
d) Para chegar a esta concluso foram
analisados trs fatores:
e) e para aqueles com quem se
relaciona.
a) Os pesquisadores dedicaram um estudo

sobre games um conjunto de pessoas
idosas.
b) Daqui alguns anos, os pesquisadores
pretendem verificar por que os games
so viciantes para os jovens.
c) Muitos dos idosos pesquisados
obtiveram resultados positivos e
passaram se comportar de nova
maneira.
97
d) A escolha de um determinado
game se deveu preocupao dos
pesquisadores com as caractersticas
que tal jogo apresentava.
e) Os estudos dos efeitos dos jogos
eletrnicos sobre os idosos vm sendo
realizados vrios anos.
4. (CESGRANRIO 2011) O sinal indicativo da
crase necessrio em:
a) Os cartes-postais traziam as novas
notcias de quem estava viajando.
b) Recife abriga a mostra de antigos
cartes-postais, fruto do esforo de um
colecionador.
c) Reconhecer a importncia de antigos
hbitos, como a troca de cartespostais, valorizar o passado.
d) Enviar um carto-postal aquela pessoa
a quem se ama era, nos sculos XIX e
XX, uma forma de amor.
e) Durante muito tempo, e em vrios
lugares do mundo, a moda de trocar
cartes-postais permaneceu
5. (CESGRANRIO 2011) O sinal indicativo de
crase necessrio em:
a) A venda de computadores chegou a
reduzir o preo do equipamento.
b) Os atendentes devem vir a ter novo
treinamento.
c) possvel ir as aulas sem levar o
notebook.
d) No desejo a ningum uma vida infeliz.
e) A instrutora chegou a tempo para a
prova.
6. (CESGRANRIO 2011) Em qual dos pares de
frases abaixo o a destacado deve apresentar
acento grave indicativo da crase?
a) Sempre que possvel no trabalhava a
noite. / No se referia a pessoas que
no participaram do seminrio.
98
b) No conte a ningum que receberei

um aumento salarial. / Sua curiosidade
aumentava a medida que lia o relatrio.
c) Aps o julgamento, ficaram frente
a frente com o acusado. / Seu
comportamento descontrolado levou-o
a uma situao irremedivel.
d) O auditrio IV fica, no segundo andar,
a esquerda. / O bom funcionrio vive a
espera de uma promoo.
e) Aja com cautela porque nem todos
so iguais a voc. / Por recomendao
do mdico da empresa, caminhava da
quadra dois a dez.
7. (CESGRANRIO) Em ...que tem imputado
queles que se empenham..., ocorre
o acento grave, indicativo da crase, no
vocbulo destacado. Assinale a opo cujo
a tambm deve receber o acento grave,
indicativo da crase.
a) Referiu-se a busca exagerada por
conhecimento.
b) Dia a dia buscava informaes diversas.
c) Nada falava a respeito da valorizao
do saber
d) O conhecimento atinge a todos.
e) O equilbrio necessrio a quem busca
o saber.
8. (CESGRANRIO) A corrida dos atletas em
busca de medalhas deu ____ todas as
pessoas muita emoo. ____ muito tempo,
eles se referem ____ prova que foi ganha
na Itlia como ____ mais difcil. Assinale a
opo que preenche adequadamente as
lacunas do texto acima.
a)
b)
c)
d)
e)
a a.
a a.
H a a.
H .
a H a.
9. (CESGRANRIO) Os profissionais do riso, 12. (CESGRANRIO 2010- BNDES) J disse ____

________ partir de amanh, daro
voc que, ____ medida que o tempo passa,
assistncia, tambm, ________ famlia
____ situao se torna mais complicada
dos pacientes que esto internados,
e no mais possvel ficar ____ espera
__________ espera de um transplante.
da soluo almejada. A sequncia que
preenche corretamente as lacunas do
As palavras que preenchem, corretamente,
perodo acima
as lacunas da frase acima so
a) a a a.
a)
b) a .
b) a
c) a a .
c) a
d) a a a .
d) a a
e) a a.
e) a a a
10. (CESGRANRIO) Em ...inerentes a minha
Conectores
condio, (L. 15), segundo o registro culto
e formal da lngua, o acento grave indicativo
da crase facultativo. A crase tambm
1. (CESGRANRIO -2012) Em um texto, as
facultativa na frase
frases relacionam-se umas com as outras,
a) A ningum interessam os meus erros.
estabelecendo entre si relaes que
b) Contou os seus problemas a um
contribuem para a construo do sentido
profissional especializado.
do texto. Essas relaes podem no
c) Ele estava disposto a tentar de novo.
ser explicitadas por meio do uso de um
d) Correu at a amiga para pedir
conectivo, como o caso das duas frases do
desculpas.
fragmento abaixo.
e) Fez, de caso pensado, crticas a ela.
Fui logo dizendo que no tinha, certa
de que ele estava pedindo dinheiro. No
11. (CESGRANRIO) Observe as frases.
estava.
I Dedicou-se s artes e ao estudo da lngua
A relao construda entre essas duas
portuguesa.
frases pode ser expressa, sem alterao de
II O texto faz referncia s importaes
sentido, pelo seguinte conectivo:
estrangeiras desnecessrias.
a) onde
III Compete ns zelar pelo nosso
b) como
vocabulrio.
c) contudo
d) portanto
O acento indicativo da crase foi
e) conforme
corretamente empregado APENAS na(s)
frase(s)
a)
b)
c)
d)
e)
I
II
III
I e II
I e II
99
2. (CESGRANRIO -2010) Assinale a opo 5. (CESGRANRIO -2010) Assinale a opo em

em que, na linha argumentativa do texto,
que possvel substituir, de acordo com
NO h correspondncia entre a ideia
a norma culta, a expresso grifada pela
introduzida pelo conector destacado e o
palavra onde.
valor a ela atribudo.
a) O cinema em que nos encontramos
a) mas podem ser corrigidos.
passa bons filmes.
[oposio]
b) Vejo voc s 11 horas, quando iremos
b) Quando voc passar por uma
almoar.
tragdia, [tempo]
c) Se o tempo melhorar, ento vamos
c) Para salvar seu crdito, [finalidade]
praia.
d) ...se voc quer ser bem sucedido.
d) A situao que ele criou no aceitvel.
[condio]
e) Lembrei-me do tempo no qual amos
e) O sucesso, pois, decorre da
juntos trabalhar.
perseverana... [explicao]
6. (CESGRANRIO -2009) Porm aquele que
3. (CESGRANRIO -2011) Considere a sentena
fala, mal ou bem, sempre fala de s mesmo.
abaixo.
Por qual conector a conjuno destacada
Mariza saiu de casa atrasada e perdeu o
acima pode ser substituda sem que haja
nibus. As duas oraes do perodo esto
alterao de sentido?
unidas pela palavra e, que, alm de indicar
a) Logo.
adio, introduz a ideia de
b) Pois.
a) oposio
c) Entretanto.
b) condio
d) Porquanto.
c) consequncia
e) Quando.
d) comparao
e) unio
7. (CESGRANRIO-2010) Em No entanto,
sem a criatividade nascida de uma boa
4. (CESGRANRIO -2011) As coisas novas que
imaginao,, na linha argumentativa do
aprendo exercitam o crebro. tem a mesma
texto, o conector destacado introduz um
classe da palavra destacada em:
enunciado que, em relao ao anterior, se
configura como
a) [...] um sintoma de que eu me
tornaria
a) adio.
b) [...] um teste vocacional que, para
b) alternncia.
minha imensa surpresa, deu arquitetura
c) condio.
c) Tenho a comunicar que aos 58 anos
d) oposio.
comecei a ter aulas de piano
e) consequncia.
d) Dizem que, quando chegamos a uma
certa idade, bom aprendermos
e) Acho que nunca vou conseguir fazer
piruetas patinando, [...]
100
8. (CESGRANRIO 2012) Os conectivos so 10. (CESGRANRIO 2010)O valor gramatical do

responsveis por relacionar termos e
vocbulo que, no trecho H manacos pela
oraes, criando entre eles relaes de
propriedade que colocam tiras de papel no
sentido, conforme se observa no trecho
interior da caneta com seu nome. (??. 36abaixo.
37), o mesmo que ele apresenta em
por isso, talvez, que, se vemos uma
criana bem-vestida chorando sozinha num
shopping ou num supermercado
Os sentidos expressos por se e ou so,
respectivamente,
a)
b)
c)
d)
e)
tempo e lugar
causa e adio
concesso e modo
proporo e oposio
condio e alternncia
9. (CESGRANRIO 2009) Indique a opo em

que a reescritura do perodo Somos todos
corredores naturais, apesar de boa parte de
ns ter se esquecido desse fato, (l. 23-25)
NO mantm o mesmo sentido com que
ocorre no texto.
a) moda dizer que o socialismo

fracassou devido natureza humana.
(??. 1-2)
b) No h nada mais comunista do que a
caneta Bic. (??. 12-13)
c) voc no comprou nem 5% das Bics
que usou em sua vida. (??. 19-20)
d) So socializadas e ningum se
desespera ao ver que sua Bic sumiu
(??. 22-23)
e) pois tem certeza de que, em meia
hora, outra estar caindo em suas
mos. (??. 24-25)
a) Somos todos corredores naturais,

embora boa parte de ns tenha se
esquecido desse fato.
b) Somos todos corredores naturais,
mesmo que boa parte de ns tenha se
esquecido desse fato.
c) Somos todos corredores naturais, j
que boa parte de ns se esqueceu
desse fato.
d) Somos todos corredores naturais, mas
boa parte de ns se esqueceu desse
fato.
e) Somos todos corredores naturais,
porm boa parte de ns se esqueceu
desse fato.
Gabarito:
Emprego das Classes de Palavras:1. A2. D3. C4. B
Concordncia Verbal e Nominal:1. A2. D3. A4. B5. E6. C7. D8. D9. A10. A 11. E12. C
Regncia Nominal e Verbal: 1. C2. C3. E4. B5. D6. A7. C
Crase: 1. B2. B3. D4. D5. C6. D7. A8. E9. C10. D11. D12. C
Conectores: 1. C2. E3. C4. B5. A6. C7. D8. E9. C10. C
101
Interpretao de Texto
Professor: Maria Tereza
105
106
Banco do Brasil Interpretao de Texto Prof. Maria Tereza
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
Gabarito:1. C2. E3. E4. D5. A6. A7. E8. E9. B10. D11. B12. D13. D14. C15. A16. A
17. C18. E19. C20. A21. D22. D23. E24. E
130
RESOLUO
Para responder s questes de nmeros 1 a 6,
considere o texto abaixo.
O preo foi uma das mais revolucionrias
criaes de todos os tempos. Inveno sem
dono. Melhor seria cham-la de uma evoluo
darwinista, resultado de milhares de anos de
adaptao do ser humano vida em sociedade:
sobreviveu a maneira mais eficiente que
o homem encontrou para alocar recursos
escassos, no enunciado da definio clssica da
cincia econmica.
Diariamente tomamos decises (comprar uma
gravata, vender um apartamento, demitir um
funcionrio, poupar para uma viagem, ter
um filho, derrubar ou plantar uma rvore),
ponderando custos e benefcios. a soma
dessas aes, feitas no mbito pessoal, que
regula o custo e a disponibilidade de gravatas,
apartamentos, funcionrios, viagens, filhos ou
mesmo rvores.
Como diz o jornalista americano Eduardo Porter
em O preo de todas as coisas, "toda escolha
que fazemos moldada pelo preo das opes
que se apresentam diante de ns, pesadas em
relao a seus benefcios". As consequncias
dessa atitude, mostra Porter, nem sempre
so bvias. At as formas femininas esto
submetidas a uma virtual bolsa de valores, e o
que se apresenta como grtis tambm tem seu
preo sem falar que a dinmica da fixao
de preos pode falhar miseravelmente, como
comprovam as bolhas financeiras.
(Giuliano Guandalini. Veja, 3 de agosto de 2011,
com adaptaes)
1. De acordo com o texto, o preo de todas as

coisas estabelecido,
a) pelo valor das escolhas pessoais,
apesar das regras da economia clssica
existentes na sociedade de consumo.
b) por sua situao no mercado
consumidor, que determina custos
menores em funo do aumento da
oferta.
c) por economistas que se especializam

em avaliar os objetos de consumo mais
procurados pelas pessoas.
d) pelo acordo possvel entre pessoas
que desejam comprar e aquelas que
precisam desfazer-se de seus bens.
e) pela relao que as pessoas fazem
habitualmente entre custo e benefcio
quando tomam suas decises.
2. A ideia contida no 2 pargrafo :
a) o clculo do preo de qualquer produto
pode basear-se no somente em
aspectos objetivos como tambm em
elementos subjetivos.
b) todas as escolhas feitas determinam um
preo real, calculado pelos envolvidos
nos negcios, a partir da importncia
de cada uma dessas escolhas.
c) as decises de comprar ou vender
algo so rotineiras em uma sociedade
de consumo, fato que d origem a um
clculo do valor dos produtos.
d) os benefcios resultantes da fixao de
preos adequados para as diferentes
decises tomadas individualmente
atingem todo o grupo social.
e) as pessoas geralmente tendem a
optar por escolhas cujo preo esteja
de acordo com as possibilidades de
realizao daquilo que pretendem
obter.
3. Inveno sem dono. (1 pargrafo). A
afirmativa acima se justifica pelo fato de
que:
a) as condies que regulavam as
trocas comerciais na antiguidade
no permitiam estabelecer valores
adequados para os objetos em
circulao.
b) a histria da humanidade no tem
registros a respeito do primeiro grupo
social que estabeleceu preos para
todas as coisas.
131
c) o preo das coisas sofreu evoluo

resultante
da
necessidade
de
acomodao do homem s condies
da vida em sociedade.
d) os formuladores das doutrinas
econmicas que atualmente vigoram
no mercado no se preocuparam em
identificar os idealizadores da fixao
de preos.
e) os poucos recursos disposio do
homem primitivo impediam que
houvesse qualquer espcie de transao
comercial, o que impossibilitava a
fixao de preos.
4. Evidencia-se uma opinio pessoal do autor
e no simplesmente um fato no segmento,
a) ... uma evoluo darwinista, resultado
de milhares de anos de adaptao do
ser humano vida em sociedade
b) O preo foi uma das mais revolucionrias
criaes de todos os tempos.
c) ... que o homem encontrou para alocar
recursos escassos, no enunciado da
definio clssica da cincia econmica.
d) a soma dessas aes [...] que regula o
custo e a disponibilidade de gravatas ...
e) As consequncias dessa atitude, mostra
Porter, nem sempre so bvias.
5. ...sem falar que a dinmica da fixao de
preos pode falhar miseravelmente, como
comprovam as bolhas financeiras.
O segmento grifado acima constitui, no
contexto,
a) comentrio crtico do autor do texto
obra do jornalista americano citado.
b) exemplo para realar o equilbrio nos
preos de todas as coisas nas relaes
de compra e venda.
c) argumento
que
confirma
a
possibilidade de erros de avaliao no
estabelecimento de preos.
d) referncia a uma situao que contribui
para o desenvolvimento da economia.
132
e) demonstrao da eficcia das teorias

econmicas no controle de preos.
6. (comprar uma gravata, vender um
apartamento, demitir um funcionrio,
poupar para uma viagem, ter um filho,
derrubar ou plantar uma rvore). O
segmento entre parnteses constitui:
a) transcrio de um dilogo, que altera
o foco principal do que vem sendo
exposto.
b) constatao de situaes habituais, com
o mesmo valor de mercado, vivenciadas
pelas pessoas.
c) reproduo exata das palavras do
jornalista americano citado no texto,
referentes rotina diria das pessoas.
d) interrupo
intencional
do
desenvolvimento das ideias, para
acrescentar informaes alheias ao
assunto abordado.
e) sequncia explicativa, que enumera
as eventuais decises que podem ser
tomadas diariamente pelas pessoas.
Para responder s questes de nmeros 7
a 10, considere os Textos I e II abaixo.
Texto I
Entre outras, constam no Dicionrio Houaiss
as seguintes definies a respeito do verbo
vender:
transferir (bens ou mercadorias)
para outrem em troca de dinheiro;
praticar o comrcio de; comerciar
com; negociar;
convencer (algum) a aceitar
(alguma coisa); persuadir (algum)
das boas qualidades de (uma ideia,
um projeto etc.);
trabalhar como vendedor;
ser facilmente vendvel; ter boa
aceitao de consumo. [...]
Texto II
Tambm so determinantes no discurso
persuasivo a afirmao e a repetio.
A propaganda no pode dar margem a
dvidas; a meta aconselhar o destinatrio
e conquistar a sua adeso. Da as frases
afirmativas e o uso do imperativo na
perorao ("abra sua conta", "ligue j"). A
repetio objetiva minar a opinio contrria
do receptor por meio da reiterao.
possvel encontr-la no apenas na
construo frasal, sobretudo nos slogans
que so insistentemente repetidos (quer na
forma verbal quer na escrita) junto marca
do produto, mas tambm nas diversas
inseres da pea publicitria nos veculos
conforme seu plano de mdia. No por
acaso, o termo propaganda [...] originou-se
do verbo propagare, "tcnica do jardineiro
de cravar no solo os rebentos novos das
plantas a fim de reproduzir novas plantas
que depois passaro a ter vida prpria"
uma ao, portanto, nitidamente repetitiva.
(Carrascoza, Joo A. A evoluo do texto publicitrio.
So Paulo: Futura, 1999, p. 44 e 45)
7. Tomando-se como referncia o que consta

nos dois textos, a afirmativa correta :
a) O Texto I pode ser corretamente
entendido como uma espcie de
resumo do assunto que desenvolvido
no Texto II.
b) O desenvolvimento do Texto II est
desvinculado do que consta do
dicionrio em relao aos sentidos do
verbo vender.
c) O contedo do Texto I apresenta sentido
de oposio ao que se l no Texto II.
d) O sentido principal do Texto I est no
verbo vender, enquanto o do Texto II
est no verbo propagar, verbos que
no podem ser empregados como
sinnimos.
e) A ideia central do Texto II aparece
explicitada em um dos possveis
significados do verbo vender, transcritos
no Texto I.
8. Com base no Texto II, conclui-se que o

sentido de propaganda est corretamente
expresso em:
a) repetio de uma nica ideia at que o
pblico a quem se dirige a mensagem
se canse de ouvir sempre as mesmas
frases.
b) servios oferecidos por um vendedor,
ao criar novas ideias em um mercado j
estabilizado e conhecido.
c) imitao por vendedores de um
fenmeno da natureza, o de espalhar
ideias como se faz a reproduo de
plantas.
d) difuso de mensagens convincentes
e repetitivas, faladas ou escritas, nos
meios de comunicao, visando ao
consumo de um produto.
e) insistncia voltada para os benefcios
trazidos pelo consumo, seja de produtos
naturais, seja de objetos criados pelo
homem.
9. ...a meta aconselhar o destinatrio e
conquistar a sua adeso. (Texto II). Entre
os verbos que constam como sinnimos de
vender no Texto I, o sentido mais prximo
do segmento destacado acima :
a) transferir (bens ou mercadorias) para
outrem em troca de dinheiro.
b) persuadir (algum) das boas qualidades
de (uma ideia, um projeto etc).
c) praticar o comrcio de.
d) ser facilmente vendvel.
e) trabalhar como vendedor.
10. tcnica do jardineiro de cravar no solo
os rebentos novos das plantas a fim de
reproduzir novas plantas que depois
passaro a ter vida prpria. (Texto II)
O segmento transcrito acima,
a) esclarece o sentido exato do antigo
verbo propagare.
b) contm a ideia principal de todo o
pargrafo em que ele se encontra.
133
c) confirma a informao de que no pode

haver dvida na propaganda.
d) traz a informao de que jardineiros
tambm so propagandistas de ideias.
e) diferencia o trabalho manual daquele
que envolve a divulgao de ideias.
Para responder s questes de nmeros 11
a 15, considere o texto abaixo.
Depois de passar quase 200 mil anos
vivendo em pequenos grupos nmades,
os seres humanos (ou alguns deles, pelo
menos) resolveram que era hora de
assentar, criando vilas e cidades. A questo
: por qu?
Durante muito tempo, a resposta-padro
foi simples: por causa da inveno da
agricultura. Ao descobrir maneiras de
produzir alimentos em grande escala, certos
povos que viveram a partir de uns 10 mil
anos atrs desencadearam uma exploso
populacional que foi resolvida com outra
inveno, a da vida urbana. Acontece que a
sequncia verdadeira pode ser exatamente
a oposta, indicam dados arqueolgicos que
se acumularam nos ltimos anos.
Ao menos no Crescente Frtil a regio que
engloba pases como Iraque, Israel, Turquia
e Sria, considerada o bero da civilizao
ocidental , as pessoas parecem ter primeiro
se juntado em assentamentos densos e
s depois em parte como consequncia
da aglomerao ter desenvolvido o
cultivo de plantas e a criao de animais.
E o processo parece ter comeado muito
antes do momento em que a agricultura
propriamente dita entra em cena.
Restos de plantas aparecem em stios
arqueolgicos com indcios de populao
cada vez maior. O nmero de espcies
vegetais usadas se reduz, mas essas
plantas continuam com suas caractersticas
selvagens, o que indica que estavam apenas
sendo coletadas mais intensivamente. Da
mesma maneira a caa consumida por esses
134
grupos sedentrios fica menos diversificada,

concentrando-se em poucas espcies que
se reproduzem rpido, como lebres, raposas
e aves. E s quando o uso dos recursos
selvagens chega ao limite, sinais claros de
vegetais cultivados aparecem.
(Reinaldo Jos Lopes. Folha de S. Paulo, Cincia, C15,
15 de abril de 2012, com adaptaes)
11. A afirmativa que resume corretamente o

desenvolvimento do texto :
a) alguns povos primitivos descobriram
tcnicas de reproduo rpida de
diversas espcies animais.
b) o cultivo de alimentos permitiu o
assentamento de seres humanos em
vilas bastante povoadas.
c) a agricultura acelerou a evoluo
da espcie humana em ncleos
densamente habitados.
d) pesquisas arqueolgicas indicam que a
vida urbana pode ter surgido bem antes
da agricultura.
e) dados arqueolgicos revelam cultivo
intenso de vegetais em ncleos de
habitao bastante primitivos.
12. (ou alguns deles, pelo menos) (1
pargrafo). Considerando-se o contexto, a
observao transcrita acima,
a) sugere que a exploso populacional
da antiguidade foi a consequncia
imediata da inveno da vida urbana.
b) confirma a hiptese de que a resposta
para o assentamento urbano est na
inveno da agricultura.
c) assinala que a descoberta de maneiras
de produzir alimentos em larga
escala extinguiu os pequenos grupos
nmades.
d) restringe a afirmativa de que os seres
humanos resolveram que era hora de
assentar, criando vilas e cidades.
e) indica que as primeiras cidades
surgiram h muito tempo no Crescente
Frtil [...], bero da civilizao ocidental.
13. Da mesma maneira a caa consumida

por esses grupos sedentrios fica menos
diversificada, concentrando-se em poucas
espcies que se reproduzem rpido ...
(ltimo pargrafo)
A partir do segmento grifado na frase acima,
correto afirmar que:
a) alguns povos primitivos se alimentavam
unicamente da caa aos pequenos
animais criados nos assentamentos.
b) somente animais domesticados podiam
servir de alimento para as pessoas que
viviam em assentamentos.
c) um grande nmero de pessoas em
ncleos bastante povoados levava
necessria oferta de alimentos.
d) a reproduo de animais era sinal da
prosperidade dos grupos que passaram
a viver em comunidades primitivas.
e) o nmero de espcies animais
criadas pelo homem primitivo nos
primeiros assentamentos era grande e
diversificado.
14. H no texto informao clara de que:
a) as cidades da regio mais civilizada da
antiguidade serviram de modelo para
as sociedades que se espalharam por
todo o mundo conhecido nessa poca.
b) o homem que vivia em ncleos urbanos
somente passou a cultivar vegetais
depois que se reduziu a oferta de
recursos naturais, que eram at ento
coletados.
c) a produo de alimentos foi responsvel
pela exploso populacional em uma
regio que, por sua localizao, facilitou
o surgimento das primeiras cidades
bem organizadas.
d) a maior dificuldade existente nos
assentamentos urbanos mais antigos
se concentrava na rea de cultivo
de alimentos, em funo do grande
nmero de habitantes.
e) extremamente difcil encontrar dados

arqueolgicos que tragam respostas
para explicar o modo de vida do homem
primitivo nos aglomerados urbanos.
15. Ao descobrir maneiras de produzir
alimentos em grande escala, certos povos
que viveram a partir de uns 10 mil anos atrs
desencadearam uma exploso populacional
que foi resolvida com outra inveno, a da
vida urbana.
Outra redao para a frase acima, em que
se mantm a correo, a clareza e, em
linhas gerais, o sentido, est em:
a) H mais ou menos 10 mil anos, a
descoberta da produo de alimentos
para um grande nmero de pessoas
permitiu o crescimento da populao
e, em consequncia, os aglomerados
urbanos.
b) O vertiginoso aumento da populao,
onde se criou os assentamentos
urbanos, com a produo de alimentos
para o grande nmero de pessoas que
ali viviam, h 10 mil anos.
c) Com a descoberta dos alimentos e o
que podia ser cultivado para manter um
grande nmero de seres humanos nos
assentamentos, criou-se as condies
da vida urbana, em poca primitiva.
d) Foi uns povos primitivos, de 10 mil anos
atrs, que descobriram como cultivar
alimentos, destinados para as pessoas
que explodiram a populao da vida
urbana, tambm criada.
e) Aos 10 mil anos, com a descoberta de
como ter alimentos cultivados para
a exploso do nmero das pessoas
vivendo em ncleos de vida urbana,
permitindo sua alimentao.
Gabarito:1. E2. A3. C4. B5. C6. E7. E8. D9. B10. A11. D12. D13. C14. B15. A
135
Resoluo 1: "toda escolha que fazemos moldada pelo preo das opes que se apresentam
diante de ns, pesadas em relao a seus benefcios".;
Resoluo 2: (comprar uma gravata, vender um apartamento, demitir um funcionrio, poupar
para uma viagem, ter um filho, derrubar ou plantar uma rvore);
Resoluo 3: evoluo darwinista, resultado de milhares de anos de adaptao do ser humano
vida em sociedade;
Resoluo 4: uma das mais revolucionrias criaes = juzo de valor;
Resoluo 5: fixao de preos pode falhar: exemplo = bolhas financeiras;
Resoluo 6: tomamos decises, a saber = trecho entre parnteses. Expresses explicativas so
isoladas por vrgulas, travesses ou parnteses;
Resoluo 7: convencer (algum) a aceitar (alguma coisa); persuadir (algum) das boas
qualidades de (uma ideia, um projeto etc.);
Resoluo 8: discurso persuasivo a afirmao e a repetio [...](quer na forma verbal quer na
escrita) [...]aconselhar o destinatrio e conquistar a sua adeso [...]veculos [...] de mdia;
Resoluo 9: conquistar = fazer aderir a; atrair ao seio de, para (alguma coisa). / persuadir =
mostrar a importncia, a necessidade ou a convenincia de;
Resoluo 10: observe que o trecho, apresentado imediatamente aps o verbo propagare, est
isolado por vrgula marca dos termos explicativos;
Resoluo 11: indicam dados arqueolgicos [...]as pessoas parecem ter primeiro se juntado
em assentamentos densos e s depois em parte como consequncia da aglomerao ter
desenvolvido o cultivo de plantas e a criao de animais;
Resoluo 12: os (= todos os) seres humanos X alguns deles (= quantidade, quantia ou medida
indeterminada de algo; nem muito, nem pouco);
Resoluo 13: pessoas parecem ter primeiro se juntado em assentamentos densos [...]
populao cada vez maior = esses grupos sedentrios; logo, os grupos so numerosos / espcies
que se reproduzem rpido redundam em maior oferta de alimentos;
Resoluo 14: vida urbana. [...]O nmero de espcies vegetais usadas se reduz, mas essas
plantas continuam com suas caractersticas selvagens, o que indica que estavam apenas sendo
coletadas mais intensivamente. [...] E s quando o uso dos recursos selvagens chega ao limite,
sinais claros de vegetais cultivados aparecem;
Resoluo 15:
(B) O vertiginoso aumento da populao, (onde) DEVIDO AO QUAL se (criou) CRIARAM os
assentamentos urbanos, (com) PROVOCOU a produo de alimentos para o grande nmero de
pessoas que ali viviam (,) h 10 mil anos.
(C) (Com) DEVIDO descoberta dos alimentos e (o) DO que podia ser cultivado para manter um
grande nmero de seres humanos nos assentamentos, (criou-se) CRIARAM-SE as condies da
vida urbana (,) em poca primitiva.
(D) (Foi uns) Povos primitivos, H 10 mil anos (atrs), (que) descobriram como cultivar alimentos
(,) destinados (para as) S pessoas que (explodiram) COMPUNHAM ASSENTAMENTOS DENSOS
/ NUMEROSOS NCLEOS URBANOS (a populao da vida urbana, tambm criada).
(E) H (Aos) 10 mil anos, (com a) DEVIDO descoberta (de) DA MANEIRA como (ter) CONTAR
COM alimentos cultivados (para) A FIM DE ATENDER AO (a exploso do) GRANDE nmero
(das) DE pessoas (vivendo) QUE VIVIAM em ncleos (de vida urbana) URBANOS, (permitindo)
PERMITIU-SE sua alimentao.
136
EXERCITANDO
Exame Mdico
Reforam-se as evidncias da baixa qualidade de ensino em cursos de medicina do pas. Esse
retrato vem sendo confirmado anualmente desde 2005, quando o Cremesp (Conselho Regional
de Medicina do Estado de So Paulo) decidiu implementar uma prova de avaliao, facultativa,
dos conhecimentos dos futuros mdicos.
Neste ano, 56% dos formandos que prestaram o exame foram reprovados. O nmero j
expressivo, mas razovel supor que a proporo de estudantes despreparados seja maior.
A prova no obrigatria, e os responsveis por sua execuo avaliam que muitos dos maus
alunos boicotam o exame, frequentemente estimulados por suas faculdades.
A prova da Ordem dos Advogados do Brasil pode fornecer um parmetro, ainda que imperfeito.
Na primeira fase do exame da OAB neste ano, o ndice de reprovados na seccional paulista
chegou a 88%. A vantagem do teste entre advogados est em sua obrigatoriedade. Trata-se de
uma prova de habilitao, ou seja, a aprovao indispensvel para o exerccio da profisso.
do interesse da sociedade, da sade pblica e de seus futuros pacientes que os alunos de
medicina tambm sejam submetidos a uma prova de habilitao obrigatria.
O Cremesp, que defende o exame compulsrio, diz, no entanto, que a aplicao de testes
tericos, aos moldes do que faz a OAB, seria insuficiente. Devido ao carter prtico da
atividade mdica, seria imprescindvel, afirma a entidade, a realizao de provas que
averiguem essa capacidade entre os recm-formados. Se implementado nesses moldes, um
exame obrigatrio nacional cumpriria dupla funo: impediria o acesso profisso de recmformados despreparados e, ao longo do tempo, estimularia uma melhora gradual dos cursos
universitrios de medicina.
(Editorial da Folha de S. Paulo, 17 de dez. de 2009, Opinio, A2)
1. Considere as afirmaes abaixo sobre o editorial.

I Faz sugestivo jogo de palavras: usa a expresso Exame mdico, que remete inspeo feita
no corpo de um indivduo para chegar a um diagnstico sobre seu estado de sade, para referir
uma prova de avaliao a ser realizada por formandos em medicina.
II Aproxima a rea mdica e a rea do direito, acerca da avaliao dos indivduos que desejam
exercer as respectivas profisses, de modo a evidenciar o reconhecimento, em plano mundial,
da fragilidade da formao desses futuros profissionais.
III Critica a imperfeio do sistema de avaliao dos formados em direito, considerando essa
falha como fator que tira da prova realizada pela Ordem dos Advogados do Brasil a possibilidade
de ser tomada como padro para outras reas do conhecimento.
Est correto o que se afirma APENAS em:
a)
b)
c)
d)
e)
I.
I e II.
I e III.
II.
II e III.
137
Inferno e paraso
1. Por certo, existe o Carnaval. Mas a ideia de que o Brasil uma espcie de paraso onde pouco
se trabalha corresponde, em boa medida, a um preconceito, quando se tomam em comparao
os padres vigentes nas sociedades europeias, por exemplo.
J se a mtrica for a realidade de pases asiticos, no h razo para 5.tomar como especialmente
infelizes as declaraes do empresrio taiwans Terry Gou, presidente da Foxconn, a respeito
da operosidade dos brasileiros. O Brasil pas em que a empresa de componentes eletrnicos
planeja investir uma soma bilionria para fabricar telefones e tablets , tem grande potencial,
disse Terry Gou numa entrevista TV taiwanesa. Mas os brasileiros no 10.trabalham tanto,
pois esto num paraso, acrescentou o investidor.
A frase, relatada pelo correspondente da Folha em Pequim, Fabiano Maisonnave, inserese entre outras ressalvas feitas pelo empresrio quanto possibilidade de o Brasil tornar-se
fornecedor internacional de componentes eletrnicos.
15. Quaisquer que sejam os seus julgamentos sobre o Brasil, as declaraes do empresrio
embutem um paradoxo tpico da era globalizada. Refletem o clssico modelo da tica do
trabalho antes associada aos pases anglo-saxnicos, agora proeminente nas economias do
Oriente. Ocorre que, na sociedade de consumo contempornea, a esse modelo veio sobreporse outro 20.o da tica empresarial.
Nem sempre os modelos coincidem. Haja vista as frequentes denncias a respeito de
superexplorao de mo de obra nas economias asiticas, que j se voltaram, por exemplo,
contra empresas de artigos esportivos e agora ganham projeo no mundo da informtica. A tal
ponto que a Apple, preocupada com o 25.impacto moral negativo em sua imagem, instituiu um
sistema de inspees de fornecedores para precaver-se de acusaes dessa ordem. A prpria
Foxconn, de Terry Gou, foi objeto de severas reportagens e denncias a respeito.
de perguntar em que medida a globalizao dos mercados e dos 30. prprios hbitos
culturais permitir, no futuro, a coexistncia entre regimes infernais e paradisacos nas
relaes de trabalho. Sob crescente presso pblica, possvel que noes como a de Terry
Gou venham, aos poucos, parecer bem menos modernas do que os produtos que fabrica.
(Folha de S.Paulo. Editoriais. A2 opinio. Domingo, 26 de fevereiro de 2012. p. 2)
2. O editorialista,
a) confronta a Foxconn com a Apple, com o objetivo de defender a segunda como modelo que
garante, em escala global, todos os direitos do trabalhador em empresa de eletrnicos.
b) admite desconhecer os verdadeiros motivos de o taiwans Terry Gou ter declarado que o
Brasil um pas paradisaco.
c) apresenta as razes que o fazem defender a competncia do Brasil em tornar-se fornecedor
internacional de componentes eletrnicos.
d) interpreta a fala de Terry Gou como expresso do especfico momento histrico em que o
intercmbio econmico e cultural entre pases uma realidade.
e) analisa as implicaes econmicas da falta de coerncia dos empresrios internacionais ao
avaliarem a capacidade produtiva de um pas que deseja ingressar no mercado globalizado.
138
3. No primeiro pargrafo, quando o autor,

a) vale-se da expresso Por certo, est tornando patente que a frase constitui uma resposta ao
empresrio taiwans, que supostamente ps em dvida essa expresso cultural brasileira,
o carnaval.
b) emprega a expresso uma espcie de, est antecipando o detalhamento que far do grupo
a que pertence o Brasil em funo de seus hbitos culturais.
c) refere-se ao Carnaval, est apresentando um fato que poderia, em parte, ser tomado como
justificativa para a ideia de que o Brasil uma espcie de paraso onde pouco se trabalha.
d) menciona um preconceito, est expressando seu entendimento de que a ideia de que o
Brasil uma espcie de paraso onde pouco se trabalha um prejulgamento absolutamente
inaceitvel.
e) cita os padres vigentes nas sociedades europeias, est remetendo a uma base de
comparao que considera sinnimo de excelncia.
4. O editorial abona o seguinte comentrio:
a) Se o parmetro de avaliao do Brasil por Terry Gou for a realidade de pases asiticos, o
peso de seus comentrios sobre o trabalho nesse pas est por si s minimizado.
b) Considerado o ramo de componentes eletrnicos, os pases asiticos so reconhecidamente
insuperveis no que se refere a sua capacidade de trabalho e excelncia dos seus
produtos.
c) Apesar do grande potencial que o Brasil tem de ser um lder mundial na fabricao
de eletrnicos, o atual contexto da globalizao no lhe favorvel, dado o especial
desenvolvimento dos pases do Oriente.
d) So muitas, e as mais variadas, as opinies que empresrios estrangeiros tm a respeito
dos brasileiros no trabalho, mas todas coincidem no que se refere pouca produtividade
do Brasil quando comparado aos outros pases.
e) A relevncia da economia dos pases orientais se deve a seu apego ao modelo clssico
de produo e distribuio de produtos, ainda que com adaptaes realidade
contempornea.
5. Afirma-se com correo que o editorialista:
a) lana dvidas sobre o futuro do mercado globalizado, dado que os especficos hbitos
culturais dos pases que o integram impedem uma estrutura organizacional adequada a
cada um deles.
b) lana a hiptese de que a influncia coativa da populao pode tornar ultrapassados
regimes de trabalho que ele denomina infernais, como o das economias asiticas.
c) defende a harmonia entre o produto comercializado e o regime de trabalho adotado para
sua manufatura, do que decorre, necessariamente, a coexistncia de distintos sistemas
produtivos.
d) defende a superposio da tica do trabalho e da tica empresarial, sob a condio de que
os empresrios vigiem para que sua mo de obra no especializada no afete a imagem do
produto.
e) mostra que o povo, informado pelos meios de comunicao, poder monitorar a presena
simultnea dos regimes ditos infernais e paradisacos, visando adequada adoo de
cada um deles.
139
CRNICAS
Ps-11/9
Li que em Nova York esto usando dez de setembro como adjetivo, significando antigo,
ultrapassado. Como em: Que penteado mais dez de setembro!. O 11/9 teria mudado o mundo
to radicalmente que tudo o que veio antes culminando com o day before [dia anterior], o
ltimo dia das torres em p, a ltima segunda-feira normal e a vspera mais vspera da Histria
virou prembulo. Obviamente, nenhuma normalidade foi to afetada quanto o cotidiano de
Nova York, que vive a psicose do que ainda pode acontecer. Os Estados Unidos descobriram
um sentimento indito de vulnerabilidade e reorganizam suas prioridades para acomodlas, inclusive sacrificando alguns direitos de seus cidados, sem falar no direito de cidados
estrangeiros no serem bombardeados por eles.
Protestos contra a radicalssima reao americana so vistos como irrealistas e anacrnicos,
decididamente dez de setembro. Mas fatos inaugurais como o 11/9 tambm permitem s
naes se repensarem no bom sentido, no como submisso chantagem terrorista, mas para
no perder a oportunidade do novo comeo, um pouco como Deus o primeiro autocrtico
fez depois do Dilvio. Sinais de reviso da poltica dos Estados Unidos com relao a Israel e os
palestinos so exemplos disto. E certo que nenhuma reunio dos pases ricos ser como era
at 10/9, pelo menos por algum tempo. No caso dos donos do mundo, no se devem esperar
exames de conscincia mais profundos ou atos de contrio mais espetaculares, mas o instinto
de sobrevivncia tambm um caminho para a virtude.
O horror de 11/9 teve o efeito paradoxalmente contrrio de me fazer acreditar mais na
humanidade. A questo : o que acabou em 11/9 foi prlogo, exatamente, de qu? Seja o que
for, ser diferente. Inclusive por uma questo de moda, j que ningum vai querer ser chamado
de dez de setembro na rua.
(Luis Fernando Verissimo, O mundo brbaro)
6. J se afirmou a respeito de Luis Fernando Verissimo, autor do texto aqui apresentado que
"trata-se de um escritor que consegue dar seriedade ao humor e graa gravidade, sendo ao
mesmo tempo humorista inspirado e ensasta profundo". Essa rara combinao de planos e
tons distintos pode ser adequadamente ilustrada por meio destes segmentos do texto:
I Que penteado mais dez de setembro! e Os Estados Unidos descobriram um sentimento
indito de vulnerabilidade.
II um pouco como Deus o primeiro autocrtico fez depois do Dilvio e o instinto de
sobrevivncia tambm um caminho para a virtude.
III fatos inaugurais como o 11/9 tambm permitem s naes se repensarem e no se devem
esperar exames de conscincia mais profundos.
Em relao ao texto, atende ao enunciado dessa questo o que se transcreve em:
a)
b)
c)
d)
e)
140
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
7. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento em:

a) significando antigo, ultrapassado (1 pargrafo): conotando nostlgico, recorrente.
b) reorganizam suas prioridades para acomod-las (1 pargrafo): ratificam suas metas para
as estabilizarem.
c) atos de contrio mais espetaculares (2 pargrafo): demonstraes mais grandiosas de
arrependimento.
d) teve o efeito paradoxalmente contrrio (3 pargrafo): decorreu de uma irnica contradio.
e) foi prlogo, exatamente, de qu? (3 pargrafo): a que mesmo serviu de pretexto?
8. Ao comentar a tragdia de 11 de setembro, o autor observa que ela:
a) foi uma espcie de prlogo de uma srie de muitas outras manifestaes terroristas.
b) exigiria das autoridades americanas a adoo de medidas de segurana muito mais
drsticas que as ento vigentes.
c) estimularia a populao novaiorquina a tornar mais estreitos os at ento frouxos laos de
solidariedade.
d) abriu uma oportunidade para que os americanos venham a se avaliar como nao e a
trilhar um novo caminho.
e) faria com que os americanos passassem a ostentar com ainda maior orgulho seu decantado
nacionalismo.
Notcias municipais
Chegaram notcias de minha cidade natal. Um pouco antigas: tm quarenta anos e esto numa
coleo de jornais velhos que me ofereceu um amigo, conterrneo. Comeo a compreender a
atitude de Machado de Assis, ao responder a algum que lhe dizia serem feias certas casas do
Rio: So feias, mas so velhas. O prestgio da ancianidade, que no aparente, velava a seus
olhos a mesquinhez da arquitetura.
Assim me ponho a folhear com emoo estas pginas amarelecidas, temendo que se rasguem,
porque a fibra do papel se gastou como fibra humana. Cheiram preciosamente a 1910, e
embora ningum tenha nada que ver com a infncia do autor, eu direi que cheiram tambm a
meninice, porque nelas se rev o menino daquele tempo, e o menino vai pelas ruas, sobe nas
rvores, contempla longamente o perfil da serra, prova o gosto dos aras, dos araticuns e dos
bacuparis* silvestres tudo isso que o jornal no tem, mas que se desenrola do jornal como
uma fita mgica.
* Aras, araticuns e bacuparis:frutas tropicais
(Adaptado de Carlos Drummond de Andrade, Passeios na ilha)
9. Nos dicionrios, o sentido primeiro da palavra notcia nova, ou novidade. No texto, o autor
sugere que:
a) as notcias mais surpreendentes fazem-nos esquecer de tudo o que inapelavelmente
antigo.
b) dos tempos remotos podem surgir lembranas que emprestam atualidade ao passado.
c) a oposio entre o que novo e o que antigo torna-se absoluta, quando lemos velhos
documentos.
141
d) h notcias antigas que parecem novas, sobretudo se associadas a velhas amarguras.

e) as lembranas mais felizes de nosso passado fazem sombrias as notcias do presente.
10. Atente para as seguintes afirmaes.
I De acordo com o contexto, na frase So feias, mas so velhas, a conjuno sublinhada tem
o mesmo sentido de dado que.
II Na frase O prestgio da ancianidade, que no aparente, velava a seus olhos a mesquinhez da
arquitetura, afirma-se, em relao a certas casas do Rio, que seu ar de velhice, aparentemente
valorizada, no oculta a pobreza de sua arquitetura.
III No 3 pargrafo, as pginas antigas do jornal so associadas, pela fragilidade de sua
matria, fragilidade dos homens, tambm condenados ao envelhecimento.
Em relao ao texto, est correto SOMENTE o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
O motorista do 8-100
Um colega meu, jornalista, teve outro dia a oportunidade de ver uma coisa bela. Estava numa
manh, bem cedo, junto ao edifcio Braslia, na Avenida Rio Branco, aonde fora para reportar
uma singular coleta de lixo. Viu chegar o caminho 8-100 da Limpeza Urbana e saltarem os
ajudantes, que se puseram a carregar e despejar as latas de lixo. Enquanto isso, o que fazia o
motorista? O mesmo de toda manh. Pegava um espanador e um pedao de flanela, e fazia o
seu carro ficar rebrilhando de limpeza. Esse motorista um senhor j, de estatura mediana,
cheio de corpo, claudicando da perna direita no ficamos sabendo seu nome.
No poupa meu amigo reprter elogios a esse humilde servidor municipal. E sua nota no jornal,
feita com certa emoo e muita justeza, mostra que no apenas sabe reportar as coisas da rua
como tambm as coisas da alma. Cada um de ns tem, na memria da vida que vai sobrando,
seu caminho de lixo que s um dia despejaremos na escurido da morte. Grande parte do que
vamos coletando pelas ruas desiguais da existncia apenas lixo; dentro dele que levamos a
joia de uma palavra preciosa, o diamante de um gesto puro.
Esse motorista que limpa seu caminho no um conformado, o heri silencioso que lana
um protesto superior. A vida o obrigou a catar lixo e imundcie; ele aceita sua misso, mas a
supera com esse protesto de beleza e de dignidade. Muitos recebem com a mo suja os bens
mais excitantes e tentadores da vida; as flores que vo colhendo no jardim de uma existncia
fcil logo tm, presas em seus dedos frios, uma sutil tristeza e corrupo, que as desmerece e
avilta. O motorista do caminho 8-100 parece dizer aos homens da cidade: O lixo vosso: meus
so estes metais que brilham, meus so estes vidros que esplendem, minha esta conscincia
limpa.
(Adaptado de Rubem Braga. 200 crnicas escolhidas)
142
11. O motivo central da admirao do autor da crnica pelo motorista do 8-100 est resumido no
seguinte segmento:
a)
b)
c)
d)
e)
No poupa meu amigo reprter elogios a esse humilde servidor municipal.

mostra que no apenas sabe reportar as coisas da rua como tambm as coisas da alma.
Grande parte do que vamos coletando pelas ruas desiguais da existncia apenas lixo.
A vida o obrigou a catar lixo e imundcie; ele aceita sua misso.
no um conformado, o heri silencioso que lana um protesto superior.

I Um jornalista, colega do autor, presenciou acidentalmente uma cena cotidiana em que
encontrou inspirao para criar uma matria de interesse para o jornal.
II Na nota que redigiu para o jornal, soube o reprter reconhecer na justa medida a dignidade
daquele hbito do motorista do caminho.
III Tal como ocorria entre o motorista e o caminho, muita gente colhe suas flores num jardim
de facilidades.
Em relao ao texto, est correto o que se afirma SOMENTE em:
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
13. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento do texto

em:
a) No poupa meu amigo reprter elogios (2 pargrafo) / no elogio suficientemente meu
amigo jornalista
b) feita com certa emoo e muita justeza (2 pargrafo) / intentada por algum sentimento de
rebuscada justia
c) o diamante de um gesto puro (2 pargrafo) / a cortante frieza de um ato desinteressado
d) que lana um protesto superior (3 pargrafo) / que se insurge de modo elevado
e) que as desmerece e avilta (3 pargrafo) / que as reprime e nobilita
14. Emprega-se em sentido figurado o elemento em destaque na frase:
a) Um colega meu, jornalista, teve outro dia a oportunidade de ver uma coisa bela.
b) Pegava um espanador e um pedao de flanela, e fazia seu carro ficar rebrilhando de
limpeza.
c) as flores que vo colhendo no jardim de uma existncia fcil logo tm (...) uma sutil tristeza
e corrupo (...)
d) No poupa meu amigo reprter elogios a esse humilde servidor municipal.
e) Esse motorista um senhor j, de estatura mediana, cheio de corpo, claudicando da perna
direita (...)
143
Modstia parte, tambm tenho l a minha experincia em rdio. Quando era menino, em
Belo Horizonte, fui locutor do programa "Gurilndia" da Rdio Guarani. No me pagavam
nada, a Rdio Guarani no passando de pretexto para namorar uma menina que morava nas
imediaes. Mas ainda assim, bem que eu deitava no ar a minha eloquncia cheia de efes e
erres, como era moda na poca. Quase me iniciei nas transmisses esportivas, incitado pelo
saudoso Babar, que era o grande mestre de ento, mas no deu p: eu no conseguia guardar
o nome dos jogadores.
Em compensao, minha irm Berenice me estimulando a inspirao, usei e abusei do direito
de escrever besteiras, mandando crnicas sobre assuntos radiofnicos para a revista "Carioca".
"O que pensam os rdio-ouvintes" era o nome do concurso permanente. Com o qu, torneime entendido em Orlando Silva, Carmen Miranda, Csar Ladeira, Slvio Caldas, Bando da Lua,
Assis Valente, Ary Barroso, e tudo quanto era cantor, locutor ou compositor de sucesso naquele
tempo.
Rdio mesmo uma coisa misteriosa. Comeou fazendo sucesso na sala de visitas, acabou
na cozinha. Cedeu lugar televiso, que j vai pelo mesmo caminho. Ningum que se preze
[...] tem coragem de se dizer ouvinte de rdio a no ser de pilha, colado ao ouvido, quando
apanhado na rua em dia de futebol. Mas a verdade que tem quem oua. Ainda me lembro
que Francisco Alves morreu num fim de semana, sem que a notcia de sua morte apanhasse
nenhum jornal antes do enterro; bastou ser divulgada pelo rdio, e foi aquela apoteose que se
viu.
Todo mundo afirma que jamais ouve rdio, e pe a culpa no vizinho, embora reconhecendo
que deve ter uma grande penetrao, "principalmente no interior". Os ouvintes, claro, so
sempre os outros. Mas hoje estou pensando no mistrio que o rdio, porque de repente me
ocorreu ter vivido uma experincia para cujas consequncias no encontro a menor explicao,
e que foram as de no ter consequncia nenhuma.
Todo mundo sabe que a BBC de Londres uma das mais poderosas e bem organizadas estaes
radiofnicas do mundo. [...] Ao longo de dois anos e meio, chovesse ou nevasse, fizesse frio ou
gelasse, compareci semanalmente aos estdios do austero edifcio da Bush House em Aldwich,
para gravar uma crnica, transmitida toda tera-feira, exatamente s 8 e 15 da noite, hora
de Braslia, ou zero hora e quinze de quarta-feira, conforme o Big Ben. Eram em torno de 10
minutos de texto que eu recitava como Deus servido, seguro de estar sendo ouvido por todo
o Brasil, "principalmente no interior". E imaginava minha voz chegando a cada cidade, a cada
fazenda, a cada lugarejo perdido na vastido da ptria amada. [...]
Pois bem e a est o mistrio que me intriga: sei de fonte limpa que os programas da BBC tm
no Brasil esses milhares de ouvintes. No entanto, nunca encontrei ningum que me tivesse
escutado: nem um comentrio, uma palavra, uma carta, ainda que desfavorvel nada. A
impresso de que passei todo esse tempo falando literalmente para o ter, sem que nenhum
ouvido humano me escutasse. [...]
(Fernando Sabino. Deixa o Alfredo falar! Rio de Janeiro: Record, 6.ed. 1976. pp. 36-37)
15. De acordo com o texto, o:

a) cronista cita o endereo do estdio radiofnico, em Londres, onde gravava suas crnicas,
para evitar a repetio da expresso a BBC de Londres.
b) desenvolvimento permite entrever que o cronista conviveu com cantores famosos, sobre
os quais tinha informaes privilegiadas para transmitir aos leitores.
144
c) rdio foi, certamente, e ainda o , o meio de comunicao mais abrangente em todo o pas,
levando-se em conta a vastido territorial e a precria formao dos brasileiros.
d) ttulo permanece sem explicao plausvel, porque as lembranas do cronista passam a ser
mais importantes medida que o assunto se desenvolve.
16. Pois bem e a est o mistrio que me intriga ... (6 pargrafo). Com a afirmativa acima, o autor
aponta para a:
a) concluso de que a transmisso de crnicas atravs das ondas do rdio era, na poca,
sujeita a mltiplas interferncias, embora a BBC de Londres fosse uma das mais poderosas
e bem organizadas estaes radiofnicas do mundo.
b) enorme aceitao do rdio, bastante popular na poca, ainda que esse pblico no se
declarasse ouvinte assduo, pois todo mundo afirma que jamais ouve rdio, e pe a culpa
no vizinho.
c) falta de explicao para o fato de que, embora soubesse que os programas da BBC eram
acompanhados por milhares de ouvintes, ele nunca recebera qualquer manifestao de
algum que o tivesse escutado.
d) oposio entre a qualidade dos programas transmitidos pela BBC de Londres e o despreparo
dos locutores brasileiros, apesar da penetrao do rdio, que chegava a cada cidade, a cada
fazenda, a cada lugarejo perdido na vastido da ptria amada.
17. Ningum que se preze [...] tem coragem de se dizer ouvinte de rdio a no ser de pilha, colado
ao ouvido, quando apanhado na rua em dia de futebol. (3 pargrafo)
A afirmativa acima vem justificar o que fica implcito a respeito:
a) da fora do rdio, ouvido por um vasto pblico, fato que, entretanto, torna incompreensvel
a informao de que os ouvintes, claro, so sempre os outros.
b) da perda de popularidade do rdio, ao ser superado pela televiso, perda essa assinalada
pelo fato de que, tendo comeado por fazer sucesso na sala de visitas, acabou na cozinha.
c) da dvida que cerca a veracidade das transmisses de rdio vindas do exterior, confirmada
pela constatao de que Rdio mesmo uma coisa misteriosa.
d) do acentuado desinteresse em torno das notcias transmitidas pelo rdio, apesar da
ressalva Mas a verdade que tem quem oua.
18. Mas ainda assim, bem que eu deitava no ar a minha eloquncia cheia de efes e erres, como era
moda na poca. (1 pargrafo). correto entender, a partir da afirmativa, que o cronista:
a)
b)
c)
d)
havia evidentemente conseguido transformar-se em famoso locutor de rdio.

dificilmente conseguia ser claro em sua transmisso radiofnica.
se preocupava com estilo mais elaborado, especialmente ao falar no rdio.
geralmente se derramava em explicaes longas e desnecessrias.
19. Quanto repetio da expresso "principalmente no interior", (4 pargrafo) isolada por aspas,
correto afirmar que se trata de:
a) insistncia desnecessria, a se considerarem os comentrios referentes enorme
popularidade atingida pelo rdio.
b) recurso estilstico para realar, com vis pejorativo, a pouca instruo dos ouvintes do rdio,
na maioria, analfabetos.
145
c) justificativa aceitvel para o fato de o autor no ter sido reconhecido pelos ouvintes, na
poca, como um prestigiado cronista.
d) ironia com relao ao bordo repetido por todos sobre a penetrao do rdio como meio
de comunicao na poca.
A primeira vez que vi o mar eu no estava sozinho. Estava no meio de um bando enorme de
meninos. Ns tnhamos viajado para ver o mar. No meio de ns havia apenas um menino que
j o tinha visto. Ele nos contava que havia trs espcies de mar: o mar mesmo, a mar, que
menor que o mar, e a marola, que menor que a mar. Logo a gente fazia ideia de um lago
enorme e duas lagoas. Mas o menino explicava que no. O mar entrava pela mar e a mar
entrava pela marola. A marola vinha e voltava. A mar enchia e vazava. O mar s vezes tinha
espuma e s vezes no tinha. Isso perturbava ainda mais a imagem. Trs lagoas mexendo,
esvaziando e enchendo, com uns rios no meio, s vezes uma poro de espumas, tudo isso
muito salgado, azul, com ventos.
Fomos ver o mar. Era de manh, fazia sol. De repente houve um grito: o mar! Era qualquer
coisa de largo, de inesperado. Estava bem verde perto da terra, e mais longe estava azul. Ns
todos gritamos, numa gritaria infernal, e samos correndo para o lado do mar. As ondas batiam
nas pedras e jogavam espuma que brilhava ao sol. Ondas grandes, cheias, que explodiam com
barulho. Ficamos ali parados, com a respirao apressada, vendo o mar...
(Fragmento de crnica de Rubem Braga, Mar, Santos, julho, 1938)
20. As menes a rios e lagoas no primeiro pargrafo apontam para:

a) o fracasso da tentativa de se imaginar algo nunca visto por meio de associaes inteiramente
despropositadas.
b) as tentativas de compor uma imagem do desconhecido a partir de elementos conhecidos e
familiares.
c) o desconhecimento da salinidade da gua do mar por aqueles que s conheciam cursos ou
acmulos de gua doce.
d) a inabilidade daquele que se vale de analogias para dar ideia de um elemento nico e
incomparvel.
e) a importncia da analogia, que muitas vezes propicia melhor conhecimento das coisas do
que o contato com a prpria realidade.
21. O texto construdo por meio:
a) do perfeito encadeamento entre os dois pargrafos: as explicaes sobre o mar, no
primeiro, harmonizam-se com sua viso extasiada, no segundo.
b) da violenta ruptura entre os dois pargrafos: o primeiro alonga-se em explicaes sobre o
mar que no tm qualquer relao com o que narrado no segundo.
c) de procedimentos narrativos diversos correspondentes aos dois pargrafos: no primeiro, o
narrador o autor da crnica; no segundo, ele d voz ao menino que j vira o mar.
d) do contraste entre os dois pargrafos: as frustradas explicaes sobre o mar para quem
nunca o vira, no primeiro, so seguidas pela arrebatada viso do mar, no segundo.
e) da inverso entre a ordem dos acontecimentos em relao aos dois pargrafos: o que
narrado no primeiro s teria ocorrido depois do que se narra no segundo.
146
22. De repente houve um grito: o mar! Era qualquer coisa de largo, de inesperado.
Mantendo-se o sentido da frase, o elemento grifado acima poderia ser substitudo por:
a)
b)
c)
d)
e)
Oportunamente.
De modo rpido.
Logo.
Tempestivamente.
Subitamente.
Nosso espao
J somos mais de 6 bilhes, no contando o milho e pouco que nasceu desde o comeo desta
frase. Se fosse um planeta bem administrado isso no assustaria tanto. Mas , alm de tudo,
um lugar mal frequentado. Temos a fertilidade de coelhos e o carter dos chacais, que, como se
sabe, so animais sem qualquer esprito de solidariedade. As megacidades, que um dia foram
smbolos da felicidade bem distribuda que a cincia e a tcnica nos trariam um helicptero
em cada garagem e caloria sinttica para todos, segundo as projees futuristas de anos atrs -,
se transformaram em representaes da injustia sem remdio, cidadelas de privilgio cercadas
de misria, uma rplica exata do mundo feudal, s que com monxido de carbono.
Nosso futuro a aglomerao urbana e as sociedades se dividem entre as que se preparam
conscientemente ou no para um mundo desigual e apertado e as que confiam que as
cidadelas resistiro s hordas sem espao. Os jornais ficaram mais estreitos para economizar
papel, mas tambm porque diminui a rea para a expanso dos cotovelos. Adeus advrbios de
modo e frases longas, adeus frivolidades e divagaes superficiais como esta. A tendncia de
tudo feito pelo homem a diminuio dos telefones e computadores portteis aos assentos
na classe econmica. O prprio ser humano trata de perder volume, no por razes estticas
ou de sade, mas para poder caber no mundo.
(Adaptado de Lus Fernando Verssimo, O mundo brbaro)
23. Tendo em vista o rpido crescimento populacional, o autor imagina, com seu humor peculiar,
que o futuro da humanidade se caracterizar
a) pela disperso das pessoas por reas at agora pouco povoadas, abandonando os centros
urbanos j congestionados.
b) pela inevitvel reduo do espao fsico de convvio, o que far da diminuio de tudo uma
necessidade geral.
c) por pesados investimentos nas reas da cincia e da tecnologia, de modo a modernizar e
agilizar os meios de comunicao.
d) por uma revolucionria distribuio de renda, sem a qual se rendero as ricas cidadelas s
hordas das classes humilhadas.
e) pelo advento das megacidades, em que devem cumprir-se as alentadoras metas futuristas
projetadas anos atrs.
24. Os seguintes segmentos estabelecem entre si uma estreita relao, em que um exemplifica e
refora o sentido do outro:
a) um lugar mal frequentado // o carter dos chacais.
b) smbolos da felicidade // representaes da injustia.
147
c) caloria sinttica para todos // aglomerao urbana.

d) projees futuristas // cidadelas de privilgio.
e) um helicptero em cada garagem // Os jornais ficaram mais estreitos
25. Deve-se entender que, no contexto, o segmento:
a) Se fosse um planeta bem administrado expressa uma hiptese que quase certamente se
confirmar.
b) um lugar mal frequentado projeta o mundo em que viveremos, caso no se tomem rpidas
medidas contra as aglomeraes.
c) smbolos da felicidade bem distribuda alude a projees fantasiosas que obviamente no
se cumpriram com o tempo.
d) as cidadelas resistiro s hordas sem espao corresponde a uma projeo otimista do autor
do texto.
e) Adeus advrbios de modo expressa o lamento de um escritor diante do atual desprestgio
de um recurso essencial da lngua.
I A palavra megacidades adequada para expressar a aglomerao urbana, tanto quanto
cidadela adequada para expressar o pequeno contingente de privilegiados.
II Referindo-se ao Nosso futuro, o autor antev que a progressiva falta de espao s agravar
as presentes desigualdades sociais.
III Em adeus frivolidades e divagaes superficiais como esta, o cronista mostra-se um crtico
implacvel do novo estilo a que os escritores devero submeter-se.
Em relao ao texto, est correto o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Fomos uma gerao de bons meninos. E acreditem: em boa parte por causa dos heris dos
quadrinhos. ramos viciados em gibis. Nosso ideal do bem e mesmo a prtica do bem podem
ser creditados ao Batman & Cia. tanto quanto ao medo do inferno, aos valores da famlia e
aos ensinamentos da escola. Os heris eram o exemplo mximo de bravura, doao pessoal e
virtude.
Gibis abasteciam de tica o vasto campo da fantasia infantil, sem cobrar pela lio. No era s
por exigncia da famlia, da escola ou da religio que os meninos tinham de ser retos e bons;
eles queriam ser retos e bons como os heris. Viviam o bem na imaginao, porque o bem
era a condio do heri. A lei e a ordem eram a regra dentro da qual transitavam os heris. Eles
eram o lado certo que combatia o lado errado.
Atualmente no sei. Parei de ler gibis, s pego um ou outro da seo nostalgia. Nos anos
de 1970 e 80 ainda surgiram heris interessantes, mas alguns parecem cheios de rancor,
como o Wolverine, ou vtimas confusas sem noo de bem e mal, como o Hulk, ou exilados
148
freudianos, como o belo Surfista Prateado, ou presas possveis da vaidade, como o HomemAranha. Complicou-se a simplicidade do bem. Na televiso, os heris urram, gritam, destroem,
torturam, to estridentes quanto os arqui-inimigos malficos. No so simples, e retos, e fortes,
e afinados com seus dons, como os heris clssicos; so complexos, e dramticos, e ambguos,
como ficou o mundo.
(Fragmento de Ivan Angelo. Meninos e gibis. Certos homens. Porto Alegre: Arquiplago, 2011. p.147-9)
27. Ao tratar da leitura de gibis, o autor contrape:

a) a complexidade das histrias antigas, ainda que o bem sempre triunfasse, ao maniquesmo
dos quadrinhos recentes, em que o que sobressai a pura maldade.
b) a bondade dos meninos de seu tempo ausncia da prtica da virtude no mundo atual, em
funo da ausncia de heris em que se espelhar.
c) a virtude como aspirao pessoal, despertada pelo exemplo dos heris, ao dever de praticar
o bem, imposto pelas instituies sociais.
d) os heris dos quadrinhos antigos, voltados para a prtica do bem, aos personagens
malficos das histrias surgidas depois dos anos 1970 e 80.
e) o aprendizado que levava prtica do bem, proporcionado pelos quadrinhos, quele sem
nenhum efeito prtico, propiciado pelas instituies sociais.
28. A concluso expressa no ltimo pargrafo do texto aponta para:
a) a constatao da inexistncia de heris de qualquer tipo no mundo atual, tanto na fico
quanto na vida real.
b) o descompasso entre os heris dos quadrinhos, mesmo os mais recentes, e aqueles que
aparecem na televiso.
c) a impossibilidade de separao entre o bem e o mal, seja nas histrias em quadrinhos, seja
na vida real.
d) os paralelos que podem ser estabelecidos entre os heris de ontem e os de hoje, a despeito
das diferenas que os separam.
e) a adequao entre a personalidade dos heris e as caractersticas do tempo em que as
histrias so criadas.
O lixo nosso
Cena comum nas cidades: engolfado no trnsito, e tambm obstruindo-o, um homem, uma
formiga, puxa com enorme esforo pedaos do caos. o carroceiro. Pacincia, motorista, com
o pobre carroceiro. Cala a tua buzina irritada, que o homem que ali vai, puxando sua carga
enorme e desequilibrada, trabalha para o nosso bem. No muito o que ele pode fazer, ele no
mais do que uma formiga na paisagem, um nada, mas faz sua parte mnima com a fora e a
teimosia das formigas. Leva restos que espalhamos pelos caminhos.
No o apresses, ele no consegue ir mais depressa. No ele que vai devagar, somos ns, o
pas. O atraso nosso. O homem da carroa, o burro sem rabo, caro motorista, est ali por um
conjunto de circunstncias: para ele existir, tem de haver pobreza, tem de faltar trabalho, tem de
sobrar lixo nas ruas, tem de faltar educao, respeito, cidadania, planejamento administrativo,
conscincia do bem comum.
149
Considera que ele nas ruas mais verde mais limpo do que ns: o carro dele no emite
gases, no buzina, ele no um consumidor de artigos descartveis, no produz esse lixo, antes
o leva para reciclagem. V que curiosa contradio: ele uma pecinha na grande engrenagem do
avano, a reciclagem, enquanto ns, participantes da poderosa cadeia de consumo, modernos,
temos um p nos sculos passados, ligados descuidada atitude que formou a sociedade atual
pegar, usar e largar.
(Adaptado de Ivan ngelo. Certos homens. Porto Alegre: Arquiplago, 2011. p.167-9)
29. O carroceiro mostrado no texto:

a) com certo saudosismo, imaginando-se j o seu desaparecimento num futuro prximo,
superado por funes mais modernas.
b) com algum desprezo, manifesto em sua associao a animais como a formiga e o burro.
c) com indiferena, podendo-se entrever o cuidado do autor para no deixar transparecer sua
posio pessoal.
d) sem iseno, enaltecendo-se o seu trabalho de modo a que surja desvinculado da privao
e da misria.
e) sem condescendncia, reconhecendo-se a importncia de seu trabalho, ainda que limitado,
e as agruras de sua existncia.
30. A contradio a que se refere o autor no ltimo pargrafo surge a partir de:
a) uma ocultao: todas as caractersticas que remeteriam o carroceiro ao atraso so
desconsideradas em favor do nico elemento que permite associ-lo ao progresso.
b) um embaralhamento: avano e atraso, geralmente vistos como opostos, passam a significar
a mesma coisa, a ponto de ser o mais atrasado descrito como o mais moderno.
c) uma inverso: o que costuma ser associado ao atraso visto como elemento progressista;
o que se tem como mais moderno relacionado ao mais retrgrado.
d) um equvoco: a suposio de que todos os motoristas sejam consumidores inveterados,
despreocupados do meio ambiente e hostis reciclagem.
e) uma constatao: a sociedade atual progrediu to velozmente que no h mais lugar para
elementos antiquados, mesmo os que tm uma funo relativamente moderna.
31. Os segmentos que, no contexto da crnica, se aproximam pelo sentido esto em:
a) Cena comum nas cidades, grande engrenagem do avano e poderosa cadeia de consumo.
b) restos que espalhamos pelos caminhos, consumidor de artigos descartveis e pegar, usar e
largar.
c) Cala a tua buzina irritada, o carro dele no emite gases e grande engrenagem do avano.
d) conscincia do bem comum, consumidor de artigos descartveis e trabalha para o nosso
bem.
e) O atraso nosso, descuidada atitude que formou a sociedade atual e conscincia do bem
comum.
ARTIGOS
Multides de mascarados e maquiados com cores alegricas das nacionalidades envolvidas nas
disputas da Copa do Mundo falam por esse meio uma linguagem que simbolicamente quer
dizer muito mais do que pode parecer. Trata-se de um ritual cclico de renovao de identidades
150
nacionais expressas nos ornamentos e paramentos do que funcionalmente uma nova religio
no vazio contemporneo. Aqui no Brasil as manifestaes simblicas relacionadas com o futebol
e seus significados tm tudo a ver com o modo como entre ns se difundiu a modernidade, nas
peculiaridades de nossa histria social.
Embora no fosse essa a inteno, rapidamente esse esporte assumiu entre ns funes
sociais extrafutebolsticas que se prolongam at nossos dias e respondem por sua imensa
popularidade. A Repblica, em que todos se tornaram juridicamente brancos, sucedeu a
monarquia segmentada em senhores e escravos, brancos e negros, todos acomodados numa
dessas duas identidades. A Repblica criou o brasileiro genrico e abstrato. O advento do
futebol entre ns coincidiu com a busca de identidades reais para preencher as incertezas
dessa fico jurdica. Clubes futebolsticos de nacionalidades, de empresas, de bairros, de
opes subjetivas disfararam as diferenas sociais reais e profundas, sobrepuseram-se a elas e
tornaram funcionais os conflitos prprios da nova realidade criada pela abolio da escravatura.
No futebol h espao para acomodaes e incluses, mesmo porque, sem a diversidade de
clubes e sem a competio, o futebol no teria sentido. O receiturio da modernidade inclui,
justamente, esses detalhes de convivncia com a diversidade e com a rotatividade dos que
triunfam. Nela, a vida recomea continuamente; depois da vitria preciso lutar pela vitria
seguinte.
O futebol, essencialmente, massificou e institucionalizou a competio e a concorrncia,
elevou-as condio de valores sociais e demonstrou as oportunidades de vitria de cada um
no rodzio dos vitoriosos. Nele, a derrota nunca definitiva nem permanente. Por esse meio, o
que era mero requisito do funcionamento do mercado e da multiplicao do capital tornou-se
expressamente um rito de difuso de seus princpios no modo de vida, na mentalidade e no
cotidiano das pessoas comuns.
nesse sentido que o futebol s pode existir em sociedades competitivas e de antagonismos
sociais administrveis. Fora delas, no compreendido. H alguns anos, um antroplogo
que estava fazendo pesquisa com os ndios xerentes, de Gois, surpreendeu-se ao ver que
eles haviam adotado entusiasticamente o futebol. Com uma diferena: os 22 jogadores no
atuavam como dois times de 11, mas como um nico time jogando contra a bola, perseguida
em campo todo o tempo. Interpretaram o futebol como ritual de caa. Algo prprio de uma
sociedade tribal e comunitria.
(Adaptado de Jos de Souza Martins. O Estado de S. Paulo, Alis, J7, 4 de julho de 2010)
32. correto perceber no texto que o autor:

a) contesta a noo de que o futebol, com seu ritual prprio, possa ser considerado smbolo
de uma nica nao ou regio geogrfica.
b) assinala a interferncia dos rituais religiosos numa atividade esportiva, que deveria se
caracterizar por linguagem e normas especficas.
c) critica a interferncia de interesses financeiros e de mercado que cercam o futebol,
extrapolando seus objetivos originais, de esporte e lazer.
d) defende a ideia de que o futebol democrtico, ao permitir a ascenso social,
independentemente de eventuais desigualdades.
e) aponta a transformao de um esporte, de incio democrtico, em elemento primordial de
afirmao de valores pessoais e de nacionalidades distintas.
151
33. O exemplo dos ndios xerentes coloca em evidncia a:

a) retomada da imagem de multides de mascarados e maquiados que falam por esse meio
uma linguagem que simbolicamente quer dizer muito mais do que pode parecer.
b) insistncia na opinio j exposta de como entre ns se difundiu a modernidade, nas
peculiaridades de nossa histria social.
c) dvida a respeito do que foi afirmado sobre o modo como rapidamente esse esporte
assumiu entre ns funes sociais extrafutebolsticas.
d) importncia, no Brasil, de um esporte cujas opes subjetivas disfararam as diferenas
sociais reais e profundas.
e) justificativa da afirmao de que o futebol s pode existir em sociedades competitivas e de
antagonismos sociais administrveis.
34. Dentre as funes sociais extrafutebolsticas apontadas no texto, s NO se encontra a:
a)
b)
c)
d)
e)
descoberta de identidades que surgiram com a difuso desse esporte entre ns.
valorizao do capital financeiro, que possibilita maior nmero de conquistas vitoriosas.
democratizao, por ter se transformado em uma atividade acessvel a todos.
igualdade de tratamento e de oportunidades aos integrantes das diferentes classes sociais.
possibilidade de triunfo em diferentes situaes e a qualquer momento, com base no
esforo individual.
35. Algo prprio de uma sociedade tribal e comunitria.

O comentrio acima, que encerra o texto, deve ser corretamente entendido como:
a) reconhecimento de um engano na avaliao da importncia do futebol no mundo moderno,
a partir do desrespeito s suas regras em algumas sociedades.
b) percepo de que nem sempre o esporte corretamente praticado, especialmente em
agrupamentos sociais afastados dos centros mais populosos.
c) concluso coerente da constatao de que as regras do futebol reproduzem a
competitividade e a concorrncia que caracterizam as sociedades contemporneas.
d) concordncia com uma viso conservadora do futebol, como smbolo de comunidades
mais desenvolvidas e organizadas socialmente.
e) opinio, de certo modo preconceituosa, de que sociedades marcadas por um certo
primitivismo no conseguem assimilar normas de sociedades mais avanadas.
Verdes, bonitas e de aparncia inofensiva, as plantas tambm podem ser ecologicamente
incorretas as chamadas "invasoras", por exemplo, representam a segunda maior causa de
destruio da biodiversidade do planeta, perdendo apenas para o desmatamento. S para se
ter parmetro de sua agressividade, segundo os especialistas, elas so mais predadoras do que
o aquecimento global. Trata-se de espcies exticas trazidas de outros pases que, plantadas
em um novo habitat, passam a destruir a flora e a fauna nativas. Livres de "adversrios", elas
vo se alastrando at virarem praga. Mas quem poderia desconfiar de uma jaqueira, de uma
amendoeira ou de um bambuzal? Plantas invasoras como essas esto agora chamando a
ateno do governo federal e de secretarias do meio ambiente de todo o pas.
Crescem as constataes de que ameaam a flora causando, juntamente com outros animais,
um prejuzo anual superior a R$ 100 milhes. Para atacar o problema, o Ministrio do Meio
152
Ambiente est elaborando uma estratgia para combat-las, que deve ser colocada em prtica
no prximo ano. Uma lista preliminar j tachou 542 seres vivos de "exticos e invasores" no
Brasil, e cerca de 100 deles so plantas. O Ministrio tambm lanar um livro que rena dados
sobre espcies invasoras marinhas. Depois viro outros volumes, mostrando as vils dos rios, do
meio terrestre, do sistema de produo agrcola e da sade humana isso se d no momento
em que diversos Estados tambm se ocupam do problema.
Quando se comemorou o Dia da Mata Atlntica (27 de maio), a Secretaria de Estado do Ambiente
do Rio recebeu de pesquisadores um rol de 226 espcies invasoras da flora local. "Queremos
que sirva como critrio para barrar sua entrada e o seu plantio", diz a Superintendente de
Biodiversidade da secretaria. Entre as principais ameaas identificadas est a jaqueira que,
ao contrrio do que muitos julgam, no um exemplar original. Trazida da sia durante a
colonizao, foi proliferando aos poucos e hoje ocupa o lugar de espcies nativas nos parques e
reservas do Rio, como a floresta da Tijuca.
Segundo especialistas, o homem, desavisado do estrago que pode provocar no ambiente,
acaba sendo responsvel pela introduo de boa parte das espcies invasoras. Uma forma de
disseminao o uso dessas rvores exticas no paisagismo urbano tradio brasileira que
comeou com a corte portuguesa, foi alterada na dcada de 1920 por paisagistas como Burle
Max (que preferiam as exticas tropicais), mas que agora comea a ser revista.
(Adaptado de Mara Magro. Revista Isto, 24 de junho de 2009, p. 100-101)
36. De acordo com o texto, a afirmativa correta :

a) Autoridades do governo federal e dos governos estaduais buscam descobrir a origem de
algumas espcies de plantas, para evitar seu plantio no pas.
b) O desmatamento indiscriminado no Brasil atinge tambm espcies exticas, que trazem
beleza paisagem de muitas cidades, como o Rio de Janeiro.
c) Espcies aliengenas, incorporadas paisagem brasileira por sua beleza, esto se
transformando em sria ameaa flora nativa.
d) Plantas estrangeiras utilizadas no paisagismo urbano esto sendo proibidas por
determinao do Ministrio do Meio Ambiente.
e) Uma das causas para o aquecimento global est na disseminao descontrolada, no Brasil,
de espcies da flora de outros pases.
A liberdade ameaada
Costumo dizer que a liberdade de imprensa, mais do que direito dos jornalistas e das empresas
jornalsticas, da sociedade. S com a livre circulao de ideias e de informaes uma nao
pode evoluir e construir uma sociedade realmente justa e equilibrada. Foi para defender
essas propostas e para informar a sociedade brasileira sobre seu direito inalienvel de receber
informao livre que criamos a nossa Rede em Defesa da Liberdade de Imprensa (RDLI).
H trs grandes temas em debate: O direito informao x privacidade, O acesso
informao pblica e As responsabilidades e os interesses dos jornalistas e das fontes.
Em relao informao e privacidade, houve consenso de que se trata de questo complexa
e difcil. O direito da sociedade informao e o direito das pessoas privacidade so dois
princpios constitucionais, fundamentais, mas muitas vezes conflitantes.
153
Quanto ao tema do acesso informao pblica, a principal concluso a de que o Brasil

precisa avanar muito. Infelizmente, alguns homens pblicos ainda tratam a informao pblica
como se fosse propriedade do Estado, e no da sociedade a que devem servir. O livre acesso
informao pblica uma das principais caractersticas das democracias modernas.
Finalmente, no que se refere aos interesses e responsabilidades dos jornalistas e das fontes,
referendamos a velha mxima: o jornal e os jornalistas nunca devero ter interesse prprio.
Eles trabalham para a sociedade e, por isso, devem sempre preservar sua independncia.
(Nelson Pacheco Sirotsky. Folha de S. Paulo, 12/06/2005, p. 3)
37. Justifica-se o ttulo do texto quando se considera, por exemplo, a preocupao do autor com o
fato de que:
a)
b)
c)
d)
as notcias de violncia da sociedade brasileira costumam predominar em nossos jornais.

nossos jornalistas no defendem o interesse da classe, no exerccio de sua funo.
h polticos que se beneficiam das informaes pblicas em seus negcios particulares.
a informao de interesse pblico por vezes considerada como se fosse uma propriedade
do Estado.
e) o direito do pblico informao no um princpio fundamental garantido em nossa
Constituio.
38. Considere as seguintes afirmaes:
I A frase o jornal e os jornalistas nunca devero ter interesse prprio encarece o respeito que
se deve ter funo pblica da imprensa.
II A criao da RDLI deveu-se ao desejo de se garantir o direito das pessoas privacidade.
III No Brasil, o acesso informao de interesse pblico um direito garantido e um fato
consolidado.
Em relao ao texto, est correto APENAS o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
39. A questo complexa e difcil referida no terceiro pargrafo diz respeito ao conflito entre:
a)
b)
c)
d)
e)
os interesses do Estado e os interesses particulares.

um direito da coletividade e um direito do cidado.
o direito privacidade e o direito ao segredo de Estado.
os interesses dos jornalistas e os das empresas jornalsticas.
o direito ao ocultamento e a prtica da revelao da fonte jornalstica.
40. Finalmente, no que se refere aos interesses e responsabilidades dos jornalistas e das fontes,
referendamos a velha mxima (...)
No haver prejuzo para a correo e para o sentido bsico da frase acima caso se substituam
os elementos sublinhados, respectivamente, por:
154
a)
b)
c)
d)
e)
em funo dos vinculamos.

tendo por base os reputamos.
no caso dos propomos.
a partir dos cogitamos.
no tocante aos aprovamos.
Da poltica ao espetculo
A rebeldia voltou. E nos lugares mais inesperados. O rastilho foi aceso em Tnis, seguiu para o
Cairo e depois para Sanaa, Manama, Damasco cidades onde ao poltica no um direito.
Onde as praas tiveram de ser ocupadas com o risco de priso, tortura e morte. Mesmo assim,
as manifestaes s ficaram violentas porque as autoridades as atacaram.
A centelha da revolta atravessou o Mediterrneo e acendeu outras centenas de milhares de
pessoas na Grcia e na Espanha, pases subitamente forados ao empobrecimento. Na frica,
no Levante, no Oriente Mdio e na Europa, o que se quer liberdade, trabalho e justia.
Nenhuma mobilizao foi to inesperada quanto a que explodiu, no ms passado, do outro
lado do Atlntico Norte, numa das cidades mais ricas do mundo: Vancouver, no Canad. Sua
motivao foi frvola. Por 4 a 0, o time local de hquei no gelo perdeu a final do campeonato.
No houve reivindicao social ou poltica: chateada, a gente saiu rua e botou fogo em carros,
quebrou vitrines, invadiu lojas.
Fizeram tudo isso com a leveza da futilidade, posando para cmeras de celulares,
autorregistrando-se em instantneos ambivalentes de prazer e agresso. O impulso de se
preservarem em fotos e filmes era to premente quanto o de destruir. Alguns intelectuais
poderiam explicar assim o fenmeno: se o espetculo do jogo no satisfez, o do simulacro da
revolta o compensar; o narcisismo frustrado vira exibicionismo compartilhado.
Em meio ao quebra-quebra, um casal de namorados tentava fugir quando a moa foi atingida
pelo escudo de um policial e caiu. O namorado deitou-se ao lado e, para acalm-la, deu-lhe
um beijo. Um fotgrafo viu apenas dois corpos que pareciam feridos no cho e, sem perceber
direito o que fotografava, captou o beijo. Pronto: os jovens viraram celebridades. Namorando
h apenas seis meses, o casal cancelou uma viagem Califrnia para cumprir uma agenda
extensa de entrevistas em Nova York. A sociedade do espetculo no pode parar.
(Adaptado da Revista Piau, n. 58, julho 2001, p. 55)
41. Ao tratar de diferentes manifestaes de rebeldia no mundo, o autor considera que elas:
a) tm em comum to somente o fato de irromperem e se extinguirem com a mesma
velocidade, em pases de regime poltico fechado.
b) diferem quanto s suas motivaes polticas particulares, mas traduzem a mesma
insatisfao com a economia global.
c) so todas inesperadas, uma vez que os fatores que as desencadeiam surgem de forma
misteriosa, sem qualquer razo objetiva.
d) variam quanto s reivindicaes polticas ou econmicas, podendo ocorrer at mesmo por
fora de uma motivao banal.
e) buscam conferir um grande peso poltico a algumas insatisfaes menores, geradas pelas
razes mais injustificveis.
155
42. Considerando-se o contexto, estas duas expresses se aproximam e reforam reciprocamente

uma mesma linha de argumentao, referindo-se ao mesmo fenmeno:
a)
b)
c)
d)
e)
a leveza da futilidade e a centelha da revolta.

o rastilho foi aceso e no houve reivindicao social.
sua motivao foi frvola e a leveza da futilidade.
forados ao empobrecimento e exibicionismo compartilhado.
ao poltica no um direito e sua motivao foi frvola.

I Deve-se entender por sociedade do espetculo, de acordo com o texto, a caracterizao dos
movimentos de massa que pretendem explicitar publicamente sua insatisfao poltica.
II O exibicionismo e o narcisismo esto na raiz de manifestaes dos grupos que tambm as
promovem para se dar a conhecer nas imagens que eles mesmos produzem e cultuam.
III O vandalismo das manifestaes polticas acaba por desqualificar as justas reivindicaes
que deram origem a um legtimo movimento social.
Em relao ao texto, est correto SOMENTE o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
44. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento em:

a)
b)
c)
d)
e)
O rastilho foi aceso (1 pargrafo) / inflamou-se em seu efeito

A centelha da revolta (2 pargrafo) / a meta da insubordinao
instantneos ambivalentes (4 pargrafo) / encenaes rpidas
simulacro da revolta (4 pargrafo) / sacralizao insatisfeita
narcisismo frustrado (4 pargrafo) / autoadmirao baldada
45. Ao registrar a cena dos namorados cados no cho, o fotgrafo,

a)
b)
c)
d)
e)
imaginando-os vtimas, involuntariamente os promoveu a celebridades.

sabendo-os feridos, quis compens-los com a notoriedade de um flagrante oportuno.
tomando-os por revoltosos, quis demonstrar que havia amor entre os manifestantes.
dando-os como mortos, quis perpetuar o beijo em que se imobilizaram.
no atinando bem com o que via, quis documentar o que imaginou mero exibicionismo.
No h dvida de que o preconceito contra a mulher forte no Brasil e que cabe ao poder
pblico tomar medidas para reduzi-lo. Pergunto-me, porm, se faz sentido esperar uma
situao de total isonomia entre os gneros, como parecem querer os discursos dos polticos.
Nos anos 60 e 70, acreditava-se que as diferenas de comportamento 5.entre os sexos eram
fruto de educao ou de discriminao. Quando isso fosse resolvido, surgiria o equilbrio. No
foi, porm, o que ocorreu, como mostra Susan Pinker, em "The Sexual Paradox". Para ela, no
se pode mais negar que h diferenas biolgicas entre machos e fmeas. Elas se materializam
156
estatisticamente (e no deterministicamente) em gostos e 10.aptides e, portanto, na opo

por profisses e regimes de trabalho.
Embora no tenham sido detectadas, por exemplo, diferenas cognitivas que as tornem piores
em cincias e matemtica, mulheres, quando podem, preferem abraar profisses que lidem
com pessoas (em oposio a objetos e sistemas). Hoje, nos Estados Unidos, elas dominam a
medicina e permanecem 15.minoritrias na engenharia.
Em pases hiperdesenvolvidos, como Sucia e Dinamarca, onde elas gozam de maior liberdade
de escolha, a proporo de engenheiras menor do que na Turquia ou na Bulgria, naes em
que elas s vezes so obrigadas a exercer ofcios que no os de seus sonhos. S quem chegou
perto do 50-50 foi 20.a URSS, e isso porque ali eram as profisses que escolhiam as pessoas, e
no o contrrio.
Mulheres tambm no se prendem tanto carreira. Trocam um posto de comando para ficar
mais tempo com a famlia. Assim sacrificam trajetrias promissoras em favor de horrios
flexveis. esse desejo, mais que a 25.discriminao, que explica a persistente diferena salarial
entre os gneros em naes desenvolvidas.
Para Pinker, as mulheres seriam mais felizes se reconhecessem as diferenas biolgicas e no
perseguissem tanto uma isonomia impossvel.
(Hlio Schwartsman. Folha de S. Paulo, A2 opinio, 10 de maro de 2012)
46. Fica evidente no texto que o autor:

a) discorda de Susan Pinker, ao considerar que, no s em pases subdesenvolvidos como
tambm nos mais ricos, persistem as diferenas salariais entre homens e mulheres.
b) considera as diferenas biolgicas entre homens e mulheres como razo suficiente que
explica a inabilidade feminina para os estudos cientficos e os clculos matemticos.
c) aceita as afirmativas de Susan Pinker de que diferenas biolgicas dificultam o equilbrio
entre os sexos em relao escolha das profisses e dos regimes de trabalho.
d) demonstra a necessidade de atuao dos governos de todo o mundo no sentido de
propiciar a igualdade de gneros quanto escolha e ao exerccio das profisses.
e) defende a busca do equilbrio entre homens e mulheres na escolha das diferentes
profisses, necessrio para um desenvolvimento equitativo de todas as naes.
47. No 4 pargrafo, evidencia-se:
a) indicao das razes, muitas vezes de cunho poltico, que explicam a presena de menor
nmero de mulheres em determinadas profisses.
b) proposta de possveis mudanas quanto opo feminina por determinadas profisses em
alguns dos pases mais desenvolvidos.
c) preferncia por certas atividades determinada por fatores educacionais, que acabam
diferenciando o desempenho, seja o de homens, seja o de mulheres.
d) direcionamento das mulheres para algumas carreiras em pases onde no h liberdade
pessoal para escolher a atividade profissional desejada.
e) ressalva hiptese inicial de que se mantm o preconceito contra mulheres no mercado de
trabalho em diferentes pases.
157
Economia religiosa
Concordo plenamente com Dom Tarcsio Scaramussa, da CNBB, quando ele afirma que no faz
sentido nem obrigar uma pessoa a rezar nem proibi-la de faz-lo. A declarao do prelado vem
como crtica professora de uma escola pblica de Minas Gerais que hostilizou um aluno ateu
que se recusara a 5.rezar o pai-nosso em sua aula.
uma boa ocasio para discutir o ensino religioso na rede pblica, do qual a CNBB entusiasta.
Como ateu, no abrao nenhuma religio, mas, como liberal, no pretendo que todos pensem
do mesmo modo. Admitamos, para efeitos de argumentao, que seja do interesse do Estado
que os jovens sejam 10.desde cedo expostos ao ensino religioso. Deve-se ento perguntar se
essa uma tarefa que cabe escola pblica ou se as prprias organizaes so capazes de
supri-la, com seus programas de catequese, escolas dominicais etc.
A minha impresso a de que no faltam oportunidades para conhecer as mais diversas
mensagens religiosas, onipresentes em rdios, TVs e tambm 15.nas ruas. Na cidade de So
Paulo, por exemplo, existem mais templos (algo em torno de 4.000) do que escolas pblicas
(cerca de 1.700). Creio que aqui vale a regra econmica, segundo a qual o Estado deve ficar fora
das atividades de que o setor privado j d conta.
Outro ponto importante o dos custos. No me parece que faa muito 20.sentido gastar
recursos com professores de religio, quando faltam os de matemtica, portugus etc. Ao
contrrio do que se d com a religio, difcil aprender fsica na esquina.
At 1997, a Lei de Diretrizes e Bases da Educao acertadamente estabelecia que o ensino
religioso nas escolas oficiais no poderia representar 25.nus para os cofres pblicos. A
bancada religiosa emendou a lei para empurrar essa conta para o Estado. No deixa de ser um
caso de esmola com o chapu alheio.
(Hlio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 06/04/2012)
48. No que diz respeito ao ensino religioso na escola pblica, o autor mantm-se:
a) esquivo, pois arrola tanto argumentos que defendem a obrigatoriedade como o carter
facultativo da implementao desse ensino.
b) intransigente, uma vez que enumera uma srie de razes morais para que se proba o
Estado de legislar sobre quaisquer matrias religiosas.
c) pragmtico, j que na base de sua argumentao contra o ensino religioso na escola pblica
esto razes de ordem jurdica e econmica.
d) intolerante, dado que deixa de reconhecer, como ateu declarado, o direito que tm as
pessoas de decidir sobre essa matria.
e) prudente, pois evita pronunciar-se a favor da obrigatoriedade desse ensino, lembrando
que ele j vem sendo ministrado por muitas entidades.
49. Atente para estas afirmaes.
I Ao se declarar um cidado ao mesmo tempo ateu e liberal, o autor enaltece essa sua dupla
condio pessoal valendo-se do exemplo da prpria CNBB.
II A falta de oportunidade para se acessarem mensagens religiosas poderia ser suprida,
segundo o autor, pela criao de redes de comunicao voltadas para esse fim.
158
III Nos dois ltimos pargrafos, o autor mostra no reconhecer nem legitimidade nem
prioridade para a implementao do ensino religioso na escola pblica.
Em relao ao texto, est correto o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
50. Pode-se inferir, com base numa afirmao do texto, que:

a) o ensino religioso demanda profissionais altamente qualificados, que o Estado no teria
como contratar.
b) a bancada religiosa, tal como qualificada no ltimo pargrafo, partilha do mesmo
radicalismo de Dom Tarcsio Scaramussa.
c) as instituies pblicas de ensino devem complementar o que j fazem os templos, a
exemplo do que ocorre na cidade de So Paulo.
d) o aprendizado de uma religio no requer instruo to especializada como a que exigem
as cincias exatas.
e) os membros da bancada religiosa, sobretudo os liberais, buscam favorecer o setor privado
na implementao do ensino religioso.
51. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente um segmento em:
a) A declarao do prelado vem como crtica (l. 3) / o pronunciamento do dignitrio eclesistico
surge como censura.
b) Admitamos, para efeitos de argumentao (l. 8-9) / Consignemos, a fim de especulao.
c) sejam desde cedo expostos ao ensino religioso (l. 9-10) / venham prematuramente a exporse no ensino clerical.
d) onipresentes em rdios (l. 14) / discriminadas por emissoras de rdio.
e) no poderia representar nus (l. 24-25) / implicaria que se acarretasse prejuzo.
NOTCIAS
Palavra indgena
A histria da tribo Sapuca, que traduziu para o idioma guarani os artefatos da era da
computao que ganharam importncia em sua vida, como mouse (que eles chamam de
angojh) e windows (ovent).
Quando a internet chegou quela comunidade, que abriga em torno de 400 guaranis, h quatro
anos, por meio de um projeto do Comit para Democratizao da Informtica (CDI), em parceria
com a ONG Rede Povos da Floresta e com antena cedida pela Star One (da Embratel), Potty e
sua aldeia logo vislumbraram as possibilidades de comunicao que a web traz.
Ele conta que usam a rede, por enquanto, somente para preparao e envio de documentos,
mas perceberam que ela pode ajudar na preservao da cultura indgena.
159
A apropriao da rede se deu de forma gradual, mas os guaranis j incorporaram a novidade

tecnolgica ao seu estilo de vida. A importncia da internet e da computao para eles est
expressa num caso de rara incorporao: a do vocabulrio.
Um dia, o cacique da aldeia Sapuca me ligou. A gente no est querendo chamar computador
de computador. Sugeri a eles que criassem uma palavra em guarani. E criaram ai ir rive,
caixa pra acumular a lngua. Ns, brancos, usamos mouse, windows e outros termos, que
eles comearam a adaptar para o idioma deles, como angojh (rato) e ovent (janela) conta
Rodrigo Baggio, diretor do CDI.
Disponvel em: http://www.revistalingua.uol.com.br. Acesso em: 22 jul. 2010.
52. O uso das novas tecnologias de informao e comunicao fez surgir uma srie de novos termos
que foram acolhidos na sociedade brasileira em sua forma original como mouse, windows,
download, site, homepage, entre outros. O texto trata da adaptao de termos da informtica
lngua indgena como uma reao da tribo Sapuca, o que revela:
a) a preservao da identidade, demonstrada pela conservao do idioma, mesmo com a
utilizao de novas tecnologias caractersticas da cultura de outros grupos sociais.
b) a possibilidade que o ndio Potty vislumbrou em relao comunicao que a web pode
trazer a seu povo e facilidade no envio de documentos e na conversao em tempo real.
c) o uso da internet para preparao e envio de documentos, bem como a contribuio para
as atividades relacionadas aos trabalhos da cultura ndigena.
d) adeso ao projeto do Comit para Democratizao da Informtica (CDI), que, em parceria
com a ONG Rede Povos da Floresta, possibilitou o acesso web, mesmo em ambiente
inspito.
e) a apropriao da nova tecnologia de forma gradual, evidente quando os guaranis
incorporaram a novidade tecnolgica ao seu estilo de vida com a possibilidade de acesso
internet.
E se uma droga derivada do alcauz fosse capaz de salvar as nossas recordaes? Segundo
um estudo da Universidade de Edimburgo (Esccia), a carbenoxolona melhora as capacidades
mentais dos idosos, incluindo a memria, que vai se deteriorando com o passar dos anos. Essa
substncia na realidade, um agente derivado da raiz do alcauz poder ser til para combater
o mal de Alzheimer e talvez tambm para melhorar nossa performance nos exames.
As memrias so um fato qumico, confirma Nancy Ip, diretora de Instituto de Pesquisa em
Hong Kong: Recentemente, ns identificamos a protena que contribui para a sobrevivncia
e para o desenvolvimento das clulas nervosas e que poderia oferecer recursos para criar
medicamentos contra doenas que afetam a memria.
Enquanto se espera que os estudos possam conduzir a resultados mais concretos, o que
podemos fazer para melhorar a nossa capacidade mental? A memria a capacidade de
adquirir, armazenar e recuperar informaes disponveis. Ela no monoltica, mas constituda
de diversas atividades e funes. Uma importante distino a ser feita entre a memria de
curto e a de longo prazo. A primeira, que encarregada de reter as informaes por pouco
tempo, localiza-se no lobo parietal inferior e no lobo frontal do crebro, enquanto a memria
de longo prazo ligada ao hipocampo e s reas vizinhas.
160
De acordo com Alan Baddelay, da universidade inglesa de York, a memria de curto prazo
tem espao limitado, podendo reter de cinco a nove unidades de informao: palavras, datas,
nmeros. J a memria de longo prazo ilimitada. O problema arquivar a informao na
memria de longo prazo, para recordar quando necessrio. Como? Quanto mais a pessoa
souber, mais fcil ser recordar, diz Baddelay. Em suma, a memria no um recipiente que
totalmente preenchido: ao contrrio, ela sempre possibilita o ingresso de novas informaes.
Quem usa uma linguagem rica e articulada recorda-se melhor. Da mesma forma, quem sabe
vrios idiomas tem mais facilidade para aprender um novo.
(Adaptado de Fabola Musarra, Memria: segredos para explorar todo o seu poder. In. Planeta: conhea o
mundo, descubra voc.)
53. Considerado o primeiro pargrafo do texto, correto afirmar:

a) A frase inicial levanta hiptese que, embora expressando um desejo humano, se revela
fantasiosa, pois no tem apoio algum na realidade atual.
b) A carbenoxolona a nova droga que garantir imunidade contra o mal de Alzheimer.
c) A capacidade mental mais afetada com o passar dos anos a memria, conforme estudo
realizado com idosos em universidade escocesa.
d) Pessoas que no apresentam bom desempenho em exames podem ser potenciais
portadores de doenas como o mal de Alzheimer.
e) Na base da memria est um mecanismo qumico que a cincia comea a conhecer.
54. No segundo pargrafo do texto, a autora,
a) ao definir o que a memria, expressa seu desacordo com o entendimento de Nancy Ip
sobre essa capacidade mental.
b) ao afirmar que a memria no monoltica, quer dizer que a memria no se compe de
um nico elemento.
c) ao mencionar a importante distino, refere-se a uma diferena que os pesquisadores
citados tm deixado de lado em seus trabalhos.
d) ao caracterizar a memria de curta e a de longa durao, revela que a primeira a que a
maioria das pessoas apresenta, e a segunda, s crebros privilegiados.
e) ao caracterizar a memria de curta e a de longa durao, mostra que a segunda a menos
conhecida pelos pesquisadores.
55. Considerado o terceiro pargrafo, correto afirmar:
a) O emprego da expresso podendo reter evidencia que afirmaes sobre a memria de
curto prazo so unicamente suposies.
b) Palavras, datas e nmeros fixam-se de modo exclusivo na memria de curto prazo.
c) A memria de longo prazo j ultrapassou, na contemporaneidade, todo o seu limite.
d) O desafio a enfrentar no a limitao do espao da memria de longo prazo, mas o
arquivamento das informaes para posterior utilizao.
e) A autora apresenta um problema para o qual ainda no existem solues possveis.
161
Os robs tm se mostrado ferramentas valiosas para soldados, cirurgies e pessoas que desejam
limpar seu carpete. Mas, em cada caso, eles so projetados e construdos especificamente para
uma tarefa. Agora existe um movimento que pretende construir mquinas multifuncionais
robs que 5.naveguem mudando de ambientes como escritrios ou salas de estar e trabalhem
com as prprias mos. claro que robs multiuso no so uma ideia nova. Faz cerca de 50
anos que faltam cinco ou dez anos para que isso acontea, ironiza Eric Berger, codiretor do
Programa de Robtica Pessoal da Willow Garage, empresa iniciante do Vale do Silcio. A demora
deve-se em parte 10.ao fato de que mesmo tarefas simples requerem um grande conjunto
de habilidades. Para que busque uma caneca, por exemplo, um rob precisa processar dados
coletados por uma srie de sensores scanners a laser que identificam possveis obstculos,
cmeras que procuram o alvo, resposta de sensores de fora nos dedos para segurar a caneca,
e muito mais. Mas Berger e 15.outros especialistas esto confiantes em relao a um progresso
real que possa ser obtido na prxima dcada.
(Adaptado de Gretory Mone. O rob faz-tudo. Scientific American Brasil. Ano 8, n. 92, 01/2010, p.39)
56. Faz cerca de 50 anos que faltam cinco ou dez anos para que isso acontea, ironiza Eric Berger...
(l. 7-8). A ironia da frase evidencia dois aspectos do tema tratado no texto, que so:
a) as dificuldades insuperveis da criao de robs multifuncionais e a persistncia dos
pesquisadores do passado e do presente para ao menos chegarem perto dessa meta.
b) o longo tempo de existncia do propsito de se criarem robs multifuncionais e o erro das
previses sobre quando isso poderia vir a ocorrer.
c) o reconhecimento de que robs multiuso existem h bastante tempo e o desconhecimento
disso por aqueles mesmos que deles se beneficiam.
d) o uso j antigo dos robs multifuncionais nos setores de ponta e a constatao de que
ainda vai demorar muito a sua utilizao em tarefas cotidianas.
e) a impossibilidade de se especular sobre quando os robs multiuso podero ser criados e a
pouca utilidade das pesquisas feitas nos ltimos anos.
57. A demora deve-se em parte ao fato de que mesmo tarefas simples requerem um grande
conjunto de habilidades. Substitui adequadamente o termo grifado na frase acima:
a)
b)
c)
d)
e)
instituem.
estatuem.
engendram.
demandam.
revelam.
FBULA: histria curta de onde se extrai uma lio ou um preceito moral.

O corvo e o jarro
Um pobre corvo, quase morto de sede, avistou de repente um jarro de gua. Aliviado e muito
alegre, voou velozmente para o jarro. Mas, embora o jarro contivesse gua, o nvel estava to
baixo que, por mais que o corvo se esforasse, no havia meio de alcan-la. O corvo, ento,
tentou vir-lo, na esperana de pelo menos beber um pouco da gua derramada. Mas o jarro
era pesado demais para ele. Por fim, correndo os olhos volta, viu pedrinhas ali perto. Foi,
162
ento, pegando-as uma a uma e atirando-as dentro do jarro. Lentamente a gua foi subindo at
a borda, e finalmente pde matar a sede.
(Fbulas de Esopo, recontadas por Robert Mathias, Crculo do Livro, p. 46)
58. Tpica das fbulas, a moral da histria que pode ser depreendida da leitura de O corvo e o jarro
:
a)
b)
c)
d)
e)
A utilidade mais importante do que a beleza.

Devagar se vai ao longe.
O hbito torna as coisas familiares e fceis para ns.
A necessidade a me da inveno.
Contra esperteza, esperteza e meia.
BREVE ENSAIO
O tempo, como o dinheiro, um recurso escasso. Isso poderia sugerir que ele se presta,
portanto, aplicao do clculo econmico visando o seu melhor proveito. O uso racional do
tempo seria aquele que maximiza a utilidade de cada hora do dia. Diante de cada opo de
utilizao do tempo, a pessoa 5.delibera e escolhe exatamente aquela que lhe proporciona a
melhor relao entre custos e benefcios.
Ocorre que a aplicao do clculo econmico s decises sobre o uso do tempo neutra em
relao aos fins, mas exigente no tocante aos meios. Ela cobra uma ateno alerta e um exerccio
constante de avaliao racional do 10.valor do tempo gasto. O problema que isso tende a
minar uma certa disposio entrega e ao abandono, os quais so essenciais nas atividades que
envolvem de um modo mais pleno as faculdades humanas. A ateno consciente passagem
das horas e a preocupao com o seu uso racional estimulam a adoo de uma atitude que nos
impede de fazer o melhor uso do 15.tempo.
Valry investigou a realidade dessa questo nas condies da vida moderna: O lazer aparente
ainda permanece conosco e, de fato, est protegido e propagado por medidas legais e pelo
progresso mecnico. O nosso cio interno, todavia, algo muito diferente do lazer cronometrado,
est 20.desaparecendo. Estamos perdendo aquela vacuidade benfica que traz a mente de
volta sua verdadeira liberdade. As demandas, a tenso, a pressa da existncia moderna
perturbam esse precioso repouso.
O paradoxo claro. Quanto mais calculamos o benefcio de uma hora gasta desta ou daquela
maneira, mais nos afastamos de tudo aquilo que 25.gostaramos que ela fosse: um momento
de entrega, abandono e plenitude na correnteza da vida. Na amizade e no amor; no trabalho
criativo e na busca do saber; no esporte e na fruio do belo as horas mais felizes de nossas
vidas so precisamente aquelas em que perdemos a noo da hora.
(Adaptado de Eduardo Giannetti. O valor do amanh. So Paulo, Cia. das Letras, 2005, p.206-209)
59. O posicionamento crtico adotado pelo autor em relao ao emprego do clculo econmico
sobre a utilizao do tempo est em:
a) O uso racional do tempo seria aquele que maximiza a utilidade de cada hora do dia.
b) Diante de cada opo de utilizao do tempo, a pessoa delibera e escolhe exatamente
aquela que lhe proporciona a melhor relao entre custos e benefcios.
163
c) A ateno consciente passagem das horas e a preocupao com o seu uso racional
estimulam a adoo de uma atitude que nos impede de fazer o melhor uso do tempo.
d) Isso poderia sugerir que ele se presta, portanto, aplicao do clculo econmico visando
o seu melhor proveito.
e) O lazer aparente ainda permanece conosco e, de fato, est protegido e propagado por
medidas legais e pelo progresso mecnico.
60. O paradoxo a que o autor se refere est corretamente resumido em:
a)
b)
c)
d)
e)
O tempo despendido na busca de conhecimento recompensado pelo saber.

Os momentos de relaxamento pleno advm do bom planejamento do uso do tempo.
A criatividade confere maior qualidade ao tempo despendido com o trabalho.
O controle do uso do tempo compromete o seu aproveitamento prazeroso.
As horas de maior prazer so aquelas empregadas em atividades bem planejadas.
O romance policial, descendente do extinto romance gtico, conserva caractersticas

significativas do gnero precursor: a popularidade imensa e os meios para obt-la. Romances
policiais, reza um anncio do editor de Edgar Wallace, so lidos por homens e mulheres
de todas as classes; porque no h nada que seja to interessante como a explicao de um
crime misterioso. No h nada que contribua com eficincia maior para divertir os espritos
preocupados.
Os criminosos e detetives dos romances policiais servem-se dos instrumentos requintados
da tecnologia moderna para cometer e revelar horrores: sociedades annimas do crime,
laboratrios cientficos transformados em cmaras de tortura. Os leitores contemporneos
acreditam firmemente na onipotncia das cincias naturais e da tecnologia para resolver
todos os problemas e criar um mundo melhor; ao mesmo tempo, devoram romances nos
quais os mesmssimos instrumentos fsicos e qumicos servem para cometer os crimes mais
abominveis.
Leitores de romances policiais no so exigentes. Apenas exigem imperiosamente um final feliz:
depois da descoberta do assassino, as npcias entre a datilgrafa do escritrio dos criminosos e
o diretor do banco visado por eles, ou ento a unio matrimonial entre o detetive competente
e a bela pecadora arrependida.
No adianta condenar os romances policiais porque lhes falta o valor literrio. Eles so
expresses legtimas da alma coletiva, embora no literrias, e sim apenas livrescas de desejos
coletivos de evaso.
(Adaptado de Otto Maria Carpeaux. Ensaios reunidos 1942-1978. Rio de Janeiro: UniverCidade e TopBooks, v.1,
1999. p. 488-90)
61. O leitor de romances policiais, tal como caracterizado no texto,

a)
b)
c)
d)
e)
164
pertence a determinada classe social e despreza a tcnica literria.

difcil de satisfazer e descrente da moral contempornea.
confia na soberania da cincia e condescendente com enredos inverossmeis.
leigo em tecnologia e demonstra alto grau de erudio.
usa a leitura como fonte de entretenimento e prescinde de finais felizes.
Um dos mitos narrados por Ovdio nas Metamorfoses conta a histria de Aglauros. A jovem
irm de Hers, cuja beleza extraordinria desperta o desejo do deus Hermes. Apaixonado, o
deus pede a Aglauros que interceda junto a Hers e favorea os seus amores por ela; Aglauros
concorda, mas exige em troca um punhado de moedas de ouro. Isso irritou Palas Atena, que
j detestava a jovem porque esta a espionara em outra ocasio. No admitia que a mortal
fosse recompensada por outro deus; decide vingar-se, e a vingana terrvel: Palas Atena vai
morada da Inveja e ordena-lhe que v infectar a jovem Aglauros.
A descrio da Inveja feita por Ovdio merece ser relembrada, pois serviu de modelo a todos
os que falaram desse sentimento: A Inveja habita o fundo de um vale onde jamais se v o sol.
Nenhum vento o atravessa; ali reinam a tristeza e o frio, jamais se acende o fogo, h sempre
trevas espessas. A palidez cobre o seu rosto e o olhar no se fixa em parte alguma. Ela ignora o
sorriso, salvo aquele que excitado pela viso da dor alheia. Assiste com despeito aos sucessos
dos homens, e este espetculo a corri; ao dilacerar os outros, ela se dilacera a si mesma, e
este seu suplcio.
(Adaptado de Renato Mezan. A inveja. Os sentidos da paixo. So Paulo: Funarte e Cia. das Letras, 1987. p.12425)
62. Atente para as afirmaes abaixo.

I O autor sugere que se rememore a descrio da Inveja feita por Ovdio com base no fato
de que antes dele nenhum autor de tamanha magnitude havia descrito esse sentimento de
maneira inteligvel.
II A importncia do mito de Aglauros deriva do fato de que, a partir dele, se explica de maneira
coerente e lgica a origem de um dos males da personalidade humana.
III Ao personificar a Inveja, Ovdio a descreve como algum acometido por ressentimentos e
condenado infelicidade, na medida em que no tolera a alegria de outrem.
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I e III.
II e III.
I.
III.
Numa dessas anotaes que certamente contriburam para lhe dar a reputao de grande
fotgrafo da existncia humana em sua poca, Stendhal observou que a Igreja Catlica aprendeu
bem depressa que o seu pior inimigo eram os livros. No os reis, as guerras religiosas ou a
competio com outras religies; isso tudo podia atrapalhar, claro, mas o que realmente criava
problemas srios eram os livros. Neles as pessoas ficavam sabendo coisas que no sabiam,
porque os padres no lhes contavam, e descobriam que podiam pensar por conta prpria, em
vez de aceitar que os padres pensassem por elas.
Abria-se para os indivduos, nesse mesmo movimento, a possibilidade de discordar. Para quem
manda, no pode haver coisa pior como ficou comprovado no caso da Igreja, que foi perdendo
sua fora material sobre pases e povos, e no caso de todas as ditaduras, de ontem, de hoje e de
amanh. Stendhal estava falando, na sua Frana de 200 anos atrs, de algo que viria a evoluir,
165
crescer e acabar recebendo o nome de "opinio pblica". Os livros ou, mais exatamente, a
possibilidade de reproduzir de forma ilimitada palavras e ideias foram a sua pedra fundamental.
(J.R.Guzzo. Veja, 3 de agosto de 2011, p. 142)
Stendhal escritor francs (1783-1842) que valorizava o perfil psicolgico das personagens.
63. Segundo o texto,

a) a livre e ampla divulgao do conhecimento resulta naquilo que se entende por "opinio
pblica", reflexo do acesso informao e do desenvolvimento do esprito crtico.
b) Stendhal foi o criador do termo "opinio pblica", para se referir atuao da Igreja
Catlica na Frana quanto ao controle da divulgao do conhecimento, o que em sua poca
era feito pelos padres.
c) a grande fora da Igreja Catlica, em todos os tempos e lugares, se deve educao
esmerada recebida pelos padres, nica fonte do conhecimento transmitido aos fiis.
d) a competio pelo poder marcada, h alguns sculos, pela oposio entre valores
polticos, relativos aos reis, e religiosos, especialmente quanto atuao da Igreja Catlica
em todo o mundo.
e) escritores de todas as pocas, como Stendhal, aprofundaram-se na discusso de problemas
da sociedade de seu tempo e, por consequncia, voltaram-se para a anlise do poder que a
Igreja sempre manteve sobre os governantes.
PEA PUBLICITRIA
A propaganda um modo especfico de apresentar informao sobre produto, marca,
empresa, ideia ou poltica, visando influenciar a atitude de uma audincia em relao a uma
causa, posio ou atuao. A propaganda comercial chamada, tambm, de publicidade. Ao
contrrio da busca de imparcialidade na comunicao, a propaganda apresenta informaes
com o objetivo principal de influenciar uma audincia. Para tal, frequentemente, apresenta
os fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omisso) para encorajar determinadas
concluses, ou usa mensagens exageradas para produzir uma resposta emocional e no
racional informao apresentada. Costuma ser estruturado por meio de frases curtas e em
ordem direta, utilizando elementos no verbais para reforar a mensagem.
166
64. Sobre o folheto correto afirmar que:

a) vale-se da linguagem e da visual para apresentar as qualificaes dos novos medicamentos
a ser lanados at o fim de 2010.
b) utiliza o recurso grfico que amplia a visibilidade para detalhar o que se encontra numa
embalagem de remdio.
c) serve-se da personagem para explicitar a ideia de que somente mdicos e farmacuticos
podem responder pela procedncia do remdio.
d) mostra, ao indicar as marcas medicamento verdadeiro, que os equvocos ocorrem
unicamente por falha do comprador, pois os meios de segurana adotados atualmente so
os mais eficazes que existem.
e) demonstra, minuciosamente, como comprovar a procedncia de um medicamento,
mecanismo de garantia da sua qualidade e, de maneira implcita, sugere que os
medicamentos falsos no tm eficcia garantida.
PIADA: dito ou pequena histria espirituosa e/ou engraada.

65. Na piada acima, o efeito de humor:
a) deve-se, principalmente, situao constrangedora em que ficou um dos amigos quando a
mulher o cumprimentou.
b) constri-se pela resposta inesperada de um dos amigos, revelando que no havia entendido
o teor da pergunta do outro.
c) provocado pela associao entre uma mulher e minha esposa, sugerindo ilegtimo
relacionamento amoroso.
d) firma-se no aproveitamento de distintos sentidos de uma mesma expresso lingustica,
devo muito.
e) produzido prioritariamente pela pergunta do amigo, em que se nota o emprego malicioso
da expresso sua protetora.
66. legtima a afirmao de que, na piada,
a) ouve-se exclusivamente a voz de personagens, exclusividade que condio desse tipo de
produo humorstica.
b) h a presena efetiva de um narrador, expediente tpico desse tipo de texto.
c) as falas das personagens constituem recurso para a defesa de um ponto de vista, sinal da
natureza dissertativa desse especfico texto.
d) os elementos caracterizadores da mulher, dados na descrio, so contrastados com a sua
profisso.
e) ocorre uma inadequao, dadas as normas da narrativa: a introduo fala da primeira
personagem est no prprio trecho em que se compe a cena introdutria.
167
TEXTOS LITERRIOS
Texto I
No fim do sculo XIV, Portugal, vitimado por uma sucesso de administraes perdulrias, se
convertera em um reino endividado. Sem alternativas para produzir riquezas em seu territrio,
a coroa voltou os olhos para o mar. Essa epopeia em busca de riquezas narrada pelo jornalista
mineiro Lucas Figueiredo em Boa Ventura!. Calcada sobre um minucioso levantamento
histrico, a obra traa um quadro desolador da penria em que ento vivia Portugal e retrata
as adversidades que enfrentou para achar uma soluo: a chamada Corrida do Ouro brasileira,
que se deu entre os anos de 1697 e 1810.
Foi o sonho dourado portugus que levou dom Manuel a ordenar, em maro de 1500, a viagem
de Pedro lvares Cabral ao desconhecido. Depois de atingir o arquiplago de Cabo Verde, o
jovem navegador voltou a proa de sua caravela para o Ocidente, com a misso de salvar a coroa
da falncia. O rei apostou nas terras ermas e inexploradas do Novo Mundo. Para ele, poderia
estar ali a fonte rpida e repleta de riquezas que guindariam Portugal fartura.
A presso de Lisboa levou o governador-geral Tom de Sousa a organizar a primeira expedio
oficial em busca do metal, seduzido pelos rumores sobre a existncia de uma montanha
dourada margeada por um lago tambm de ouro local fantstico que os nativos chamavam
de Sabarabuu. A comitiva partiu de Pernambuco em 5 de novembro de 1550, e os homens
que se embrenharam na floresta nunca mais foram vistos. Mas o mito de Sabarabuu levaria
organizao de outras dezenas de expedies no decorrer dos 121 anos seguintes todas
fracassadas.
Em 1671, o paulista Ferno Dias, uma das maiores fortunas da regio, aceitou o pedido de
Lisboa para empreender mais uma misso em busca de Sabarabuu. Ao contrrio de seus
antecessores, porm, o bandeirante no partiu sem antes analisar os erros daqueles que
haviam perecido na floresta, devorados por animais ferozes ou ndios e mortos eles prprios
pela fome e pelas adversidades naturais. Os preparativos levaram trs anos. Ciente de que era
impossvel que centenas de homens sobrevivessem sem uma linha de abastecimento, Dias
ordenou que, medida que se embrenhassem na floresta, os pioneiros providenciassem a
plantao de lavouras e a criao de animais. Ao longo de toda a rota que interligava a vila de
So Paulo ao que hoje o Estado de Minas Gerais, Dias montou a infraestrutura necessria
para o que seria a primeira experincia bem sucedida dos portugueses na busca de riquezas.
Em sete anos de trabalhos, ele percorreu 900 quilmetros entre So Paulo e Minas. Morreu no
caminho de volta para casa, sem jamais ter alcanado a lendria Sabarabuu. Mas fizera algo
ainda mais extraordinrio: havia inaugurado a primeira via de interligao entre o litoral e o
interior do pas em um terreno antes intransponvel.
Doze anos depois da morte de Ferno Dias, surgiram as primeiras notcias dando conta da
localizao de ouro onde hoje Minas Gerais. Com a descoberta de novas lavras, o sonho de
ouro continuava a mover os aventureiros. Em 1700, o bandeirante Borba Gato deu as boas
novas ao governador: havia encontrado Sabarabuu. Festas e missas foram celebradas para
comemorar a "providncia divina".
Localizada onde hoje a cidade de Sabar, a terra batizada com o nome mtico por Borba Gato
incendiou a imaginao dos europeus. Dessa forma, a corrida do ouro levou um dos lugares
mais hostis de que se tinha notcia a abrigar o embrio do que viria a ser o estado de governana
no Brasil.
(Leonardo Coutinho. Veja, 30 de maro de 2011, pp. 134-136, com adaptaes)
168
67. O texto,
a) expe, com argumentos, a tese do enriquecimento da coroa portuguesa, levado a efeito
pelos destemidos colonizadores.
b) apresenta teor informativo, com base em fatos histricos narrados em uma obra que
aborda a procura do ouro pelos portugueses no Novo Mundo.
c) adquire forma de crnica histrica, em que o autor expe sua prpria opinio a respeito
dos fatos abordados sobre a busca do ouro no Brasil Colnia.
d) se desenvolve sob vis narrativo, em que as personagens dos fatos referentes colonizao
surgem tanto como heris quanto como aventureiros fracassados.
68. O segmento que traduz uma opinio e no simplesmente um fato, considerando-se o contexto,
a) Morreu no caminho de volta para casa, sem jamais ter alcanado a lendria Sabarabuu.
b) A comitiva partiu de Pernambuco em 5 de novembro de 1550, e os homens que se
embrenharam na floresta nunca mais foram vistos.
c) Mas fizera algo ainda mais extraordinrio: havia inaugurado a primeira via de interligao
entre o litoral e o interior do pas em um terreno antes intransponvel.
d) Em 1700, o bandeirante Borba Gato deu as boas novas ao governador: havia encontrado
Sabarabuu.
Para responder s questes que seguem, considere as estrofes seguintes (Texto II), em
correlao com o Texto I.
Texto II
O caador de esmeraldas
Foi em maro, ao findar das chuvas, quase entrada
Do outono, quando a terra, em sede requeimada,
Bebera longamente as guas da estao,
Que, em bandeira, buscando esmeraldas e prata,
frente dos pees filhos da rude mata,
Ferno Dias Paes Leme entrou pelo serto.
Ah! quem te vira assim, no alvorecer da vida,
Bruta Ptria, no bero, entre as selvas dormida,
No virginal pudor das primitivas eras,
Quando, aos beijos do sol, mal compreendendo o anseio
Do mundo por nascer que trazias no seio,
Reboavas ao tropel dos ndios e das feras!
..............
Ah! msero demente! o teu tesouro falso!
Tu caminhaste em vo, por sete anos, no encalo
De uma nuvem falaz, de um sonho malfazejo!
Enganou-te a ambio! mais pobre que um mendigo,
169
Agonizas, sem luz, sem amor, sem amigo,

Sem ter quem te conceda a extrema-uno de um beijo!
.............
Morre! morrem-te s mos as pedras desejadas,
Desfeitas como um sonho, e em lodo desmanchadas ...
Que importa? dorme em paz, que o teu labor findo!
Nos campos, no pendor das montanhas fragosas,
Como um grande colar de esmeraldas gloriosas,
As tuas povoaes se estendero fulgindo!
(Olavo Bilac. O caador de esmeraldas, in: Obra reunida. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 1996, pp. 227, 233, 234)
69. correto afirmar que o 4o pargrafo do Texto I e os versos do Texto II:

a) abordam de maneira subjetiva o tema recorrente na poca colonial sobre lugares
fantsticos cheios de riquezas, cuja procura se tornou o centro das expedies pelo serto
adentro.
b) mostram que Ferno Dias, impelido pelo sonho de riquezas a entrar pelo serto, foi vencido
por ataques de ndios e pelas precrias condies ento existentes na colnia.
c) atestam a importncia de Ferno Dias que, apesar de no haver descoberto as riquezas
que desejava encontrar, desempenhou marcante papel no desenvolvimento do ento
inexplorado interior do Brasil.
d) exaltam simplesmente a figura de um aventureiro, como tantos outros que se aproveitavam
da ingenuidade de pees para enriquecer com a conquista de pedras e de metais preciosos.
70. Como um grande colar de esmeraldas gloriosas,
As tuas povoaes se estendero fulgindo! (versos finais do Texto II)
A imagem presente nos versos acima faz referncia seguinte informao constante do Texto I:
a) ... o paulista Ferno Dias (...) aceitou o pedido de Lisboa para empreender mais uma misso
em busca de Sabarabuu.
b) ... o bandeirante no partiu sem antes analisar os erros daqueles que haviam perecido na
floresta, devorados por animais ferozes ou ndios e mortos eles prprios pela fome e pelas
adversidades naturais.
c) Os preparativos levaram trs anos.
d) ... Dias ordenou que, medida que se embrenhassem na floresta, os pioneiros
providenciassem a plantao de lavouras e a criao de animais.
Eu, etiqueta
Em minha cala est grudado um nome
Que no meu de batismo ou de cartrio
Um nome... estranho.
Meu bluso traz lembrete de bebida
Que jamais pus na boca, nessa vida,
Em minha camiseta, a marca de cigarro
170
Que no fumo, at hoje no fumei.

Minhas meias falam de produtos
Que nunca experimentei
Mas so comunicados a meus ps.
[...]
Desde a cabea ao bico dos sapatos,
So mensagens,
Letras falantes,
Gritos visuais,
Ordens de uso, abuso, reincidncias.
Costume, hbito, premncia,
Indispensabilidade,
E fazem de mim homem-anncio itinerante,
Escravo da matria anunciada.
[...]
No sou v l anncio contratado.
Eu que mimosamente pago
Para anunciar, para vender
[...]
Por me ostentar assim, to orgulhoso
De ser no eu, mas artigo industrial,
Peo que meu nome retifiquem.
J no me convm o ttulo de homem.
Meu nome novo Coisa.
Eu sou a Coisa, coisamente.
(Carlos Drummond de Andrade. Corpo. Rio de Janeiro, Record, 1984)
71. H no poema de Drummond:

a) incentivo ao uso de frases de efeito em vestimentas e acessrios, desde que ofeream
comentrios educativos a quem as l.
b) opinio desfavorvel sobre o excesso de preocupao com a aparncia fsica, o que leva o
homem a esquecer de buscar um bem-estar duradouro.
d) opinio favorvel sobre a criatividade das agncias de propaganda, que conseguem veicular
seus anncios at mesmo atravs da vestimenta dos consumidores.
d) crtica sociedade de consumo marcada pela comunicao visual, em que o prprio corpo
acaba sendo usado para exibir marcas de produtos diversos.
72. O verso em que o poeta se dirige diretamente ao leitor, incluindo-o em sua fala, est em:
a)
b)
c)
d)
No sou v l anncio contratado.

Meu nome novo Coisa.
E fazem de mim homem-anncio itinerante.
Meu bluso traz lembrete de bebida.
171
73. Eu sou a Coisa, coisamente.

Considerando-se que coisamente no existe no dicionrio, correto afirmar que:
a) por estar fora de contexto, a palavra no foi bem empregada, j que, sendo a ltima do
poema, abre ao leitor mltiplas possibilidades de interpretao, o que enfraquece o poema
e o torna inconcluso.
b) o uso da palavra inadequado, pois leva o leitor falsa noo de que tal palavra possa ter
algum significado na lngua portuguesa, induzindo-o, desnecessariamente, a correr o risco
de empreg-la mal e cometer um erro gramatical.
c) apesar de inventada, a palavra apropriada, pois, alm de ter sido empregada na poesia,
gnero literrio que oferece ampla liberdade ao autor, ressalta a ideia de que o sujeito se
identifica com uma coisa.
d) a palavra inapropriada para o gnero potico, pois palavras novas s devem ser
empregadas em gneros como o romance, por exemplo, em que o autor tem a possibilidade
de explicar o significado que imaginou para elas.
Madrugada na aldeia
Madrugada na aldeia nervosa,
com as glicnias escorrendo orvalho,
os figos prateados de orvalho,
as uvas multiplicadas em orvalho,
as ltimas uvas miraculosas.
O silncio est sentado pelos corredores,
encostado s paredes grossas,
de sentinela.
E em cada quarto os cobertores peludos envolvem o sono:
poderosos animais benfazejos, encarnados e negros.
Antes que um sol luarento
dissolva as frias vidraas,
e o calor da cozinha perfume a casa
com lembrana das rvores ardendo,
a velhinha do leite de cabra desce as pedras da rua
antiqussima, antiqussima,
e o pescador oferece aos recm-acordados
os translcidos peixes,
que ainda se movem, procurando o rio.
(Ceclia Meireles. Mar absoluto, in Poesia completa. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 1994, p.311)
74. Considere as afirmativas seguintes.

I O assunto do poema reflete simplicidade de vida, coerentemente com o ttulo.
II Predominam nos versos elementos descritivos da realidade.
172
III H no poema clara oposio entre o frio silencioso da madrugada e o sol que surge e traz o
calor do dia.
Est correto o que consta em:
a)
b)
c)
d)
e)
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
75. O verso com lembrana das rvores ardendo remete:

a)
b)
c)
d)
e)
ao ambiente natural existente em toda a aldeia.

queima da lenha no fogo da casa.
ao costumeiro hbito de atear fogo s florestas.
ao nascer do sol, que aquece as frias vidraas.
colheita de frutas, no quintal da casa.
76. A afirmativa INCORRETA, considerando-se o que dizem os versos, :

a) As cabras e os peixes so considerados animais benfazejos, por constiturem a base da
alimentao dos moradores.
b) A velhinha e o pescador oferecem seus produtos ainda bastante cedo aos moradores,
recm-acordados.
c) O silncio que impera durante a madrugada pode ser visto como guardio do sono das
pessoas aconchegadas em suas camas.
d) O ltimo verso deixa evidente o fato de que o pescador trazia peixes que havia acabado de
pescar.
e) A repetio da palavra orvalho acentua a sensao de frio e de umidade caractersticos de
uma madrugada de inverno.
Os privilegiados da Terra
O fragmento de satlite artificial s podia ser de satlite cado sobre o povoado transformou
de repente a vida dos moradores, que no chegavam a trezentos. Reprteres e cinegrafistas
cobriram o fato com o maior relevo. No houve ningum que deixasse de dar entrevista. O
fiscal do Governo apareceu para recolher o pedao de coisa indita, mas foi obstado pelo juiz
de paz, que declarou aquilo um bem da comunidade. A populao rendeu guarda ao objeto
e jurou defender sua posse at o ltimo sopro de vida. A fora policial enviada para manter
a ordem aderiu aos moradores, pois seu comandante era filho do lugar. Acorreram turistas,
pessoas dormiam na rua por falta de acomodao, surgiram batedores de carteira, que foram
castigados, e comeou a correr o boato de que aquele corpo metlico tinha propriedades
mgicas. Quem chegava perto dele seria fulminado se fosse mau-carter; conquistava a eterna
juventude se fosse limpo de corao; e certa ardncia que se evolava da superfcie convidava
ao amor.
No se desprendeu do satlite, diziam uns; veio diretamente do cu, emanado de uma estrela,
alvitravam outros. De qualquer modo, era ddiva especial para o lugarejo, pois ao tombar no
173
ferira ningum, no partira uma telha, nem se assustaram os animais domsticos com sua vinda
inslita.
Tudo acabou com o misterioso desaparecimento da coisa. Seus guardas foram tomados de
letargia, e ao recobrarem a conscincia viram-se despojados do grande bem. Mas tinham
assimilado esse bem, e passaram a viver de uma alegria inefvel, que ningum poderia roubarlhes. Eram os privilegiados da Terra.
(Carlos Drummond de Andrade, Contos plausveis)
77. O preceito moral que se deve concluir da leitura do texto encontra adequada formulao nesta
frase: As coisas que efetivamente nos trazem benefcios:
a) fazem-nos to acomodados que passamos a viver desacreditando da existncia de todo e
qualquer mal.
b) trazem-nos tambm os dissabores que passamos a experimentar quando j no contamos
com elas.
c) so as que nos legam o poder de desfrut-los mesmo quando elas no mais se ofeream ao
nosso convvio.
d) so as que nos ensinam a desfrut-los somente quando comeamos a descrer deles.
e) fazem-nos conscientes tanto da alegria que elas nos do quanto das tristezas que podem
nos causar.
78. A presena do misterioso objeto provocou vrias reaes entre os moradores do vilarejo, que
passaram, por exemplo, a:
a)
b)
c)
d)
e)
adotar rituais de fantica adorao diante da coisa.

comprometer-se com sua permanente proteo.
condescender com os autores de pequenos delitos.
abandonar antigos hbitos religiosos.
resistir s tentaes mundanas e aos apelos do corpo.
S me faltam seis meses e 28 dias para estar em condies de me aposentar. Deve fazer pelo
menos cinco anos que mantenho este cmputo dirio de meu saldo de trabalho. Na verdade,
preciso tanto assim do cio? Digo a mim mesmo que no, que no do cio que preciso, mas
do direito a trabalhar no que eu quiser. Por exemplo? Jardinagem, quem sabe. bom como
descanso ativo para os domingos, para contrabalanar a vida sedentria e tambm como defesa
secreta contra minha futura e garantida artrite.
(Mrio Benedetti. A trgua. Trad. de Joana Angelica DAvila Melo)

I O autor afirma que ao completo cio da aposentadoria prefere seu trabalho atual, que ele
classifica como um descanso ativo.
II Ainda que j h muito tempo venha contando os dias que faltam para aposentar-se, o autor
teme no conseguir desfrutar de tamanho benefcio.
III Apesar de manter expectativa em relao aposentadoria, o autor mostra-se preocupado
com os riscos de uma vida sedentria.
174
Em relao ao texto est correto APENAS o que se afirma em:

a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
GRFICOS E TABELAS
80. Observe o grfico abaixo:
Analisando as informaes contidas no grfico, correto afirmar que:

a) a taxa de analfabetismo entre as pessoas de 15 anos ou mais manteve-se a mesma em
todas as regies do pas desde 2000.
b) o nmero de analfabetos entre as pessoas de 15 anos ou mais diminuiu entre a populao
brasileira em geral nas ltimas dcadas.
c) a regio Centro-oeste a que vem apresentando, nos ltimos vinte anos, o menor nmero
de analfabetos entre as pessoas de 15 anos ou mais.
d) em comparao com o ano de 1991, pode-se dizer que, no Nordeste, em 2010, o nmero
de analfabetos entre as pessoas de 15 anos ou mais aumentou.
175
TIPOLOGIA
Rio Grande do Norte: a esquina do continente
Os portugueses tentaram iniciar a colonizao em 1535, mas os ndios potiguares resistiram e os
franceses invadiram. A ocupao portuguesa s se efetivou no final do sculo, com a fundao
do Forte dos Reis Magos e da Vila de Natal. O clima pouco favorvel ao cultivo da cana levou
a atividade econmica para a pecuria. O Estado tornou-se centro de criao de gado para
abastecer os Estados vizinhos e comeou a ganhar importncia a extrao do sal hoje, o Rio
Grande do Norte responde por 95% de todo o sal extrado no pas. O petrleo outra fonte
de recursos: o maior produtor nacional de petrleo em terra e o segundo no mar. Os 410
quilmetros de praias garantem um lugar especial para o turismo na economia estadual.
O litoral oriental compe o Polo Costa das Dunas com belas praias, falsias, dunas e o maior
cajueiro do mundo , do qual faz parte a capital, Natal. O Polo Costa Branca, no oeste do Estado,
caracterizado pelo contraste: de um lado, a caatinga; do outro, o mar, com dunas, falsias
e quilmetros de praias praticamente desertas. A regio grande produtora de sal, petrleo
e frutas; abriga stios arqueolgicos e at um vulco extinto, o Pico do Cabugi, em Angicos.
Mossor a segunda cidade mais importante. Alm da rica histria, conhecida por suas guas
termais, pelo artesanato reunido no mercado So Joo e pelas salinas.
Caic, Currais Novos e Aari compem o chamado Polo do Serid, dominado pela caatinga e
com stios arqueolgicos importantes, serras majestosas e cavernas misteriosas. Em Caic h
vrios audes e formaes rochosas naturais que desafiam a imaginao do homem.
O turismo de aventura encontra seu espao no Polo Serrano, cujo clima ameno e geografia
formada por montanhas e grutas atraem os adeptos do ecoturismo. Outro polo atraente
Agreste/Trairi, com sua sucesso de serras, rochas e lajedos nos 13 municpios que compem a
regio. Em Santa Cruz, a subida ao Monte Carmelo desvenda toda a beleza do serto potiguar
em breve, o local vai abrigar um complexo voltado principalmente para o turismo religioso.
A vaquejada e o Arrai do Lampio so as grandes atraes de Tangar, que oferece ainda um
belssimo panorama no Aude do Trairi.
(Nordeste. 30/10/2010, Encarte no jornal O Estado de S. Paulo).
81. O texto se estrutura notadamente:

a) com o objetivo de esclarecer alguns aspectos cronolgicos do processo histrico de
formao do Estado e de suas bases econmicas, desde a poca da colonizao.
b) como uma crnica baseada em aspectos histricos, em que se apresentam tpicos que
salientam as formaes geogrficas do Estado.
c) de maneira dissertativa, em que se discutem as vrias divises regionais do Estado com a
finalidade de comprovar qual delas se apresenta como a mais bela.
d) sob forma narrativa, de incio, e descritiva, a seguir, visando a despertar interesse turstico
para as atraes que o Estado oferece.
e) de forma instrucional, como orientao a eventuais viajantes que se disponham a conhecer
a regio, apresentando-lhes uma ordem preferencial de visitao.
176
Depois de subir uma serra que parecia elevar-se do caos, o taubateano Antnio Dias de Oliveira
se deparou com uma vista inebriante: uma sequncia de morros enrugados, separados por
precipcios e vales. No fundo desses grotes, corriam crregos de gua transparente. O mais
volumoso deles era o Tripu. Foi nele que Antnio Dias encontrou um ouro to escuro que foi
chamado de ouro preto. A regio, que ficaria conhecida como Ouro Preto, tinha uma formao
geolgica rara. Portugal tinha enfim seu Eldorado. O ouro era encontrado nas margens e nos
leitos dos rios, e at flor da terra.
J em 1697, el-rei pde sentir em suas mos o metal precioso do Brasil. Naquele ano, doze
navios vindos do Rio de Janeiro aportaram em Lisboa. Alm do tradicional acar, traziam ouro
em barra. A presena do metal na frota vinda do Brasil era to inusitada que espies franceses
pensaram que o ouro era proveniente do Peru. Mas logo todos saberiam da novidade e o
mundo voltaria seus olhos para o Brasil.
Como s havia dois caminhos que levavam s lavras, o trnsito de ambos se intensificou.
Os estrangeiros que chegavam por Salvador ou Recife se embolavam s massas vindas do
Nordeste. Juntos, desciam s minas acompanhando o rio So Francisco at o ponto em que este
se encontra com o rio das Velhas, j em territrio mineiro. Os portugueses que desembarcavam
no Rio de Janeiro seguiam o fluxo dos moradores da cidade. Em Guaratinguet, portugueses
e fluminenses agregavam-se s multides vindas do Sul e de So Paulo e, unidos, subiam o
chamado Caminho Geral do Serto, que terminava nas minas. Foi dessa forma desordenada e
no meio do serto bruto que pela primeira vez o Brasil se encontrou.
(Adaptado de: Lucas Figueiredo. Boa Ventura!. Rio de Janeiro, Record, 2011, pp. 120; 131; 135)
82. Segundo o texto,

a) a regio de Ouro Preto deve seu nome cor de seus rios, muito escuros, onde foi encontrado
ouro no sculo XVII.
b) enganados pelos portugueses, espies franceses acreditaram que o ouro enviado a Portugal
era de fato proveniente do Peru.
c) incentivadas pela promessa de enriquecimento, no sculo XVII pessoas de diversas regies
do Brasil e de fora do pas se dirigiram para Minas Gerais.
d) Antnio Dias experimentou um enorme prestgio na corte portuguesa ao se tornar o
primeiro homem a deparar com as densas serras mineiras.
83. O texto apresenta, predominantemente, caractersticas:
a) da narrao de um episdio histrico, com o objetivo de oferecer ao leitor fatos e
comentrios sobre um determinado assunto.
b) de uma exposio argumentativa, com o objetivo de defender um determinado ponto de
vista sobre um assunto polmico.
c) da narrao de fatos fictcios, sem vnculo com a realidade, com o objetivo de entreter o
leitor.
d) da descrio de um episdio biogrfico de certa personagem histrica, com o objetivo de
fazer dela um heri nacional.
84. O segmento em que o autor emite uma opinio pessoal :
a) A regio, que ficaria conhecida como Ouro Preto, tinha uma formao geolgica rara.
b) Foi dessa forma desordenada e no meio do serto bruto que pela primeira vez o Brasil se
encontrou.
177
c) Juntos, desciam s minas acompanhando o rio So Francisco at o ponto em que este se

encontra com o rio das Velhas... .
d) Os portugueses que desembarcavam no Rio de Janeiro seguiam o fluxo dos moradores da
cidade.
NVEIS DE LINGUAGEM
-h, quer entrar, pode entrar... Mec sabia que eu moro aqui? Como que sabia? Hum,
hum...Cavalo seu esse s? Ixe! Cavalo t manco, aguado. Presta mais no.
(Joo Guimares Rosa. Trecho de "Meu tio o Iauaret", adaptado. Estas estrias. Rio de Janeiro, Jos Olympio,
1969, p.126)
85. Observando-se a variedade lingustica de que se vale o falante do trecho acima, percebe-se uso
de:
a) linguagem marcada por construes sintticas complexas e inapropriadas para o contexto,
responsveis por truncar a comunicao e dificultar o entendimento.
b) linguagem formal, utilizada pelas pessoas que dominam o nvel culto da linguagem, sendo,
portanto, adequada situao em que o falante se encontra.
c) grias e interjeies, como ixe e aguado, prioritariamente utilizadas entre os jovens, sendo,
assim, incompatveis com a situao em que o falante se encontra.
d) coloquialismos e linguagem informal, como mec e t, apropriados para a situao de
informalidade em que o falante se encontra.
MAIS COMPREENSO...
A mdia universal do ndice de Desenvolvimento Humano aumentou 18% desde 1990. Mas a
melhora estatstica est longe de animar os autores do Relatrio de 2010. Eles argumentam
que, embora os nmeros reflitam avanos em determinadas reas, o mundo continua a
conviver com problemas graves, que exigem uma nova perspectiva poltica.
O cenrio apresentado pelo Relatrio no animador. O documento adverte que, nestes 20
anos, parte dos pases enfrentou srios problemas, sobretudo na sade, anulando em alguns
anos os ganhos de vrias dcadas. Alm disso, o crescimento econmico tem sido desigual. Os
padres de produo e consumo atuais so considerados inadequados.
Embora no queira apresentar receitas prontas, o Relatrio traa caminhos possveis. Entre
eles, o reconhecimento da ao pblica na regulao da economia para proteger grupos mais
vulnerveis. Outro aspecto ressaltado a necessidade de considerar pobreza, crescimento e
desigualdade como temas interligados. "Crescimento rpido no deve ser o nico objetivo
poltico, porque ignora a distribuio do rendimento e negligencia a sustentabilidade do
crescimento", informa o texto.
Um aspecto importante revelado pelo Relatrio que muitas das aes para melhoria da sade
e da educao no necessitam de grande investimento financeiro. Isso est mais presente
sobretudo onde os indicadores so ruins. "Numa primeira etapa, medidas simples como
incluso do soro caseiro e lavagem das mos j trazem impacto relevante", avalia Flvio Comim,
economista do Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento.
(Adaptado de Lgia Formenti. O Estado de S. Paulo, A30 Vida, 5 de novembro de 2010)
178
86. De acordo com o texto, o Relatrio de 2010:

a) aponta vrios problemas de sade da populao mundial, com as medidas a serem
adotadas para resolv-los.
b) deixa de lado a avaliao das causas do crescimento econmico desigual, que ocorre no
mundo todo.
c) mostra preocupao com a persistncia de problemas no mundo, apesar da constatao de
alguns avanos, desde 1990.
d) assinala algumas divergncias, entre os autores do documento, em relao s concluses
possveis a partir de seus dados.
e) reconhece a importncia da interveno da ao pblica no controle permanente da
economia.
87. O texto informa claramente que:
a) muitas aes voltadas para a melhoria das condies de vida em situao precria se valem
de expedientes bastante simples, como a adoo de hbitos de higiene.
b) alguns dados estatsticos sobre desenvolvimento humano vm melhorando desde 1990,
realando os indiscutveis avanos em todo o mundo.
c) os atuais ndices encontrados a respeito de desenvolvimento humano demonstram que os
problemas mais srios j esto solucionados.
d) os grandes investimentos financeiros necessrios para a soluo de problemas mundiais,
como as crises econmicas, ainda no tm sido suficientes.
e) os ganhos em crescimento econmico, cujos resultados foram comprovados pelo recente
Relatrio, foram bastante expressivos nas ltimas dcadas.
Desde o incio da evoluo humana, buscamos formas alternativas para o nosso desenvolvimento,
seja por meio da fala, de ferramentas ou de associaes para superar barreiras. Nos ltimos
tempos, nos acostumamos expresso Tecnologia Social, sem compreender exatamente o que
isso significa.
Para a Fundao Banco do Brasil, o conceito de Tecnologia Social percorre as experincias
desenvolvidas nas comunidades urbanas e rurais, nos movimentos sociais, nos centros de
pesquisa e nas universidades que podem produzir mtodos, tcnicas ou produtos que
contribuam para a incluso e a transformao social, em particular quando desenvolvidas em
um processo no qual se soma e se compartilha o conhecimento cientfico com o saber popular.
Muitas experincias foram desenvolvidas no Brasil, nos ltimos anos, tendo como perspectiva
a construo do desenvolvimento local, com sustentabilidade. Nesse processo, o objetivo ,
ao mesmo tempo, dinamizar as potencialidades locais e desbloquear aqueles entraves que
impedem esse potencial de se realizar. Grupos e comunidades organizadas, ou em organizao,
presentes em todo o pas, buscam levar adiante projetos de gerao de trabalho e renda nas
mais diversas realidades, seja no campo, seja nas pequenas, mdias e grandes cidades.
Nos povoados com caractersticas do mundo rural, esses projetos aparecem em atividades
tradicionais que vo do artesanato, casas de farinha, criao de galinha caipira, produo de
rapadura ou de cachaa at s atividades mais novas da apicultura, piscicultura, fruticultura.
Nas grandes cidades, na reciclagem, nos espaos de incluso digital e nas rdios comunitrias,
179
entre outras atividades, milhares de pessoas desenvolvem empreendimentos econmicos e

solidrios, dos quais muitos contam com a parceria da Fundao Banco do Brasil.
(Adaptado de artigo de Jacques de Oliveira Pena. http://www.fbb.org.br/portal/pages/publico/expandir.
fbb?codConteudoLog 8577, acessado em 15 de janeiro de 2011)
88. O texto afirma que:

a) as reas rurais, por suas caractersticas, tm recebido maior nmero de propostas
direcionadas para seu desenvolvimento.
b) projetos de desenvolvimento urbano so em nmero reduzido por serem essas reas j
consideradas em desenvolvimento.
c) as atividades artesanais que se baseiam no saber popular nem sempre geram emprego e
renda na quantidade necessria para as comunidades carentes.
d) as atividades econmicas, cujo objetivo est no auxlio a comunidades carentes, devem
estar vinculadas a instituies financeiras.
e) projetos de gerao de trabalho e renda surgem em todo o pas, de acordo com as
caractersticas e necessidades do lugar onde so desenvolvidos.
89. A afirmativa correta, segundo o texto, :
a) A organizao de grupos voltados para melhorias das atividades econmicas esbarra na
ausncia de formao de seus componentes.
b) O 2 pargrafo explica claramente o significado da expresso Tecnologia Social e seu papel
no desenvolvimento sustentvel de comunidades.
c) difcil determinar, com clareza, quais formas alternativas seriam necessrias para o
desenvolvimento de comunidades.
d) A indefinio sobre o que seja conhecimento cientfico ou saber popular torna difcil a
aplicao de um ou de outro nas comunidades mais pobres.
e) Nem sempre as experincias programadas para determinados lugares apresentam
resultados satisfatrios, devido resistncia contra inovaes no modo de vida local.
90. ...que impedem esse potencial de se realizar. (3 pargrafo)
A expresso grifada acima retoma, considerando-se o contexto, o sentido de:
a)
b)
c)
d)
e)
busca de formas alternativas. (1 pargrafo)

compartilhamento do saber cientfico. (2 pargrafo)
conceito de Tecnologia Social. (2 pargrafo)
construo do desenvolvimento local. (3 pargrafo)
espao de incluso digital. (4 pargrafo)
91. Nesse processo, o objetivo , ao mesmo tempo, dinamizar as potencialidades locais e

desbloquear aqueles entraves que impedem esse potencial de se realizar. (3 pargrafo)
Os dois segmentos grifados acima podem ser substitudos, mantendo-se o mesmo sentido, na
ordem, por:
a)
b)
c)
d)
e)
180
reduzir equacionar os problemas.

incentivar afastar os obstculos.
desconsiderar libertar os fatores.
diversificar identificar os empecilhos.
valorizar perceber as dificuldades.
A multiplicao de desastres naturais vitimando populaes inteiras inquietante: tsunamis,

terremotos, secas e inundaes devastadoras, destruio da camada de oznio, degelo
das calotas polares, aumento dos oceanos, aquecimento do planeta, envenenamento de
mananciais, desmatamentos, ocupao irresponsvel do solo, impermeabilizao abusiva
nas grandes cidades. Alguns desses fenmenos no esto diretamente vinculados conduta
humana. Outros, porm, so uma consequncia direta de nossas maneiras de sentir, pensar e
agir.
aqui que avulta o exemplo de Hans Jonas. Em 1979 ele publicou O Princpio Responsabilidade.
A obra mostra que as ticas tradicionais antropocntricas e baseadas numa concepo
instrumental da tecnologia no estavam altura das consequncias danosas do progresso
tecnolgico sobre as condies de vida humana na Terra e o futuro das novas geraes. Jonas
prope uma tica para a civilizao tecnolgica, capaz de reconhecer para a natureza um
direito prprio. O filsofo detectou a propenso de nossa civilizao para degenerar de maneira
desmesurada, em virtude das foras econmicas e de outra ndole que aceleram o curso do
desenvolvimento tecnolgico, subtraindo o processo de nosso controle.
Tudo se passa como se a aquisio de novas competncias tecnolgicas gerasse uma compulso
a seu aproveitamento industrial, de modo que a sobrevivncia de nossas sociedades depende da
atualizao do potencial tecnolgico, sendo as tecnocincias suas principais foras produtivas.
Funcionando de modo autnomo, essa dinmica tende a se reproduzir coercitivamente
e a se impor como nico meio de resoluo dos problemas sociais surgidos na esteira do
desenvolvimento. O paradoxo consiste em que o progresso converte o sonho de felicidade em
pesadelo apocalptico profecia macabra que tem hoje a figura da catstrofe ecolgica. [...]
Jonas percebeu o simples: para que um "basta" derradeiro no seja imposto pela catstrofe,
preciso uma nova conscientizao, que no advm do saber oficial nem da conduta privada,
mas de um novo sentimento coletivo de responsabilidade e temor. Tornar-se inventivo no
medo, no s reagir com a esperteza de "poupar a galinha dos ovos de ouro", mas ensaiar
novos estilos de vida, comprometidos com o futuro das prximas geraes.
(Adaptado de Oswaldo Giacoia Junior. O Estado de S. Paulo, A2 Espao Aberto, 3 de abril de 2010)
92. A concluso do texto prope, em outras palavras,

a) o respeito aos inmeros benefcios oferecidos s condies de vida moderna pelos
avanados recursos decorrentes da tecnologia.
b) uma atitude comunitria voltada para a preveno e disposta a alteraes no modo de vida
na Terra para evitar a ocorrncia de catstrofes ecolgicas.
c) procedimentos conjuntos entre rgos oficiais e a sociedade civil como soluo para a
correta aplicao dos avanos tecnolgicos.
d) uma preocupao mais ampla com o emprego da tecnologia em algumas reas do
conhecimento humano, para evitar os atuais abusos.
e) uma viso otimista centrada na resoluo dos problemas oriundos do progresso
tecnolgico, por serem eles relativamente simples.
93. antropocntricas e baseadas numa concepo instrumental da tecnologia (3 pargrafo). O
sentido da afirmativa acima est corretamente reproduzido, com outras palavras, em:
a) voltadas para o homem e fundamentadas na tecnologia como meio de atingir determinados
fins.
181
b) preocupadas com a relao entre homem e natureza, atualmente imposta pela tecnologia.
c) determinadas pelo homem e expostas s comodidades trazidas a todos pelo progresso
tecnolgico.
d) direcionadas para o bem-estar da humanidade e determinadas pelos avanos tecnolgicos.
e) centralizadas nos avanos tecnolgicos, mas preocupadas com a vida humana na Terra.
94. Considerando-se a organizao do texto, a afirmativa INCORRETA :
a) O autor toma como base os diversos desastres naturais que vm ocorrendo em todo o
planeta para discutir aspectos ligados questo ambiental.
b) A retomada das ideias do filsofo Hans Jonas constitui a base da argumentao necessria
para que o autor do texto fundamente suas prprias ideias.
c) O ttulo da obra O Princpio Responsabilidade remete necessria tomada de conscincia
dos homens sobre os abusos que vm cometendo contra o meio ambiente.
d) A relao de catstrofes ambientais apresentada no 1 pargrafo tem por objetivo
demonstrar a impossibilidade de deter o progresso tecnolgico, cujos avanos so os
principais causadores desses desastres.
e) Todo o texto se desenvolve a partir da constatao de que o modo de vida atual, voltado
para o uso abusivo da tecnologia, leva o planeta a uma catstrofe ecolgica.
95. A ideia central do texto est explicitada em:
a)
b)
c)
d)
e)
Impotncia da natureza contra os abusos decorrentes da tecnologia.

Proposio de uma nova tica para a civilizao tecnolgica.
Aceitao das inevitveis consequncias do atual progresso tecnolgico.
Uso limitado dos recursos tecnolgicos na vida moderna.
Prticas abusivas contra o meio ambiente, apesar das tecnocincias.
O folhetim frutinha de nosso tempo, disse Machado de Assis numa de suas deliciosas
crnicas. E volta ao assunto na crnica seguinte. O folhetinista originrio da Frana [...] De
l espalhou-se pelo mundo, ou pelo menos por onde maiores propores tomava o grande
veculo do esprito moderno; falo do 5.jornal. E Machado tenta definir a nova entidade
literria, procura esmiuar a organizao do novo animal. Mas dessa nova entidade s vai
circunscrever a variedade que se aproxima do que hoje chamaramos crnica. E como na
verdade a palavra folhetim designa muitas coisas, e, efetivamente, nasceu na Frana, h que ir
ver o que o termo recobre l na matriz.
10. De incio, ou seja, comeos do sculo XIX, le feuilleton designa um lugar preciso do jornal:
o rez-de-chausse rs-do-cho, rodap , geralmente o da primeira pgina. Tinha uma
finalidade precisa: era um espao vazio destinado ao entretenimento. E pode-se j antecipar,
dizendo que tudo o que haver de constituir a matria e o modo da crnica brasileira j ,
desde 15.a origem, a vocao primeira desse espao geogrfico do jornal, deliberadamente
frvolo, oferecido como chamariz aos leitores afugentados pela modorra cinza a que obrigava
a forte censura napolenica. (Se eu soltasse as rdeas da imprensa, explicava Napoleo ao
clebre Fouch, seu chefe de polcia, no ficaria trs meses no poder.)
(MEYER, Marlyse, Folhetim: uma histria. 2 ed. So Paulo: Companhia das Letras, 2005, p. 57)
182
96. No fragmento acima,

a) nota-se que o autor, reconhecendo a autoridade de Machado de Assis, acata sua observao
explcita de que os fundamentos do folhetim devem ser pesquisados na prpria cultura
francesa.
b) fica evidente que Machado de Assis, nas crnicas citadas, trata de assunto relevante o
jornal de sua poca , comparando sua organizao estrutura original do grande veculo
de comunicao de massa francs.
c) Machado de Assis citado porque as crnicas desse escritor brasileiro constituem o tema
central do texto, especialmente o carter recorrente de seus assuntos.
d) o autor vale-se das palavras de Machado de Assis para introduzir o assunto que pretende
desenvolver, ressaltando a necessidade de ampliar a perspectiva assumida pelo cronista no
texto citado.
e) est claro que Machado de Assis revela entusiasmo pelo jornal e procura definir o que seria
o artigo de fundo do novo meio de comunicao de seu tempo.
97. No texto,
a) (linhas 10 a 17) a finalidade do folhetim citada em associao com o lugar que lhe era
destinado no jornal.
b) (linha 10) a expresso ou seja foi empregada para introduzir uma retificao: em busca da
preciso, anula-se o valor da expresso anteriormente utilizada (De incio).
c) (linha 11) os dois-pontos justapostos palavra jornal introduzem a citao de distintos
espaos associados ao folhetim.
d) (linhas 7-8) o emprego da expresso na verdade denota a concordncia plena do autor com
as informaes obtidas nas crnicas, de que cita passagens para provar que o cronista se
concentrou nos significados da palavra folhetim.
e) (linhas 17 a 19) a transcrio das palavras de Napoleo constitui recurso para sugerir que o
imperador era tema constante dos folhetins.
Ateno: as questes 98 e 99 referem-se ao fragmento que segue.
E pode-se j antecipar, dizendo que tudo o que haver de constituir a matria e o modo da
crnica brasileira j , desde a origem, a vocao primeira desse espao geogrfico do jornal,
deliberadamente frvolo, oferecido como chamariz aos leitores afugentados pela modorra cinza
a que obrigava a forte censura napolenica.
98. Considerado o contexto, a expresso que est corretamente traduzida :
a)
b)
c)
d)
e)
procura esmiuar - tenta desacreditar.

s vai circunscrever a variedade reconhecer como vlida unicamente uma das variantes.
o que o termo recobre l na matriz - o significado original da palavra.
, desde a origem, a vocao primeira - revela sua tendncia mais elevada.
deliberadamente frvolo propositalmente anrquico.
183
99. De l [o folhetinista] espalhou-se pelo mundo, ou pelo menos por onde maiores propores
tomava o grande veculo do esprito moderno. Uma nova redao para a frase acima, que no
prejudica o sentido original e est em conformidade com o padro culto, :
e) Sendo espalhado [o folhetinista] de l para o mundo, ou a considerar minimamente onde o
grande veculo do esprito moderno tomava maiores propores.
b) O grande veculo do esprito moderno ganhava boa importncia pelo mundo e de l [o
folhetinista] estava se espalhando, pelo menos por esses certos lugares.
c) [O folhetinista] Espalhou-se, de l, pelo mundo todo, ou, quando menos, pelos lugares
onde o grande veculo do esprito moderno adquiria mais fora.
d) Salvo os lugares que o grande veculo do esprito moderno ganhou terreno, [o folhetinista]
chegou a se espalhar, de l, pelo mundo.
e) De l no para o mundo todo, talvez, mas os espaos cobertos pelo grande veculo do
esprito moderno, nestes [o folhetinista] se espalhou.
Em todo o continente americano, a colonizao europeia teve efeito devastador. Atingidos pelas
armas, e mais ainda pelas epidemias e por polticas de sujeio e transformao que afetavam
os mnimos aspectos de suas vidas, os povos indgenas trataram de criar sentido em meio
devastao. Nas primeiras dcadas do sculo XVII, ndios norte-americanos comparavam a
uma demolio aquilo que os missionrios jesutas viam como transformao de suas vidas
pags e brbaras em uma vida civilizada e crist. (Relaes dos jesutas da Nova Frana, 1636).
No Mxico, os ndios comparavam seu mundo revirado a uma rede esgarada pela invaso
espanhola. A denncia da violncia da colonizao, sabemos, contempornea da destruio,
e tem em Las Casas seu representante mais famoso.
Posterior, e mais recente, foi a tentativa, por parte de alguns historiadores, de abandonar uma
viso eurocntrica da conquista da Amrica, dedicando-se a retra-la a partir do ponto
de vista dos vencidos, enquanto outros continuaram a reconstituir histrias da instalao
de sociedades europeias em solo americano. Antroplogos, por sua vez, buscaram nos
documentos produzidos no perodo colonial informaes sobre os mundos indgenas demolidos
pela colonizao.
A colonizao do imaginrio no busca nem uma coisa nem outra.
(Adaptado de PERRONE-MOISS, Beatriz, Prefcio edio brasileira de GRUZINSKI, Serge, A colonizao do
imaginrio: sociedades indgenas e ocidentalizao no Mxico espanhol (sculos XVI-XVIII)).
100. A autora cita as comparaes feitas pelos indgenas norte-americanos e mexicanos:

a) como recurso para comprovar que a runa dos povos indgenas tinha sido provocada pela
ao das armas dos colonizadores espanhis.
b) para beneficiar-se, na argumentao, de pontos de vista divergentes sobre o mesmo
processo de colonizao.
c) como recurso para mostrar como a colonizao europeia agiu de forma distinta em relao
a povos distintos.
d) como exemplificao da tentativa dos indgenas de compreender o que lhes acontecera
pela presena dos colonizadores.
e) para evidenciar que, em pocas distintas, os nativos s poderiam conceber de modo
diverso as aproximaes entre a sua cultura e a do colonizador.
184
O exerccio da memria, seu exerccio mais intenso e mais contundente, indissocivel da

presena dos velhos entre ns. Quando ainda no contidos pelo estigma de improdutivos,
quando por isso ainda no constrangidos pela impacincia, pelos sorrisos incolores, pela
cortesia inautntica, pelos cuidados geritricos impessoais, pelo isolamento, quando ento
ainda no-calados, dedicam-se os velhos, cheios de espontaneidade, cerimnia da evocao,
evocao solene do que mais impressionou suas retinas to fatigadas, enquanto seus interesses
e suas mos laborosas participavam da norma e tambm do mistrio de uma cultura.
(GONALVES FILHO, Jos Moura, Olhar e memria. IN: O olhar. NOVAES, Adauto (org.). 10a reimpresso. So
Paulo: Companhia das Letras, 2003, p. 97)
101. A nica substituio que no prejudica o sentido original a de:

a)
b)
c)
d)
e)
dedicam-se os velhos por esforam-se os velhos.

cuidados geritricos impessoais por cuidados geritricos desprovidos de calor humano.
cheios de espontaneidade por espontaneamente.
do que mais impressionou suas retinas por de tudo o que se esvaiu das suas retinas.
suas retinas to fatigadas por suas retinas j comprometidas.
102. Observe atentamente os segmentos ainda no contidos pelo estigma de improdutivos e

ainda no constrangidos pela impacincia. No contexto, eles:
a) expressam ideias que esto unicamente justapostas, sem nenhuma outra relao entre
elas.
b) expressam, respectivamente, uma causa e uma consequncia.
c) esto em relao de alternncia.
d) expressam dois desejos, por isso esto associados como se estivessem unidos pela
conjuno e.
e) expressam comparao entre dois fatos.
CONSUMIR NO PECADO
A maneira como o consumo visto no Brasil explica um bocado de coisas
Muita gente no Brasil v o consumismo como um gesto um pouco nobre. Atribuem-se sua
lgica coisas como a depauperao dos valores e o acirramento de desigualdades sociais. Essa
postura est refletida j em nosso lxico. O verbo consumir, segundo o Aurlio, significa 1.
Gastar ou corroer at a destruio; devorar, destruir, extinguir [...] 2. Gastar, aniquilar, anular
[...] 3. Enfraquecer, abater [...] 4. Desgostar, afligir, mortificar [...] 5. Fazer esquecer; apagar[...]
6. Gastar; esgotar [...]. Os sentidos so negativos; as conotaes, pejorativas. No h uma nica
referncia ideia de comprar ou adquirir. Muito menos uma associao com o ato de satisfazer
uma necessidade ou saciar um desejo. Um marciano de boa ndole, que tivesse chegado Terra
pelo Brasil e estivesse estudando a humanidade munido da lngua portuguesa, certamente
anotaria na agenda que consumir uma das coisas ruins que se fazem por aqui. (...)
Por que, enfim, tantas reservas em relao ao consumo? O primeiro foco de explicao
para essa antipatia reside no fato de que nossa economia fechada sempre encurralou os
consumidores no pas. A falta de um leque efetivo de opes de compra tem deixado os
consumidores merc dos produtores no Brasil. No por acaso, os apologistas do consumo
entre ns tm sido basicamente aqueles que podem exercer seu inchado poder de compra
185
sem tomar conhecimento das fronteiras nacionais. O resto da populao, mantida em situao
vulnervel, ignora os benefcios de uma economia baseada no consumo. Mais do que isso, o
entrincheiramento de consumidores no mercado domstico fez, ao longo dos anos, com que a
prpria imagem do cliente se deturpasse no pas. No capitalismo avanado, a oferta corre atrs
da demanda o vendedor lisonjeia o comprador, trata-o bem, estende sua frente o tapete
vermelho.
No Brasil, ao contrrio, os clientes servem s empresas docilmente. como se o capital no pas,
ao produzir e vender, fizesse um favor aos consumidores. Quem tem chiliques para ter seus
caprichos, desejos e necessidades atendidos por aqui so os produtores, e no os clientes um
disparate. (...)
S se pode falar efetivamente em sociedade de consumo se a competio entre os produtores
for aberta, aguda e justa. Essa a alavanca que coloca o consumidor no camarote, no centro e
acima da arena econmica. (...)
A segunda explicao para as travas brasileiras em relao ao consumo est no fato de que
ele, enquanto acesso a benesses materiais, sempre foi privilgio de poucos no pas. Outra vez
a estrutura social fendida em dois extremos, que arquitetamos no passado, azucrina nosso
presente e atravanca nosso futuro. Com um detalhe: o aparecimento de hbitos de consumo
avanados nos ltimos anos, na poro abastada da sociedade brasileira, acarretou um
aumento das tenses em relao poro destituda. (...)
Para responder a esse segundo foco de crtica, necessrio perceber que uma sociedade de
consumo no funciona se no se fizer extensiva a todos os indivduos. O acesso ao consumo
um direito individual sine qua non em uma economia desenvolvida. (...)
Ao transformar o sertanejo, o peo, o matuto em consumidores, o consumo se revela um
mtodo extremamente eficaz para integrar os excludos e estender a cidadania a todos os
brasileiros. Passando ao largo de discursos grandiloquentes e demagogias ocas, o advento de
uma sociedade de consumo no Brasil funcionaria como atalho econmico para a soluo de
muitas de nossas mazelas. (...)
Adriano Silva EXAME 3/12/97 (Adaptado)
103. Com a aluso s definies do verbo consumir, o autor pretende:

a)
b)
c)
d)
e)
demonstrar o cuidado com o significado no uso de determinadas palavras.

enfatizar a ideia de consumismo como algo prejudicial sociedade.
esclarecer qualquer dvida que o leitor possa ter quanto significao do termo.
explicar o comportamento preconceituoso de muita gente quanto ao ato de consumir.
mostrar a incoerncia entre o significado do termo e o comportamento das pessoas.
104. Para o autor, o consumismo se constitui na(o):

a)
b)
c)
d)
e)
186
maneira mais fcil de manipular as massas.

forma de exacerbar os desnveis sociais.
estratgia que transforma o consumidor em cidado.
estmulo depauperao de valores.
hbito caracterstico de pases do terceiro mundo.
105. O texto aponta como uma das razes para a ideia deturpada de consumidor que h no pas:
a)
b)
c)
d)
e)
o entrincheiramento de consumidores no mercado domstico.

o advento de uma sociedade de consumo.
a sociedade de consumo extensiva a todos.
a transformao do sertanejo, do peo e do matuto em consumidores.
discursos grandiloquentes e demagogias ocas.
106. Segundo o autor, existe uma tenso entre a classe privilegiada e a classe destituda. Essa
tenso causada por:
a)
b)
c)
d)
e)
avano cultural das classes abastadas.

ignorncia da poro destituda da sociedade.
resistncia da sociedade a uma economia desenvolvida.
desigualdade de condies de acesso aos bens.
travas brasileiras em relao ao consumo.
107. A atitude dos produtores em relao aos consumidores e o fato de que s parte da sociedade
tem a prerrogativa do consumo so apresentados pelo autor como:
a)
b)
c)
d)
e)
motivos da demanda da parte vulnervel da populao.

consequncias de uma apologia do consumismo.
explicaes para as reservas em relao ao consumo.
resultados da transformao dos destitudos em cidados.
solues para o acesso indiscriminado ao consumo.
MODERNIDADE HUMANIDADE
Pensar qual o processo de desenvolvimento que queremos um dos pontos fundamentais da

Ao pelo Emprego e o Desenvolvimento. Temos uma massa de desempregados de quarto
mundo enquanto a classe empresarial, ao pensar em emprego, pensa em um mercado para
pas de primeiro mundo. Quando pensamos em emprego pensamos em crescimento, em
integrao no processo produtivo? O que passa exatamente pela cabea da sociedade e dos
empresrios que convivem com a fantstica situao dos pases do primeiro mundo que tm
um PIB sensacional... e o desemprego igual?
(...)
O grande desafio colocado hoje, principalmente para a cincia e a tecnologia : como podemos
pensar uma sociedade onde haja lugar, espao e ocupao para todos os seus membros? Um
processo capaz de incorporar e no de excluir e marginalizar, at porque no inventamos ainda
uma sociedade onde 5% trabalham e 95% vivem de bolsa de estudo, ou de bolsa de consumo.
Seria uma forma de distribuir a riqueza, dar vale cidadania pra todo mundo. O sujeito iria com
o seu vale e teria sade, educao, bolsa de alimentao. Sem dvida, um quadro formidvel,
mas totalmente irreal.
O problema imediato pensar primeiro o desenvolvimento humano. essa a grande
questo que desafia a cincia e, portanto, as pesquisas e a tecnologia a terem como principal
parmetro a sociedade. Na verdade, estamos diante de uma questo tica. A quem serve
nosso conhecimento? A quem serve a economia? Para quem exatamente pensamos o
187
desenvolvimento? Para darmos respostas a estes problemas, fica impossvel olhar pelo
retrovisor. preciso pensar o futuro, em, como reinventar a sociedade, isto , as relaes
culturais e econmicas e as relaes de poder. Com essa viso, a cincia e a tecnologia podem
perfeitamente questionar o mundo atual e contribuir para criar um novo, porque este,
definitivamente, no est dando certo.
O que importante perceber que estamos hoje diante da conscincia de que o desenvolvimento
humano se constitui no grande desafio moderno. Modernidade humanidade. E essa viso s
possvel para quem pensa a sociedade do ponto de vista tico. (...)
Ironias parte, entendo que deste ponto de vista, a contribuio das universidades e tambm
do mundo empresarial, apesar de sua viso imediatista e muito ligada ao primeiro mundo, da
maior importncia, porque quando qualquer setor coloca como questo central a estabilizao
da economia, faz aterrissar no centro de nossa agenda um problema, quando a questo
central : como eliminar, num prazo digno, a misria, a indigncia e a fome? E para isso que
inteligncias e vontades tm que se dirigir.
Quando colocamos o emprego como arma contra a misria, apontamos caminhos e samos
Brasil afora cobrando essa resposta, porque no temos mais tempo. Estamos correndo contra o
tempo, contra esta tragdia que se estabeleceu no pas. O Brasil no pode mais aumentar a sua
taxa de indigncia, sua massa de indigentes. No falamos mais de pobreza e sim de indigncia
o estado extremo da misria.
A Ao da Cidadania contra a Misria e pela Vida e a Ao pelo Emprego e o Desenvolvimento
existem, crescem e ecoam hoje em milhares de comits, na mais densa corrente de
solidariedade j construda nos ltimos tempos, porque mesmo sabendo que est fazendo o
caminho da histria pela contramo a sociedade brasileira confia na mudana.
HERBERT DE SOUZA (Adaptado)
108. No quarto pargrafo o autor afirma: Modernidade humanidade. E essa viso s possvel
para quem pensa a sociedade do ponto de vista tico. Assinale a opo que NO confirma esta
ideia.
a) Um pas avana e se desenvolve satisfatoriamente quando h a adequada integrao da
sociedade ao processo produtivo.
b) Cincia e tecnologia constituem fatores indispensveis ao desenvolvimento, se tiverem
como parmetro a sociedade.
c) O crescimento de um pas se d medida que h a prioridade para o desenvolvimento
humano.
d) O emprego deve ser sempre planejado em funo do tipo de desenvolvimento que se quer
para o pas.
e) O crescimento de um pas mede-se pelo comportamento de primeiro mundo, demonstrado
pela sociedade.
109. Em ... e tambm do mundo empresarial, apesar de sua viso imediatista e muito ligada ao
primeiro mundo..., a parte sublinhada pode ser substituda, sem alterao de sentido, por:
a) quanto sua viso imediatista.
b) caso seja sua viso imediatista.
c) em razo da sua viso imediatista.
188
d) enquanto sua viso imediatista.

e) ainda que considerando sua viso imediatista.
110. Leia atentamente a afirmativa:
A excluso social poder ser afastada pela _______________.
Analise os trechos abaixo, preenchendo os parnteses com (V) ou (F), conforme completem a
afirmativa dada de modo verdadeiro ou falso, segundo o sentido geral do texto. A sequncia
correta :
( ) possibilidade de ocupao para todos os membros da sociedade.
( ) distribuio equnime da riqueza.
( ) alienao do indivduo do processo produtivo.
( ) eliminao da taxa de indigncia.
( ) volta aos processos de desenvolvimento do passado.
a)
b)
c)
d)
e)
FVVVF
FFVFF
VVFVF
VVFVV
VVVFV
111. Os textos CONSUMIR NO PECADO e MODERNIDADE HUMANIDADE apresentam como

preocupao comum o (a):
a)
b)
c)
d)
e)
desenvolvimento da tecnologia.
questionamento da modernidade.
competio entre os produtores.
distncia entre as camadas sociais.
distribuio de parcelas do poder entre as classes.
112. Depreende-se da leitura e anlise que os textos CONSUMIR NO PECADO e MODERNIDADE

HUMANIDADE tm como base, respectivamente:
a)
b)
c)
d)
e)
economia e tica.
cidadania e individualismo.
lgica e liberalismo.
consumismo e imediatismo.
clientelismo e mercantilismo.
113. Considere as afirmaes abaixo.

I O texto MODERNIDADE HUMANIDADE faz aluso distribuio de bolsas de consumo e
nisto se aproxima do texto CONSUMIR NO PECADO.
II No texto CONSUMIR NO PECADO, seletividade e esprito crtico dependem da
possibilidade de aquisio de bens; no texto MODERNIDADE HUMANIDADE cidadania est na
dependncia das condies do desenvolvimento humano.
189
III No texto CONSUMIR NO PECADO, o autor sugere um encurtamento de caminho para a

soluo dos nossos problemas; no texto MODERNIDADE HUMANIDADE o autor prope bases
para o estabelecimento de novas estruturas sociais.
De acordo com os textos lidos, (so) verdadeira(s) somente a(s) afirmao(es):
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e II.
II e III.
Na prtica, no lei, e no h nenhuma obrigatoriedade. Mesmo assim, 140 pases se

comprometeram a aumentar o acesso gua potvel, ao tratamento de esgoto e a promover o
uso inteligente da gua, na concluso do ltimo Frum Mundial da gua.
Os acordos firmados no Frum no tm carter vinculante. Isso significa que as promessas
no sero cobradas de ningum. A ideia, no entanto, levar esse documento para a Rio+20,
conferncia da ONU para o desenvolvimento sustentvel, que acontecer em junho no pas.
Hoje, cerca de 28 agncias ligadas ONU lidam com a gua sob vrias abordagens, como
produo de energia e agricultura. Mas a gua, por si s, no o foco do trabalho de nenhuma
delas. O Ministrio do Meio Ambiente, o das Relaes Internacionais e a ANA (Agncia
Nacional de guas) propuseram durante o encontro mundial a criao de um Conselho de
Desenvolvimento Sustentvel na ONU para tratar desse tema.
O Brasil possui 12% da gua doce do planeta, mas h problemas: 70% dela esto na bacia
amaznica, longe dos maiores centros urbanos. E s 45% dos brasileiros tm gua tratada.
(Sabine Righetti. Folha de S.Paulo, 19 de maro de 2012, C11, com adaptaes)
114. Conclui-se corretamente do texto que:

a) o Brasil, apesar da quantidade de gua doce disponvel, ainda no atende aos objetivos
previstos no acordo firmado no Frum Mundial da gua.
b) a proposta sobre o aproveitamento sustentvel da gua ser inatingvel se esse tema no
for obrigatoriamente discutido na conferncia Rio+20.
c) a quantidade de gua disponvel para a agricultura e para produzir energia prejudica o
fornecimento desse recurso natural para uso humano responsvel.
d) a destinao prtica da gua, seja para a agricultura, seja para uso humano, est sujeita
disponibilidade desse recurso natural, escasso no mundo todo.
e) os compromissos assumidos, principalmente quanto ao uso sustentvel da gua, sero
respeitados pelos pases participantes do Frum Mundial.
115. Na prtica, no lei, e no h nenhuma obrigatoriedade. O sentido do segmento grifado
acima reaparece no texto, com outras palavras, em:
a)
b)
c)
d)
190
... aumentar o acesso gua potvel ...

... promover o uso inteligente da gua ...
... no tm carter vinculante.
... no o foco do trabalho ...
e) O Brasil possui 12% da gua doce do planeta ...

116. Outra redao clara e correta para o 1 pargrafo do texto, mantendo-se, em linhas gerais, o
sentido original, est em:
a) Com a concluso do ltimo Frum Mundial da gua que, na prtica, no lei nem tem
obrigatoriedade, nem mesmo assim, 140 pases se comprometeram a aumentar o acesso
gua potvel, o tratamento de esgoto e promover o uso inteligente da gua.
b) Sem a prtica da lei, e sem obrigatoriedade, surgiu na concluso do ltimo Frum Mundial
da gua comprometimento dos 140 pases de aumentar a gua potvel, o tratamento de
esgoto e promover o uso inteligente da gua.
c) Os 140 pases que mesmo assim, na concluso do ltimo Frum Mundial da gua se
comprometeu aumentar o acesso gua potvel, ao tratamento de esgoto e a promover
o uso inteligente da gua, no so obrigados por lei a fazer isso.
d) Na prtica, a concluso do ltimo Frum Mundial da gua no lei, e no se tem nenhuma
obrigatoriedade no comprometimento dos 140 pases que vai aumentar o acesso a gua
potvel, ao tratamento de esgoto e promover o uso inteligente da gua.
e) Na concluso do ltimo Frum Mundial da gua, mesmo no havendo compromisso
obrigatrio de nenhum deles, 140 pases se dispuseram a aumentar o acesso gua
potvel, ao tratamento de esgoto e a promover o uso inteligente da gua.
A mecanizao dos meios de comunicao e da impresso foi de fundamental importncia
para a expanso da imprensa no incio do sculo XX. Os novos prelos (*) utilizados pela
grande imprensa eram comemorados em pequenos comentrios dos semanrios de narrativa
irreverente paulistana.
Surgiam as Marionis e outras tantas marcas de prelos, capazes de multiplicar os exemplares
e combinar textos e imagens como, durante o sculo XIX, nunca havia sido possvel. Aliados
maior capacidade de produo, impresso e composio estavam os correios e telgrafos,
principais responsveis pela distribuio dos jornais, assim como meio de comunicao
fundamental para que leitores e os prprios produtores de jornais mantivessem contato com
os acontecimentos do momento.
Apesar de sua pssima fama, que atravessara o sculo XIX e permanecia ao longo da primeira
dcada do sculo XX em pequenas notas e comentrios crticos dos jornais satricos, por meio
dos correios se faziam entregas em locais distantes do interior paulista, recebiam-se jornais de
vrias partes do mundo e correspondncias de leitores e colaboradores das folhas.
*prelo aparelho manual ou mecnico que serve para imprimir; mquina impressora, prensa.
(Paula Ester Janovitch. Preso por trocadilho. So Paulo: Alameda, 2006. p.137-138)
117. Fica evidente no texto:

a) a importncia dos correios e telgrafos como meio de comunicao em alguns pontos do
pas, ainda no incio do sculo passado.
b) o papel predominante dos jornais brasileiros como elementos de divulgao dos fatos
importantes, acontecidos em todo o mundo.
c) a dificuldade para imprimir e distribuir jornais em uma poca de reduzida capacidade
tcnica para acompanhar essas atividades.
191
d) o grande nmero de jornais que se incumbiam de divulgar os fatos da poca, mesmo com
as dificuldades de distribuio em locais distantes.
e) o pequeno nmero de leitores interessados nos acontecimentos dirios, at mesmo
mundiais, publicados nos jornais da poca.
118. Surgiam as Marionis e outras tantas marcas de prelos, capazes de multiplicar os exemplares
e combinar textos e imagens como, durante o sculo XIX, nunca havia sido possvel.
O segmento transcrito acima refere-se, implicitamente,
a)
b)
c)
d)
e)
presena de uma imprensa livre, atraente para seus leitores.

aos comentrios crticos publicados nos jornais da poca.
ao poder de divulgao de fatos recentes conferido aos jornais.
ao desenvolvimento industrial que possibilitava avanos nessa poca.
aos recursos financeiros dos jornalistas no incio do sculo XX.
Para responder s questes de nmeros 119 e 120, considere o segmento que inicia o 3
pargrafo.
Apesar de sua pssima fama, que atravessara o sculo XIX e permanecia ao longo da primeira
dcada do sculo XX ...
119. O emprego dos tempos dos verbos grifados acima indica, respectivamente,
a)
b)
c)
d)
e)
fato a se realizar no futuro e ao repetitiva no passado.

situao presente e ao habitual tambm no presente.
ao realizada no presente e situao passada, sob certa condio.
fato habitual, repetitivo, e desejo de que uma ao se realize.
tempo passado anterior a outro e ao contnua na poca referida.
120. Apesar de sua pssima fama ... A observao inicial do pargrafo indica
a)
b)
c)
d)
e)
opinio que confirma o que vem sendo exposto desde o incio do texto.
hiptese que introduz uma afirmativa que no poder se realizar.
ideia oposta que vai ser expressa, contrariando uma possvel expectativa.
concluso das ideias contidas em todo o desenvolvimento textual.
retificao de um engano cometido no pargrafo anterior.
Para responder s questes de nmeros 121 a 125, considere o texto abaixo.

O sonho de voar alimenta o imaginrio do homem desde que ele surgiu sobre a Terra. A inveja
dos pssaros e as lendas de homens alados, como Ddalo e caro (considerado o primeiro
mrtir da aviao), levaram a um sem-nmero de experincias, a maioria fatal.
A histria dos homens voadores a mesma, desde a mitologia at o sculo XXI. Na antiguidade
grega e latina, assim como em vrias religies asiticas, africanas e pr-colombianas, os heris
tinham asas. Entre o imaginrio e o voo real, as ideias mais absurdas trouxeram, s vezes,
elementos para o progresso. A verdadeira compreenso da energia desenvolvida para voar
passa por essa relao histrica e os seus pontos fortes.
192
Em 1903, um autor francs estava convencido de que a histria de caro no era uma lenda,
mas sim o relato de uma experincia autntica de voo. O cuidado com que Ddalo disps as
penas, rgidas na base, soltas nas extremidades, e o fato de ter decolado do alto de uma colina
lhe pareceram provas de uma profunda reflexo. Mas o poeta latino Ovdio cometeu um erro
ao afirmar que a cera se derreteu ao se aproximar do sol. De fato, quanto mais alto se voa, mais
baixa a temperatura.
Portanto, necessrio procurar outra causa para o acidente. Passaram-se os anos e chegamos
ao avio, que para os homens-pssaros foi uma decepo. Encontrou-se o que no se procurava.
Viajar dentro de uma caixa voadora no corresponde ao que o homem quis durante milnios,
nem ao ideal que contribuiu para anim-lo no seu inconsciente e nos seus sonhos.
(Xaropin Sotto. Cu Azul, n. 36. So Paulo: Grupo Editorial Spagat. p. 62-65, com adaptaes)
121. A referncia ao avio, no ltimo pargrafo, permite:

a) concluir que a possibilidade de voar com segurana veio preencher o sonho humano,
existente desde a antiguidade, de imitar os pssaros.
b) perceber que, mesmo sendo possvel a utilizao desse aparelho, permanece em algumas
pessoas o sonho de voar livremente, como os pssaros.
c) entender as razes da existncia de heris alados desde a antiguidade, cuja imitao levou
o homem a construir esses aparelhos voadores.
d) descobrir as causas da frustrao humana quanto ao fato de no poder se locomover
livremente no espao, como o fazem as aves.
e) compreender a perda da capacidade de sonhar que o homem havia conseguido manter ao
longo da histria, desde a antiguidade.
122. No 3 pargrafo,
a) comprova-se a dificuldade de alguns pesquisadores em aceitar as narrativas mitolgicas
sobre homens que conseguiram voar com asas de pssaros.
b) aborda-se a incapacidade de autores mais antigos em interpretar corretamente as
narrativas sobre homens voadores e as causas dos fracassos.
c) evidencia-se a eficcia das tentativas humanas de voar como os pssaros, rompendo dessa
forma a ordem dos fatos imposta pela natureza.
d) exemplifica-se o fato de que as histrias antigas, narradas como fantasias, forneceram
elementos que permitiram a concretizao do sonho de voar.
e) mostra-se que as experincias humanas no trouxeram benefcios para a arte de voar,
devido aos acidentes fatais resultantes dessas experincias.
123. Heris alados, existentes desde a antiguidade,
a) comprovam o permanente desejo do homem quanto possibilidade de voar como os
pssaros.
b) mostram a expectativa do homem primitivo de dominar a natureza, igualando-se aos
deuses.
c) apontam para a impossibilidade humana de voar, mesmo utilizando mecanismos
inovadores.
d) confirmam as tentativas humanas de voar, apesar dos castigos impostos por foras
superiores.
e) contrariam a constante busca do homem de, mesmo em imaginao, imitar o voo dos
pssaros.
193
124. (considerado o primeiro mrtir da aviao) Os parnteses isolam, no 1 pargrafo,

a)
b)
c)
d)
e)
citao fiel de outro autor.

comentrio explicativo.
informao repetitiva.
retificao necessria.
enumerao de fatos.
125. De fato, quanto mais alto se voa, mais baixa a temperatura. (3 pargrafo) A relao lgica
entre as duas afirmativas acima estabelece noo de:
a)
b)
c)
d)
e)
consequncia.
condio.
finalidade.
proporcionalidade.
temporalidade.
Para responder s questes de nmeros 126 a 134, considere o texto abaixo.

No casaro dos Vianna no Catumbi, que no fim do sculo XIX era um buclico bairro carioca,
o som do choro preenchia todos os espaos. Quem comandava o sarau era o patriarca, um
flautista amador. Ainda pequeno para se juntar ao grupo instalado na sala, o 12 de 14 irmos
resignava-se a espiadelas pela porta entreaberta do quarto. No tardaria, entretanto, a revelar
seu talento e conquistar o direito de fazer parte da foto em que toda a famlia aparece junta,
cada qual com seu instrumento.
O ano era 1865 e o garoto de 11 anos, Alfredo da Rocha Vianna Jnior, o Pixinguinha. Na imagem
desbotada, ele empunha um cavaquinho. Pouco depois viria a flauta de prata presenteada pelo
pai, as aulas de msica e os convites para tocar nas festas de famlia. O raro domnio tcnico
como intrprete, o talento para compor e arranjar e a permeabilidade s novas sonoridades
acabaram por fazer de Pixinguinha um artista inigualvel.
O Brasil jamais produziu um msico popular dessa envergadura, atesta o maestro Caio
Cezar. Ele divide com o neto de Pixinguinha, Marcelo Vianna, a direo musical da exposio
que o Centro Cultural Banco do Brasil de Braslia apresenta de tera 13 de maro a 6 de maio
Pixinguinha. Para a produtora Lu Arajo, curadora da exposio e coordenadora do livro
Pixinguinha O gnio e seu tempo, de Andr Diniz, a ser lanado na mostra, o msico uniu
o saber das notas musicais riqueza da cultura popular. Pixinguinha incorporou elementos
brasileiros s tcnicas de orquestrao. Fator fundamental para isso foi sua experincia nas
diversas formaes em que atuou: bandas, orquestras regionais e conjuntos de choro e
samba. E acrescenta: As orquestras dos teatros de revista tambm foram fundamentais para a
formao dele como arranjador.
(Fragmento adaptado de Ana Ferraz, O mago do Catumbi, CartaCapital, 14 de maro de 2012, n. 688. p. 52-4)
126. No primeiro pargrafo do texto, a autora enfatiza:

a) o triunfo do talento de Pixinguinha sobre as restries paternas ao desejo do menino de
onze anos de aprender a tocar um instrumento musical.
194
b) a precocidade do interesse pela msica e do talento de Pixinguinha, que aos onze anos j
mostrado junto da famlia portando um instrumento musical.
c) o descompasso entre a alegria reinante no sarau familiar e a tristeza do menino que devia
permanecer trancado no quarto durante toda a noite.
d) a falta de um lugar para Pixinguinha no conjunto musical familiar, devido ao grande nmero
de irmos msicos, at que completasse onze anos de idade.
e) o carter ambivalente do pai de Pixinguinha, que durante parte da infncia do filho
mostrava-se ao mesmo tempo festivo e autoritrio.
127. Afirmaes como uniu o saber das notas musicais riqueza da cultura popular e incorporou
elementos brasileiros s tcnicas de orquestrao apontam para a mistura operada por
Pixinguinha entre:
a)
b)
c)
d)
e)
a aptido e a destreza.
a destreza e o romntico.
a aptido e o popular.
o clssico e o romntico.
o erudito e o popular.
128. O segmento cujo sentido est adequadamente expresso em outras palavras :

a)
b)
c)
d)
e)
raro domnio - controle invulgar

buclico bairro - distrito cosmopolita
imagem desbotada - personificao esquecida
teatros de revista - encenaes peridicas
curadora da exposio - crtica da exibio
129. ... o som do choro preenchia todos os espaos. O verbo empregado nos mesmos tempo e
modo que o grifado na frase acima est em:
a)
b)
c)
d)
e)
No tardaria, entretanto, a revelar seu talento ...

O Brasil jamais produziu um msico popular dessa envergadura...
Fator fundamental para isso foi sua experincia nas diversas formaes ...
... o 12 de 14 irmos resignava-se a espiadelas pela porta entreaberta do quarto.
... atesta o maestro Caio Cezar.
130. Pixinguinha incorporou elementos brasileiros s tcnicas de orquestrao. O verbo que

exige o mesmo tipo de complemento que o grifado acima est em:
a) As orquestras dos teatros de revista tambm foram fundamentais para a formao dele
como arranjador.
b) O Brasil jamais produziu um msico popular dessa envergadura...
c) Ele divide com o neto de Pixinguinha, Marcelo Vianna, a direo musical da exposio...
d) ... o som do choro preenchia todos os espaos.
e) Na imagem desbotada, ele empunha um cavaquinho.
195
Gabarito:1. A2. D3. C4. A5. B6. B7. C8. D9. B10. C11. E 12. B13. D14. C15. A16. C
17. B18. C19. D20. B21. D22. E23. B24. A25. C26. B27. C28. E29. E30. C31. B32. D33. E34. B
35. C36. C37. D38. A39. B40. E41. D42. C43. B44. E45. A46. C47. D48. C49. E50. D51. A52. A
53. E54. B55. D56. B57. D58. D59. C60. D61. C62. E63. A64. E65. D66. B67. B68. C
69. B70. C71. D72. A73. C74. E75. B76. A77. C78. B79. A80. B81. D82. C83. A84. B
85. D86. C87. A88. E89. B90. D91. B92. B93. A94. D95. B96. D97. A98. C99. C100. D
101. B102. B103. D104. C105. A106. D107. C108. E109. E110. C111. D112. A113. E114. A115. C
116. E117. A118. D119. E120. C121. B122. D123. A124. B125. D126. B127. E128. A129. D
130. C
196
Apostila Complementar
Professora: Maria Tereza
Edital
Compreenso de textos.
PROCEDIMENTOS
1. Observao da fonte bibliogrfica, do autor e do ttulo;
2. Identificao do tipo de texto (artigo, editorial, notcia, crnica, textos literrios, cientficos,
etc.);
Crnica (linguagem predominantemente coloquial): fotografia do cotidiano, realizada por
olhos particulares. Geralmente, o cronista apropria-se de um fato atual do dia a dia, para,
posteriormente, tecer crticas ao status quo, baseadas quase exclusivamente em seu ponto de
vista.
3. Leitura do enunciado.
EXEMPLIFICANDO
Poesia: a melhor autoajuda.
Calma, esperanoso leitor, iludida leitora, no fiquem bravos comigo, mas ler autoajuda
geralmente s bom para os escritores de autoajuda. Pois no existe receita para ser feliz ou
dar certo na vida. Sabe por qu? Porque, na maior parte das vezes, apenas voc sabe o que
bom e serve para voc. O que funciona para um nem sempre funciona para outro.
Os nicos livros de autoajuda que merecem respeito, e so teis mesmo, so aqueles que
ensinam novas receitas de bolo, como consertar objetos quebrados em casa ou como operar
um computador. Ou seja, lidar com as coisas concretas, reais, exige um conhecimento tambm
real, tintim por tintim, item por item. [...]
No adianta fugir de seus medos, suas dores, suas fragilidades, suas tristezas. Elas sempre
correm juntinho, coladas em voc. Tentar ser perfeito, fazer o mximo, transformar-se em outro
di mais ainda. Colar um sorriso no rosto, enquanto chora por dentro, para palhao de circo.
Portanto, entregue-se, seja apenas um ser humano cheio de dvidas e certezas, alegrias e
aflies. Aproveite e use algo que, isso sim, com certeza igual em todos ns: a capacidade de
imaginar, de voar, se entregar. Se nem Freud explica, tente a poesia. [...] A poesia vai resolver
seus problemas existenciais? Provavelmente, no. [...] Poesia est mais para lio de vida que
lio de casa.
TAVARES, Ulisses. Discutindo Literatura. Escala Educacional. So Paulo, ano 2, n. 8. p. 20-21. Adaptado.
199
Observao da fonte e do autor: o conhecimento prvio de quem escreveu o texto

constitui-se numa estratgia de compreenso, visto que facilita a identificao da
inteno textual. Ao reconhecermos o autor do texto Ulisses Tavares, conhecido
poeta e cronista , bem como o veculo de publicao revista peridica sobre
Literatura podemos afirmar que ele uma crnica.
Observao do ttulo: o ttulo pode constituir o menor resumo possvel de um texto.
Por meio dele, certas vezes, identificamos a ideia central do texto, sendo possvel, pois,
descartar afirmaes feitas em determinadas alternativas. No texto em questo, o
ttulo Poesia: a melhor autoajuda , somado a expresses que remetem ao ato de
ler (leitor, leitora, livros, ser feliz ou dar certo na vida...), permite-nos inferir que o texto
remete ao fato de que a leitura de poesia auxilia seus leitores.
1. (CESGRANRIO PROMINP MDIO 2012)
Para o autor, o verdadeiro livro de autoajuda
a)
b)
c)
d)
e)
auxilia em tarefas do cotidiano.

explica como fazer para ser feliz.
funciona como um manual para a vida.
est disponvel em programas de computador.
se atm a generalidades, sem entrar em detalhes.
4. identificao do tpico frasal: inteno textual percebida, geralmente, no 1 e 2 perodos

do texto;
5. identificao de termos cujo aparecimento frequente denuncia determinado enfoque do
assunto (campo semntico/lexical).
EXEMPLIFICANDO
Games: bons para a terceira idade
Jogar games de computador pode fazer bem sade dos idosos. Foi o que concluiu uma
pesquisa do laboratrio, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA.
Os cientistas do laboratrio reuniram um grupo de 39 pessoas entre 60 e 77 anos e testaram
funes cognitivas de todos os integrantes, como percepo espacial, memria e capacidade de
concentrao. Uma parte dos idosos, ento, levou para casa o RPG on-line World of Warcraft,
um dos ttulos mais populares do gnero no mundo e com 10,3 milhes de usurios na internet.
Eles jogaram o game por aproximadamente 14 horas ao longo de duas semanas (em mdia,
uma hora por dia).
Outros idosos, escolhidos pelos pesquisadores para integrar o grupo de controle do
estudo, foram para casa, mas no jogaram nenhum videogame. Na volta, os resultados foram
surpreendentes. Os idosos que mergulharam no mundo das criaturas de Warcraft voltaram
mais bem dispostos e apresentaram ntida melhora nas funes cognitivas, enquanto o grupo
de controle no progrediu, apresentando as mesmas condies. [...]
200
Banco do Brasil 2013/2 Interpretao de Texto Prof Maria Tereza
2. (CESGRANRIO CEF TCNICO BANCRIO MDIO 2012)

O primeiro pargrafo do texto apresenta caractersticas de argumentao porque
a)
b)
c)
d)
e)
focaliza de modo esttico um objeto, no caso, um game.

traz personagens que atuam no desenvolvimento da histria.
mostra objetos em mincias e situaes atemporalmente.
apresenta uma ideia central, que ser evidenciada, e uma concluso.
desenvolve uma situao no tempo, mostrando seus desdobramentos.
ERROS COMUNS
EXTRAPOLAO
Ocorre quando o leitor sai do contexto, acrescentando ideias que no esto no texto,
normalmente porque j conhecia o assunto devido sua bagagem cultural.
REDUO
o oposto da extrapolao. D-se ateno apenas a um ou outro aspecto, esquecendo-se de
que o texto umconjunto de ideias.
EXEMPLIFICANDO
Bichos para a Sade
Est nas livrarias a obra O poder curativo dos bichos. Os autores, Marty Becker e Daniel Morton,
descrevem casos bem-sucedidos de pessoas que derrotaram doenas ou aprenderam a viver
melhor graas ajuda de algum animalzinho. Ces, gatos e cavalos esto entre os bichos
citados.
(ISTO)
3. De acordo com o texto,

a) pessoas que tm animais de estimao so menos afeitas a contrair doenas.
b) a convivncia entre seres humanos e animais pode contribuir para a cura de males fsicos
daqueles.
c) indivduos que tm ces e gatos levam uma existncia mais prazerosa.
d) apenas ces, gatos e cavalos so capazes de auxiliar o ser humano durante uma
enfermidade.
e) pessoas bem-sucedidas costumam ter animais de estimao.
201
Comentrio:
a)
c)
d)
e)
EXTRAPOLAO: contrair doenas derrotar doenas.

REDUO: ces e gatos < animalzinho.
REDUO: ces, gatos e cavalos < animalzinho.
EXTRAPOLAO: pessoas bem-sucedidas > casos bem-sucedidos de pessoas
que derrotaram doenas.
ESTRATGIAS LINGUSTICAS
1. PALAVRAS DESCONHECIDAS = PARFRASES e CAMPO SEMNTICO/LEXICAL.
Parfrase = verso de um texto, geralmente mais extensa e explicativa, cujo objetivo tornlo mais fcil ao entendimento.
Campo Semntico/Lexical = conjunto de palavras que pertencem a uma mesma rea de
conhecimento.
Exemplo:
Medicina: estetoscpio, cirurgia, esterilizao, medicao, etc.
EXEMPLIFICANDO
A fila representa uma forma de convvio. Normalmente as pessoas deveriam estar todas
voltadas numa mesma direo, o cara de trs olhando a nuca do cara da frente. Mas no
assim. Na fila formam-se, por assim dizer, ndulos de convivncia; pessoas, especialmente
os jovens, que, sem se afastar de seus lugares, ou afastando-se muito pouco, conseguem
conversar, e conversar animadamente.
4. (CESGRANRIO CHESF MDIO 2012)
A palavra destacada significa
a)
b)
c)
d)
e)
problemas.
ncleos.
desajustes.
disperses.
adequaes.
2. PALAVRAS DE CUNHO CATEGRICO NAS ALTERNATIVAS:
202
advrbios;
artigos;
tempos verbais;
expresses restritivas;
expresses totalizantes;
expresses enfticas.
EXEMPLIFICANDO
Advrbios
O monstro porque um circo-monstro, que viaja em trs vastos trens chegou de manh
e partiu noite. Ao som das ltimas palmas dos espectadores juntou-se o rudo metlico do
desmonte da tenda capaz de abrigar milhares de pessoas, acomodadas em cadeiras em forma
de x, que, como por mgica, foram se fechando e formando grupos exatos. E com as cadeiras,
foram sendo transportadas para outros vages jaulas com tigres; e tambm girafas e elefantes
que ainda h pouco pareciam enraizados ao solo como se estivessem num jardim zoolgico. A
verdade que quem demorasse uns minutos mais a sair veria esta mgica tambm de circo: a
do prprio circo gigante desaparecer sob seus olhos.
5. (CESGRANRIO PETROBRAS DISTRIBUIDORA Administrao Jnior 2012)
Analise as afirmaes abaixo.
I O circo era mgico, pois desaparecia literalmente num piscar de olhos.
II O desmonte do circo era to organizado que parecia um truque de mgica.
III Apenas alguns minutos eram necessrios para desmontar todo o circo.
correto APENAS o que se afirma em
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II.
III.
I e III.
II e III
Artigos
Mas, como toda novidade, a nanocincia est assustando. Afinal, um material com
caractersticas incrveis poderia tambm causar danos incalculveis ao homem ou ao meio
ambiente. No ms passado, um grupo de ativistas americanos tirou a roupa para protestar
contra calas nanotecnolgicas que seriam superpoluentes.
6. (CESGRANRIO Ass. Legislativa/TO Consultor Legislativo Publicidade 2005 / adaptada)
Assinale a opo correta.
a)
b)
c)
d)
Coisas novas costumam provocar medo nas pessoas.

Produtos criados pela nanotecnologia s apresentam pontos positivos.
Os danos ao meio ambiente so provocados pela nanotecnologia.
Os ativistas mostraram que as calas nanotecnolgicas provocam poluio.
203
Tempos verbais
Os pais de hoje costumam dizer que importante que os filhos sejam felizes. uma tendncia
que se imps ao influxo das teses libertrias dos anos 1960. irrelevante que entrem na
faculdade, que ganhem muito ou pouco dinheiro, que sejam bem-sucedidos na profisso.
O que espero, eis a resposta correta, que sejam felizes. Ora, felicidade coisa grandiosa.
esperar, no mnimo, que o filho sinta prazer nas pequenas coisas da vida. Se no for suficiente,
que consiga cumprir todos os desejos e ambies que venha a abrigar. Se ainda for pouco, que
atinja o enlevo mstico dos santos. No d para preencher caderno de encargos mais cruel para
a pobre criana.
7. (CESGRANRIO PETROBRS ENGENHEIRO DE PRODUO 2010)
irrelevante que entrem na faculdade, que ganhem muito ou pouco dinheiro, que sejam bemsucedidos na profisso.
O emprego das formas verbais grifadas acima denota
a)
b)
c)
d)
e)
hiptese passvel de realizao.

fato real e definido no tempo.
condio de realizao de um fato.
finalidade das aes apontadas no segmento.
temporalidade que situa as aes no passado.
Expresses restritivas
A CARTA AUTOMTICA
Mais de cem anos depois do surgimento do telefone, o comeo dos anos 90 nos oferece um
meio de comunicao que, para muitos, resgata um pouco do romantismo da carta. A Internet
no usa papel colorido e perfumado, e sequer precisa de selos, mas, para muitos, fez voltar
moda o charme da comunicao por escrito. E, se o provedor no estiver com problemas,
faz isso com o imediatismo do telefone. A rede tambm foi uma inveno que levou algum
tempo para cair no gosto do pblico. Criada em 1993 para uso domstico, h muito ela j era
usada por cientistas universitrios que queriam trocar informaes. Mas, s aps a difuso do
computador domstico, realizada efetivamente h uns quatro ou cinco anos, que o pblico
pde descobrir sua utilidade.
Em The victorian internet, Tom Standage analisa o impacto da criao do telgrafo (surgido
em 1837).
Uma nova tecnologia de comunicao permitia s pessoas se comunicarem quase
que instantaneamente, estando longa distncia [...] Isto revolucionou o mundo
dos negcios.[...] Romances floresceram sob impacto do telgrafo. Cdigos secretos
foram inventados por alguns usurios e desvendados por outros. [...] O governo e as
leis tentaram controlar o novo meio e falharam. [...] Enquanto isto, pelos cabos, uma
subcultura tecnolgica com seus usos e vocabulrio prprio se estabelecia.
Igual impacto teve a Internet. Antes do telgrafo, batizado de a autoestrada do
pensamento, o ritmo de vida era superlento. As pessoas saam para viajar de navio e no se
ouviam notcias delas durante anos. Os pases que quisessem saber se haviam ou no ganho
204
determinada batalha esperavam meses pelos mensageiros, enviados no lombo dos cavalos.
Neste mundo em que reinava a Rainha Vitria (1819-1901), o telgrafo provocou a maior
revoluo das comunicaes desde o aparecimento da imprensa. A Internet no chegou a
tanto. Mas nada encurta tanto distncias como entrar num chat com algum que esteja na
Noruega, por exemplo. Se o telgrafo era a autoestrada do pensamento, talvez a rede possa
ser a superautoestrada. Dos pensamentos e das abobrinhas. As tecnologias de conversao
realmente mudam as conversas. Apesar de ser de fundamental utilidade para o trabalho e a
pesquisa, o correio feito pela rede permite um tipo de conversa diferente daquela que ocorre
por telefone. Talvez um dia, no futuro, pesquisadores analisem as razes pelas quais a rede,
rpida e imediata e sem o vivo colorido identificador da voz, se presta a bate-papos (via e-mails,
chats, comunicadores instantneos) at mais informais do que os que fazemos por telefone.
CAMARGO, Maria Slvia. 24 dias por hora. Rio de Janeiro: Rocco, 2000. p. 135-137. Adaptado.
8. (CESGRANRIO - Tcnico Ambiental Petrobras 2011 Mdio)

De acordo com o exposto no texto, a comunicao via Internet
a)
b)
c)
d)
e)
foi concebida para atender ao uso domstico de modo restrito.

perdeu o romantismo da troca de cartas escritas a mo.
teve sua utilidade aceita de imediato pelo pblico.
tornou-se imediatista, exceto quando h problema no provedor.
representou uma revoluo similar do telgrafo em sua poca.
Expresses totalizantes
D uma chance ao ser humano A vizinha tocou a campainha e, quando abri a porta, surpreso
com a visita inesperada, ela entrou, me abraou forte e falou devagar, olhando fundo nos meus
olhos: Voc tem sido um vizinho muito compreensivo, e eu ando muito relapsa na criao
dos meus cachorros. Isso vai mudar! Desde ento, uma srie de procedimentos na casa em
frente minha acabou com um pesadelo que me atormentou por mais de um ano. Sei que
todo mundo tem um caso com o cachorro do vizinho para contar, mas, com final feliz assim,
francamente, duvido. A histria que agora passo a narrar do incio explica em grande parte por
que ainda acredito no ser humano , raa! [...]
9. (CESGRANRIO BNDES TCNICO DE ARQUIVO MDIO 2011)
A utilizao da expresso , raa exprime que o autor
a)
b)
c)
d)
e)
pode ser surpreendido pelo ser humano, que complexo.

julga negativamente o ser humano, que no muda.
iguala a raa humana a qualquer outra raa animal.
admira incondicionalmente a raa humana.
no se considera parte da mesma raa como os outros seres.
205
Expresses enfticas
A palavra
Freud costumava dizer que os escritores precederam os psicanalistas na descoberta do
inconsciente. Tudo porque literatura e psicanlise tm um profundo elo em comum: a palavra.
J me perguntei algumas vezes como que uma pessoa que tem dificuldade com a palavra
consegue externar suas fantasias e carncias durante uma terapia. Consultas so um refinado
exerccio de comunicao. Se relacionamentos amorosos fracassam por falhas na comunicao,
creio que a relao teraputica tambm poder naufragar diante da impossibilidade de o
paciente se fazer entender. [...]
Martha Medeiros. Revista O Globo. 2011.
10. (CEF Engenheiro-rea 1 2012) No segundo pargrafo, ao se referir comunicao, a cronista

valoriza a terapia, expressando seu ponto de vista em relao a esta. O recurso lingustico que
evidencia isso o uso do(a)
a)
b)
c)
d)
e)
advrbio j.
pronome possessivo suas.
adjetivo refinado.
conjuno se.
verbo entender.
INFERNCIA
Observe a seguinte frase:
Fiz faculdade, mas aprendi algumas coisas.
Nela, o falante transmite duas informaes de maneira explcita:
a) que ele frequentou um curso superior;
b) que ele aprendeu algumas coisas.
Ao ligar as duas informaes por meio de mas, comunica tambm, de modo implcito, sua
critica ao ensino superior, pois a frase transmite a ideia de que nas faculdades no se aprende
muita coisa.
INFERNCIA = ideias implcitas, sugeridas, que podem ser depreendidas a partir da leitura do
texto, de certas palavras ou expresses contidas na frase.
Enunciados = Infere-se, Deduz-se, Depreende-se, etc.
EXEMPLIFICANDO
a felicidade necessria? a chamada de capa da ltima revista New Yorker para um artigo
que analisa livros recentes sobre o tema. No caso, a nfase est nas pesquisas sobre felicidade e
no impacto que exercem, ou deveriam exercer, nas polticas pblicas. Um dos livros analisados
206
constata que nos ltimos 35 anos o PIB per capita dos americanos aumentou de 17.000 dlares
para 27.000, o tamanho mdio das casas cresceu 50% e as famlias que possuem computador
saltaram de zero para 70% do total. No entanto, a porcentagem dos que se consideram felizes
no se moveu. Concluso do autor: se crescimento econmico no contribui para aumentar a
felicidade, por que trabalhar tanto, arriscando desastres ambientais, para continuar dobrando
e redobrando o PIB?
Outro livro informa que os nigerianos, com seus 1.400 dlares de PIB per capita, atribuemse grau de felicidade equivalente ao dos japoneses, com PIB per capita 25 vezes maior, e que
os habitantes de Bangladesh se consideram duas vezes mais felizes que os da Rssia, quatro
vezes mais ricos. Surpresa das surpresas, os afegos atribuem-se bom nvel de felicidade, e a
felicidade maior nas reas dominadas pelo Talib.
11. (CESGRANRIO PETROBRS ASSITENTE SOCIAL JNIOR 2010)
As concluses das pesquisas mencionadas pelo autor parecem mostrar que
a)
b)
c)
d)
e)
os habitantes de pases pobres so mais felizes.

pessoas que trabalham muito no so mais felizes.
bom desenvolvimento econmico no traz felicidade.
o PIB per capita o principal ndice de grau de felicidade.
h uma relao intrnseca entre economia e sensao de felicidade.
TIPOLOGIA TEXTUAL
Narrao: modalidade na qual se contam um ou mais fatos fictcio ou no - que ocorreram em
determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens. H uma relao de anterioridade
e posterioridade. O tempo verbal predominante o passado.
EXEMPLIFICANDO
O trecho H 15 dias, uma educadora no Recife, Niedja Santos, indagou a um grupo de
estudantes quais os meios de comunicao que eles conheciam. Nenhum citou cartes postais.
classifica-se como do tipo textual narrativo
PORQUE
12. (CESGRANRIO FINEP ANALISTA RECURSOS HUMANOS 2011)
A narrao se caracteriza pela apresentao de um evento marcado temporalmente, com a
participao dos personagens envolvidos.
Analisando-se as afirmaes acima, conclui-se que
a)
b)
c)
d)
e)
as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.
as duas afirmaes so falsas.
207
Descrio: a modalidade na qual se apontam as caractersticas que compem determinado

objeto, pessoa, ambiente ou paisagem. Usam-se adjetivos para tal.
EXEMPLIFICANDO
Amar ...
Noite de chuva
Debaixo das cobertas
As descobertas
Ricardo Silvestrin
De acordo com a tipologia textual, o texto
a)
b)
c)
d)
e)
descritivo.
expositivo.
argumentativo.
injuntivo.
narrativo.
Argumentao: modalidade na qual se expem ideias e opinies gerais, seguidas da

apresentao de argumentos que as defendam e comprovem.
EXEMPLIFICANDO
UM EM CADA 4 BRASILEIROS CONSEGUE COMPREENDER O TEXTO QUE L
Apenas 26% da populao brasileira com mais de 15 anos tm domnio pleno das habilidades
de leitura e escrita. Isso significa que somente um em cada quatro jovens e adultos consegue
compreender totalmente as informaes contidas em um texto e relacion-las com outros
dados.
O restante so os chamados analfabetos funcionais, que mal conseguem identificar
enunciados simples, sendo incapazes de interpretar texto mais longo ou com alguma
complexidade, aponta estudo Inaf (Indicador Nacional de Analfabetismo Funcional), feito
pelo Instituto Paulo Montenegro, que ligado ao Ibope. Segundo o trabalho, o Brasil possui 16
milhes de analfabetos com mais de 15 anos (9% da populao).
Em contraponto, a pesquisa Retratos da Leitura no Brasil diz que 67% dos brasileiros
tm interesse pela leitura. O Plano Nacional do Livro, Leitura e Biblioteca Fome de Livro, do
governo federal, considera que as pessoas tm vontade de ler e, para estimular o hbito, agir
em vrias frentes. Uma delas zerar o nmero de cidades brasileiras sem uma biblioteca. A
outra criar uma poltica federal centralizada para aumentar a leitura. A democratizao do
acesso ao livro se dar por meio das bibliotecas pblicas, da revitalizao das 5.000 bibliotecas
existentes, construo de acervos bsicos infanto-juvenis, proliferao de centros de incluso
digital, livrarias e realizao de campanhas de distribuio de livros. [...]
208
Segundo pesquisa encomendada pela Cmara Brasileira do Livro e pelo Sindicato Nacional
de Editores de Livros em 2001, 61% dos brasileiros adultos alfabetizados tm muito pouco ou
nenhum contato com os livros, no existem livrarias em 89% dos municpios brasileiros e 6,5
milhes de pessoas no tm condies financeiras de comprar um livro. De acordo com o Mapa
do Analfabetismo no Brasil, produzido pelo Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais), 35% dos analfabetos brasileiros j frequentaram a escola.
O ttulo do projeto uma homenagem a um de seus idealizadores, o poeta Waly Salomo,
que costumava dizer: o povo tem fome de comida e de livros. O governo criou o Fome Zero
para combater a fome e a misria que tm, como eixos estruturantes, a educao e a cultura.
[...]
UOL EDUCAO, 30 set. 2004. (Adaptado)
14. (CESGRANRIO SEPLAG COORDENADOR PEDAGGICO 2010)

No Texto, a matria construda empregando uma estratgia discursiva que aponta para uma
reflexo sobre o problema do analfabetismo funcional no Brasil.
Com base na leitura da matria, NO apresenta uma ao do texto que se caracteriza como um
recurso dessa estratgia
a)
b)
c)
d)
e)
empregar dados estatsticos como comprovao de tese.

descrever experincias positivas como fatos incontestveis.
expor a palavra de instituies como argumento de autoridade.
apresentar propostas, em vrias reas, que possam solucionar o problema.
adotar uma postura de incluso como um dos pilares da resoluo da questo.
Exposio: apresenta informaes sobre assuntos, expe ideias, explica e avalia e reflete No
faz defesa de uma ideia, pois tal procedimento caracterstico do texto dissertativo. O texto
expositivo apenas revela ideias sobre um determinado assunto. Por meio da mescla entre texto
expositivo e narrativo, obtm-se o que conhecemos por relato.
Injuno: indica como realizar uma ao. Tambm utilizado para predizer acontecimentos
e comportamentos. Utiliza linguagem objetiva e simples. Os verbos so, na sua maioria,
empregados no modo imperativo.
EXEMPLIFICANDO
A sua vez
Voc j grandinho o suficiente para saber que brincadeira para a vida toda.
209
Boa parte das brincadeiras infantis so um ensaio para a vida adulta. Criana brinca de ser
me, pai, cozinheiro, motorista, polcia, ladro (e isso, voc sabe, no implica nenhum tipo de
propenso ao crime). E, ah, quando no h ningum por perto, brinca de mdico tambm.
uma forma de viver todas as vidas possveis antes de fazer uma escolha ou descoberta. Talvez
seja por isso que a gente pare de brincar aos poucos como se tudo isso perdesse o sentido
quando viramos adultos de verdade. E tudo agora para valer. Mas ser que parar de brincar ,
de fato, uma deciso madura?
Atividades de recreao e lazer estimulam o imaginrio e a criatividade, facilitam a
socializao e nos ajudam a combater o estresse. Mas, se tudo isso for o objetivo, perde a
graa, deixa de ser brincadeira. Vira mais uma atividade produtiva a cumprir na agenda. Voc
s brinca de verdade (ainda que de mentirinha) pelo prazer de brincar. E s. Como escreveu
Rubem Alves, quem brinca no quer chegar a lugar nenhum j chegou.
QUINTANILHA, Leandro. Disponvel em: http://www.vidasimples.abril.com.br/edicoes/073/pe_no_chao/
conteudo_399675.shtml
15. (CESGRANRIO SECAD-TO TERAPEUTA OCUPACIONAL 2009)

Quanto tipologia, o Texto classifica-se como
a)
b)
c)
d)
e)
injuntivo.
narrativo.
descritivo.
expositivo.
argumentativo.
GNEROS TEXTUAIS
EDITORIAL: texto opinativo/argumentativo, no assinado, no qual o autor (ou autores) no
expressa a sua opinio, mas revela o ponto de vista da instituio. Geralmente, aborda assuntos
bastante atuais. Busca traduzir a opinio pblica acerca de determinado tema, dirigindo-se
(explcita ou implicitamente) s autoridades, a fim de cobrar-lhes solues.
EXEMPLIFICANDO
MUNDO TEM MAIS OBESOS DO QUE DESNUTRIDOS
Segundo a OMS, 300 milhes so muito gordos e 170 milhes esto abaixo do peso
GENEBRA. Aproximadamente 170 milhes de crianas em todo o mundo tm peso abaixo do
normal, enquanto cerca de 300 milhes de adultos so obesos, informou ontem a Organizao
Mundial da Sade (OMS), na abertura da 33 sesso anual do Comit Permanente de Nutrio,
em Genebra.
Reunido at sexta-feira, o organismo formado por representantes de vrias agncias da
Organizao das Naes Unidas (ONU) pretende elaborar um plano de ao que ajude as
autoridades nacionais a enfrentar os problemas.
210
Para alcanar as Metas do Milnio estabelecidas pela ONU e controlar a epidemia crescente
das doenas crnicas, necessrio lutar com urgncia contra a m nutrio no mundo, tanto
causada pelo excesso quanto pela falta afirmou a presidente do comit, Catherine Bertini.
Das 170 milhes de crianas desnutridas, cerca de trs milhes morrem a cada ano, de
acordo com os dados fornecidos pela OMS. No extremo oposto, calcula-se que h no mundo
cerca de 1 bilho de pessoas com excesso de peso, das quais 300 milhes so obesas. Todos eles
esto mais expostos que os demais a sofrer cardiopatias, acidentes cardiovasculares, cnceres
e diabetes, entre outras doenas ligadas ao excesso de peso.
A OMS adverte que esse problema duplo no simplesmente de pases ricos ou pobres,
mas est ligado ao grau de desenvolvimento de cada nao.
O Globo,14 mar. 2006.
16. (CESGRANRIO FUNASA AGENTE ADMINISTRATIVO 2009)

A ideia central do texto baseia-se na viso de que preciso combater a m nutrio no mundo.
Qual dos trechos da matria transcritos a seguir apresenta o argumento de consistncia
compatvel com essa tese?
a) Aproximadamente 170 milhes de crianas em todo o mundo tm peso abaixo do normal,
enquanto cerca de 300 milhes de adultos so obesos,
b) ... necessrio lutar com urgncia contra a m nutrio no mundo, tanto causada pelo
excesso quanto pela falta
c) calcula-se que h no mundo cerca de 1 bilho de pessoas com excesso de peso, das quais
300 milhes so obesas.
d) Todos eles esto mais expostos que os demais a sofrer cardiopatias, acidentes
cardiovasculares, cnceres e diabetes, entre outras doenas ligadas ao excesso de peso.
e) A OMS adverte que esse problema duplo no simplesmente de pases ricos ou pobres,
mas est ligado ao grau de desenvolvimento de cada nao.
ARTIGOS: so os mais comuns. So textos autorais assinados , cuja opinio da inteira
responsabilidade de quem o escreveu. Seu objetivo o de persuadir o leitor.
EXEMPLIFICANDO
COMO NO PENSEI NISSO ANTES?
Para ser um inventor, basta enxergar os problemas como matria-prima para a criatividade e
apostar nas prprias ideias.
No meio do caminho tinha uma pedra/ tinha uma pedra no meio do caminho. O
01.
02. poeta Carlos Drummond de Andrade criou um dos textos mais famosos da literatura
03. brasileira ao buscar inspirao num obstculo. De forma parecida, muita gente,
04. famosa ou annima, no decorrer da histria, tem convertido suas dificuldades em
05. criaes.
No difcil perceber que, na origem de todos os objetos criados pelo homem,
06.
07. havia um problema. Foi de tanto machucar os ps ao caminhar descalo que algum
211
08. remoto ancestral inventou o calado, por exemplo. Cansado de beber gua usando as
09. prprias mos, algum concebeu o copo. E por a vai.
10.
Diante de uma pedra no caminho, pode-se lament-la ou tentar remov-la. A
11. primeira opo a mais fcil, mas no leva a nada. A segunda nos permite no s dar
12. um fim ao empecilho, mas tambm deixar uma contribuio para a humanidade. Foi
13. esse rumo que o motorista de caminho aposentado Jos Roberto Rodrigues, de 55
14. anos, escolheu.
15.
H 15 anos, em um acampamento, Jos viu um botijo de gs ir pelos ares.
16. Impressionado com o acidente, ps na cabea que poderia fazer algo para evit-lo.
17. Anos depois, teve a ideia: se acondicionasse o botijo dentro de uma estrutura
18. fechada e a conectasse com a rea externa da casa, o problema estaria resolvido.
19. Afinal, a exploso s acontece se h acmulo de gs dentro da cozinha. Estava
20. concebida a cpsula antiexploso.
21.
Para construir a engenhoca, ele pegou um balde grande de plstico, desses usados
22. como lixeira, e fez dois furos: um para a mangueira do botijo e outro para permitir
23. a conexo com o exterior da casa. Se o gs vazar, sai para o ambiente externo. Fiz
24. tudo sozinho, orgulha-se Jos.
25.
Tempos depois, inspirado pelas filhas, que volta e meia deixavam a comida
26. queimar, aperfeioou o invento. Adicionou-lhe um dispositivo capaz de controlar o
27. tempo pelo qual o fogo permanece aceso. Para isso, comprou um timer, aparelho
28. encontrado em lojas de material eltrico, e o acoplou vlvula do botijo. Funciona
29. como um relgio de corda: em quinze minutos, quando completa a volta, o
30. equipamento trava a sada de gs. Se o cozimento for demorado, s reprogramar o
31. dispositivo.[...]
32.
A histria de Jos mostra que no preciso ps-doutorado para transformar
33. problemas do dia a dia em soluo. O necessrio ter autoconfiana, persistncia,
34. motivao e capacidade de pensar por si prprio, como enumera a psicloga Eunice
35. Alencar, da Universidade Catlica de Braslia. Todos temos essas caractersticas. O
36. que precisamos saber cultiv-las para despertar nossa capacidade de criao, diz
37. Eunice.[...]
38.
A satisfao de ver a prpria inveno ser usada por vrias pessoas algo que
39. Beatriz Zorovich, de 78 anos, conhece h muitas dcadas. Um belo dia, quando estava
40. na cozinha, ela percebeu que, se a bacia que usava para lavar o arroz tivesse furinhos,
41. ficaria fcil escorrer os gros. Com a ajuda do marido, o engenheiro Slon Zorovich,
42. construiu um prottipo em uma espcie de papel alumnio grosso.[...] Deu certo:
43. lanado na Feira de Utilidades Domsticas de 1962, o escorredor de arroz ganhou as
44. cozinhas de todo o Pas. Beatriz no sabe calcular exatamente quanto ganhou com o
45. produto. Mas lembra que os lucros equivaliam ao seu salrio de dentista. A patente
46. expirou em 1978.[...]
COSTA, Rachel. Sorria.

O texto Como no pensei nisso antes? tem como tema as(os)
a)
b)
c)
d)
e)
212
invenes movidas pelo desespero do cotidiano.

origens dos objetos de inventores famosos.
problemas da vida de pessoas ilustres.
inventores que saram do anonimato.
obstculos do dia a dia transformados em invenes.
NOTCIAS: so autorais, apesar de nem sempre serem assinadas. Seu objetivo to somente o
de informar, no o de convencer.
EXEMPLIFICANDO
RETRATOS DE UMA POCA
Mostra exibe cartes-postais de um tempo que no volta mais Em tempos de redes sociais
e da presena cada vez maior da internet no cotidiano, pouca gente se recorda de que nem
sempre tudo foi assim to rpido, instantneo e impessoal. Se os adultos esquecem logo,
crianas e adolescentes nem sabem como os avs de seus avs se comunicavam.
H 15 dias, uma educadora no Recife, Niedja Santos, indagou a um grupo de estudantes
quais os meios de comunicao que eles conheciam. Nenhum citou cartes-postais. Pois eles
j foram to importantes que eram usados para troca de mensagens de amor, de amizade, de
votos de felicidades e de versos enamorados que hoje podem parecer cafonas, mas que, entre
os sculos XIX e XX, sugeriam apenas o sentimento movido a sonho e romantismo. Para se ter
uma ideia de sua importncia, basta lembrar um pouco da histria: nasceram na ustria, na
segunda metade do sculo XIX, como um novo meio de correspondncia. E a inveno de um
professor de Economia chamado Emannuel Hermann fez tanto sucesso que, em apenas um
ano, foram vendidos mais de dez milhes de unidades s no Imprio Austro-Hngaro. Depois,
espalharam-se pelo mundo e eram aguardados com ansiedade.
A moda dos cartes-postais, trazida da Europa, sobretudo da Frana, no incio do sculo
passado para o Recife de antigamente, tornou-se uma mania que invadiu toda a cidade lembra
o colecionador Liedo Maranho, que passou meio sculo colecionando-os e reuniu mais de
600, 253 dos quais esto na exposio Postaes: A correspondncia afetiva na Coleo Liedo
Maranho, no Centro Cultural dos Correios, na capital pernambucana.
O pesquisador, residente em Pernambuco, comeou a se interessar pelo assunto vendo,
ainda jovem, os postais que eram trocados na sua prpria famlia. Depois, passou a comprlos no Mercado So Jos, reduto da cultura popular do Recife, onde eram encontrados em
caixas de sapato ou pendurados em cordes para chamar a ateno dos visitantes. Boa parte
da coleo vem da. [...]
Acho que seu impacto justamente o de trazer para o mundo contemporneo o glamour
e o romantismo de um meio de comunicao to usual no passado afirma o curador Gustavo
Maia.
O que mais chama a ateno o sentimento romntico como conceito, que pode ser
percebido na delicadeza perdida de uma forma de comunicao que hoje est em desuso
refora Bartira Ferraz, outra curadora da mostra. [...]
LINS, Letcia. Retratos de uma poca. Revista O Globo, Rio de Janeiro, n. 353, p. 26-28, 1 maio 2011. Adaptado.
213
18. (CESGRANRIO FINEP ANALISTA 2011)

A ideia contida nos dois primeiros pargrafos a de que
a) a necessidade de comunicao interpessoal desenvolveu-se s com a internet.
b) os cartes-postais eram, sua poca, considerados cafonas.
c) a atividade interpessoal realizada hoje pela internet era realizada, antes, similarmente por
meio dos cartes-postais.
d) a importncia dos cartes-postais se deveu ao fato de terem sido criados na Europa e,
ento, trazidos para o Brasil.
e) os cartes-postais eram o principal meio de correspondncia entre os professores na
ustria.
19. (CESGRANRIO FINEP ANALISTA 2011)
As afirmaes abaixo relacionam-se ao professor Emannuel Hermann.
I Deixou de ser professor de Economia, aps vender mais de dez milhes de postais.
II Inventou os cartes-postais.
III Nasceu na segunda metade do sculo XIX.
Est contido no texto o que se afirma em
a)
b)
c)
d)
e)
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
CRNICA: fotografia do cotidiano, realizada por olhos particulares. Geralmente, o cronista

apropria-se de um fato atual do cotidiano, para, posteriormente, tecer crticas ao status quo,
baseadas quase exclusivamente em seu ponto de vista. A linguagem desse tipo de texto
predominantemente coloquial.
EXEMPLIFICANDO
A vida sem celular
O inevitvel aconteceu: perdi meu celular. Estava no bolso da cala. Voltei do Rio de Janeiro,
peguei um txi no aeroporto. Deve ter cado no banco e no percebi. Tentei ligar para o meu
prprio nmero. Deu caixa postal. Provavelmente eu o desliguei no embarque e esqueci de
ativ-lo novamente. Meu quarto parece uma trincheira de guerra de tanto procur-lo.
Agora me rendo: sou um homem sem celular. O primeiro sentimento de pnico. Como
vou falar com meus amigos? Como vo me encontrar? Estou desconectado do mundo. Nunca
botei minha agenda em um programa de computador, para simplesmente recarreg-la em um
novo aparelho. Ser rduo garimpar os nmeros da famlia, amigos, contatos profissionais.
E se algum me ligar com um assunto importante? A insegurana total. Reflito. Podem me
achar pelo telefone fixo. Meus amigos me encontraro, pois so meus amigos. Eu os buscarei,
bvio. Ento por que tanto terror?
214
H alguns anos nem tantos assim ningum tinha celular. A implantao demorou por
aqui, em relao a outros pases. E a vida seguia. Se algum precisasse falar comigo, deixava
recado. Depois eu chamava de volta. Se estivesse aguardando um trabalho, por exemplo,
eu ficava esperto. Ligava perguntando se havia novidades. Muitas coisas demoravam para
acontecer. Mas as pessoas contavam com essa demora. No era realmente ruim. Saa tranquilo,
sem o risco de que me encontrassem a qualquer momento, por qualquer bobagem.
A maior parte das pessoas v urgncia onde absolutamente no h. Ligam afobadas para
fazer uma pergunta qualquer. Se no chamo de volta, at se ofendem.

Eu estava no cinema, depois fui jantar, bater papo.
... Mas podia ter ligado!
Como dizer que podia, mas no queria?
Vejo motoristas de txi tentando se desvencilhar de um telefonema.
Agora no posso falar, estou dirigindo.
S mais uma coisinha...
Fico apavorado no banco enquanto ele faz curvas e curvas, uma nica mo no volante. Muita
gente no consegue desligar mesmo quando se explica ser impossvel falar. D um nervoso!
A maioria dos chefes sente-se no direito de ligar para o subordinado a qualquer hora. Noites,
fins de semana, tudo submergiu numa contnua atividade profissional. No relacionamento
pessoal ocorre o mesmo.

Onde voc est? Estou ouvindo uma farra a atrs.
Vendo televiso! um comercial de cerveja!
Um amigo se recusa a ter celular.
Fico mais livre.
s vezes um colega de trabalho reclama:
Precisava falar com voc, mas no te achei.
No era para achar mesmo.
H quem desfrute o melhor. Conheo uma representante de vendas que trabalha na

praia durante o vero. Enquanto torra ao sol, compra, vende, negocia. Mas, s vezes, quando
est para fechar o negcio mais importante do ms, o aparelho fica fora de rea. Ela quase
enlouquece!
Pois . O celular costuma ficar fora de rea nos momentos mais terrveis. Parece de
propsito! Como em um recente acidente automobilstico que me aconteceu. Eu estava bem,
mas precisava falar com a seguradora. O carro em uma rua movimentada. E o celular mudo!
Quase pirei! E quando descarrega no melhor de um papo, ou, pior, no meio da briga, dando a
impresso de que desliguei na cara?
215
Na minha infncia, no tinha nem telefone em casa. Agora no suporto a ideia de passar um
dia desconectado. incrvel como o mundo moderno cria necessidades. Viver conectado virou
vcio. Talvez o dia a dia fosse mais calmo sem celular. Mas vou correndo comprar um novo!
CARRASCO, Walcyr. A vida sem celular. Veja So Paulo, So Paulo, n.2107, 08 abr. 2009. Disponvel em: <http://
vejasp.abril.com.br/revista/ edicao-2107/avida-sem-celular> Acesso: 26 dez. 2011. Adaptado.
20. (CESGRANRIO LIQUIGS ASSISTENTE ADMINISTRATIVO MDIO - 2012)

De acordo com o texto, um exemplo de pessoa/setor da sociedade que consegue claramente
tirar proveito do celular o(a)
a)
b)
c)
d)
e)
motorista de txi
prprio narrador
trabalhador subordinado
representante de vendas
famlia tradicional
21. (CESGRANRIO LIQUIGS ASSISTENTE ADMINISTRATIVO MDIO - 2012)

Ao longo do texto, o cronista reflete sobre aspectos diversos relativos insero do celular
no cotidiano. Pela leitura global do texto, sintetiza-se o conjunto da reflexo do cronista da
seguinte maneira:
a)
b)
c)
d)
e)
Apesar dos aspectos negativos, hoje o celular uma necessidade.

Sem a existncia do celular, as pessoas eram tolerantes.
Para as pessoas de hoje, o celular traz novas oportunidades.
Com o advento dessa tecnologia, a comunicao ficou acelerada.
Em certas situaes cotidianas, essa tecnologia dispensvel.
BREVE ENSAIO: autoral; trata-se de texto opinativo/argumentativo, assinado, no qual o autor

expressa a sua opinio. Geralmente, aborda assuntos universais.
EXEMPLIFICANDO
O romance policial, descendente do extinto romance gtico, conserva caractersticas
significativas do gnero precursor: a popularidade imensa e os meios para obt-la. Romances
policiais, reza um anncio do editor de Edgar Wallace, so lidos por homens e mulheres
de todas as classes; porque no h nada que seja to interessante como a explicao de um
crime misterioso. No h nada que contribua com eficincia maior para divertir os espritos
preocupados.
Os criminosos e detetives dos romances policiais servem-se dos instrumentos requintados
da tecnologia moderna para cometer e revelar horrores: sociedades annimas do crime,
laboratrios cientficos transformados em cmaras de tortura. Os leitores contemporneos
acreditam firmemente na onipotncia das cincias naturais e da tecnologia para resolver
todos os problemas e criar um mundo melhor; ao mesmo tempo, devoram romances nos
quais os mesmssimos instrumentos fsicos e qumicos servem para cometer os crimes mais
abominveis.
216
Leitores de romances policiais no so exigentes. Apenas exigem imperiosamente um

final feliz: depois da descoberta do assassino, as npcias entre a datilgrafa do escritrio dos
criminosos e o diretor do banco visado por eles, ou ento a unio matrimonial entre o detetive
competente e a bela pecadora arrependida.
No adianta condenar os romances policiais porque lhes falta o valor literrio. Eles so
expresses legtimas da alma coletiva, embora no literrias, e sim apenas livrescas de desejos
coletivos de evaso.
(Adaptado de Otto Maria Carpeaux. Ensaios reunidos 1942-1978. Rio de Janeiro: UniverCidade e TopBooks, v.1,
1999. P. 488-90)
22. (CESGRANRIO BB ESCRITURRIO MDIO 2012)

O leitor de romances policiais, tal como caracterizado no texto,
a)
b)
c)
d)
e)
pertence a determinada classe social e despreza a tcnica literria.

difcil de satisfazer e descrente da moral contempornea.
confia na soberania da cincia e condescendente com enredos inverossmeis.
leigo em tecnologia e demonstra alto grau de erudio.
usa a leitura como fonte de entretenimento e prescinde de finais felizes.
PEA PUBLICITRIA: a propaganda um modo especfico de apresentar informao sobre

produto, marca, empresa, ideia ou poltica, visando a influenciar a atitude de uma audincia
em relao a uma causa, posio ou atuao. A propaganda comercial chamada, tambm, de
publicidade. Ao contrrio da busca de imparcialidade na comunicao, a propaganda apresenta
informaes com o objetivo principal de influenciar uma audincia. Para tal, frequentemente,
apresenta os fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omisso) para encorajar
determinadas concluses, ou usa mensagens exageradas para produzir uma resposta emocional
e no racional informao apresentada. Costuma ser estruturado por meio de frases curtas e
em ordem direta, utilizando elementos no verbais para reforar a mensagem.
EXEMPLIFICANDO
O anncio publicitrio a seguir uma campanha de um adoante, que tem como seu slogan a
frase Mude sua embalagem.
217
23. (CESGRANRIO FUNASA AGENTE ADMINISTRATIVO 2009)

A palavra embalagem, presente no slogan da campanha, altamente expressiva e substitui a
palavra
a)
b)
c)
d)
e)
vida.
corpo.
jeito.
histria.
postura.
CHARGE: um estilo de ilustrao que tem por finalidade satirizar algum acontecimento atual
com uma ou mais personagens envolvidas. A palavra de origem francesa e significa carga,
ou seja, exagera traos do carter de algum ou de algo para torn-lo burlesco. Apesar de ser
confundida com cartum, considerada totalmente diferente: ao contrrio da charge, que tece
uma crtica contundente, o cartum retrata situaes mais corriqueiras da sociedade. Mais do
que um simples desenho, a charge uma crtica poltico-social mediante o artista expressa
graficamente sua viso sobre determinadas situaes cotidianas por meio do humor e da stira.
EXEMPLIFICANDO
A charge a seguir trata da situao crtica a que est submetido o Pas em relao dengue.
24. (CESGRANRIO FUNASA AGENTE ADMINISTRATIVO 2009)Uma charge tem como objetivo,
por meio de seu tom caricatural, provocar, no leitor, dada reao acerca de um fato especfico.
De acordo com a situao em que foi produzida, a charge de Ique, aqui apresentada, visa a
provocar, no leitor, uma reao de
a)
b)
c)
d)
e)
consternao.
revolta.
alerta.
complacncia.
belicosidade.
QUADRINHOS: hipergnero, que agrega diferentes outros gneros, cada um com suas
peculiaridades.
218
EXEMPLIFICANDO
25. (CESGRANRIO IBGE JORNALISMO 2010)

Na tira acima, observa-se um desvio no emprego da norma culta da Lngua Portuguesa. Com
base no entendimento da mensagem e considerando o ltimo quadrinho, o uso de tal variao
pode ser explicado pelo fato de
a)
b)
c)
d)
e)
criticar o emprego excessivo de lnguas estrangeiras no Brasil.

abolir uma marca da oralidade na escrita.
ironizar a forma como os brasileiros utilizam a Lngua Portuguesa.
exemplificar como a lngua falada se diferencia da lngua escrita.
valorizar o idioma nacional por meio do status da Lngua Estrangeira.
Gabarito:1. A2. D3. B4. B5. B6. A7. A8. E9. A10. C11. C12. A13. A14. B15. E16. D
17. E18. C19. B20. D21. A22. C23. B24. C25. A
219
Redao
Professora: Maria Tereza
Redao
INFORMAES GERAIS CONFORME EDITAL
Ser considerado habilitado para a prova de Redao (2 Etapa) o candidato que esteja
classificado, na 1 Etapa, em uma posio que no ultrapasse o dobro do nmero de vagas do
cadastro de reserva da Microrregio para a qual se candidatou.
A seleo na 2 ETAPA ser feita por meio de Prova de Redao, de carter eliminatrio.
A Redao deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo,
e valer at 100,0 (cem) pontos.
Em atendimento ao que est estabelecido no Decreto n 7.875, de 27 de dezembro de 2012,
sero aceitas como corretas, at 31 de dezembro de 2015, ambas as ortografias, isto , a forma
de grafar e de acentuar as palavras vigentes at 31 de dezembro de 2008 e a que entrou em
vigor em 1 de janeiro de 2009.
A Redao ser avaliada conforme os critrios a seguir:
adequao ao tema proposto;
adequao ao tipo de texto solicitado;
emprego apropriado de mecanismos de coeso (referenciao, sequenciao e
demarcao das partes do texto);
capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos
pertinentes ao tema proposto;
pleno domnio da modalidade escrita da norma-padro (adequao vocabular,
ortografia, morfologia, sintaxe de concordncia, de regncia e de colocao).
A Redao dever ser feita com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material
transparente, e dever conter de 25 (vinte e cinco) a 30 (trinta) linhas.
Ser atribuda nota ZERO Redao do candidato que:
fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
fugir ao tema proposto;
apresentar texto sob forma no articulada verbalmente em lngua portuguesa (apenas
com desenhos, nmeros e palavras soltas ou em forma de verso);
for produzida com menos de 15 (quinze) linhas;
for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a
identificao do candidato;
for escrita a lpis, em parte ou na sua totalidade.
Sero eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 60,0 (sessenta) pontos na prova
de Redao.
223
DVIDAS COMUNS
Linhas: respeite o nmero de linhas de 25 a 30 linhas.
Margens: obedea s margens direita e esquerda, bem como a do pargrafo.
Letra: faa letras de tamanho regular. Diferencie maisculas de minsculas.
Retificaes: atrz atrs
Ttulo:
H soluo para a violncia.
A Violncia nas Grandes Cidades
A violncia: causas e consequncias.
A presena de ttulo no texto no penalizada, a no ser que haja determinao contrria
expressa em comando da prova. A linha em que o ttulo for exposto contada como
efetivamente escrita.
Translineao: hfen to somente do lado direito da palavra translineada.
Grafia: voc pode utilizar a nova ortografia ou a antiga desde que escreva corretamente.
Afinal, a anterior vale at 31/12/15.
O QUE DISSERTAO?
Trata-se da discusso de problemas por meio de um texto argumentativo, o qual deve apresentar
Introduo, Desenvolvimento e Concluso, adotando-se o padro de quatro/cinco pargrafos.
Em cada pargrafo, deve haver um mnimo de dois perodos com, aproximadamente, trs linhas
em cada um.
Tal texto deve ser objetivo, veiculando informaes consensuais. Sua finalidade no literria.
Visa a convencer, a persuadir o leitor.
Evite definies e crticas virulentas, bem como manifestao de preconceitos.
(Dessa forma, apresente o mximo de conhecimento possvel sobre o assunto, uma vez que
pautado naquele que o examinador ir identificar os pontos-chave que interessam banca
para atribuir pontuao ao seu texto.)
224
Banco do Brasil 2013/2 Redao Prof Maria Tereza
ESTRUTURA
Introduo ( 5 linhas)
Importante
Assunto + Tema + Tese
Todos os
pargrafos
devero
conter, no
mnimo,
dois
perodos.
Desenvolvimento 1 ( 10 linhas)
Dissertar: assunto + tema.
Desenvolvimento 2 ( 10 linhas)
Argumentar: tese.
Concluso ( 5 linhas): Tema + Tese +
sugesto de medidas e de aes efetivas.
Cuidado:
um para
cada
aspecto.
ESTRUTURA
1. INTRODUO: a principal finalidade da introduo anunciar o assunto, definir o tema
que vai ser tratado, de maneira clara e concisa. Na introduo, so requisitos bsicos a
definio do assunto e a indicao do caminho que ser seguido para sua apresentao.
INTRODUO
Estrutura da Introduo:
1 perodo: assunto (palavra mais geral do tema).
2 perodo: tema
3 perodo: tese.
OU
1 perodo: assunto + tema.
2 perodo: tese.
3 perodo: encaminhamento de soluo de eventual problema.
225
2. EXPRESSES INTRODUTRIAS DICAS
O (A) ..... de fundamental importncia em .... de fundamental importncia o (a) ....

indiscutvel que ... / inegvel que ...
Muito se discute a importncia de ...
Comenta-se, com frequncia, a respeito de ...
No raro, toma-se conhecimento, por meio de ..., de ...
Apesar de muitos acreditarem que ... (refutao)
Ao contrrio do que muitos acreditam ... (refutao)
Pode-se afirmar que, em razo de ... (devido a, pelo) ...
Os recentes acontecimentos ... evidenciaram...
A questo ... est novamente em evidncia...
3. MODELOS DE INTRODUO
Declaratria consiste em expor o mesmo que sugere a proposta, usando outras
palavras e outra organizao. O principal risco desse tipo de introduo o de ser
parafrstica.
Perguntas pode-se iniciar a redao com uma srie de perguntas. Porm, cuidado!
Devem ser perguntas no retricas, que levem a questionamentos e reflexes, e
no vazias cujas respostas sejam genricas. As perguntas devem ser respondidas, no
desenvolvimento, por meio de argumentaes coerentes. Por ser uma forma bastante
simples de comear um texto, s vezes no consegue atrair suficientemente a ateno
do leitor.
Histrica deve-se tomar o cuidado de escolher fatos histricos conhecidos e
significativos para o desenvolvimento que se pretende dar ao texto.
Comparao social, geogrfica ou de qualquer outra natureza trata-se de apresentar
uma analogia entre elementos, sem buscar no passado a argumentao. Constituise na comparao de dois pases, dois fatos, de duas personagens, enfim, de dois
elementos, para comprovar a tese. Lembre-se de que se trata da introduo, portanto
a comparao apenas ser apresentada para, no desenvolvimento, ser discutido cada
elemento da comparao em um pargrafo.
Citao / Argumento de Autoridade abre-se esse tipo de introduo por meio de
uma citao pertencente a qualquer rea do conhecimento ou mediante a afirmao
de uma autoridade no tema em pauta. preciso ressaltar que tais expedientes no so
gratuitos meros enfeites e que, portanto, a ideia que veiculam deve ser retomada
ao longo do texto ou na concluso.
4. DESENVOLVIMENTO: a parte nuclear e a mais extensa da redao. Nessa parte, so
apresentados os argumentos, as ideias principais. No D1 (tomando-se por base dois
pargrafos de desenvolvimento) primeiramente, analisa-se o tema, desdobrando-o,
decompondo o todo em partes. Dessa primeira anlise surgiro os detalhes importantes
que sero, por sua vez, posteriormente analisados e justificados. A discusso dos detalhes
dar ensejo para a apresentao, no D2 (TESE), dos argumentos. A discusso pode ser
ilustrada com citaes textuais ou conceituais de autoridades, escritores, filsofos,
cineastas, pensadores, educadores, atores etc.
226
5. MODOS DE DESENVOLVIMENTO
Causas e consequncias a apresentao dos aspectos que levaram ao problema
discutido e das suas decorrncias.
Exemplificao a exemplificao a maneira mais fcil de se desenvolver a
dissertao, desde que no seja exclusiva: preciso analisar os exemplos e relacionlos ao tema. Devem-se apresentar exemplos concretos.
6. LIGAO ENTRE OS PARGRAFOS DE DESENVOLVIMENTO - DICAS
D1
preciso, em primeiro lugar, lembrar...
preciso, primeiramente, considerar...
necessrio frisar tambm...
D2/D3
Nota-se, por outro lado, que...

imprescindvel insistir no fato de que...
No se pode esquecer
Alm disso...
Outro fator existente...
Outra preocupao constante...
Ainda convm lembrar...
7. TIPOS DE ARGUMENTO
Argumento de autoridade - a citao de autores renomados (escritores clebres)
e de autoridades de certa rea do saber (educadores, filsofos, cientistas etc.)
aconselhvel quando se trata de fundamentar uma ideia, uma tese.
Argumento baseado no consenso - so proposies evidentes por si mesmas ou
universalmente aceitas como verdade. Contudo, no se deve confundir argumento
baseado no consenso com lugares comuns carentes de base cientfica.
Argumento baseado em provas concretas - a argumentao consiste numa declarao
seguida de prova. As provas concretas constituem-se, principalmente, de fatos, de
dados estatsticos, de exemplos, de ilustraes.
8. CONCLUSO
No confunda concluso com apreciao do trabalho. muito comum encontrar dissertaes
que apresentam na concluso uma apreciao do assunto, ou frases do tipo Eu acho muito
importante .........., por isso ou aquilo...
Na introduo, anuncia-se o que se vai fazer; na concluso, confirma-se o que foi feito. Se a
introduo pode ser considerada um trailer do trabalho, a concluso um replay.
A despeito de ser um replay (tema tese soluo), admite-se fato novo: ideia ou argumento.
227
9. EXPRESSES CONCLUSIVAS DICAS

Conjunes conclusivas:
Portanto,...
Por conseguinte,...
Logo,...
Em suma,...
Dessa forma,...
Definitivamente,...
Indubitavelmente,...
Na CONCLUSO no use
Frmulas prontas para iniciar a concluso(Conclui-se,
Conclumos, De acordo com os argumentos citados
anteriormente, Com base na problemtica acima enfocada,
etc.)
Uma frase de efeito, um clich, um slogan, um
provrbio:
A esperana a ltima que morre.
Um apelo a uma entidade milagrosa:
preciso que o governo se conscientize de que...
Uma concluso utpica, messinica:
No dia em que o homem perceber que... ele aprender
que...
Mas temos certeza de que, dentro de poucos anos, o
problema do menor abandonado estar resolvido.
10. COMO UTILIZAR ADEQUADAMENTE OS TEXTOS DE APOIO

Compreender as ideias desses textos: apenas apreender o essencial, deixar de lado o
acessrio, fazer inferncias, perceber o que est implcito.
Aproveitar os dados oferecidos como pontos de partida para reflexes: no faa
parfrases, apenas parta do texto.
Acrescentar aos dados oferecidos sua contribuio: repetir o bvio ou fixar-se no senso
comum resulta em produo de textos entediantes.
228
EXEMPLIFICANDO
CEF TCNICO BANCRIO CESGRANRIO 2012
Sucata ps-moderna
j extensa lista de problemas ambientais que enfrentamos adiciona-se um novo item: o
lixo eletrnico. Ignorado pela maioria dos consumidores, o destino final de aparelhos como
computadores, telefones celulares e televisores representa grave ameaa sade do planeta,
pois eles contm elementos qumicos txicos em seus componentes.
O lixo eletrnico mais um produto da moderna sociedade de consumo, que se firma sobre
um modelo totalmente insustentvel. Aparelhos de telefone, produtos de informtica,
eletrodomsticos, equipamentos mdico-hospitalares e at brinquedos so alguns dos novos
viles do meio ambiente.
A reciclagem desse material pode ser vista de duas maneiras: uma boa, outra ruim. A boa que
muitos aparelhos tm grande potencial para reciclagem, devido presena de metais preciosos
em alguns circuitos eletrnicos. A ruim que esse potencial raramente explorado, uma vez
que reciclar lixo eletrnico um desafio.
KUGLER, Henrique. Revista Cincia Hoje. Rio de Janeiro: Instituto Cincia Hoje. 30 jun. 2008, p. 38 (Adaptado).
O progresso melhorou a vida da humanidade, mas criou muitos problemas. A acumulao do

lixo inevitvel, faz parte do mundo atual e no para de crescer e se multiplicar, com novos
e problemticos ingredientes. Uma questo do nosso tempo o que fazer com o espantoso
volume de detritos sacolas plsticas, garrafas pet, placas e teclados de computadores,
celulares etc. de modo a evitar o prejuzo sade humana e ao meio ambiente, alm de
transform-los em riqueza.
Tomando como ponto de partida essas reflexes, elabore um texto dissertativo-argumentativo,
em que se discuta
A POLMICA ENTRE A NECESSIDADE DO PROGRESSO E AS IMPLICAES DO LIXO NAS
CONDIES DE VIDA NO PLANETA.
Justifique sua posio com argumentos.
229
Exemplo de Redao CESGRANRIO (CEF 2012)

Bruno Falco, aluno da Casa do Concurseiro. (7,0)
Muito se discute a respeito da necessidade de crescimento tecnolgico(,) e
(o) impacto ambiental causado pelo lixo produzido por meio do descarte de
(aparelhos eletrnicos). O desenvolvimento de alternativas que diminuam o
(impacto) ao meio ambiente extremamente necessrio.
Assunto: CRESCIMENTO (=PROGRESSO) TECNOLGICO <
Tema: POLMICA PROGRESSO E IMPLICAES DO LIXO
Opinio + encaminhamento de soluo = ltimo perodo
5 linhas = 2 perodos
preciso frisar(,) que um (grante) grande vilo entre os eletrnicos(,) o

aparelho celular. Pesquisas recentes indicam que, no Brasil, existem mais
aparelhos celulares do que pessoas. (Estes) aparelhos eletrnicos (tem) como
componente principal uma bateria feita de material nocivo ao meio
ambiente (e que) no pode ser reciclado, (acumulando) (assim), uma quantidade
enorme de lixo.
Vrgula antes de "E".

"Sobre o"=Paralelismo.
Restrio em relao
ao tema.
Repetio prxima.
No se separa sj-verbo por

vrgula.
Idem.
Retomada = esses.
Tm.
Quebra de paralelismo.
Ambiguidade: que(m)
acumula?
Deslocado = isolado.
Utilizao adequada de nexos entre pargrafos.

Argumento de prova concreta = texto de apoio.
Trecho descritivo > aspectos reflexivos.
Pesquisas recentes: pouca consistncia argumentativa.
7 linhas = 3 perodos.
Alm disso, as sacolas plsticas se acumulam (no fundo do mar) e dos rios,
prejudicando o funcionamento do (meio-ambiente), (acumu) aumentando
cada vez mais a quantidade de lixo (acumulada) no planeta. (Estas) sacolas
demoram dezenas de anos para desaparecer do nosso planeta. Medidas
simples podem ser adotadas(,) como(:) a substituio das sacolas de plstico
por (sacolas) de papel, (diminuindo assim,) os danos causados ao meio
ambiente, pois o (papel) se decompe muito mais rpido do que o (plstico).
Apenas?.
Sem hfen.
Repetio prxima./
"acumulado" - o lixo.
Retomada = essas.
Sem vrgula antes de
"como" ordem direta.
Fragmentao.
Repetio prxima.
Deslocado = isolado.
Repetio prxima.
Utilizao adequada de nexos entre pargrafos.

Argumento de consenso.
Ausncia de argumento de autoridade.
No abordagem da relao progresso lixo.
9 linhas = 3 perodos.
Portanto, ao considerar a necessidade de progredir tecnologicamente(,)

necessrio refletir a respeito dos danos causados ao ecossistema.
(fundamental), que no somente os fabricantes, mas tambm a populao(,)
(mude) seu cotidiano com o objetivo de proteger o planeta. S assim,
possvel progredir de verdade.
230
Idem.
Restrio incoerente:
retoma apenas D1
No se separa sj-verbo
por vrgula.
Idem.
Concordncia.
FINEP ANALISTA CESGRANRIO 2011

ABAIXO A OBSOLESCNCIA
Nossos avs so de uma poca em que a compra de um eletrodomstico era uma aquisio
para a vida inteira. Uma geladeira, pois, tinha de perdurar por geraes... Hoje a lgica do
mercado completamente oposta, e ns, consumidores, vivemos um ciclo constante de
compra, reposio e repetio. No incio dos anos 1960, o visionrio designer alemo Dieter
Rams previu o crescimento desenfreado dessa tendncia e criou um produto que, nos 50 anos
seguintes, iria nadar contra a mar: o Sistema Universal de Prateleiras 606. Trata-se de um
produto simples, mas que foi concebido para durar ad eternum, pois a composio mantm os
mesmos padres desde a primeira pea comercializada e a montagem altamente flexvel. [...]
Vida Simples. So Paulo: Abril, n. 105, maio 2011. p.14.
O iPad estreou ontem com sucesso nas lojas fsicas e virtuais do Brasil. As filas que se
formaram ainda na quinta-feira j indicavam o interesse pelo tablet. [...] O economista Salmo
Valentim j tem um iPad, mas no resistiu novidade. Levou para casa um modelo mais caro e
completo, com 64 GB, Wi-fi e 3G. [...]
O Globo, Rio de Janeiro, 28 maio 2011. p. 37. Adaptado.
Com base nos textos acima e em seus prprios conhecimentos, escreva um texto dissertativo/
argumentativo, expondo sua opinio e suas ideias sobre a sociedade de consumo e como esse
conceito afeta os consumidores, a indstria, o comrcio e o setor de servios (oficinas de
conserto, por exemplo). Aponte vantagens e desvantagens relacionadas a um ou mais desses
grupos.
231
Exemplo de Redao CESGRANRIO FINEP-2012 (segundo a internet, redao exemplar)
232
11. PROPOSTAS DE REDAO CESGRANRIO

PROPOSTA 1 (BNDES Tcnico Administrativo 2012 Banca Cesgranrio)
Texto 1
No incio desse sculo, a atuao empresarial privada evidenciou a necessidade de
aperfeioamento da gesto da tica em suas organizaes. Algumas grandes empresas
internacionais, entre elas lderes em seus respectivos setores de atuao, se viram envolvidas
em rumorosos casos de escndalos corporativos-financeiros. Nesse ambiente conturbado,
as autoridades americanas aprovaram a legislao Sarbanes-Oxley [...], reconhecendo a
necessidade de atuar com rigor na preveno, na gesto e na punio dos responsveis por
desvios ticos, fraudes e corrupo.
Disponvel em:<http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/BNDES_Transparente/
Gestao_ da_ Etica/breve_ historia.html> Acesso em: 19 jul. 2012.
Texto 2
Considerem uma pesquisa que envolveu quase 16.000 alunos de 31 importantes universidades,
realizada pelo Professor Donald MacCabe, da Universidade Rutgers: 76 por cento dos estudantes
com pretenso de desenvolver carreiras empresariais admitiram ter colado pelo menos uma
vez numa prova. Noventa por cento admitiram ter colado quatro vezes ou mais. [...]
Por que nossos estudantes pensam dessa maneira? Podemos constatar alguns fatos importantes
nas entrelinhas das respostas a outras perguntas includas na pesquisa das Bandeirantes da
Amrica. Perguntou-se aos estudantes: Qual seria, na sua opinio, a autoridade de maior
credibilidade para questes relacionadas verdade? [...]
Pouqussimos dos entrevistados responderam a imprensa ou a cincia. Alguns outros
responderam meus pais ou minha religio. A maioria, na verdade, respondeu: Eu. No
existe qualquer outra autoridade para a verdade alm de mim mesmo. Se eu no achar que
uma coisa verdadeira, no h ningum a quem eu possa recorrer para saber o que seria a
verdade.
Disponvel em:http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/empresa/
etica/a_ etica_ e_ uma_ so.pdf> Acesso em: 19 jul. 2012.
Os textos evidenciam a relao que se pode estabelecer entre a tica individual e a tica
empresarial. Ou seja, as pessoas tm uma tica prpria, que adquiriram por si mesmas ou
por outros fatores, mas existem e trabalham dentro de uma sociedade, de um grupo, de uma
comunidade.
Considerando-se que novos funcionrios so constantemente admitidos em empresas, redija
um texto sobre COMO POSSVEL FAZER CONVIVER OS PADRES DE COMPORTAMENTO DE
CADA INDIVDUO COM OS VALORES ESTIPULADOS PELAS EMPRESAS. (25 a 30 linhas)
PROPOSTA 2 (FINEP Suporte Tcnico 2011 Banca Cesgranrio)
E se eu lhe disser que estou com medo de ser feliz para sempre? [...]
uma pergunta que vem ao encontro do que se debateu dias atrs num programa de tev. Um
psicanalista comentou que ser feliz no to importante, que mais vale uma vida interessante.
[...]
233
Ser feliz, no contexto em que foi exposto, significa o cumprimento das metas tradicionais: ter
um bom emprego, ganhar algum dinheiro, ser casado e ter filhos. Isso traz felicidade? Claro que
traz. Saber que chegamos l sempre uma fonte de tranquilidade e segurana. Conseguimos
nos encontrar como era esperado. A vida tal qual manda o figurino. [...]
Pessoas com vidas interessantes no se aborrecem. Elas trocam de cidade. Investem em
projetos sem garantia. Interessam-se por gente que o oposto delas. Pedem demisso sem
ter outro emprego em vista. Aceitam convite para fazer o que nunca fizeram. Esto dispostas a
mudar de cor preferida, de prato predileto. Comeam do zero inmeras vezes. No se assustam
com a passagem do tempo. [...]
MEDEIROS, Marta. Uma vida interessante. In: Doidas e Santas. Porto Alegre, L&PM, 2008. p. 54-55. Adaptado.
O texto de Marta Medeiros apresenta um confronto entre uma vida feliz e uma vida interessante.
Com base no texto e em sua experincia pessoal, escreva uma redao expondo sua opinio a
respeito do assunto, fundamentando suas ideias. (20 a 30 linhas)
PROPOSTA 3 (SEPLAG Fiscal de Controle Sanitrio / Enfermeiro 2011 Banca Cesgranrio)
Texto I
Estatuto do idoso
Art. 1 institudo o Estatuto do Idoso, destinado a regular os direitos assegurados s pessoas
com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos.
Art. 2 O idoso goza de todos os direitos fundamentais inerentes pessoa humana, sem
prejuzo da proteo integral de que trata esta Lei, assegurando-se-lhe, por lei ou por outros
meios, todas as oportunidades e facilidades, para preservao de sua sade fsica e mental
e seu aperfeioamento moral, intelectual, espiritual e social, em condies de liberdade e
dignidade.
Art. 3 obrigao da famlia, da comunidade, da sociedade e do Poder Pblico assegurar
ao idoso, com absoluta prioridade, a efetivao do direito vida, sade, alimentao,
educao, cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, cidadania, liberdade, dignidade, ao
respeito e convivncia familiar e comunitria.
Art. 15. assegurada a ateno integral sade do idoso, por intermdio do Sistema nico de
Sade SUS, garantindo-lhe o acesso universal e igualitrio, em conjunto articulado e contnuo
das aes e servios, para a preveno, promoo, proteo e recuperao da sade, incluindo
a ateno especial s doenas que afetam preferencialmente os idosos.
Art. 18. As instituies de sade devem atender aos critrios mnimos para o atendimento s
necessidades do idoso, promovendo o treinamento e a capacitao dos profissionais, assim
como orientao a cuidadores familiares e grupos de autoajuda.
Art. 46. A poltica de atendimento ao idoso far-se- por meio do conjunto articulado de
aes governamentais e no governamentais da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municpios.
Art. 47. So linhas de ao da poltica de atendimento:
I polticas sociais bsicas;
234
II polticas e programas de assistncia social, em carter supletivo, para aqueles que

necessitarem;
III servios especiais de preveno e atendimento s vtimas de negligncia, maus-tratos,
explorao, abuso, crueldade e opresso;
IV servio de identificao e localizao de parentes ou responsveis por idosos abandonados
em hospitais e instituies de longa permanncia;
V proteo jurdico-social por entidades de defesa dos direitos dos idosos;
VI mobilizao da opinio pblica no sentido da participao dos diversos segmentos da
sociedade no atendimento do idoso.
BRASIL. Lei no 10.741, de 1 de outubro de 2003. Estatuto do idoso. Dirio Oficial [da] Repblica Federativa do
Brasil, Poder Executivo, Braslia, DF, 3 out. 2003. Adaptado
Texto II
Rumo a um mundo de centenrios
Quem tem por volta de 40 anos de idade hoje, ou menos, pode ir se preparando: se os
especialistas estiverem certos, suas chances de chegar aos cem sero muito maiores, e em
condies muito prximas das que vive atualmente. Este acrscimo na expectativa e qualidade
de vida vir de diversos avanos esperados para as prximas dcadas em reas como medicina
regenerativa, clulas-tronco e biologia molecular que, segundo alguns, no s vo interromper
o processo de envelhecimento como podem at revert-lo.
Nos ltimos 100 anos houve um aumento da expectativa de vida em mais de 30 anos.
Agora, os clculos so que, nos prximos 30 anos, a cada ano que voc vive, vai conseguir viver
mais um em virtude do que est sendo descoberto e aplicado pela medicina. H um avano
muito grande que mostra que h formas de subverter ou manipular essa expectativa de vida
entendendo melhor como funcionam as clulas e o organismo, afirma o neurocientista.
Stevens Rehen. BAIMA, Cesar. Rumo a um mundo de centenrios. Cincia/Sade. O Globo. 3 jul. 2011. p. 46.
Adaptado
O envelhecimento populacional tem sido considerado uma das principais conquistas cientficas
e sociais dos sculos XX e XXI, trazendo grandes desafios para as polticas pblicas. A legislao
brasileira incorporou grande parte das sugestes das assembleias internacionais, mas preciso
garantir que essas leis melhorem, efetivamente, o cotidiano dos idosos em nosso pas.
As mudanas nos sistemas de seguridade social tm contribudo para o bem-estar dos
indivduos nessa etapa da vida. importante, agora, garantir acesso universal aos servios de
sade pblica, em todos os aspectos envolvidos.
Tomando como ponto de partida essas reflexes, elabore um texto dissertativo-argumentativo,
em que voc DISCUTA AS POLTICAS PBLICAS, ENTRE ELAS A DA SADE, NECESSRIAS PARA
ENFRENTAR O IMPACTO SOCIOECONMICO DO ENVELHECIMENTO DA POPULAO EM
NOSSO PAS. Justifique sua posio com argumentos. (25 a 30 linhas)
235
PROPOSTA 4 (BNDES Tcnico de Arquivo 2011 Banca Cesgranrio)

Texto I
D uma chance ao ser humano
A vizinha tocou a campainha e, quando abri a porta, surpreso com a visita inesperada, ela
entrou, me abraou forte e falou devagar, olhando fundo nos meus olhos: Voc tem sido um
vizinho muito compreensivo, e eu ando muito relapsa na criao dos meus cachorros. Isso vai
mudar! Desde ento, uma srie de procedimentos na casa em frente minha acabou com um
pesadelo que me atormentou por mais de um ano. Sei que todo mundo tem um caso com o
cachorro do vizinho para contar, mas, com final feliz assim, francamente, duvido. A histria que
agora passo a narrar do incio explica em grande parte por que ainda acredito no ser humano
, raa!
Meus vizinhos, pelo menos assim os vejo da janela l do cafofo, no so pessoas comuns. Falo
de gente especial, um casal de artistas, ele msico, ela bailarina, dupla de movimentos suaves
e silenciosos, olhar maduro, fuso horrio prprio e descompromisso amplo, geral e irrestrito
com a pressa na execuo das tarefas domsticas que assumem sem ajuda de ningum. [...] A
paz mora do outro lado da rua e, confesso, morro de inveja quando me mato de trabalhar noite
adentro ali adiante. Queria ser como eles.
Quando o primeiro pastor alemo chegou ainda moleque para morar com meus adorveis
vizinhos, a casa de pedra onde eles moravam viveu dias de alegria contagiante. O bicho era
uma gracinha, foi crescendo, comeou a latir, mas nada que quebrasse a harmonia do lugar.
[...] Quando, logo depois do primeiro acasalamento, o segundo pastor alemo fez crescer a
famlia, cada paraleleppedo da minha rua pressentiu o que estava para acontecer. Ou no! De
qualquer forma, eu achava que, se porventura aquilo virasse o inferno que se anunciava, outro
vizinho decerto perderia a pacincia antes de mim, que, afinal, virei tiete do jeito de viver que
espiava pela janela do escritrio de casa. Eu, ir l reclamar, nunca!
No sei se os outros vizinhos decidiram em assembleia que esperariam a todo custo por uma
reao minha, mas, para encurtar a histria, o fato que um ano e tanto depois da chegada
do primeiro pastor alemo quela casa, eu tive um ataque, enlouqueci, surtei. Imagine o mico:
vinha chegando da rua com meus filhos gmeos de 10 anos , chovia baldes, eu no conseguia
achar as chaves e os bichos gritavam como se fssemos assaltantes de banco. [...]
Cala a booooocaaa! gritei para ser ouvido em todo o bairro. Os cachorros emudeceram
por 10 segundos. Fez-se um silncio profundo na Gvea. Os garotos me olhavam como se
estivessem vendo algum assim, inteiramente fora de si, pela primeira vez na vida. Eu mesmo
no me reconhecia, mas, primeira rosnada que se seguiu, resolvi ir em frente, impossvel
recuar: Cala a boooooocaaa! Cala a boooooocaaa! Silncio total. Os meninos estavam agora
admirados: acho que jamais tinham visto aqueles bichos de boca fechada.
[...] Entrei rpido com as crianas entre arrasado e aliviado. Achei na hora que devia conversar
com meus filhos, que melhor ainda seria escrever com eles uma carta educada e sincera
explicando a situao aos nossos vizinhos preferidos. Comecei pedindo desculpas pela exploso
daquela noite, mas pedia licena para contar o drama que se vivia do lado de c da rua. Havia
muito tempo no entrava nem saa de casa sem que os ces dessem alarme de minha presena
na rua. Tinha vivido uma poca de separaes, morte de gente muito querida, alm de
momentos de intensa felicidade, sempre com aqueles bichos latindo sem parar. [...] escrevi
236
algo assim, mais resignado que irritado, o arquivo original sumiu do computador. Mas chegou
aonde devia ou a vizinha no teria me dado aquele abrao comovido na noite em que abri a
porta, surpreso com ela se anunciando no interfone, depois de meu chilique diante de casa. [...]
Desde ento h coisa de um ms, portanto , meus vizinhos tm feito o possvel para
controlar o mpeto de seus bichos, que j no me vigiam dia e noite, arrumaram para eles
coisa decerto mais interessante a fazer no quintal. [...] s vezes no acredito que isso esteja
realmente acontecendo neste mundo co em que vivemos. Se no estou vendo coisas o que
tambm ocorre com certa frequncia , o ser humano talvez ainda tenha alguma chance de dar
certo. Pense nisso!
VASQUES, Tutty. D uma chance ao ser humano. In: SANTOS, Joaquim Ferreira. As Cem Melhores Crnicas
Brasileiras. Rio de Janeiro: Objetiva, 2007. p. 311-313. Adaptado
No texto D uma chance ao ser humano, o autor narra um episdio de sua vida para concluir
que: Se no estou vendo coisas [...], o ser humano talvez ainda tenha alguma chance de dar
certo. Pense nisso!
Tambm sobre relaes entre vizinhos, O Globo traz uma matria intitulada proibido
fumar?, da qual destacamos o seguinte trecho: Por aqui, a discusso ainda gira em torno
do incmodo provocado por vizinhos que fumam na janela e jogam guimbas de cigarro que
acabam atingindo de varandas alheias a carrinhos de beb.
Transcreve-se abaixo um poema de Lya Luft.
DEUSES E HOMENS
Os deuses estavam de bom humor:
abriram as mos e deixaram cair no mundo
os oceanos e as sereias,
os campos onde corre o vento,
as rvores com mil vozes,
as manadas, as revoadas
e, para atrapalhar, as pessoas.
O corao bate com fora
querendo bombear sangue
para as almas anmicas.
Mas onde est todo mundo?
Correndo atrs da bolsa de grife,
do ipod, do ipad,
ou de coisa nenhuma.
Tudo menos parar, pensar, contemplar.
[...]
LUFT, Lya. A riqueza do mundo. Rio de Janeiro/So Paulo: Record, 2011. p. 12. Adaptado.
Em seu poema, a autora diz que, no meio da natureza, as pessoas atrapalham e, na segunda
estrofe, questiona valores e sentimentos.
Com base nos textos acima, escreva um texto expondo seu ponto de vista a respeito da validade
de dar uma chance ao ser humano, levando em conta o comportamento das pessoas na
sociedade, em sua convivncia com seus vizinhos e concidados. (20 a 30 linhas)
237
12. PROPOSTAS INDITAS DE REDAO

PROPOSTA 5
O escritor Luiz Ruffato, na abertura da Feira do Livro de Frankfurt, em outubro de 2013, fez um
discurso em que exps uma srie de problemas com que convivemos diariamente no Brasil.
Leia, a seguir, um pequeno excerto do discurso:
Ns somos um pas paradoxal.
Ora o Brasil surge como uma regio extica, de praias paradisacas, florestas ednicas, carnaval,
capoeira e futebol; ora como um lugar execrvel, de violncia urbana, explorao da prostituio
infantil, desrespeito aos direitos humanos e desdm pela natureza. Ora festejado como um dos
pases mais bem preparados para ocupar o lugar de protagonista no mundo amplos recursos
naturais, agricultura, pecuria e indstria diversificadas, enorme potencial de crescimento de
produo e consumo; ora destinado a um eterno papel acessrio, de fornecedor de matriaprima e produtos fabricados com mo de obra barata, por falta de competncia para gerir a
prpria riqueza. Agora, somos a stima economia do planeta. E permanecemos em terceiro
lugar entre os mais desiguais entre todos...
Disponvel em: http://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2013
A partir do que diz Ruffato, posicione-se, por meio de um texto dissertativo-argumentativo,

sobre o Brasil que voc v: o Brasil das possibilidades ou o Brasil dos problemas irremediveis.
(25 a 30 linhas)
PROPOSTA 6
Textos de Apoio
O grande empreendimento do futebol no uma mquina ldica: o resultado dever ser
sempre o lucro.
Luiz Eduardo Soares. Futebol e Ideologia. Em: Estruturalismo e anlise de estratgias simblicas. Rio de Janeiro,
Centro Joo XXIII, 1974.
Conforme j decretou a elite [...], o futebol o pio do povo brasileiro, espcie de suor azedo
de um sistema social sem salvao.
Roberto da Matta. Os milagres do futebol. Em: Exploraes. Rio de Janeiro, Rocco, 1986.
A bola no a inimiga
como o touro, numa corrida;
e embora seja um utenslio
caseiro e que se usa sem risco,
no o utenslio impessoal,
sempre manso, de gesto usual:
um utenslio semivivo,
de reaes prprias como bicho,
e que, como bicho, mister
(mais que bicho, como mulher)
usar com malcia e ateno
dando aos ps astcia de mo.
Joo Cabral de Melo Neto
238
Tendo em vista as reflexes apresentadas e seus conhecimentos, desenvolva suas ideias, em

um texto dissertativo-argumentativo, a propsito do tema:
A relao entre o futebol e a vida social brasileira. (25 a 30 linhas).
PROPOSTA 7
Texto de Apoio
O uso das redes sociais a grande novidade na arregimentao de pessoas no sculo XXI e
chega agora ao Brasil, aps mostrar sua fora em pases europeus, asiticos e africanos, disse
hoje o professor de Comunicao da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) Vtor Irio.
Para ele, trata-se de uma ferramenta poderosa, por ser on line e no ter obrigatoriedade de
identificao tanto pode ser legitimada pela assinatura quanto ser annima.
Nada disso impede que ela [ferramenta] arregimente uma legio de jovens. A arregimentao,
que comea com os mais jovens, em poucos instantes consegue envolver os jovens mais adultos
e, por fim, os adultos propriamente ditos, observou o professor . Essa ferramenta no est
mais em discusso. Ela uma realidade, disse Irio.
Com base no texto motivador, redija um texto opinativo-argumentativo a respeito da influncia
das redes sociais nas mudanas sociopolticas brasileiras. (25 a 30 linhas).
PROPOSTA 8
Texto de Apoio
No devemos aceitar a imortalidade
Trocar um gene defeituoso por outro, saudvel, e curar uma doena um feito louvvel. Mas
e se a modificao gentica fosse feita somente para tornar o ser humano mais forte, mais
bonito? Essa uma das polmicas surgidas a partir do florescimento de tecnologias capazes
de modificar o DNA e tambm um dos temas do novo livro do filsofo americano Michael
Sandel, Contra a Perfeio. Professor de filosofia poltica da Universidade Harvard (EUA) e
celebrado como um dos mais brilhantes pensadores da atualidade, Sandel acredita que os
feitos proporcionados pela engenharia gentica entre eles a seleo dos melhores embries
ou a escolha do sexo do filho impem sociedade um espinhoso desafio moral que, no limite,
chega ao questionamento do que representa a prpria humanidade.
(Trecho da matria escrita por Monique Oliveira para a revista Isto, edio de nmero 2284, de 23 de agosto de
2013).
Com base no texto de apoio, redija um texto dissertativo argumentativo expondo seu ponto de
vista sobre a manipulao do material gentico sem fins curativos. (25 a 30 linhas).
239
PROPOSTA 9
Texto de Apoio
Exposio pblica e direito privacidade
A tecnologia nos oferece a oportunidade de controlar o que o mundo v escolhendo e atuando
para uma audincia. (...) Precisamos de privacidade, certas coisas devem ser compartilhadas
apenas com as pessoas em quem realmente confiamos.
Tom Chatfield. Como viver na era digital
Com base no texto motivador, redija um texto opinativo-argumentativo a fim de responder

seguinte pergunta: at que ponto a privacidade continua sendo um direito a ser preservado?
(25 a 30 linhas).
PROPOSTA 10
Texto de Apoio
Espionagem internacional e controle da internet
Nos ltimos meses, informaes revelaram que os americanos grampeiam os telefones e a
internet de embaixadas de vrios pases e que vigiam e-mails de milhes de pessoas ao redor
do mundo. Uma reportagem no programa Fantstico, da Rede Globo, deu indcios de que a
Agncia de Segurana Nacional (NSA, na sigla em ingls) tambm espionou as comunicaes da
presidente Dilma Roussef e as mensagens de celular do presidente mexicano Enrique Pea Nieto.
Revista Veja, 11.09.2013
Com base no texto de apoio, redija um texto dissertativo argumentativo expondo seu ponto
de vista sobre a criao de uma organizao mundial capaz de controlar a internet. (25 a 30
linhas).
PROPOSTA 11
Texto de Apoio
As efusivas manifestaes mundiais de respeito por Nelson Mandela sugerem que no apenas
dissemos adeus ao homem no momento de sua morte (ocorrida em dezembro de 2013), mas
tambm que perdemos um lder... Entre as muitas frases a ele atribudas que revelam sua
sabedoria est a afirmao de que Ningum nasce odiando outra pessoa pela cor de sua
pele, por sua origem ou ainda por sua religio. Para odiar, as pessoas precisam aprender e, se
podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar.
Com base no texto de apoio, redija um texto dissertativo argumentativo expondo seu ponto de
vista sobre a necessidade de lderes em uma sociedade. (25 a 30 linhas).
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Atualidades do Mercado Financeiro
Professor: Edgar Abreu
Atualidades do Mercado Financeiro
NOTCIAS DO MERCADO FINANCEIRO
1. Especial Eike Batista

Fontes: Isto e Globo.com
Relevncia: 5
Imprensa estrangeira destaca "triste histria" de Eike Batista
Bloomberg afirmou que a recuperao judicial da petroleira o fim de um processo de 16
meses de declnio
Os veculos de comunicao internacionais destacaram o pedido de recuperao judicial da
OGX como um teste para o mercado da Amrica Latina e como o maior processo desse tipo
na regio. A agncia de notcias Bloomberg afirmou que a recuperao judicial da petroleira
culmina com o fim de um processo de 16 meses de declnio que levaram US$ 30 bilhes da
fortuna pessoal de Eike Batista. Voc precisa entregar e ele (Eike) no fez isso, disse um
investidor agncia.
A Bloomberg explicou trajetria do empresrio como um empreendedor que aproveitou
o apetite dos investidores na dcada passada por commodities e lanou seis empresas para
captar esse fluxo de capitais. Porm, quando Eike perdeu a confiana do mercado, tentou
vender partes dessas empresas para se salvar. O fim do processo foi a tentativa de recuperao
e a mudana da sede da EBX de um prdio de 23 andares para escritrios menores no Rio.
O ingls Financial Times reportou a viso de responsveis por fundos de investimentos nos
Estados Unidos, que chamaram o processo de uma histria triste. Na opinio de outro
investidor, o mercado j entendeu que a derrocada pontual e focada somente na empresa de
Eike Batista e que no ir respingar em outras companhias da regio.
O The New York Times narrou a trajetria de Eike como algum famoso por seus planos de
construir um imprio de empresas de energia, minrios e logstica, mas que nenhum desses
empreendimentos conseguiu se tornar lucrativo. O jornal americano classificou a recuperao
judicial da OGX como o maior calote da histria na Amrica Latina.
As publicaes ainda deram destaque para o fato de fundos de investimento americanos como
o Pimco o maior do mundo de investimento em ttulos de dvida , a Pacific Investment
Management e o BlackRock so scios de Eike na petroleira.
A endividada petroleira OGX, do empresrio Eike Batista, pediu recuperao judicial na 4 Vara
Empresarial do Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro nesta quarta-feira. A empresa
243
declarou passivo consolidado de R$ 11,2 bilhes no pedido de recuperao judicial, segundo a

fonte, que pediu para no ser identificada.
A revista Forbes, que j teve Eike Batista no topo do seu ranking, ocupando a stima posio,
afirmou que ele estava sofrendo e sofrendo aes pelos acionistas minoritrios da OGX, que
est sendo acusada de divulgar dados falsos sobre as suas empresas, que estariam sofrendo
investigao juntamente com a Comisso de valores Imobilirios (CVM). Sua fortuna pessoal
foi dizimada pela queda espetacular nos preos das aes de suas empresas, passando de US$
30 bilhes para menos de US$ 1 bilho, completa a publicao.
Entenda o 'calote' da petrolfera de Eike

O empresrio Eike Batista entrou nesta quarta-feira com pedido de recuperao judicial de sua
petroleira, a OGX. Cnsiderada pelo prprio Eike como um de seus projetos a prova de idiotas,
a companhia agora vai ganhar uma trgua de at 180 dias para se mostrar capaz de resolver
os problemas ou ter que decretar falncia.
Com o anncio do no pagamento das parcelas de juros remuneratrios no valor aproximado
de US$ 45 milhes no final de setembro, a sada para a OGX passou a ser a recuperao judicial.
O pedido deveria ser realizado at o ltimo dia do ms de outubro.
Com o anncio do calote no pagamento dos juros, as aes da petroleira passaram o ms de
outubro sendo negociadas pelos menores valores desde que passaram a fazer parte da Bolsa
de Valores de So Paulo (Bovespa). Nesta quarta, as aes da empresa caram mais 26,09%
e fecharam a R$ 0,17 - 99,26% menos que a cotao mxima que os papis j atingiram (R$
23,28).
Em setembro, quando o fim da empresa j parecia iminente, o empresrio ainda se recusava
a assumir a culpa pelo fracasso da OGX. Em entrevista ao The Wall Street Journal, ele afirmou
que foi enganado por seus ex-executivos, o qual costumava a chamar de "Dream Team" (time
dos sonhos), e disse ainda que seu mapa astral no o favorecia durante o anncio de que a
OGX no conseguiria produzir o que havia prometido e que at mesmo seus investidores o
abandonaram muito rpido. Apesar da crise, dono do grupo EBX disse que voltar a ganhar
dinheiro com suas empresas.
Recuperao judicial
Eike no admitiu que tinha conhecimento que seus campos no teriam a produo anunciada
na prospeco de investidores de 2008 a 2010 de cerca de 40 mil barris por dia e afirmou
que foi enganado pelos executivos, que apresentaram relatrios de progresso nas operaes a
fim de que ele os pagasse bnus. Segundo ele, por ser dono de uma grande empresa ele no
tinha o conhecimento tcnico para analisar o que era repassado a ele nos relatrios.
Otimista, o empresrio reiterou que suas empresas eram realmente " prova de idiotas", pois
conseguiu vender o controle acionrio de diversas delas, mesmo em um momento de "mercado
louco".
244
Banco do Brasil 2013/2 Atualidades do Mercado Financeiro Prof. Edgar Abreu
Vantagens da recuperao judicial

A vantagem da recuperao judicial que ela faz com que todos os processos de execuo
contra a empresa fiquem parados pelo prazo legal de seis meses e que a mesma continue
produzindo e, nesse perodo, tente se reerguer.
De acordo com informaes da Agncia Nacional de Petrleo (ANP), as operaes da OGX
continuam mesmo com a iminente recuperao judicial. O pedido de recuperao judicial s
culmina na resoluo dos contratos quando houver inadimplemento absoluto do concessionrio
nos termos da clusula.
Incio da queda
Em 2012, a derrocada da empresa transpareceu quando a OGX rebaixou a projeo de produo
de barris dirios nos blocos de Tubaro Azul, na Bacia de Campos, no Rio de Janeiro. O campo,
que dever interromper suas operaes no ano que vem, era o nico produtor de petrleo da
empresa. Inicialmente, a companhia previa reservas de at 110 milhes de barris no local, mas
at maio deste ano s tinha produzido 10 mil.
No ano de 2013, Eike perdeu a colocao que tinha na Forbes (passou da 8 para a centsima
posio no ranking dos mais ricos) e amargou um prejuzo de R$ 1,2 bilho na OGX, 135%
maior na comparao com o ano anterior. Ele comeou ento a vender parte das operaes
da petroleira. Segundo a agncia de notcias Bloomberg, Batista, depois da crise, deixou de ser
bilionrio e agora teria menos de US$ 500 milhes lquidos (R$ 1,1 bilho), segundo estimativa
da publicao.
Em crise, a OGX no produziu nenhum barril de petrleo em agosto nem em setembro. Segundo
informaes da Reuters, nos dois ltimos meses, toda a produo da companhia, de 13,2 mil
barris de leo equivalente (BOE) por dia, ficou restrita ao campo de Gavio Real, na Bacia do
Parnaba, no Maranho, mas apenas de gs natural. No houve produo no campo de Tubaro
Azul, na bacia de Campos, o nico da OGX em atividade no mar. A produo de petrleo estava
parada devido a danos nas bombas centrfugas submersas, de acordo com comunicado da
empresa.
A queda da OGX deve levar para baixou outras empresas irms do grupo EBX. Pelo menos a
A construtora de navios OSX, muito dependente das demandas geradas pelas plataformas da
OGX, deve sofrer em conjunto aps o pedido de recuperao judicial da petroleira.
245
246
2. Secretrio do Ministrio da Fazenda diz que desestatizao vai tornar IRBBrasil mais competitivo
Fonte: Agncia estado.Com, em 05 de Fevereiro de 2013
Relevncia: 5
Braslia O secretrio executivo do Ministrio da Fazenda, Nelson Barbosa, se reuniu hoje (5)
com o ministro do Tribunal de Contas da Unio (TCU) Valmir Campelo para discutir a privatizao
do Instituto de Resseguros do Brasil (IRB-Brasil Resseguros), maior resseguradora da Amrica
Latina, que deve ocorrer ainda este ano.
O governo decidiu desestatizar a IRB-Brasil para tornar a empresa mais competitiva
mundialmente. O IRB, depois do processo de desestatizao, ter flexibilidade necessria
para competir em condies de igualdade com grandes grupos mundiais. O IRB tem grande
potencial de expanso dos negcios, tendo em vista a realidade econmica do Brasil, com obras
de infraestrutura, a necessidade de seguros e resseguros se desencadear, disse Barbosa.
A transformao do IRB em empresa privada deve ocorrer por meio de um aumento de capital
dos atuais scios privados, diluindo a participao do governo, que dever se tornar scio
minoritrio. Ns temos capacidade de ter um grande ressegurador de escala de capacidade de
competio internacional, baseado no Brasil, tendo participao da Unio, mas no majoritria,
e participao do capital privado, dos principais grupos nacionais, explicou o secretrio
executivo.
Para que o processo de privatizao ocorra, o governo precisa do parecer favorvel dos rgos
de controle: TCU, Banco Central, Superintendncia de Seguros Privados (Susep) e Conselho
Administrativo de Defesa Econmica (Cade).
Segundo o governo, com a privatizao, o capital do IRB, que atualmente de cerca de R$ 15
bilhes, pode ser ampliado para R$ 50 bilhes, para estar entre as dez maiores resseguradoras
do mundo a longo prazo. O importante que ele [IRB] seja livre para buscar capital e
ressegurar, disse Barbosa.
247
O edital com as condies para a desestatizao da empresa foi lanado pelo Banco Nacional
do Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) e publicado no dia 23 de janeiro no Dirio
Oficial da Unio. Na prxima semana, o ministro do TCU se reunir com tcnicos do BNDES. A
previso que o parecer do TCU seja divulgado at 15 de maro.
3. A partir de amanh, bancos reduzem para R$ 1 mil valor mnimo de TED

Fonte: Agncia Brasil, em 21 de Maro de 2013
Relevncia: 5
Braslia A partir de amanh (22), o valor mnimo para a realizao de uma Transferncia
Eletrnica Disponvel (TED) cai de R$ 2 mil para R$ 1 mil, informou hoje (21) a Federao
Brasileira de Bancos (Febraban).
De acordo com Febraban, os clientes pessoas fsicas e jurdicas tero acesso ampliado a um
meio prtico, gil e seguro de realizar transferncias de recursos entre bancos diferentes.
A TED faz com que o crdito entre na conta do destinatrio no mesmo dia em que a transferncia
solicitada. Em outras formas de movimentao financeira, como o Documento de Crdito
(DOC), preciso aguardar pelo menos um dia para a concluso da operao.
Segundo a Febraban, os bancos estabelecem um valor mnimo para esse tipo de transferncia
para evitar que a TED gere uma demanda em excesso e sobrecarregue os sistemas de pagamento
e de compensao das transaes financeiras. De acordo com a federao, investimentos em
tecnologia na rede de comunicaes entre os bancos permitiram a reduo sucessiva desses
limites nos ltimos anos: de R$ 5 mil para R$ 3 mil em 2010, para R$ 2 mil em novembro de
2012 e, agora, para R$ 1 mil.
Para transferncias interbancrias abaixo de R$ 1 mil, os clientes podem recorrer aos DOCs,
que tm valor limitado a R$ 5 mil por transao.
A Febraban informou ainda que as tarifas cobradas para a realizao de TED variam de banco
para banco, conforme a poltica comercial de cada um. Os preos das tarifas podem ser
consultados no Sistema de Divulgao de Tarifas de Servios Financeiros da Febraban.
4. Garantia de FGC passa de 70 mil para 250 mil reais

Fonte: EXAME.Com, em 30 de Abril de 2013
Relevncia: 5
So Paulo O Fundo Garantidor de Crdito (FGC) elevou, nesta tera-feira, seu limite de
cobertura de 70 mil para 250 mil reais para cadernetas de poupana, depsitos vista ou
a prazo e outros ttulos. o caso de CDBs e Letras de Crdito Imobilirio (LCI). A cobertura
tambm foi estendida s Letras de Crdito do Agronegcio (LCA), antes excluda da lista de
produtos cobertos.
248
Isso significa que, de agora em diante, quem tem dinheiro em conta corrente, caderneta de
poupana, CDBs, LCIs ou LCAs de qualquer instituio financeira tem uma quantia muito maior
garantida caso o banco passe por problemas financeiros.
Em outras palavras, se o banco quebrar, o FGC garante todo o dinheiro depositado nesses
produtos financeiros em um limite de at 250 mil reais por CPF, por instituio financeira.
Antes, se tivesse 200 mil reais aplicado em um CDB e o banco fosse lona, o investidor s
receberia de volta 70 mil reais.
Outra novidade implementada nesta tarde que, antes, dependentes e beneficirios de contas
conjuntas tinham direito cobertura de 70 mil reais cada um (por CPF). Agora, contas conjuntas
tm cobertura de 250 mil reais, independentemente de haver ou no dependentes, e a quantia
deve ser dividida entre os titulares.
Em nota divulgada imprensa nesta tarde, o Conselho de Administrao do FGC informou
que As modificaes do Regulamento, as quais, entre outras, alteram o valor da garantia
ordinria do FGC para R$ 250 mil, passaro a ser aplicadas a partir das futuras Intervenes ou
Liquidaes Extrajudiciais que porventura forem decretadas pelo Banco Central do Brasil.
Isto , quem investiu em bancos como Cruzeiro do Sul e BVA continuar com cobertura apenas
at 70 mil reais.
Para especialistas em finanas pessoais, a novidade muito boa para o investidor e tambm
para os bancos mdios. Vejo essa deciso com bons olhos. uma medida para trazer mais
segurana e tranquilidade para o investidor, observa o professor William Eid, coordenador do
Centro de Estudos em Finanas da FGV.
A cobertura do FGC vlida para instituies financeiras de qualquer porte, mas para os bancos
mdios, trata-se da principal garantia dos clientes investidores.
Esses bancos so mais suscetveis aos soluos do mercado que os bancos grandes, e por isso
mesmo seus ttulos (CDBs e LCIs, por exemplo) so mais rentveis para o investidor. Com o
aumento da cobertura do FGC, ser mais fcil para esses bancos atrair investidores.
Rentabilidades mais interessantes que aquelas oferecidas pelos bances
Os bancos mdios atualmente dispem de uma ampla gama de produtos para os pequenos
investidores, como CDBs que pagam 100% do CDI com possibilidade de resgate dirio ou que
pagam mais de 100% do CDI caso o dinheiro permanea investido por mais tempo. O CDI uma
taxa de juro que se aproxima da taxa bsica da economia, a Selic.
5. BC quer evitar uso de recursos pblicos para socorrer bancos em crise

Fonte: EXAME.Com, em 06 de Maio de 2013
Relevncia: 3
Braslia O Banco Central (BC) quer que o dinheiro pblico seja o ltimo recurso usado para
manter a estabilidade do sistema financeiro em casos de quebra de bancos importantes para
o setor. Para isso, o BC est elaborando um anteprojeto de lei, em discusso no Seminrio
249
Internacional sobre Regimes de Resoluo no Sistema Financeiro Brasileiro hoje (6) e amanh
(7).
A proposta ainda ser discutida com a Comisso de Valores Mobilirios (CVM), a
Superintendncia de Seguros Privados (Susep) e o Ministrio da Fazenda para, ento, ser
enviada ao Congresso Nacional.
Segundo o chefe de gabinete da Diretoria de Organizao do Sistema Financeiro, Maurcio
Moura, a proposta prev que os recursos para o salvamento das instituies financeiras devem
vir, em primeiro lugar, dos acionistas dos bancos. Casos esses recursos so sejam suficientes, o
dinheiro pode vir de ttulos de dvida subordinada (usada para reforar o capital dos bancos)
convertidos em aes. O anteprojeto no veta a utilizao de recursos pblicos, mas ser
sempre a ltima alternativa, disse.
Moura explicou que as regras previstas no anteprojeto sero vlidas apenas para instituies
que podem gerar problemas sistmicos para o setor. Ou seja, grandes instituies financeiras
ou aquelas que tenham interconectividade relevante com outros bancos. Tambm est nessa
lista algum banco que preste servio no oferecido por outras instituies.
Segundo ele, a proposta tambm prev que a liquidao de ativos dos bancos quebrados seja
feita de forma mais rpida do que ocorre atualmente. O credor ter acesso mais rpido aos
seus recursos.
Moura acrescentou que permanecem as regras atuais de interveno do BC e liquidao
extrajudicial de instituies financeiras com problemas financeiros, mantendo a
indisponibilidade de bens de controladores e administradores. Tambm sero mantidos os
inquritos administrativos e a participao do Ministrio Pblico para apurar responsabilidades.
De acordo com Moura, a ideia adequar a regulao brasileira ao padro internacional,
aprovado pelos pases do G20 (que representa as maiores economias do mundo).
Segundo o presidente do BC, Alexandre Tombini, h quase uma dcada a instituio vem
estudando a possibilidade de reformulao ampla da lei de resoluo bancria brasileira, com
o objetivo de criar um arcabouo legal mais moderno e alinhado ao contexto econmico e
financeiro atual. De acordo com ele, em 2009, j havia um anteprojeto praticamente pronto,
mas o BC decidiu recuar para acompanhar e participar da discusso internacional gerada pela
crise financeira de 2008. A ideia foi incorporar lies aprendidas com a crise internacional.
De acordo com Tombini, tambm foram incorporadas lies do dia a dia vivenciadas nos ltimos
dois anos no Brasil, principalmente em relao ao processo conduzido pelo BC para mitigar
vulnerabilidades identificadas no sistema financeiro do pas. Considero que esse processo foi
bem-sucedido, com incio, meio e fim.
250
6. Bovespa tem projeto para incluir pequenas e mdias empresas no

mercado de capitais
Fonte: Agncia Estado, em 06 de Junho de 2013
Relevncia: 3
Braslia A Bolsa de Valores de So Paulo (BM&FBovespa) apresentou hoje (6) um projeto
para aumentar o acesso das pequenas e mdias empresas ao mercado de capitais. O projeto,
apresentado ao ministro da Fazenda, Guido Mantega, pelo diretor-presidente da Bovespa,
Edmir Pinto, tem envolvimento da Comisso de Valores Mobilirios (CVM) e do Banco Nacional
de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES). A proposta ainda ser avaliada pela equipe
econmica.
Ao explicar o projeto, Edmir Pinto disse que a ideia instituir uma poltica fiscal que d
incentivos a todos os investidores que comprarem papis (ttulos e aes) de pequenas e
mdias empresas. "No ser s para pessoas fsicas. O incentivo ser por meio da iseno do
Imposto de Renda sobre ganhos de capital. O projeto transformar o Brasil em um grande
mercado para essas empresas, resumiu.
O projeto da Bovespa destina-se a empresas com faturamento anual de at R$ 500 milhes,
mas esse valor poder ser modificado pelo governo, explicou Pinto. Segundo ele, j foram
identificadas potencialmente 15 mil empresas com faturamento anual entre R$ 40 milhes e
R$ 400 milhes por ano que podero participar da abertura de capital, caso a proposta seja
aprovada pelo governo.
O ministro Mantega foi muito receptivo. Gostou do projeto, j que um grande incentivador
do crescimento da pequenas e mdias empresas. O projeto grandioso. Visitamos vrios pases
para ver como isso feito, disse o presidente da Bovespa.
Edmir Pinto acredita que, com os incentivos, possvel trazer os futuros compradores
desses papis para o mercado de capitais. O potencial extraordinrio, mas precisamos ter
um comprador para esse tipo de papel. Os papis de pequenas e mdias empresas traro
obviamente rentabilidade alguns anos depois. As empresas precisam do dinheiro para
financiamento e expanso, para, depois, dar dividendos, concluiu.
7. Banco Central decreta liquidao extrajudicial do Banco BVA

Fonte: Agncia Estado, em 19 de Junho de 2013
Relevncia: 5
Luciano Nascimento
Reprter da Agncia Brasil
Braslia O Banco Central (BC) decretou, hoje (19), a liquidao extrajudicial no Banco BVA S.A.,
que estava sob interveno desde 19 de outubro de 2012. Ela foi assinada pelo presidente do
BC, Alexandre Tombini.
251
O documento diz que foi confirmado o comprometimento da situao econmico-financeira

da entidade e a grave violao das normas que disciplinam sua atividade, atestando a existncia
de passivo a descoberto e a inviabilidade de normalizao dos negcios da empresa.
Em nota, o BC avaliou que a situao de insolvncia da instituio se manteve inalterada, o
que indicava a impossibilidade de normalizao dos negcios da instituio por seus prprios
meios". A nota diz ainda que "at o momento no foram apresentadas quaisquer propostas de
soluo de mercado, fato esse que embasou a anterior deciso de prorrogar o regime".
O Banco Central informou ainda que est adotando as medidas cabveis para apurao
de responsabilidade, nos termos de suas competncias legais de superviso do sistema
financeiro. O resultado das apuraes poder levar aplicao de medidas punitivas de
carter administrativo e ao encaminhamento de comunicao s autoridades competentes,
observadas as disposies legais aplicveis.
O Banco BVA, com sede na cidade do Rio de Janeiro, detinha 0,17% dos ativos do sistema
financeiro e 0,24% dos depsitos. Os bens dos controladores e dos ex-administradores da
instituio permanecem indisponveis conforme prev a legislao.
8. Cadastro positivo pode prevenir endividamento

Fonte: Agncia Brasil, em 01 de Agosto de 2013
Relevncia: 4
Braslia O cadastro positivo, banco de dados de bons pagadores, vai contribuir para a queda
da inadimplncia e para previnir o superendividamento, no mdio prazo. A avaliao da
Federao Brasileira de Bancos (Febraban).
A partir de hoje (1), as instituies financeiras, com a autorizao dos clientes, comeam a
repassar as informaes para os bancos de dados.
Para a Febraban, com o cadastro positivo, haver melhores condies de concesso de
crdito, com prazos mais longos, mais agilidade na liberao do financiamento, parcelas mais
adequadas ao perfil dos clientes. Uma vez que permitir avaliar no s o histrico de crdito
como tambm os valores tomados pelo cliente no mercado, diz em nota.
Segundo a Febraban, o cadastro positivo tende a diminuir a chamada assimetria de
informaes, ou seja, o tomador sabe mais sobre sua capacidade de pagamento do que quem
empresta. De acordo com a Febraban, essa assimetria dificulta a contratao de emprstimo,
fazendo com que os bons pagadores paguem pelo risco representado pelos maus pagadores.
A Febraban diz ainda que a experincia internacional mostra que so necessrios de trs a
quatro anos para se observar os primeiros impactos do novo cadastro no crdito concedido.
A adeso ao novo cadastro voluntria. Os clientes que no aderirem continuaro com o
mesmo relacionamento com o sistema financeiro, lembra a Febraban.
Para a federao, ao possibilitar histricos de crdito a partir do credirio em lojas de varejo
e de pagamentos de obrigaes com servios pblicos como, por exemplo, contas de energia
eltrica, o cadastro torna-se um importante fator de incluso financeira facilitando o acesso a
servios e ao crdito bancrio de pessoas que ainda no tm relacionamento com instituies
bancrias, mas que tem bom histrico de crdito fora do sistema financeiro.
252
9. BC anuncia programa de leiles de cmbio

Fonte: Site BACEN, em 22 de Agosto de 2013
Relevncia: 4
Com o objetivo de prover hedge (proteo) cambial aos agentes econmicos e liquidez ao
mercado de cmbio, o Banco Central do Brasil comunica que iniciar, a partir desta sextafeira, 23/8, programa de leiles de swap cambial e de venda de dlares com compromisso de
recompra. Esse programa se estender, pelo menos, at 31 de dezembro de 2013.
Os leiles de swap ocorrero todas as segundas, teras, quartas e quintas-feiras, quando sero
ofertados US$ 500 milhes por dia. s sextas-feiras, ser oferecida ao mercado, por meio de
leilo de venda com compromisso de recompra, linha de crdito no valor de US$ 1 bilho.
Se julgar apropriado, o Banco Central do Brasil realizar operaes adicionais.
10. BB Seguridade - Aquisio de aes de emisso do IRB

Fonte: Site BB, em 27 de Agosto de 2013
Relevncia: 4
O Banco do Brasil S.A. (Banco do Brasil) e a BB Seguridade Participaes S.A. (BB Seguridade),
em conformidade com o 4 do artigo 157, da Lei n. 6.404, de 15 de dezembro de 1976; com
a Instruo CVM n. 358, de 03 de janeiro de 2002; com as Resolues n. 3/2011 e 3/2013 do
Conselho Nacional de Desestatizao (CND), respectivamente de 07.04.2011 e 16.01.2013;
e em complemento ao Fato Relevante divulgado pelas duas Companhias em 24.05.2013, e aos
Fatos Relevantes publicados pelo Banco do Brasil em 15.10.2009 e 26.11.2012, comunicam
que:
1. Em Assembleia Geral Extraordinria (AGE) realizada em 20.08.2013, os acionistas do IRBBrasil Resseguros S.A. (IRB) deliberaram pela homologao do aumento do capital social
do IRB, que havia sido objeto de aprovao pela AGE realizada em 07.06.2013.
2. A realizao da AGE para a homologao do aumento do capital social do IRB era condio
precedente para o pagamento, pela BB Seguros Participaes S.A. (BB Seguros),
subsidiria integral da BB Seguridade, do montante de R$ 547.408.917,00, referente
aquisio de 212.421 aes ordinrias de emisso do IRB detidas pela Unio.
3. Satisfeitas as condies precedentes, a BB Seguros efetivou, nesta data, o pagamento
Unio, passando a deter 20,5% do capital social do IRB.
4. A aquisio de participao acionria no IRB foi aprovada pelo Conselho Administrativo da
Defesa Econmica Cade, sendo que a eficcia dos atos acima mencionados estar sujeita
aprovao do Tribunal de Contas da Unio TCU, e posterior homologao do aumento
de capital pela Superintendncia de Seguros Privados Susep.
5. Fatos adicionais, julgados relevantes, sero prontamente divulgados ao mercado.
253
11. CMN regulamenta instrumento de captao de recursos pelos bancos

Fonte: Agncia Estado, em 09 de Setembro de 2013
Relevncia: 3
Braslia Os bancos tero novo instrumento de captao de recursos de longo prazo. O
Conselho Monetrio Nacional (CMN) regulamentou as condies de emisso dos certificados
de Operaes Estruturadas (COE), tambm chamados de notas estruturadas, por bancos
mltiplos, comerciais, de investimento e pela Caixa Econmica Federal.
O COE ser um instrumento emitido pelas instituies financeiras, que vo pegar os recursos
dos clientes investidores e fazer aplicaes que possibilitem retorno financeiro depois de um
prazo determinado.
Segundo comunicado do Banco Central (BC), o objetivo da criao desse instrumento
disciplinar operaes que j existem no mercado, que combinam caractersticas de
investimento com rentabilidades tpicas de instrumentos financeiros derivativos [cujo nome
vem do fato de o preo derivar de outro ativo negociado no mercado financeiro].
A diferena do que j existe que, agora, essas operaes deixaro de ser negociadas de forma
dispersa e passaro a ser definidas no certificado. Com a regulamentao, os bancos no
podero mais estruturar essas operaes de forma pulverizada. Ser necessrio emitir o COE.
Com um nico papel, a tarefa de superviso e monitoramento do Banco Central fica mais fcil.
Para a instituio, o COE tambm trar mais segurana e transparncia para os investidores.
De acordo com o BC, sero dois tipos de COE. Um deles garante de volta ao investidor, pelo
menos, o valor nominal investido. No outro tipo, no h proteo do valor investido e, assim
como ocorre no mercado de aes, o investidor pode sair da operao sem ganhos.
Segundo o BC, no exterior, existe outro tipo de nota estruturada em que o investidor pode ser
chamado pelo banco para ampliar o valor investido. Isso no poder ser feito no Brasil.
Para o Banco Central, o COE deve atrair investidores institucionais, que fazem gesto de
recursos de terceiros, como fundos de penso e entidades de previdncia privada. Para que
seja feita oferta pblica de COE, levando pulverizao do instrumento no mercado, ainda ser
necessria regulamentao da Comisso de Valores Mobilirios (CVM).
De acordo com o BC, haver mercado secundrio de COE, ou seja, os papis podero trocar de
mos.
Esses certificados foram criados pela Lei n 12.249, de 11 de junho de 2010. A resoluo do
CMN que regulamenta o COE s entra em vigor em 120 dias. Segundo o Banco Central, esse
prazo necessrio para que as operaes possam ser iniciadas com segurana.
254
12. Ttulo de capitalizao ganha prazo mnimo de resgate

Fonte: Site SUSEP, em 10 de Setembro de 2013
Relevncia: 4
Norma foi publicada no DOU desta tera-feira (10/9)
A Superintendncia de Seguros Privados (Susep) publicou no Dirio Oficial da Unio (DOU)
desta tera-feira (10/9), a Circular 475, que fixa prazo mnimo de carncia para resgate dos
ttulos de capitalizao. A norma diz respeito aos ttulos de capitalizao que prevejam cesso
integral do direito de resgate e dos ttulos da modalidade Incentivo.
Segundo a Circular, esses ttulos cujos prazos de resgate sejam inferiores a 60 dias esto,
automaticamente, adaptados ao prazo de carncia de 60 dias contados do incio de vigncia
do ttulo. A norma diz ainda que os ttulos de capitalizao com cesso integral do direito de
resgate, aprovados em conformidade com a Circular Susep 365/2008, esto, automaticamente,
adaptados ao porcentual de 100% de resgate. Essa outra circular estabelece as normas para
elaborao, operao e comercializao de ttulos de capitalizao.
13. A omisso do Banco Central diante das denncias de falcatruas bancrias

Fonte: Revista poca, em 13 de Setembro de 2013
Relevncia: 5
O Banco Central, na gesto de Alexandre Tombini, foi omisso diante das denncias de falcatruas
em liquidaes bancrias
As autoridades costumam reagir a escndalos como se estivessem brincando de batata quente:
tentam livrar-se do problema e pass-lo mo alheia. Foi o que fez o Banco Central quando
foram descobertos desvios na interveno do Banco Cruzeiro do Sul. O caso enxovalhou o Fundo
Garantidor de Crditos (FGC), que se orgulhava de ter boa reputao no mercado financeiro.
Criado pelos bancos em 1995, para evitar prejuzos a correntistas de instituies quebradas,
o FGC adquiriu outras funes com o passar do tempo. Agora, quando um banco balana, ele
entra em campo para emprestar dinheiro. Se no suficiente, trata de arranjar um comprador.
Poderes to amplos lhe conferiram credenciais para assumir a gesto de bancos falidos. A
primeira vez em que isso aconteceu foi junho do ano passado, quando o Banco Cruzeiro do Sul
entrou em colapso. O BC interveio e nomeou o FGC como administrador. Celso Antunes, ento
diretor executivo do FGC, cargo equivalente ao presidente, assumiu o comando. Uma vez no
Cruzeiro do Sul, Antunes contratou uma microempresa de um antigo scio seu para prestar
servios multimilionrios massa falida. O negcio, revelado por POCA em agosto, resultou
na demisso de Antunes e de outro diretor do FGC, Jos Lattaro.
>> Banco Central responde a reportagem de POCA

Quando o escndalo estourou, o BC se disse surpreso, afastou os envolvidos e abriu uma
investigao. Caso encerrado? No. Aparecem agora provas de que a cpula do BC conhecia
255
h pelo menos 17 meses e em detalhes o esquema montado pelos diretores do FGC nas
liquidaes bancrias. Subordinados diretos do presidente do BC, Alexandre Tombini, os
diretores de Organizao do Sistema Financeiro, Sidnei Marques, e de Fiscalizao, Anthero
Meirelles, foram informados oficialmente e por duas vezes das atividades de Antunes e Lattaro.
Uma correspondncia da cpula do FGC enviada dupla relatou o curso das negociaes para
contratao da empresa vinculada a Antunes. Outra carta enviada rea de liquidaes do BC
detalha as gestes de Antunes e Lattaro e aponta a possibilidade de essas operaes serem
enquadradas na Lei de Crime do Colarinho Branco, como gesto temerria, e de incorrerem em
violao de sigilo bancrio.
>> O novo escndalo na bancarrota do Banco Cruzeiro do Sul

>> Cai diretor executivo do FGC, Celso Antunes
Toda a cadeia de comando da rea de liquidaes do BC acompanhou as negociaes conduzidas
por Antunes e Lattaro. Pior: a troca de cartas ocorreu trs meses antes de o BC decretar a
interveno no Cruzeiro do Sul e de nomear Antunes como administrador. Se o BC sabia das
intenes de Antunes e de seus colegas, por que o nomeou para essa funo? Se no enxergou
conflito de interesses no fato de Antunes gerir um banco em nome do fundo e de contratar
um ex-scio sem qualificao para fazer um negocio, por que ele foi desligado depois? Se
sabia do caso em maro de 2012, por que s tomou providncias em maio deste ano? Dois
diretores do BC esconderam as denncias de Tombini ou ele as ignorou? O presidente no
tinha conhecimento. O presidente e os diretores tm aladas diferentes, afirma o procuradorgeral do BC, Isaac Ferreira.
>> BC decreta liquidao extrajudicial dos bancos Cruzeiro do Sul e

Prosper
A liquidao de um pequeno banco carioca, o Morada, pode trazer esclarecimentos to valiosos
quanto os de Ferreira. Se no explica as razes que levaram o BC a fechar os olhos para as
intenes dos diretores do FGC, ao menos mostra como isso ocorreu. Dedicado explorao de
crdito consignado, o Morada entrou em crise no incio de 2011. Para se manter vivo, recorria a
emprstimos do FGC. Em 28 de abril, abriu no vermelho. O BC interveio e nomeou como gestor
Sidney Ferreira, que atuara nas crises do Banco Nacional e do Banerj. Cinco meses depois,
Sidney passou a ser assediado pelos diretores do FGC. Lattaro levou a Sidney dois empresrios
interessados em prestar servios ao Morada. Jos Marcelo Brando tinha uma empresa
chamada M7 Cobranas Ltda. Carlos Cesarini apresentou-se como proprietrio de uma certa
Interbank Solues Tecnologia e Servios. Por que eles eram ciceroneados pelo FGC? A M7
foi contratada pelo FGC para prestar servios de gesto das carteiras (do Morada) logo aps a
liquidao, diz o presidente do Conselho de Administrao do FGC, Antonio Carlos Bueno. A
resposta de Cesarini envolve o BC: No Banco Morada, a pedido do Banco Central, o FGC faria
uma gesto no resto da carteira que tinha l.
256
>> FGC diz que mantm "interlocuo com os Liquidantes"

No primeiro encontro, Brando e Cesarini sugeriram ao liquidante Sidney que os contratasse
para administrar os crditos consignados do Morada. Esse encontro e os subsequentes foram
todos registrados por Sidney. Em outubro, os empresrios tiveram mais dois encontros com ele.
Depois, a conversa de Lattaro, Brando e Cesarini mudou de rumo. Em vez de prestar servios
ao Morada, eles queriam que o FGC comprasse os ativos do banco e, depois, os contratasse
para administr-los. Uma proposta chegou a ser enviada formalmente a Sidney por e-mail em
19 de outubro de 2011. Uma semana depois, o FGC informou, tambm por e-mail, ter desistido
da compra.
Em meio a idas e vindas, o FGC e os empresrios voltaram a falar em prestao de servios.
Sidney recebeu, ento, um contrato que ele deveria firmar com o FGC. Em 19 de dezembro,
Lattaro, Brando e Cesarini finalmente explicitaram seus planos: o Morada cederia os ativos ao
FGC, que contrataria Brando para fazer as cobranas e Cesarini para processar dados. Seriam
remunerados com 3,5% do valor das prestaes pagas mensalmente pelos devedores dos
crditos consignados. Seguiu-se uma discusso de valores. Sidney alegou que os 3,5% eram mais
do que o lucro que o Morada tinha com as operaes. Por isso, o rombo do banco aumentaria,
em vez de encolher. O trio reclamou que ele no entendera os termos da operao. Sidney
imps outros obstculos. Entre eles, exigiu um portflio da M7 Cobranas e da Interbank,
provando que elas tinham experincia nesse tipo de trabalho.
>> Quebrado com lucro: Cruzeiro do Sul tem saldo positivo de R$ 318 mi
Como Sidney relutava em assinar o contrato, os diretores do FGC levaram o caso a Braslia.
Em 3 de fevereiro, Antunes enviou um e-mail ao chefe do Departamento de Liquidaes do
BC, Dawilson Sacramento. Nele, pede a Sacramento que oriente o liquidante a permitir o
incio dos trabalhos (...); liberar o acesso irrestrito s informaes; prestar todas as informaes
necessrias. Dias depois, Antunes reuniu-se com Sidney para lhe dar um ultimato. Teria uma
semana para assinar o contrato. Caso contrrio, o FGC desistiria do negcio. A semana se
passou, e Sidney nada fez, apesar de cobrado pelo adjunto de Sacramento.
Em vez de assinar o papel, Sidney mandou ao FGC uma carta de seis pginas, em que relata em
detalhes suas reunies com os empresrios e representantes do FGC. Elas foram acompanhadas
por autoridades do Departamento de Liquidaes, enviadas de Braslia, ou pelos chefes dessa
rea no Rio de Janeiro. A carta de Sidney vai alm. Diz que o contrato no encontra respaldo no
estatuto do FGC, que Antunes e Lattaro no tinham alada para assinar esse tipo de documento
e que a transferncia de dados dos crditos consignados para a M7 Cobranas nos termos
exigidos por Antunes e pelo atual diretor executivo do FGC, Fabio Mentone, configuraria
quebra de sigilo bancrio. Sidney passa, ento, a apontar irregularidades graves. Ele relata
que a M7 Cobranas uma microempresa com R$ 1.000 de capital. Funciona na casa do
prprio dono, que no tem empregados, telefone nem carto de visita. Sidney diz que, se a
contratasse, incorreria em crime de gesto temerria, descrito na Lei do Colarinho Branco. A
situao da Interbank no melhor. Cesarini, que se apresentava como dono, no aparecia
como scio no registro da empresa na Junta Comercial. Em lugar dele, estavam seu filho e,
surpreendentemente, Antunes, do FGC. A empresa que estava registrada em nome de Cesarini
era a Interbank Consultoria em Informtica, considerada inapta pela Junta Comercial. Esse tipo
257
de punio ocorre quando no h declarao de Imposto de Renda. Com as seis pginas da

correspondncia, Sidney enviou tambm um pequeno dossi embasando suas afirmaes.
A carta foi respondida no dia seguinte, 1 de maro. A rplica no foi assinada por Antunes,
mas pelo chefe dele, Antonio Carlos Bueno. Por que Bueno responde a denncias feitas contra
Antunes? No est claro. O destinatrio tambm no Sidney. Em vez dele, aparecem os
diretores do BC Sidnei Marques e Anthero Meirelles. Bueno deixa claro que anexou a denncia
de Sidney s trs pginas que escreveu dupla do BC. Por que os dois diretores? Para deixlos cientes das dificuldades que vnhamos encontrando, decorrentes da quebra do Morada, e
de seus efeitos sobre o sistema financeiro, diz Bueno, por meio de sua assessoria. No texto,
Bueno espinafra Sidney, responde s denncias, defende Antunes e afirma: No mais daremos
continuidade junto quele Banco ao trabalho idealizado. Trata-se de uma ameaa? O FGC
nunca fez nem faria ameaas a ningum, afirma Bueno.
O lance seguinte foi dado por Sidney. Em 6 de maro do ano passado, ele enviou uma trplica
Gerncia de Liquidaes do Rio de Janeiro. Os diretores do BC Sidnei Marques e Anthero
Meirelles so mencionados mais uma vez no texto. Cinco dias depois de enviar esse documento,
ele foi demitido. No ato de sua exonerao, assinado pelo diretor Sidnei Marques, consta que
foi dispensado, a pedido. Questionado, Marques deu outra explicao: O Departamento de
Liquidaes me comunicou vrias razes para a substituio, diz. Em e-mail a POCA, ele as
enumera: Reteno de recursos de terceiros, falta de providncias para entrega das carteiras
cedidas antes da liquidao, falta de formao do quadro de credores. J que no foi a pedido,
a demisso de Sidney tem relao com as denncias que ele fez? O BC afirma que no. E que
providncias os diretores Marques e Meirelles tomaram a respeito dos alertas? Nada. Tendo
sido comunicado pelo FGC de que aquela entidade no mais conduziria qualquer trabalho de
gesto das carteiras de crdito, nada haveria (sic) de providncia a ser tomada, afirma Marques.
No havia providncias a ser tomadas pela Diretoria de Fiscalizao, disse Meirelles.
Outro funcionrio aposentado do BC foi designado para a liquidao do Morada, no lugar
de Sidney Ferreira. Para assumir o cargo, Osmar Brasil teve de deixar a liquidao de uma
administradora de consrcio carioca, a Libra, onde teve uma experincia pouco usual. Os scios
da Libra apresentaram Polcia Federal uma queixa-crime contra ele. Nela, Brasil acusado de
peculato, adulterao de documentos e formao de quadrilha. comum que os liquidados
se revoltem contra os liquidantes. Curiosa foi a reao de Brasil: ele tambm apresentou uma
queixa-crime. S que, na dele, os delitos so atribudos a seus subordinados na Libra.
Na gesto de Brasil, Cesarini e Brando finalmente assumiram os servios de processamento
de dados e cobrana do Morada. No foram contratados diretamente pelo banco. Recorreram
a uma triangulao. Seus servios foram pagos pelos bancos que tinham negcios com a IMS
Tecnologia e Servios, sucessora da M7 Cobranas. De acordo com um funcionrio recrutado
para trabalhar na liquidao do Morada, a IMS recebeu R$ 25 milhes pelos servios prestados.
Cesarini no confirma o valor. A mesma IMS recebeu R$ 70 milhes pelos servios prestados
no Banco Cruzeiro do Sul. um resultado espetacular, para uma empresa que, um ano e meio
antes, tinha R$ 1.000 de capital. O BC informou que esse contrato j foi encerrado. Agora
liquidante do Banco Rural, Brasil no atendeu os telefonemas para comentar o assunto nem
respondeu aos e-mails com questes referentes ao Morada e ao Libra.
Integrantes da equipe que participou da liquidao do Morada relataram que as gestes do FGC
para a contratao da M7 Cobranas e da Interbank foram acompanhadas por toda a cadeia
de comando do Departamento de Liquidaes do BC. Os nomes dos funcionrios subalternos
258
que no constam das correspondncias foram preservados nesta reportagem. O mesmo

benefcio no se pde dar aos diretores Sidnei Marques, Anthero Meirelles ou ao presidente
Alexandre Tombini. A carta enviada por Bueno a Marques e Meirelles, com a denncia de
Sidney anexada, exige explicaes. O mesmo ocorre com as explicaes dadas em carta por
Sidney a seus chefes. Esses dois documentos provam que o BC mentiu ao afirmar, h um ms,
que desconhecia irregularidades envolvendo a IMS. Por qu? Funcionrios pblicos como os do
BC so obrigados a tomar providncias quando informados de irregularidades. Nada fizeram.
O BC diz que Tombini no sabia de nada e que no tinha razo funcional para faz-lo. crvel
que, numa diretoria de oito membros, dois tenham sido informados de irregularidades que
poderiam constituir crime e, em vez de dar cincia ao chefe, tenham silenciado? No h uma
boa sada para a direo do Banco Central.
14. Esclarecimento sobre reportagem da Revista poca

Fonte: Site BACEN, em 14 de Setembro de 2013
Relevncia: 5
Em relao matria Ele diz que no sabia, publicada na edio deste final de semana da
Revista poca, o Banco Central do Brasil (BC) repele, rejeita e repudia, veementemente, todas
as ilaes e afirmaes mentirosas e vazias nelas contidas, relativas a eventual falta de lisura na
conduo de regimes especiais decretados pela autarquia.
O jornalista Felipe Patury, que assina a matria, fez o primeiro contato (por telefone) com a
Assessoria de Imprensa do BC na ltima segunda-feira (9), ocasio em que foi solicitado que
ele adiantasse a pauta e enviasse os questionamentos a respeito. Apenas na ltima quintafeira (12), s 15:40, o BC recebeu um total de 34 perguntas, dirigidas a 7 de seus servidores
(os nomes dos que no foram citados na matria sero tambm preservados). Rigorosamente,
todas as perguntas foram tempestiva e integralmente respondidas, mesmo diante do exguo
prazo estrategicamente fixado pelo jornalista para dificultar o envio das respostas em tempo
hbil pelo Banco Central.
A quase totalidade das respostas fornecidas pelos sete servidores do BC foi sumariamente
desprezada pelo jornalista na sua matria. Alm disso, para que nenhuma dvida restasse
quanto atuao do BC, o diretor da rea de liquidaes, Sidnei Corra Marques, aps o
envio de resposta a todas s 34 perguntas, concedeu, na ltima sexta-feira (13), s 13:15,
uma entrevista ao jornalista de 30 minutos, ocasio em que todos os pontos, dvidas e
questionamentos levantados foram novamente esclarecidos.
O Banco Central entende que a decretao de regimes especiais, sobretudo em casos em que
se apuraram fraudes, como foi o do Banco Morada e do Banco Cruzeiro do Sul, impacta de
maneira contundente a vida de banqueiros e ex-administradores responsveis pela m gesto
de instituies financeiras liquidadas e pelos danos aos credores e estabilidade financeira.
Assim, no nenhuma surpresa para o BC que essas pessoas que viram seus interesses
contrariados e seus atos ilcitos desnudados e comunicados s autoridades competentes, se
insurjam e tentem denegrir a reputao do rgo regulador e supervisor do sistema financeiro.
, entretanto, lamentvel, que um profissional de um rgo de imprensa de reconhecida
referncia se deixe pautar por esses interesses escusos.
259
Especificamente em relao a algumas afirmaes irresponsveis veiculadas na matria, o BC

esclarece:
1. A cpula do BC jamais tomou conhecimento da existncia de qualquer esquema montado
pelos diretores do FGC nas liquidaes bancrias e, se tivesse tomado, no hesitaria em
prontamente agir para coibir eventuais prticas ilcitas e punir os responsveis;
2. Os diretores de Organizao do Sistema Financeiro e de Fiscalizao do BC no foram
informados de quaisquer atividades ilcitas ou no de dirigentes do FGC;
3. Ao contrrio do que afirma o jornalista, as correspondncias que o BC recebeu comunicavam
que o FGC no mais conduziria a gesto das carteiras de crdito cedidas do Banco Morada.
Alm disso, as empresas M7 Cobranas e Interbank no foram contratadas pela referida
instituio financeira. Assim, a nomeao do FGC no mbito do RAET do Banco Cruzeiro do
Sul no tem qualquer relao com aquelas correspondncias. Ademais, no caso de RAET,
a presena de uma pessoa jurdica com especializao financeira relevante, pois, nesse
regime, a instituio financeira continua operando normalmente, havendo necessidade de
se realizarem operaes de liquidez com a instituio financeira em curto perodo, o que s
possvel com a conjugao dos papis de administrador de regime especial e de provedor
de assistncia financeira;
4. inverdica e descabida a afirmao de que dois diretores do BC esconderam as
denncias do presidente, pois, como respondido ao jornalista, nenhuma irregularidade foi
comunicada queles dirigentes que demandasse a adoo de qualquer providncia, pois
as empresas no foram contratadas e o FGC afirmou que no mais daria continuidade ao
trabalho de gesto das carteiras;
5. Igualmente no verdadeira a ilao de que a demisso de Sidney tem relao com as
denncias que ele fez, pois, como veiculado na prpria matria, o diretor da rea de
liquidaes do BC declinou, pelo menos, quatro motivos da dispensa do liquidante. Cabe
ainda ressaltar que, mesmo aps a dispensa do liquidante Sidney Ramos Ferreira, as
empresas M7 Cobranas e Interbank no foram contratadas pelo novo liquidante, como
dito ao jornalista nas respostas do BC;
6. uma aleivosia intolervel a afirmao de que o BC mentiu ao afirmar, h um ms, que
desconhecia irregularidades envolvendo a IMS. Quando procurado pelo jornalista no ms
de agosto, o BC efetivamente no tinha conhecimento de que a empresa IMS prestava
servio ao Banco Cruzeiro do Sul, por pelo menos duas razes: primeiramente, porque a
contratao de empresas pelas instituies financeiras liquidadas compete exclusivamente
ao liquidante, no sendo o BC comunicado prvia ou posteriormente; alm disso, porque
a nica informao que chegara ao BC dizia respeito s empresas M7 e Interbank, que no
foram contratadas nem pelo Banco Morada nem pelo Banco Cruzeiro do Sul. Ademais,
no cabe ao BC saber se determinada empresa sucessora de outra. E to logo tomou
conhecimento de possveis irregularidades na gesto do RAET e da liquidao do Banco
Cruzeiro do Sul, o BC deu incio a um procedimento de investigao, que se encontra em
curso.
Por fim, uma vez que o jornalista optou por no dar acesso aos leitores da revista a todas as
informaes devidamente prestadas pelo BC, a autarquia publica abaixo a ntegra da mensagem
a ele enviada e das respostas s 34 indagaes. (Acesse as respostas direto no site do BACEN ou
clicando aqui)
260
15. Susep aprova transferncia de controle acionrio do IRB

Relevncia: 5
Empresa foi includa no Programa Nacional de Desestatizao PND por meio do Decreto n
2.423/1997
A Superintendncia de Seguros Privados (SUSEP) aprovou a transferncia do controle acionrio
do IRB Brasil Resseguros S/A, no mbito do processo de desestatizao, transferindo-o da
Unio para um Bloco de Controle, celebrado via acordo de acionistas, formado pela Unio (por
meio do Ministrio da Fazenda), BB Seguros Participaes, Bradesco Auto RE Companhia de
Seguros, Ita Seguros, Ita Vida e Previdncia e Fundo de Investimento em Participaes Caixa
- Barcelona.
O IRB foi includo no Programa Nacional de Desestatizao PND por meio do Decreto
n 2.423/1997, sendo o procedimento amparado pela Lei n 9.491/1997, regulamentada
pelo Decreto n 2.594/1998, tendo as Resolues CND n 3/2011 e 3/2013, estabelecido as
condies gerais e as etapas do modelo de desestatizao adotado.
16. CNSP aprova comercializao de seguros por meios remotos

Relevncia: 4
Resoluo, elaborada pela Susep, permite uso da internet, celular e outros meios eletrnicos
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) aprovou a Resoluo 294, que permite a
comercializao de produtos relacionados aos planos de seguros e de previdncia complementar
aberta por meios remotos. A proposta, elaborada pela Superintendncia de Seguros Privados
(Susep), autoriza s companhias a emisso de bilhetes, aplices e certificados individuais,
alm troca de informaes e transferncia de dados, atravs da internet, telefonia (incluindo
aparelhos celulares), televiso a cabo ou digital, sistemas de comunicao via satlite etc.
A utilizao dos meios remotos dever garantir ao contratante a possibilidade de impresso
do documento e o fornecimento, quando solicitado, de sua verso fsica. A solicitao tambm
poder ser realizada pelo meio remoto. A emisso das aplices e certificados individuais
observar os procedimentos efetuados sob hierarquia da Infraestrutura de Chaves Pblicas
Brasileiras (ICP-Brasil) ou outra Autoridade Pblica Raiz cuja infraestrutura seja equivalente
PKI (Public Key Intrastructure), com identificao de data e hora do envio.
Na contratao por aplice ou por certificado, a proposta poder ser formalizada por meio
de login e senha ou certificado digital, necessariamente pr-cadastrados pelo proponente/
representante legal em ambiente seguro.
261
17. Governo padroniza regras para venda de garantia estendida de produtos

Fonte: Agncia Estado, em 24 de Outubro de 2013
Relevncia: 3
Braslia As lojas no podero mais fazer venda casada da garantia estendida de produtos,
decidiu hoje (24) o Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP). O rgo, vinculado ao
Ministrio da Fazenda, regulamentou as regras para o oferecimento do servio, que funciona
como um seguro adicional usado principalmente no comrcio de eletrodomsticos.
O conselho tambm exigiu que o comrcio ponha disposio um representante das
seguradoras para explicar aos clientes a garantia estendida no ato da venda. O cliente ter
ainda uma semana para desistir do servio e fazer o cancelamento sem custos. Alm disso, as
lojas esto proibidas de vincular descontos nos produtos aquisio desse tipo de garantia.
Caso descumpram as regras, as seguradoras que oferecem a garantia estendida pagaro multa
que variar de R$ 10 mil a R$ 500 mil. De acordo com a Superintendncia de Seguros Privados
(Susep), as medidas valero a partir da publicao no Dirio Oficial da Unio, que deve ocorrer
na prxima semana, mas as seguradoras tero at 180 dias para se adaptar s novas normas.
A garantia estendida representa um seguro que o comprador contrata no momento da compra
de bens durveis que permite consertos e at a troca do produto em prazo maior que a
garantia oferecida pelo fabricante. Atualmente, o servio oferecido no apenas no comrcio
tradicional, mas tambm nas pginas das lojas na internet.
18. Banco do Brasil j oferece s empresas liberao de crdito via

smartphone
Fonte: Site BB, em 30 de Outubro de 2013
Relevncia: 3
Novidade permite que os empresrios consultem, simulem e liberem crdito diretamente em
seu telefone celular
O Banco do Brasil lanou mais uma novidade para as micro e pequenas empresas acessarem
crdito de forma rpida e prtica. A partir de agora, os clientes pessoas jurdicas podem realizar
transaes de liberao de crdito por meio de dispositivos mveis do tipo smartphone que
utilizam os sistemas operacionais iOS (iPhone), Android ou RIM (BlackBerry).
A funcionalidade est disponvel para as principais linhas de capital de giro e de antecipao
de recebveis. Alm de liberar os recursos, o empresrio pode consultar seus limites e simular
emprstimos pelo seu celular.
Com a indita facilidade implantada pelo BB, os clientes tm disposio o acesso ao crdito
por mais um canal de autoatendimento, alm dos computadores pessoais e tablets com acesso
ao Gerenciador Financeiro (soluo de internet banking para empresas) e da rede de agncias.
Para as operaes de capital de giro, tambm possvel liberar crdito por meio dos mais de 40
mil caixas eletrnicos do BB espalhados pelo pas.
262
Para o vice-presidente de Tecnologia do Banco do Brasil, Geraldo Afonso Dezena da Silva,

o lanamento da novidade est em linha com o objetivo do Banco em disponibilizar aos
seus clientes produtos financeiros com alto grau de tecnologia e inovao. Alm disso, a
possibilidade de liberar crdito pelo celular torna o mobile banking pessoa jurdica do BB uma
soluo mais completa, diz o executivo.
A funcionalidade agrega mais comodidade, mobilidade e convenincia s empresas, ampliando
o acesso ao crdito, explica o vice-presidente de Agronegcios e Micro e Pequenas do BB,
Osmar Dias. Segundo Osmar Dias, o empresrio pode realizar suas transaes bancrias de
qualquer lugar, sem precisar se dirigir a uma agncia tradicional, o que permite mais tempo
para se dedicar integralmente para desenvolver seu empreendimento.
FOCO NOS CANAIS ELETRNICOS

O Banco do Brasil tem atuado para ampliar as solues que visam elevar a utilizao de canais
eletrnicos pelos seus clientes pessoas jurdicas.
O Gerenciador Financeiro a soluo de internet banking mais utilizada pelas empresas que
mantm relacionamento com o BB, respondendo por mais de 50% do total de transaes
realizadas, seguido pelos caixas eletrnicos com 11,6% das operaes. A quantidade de
transaes bancrias realizadas pelos clientes por meio de smartphones aumentou mais de
100% nos ltimos 12 meses, totalizando 650 mil operaes mensais.
19. Presidente do BC compe a direo do BIS

Fonte: Site BACEN, em 02 de Dezembro de 2013
Relevncia: 4
O presidente do Banco Central do Brasil, Alexandre Tombini, passou a integrar o conselho de
diretores (Board of Directors) do Banco de Compensaes Internacionais (Bank for International
Settlements, BIS), com sede em Basileia, na Sua (http://www.bis.org/about/board.htm). A
nomeao foi feita pelos 21 membros do Board do BIS em 11 de novembro durante a ltima
reunio bimestral do rgo.
Alm de Tombini, o conselho de diretores atualmente composto pelos presidentes dos Bancos
Centrais dos Estados Unidos, Unio Europeia, Reino Unido, Japo, Sucia, China, Itlia, Blgica,
Alemanha, ndia e Mxico.
Considerado o Banco Central dos Bancos Centrais, o BIS tem entre suas atribuies promover
discusses e facilitar a colaborao entre os bancos centrais, dar suporte ao dilogo com outras
autoridades responsveis pela promoo da estabilidade financeira, conduzir pesquisas sobre
polticas de interesse dos bancos centrais, alm de ser a primeira contraparte para os bancos
centrais em suas transaes financeiras.
Atualmente, Tombini tambm co-presidente do Regional Consultative Group Americas
RCGA do Financial Stability Board FSB (Grupo Consultivo Regional das Amricas do Comit de
Estabilidade Financeira) e presidente da Junta de Governo do Centro de Estudos Monetrios
Latino-Americanos (Cemla)
263
20. Juros sobem sinalizando nova alta da Selic em janeiro

Fonte: Agncia Estado, em 02 de Dezembro de 2013
Relevncia: 4
Alta desta segunda-feira faz crescerem as chances de uma elevao de 0,5 ponto porcentual da
Selic no prximo ms.
SO PAULO Os juros futuros continuam renovando as mximas da sesso, nesta segundafeira, 2, acompanhando a alta dos yields dos Treasuries e em meio a uma agenda cheia no
mercado interno. Segundo um operador ouvido pelo Broadcast, servio em tempo real da
Agncia Estado, investidores estrangeiros comearam a entrar mais fortemente no mercado
brasileiro na tarde de hoje, aps o ferido de Ao de Graas na semana passada nos EUA. Com a
alta de hoje, crescem as chances de uma elevao de 0,5 ponto porcentual da Selic em janeiro,
apesar de um aperto menor, de 0,25 ponto, no estar descartado.
Embora o reajuste de 4% concedido pelo governo para a gasolina ter ficado abaixo do esperado
pela maioria dos analistas, fontes do mercado explicam que a falta de clareza sobre a nova
poltica de preos dos combustveis afeta as expectativas de inflao e impulsiona os juros
futuros. Por volta das 14h25, a taxa do contrato de Depsito Interfinanceiro (DI) para janeiro
de 2015 estava em 10,74%, ante 10,67% no ajuste de sexta-feira. O DI para janeiro de 2017
apontava 12,39%, ante 12,20% no ltimo dia da semana passada.
A Confederao Nacional da Indstria (CNI) divulgou hoje que o nvel de utilizao da capacidade
instalada (NUCI) da indstria ficou estvel em 82,1 em outubro ante setembro. O faturamento
real caiu 1,2%, considerando dados dessazonalizados. Na comparao com outubro do ano
passado, houve um aumento de 2,0% no faturamento real.
Enquanto isso, dados positivos nos EUA deram fora divisa norte-americana. No horrio
citado acima o dlar vista no balco avanava para R$ 2,3510, um ganho de 0,64%. No
mercado futuro, o dlar para janeiro registrava valorizao de 0,79%, a R$ 2,3710. No mercado
de aes, a Bovespa segue pressionada pela forte queda dos papis da Petrobras. O Ibovespa
perdia 1,54%, a 51.675,54 pontos. A Vale tambm caa, mesmo com a realizao de um evento
na Bolsa de Nova York onde esto sendo anunciados diversos investimentos. O papel ON da
mineradora recuava 1,78%, enquanto o PN perdia 0,85%.
O presidente do Conselho de Administrao da Vale, Dan Conrado, disse h pouco que a
companhia ir manter a sua poltica de pagamento de dividendos e realizar o pagamento
mnimo em 2014. O presidente da companhia, Murilo Ferreira, disse h pouco, tambm durante
a apresentao, que a companhia manter a sua estratgia de austeridade e simplicidade em
seus negcios. "Somos flexveis para contemplar os diversos cenrios e opes", destacou o
executivo.
21. PIB corrobora viso negativa sobre o Brasil e derruba Bovespa

Fonte: Agncia Estado, em 03 de Dezembro de 2013
Relevncia: 3
264
Economia encolheu 0,5% no terceiro trimestre; pessimismo entre investidores tambm fica
evidente com a alta do dlar ante o real
SO PAULO Mais do que a contrao da atividade brasileira no terceiro trimestre, o resultado
do Produto Interno Bruto (PIB) divulgado nesta tera-feira, 3, pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatstica (IBGE), com queda de 0,5% ante o trimestre imediatamente anterior,
corrobora a viso negativa dos investidores com relao aos fundamentos da economia
brasileira.
A Bolsa de Valores de So Paulo abriu em baixa e marcava recuo de 1,02% por volta das 10h45,
aos 50.709 pontos, com queda em todas as aes que compem o Ibovespa. Na segunda-feira,
2, a Bovespa j havia fechado em baixa, de 2,36%, aos 51.245 pontos. Petrobras, que perdeu
mais de 10% ontem, chegou a abrir em alta, mas passou a cair novamente tanto nas aes ON
quanto nas PN.
O pessimismo fica evidente ainda com a alta do dlar ante o real, mesmo com a moeda norteamericana perdendo valor ante o euro, iene e divisas ligadas a commodities. A alta s no
maior pela cautela com indicadores programados para o restante da semana no exterior - que
podem complicar o quadro.
Os investidores ainda avaliam os impactos do resultado do PIB, mas ficou tambm evidente que
os nmeros vieram fracos e piores do que o esperado. O setor agropecurio foi o responsvel
por puxar o porcentual para baixo, enquanto indstria e servios ficaram de lado. Chama
ateno ainda a queda de 2,2% da Formao Bruta de Capital Fixo
22. CMN aprova o estatuto e o regulamento do Fundo Garantidor do

Cooperativismo de Crdito FGCoop
Fonte: Site BACEN em 05 de Novembro de 2013
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O Conselho Monetrio Nacional (CMN) aprovou resoluo que estabelece a forma de
contribuio das instituies associadas ao Fundo Garantidor do Cooperativismo de Crdito
(FGCoop), bem como aprova seu estatuto e regulamento. Conforme previsto na Resoluo
n 4.150, de 30.10.2012, esse fundo ter como instituies associadas todas as cooperativas
singulares de crdito do Brasil e os bancos cooperativos integrantes do Sistema Nacional de
Crdito Cooperativo (SNCC).
De acordo com seu estatuto, o FGCoop tem por objeto prestar garantia de crditos nos casos
de decretao de interveno ou de liquidao extrajudicial de instituio associada, at o
limite de R$250 mil reais por pessoa, bem como contratar operaes de assistncia, de suporte
financeiro e de liquidez com essas instituies.
A contribuio mensal ordinria das instituies associadas ao Fundo ser de 0,0125% dos
saldos das obrigaes garantidas, que abrangem as mesmas modalidades protegidas pelo
Fundo Garantidor de Crditos dos bancos, o FGC, ou seja, os depsitos vista e a prazo, as
letras de crdito do agronegcio, entre outros.
Ainda nos termos de seu estatuto, a governana do Fundo ser exercida pela Assembleia Geral,
pelo Conselho de Administrao e pela Diretoria Executiva, e est estruturada de modo a
permitir a efetiva representatividade das associadas, sejam elas cooperativas independentes ou
filiadas a sistemas, sendo o direito de voto proporcional s respectivas contribuies ordinrias.
265
VIDEOTECA
Clique na imagem ou no link ao lado para assistir ao vdeo.

1. Retrospectiva 2013
Fonte: Estado
Durao: 7 minutos
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2. Inflao 2013
Fonte: Globo.com
Durao: 7 minutos
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3. Liquidao Banco Rural

Fonte: Globo.com
Durao: 2 minutos
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266
4. Entrevista: Aldemir Bendine, presidente do

BB
Fonte: Isto Dinheiro
Durao: 3 minutos
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5. Mercado de Resseguros
Fonte: UOLEconomia
Durao: 2 minutos
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6. Ttulo de Capitalizao
Fonte: Folha Invest
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7. Microsseguro
Fonte: Isto Dinheiro
Durao: 4 minutos
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267
Questes
OBS.: Como a disciplina a primeira vez

cobrada em um concurso elaborado pela
CESGRANRIO, no existe histrico de
questes anteriores, por esse motivo iremos
estudar com base nas questes elaboradas
pelo professor Edgar Abreu, como reviso
de estudos.
1. (FCC BB 2013) Presente no ambiente
regulatrio dos negcios bancrios, tem
merecido destaque para contribuir com a
reduo da taxa de juros:
a) restrio entrada de novos bancos
estrangeiros no Pas.
b) limitao de emprstimos para
aquisio de veculos novos.
c) atuao conjunta do Banco do Brasil
com o Banco Central no crdito
consignado.
d) determinao para financiamentos
bancrios sem garantia.
e) portabilidade do crdito
2. (FCC BB 2013) O Banco Central do
Brasil decretou, em setembro de 2012, a
liquidao extrajudicial do Banco
a)
b)
c)
d)
e)
Nacional.
Econmico.
Santos.
Cruzeiro do Sul.
Crefisul.
3. (FCC BB 2013) Com o objetivo de

diminuir o dficit habitacional, mediante a
construo de novas moradias populares
com financiamento acessvel, o Governo
Federal criou
a) a Carta de Crdito SBPE.
b) o Programa Minha Casa Minha Vida.
c) o Consrcio Imobilirio para Todos.
d) o BB Crdito Imvel Prprio.

e) a Letra Hipotecria.
4. (FCC BB 2013) No atual debate que se
d pelos meios de comunicao sobre a
questo do controle da inflao, entre as
medidas cogitadas, encontra-se a
a) desonerao de tributos incidentes
sobre o lucro das empresas estatais.
b) reduo do teto da meta anual da
inflao estipulada pelo Ministrio do
Planejamento.
c) restrio
dos
investimentos
estrangeiros diretos.
d) antecipao de reajuste de tarifas de
transporte pblico.
e) elevao da taxa bsica de juros
5. (FCC BB 2013) Ao final de 2012, o
Banco Central do Brasil divulgou, por meio
da diretoria de fiscalizao, que vai passar
a monitorar a conduta das instituies
financeiras para alm dos temas de liquidez
e solvncia. O objetivo ser fazer a chamada
superviso de conduta, com a misso de
verificar se as instituies esto seguindo
as regras atualmente existentes para uma
srie de assuntos, que incluem
a) restrio ao funcionamento de
entidades controladas por capital
estrangeiro.
b) popularizao
do
investimento
individual em ttulos pblicos.
c) determinao de reas de atuao
segregadas para bancos oficiais e
privados.
d) monitoramento do relacionamento
com correspondentes bancrios.
e) incentivos fiscais para abertura de
novas agncias
269
6. (FCC BB 2013) Investimentos em

infraestrutura so necessrios para suportar
a dinmica do crescimento econmico do
Pas. Atualmente, dentre as entidades do
Sistema Financeiro Nacional, na concesso
de financiamentos de projetos de longo
prazo, constata-se atuao com destaque
a) dos Bancos comerciais.
b) do Banco Nacional de Desenvolvimento
Econmico e Social (BNDES).
c) das Companhias Hipotecrias.
d) das Cooperativas Centrais de Crdito.
e) das
Sociedades
de
Crdito,
Financiamento e Investimento.
7. (FCC BB 2013) Visando obteno
de economia de custos operacionais e
ampliao do atendimento a clientes, a
tendncia entre as instituies financeiras
pblicas federais
a) unificar as contas correntes bancrias.
b) analisar e definir conjuntamente os
limites individuais de crdito.
c) compartilhar a rede de caixas
eletrnicos e o acesso a determinados
servios em suas agncias.
d) determinar um limite de crdito
consolidado para os portadores dos
cartes de crdito emitidos por elas.
e) formalizar um acordo de no
concorrncia entre essas instituies.
8. (CASA 2014) Nos ltimos anos, o BACEN
vem liquidando vrios bancos de tamanho
mdio e pequeno. A maioria dos casos
so justificados pela m administrao da
Instituio ou corrupo. Entre os bancos
abaixo, assinale aquele que no faz parte da
lista de bancos liquidados pelo BACEN.
a)
b)
c)
d)
e)
270
Banco Rural
Banco Cruzeiro do Sul
Banco Prsper
Banco BVA
Banco Panamericano
9. (CASA 2014) Ao final de Abril de 2013, o

valor garantido pelo FGC como cobertura
para caso de inadimplncia sofreu um
acrscimo, passando de R$ 70.000,00 para:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 80.000,00
R$ 100.000,00
R$ 150.000,00
R$ 250.000,00
R$ 20.000.000,00
10. (CASA 2014) Com a publicao da

Resoluo CMN 4.222, um novo ttulo de
crdito passou a ser coberto pelo FGC. O
ttulo em questo :
a)
b)
c)
d)
e)
Letra do Tesouro Nacional LTN

Letra Financeira do Tesouro LFT
Letra do Crdito do Agronegcio LCA
Letra do Crdito Imobilirio LCI
Letra Hipotecria LH
11. (CASA 2014) Recentemente o Banco Central

liquidou mais um banco, o Rural. Afetado
pelo escndalo do mensalo e desvios de
conduta, no foi possvel a sua salvao
perante o Sistema Financeiro Nacional.
Considerando as alteraes provocadas
pela nova legislao do FGC, estabelecidas
pela resoluo CMN 4.222, e que um casal,
com regime de casamento de comunho
parcial de bens, tenha uma conta corrente
conjunta e que na data da liquidao o saldo
dessa era de R$ 800.000,00. Sendo assim, o
valor creditado pelo FGC ser:
a) Creditado de forma conjunta no valor
de R$ 250.000,00
b) Creditado de forma conjunta no valor
de R$ 500.000,00
c) Creditado de forma individual no valor
de R$ 250.000,00 para cada um dos
titulares
d) Creditado de forma individual no valor
titulares
e) Creditado de forma individual no valor
titulares
12. (CASA 2014) No incio de 2013 a Febraban,

ampliou o acesso a TED para os clientes
pessoas fsicas e jurdicas a terem acesso
ampliado a um meio prtico, gil e seguro
de realizar transferncias de recursos entre
bancos diferente, reduzindo o valor mnimo
da TED para:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.000,00
R$ 2.000,00
R$ 3.000,00
R$ 4.000,00
R$ 5.000,00
13. (CASA 2014) O IRB, depois desse processo,

ter flexibilidade necessria para competir
em condies de igualdade com grandes
grupos mundiais. O IRB tem grande
potencial de expanso dos negcios, tendo
em vista a realidade econmica do Brasil,
com obras de infraestrutura, a necessidade
de seguros e resseguros. (Secretrio
executivo do Ministrio da Fazenda, Nelson
Barbosa, em Fevereiro de 2013). O processo
no qual se refere o secretrio da fazenda
a) Abertura de Capital do IRB na bolsa de
valores
b) Desestatizao do IRB
c) Injeo de recursos da Unio com o
objetivo de aumentar o capital do IRB
d) Emisso de Debntures pelo IRB, com o
objetivo de captar recursos no mercado
de capitais.
e) Emprstimo realizado junto ao BNDES
que ir garantir maior caixa ao IRB,
aumentando a sua competitividade.
14. (CASA 2014) O Conselho Nacional de
Seguros Privados (CNSP) aprovou a
Resoluo 294, que permite uma nova
forma de comercializao de produtos
relacionados aos planos de seguros e de
previdncia complementar aberta, essa
maneira nova de comercializao se d
atravs:
a) Convnio com empresas lojas de
varejos
b) Agncias das empresas de correios e

telgrafos.
c) Maneiras remotas, como internet,
celular e etc.
d) Casado com as operaes de crdito
e) Convnios com jornais, revistas e etc,
que possibilitar o proponente adquirir
o seguro atravs de seu meio de
comunicao preferido.
15. (CASA 2014) Recentemente o presidente do
Banco Central do Brasil, Alexandre Tombini,
passou a integrar o conselho de um banco
internacional muito importante, conhecido
como Banco Central dos Bancos Centrais,
esse banco :
a)
b)
c)
d)
Bank for International Settlements BIS

Banco Mundial BM
Federal Reserve Bank FED
International Bank for Reconstruction
and Development BIRD
e) European Central Bank ECB
16. (CASA 2014) O Conselho Monetrio
Nacional (CMN) aprovou resoluo que
estabelece a forma de contribuio
das instituies associadas ao Fundo
Garantidor do Cooperativismo de Crdito
(FGCoop), bem como aprova seu estatuto
e regulamento. Entre as instituies que
fazem parte do FGCoop, esto:
a) Bancos Mltiplos e Bancos Comerciais
b) Sociedades de Crdito Imobilirios
SCI e Sociedades de Arrendamento
Mercantil SAM
c) Cooperativas de Crdito e Bancos
Cooperativos
d) Cooperativas de Crditos apenas
e) Bancos de Investimentos e Bancos
Cooperativos.
17. (CASA 2014) Os bancos tero novo
instrumento de captao de recursos de
longo prazo. O Conselho Monetrio Nacional
(CMN) regulamentou em setembro de
2013 as condies de emisso de um novo
meio de captao utilizados pelos bancos
271
mltiplos, comerciais, de investimento e

pela Caixa Econmica Federal. O meio de
captao que o texto refere-se :
a) Certificados de Operaes Estruturadas
COE
b) Certificado de Recebveis Imobilirios
CRI
c) Certificados de Depsito Bancrio
CDB
d) Depsito a Prazo com Garantia Especial
DPGE
e) Letra Financeira LF
18. (CASA 2014). A Bloomberg explicou
trajetria do empresrio como um
empreendedor que aproveitou o apetite
dos investidores na dcada passada por
commodities e lanou seis empresas para
captar esse fluxo de capitais. Porm, ele
perdeu a confiana do mercado, tentou
vender partes dessas empresas para se
salvar. O fim do processo foi a tentativa de
recuperao e a mudana da sede da EBX
de um prdio de 23 andares para escritrios
menores no Rio. O empresrio em questo,
que ficou famoso pelas grandes perdas
financeiras em 2013 :
a)
b)
c)
d)
e)
Silvio Santos
Warren Buffett
Thor Batista
mark zuckerberg
Eike Batista
19. (CASA 2014) Em 2013 o Banco Central do

Brasil foi acusado por uma revista nacional
de omisso do diante das denncias de
falcatruas bancrias. O fato teve grande
repercusso local e internacional. A revista
que publicou tal denuncia foi
a)
b)
c)
d)
e)
Veja
Isto
poca
Exame
Fantstico
20. (CASA 2014) O ano de 2013 foi muito

criticado pelos economistas, principalmente
a atuao do governo nas execues
das polticas econmicas. Quanto ao
desempenho de inflao, taxa de juros,
cotao do dlar e da bolsa de valores, ao
final do ano de 2013, respectivamente foi
de:
a) Alta (porm dentro da meta), queda,
alta e alta
b) Baixa, queda, queda e queda
c) Alta (porm dentro da meta), alta, alta
e alta
d) Alta (porm dentro da meta), alta, alta
e queda
e) baixa, queda, queda e alta
Gabarito:1. E2. D3. B4. E5. D6. B7. C8. E9. D10. C11. D12. A13. B14. C15. A16. C17. A
18. E19. C20. D
272
Legislao Especfica
Professor: Pedro Kunh
Legislao Especfica
O homem, desde seu nascimento, passa a integrar uma sociedade, ter um convvio dirio com
seus semelhantes (e precisa deste convvio) que manter ao longo da vida.
Com o passar do tempo, cada pessoa constri um conjunto de valores que servem como
sustentao do comportamento que adota ao longo da vida.
Uma vez que cada pessoa constri um conjunto de valores diferentes, certamente ocorrero os
conflitos nos relacionamentos.
Tais conflitos de relacionamentos precisam ser mantidos dentro de padres aceitos pelas
sociedades, independentemente dos valores individuais.
aqui que encontramos a tica que o ramo de estudo que tem por objetivo o estudo do
comportamento humano dentro de cada sociedade. Este estudo busca a convivncia pacfica
dentro de cada sociedade.
Sabedores do conceito de tica, nosso edital solicitou o estudo da termo MORAL, que no pode
ser confundido com a tica.
Na prova da Caixa Econmica Federal de 2006 foi apresentado o seguinte texto muito
elucidativo:
Texto concurso da Caixa 2006.
tica e moral
tica tem origem no grego ethos, que significa modo de ser. A palavra moral vem do latim mos
ou mores, ou seja, costume ou costumes. A primeira uma cincia sobre o comportamento
moral dos homens em sociedade e est relacionada Filosofia. Sua funo a mesma de
qualquer teoria: explicar, esclarecer ou investigar determinada realidade, elaborando os
conceitos correspondentes. A segunda, como define o filsofo Vzquez, expressa um conjunto
de normas, aceitas livre e conscientemente, que regulam o comportamento individual dos
homens.
Ao campo da tica, diferente do da moral, no cabe formular juzo valorativo, mas, sim, explicar
as razes da existncia de determinada realidade e proporcionar a reflexo acerca dela. A
moral normativa e se manifesta concretamente nas diferentes sociedades como resposta a
necessidades sociais; sua funo consiste em regulamentar as relaes entre os indivduos e
entre estes e a comunidade, contribuindo para a estabilidade da ordem social.
Com base neste texto podemos traar algumas distines entre tica e moral:
TICA UNIVERSAL MORAL CULTURAL Exemplo do apedrejamento de mulheres pelos
muulmanos, neste caso a tica estuda o comportamento e a moral diz se ele cabvel ou no
naquela sociedade. No Brasil certamente no seria aceito, mas no Ir sim.
TICA TEORIA MORAL PRTICA.
277
TICA ETERNA A MORAL TEMPORRIA.

Dentro de nosso edital ainda constam 2 termos: VALORES E VIRTUDES.
VALORES Conjunto de normas que materializam um ideal de perfeio buscado pelos
seres humanos. Se referem s normas ou critrios de conduta que afetam todas as reas
da nossa atividade. Exemplos: Solidariedade, Honestidade, Verdade, Lealdade, Bondade,
Altrusmo... (O homem est buscando).
VIRTUDES - A virtude, no mais alto grau, o conjunto de todas as qualidades essenciais que
constituem o homem de bem. Segundo Aristteles, uma disposio adquirida de fazer
o bem,e elas se aperfeioam com o hbito. (o homem virtuoso j possui, mas certamente
pode buscar outros valores).
TICA PROFISSIONAL E TICA EMPRESARIAL.

TICA PROFISSIONAL o conjunto de princpios que regem a conduta funcional de uma
determinada profisso. Dessa maneira, cada pessoa deve proceder de acordo com os
princpios ticos. Cada profisso, porm, exige de quem a exerce, alm dos princpios ticos
comuns a todos os homens, procedimento tico de acordo com a profisso. Exemplo: sigilo
do mdico, do padre, do terapeuta.
TICA EMPRESARIAL refere-se e atinge as empresas e organizaes, pois estas necessitam
desenvolver-se de tal forma que a tica, a conduta tica de seus integrantes, bem como os
valores e convices primrios da organizao se tornem parte de sua cultura.
Um cdigo de tica profissional (como o do Banco do Brasil, que estudaremos a seguir, pode ser
entendido como uma relao das prticas de comportamento que se espera sejam observadas
no exerccio da profisso. As normas do cdigo de tica visam ao bem-estar da sociedade, de
forma a assegurar a lisura de procedimentos de seus membros dentro e fora da instituio.)
Assim, um dos objetivos de um cdigo de tica profissional a formao da conscincia
profissional sobre padres de conduta.
Cdigo de tica do Banco do Brasil

1.1. Clientes
1.1.1. Oferecemos produtos, servios e informaes para o atendimento das necessidades de
clientes de cada segmento de mercado, com inovao, qualidade e segurana.
1.1.2. Oferecemos tratamento digno e corts, respeitando os interesses e os direitos do
consumidor.
1.1.3. Oferecemos orientaes e informaes claras, confiveis e oportunas, para permitir aos
clientes a melhor deciso nos negcios.
278
Banco do Brasil Legislao Especfica Prof. Pedro Kuhn
1.1.4. Estimulamos a comunicao dos clientes com a Empresa e consideramos suas

manifestaes no desenvolvimento e melhoria das solues em produtos, servios e
relacionamento.
1.1.5. Asseguramos o sigilo das informaes bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
1.2. Funcionrios e Colaboradores
1.2.1. Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente de trabalho saudvel, pautando as
relaes entre superiores hierrquicos, subordinados e pares pelo respeito e pela cordialidade.
1.2.2. Repudiamos condutas que possam caracterizar assdio de qualquer natureza.
1.2.3. Respeitamos a liberdade de associao sindical e buscamos conciliar os interesses da
Empresa com os interesses dos funcionrios e suas entidades representativas de forma
transparente, tendo a negociao como prtica permanente.
1.2.4. Zelamos pela segurana no ambiente de trabalho e asseguramos aos funcionrios
condies previdencirias, assistenciais e de sade que propiciem melhoria da qualidade de
vida e do desempenho profissional.
1.2.5. Asseguramos a cada funcionrio o acesso s informaes pertinentes sua privacidade,
bem como o sigilo destas informaes, ressalvados os casos previstos em lei.
1.2.6. Orientamos decises relativas retribuio, reconhecimento e ascenso profissional por
critrios previamente estabelecidos de desempenho, mrito, competncia e contribuio ao
Conglomerado.
1.2.7. Adotamos os princpios de aprendizado contnuo e investimos em educao corporativa
para permitir o desenvolvimento pessoal e profissional.
1.2.8. Mantemos contratos e convnios com instituies que asseguram aos colaboradores
condies previdencirias, fiscais, de segurana do trabalho e de sade.
1.2.9. Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversidade do conjunto de pessoas que
compem o Conglomerado.
1.2.10. Zelamos pela melhoria dos processos de comunicao interna, no sentido de facilitar a
disseminao de informaes relevantes aos negcios e s decises corporativas.
1.2.11. Apoiamos iniciativas que resultem em benefcios e melhoria da qualidade de vida e da
sade do funcionrio e de seus familiares.
1.2.12. Repudiamos prticas ilcitas, como suborno, extorso, corrupo, propina, em todas as
suas formas.
1.2.13. Orientamos os profissionais contratados a pautarem seus comportamentos pelos
princpios ticos do BB.
1.3. Fornecedores
1.3.1. Adotamos, de forma imparcial e transparente, critrios de seleo, contratao e
avaliao, que permitam pluralidade e concorrncia entre fornecedores, que confirmem a
idoneidade das empresas e que zelem pela qualidade e melhor preo dos produtos e servios
contratados.
279
1.3.2. Requeremos, no relacionamento com fornecedores, o cumprimento da legislao

trabalhista, previdenciria e fiscal, bem como a no-utilizao de trabalho infantil ou escravo
e a adoo de relaes de trabalho adequadas e de boas prticas de preservao ambiental,
resguardadas as limitaes legais.
1.4. Acionistas, Investidores e Credores
1.4.1. Pautamos a gesto da Empresa pelos princpios da legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficincia.
1.4.2. Somos transparentes e geis no fornecimento de informaes aos acionistas, aos
investidores e aos credores.
1.4.3. Consideramos toda informao passvel de divulgao, exceto a de carter restrito que
coloca em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que est protegida por lei.
1.5. Parceiros
1.5.1. Consideramos os impactos socioambientais na realizao de parcerias, convnios,
protocolos de intenes e de cooperao tcnico-financeira com entidades externas, privadas
ou pblicas.
1.5.2. Estabelecemos parcerias que asseguram os mesmos valores de integridade, idoneidade e
respeito comunidade e ao meio ambiente.
1.6. Concorrentes
1.6.1. Temos a tica e a civilidade como compromisso nas relaes com a concorrncia.
1.6.2. Conduzimos a troca de informaes com a concorrncia de maneira lcita, transparente e
fidedigna, preservando os princpios do sigilo bancrio e os interesses da Empresa.
1.6.3. Quando solicitados, disponibilizamos informaes fidedignas, por meio de fontes
autorizadas.
1.7. Governo
1.7.1. Somos parceiros do Governo Federal na implementao de polticas, projetos e
programas socioeconmicos voltados para o desenvolvimento sustentvel do Pas.
1.7.2. Articulamos os interesses e as necessidades da Administrao Pblica com os vrios
segmentos econmicos da sociedade.
1.7.3. Relacionamo-nos com o poder pblico independentemente das convices ideolgicas
dos seus titulares.
1.8. Comunidade
1.8.1. Valorizamos os vnculos estabelecidos com as comunidades em que atuamos e
respeitamos seus valores culturais.
1.8.2. Reconhecemos a importncia das comunidades para o sucesso da Empresa, bem como a
necessidade de retribuir comunidade parcela do valor agregado aos negcios.
1.8.3. Apoiamos, nas comunidades, iniciativas de desenvolvimento sustentvel e participamos
de empreendimentos voltados melhoria das condies sociais da populao.
280
1.8.4. Zelamos pela transparncia no financiamento da ao social.

1.8.5. Afirmamos nosso compromisso com a erradicao de todas as formas de trabalho
degradante: infantil, forado e escravo.
1.8.6. Afirmamos estrita conformidade Lei na proibio ao financiamento e apoio a partidos
polticos ou candidatos a cargos pblicos.
1.9. rgos Reguladores
1.9.1. Trabalhamos em conformidade com as leis e demais normas do ordenamento jurdico.
1.9.2. Atendemos nos prazos estabelecidos s solicitaes originadas de rgos externos de
regulamentao e fiscalizao e de auditorias externa e interna.
CDIGO DE CONDUTA DA ALTA ADMINISTRAO FEDERAL

Art. 1 Fica institudo o Cdigo de Conduta da
Alta Administrao Federal, com as seguintes
finalidades:
I - tornar claras as regras ticas de conduta
das autoridades da alta Administrao
Pblica Federal, para que a sociedade possa
aferir a integridade e a lisura do processo
decisrio governamental;
II - contribuir para o aperfeioamento dos
padres ticos da Administrao Pblica
Federal, a partir do exemplo dado pelas
autoridades de nvel hierrquico superior;
III - preservar a imagem e a reputao
do administrador pblico, cuja conduta
esteja de acordo com as normas ticas
estabelecidas neste Cdigo;
IV - estabelecer regras bsicas sobre
conflitos de interesses pblicos e privados
e limitaes s atividades profissionais
posteriores ao exerccio de cargo pblico;
V - minimizar a possibilidade de conflito
entre o interesse privado e o dever funcional
das autoridades pblicas da Administrao
Pblica Federal;
VI - criar mecanismo de consulta,
destinado a possibilitar o prvio e pronto
esclarecimento de dvidas quanto

conduta tica do administrador.
Art. 2 As normas deste Cdigo aplicam-se s

seguintes autoridades pblicas:
I - Ministros e Secretrios de Estado;
II - titulares de cargos de natureza especial,
secretrios-executivos, secretrios ou
autoridades equivalentes ocupantes de
cargo do Grupo-Direo e Assessoramento
Superiores - DAS, nvel seis;
III - presidentes e diretores de agncias
nacionais, autarquias, inclusive as especiais,
fundaes mantidas pelo Poder Pblico,
empresas pblicas e sociedades de
economia mista.
Art. 3 No exerccio de suas funes, as
autoridades pblicas devero pautar-se pelos
padres da tica, sobretudo no que diz respeito
integridade, moralidade, clareza de
posies e ao decoro, com vistas a motivar o
respeito e a confiana do pblico em geral.
Pargrafo nico. Os padres ticos de que
trata este artigo so exigidos da autoridade
pblica na relao entre suas atividades
pblicas e privadas, de modo a prevenir
eventuais conflitos de interesses.
281
Art. 4 Alm da declarao de bens e rendas de

que trata a Lei no 8.730, de 10 de novembro de
1993, a autoridade pblica, no prazo de dez dias
contados de sua posse, enviar Comisso de
tica Pblica - CEP, criada pelo Decreto de 26
de maio de 1999, publicado no Dirio Oficial da
Unio do dia 27 subsequente, na forma por ela
estabelecida, informaes sobre sua situao
patrimonial que, real ou potencialmente,
possa suscitar conflito com o interesse pblico,
indicando o modo pelo qual ir evit-lo.
Art. 5 As alteraes relevantes no patrimnio da
autoridade pblica devero ser imediatamente
comunicadas CEP, especialmente quando se
tratar de:
I - atos de gesto patrimonial que envolvam:
a) transferncia de bens a cnjuge,
ascendente, descendente ou parente na
linha colateral;
b) aquisio, direta ou indireta, do controle
de empresa; ou
c) outras alteraes significativas ou
relevantes no valor ou na natureza do
patrimnio;
II - atos de gesto de bens, cujo valor possa
ser substancialmente alterado por deciso
ou poltica governamental.
1 vedado o investimento em bens
cujo valor ou cotao possa ser afetado
por deciso ou poltica governamental a
respeito da qual a autoridade pblica tenha
informaes privilegiadas, em razo do
cargo ou funo, inclusive investimentos
de renda varivel ou em commodities,
contratos futuros e moedas para fim
especulativo, excetuadas aplicaes em
modalidades de investimento que a CEP
venha a especificar.
2 Em caso de dvida, a CEP poder solicitar
informaes adicionais e esclarecimentos
sobre alteraes patrimoniais a ela
comunicadas pela autoridade pblica ou
282
que, por qualquer outro meio, cheguem ao

seu conhecimento.
3 A autoridade pblica poder consultar
previamente a CEP a respeito de ato
especfico de gesto de bens que pretenda
realizar.
4 A fim de preservar o carter sigiloso
das informaes pertinentes situao
patrimonial da autoridade pblica,
as comunicaes e consultas, aps
serem conferidas e respondidas, sero
acondicionadas em envelope lacrado,
que somente poder ser aberto por
determinao da Comisso.
Art. 6 A autoridade pblica que mantiver
participao superior a cinco por cento do
capital de sociedade de economia mista, de
instituio financeira, ou de empresa que
negocie com o Poder Pblico, tornar pblico
este fato.
Art. 7 A autoridade pblica no poder receber
salrio ou qualquer outra remunerao de fonte
privada em desacordo com a lei, nem receber
transporte, hospedagem ou quaisquer favores
de particulares de forma a permitir situao que
possa gerar dvida sobre a sua probidade ou
honorabilidade.
Pargrafo nico. permitida a participao
em seminrios, congressos e eventos
semelhantes, desde que tornada pblica
eventual remunerao, bem como o
pagamento das despesas de viagem pelo
promotor do evento, o qual no poder
ter interesse em deciso a ser tomada pela
autoridade.
Art. 8 permitido autoridade pblica o
exerccio no remunerado de encargo de
mandatrio, desde que no implique a prtica
de atos de comrcio ou quaisquer outros
incompatveis com o exerccio do seu cargo ou
funo, nos termos da lei.
Art. 9 vedada autoridade pblica a
aceitao de presentes, salvo de autoridades
estrangeiras nos casos protocolares em que

houver reciprocidade.
Pargrafo nico. No se consideram
presentes para os fins deste artigo os
brindes que:
I - no tenham valor comercial; ou
II - distribudos por entidades de qualquer
natureza a ttulo de cortesia, propaganda,
divulgao habitual ou por ocasio de
eventos especiais ou datas comemorativas,
no ultrapassem o valor de R$ 100,00 (cem
reais).
Art. 10. No relacionamento com outros rgos
e funcionrios da Administrao, a autoridade
pblica dever esclarecer a existncia de
eventual conflito de interesses, bem como
comunicar qualquer circunstncia ou fato
impeditivo de sua participao em deciso
coletiva ou em rgo colegiado.
Art. 11. As divergncias entre autoridades
pblicas sero resolvidas internamente,
mediante coordenao administrativa, no
lhes cabendo manifestar-se publicamente
sobre matria que no seja afeta a sua rea de
competncia.
Art. 12. vedado autoridade pblica opinar
publicamente a respeito:
I - da honorabilidade e do desempenho
funcional de outra autoridade pblica
federal; e
II - do mrito de questo que lhe ser
submetida, para deciso individual ou em
rgo colegiado.
Art. 13. As propostas de trabalho ou de negcio
futuro no setor privado, bem como qualquer
negociao que envolva conflito de interesses,
devero ser imediatamente informadas pela
autoridade pblica CEP, independentemente
da sua aceitao ou rejeio.
Art. 14. Aps deixar o cargo, a autoridade
pblica no poder:
I - atuar em benefcio ou em nome de

pessoa fsica ou jurdica, inclusive sindicato
ou associao de classe, em processo ou
negcio do qual tenha participado, em
razo do cargo;
II - prestar consultoria a pessoa fsica ou
jurdica, inclusive sindicato ou associao
de classe, valendo-se de informaes no
divulgadas publicamente a respeito de
programas ou polticas do rgo ou da
entidade da Administrao Pblica Federal
a que esteve vinculado ou com que tenha
tido relacionamento direto e relevante
nos seis meses anteriores ao trmino do
exerccio de funo pblica.
Art. 15. Na ausncia de lei dispondo sobre
prazo diverso, ser de quatro meses, contados
da exonerao, o perodo de interdio
para atividade incompatvel com o cargo
anteriormente exercido, obrigando-se a
autoridade pblica a observar, neste prazo, as
seguintes regras:
I - no aceitar cargo de administrador
ou conselheiro, ou estabelecer vnculo
profissional com pessoa fsica ou jurdica
com a qual tenha mantido relacionamento
oficial direto e relevante nos seis meses
anteriores exonerao;
II - no intervir, em benefcio ou em nome
de pessoa fsica ou jurdica, junto a rgo ou
entidade da Administrao Pblica Federal
com que tenha tido relacionamento oficial
direto e relevante nos seis meses anteriores
exonerao.
Art. 16. Para facilitar o cumprimento das
normas previstas neste Cdigo, a CEP informar
autoridade pblica as obrigaes decorrentes
da aceitao de trabalho no setor privado aps
o seu desligamento do cargo ou funo.
Art. 17. A violao das normas estipuladas neste
Cdigo acarretar, conforme sua gravidade, as
seguintes providncias:
I - advertncia, aplicvel s autoridades no
exerccio do cargo;
283
II - censura tica, aplicvel s autoridades

que j tiverem deixado o cargo.
Pargrafo nico. As sanes previstas
neste artigo sero aplicadas pela CEP,
que, conforme o caso, poder encaminhar
sugesto de demisso autoridade
hierarquicamente superior.
Art. 18. O processo de apurao de prtica de
ato em desrespeito ao preceituado neste Cdigo
ser instaurado pela CEP, de ofcio ou em razo
de denncia fundamentada, desde que haja
indcios suficientes.
1 A autoridade pblica ser oficiada para
manifestar-se no prazo de cinco dias.
2o O eventual denunciante, a prpria
autoridade pblica, bem assim a CEP, de
ofcio, podero produzir prova documental.
284
3o A CEP poder promover as diligncias

que considerar necessrias, bem assim
solicitar parecer de especialista quando
julgar imprescindvel.
4o Concludas as diligncias mencionadas
no pargrafo anterior, a CEP oficiar a
autoridade pblica para nova manifestao,
no prazo de trs dias.
5o Se a CEP concluir pela procedncia da
denncia, adotar uma das penalidades
previstas no artigo anterior, com
comunicao ao denunciado e ao seu
superior hierrquico.
Art. 19. A CEP, se entender necessrio,
poder fazer recomendaes ou sugerir
ao Presidente da Repblica normas
complementares,
interpretativas
e
orientadoras das disposies deste Cdigo,
bem assim responder s consultas
formuladas por autoridades pblicas sobre
situaes especficas.
Questes
1. (CEF 2006) Tome por base o texto a seguir

para julgar os itens 01 a 05, assinalando C
(Certo) ou E (Errado):
TICA E MORAL
tica tem origem no grego ethos, que
significa modo de ser. A palavra moral
vem do latim mos ou mores, ou seja,
costume ou costumes. A primeira uma
cincia sobre o comportamento moral dos
homens em sociedade e est relacionada
Filosofia. Sua funo a mesma de
qualquer teoria: explicar, esclarecer
ou investigar determinada realidade,
elaborando os conceitos correspondentes.
A segunda, como define o filsofo Vzquez,
expressa um conjunto de normas, aceitas
livre e conscientemente, que regulam o
comportamento individual dos homens.
Ao campo da tica, diferente do da moral,
no cabe formular juzo valorativo, mas,
sim, explicar as razes da existncia de
determinada realidade e proporcionar a
reflexo acerca dela. A moral normativa
e se manifesta concretamente nas
diferentes sociedades como resposta a
necessidades sociais; sua funo consiste
em regulamentar as relaes entre os
indivduos e entre estes e a comunidade,
contribuindo para a estabilidade da ordem
social.
01. [___] Compete moral, como
conjunto de normas reguladoras de
comportamentos, chegar, por meio de
investigaes cientficas, explicao
de determinadas realidades sociais.
02. [___] A distino fundamental entre
tica e moral decorre de explicao
etimolgica.
03. [___] Infere-se do texto que tica,

definida como uma cincia sobre o
comportamento moral dos homens em
sociedade, corresponde a um conceito
mais abrangente e abstrato que o de
moral.
TEXTO: No ltimo dia 12 de outubro,
dia das crianas, voluntrios da FENAE
(Federao Nacional das Associaes do
Pessoal da CAIXA) e da ONG Moradia e
Cidadania uniram-se para levar alegria
e solidariedade a uma comunidade de
catadores de papel: cerca de 40 crianas e
50 adultos que moram precariamente em
um terreno prximo ao metr, sem gua,
luz ou qualquer infra-estrutura. Mesmo com
todas as dificuldades, so pessoas que esto
se organizando e, em breve, graas sua
fora de vontade e ajuda de voluntrios,
criaro uma cooperativa de catadores de
material reciclvel, que contribuir para a
insero social dessas pessoas.
Com base nas afirmativas do segundo
pargrafo do texto tica e moral e
considerando a notcia reproduzida acima,
julgue os itens subsequentes.
04. [___]
Depreende-se
que
deve
haver um comprometimento moral
que impulsiona as pessoas da
comunidade carente citada na notcia
a se organizarem em um sistema de
cooperativa, a fim de contriburem para
a insero social de todos.
05. [___] Pelo foco da tica, o
comportamento dos voluntrios da
FENAE e da ONG Moradia e Cidadania
considerado louvvel e relevante.
So destinatrios do Cdigo de Conduta
da Alta Administrao Federal as
seguintes autoridades pblicas:
06. [___] C presidentes e diretores de
agncias nacionais, autarquias, inclusive
285
as especiais, fundaes mantidas pelo

Poder Pblico, empresas pblicas e
sociedades de economia mista.
07. [___] F todos os executivos que
desenvolvam atividades profissionais,
mesmo em carter temporrio, nos
ministrios e secretarias da rea
federal, estadual ou distrital.
08. [___] C Ministros e Secretrios de
Estado;
09. [___] C titulares de cargos de natureza
especial,
secretrios-executivos,
secretrios ou autoridades equivalentes
ocupantes de cargo do Grupo-Direo e
Assessoramento Superiores DAS, nvel
seis;
11. No que se refere finalidade do Cdigo de

Conduta da Alta Administrao Federal,
indique V (verdadeiro) ou F (falso) em
relao aos seguintes itens:
10. De acordo com o Cdigo de Conduta da Alta

Administrao Federal, julgue as afirmaes
a seguir:
Assinale a opo que, pela ordem,

representa as respostas corretas:
I A autoridade pblica no poder

receber salrio ou qualquer outra
remunerao de fonte privada em
desacordo com a lei, nem receber
transporte, hospedagem ou quaisquer
favores de particulares de forma a
permitir situao que possa gerar
dvida sobre a sua probidade ou
honorabilidade.
II Em princpio, vedada autoridade
pblica a aceitao de presentes,
salvo de autoridades estrangeiras nos
casos protocolares em que houver
reciprocidade.
III permitido autoridade pblica
opinar publicamente a respeito da
honorabilidade e do desempenho
funcional de outra autoridade pblica
federal.
Esto corretas apenas as afirmativas:
a)
b)
c)
d)
e)
286
I e II
I e III
II e III
nenhuma
todas
( ) Minimizar a possibilidade de conflito

entre o interesse privado e o dever funcional
das autoridades pblicas da Administrao
Pblica Federal.
( ) Valorizar o ser humano em sua
diversidade de relacionamento com o
cidado.
( ) Estabelecer regras bsicas sobre
conflitos de interesses pblicos e privados
e limitaes s atividades profissionais
posteriores ao exerccio de cargo pblico.
a)
b)
c)
d)
e)
VVV
VVF
VFV
FVV
FFF
12. A respeito do Cdigo de Conduta da Alta

Administrao Federal, assinale a nica
alternativa INCORRETA:
a) A violao das normas estipuladas
no Cdigo acarretar, conforme sua
gravidade, as seguintes providncias:
advertncia (aplicvel s autoridades
no exerccio do cargo) ou censura tica
(aplicvel s autoridades que j tiverem
deixado o cargo).
b) O processo de apurao de prtica de
ato em desrespeito ao preceituado
Cdigo ser instaurado pela Secretaria
Executiva da Presidncia da Repblica,
de ofcio ou em razo de denncia
fundamentada, desde que haja indcios
suficientes.
c) Aps deixar o cargo, a autoridade
pblica no poder atuar em benefcio
ou em nome de pessoa fsica ou jurdica,
inclusive sindicato ou associao de
classe, em processo ou negcio do qual

tenha participado, em razo do cargo.
d) A autoridade pblica que mantiver
participao superior a cinco por cento
do capital de sociedade de economia
mista, de instituio financeira, ou de
empresa que negocie com o Poder
Pblico, tornar pblico este fato.
e) As alteraes relevantes no patrimnio
da autoridade pblica devero ser
imediatamente
comunicadas
CEP Comisso de tica Pblica,

especialmente quando se tratar de atos
de gesto patrimonial que envolvam
transferncia de bens a cnjuge,
ascendente, descendente ou parente
na linha colateral.
13. (Caixa 2008 Nacional) Qual dos tpicos
abaixo NO corresponde a um princpio ou
norma de conduta tica prevista no Cdigo
de tica da CAIXA ECONMICA FEDERAL?
a) Compromisso com o oferecimento de
produtos e servios de qualidade, que
atendam ou superem as expectativas
dos clientes.
b) Eliminao das situaes de provocao
entre empregados que importem
diminuio de seu amor-prprio e de
sua integridade moral.
c) Incentivo participao voluntria de
seus empregados em atividades sociais
destinadas a resgatar a cidadania do
povo brasileiro.
d) Contnua concentrao de suas
atividades nos segmentos financeiros
de maior rentabilidade, com vistas
maximizao do investimento pblico.
e) Garantia de proteo, contra qualquer
forma de represlia ou discriminao
profissional, queles que denunciem
violao ao Cdigo de tica.
14. (Caixa 2008 Acre) A respeito das normas
de conduta tica que pautam as atividades
exercidas pelos empregados e dirigentes da

CAIXA, pode-se afirmar que:
I - as situaes de provocao e
constrangimento no ambiente de
trabalho devem ser eliminadas;
II - os fornecedores habituais da CAIXA
devem ter prioridade de contratao
quando da demanda por novos
servios;
III - no exerccio profissional, os interesses
da CAIXA tm prioridade sobre interesses
pessoais de seus empregados e dirigentes;
IV- no se admite qualquer espcie de
preconceito, seja este relacionado a origem,
raa, cor, idade, religio, credo ou classe
social.
Esto corretas as afirmativas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
15. Assinale a opo correta com referncia ao

papel do Estado e tica no servio pblico.
a) Ao Estado no compete estabelecer
as condutas proibidas ao servidor
pblico, j que a tica e a moral no
servio pblico tm por fundamento
a concepo pessoal do servidor a
respeito de tais institutos.
b) O Estado considera legtima a omisso
da verdade por parte do servidor
pblico, quando esta for contrria aos
interesses da administrao pblica.
c) Quando h atraso na prestao do
servio que lhe compete, a conduta do
servidor pblico causa dano moral aos
usurios, sem, contudo, caracterizar
atitude contrria tica ou ato de
desumanidade.
d) Ressalvadas as hipteses previstas
em lei, a publicidade de qualquer
ato administrativo constitui requisito
de eficcia e moralidade, ensejando
287
sua omisso comprometimento tico

contra o bem comum.
e) A fim de evitar conduta negligente,
o servidor deve velar atentamente
pelo cumprimento das ordens de seus
superiores, sejam elas legais ou ilegais.
16. O Cdigo de tica do Banco do Brasil prev:
a) estrita conformidade Lei na proibio
ao financiamento a partidos polticos.
b) troca, sem limites, de informaes com
a concorrncia, na busca de negcios
rentveis.
c) relacionamento com o poder pblico,
dependente das convices ideolgicas
dos seus titulares.
d) responsabilidade
aos
parceiros
pela avaliao de eventual impacto
socioambiental
nas
realizaes
conjuntas.
e) contratao de fornecedores a
partir de um grupo selecionado com
parcialidade.
17. O Banco do Brasil espera de seus
colaboradores o atendimento a elevados
padres de tica, moral, valores e virtudes,
tais como:
a) aceitao de presentes oferecidos por
clientes satisfeitos, sem restrio de
valor.
b) associao a entidades representativas
alinhadas ao pensamento da diretoria.
c) repdio a condutas que possam
caracterizar assdio de qualquer
natureza.
d) imposio dos princpios pessoais dos
chefes aos membros da sua equipe.
e) intolerncia com a diversidade do
conjunto das pessoas que trabalham no
conglomerado.
18. O cdigo de conduta da alta Administrao

pblica tem a finalidade de:
a) difundir padres ticos impostos pelo
Tribunal de Contas da Unio.
b) divulgar a imagem e reputao do
administrador pblico.
c) discriminar setores liberados para
atividades profissionais posteriores ao
exerccio de cargo pblico.
d) minimizar a possibilidade de conflitos
entre o interesse privado e o dever
funcional de autoridades pblicas.
e) desestimular a criao de mecanismo
de consulta para esclarecimento de
dvidas quanto conduta tica do
administrador.
19. O conhecimento prvio da cultura
organizacional, pelo interessado na
participao de Concurso Pblico, para
ingresso em instituio financeira, fator
importante para:
a) compatibilizar
seus
interesses
financeiros pessoais com a sua
remunerao futura.
b) acumular experincia com vistas
busca de outra colocao no mercado
de trabalho.
c) preparar o movimento de formao de
grupos internos para reformulao dos
princpios vigentes.
d) permitir reflexo sobre a deciso
de trabalhar em setor e empresa
compatveis com suas aptides e
valores pessoais.
e) possibilitar a realizao imediata de
suas expectativas sobre trabalho,
colegas e superiores hierrquicos.
Gabarito:1. E2. E3. C4. C5. E6. C7. E8. C9. C10. A11. C12. B13. D14. D15. D16. A
17. C18. D19. D
288
Cultura Organizacional
Professor: Rafael Ravazolo
Cultura Organizacional
1. CULTURA ORGANIZACIONAL
Organizaes so agrupamentos de pessoas e de recursos realizando atividades a fim de

alcanar objetivos comuns. Uma organizao tem uma razo de ser, uma misso, e para que
esta seja executada com mais eficincia necessrio que haja uma relao estvel entre as
estratgias, as decises, as atividades e os recursos disponveis.
Uma organizao o resultado de como seus membros pensam, sentem e agem.
Sabe-se que as atividades variam de uma organizao para outra. Tambm notrio que
h relaes espontneas que ocorrem em toda atividade humana, sem qualquer objetivo
determinado, consciente ou preciso. O trabalho, por ser uma atividade tipicamente grupal, lida
com duas faces das organizaes: as relaes informais inerentes a qualquer interao humana
e a estrutura formal.
A partir dessa abordagem, pode-se concluir que cada organizao um sistema social complexo,
com caractersticas prprias, nicas, que so aprendidas e compartilhadas por um grupo de
pessoas. Isso a Cultura Organizacional.
Importante ressaltar que Cultura Organizacional um conceito descritivo, ou seja, se refere
forma como os funcionrios percebem as caractersticas da organizao, e no ao fato de
eles gostarem ou no delas. Isso diferencia o conceito de Cultura do conceito de Satisfao no
trabalho (que avaliativo).
291
1.1. Principais Definies

Diversos autores pesquisaram e apresentaram suas vises do que cultura e qual seu impacto
nas organizaes.
O estudo da cultura organizacional , geralmente, dividido em trs perodos:
PERODO
CONCEITUAO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL

Ligao do conceito de cultura com o processo de
desenvolvimento organizacional;
Do incio da dcada de 1960 at o final

da dcada de 1970
Concepo do que so valores;

Cultura como instrumento de melhoria para as organizaes;
Pouco interesse em tratar cultura como vantagem
competitiva;
Do incio da dcada de 1980 at o

incio da dcada de 1990
Dos meados dos anos 1990 at o

momento atual
Estabelecimento de valores, padro de comportamento,

ritos, mitos e redes de relacionamento complementares;
A importncia de se estudar a cultura organizacional era
ligada capacidade de conduzir a empresa para o sucesso;
Definio e incluso do conceito de cultura organizacional
como ativo intangvel das organizaes;
Mensurao da cultura e seu uso em um contexto de
estratgia empresarial;
Associao de valores ticos nas organizaes.
As teorias podem ser enquadradas em dois grandes grupos (ou vises):
Edgar Schein um dos autores mais bem conceituados na literatura de cultura organizacional.
Ele acredita que a
[] cultura organizacional o modelo de pressupostos bsicos que um
grupo assimilou na medida em que resolveu os seus problemas de adaptao
externa e integrao interna e que, por ter sido suficientemente eficaz, foi
considerado vlido e repassado (ensinado) aos demais (novos) membros
como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relao queles
problemas.
292
Banco do Brasil Cultura Organizacional Prof. Rafael Ravazolo
Ele sugere que a cultura serve para a sobrevivncia da organizao, uma vez que possibilita
a adaptao ao meio ambiente estratgico e a coordenao das atividades internas. Se a
adaptao for bem sucedida, a tendncia ser evoluir na mesma direo. Caso contrrio, a
tendncia ser a correo para outra direo.
necessrio, portanto, avaliar se os paradigmas culturais de uma organizao apoiam ou
impedem os seus objetivos e estratgias.
Geert Hofstede, outro autor de destaque, conclui que a cultura organizacional
[...] pode ser definida como a programao coletiva da mente que distingue
os membros de uma organizao dos de outra.
Para ele, a cultura organizacional :

Holstica: uma viso do todo - o todo mais do que a simples soma das partes, pois a
cultura um conjunto riqussimo, fruto das relaes, conhecimentos, experincias etc. das
pessoas da organizao;
Determinada historicamente: reflete a histria da organizao, desde seus fundadores at
os dias atuais;
Relacionada com os estudos de antroplogos: heris, rituais e smbolos coletivos;
Construda socialmente: criada e preservada pelas pessoas que em grupo formam a
organizao;
Difcil de mudar: embora no haja acordo sobre o grau de dificuldade.
Outros autores trazem as seguintes definies sobre a Cultura Organizacional:
A cultura, tanto na sociedade quanto na organizao, composta de trs dimenses
interdependentes: a material, a psicossocial e a ideolgica.
Padro de crenas e valores compartilhados que ajuda os indivduos a compreender

o funcionamento organizacional e, alm disso, proporciona aos mesmos normas de
comportamento a serem seguidas dentro da organizao.
293
Conjunto de hbitos, crenas, smbolos, tradies, interaes e relacionamentos sociais,

estabelecidos atravs de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por
todos os membros da organizao. Representa a maneira tradicional/costumeira de pensar
e orienta o comportamento de seus membros.
Conjunto de fenmenos resultantes da ao humana, visualizada dentro das fronteiras de
um sistema, sendo composta de trs elementos: a tecnologia, os preceitos e o carter.
Tecnologia o conjunto de instrumentos e processos utilizados no trabalho
organizacional, inclusive em suas relaes com o ambiente externo, incluindose a: mquinas, equipamentos, diviso de tarefas, estrutura de funes, leiaute,
racionalizao do trabalho, recursos materiais, cronogramas, redes de comunicaes,
linguagem etc.;
Preceitos so o conjunto de regulamentos e valores, explcitos e implcitos, que regem a
vida organizacional, incluindo-se a: poltica administrativa, costumes sociais, estilos de
gerncia, rituais, cerimnias, tabus, tradies, dogmas, padres de conduta esperada
etc.;
Carter o conjunto das manifestaes espontneas dos indivduos que compem a
organizao: alegria, agressividade, medo, tenso, entusiasmo, carinho, apatia, etc.
A cultura engloba:
Estabilidade Estrutural para algo se tornar cultural, alm de ser compartilhado com os
integrantes do grupo, precisa ser reconhecido como estvel.
Profundidade a parte inconsciente para o grupo, sendo menos tangvel e menos visvel
que outros aspectos desse grupo.
Largura penetrante e influencia todos os aspectos de como a organizao procede com
suas atividades, seus vrios ambientes e operaes internas.
Padro ou Integrao sugere que os rituais, o clima, os valores e os comportamentos
formam um conjunto coerente; esse padro ou integrao a essncia da cultura.
A cultura algo presente na estrutura, nos processos e nas pessoas de uma organizao,
interferindo de forma determinante no seu desempenho. Tais caractersticas tornam a cultura
muito difcil de sofrer mudanas - mas no impossvel mud-la.
No processo de anlise da cultura organizacional importante destacar que nenhuma
organizao igual outra, ou seja, cada uma possui sua prpria identidade. Existem, por
exemplo, culturas conservadoras, que se caracterizam por sua rigidez e tradio, e culturas
adaptativas, que so flexveis e maleveis.
1.2. Formao e Desenvolvimento

A cultura permeia toda organizao, desde o recrutamento e a seleo de candidatos at os
estilos de gesto e as decises estratgicas.
A cultura no inata, e sim aprendida, compartilhada e suas distintas facetas so interrelacionadas, determinando os limites dos vrios grupos existentes. Em outras palavras, a
cultura organizacional uma percepo comum mantida pelos membros da organizao e
294
transmitida atravs de seus elementos, que podem ser mais ou menos visveis, formais ou
informais, de acordo com sua influncia sobre os integrantes da instituio.
1.2.1. Criao
Os fundadores so os principais responsveis pela criao da cultura, pois tm a viso daquilo
que a organizao deve ser. Fundadores:
1. Contratam/mantm funcionrios que pensem da mesma forma que eles;
2. Doutrinam e socializam esses funcionrios;
3. Agem como modelo que encoraja os funcionrios a assimilarem valores e premissas.
1.2.2. Desenvolvimento
So as prticas da organizao que visam a manter a cultura viva: histrias (relatos), rituais
(atividades), smbolos (objetos, aes com significados especiais), linguagem (smbolos
verbais), dentre outras formas.
Os lderes, devido ao seu poder, colaboram fortemente na disseminao da cultura.
Outra forma de manter a cultura a socializao (ou aculturao), definida como o processo
pelo qual os indivduos aprendem a maneira de ser, de fazer e de agir em uma sociedade, ou
organizao. Pode ser dividida em trs estgios:
1. Pr-chegada o reconhecimento de que cada indivduo chega com um conjunto de
valores, atitudes e expectativas.
2. Encontro o novo membro v o que a empresa realmente e confronta a possibilidade de
que as expectativas (sobre o trabalho, os colegas, o chefe e a organizao de maneira geral)
e a realidade podem no ser as mesmas.
3. Metamorfose ele resolve os possveis problemas surgidos no estgio do encontro e as
mudanas acontecem para se adaptar aos valores e normas de seu grupo.
Para Schein, as organizaes desenvolvem suas prprias culturas por meio de 3 aspectos:
a) pela manuteno dos elementos da cultura que esto relacionados ao sucesso da
organizao;
b) pelo alinhamento das vrias subculturas;
c) pela identificao e mudana dos elementos menos funcionais, medida que as condies
do ambiente externo mudam (dinamismo).
1.2.3. A Fbula dos Macacos

A seguir, uma pequena histria para ajudar a retratar como funciona a criao e o
desenvolvimento (aprofundamento) de uma cultura organizacional:
295
Um grupo de cientistas e pesquisadores colocou cinco macacos numa jaula. No meio da jaula
colocaram uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas.
Quando um macaco subia a escada para pegar as bananas, um jato de gua gelada era jogado
nos que estavam no cho, causando-lhes grande incmodo. Depois de certo tempo, quando
um macaco subia a escada para pegar as bananas, os outros que estavam no cho o pegavam
e o enchiam de pancada. Passou mais um tempo e nenhum macaco tinha coragem de subir a
escada, apesar da tentao das bananas.
Ento substituram um dos macacos por um novo. A primeira coisa que ele fez foi subir a
escada, sendo prontamente retirado e surrado pelos outros. Depois de algumas surras, o novo
integrante do grupo no subia mais a escada.
Um segundo substituto foi colocado na jaula e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro substituto
participado com entusiasmo da surra ao novato. Um terceiro foi trocado e o mesmo ocorreu.
Um quarto e, finalmente, o ltimo dos cinco macacos iniciais foi substitudo. Os pesquisadores
ento tinham na jaula um grupo de cinco macacos que, mesmo nunca tendo tomado um jato
de gua gelada, continuavam batendo naquele que tentasse pegar as bananas.
Se fosse possvel perguntar aos macacos por que eles batiam em quem tentasse subir a escada,
com certeza, dentre as respostas, a mais frequente seria: - No sei, mas as coisas sempre
foram assim por aqui."
1.3. Caractersticas
Com base nas definies de diversos autores, pode-se exemplificar as seguintes caractersticas:
Estabilidade;
Profundidade;
Largura;
Determinada historicamente (pelos fundadores e lderes);
Construda socialmente: criada e preservada pelas pessoas da organizao;
Cada organizao forma a sua prpria cultura;
No inata, aprendida;
No esttica, dinmica;
Composta por normas formais e informais;
Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar ;
Orienta o comportamento das pessoas - padro(es);
Interfere no desempenho;
Holstica: viso do todo sendo mais do que a soma das partes;
Difcil de mudar, mas no h acordo sobre o grau de dificuldade.
Importante: no existe a cultura melhor ou a pior, a certa ou a errada necessrio avaliar se a
cultura de uma organizao apoia ou impede os seus objetivos e estratgias.
296
1.4. Nveis e Elementos

1.4.1. Iceberg
Para se conhecer uma cultura, necessrio diagnostic-la de acordo com os diferentes nveis
de seus elementos. O nvel o grau no qual o elemento cultural visvel ao observador.
Uma das formas de expressar os nveis pela figura do iceberg: a parte na superfcie da gua
facilmente visvel; j a parte inferior, oculta sob a gua, est fora da viso e depende de um
estudo mais aprofundado para ser identificada.
Aspectos formais so facilmente perceptveis e publicamente observveis. Geralmente so

ditados pela estratgia e decorrem da estrutura organizacional e das atividades. Ex.: misso,
viso, objetivos, estratgias, polticas, regras, organograma, cargos, mtodos e procedimentos,
tecnologia, medidas de produtividade fsica e financeira etc.
J os aspectos informais so componentes ocultos. So manifestaes tangveis ou intangveis
de valores compartilhados pelos membros da organizao. No esto registrados em manuais,
tampouco em organogramas, pois so aspectos sociais e psicolgicos. Variam de valores muito
especficos de certos grupos at os que so guias gerais de comportamento. Dentre estes
componentes pode-se citar: percepes, sentimentos, atitudes, valores, padres de influncia
e poder, expectativas, interaes informais, normas grupais etc.
A organizao informal surge a partir de interesses comuns, ou da necessidade de associar-se,
ou de momentos de lazer, ou da prpria interao provocada pela organizao formal, e no se
modifica rapidamente e nem procede da lgica. Algumas caractersticas dos grupos informais
so:
Relao de coeso ou antagonismo as pessoas criam relaes pessoais de simpatia
(identificao) ou antipatia (antagonismo);
Possibilidade de oposio organizao formal pode ocorrer quando h inabilidade da
direo formal em proporcionar um clima adequado;
Status independente da posio na organizao, as pessoas adquirem certa posio social
em funo de seu papel no grupo;
297
Colaborao espontnea as pessoas colaboram espontaneamente na organizao

informal;
A organizao informal transcende a formal a organizao formal est restrita a local fsico,
horrio de trabalho; a informal escapa a essas limitaes e possui costumes, tradies e
normas sociais prprias;
Padres de desempenho dos grupos informais nem sempre correspondem aos
estabelecidos pela organizao formal. Podem estar em harmonia ou oposio, podem ser
maiores ou menores. Por um lado a Administrao avalia por padres que ela define e por
outro o indivduo preocupa-se com o reconhecimento e aprovao social do grupo a que
pertence.
Alguns autores estimam que o nvel externo (visvel - formal) corresponde a apenas 10% a 20%
da cultura. Os 80% ou 90% restantes advm da organizao informal.
1.4.2. Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

So os trs nveis definidos por Schein, que vo desde o muito visvel ao muito tcito e invisvel.
1.4.2.1. Artefatos (superficial, observvel)

Esse primeiro nvel da cultura composto pelos fenmenos que so vistos, sentidos e ouvidos
ao se deparar com um novo grupo. So os sintomas da cultura desse grupo.
So considerados artefatos: organizao do ambiente fsico, arquitetura, linguagem, tecnologia,
produtos, criaes artsticas, modos de vestir, discursos, maneiras de demonstrar emoes,
mitos, heris, histrias, lemas, cerimnias, padres de comportamento visveis, processos
organizacionais, dentre outros.
Interessante saber que, apesar de ser fcil de ser observar, s vezes so difceis de interpretar
por um observador externo que no conhece o histrico da organizao.
1.4.2.2. Valores compartilhados (justificativas da organizao)

o segundo nvel, um pouco menos perceptvel.
So os processos conscientes de pensamento que justificam as decises e aes. Funcionam
como justificativas aceitas por todos os membros e definem por que as pessoas fazem o que
fazem.
298
Este nvel j no to visvel, e para identific-lo necessrio maior tempo de convvio, ou

entrevistas com alguns membros da organizao, ou anlise de documentos.
Valores se originam a partir de um processo de transformao cognitiva, muitas vezes criados
originalmente pelos fundadores da organizao, ou pelas lideranas. Ex.: ao se deparar com
uma situao nova, o grupo ir acatar a soluo proposta pelo lder. Se funcionar e se o grupo
compartilhar a percepo de sucesso, este valor se transformar num valor compartilhado.
Na sequncia, se as aes baseadas no valor continuarem a proporcionar sucesso, ele se
transformar em um pressuposto compartilhado (nvel 3).
So conscientes enquanto podem ser debatidos, testados e contestados. Quando so
automticos / inconscientes passam ao 3 nvel.
1.4.2.3. Pressuposies bsicas (pressupostos, inconsciente)

o nvel mais profundo, ntimo e oculto, onde reside a essncia da cultura.
So as crenas inconscientes, verdades implcitas, percepes e sentimentos nos quais as
pessoas acreditam. Formadas a partir das experincias vividas em conjunto, esse processo
resulta nos mitos e crenas no confirmadas, porm aceitas sem questionamento ou anlise.
Uma vez que um grupo desenvolve um conjunto de tais pressupostos, as pessoas ficaro
mais confortveis ao conviver com outras do mesmo grupo e desconfortveis em grupos com
outros pressupostos (pois elas no entendero o que est acontecendo ou percebero as aes
erroneamente).
1.4.3. Smbolos, Rituais, Heris e Valores

o modelo terico concebido por Hofstede.
Os smbolos, heris e rituais constituem as prticas da organizao, as manifestaes visveis
que so resultado dessa cultura. O ncleo da cultura (que explica as aes) formado pelos
valores.
Tanto Hofstede como Schein acordam que h elementos na cultura que s podem ser decifrados
a partir da convivncia com os grupos.
Smbolos compreendem as palavras, gestos,
aes e objetos que tm significado especial
dentro da organizao.
Heris personagens vivas ou mortas, reais
ou imaginrias, revestidas de prestgio na
cultura, frequentemente lembradas e que
servem de modelo (positivo ou negativo) de
comportamento para seus membros.
Rituais atividades coletivas, suprfluas
do ponto de vista tcnico, mas socialmente
indispensveis.
299
Valores sentimentos raramente discutveis, quase sempre inconscientes e no

diretamente observveis, mas revelados atravs de comportamentos alternativos.
1.4.4. Resumo dos Elementos

Alguns elementos da cultura organizacional mais frequentemente citados na literatura esto
descritos a seguir.
ELEMENTO
DESCRIO
Cerimnias
Eventos especiais nos quais os membros da organizao celebram os mitos,

heris e smbolos da empresa .
Ritos
Atividades cerimoniais destinadas a comunicar ideias especficas ou a realizar

determinados propsitos (de passagem; de degradao; de confirmao; de
reproduo; para reduo de conflitos; de integrao).
Rituais
Aes regularmente repetidas para reforar normas e valores culturais.
Histrias / Estrias
Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores

culturais mais profundos.
Mitos
Histrias imaginrias usadas para reforar algumas crenas e que ajudam a

explicar atividades ou eventos que de outro modo poderiam ser confusos.
Heris
Pessoas de sucesso, frequentemente citadas como exemplo, que corporificam

os valores e o carter da organizao e de sua cultura. Pode ser o fundador, um
gerente marcante etc.
Smbolos
Objetos, aes, eventos dotados de significados especiais e que permitem aos

membros, organizao trocarem ideias complexas e mensagens emocionais.
Linguagem
Conjunto de smbolos verbais que geralmente reflete a cultura particular da

organizao.
Tabus
Questes proibidas pela organizao, presentes, mas nem sempre explicitadas.
Etiqueta
O que de bom tom. Ex.: pronomes de tratamento, roupas etc.
Cnones
Preceitos eclesisticos. Ex.: misso, viso, regulamentos etc.
Normas
Presentes em todas as organizaes, definem os limites do comportamento

esperado - aceito - e o no aceito - punido. Podem ser formais ou informais.
Comunicao
Processo de troca de informaes que essencial na vida da organizao. Pode

se dar via oral, escrita, gestos, comportamentos, transaes simblicas - nem
sempre a comunicao se d diretamente e de forma objetiva.
Outro autor destaca as figuras folclricas;

1. Arautos: Aquelas que sempre sabem das novidades antes dos outros.
2. Cabalas: grupos tipo panelinhas.
3. Espies: pessoas que levam informaes aos que decidem.
4. Mestres: aqueles que sabem tudo sobre a empresa, seu mercado, sua tecnologia, seus
clientes, etc. So os salvadores da ptria.
5. Eminncias pardas: aqueles que detm certo poder no formalizado.
300
1.5. Tipos/Modelos de Cultura

1.5.1. Cultura Dominante, Subculturas e Contracultura
As organizaes, em sua maioria, possuem uma cultura dominante e diversas subculturas.
A cultura dominante expressa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros
da organizao - a cultura organizacional.
J as subculturas se referem coexistncia de diversas culturas dentro de uma mesma
organizao. Representam atitudes e pontos de vista diferentes, os quais refletem problemas,
situaes ou experincias especficos de certos grupos. Conforme as organizaes crescem e se
diferenciam em unidades baseadas em funo, produto, mercado, projeto e rea geogrfica,
estas desenvolvem culturas prprias.
As subculturas, portanto, so
formadas por membros de um
grupo particular que possuem
valores especficos mesmos
ideais, funes similares,
conhecimentos tnicos e
religiosos etc. , podendo
enfraquecer a organizao
caso haja conflitos com a
cultura dominante e seus
objetivos.
Geralmente, uma subcultura
incluir os valores essenciais
da cultura dominante, alm de
valores especficos da sua rea (ocupacional) e da cultura local (regional, nacional).
H tambm o conceito de contracultura, que a cultura peculiar de um grupo que se ope
cultura mais ampla, contestando seus padres.
Se as organizaes no possussem nenhuma cultura dominante e fossem constitudas apenas
de diversas subculturas, a importncia da cultura organizacional seria consideravelmente
reduzida, porque no haveria nenhuma interpretao uniforme do que seria um comportamento
adequado ou inadequado. Dessa forma, seria difcil manter a coeso da empresa e o foco nos
objetivos principais.
Geert Hofstede estudou a culturas de pases (nacionais) e culturas organizacionais (de
empresas), acreditando que as duas se relacionam fortemente.
A nacionalidade o critrio possvel de classificao atribuindo-se caractersticas coletivas aos
cidados de diferentes pases e, portanto, utilizado do ponto de vista prtico para o estudo de
fatores culturais. Tais estudos examinaram as seguintes dimenses:
301
Dimenses Nacionais
302
Distncia hierrquica (ou do poder)
Medida do grau de aceitao, por aqueles que tm

menos poder nas instituies e organizaes de um
pas, de uma repartio desigual do poder.
Grau de individualismo ou de coletivismo
Fora dos laos entre os indivduos, ou seja, se a

preocupao do indivduo ocorre consigo prprio
(individualismo) ou com o grupo (integrao, coeso do
grupo).
Grau de masculinidade ou de feminilidade
Sero ditas masculinas, as sociedades onde os papis

so nitidamente diferenciados (o homem deve ser
forte, impor-se e interessar-se pelo sucesso material,
enquanto a mulher deve ser mais modesta, terna e
preocupada com a qualidade de vida); so femininas
aquelas onde os papis sociais dos sexos se sobrepem
(tanto os homens quanto as mulheres devem ser
modestos, ternos e preocupados com a qualidade de
vida).
Controle da incerteza
Mede o grau de inquietude dos seus habitantes em

situaes desconhecidas ou incertas, podendo ser
visualizado em forma de estresse e de necessidade de
previsibilidade.
Orientao para afiliao ou humanista
Refere-se ao nvel de incentivo proporcionado pela

organizao para que as pessoas comportem-se de
maneira justa, gentil, amigvel, cuidadosa, generosa,
altrusta para com os outros, buscando a construo
de um ambiente de trabalho fraterno, em que todos se
relacionem bem, como em uma grande famlia, onde h
proteo aos mais fracos e onde as decises agradem a
todos os envolvidos.
Orientao para a realizao ou

desempenho
Grau em que se incentiva, reconhece, premia os seus

membros por esforos ou resultados voltados para a
qualidade, desenvolvimento, cumprimento de metas,
excelncia, realizaes.
Orientao a longo prazo
A orientao para o longo prazo mais dinmica

e possui uma atitude pr-ativa que impulsiona as
mudanas com base nos objetivos e na mobilizao dos
recursos. A orientao para o curto prazo mais esttica
e representa uma atitude reativa e deseja preservar
a estabilidade, manter o status quo (solidez, respeito
pela tradio e reciprocidade de favores, oferendas e
gentilezas etc.).
Assertividade
Nvel existente na organizao entre a passividade e

a agressividade nas relaes entre os indivduos, na
adoo de comportamentos decisivos, de defesa da
prpria opinio, na prtica de se abordar os assuntos
de forma direta.
Para Hofstede, no nvel nacional as diferenas culturais

residem mais nos valores e menos nas prticas; no nvel
organizacional as diferenas culturais residem mais nas
prticas e menos nos valores.
1.5.2. Culturas Fortes e Fracas

A cultura organizacional possibilita que um grupo se fortalea ou se desintegre.
A cultura fraca heterognea - h poucos (ou no h) valores essenciais compartilhados.
Quanto mais membros aceitarem os valores e quanto mais se comprometerem com eles, mais
forte ser a cultura. Uma cultura forte, portanto, homognea - os valores essenciais so
intensamente acatados e amplamente compartilhados.
1.5.2.1. Vantagens
Uma cultura forte mais eficaz e tem melhor desempenho que uma cultura fraca, pois:
Define fronteiras: diferencia uma organizao da outra.
Gera um senso de unio, uma identidade organizacional: compartilhar normas, valores e
percepes proporciona s pessoas um sentido de unio, um compromisso com algo maior
que o interesse individual.
Promove a estabilidade organizacional: h uma compreenso clara dos papis e da maneira
como as coisas so feitas.
Tem influencia maior sobre o comportamento dos seus membros: alto controle
comportamental, moldando as atitudes e servindo como uma fonte de significados comuns
para explicar por que as coisas acontecem do modo como acontecem.
Estabelece limites: possibilita menor preocupao em desenvolver regras e regulamentos
para orientar o comportamento dos funcionrios, pois essa orientao assimilada por
eles medida que aceitam a cultura organizacional.
Gera um ndice mais baixo de rotatividade da fora de trabalho: a alta concordncia em
relao aos pontos de vista da organizao gera coeso, lealdade e comprometimento
organizacional, qualidades que, por sua vez, reduzem a propenso dos funcionrios a
deixar a organizao.
Constitui tradies: gera a memria histrica da organizao.
Define perfis para admisso, promoo, capacitao, reconhecimento.
Permite, em tese, a adaptao da organizao ao seu ambiente externo.
303
1.5.2.2. Desvantagens
A cultura tambm pode ser um passivo, principalmente quanto os valores compartilhados no
so aqueles necessrios para melhorar a eficcia da organizao, ou seja, quando a cultura
diverge das necessidades do ambiente (interno e externo). Ex.: em um mercado esttico, a
consistncia do comportamento um valor positivo. Caso o mercado se torne dinmico, essa
mesma consistncia passaria a ser um fator negativo. Assim, a cultura pode se tornar uma
barreira s mudanas, quando no adequada para lidar com as novidades em seus ambientes.
A cultura pode se tornar tambm uma barreira diversidade, quando padroniza comportamentos
e elimina as distintas experincias que as pessoas podem levar para a organizao. Ex.: em
uma cultura forte, os novos funcionrios contratados tendem a ser rapidamente socializados,
mesmo que no sejam parecidos com a maioria dos membros da organizao.
Outro problema quando ocorre a institucionalizao, ou seja, quando a organizao passa a
ser valorizada por si s e no pelos bens e servios.
Outras possveis disfunes da cultura organizacional so:
dificuldade de entender e processar mudanas ambientais;
resistncia generalizada necessidade de mudana interna;
dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios;
tendncia a subestimar outros grupos, especialmente concorrentes e clientes;
uso excessivo de jargo como disfarce de solidez intelectual, prejudicando a comunicao
com outros grupos.
1.5.3. Modelo de Valores Competitivos

O modelo aborda duas dimenses principais. A primeira est baseada na estrutura
organizacional, com possibilidade de nfase na flexibilidade e no dinamismo, ou na estabilidade,
ordem e controle. A segunda est relacionada ao enfoque organizacional, diferenciando a
nfase na orientao para o ambiente interno ou para o ambiente externo.
Essas duas dimenses do origem a quatro elementos culturais distintos e a inter-relao entre
eles gera a cultura.
Dimenses
Principais
Elementos
Cl
Local de trabalho amigvel, as pessoas compartilham

experincias tanto pessoais como profissionais.
A organizao vista como uma extenso da famlia e se
mantm integrada na base da lealdade e da tradio.
Valoriza o trabalho em equipe, a participao, o consenso, a
coeso e a moral.
Hierrquica
Local de trabalho formal e estruturado, com regras e

polticas que mantm a organizao integrada e enfatizam a
estabilidade, eficincia e previsibilidade.
Estrutura
304
Caractersticas
Enfoque
Inovativa
/
Empreendedora
Valores direcionam para mudanas e novos desafios,

acreditando que o sucesso est na produo de servios e
produtos nicos e originais.
O comprometimento com a experimentao e com a
inovao o que mantm a organizao coesa.
Mercado
A principal tarefa da gerncia guiar a organizao em

direo produtividade, dos resultados e dos rendimentos.
O principal negcio da organizao melhorar sua posio
competitiva, assumindo que um propsito claro e uma
estratgia agressiva levam a organizao produtividade e
rentabilidade.
1.5.4. Modelo dos Deuses e Filosofias

Charles Handy explica que existem certos padres no comportamento das pessoas que podem
ser identificados e servirem de apoio na deciso dos administradores. Embora no defina
cultura organizacional, o autor prope quatro tipos de culturas que podem ser discernidas nas
empresas, caracterizando quatro diferentes filosofias de administrar, cada uma simbolizada por
um deus grego - Zeus, Apolo, Atena e Dionsio.
Cada cultura, ou deus, no nica e nem pode ser classificada como boa ou ruim, e sim
adequada ou inadequada para a organizao ou para o funcionrio.
Esta concepo pode ser chamada de Teoria da Adequao Cultural, onde no existe uma
cultura ideal, sendo a sua validade consolidada pela experincia pessoal de cada funcionrio,
sem o que seria apenas mais uma teoria sem utilidade.
O autor afirma que cada cultura opera a partir de suposies distintas sobre a base do poder e
da influncia, sobre o que motiva as pessoas, como elas pensam, como elas aprendem e como
as situaes e os comportamentos podem ser mudados.
1.5.4.1. Cultura Zeus

Representa a cultura do Clube, ou do Poder, cujo desenho simblico uma teia. caracterizada
pela existncia de um poder central, prevalecendo seus desejos e decises.
Existem poucas regras e procedimentos documentados,
o controle exercido pela figura central. As decises so
tomadas em grande parte com base nos resultados de
experincias passadas e no com base em razes lgicas.
O poder exercido por meio da confiana e da afinidade;
os esforos dos subordinados so recompensados com
atribuies de maiores responsabilidades e a seleo de
pessoal baseada em vnculos pessoais. Como vantagens
da cultura Zeus pode-se destacar o dinamismo, pois reage
rapidamente s demandas externas, entretanto pode
sofrer com desafetos na equipe.
305
1.5.4.2. Cultura Apolo

Deus da ordem, identifica a Cultura da Funo, cuja
figura de um templo grego. caracterizada por
ser tipicamente uma burocracia, onde o indivduo
encarado como parte integrante do fluxo de produo e
dele espera-se apenas que cumpra o seu dever.
As funes so muito bem definidas e especializadas - h
um organograma claro e bem definido - sendo prescritas
num conjunto de regras e procedimentos, com o poder
exercido no topo da estrutura. A estabilidade e a
previsibilidade so encorajadas.
Os indivduos desta cultura so parte da mquina e bem inconveniente que tenha uma
personalidade, porque ele poderia ser tentado a expressar essa personalidade na funo, e
assim alter-la.
Na cultura Apolo a finalidade da ao de coordenar inspecionar, assegurando que as regras
e os procedimentos sejam cumpridos. So culturas apropriadas para atividades em que a
economia de escala e a percia tcnica so mais importantes que a flexibilidade e a inovao.
1.5.4.3. Cultura Atena

a cultura da Tarefa, representada pela deusa Atena e pela
figura da rede. caracterizada pela liderana consensual, pela
meritocracia, recompensando-se o talento, a criatividade, a
inovao e o trabalho em equipe. O desempenho avaliado em
termos de resultados alcanados.
Os indivduos so pensados como humanos de recursos, em vez
de recursos humanos, sendo vistos como pessoas responsveis
pelos seus destinos finais. A obedincia substituda pela
concordncia e as discusses em grupos e a argumentao so
estimuladas.
flexvel e adaptvel, as equipes so formadas para resolverem um projeto e tende a se
desenvolver bem quando o clima da organizao agradvel, quando o produto importante
e o cliente est acima de tudo.
1.5.4.4. Cultura Dionsio

a cultura Existencial. A figura de um agrupamento individual
de estrelas, pois Dionsio o deus do indivduo, da liberdade de
esprito.
Nas outras trs culturas o indivduo subordinado
organizao. Nesta, a organizao existe para que o indivduo
atinja seus objetivos pessoais, ou seja, se caracteriza pela
306
preservao da identidade e liberdade individual do empregado, por privilegiar o talento e a

habilidade e pelo fato de o empregado administrar seu prprio destino.
O administrador possui o consentimento dos funcionrios e a qualidade do trabalho est acima
de tudo. a cultura preferida pelos profissionais liberais, artistas e artesos, pois eles podem
preservar a prpria liberdade, sem sentirem-se usados por algum.
1.5.5. Indicadores (Atributos)

Um indicador um mecanismo de controle que serve para medir algo (geralmente, um
desempenho). Em outras palavras so quantificaes das caractersticas de produtos e
processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados da organizao ao longo do
tempo. Ex.: Coeficiente de mortalidade infantil - mede o risco de um nascido vivo morrer no
seu primeiro ano de vida. um dos indicadores mais empregados para medir nveis de sade e
de desenvolvimento social de uma regio. A frmula de clculo : (n de crianas mortas antes
de completar 1 ano)/(total de nascimentos).
No mesmo sentido, os indicadores da cultura organizacional permitem identificar a essncia
da cultura em uma organizao, em outras palavras, medem a(s) caracterstica(s) da cultura
presente(s) na organizao. Tambm so chamados de atributos da cultura.
Existem dezenas de indicadores, os mais comuns so:
1. Inovao/Propenso ao risco: grau em que as pessoas so incentivadas a inovar, a aceitar
desafios. As culturas inovativas so orientadas para incerteza (ambientes instveis),
possuem alta tolerncia ambiguidade e incentivam as pessoas a preferirem os desafios,
os riscos, as mudanas e as situaes de resultados duvidosos. Geralmente, organizaes
com essa cultura possuem estrutura orgnica (cujas relaes dinmicas e altamente
interdependentes se assemelham aos organismos vivos, como por exemplo a relao entre
as clulas do corpo) e descentralizada, com foco nos sistemas abertos (interao com o
ambiente externo). Por outro lado, as culturas orientadas para a certeza (mecanicista) so
pouco tolerantes ambiguidade e fazem as pessoas preferirem a acomodao, a rotina
e as situaes estruturadas. uma cultura com pouca capacidade de adaptao, pois o
comportamento das pessoas mecnico, cada uma possui tarefas especializadas e a
hierarquia e o controle so valorizados.
2. Ateno aos detalhes: o grau em que se espera que os funcionrios demonstrem preciso,
anlise e ateno aos detalhes no trabalho.
3. Orientao para os resultados: o grau em que se focam os resultados mais do que as
tcnicas ou os processos empregados para o seu alcance.
4. Foco nas pessoas: o grau em que as decises levam em considerao o efeito dos resultados
sobre as pessoas dentro da organizao.
5. Foco na equipe: o grau em que as atividades de trabalho em equipe so organizadas mais
em termos de equipes do que de indivduos.
6. Agressividade: o grau em que as pessoas so competitivas, agressivas, em vez de dceis ou
acomodadas.
307
7. Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manuteno do

status quo em contraste ao crescimento.
8. Linguagem: divide as culturas em dois tipos bsicos. As de alto contexto baseiam-se na
confiana pessoal e na palavra falada. As de baixo contexto do mais valor palavra escrita
e formalidade.
9. Universalismo: mede at que ponto as regras so inflexveis e permanentes, ou ento se
podem ser mudadas para se ajustar a situaes particulares (particularismo).
10. Orientao para o ambiente (adaptao): as culturas adaptativas (orientadas pra fora,
sistemas abertos) preocupam-se seriamente com os clientes, acionistas e empregados. As
culturas no adaptativas (orientadas para dentro) preocupam-se principalmente consigo
mesmas, ou com algum produto ou tecnologia mais familiar.
11. Coletivismo: verifica se as pessoas j esto bem socializadas com a cultura e se h sinergia
no grupo, ou seja, se h confiana mtua entre os membros, foco no bem coletivo e nos
objetivos organizacionais. Nesse tipo de cultura, a principal forma de controle a externa
(clientes, sociedade etc.). O inverso da cultura coletivista a individualista, na qual h
desconfiana entre as pessoas, pouca solidariedade e baixa interao no trabalho. Nessas
culturas necessrio um forte controle interno para corrigir os desvios de conduta e
garantir o alcance dos objetivos da organizao.
12. Conservadorismo: grau de rigidez, caracterizado pelo apego tradio, alto controle e uso
de processos corretivos e negativos (punies etc.).
13. Identidade: grau de identidade das pessoas com a organizao como um todo, mais do que
com seu grupo imediato ou colegas de profisso.
14. Participao: nvel de participao das pessoas no processo de administrar a organizao.
15. Espiritualidade: (no tem a ver com prticas religiosas) esse indicador reconhece que as
pessoas possuem uma conscincia espiritual e necessidade de trabalho significativo. Uma
cultura espiritualizada, portanto, apoia o trabalho que tenha um forte sentido de propsito
(que d inspirao), que gere confiana e respeito mtuo entre as pessoas e que seja
baseado em prticas humanistas (horrios flexveis, recompensas coletivas, autonomia
etc.).
16. Pragmatismo: foco no mercado, nas necessidades dos clientes. Na cultura pragmtica os
resultados so mais importantes que os procedimentos. O inverso a cultura normativa:
preocupao acentuada com o cumprimento correto dos procedimentos organizacionais,
meios (processos) so considerados mais importantes que os resultados.
1.6. Aplicao
O interesse pelo assunto Cultura Organizacional se deve tentativa de entender as diferenas
de desempenho entre as empresas.
O estudo da cultura ajuda a explicar alguns aspectos aparentemente incompreensveis e
irracionais que ocorrem em um grupo ou organizao - os indivduos incorporam maneiras de
fazer e agir que se tornam naturais e no mais passveis de explicaes.
308
Vrios estudos tm relacionado a cultura e o desempenho organizacional, apontando

uma associao entre ambos: o trabalho em equipe apresenta uma correlao forte com
desempenho, ou seja, organizaes que adotam comportamento cooperativos tendem a ser
mais efetivas.
Os administradores usam a cultura explicitamente, por meio de credos, polticas e normas, ou
implicitamente, por meio de prticas e decises. um poderoso recurso para determinar a
forma como a estratgia do negcio executada e a natureza da conduta com clientes, governo,
comunidade, meios de comunicao, acionistas, prestadores de servios etc.
A cultura ajuda a definir, ainda, que tipos de pessoas devem ser admitidas (geralmente aquelas
cujo perfil compatvel cultura da organizao), como devem ser desenvolvidas, os critrios
que determinam a excelncia do desempenho e as promoes de plano de carreira.
A cultura de certas organizaes to forte (e reconhecida) que acaba atraindo os melhores
profissionais do mercado (ex.: Google).
Os pesquisadores esto comeando a acreditar que os elementos lgicos da cultura em
um ambiente altamente competitivo podem exercer uma influncia ainda maior sobre o
desempenho e os resultados que os aspectos fsicos das estruturas, sistemas e estratgias
organizacionais. Em outras palavras, a cultura corporativa pode ter um impacto significativo
sobre o desempenho econmico de longo prazo de uma empresa.
1.6.1. Cultura Empresarial

Alguns autores dizem que a cultura empresarial uma subdiviso da cultura organizacional,
outros as tratam como sinnimos.
Os conceitos so os mesmos:
Desenvolve-se ao longo da histria da organizao;
Tem a ver com valores, normas, smbolos e rituais;
criada e mantida pelas pessoas da empresa;
Evolui constantemente;
difcil de mudar radicalmente.
A diferena, porm, que o foco da cultura empresarial especfico nas empresas (e no em
qualquer tipo de organizao).
Pode-se defini-la, portanto, como a associao de valores e normas que uma empresa segue
para ter seu sucesso no mercado. Marca o comportamento interno e a postura da empresa no
Mercado - competio, rendimento, bom atendimento ao pblico, eficincia, lucro e demais
resultados.
Henry Mintzberg, um importante autor sobre Estratgia, abordou a face empresarial da
Cultura em seu livro Safari de Estratgia. Nesse livro, ele fez uma extensa pesquisa bibliogrfica
sobre as diversas vises existentes sobre estratgia. Para melhor organizar os contedos,
dividiu o contedo em 10 Escolas Estratgicas, cada uma composta por diversos autores que
compartilhavam vises semelhantes.
309
Uma dessas a Escola Cultural, que se preocupa com a influncia da cultura na definio e
manuteno da estratgia.
Para Mintzberg, a cultura a mente - a alma, a fora vital da organizao -, a crena comum que
se reflete nas tradies e nos hbitos, bem como nas manifestaes mais tangveis histrias,
smbolos ou mesmo edifcios e produtos.
Empresas bem sucedidas possuem valores-chave (valores dominantes) que provm vantagem
competitiva: atendimento, qualidade, inovao, talento, velocidade, reputao, desempenho,
colaborao, aprendizado, liderana etc.
Quanto mais forte for a cultura de uma empresa, a sua ideologia, o seu conjunto de crenas,
valores, a sua maneira de ver o mundo, maior ser a influncia cognitiva coletiva na gerao de
estratgias.
Desta forma, a cultura pode tornar-se um caminho que orienta, em linhas gerais, o rumo
estratgico da empresa ao longo do tempo, dando estabilidade, mas tambm sendo o caminho
que prende a empresa a um conjunto de paradigmas estratgicos, que podem tornar-se
prejudiciais.
Premissas da Escola Cultural:
1. a formao de estratgia um processo de interao social, baseado nas crenas e nas
interpretaes comuns aos membros de uma organizao.
2. Um indivduo adquire essas crenas atravs de um processo de aculturao ou socializao,
o qual em grande parte tcito e no verbal, embora seja, s vezes, reforado por uma
doutrinao mais formal.
3. Os membros de uma organizao podem descrever apenas parcialmente as crenas que
sustentam sua cultura, ao passo que as origens e explicaes podem permanecer obscuras.
4. A estratgia assume a forma de uma perspectiva enraizada em intenes coletivas
(no necessariamente explicadas) e refletida nos padres pelos quais os recursos ou
capacidades da organizao so protegidos e usados para sua vantagem competitiva.
Portanto, a estratgia melhor descrita como deliberada (mesmo que no seja plenamente
consciente).
5. A cultura e, em especial, a ideologia encorajam mais a perpetuao da estratgia existente
(e menos a mudana).
1.7. Mudanas
A cultura difcil de mudar porque, alm de ser estvel, ela representa o aprendizado
acumulado de um grupo, bem como as formas de pensar, de sentir e, principalmente, o seu
sucesso.
As certezas culturais so compartilhadas e, para mud-las, h que se pedir ao grupo inteiro que
mude essas certezas.
310
As culturas s mudam no mdio e no longo prazo, pois demoram muito para sofrer modificaes
por conta de seu carter profundamente arraigado nas pessoas. Alm disso, mesmo mudando,
h uma tendncia de que a cultura mantenha a sua personalidade, que so os seus traos e
valores mais profundos.
Os processos de mudana precisam comear por meio de aes educacionais que exigem gasto
de tempo e energia.
Schein enfatiza que durante um processo de mudana o indivduo pode sentir-se ansioso por
sobreviver ou culpado, o que gera a necessidade de abandonar alguns velhos hbitos e formas
de pensar para aprender outros. A ansiedade do aprendizado a combinao de vrios medos,
como exemplos, o medo da incompetncia temporria, medo de ser punido pela incompetncia,
medo de perder a identidade pessoal, medo de deixar de ser membro do grupo.
Enquanto a ansiedade oriunda do aprendizado estiver alta, haver resistncia ou criao de
desculpas para no iniciar o processo de aprendizado transformador, podendo ser observados
estgios:
a) Negao no acredita que a mudana seja vlida.
b) Indicao de um bode expiatrio - jogando o problema para outro membro e se negando a
aceitar (outras pessoas devem mudar antes dele).
c) Manobrar e negociar requer uma compensao especial pelo esforo de mudar.
Segundo o autor, para criar a segurana psicolgica necessrio seguir etapas que devem ser
realizadas de maneira simultnea. O gestor da mudana deve estar preparado para realiz-las.
So elas:
Criao de uma viso positiva a liderana deve acreditar que, com essa mudana, os
indivduos e a organizao estaro em melhor situao.
Aplicao de treinamento formal necessria, para que os indivduos aprendam novas
maneiras de pensar, novas atitudes e novas habilidades.
Envolvimento do aprendiz cada indivduo deve desenvolver sua prpria metodologia de
aprendizado.
Treinamento informal ou grupos familiares criar treinamentos informais e em grupo, para
estimular o desenvolvimento das novas normas e certezas em grupo.
Exerccios, instrutores e feedback aplicar exerccios, para que os indivduos possam
aprender cometendo erros e receber feedback sem prejuzo aos resultados da organizao.
Modelos de comportamento positivo buscar enxergar os novos comportamentos e
atitudes, antes da implementao.
Grupos de apoio criao de grupos de apoio para facilitar o aprendizado dos indivduos.
Sistemas e estruturas coerentes desenvolvimento de sistemas de recompensas e
disciplina e uma estrutura organizacional que seja coerente com a nova maneira de pensar
e agir.
311
1.8. Clima Organizacional

O clima retrata o grau de satisfao material e emocional das pessoas no trabalho em uma
determinada poca.
O clima representa a qualidade do ambiente psicolgico e social que existe em uma organizao
e que condiciona o comportamento dos seus membros. Est intimamente ligado ao moral e
satisfao das necessidades humanas dos funcionrios.
Dependendo de como os participantes se sentem em relao sua organizao em determinada
poca, o clima pode ser positivo e favorvel - quando receptivo e agradvel -, ou negativo e
desfavorvel - quando frio e desagradvel. O clima organizacional a causa e a consequncia
do comportamento dos participantes de uma organizao.
Ele influencia direta e indiretamente nas atitudes, na motivao, na produtividade do
trabalho e tambm na satisfao dos funcionrios e das demais pessoas envolvidas com a
organizao. Assim sendo, o mesmo deve ser favorvel e proporcionar motivao e interesse
nos colaboradores, alm de uma boa relao entre os funcionrios e a empresa.
O clima organizacional de certa forma, o reflexo da cultura da organizao, ou melhor
dizendo, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organizao como um todo, mas Clima e Cultura
so conceitos bem diferentes.
Quando se assiste previso do tempo na televiso, o apresentador fala que "o clima est
bom", ou "o clima est ruim, mas pode melhorar nos prximos dias". O clima organizacional
segue o mesmo princpio, mas o que varia (em vez de sol e chuva) a satisfao das pessoas
que trabalham na organizao. O clima, portanto, pode variar mais facilmente (dependendo de
acontecimentos que agradem ou desagradem s pessoas), enquanto a cultura mais perene.
Alm da cultura, alguns fatores como polticas organizacionais, formas de gerenciamento,
lideranas formais e informais, atuao da concorrncia e influncias governamentais tambm
podem alterar o clima.
Geralmente, se analisa o clima a partir de quatro dimenses que influenciam o ambiente da
organizao, conforme o quadro a seguir.
Resistncia
mudanas
Estresse
Liderana
Motivao
Relacionamento com
as mudanas
Relacionamento com
as aes do dia-a-dia
Relacionamento lder/
colaborador
Relacionamento
intrapessoal
Colaborao dos
funcionrios para
a implantao e
adequao a um novo
sistema.
Amenizar o estresse
com aes que visem o
bem estar dentro das
organizaes.
Administrar pessoas,
desenvolver a
organizao de forma
eficaz e eficiente.
A organizao cria
estmulos para
motivar o funcionrio
(percepes).
Exemplos de classificao do clima:

Desumano dada excessiva importncia tecnologia;
312
Tenso h forte presso ao cumprimento de normas rgidas, burocrticas em que os

resultados podem levar a punies e/ou demisses;
Tranquilidade e confiana existe plena aceitao dos afetos, sem descuidar de preceitos
e do trabalho.
1.8.1. Pesquisa de Clima Organizacional

Uma pesquisa de clima organizacional busca identificar a percepo das pessoas sobre a
organizao, como elas se sentem, e consequentemente, verificar qual o nvel de satisfao e
de motivao. Sendo assim, pode-se dizer que ela um canal de comunicao entre a direo e
os empregados, ou mesmo uma forma de se obter feedback dos funcionrios, mantendo o foco
voltado para suas necessidades.
Em uma pesquisa, cada funcionrio ter uma realidade percebida, o que produzir sentimentos
individuais. Por isso, para se obter uma amostra confivel do clima da organizao - e saber em
que reas agir - necessrio aplicar questionrios com o maior nmero possvel de funcionrios
e somar suas percepes.
H diversos modelos de pesquisas de clima organizacional. A seguir, cita-se um que relaciona
Categorias de Anlise com seus devidos componentes.
Categorias
Componentes
Imagem e Avaliao Institucional.
Satisfao dos usurios; Percepo figurativa da organizao;

Sentimento de identidade; percepo dos objetivos
organizacionais; Prestgio perante a comunidade; Valorizao
profissional dos servidores.
Desenvolvimento de Recursos
Humanos, Benefcios e Incentivos
Condies de progresso funcional; Reconhecimento

proporcionado; Justia predominante; Comprometimento/
Interesse pelo trabalho; Qualidade dos benefcios.
Organizao e Condies de Trabalho
Adequao da estrutura; Clareza organizacional;

Apoio Logstico; terceirizao; Justia predominante;
Comprometimento e interesse pelo trabalho; Utilizao do
tempo.
Relacionamento Interpessoal
Relacionamento individual e grupal; Cooperao entre os

seguimentos; Considerao humana.
Sucesso poltico-administrativa e
Comportamento das chefias
Sucesso administrativa; Credibilidade das chefias;

Competncia e qualificao das chefias; Delegao de
competncias; Clareza das chefias; nfase na participao;
Considerao humana.
Satisfao Pessoal
Satisfao no trabalho; Jornada de trabalho; Prestgio junto

Instituio; Reconhecimento proporcionado.
313
1.9. Questes de Cultura Organizacional FCC

1. (FCC 2012 MPE-AP Analista Ministerial)
A cultura organizacional pode ser tratada
como uma varivel. De acordo com Edgar
Schein, a organizao integra elementos
formais e informais. Por elemento formal
entende-se:
a) a cultura oficial da organizao.
b) subculturas
dos
membros
da
organizao.
c) vises de mundo dos membros da
organizao.
d) a cultura dos parceiros externos.
e) a subcultura no oficial da organizao.
2. (FCC 2012 TRF 2 REGIO Analista
Judicirio) Sobre a cultura organizacional,
analise:
I vista como os valores e expectativas
comuns, da mesma forma que as histrias,
lendas, rituais e cerimnias.
II A cultura pode ser explicitada por
meio de cdigos de tica, declaraes de
princpios, credos, ou simplesmente por
meio do conjunto das polticas e normas da
organizao.
III No correspondem s prioridades dadas
ao desempenho na funo, capacidade
de inovao, lealdade; hierarquia e
s maneiras de resolver os conflitos e
problemas.
IV um recurso da administrao, mas no
pode ser usado para alcanar os objetivos
desta, como a tecnologia, os insumos de
produo, os equipamentos, os recursos
financeiros e os recursos humanos.
correto o que consta APENAS em :
a)
b)
c)
d)
e)
314
I e II.
II, III e IV.
III e IV.
I, II e IV.
I e III.
3. (FCC 2011 TCE-PR Analista de Controle)

O conceito de cultura organizacional
composto de trs dimenses: material,
psicossocial e:
a)
b)
c)
d)
e)
tcnica.
ideolgica.
conceitual.
sinergia.
de papis.
4. (FCC 2006 Bacen) As culturas no

se transformam totalmente em outras
culturas. Uma vez existentes, sempre
mantero traos desenvolvidos, valores
essenciais, o que corresponde,
a)
b)
c)
d)
e)
s competncias da cultura.
empatia da cultura.
s crenas da cultura.
personalidade da cultura.
s habilidades da cultura.
5. (FCC 2010 AL-SP Agente Tcnico

Legislativo) A gesto da mudana da cultura
organizacional de uma empresa :
a) difcil, pois implica modificar coisas
que so implcitas no pensamento e no
comportamento das pessoas.
b) impossvel, pois a cultura no se refere
aos produtos, s estruturas e aos
sistemas da empresa, que podem ser
modificados.
c) muito difcil, pois a cultura da
organizao se forma apenas em
pressupostos cognitivos que no
podem ser alterados.
d) impossvel, pois aqueles que detm
o poder na organizao nunca se
interessam pela mudana.
e) difcil, pois a necessidade da mudana
depende do consenso de todos os
setores.
6. (FCC 2009 TJ-AP Analista Judicirio)

Em tempos de turbulncia e instabilidade,
a cultura organizacional de uma empresa
deve ser:
a) reestruturada atravs de tcnicas de
reengenharia para tornar a organizao
mais eficiente.
b) amplamente respeitada, pois sua
manuteno mais importante do
que a adaptao da organizao s
mudanas externas.
c) deixada de lado, pois reflete a natureza
conservadora de toda organizao
confrontada com os desafios da
globalizao.
d) compreendida como um conjunto
de valores, crenas e normas da
organizao que podem ser mobilizados
para enfrentar os desafios do ambiente
externo.
e) constantemente atualizada atravs
da introduo de tecnologia da
informao, associada a mtodos
gerenciais voltados avaliao de
competncias.
7. (FCC 2010 DPE-SP Agente de
Defensoria) Pode-se concluir da definio
de cultura organizacional como produto do
aprendizado pela experincia comum de
um grupo que:
a) o importante identificar as
regularidades
observadas
no
comportamento dos indivduos.
b) sempre existem valores dominantes
numa organizao que caracterizam sua
cultura organizacional
c) a cultura de uma organizao deriva
da filosofia que guia as polticas da
organizao.
d) as normas que envolvem os grupos
de trabalho so determinantes da sua
cultura.
e) pode haver 'culturas' diferentes em
uma organizao, distinguindo cada
grupo dentro de uma cultura mais
ampla.
8. (FCC 2012 TRE-CE Analista Judicirio

rea Administrativa) Atribui-se a Edgar
Schein o entendimento de que cultura
organizacional o conjunto de pressupostos
bsicos que um grupo inventou, descobriu
ou desenvolveu ao aprender como lidar
com os problemas de adaptao externa
e integrao interna e que funcionaram
bem o suficiente para serem considerados
vlidos e ensinados a novos membros
como a forma correta de perceber, pensar
e sentir, em relao a esses problemas.
Desse entendimento deduz-se como
componentes da cultura organizacional,
a) dificuldades em entender e processar
mudanas ambientais.
b) tendncia a subestimar outros grupos,
principalmente concorrentes e clientes.
c) dificuldades em aceitar pontos de vista
alheios e outras culturas.
d) resistncia generalizada necessidade
de mudana interna.
e) preferncia por artefatos, tecnologias,
costumes, linguagens e valores
prprios.
9. (FCC 2013 Banco do Brasil Escriturrio)
O conhecimento prvio da cultura
organizacional, pelo interessado na
participao de Concurso Pblico, para
ingresso em instituio financeira, fator
importante para:
a) compatibilizar
seus
interesses
financeiros pessoais com a sua
remunerao futura.
b) acumular experincia com vistas
busca de outra colocao no mercado
de trabalho.
c) preparar o movimento de formao de
grupos internos para reformulao dos
princpios vigentes.
d) permitir reflexo sobre a deciso
de trabalhar em setor e empresa
compatveis com suas aptides e
valores pessoais.
315
e) possibilitar a realizao imediata de

suas expectativas sobre trabalho,
colegas e superiores hierrquicos.
10. (FCC 2009 TCE-GO Analista) Em
ambientes altamente competitivos, em que
predominam a mudana e a incerteza, a
cultura organizacional,
a) representa
aspectos
irracionais
profundamente
enraizados
na
organizao que devem ser removidos.
b) deve ser tratada como mais um
elemento do planejamento estratgico
da organizao.
c) ter um impacto significativo sobre o
desempenho econmico da organizao
apenas no curto prazo.
d) exerce maior influncia sobre o
desempenho e os resultados da empresa
do que os aspectos fsicos, estruturais e
estratgias organizacionais.
e) dificulta a sobrevivncia de uma
organizao no longo prazo, quando
baseada
em
valores
centrais
que
transcendem
consideraes
econmicas.
11. (FCC 2011 Infraero Analista) Numa
organizao construda sob uma cultura
organizacional tradicional predominam os
processos motivacionais:
a)
b)
c)
d)
e)
preventivos e positivos.
preventivos e negativos.
profilticos e neutros.
corretivos e negativos.
corretivos e positivos.
12. (FCC 2011 Infraero Analista) Cultura

organizacional:
I a maneira tradicional de pensar e fazer
compartilhada por todos os membros de
uma organizao.
II refere-se a um sistema de significados
compartilhados pelos membros que
distingue a organizao das demais
organizaes.
III exprime as estratgias das lideranas
atuais de uma organizao que, pela
capacidade de impor determinados valores
aos membros, fazem com que esses valores
passem a impregnar todas as prticas da
organizao.
IV tem como essncia a maneira como a
organizao atua, como trata os clientes
e empregados e o grau de autonomia e
liberdade que existe nos departamentos ou
escritrios.
V tem seus valores sempre compartilhados
intensamente pela maioria dos funcionrios
e, por basear-se na tradio, toda cultura
organizacional forte.
a)
b)
c)
d)
e)
I, II, III e IV.

I, II e IV.
II e IV.
III, IV e V.
III e V.
Gabarito:1. A2. A3. B4. D5. A6. D7. E8. E9. D10. D11. D12. B
316
2. GESTO DA SUSTENTABILIDADE
2.1. Sustentabilidade
A partir da dcada de 70, tendo como marco histrico a Conferncia das Naes Unidas sobre
Meio Ambiente e frente aos problemas oriundos da degradao ambiental, iniciou-se no
mundo uma crescente conscincia de que seria necessria uma forma diferenciada de o ser
humano relacionar-se com a natureza e de gerar e distribuir riquezas.
Sustentabilidade um conceito sistmico amplo - que se relaciona diretamente com o
conceito desenvolvimento sustentvel.
Desenvolvimento sustentvel foi um termo utilizado pela primeira vez em 1987, como resultado
da Assembleia Geral das Naes Unidas, no relatrio Brundtland (denominado Our Common
Future - Nosso Futuro Comum). aquele desenvolvimento que atende as necessidades do
presente sem comprometer a capacidade das geraes futuras de atenderem as suas".
Portanto, busca o desenvolvimento que satisfaa as atuais necessidades, sem comprometer a
capacidade das geraes futuras de suprir as suas prprias.
Trata-se de uma nova viso de mundo com implicao direta nas relaes poltico-sociais,
econmicas, culturais e ecolgicas ao integrar em um mesmo processo o equilbrio entre as
dimenses econmicas, sociais e ambientais. Diz respeito necessidade de revisar e redefinir
modos de produo e padres de consumo vigentes de tal modo que o crescimento econmico
no seja alcanado a qualquer preo, mas considerando-se os impactos e a gerao de valores
sociais e ambientais decorrentes da atuao humana.
um desafio conjunto entre empresas, governos e sociedade civil que devem atuar de forma
integrada em prol do presente e do futuro da humanidade, dos seres vivos e do planeta em
geral.
Inicialmente, a sustentabilidade possua um vis meramente ambiental ecoeficincia: aes
em prol da minimizao de emisses, reduo no uso de materiais e energia, reutilizao e
reciclagem de insumos, passando a integrar programas de gesto que variavam em torno dos
chamados 3Rs - reciclagem, reduo e reutilizao.
Hoje a sustentabilidade se tornou mais ampla, incorporando caractersticas de Responsabilidade
Socioambiental (RSA).
A seguir, alguns princpios da RSA (ISO 26000:2010):
317
PRINCPIO
APLICABILIDADE
Prestao de contas e
responsabilidade
Recomenda-se que a organizao preste contas e se responsabilize por

seus impactos na sociedade e no meio ambiente.
Transparncia
Recomenda-se que a organizao divulgue de forma clara, precisa,

completa e em grau razovel e suficiente as polticas, decises e
atividades pelas quais responsvel, inclusive os impactos conhecidos e
provveis na sociedade e no meio ambiente.
Comportamento tico
Recomenda-se que o comportamento da organizao baseie-se na tica

da honestidade, equidade e integridade. Essa tica implica a preocupao
com pessoas, animais e meio ambiente, bem como o compromisso de
cuidar dos interesses das partes envolvidas.
Respeito pelos
direitos humanos
Recomenda-se que haja respeito pelos direitos previstos na Carta

Internacional dos Direitos Humanos e que se compreenda sua
universalidade so aplicveis em todos os pases, culturas e situaes
de forma unvoca.
Respeito pelos
interesses das partes
envolvidas
Apesar de os objetivos da organizao comumente se limitarem aos

interesses de seus respectivos proprietrios, conselheiros, clientes ou
associados, outros indivduos ou grupos tambm devem ter direitos,
reivindicaes ou interesses especficos levados em conta. Coletivamente,
esses envolvidos compreendem as partes interessadas da organizao.
Respeito pelo estado

de direito
O estado de direito refere-se ao princpio da legalidade, ou seja, a

supremacia da lei. Sendo assim, nenhum indivduo ou organizao
(nem o governo) est acima da lei. O estado de direito contrape-se ao
exerccio arbitrrio do poder. No contexto da responsabilidade social,
respeito pelo estado de direito significa que a organizao obedece a
todas as leis e regulamentos aplicveis. Isso significa que a organizao
deve tomar medidas para conhecer as leis e os regulamentos que lhe
cabem e informar a todos dentro da organizao sobre sua obrigao de
cumpri-las, implementando medidas para que isso ocorra efetivamente.
Respeito pelas
normas internacionais
de comportamento
Em pases onde a legislao no prev um mnimo de salvaguardas

socioambientais, recomenda-se que a organizao esforce-se para
respeitar as normas internacionais de comportamento.
Uma empresa sustentvel aquela que contribui para o desenvolvimento sustentvel ao

gerar, simultaneamente, benefcios econmicos, sociais e ambientais conhecidos como os
trs pilares do desenvolvimento sustentvel.
So considerados, portanto, os seguintes impactos:
Ambientais utilizao de recursos, escolha de materiais, conservao de recursos, reduo
das emisses, preservao da biodiversidade e da natureza, emisso de poluentes no solo,
na gua e no ar, transporte e logstica, descarte de resduos etc.
Sociais normas de trabalho, sade e segurana, liberdades civis, justia social, comunidade
local, direitos indgenas, questes culturais, acessibilidade, equidade, patrimnio e
sensibilidades religiosas, incluso, gerao de empregos e renda, comunicao, capacitao,
legados etc.
318
Econmicos retorno sobre o investimento, incentivo economia local, capacidade do

mercado, valor das partes interessadas, inovao, impacto econmico direto e indireto,
presena de mercado, desempenho econmico, risco, comrcio justo e participao nos
lucros, tica, gerao de renda e emprego etc.
Sustentabilidade , portanto, o conceito que prev a gesto focada em trs instncias
mutuamente fortalecedoras: a prosperidade da empresa, a qualidade ambiental dos sistemas
que a envolvem e a equidade social das comunidades em que ela atua.
Alguns autores criaram dimenses "extras" que, na prtica, esto dentro dessas trs principais.
Por exemplo:
Espacial ou territorial: busca de equilbrio na configurao rural-urbana e melhor
distribuio territorial dos assentamentos humanos e atividades econmicas; melhorias no
ambiente urbano; superao das disparidades inter-regionais e elaborao de estratgias
ambientalmente seguras para reas ecologicamente frgeis a fim de garantir a
conservao da biodiversidade e do ecodesenvolvimento.
Cultural: respeito cultura de cada local, garantindo continuidade e equilbrio entre a
tradio e a inovao.
Poltica: no aspecto nacional baseia-se na democracia, apropriao universal dos direitos
humanos; desenvolvimento da capacidade do Estado para implementar o projeto nacional
em parceria com empreendedores e em coeso social. No aspecto internacional tem
sua eficcia na preveno de guerras, na garantia da paz e na promoo da cooperao
319
internacional e na aplicao do princpio da precauo na gesto do meio ambiente e

dos recursos naturais; preservao da biodiversidade e da diversidade cultural; gesto
do patrimnio global como herana da humanidade; cooperao cientfica e tecnolgica
internacional.
Psicolgica: relaciona o comportamento do ser humano perante as demais dimenses.
2.2. Gesto da Sustentabilidade

Definimos genericamente Gesto como o empreendimento de esforos para planejar, organizar,
dirigir e controlar pessoas e recursos de forma a alcanar os objetivos organizacionais.
Unindo este conceito ao de Sustentabilidade, podemos concluir que Gesto da Sustentabilidade
uma poltica (pblica, empresarial) que prope incorporar os princpios do desenvolvimento
sustentvel no planejamento de suas atividades, negcios e prticas administrativas, envolvendo
os seus pblicos de relacionamento: funcionrios e colaboradores, fornecedores, parceiros,
clientes, acionistas e credores, concorrentes, comunidades, governo e meio ambiente.
Implica integrar a perspectiva sustentvel sua prpria misso e s estratgias, adotando
critrios socioambientais e econmico-financeiros no processo de tomada de deciso sobre
os negcios. Implica, ainda, analisar fornecedores e clientes de outro modo, considerando
eventuais impactos socioambientais causados pelas atividades da cadeia de produtos e
servios.
O desenvolvimento sustentvel desafia as empresas a funcionarem de uma maneira
transparente, responsvel, tendo em vista a existncia de uma bem informada e ativa base de
stakeholders.
Significa desenhar processos, produtos e servios luz de seus impactos sociais e ambientais.
Significa avaliar a performance organizacional no somente com base em indicadores de
natureza econmica, mas complement-los com outros que avaliem a gerao de valores
sociais como a defesa dos direitos humanos e do trabalho, o bem-estar dos funcionrios, a
promoo da diversidade, o respeito s diferenas, a incluso social e os investimentos diretos
na comunidade , e a preservao ambiental como os que consideram os impactos diretos e
indiretos de nossas atividades no ar, na gua, na terra e na biodiversidade.
2.2.1. Pontos a destacar

A sustentabilidade um fator de competitividade essencial para empresas e pases;
Para as empresas, h importantes fatores externos de presso a favor da sustentabilidade,
como:
Globalizao;
Movimentao da concorrncia;
Surgimento de novas demandas;
Presso de consumidores/clientes, mdia, redes sociais e cadeia de valor.
320
A sustentabilidade est sendo incorporada s estratgias, aos modelos de negcios,

gesto, s operaes, produo e ao uso de recursos.
A sustentabilidade abrange todas as reas organizacionais: RH, Finanas, Marketing,
Produo etc.
Por ser um assunto da moda, as presses externas obrigam a empresa a mudar.
Muitas empresas passaram a adotar a sustentabilidade porque tinham que adotar, em
virtude dessas presses ou de vantagens (competitivas, financeiras, de imagem etc.).
Poucas empresas construram o caminho de dentro para fora, a maioria no escolheu a
sustentabilidade por convico, simplesmente teve que aderir.
2.3. Sustentabilidade no Setor Pblico

Atualmente, muitas iniciativas j esto sendo implementadas pelo governo e so uma tentativa,
por parte das instituies governamentais, de dar o exemplo.
2.3.1. Constituio Federal

Art. 225. Todos tm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do
povo e essencial sadia qualidade de vida, impondo-se ao Poder Pblico e coletividade o dever
de defend-lo e preserv-lo para as presentes e futuras geraes.
1 Para assegurar a efetividade desse direito, incumbe ao Poder Pblico:
I preservar e restaurar os processos ecolgicos essenciais e prover o manejo ecolgico das
espcies e ecossistemas;
II preservar a diversidade e a integridade do patrimnio gentico do Pas e fiscalizar as
entidades dedicadas pesquisa e manipulao de material gentico;
III definir, em todas as unidades da Federao, espaos territoriais e seus componentes a
serem especialmente protegidos, sendo a alterao e a supresso permitidas somente atravs
de lei, vedada qualquer utilizao que comprometa a integridade dos atributos que justifiquem
sua proteo;
IV exigir, na forma da lei, para instalao de obra ou atividade potencialmente causadora de
significativa degradao do meio ambiente, estudo prvio de impacto ambiental, a que se dar
publicidade;
V controlar a produo, a comercializao e o emprego de tcnicas, mtodos e substncias
que comportem risco para a vida, a qualidade de vida e o meio ambiente;
VI promover a educao ambiental em todos os nveis de ensino e a conscientizao pblica
para a preservao do meio ambiente;
VII proteger a fauna e a flora, vedadas, na forma da lei, as prticas que coloquem em risco sua
funo ecolgica, provoquem a extino de espcies ou submetam os animais a crueldade.
321
2 Aquele que explorar recursos minerais fica obrigado a recuperar o meio ambiente
degradado, de acordo com soluo tcnica exigida pelo rgo pblico competente, na forma
da lei.
3 As condutas e atividades consideradas lesivas ao meio ambiente sujeitaro os infratores,
pessoas fsicas ou jurdicas, a sanes penais e administrativas, independentemente da
obrigao de reparar os danos causados.
4 A Floresta Amaznica brasileira, a Mata Atlntica, a Serra do Mar, o Pantanal MatoGrossense e a Zona Costeira so patrimnio nacional, e sua utilizao far-se-, na forma da lei,
dentro de condies que assegurem a preservao do meio ambiente, inclusive quanto ao uso
dos recursos naturais.
5 So indisponveis as terras devolutas ou arrecadadas pelos Estados, por aes
discriminatrias, necessrias proteo dos ecossistemas naturais.
6 As usinas que operem com reator nuclear devero ter sua localizao definida em lei
federal, sem o que no podero ser instaladas.
2.3.2. Agenda A3P

O Ministrio do Meio Ambiente lanou e tem implementado, desde
1999, a Agenda Ambiental para a Administrao Pblica (A3P).
A A3P visa adoo de novos padres de produo e consumo,
sustentveis, dentro do governo. Ela busca a reviso dos padres de
produo e de consumo e a assuno de novos referenciais de sustentabilidade ambiental nas
instituies da administrao pblica. As aes estimuladas vo desde a mudana nas compras e
contrataes, passando pela sensibilizao e capacitao dos servidores, pela gesto adequada
dos recursos e resduos, at a promoo da melhoria da qualidade de vida no ambiente de
trabalho. Essas aes embasam e estruturam os eixos temticos da A3P.
Alm disso, as instituies governamentais devem buscar a mudana de hbitos e atitudes
internas, promovendo uma nova cultura institucional de combate ao desperdcio. Ao mesmo
tempo, devem promover a reviso e a adoo de novos procedimentos para as compras
pblicas, que levem em considerao critrios sustentveis de consumo que podem incluir, por
exemplo: a obrigatoriedade de se respeitar a sustentabilidade ambiental como um princpio
geral da compra a ser realizada; a incluso da necessidade de proteo ambiental como um
critrio para a seleo dos produtos e servios; e a conformidade s leis ambientais como
condio prvia para participao nos processos licitatrios.
Objetivos da A3P:
I orientar os gestores pblicos para a adoo de princpios e critrios de sustentabilidade em
suas atividades;
II apoiar a incorporao de critrios de gesto socioambiental nas atividades pblicas;
III promover a economia de recursos naturais e eficincia de gastos institucionais;
IV contribuir para reviso dos padres de produo e consumo e na adoo de novos
referenciais de sustentabilidade no mbito da administrao pblica.
322
Eixos temticos:
I Uso racional dos recursos naturais e bens pblicos: a cultura do desperdcio hoje ultrapassa
as camadas de alta renda e, paradoxalmente, atinge as camadas menos favorecidas. Alm disso,
a economia brasileira caracteriza-se por elevado nvel de desperdcio de recursos energticos e
naturais. A reduo desses constitui verdadeira reserva de desenvolvimento para o Brasil, bem
como fonte de bons negcios.
II Gesto adequada dos resduos gerados: preocupaes com a coleta, o tratamento e a
destinao dos resduos. A poltica dos 5 Rs (Reduzir, Repensar, Reaproveitar, Reciclar e
Recusar consumir produtos que gerem impactos socioambientais significativo) faz parte de um
processo educativo que tem por objetivo uma mudana de hbitos no cotidiano dos cidados.
III melhoria da qualidade de vida no ambiente de trabalho;
IV sensibilizao e capacitao dos servidores;
V contrataes de bens e servios com sustentabilidade;
VI implementao de critrios para construes sustentveis.
2.3.3. Agenda 21
A Organizao das Naes Unidas ONU realizou, no Rio de Janeiro, em 1992, a Conferncia
sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento - conhecida como Rio 92, ou Cpula da Terra.
179 pases participantes acordaram e assinaram a Agenda 21 Global, um programa de ao
baseado num documento de 40 captulos, que constitui a mais abrangente tentativa j realizada
de promover, em escala planetria, um novo padro de desenvolvimento, denominado
desenvolvimento sustentvel.
O termo Agenda 21 foi usado no sentido de intenes, desejo de mudana para esse novo
modelo de desenvolvimento para o sculo XXI.
A Agenda 21 pode ser definida como um instrumento de planejamento para a construo de
sociedades sustentveis, em diferentes bases geogrficas, que concilia mtodos de proteo
ambiental, justia social e eficincia econmica.
A Agenda 21 Global estabelece que cada autoridade em cada pas implemente uma Agenda 21
Local tendo como base de ao a construo, operacionalizao e manuteno da infraestrutura
econmica, social e ambiental local, estabelecendo polticas ambientais locais e prestando
assistncia na implementao de polticas ambientais nacionais"
A Agenda 21 Brasileira tem, por exemplo, os seguintes de objetivos, dente outros:
Produo e consumo sustentveis contra a cultura do desperdcio;
Ecoeficincia e responsabilidade social das empresas;
Energia renovvel e a biomassa;
Informao e conhecimento para o desenvolvimento sustentvel;
Universalizar o saneamento ambiental protegendo o ambiente e a sade.
323
Estratgia para a sustentabilidade urbana e rural;

Promoo da agricultura sustentvel;
Promover a Agenda 21 Local e o desenvolvimento integrado e sustentvel;
Recursos naturais estratgicos: gua, biodiversidade e florestas;
Preservar a quantidade e melhorar a qualidade da gua nas bacias hidrogrficas.
2.4. Banco do Brasil

O Banco do Brasil tambm possui uma Agenda 21, a qual estrutura-se em trs eixos:
sustentabilidade + cidadania + RSA. Os objetivos so:
1. Negcios com foco no desenvolvimento sustentvel;
Implementar aes de apoio ao desenvolvimento sustentvel;
Financiar atividades de gerao de trabalho e renda e de incluso social;
Financiar atividades e tecnologias ambientalmente adequadas;
2. Prticas administrativas e negociais com RSA;
Disseminar os princpios e fortalecer a cultura de RSA na Comunidade BB;
Manter processos administrativos coerentes com os Princpios de RSA;
Manter processos negociais coerentes com os Princpios de RSA;
Fortalecer a interao com os pblicos de relacionamento;
3. Investimento social privado;
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida da populao brasileira;
Apoiar programas relacionados conscincia e preservao ambiental;
Apoiar programas relacionados defesa e promoo dos direitos humanos;
Captar recursos para apoiar aes vinculadas ao desenvolvimento social;
Incentivar a atuao dos funcionrios em trabalhos voluntrios e aes sociais.
Alm disso, consta da Agenda 21 do BB a meta estratgica de conquistar novas certificaes
ISO 14001 em prdios do Banco localizados nas demais regies do pas, reforando, assim,
a abrangncia nacional do seu sistema de gesto ambiental e ratificando os compromissos
assumidos com a preservao do meio ambiente.
A norma ISO 14001 estabelece procedimentos padres para empresas identificarem, priorizarem
e gerenciarem seus riscos ambientais como parte de suas prticas usuais, orientando para que
as intenes e princpios gerais de uma organizao em relao ao seu desempenho ambiental
estejam expressos na poltica corporativa da empresa.
A ISO-14001 uma norma internacionalmente reconhecida que define o que deve ser feito
para estabelecer um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) efetivo. Sistema de Gesto Ambiental
324
(SGA) uma estrutura desenvolvida para que uma organizao possa consistentemente
controlar seus impactos significativos sobre o meio ambiente e melhorar continuamente as
operaes e os negcios.
A ISO exige, basicamente, que as empresas se comprometam com:
A preveno da poluio: coleta seletiva, destinao ecologicamente correta de lmpadas
queimadas, coleta especial de pilhas e baterias, destinao de resduos no reciclveis para
aterro sanitrio legalizado;
O atendimento legislao ambiental: controle da emisso de fumaa preta do gerador
de energia, uso de gs no prejudicial camada de oznio no sistema de refrigerao,
monitoramento de rudo ambiental;
A melhoria contnua: evitar o desperdcio, reduzir o consumo de gua, energia eltrica e
papel de impresso, gerar menos resduos para descarte.
Para saber mais:
http://www.bb.com.br/portalbb/page4,8305,3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28458&codigoM
enu=15217
2.5. Outros Conceitos

2.5.1. Pegada Ecolgica
Metodologia de contabilidade ambiental que avalia a presso do consumo das populaes
humanas sobre os recursos naturais.
Expressada em hectares globais (gha), permite comparar diferentes padres de consumo e
verificar se esto dentro da capacidade ecolgica do planeta (biocapacidade - capacidade dos
ecossistemas em produzir recursos teis e absorver os resduos gerados).
Sendo assim, a Pegada Ecolgica contabiliza os recursos naturais biolgicos renovveis (gros e
vegetais, carne, peixes, madeira e fibras, energia renovvel etc.), segmentados em Agricultura,
Pastagens, Florestas, Pesca, rea Construda e Energia e Absoro de Dixido de Carbono (CO2).
Estudos mostram que desde o final
dos anos 70 a demanda da populao
mundial por recursos naturais maior
do que a capacidade do planeta em
renov-los. Dados mais recentes
demonstram que estamos utilizando
cerca de 50% a mais do que o que temos
disponvel em recursos naturais, ou seja,
precisamos de um planeta e meio para
sustentar nosso estilo de vida atual.
325
2.5.2. ndices BM&FBOVESPA

A BM&FBOVESPA mantm um conjunto de ndices para acompanhar o desempenho de
empresas preocupadas com as melhores prticas de responsabilidade social e sustentabilidade.
Alm de servir de guia para investidores interessados no retorno dessa categoria de empresas,
esses ndices estimulam outras companhias a incorporar questes ambientais, sociais e de
governana em seu dia a dia. Em consequncia, o mercado se torna mais atrativo para os
investidores em geral e, em particular, para os gestores comprometidos com o investimento
socialmente responsvel.
ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE): reflete o retorno de uma carteira composta
por aes de empresas com reconhecido comprometimento com a responsabilidade
social e a sustentabilidade empresarial atuando como promotor das boas prticas no meio
empresarial brasileiro.
ndice Carbono Eficiente (ICO2): composto pelas aes das companhias integrantes do
ndice IBrX-50 (cinquenta aes mais negociadas na Bolsa) que aceitam participar deste
ndice, comprometendo-se a fazer e enviar BM&FBOVESPA seu inventrio de emisses de
gases de efeito estufa (GEE).
2.6. Respondendo questes sobre Sustentabilidade

As questes da prova sobre Sustentabilidade geralmente seguem dois eixos:
1. Perguntas sobre conceitos amplos do que ou no Sustentabilidade.
2. apresentada uma situao sobre a qual se solicita o entendimento de presena ou
ausncia da sustentabilidade.
Para respond-las, leve em conta alguns fatores de bom-senso:
contribuio voluntria (de uma organizao) visando a uma sociedade melhor e a um
meio ambiente mais sadio e equilibrado;
desenvolvimento sustentvel - quando a sociedade, seus membros e suas economias
preenchem suas necessidades ao mesmo tempo em que preservam a biodiversidade e os
ecossistemas;
competncias cidads - que levem em conta a vida em sociedade e o respeito natureza;
um desafio conjunto de todos (empresas, governos e sociedade civil);
326
responsabilidades sobre questes ambientais, nunca as delegando aos outros, mas sim as
assumindo de fato.
2.7. Questes de Sustentabilidade FCC

12. (FCC 2002 SEAD-AP) A partir das
discusses tericas e crticas geradas em
torno do conceito de desenvolvimento
sustentvel possvel dizer que:
a) a
incompatibilidade
entre
desenvolvimento
econmico
e
sustentabilidade ecolgica no pode
ser superada, o que inviabiliza as
pretenses prticas do desenvolvimento
sustentvel.
b) trata-se
de
um
conceito
multidimensional que aponta uma
alternativa aos modelos tradicionais de
desenvolvimento.
c) a noo de sustentabilidade originria
da rea biolgica e portanto no
pode ser empregada nos campos da
socioeconomia.
d) aps uma srie de debates chegou-se
a um consenso terico em torno da
definio apresentada pelo relatrio
Bruntland.
e) trata-se de um conceito ideolgico onde
o desenvolvimento social depende da
economizao da ecologia.
13. (FCC 2002 SEAD-AP) A Agenda 21,
documento resultante da Conferncia das
Naes Unidas sobre Meio Ambiente e
Desenvolvimento - RIO 92, foi formulada
com o objetivo de:
a) orientar os 21 pases mais ricos do
mundo para a preservao dos recursos
ambientais.
b) registrar as discusses realizadas
durante a conferncia, que teve a
durao de 21 dias.
c) garantir a participao do Brasil na II
Conferncia das Naes Unidas sobre o
Meio Ambiente e Desenvolvimento.
d) planejar aes que promovam o
crescimento econmico dos 21 pases
considerados os mais pobres do mundo.
e) servir de guia para a promoo do

desenvolvimento sustentvel em todos
os nveis, com vistas ao sculo 21.
14. (FCC 2006 TRE-AP Tcnico Judicirio)
O progresso, da forma como vem sido
feito, tem acabado com o ambiente ou, em
outras palavras, destrudo o planeta Terra
e a natureza. Crticas tm sido feitas por
defensores do chamado "desenvolvimento
sustentvel", que consiste em:
a) conciliar desenvolvimento econmico
com preservao ambiental e, ainda,
pr fim pobreza do mundo.
b) intensificar o extrativismo vegetal e
mineral dos pases subdesenvolvidos,
com o objetivo de garantir o
crescimento econmico global.
c) igualar os nveis de produo industrial
dos pases do terceiro mundo ao
patamar de crescimento econmico
realizado nos pases de primeiro
mundo.
d) utilizar todos os recursos naturais
disponveis, como forma de aumentar a
exportao e proporcionar supervit na
balana comercial.
e) promover o aumento do extrativismo
dos recursos naturais, como forma de
intensificar a produo mundial e o
consumismo.
Legislativo) Considere as afirmaes abaixo
sobre a gesto ambiental.
I Uma vez que a gesto ambiental pode
ser uma forma de enfrentamento de
conflitos socioambientais, a aplicao de
seus instrumentos no se constitui em fonte
geradora de conflitos.
II A gesto ambiental busca o uso racional
e sustentvel dos recursos naturais e o
327
seu desenvolvimento envolve as polticas

pblicas, o setor produtivo e a sociedade.
III A gesto ambiental depende
exclusivamente de determinaes de
carter poltico e econmico.
IV Os responsveis pelo direcionamento
de um sistema de gesto ambiental so o
poder pblico e a iniciativa privada.
V As desigualdades sociais, fruto do
crescimento da populao humana e do
modelo econmico dominante, geram
situaes de conflito. Assim, o escopo
da gesto ambiental no se restringe aos
conflitos ambientais, pois estes podem vir
associados a conflitos sociais.
a)
b)
c)
d)
e)
I, II, III e IV.

I, II e IV.
I, IV e V.
II, III e V.
II e V
II O desenvolvimento sustentvel
visa, entre outros objetivos, adequar a
cadeia produtiva de forma a garantir a
continuidade das atividades econmicas
atuais, sem prejuzo das necessidades de
recursos naturais das geraes futuras.
III O desenvolvimento sustentvel tem,
entre outros objetivos, o de garantir a
continuidade do crescimento econmico
das geraes futuras por meio da
manuteno do modelo de utilizao de
recursos naturais pelas geraes atuais.
IV A incorporao da ideia de desenvolvimento sustentvel, inclusive pelas polticas
pblicas, em um perodo de tempo relativamente curto, se deu menos por razes
ticas que por motivaes econmicas e de
preservao da espcie humana.

Legislativo) A temtica do desenvolvimento
sustentvel um campo frtil de discusso
de ideias, algumas das quais esto
apresentadas abaixo.
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I, II e III.
I, II e IV.
II e III.
II, III e IV.
I O artigo 225 da Constituio Federal de

1988 incorpora a ideia de desenvolvimento
sustentvel ao afirmar que todos tm
direito a um meio ambiente ecologicamente
equilibrado como um bem de uso comum
que deve ser preservado e defendido para
as geraes presentes e futuras.
Gabarito:12. B13. E14. A15. E16. C
328
Tcnicas de Vendas e Marketing
Professora: Amanda Lima
Tcnicas de Venda e Marketing
O PAPEL DO VENDEDOR
O vendedor, em geral, visto como uma pessoa inconveniente, chata, insistente, cujo nico
foco ganhar dinheiro. por conta desta imagem que a maioria das pessoas no gosta de
vendedores e faz o possvel para evit-los. Pense se voc tambm no age assim... Voc foge de
um vendedor sempre que possvel?
Acontece que, na verdade, o papel do vendedor de auxiliar na comercializao de produtos e
servios na economia muito importante, e, quando bem desempenhado, tem uma funo
fundamental: de conciliar os interesses dos clientes com os interesses da empresa.
Por isso, compreender como ser um vendedor que se coloca adequadamente e auxilia o cliente
a obter o que deseja, ao mesmo tempo que promove lucratividade para a empresa uma arte!
Cada vez mais, o vendedor se algum que amplia receitas da empresa auxiliando o cliente de
verdade, garantindo sua satisfao.
A seguir, temos as abordagens Hard Selling e Soft Selling que demonstram a mudana de
enfoque nas Tcnicas de Venda.
331
Hard Selling: A venda conduzida de maneira agressiva, focando nos aspectos funcionais
do produto/servio. Considerado um modelo ultrapassado, utiliza a maior parte do tempo
e esforo esto em apresentar o produto e fechar a venda.
Soft Selling: Atualmente considerada mais adequada, muito utilizada em servios. Tambm
chamada de Venda Consultiva, pois conduzida de forma mais suave e a maior parte do
tempo utilizada para criar um lao de confiana com o cliente e a compreender as suas
necessidades.
Com a evoluo das Tcnicas de Venda, as empresas perceberam que a melhor maneira
de atingir bons resultados com as vendas criar valor para os clientes. Hoje, os o papel do
profissional de vendas de criador de valor, e no apenas de um folheto falante que transmita
as caractersticas dos produtos/servios ou objetiva a venda imediata acima da real satisfao
do cliente.
VENDEDORES CONSULTIVOS
Ajudam o cliente a entender seus problemas, dvidas e oportunidades;
Mostram aos clientes solues novas e melhores para os seus problemas;
Podem atuar como advogados dos seus clientes dentro da organizao (defendendo seus
interesses e aperfeioando produtos/servios);
Criam valor nico para o cliente - produtos/servio tem que ser especial para cada cliente;
Comunicam este valor, fazendo o cliente perceb-lo.
Qual deve ser o foco da venda?

Infelizmente, no atual mercado do varejo, os vendedores frequentemente agem
como simples atendentes. (Friedman, 1995)
Vender bem significa colocar toda a organizao a servio do cliente, antes, durante e
depois do processo de venda propriamente dito. (Chiavenato, 2005)
Mesmo hoje em dia, ainda h muitas empresas atuando com foco na venda do
produto em vez de com o foco na satisfao das necessidades. (Kotler, 2009)
ESTGIOS DE EXCELNCIA DO SERVIO

As empresas de servio almejam lucratividade crescente, mas para isso precisam que seus
clientes consumam seus servios e sejam fiis, comprando e recomendando a outras pessoas
repetidas vezes ao longo do tempo. Por isso, importante que a empresa ajuste seu foco,
colocando a satisfao do cliente no centro das suas aes, o que, em geral, se desenvolve ao
longo do tempo de amadurecimento da empresa em determinados estgios.
332
Banco do Brasil Tcnica de Vendas e Marketing Prof Amanda Lima
Estgio 1: A empresa preocupa-se com o desenvolvimento dos elementos essenciais do servio,

focando em processos e canais, de modo a estabelecer requisitos mnimos de satisfao e
estrutura.
Estgio 2: Empresa caminha na direo da excelncia operacional do principais processos e
incorpora a elementos de satisfao dos clientes baseado em feedback.
Estgio 3: Cultura passa a ser voltada ao cliente, com menos foco nos produtos ou nos canais e
nfase nos processos de entrega e medidas de satisfao de clientes.
Estgio 4: Ocorre o alinhamento dos processos internos com as expectativas dos clientes,
criado um ambiente voltado obter lealdade e reteno, mensurando o negcio em
relacionamentos e lucratividade de longo prazo.
A empresa com foco no cliente se preocupa em saber...

Quem o cliente?
Onde ele est?
O que ele necessita?
Quanto est disposta a pagar?
VALOR PARA O CLIENTE

Valor preo?
No apenas. Para o Marketing, Valor inclui tudo o que o cliente percebe como benefcio e
como custo. Alm do custo monetrio, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo,
de energia fsica e psquicos do comprador, que leva em conta esses custos juntamente com o
custo monetrio para formar um quadro do custo total para o cliente. Tambm so percebidos
como benefcios o valor dos produtos e servios, dos atendentes e da imagem associada ao
produto/servio.
Valor entregue ao cliente a diferena entre o valor total para o cliente e o custo total para
o cliente. O valor total para o cliente o conjunto de benefcios que os clientes esperam de
um determinado produto ou servio. O custo total para o cliente o conjunto de custo em
que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto
ou servio. (KOTLER, 2000)
Por que entregar valor?
Os clientes esto mais informados do que nunca (tv, internet...);
...Em funo disso, esto mais crticos;
Muitas opes para qualquer produto/servio e o cliente pode ir para o concorrente;
Satisfao e repetio da compra depende da entrega ou no de valor.
333
SATISFAO
Satisfao consiste na sensao de prazer ou desapontamento resultantes da comparao
do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relao s expectativas do
comprador. (KOTLER, 2000)
Se o desempenho fica aqum das expectativas, o cliente fica insatisfeito
Se o desempenho alcana as expectativas, o cliente fica satisfeito
Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica encantado
Em geral, um cliente satisfeito permanece por mais tempo e isso pode levar fidelidade, que
um compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou
servio no futuro, apesar de influncias situacionais e esforos de marketing potencialmente
capazes de causar mudanas comportamentais (OLIVER, apud KOTLER, 2006) .
334
RETENO DE CLIENTES
O Marketing tem como premissa que atrair novos clientes, em geral, mais caro para empresa
do que manter os atuais. Por isso to importante reter os clientes (especialmente os bons
clientes!). Para isso, importante que invista em:
Medio peridica da satisfao dos clientes, atravs de pesquisas como questionrios,
entrevistas, focus group e cliente oculto.
Perceber as reaes e reclamaes dos clientes (Ouvidoria, SAC e lojas) e utilizar estas
informaes para qualificar os processos, atendimento, produtos e servios.
Monitorar ndices de perda de clientes para saber se est perdendo muitos clientes e tentar
identificar as causas
Monitorar constantemente a qualidade dos produtos/servios para garantir que estejam
em nveis altos.
Sobre o cliente...
Necessidade x Desejo
Necessidade: Inerente ao ser humano, uma exigncia biolgica. Ex.: Fome.
Desejo: Moldado pela sociedade, pode estimulado pelo Marketing. Ex: Comer um Big
Mac.
Esquizofrenia do consumidor
As empresas j percebem que hoje o cliente est muito difcil de agradar! Isso se deve a
diversos fatores que j mencionamos (mais acesso informao, diversos fornecedores
disposio...) e faz com que seja necessrio investir em pesquisa e desenvolver a cultura de
buscar compreender o cliente. Alm disso, o cliente tem toda a complexidade de qualquer ser
humano, podendo ser muito exigente com alguns fatores e flexvel com outros, aceitar pagar
mais por alguns produtos/servios e no por outros...
O consumidor no mais fiel

Hoje em dia muito difcil manter clientes por toda a vida. Em geral, as pessoas escolhem suas
marcas de acordo com tantos fatores (preo, qualidade, convenincia, reputao da marca...) e
h tantos fornecedores, que fcil trocar de um para outro de acordo com a melhor proposta
ou interesse momentneo. Portanto, a relao mais frgil e exige das empresas estratgias
muito mais elaboradas para satisfazer e reter os clientes.
335
O poder dos clientes

Os clientes tm mais poder, no s pela existncia de concorrentes, mas tambm em funo
dos direitos legais adquiridos com o Cdigo de Defesa do Consumidor. E o mais importante:
tm conscincia disso e usufruem deste poder.
O que os clientes esperam de um banco?

Com base em inmeras pesquisas de diferentes instituies, os fatores mais frequentemente
apresentados esto relacionados ao atendimento, credibilidade e preo considerado justo. Estes
fatores so fortemente relacionados com a satisfao do cliente, e envolvem tanto aspectos
objetivos (nmeros que indicam a sade financeira do banco, taxas) como subjetivos (simpatia
com a marca, disponibilidade e cordialidade no atendimento). Aspectos que aparecem com
frequncia como determinantes da satisfao dos clientes de banco so:
Bom atendimento;
Confiana;
Preos adequados (taxas e tarifas);
Solidez;
Interesse;
Agilidade;
Cordialidade;
Conhecimento;
Acesso s informaes;
Da mesma forma, a percepo de um atendimento mal-humorado, ineficaz e que incapaz de
solucionar problemas, pode ser determinante para um cliente abandonar uma instituio
financeira.
VENDA
Na venda orientada pelo marketing, chega-se realizao de negcios por meio da
aproximao do seu produto ou servio, oferecendo a ele o produto certo, pelo preo
adequado, na hora e no local mais convenientes (BISPO, 2008)
Fora de Vendas
Chamamos de fora de vendas o conjunto das pessoas que tm como principal objetivo vender,
ou fazer vender, os produtos/servios da empresa. A funo desta equipe hoje est ligada
entrega e solues e experincias ao cliente e no apenas na transao comercial em si. Como
manter e remunerar uma equipe de vendas bastante caro para a empresa, em funo dos
336
salrios, comisses, despesas de visitas a clientes e outros fatores, importante potencializar

ao mximo a atuao de cada vendedor.
Para fazer a gesto da fora de vendas, necessrio um planejamento, que inclui determinar
os objetivos que querem ser alcanados e, a partir disto, determinar as estratgias mais
adequadas, a estrutura que precisa ser fornecida em termos de equipamentos, espao fsico
e capacitao e, o tamanho adequado da fora de vendas e tambm a remunerao que ser
oferecida.
Planejamento de Vendas
Na sua essncia, o planejamento da rea de vendas consiste, a partir dos objetivos
empresariais, em analisar as situaes internas e externas, fazer uma previso do que pode
acontecer, preparar-se para atender e executar esta previso e controlar o trabalho para que
tais objetivos sejam alcanados (LAS CASAS, 1998).
Contribui para reduo de custos e melhor aproveitamento dos recursos disponveis.
Uma anlise para projeo de vendas deve incluir informaes sobre o passado, como
comportamento do mercado e do consumo. Tambm necessrio observar o presente atravs,
por exemplo, do ambiente econmico e social e das necessidades expressas pelos clientes.
A previso de vendas sempre elaborada mediante as perspectivas de ocorrncias futuras,
por isso, diante do quadro hoje identificado pelas empresas, se projeta o comportamento
do mercado no futuro e se traa os objetivos serem alcanadas para que depois se possa
determinar a melhor estratgia.
O planejamento das vendas deve levar em conta a anlise do macroambiente e microambiente
onde a empresa est inserida.
Figura 2 - Macroambiente e Microambiente
337
Macroambiente
a dimenso do ambiente sobre a qual a empresa tem uma influncia limitada. Constitui um
ambiente mais amplo, genrico e abrangente que influencia de maneira semelhante todas as
organizaes (CHIAVENATO; SAPIRO, 2010). Os fatores do ambiente contextual definem os limites
daquilo que a organizao pode fazer. Exemplos de fatores do macroambiente so:
Variveis econmicas: inflao, nveis de renda, PIB, emprego/desemprego, taxa de juros,
preo do dlar...
Variveis tecnolgicas: avanos cientficos, novos procedimentos, equipamentos...
Variveis sociais: questes de direitos humanos, educao, instituies padres sociais de
comportamento;
Variveis legais: forma de governo, leis e regulamentos;
Variveis demogrficas: idade, gnero, renda e estatsticas da populao;
Variveis ecolgicas: condies do ambiente fsico, recursos naturais e preocupao da
sociedade com o meio ambiente;
Variveis culturais: valores sociais e culturais vigentes na sociedade;
Variveis polticas: filosofia e objetivo poltico dominante, atitude dos governantes.
Microambiente:
Tambm denominado ambiente transacional, o ambiente mais prximo e imediato da
organizao, onde ela elabora e aplica sua estratgia. a dimenso do ambiente na qual a
organizao um participante efetivo, influenciando os resultados e sendo ao mesmo tempo
influenciada por eles. o setor especfico de negcios da organizao, sendo constitudo por:
Clientes;
Fornecedores;
Concorrentes;
Agncias reguladoras.
O BACEN uma agncia reguladora?
Embora exera atividade de superviso e verifique o cumprimento das normas
especficas de sua competncia para que as instituies financeiras atuem em
conformidade s leis e regulamentao, o foco da atuao do BACEN no pode ser
confundido com o de uma agncia reguladora, no sentido estrito. Isto porque esta
autarquia est voltada a questes macroeconmicas, que direcionam a atuao dos
agentes econmicos no sentido de promover o desenvolvimento do Pas, como forma
de realizar a misso que lhe foi atribuda.
Fonte: http://www.bcb.gov.br/pre/bc_atende/port/politica.asp?idpai=portalbcb
338
CONAR
o Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria. Fundado em 1980, sua
misso analisar propagandas com relao a alguns princpios como respeitabilidade,
decncia e verdade. Quando comprovada a procedncia de uma denncia, sua
responsabilidade recomendar alterao ou suspender a veiculao do anncio. O
CONAR no exerce censura prvia sobre peas publicitrias, j que se ocupa somente
do que est sendo ou foi veiculado.
Fonte: http://www.conar.org.br
Matriz SWOT
Uma ferramenta bastante comum para anlise de cenrios a Matriz SWOT. Esta sigla vem
do idioma ingls, pois nesta matriz so listadas as caractersticas internas da empresa,
Foras (Strengths) e Fraquezas (Weaknesses), e tambm fatores da situao externa, que
so Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats). Esta tcnica auxilia os gestores a
projetarem cenrios, elaborar seu planejamento estratgico e fazer uma previso de vendas
mais realista.
Matriz de Ansoff
Tambm conhecida como Matriz Produto/Mercado, um modelo utilizado para determinar
oportunidades de crescimento de unidades de negcio. Essa matriz apresenta algumas
formas de aprimorar os negcios da empresa em quatro estratgias: penetrao de mercado,
desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificao pura.
339
Penetrao de mercado: trabalhando com produtos e mercados onde j atua, a empresa

foca na mudana de clientes ocasionais para clientes regulares e de clientes regulares para
usurios intensivos do produto.
Desenvolvimento de mercado: a empresa tenta conquistar clientes da concorrncia e
introduzir seus produtos j existentes em novos mercados.
Desenvolvimento de produtos: a empresa busca vender novos produtos a clientes
regulares.
Diversificao: a estratgia mais arriscada, pois a empresa entra em novos mercados com
novos produtos e normalmente foca na comunicao explicando porqu, visando ganhar
credibilidade.
Matrz BCG
Desenvolvida para a empresa de consultoria americana Boston Consulting Group, baseada
no conceito de ciclo de vida do produto, pois, para ter sucesso, uma empresa precisa ter um
portflio de produtos com diferentes taxas de crescimento e diferentes participaes no
mercado. Produtos de alto crescimento exigem injees de dinheiro para crescer. Produtos de
baixo crescimento devem gerar excesso de caixa. Ambos so necessrios simultaneamente. Os
produtos so classificados da seguinte forma:
Em questionamento (tambm conhecidos como "ponto de interrogao" ou "crianaproblemtica"): exigem altos investimentos, apresentam baixo retorno e tem baixa
participao de mercado (market share). Se nada feito para mudar a participao de
340
mercado, podem absorver um grande investimento e depois se tornarem um "abacaxi".

Por outro lado, por estarem em um mercado em crescimento, podem se tornar "estrela".
Estrela: geram receitas e tm taxas de crescimento potencialmente elevadas. Exigem
grandes investimentos e so referncias no mercado. Ficam frequentemente em equilbrio
quanto ao fluxo de caixa. Entretanto, a participao de mercado deve ser mantida, pois
pode-se tornar numa "vaca leiteira" se no houver perda de mercado.
Vaca leiteira: os lucros e a gerao de caixa so altos. Como o crescimento do mercado
baixo, no so necessrios grandes investimentos. Podem ser a base de uma empresa, j
que a empresa detm uma quota de mercado considervel.
Abacaxi (tambm conhecidos como "co" ou "vira-lata): os "abacaxis" devem ser evitados
e minimizados numa empresa, pois podem exigir caros planos de recuperao. A baixa
participao de mercado gera poucos lucros e no exige muito investimento pois o
crescimento do mercado praticamente nulo. Muitas vezes necessrio abandon-los.
Pesquisa de mercado
Alm de fazer as anlises atravs da Matriz SWOT, Matriz Ansoff e Matriz BCG, empresa pode
buscar informaes referentes aos seus produtos/servios e consumidores de maneira mais
especfica. A pesquisa de mercado consiste na coleta e anlise de fatos relacionados aos
problemas de comercializao de produtos/servios para os consumidores finais. Pesquisas
relevantes so:
Produtos e servios - dados sobre produtos e servios face s exigncias dos consumidores.
341
Mercadolgica - informaes sobre os consumidores (renda, localizao, hbitos...).

Venda - comportamento das vendas em cada canal.
Motivacional - comportamento do consumidor.
Uma vez que a empresa j possui todas as anlises e informaes que julga relevantes, para
realizar um planejamento eficaz, precisa ser capas responder as seguintes perguntas:
Qual o potencial de consumo do mercado?
Qual a minha capacidade de crescimento?
Quais os fatores que podem impactar nestas previses?
Qual o objetivo a ser atingido?
Quais as aes que precisam ser tomadas para atingir o objetivo?
Relembrando
O planejamento uma etapa fundamental para se obter bons resultados com as vendas. Para
se planejar, necessrio conhecer o potencial das vendas e as ameaas do mercado e assim
determinar a melhor forma de atuao e tamanho da equipe de vendas. Muitos fatores so
importantes para conceber um planejamento, por isso importante que a empresa saiba quais
aspectos influenciam as vendas de cada produto/servio, e estabelea a importncia relativa
de cada um deles e rena todas as informaes disponveis sobre o mercado.
Estrutura da fora de vendas

Destas anlises de cenrio e mercado, decorrem as decises relativas estrutura da fora de
vendas necessria para se alcanar os objetivos determinados. Algumas definies importantes
dizem respeito utilizar fora de vendas direta ou indireta, o tamanho da equipe, remunerao,
dividi-la por territrio, produto ou cliente, etc
1. Fora de vendas direta maior controle; alinhamento.
2. Fora de vendas indireta vendas sazonais; menor custo.
3. Qual o tamanho da equipe de vendas? - Quantos clientes, qual o tempo e a periodicidade
de visitas necessrio?
4. Qual a remunerao? salrio fixo, comisso, misto...
5. Diviso da equipe:
342
Por territrio linha completa de produtos, maior contato com clientes

Por produto especializao
Por cliente conhecimento e relacionamento
1 vendedor / 1 comprador
1 vendedor / vrios compradores
vrios vendedores / vrios compradores
METAS
Dentro de um plano de Marketing, uma das etapas mais importantes a definio dos
objetivos a serem alcanados. Nesta etapa, so definidas as metas financeiras e de
marketing do plano em relao a volume de vendas, participao de mercado e lucros.
A transformao de objetivos em metas mensurveis facilita o planejamento, a
implementao e o controle. (KOTLER, 2000)
Definio das Metas

Para determinar as metas, importante que a empresa:
Olhe o mercado: seu comportamento passado e as perspectivas.
Olhe custos: verifique todos os custos ligados ao seu negcio, incluindo custos de
vendas e comunicao.
Projete lucro: determine quanto quer lucrar, aps cobrir todos os custos
Para atingir a meta...

Organizar linhas de Atuao
Acompanhar Desempenho
Focar no atingimento
A orientao de marketing sustenta que a chave para alcanar as metas organizacionais est
no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrncia na criao, entrega e comunicao
de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados. (KOTLER, 2000, p.41)
LIDANDO COM A CONCORRNCIA

A formulao e o desenvolvimento da estratgia devem levar em conta que h outros
fornecedores no mercado que podem impedir o atingimento dos objetivos de marketing, apesar
de ser feita um excelente planejamento e uma entrega de valor aos clientes. Os concorrentes
so as empresas que atendem s mesmas necessidades dos clientes. Por isso, nem sempre
so bvios e conhecidos. Tambm podem ser reais ou potenciais, ou seja, ainda no so, mas
tm potencial para tornarem-se concorrentes. Alm disso, podem atuar direta e indiretamente,
por exemplo, para os bancos, lojas de varejo que financiam seus clientes so concorrentes
indiretos. Para lidar com os concorrentes, necessrio monitoram frequentemente:
343
Participao de mercado (market share) da empresa e dos concorrentes;

Participao na memria (share of mind) da empresa e dos concorrentes;
Participao de preferncia (share of heart) da empresa e dos concorrentes;
Foras e fraquezas da empresa e dos concorrentes.
Atores do mercado
A seguir os comportamentos das empresas de acordo com sua posio e estratgias comumente
adotadas.
Lder de mercado
Expanso do mercado total (novos usurios e maior utilizao);
Expanso da sua participao de mercado (market share);
Defesa da participao de mercado (atravs de um posicionamento bem definido, aes
de contra-defensiva aos concorrentes e at retirada estratgica quando necessrio.
Desafiantes (o segundo colocado)

Definio dos seus objetivos estratgicos e dos oponentes;
Definio da estratgia de maneira mais ampla (ataque frontal, ataque das fraquezas,
cercar, desviar, guerrilha);
Estratgias especficas (descontos, variedade, inovao, propaganda).
Marketing de Guerrilha
Em geral, tticas de guerrilha so usadas por uma parte mais fraca contra uma mais
forte, utilizando, em geral, aes rpidas e de baixo custo, pouco convencionais e
surpreendentes para chamar a ateno do pblico. Tambm utilizado em causas
sociais, como por exemplo a agncia The Getz, de Curitiba, que estacionou uma
cadeira de rodas em uma vaga convencional com um cartaz dizendo s por um
minutinho. A ao e a reao das pessoas foram amplamente divulgadas na internet.
Marketing de Emboscada
Quando uma empresa tenta seassociar indiretamente a um evento, de forma a ganhar
algum reconhecimento e benefcios como se fosse um patrocinador oficial. Ex: A
Brahma pagou o jogador Romrio para fazenr nmero 1 nas fotos da copa de 1994. A
Vivo utilizou o ator Murilo Bencio que vivia o personagem Tufo na novela, em uma
propaganda que fazia aluso ao personagem.
344
Seguidores de mercado (no pretendem ser lderes)

Precisam fazer ofertas similares s do lder para manterem-se no mercado;
Utilizam estratgias como falsificao, clonagem, imitao ou adaptao de produtos/
servios.
Ocupantes de nichos
Visam mercados pequenos com necessidades muito especficas;
No competem com empresas maiores, pois no desejam crescer e atingir outros
segmentos.
Por mais importante que seja a orientao competitiva nos mercados globais, as empresas
no devem enfatizar demais os concorrentes. Elas devem atingir um equilbrio satisfatrio
entre o foco no cliente e foco no concorrncia. (KOTLER, 2000)
um mtodo de aprendizagem da organizao, que consiste em procurar os melhores
processos, ideias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que conduzam a
um desempenho superior (BOGAN; ENGLISH, 1996). Recebe a seguinte classificao:
Genrico Quando baseado num processo que atravessa vrias funes da
organizao e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte. Focaliza
essencialmente os principais processos.
Funcional - Baseado numa funo especfica (distribuio, logstica...), sem se levar em
considerao a concorrncia direta da organizao que aprende ou patrocina o estudo
e a organizao "investigada". Muitas vezes se utiliza as melhores empresas como
modelo para estabelecimento de padres de desempenho.
Interno Quando se busca os modelos dentro da prpria organizao, em diferentes
reas para comparao das operaes e processos.
Competitivo Foca em medir funes, mtodos e caractersticas de produo em
relao aos seus concorrentes diretos. Quando diz respeito funes estratgicas,
as informaes so conseguidas com auxlios de consultoria ou observao externa.
Quando diz respeito a outros aspectos, realizado com consentimento e reciprocidade
entre as empresas.
VANTAGEM COMPETITIVA
Dizemos que uma empresa possui vantagem competitiva quando possui desempenho acima
da mdia dos concorrentes ou os clientes percebem suas ofertas como de valor superior.
apresenta trs abordagens estratgicas genricas potencialmente bem-sucedidas
para superar os concorrentes:
Porter (2004)
Liderana em custo a empresa consegue ter um ganho de escala ou uma gesto

de despesas que possibilita um custo total inferior ao dos concorrentes. Sendo mais
345
eficiente em custos, mesmo que mantenha preos equivalentes aos dos concorrentes,
seu lucro maior.
Diferenciao a empresa cria algo que considerado nico pelos clientes em termos
de qualidade, caracterstica do produto/servio, atendimento ou imagem. Por algum
(ou alguns) destes fatores, os cientes se tornam fiis e at aceitam pagar um preo
mais alto que o dos concorrentes.
Enfoque a empresa escolhe um segmento de produtos/servios ou um mercado
geogrfico e busca atender de maneira mais eficiente ou efetiva um alvo estratgico
mais restrito. Consequentemente, a empresa atinge diferenciao por satisfazer
melhor as necessidades do seu pblico alvo, ou por ter custos mais baixos, ou ambos.
A criao e a sustentabilidade de vantagens competitivas um processo repetitivo, de longo
prazo, com exigncias contnuas de investimento e energia. Para sustent-las e renov-las,
necessrio que a empresa compreenda como elas so criadas e sustentadas (DAY; REISBSTEIN,
1997). A partir disso, a empresa dever investir continuamente na renovao e fortalecimento
dos recursos e aptides que so a sua fonte de vantagem competitiva.
Os recursos que so fonte de vantagem competitiva podem ser aptides e processos da

empresa, informaes, conhecimento, relacionamento, ativos fsicos e outros. Para que eles
sejam fonte de uma vantagem competitiva sustentvel, estes recursos devem ser (BARNEY, 1991):
Valiosos capazes de explorar oportunidades e neutralizar ameaas.
346
Raros incomuns entre os concorrentes.

No ser perfeitamente imitveis concorrentes no conseguem reproduzi-los.
Sem substitutos equivalentes.
Percebemos, portanto, que a vantagem competitiva exige anlise interna e externa constante da
empresa, bem como o conhecimento sobre que recursos impactam em vantagem competitiva
e criao de valor para o cliente
Propaganda ou Vendas?
Uma das definies estratgicas da empresa com relao alocao de recursos entre
propaganda ou vendas. Onde investir mais dinheiro? Utilizar cada um em que proporo? Estas
estratgias so conhecidas em marketing como:
Estratgia pull (puxar) - o fabricante utiliza a propaganda e a promoo ao consumidor
para induzi-lo a pedir o produto aos intermedirios, fazendo com que estes o
encomendem.
Estratgia push (empurrar) - o uso da equipe de vendas e da promoo dirigida ao
revendedor para induzir os intermedirios a expor, promover e vender o produto aos
usurios nais.
MOTIVAO PARA AS VENDAS

muito importante manter a equipe de vendas em um clima positivo e que impulsione a
realizao de negcios. Motivar significa convencer o vendedor de que ele pode vender mais,
atravs de mais esforo ou de treinamento. A motivao so os fatores que impulsionam as
347
pessoas para a realizao de um objetivo. a disposio em exercitar um nvel persistente

e elevado de esforo na direo de metas organizacionais, condicionada pela capacidade do
esforo de satisfazer certa necessidade individual (ROBINS, 2000).
Como toda energia, se no for constantemente alimentada, a motivao acaba.
Motivar a fora de venda, em geral, uma tarefa do gestor da rea comercial, seja ele
gerente ou supervisor de vendas. Para qualquer rea da organizao, a motivao da equipe
fundamental para o bom andamento do trabalho, integrao das pessoas, execuo das
tarefas produtividade e at mesmo para manuteno do ambiente organizacional. Porm, para
os vende-dores os aspectos motivacionais so imprescindveis para mant-los atuantes no
mercado.
O profissional de vendas necessita ser constantemente estimulado para poder manter ou
aumentar seu ritmo e rendimento no trabalho, principalmente, pelo fato de seu dia a dia ser
altamente dinmico e incerto, pois, dentre os contatos que ele realiza, grande parte no gera
um resultado positivo. Isso equivale a dizer que o vendedor est exposto constantemente
frustrao, como, perder uma venda ou, at mesmo, o cliente, para o concorrente. Tambm
ocorre de uma visita no poder mais ser realizada, uma prospeco ser frustrada por no ter
sido recebido pelo comprador, uma negociao no chegar ao resultado esperado ou consumir
a comisso do vendedor.
Cada indivduo tem uma forma de se motivar, por isso, a nica maneira de motivar as pessoas
conhecer deque maneira cada uma estimulada. Algumas organizaes ainda acreditam que
os vendedores, so motivados apenas pelo dinheiro que recebem. A remunerao do vendedor
considerada como o principal elemento motivacional e, portanto, quando a equipe ou o
vendedor esto desmotivados porque so mal remunerados ou a comisso est muito baixa.
Entretanto, muitos podem ser os fatores geradores de motivao dos vendedores:
Recompensa financeira;
Possibilidade de promoo;
Crescimento pessoa;l
Satisfao pelo trabalho feito;
Reconhecimento;
Tarefas claras;
Necessidade de realizao;
Remunerao por incentivos;
Boa administrao.
ETAPAS DA VENDA SEGUNDO KOTLER

Kotler (2000) fala que a venda se inicia antes do momento transao e termina bem depois. No
se pode considerar como venda apenas os minutos que o cliente fica em frente ao vendedor.
348
Tambm integram a venda a prospeco e pr-venda e, muito importante, o ps-venda. Kotler

divide a venda nas seguintes etapas:
Prospeco e qualificao: Busca de clientes com potencial de negcios. Assim como na busca
de ouro em jazidas, devemos garimpar os melhores clientes a serem trabalhados. Buscar de
clientes com potencial de negcios, interna ou externamente. Muitas vezes, eles j so nossos
clientes e precisamos apenas verificar produtos e servios que podemos adequar a eles!
Pr-abordagem: Conhecer o cliente (suas necessidades) para poder escolher a melhor forma de
abordagem. Nesta fase, o vendedor busca informaes sobre os clientes a serem contatados e
analisa seu perfil e suas caractersticas, a fim de determinar qual a melhor forma de abordagem.
Conhecendo bem o cliente possvel escolher a melhor estratgia e os produtos que podem
ser ofertados a ele.
Abordagem: a forma de se dirigir ao cliente no incio da conversa. Diz-se que se consegue
fazer o cliente dar pequenos sins quando conquistada a sua boa-vontade. O vendedor deve
demonstrar todo interesse pelo cliente e fazer com que ele perceba que gastar seu dinheiro
com este produto ser um bom investimento.
Apresentao/demonstrao: Momento de apresentar o produto ao cliente. Aqui so
demonstradas as caractersticas, vantagens e benefcios aos cliente, criando a noo de valor.
Tcnica AIDA: despertar ATENO, INTERESSE, DESEJO e AO do cliente.
Superao de objees: necessrio vencer a resistncia psicolgica do cliente com uma
abordagem positiva. O cliente pode ter dvidas, discordar ou no demonstrar deciso de
compra. Por isso, o vendedor dever ouvir atentamente, buscando entender as reais dvidas
ou reais motivos de desagrado do cliente para poder argumentar e retomar a venda. Objees
nem sempre significam que o cliente no quer comprar.
Fechamento: Fase de efetivao da venda. O vendedor deve perceber os sinais de compra
do cliente e conduzir a negociao para o fechamento, acertando os detalhes necessrios. O
vendedor deve induzir o cliente para esta fase quando perceber que o cliente comprou o
produto, dando sinais de que isso que quer.
Acompanhamento/manuteno: A venda no se encerra com o fechamento, quando o cliente
sai da loja/agncia. O vendedor deve garantir que a entrega, montagem e manuteno ocorram
de acordo com o que foi negociado. O bom ps-venda d ao cliente segurana e satisfao,
aumentando as chances de fidelizao.
PRODUTO, PREO, PRAA E PROMOO - OS 4 PS

O Marketing possui um vasto campo de atuao nas empresas, embora muitas pessoas
relacionem suas atividades apenas comunicao. Na realidade, o Marketing se ocupa de
muitas decises envolvendo o processo de entrega de valor aos clientes. Uma das formas de
classificar suas atividades so os chamados 4 Ps de Marketing, tambm chamados de Mix de
Marketing, Marketing Mix ou Composto de Marketing. Eles renem a maior parte das suas
atividades.
349
Produto: Decises sobre a variedade, qualidade, design, caractersticas, nome da marca,

embalagem, tamanhos, servios adicionais, garantias e devolues.
Preo: Decises sobre preo de tabela, polticas de descontos, concesses, prazo de pagamento,
condies de financiamento.
Praa: Traduzido do ingls place, seu sentido de distribuio, ou seja, o lugar onde
colocamos os produtos/servios disposio dos clientes. Inclui decises sobre canais,
cobertura, variedades, locais, estoque e transporte.
Promoo: Traduzido do ingls promotion, seu sentido de comunicao e tambm
chamado de composto de comunicao ou composto promocional. Inclui decises sobre
promoo de vendas, propaganda, fora de vendas, relaes pblicas e marketing direto.
importante ressaltar que, embora estas atividades/decises no ocorram dentro de um
departamento da empresa denominado Marketing, elas integram a disciplina, o campo de
estudo e de atuao do Marketing.
Os 4 Ps no Mercado Financeiro
Como ser que estes elementos se apresentam no mercado financeiro? Como esto
contextualizados nos bancos? A seguir, alguns comentrios e exemplos.
Para os bancos...
Produto - todo bem tangvel ou intangvel que supe a base da transao entre a empresa e
seu cliente. Apesar de os 4Ps utilizarem a palavra produto, nos bancos este P relacionado
ao seus produtos e servios. Exemplos: conta corrente, investimentos, cartes, seguros.
Preo So as tarifas e taxas ligadas aos produtos e servios financeiros. Exemplos: tarifas de
manuteno de conta, emisso de extratos, DOC e TED, taxa de juros de um financiamento.
Praa So os pontos de distribuio dos produtos e servios bancrios. Exemplos: agncias,
internet banking, mobile banking, canal de atendimento telefnico, caixas de autoatendimento,
correspondentes bancrios. Tecnologias esto em alta.
Promoo o composto de comunicao que tem como objetivo mostrar-se atraente aos
clientes. Exemplo: anncio em revista (propaganda), iseno de tarifa para novos clientes
(promoo), cartazes nas agncias (merchandising), Projeto BB Educar (Relaes Pblicas),
gerente de contas (fora de vendas).
PROPAGANDA E PROMOO
Como parte do composto de comunicao, estas ferramentas tm como objetivo atrair os
clientes e manter a empresa presente em sua memria. Alm disso, a comunicao impacta
fortemente na reputao e na imagem que os clientes tm da empresa.
O processo bsico das comunicaes possui um emissor e um receptor, uma mensagem e um
meio pelo qual a mensagem lanada. Alm disso, toda comunicao possui rudos. Abaixo,
350
apresentamos o processo bsico das comunicaes, no s entre as empresas e os clientes,

mas de uma maneira geral:
A empresa precisa planejar e monitorar as comunicaes relacionadas ela, e no somente

aquelas de sua iniciativa, mas qualquer uma que se refira organizao e que podem ser:
Comunicaes pessoais Como boca a boca, fruns, internet, lderes de opinio, propagandas
que repercutem, vendas pessoais...
Comunicaes no pessoais como propaganda, promoo de vendas, eventos e experincias,
aes de Relaes Pblicas...
Algumas das comunicaes mais frequentes que as empresas mantm com seus clientes so a
Propaganda e a Promoo de Vendas, que veremos a seguir.
Propaganda
Qualquer forma paga de apresentao no pessoal e promocional de ideias, bens ou
servios por um patrocinador identificado
(KOTLER, 2000)
Propaganda, portanto, tem a caracterstica de ser paga e impessoal, em oposio comunicaes

onde h interao com o cliente de maneira pessoal ou a empresa tem visibilidade gratuita
351
A propaganda pode ter diferentes objetivos, sendo classificada de acordo com a funo para a
qual foi criada:
Informativa a propaganda focada em apresentar as caractersticas dos produtos/
servios, muito utilizada na fase de lanamento e incio da comercializao.
Persuasiva Busca demonstrar por que clientes devem escolher o produto e no o de um
concorrente, muitas vezes usando comparao.
Lembrana Busca manter o produto/servio ativo na mente do pblico. Utilizada mesmo
quando o produto/servio j est estabelecido no mercado.
Reforo voltada para clientes que j possuem ou utilizam o produto/servio. Busca
convenc-los de que fizerem a compra certa.
Mdias de propaganda
Diversas mdias so utilizadas para propaganda, sendo as mais comuns:
Jornais
Televiso
Revistas
Pginas Amarelas
Informativos
Internet
Mala Direta
Rdio
Outdoor
Folder
Telefone (sms)
Por que utilizar propaganda?

Penetrao possibilidade de alcanar muitas pessoas simultaneamente com um
anncio
Expressividade possibilidade de utilizar sua mdia de propaganda para comunicar
com muita liberdade e imprimir sensaes no pblico
Impessoalidade a comunicao ocorre de maneira unilateral, sendo a mensagem
fixada conforme a empresa planeja e sem a necessidade de contatar ou responder aos
clientes um a um.
352
Promoo
(...) consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo,
projetadas para estimular a compra mais rpida ou em maior quantidade de produtos ou
servios especficos (...).
(KOTLER, 2000)
O investimento em promoo, tambm chamada de promoo de vendas, tem como objetivo

a atrao do pblico, sendo um estmulo para que o cliente compre/consuma e tem um carter
imediatista, pois espera-se seus efeitos em curto-prazo. Embora tradicionalmente o termo
promoo seja associado com descontos no preo, muitas so as ferramentas de promoo
de vendas, sendo algumas das mais comuns:
Amostras
Reembolso
Brindes
Recompensas
Demonsntraes
Cupons
Descontos
Prmios
Testes Gratuitos
Feiras Comerciais
353
Embora se saiba que a comunicao muito importante para qualquer empresa, ela, em geral, exige altos investimentos por. Por isso importante que seja feito um planejamento atento para que sejam executadas aes que tragam retorno em termos de imagem e consumo.
Desenvolvendo uma comunicao eficaz

Planejar as comunicaes no uma tarefa simples, uma vez que so muitos os fatores
envolvidos e o processo comunicacional sempre possui rudos entre o emissor e o receptor. Isto
quer dizer que um desafio fazer a mensagem chegar da maneira adequada ao pblico que
se deseja alcanar fazer com que seja compreendida corretamente. Por isso, importante
observar alguns passos de planejamento e avaliao das comunicaes
Kotler (2000) indica alguns passos para o Desenvolvimento de uma comunicao eficaz:
Passos iniciais:
Identificao do Pblico-alvo (para quem?)
Definir quem se deseja atingir (possveis compradores, usurios atuais, lderes de
opinio, grupos, etc.);
Traar perfil deste pblico e identificar sua atual opinio com relao empresa e o
produto.
354
Determinao dos objetivos (o que queremos?)

uma necessidade de uma categoria? Estabelecer uma categoria de produto no
mercado (ex.: produtos novos);
conscientizao da marca? Fazer uma marca ser identificada (lembrada);
melhorar a atitude do cliente em relao marca? Relacionar a marca a uma
necessidade que ela atende.
aumentar a inteno de compra? Passar instrues ou incentivos para comprar;
Elaborao da comunicao;
Estratgia de mensagem (o que dizer?) - Escolher ideias, temas e apelos que se conectem
com o pblico e com o posicionamento da marca.
Estratgia criativa (como dizer) - Utilizar pelos informativos (benefcios e atributos
do produto) ou transformativos (benefcio ou imagem, no falando do produto, mas
estimulando emoes)
Fonte da mensagem (quem dizer) mais adequado que seja a prpria empresa, uma
celebridade, um especialista, etc.
Seleo dos canais de comunicao Quais os canais de comunicao pessoais e no
pessoais mais adequados?
Estabelecimento do oramento da comunicao algumas tcnicas:
Recursos disponveis a empresa decide o quanto quer gastar em comunicao;
Porcentagem de vendas X % da receita de vendas investido em comunicao;
Paridade com a concorrncia deciso depende da forma como a concorrncia est
atuando;
Objetivos e tarefas oramento alocado por misso (crescer em x% a participao de
mercado).
Deciso financeira sobre o mix de comunicao

Deciso sobre quanto alocar em cada meio de comunicao, por exemplo:
Meio
% do Oramento
Propaganda
35
Promoo
15
Relaes Pblicas e Acessoria de Imprensa
10
Eventos e Experincias
10
Marketing Direto
20
Vendas Pessoais
10
Neste exemplo, os recursos esto mais direcionados para Propaganda do que para Vendas
Pessoais. Por isso, podemos dizer que a empresa est com uma abordagem pull.
355
Mensurao dos Resultados de Comunicao

Aps a implementao do plano de comunicao, o gestor precisa avaliar o impacto no pblicoalvo. Atravs de pesquisa, deve-se buscar saber:
Se reconhecem ou lembram da mensagem;
Quantas vezes a viram/ouviram;
O que sentiram em relao a ela;
Que detalhes lhes vm mente;
Quais as atitudes anteriores e atuais com relao ao produto e empresa.
Alm de realizar estas pesquisas, o comunicador tambm deve reunir dados sobre:
Compras (quantidade antes e aps a ao);
Recomendaes ser que ao gerou alguma?
Boca-a-boca o que se comenta nas redes sociais e outros espaos?
TELEMARKETING
Uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, entrar em contato com clientes
atuais, aferir o nvel de satisfao ou receber pedidos. (KOTLER, 2006)
Pela definio acima, podemos perceber que telemarketing no diz respeito apenas vendas
pelo telefone, como a ele se refere o senso comum. O contato telefnico pode ser utilizado
com vrios objetivos, como:
Televendas vender pelo telefone;
Telecobertura acompanhar os clientes, fazer contatos de relacionamento;
Tele prospeco buscar novos clientes;
Servio ao cliente ps-venda, pesquisas de satisfao, resoluo de problemas e
esclarecimento de dvidas.
Percebemos, ento, que esta ferramenta, alm da venda, serve para aproximar a empresa
dos clientes, proporcionar que ela o conhea melhor, mantenha relacionamento, oua
suas reclamaes, esclarea suas dvidas... Por isso uma ferramenta muito utilizada pelas
empresas. Dentre as qualidades do telemarketing, esto o fato de que ele:
Amplia receitas direta e indiretamente, pois possibilita vendas, busca de clientes e
relacionamento;
Reduz custos de venda mais barato do que a venda e atendimento pessoal;
356
Aumenta a satisfao um canal que possibilita contato direto com o cliente para
que esclarea dvidas, reclame e expresse sua opinio em pesquisas.
At a dcada de 1980, o telemarketing era utilizado basicamente como uma ferramenta de
vendas. Porm, nos anos 90 ascenso dos SACs, com a ascenso dos servios de atendimento ao
cliente (SAC), ganhou tambm uma conotao de servio ao cliente. O fator crtico da utilizao
do telemarketing pelas empresas so as pessoas, por isso dizemos que os Recursos Humanos
so a alma da operao, pois o cliente basear sua opinio na percepo que teve sobre o
atendente, sua cordialidade, educao, conhecimento, etc. Desta forma, podemos deduzir
que a etiqueta e qualidade no atendimento so fundamentais para conquistar a satisfao do
cliente.
Sem dvida, hoje o telemarketing reconhecido como uma ferramenta que alm de vendas
atua sobre o relacionamento e a reteno de clientes. uma ferramenta de Marketing Direto,
como veremos mais a frente, pois o contato acontece de maneira individual, planejada e h
resposta do cliente.
O telemarketing pode ocorrer por iniciativa da empresa (ativo) ou do cliente (receptivo).
Portanto, mesmo quando o cliente liga para a empresa, ainda que seja para a Ouvidoria ou SAC,
trata-se de telemarketing.
MARKETING DIRETO
Definio da Associao Brasileira de Marketing Direto:
Disciplina de Marketing cuja comunicao se utiliza de uma ou mais formas de comunicao
para obter uma resposta ou transao mensurvel junto a pblicos especficos ou gerar
uma ao de relacionamento que produza encantamento junto ao pblico-alvo. A natureza
desses servios faz com que, na maior parte de suas atividades, haja tendncia de utilizao
de segmentos de listas ou veiculao de anncios com estmulo resposta (call to action,
cupons, etc.) e com o mximo de retorno dos investimentos (ROI) para o cliente, evitando a
disperso de esforos.
357
Segundo a Direct Marketing Association,

Marketing Direto um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mdias para
obter uma resposta mensurvel em qualquer lugar e tem isto registrado em uma base de
dados.
Portanto, a principal caracterstica do Marketing Direto a comunicao direta entre a
empresa e o consumidor atual ou potencial, por telefone, correio ou internet, que adiciona
diversas vantagens ao processo da venda. O Marketing Direto, tambm chamado de Marketing
um a um (one to one) alm de atuar sobre as vendas, tem um forte papel na reteno dos
clientes e atualmente, por sua caracterstica interativa, um processo muito importante para a
construo e manuteno do relacionamento. Dentre os benefcios do Marketing Direto esto:
O cliente tem acesso aos produtos/servios sem sair de casa;
O cliente se sente especial por ter ateno especial;
O vendedor contata o cliente sem necessidade de deslocamento;
um processo de comunicao dirigida que evita o desperdcio do investimento em
marketing;
O canal de contato j um canal de venda.
O Marketing Direto, em contraste com a propaganda, possibilita o contato individual com os
clientes e a compra imediata, enquanto a propaganda atua de forma massiva e busca formao
de atitude positiva para com a marca no longo prazo (PINHO, 1998).
Para sua utilizao, fundamental que a empresa desenvolva um banco de dados onde armazene
as informaes do cliente e seu histrico de transaes e possa selecionar adequadamente
grupos para serem alvos (target) das aes. Em funo da importncia dos bancos de dados, o
Marketing Direto foi chamado inicialmente de Database Marketing .
MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIO

O que marketing?
Segundo a AMA - American Marketing Association:
Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a
criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.
comum ouvirmos e termo Marketing como sinnimo de comunicao ou propaganda.
Porm, com base no conceito acima, percebemos que o Marketing um conjunto de processos
ou seja, no se resume a uma atividade ou ferramenta, e tambm no est ligado apenas
comunicao, como vimos no captulo dos 4 Ps, mas inclui uma srie de decises e atividades
relacionadas entrega de valor ao cliente. O valor criado, comunicado e entregue atravs de
toda a cadeia produtiva da empresa, desde a concepo dos produtos/servios at a compra/
consumo por parte dos clientes e aps, na manuteno do relacionamento com eles.
358
Ao comparar o processo fsico de criao dos produtos com o processo de criao de valor,
podemos perceber que, enquanto o primeiro ocupa-se de projetar, fabricar e vender o produto,
o segundo, relacionado ao Marketing, se inicia olhando para o mercado e segmentando os
clientes e suas necessidades, posicionando-se, aps, com relao ao valor que ser entregue, e
s depois seguindo as etapas de fabricao, venda e comunicao. Ou seja, seus componentes
mais estratgicos ocorrem antes da fabricao e fornecimento do valor.
O Marketing de Servios esta funo organizacional, denominada Marketing, aplicada s

empresas de servio (bancos, agncias de viagem, assessoria imobiliria...). Conceituando
servio na viso do Marketing:
Servio qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que uma parte pode
oferecer a outra e que no resulta na propriedade de nada. A execuo de um servio pode
ou no estar ligada a um produto concreto. (KOTLER, 2000)
Para compreendermos um pouco melhor esta definio, basta comparar os tipos de oferta que
h no mercado, desde um bem tangvel, onde no h nenhum servio associado, at o servio
puro, onde no h produtos fsicos:
Bem tangvel: Produto fsico sem servio associado. Ex.: sabo em p, feijo no
supermercado, caneta.
Bem tangvel associado a servio: Produto fsico para o qual os servios so um
complemento importante, seja na apresentao, entrega, instalao, treinamento,
assistncia tcnica, garantia. Ex.: carros, mveis ou equipamentos que necessitam de
instalao.
359
Hbrido: Os produtos e servios possuem importncia equivalente, e pagamos

igualmente pelo bem fsico e servio. Ex.: restaurantes
Servio principal associado a servio secundrio ou bem tangvel: Neste caso, bens
so apoio, ou seja, o produto complementa a oferta de um servio. Ex.: companhias
areas.
Servio puro: Oferta pura e simples de um servio. Ex.: mdico, psicoterapeuta,
empregada domstica.
Apesar de o Marketing utilizar esta classificao para auxiliar na compreenso do que servio,
hoje se verifica que as fronteiras entre produto e servio no so mais to rgidas. O que se
verifica, na atualidade, que as ofertas esto tornando-se cada vez mais hbridas. Isto pode
ser verificado pela quantidade de empresas de roupas ou de carros, que tm grande parte da
sua receita advinda do financiamento dos seus consumidores, ou empresas de equipamentos
de infraestrutura cujos clientes valorizam enormemente treinamento e manuteno. Isto torna
o mercado mais complexo e impacta na viso que as empresas precisam ter de quem so seus
concorrentes, pois com relao ao financiamento, uma empresa de carros pode ser concorrente
de um banco.
Os bancos, por sua vez, fazem pacotes com os seus servios e do a eles uma roupagem de
produtos. Porm, importante lembrar que os bancos so, essencialmente, empresas de
servio. Dentre os seus servios esto:
Financiamento de Bens
Crdito
Gesto dos Recursos do Cliente
(Investimentos
Assessoria Financeira
Seguro dos Bens

Cmbio
Meios de Pagamento (Cartes)
Portanto, ainda que utilize alguns bens fsicos como suporte (por exemplo, caixa eletrnico e
carto), o banco uma empresa de servios e enfrenta os desafios relacionados a isso, como
veremos a seguir.
Caractersticas do Servio
Em oposio aos produtos, os servios apresentam as seguintes caractersticas (e desafios):
Intangibilidade No podemos pegar ou ver antes de adquirir. Isto gera certa
incerteza no cliente. Os servios bancrios so imateriais e intangveis, por isso
importante a relao de confiana e tudo que possa materializar um pouco os produtos
e servios.
Inseparabilidade Os servios so produzidos e consumidos simultaneamente.
Quando um cliente tem seu dinheiro aplicado num investimento, o servio est sendo
produzido e consumido.
Variabilidade (heterogeneidade) Depende de quem, onde e quando so produzidos.
Se adaptam ao cliente e isso uma caracterstica positiva. Cada atendimento diferente
e nico. O desafio aqui manter padres de atendimento e nveis de qualidade.
360
Perecibilidade Os servios no podem ser estocados ou guardados. Num banco, como

a demanda no constante, podem sobrar ou faltar atendentes, dependendo do
dia e horrio. Isto constitui-se num desafio para os gestores.
Estas caractersticas exigem das empresas de servio estratgias diferenciadas, especialmente
com relao ao atendimento, imagem e relacionamento. Kotler (2000) afirma que:
Em primeiro lugar, os consumidores de servios geralmente confiam mais nas informaes
do boca-a-boca do que em propaganda. Em segundo lugar, eles do grande importncia ao
preo, aos funcionrios e aos fatores visveis ao julgarem a qualidade. Em terceiro lugar, eles
so altamente fiis a prestadores de servios que os satisfazem.
A anlise das caractersticas nicas do Servio levou Kotler (2000) a desenvolver o chamado
Tringulo do Marketing de Servios, que rene sua complexidade.
Alm do Marketing externo (4Ps), um Marketing de servios efetivo tambm precisa de um

Marketing interno (promovendo treinamentos, suporte, motivao e recompensa por servir
bem os clientes) e de um Marketing interativo (causando boa impresso aos clientes quando
em contato com os empregados da empresa).
Qualidade em Servios
Em geral, um consumidor no percebe a qualidade em funo de um nico fator. Parasuraman,
Zeithaml e Berry (1988) desenvolveram uma escala, aplicvel a todos os tipos de empresas de
servios, que leva em conta cinco dimenses da qualidade:
Confiabilidade: capacidade de desempenhar o servio prometido de modo confivel e
preciso.
Responsividade (presteza): Disposio de ajudar aos clientes e de fornecer o servio
com prontido.
Empatia: Ateno individualizada e cuidadosa que as empresas proporcionam a seus
clientes.
Segurana: Conhecimento e cortesia dos funcionrios e sua capacidade de inspirar
credibilidade e confiana.
361
Tangveis: Aparncia fsica das instalaes, equipamentos, pessoal e material de

comunicao.
Alm destes fatores, podem impactar na percepo de qualidade os profissionalismo as
habilidades e o comportamento dos atendentes, a facilidade de acesso e a flexibilidade, a
capacidade de recuperao diante de problema e a reputao da empresa (GRNROOS, 2003).
Por isso, o Marketing precisa estar atento a cada um dos elementos do servio que impactam
na percepo do cliente.
Marketing Holstico
A viso do Marketing Holstico, assim como o termo sugere, que todos os fatores que participam
do processo mercadolgico so relevantes e interdependentes. Assim, consumidores,
colaboradores, sociedade e at mesmo os concorrentes devem ser considerados. Os
profissionais de marketing devem lidar com uma variedade de questes e certificar-se de que
as decises em uma rea so coerentes com as decises em outras, devendo trabalhar de
forma integrada.
O conceito de Marketing Holstico uma nova abordagem de Marketing, que surgiu como uma
resposta a mudanas fundamentais no ambiente de marketing atual (mudanas demogrficas,
a globalizao, hipercompetio, desenvolvimento de Internet, responsabilidade social
corporativa, etc.). Kotler e Keller (2006) o definem assim:
"O conceito de Marketing Holstico baseado na concepo, desenvolvimento e
implementao de programas de Marketing, processos e atividades que reconhecem a
amplitude e as interdependncias. O Marketing Holstico reconhece que tudo importa para
o marketing e uma perspectiva ampla e integrada necessria para atingir a melhor soluo."
362
Kotler e Keller (2006) Afirmam que o Marketing holstico possui quatro componentes:
Marketing de Relacionamento - Busca desenvolver relacionamentos profundos com

todas as pessoas ou organizaes que podem, direta ou indiretamente, afetar o sucesso
das atividades de marketing da empresa.
Marketing Integrado Busca montar programas totalmente integrados para criar,
comunicar e entregar valor aos consumidores. Essas atividades dizem respeito s
variveis do composto de marketing (preo, produto, comunicao e distribuio).
Marketing interno - a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionrios para que
acolham os princpios de marketing e atendam bem os clientes.
Marketing Socialmente Responsvel Tambm chamado de societal, envolve a
preocupao com questes mais abrangentes, como os contextos ticos, ambientais,
legais e sociais das atividades.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princpio de que a manuteno do
cliente no longo prazo a estratgia mais vantajosa, tendo em vista que o custo de aquisio de
um novo cliente mais alto. Portanto, o Objetivo do Marketing de Relacionamento :
Construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatrios com partes-chave
(clientes, fornecedores, distribuidores, empregados) a fim de conquistar ou manter negcios
com ela.
(KOTLER, 2006)
Em uma perspectiva mais ampla, percebemos que seus princpios so aplicveis no s aos
clientes, mas a outros grupos cuja relao fundamental para a sobrevivncia da empresa.
Quando se desenvolve o Marketing de Relacionamento, busca-se conquistar e manter a
simpatia, confiana e lealdade e construir relaes que so um ativo e podem ser um recurso
valioso e fonte de vantagem competitiva. Isto porque relacionamentos de longo-prazo onde
h conhecimento e confiana mtua reduzem os custos de transao (tempo, conhecimento,
erros...). Relacionamentos com clientes, colaboradores e fornecedores e distribuidores no
podem ser comprados ou imitados pelos concorrentes.
Para desenvolv-los, porm, necessrio compreender as necessidades, capacidades, metas
e desejos dos grupos. Este conhecimento possibilitar manter com cada grupo relaes onde
haja a percepo de ganho e satisfao mtua. fundamental que haja interao, dilogo e
valorizao.
Como colocar em prtica?
Buscar informaes Demogrficas, comportamentais e de transaes e armazenlas em bancos de dados. Estas informaes devem ser consideradas um aprendizado e
utilizadas para aes que possam resultar em satisfao e fidelidade destes grupos de
interesse.
363
Comunicao Marketing de relacionamento baseado em comunicao. Por isso, a

empresa deve utilizar todas as ferramentas de disponveis (internet, telefone, celular,
correio...) e focar nas ferramentas de Marketing Direto.
Ferramentas de TI Graas tecnologia, podemos facilitar a seleo do pblico-alvo e
execuo de aes de Marketing de Relacionamento. Por isso importante aprender a
utilizar as Tecnologias da Informao como aliadas.
Mxima individualizao Marketing de Relacionamento o oposto de marketing
massivo. Por isso, tanto nos contatos como nas ofertas de produtos e servios deve-se
buscar adequao e personalizao.
Endomarketing Realizar aes de marketing para os colaboradores da empresa (que
so vistos como clientes internos), pois somente possvel prometer excelncia nos
produtos e servios se os colaboradores esto aptos e dispostos a faz-lo.
Fora de Vendas um importante componente da relao dos clientes com as
empresas de servio. Os vendedores e atendentes so, muitas vezes, responsveis
pela maior parcela da imagem que os clientes possuem da empresa, em termos de
eficincia, confiana, qualidade e ateno.
Servio de Atendimento ao Cliente Cada contato com o cliente uma oportunidade
de aprendizado. Quando o cliente liga para a empresa (mesmo SAC ou Ouvidoria), d a
oportunidade de a empresa aprender sobre, aperfeioar seu processos e planejar suas
aes de relacionamento de maneira mais adequada.
Fora de Vendas
Para implantar uma gesto do relacionamento eficiente, fundamental identificar tambm a

fase em que cada cliente se encontra no ciclo de vida de seu relacionamento com a empresa.
Isso auxilia a compreenso sobre suas expectativas. Quanto ao seu relacionamento com a
empresa, os clientes podem ser agrupados em seis grupos:
Prospects (clientes potenciais) Pessoas identificadas na populao em geral cujo
perfil combina com o que a empresa procura.
Experimentadores So prospects que j tiveram contato com a empresa e esto
comeando a experimentar seus produtos e servios.
364
Compradores So experimentadores que esto satisfeitos com a experincia inicial

e passaram a fazer negcios com a empresa, considerando-a uma boa segunda ou
terceira opo.
Clientes eventuais Satisfeito com o perodo em que a empresa satisfez suas
necessidades, o cliente j considera a empresa como fornecedora principal, porm ainda
pode voltar a utilizar um concorrente se achar conveniente. Ele avalia constantemente
a empresa qualquer deslize pode afetar o relacionamento com a empresa.
Clientes regulares Clientes que compram da empresa h muito tempo e depositam
nela sua inteira confiana.
Defensores Clientes regulares to comprometidos com a empresa que a recomendam
a outros. Dificilmente este vnculo de confiana ser quebrado.
GESTO DA CARTEIRA DE CLIENTES

A gesto da carteira de clientes tem como objetivo acompanhar a evoluo negocial, a
rentabilizao e fidelizao dos clientes e o desempenho das carteiras e grupos negociais.
Uma vez que a empresa possui clientes em fases diferentes de relacionamento e consumo, com
caractersticas e necessidades diferentes, a gesto dos clientes normalmente ocorre dividindoos em grupos para uma melhor gesto.
As carteiras em bancos, por exemplo, so criadas a partir de divises entre clientes Pessoa
Fsica e Pessoa Jurdica, e, aps, distribudas em grupos para que cada gerente possa atuar com
um nmero mais reduzido e de maneira mais qualificada.
Atualmente, os bancos tambm criam carteiras a partir de outros critrios de segmentao, de
acordo com renda (pessoas fsicas) e faturamento (Pessoas jurdicas). Desta forma, comum
que um gerente atenda apenas clientes de alta renda, ou grandes empresas, ou apenas clientes
de varejo, e assim por diante. Isso tem como objetivo facilitar o conhecimento sobre as
necessidades, gostos e interesses destes clientes.
Aps a segmentao, a gesto da carteira de clientes exigir a definio da atuao mais
adequada para cada grupo, a constante coleta de informaes e o uso de bancos de dados e
ferramentas de CRM (softwares). Um gerente de contas de banco, por exemplo, dever:
Realizar anlise sistemtica do seu portflio de clientes, identificando perfis e potencial
de negcio de cada cliente.
Estabelecer critrios para classificar seus clientes (exemplo: estratgicos, rentveis, de
fcil ou difcil gesto, tomadores ou poupadores, etc.).
Determinar estratgias de atuao para cada tipo de cliente da carteira.
Acompanhar a evoluo da carteira, verificando como os clientes se comportam e
realizando ajustes na sua atuao
A gesto da carteira de clientes atualmente conta com uma grande aliada: a tecnologia. As
empresas de mdio e grande porte, em geral, disponibilizam ferramentas para gerenciamento
de carteiras que possibilitam verificar desde o potencial de negcios at o histrico de
transaes. Isto fundamental para incremento dos negcios a partir, por exemplo, de cross
selling e up selling.
365
Prom. de Vendas
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
No momento do contato com o cliente, muitos fatores impactam na sua satisfao. Nos
servios, porm, o atendimento, sempre figura entre os elementos decisivos para a percepo
de qualidade e, consequentemente, satisfao e reteno.
Alguns elementos fundamentais para a construo de um bom atendimento so:
Ter disponibilidade e iniciativa O cliente percebe facilmente quando o vendedor
mostra-se disponvel para atend-lo. A funo do atendente justamente dar ateno
ao cliente e ter iniciativa, pois ele quem deve conduzir a venda para a satisfao do
cliente.
Demonstrar ateno ao problema Prestar total ateno ao que o cliente est falando
fundamental. As questes do cliente so sempre relevantes, e merecem cuidado e
foco por parte do vendedor. Olhos e ouvidos atentos.
Identificar a real necessidade (diagnstico) Muitas vezes o cliente no saber
dizer exatamente o que ele precisa. Por isso, o atendente precisa se esforar para
compreender o que est sendo dito e a real necessidade por trs das questes expostas.
Colocar se no lugar Uma excelente maneira de compreender os problemas e as
necessidades do cliente colocar-se no seu lugar (empatia) com desprendimento e
dedicao.
Demonstrar respeito e comprometimento O vendedor precisa se livrar dos
preconceitos e assumir uma postura de total respeito pelo cliente e por seus problemas.
No importa quo banal ou simples possa parecer uma questo: para o cliente, aquilo
importante e, por isso passa a ser para a empresa tambm.
Demonstrar segurana nas respostas Muitas vezes, o vendedor ter dvidas, pois
difcil dominar todas as informaes, nmeros, prazos e procedimentos dos produtos
e servios. Buscar a informao correta antes de pass-la ao cliente de suma
importncia e evita problemas (inclusive legais) e retrabalho. Ou seja: s falar quando
h certeza.
Buscar sempre ser claro nas explicaes Utilizar a linguagem do cliente e buscar a
mxima clareza podem fazer toda a diferena na sua compreenso. O vendedor precisa
se certificar de que o cliente entendeu corretamente o que foi dito, pois isto tambm
evitar problemas (inclusive legais) e retrabalho.
366
Manter a calma mesmo sob adversidades O Atendimento ao pblico pode colocar

o vendedor em situaes tensas. Podem ocorrer, por exemplo, mal-entendidos,
problemas sistmicos, erros da empresa ou mau uso do produto/servio por parte do
cliente. Estes e outros problemas podem levar o cliente a perder a pacincia ou utilizar
um tom de voz agressivo. O vendedor deve estar sempre preparado para enfrentar
problemas e manter a tranquilidade.
Dar ateno exclusiva O cliente que est em atendimento prioridade. Por isso,
como regra geral, outros problemas e outros clientes que esto aguardando devero
esperar. Dar ateno exclusiva ao cliente que est nossa frente pode ser decisivo para
a sua satisfao.
O Marketing coloca os clientes no centro de sua ateno, pois so eles que criam valor
para empresa e todas as fases anteriores ao contato do produto ou servio com o cliente s
produzem custos (BAUER et al., 2003). Todos os fluxos de caixa positivos, em ltima instncia,
podem ser atribudos aos clientes (SRIVASTAVA et al., 1998). Cada vez mais, as empresas percebem
que a medida derradeira do seu valor est nos seus clientes atuais e futuros (HANSSENS et al.,
2009) e nas companhias, de um modo geral, esta tendncia levou os gestores de Marketing a
focarem seus esforos nos clientes, ao invs dos produtos. Esta cultura deve perpassar toda a
organizao e estar presente no momento da venda.
O atendimento funciona como uma orquestra: Se um elemento desafina, pe todo o
conjunto a perder.(Edmundo Dantas)
Manter a qualidade do atendimento no uma tarefa simples, especialmente nas empresas

de servio, onde o fator humano decisivo. Alm de garantir os requisitos bsicos de ateno
367
e cordialidade, a empresa deve avanar na busca pela satisfao e encantamento do cliente.

Por isso, a busca pela qualificao deve ser um esforo contnuo e conjunto dos vendedores e
gestores.
O que qualifica o Atendimento?

Anlise frequente para melhorias Observao dos aspectos tangveis e intangveis
que podem ser melhorados.
Agilidade Buscar das aos processos a mxima rapidez, seja atravs de treinamento,
reviso de processos ou da introduo de tecnologias.
Descentralizao Quando muitas fases do atendimento e da venda dependem de
uma nica pessoa ou poucas pessoas, o processo pode ficar lento e burocrtico. Buscar
descentralizar as atividades pode conferir mais rapidez e trazer satisfao ao cliente.
Personalizao Tratar cada cliente como nico o faz se sentir especial. Sempre que
possvel, deve-se buscar adaptar o atendimento e os produtos/servios a cada cliente.
Organizao Manter o ambiente organizado e visualmente limpo contribui para a
percepo de qualidade no atendimento. Tambm importante que o vendedor rena
e deixe acessveis informaes mais importantes ou de consulta frequente para ter
agilidade e demonstrar segurana.
Rotinas Criar rotinas facilita muito a organizao do atendimento. Os passos
importantes devem ser padronizados, como por exemplo, leitura diria das notcias
do setor, consulta lista de clientes que devem ser contatados, registro de operaes,
armazenamento de documentos e contratos, etc. Quando os passos so memorizados,
o hbito reduz a chance de erros.
Processos estruturados Rotinas e processos possuem uma grande relao, pois
importante que os vendedores conheam detalhes sobre o processo de atendimento/
venda para criarem rotinas adequadas. Sabendo os passos, os papis de cada um e
o encadeamento das atividades que envolvem a empresa, fica mais fcil satisfazer o
cliente. Estruturar processos e dar conhecimento deles aos colaboradores importante
nos departamentos internos e tambm na loja/agncia, evitando erros, perda de
tempo e retrabalho.
Estes aspectos contribuem para a satisfao do cliente pois esto fortemente ligados aos
conceitos de eficincia, eficcia e efetividade, que sero apresentados a seguir.
Eficincia, eficcia e efetividade

Muitas vezes os conceitos eficincia, eficcia e efetividade so tidos como sinnimos, porm,
cada um deles diz respeito a uma forma de melhoria dos processos. Combinados, estes
elementos auxiliam na otimizao de todas as atividades do marketing, incluindo o atendimento
prestado ao cliente e sua percepo de qualidade.
Eficincia Foco no processo A eficincia relaciona-se com racionalizar os processos,
evitar perdas de tempo e recursos (retrabalho ou desperdcio). A viso sempre
a de fazer mais com menos, atravs de uma economia racional, onde a qualidade
no seja comprometida e encontre-se a melhor relao de custo-benefcio nas
368
decises administrativas. Indicadores so muito teis nestes sentido, pois podem ser
desenvolvidos parmetros que indiquem os nveis aceitvel de eficincia. Conceitos
chave: padronizao, otimizao, ndice de eficincia.
Eficcia Foco no atingimento da meta O conceito de eficcia est relacionado com
fazer o que deve ser feito, na hora e lugar, de forma correta e atingir a meta projetada.
Tambm so utilizados parmetros e indicadores para que se meam as metas
alcanadas com relao s metas pretendidas. Conceitos chave: requisitos, metas,
cumprir cronogramas.
Efetividade Foco no resultado e impacto Est ligada a percepo de como as aes
que causam efeitos, impacto ou transformao de uma realidade. Efetividade pode ser
o resultado de eficincia e de eficcia, que causou um ganho relevante. Muitas vezes
os nmeros no so suficientes para demonstr-la, mas pode-se perceber pesquisas de
opinio e medio de aspectos mais subjetivos (como satisfao, recomendao, perda
de clientes...). Conceitos chave: impacto, transformao, mudana de realidade,
sustentabilidade.
Segmt. Clientes
O Perfil do Atendente:
A maior parte das empresas de servios utiliza pessoas como base do seu negcio. Graas a
isso a fora de vendas determinante do seu sucesso. Muitos fatores ligados ao perfil do dos
vendedores, porm, podem ser desenvolvidos. Alguns pontos fundamentais so:
Comprometimento Disposio de aprender, esprito de equipe, iniciativa,
disponibilidade, motivao.
Postura adequada Relao de ajuda, tica, honestidade, disciplina, estabilidade
emocional e resistncia psicolgica.
Produtividade Dinamismo, organizao, preparo, disciplina, preciso, motivao,
iniciativa, foco e viso de resultado.
Qualidade Ateno, desenvolvimento das habilidades, busca de conhecimento,
aperfeioamento, busca de qualidade dos processos.
Estas caractersticas devem ser trabalhadas, pois transpassam o atendimento, contribuem para
a noo de qualidade e so fundamentais para a satisfao do cliente.
369
Competncia primordial: Inteligncia Emocional

O que ?
Capacidade de identificar os nossos prprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos
e de gerir bem as emoes dentro de ns e nos nossos relacionamentos." (Goleman, 2007)
Esta viso introduz a capacidade de lidar com as emoes como inteligncia e postula que
pessoas com qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreenso e
gentileza tm mais chances de obter o sucesso. A inteligncia emocional pode ser compreendida
em cinco habilidades:
1. Autoconhecimento Emocional reconhecer as prprias emoes e sentimentos quando
ocorrem.
2. Controle Emocional lidar com os prprios sentimentos, adequando-os a cada situao
vivida.
3. Automotivao dirigir as emoes a servio de um objetivo ou realizao pessoal.
4. Reconhecimento de emoes em outras pessoas reconhecer emoes no outro e empatia
de sentimentos.
5. Habilidade em relacionamentos interpessoais interao com outros indivduos utilizando
competncias sociais.
Estas habilidades devem ser estimuladas nos vendedores, promovendo momentos para
avaliarem como esta inteligncia est sendo utilizada. Desta forma, pode ser mais fcil lidar com
as questes do atendimento ao pblico e as adversidades do dia a dia que exigem constante
motivao, como vendas, atingimento das metas e frustraes.
Atendimento telefnico
O bom atendimento deve refletir-se tambm no atendimento ao cliente por telefone. Os
aspectos listados anteriormente se aplicam ao contato telefnico e, alm disso, fundamental:
No deixar telefone tocando Dois ou trs toques o limite, pois um telefone
chamando desagradvel para quem est dos dois lados da linha, para o vendedor,
clientes e colegas.
Identificar-se e empresa Sempre que atender ao telefone o vendedor dever
cumprimentar o cliente e informar o nome da empresa e, preferencialmente o seu
nome.
Usa tom de voz adequado Falar ao telefone exige cuidado com o tom de voz, a voz
a nica referncia do cliente. Deve sempre haver preocupao com o volume e a
entonao.
Ter ao seu lado informaes mais procuradas como parte da organizao para o
atendimento, fundamental deixar as informaes e locais de consulta prximos ao
telefone para agilizar o atendimento.
370
Postura profissional Etiqueta Empresarial

A palavra etiqueta vem do francs tiquette e segundo o dicionrio Aurlio, significa.
Conjunto de regras cerimoniais que indicam a ordem de precedncia e de usos a serem
observados pela corte em eventos, pblicos ou no, onde estiverem presentes chefes de
estado e/ou alta autoridades tais, como solenidades e datas oficiais; por extenso, so ainda
as normas a serem observadas entre particulares, no trato entre si.
Este conceito, que remonta poca da criao do estado nacional moderno e instalao
das monarquias, aplica-se para o convvio social at hoje. Etiqueta empresarial pode ser
compreendida, portanto, como a aplicao deste conceito no ambiente empresarial, onde
h normas de conduta que denotam boa educao. A ideia que atravs da moderao e do
autocontrole pode-se conviver melhor em sociedade e no grupo de trabalho. O conceito deve
transpassar toda a organizao e ser observado tambm (e especialmente) no trato com o
cliente.
No ambiente empresarial, a etiqueta se reproduz em cuidados com aparncia pessoal, tom de
voz, pontualidade, forma de tratamento, respeito, cordialidade, discrio e outros aspectos
que devem ser observados para garantir que sejamos pessoas agradveis, educadas, elegante e
com as quais nossos colegas e clientes gostam de se relacionar.
As instituies financeiras, em geral, tm perfil conservador, pois a aparncia formal um dos
aspectos tangveis que passa ao cliente a imagem de seriedade e confiabilidade. Alguns pontos
de destaque para o ambiente empresarial:
Quanto aparncia:
Mulheres: Sempre observar que as roupas sejam sbrias, sem exageros, decotes
ou saias em comprimento curto. Tambm aconselhvel que os cabelos, joias e
maquiagem sejam discretos.
Homens: A roupa dever ser formal, evitando camisa regata, bermuda, chinelo, tnis ou
estampas muito chamativas (deve-se optar por tons neutros e combinaes discretas).
A barba feita e o cabelo alinhado tambm so importantes.
Quanto ao comportamento
Linguagem e postura formais Uso de tratamento respeitoso (Sr., Sra.), evitando grias
e palavres. Manter o controle no volume da voz.
Atitude positiva, bom humor, sorriso Ser uma pessoa agradvel, simptica e tolerante
facilita muito a convivncia e o atendimento.
Discrio (evitar crticas aos colegas e fofocas) Evitar assuntos pessoais, fofocas e
atitudes negativas que possam ser entendidas como inadequadas e indiscretas. Crticas
tm hora, local e destinatrio certos.
Pontualidade e assiduidade No faltar a compromissos e ser pontual demonstram
respeito com os colegas e clientes.
Profissionalismo, honestidade, iniciativa Ser comprometido com a empresa e
os colegas. Como dizemos, vestir a camiseta, tomando a iniciativa de resolver as
371
questes relevantes para a empresa, os colegas e os clientes. Ser honesto e no desviar

o carter daquilo que moralmente e eticamente correto.
A seguir, veremos como a postura no atendimento pode ser uma tima aliada das vendas.
TCNICAS DE VENDA
Oito pontos-chave para o sucesso nas vendas
Algumas questes aparecem com frequncia em revistas e livros sobre vendas. So atitudes e
aes que os profissionais de venda acreditam ter grande impacto no fechamento de vendas,
resumidos em oito pontos principais:
1 . Empatia a capacidade de colocar-se no lugar do cliente e compreender suas motivaes,
necessidades, desejos e valores. Isto no quer dizer ser envolvido a ponto de perder de
vista os interesses da empresa ou cometer um erro. Para isso, necessrio eliminar os
pr-julgamentos e usar tom acolhedor e amigvel para que o cliente sinta confiana e seja
possvel estabelecer um vnculo. Uma tcnica utilizada a pergunta-resposta-suporte
(P.R.S), que consiste em fazer perguntas e, ao receber a resposta, fazer algum comentrio
de suporte antes de partir para outra pergunta ou tema.
Exemplo:
Pergunta: e o senhor tem filhos?
Resposta: sim, tenho dois.
Suporte: Puxa, que maravilha. Dois um nmero bom no ?
2. Simpatia Consiste em criar afinidade com o cliente atravs do bom humor, sem
necessariamente ser exagerado ou piadista, mas apenas sendo agradvel. Isto requer que
o vendedor de adapte ao estilo do cliente, observando atentamente se ele uma pessoa
mais aberta e espontnea ou fechada e sbria. O sorriso a arma mais poderosa. Como
disse Shakespeare, mais fcil obter o que se deseja com um sorriso do que com a ponta
da espada.
3. Linguagem corporal Mehrabian, estudioso das comunicaes, afirma que em toda
comunicao interpessoal, cerca de 7% da mensagem verbal (somente palavras), 38%
vocal (incluindo tom de voz, inflexo e outros sons) e 55% no-verbal. . Isto demonstra a
importncia dos elementos como tom de voz, postura, olhar e gestos. Por isso, no momento
da venda, importante manter postura aberta e ereta, Braos e pernas descruzados e sorrir
naturalmente. Importante tambm manter o contato visual e uma certa distncia fsica,
evitando encostar ou pegar no cliente. Tambm so aconselhveis gestos de aprovao,
como concordar com a cabea, demonstrando interesse.
4. Espelhamento Esta tcnica utiliza a imitao de algumas caractersticas do cliente como
forma de criar identificao e intimidade, o que pode ampliar sua confiana. Por exemplo,
deve-se buscar utilizar tom, volume e ritmo da fala semelhante ao do cliente. Tambm
deve-se tentar reproduzir a postura corporal, frases e palavras utilizadas por ele, o que
facilita a comunicao. muito importante tambm tentar assemelhar-se ao cliente com
372
relao s suas ideias e crenas (no que a empatia ajuda muito). Alm disso, o canal de
comunicao preferido pelo cliente deve ser utilizado pelo vendedor.
5. Conhecimento fundamental manter-se bem informado sobre o mercado e
acontecimentos na empresa. Tambm necessrio saber o mximo possvel sobre seus
produtos/servios, bem como sobre o cliente. Isto ajuda a manter o controle do processo
de venda, superar objees e manter a calma.
6. Ouvir Parece simples, mas esta uma dica unnime dos vendedores. Ter ateno
total e capturar o mximo possvel do cliente faz com que o vendedor conhea em
profundidade as necessidades do cliente e acerte na abordagem. Ouvir muito mais do
que falar uma poderosa arma para captar as informaes, porm, importante fazer
perguntas inteligentes que conduzam o dilogo para pontos-chave sobre o cliente, suas
aspiraes e problemas que possam ser atendidos pela empresa. importante segurar a
ansiedade, nunca interromper o cliente e falar pouco, fazendo o cliente chegar s prprias
concluses.
muito mais importante para voc fazer com que seus clientes falem do que voc mesmo
conduzir a conversa. (FRIEDMAN, 1995)
7. Credibilidade O stimo ponto-chave das tcnicas de venda diz respeito a criar uma
imagem que inspire confiana. No adianta apenas a imagem, nem apenas ser confivel e
no transmitir isso ao cliente. Parra ter credibilidade importante ter respeito pelo cliente,
trabalhando com a verdade, demonstrando coerncia, responsabilidade e um interesse
genuno pelo cliente. Esta atitude solidifica a relao e facilita a venda de produtos e
servios, pois o cliente percebe profissionalismo e isto inspira a confiana.
8. Rapport Este termo, muito utilizado em Tcnicas de Venda, significa harmonia e
conexo. o que faz com que s vezes nos sintamos confortveis e apreciados por algum,
fazendo com que gostemos instantaneamente de algumas pessoas. Quando as pessoas
esto se comunicando em rapport, elas acham fcil serem entendidas e acreditam que
seus interesses so altamente considerados pela outra pessoa. Criar rapport significa
receptividade ao que a outra est dizendo, no necessariamente concordar com o que
est sendo dito. Quando se estabelece este vnculo, algo mgico acontece. Voc e os
outros sentem que so escutados e ouvidos. Num nvel inconsciente, existe o confortvel
sentimento de "Essa pessoa pensa como eu, eu posso relaxar". O verdadeiro rapport cria
uma atmosfera de confiana mtua. Se a sua inteno ouvir e ser ouvido, para alcanar
solues ganha-ganha(que veremos a frente), voc ir se tornar um comunicador poderoso
e confivel.
Tipos de vendedor
Um dos maiores problemas que as empresas enfrentam no treinamento de vendedores fazer
com que haja uma compreenso do verdadeiro papel do vendedor. Existe, por parte da maioria
das pessoas, certa vergonha em vender, como se isso fosse sinnimo de explorao, mentira,
ou qualquer comportamento desonesto. No entanto, sabemos que o Marketing prega a venda
como parte do processo de entrega de valor ao cliente, e deste valor que depende a satisfao
do cliente e o sucesso da empresa.
373
O vendedor no pode ser apenas um atendente, que no sabe conduzir o cliente at a venda
ou no se preocupa com o lucro da empresa, nem tampouco concentrar-se apenas em fechar
a venda sem ter mapeado as necessidades do cliente e ter certeza de que est entregando a
soluo adequada em forma de produto/servio. Veremos a seguir alguns perfis muito comuns
de vendedor, que atuam, muitas vezes, com foco inadequado:
1. Limita-se a responder perguntas se questionado, sem demonstrar o produto/servio, sem
desenvolver relacionamento, sendo apenas prestativo. No se preocupa em fechar a venda.
2. Estabelece um relacionamento sendo prestativo. Porm, por causa de uma antipatia pessoal
por vendedores e pelo receio de parecer inconveniente, deixa que o cliente decida por si s.
3. No desenvolve nenhum relacionamento, mas fecha a venda. Este perfil negativo em
longo prazo.
4. Conduz o cliente por meio de um processo lgico e fecha a venda como o resultado natural
de um bom atendimento. o perfil ideal de vendedor.
Integrar relacionamento e receita o que a empresa precisa. Portanto, o vendedor precisa
se livrar da imagem negativa associada s vendas e desenvolver uma autoimagem positiva,
compreendendo seu papel de facilitador das relaes comerciais. Ao desenvolver de um
processo de venda consciente, onde haja real interesse em conhecer o cliente e suas
necessidades e, entregando algo de valor traga lucratividade para a empresa, o vendedor est
sendo parte do processo de marketing e atuando de maneira legtima.
Papis do Vendedor
A literatura de vendas fala que o vendedor desempenha vrios papis frente ao cliente, e estes
papis devem compor sua autoimagem e direcionar suas atitudes.
O Vendedor como um Pintor: com palavras, gestos e postura
adequados, cria um quadro atraente para o cliente. Deve sempre
encant-lo.
O Vendedor como um Arquiteto: realiza, uma a uma, todas as
etapas da venda. Com conhecimento tcnico, respeita a ordem e
o tempo dos acontecimentos no processo de venda.
O Vendedor como um Psiclogo: ouve o cliente, busca
compreend-lo em suas necessidades e aspiraes e o auxilia a
expressar-se.
O Vendedor como um Artista: toda hora hora do show! Todo
cliente deve receber o melhor atendimento, toda a ateno e
dedicao deste profissional.
374
Abordagem ganha-ganha
A negociao ganha-ganha se baseia em colaborao e sua principal fora est na satisfao
mtua. Nesta viso, as partes trabalham juntas para solucionar problemas e identificar
solues que atendam aos interesses das duas partes. Esta abordagem a mais buscada pelas
empresas, pois se relaciona com a satisfao do cliente e oferece mais chances de fidelidade e
lucratividade em longo prazo.
Sua aplicao depende da conduo do vendedor, que dever construir rapport e identificar as
necessidades do interlocutor. importante que o vendedor identifique os critrios do cliente
na tomada de deciso e utilize uma argumentao persuasiva, com elementos que se encaixem
nos critrios estabelecidos pelo cliente. Ao identificar sinais de compra do interlocutor, o
vendedor dever executar o fechamento da negociao.
Princpios da Influncia
Muitos fatores influenciam a maneira como uma negociao evolui e como ocorre sua
concluso. Reconhec-los e utiliz-los pode ser muito til para criar um contexto favorvel aos
resultados desejados da venda.
Reciprocidade As pessoas tendem a retribuir se ganham algo em troca, o que pode
ser desde ateno, um desconto, um brinde ou qualquer elemento que gere a sensao
de ganho.
Escassez As pessoas tendem a valorizar o que no podem ter. Por isso, muitas vezes
se usa o apelo de ltimas unidades.
Autoridade As pessoas tendem a seguir os especialistas. Por isso muitas vezes as
propagandas contam com depoimentos de profissionais.
Consistncia As pessoas tendem a cumprir aquilo com o que se comprometem. Por
isso importante fazer acordos com o cliente, ainda que verbais, ao longo do processo
de venda.
Consenso As pessoas tendem a fazer o que os outros acham razovel ou bom. Por
isso, pode ser til dar exemplos de outros clientes que compraram determinados
produto/servios.
Afinidade As pessoas tendem a gostar do que se parece com elas. Mais uma vez
importante focar na identificao das necessidades e argumentao do por que
determinado produto/servio bom para aquele cliente. A tcnica do espelhamento
tambm pode auxiliar.
Etapas da Venda
A seguir, veremos as etapas da venda sob o ponto de vista das Tcnicas de Venda, que levam
em conta o momento do contato com o cliente. Importante lembrar que o Marketing tambm
aborda as etapas da venda de um ponto de vista mais amplo, considerando desde a prospeco
do cliente.
375
Abertura da venda
Ao iniciar o contato com o cliente, importante que haja personalizao, ou seja, o vendedor
precisa utilizar as dicas disponveis (seja no cadastro, no comportamento ou na fala do cliente)
para adaptar seus comentrios. Uma dica observar se o cliente tem filhos, se possui carro,
qual o seu time, se relata eventos e fatos recentes, etc.
Sondagem
A sondagem consiste em descobrir o que o cliente quer e por que o cliente quer. Rackham
(2007) afirma que na venda consultiva, a habilidade-chave a investigao. Quando o vendedor
sabe as necessidade, os motivos e as aspiraes do cliente, possvel fazer a venda de maneira
mais adequada e, at mesmo, oferecer produtos/servios complementares.
A maioria dos vendedores capaz de descobrir o que o cliente deseja. Mas tarefa para um
profissional descobrir as razes que levaram um cliente a desejar determinado produto.
(Friedman, 1995)
Investigar as necessidades e desejos dos clientes aumenta a chance do vendedor satisfaz-lo,

amplia o leque de produtos/servios que podem ser vender a ele e facilita vendas alternativas
no caso de no poder vender exatamente o que o cliente deseja.
Nesta etapa da venda, fazer boas perguntas essencial, especialmente perguntas abertas que
estimulem o cliente a falar e com isso aumentem as chances de conhec-lo. Perguntas abertas
iniciam com quem, o que, qual, onde, por que, quando, como, quanto. O Quadro abaixo faz a
comparao entre perguntas fechadas e perguntas abertas para exemplificar:
Perguntas Fechadas
Perguntas Abertas
Voc quer Visa ou Master?
Que carto voc prefere?
Voc tem certeza que esse valor de emprstimo/

investimento suficiente?
Por que voc optou por este valor?
para alguma ocasio especial?
Qual a ocasio especial?
Voc pretende presentear seu filho?
O que voc acha de presentear seu filho?
Voc quer fazer um CDB ou Fundo?
Que tipo de investimento voc prefere?
Voc quer fazer um Consrcio?
O que voc acha de ter um Consrcio?
Tcnica PRS
Alm das perguntas abertas, uma tcnica utilizada na etapa de sondagem a PRS (pergunta,
resposta e suporte), j relatada no incio do captulo de Tcnicas de Venda. A tcnica PRS
consiste em fazer perguntas e, ao receber a resposta, fazer algum comentrio de suporte antes
de partir para outra pergunta ou tema.
Exemplo:
Pergunta: Que tipo de residncia a senhora mora?
376
Resposta: Moro num apartamento.

Suporte: Apartamentos hoje em dia so mais seguros, no mesmo?
Pergunta 2: O que a senhora acha da segurana no seu bairro?
Figura 15 Tcnica PRS
Tcnica SPIN:
Neil Rackham, mestre na aplicao de modelos estratgicos em Gesto de Vendas, foi um
dos criadores da tcnica SPIN. Resumindo, trata-se de uma estratgia de vendas em que voc
procura identificar a situao e os problemas de seu cliente, descobrir as implicaes que eles
trazem, e o benefcio esperado. Esta tcnica ensina que o vendedor deve fazer perguntas que o
conduzam a compreender:
A situao Perguntas sobre o contexto e fatos que levaram o cliente at ali.
Os problemas Perguntas sobre dificuldades ou insatisfaes.
Implicaes Perguntas que aprofundam os problemas do cliente e acabam por valorizar
a soluo.
Necessidade Perguntas que encaminham soluo oferecida pelo vendedor. Para criar a
estratgia de Spin Selling, Neil Rackham usou os dados obtidos numa pesquisa patrocinada
pela IBM e Xerox, a qual revelou que, num universo de 35.000 contatos de vendas, na
maioria dos que foram bem-sucedidos, quem falou mais foi o cliente. Isto demonstra a
necessidade de fazer boas perguntas e captar o mximo de informaes que puder do
cliente.
Demonstrao
Esta a hora do show para o vendedor, a hora de falar sobre os produtos/servios, baseado
no que foi apreendido durante a sondagem. Neste momento, o vendedor deve mostrar os
benefcios e o valor para aquele cliente e, despertar seu desejo de compra. O que no pode
faltar:
Conhecimento sobre o produto/servio;
377
Valorizao do produto/servio;
Envolvimento do cliente;
Entusiasmo pelo produto/servio.
Abordagem CVBA:
CVBA a sigla para Caracterstica, Vantagem, Benefcio e Atrao. Esta tcnica utilizada
na demonstrao do produto/servio para adicionar valor ao que est sendo mostrado.
Caractersticas so aspectos prticos e funcionais do produto/servio. Vantagem a causa que
justifica por que melhor ter o produto/servio do que no t-lo. Benefcio por que aquele
produto/servio adequado para aquele cliente. Atrao o gancho que o vendedor deixa
para concluir que, baseado n o que foi dito, aquele produto/servio adequado para o cliente.
A seguir a explicao do conceito, j servindo como exemplo de sua aplicao:
Caracterstica A abordagem CVBA apresenta os benefcios ao cliente,
Vantagem ...e uma das coisas boas que oferece a organizao dos pensamentos e
entusiasmo sobre o produto e transmiti-los ao cliente.
Benefcio Quando os clientes podem sentir entusiasmo a sua apresentao, isto os estimula
a querer comprar.
Atrao E voc realmente quer que seus clientes comprem, no ?
Fechamento
a etapa de efetivao do negcio, onde o vendedor conduz o cliente concluso da compra.
Em geral, uma etapa considerada difcil por conta da inabilidade ou vergonha do vendedor,
porm, se as etapas de identificao das necessidades do cliente (sondagem) e demonstrao
foram feitas adequadamente, no h problema nenhum em realizar o fechamento. O cliente e
a empresa esperam isto do vendedor.
A seguir, alguns exemplos de tcnicas de fechamento:
Fechamento experimental
Nesta abordagem, o vendedor confere a posse do item principal ao cliente e simultaneamente
oferecer adicionais. O melhor momento logo aps a demonstrao, pois o cliente est aberto
para comprar. Um exemplo seria um cliente que est avaliando a compra de um CDC veculos:
Vendedor: Que tal cotarmos o seguro para proteger seu carro novo?
Fechamento reflexivo/com perguntas

Este um mtodo direto, que devolve a pergunta ao cliente e faz com que o cliente afirme que
quer o produto/servio. Se o cliente responder positivamente e em complemento, ele fechou a
compra. Por exemplo:
Cliente: Voc tem vencimento pra que dia no consrcio?
378
Vendedor: Voc quer o vencimento pra que dia?
Fechamento por sugesto

Esta tcnica pode ser utilizada para ajudar um cliente indeciso a sair de cima do muro, sugerindo
diretamente que ele faa a compra. Deve ser utilizada com bom humor e tom amigvel para
no ser interpretada como invasiva. Por exemplo:
Cliente: Pois , fico em dvida, preciso falar com meu marido...
Vendedor: Olha, eu sei que este carto vai ser timo para voc. Vamos, assine aqui, voc
merece!
Fechamento do imagine
Esta abordagem adequada a clientes que no gostam de presso, pois coloca a compra na
condicional, por exemplo:
Vendedor: Imagine que o senhor faa a Capitalizao de R$50,00. O senhor ganharia 5 nmeros
para concorrer toda semana a um prmio de R$6.250,00 e, uma vez no semestre, a um prmio
de R$187.500,00!!!
Fechamento por influncia de terceiros:

Relaciona-se com um princpio da influncia (consenso) que diz que as pessoas tendem a fazer
o que os outros acham razovel ou bom. Utilizando o exemplo de outra pessoa, o vendedor
ajuda o cliente a ganhar confiana, por exemplo:
H pouco uma cliente veio aqui aumentar seu CDB automtico, porque disse que foi a forma
mais fcil de juntar dinheiro!
Fechamento por suposio/cadastro:

Neste fechamento, o vendedor supe que o cliente j comprou e passa para os procedimentos
de compra (cadastro, pagamento, assinatura, etc.). Se o cliente prosseguir, significa que a venda
foi fechada. Por exemplo:
Vendedor: Bem, qual o dia ideal para poupar em sua capitalizao?
Objees
Como j abordado no captulo das Etapas da Venda no Marketing, as objees nem sempre
indicam que o cliente no quer comprar. Normalmente indicam falta de confiana no produto/
servio ou baixa percepo de valor. Por isso, o vendedor deve focar seus esforos em descobrir
qual deste o real motivo, pois o mais comum que no seja revelado diretamente. Isto exige
toda a ateno e pacincia do vendedor para descubra se o problema confiana ou valor,
voltando s etapas de sondagem e demonstrao e, aps, recuperar a venda.
379
Sinais de compra
So os sinais de que o cliente est pronto e disposto a comprar, que nem sempre so diretos ou
verbais, podendo ser dados a partir de expresses corporais e gestos. No perceber estes sinais
pode fazer o vendedor perder o momento certo do fechamento. Exemplos de perguntas deitas
pelos cliente, que indicam seu real interesse e so fortes sinais de compra:
1. Quando chega este carto?
2. De quantos anos a capitalizao?
3. Este seguro debita em conta?
4. Eu achei interessante, o que voc acha?
5. Voc tem um valor um pouco menor?
6. Que dia eu posso debitar o consrcio?
7. Posso mudar o valor do CDB automtico depois?
8. O limite do carto poder ser aumentado?
9. Posso fazer um adicional depois?
10. Quanto tempo leva para fazerem a vistoria?
E depois da venda?
O vendedor deve lembrar-se que o ps-venda parte da venda, continuar demonstrando
interesse pelo seu cliente e garantir que seja cumprido o que foi prometido a ele. Tambm
importante reforar ao cliente, em cada contato, que ele fez uma tima compra, pois isso ajuda
a evitar o arrependimento.
Erros comuns em venda

Falar antes de ouvir.
Mentir ou enganar.
Empurrar um produto que o cliente no tem interesse.
Falar mal de concorrentes.
Continuar argumentando depois que o cliente j fechou a venda.
Tentar fechar a venda antes de ver sinais positivos no comprador.
Usar palavras difceis para impressionar o cliente.
Abrir a venda falando da venda.
Desvalorizar um produto com relao a outro.
TENHA SEMPRE EM MENTE QUE A SUA RESOLUO DE ATINGIR O SUCESSO MAIS
IMPORTANTE DO QUE QUALQUER COISA.
Abraham Lincoln
380
GLOSSRIO DE MARKETING
A
Anlise de cenrio desenvolvimento de uma representao plausvel do possvel futuro de uma
empresa, tendo como base diversas suposies sobre as foras que impulsionam o mercado e
as diferentes incertezas a ele inerentes.
Anlise de desempenho em relao ao atendimento aos clientes desempenho da empresa,
ano aps ano, em algumas avaliaes que tm como base os clientes.
Anlise de desempenho para os interessados monitoramento da satisfao das vrias
entidades que tm interesse e causam impacto no desempenho da empresa.
Anlise de oportunidade de mercado (AOM) sistema usado para determinar a atratividade e a
probabilidade de sucesso de uma oportunidade.
Anlise de valor para o cliente tcnica para descobrir as foras e as fraquezas da empresa em
relao aos vrios concorrentes.
Anncios relacionados busca anncios em que os termos de pesquisa so usados como
referncia para os interesses de consumo do usurio, e links relevantes so listados ao lado dos
resultados da busca.
Assessoria de imprensa tarefa de assegurar espao editorial em oposio a espao pago
na imprensa e na mdia eletrnica, com vistas a promover ou divulgar um produto ou servio
Associaes de marca todos os pensamentos, sentimentos, percepes, imagens, experincias,
crenas, atitudes etc. ligados ao n de marca.
B
Banco de dados informaes completas sobre o produtos e servios comprados pelos clientes;
volumes, preos e lucros anteriores, entre outras.
Banco de dados de clientes conjunto de dados abrangentes sobre clientes atuais ou potenciais,
atualizado, acessvel e prtico para ns de marketing.
Banners pequenas caixas retangulares contendo texto e s vezes uma imagem para promover
uma marca.
Benefcio central servio ou benefcio fundamental que o cliente est realmente comprando
Bens de compra comparados bens que o cliente, durante o processo de seleo e compra,
caracteristicamente compara em termos de adequao, qualidade, preo e modelo.
Bens de convenincia bens que o consumidor compra com frequncia, imediatamente e com
um mnimo de esforo.
Bens de especialidade bens com caractersticas singulares ou identificao de marca pelos
quais um nmero suciente de compradores est disposto a fazer um esforo extra de compra.
381
Bens no-procurados bens que o consumidor no conhece ou normalmente no pensa em

comprar, como detectores de fumaa.
Brand equity avaliao subjetiva e intangvel que o cliente faz da marca acima e alm do valor
percebido objetivamente.
Branding dotar produtos e servios com o poder de uma marca.
C
Canais de comunicao pessoal duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente uma com
a outra, seja pessoalmente em forma de dilogo ou de exposio para uma platia , seja
pelo telefone ou por e-mail.
Comunicaes de marketing meios pelos quais as empresas tentam informar, persuadir e
lembrar os clientes direta ou indiretamente das marcas que vendem.
Custo total para o cliente conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para
avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou servio, incluindo os custos monetrios, de
tempo, de energia fsica e psquicos.
Customerizao combina a customizao em massa com o marketing customizado, dando aos
consumidores autonomia para desenhar o produto e o servio de sua escolha.
D
Database marketing processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e
outros registros para efetuar contatos e transaes e para construir relacionamentos com o
cliente.
Determinao de preos de mercado estabelecimento de preos pela empresa, orientando-se
em grande parte pelos preos dos concorrentes.
Determinao de preos por desnatamento estratgia em que os preos comeam altos e so
reduzidos gradualmente com o tempo para aumentar o lucro com clientes menos sensveis a
preo.
Diluio da marca os consumidores deixam de associar uma marca a um produto espec co ou
a produtos altamente similares ou passam a lhe dar menos importncia.
Dumping situao em que uma empresa cobra menos do que seus custos, ou menos do que
cobra no mercado de seu prprio pas, visando entrar em um mercado ou domin-lo.
E
e-business uso de meios e plataformas eletrnicos para conduzir os negcios de uma empresa.
e-commerce comrcio eletrnico; a empresa ou o site realiza ou facilita a venda de produtos e
servios on-line.
382
e-marketing esforos da empresa para informar, comunicar, promover e vender seus produtos
e servios pela Internet.
e-purchasing compra de produtos, servios e informaes de vrios fornecedores on-line.
Envolvimento do consumidor nvel de engajamento e processamento ativo do consumidor em
resposta a um estmulo de marketing.
Estratgia plano de ao de uma empresa para atingir suas metas.
Estratgia pull (atrao) o fabricante utiliza a propaganda e a promoo ao consumidor para
induzi-lo a pedir o produto aos intermedirios, fazendo com que estes o encomendem.
Estratgia push (presso) o uso da equipe de vendas e da promoo dirigida ao revendedor
para induzir os intermedirios a expor, promover e vender o produto aos usurios nais.
F
Fidelidade compromisso de comprar ou recomendar repetidamente um produto ou servio.
Fora de vendas contratada representantes comerciais, vendedores autnomos ou corretores,
que recebem comisso com base nas vendas efetuadas.
Fora de vendas direta funcionrios da prpria empresa que trabalham em tempo integral ou
parcial.
G
Gesto da qualidade total (Total Quality Management TQM) abordagem p que busca a
melhoria contnua de todos os processos, produtos e servios da organizao.
Gesto de relacionamento com o parceiro atividades empreendidas pela empresa para
construir relacionamentos duradouros mutuamente satisfatrios com parceiros-chave, como
fornecedores, distribuidores, agncias de publicidade e institutos de pesquisa de marketing.
Grupo de foco reunio de seis a dez pessoas cuidadosamente selecionadas com base em
determinadas consideraes demogrcas e psicogrcas, entre outras, para discutir vrios
tpicos de interesse a fundo.
Grupos de referncia todos os grupos que exercem alguma in uncia direta ou indireta sobre
as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
H
Hierarquia de valor para o cliente cinco nveis de produto que devem ser considerados pelo
prossional de marketing no planejamento de sua oferta ao mercado (benefcio central - o
servio ou benefcio fundamental que o cliente est realmente comprando, produto bsico,
produto esperado - uma srie de atributos e condies que os compradores normalmente
esperam ao compr-lo, produto ampliado - que excede as expectativas do cliente e produto
potencial que abrange todos os aumentos e transformaes a que o produto deve ser
submetido no futuro)
383
I
Imagem conjunto de crenas, ideias e impresses que uma pessoa tem sobre um objeto.
Imagem de marca percepes e crenas do consumidor, as quais dependem das associaes
reetidas em sua memria.
Indicadores de marketing conjunto de medidas que ajudam as empresas a quanticar,
comparar e interpretar o desempenho de seu marketing.
ndice de penetrao de mercado comparao do nvel atual de demanda do mercado com o
nvel potencial de demanda.
J
Joint-venture empresa cuja propriedade e controle so compartilhados por mltiplos
investidores.
L
Lder de opinio pessoa que realiza uma divulgao informal, oferecendo conselhos ou
informaes sobre um produto ou categoria de produtos especcos.
Lista de mala direta de clientes uma srie de nomes, endereos e nmeros de telefones.
Logstica de mercado o planejamento, a implementao e o controle dos uxos fsicos de
materiais e de produtos nais entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de
atender s exigncias dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
M
Marketing processo de planejar e executar a concepo, a determinao do preo, a promoo
e a distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e
organizacionais.
Marketing de relacionamento construo de relacionamentos de longo prazo mutuamente
satisfatrios com partes-chave, a m de conquistar ou manter negcios com elas.
Marketing direto uso de canais diretos ao consumidor para chegar ao consumidor e oferecer
produtos e servios sem intermedirios.
Marketing viral uso da Internet pelas empresas para criar um efeito boca a boca para atrair
a ateno para seus sites. Envolve a transmisso de produtos, de servios ou de informaes
desenvolvidos pela empresa de um usurio para outro.
Mix de comunicaes de marketing propaganda, promoo de vendas, relaes pblicas e
assessoria de imprensa, eventos e experincias, marketing direto e vendas pessoais.
384
O
Oportunidade de marketing quando uma empresa pode lucrar ao atender s necessidades dos
consumidores de determinado segmento.
Orientao ao cliente todos os dados, sistemas de informaes e servios de consultoria que a
empresa oferece ao comprador.
P
Participao de mercado atendido vendas expressas como uma porcentagem das vendas
totais no mercado atendido.
Participao de mercado total vendas da empresa expressas como uma porcentagem das
vendas no mercado total.
Patrocnio apoio nanceiro para um evento ou atividade em troca de reconhecimento e
gratido ao patrocinador.
Pesquisa de marketing elaborao, coleta, anlise e a edio de relatrios sistemticos de
dados e descobertas relevantes sobre uma situao especca de marketing enfrentada por
uma empresa.
Pesquisa do efeito da comunicao pesquisa que procura determinar se um anncio est
comunicando a mensagem de maneira ecaz.
Plano de marketing documento escrito que resume o que o prossional de marketing sabe
sobre o mercado e indica como a empresa planeja alcanar seus objetivos, com vistas a
coordenar os esforos de marketing.
Preos baixos todos os dias (everyday low pricing EDLP) no varejo, um preo baixo constante,
todos os dias, sem descontos temporrios ou promoes.
Produto ampliado produto cujas caractersticas excedem as expectativas do cliente e o
diferenciam dos produtos dos concorrentes.
Produto bsico o que o produto especicamente.
Produto esperado uma srie de atributos e condies que os compradores normalmente
esperam ao comprar um produto.
Produto potencial todas as ampliaes e transformaes a que um produto pode ser submetido
no futuro.
Programas de frequncia de compra planejados para oferecer recompensas aos clientes que
compram com frequncia e/ou em grande quantidade.
Promoo de vendas conjunto variado de ferramentas de incentivo, principalmente de curto
prazo, destinadas a estimular compras mais rpidas e maiores de determinados produtos ou
servios por parte de consumidores ou do comrcio.
Propaganda qualquer forma remunerada de apresentao no pessoal e de promoo de
ideias, mercadorias ou servios por um patrocinador identicado.
Propaganda externa exibio de anncios fora da casa do consumidor, em ambientes como o
local de trabalho, de lazer e de compras.
385
Q
Qualidade de desempenho nvel no qual as caractersticas bsicas do produto operam.
Quota de vendas meta de vendas estabelecida para uma linha de produtos, uma diviso da
empresa ou um representante de vendas.
R
Rede de marketing a empresa e aqueles que a apoiam, com quem ela construiu relacionamentos
empresariais mutuamente compensadores.
Relaes pblicas (RP) variedade de programas destinados a promover ou proteger a imagem
de uma empresa ou de seus produtos.
Rotatividade de cliente grande perda de clientes.
S
Satisfao sensao de prazer ou desapontamento resultante da comparao entre o
desempenho ou resultado percebido de um produto e as expectativas do comprador.
Servio qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que uma parte pode oferecer
a outra e que no resulta na propriedade de nada.
Sistema de informaes de marketing (SIM) pessoas, equipamentos e procedimentos
dedicados a coletar, classicar, analisar, avaliar e distribuir as informaes necessrias de
maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decises de marketing.
T
Telemarketing uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, entrar em contato com
clientes atuais, aferir o nvel de satisfao ou receber pedidos.
Tendncia direcionamento ou sequncia de eventos com certa fora e durabilidade.
V
Valor percebido pelo cliente (VPC) diferena entre a avaliao que o cliente potencial faz de
todos os benefcios e custos relativos a um produto ou servio e as alternativas percebidas.
Valor total para o cliente valor monetrio de um conjunto de benefcios econmicos, funcionais
e psicolgicos que os clientes esperam de determinado produto ou servio.
386
REFERNCIAS
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388
Questes
1.
(AL/SP FCC 2010) Um dos fatores de

qualidade no atendimento ao pblico a
empatia. Empatia :
5. (Sergipe Gs FCC 2010) As interferncias

que podem prejudicar a comunicao
interpessoal so:
a) a capacidade de transmitir sinceridade,

competncia e confiana ao pblico.
b) a capacidade de cumprir, de modo
confivel e exato, o que foi prometido
ao pblico.
c) o grau de cuidado e ateno individual
que o atendente demonstra para com o
pblico, colocando-se em seu lugar para
um melhor entendimento do problema.
d) a intimidade que o atendente manifesta
ao ajudar prontamente o cidado.
e) a habilidade em definir regras
consensuais para o efetivo atendimento.
a) descrdito no assunto, pronunciar

as palavras corretamente e evitar
esteretipos.
b) diferenas
profissionais,
evitar
julgamentos e respeitar opinies
diferentes
c) diferenas culturais, presso do tempo
e falta de interesse no assunto.
d) ouvir com ateno, praticar a empatia e
a assertividade.
e) diferenas de idade, agressividade e
colocar-se no lugar do outro. Parte
inferior do formulrio.
2. (Sergipe Gs FCC 2010) Hbitos que

contribuem para a organizao do trabalho
so:
6. (Sergipe Gs FCC 2010) So

comportamentos adequados no ambiente
de trabalho:
a) desorganizao; no saber dizer no.

b) listar as tarefas dirias; estabelecer
prioridades.
c) reunies no otimizadas; interrupes.
d) atendimento sem horrio marcado;
delegar tarefas.
e) saber dizer no; procrastinao.
a) no exagerar no uso de perfume, evitar

grias e ser impontual.
b) evitar fofocas, ser pontual e fazer
elogios sinceros.
c) interromper conversa sem pedir licena,
manter o bom humor e ser pontual.
d) fazer crticas a qualquer momento,
gesticular bastante e mascar chicletes.
e) manter o bom humor, exagerar no
uso de perfume e evitar crticas
construtivas.
3.
(Sergipe Gs FCC 2010) Para facilitar

o planejamento, organizao e controle
de compromissos, tarefas, reunies e
pagamentos utiliza-se:
a)
b)
c)
d)
e)
a agenda.
o bloco.
o protocolo.
o manual.
o arquivo.
4. (Sergipe Gs FCC 2010) Expresses

adequadas no atendimento telefnico so:
a) vou transferir a ligao; pra a; meu
amor.
b) al; chuchu; espere um pouquinho.
c) fofa; um momento, por favor; heim.
d) bom dia; s ordens; disposio.
e) anjo; oi; por favor.
7. (Sergipe Gs FCC 2010) So facilitadores

da comunicao NO verbal eficaz:
a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar
olhando para o outro.
b) Apontar o dedo indicador e manter os
braos cruzados.
c) Bocejar e sorrir espontaneamente.
d) Apoiar a cabea nas mos e falar e
escutar sem olhar para o outro.
e) Olhar constantemente para o relgio e
bocejar
8. (DNOCS FCC 2010) Tudo o que
aparente e tangvel ajuda a expressar o
389
valor dos aspectos abstratos das interaes

de atendimento
PORQUE,
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele
pode ver, sentir ou captar atendimento ao
cliente com qualidade.
correto concluir que :
a) as duas afirmativas so verdadeiras e a
segunda justifica a primeira.
b) a primeira afirmativa falsa e a segunda
verdadeira.
c) a primeira afirmativa verdadeira e a
segunda falsa.
d) as duas afirmativas so falsas.
e) as duas afirmativas so verdadeiras e a
segunda no justifica a primeira.
f) Parte inferior do formulrio
g) Parte inferior do formulrio
9. (TRT23 FCC 2011) Um plano de marketing
institucional comea, em geral, com uma
anlise situacional, deteco de problemas
e oportunidades, e definio das metas
e objetivos. Para tanto, so estabelecidas
tticas e estratgias. A diferena entre
estratgia e ttica em planos de marketing
que a primeira:
a) refere-se s anlises e orientaes
de longo prazo que direcionam as
atividades de uma instituio, e
as tticas referem-se s decises
operacionais de curto prazo, do dia-adia da instituio.
b) leva em conta o planejamento futuro
da instituio e a segunda refere-se s
aes de mdio e longo prazos.
c) est fundamentada na soluo dos
problemas cotidianos da instituio e
a segunda estabelecida para prazos
mais longos.
d) definida a curto prazo, a partir da
anlise de conjuntura e do plano de
venda, e a segunda definida para
combater os concorrentes.
e) refere-se a orientaes de curto prazo
do dia-a-dia institucional, e a segunda
390
refere-se apenas a anlises estruturais

institucionais de longo prazo.
10. (TRT23 FCC 2011) O conjunto de
atividades de marketing e comunicao
destinadas
a
identificar,
controlar,
ambientar e promover marcas, produtos e
servios nos pontos de venda e em espaos
editoriais, que tem a finalidade de planejar
a apresentao destacada de produtos,
criando espao e visibilidade, de maneira tal
que acelere a sua rotatividade, chamado
de:
a)
b)
c)
d)
e)
Marketing direto.
Branding
Merchandising.
Telemarketing
Marketing de relacionamento.
11. (BB FCC 2011) Aes de marketing

aplicadas em organizaes de servios
que oferecem incentivos e vantagens para
determinados grupos de clientes, com a
finalidade de fomentar a venda e incentivar
a experimentao. Trata-se de:
a)
b)
c)
d)
e)
Venda direta.
Publicidade.
Propaganda.
Merchandising.
Promoo.
12. (BB FCC 2011) No processo de gesto do

marketing de servios, a tcnica de pesquisa
de compreenso da satisfao dos clientes,
em que a empresa contrata pesquisadores
para utilizarem seus servios, pesquisadores
estes que no sero identificados pelos
atendentes de marketing, denominada:
a)
b)
c)
d)
e)
Venda.
Grupos de foco.
Compra direta.
Compra misteriosa.
Painel de clientes.
13. (BNDES Cesgranrio 2007) O mix

promocional um conjunto de ferramentas
para que sejam atingidos os objetivos

especificados na estratgia de comunicao
da empresa. A respeito dessas ferramentas,
pode-se afirmar que a(s):
a) promoo de vendas traz retorno
em longo prazo e deve ser planejada
mensalmente, integrando-se s outras
ferramentas do composto promocional
b) promoo de eventos uma ao de
marketing direto, pois permite que a
empresa se comunique diretamente
com seu target, num contexto de prazer
e divertimento.
c) propaganda torna os produtos mais
conhecidos, sem estimular a transao
comercial, mas formando imagem e
posicionando a empresa no mercado.
d) mensagens divulgadas pelas empresas,
em suas campanhas publicitrias, no
devem distorcer as informaes nem o
contedo do que se pretende divulgar.
e) atividades de assessoria de imprensa
buscam obter mdia espontnea para
as organizaes, constituindo uma ao
reconhecida como marketing viral.
14. (BNDES Cesgranrio 2007) Ao analisar a
solicitao de crdito para uma indstria
de alimentos, o gerente de um Banco
questiona o proprietrio a respeito do
composto de marketing da empresa. Logo,
ele se refere, especificamente,
a) promoo de vendas, aos descontos
fornecidos ao consumidor final,
qualidade dos produtos e propaganda
realizada pela indstria.
b) estratgia de recursos humanos, ao
planejamento estratgico, ao controle
de gastos e aos investimentos previstos.
c) aos produtos fabricados, ao preo
praticado no mercado, aos sistemas de
distribuio e linha de comunicao
da empresa.
d) ao posicionamento de mercado,
poltica de preos, aos pontos de
vendas e linha de produtos.
e) ao planejamento estratgico, ao
perodo de pagamento das parcelas do
emprstimo, estimativa de retorno e
aos ganhos financeiros previstos pela
empresa.
15. (Metr SP FCC 2008) Na matriz
produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as
estratgias:
I de crescimento pela venda de uma maior
quantidade dos produtos existentes para os
clientes existentes;
II de crescimento pelo atendimento a
novos clientes por meio da oferta de novos
produtos.
III Estas so, respectivamente, estratgias
com foco em:
a) penetrao
de
mercado
e
desenvolvimento de mercado.
b) desenvolvimento de produto e
diversificao.
c) desenvolvimento de mercado e
desenvolvimento de produto.
d) penetrao no mercado e diversificao.
e) diversificao e desenvolvimento de
mercado.
16. (CEF Cespe 2010) O anncio de um banco
veiculado na televiso, pago, inovador e
especfico, por si s caracteriza exemplo de:
a)
b)
c)
d)
e)
network.
marketing de relacionamento.
endomarketing.
propaganda.
campanha publicitria.
17. (CEF Cespe 2010) No processo de

telemarketing, visando superar objees, o
operador dever:
a) procurar vencer as discusses,
pontuando, com nfase, o seu ponto de
vista.
b) rejeitar as objees e destacar os
pontos positivos do produto ou servio.
391
c) evitar perguntar diretamente ao cliente

o que ele acredita ser a objeo.
d) reafirmar a objeo at compreender
o sentido e o motivo real de o cliente
resistir s suas ponderaes.
e) responder rapidamente acerca do
aspecto alvo da objeo, de modo a
desviar o assunto.
18. (CEF Cespe 2010) De acordo com Kotler,
constitui exemplo da etapa de venda
denominada pr-abordagem a:
a) anlise de quais so as necessidades do
cliente.
b) saudao do cliente.
c) negociao com o cliente.
d) identificao de potenciais clientes.
e) apresentao do produto ao cliente.
19. (BB FCC 2010) No telemarketing ativo,
a) a mensagem de relacionamento flui do
cliente para a empresa.
b) a mensagem de venda, marketing e
relacionamento flui da empresa para o
cliente.
c) obrigatoriamente, utiliza-se tcnicas
especficas de pesquisa de mercado
para a construo de scripts.
d) no permitida a venda de outros
produtos para clientes atuais da
empresa.
e) a prioridade responder aos potenciais
clientes as dvidas sobre marketing,
vendas e relacionamento.
20. (BB FCC 2010) O conjunto de
atividades de comunicao impessoal,
sem intermedirios, entre a empresa e o
cliente, via correio, fax, telefone, internet
ou outros meios de comunicao, que visa
obter uma resposta imediata do cliente e
a concretizao da venda do produto ou
servio, denomina-se:
a) merchandising.
b) publicidade.
c) promoo.
392
d) marketing direto.
e) propaganda.
21. (BB FCC 2010) A oferta de incentivos
imediatos, de curto prazo, como brindes,
descontos, prmios e bonificaes, por um
patrocinador identificado para estimular a
compra do produto, denomina-se:
a)
b)
c)
d)
e)
venda direta.
merchandising.
publicidade institucional.
propaganda.
promoo de vendas.
22. (BB FCC 2011) Maneira de se comunicar

com o mercado de forma impessoal, utiliza
os meios de comunicao de massa ou
eletrnicos, visa formar imagem e construir
percepo desejada na mente do pblicoalvo, e o anunciante da mensagem
conhecido. Trata-se de:
a)
b)
c)
d)
e)
publicidade.
marketing digital.
promoo.
relaes pblicas.
propaganda.
23. (BB FCC 2011) A diferena entre as

percepes do cliente quanto aos benefcios
e aos custos da compra e uso dos produtos
e servios denominada:
a)
b)
c)
d)
e)
publicidade.
brand equity.
mix marketing.
valor para o cliente.
benchmarking.
24. (BB FCC 2011) Em uma organizao,

toda atividade ou benefcio, essencialmente
intangvel, que uma parte possa oferecer
outra e que no resulte na posse de algum
bem denominada:
a)
b)
c)
d)
sistema.
processo.
especialidade.
servio.
e) convenincia.
25. (CEF Cespe 2010) Um brinde oferecido
ao cliente que abre uma conta em uma
agncia bancria, por si s, caracteriza-se
como exemplo de:
a)
b)
c)
d)
e)
marketing de relacionamento.
promoo.
marketing direto.
propaganda.
servio.
a) Etiqueta empresarial.
b) Diretrizes e polticas.
c) Marketing pessoal.
26. (CEF Cespe 2010) Quanto ao marketing

de relacionamento, assinale a opo
correta.
a) Ao adotar prticas de marketing de
relacionamento, o tcnico bancrio
ter como principal objetivo conquistar
novos clientes.
b) As estratgias desenvolvidas no
marketing
de
relacionamento
contemplam prioritariamente aes de
curto prazo.
c) O marketing de relacionamento
pressupe dilogo entre empresa e
clientes, devendo a comunicao ser
individual.
d) Marketing de relacionamento faz
referncia estrita relao com clientes.
e) Marketing de relacionamento demanda
interaes com clientes, mas essas
interaes no devem ser frequentes
27. (BB FCC 2011) O canal de marketing
direto aplicado em organizaes de
servios que utilizam tecnologia de
telecomunicao, de forma planejada,
estruturada e controlada, para estabelecer
contatos de comunicao, servios de apoio
e vendas de produtos diretamente a clientes
finais ou intermedirios da organizao,
denominado:
a)
b)
c)
d)
e)
Venda por mala direta.

Venda direta.
Venda por catlogo.
Marketing on-line.
Telemarketing.
28. (BB FCC 2011) No mbito empresarial,

o conjunto de regras cerimoniosas de trato
entre as pessoas, por meio do qual se
informa aos outros que se est preparado
para o convvio harmonioso no grupo, e que
trata tambm do comportamento social,
denominado:
d) Dinmica de grupo.
e) Regimento interno.
29. (BB FCC 2011) Aes de marketing
aplicadas em organizaes de servios
que oferecem incentivos e vantagens para
determinados grupos de clientes, com a
finalidade de fomentar a venda e incentivar
a experimentao. Trata-se de:
a)
b)
c)
d)
e)
Promoo.
Venda direta.
Publicidade.
Propaganda.
Merchandising.
30. (BB Cesgranrio 2010) Gerentes de

banco devem ser capazes de convencer os
membros de sua equipe de que eles podem
aumentar o desempenho da agncia
trabalhando mais ou sendo treinados
para atuar de maneira mais adequada. No
entanto, essa estratgia fica prejudicada se
as vendas forem influenciadas por:
a)
b)
c)
d)
e)
aumento de propaganda.
crescimento econmico.
liderana de mercado.
confiana do consumidor.
aes da concorrncia.
31. (BB Cesgranrio 2010) Em um programa

de televiso sobre mercado de trabalho,
trs consultores tecem os seguintes
393
comentrios sobre os princpios da venda

pessoal:
Alice A poca do vendedor esperto j
passou, e no seu lugar est o profissional
que sabe levantar boas perguntas, ouvir e
aprender.
Antnio Os vendedores eficazes
possuem um instinto natural que se revela
especialmente no momento de convencer
as pessoas.
Pedro A funo do vendedor aumentar
o nmero de clientes de sua empresa,
focando seus esforos na realizao de
negcios imediatos.
(So) correta(s) a(s) afirmao(es) de:
a)
b)
c)
d)
e)
Alice, apenas.
Pedro, apenas.
Pedro e Antnio, apenas.
Alice e Antnio, apenas.
Alice, Antnio e Pedro.
32. (BB Cesgranrio 2010) Em um congresso

sobre novas ferramentas de vendas, um
palestrante afirmou: o telemarketing vem
se tornando uma ferramenta fundamental
de marketing direto, muito aceita pelos
consumidores. Essa afirmativa merece
reparos porque o telemarketing,
a) no uma ferramenta de marketing
direto.
b) vem sendo rejeitado como instrumento
de vendas pelas empresas.
c) provoca restries por causa de sua
natureza intrusiva.
d) considerado uma funo sem
importncia no marketing direto.
e) representa uma estratgia empresarial
e no uma ferramenta.
33. (BB Cesgranrio 2010) Quando um
grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a
veiculao de propagandas de reforo tem
o intuito de
(a) avisar ao pblico que oferece as
melhores opes para investimento.
394
(b) comparar vantagens e caractersticas

em relao ao principal concorrente.
(c) convencer os atuais correntistas de que
eles escolheram a instituio certa.
(d) criar conscientizao e conhecimento
de novos servios oferecidos.
(e) estimular a repetio de compra dos
produtos e servios financeiros.
34. Segundo Kotler,
a) o mximo que se pode esperar do
cliente aps alto nvel de satisfao
a preferncia racional pelo produto ou
servio.
b) atender e satisfazer clientes novos
mais econmico para a organizao
do que satisfazer os clientes antigos,
que j conhecem a organizao, suas
qualidades e seus defeitos.
c) cliente satisfeito aquele que teve
todas as suas expectativas superadas.
d) valor, para o cliente, a sensao
de prazer ou de desapontamento
resultante
da
comparao
do
desempenho.
e) a compra simulada um exemplo de
ferramenta utilizada para acompanhar
e medir a satisfao do cliente.
35. O marketing de relacionamento,
a) no se relaciona com o endomarketing.
b) no utiliza ferramentas de CRM
(customer relationship management).
c) pressupe dilogo entre empresa e
cliente, mas a comunicao no deve
ser particularizada.
d) no diz respeito a aes de ps-venda.
(e) no prescinde da comunicao via
Internet.
Responda as prximas questes com CERTO
ou ERRADO
36. (Caixa Cespe 2006) O especialista
em marketing tem a funo de levar o
produto ao mercado, preocupando-se com
a imagem e a credibilidade da instituio

perante os consumidores.
denominados callcenters
atendimento).
( ) Certo
( ) Certo
( ) Errado
37. (Caixa Cespe 0 2006) No planejamento

de vendas, a empresa pode desenvolver
mecanismos de estudos e estatsticas para
definir quais produtos poderiam interessar,
por exemplo, aos adolescentes, aos idosos,
aos empresrios, aos profissionais liberais
etc., passando a atuar, estrategicamente,
com o foco no cliente e no mais no
produto.
( ) Certo
( ) Errado
38. (Caixa Cespe 2006) Uma das formas

de motivao para vendas a criao de
grupos internos, que competem entre si por
prmios dados queles que tiverem melhor
desempenho. Para no gerar problemas
fiscais, esses prmios devem ser viagens,
bens materiais, mas nunca remunerao
em dinheiro.
( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
40. (Caixa Cespe 2006) A segmentao de

mercado quase totalmente direcionada
para clientes pessoas fsicas, por serem de
fcil comprovao de renda, contrariamente
ao que ocorre com os clientes pessoas
jurdicas.
( ) Certo
( ) Errado
41. (BB Cespe 2007) Telemarketing, que

designa a promoo de vendas e servios
por telefone, praticado exclusivamente
por empresas terceirizadas em ambientes
de
( ) Errado
42. (BB Cespe 2007) Em marketing, a

qualidade dos servios perceptvel tanto
nos aspectos intangveis - confiabilidade,
responsabilidade, segurana, empatia quanto nos aspectos tangveis.
( ) Certo
( ) Errado
43. (Caixa Cespe 2006) No marketing de

relacionamento, em nvel pr-ativo, o
vendedor vende o produto e faz consultas
posteriores ao cliente para obter feedback
quanto ao seu nvel de satisfao e auxililo na utilizao do produto.
( ) Certo
( ) Errado
44. (IFB Cespe 2011) O ponto de equilbrio

das vendas consiste no volume de vendas
em que a empresa no tem lucros nem
perdas.
( ) Certo
39. Quando o cliente faz uma ligao para o seu

banco, visando obter informaes sobre
seu investimento num fundo, trata-se de
Telemarketing Ativo.
(centrais
( ) Errado
45. (Correios Cespe 2011) No composto

de marketing, o fator praa abrange, entre
outros aspectos, aes de propaganda e
promoes de vendas, tais como sorteios,
experimentao e degustao de produtos.
( ) Certo
( ) Errado
46. (ABIN Cespe 2010) A promoo uma

varivel do mix de marketing, fundamental
para a empresa alcanar os objetivos de
mercado. Chamado de mix de comunicao
pelos tericos do marketing, o composto
de promoo formado por propaganda,
promoo de vendas, relaes pblicas,
fora de vendas e marketing pessoal.
( ) Certo
( ) Errado
395
47. (ABIN CESPE 2010) Nos ltimos anos,

verifica-se, nas empresas, a tendncia de
concentrar a maior parte de seu oramento
de comunicao em investimentos em
propaganda em vez aplic-lo em diversas
aes, como a promoo de vendas e o
marketing direto.
( ) Certo
( ) Errado
49. (BB CESPE 2008) A etiqueta empresarial

est restrita ao modo de se portar mesa
em uma reunio de negcios, postura ao
sentar-se e forma de se falar ao telefone
com clientes, fornecedores, colegas e
superiores no trabalho.
( ) Certo
( ) Errado
50. Visando melhor atender e convencer o

cliente em uma ao de telemarketing, o
atendente deve ser incisivo e interromper
o cliente, caso no tenha entendido algo,
e anotar todos os detalhes, de forma a
melhor compreender o que foi acertado ao
trmino da conversao.
( ) Certo
53. (Prof. Amanda) Na etapa de planejamento,

comum analisar as foras e fraquezas
da empresa, utilizando uma ferramenta
conhecida como:
a)
b)
c)
d)
e)
a) as expectativas e o desempenho do
servio.
b) a relao custo/benefcio para o cliente.
c) os sonhos e desejos do clientes.
d) o desempenho e o benefcio de cada
produto.
e) a relao expectativa/custo para o
cliente.
matriz de impacto.
matriz SWAT.
cdigo SWOT.
matriz SWOT.
matriz de risco.
54. (Prof. Amanda) Para a melhor gesto da

sua carteira de clientes, o vendedor deve
realizar frequentemente:
a) anlise do perfil dos clientes e potencial
de negcios.
b) um reordenamento de prioridades.
c) contato com os clientes dos outros
vendedores.
d) cobrana dos clientes inadimplentes
com tom ameaador.
e) oferta de produtos sem levar em conta,
necessariamente, o perfil dos clientes.
( ) Errado
51. (Prof. Amanda) Ao considerar a o valor

ofertado aos clientes por um banco de
varejo, importante lembrar que esto
sendo levados em considerao:
396
a) que o servio tangvel.

b) que o servio intangvel e isso gera
segurana no cliente.
c) que o cliente no avalia o ambiente
fsico e o atendimento nas agncias.
d) que a variabilidade nunca compromete
a qualidade do atendimento.
e) que o servio intangvel e isso pode
gerar insegurana no cliente.
( ) Errado
48. (BB CESPE 2008) A utilizao de uma

voz alegre, clara e calorosa suficiente para
gerar empatia e para garantir o xito em um
contato telefnico profissional.
( ) Certo
52. (Prof. Amanda) O Marketing de servios

pressupe algumas estratgias especficas,
levando em conta:
55.
(Prof. Amanda) A empatia uma

caracterstica muito importante para o
atendimento ao pblico e as vendas. Esta
caracterstica est relacionada (ao):
a) colocar-se no lugar do cliente para
compreender
suas
motivaes,
necessidades e valores.
b) capacidade de ouvir e assimilar
rapidamente todas as informaes do
ambiente.
c) hbito de organiza-se antes do

atendimento.
d) facilidade de convencer o cliente de
que est errado.
e) articulao para falar palavras de difcil
pronncia.
56. (Prof. Amanda) A expresso hard selling
representa uma forma de abordar a venda,
sendo caracterizada por:
a) fundamentalmente, o conhecimento do
produto.
b) estar sempre disposio do cliente.
c) um estilo de venda agressiva que dedica
mais tempo etapa de fechamento.
d) compreenso da real necessidade dos
clientes.
e) muito tempo dedicado estabelecer
um forte relacionamento com o cliente.
57. (Prof. Amanda) O estilo de venda
caracterizado pelo estabelecimento de
um lao de confiana com o cliente e
dedicao do tempo identificao das
suas necessidades conhecido como:
a) venda consultiva.
b) hard selling.
c) gesto consultiva.
d) know your customer.
e) marketing de varejo.
58. (Prof. Amanda) Para fazer ofertas de valor
ao cliente importante observar que os
custos que o cliente considera:
a) so apenas os financeiros.
b) so os objetivos, como o preo, e
tambm os subjetivos, como a imagem.
c) so apenas subjetivos, como o
psicolgico.
d) so apenas objetivos, mas os benefcios
so subjetivos.
e) so apenas subjetivos, assim como
ocorre com os benefcios percebidos .
59. (Prof. Amanda) Quando o cliente tem as

suas expectativas atendidas com relao ao
servio do seu banco, dizemos que ele est:
a)
b)
c)
d)
e)
apto a permanecer no banco.

fidelizado.
satisfeito.
insatisfeito.
feliz com a escolha.
60. (Prof. Amanda) Sobre a venda, correto

afirmar que:
a) exige planejamento cuidadoso de uma
srie de fatores por parte da empresa.
b) trata-se apenas do momento da
transao financeira entre a empresa e
o cliente.
c) no exige grande preparao por parte
da empresa.
d) o momento da empresa esvaziar seu
estoque a qualquer custo.
e) o vendedor atual est concentrado
apenas no resultado de curto-prazo.
61. (Prof. Amanda) Uma etapa do planejamento
de venda a anlise do macro e do
microambiente, j que:
a) o macroambiente totalmente
controlvel pela empresa.
b) o macroambiente compreende e
aspectos como as variveis econmicas
e jurdicas.
c) o microambiente abrange as variveis
econmicas que so todas de fcil
manipulao da empresa.
d) importante conhecer apenas o
microambiente.
e) no
possvel
conhecer
o
macroambiente.
62. (Prof. Amanda) O planejamento de vendas:
a) no precisa considerar os objetivos a
serem atingidos.
b) considera apenas a capacidade de
crescimento da empresa.
c) no precisa prever a quantidade de
clientes a ser atendida.
397
d) uma tarefa totalmente dispensvel.

e) leva em conta o potencial de consumo
do mercado.
63. (Prof. Amanda) As metas traadas para as
vendas devem ser:
a) concretas e mensurveis, mas no
necessariamente alcanveis.
b) alcanveis e mensurveis, mas no
objetivas.
c) mensurveis mas sem relao com o
lucro desejado.
d) fceis de atingir e incomensurveis.
e) objetivas, mensurveis, alcanveis e
ligadas ao lucro projetado.
64. (Prof. Amanda) importante que a anlise
da concorrncia observe o market share
em cada servio e segmento de mercado. O
market share pode ser definido como:
a)
b)
c)
d)
e)
capacidade de crescimento.
participao de mercado.
qualidade.
lembrana dos clientes.
dominncia de fidelidade.
push and pull.

push.
altssimo risco.
levantamento.
prospeco de clientes.
66. (Prof. Amanda) A veiculao de um anncio

do banco, pago, em um jornal de grande
circulao, caracteriza:
a)
b)
c)
d)
e)
398
a)
b)
c)
d)
e)
telemarketing ativo.
propaganda.
promoo.
pesquisa.
telemarketing passivo.
68. (Prof. Amanda) O marketing direto NO :

a) uma forma de ampliar o relacionamento
com o cliente.
b) uma comunicao de massa.
c) o uso de ferramentas para contatar o
cliente sem intermedirios.
d) uma forma de direcionar melhor a
verba de comunicao.
e) o uso de mala-direta, catlogos,
informativos e telemarketing.
69. (Prof. Amanda) So atitudes esperadas dos
vendedores:
65. (Prof. Amanda) Se a empresa optar por

investir fortemente na equipe de vendas
podemos dizer que esta uma estratgia
de:
a)
b)
c)
d)
e)
67. (Prof. Amanda) A ligao de um gerente de

contas para seu cliente pode feita com o
objetivo de vendas e/ou relacionamento.
Em qualquer um dos casos, sempre que a
empresa liga para seus clientes, isso :
uma promoo de vendas.

uma ao de benchmarking.
uma ao de marketing direto.
um lanamento.
uma propaganda.
a) o fechamento da venda, a qualquer

custo, e a rapidez.
b) a pressa e a determinao.
c) a demonstrao de superioridade e
altivez perante o cliente.
d) o desequilbrio emocional diante de
adversidade e a rispidez, se necessrio.
e) real interesse pelo cliente, ateno e
disponibilidade.
70. (Prof. Amanda) Quanto etiqueta
empresarial, importante considerar que,
para os bancos, se aplica:
a) apenas no atendimento ao cliente.
b) no atendimento ao cliente e tambm
na relao com os colegas.
c) apenas na relao com os colegas.
d) apenas no horrio de expediente da
agncia.
e) apenas ao que diz respeito roupa, mas
no se relaciona com as atitudes.
71. (Prof. Amanda) A construo de rapport

muito importante para facilitar a venda e o
atendimento. Quando isso ocorre, podemos
dizer que:
a) existe ironia nas comunicaes que se
estabelecem.
b) se estabeleceu um vnculo de
identificao e confiana ente o
vendedor e o cliente.
c) o atendimento fica comprometido e
tende ao fracasso.
d) o vendedor, imediatamente, j mapeou
tudo sobre o cliente.
e) o vendedor conhece profundamente
cada produto e servio oferecido pela
empresa.
72. (Prof. Amanda) A abordagem ganha-ganha
pressupe que antes do fechamento da
venda,
a) o mais importante garantir que o
cliente no pergunte sobre o preo do
produto.
b) no necessrio explicar as
caractersticas do produto.
c) o vendedor buscou cuidadosamente
identificar as necessidades do cliente.
d) todas as dvidas do cliente sejam
deixadas de lado.
e) se garanta o a taxa ou tarifa mais alta
para o produto ou servio em questo.
74. (Prof. Amanda) Espera-se que o vendedor

esteja preparado para tirar as dvidas
ou esclarecer questes importantes
para o cliente que no aceitou comprar
imediatamente o produto ofertado. Na
venda, j previsto que isto possa ocorrer,
o que chamamos de:
a) desistncias.
b) objees.
c) reflexo da falta de empenho do
vendedor.
d) vendas diretas.
e) alta resistncia.
75. (BB FCC 2013) At que o cliente receba
e aceite a mercadoria constante em seu
pedido, a venda um compromisso de
compra e venda. Por isso, as empresas tm
investido em Administrao de Vendas,
tratando, principalmente, de trs temas
centrais: o planejamento do que dever
ser feito; a coordenao daquilo que est
sendo feito; e o controle daquilo que j foi
feito. Deve fazer parte do planejamento:
a) avaliar o desempenho dos vendedores
e da equipe de vendas.
b) conferir se o pedido de venda foi
preenchido de forma correta.
c) verificar se as informaes constantes
no relatrio de visita a um cliente so
satisfatrias.
d) apresentar o relatrio de despesas
oriundas de visitas a clientes.
e) prever as vendas para o prximo
perodo.
73. (Prof. Amanda) Na etapa de sondagem:

a) importante investigar os detalhes da
vida financeira do cliente.
b) no permitido fazer perguntas ao
cliente.
c) somente devem ser feitas perguntas
fechadas.
d) deve ser evitado o contato visual.
e) importante investigar as necessidades
do cliente e o maior nmero possvel
de informaes para fazer uma venda
adequada.
76.
(BB FCC 2013) Geralmente, as

empresas no determinam um preo
nico para um produto, mas criam uma
estrutura de determinao de preos que
reflete diferentes estratgias. O preo
isca. ocorre, por exemplo, quando
supermercados e lojas de departamentos
reduzem o preo de marcas conhecidas
para estimular um movimento maior nas
lojas. Esta estratgia corresponde ao Preo:
a) por desempenho.
399
b)
c)
d)
e)
geogrfico.
promocional.
discriminatrio.
diferenciado.
77. (BB FCC 2013)

Aps estabelecer
claramente objetivos e opositores, as
empresas precisam definir quais as
estratgias de ataque, visando ao alcance
de vantagem competitiva. A empresa
atacante se iguala sua oponente, no que
se refere a produto, propaganda, preo e
distribuio, por meio da estratgia de:
a)
b)
c)
d)
e)
78.
guerrilha.
ataque pelo flanco.
manobra de cerco.
ataque frontal.
bypass.
(BB FCC 2013) O atendimento

bancrio pode ser classificado como um
tipo especfico de SERVIO. Como tal,
apresenta uma srie de caractersticas que
posicionam esse produto nessa categoria. A
caracterstica que NO pertence categoria
dos SERVIOS a:
a)
b)
c)
d)
e)
heterogeneidade.
intangibilidade.
estocabilidade.
inseparabilidade.
perecibilidade.
79. (BB FCC 2013) Em uma palestra de

treinamento de colaboradores de um banco,
o palestrante discorre sobre os fatores que
influenciam na experincia dos clientes
para com os servios prestados pelo banco.
No entanto, ao longo de sua exposio,
ele comete um equvoco e enumera um
fator que nada tem a ver com a influncia
sobre a experincia dos clientes. O fator
mencionado ERRONEAMENTE :
a) a organizao do atendimento.
b) a qualidade do local de prestao do
servio.
400
c) o desempenho dos prestadores do

servio.
d) o clima organizacional da empresa
prestadora do servio.
e) a opinio dos outros clientes.
80. (BB FCC 2013) O Banco ABC se orgulha
da histria de ter crescido arregimentando
uma base de clientes extremamente fiis
que permanecem como seus correntistas
desde a fundao da instituio. A principal
diretriz do Banco, desde sua origem, foi
a de orientar seus funcionrios para a
satisfao da clientela e para a construo
de relacionamentos. Uma importante
caracterstica do chamado marketing de
relacionamento :
a) Uma estratgia de priorizao de
resultados, buscando a ampliao
sustentada das vendas articulada com
aes que levem reduo de custos.
b) Uma mudana de paradigma para a
rea do marketing, alterando seu foco
do binmio reteno/relaes para o
binmio compras/transaes.
c) Uma estratgia de fazer negcios
cuja fora recai sobre a conquista de
novos clientes, e no na manuteno e
aperfeioamento dos atuais clientes.
d) Tem como objetivo a construo e a
manuteno de uma base de clientes
comprometidos que sejam rentveis
para a organizao.
e) Os clientes podem beneficiar-se das
associaes de longo prazo obtidas
por meio da consolidao da lealdade
mtua em detrimento dos interesses
das empresas.
81. (BB FCC 2013) O escriturrio Afonso,
recm contratado pelo Banco JKL, zeloso
pelo bom desempenho de suas funes,
elaborou uma pequena lista de sugestes
que melhorariam o atendimento aos
clientes. Uma sugesto, dentre outras, que

traz melhorias ao atendimento :
a) a alterao do mobilirio interno
da agncia visando atualizao da
imagem institucional.
b) o redimensionamento da central de
atendimento,possibilitando aumento
da capacidade de atendimento.
c) a prestao do servio de liquidao
de ordens de pagamento somente nos
balces da agncia.
d) a reestruturao do site do banco com
bloqueio de atendimento via chat.
e) a reduo de pessoal e dos guichs
para atendimento preferencial a idosos,
gestantes e portadores de deficincias.
82. (BB FCC 2013) Os servios so
interaes complexas afetadas por uma
srie de elementos e, portanto, adotar
uma perspectiva de marketing holstico
fundamental. A complexidade do marketing
holstico de servios exige marketing,
a) externo, interno e interativo.
a)
b)
c)
d)
e)
distribuio seletiva.
propaganda.
promoo de vendas.
marketing direto.
distribuio intensiva.
85. (BB FCC 2013) Dadas as afirmaes

abaixo:
1 A .satisfao. definida como a
avaliao objetiva, com respeito a um
bem ou servio, contemplando ou no as
necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2 a satisfao influenciada pelas
contrapartidas emocionais dos clientes,
pelas causas percebidas para o resultado
alcanado com o bem ou servio e por suas
percepes de ganho ou preo justo.
correto afirmar que:
b) externo, apenas.
c) interno, apenas.
d) interativo, apenas.
e) externo e interno, apenas.
83. (BB FCC 2013) As atividades do
Telemarketing
permitem
conduzir
campanhas de marketing direto e tm se
tornado popular nos ltimos anos. Seu uso
em pesquisa de mercado, em promoo de
vendas e em vendas crescente, devido a
um nmero considerado de vantagens. So
vantagens do Telemarketing:
a)
b)
c)
d)
e)
um conjunto de ferramentas de incentivo,

projetadas para estimular a compra de
produtos ou servios especficos por parte
do cliente. Esta prtica denominada:
inflexibilidade e custo baixo.

flexibilidade e rapidez.
flexibilidade e custo elevado.
rapidez e visibilidade do produto.
custo elevado e eficcia.
a) as duas afirmaes so falsas.

b) as duas afirmaes so verdadeiras e a
segunda justifica a primeira.
c) as duas afirmaes so verdadeiras e a
segunda no justifica a primeira.
d) a primeira afirmao verdadeira e a
segunda falsa.
e) a primeira afirmao falsa e a segunda
verdadeira.
86. (BB FCC 2013) No Brasil, com a
estabilidade econmica a partir dos anos
1990 e a abertura do mercado bancrio
brasileiro para a entrada de bancos
estrangeiros, o setor financeiro tornou-se
bem mais competitivo. Com esse aumento
da competitividade, torna-se fundamental,
s organizaes que almejam um melhor
posicionamento no mercado, diferenciar
seus servios de maneira significativa aos
84. (BB FCC 2013) O Banco MNO tem

utilizado, em suas campanhas de marketing,
401
consumidores. Uma ao para diferenciao

eficaz de servios a:
a) alocao de gerentes para atendimentos
especiais (gerentes de negcios).
b) restrio
dos
servios
de
autoatendimento.
c) depreciao de informaes sobre
desejos e necessidades dos clientes.
d) padronizao dos servios.
e) extino do .gerente de fila. (pratendimento).
87. (BB FCC 2013) Os profissionais que
desempenham funes de atendimento ao
cliente, que ultrapassam os limites entre
o "interno e o externo organizao", so
chamados de "linha de frente" e constituem
um insumo fundamental para a excelncia
do servio e a vantagem competitiva de
uma organizao. O Banco FGH, desejando
constituir uma "linha de frente" capaz de
proporcionar melhorias no atendimento
aos clientes,
c) no dever se preocupar com qualidades, tais como a disposio para o trabalho, a ateno a detalhes, a cortesia e
a boa apresentao, na contratao do
pessoal para compor sua "linha de frente".
d) dever adotar um manual de regras que
possibilitem a definio de um padro
rgido de atendimento, independentemente das especificidades das situaes e da variabilidade dos clientes.
e) dever criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares,
que sejam treinadas e estejam focadas
em um propsito comum.
a) dever centralizar as decises, extinguindo a autonomia dos profissionais

para que se evitem discordncias no padro de atendimento.
b) dever reduzir custos com treinamento
de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional
com a empresa e o desenvolvimento de
habilidades interpessoais se d, naturalmente, no desempenho da funo.
Gabarito:1. C2. B 3. A 4. D 5. C 6. B 7. A 8. A 9. A 10. C 11. E 12. D 13. D 14. C 15. D

16. D 17. D 18. A 19. B 20. D 21. E 22. E 23. D 24. D 25. B 26. C 27. E 28. A 29. A 30. E
31. A 32. C 33. C 34. E 35. E 36. C 37. C 38. E 39. C 40. E 41. E 42. C 43. C 44. C 45. E
46. E 47. E 48.. E 49. e 50. E 51. B 52. E 53. D 54. A 55. A 56. C 57.A 58. B 59. C 60. A
61. B 62. E 63. E 64. B 65. B 66. E 67. A 68. B 69. E 70. B 71. B 72. C 73. E 74. B 75. E
76. C 77. D 78. C 79. D 80.. D 81. B 82. A 83. B 84. C 85. E 86. A 87. E
402
Atendimento: Legislao
Professora: Tatiana Marcello
Questes
Cdigo de Defesa do Consumidor
4. Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor,

pode-se afirmar que a melhor definio de
1. A defesa do consumidor tem base

constitucional que indica a necessidade de
edio do seguinte Cdigo:
b) De Defesa do Consumidor
c) pessoa fsica que seja considerada

fornecedor de produto ou servio
c) Comercial
d) Tributrio
d) pessoa fsica ou pessoa jurdica que seja

considerada empresrio
e) Desportivo
2. A Lei Federal n 8.078, de 11/09/1990
da Casa Civil da Presidncia da Repblica
dispe sobre:
a) O Cdigo de tica dos Correios.
b) A proteo do consumidor.
c) O servio postal.
d) A Poltica Nacional da Produo.
e) A pessoa fsica e seus servios.
3. No sistema das relaes de consumo
reguladas pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor, a identificao de que existe
um elo mais fraco na relao traduz o
a) qualidade.
b) impessoalidade.
c) vulnerabilidade.
d) referibilidade.
a) pessoa fsica ou pessoa jurdica que seja

destinatrio final de produto.
b) pessoa jurdica que seja intermediria
de relao empresarial.
a) Civil
reconhecimento da:
consumidor:
e) pessoa jurdica que tenha atividade de

prestao de servios
5. Marque V para as afirmativas verdadeiras e
F para as falsas.
( )Consumidor toda pessoa fsica ou
jurdica que adquire ou utiliza produto ou
servio como intermedirio.
( )Equipara - se a consumidor a
coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que esteja intervindo nas
relaes de consumo.
( )Fornecedor toda pessoa fsica ou
jurdica, pblica ou privada, nacional
ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados,
que
desenvolvem
atividade de produo, montagem, criao,
construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao
de produtos ou prestao de servios.
( )Produto qualquer bem, mvel ou
imvel, material, no sendo considervel os
bens imateriais como produto para efeitos
e) informalidade.
405
do Cdigo de Defesa do Consumidor. A

sequncia est correta em:
a) F, F, V, V
b) V, V, F, F
c) F, V, V, F
8. No exerccio da atividade comercial, o

camel considerado fornecedor na
relao de consumo.
d) V, F, F, V
e) V, F, F, F
6. Consumidor toda pessoa fsica ou
_________ que adquire ou utiliza produto
ou servio como destinatrio final. Marque
abaixo a alternativa em que a palavra
completa corretamente o artigo da Lei
Federal n 8078/90:
a) pblica.
( )Certo (
) Errado
10. Assinale a alternativa correta de acordo

com o Direito do Consumidor.
a) Toda pessoa fsica ou jurdica
considerada consumidora.
b) Pessoas jurdicas estrangeiras esto
excludas do conceito de fornecedor.
b) jurdica.
c) privada.
c) As atividades de carter trabalhista

podero ser objeto de relao de
consumo.
d) nacional.
e) de exportao.
7. Esculpio usurio dos servios de
transporte pblico do municpio Y que so
realizados por empresa concessionria
escolhida pelo procedimento licitatrio. A
qualidade dos servios deixa a desejar com
constantes atrasos e at cancelamentos
de viagens. luz do Cdigo de Defesa do
Consumidor. correto afirmar:
a) Os servios pblicos de transporte
esto afetos Administrao e infensos
ao controle do consumidor.
b) Alguns servios pblicos mas no o de
transportes, esto includos sob a gide
do Cdigo de Defesa do Consumidor.
c) Os servios pblicos de transporte
coletivo tm regulamentao especfica
da Unio Federal, a quem cabe controllos.
d) O mau funcionamento dos servios
pblicos implica a aplicao das regras
406
protetivas do Cdigo de Defesa do

Consumidor.
e) A base para os servios pblicos a
continuidade que ficaria prejudicada
diante das inmeras aes dos
consumidores.
d) A aquisio de produto ou servio

como
destinatrio
final
que
caracteriza o consumidor.
11. Equipara-se a consumidor a coletividade
de pessoas, desde que determinveis e que
intervenham nas relaes de consumo.
(
) Certo (
) Errado
12. Uma coletividade de pessoas equiparase a consumidor, desde que os membros

dessa coletividade sejam devidamente
determinados e identificados e que tenham
participado nas relaes de consumo.
(
) Certo (
) Errado
13. Produto, para efeito de consumo,

qualquer bem, mvel ou imvel, material
ou imaterial.
(
) Certo (
) Errado
Banco do Brasil Atendimento: Legislao Prof. Tatiana Marcello
14. Servio qualquer atividade fornecida

no mercado de consumo, remunerada ou
no, inclusive as de natureza bancria,
financeira, de crdito e securitria, e
aquelas decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
( ) Certo (
) Errado
e) a modificao das clusulas contratuais

que
estabeleam
prestaes
desproporcionais.
18. So direitos bsicos do consumidor:
15. O objetivo do CDC a defesa dos menos

favorecidos, tanto que, nesse Cdigo, a
definio de consumidor a pessoa fsica
que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
( ) Certo (
d) a facilitao da defesa de seus direitos,

inclusive com a inverso do nus da
prova.
) Errado
16. Para que haja a inverso do nus da prova,

a favor do consumidor, no processo civil,
preciso que seja:
a) ele considerado hipossuficiente, por
ganhar menos de 10 salrios mnimos.
b) ele considerado hipossuficiente, por
estar desempregado e sem receber
seguro desemprego.
c) o capital social da empresa-r superior
a 40 salrios mnimos.
d) o capital social da empresa-r fechado
participao do capital estrangeiro.
e) verossmil a sua alegao, a critrio do
juiz.
17. De acordo com o Direito do Consumidor,
no direito bsico do consumidor:
a) a adequada e eficaz prestao dos
servios pblicos em geral.
b) a dilao dos prazos quando do acesso
aos rgos judicirios e administrativos.
c) a efetiva preveno e reparao
de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos.
I. A educao e divulgao sobre o consumo

adequado dos produtos e servios, no
sendo asseguradas a liberdade de escolha e
a igualdade nas contrataes.
II. A informao adequada e clara
sobre
os
diferentes
produtos
e
servios, com especificao correta de
quantidade,caractersticas,
composio,
e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem.
III. A proteo contra a publicidade
enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, exceto contra
prticas e clusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos.
IV.
A
modificao
das
clusulas
contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais ou sua reviso em razo
de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
V. A facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova,
a seu favor, no processo civil, quando, a
critrio do juiz, for verossmil a alegao
ou quando for ele hipossuficiente, segundo
as regras ordinrias de experincias. Est
correto o que se afirma APENAS em:
a) II, IV e V.
b) III e IV.
c) I, II e III.
d) I e III.
e) I, III e V.
407
19. Considere que um fabricante tenha

inserido no mercado de consumo um
processador de alimentos mais moderno
e de melhor qualidade que o modelo
anterior, substituindo-o. Nesse caso, para
os fins do CDC, o produto substitudo no
considerado defeituoso.
(
) Certo (
) Errado
21. Assinale a alternativa que est de acordo

com o disposto no Cdigo de Defesa do
Consumidor.
a) O direito de reclamar pelos vcios
aparentes ou de fcil constatao
caduca em sessenta dias, tratandose de fornecimento de servio e de
produtos durveis.
20. Quanto responsabilidade pelo fato

do produto e do servio, considere as
afirmaes a seguir.
b) A culpa exclusiva do consumidor ou de

terceiro afasta a responsabilidade do
fabricante pelo fato do produto e do
servio defeituoso.
I - O produto considerado defeituoso pelo

fato de outro de melhor qualidade ter sido
colocado no mercado.
c) A responsabilidade do fornecedor
de produtos e servios na relao de
consumo subjetiva.
II - O comerciante igualmente
responsvel pelo produto defeituoso,
independentemente da identificao do
fabricante.
d) As normas do Cdigo de Defesa do

consumidor no se aplicam aos rgos
pblicos, j que estes no podem ser
equiparados s pessoas de direito
privado na relao consumerista.
III - O comerciante igualmente responsvel

pelo produto defeituoso, quando no
conservar adequadamente os produtos
perecveis.
IV - O servio no considerado defeituoso
em virtude da adoo de novas tcnicas.
V - A responsabilidade pessoal dos
profissionais liberais independe da
existncia de culpa.
Esto corretas APENAS as afirmaes:
a) I e II
b) I e V
I - o abatimento proporcional do preo;

II - o abatimento proporcional do preo,
com acrscimo de clusula penal de 10%
(dez por cento) de seu valor;
c) III e IV
III - a restituio imediata da quantia paga,

em seu valor histrico;
d) I, II, III e IV
IV - a complementao do peso ou medida;
e) II, III, IV e V
408
22. Os fornecedores respondem solidariamente

pelos vcios de quantidade do produto
sempre que, respeitadas as variaes
decorrentes de sua natureza, seu contedo
lquido for inferior s indicaes constantes
do recipiente, da embalagem, rotulagem
ou de mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha:
V - a complementao, em dobro, do peso

ou medida.
Esto corretas APENAS as exigncias:

a) I e IV
b) I e V
c) II e IV
d) II e V
e) II, III e V
23. O art. 20 dispe que: O fornecedor de
servios responde pelos vcios de qualidade
que os tornem imprprios ao consumo
ou lhes diminuam o valor, assim como
aqueles decorrentes da disparidade
com as indicaes constantes da oferta
ou mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha:
I. A reexecuo dos servios, com custo
adicional e quando cabvel.
II. A restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo
de eventuais perdas e danos.
III. O abatimento proporcional do preo.
IV. A reexecuo dos servios, sem
custo adicional e quando cabvel, pode
ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.
V. A restituio imediata da quantia paga,
isenta de atualizao monetria, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.
24. Ao instalar um novo aparelho de televiso

no quarto de seu filho, o consumidor
verifica que a tecla de volume do controle
remoto no est funcionando bem. Em
contato com a loja onde adquiriu o produto,
encaminhado autorizada. O que esse
consumidor pode exigir com base na lei,
nesse momento, do comerciante?
a) A imediata substituio do produto por
outro novo.
b) O dinheiro de volta.
c) O conserto do produto no prazo
mximo de 30 dias.
d) Um produto idntico emprestado
enquanto durar o conserto.
25. Maria poupadora do Banco Ypsilon e
constatou o saque de valores em sua conta
poupana. Procurou um funcionrio do
banco, afirmando que no havia sacado as
referidas quantias e que, para ela, aquilo
era um defeito na prestao do servio,
tendo direito ao ressarcimento em razo da
responsabilidade do Banco. Nessa situao,
a responsabilidade do Banco
a) inexistente, pois as instituies
financeiras so isentas do cumprimento
b) factvel, desde que comprovada sua
culpa ou negligncia.
c) integral e no h excludentes, por
expressa disposio do Cdigo de
Defesa do Consumidor.
Est correto o que se afirma APENAS em
d) independe da existncia de culpa.
a) II, IV e V.
e) pode ser afastada apenas na hiptese

de prova de culpa exclusiva da vtima.
b) III e V.
c) I, II e III.
d) I e IV.
e) II, III e IV.
26. Lcia foi contaminada por alimento

derivado de leite adquirido em um
supermercado e, em razo dessa
contaminao,
experimentou
danos
materiais em decorrncia das vultosas
409
despesas mdicas que contraiu, alm de

ter sofrido grave abalo moral que a levou
a um estado clnico depressivo. A partir
dessa situao hipottica e das disposies
do CDC acerca do assunto em tela, julgue
os itens seguintes. Ao mover ao de
reparao de danos contra o fornecedor,
Lcia somente pode requerer a reparao
dos danos materiais, posto que o CDC no
garante expressamente a reparao de
danos morais.
( ) Certo (
) Certo (
b) 180 dias.
c) 120 dias.
d) 90 dias.
30. Sendo o produto no durvel, o vcio

aparente e inexistindo fato obstativo para
a incidncia de prazo decadencial, o prazo
para que o consumidor possa reclamar
de:
a) dez dias
) Errado
27. Em caso de aquisio de produtos durveis,

o prazo para o consumidor reclamar por
vcios de :
b) vinte dias
c) trinta dias
d) quarenta dias
e) cinquenta dias
a) dez dias
31. Sendo caracterizada a responsabilidade

pelo fato do produto, o prazo prescricional,
segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor,
ser de:
b) vinte dias
c) cinquenta dias
d) noventa dias
e) cem dias
a) um ano
28. Segundo a Lei Federal n8.078/90, o direito

de reclamar contra vcios aparentes ou de
fcil constatao caduca em:
a) 30 dias, tratando-se de servios ou
produtos no durveis.
b) 90 dias, tratando-se de servios ou
produtos durveis.
c) No mximo em 48 horas.
d) As alternativas A e B esto corretas.
410
a) 360 dias.
e) 30 dias.
) Errado
A partir do conhecimento do dano e de sua

autoria, Lcia tem o prazo de cinco anos
para mover eventual ao de reparao
de danos contra o fornecedor do produto
contaminado.
(
29. Tratando-se de fornecimento de servios

e de produtos no durveis, o direito de
reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil
constatao caduca em
b) dois anos
c) trs anos
d) quatro anos
e) cinco anos
32. No que concerne comercializao de
produtos, o consumidor deve ser informado
adequadamente sobre caractersticas,
qualidades, quantidade, composio, preo,
garantia, prazos de validade e origem, entre
outros dados, bem como sobre os riscos
que apresentam sade e segurana.
Quando os produtos forem refrigerados,

luz do Cdigo de Defesa do Consumidor,
correto afirmar que as informaes:
a) enganosa.
a) sero gravadas de forma indelvel.

b) constaro de
compacto.
arquivo
em
disco
c) constaro dos bancos de dados do

fornecedor.
d) sero includas
distribuidor.
no
arquivo
do
e) sero dispensadas de publicidade.

33. Os importadores de produtos eletrnicos
devem garantir aos consumidores a oferta
de peas de reposio por perodo razovel
de tempo, mesmo quando cessadas a
produo ou a importao desses produtos.
(
) Certo (
torcedores a prticas violentas, ocorre o

fenmeno da publicidade:
) Errado
34. A empresa Beta Beta Ltda. comercializa e

realiza propaganda dos seus produtos por
telefone, utilizando a denominada chamada
a cobrar, sendo o consumidor o responsvel
pelo pagamento da ligao. luz das regras
do Cdigo de Defesa do Consumidor,
correto afirmar:
b) abusiva.
c) pretensiosa.
d) deficitria.
e) envolvente.
36. Creso procura instituio financeira
para obteno de emprstimo bancrio.
Ao contatar o gerente da agncia,
surpreendido com a proposta de que o
emprstimo somente seria concedido
com a aquisio de um seguro, sendo esta
aquisio condicionante para o primeiro
negcio. Nos termos do Cdigo de Defesa
do Consumidor, tal proposta :
a) inerente atividade bancria, pois a
instituio obedece a regras prprias.
b) prtica vedada por
o fornecimento de
fornecimento de outro.
condicionar
produto a
c) admissvel desde que o consumidor seja

cliente do estabelecimento bancrio.
comercial
d) prtica corriqueira para angariar

clientela nova para a instituio
financeira.
b) Quando a chamada for onerosa ao

consumidor que a origina, vedado.
e) admitida, desde que o contrato seja

benfico ao consumidor.
a) Trata-se
de
autorizada.
prtica
c) Caso o consumidor concorde

publicidade poder ocorrer.
d) A propaganda permitida, mas a

comercializao vedada.
e) estratgia de marketing que busca
atrair o consumidor.
35. Caso
exista
publicidade,
em
detrimento dos torcedores do clube de
futebol WW, instigando os outros
37. Eurpedes recebe, em sua residncia,

pacotes com produtos estticos, remetidos
pela empresa Y, sem que tenha postulado
a remessa ou encomendado quaisquer
produtos da empresa. luz das regras do
Cdigo de Defesa do Consumidor, esses
produtos devem ser considerados:
a) pagos.
b) a pagar.
411
c) grtis.
d) a negociar.
e) a devolver.
38. Mvio contrata com Creso a realizao de
prestao de servios pelo perodo de trs
anos, com valor fixo no primeiro ano, e
reajustado a partir de janeiro do segundo
ano pelo ndice Nacional da Construo
Civil. Verificado que o referido ndice
no refletiu a inflao do perodo, sendo
inferior, Creso deseja reajust-lo por ndice
superior, que pretende escolher revelia
do contratante. Nos termos do Cdigo de
Defesa do Consumidor, correto afirmar:
a) O prestador de servios pode
reajustar os valores pactuados
independentemente do ndice previsto.
b) vedado aplicar frmula de
reajuste diverso do contratualmente
estabelecido.
c) O ndice do reajuste poder ser diverso
se benfico ao fornecedor.
d) Havendo ndice que reajuste o preo
em percentual superior inflao, ele
pode ser aplicado.
e) Caso o ndice contratualmente previsto
seja inferior ao da inflao projetada,
outro ndice poder ser utilizado.
39. Caso um cliente solicite a uma oficina
mecnica um oramento para consertar seu
veculo, o valor orado ter validade pelo
prazo de dez dias, contados da data em que
o cliente o recebeu, salvo estipulao em
contrrio.
(
) Certo (
) Errado
40. Determinado fornecedor, irritado diante

do demorado tempo de pagamento de
dvida contrada por seu consumidor Creso,
contrata uma banda de msica para, a
412
partir das seis horas da manh, comparecer

ao prdio onde reside o devedor e cantar
msicas que exaltam a inadimplncia,
salientando o nome do devedor ao final
das canes apresentadas. Nos termos do
Cdigo de Defesa do Consumidor, correto
afirmar:
a) Mtodos pouco ortodoxos de cobrana
so admitidos, como o aqui citado.
b) A cobrana deve ocorrer discretamente,
buscando o credor preservar a
dignidade do devedor.
c) Credor e devedor so livres para
estabelecer os mtodos de cobrana
possveis em relaes contratuais.
d) O consumidor que for cobrado em
quantia devida, deve receber o valor
em dobro.
e) Havendo cobrana indevida, o devedor
receber o valor devido em qudruplo,
acrescido de juros.
41. Paula efetuou o pagamento de sua conta de
telefone celular, na data do vencimento, no
valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora
dos servios de telefonia celular, em razo
de problemas internos, efetuou nova
cobrana pelo mesmo valor, mediante
dbito automtico na conta-corrente
de Paula. Nessa situao, a prestadora
justificou o engano e ressarciu Paula. Paula
ter direito a receber da prestadora o valor
igual ao dobro do que foi pago em excesso.
(
) Certo (
) Errado
42. Assinale a opo correta a respeito

dos bancos de dados e cadastros de
consumidores.
a) O consumidor dever ser informado
verbalmente toda vez que ocorrer
alterao de cadastro, ficha, registro e
dados pessoais e de consumo, relativos
a seu nome, desde que no a tenha

solicitado.
b) Somente podero constar nos bancos
de dados as informaes negativas
sobre consumidores relativas aos
ltimos dois anos.
c) Os servios de proteo ao crdito e
congneres so considerados entidades
que prestam servios de carter
privado.
d) O consumidor, sempre que encontrar
inexatido nos seus dados e cadastros,
poder exigir imediata correo.
43. Jos correntista do Banco da Brasil h
dois anos e tem crdito disponvel para
utilizao no cheque especial. No ms de
dezembro, Jos ultrapassou seu limite de
crdito. Seu nome, aps prvia notificao,
foi inscrito em cadastro restritivo de crdito
e seu contrato foi encaminhado ao Jurdico
para a propositura de ao judicial, quando
o advogado reparou que os juros eram
superiores a 12% ao ano. Nesse caso, h
alguma ilegalidade, de acordo com o Cdigo
de Defesa do Consumidor?
a) No h ilegalidade alguma no caso
descrito.
b) Os juros superam o valor mximo de
1% ao ms previsto na legislao, o que
configura ilegalidade.
c) Os juros cobrados e a negativao so
ilegais frente ao Cdigo de Defesa do
Consumidor.
d) A inscrio em cadastro restritivo de
crdito foi ilegal, pois h apenas o
direito de cobrar o crdito, mas no o
de negativar o nome do consumidor.
e) A clusula de juros abusiva e a
notificao configura cobrana por
meio indevido, sendo, portanto, ilegal.
44. Aps adquirir um produto pelo servio de

televendas de uma empresa, Joo resolveu
desistir da compra. Qual o seu prazo,
em dias, para manifestar a desistncia do
contrato?
a) 30, a partir da contratao
b) 30, a partir do recebimento do produto.
c) 14, a partir da contratao.
d) 7, a partir do recebimento do produto.
e) 7, a partir da contratao.
45. Assinale a alternativa correta de acordo com
o Direito do Consumidor. Qual o prazo
que o consumidor tem para desistir da
compra efetuada fora do estabelecimento
comercial?
a) 7 dias
b) 10 dias
c) 30 dias
d) 60 dias
e) 90 dias
46. Tratando-se da proteo contratual, o
consumidor pode desistir do contrato
sempre que a contratao de fornecimento
de produtos e servios ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente
por telefone ou a domiclio, a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou servio, no prazo de
a) 7 dias.
b) 14 dias.
c) 21 dias.
d) 28 dias.
e) 56 dias.
47. e um consumidor contratar, por telefone, o
fornecimento de produto, ele ter sete dias,
413
a contar do ato do recebimento do produto,

para desistir do contrato.
(
) Certo (
50. So vlidas as clusulas contratuais relativas

ao fornecimento de produtos e servios que
a) estabeleam inverso do nus da prova
em prejuzo do consumidor.
) Errado
48. Quando a contratao ocorre por site da

internet, o consumidor pode desistir da
compra?
b) imponham representante para concluir

ou realizar outro negcio jurdico pelo
consumidor.
a) Sim. Quando a compra feita pela

internet, o consumidor pode desistir
da compra em at 30 dias depois que
recebe o produto.
c) determinem a utilizao facultativa de

arbitragem.
b) No. Quando a compra feita pela

internet, o consumidor obrigado a
ficar com o produto, a menos que ele
apresente vcio. S nessa hiptese o
consumidor pode desistir.
d) permitam ao fornecedor, direta ou

indiretamente, variao do preo, ainda
que de maneira unilateral.
e) possibilitem a renncia do direito
de indenizao por benfeitorias
necessrias.
c) No. O direito de arrependimento s

existe para as compras feitas na prpria
loja, e no pela internet.
51. Com relao ao Cdigo de Defesa do

Consumidor (CDC) - Lei n. 8.078/1990 -,
assinale a opo correta.
d) Sim. Quando a compra feita fora

do estabelecimento comercial, o
consumidor pode desistir do contrato
no prazo de sete dias, mesmo sem
apresentar seus motivos para a
desistncia.
a) Em contratos de emprstimo bancrio,

tem amparo no referido cdigo o uso de
clusula que estabelea a arbitragem
como forma compulsria de resoluo
de problemas entre as partes.
49. Quanto s clusulas relativas ao

fornecimento de produtos e servios, NO
nula de pleno direito aquela que:
a) transfira responsabilidades a terceiros.
b) determine a utilizao compulsria de
arbitragem.
c) autorize o consumidor a cancelar o
contrato unilateralmente.
d) possibilite a
ambientais.
violao
de
normas
e) possibilite a renncia do direito

de indenizao por benfeitorias
necessrias.
b) Em contratos de emprstimo bancrio,

clusula que permita a resciso
unilateral pelo banco no vedado pelo
CDC, desde que desobrigue o cliente do
pagamento dos juros devidos.
c) O cliente de instituio bancria que
possuir ttulo de capitalizao poder,
com amparo no CDC, ter seu nome
inserido em cadastro de beneficirios
e receber produtos ou servios sem
solicitao expressa do cliente.
d) A disponibilizao do nome do cliente
inadimplente em relao afixada em
rea comum de uma agncia bancria,
como forma de cobrana, tem amparo
no CDC.
e) vedado o condicionamento da
celebrao de um contrato de
414
emprstimo bancrio aquisio de

outro produto ou servio, tal como
ttulo de capitalizao.
b) A insero de clusula no formulrio

desfigura a natureza de adeso do
contrato.
52. No fornecimento de produtos ou servios

que envolvam outorga de crdito no
est includa, no mbito das informaes
consideradas adequadas ao consumidor, a
seguinte alternativa:
c) No se admite clusula resolutria,

por ser presumidamente prejudicial ao
consumidor.
a) preo do
estrangeira.
produto
em
moeda
b) montante dos juros de mora.

c) acrscimos legalmente previstos.
d) nmero e periodicidade das prestaes.
e) soma total a pagar, com e sem
financiamento.
53. No fornecimento de produtos ou servios
que envolvam outorga de crdito
ou concesso de financiamento ao
consumidor, o fornecedor dever, entre
outros requisitos, inform-lo prvia e
adequadamente
sobre
determinados
assuntos, EXCETO:
a) Preo do produto ou servio em moeda
corrente nacional.
b) Montante dos juros de mora e da taxa
efetiva anual de juros.
c) Multas de mora decorrentes de valor de
prestao superiores a dez por cento.
d) Acrscimos legalmente previstos.
e) Nmero e periodicidade das prestaes.
54. Em relao ao contrato de adeso,
consoante as regras do Cdigo de Defesa do
Consumidor, correto afirmar:
a) aquele cujas clusulas tenham sido
aprovadas pela autoridade sem que o
consumidor possa discutir ou modificar
substancialmente seu contedo.
d) Ser redigido em termos claros e

com caracteres ostensivos e legveis,
cujo tamanho da fonte ser inferior
ao corpo dez, de modo a facilitar sua
compreenso pelo consumidor.
e) As clusulas que implicarem limitao
de direito do consumidor podero ser
redigidas sem destaque, permitindo
sua imediata e fcil compreenso
55. Nos termos do Cdigo de Defesa do
Consumidor, no pode propor ao coletiva
para defesa de interesses transindividuais
dos consumidores:
a) Ministrio Pblico.
b) Unio Federal.
c) Estado de So Paulo.
d) Municpio do Rio de Janeiro.
e) Esculpio, cidado.
56. Com base no disposto no Cdigo de Defesa
do Consumidor (Lei n. 8.078/90), assinale a
definio INCORRETA.
a) Consumidor toda pessoa fsica ou
jurdica que adquire ou utiliza produto
ou servio como destinatrio final.
b) O direito de reclamar pelos vcios
aparentes ou de fcil constatao
caduca em 90 dias, tratando-se de
fornecimento de servio e de produto
no durveis.
c) Para os profissionais liberais a
responsabilidade pessoal depender de
apurao da existncia de culpa.
415
d) Produto qualquer bem, mvel ou

imvel, material ou imaterial.
Gabarito:1. B 2. B 3. C 4. A 5. C 6. B 7. D 8. Certo 9. Errado 10. D 11. Errado 12. Errado 13.

Certo 14. Errado 15. Errado 16. E 17. B 18. A 19. Certo 20. C 21. B 22. A 23. E 24. C 25. D
26. Errado, Certo 27. D 28. D 29. E 30. C 31. E 32. A 33. Certo 34. B 35. B 36. B 37. C 38. B
39. Certo 40. B 41. Errado 42. D 43. A 44. D 45. A 46. A 47. Certo 48. D 49. C 50. C 51. E 52.
A 53. C 54. A 55. E 56. B
416
Conhecimentos Bancrios
EDITAL CESGRANRIO 10 DEZEMBRO 2013
1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit

de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes
gerais).
2. Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor,
crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros.
3. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio.
4. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao
fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC).
5. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de
lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas
alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12.
6. Autorregulao Bancria.
QUANTIDADE DE QUESTES DA PROVA: 15 de 70 sendo 10 com valor de 1,0 ponto e 5 com

valor de 2,0 pontos.
TOTAL DE PONTOS DA PROVA: 20 de um total de 100.
419
Mdulo 1
ltimas atualizaos
ABAIXO TEMOS AS PRINCIPAIS ALTERAES DO MERCADO FINANCEIRO NOS ULTIMOS ANOS
DATA
ALTERAO
ASSUNTO
O QUE MUDOU?
MAIS
INFORMAO
(clique no link)
23/05/2007
Composio
diretoria colegiada
bacen
Extingue a diretoria da DIESP e reduz

o nmero de diretores colegiados do
BACEN de 9 para 8 diretores, sendo
um deles o Presidente. (7 + 1)
Voto BCB
140/2007
24/12/2008
Cef/cmbio
Autoriza a CEF a atuar sem restries

de operao no mercado de cmbio.
Circular 3.428
21/05/2010
TED
A Febraban resolve reduzir o valor

mnimo de transferncia feito por
TED de R$ 5.000,00 para R$ 3.000,00.
Os DOCs continuam limitados a R$
4.999,99
Deciso
FEBRABAN
06/10/2010
Mercado de
cmbio
Estabelece nova redao para

cmbio pronto e limita operaes
interbancrias a termo para 1.500 dias
CIRCULAR 3.507
25/10/2010
Carto de crdito
Estabelece valor mnimo para

cobrana na fatura de carto de
crdito de 15% em Junho 2011 e de
20% a partir de Dezembro de 2011
CIRCULAR 3.512
03/12/2010
FGC
Elava o valor de cobertura do FGC de

R$ 60.000,00 para R$ 70.000,00
CMN 3.931
24/02/2011
Mercado de
Cmbio
Autoriza as agncias lotricas e os

Correios a comprarem e venderem
dlar.
CMN 3.954
24/06/2011
Limite de emisso
de Debentures
Termina os limites mximo para

emisso de debntures, ficando
a critrio da assembleia de cada
empresa definir seus limites
Lei 12.431
421
422
26/01/2012
Mercado de
Cmbio
Aumenta o limite das operaes de

cmbio realizadas pelas CTVM, DTVM
e corretoras de cmbio de U$ 50 mil
para U$ 100 mil. Limita as operaes
de cmbio das financeiras
16/07/2012
Copom
Obriga a identificao do voto de cada

um dos membros do COPOM
Circular 3.593
09/07/2012
Lavagem de
Dinheiro
Altera a Lei n 9.613, de 3 de maro

de 1998, para tornar mais eficiente
a persecuo penal dos crimes de
lavagem de dinheiro
Lei 12.683
26/07/2012
Mercado de
Cmbio
dispensa a guarda de cpia dos

documentos de identificao do
cliente nas operaes de cmbio
especificadas, bem como facultar o
uso de mquinas dispensadoras de
cdulas
CMN 4.113
07/08/2012
Cadernetas de
Poupana
Consolida a MP 567 (03/05/2012) que

altera a rentabilidade da caderneta de
poupana.
Lei 12.703
30/10/2012
FGCC
Cria o Fundo Garantidor de Crdito

das Cooperativas de Crdito
CMN 4.150
30/10/2012
Microcrdito
Disciplina
as
operaes
de
microcrdito por parte das instituies
financeira.
CMN 4.152
21/12/2012
Tit. De
capitalizao
Altera o valor mnimo de rentabilidade

de um Tt. De Capitalizao, de 20% da
poupana para 0,35% ao ms.
SUSEP 459
15/03/2013
Mercado de
Cmbio
Dispe sobre o Valor Efetivo Total

(VET) nas operaes de cmbio com
clientes
CMN 4.198
15/03/2013
Arrendamento
mercantil
Dispe sobre medidas de transparncia

na contratao de operaes de
crdito, relativas divulgao do
Custo Efetivo Total (CET).
CMN 4.197
23/05/2013
FGC
Eleva o limite de cobertura do FGC

para R$ 250.000,00 e inclui LCA entre
os ttulos cobertos
CMN 4.222
CMN 4.051
Banco do Brasil 2013/2 - Conhecimentos Bancrios - Prof. Edgar Abreu
ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
O sistema Financeiro Nacional, estruturado e regulado pela Lei 4.595, ser constitudo:
I Conselho Monetrio Nacional;
II Banco Central do Brasil;
III Banco do Brasil S. A.;
IV Banco Nacional do Desenvolvimento Econmico e Social;
V Das demais instituies financeiras pblicas e privadas.
Conjunto de instituies e instrumentos financeiros que possibilita a transferncia de recursos
dos doadores finais para os tomadores finais, e cria condies para que ttulos e valores
mobilirios tenham liquidez no mercado financeiro.
Tomadores finais de recursos (agentes Deficitrios) so aqueles que se encontram em posio
de dficit financeiro: gastam mais do que a sua renda em consumo e/ou investimento. Precisam
do complemento de poupana de terceiros para executar seus planos e atividades, dispondo-se
a pagar juros pelo capital que conseguirem.
Doadores finais de recursos (Agentes Superavitrios) so aqueles que se encontram em
posio de supervit financeiro: gastam menos do que a sua renda.
As instituies do SFN intermedeiam as relaes entre essas pessoas, administrando a oferta
dos recursos dos doadores finais para os tomadores finais.
Comentrio
A instituio financeira capta recursos dos
agentes superavitrios e empresta para os
agentes deficitrios.
423
Organogramas do SFN
Organograma 1.
Organograma 2.
Organograma 3.
424
Dica do Professor: No confunda subsistema normativo

com rgos normativos. Observe que fazem parte do
subsistema normativa, alm dos rgos normativos,
tambm as entidades supervisoras.
SUBSISTEMA NORMATIVO: Orgos Normativos

Conselho Monetrio Nacional CMN;
Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP (no consta no edital);
Conselho Nacional de Previdncia Complementar CNPC (no consta no edital).
Conselho Monetrio Nacional CMN

rgo Mximo do Sistema Financeiro Nacional (IMPORTANTE)
Composio: Ministro da Fazenda (Presidente do Conselho), Ministro do Oramento,
Planejamento e Gesto e o Presidente do Banco Central (Possui status de Ministro).
Responsabilidade do CMN
Formular a poltica da moeda e do crdito, objetivando a estabilidade da moeda e o
desenvolvimento econmico e social do Pas;
Reunies uma vez por ms (ordinariamente);
Resolues aprovadas devem ser publicadas no D.O.U e na pgina do BACEN;
Todas as reunies devem ser lavradas atas e publicado extrato no D.O.U.
Principais objetivos da CMN

I Adaptar o volume dos meios de pagamento s reais necessidades da economia nacional e
seu processo de desenvolvimento;
II Regular o valor interno da moeda,
Importante (NO CONFUNDA):

Zelar pela liquidez e solvncia das
instituies financeiras (Objetivo do CMN).
III Regular o valor externo da moeda

e o equilbrio no balano de pagamento
do Pas
IV Orientar a aplicao dos recursos
das instituies financeiras, quer
pblicas, quer privadas;
V Propiciar o aperfeioamento das instituies e dos instrumentos financeiros, com vistas

maior eficincia do sistema de pagamentos e de mobilizao de recursos;
425
VI Zelar pela liquidez e solvncia das instituies financeiras;

VII Coordenar as polticas monetria, creditcia, oramentria, fiscal e da dvida pblica,
interna e externa.
Principais competncias da CMN

Adaptar o volume dos meios de pagamento s reais necessidades da economia nacional e
seu processo de desenvolvimento;
Regular o valor interno e externo da moeda;
Zelar pela liquidez e solvncia das instituies financeiras;
Autorizar as emisses de Papel Moeda;
Coordenar as polticas monetria, creditcia, oramentria, fiscal e da dvida pblica,
interna e externa;
Fixar as diretrizes e normas poltica cambial, inclusive quanto compra e venda de ouro;
Disciplinar o Crdito em todas as modalidades;
Limitar, sempre que necessrio, as taxas de juros, descontos, comisses entre outras;
Determinar a percentagem mxima dos recursos que as instituies financeiras podero
emprestar a um mesmo cliente ou grupo de empresas;
Regulamentar as operaes de redesconto;
Regular a constituio, o funcionamento e a fiscalizao de todas as instituies financeiras
que operam no Pas.
Comentrio
Tente gravar as palavras chaves como: Autorizar, fixar, Disciplinar, Limitar, Regular.
Lembre-se que o CMN um rgo NORMATIVO assim no executa tarefas
OBS 1: Cuidado com os verbos AUTORIZAR e REGULAMENTAR que tambm podem ser
utilizados para funes do Banco Central do Brasil.
OBS 2: Cuide que o CMN responsvel por coordenar a poltica monetria, enquanto o BACEN
responsvel por formular essas polticas de acordo com as diretrizes do CMN.
426
COMISSES CONSULTIVAS
SUBSISTEMA NORMATIVO: rgos Supervisores

1. Banco Central do Brasil BACEN
2. Comisso de Valores Mobilirios CVM
3. Superintendncia de Seguros Privados SUSEP (no consta no edital)
4. Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar PREVIC (no consta no edital)
BANCO CENTRAL DO BRASIL BACEN

Autarquia vinculada ao Ministrio da Fazenda;
Diretoria colegiada composta de 8 membros (Presidente + 7 Diretores), todos nomeados
pelo Presidente da Repblica. Sujeito aprovao no Senado;
ATENO!
Atualmente, o Bacen possui 9 diretorias e
apenas 8 diretores, isso porque o Diretor
Luiz Awazu Pereira da Silva ocupa o cargo
de duas diretorias (Direx e Dinor).
Principal rgo executivo do sistema financeiro. Faz cumprir todas as determinaes do
CMN;
por meio do BC que o Governo intervm diretamente no sistema financeiro.
427
Objetivos:
I zelar pela adequada liquidez da economia;
II manter as reservas internacionais em nvel adequado;
III estimular a formao de poupana;
IV zelar pela estabilidade e promover o permanente aperfeioamento do sistema financeiro.
Principais Atribuies:
I emitir papel-moeda e moeda metlica;
II executar os servios do meio circulante;
III receber recolhimentos compulsrios e voluntrios das instituies financeiras e bancrias;
IV realizar operaes de redesconto e emprstimo s instituies financeiras;
V regular a execuo dos servios de compensao de cheques e outros papis;
VI efetuar operaes de compra e venda de ttulos pblicos federais;
VII exercer o controle de crdito;
VIII exercer a fiscalizao das instituies financeiras;
IX autorizar o funcionamento das instituies financeiras;
X estabelecer as condies para o exerccio de quaisquer cargos de direo nas instituies
financeiras;
XI vigiar a interferncia de outras empresas nos mercados financeiros e de capitais e
XII controlar o fluxo de capitais estrangeiros no pas.
Sua sede fica em Braslia, capital do Pas, e tem representaes nas capitais dos Estados do Rio
Grande do Sul, Paran, So Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Cear e
Par.
Importante
O Banco Central do Brasil no pode mais emitir ttulos pblicos
por conta prpria desde 2002 (Os ttulos emitidos anterior a essa
data, so liquidados e custodiados no SELIC). Compete apenas
ao Tesouro Nacional a emisso de Ttulos Pblicos Federais,
porm ele compra e vende os T.P.F para executar a sua poltica
monetria.
Quando se tratar de Instituio Financeira estrangeira, a
autorizao para funcionamento da mesma, dar-se por meio de
Decreto do Poder Executivo e no autorizao do BACEN. (Artigo
18, Lei 4.595)
428
Comentrio
Tente memorizar as palavras chaves como: formular,
regular, administrar, emitir, receber, autorizar, fiscalizar,
controlar e exercer. Lembre-se de que o BACEN quem
faz cumprir todas as determinaes do CMN.
COMISSO DE VALORES MOBILIRIOS CVM

Entidade autrquica, vinculada ao governo atravs do Ministrio da Fazenda.
Administrada por 1 Presidente e 4 Diretores, nomeados pelo Presidente da Repblica;
rgo normativo voltado para o desenvolvimento do mercado de ttulos e valores
mobilirios;
Ttulos e Valores Mobilirios: aes, debntures, bnus de subscrio, e opes de compra
e venda de mercadorias.
OBJETIVOS DA CVM:
Estimular investimentos no mercado acionrio;
Assegurar o funcionamento das Bolsas de Valores;
Proteger os titulares contra a emisso fraudulenta, manipulao de preos e outros atos
ilegais;
Fiscalizar a emisso, o registro, a distribuio e a negociao dos ttulos emitidos pelas
sociedades annimas de capital aberto;
Fortalecer o Mercado de Aes.
CABEM CVM DISCIPLINAR AS SEGUINTES MATRIAS:

Registro de companhias abertas;
Registro de distribuies de valores mobilirios;
Credenciamento de auditores independentes e administradores de carteiras de valores
mobilirios;
Organizao, funcionamento e operaes das bolsas de valores e de mercadorias e de
futuros;
Negociao e intermediao no mercado de valores mobilirios;
Suspenso ou cancelamento de registros, credenciamentos ou autorizaes;
Suspenso de emisso, distribuio ou negociao de determinado valor mobilirio ou
decretar recesso de bolsa de valores;
A CVM tem poderes para disciplinar, normatizar e fiscalizar a atuao dos diversos
integrantes do mercado;
A Lei atribui CVM competncia para apurar, julgar e punir irregularidades eventualmente
cometidas no mercado;
O Colegiado tem poderes para julgar e punir o faltoso, que vo desde a simples advertncia
at a inabilitao para o exerccio de atividades no mercado.
429
Comentrio
A CVM o BACEN do mercado mobilirio (aes,
debntures, fundos de investimento entre outros)
RELAO CVM, BACEN E CLIENTES
Dicas do Professor
Muitas questes de prova cobram dos alunos competncia de cada uma das
autoridades monetrias. O problema que s vezes muito confuso e no final
no sabemos quem autoriza emisso de papel moeda, quem fiscaliza fundos de
investimento e etc.
Para ajudar na resoluo destas questes, procure as palavras chaves de cada
assunto abaixo. Com isso irmos facilitar nosso estudo.
PALAVRAS CHAVES
CVM: Valores Mobilirios, Fundos de Investimento, Aes, Mercado de Capitais, Bolsas de
Valores, Derivativos, Debntures e Nota Promissrias (commercial paper).
BACEN: Executar, Fiscalizar, Punir, Administrar, Emitir (apenas papel moeda), Realizar, Receber.
CMN: Fixar diretrizes, Zelar, Regulamentar, Determinar, Autorizar (emisso papel moeda),
Disciplinar, Estabelecer, Limitar.
430
Tome cuidado com as excees, exemplo:
431
COPOM
Junho de 1999 o Brasil passou a adotar as Metas de Inflao (definida pelo C.M.N)
ndice utilizado na meta: IPCA
composto atualmente diretoria colegiada do BACEN
o Copom quem define a taxa de juros Selic Meta e tambm a existncia ou no do
Vis.
Uma vez definido o vis, compete ao presidente do BACEN a tarefa de executar
Reunio em dois dias (teras e quartas), Sendo o primeiro dia reservado para apresentao
de dados e discusses e no segundo dia acontece votao e definio da taxa de juros.
Calendrio de reunies (8 vezes ao ano) divulgado em at o fim de Outubro, podendo
reunir-se extraordinariamente, desde que convocado pelo Presidente do Banco Central.
Divulgao da ATA de reunio em 6 dias teis em portugus e 7 em Ingls;
As decises emanadas do Copom devem ser publicadas por meio de Comunicado do Diretor
de Poltica Monetria, divulgado na data da segunda sesso da reunio ordinria, aps o
fechamento dos mercados e identificando o voto de cada um dos membros
A taxa Selic a taxa de juros mdia que incide sobre os financiamentos dirios com prazo de
um dia til (overnight).
O COPOM estabelece a meta para a taxa Selic, e funo da mesa de operaes do mercado
aberto do BACEN manter a taxa Selic diria prxima a meta
Taxa Selic: custo primrio do dinheiro e taxa bsica de juros da economia
Caso a Inflao (medida pelo IPCA) ultrapasse a meta estipulada pelo C.M.N (somado o intervalo
de tolerncia), o Presidente do Banco Central deve explicar os motivos do no cumprimento da
meta atravs de uma Carta Aberta ao Ministro da Fazenda;
432
Questes
1. (9176) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC
| BANCO DO BRASIL | 2011. ASSUNTOS:
COPOM | SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
O Comit de Poltica Monetria (COPOM)
a) divulga semanalmente a taxa de juros
de curto prazo verificada no mercado
financeiro.
b) tem como objetivo cumprir as
metas para a inflao definidas pela
Presidncia da Repblica.
c) composto pelos membros da Diretoria
Colegiada do Banco Central do Brasil.
d) tem suas decises homologadas pelo
ministro da Fazenda.
e) discute e determina a atuao do Banco
Central do Brasil no mercado de cmbio.
instrumentos das polticas monetria e

cambial.
d) fornecer crdito a pequenas, mdias e
grandes empresas do pas, e fomentar
o crescimento da economia interna a
fim de gerar um equilbrio nas contas
pblicas, na balana comercial e,
consequentemente, na poltica cambial.
e) secretariar e assessorar o Sistema
Financeiro Nacional, organizando as
sesses deliberativas de crdito e
mantendo seu arquivo histrico.
3. (19407) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
IDECAN | BANESTES | 2012
ASSUNTOS: COPOM | POLTICA MONETRIA
| SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL

CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL | 2012
Em relao poltica monetria, todas as

afirmativas esto corretas, EXCETO:
ASSUNTOS:
CONSELHO
MONETRIO
NACIONAL | RGOS NORMATIVOS DO SFN
a) No Sistema de Metas de Inflao

implantado no Brasil em 1999, o CMN
estabelece a meta de inflao com
intervalo de tolerncia de mais ou
menos dois pontos percentuais.
b) O COPOM responsvel pela definio
da meta SELIC e seu eventual vis.
c) Divulgar o Relatrio de Inflao
trimestralmente uma das atribuies
do COPOM.
d) O BACEN define as diretrizes e normas
da poltica monetria, cuja execuo
fica a cargo do CMN.
e) O CMN responsvel pela definio
da Meta de Inflao e o Banco Central
responsvel pela definio da Meta
SELIC.
O Sistema Financeiro Nacional formado

por um conjunto de instituies voltadas
para a gesto da poltica monetria do
Governo Federal, cujo rgo deliberativo
mximo o Conselho Monetrio Nacional.
As funes do Conselho Monetrio Nacional
so
a) assessorar o Ministrio da Fazenda

na criao de polticas oramentrias
de longo prazo e verificar os nveis de
moedas estrangeiras em circulao no
pas.
b) definir a estratgia da Casa da Moeda,
estabelecer o equilbrio das contas 4. (18291) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
pblicas e fiscalizar as entidades
CESGRANRIO | BANCO DA AMAZNIA |
polticas.
2013
c) estabelecer as diretrizes gerais das
ASSUNTOS: RGOS NORMATIVOS DO
polticas monetria, cambial e creditcia;
SFN | RGOS OPERACIONAIS DO SFN |
regular as condies de constituio,
RGOS SUPERVISORES DO SFN | SISTEMA
funcionamento e fiscalizao das
FINANCEIRO NACIONAL
instituies financeiras e disciplinar os
433
O Sistema Financeiro Nacional, em todas 6. (18292) CONHECIMENTOS BANCRIOS |

as partes que o compem, foi estruturado
de forma a promover o desenvolvimento
2013
equilibrado do pas e a servir aos interesses
ASSUNTOS: BANCO CENTRAL DO BRASIL |
da coletividade. Em relao sua
RGOS SUPERVISORES DO SFN | SISTEMA
composio, o Sistema Financeiro Nacional
FINANCEIRO NACIONAL
pode ser divido em:
As instituies que compem o Sistema
a) organizaes
governamentais,
Financeiro Nacional exercem suas atividades
instituies pblicas e instituies
de modo que todo sistema funcione
financeiras.
adequadamente. O principal executor
b) instituies financeiras, instituies
das orientaes do Conselho Monetrio
filantrpicas e entidades operadoras.
Nacional e responsvel por garantir o poder
c) rgos
normativos,
entidades
de compra da moeda nacional :
supervisoras e operadores.
a) a Superintendncia Nacional de Seguros
d) instituies pblicas, organizaes no
Privados SUSEP
governamentais e instituies privadas.
b) o Banco Central do Brasil
e) rgos
fiscalizadores,
entidades
c) a Bolsa de Valores
supervisoras
e
organizaes
d) o Conselho Nacional de Seguros
governamentais.
Privados
e) a Caixa Econmica
| BANCO DO BRASIL | 2010
ASSUNTOS: COPOM | POLTICA MONETRIA
ASSUNTOS:
CONSELHO
MONETRIO
O Comit de Poltica Monetria ? COPOM
tem como objetivo:
a) Promover debates acerca da poltica
O Sistema Financeiro Nacional (SFN)
monetria at que se alcance consenso
constitudo por todas as instituies
sobre a taxa de juros de curto prazo a
financeiras pblicas ou privadas existentes
ser divulgada em ata.
no pas e seu rgo normativo mximo
b) Implementar a poltica monetria e
o(a)
definir a meta da Taxa SELIC e seu
a) Ministrio da Fazenda.
eventual vis.
b) Conselho Monetrio Nacional.
c) Reunir periodicamente os ministros da
c) Banco Nacional de Desenvolvimento
Fazenda e do Planejamento, Oramento
Econmico e Social.
e Gesto e o presidente do Banco
d)
Banco Central do Brasil.
Central do Brasil.
e) Caixa Econmica Federal.
d) Coletar as projees das instituies
financeiras para a taxa de inflao.
e) Divulgar mensalmente as taxas de juros 8. (9186) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
CESGRANRIO | BNDES | 2008.
de curto e longo prazos praticadas no
mercado financeiro.
RGOS NORMATIVOS DO SFN | SISTEMA
FINANCEIRO NACIONAL
De acordo com a Lei n 4.595/64, as
instituies financeiras nacionais somente
434
podero funcionar no Brasil mediante

prvia autorizao de(o)
a)
b)
c)
d)
e)
Lei especfica.
Decreto Legislativo.
Senado Federal.
Banco Central do Brasil.
Banco Nacional do Desenvolvimento
Econmico e Social.

CESGRANRIO | BACEN | 2010.
ASSUNTOS:
CONSELHO
MONETRIO
O Conselho Monetrio Nacional a
entidade superior do sistema financeiro
nacional, NO sendo de sua competncia:
a) estabelecer a meta de inflao.
b) zelar pela liquidez e pela solvncia das
instituies financeiras.
c) regular o valor externo da moeda e o
equilbrio do balano de pagamentos.
d) regular o valor interno da moeda,
prevenindo e corrigindo surtos
inflacionrios ou deflacionrios.
e) fixar o valor do supervit primrio do
oramento pblico.
CESGRANRIO | CEF | 2012. ASSUNTOS:
BANCO CENTRAL DO BRASIL | RGOS
NORMATIVOS DO SFN | SISTEMA
FINANCEIRO NACIONAL
O Sistema Financeiro Nacional composto
por diversas entidades, dentre as quais
os rgos normativos, os operadores e as
entidades supervisoras.
A entidade responsvel pela fiscalizao das
instituies financeiras e pela autorizao
do seu funcionamento o
a)
b)
c)
d)
Banco Central do Brasil

Conselho Monetrio Nacional
Fundo Monetrio Internacional
Conselho Nacional de Seguros Privados
e) Banco Nacional do Desenvolvimento

Econmico e Social (BNDES)
11. (9382)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
| CESPE | CEF | 2010. ASSUNTOS:
CONSELHO MONETRIO NACIONAL |
FINANCEIRO NACIONAL.
O CMN possui diversas competncias.
Segundo diretrizes estabelecidas pelo
presidente da Repblica, competncia do
CMN
a) baixar normas que regulem as
operaes internacionais, inclusive
swaps, fixando limites, taxas, prazos e
outras condies.
b) aprovar o regimento interno e as contas
do Conselho Federal de Contabilidade
e decidir sobre seu oramento e sobre
seus sistemas de contabilidade.
c) colaborar com a Cmara dos Deputados
na instruo dos processos de
emprstimos externos dos estados, do
Distrito Federal e dos municpios.
d) determinar a porcentagem mnima dos
recursos que as instituies financeiras
podero emprestar a um mesmo cliente
ou grupo de empresas.
e) expedir normas gerais de contabilidade
e estatstica a serem observadas pelas
CESGRANRIO | BACEN | 2010. ASSUNTOS:
BANCO CENTRAL DO BRASIL | RGOS
SUPERVISORES DO SFN | SISTEMA
FINANCEIRO NACIONAL
O Banco Central do Brasil o rgo
executivo central do sistema financeiro e
suas competncias incluem:
a) aprovar o oramento do setor pblico
brasileiro.
b) aprovar e garantir todos os emprstimos
do sistema bancrio.
c) administrar o servio de compensao
de cheques e de outros papis.
435
d) organizar o funcionamento das Bolsas

d) normatizao e controle do mercado de
de Valores do pas.
valores mobilirios.
e) autorizar
o
funcionamento,
e) manuteno da poltica monetria.
estabelecendo a dinmica operacional
de todas as instituies financeiras do 14. (19372) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
pas.
AOCP | CEF | 2010
ASSUNTOS: COMISSO DE VALORES
MOBILIRIOS | MERCADO DE CAPITAIS |
FINANCEIRO NACIONAL
A Comisso de Valores Mobilirios (CVM)
uma autarquia ligada ao Poder Executivo
que atua sob a direo do Conselho
Monetrio Nacional e tem por finalidade
bsica
a) captao de recursos no mercado
internacional.
b) compra e venda de aes no mercado
da Bolsa de Valores.
c) fiscalizao das empresas de capital
fechado.
ASSUNTOS: COMISSO DE VALORES

MOBILIRIOS | SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL
Assinale a alternativa INCORRETA. De acordo
com a Lei Federal 6385/76, que dispe sobre
o mercado de valores mobilirios, sero
disciplinadas e fiscalizadas as seguintes
atividades:
a) a emisso e distribuio de valores
mobilirios no mercado.
b) a negociao e intermediao no
mercado imobilirio.
c) a organizao, o funcionamento e as
operaes das bolsas de valores.
d) a administrao de carteiras e a custdia
de valores mobilirios.
e) os servios de consultor e analista de
valores mobilirios.
Gabarito:1. (9176) C2. (9275) C3. (19407) D4. (18291) C5. (9266) B6. (18292) B7. (9430) B8. (9186) D
9. (19438) E10. (9267) A11. (9382) E12. (19439) E13. (9429) D14. (19372) B
436
Mdulo 2
PRODUTOS BANCRIOS
Abaixo temos alguns exemplos de produtos e servios oferecidos pelos principais bancos. O
objetivo distinguir operaes passivas (geram uma dvida para a instituio financeira),
operaes ativas (geram futuras receitas para a instituio) e prestao de servios.
Obs.: Note que o carto de crdito um tipo de servio oferecido pelos bancos, mas que pode
se tornar um crdito rotativo. Depende se o cliente est ou no efetuando o pagamento total
de sua fatura.
437
OPERAES PASSIVAS BANCRIAS

As operaes passivas bancrias so os meios que a instituio financeira tem de captar
recursos prprio junto ao pblico.
As principais contas so:
Depsito vista: Conta Corrente
Depsito a Prazo: CDB e RDB
Poupana
DEPSITO VISTA (CONTA CORRENTE)

a principal atividade dos bancos comerciais. Tambm conhecida como captao a custo
ZERO. o produto bsico da relao cliente x banco.
Em funo dos custos envolvidos na manuteno das contas, os bancos podem exigir dos
clientes saldo mdio ou cobrar tarifa de manuteno.
Exemplo de Formas de Movimentao: Depsitos (dinheiro ou cheque); Cheques;
Transferncias Bancrias; Cartes magnticos; Ordens de Pagamento; DOCs e TEDs;
Dbitos Programados.
Importante
Podem captar depsito vista
somente
as
INSTITUIES
MONETRIAS: Bancos Comerciais,
Bancos Cooperativos, Cooperativas
de Crdito, Bancos Mltiplo com
Carteira Comercial e a Caixa
Econmica Federal.
Comentrio
Lembre-se do alto volume exigido como
depsito compulsrio referente aos
valores aplicados em depsito vista (hoje
de aproximadamente 42%). Essa exigncia
objetiva diminuir o poder de criao de
moedas pelos bancos.
438
DEPSITO A PRAZO (CDB E RDB)

O CDB um ttulo privado de renda fixa para a captao de recursos de investidores pessoas
fsicas ou jurdicas, por parte dos bancos.
O CDB pode ser emitido por bancos comerciais, bancos de investimento e bancos mltiplos,
com pelo menos uma destas carteiras descritas.
J o RDB alm de ser emitido por bancos, tambm pode ser utilizado como meio de captao
das cooperativas de crdito e as financeiras (SCFI).
Rentabilidade
Pr-Fixada
Ps-Fixada (Flutuante)
Prazos mnimos e indexadores:
1 dia: CDBs pr-fixados ou com taxa flutuante (taxa DI e taxa Selic)

1 ms: indexados a TR ou TJLP
2 meses: indexado a TBF.
1 ano: indexado a ndice de preos (IGPM e IPCA).
Liquidez:
O CDB pode ser negociado no mercado secundrio. O CDB tambm pode ser resgatado antes
do prazo final caso o banco emissor concorde em resgat-lo. No caso de resgate antes do prazo
final, devem ser respeitados os prazos mnimos.
Garantia:
Coberto pelo FGC at o limite de R$ 250.000,00
Os CDBs no podem ser indexados variao cambial. Para atrelar rentabilidade de um CDB
a variao cambial necessrio fazer um swap.
DIFERENA ENTRE CDB E RDB
439
POUPANA
a aplicao mais popular;
Possui total liquidez, porm com perda de rentabilidade. Remunera sobre o menor saldo
do perodo.
Rentabilidade:
Aplicaes realizadas nos dias 29, 30 e 31 de cada ms, tero como data de aniversrio o dia 01
do ms subsequente.
Aplicao em cadernetas de poupana realizada atravs de depsito em cheque tem como data
de aniversrio o dia do DEPSITO e no o dia da compensao do mesmo.
Podem captar atravs de poupana somente as Instituies Financeiras que fazem parte do
Sistema Brasileiro de Poupana e Emprstimo (SBPE)
1.
2.
3.
4.
Caixa Econmica Federal CEF

Sociedade de Crdito Imobilirio SCI
Associaes de Poupana e Emprstimos APE
Bancos Mltiplos com carteira de SCI.
OBS: As Companhias Hipotecrias no podem captar atravs de Poupana.

Garantias: Aplicaes em cadernetas de poupana esto cobertas pelo Fundo Garantidor de
Crdito FGC at o limite vigente que atualmente de R$ 250.000,00. Poupanas da CEF so
100% cobertas pelo governo federal.
Algumas operaes realizadas em uma conta poupana PODEM gerar cobrana de tarifa,
tais como: Mais de 2 saques mensais, fornecimento de carto magntico adicional, entre
outras.
440
OPERAES ATIVAS BANCRIAS

As operaes ativas bancrias so os meios que a instituio financeira utiliza para fornecer
crdito e financiamento ao mercado.
As nicas operaes ativas que constam no edital so:
Crdito Direto ao Consumidor CDC
Emprstimos Rotativos: Cartes de Crdito
Crdito Rural
CRDITO ROTATIVO
Os contratos de abertura de crdito rotativo so linhas de crdito abertas com um
determinado limite e que a empresa utiliza medida de suas necessidades, ou mediante
apresentao de garantias em duplicatas. Os encargos (juros e IOF) so cobrados de acordo
com a utilizao dos recursos, da mesma forma que nas contas garantidas.
O principal da dvida pode ser rolado e at mesmo os juros podero ser pagos com o
prprio limite disponibilizado
Exemplos: Cheque especial, carto de crdito e conta garantida
DINHEIRO DE PLSTICO
Representam uma srie de alternativas ao papel-moeda, cujos objetivos so facilitar o dia-adia e incentivar o consumo.
Cartes Magnticos:
Utilizados para saques em terminais de auto-atendimento;

Possuem a vantagem de eliminar a necessidade de ida do cliente a uma agncia bancria;
No representam estmulo ao consumo;
Podem ser utilizados como moeda em estabelecimentos que possuem POS;
So utilizados para outros servios, como obteno de extratos, saldos, aplicaes e
resgates em fundos de investimento ou poupana.
Comentrio
Apesar dos cartes estarem substituindo os
cheques, ele continua no tendo o seu curso
forado pelo banco central, ficando assim
opcional a sua aceitao pelo mercado.
441
CARTES DE CRDITO
As atividades de emisso de carto de crdito exercidas por instituies financeiras esto
sujeitas regulamentao baixada pelo Conselho Monetrio Nacional (CMN) e pelo Banco
Central do Brasil, nos termos dos artigos 4 e 10 da Lei 4.595, de 1964. Todavia, nos casos em
que a emisso do carto de crdito no tem a participao de instituio financeira, no se
aplica a regulamentao do CMN e do Banco Central
Vendedor:
forte indutor do consumo;
Rebate no preo das vendas (tarifas e prazo).
Comprador:
Enquadramento das necessidades de consumo s disponibilidades de caixa;
Ganhos sobre a inflao;
Forte indutor do consumo.
Tipos:
Quanto ao usurio: pessoa fsica ou empresarial
Quanto utilizao: nacional ou internacional.
IMPORTANTE (CIRCULAR 3.512 NOV/2010): O valor mnimo da fatura de carto de crdito a
ser pago mensalmente no pode ser inferior ao correspondente aplicao, sobre o saldo total
da fatura, dos seguintes percentuais:
I 15%, a partir de 1 de junho de 2011;
Comentrio: O maior ganho das instituies financeiras e das administradoras de carto de
crdito se d no momento em que o cliente opta em no pagar o total de sua fatura no ms
correspondente, parcelando assim a sua dvida a uma taxa de juros geralmente elevada.
Os bancos s podem cobrar cinco tarifas referentes prestao de servios de carto de
crdito:
1. Anuidade
2. emisso de segunda via do carto
3. tarifa para uso na funo saque
4. tarifa para uso do carto no pagamento de contas
5. tarifa no pedido de avaliao emergencial do limite de crdito.
O contrato de carto de crdito pode ser cancelado a qualquer momento. No entanto,
importante salientar que o cancelamento do contrato de carto de crdito no quita ou
extingue dvidas pendentes. Assim, deve ser buscado entendimento com o emissor do carto
sobre a melhor forma de liquidao da dvida.
442
CARTO DE CRDITO BSICO (CMN 3.919 DE 25/11/2010)

o carto de crdito exclusivo para o pagamento de compras, contas ou servios. O preo da
anuidade para sua utilizao deve ser o menor preo cobrado pela emissora entre todos os
cartes por ela oferecidos.
Modalidades: Nacional e Internacional
No pode ser associado a programas de benefcios e/ou recompensas.
CARTO DE CRDITO BNDES

O Carto BNDES um produto que, baseado no conceito de carto de crdito, visa financiar os
investimentos das micro, pequenas e mdias empresas.
Podem obter o Carto BNDES as empresas com faturamento bruto anual de at R$ 90 milhes,
sediadas no Pas, que exeram atividade econmica compatveis com as Polticas Operacionais
e de Crdito do BNDES e que estejam em dia com o INSS, FGTS, RAIS e tributos federais.
O portador do Carto BNDES efetuar sua compra, exclusivamente no mbito do Portal de
Operaes do BNDES (www.cartaobndes.gov.br), procurando os produtos que lhe interessam
no Catlogo de Produtos expostos e seguindo os passos indicados para a compra.
BANCOS QUE PODEM EMITIR:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Bradesco
Banco do Brasil
Caixa Econmica Federal
Banrisul
Ita
BRDE
SICOOB
BANDEIRAS :VISA, MASTERCARD, ELO e CABAL.

Principais caractersticas:
Limite de crdito de at R$ 1 milho por carto, por banco emissor

Prazo de parcelamento de 3 a 48 meses
Taxa de juros pr-fixada (informada na pgina inicial do Portal).
No incide IOF
Obs.: Uma empresa pode obter um Carto BNDES por banco emissor, podendo ter at 7 cartes
e somar seus limites numa nica transao.
443
CRDITO DIRETO AO CONSUMIDOR (CDC)

Financiamento concedido por uma financeira a seus clientes, para a aquisio de bens ou
servios, ou ainda, sem propsitos especficos.
Muito utilizado na compra de veculos, mveis e eletrodomsticos. Sempre que possvel, o
bem adquirido com o financiamento fica vinculado em garantia operao
Definio: CDC ou Crdito Direto ao Consumidor So operaes de crdito concedidas pelos
Bancos, ou pelas chamadas Financeiras, a pessoas fsicas ou jurdicas, destinadas a emprstimos
sem direcionamento ou financiamentos de bens ou servios.
Condies: necessrio ter uma conta corrente em um banco, como o Banco do Brasil, por
exemplo, com cadastro atualizado, sem restries e limite de crdito aprovado.
Contratao: Depois de definido o limite, voc pode acessar qualquer um dos Terminais de
Autoatendimento, internet, agncias bancrias ou diretamente nos terminais POS das lojas,
dependendo da linha a ser utilizada.
Imposto: Gera cobrana de IOF.
CRDITO RURAL
Quem pode se utilizar do crdito rural?
I produtor rural (pessoa fsica ou jurdica);
II cooperativa de produtores rurais; e
III pessoa fsica ou jurdica que, mesmo no sendo produtor rural, se dedique a uma das
seguintes atividades:
a) pesquisa ou produo de mudas ou sementes fiscalizadas ou certificadas;
b) pesquisa ou produo de smen para inseminao artificial e embries;
c) prestao de servios mecanizados de natureza agropecuria, em imveis rurais, inclusive
para a proteo do solo;
d) prestao de servios de inseminao artificial, em imveis rurais;
e) medio de lavouras;
f) atividades florestais.
ATENO!
Profissionais que se dedicam a explorao de pesca e
aquicultura, com fins comerciais no so mais beneficiados
pelas linhas emprstimos de crdito rural.
444
Atividades financiadas pelo crdito rural:

I custeio das despesas normais de cada ciclo produtivo;
II investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por vrios ciclos
produtivos;
III comercializao da produo.
Para concesso do crdito rural, necessrio que o tomador apresente oramento, plano ou
projeto, exceto em operaes de desconto de Nota Promissria Rural ou de Duplicata Rural
Garantias aceitas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
penhor agrcola, pecurio, mercantil, florestal ou cdula;

alienao fiduciria;
hipoteca comum ou cdula;
aval ou fiana;
seguro rural ou ao amparo do Programa de Garantia da Atividade Agropecuria (Proagro);
proteo de preo futuro da commodity agropecuria, inclusive por meio de penhor de
direitos, contratual ou cedular;
g) outras que o Conselho Monetrio Nacional admitir.
Importante
Alquota de IOF para
operaes de crdito rural
de zero. O IOF cobrado
em algumas operaes o
IOF adicional.
No caso de operao de comercializao, na modalidade de desconto de nota promissria

rural ou duplicata rural, a alquota zero aplicvel somente quando o ttulo for emitido em
decorrncia de venda de produo prpria.
OUTROS SERVIOS E PRODUTOS BANCRIOS

Alm de captarem recursos e emprestarem, os bancos oferecem uma srie de outros produtos
e prestaes de servios complementares com parceria com outras instituies financeiras
ou at mesmo instituies prprias que fazem parte do mesmo conglomerado financeiro.
Destacamos as principais delas abaixo:
1. Seguros
2. Ttulos de Capitalizao
3. Previdncia complementar Aberta
4. Previdncia complementar Fechada (restrito a somente seus funcionrios)
445
GLOSSRIO PREVIDNCIA SEGUROS

Aplice: o documento legal que formaliza a aceitao, pelo HSBC Vida e Previdncia, da
cobertura proposta por voc.
Aporte: so as contribuies espordicas que voc realiza para o seu plano de Previdncia, que
iro compor o mesmo fundo resultante das contribuies mensais. O aporte tambm pode ser
nico, no incio da contratao
Assistido: voc ser um assistido, quando estiver recebendo o seu benefcio de renda. Base
de clculo de performance financeira: a diferena, ao final do ltimo dia til do ms, entre
a parcela do patrimnio lquido do FIE correspondente Proviso Matemtica de Benefcios
Concedidos e o valor da remunerao pela gesto financeira acumulado do ms.
Beneficirio: so as pessoas que voc escolhe para receber os benefcios de morte no caso do
seu falecimento ou voc mesmo, em evento de invalidez total e permanente ou no momento
do recebimento da aposentadoria.
Benefcio de Renda: o pagamento da aposentaria feito voc no valor e data definidos na
contratao ou alterados durante o perodo de diferimento.
Carncia: prazo que o fundo fica reservado e no pode ser resgatado.
Contribuio: valor correspondente a cada um dos aportes (espordicos ou contribuies
mensais) destinados ao custeio da cobertura contratada. Nos planos VGBL, a contribuio
recebe o nome de Prmio Mensal.
Encargo de Sada: valor cobrado sobre os valores resgatados ou portados.
Fundo Acumulado: Reserva acumulada, de acordo com as contribuies efetuadas.
Indenizao: Pagamento a ser efetuado ao participante por ocasio de sua sobrevivncia ao
perodo de diferimento.
Instituidora: a pessoa jurdica que prope a contratao de plano coletivo, definindo as
normas e participando das contribuies.
Participante: Pessoa fsica que contrata o plano.
PGBL: Plano Gerador de Benefcio Livre. Ideal para quem opta por fazer a declarao de ajuste
do Imposto de Renda completa, pois pode ser deduzido no limite de 12% da renda bruta anual.
Portabilidade: Instituto que, durante o perodo de diferimento, permite a movimentao de
recursos da proviso matemtica de benefcios a conceder.
Prazo de carncia: Perodo em que no sero aceitos pedidos de resgate ou de portabilidade.
Prmio Mensal: Valor correspondente a cada um dos aportes destinados aos planos VGBL ao
custeio da cobertura contratada.
Previdncia Complementar: Previdncia Complementar significa voc pensar no seu futuro,
garantindo o conforto de uma aposentadoria tranquila para voc e sua famlia, ou ainda,
a realizao daquele sonho antigo, como a abertura de um negcio prprio, ou a certeza da
educao dos seus filhos.
446
Proponente: Pessoa fsica interessada em contratar o plano.

Renda: Srie de pagamentos peridicos a que tem direito o assistido (ou assistidos). Tipos
de Renda que podem ser escolhidos: Renda vitalcia Renda vitalcia com prazo mnimo
Renda vitalcia reversvel ao beneficirio indicado Renda vitalcia reversvel ao cnjuge e com
continuidade aos menores Renda temporria.
Resgate: Instituto que, durante o perodo de diferimento, permite o resgate dos recursos da
Proviso Matemtica de Benefcios a Conceder.
Taxa de administrao: a taxa paga Administradora dos Planos de Previdncia para
administrar os fundos provenientes das aplicaes feitas em um plano de Previdncia.
Taxa de carregamento: Valor resultante da aplicao de percentual sobre o valor das
contribuies pagas, destinadas a atender s despesas administrativas, de corretagem e de
colocao do plano.
Tributao regressiva progressiva: Formas de tributao que podero ser escolhidas para o
plano de Previdncia contratado. Saiba Mais.
VGBL: Vida Gerador de Benefcio Livre. Plano de previdncia mais indicado para quem faz a
declarao simplificada do Imposto de Renda e quer diversificar seus investimentos ou para
quem deseja aplicar mais de 12% de sua renda bruta em Previdncia.
SEGUROS
Instrumentos do contrato de seguros:
Proposta: registro da inteno do futuro segurado.
Aplice: proposta formalmente aceita pela seguradora.
Endosso: alterao na aplice, durante a vigncia do contrato. necessria a
concordncia das duas partes.
Elementos dos contratos de seguro:
Prmio: prestao paga periodicamente pelo segurado;
Sinistro: perda de um bem (ou de uma vida), motivados por um dos riscos cobertos na
aplice;
Indenizao: importncia que o segurado recebe em caso de sinistro;
Franquia: valor do prejuzo que fica a cargo do segurado.
proibido a realizao de mais de um seguro cobrindo o mesmo objeto ou interesse, salvo nos
casos de seguros de pessoas.
As operaes de Seguro Rural gozam de iseno tributria irrestrita, de quaisquer impostos ou
tributos federais.
Comentrio: Estude bastante estes termos apresentados, no confunda o Prmio (valor pago
pelo segurado) com a Indenizao (Valor pago pela seguradora para o segurado em caso de
sinistro)
447
TTULOS DE CAPITALIZAO
Poupana de longo prazo atrelada a um jogo.
Novidade: Seus rendimentos so de, no mnimo, 0,35% ao ms (Circular SUSEP 459). Excees
so os planos contratados nas modalidades Popular e Incentivo.
Os ttulos so estruturados, quanto a sua forma de pagamento, em PM, PP e PU.
PM = um ttulo que prev um pagamento a cada ms de vigncia do ttulo.
PP = um ttulo em que no h correspondncia entre o nmero de pagamentos e o
nmero de meses de vigncia do ttulo.
PU = um ttulo em que o pagamento nico (realizado uma nica vez), tendo sua vigncia
estipulada na proposta.
Diviso do Prmio:
Proviso para sorteio
Taxa de Carregamento
Proviso matemtica
Nos ttulos com vigncia igual a 12 meses, os pagamentos so obrigatoriamente fixos. J nos
ttulos com vigncia superior, facultada a atualizao dos pagamentos, a cada perodo de 12
meses, por aplicao de um ndice oficial estabelecido no prprio ttulo.
Carncia: prazo em que o investidor no poder solicitar o resgate. Pode variar de 01 a 02 anos,
dependendo do plano.
Resgate Antecipado: o investidor ir receber um percentual de sua reserva matemtica.
Comentrio: uma aplicao financeira atrelada a um jogo, onde o cliente vai ter um desgio
caso queira disponibilizar a sua aplicao antes do prazo estipulado pela Sociedade de
Capitalizao.
O BB comercializa duas modalidades de ttulos da Brasilcap: de pagamento nico e de
pagamento mensal. Conhea nossos produtos
PREVIDNCIA PRIVADA
Previdncia privada (ou previdncia complementar) uma forma de acumulao de recursos
durante a poca que a pessoa est trabalhando que visa complementar o benefcio pago pela
Previdncia Social (INSS) e evitar que a pessoa sofra uma queda drstica em seu padro de vida
devido reduo de sua renda na aposentadoria.
Qualquer pessoa que receba mais do que o benefcio mximo pago pelo INSS deve se preocupar
em formar uma poupana, seja atravs da previdncia privada ou de recursos administrados
por conta prpria.
De acordo com a sua disponibilidade financeira voc faz contribuies peridicas para o plano,
acumulando um capital que receber rendimentos e, quando decidir se aposentar, passa a
receber uma renda mensal ou realiza o resgate total dos recursos acumulados.
448
A previdncia privada tambm pode ser utilizada para o planejamento sucessrio, uma vez que
no necessrio inventrio para ser recebida a reserva, desde que os beneficirio(s) estejam
especificados no plano. Caso contrrio a reserva ser paga aos herdeiros legais.
PREVIDNCIA: TAXAS
Taxa de administrao: aquela paga ao administrador do fundo para ele cuidar do seu
dinheiro. A taxa de administrao que o investidor paga permite ao fundo remunerar o
administrador/gestor da Carteira e da estrutura profissional voltada para a gesto do portflio
do fundo. Ela anual e incide diariamente sobre o saldo do seu plano, sendo cobrada sobre o
patrimnio liquido do fundo.
Taxa de carregamento: utilizada para custear as despesas de corretagem, colocao e
administrao do plano de previdncia. Poder ser cobrada sobre o valor de cada contribuio,
no momento do resgate e/ou da transferncia, dependendo do plano contratado.
PREVIDNCIA: TIPOS DE PLANOS / BENEFCIOS

Os planos previdencirios podem ser contratados de forma individual ou coletiva (averbados
ou institudos); e podem oferecer, juntos ou separadamente, os seguintes tipos bsicos de
benefcio:
RENDA POR SOBREVIVNCIA: renda a ser paga ao participante do plano que sobreviver ao
prazo de deferimento contratado, geralmente denominada de aposentadoria.
RENDA POR INVALIDEZ: renda a ser paga ao participante, em decorrncia de sua invalidez total
e permanente ocorrida durante o perodo de cobertura e depois de cumprido o perodo de
carncia estabelecido no Plano.
PENSO POR MORTE: renda a ser paga ao(s) beneficirio(s) indicado(s) na proposta de
inscrio, em decorrncia da morte do Participante ocorrida durante o perodo de cobertura e
depois de cumprido o perodo de carncia estabelecido no Plano.
PECLIO POR MORTE: importncia em dinheiro, pagvel de uma s vez ao(s) beneficirio(s)
indicado(s) na proposta de inscrio, em decorrncia da morte do participante ocorrida durante
o perodo de cobertura e depois de cumprido o perodo de carncia estabelecido no Plano.
PECLIO POR INVALIDEZ: importncia em dinheiro, pagvel de uma s vez ao prprio
participante, em decorrncia de sua invalidez total e permanente ocorrida durante o perodo
de cobertura e aps cumprido o perodo de carncia estabelecido no Plano.
PERFIL DO INVESTIDOR
No caso dos PGBL, VGBL e sucedneos, o investidor pode escolher o perfil de risco do fundo
de investimento no qual a seguradora ou a EAPC vo aplicar os seus recursos. De acordo com a
Susep, os perfis so os seguintes:
449
Soberano: como o nome sugere, o fundo investe apenas em ttulos do governo, ou seja,
ttulos ou Crdito Securitizados do Tesouro Nacional, ou Ttulos do Banco Central;
Renda Fixa: alm das aplicaes acima, tambm permite o investimento em outros tipos
de ttulos de renda fixa, como CDBs, debntures, etc.;
Composto: tambm permite aplicaes em renda varivel, como, por exemplo, aes ou
fundos de aes, commodities, desde que no ultrapassem 49% do patrimnio do fundo
PGBL
O PGBL (Plano Gerador de Benefcio Livre) mais vantajoso para aqueles que fazem a
declarao do imposto de renda pelo formulrio completo. uma aplicao em que incide
risco, j que no h garantia de rentabilidade, que inclusive pode ser negativa. Ainda assim,
em caso de ganho, ele repassado integralmente ao participante.
O resgate pode ser feito no prazo de 60 dias de duas formas: de uma nica vez, ou transformado
em parcelas mensais. Tambm pode ser abatido at 12% da renda bruta anual do Imposto
de Renda e tem taxa de carregamento. comercializado por seguradoras. Com o PGBL, o
dinheiro colocado em um fundo de investimento exclusivo, administrado por uma empresa
especializada na gesto de recursos de terceiros e fiscalizado pelo Banco Central.
VGBL
O VGBL, ou Vida Gerador de Benefcio Livre, aconselhvel para aqueles que no tm renda
tributvel, j que no dedutvel do Imposto de Renda, ainda que seja necessrio o pagamento
de IR sobre o ganho de capital.
Nesse tipo de produto, tambm no existe uma garantia de rentabilidade mnima, ainda que
todo o rendimento seja repassado ao integrante. O primeiro resgate pode ser feito em prazo
que varia de dois meses a dois anos. A partir do segundo ano, tambm pode ser feita a cada
dois meses. Possui taxa de carregamento.
450
BENEFCIOS DE RENDA
Renda Vitalcia
Pagamento de uma renda mensal por toda a vida ao participante.
Renda Vitalcia com Prazo

Mnimo Garantido
Pagamento de uma renda mensal por toda a vida ao participante. Caso

ocorra o seu falecimento, a renda revertida ao beneficirio indicado
at o cumprimento do prazo garantido
Renda Vitalcia Reversvel

ao Beneficirio
Pagamento de uma renda mensal por toda a vida ao participante.

Aps o seu falecimento, um percentual da renda, ser revertida ao
beneficirio indicado.
Renda Temporria
Pagamento de uma renda mensal ao participante, durante o prazo

definido.
PROTEO ADICIONAL
Penso Prazo Certo
Pagamento mensal ao beneficirio indicado durante o prazo

definido
Penso ao Cnjuge
Pagamento de uma renda mensal por toda a vida, ao beneficirio

indicado pelo participante, caso ocorra o seu falecimento.
Penso aos Menores
Pagamento de uma renda mensal ao beneficirio menor indicado

( at que complete 21 anos), caso ocorra o falecimento do
participante.
Renda por Invalidez com Prazo

Mnimo Garantido
Pagamento de uma renda mensal por toda a vida ao participante,

no caso de invalidez total e permanente. Caso ocorra o seu
falecimento, a renda revertida ao beneficirio indicado at o
cumprimento do prazo garantido.
Peclio por Morte
Pagamento nico ao beneficirio indicado, em decorrncia

da morte do segurado.
451
Questes


CESGRANRIO | CEF | 2012
ASSUNTOS: CADERNETAS DE POUPANA |

PRODUTOS E SERVIOS BANCRIOS
ASSUNTOS: PRODUTOS E SERVIOS

BANCRIOS | TTULOS DE CAPITALIZAO
As aplicaes em cadernetas de poupana
As Sociedades de Capitalizao so
entidades constitudas sob a forma de
sociedades annimas, que negociam
contratos,
denominados
ttulos
de
capitalizao.
a) no contam com proteo adicional do

Fundo Garantidor de Crdito (FGC).
b) realizadas nos dias 29, 30 e 31 de cada
ms tero como data de aniversrio o
ltimo dia til do ms seguinte.
c) de pessoas jurdicas com fins lucrativos
sofrem tributao de 22,5% sobre o
rendimento nominal.
d) so
permitidas
apenas
para
contribuintes maiores de idade.
e) so vedadas para pessoas jurdicas
imunes tributao ou sem fins
lucrativos.
ASSUNTOS: CRDITO RURAL | PRODUTOS E
SERVIOS BANCRIOS
Sobre operaes de crdito rural correto
afirmar:
a) Podem ser utilizadas por produtor rural,
desde que pessoa fsica.
b) No podem financiar atividades de
comercializao da produo.
c) necessria a apresentao de garantias
para obteno de financiamento.
d) No esto sujeitas a Imposto sobre
Operaes de Crdito, Cmbio e Seguro,
e sobre Operaes relativas a Ttulos e
Valores Mobilirios IOF.
e) Devem ser apresentados oramento,
plano ou projeto nas operaes de
desconto de Nota Promissria Rural.
Esses ttulos tm por objeto a(o)

a) aquisio de aes de empresas
privadas, para investimento em longo
prazo, com opo de realizar a venda
dessas aes a qualquer tempo.
b) compra parcelada de um bem em que
um grupo de participantes, organizados
por uma empresa administradora,
rateia o valor do bem desejado pelos
meses de parcelamento.
c) compra de ttulos pblicos ou privados,
mediante depsitos mensais em
dinheiro, que sero capitalizados a uma
determinada taxa de juros at o final do
contrato.
d) investimento em ttulos pblicos do
governo federal, no qual o investidor
poder optar pelo resgate do Fundo de
Garantia (FGTS) ou pelo pagamento em
dinheiro.
e) depsito peridico de prestaes
pecunirias pelo contratante, o qual
ter o direito de resgatar parte dos
valores corrigidos e de concorrer a
sorteios de prmios em dinheiro.
453

ASSUNTOS: CARTES DE CRDITO E
DE DBITO | PRODUTOS E SERVIOS
BANCRIOS
Atualmente, existem diversas alternativas
para uso do chamado "dinheiro de plstico",
que facilita o dia-a-dia das pessoas e
representa um enorme incentivo ao
consumo. O carto de crdito um tipo de
"dinheiro de plstico" que utilizado

2013
ASSUNTOS: DEPSITO PRAZO: CDB E RDB
| PRODUTOS E SERVIOS BANCRIOS
Os ttulos de renda fixa emitidos pelos
bancos comerciais e pelos bancos de
investimento
destinados
a
lastrear
operaes de capital de giro so os:
a)
b)
c)
d)
e)
registros e ttulos pblicos federais

certificados e letras do tesouro nacional
recibos e letras de cmbio
ttulos federais e debntures
certificados e recibos de depsito
bancrio
a) para aquisio de bens ou servios nos

estabelecimentos credenciados.
b) para aquisio de moeda estrangeira
em agncias de cmbio e de viagens
com dbito em moeda corrente do pas
de emisso do carto.
c) para realizao de transferncias
interbancrias, desde que ambos os
2013
Bancos sejam credenciados.
ASSUNTOS:
CRDITO
DIRETO
AO
d) na compra de mercadorias em diversos
CONSUMIDOR CDC | PRODUTOS E
pases com dbito na conta corrente em
SERVIOS BANCRIOS
tempo real.
e) como instrumento de identificao,
Atualmente os bancos oferecem diversas
substituindo, nos casos aceitos por lei, a
modalidades de crdito. A operao de
cdula de identidade.
crdito concedida para a aquisio de bens
e servios, com a opo de antecipao de
pagamento das parcelas com desgio, o:
a) leasing
2013. ASSUNTOS: SEGUROS
b) certificado de depsito interbancrio
Os planos de seguro tm o objetivo de gerar
c) carto de crdito
proteo patrimonial s pessoas fsicas ou
d) crdito direto ao consumidor
jurdicas. Em um seguro de veculo, se o
e) hot money
segurado trocar de carro ou incluir algum
item em sua aplice, ele dever solicitar a
seguradora um:
a)
b)
c)
d)
e)
454
endosso na aplice
reembolso de prmio
estorno de pagamento
cancelamento de aplice
pedido de prmio

ASSUNTOS: CARTES DE CRDITO E
DE DBITO | PRODUTOS E SERVIOS
BANCRIOS
Nos dias de hoje, o uso do dinheiro de
plstico est superando cada vez mais
outras modalidades de pagamento, que, com
o passar dos anos, esto ficando obsoletas.
Um tipo de dinheiro de plstico muito
utilizado no comrcio de rua o
a)
b)
c)
d)
e)
carto cidado
carto de crdito
carto de senhas
talo de cheques
internet banking

DEPSITO PRAZO: CDB E RDB | PRODUTOS
E SERVIOS BANCRIOS
O certificado de depsito bancrio (CDB) o
ttulo de renda fixa emitido por instituies
financeiras, com a finalidade de captao
de recursos para carreg-los em outras
carteiras de investimento, visando ao ganho
financeiro e/ou ganho de intermediao.
Considerando as caractersticas do CDB,
analise as afirmaes a seguir.
I No CDB Rural, existe a possibilidade, para o
investidor, de repactuar a cada 30 dias a taxa
de remunerao do CDB, dentro de critrios
j estabelecidos no prprio contrato.
II Quando a perspectiva de queda da
taxa de juros, a modalidade de CDB mais
indicada para aplicao a prefixada.
III O CDB no pode ser negociado antes do
seu vencimento, devendo o cliente esperar
o final do contrato para sacar o dinheiro.
IV No CDB prefixado, no momento
da aplicao, o investidor j conhece o
percentual de valorizao nominal de seu
investimento.
V As taxas de rentabilidade do CDB so

determinadas pelos prprios Bancos, de
acordo com o CDI.
Esto corretas APENAS as afirmaes
a)
b)
c)
d)
e)
I, III e V
I, IV e V
II, IV e V
I, II, III e IV
II, III, IV e V

PRODUTOS E SERVIOS BANCRIOS |
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
O mercado de seguros surgiu da necessidade
que as pessoas e empresas tm de proteger
seu patrimnio. Mediante o pagamento
de uma quantia, denominada prmio, os
segurados recebem uma indenizao que
permite a reposio integral das perdas
sofridas. Em relao aos tipos de seguro,
analise as afirmaes abaixo.
I O seguro de vida idntico ao seguro do
profissional liberal, pois ambos possuem
as mesmas coberturas e esto sujeitos
mesma legislao.
II O seguro de veculos pode oferecer
coberturas adicionais para o risco de roubo
de rdios e acessrios, desde que conste
da aplice. Se estes equipamentos so
colocados posteriormente contratao,
podem ser includos na aplice, atravs de
endosso.
III A nica diferena entre o seguro de
acidentes pessoais em relao ao seguro de
vida o pblico-alvo que, no caso do seguro
de acidentes pessoais, direcionado para
idosos e gestantes.
IV O seguro imobilirio realizado para
cobertura de possveis danos ao imvel do
segurado, causados principalmente por
incndios, roubo e outros acidentes naturais.
455
V O seguro de viagem tem como principal

e) Tarifa para compras acima de R$
caracterstica a garantia de indenizao por
4.999,99
extravio de bagagem e a assistncia mdica
durante o perodo da viagem.
Esto corretas APENAS as afirmaes
ASSUNTOS: ABERTURA E MOVIMENTAO
a) I, III e V
DE CONTA CORRENTE | PRODUTOS E
b) I, IV e V
SERVIOS BANCRIOS
c) II, IV e V
d) I, II, III e IV
Os bancos comerciais so o tipo de
e) II, III, IV e V
instituio financeira que mais realizam
movimentao monetria em nmero de
transaes, devido ao grande nmero de
instituies e clientes. Dentre os tipos de
CADERNETAS DE POUPANA | PRODUTOS E
captao de recursos dos clientes, os bancos
SERVIOS BANCRIOS
possuem um tipo de captao conhecida
como captao a custo zero, realizada por
As cadernetas de poupana remuneram o
meio das contas-correntes dos clientes.
investidor taxa de juros de 6% ao ano com
capitalizao
O tipo de operao em que so realizadas
entradas de dinheiro em contas-correntes
a) mensal e atualizao pela Taxa
denominado captao de
Referencial TR.
b) diria e atualizao pelo ndice Geral de
a) clientes
Preos do Mercado IGP-M.
b) dinheiro
c) mensal e atualizao pelo ndice
c) Depsitos vista
Nacional de Preos ao Consumidor
d) recursos a prazo
Amplo IPCA.
e) investimentos a curto prazo
d) trimestral e atualizao pela Taxa
Referencial TR.
e) semestral e atualizao pelo ndice
Geral de Preos IGP.
ASSUNTOS: PREVIDNCIA COMPLEMENTAR
ABERTA | PRODUTOS E SERVIOS
12. (30427) CONHECIMENTOS BANCRIOS
BANCRIOS
| A CASA DAS QUESTES | A CASA DAS
QUESTES | 2013. ASSUNTOS: BANCO
CENTRAL DO BRASIL | CARTES DE CRDITO
E DE DBITO | PRODUTOS E SERVIOS
BANCRIOS
Entre as tarifas abaixo, qual o BACEN no
autoriza ser cobradas pelos bancos na
prestao de servios de carto de crdito:
a)
b)
c)
d)
456
Anuidade
emisso de segunda via do carto
tarifa para uso na funo saque
tarifa para uso do carto no pagamento
de contas e no pedido de avaliao
emergencial do limite de crdito
Os resgates de recursos investidos em ......

podem sofrer a incidncia de Imposto de
Renda segundo a Tabela Progressiva para
Pessoas Fsicas ou de acordo com alquotas
regressivas, conforme o prazo da aplicao.
Preenche corretamente a lacuna acima:
a)
b)
c)
d)
e)
CDB
PGBL
Fundos de Investimento
Aes
Caderneta de poupana
Gabarito:1. (9162) C2. (9248) C3. (9201) E4. (9442) A5. (18293) A6. (18305) E7. (18306) D8. (9348) B
9. (9445) C10. (9441) C11. (9265) A12. (30427) E
457
Mdulo 3
NOES DO MERCADO DE CAPITAIS
O mercado de capitais um sistema de distribuio de valores mobilirios que visa proporcionar

liquidez aos ttulos de emisso de empresas e viabilizar seu processo de capitalizao.
constitudo pelas bolsas, corretoras e outras instituies financeiras autorizadas.
No mercado de capitais, os principais ttulos negociados so os representativos do capital de
empresas as aes ou de emprstimos tomados, via mercado, por empresas debntures
conversveis em aes, bnus de subscrio e commercial papers , que permitem a circulao
de capital para custear o desenvolvimento econmico.
AES
Ao representa a menor frao do capital social de uma empresa, ou seja, a unidade do
capital nas sociedades annimas. Quem adquire estas fraes chamado de acionista que
vai ter certa participao na empresa, correspondente a quantas destas fraes ele detiver.
Forma: nominativa ou escritural;
As aes so um investimento de prazo indeterminado e de renda varivel
UNDERWRITING OFERTA PBLICA
AGENTES UNDERWRITER: Bancos de Investimento, Bancos Mltiplos com carteira de

Investimento ou Sociedade Distribuidora de Ttulos e Valores Mobilirios (SDTVM) e Corretoras
de Ttulos e Valores Mobilirios (CTVM).
459
UNDERWRITING DE MELHORES ESFOROS (BEST EFFORTS)

Subscrio em que a instituio financeira se compromete a realizar os melhores esforos para
a colocao junto ao mercado das sobras do lanamento.
No h comprometimento por parte do intermedirio para a colocao efetiva de todas as
aes.
A empresa assume os riscos da aceitao ou no das aes lanadas por parte do mercado.
UNDERWRITING FIRME (STRAIGHT)

Subscrio em que a instituio financeira subscreve integralmente a emisso para revend-la
posteriormente ao pblico.
Selecionando esta opo a empresa assegura a entrada de recursos.
O risco de mercado do intermedirio financeiro
UNDERWRITING STAND-BY
Subscrio em que a instituio financeira se compromete a colocar as sobras junto ao pblico
em determinado espao de tempo, aps o qual ela mesmo subscreve o total das aes no
colocadas.
Decorrido o prazo, o risco de mercado do intermedirio financeiro.
PREO DE EMISSO
Determinado previamente pela empresa emissora ou ento atravs do procedimento de book
building, onde a empresa, ao invs de fixar um preo, estabelece as condies bsicas de
lanamento e os interessados na aquisio encaminham suas ofertas
LOTE SUPLEMENTAR: O ofertante poder outorgar instituio intermediria opo de
distribuio de lote suplementar, que preveja a possibilidade de, caso a procura dos valores
mobilirios objeto de oferta pblica de distribuio assim justifique, ser aumentada a quantidade
de valores a distribuir junto ao pblico, nas mesmas condies e preo dos valores mobilirios
inicialmente ofertados, at um montante pr-determinado que conste obrigatoriamente do
Prospecto e que no poder ultrapassar a 15% da quantidade inicialmente ofertada
BLOCK TRADE
Oferta de grande lote de aes antigas (de posse de algum acionista) com colocao junto ao
pblico atravs das bolsas de valores e/ou mercado de balco.
460
MERCADO DE BALCO ORGANIZADO

Mercado de Balco
No Organizado
Organizado
Sem local fsico determinado
Sistema
eletrnico
negociao
Qualquer ttulo
negociado
Superviso da liquidao
pode
ser
Bolsa de Valores
de
Prego eletrnico
Registra, supervisiona e divulga
a execuo dos negcios e a
liquidao
MERCADO DE BALCO ORGANIZADO: Ambiente de negociao passvel de acesso por amplo

rol de instituies integrantes do sistema de intermediao, administrado por instituies auto
reguladoras, autorizadas e supervisionadas pela CVM, que mantm sistema de negociao
(eletrnico ou no) e registro de operaes, regido por regras adequadas realizao de
operaes de compra e venda de ttulos e valores mobilirios, bem como divulgao de
informaes relativas quelas operaes.
MERCADO DE BALCO NO ORGANIZADO: Mercado de ttulos e valores mobilirios sem
local fsico definido para a realizao das negociaes, que so realizadas por telefone entre
as instituies participantes, no supervisionado por entidade auto-reguladora e no tem
transparncia quanto aos volumes e preos negociados.
BOLSAS: ambiente de negociao operado por sociedades corretoras, com sistema de
negociao eletrnica ou viva-voz, e regras adequadas realizao de operaes de compra
e venda de ttulos e valores mobilirios, bem como divulgao das informaes relativas
quelas operaes.
SUBSCRIO PBLICA (quando depender de prvio registro da emisso na Comisso de
Valores Mobilirios e haver a intermediao obrigatria de instituio financeira art. 82 da
Lei 6.404/76)
SUBSCRIO PARTICULAR (quando poder fazer-se por deliberao dos subscritores em
assembleia geral ou por escritura pblica art. 88 da Lei 6.404/76). No necessita de autorizao
da CVM.
MERCADO PRIMRIO E MERCADO SECUNDRIO

MERCADO PRIMRIO: Colocao de ttulos resultantes de novas emisses. Empresas utilizam
o mercado primrio para captar os recursos necessrios ao financiamento de suas atividades.
MERCADO SECUNDRIO: Negociao de ativos, ttulos e valores mobilirios em mercados
organizados, onde investidores compram e vendem em busca de lucratividade e liquidez,
transferindo, entre si, os ttulos anteriormente adquiridos no mercado primrio
461
NEGOCIAO DE AES (MERCADO SECUNDRIO)

Operaes de compra e venda de aes emitidas pelas empresas abertas registradas em Bolsa.
Caracteriza-se por ter os preos das aes com cotao atual e pelo fato das operaes serem
liquidadas em 3 dias (D+3)
D+0: dia da realizao da operao no Prego ou no Sistema Eletrnico;
D+3: a Corretora vendedora entrega as aes e recebe um crdito no valor da operao,
enquanto que a corretora compradora tem um dbito no valor da operao e recebe as
aes adquiridas;
A transferncia dos ttulos denominada liquidao fsica e a movimentao dos recursos
liquidao financeira;
As liquidaes so realizadas pela clearing, responsvel pela prestao dos servios de
compensao dos ttulos negociados no mercado. Em geral a CBLC
S.A ABERTA X S.A FECHADA

Abertas:
Negociao em bolsas de valores ou mercado de balco organizado;
Diviso do capital entre muitos scios (pulverizao);
Cumprimento de vrias normas exigidas pelo agente regulador (bolsas de Valores e CVM).
Fechadas:
Negociao no balco das empresas, sem garantia;

Concentrao do capital na mo de poucos acionistas.
OBS: Uma empresa no pode manter aes negociadas em mercado de balco e bolsa de
valores de forma simultnea.
Comentrio
Uma empresa quando abre o capital est
tambm abrindo a sua contabilidade para o
mercado, devendo assim possuir uma gesto
transparente publicando balanos peridicos
entre outras exigncias feitas pela CVM.
462
TIPO DE AES
Ordinrias (ON): Garantem o direito a voto nas assembleias aos acionistas;
Preferenciais (PN):
Tm preferncia no recebimento de dividendos em relao as ordinrias.

No tm direito a voto.
Recebem 10% a mais de dividendos em relao s ordinrias.
Caso a companhia fique 3 anos sem distribuir dividendos passa a ter direito a voto.
OBS: Empresas que abrem seu capital devero ter no mnimo 50% de suas aes sendo do tipo
ordinria.
Comentrio: As aes preferenciais (PN) apesar de no terem direito a voto, podem adquiri-lo
caso a empresa no pague dividendos (lucro) em 3 anos consultivos.
CUSTO DA OPERAO
Emolumentos: Os emolumentos so cobrados pelas Bolsas por prego em que tenham
ocorrido negcios por ordem do investidor. A taxa cobrada pela Bolsa de 0,035% do valor
financeiro da operao
Custdia: Uma espcie de tarifa de manuteno de conta, cobrada por algumas corretoras.
Corretagem: Custo pago para corretoras pelas operaes executadas.
DIREITOS E PROVENTOS DE UMA AO

Dividendos: Distribuio de parte do lucro aos seus acionistas. Por lei as empresas devem
dividir no mnimo 25% do seu lucro liquido.
IMPORTANTE: O valor distribudo em forma de dividendos descontado do preo da ao.
Juros sobre o Capital Prprio: So proventos pagos em dinheiro como os dividendos, sendo,
porm dedutveis do lucro tributvel da empresa limitados a Taxa de Juros de Longo Prazo
TJLP
Bonificaes: Correspondem distribuio de novas aes para os atuais acionistas, em funo
do aumento do capital. Excepcionalmente pode ocorrer a distribuio de bonificao em
dinheiro
Subscrio: Direito aos acionistas de aquisio de aes por aumento de capital, com preo
e prazos determinados. Garante a possibilidade de o acionista manter a mesma participao
no capital total. O acionista, caso deseje, poder transferir o direito de subscrio a terceiros
(vender), por meio de venda desse direito em prego (Mercado Secundrio).
OBS: O direito de subscrio assemelha-se ao direito de um titular de uma opo de compra
(call), ou seja, ambos possuem o direito de comprar uma determinada quantidade de aes
com prazos e condies pr-estabelecidos.
Grupamento (Inplit): Reduzir a quantidade de aes aumentando o valor de cada ao;
(Objetivo: Menor risco)
463
Desdobramento (Split): Aumenta a quantidade de aes reduzindo o valor da ao; (Objetivo:

Maior liquidez)
IMPORTANTE: Tanto no processo de split como o de inplit, o capital do investidor no se altera.
OUTROS TERMOS
day trade: Combinao de operao de compra e de venda realizadas por um investidor com o
mesmo ttulo em um mesmo dia.
Circuit breaker: Sempre que acionado, interrompe o prego. Na Bovespa acionado sempre
que o ndice Ibovespa atinge uma queda de 10% (30 minutos de paralisao) e persistindo a
queda, 15% (1 hora de paralisao).
Home broker: um moderno canal de relacionamento entre os investidores e as sociedades
corretoras, que torna ainda mais gil e simples as negociaes no mercado acionrio,
permitindo o envio de ordens de compra e venda de aes pela Internet, e possibilitando o
acesso s cotaes, o acompanhamento de carteiras de aes, entre vrios outros recursos.
MEGA BOLSA: Sistema de negociao eletrnica da BOVESPA, que engloba terminais remotos
e visa ampliar a capacidade de registro de ofertas e realizao de negcios em um ambiente
tecnologicamente avanado.
Liquidez : Maior ou menor facilidade de se negociar um ttulo, convertendo-o em dinheiro.
After Market: Perodo de negociao que funciona fora do horrio regular do prego Funciona
das 17 horas s 18 h 15, e o investidor pode utilizar o home broker ou a mesa de operaes das
corretoras para emitir ordens de compra e venda de aes.
A margem de flutuao das cotaes limitada a 2%.
A quantidade de negcios no pode ultrapassar R$ 100 mil por investidor computado
o valor investido durante o prego normal.
Prego : O ambiente reservado para negociaes de compra e venda de aes. Atualmente
quase as totalidades das transaes ocorrem no prego eletrnico, ampliando o antigo
conceito de espao fsico.
464
PRINCIPAIS NDICES DE MERCADO

IBOVESPA:
Mais utilizado e mais importante ndice brasileiro ;
Importante
O Ibovespa foi criado em 2
de janeiro de 1968
Composto pelas aes de maior liquidez da bolsa de valores dos ltimos 12 meses;
A carteira revista ao final de cada quadrimestre; (jan abril; maio ago; set dez).
As aes para participarem do Ibovespa devem obrigatoriamente:
apresentar, em termos de volume, participao superior a 0,1% do total;
ter sido negociada em mais de 80% do total de preges do perodo.
IBrX:
Assim como o Ibovespa, composto pelas 100 empresas com o maior nmero de operaes e
volume negociado na Bovespa nos ltimos 12 meses.
O que diferencia do Ibovespa, o fato do IBrX considerar apenas as aes disponveis no
mercado, desconsiderando assim as aes em posse dos controladores.
IBrX 50:
Adota os mesmo critrios do ndice IBrX, mas composto apenas pelas 50 aes de maior
liquidez;
ISE ndice de Sustentabilidade Empresarial:
Ferramenta para anlise comparativa de performance das empresas listadas na BM&FBovespa
sob o aspecto da sustentabilidade corporativa, baseada na eficincia econmica, no equilbrio
ambiental, na justia social e na governana corporativa.
metodologia do ndice foi desenvolvida pela Escola de Administrao de Empresas de So Paulo
da Fundao Getlio Vargas (FGV-EAESP, e reuniu inicialmente 28 empresas
465
NOTAS PROMISSRAS (COMERCIAL PAPER)

Quem pode emitir: SA Aberta e SA Fechada
So vedadas as ofertas pblicas de notas promissrias por instituies financeiras, sociedades
corretoras e distribuidoras de ttulos e valores mobilirios e sociedades de arrendamento
mercantil. Dessa forma, as Notas Promissrias dessas instituies no so valores mobilirios.
A venda de nota promissria comercial necessita obrigatoriamente de uma instituio
financeira atuando como agente colocador, podendo ser uma distribuidora ou corretora. Pode
ser resgatada antecipadamente (o que implica na extino do ttulo) caso o prazo mnimo de
30 dias seja cumprido, e que o titular (investidor) da NP concorde.
A nota promissria comercial no possui garantia real, por isso um instrumento para
empresas com bom conceito de crdito.
Prazo
O prazo mnimo da NP de 30 dias.
O prazo mximo da NP de 180 dias para S.A. de capital fechado e 360 dias para S.A. de
capital aberto.
A NP possui uma data certa de vencimento.
Rentabilidade
Pr-Fixada
Ps-Fixada
A nota promissria no pode ser remunerada por:
ndice de Preos: Como o prazo mximo de uma NP de 360 dias, e a remunerao de ativos
por ndice de preos exige prazo mnimo de um ano, uma NP no pode ser remunerada por
ndice de preos. Ou seja, uma NP emitida com prazo de 1 ano teria um pouco mais de 360 dias,
pois teria 365 ou 366 dias.
TBF: No permitida a emisso de NP remunerada por TBF. Pois, a NP uma operao do
mercado de valores mobilirios, enquanto a TBF, de acordo com a Lei 10.192, deve ser utilizada
exclusivamente para remunerao de operaes realizadas no mercado financeiro.
DEBNTURES
OBJETIVO
Captao de recursos de mdio e longo prazo para sociedades annimas (S.A.) no financeiras
de capital aberto.
466
Obs.: As sociedades de arrendamento mercantil e as companhias hipotecrias esto tambm

autorizadas a emitir debntures.
No existe padronizao das caractersticas deste ttulo. Ou seja, a debnture pode incluir:
Qualquer prazo de vencimento;
Amortizao (pagamento do valor nominal) programada na forma anual, semestral,
trimestral, mensal ou espordica, no percentual que a emissora decidir;
Remuneraes atravs de correo monetria ou de juros;
Remuneraes atravs do prmio (podendo ser vinculado receita ou lucro da emissora).
Direito dos debenturistas: alm das trs formas de remunerao, o debenturista pode gozar
de outros direitos/atrativos, desde que estejam na escritura, com o propsito de tornar mais
atrativo o investimento neste ativo:
Converso da debnture em aes da companhia
Garantias contra o inadimplemento da emissora
O limite para emisso de debntures definido em assembleia.
Resgate Antecipado: as debntures podem ter na escritura de emisso clusula de resgate
antecipado, que d ao emissor (a empresa que est captando recursos) o direito de resgatar
antecipadamente, parcial ou totalmente as debntures em circulao.
Aplicao em debntures no esto cobertas pelo FGC.
Importante
IMPORTANTE: As Sociedades
de Arrendamento Mercantil
(leasing),
Companhias
Hipotecrias e o BNDES
Participaes,
tambm
esto autorizados a emitir
debntures.
AGENTE FIDUCIRIO
A funo do agente fiducirio proteger o interesse dos debenturistas exercendo uma
fiscalizao permanente e atenta, verificando se as condies estabelecidas na escritura da
debnture esto sendo cumpridas.
Entende-se por relao fiduciria a confiana e lealdade estabelecida entre a instituio
participante (administradora, gestora, custodiante, etc.) e os cotistas
A emisso pblica de debntures exige a nomeao de um agente fiducirio. Esse agente deve
ser ou uma pessoa natural capacitada ou uma instituio financeira autorizada pelo Banco
Central para o exerccio dessa funo e que tenha como objeto social a administrao ou a
custdia de bens de terceiros (ex.: corretora de valores).
467
O agente fiducirio no tem a funo de avalista ou garantidor da emisso.

O Agente Fiducirio poder usar de qualquer ao para proteger direitos ou defender
interesses dos debenturistas, sendo-lhe especialmente facultado, no caso de inadimplemento
da emitente:
executar garantias reais, receber o produto da cobrana e aplic-lo no pagamento, integral
ou proporcional dos debenturistas;
requerer falncia da emitente, se no existirem garantias reais;
representar os debenturistas em processos de falncia, concordata, interveno ou
liquidao extrajudicial da emitente, salvo deliberao em contrrio da assemblia dos
debenturistas;
tomar qualquer providncia necessria para que os debenturistas realizem os seus crditos.
GARANTIA DEBNTURES
A debnture poder, conforme dispuser a escritura de emisso, ter garantia real, garantia
flutuante, garantia sem preferncia (quirografria), ou ter garantia subordinada aos demais
credores da empresa.
garantia real: fornecida pela emissora pressupe a obrigao de no alienar ou onerar o
bem registrado em garantia, tem preferncia sobre outros credores, desde que averbada
no registro. uma garantia forte
garantia flutuante: assegura debnture privilgio geral sobre o ativo da companhia,
mas no impede a negociao dos bens que compem esse ativo. Ela marca lugar na fila
dos credores, e est na preferncia, aps as garantias reais, dos encargos trabalhistas e
dos impostos. uma garantia fraca, e sua execuo privilegiada de difcil realizao, pois
caso a emissora esteja em situao financeira delicada, dificilmente haver um ativo no
comprometido pela companhia.
garantia quirografria: ou sem preferncia, no oferece privilgio algum sobre o ativo da
emissora, concorrendo em igualdade de condies com os demais credores quirografrios
(sem preferncia), em caso de falncia da companhia.
garantia subordinada: na hiptese de liquidao da companhia, oferece preferncia de
pagamento to somente sobre o crdito de seus acionistas
CROSS DEFAUT: Quer dizer que se uma dvida do emissor vencer e ele ficar inadimplente, as
debntures tambm estaro vencidas automaticamente. O contrrio verdadeiro, ou seja,
se ele no pagar a debnture, ou os juros, as outras dvidas podem ser declaradas vencidas
automaticamente. como se fosse um bloco nico de obrigaes inter-relacionadas.
468
ESCRITURA DE EMISSO
o documento legal que declara as condies sob as quais a debnture foi emitida. Especifica
direitos dos possuidores, deveres dos emitentes, todas as condies da emisso, os pagamentos
dos juros, prmio e principal, alm de conter vrias clusulas padronizadas restritivas e
referentes as garantias (se a debnture for garantida)
DEBNTURES X NOTA PROMISSRIAS (COMERCIAL PAPERS)

DEBNTURES
NOTA PROMISSRIAS
OBJETIVO
Captao de recursos para

financiamento de CAPITAL FIXO
Captao de recursos para

financiamento de CAPITAL
DE GIRO
PRAZO
MDIO E LONGO PRAZO
CURTO PRAZO
QUE PODE EMITIR
SA Abertas
QUEM NO PODE EMITIR
Instituies Financeiras
Instituies Financeiras
PRAZO MNIMO PARA RESGATE
360 dias
30 dias
PRAZO
RESGATE
No tem
- SA Aberta: 360 dias

- SA Fechada: 180 dias
MXIMO
PARA
SA Aberta e SA Fechada
Podem emitir debntures, alm de SA Abertas no financeiras: Sociedade de Arrendamento Mercantil,

Companhias Hipotecrias e o BNDES Participaes.
469
Questes
1. (9200)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
| CESGRANRIO | CEF | 2012.
ASSUNTOS: AES | MERCADO DE CAPITAIS
O mercado de aes pode ser classificado
de acordo com o momento da negociao
do ttulo.
e) prtica de melhores esforos para

revender o mximo de uma emisso
de aes para os seus clientes por um
prazo determinado.

Quando, por exemplo, uma empresa emite
DEBNTURES | MERCADO DE CAPITAIS
novas aes, esse lanamento ocorre no
As debntures so ttulos de crditos
mercado
emitidos por sociedades annimas, tendo
a) cambial
por garantia seus ativos.
b) futuro
Os direitos e as remuneraes oferecidas
c) monetrio
pelas debntures so
d) primrio
e) secundrio
a) letras de cmbio, multas e certificados
CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL | 2010.
As operaes de underwriting (subscrio)
so praticadas pelos bancos de investimento
que realizam a intermediao da distribuio
de ttulos mobilirios no mercado. A
Garantia Firme um tipo de operao de
underwriting no qual a instituio financeira
coordenadora da operao garante a
a) oferta global das aes da empresa
tanto no pas quanto no exterior,
assumindo todos os riscos relacionados
oscilao de mercado.
b) rentabilidade das aes colocadas no
mercado, responsabilizando- se por
devolver o dinheiro empresa emissora
em caso de uma desvalorizao
repentina.
c) renovao da subscrio das aes
colocadas no mercado e que no
encontraram compradores interessados.
d) colocao dos lotes de aes a um
determinado
preo
previamente
pactuado com a empresa emissora,
encarregando- se, por sua conta e risco,
de coloc-lo no mercado.
b)
c)
d)
e)
de depsitos bancrios
letras de cmbio, juros e aes
ordinrias
participao nos lucros, certificados
de depsitos bancrios e aes
preferenciais
juros, participao nos lucros e prmios
de reembolso
multas, ttulos pblicos e aes
ordinrias

No mercado vista de aes, a bolsa de
valores determina que o comprador realize
o pagamento
a) no dia seguinte realizao do negcio.
b) em at 5 dias teis aps a realizao do
negcio.
c) na data de vencimento da respectiva
opo.
d) em at 3 dias teis aps a realizao do
negcio.
e) antecipadamente.
471


FCC | BANESE | 2012
Com a finalidade de captao de recursos,

muitas empresas abrem seu capital e
emitem aes para serem negociadas
no mercado primrio ou secundrio,
dependendo da ocasio da emisso das
aes. A emisso de aes no mercado
primrio ocorre quando a
Na distribuio pblica de aes no

mercado primrio, os recursos captados so
destinados para:
a)
b)
c)
d)
e)
os acionistas controladores da empresa.

os bancos lderes da operao.
a Comisso de Valores Mobilirios.
a companhia emissora.
as corretoras que negociam as aes
em bolsa.
a) negociao realizada no prego da

Bolsa de Valores.
b) negociao das aes no se concretizou
no mercado secundrio.
c) rentabilidade das aes no atingiu o
patamar desejado.
d) empresa emite aes para negociao
somente com empresas do setor
De acordo com a Lei no 6.404, a companhia
primrio.
pode ser aberta ou fechada. Tal classificao
e) empresa emite pela primeira vez aes
se baseia no fato de os valores mobilirios
para serem negociadas no mercado.
de sua emisso serem ou no admitidos
negociao no mercado de valores
mobilirios.
Nesse sentido, uma companhia
2013
considerada aberta quando
ASSUNTOS: DEBNTURES | MERCADO DE
a) seus ttulos so emitidos no exterior.
CAPITAIS
b) seus
ativos
permanentes
so
A emisso de debntures permite empresa
disponibilizados para venda.
captar recursos sem recorrer ao crdito
c) suas debntures so emitidas no exterior
bancrio. As debntures:
d) suas aes podem ser negociadas na
Bolsa de Valores.
a) so ttulos de dvida do emissor com
e)
suas aes no so negociadas no
prazo de vencimento at 90 dias.
mercado.
b) so emitidas exclusivamente pelas
empresas de capital aberto.
c) permitem empresa emissora obter 9. (19414) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
IDECAN | BANESTES | 2012
recursos sem aumentar a pulverizao
da propriedade de seu capital.
d) permitem sempre a opo de serem
Analise as afirmativas.
resgatadas em aes da prpria
empresa emissora.
I. No mercado de aes, o investidor
e) so ttulos de dvida do emissor sem
tem ganho de capital quando vende suas
garantias.
aes por um preo maior que o valor
desembolsado na compra.
472
II. A bonificao consiste num direito do

acionista em receber aes gratuitamente
em decorrncia de um aumento de capital
por incorporao de reservas.
III. So isentas do imposto de renda as
operaes de venda de aes efetuadas
no mercado vista de bolsas de valores,
realizadas num mesmo ms por pessoa
fsica, at o valor de R$20.000,00.
Esto corretas apenas as afirmativas:
a)
b)
c)
d)
e)
I, II
I, III
II, III
III
I, II, III
10. (9272)
CONHECIMENTOS BANCRIOS
CESGRANRIO
|
CEF
|
2012.
No mercado vista de aes, ocorre a
compra ou a venda de uma determinada
quantidade de aes. Quando h a
realizao do negcio, a operao
liquidada no terceiro dia til aps o
fechamento da compra.
Nesse mercado, os preos das aes so
formados, diretamente, de acordo com a(o)
a) projeo futura de mercado
b) fora de oferta e demanda de cada
papel
c) probabilidade futura de lucros de cada
papel
d) clculo estatstico de mercado
e) histrico de rentabilidade de cada papel
2013. ASSUNTOS: AES | MERCADO DE
CAPITAIS
Uma empresa constituda como Sociedade
Annima de Capital Fechado tem como
caracterstica importante:
a) limitar a possibilidade de perda de um
scio ao capital que ele investiu.
b) necessitar de alterao no contrato social

se houver entrada ou sada de scio.
c) ter aes negociveis diariamente no
mercado de bolsa.
d) ter scios cujos nomes constam nos
Estatutos Sociais da empresa.
e) ser uma Sociedade por Cotas com
Responsabilidade Limitada e ter no
mnimo sete scios.
ASSUNTOS: MERCADO DE CAPITAIS | NOTA
PROMISSRIA (COMMERCIAL PAPER)
Atualmente, o mercado financeiro oferece
para as empresas algumas modalidades de
captao de recursos, algumas delas sem a
intermediao bancria.
Com essa caracterstica, o ttulo de crdito
emitido pelas empresas visando captao
pblica de recursos para o seu capital de
giro denominado
a)
b)
c)
d)
e)
Factoring
Hot Money
Export Note
Commercial Paper
Certificado de Depsito Bancrio (CDB)

As Companhias ou Sociedades Annimas
podem ser classificadas como abertas ou
fechadas. So classificadas como abertas
quando
a) seu passivo est atrelado a opes de
mercado futuro.
b) seus principais ativos so aes de
outras companhias de capital aberto.
c) suas aes so negociadas na Bolsa de
Valores ou no mercado balco.
d) suas aes so propriedade dos scios
fundadores e no esto venda.
e) sua estrutura de capital permite a
entrada de scios estrangeiros.
473

2013
ASSUNTOS: MERCADO DE CAPITAIS | NOTA
PROMISSRIA (COMMERCIAL PAPER)
De acordo com suas necessidades de caixa,
as empresas utilizam servios do mercado
financeiro para captao de recursos. Os
ttulos de curto prazo emitidos por empresas
e sociedades annimas para captar recursos
de capital de giro so denominados:
a)
b)
c)
d)
e)
ttulos pblicos
hot money
commercial papers
factoring
ttulos federais
Gabarito:1. (9200) D2. (9359) D3. (9208) D4. (9230) D5. (9360) E6. (18286) C7. (19348) D8. (9274) D
9. (19414) E10. (9272) B11. (18287) A12. (9283) D13. (9356) C14. (18302) C
474
Mdulo 4
NOES DO MERDADO DE CMBIO
o mercado onde ocorre a negociao de moedas estrangeiras entre as instituies ou pessoas

interessadas em movimentar essas moedas.
POLTICA CAMBIAL
Poltica federal que orienta o comportamento do mercado de cmbio e da taxa de cmbio
Quando um pas adota o regime de cmbio fixo, a taxa definida pelo Banco Central deste pas.
J no regime de taxas flutuantes, a taxa definida pelo mercado (procura e oferta de moeda
estrangeiras)
O Brasil adota um regime de Poltica Cambial Flutuante SUJA sem Banda Cambial.
Em um regime de taxa flutuante o BACEN pode intervir no mercado comprando e vendendo
moeda estrangeira com o objetivo de minimizar as oscilaes do mercado, desde que a
flutuao seja do tipo SUJA.
Na flutuao do tipo limpa, tambm conhecida com regime de taxas perfeitamente flutuante, o
BACEN no intervm no mercado, permanecendo inalterado as reservas internacionais.
O Banco Central executa a poltica cambial definida pelo Conselho Monetrio Nacional.
Para tanto, regulamenta o mercado de cmbio e autoriza as instituies que nele operam.
Tambm compete ao Banco Central fiscalizar o referido mercado, podendo punir dirigentes e
instituies mediante multas, suspenses e outras sanes previstas em Lei.
Alm disso, o Banco Central pode atuar diretamente no mercado, comprando e vendendo
moeda estrangeira de forma ocasional e limitada, com o objetivo de conter movimentos
desordenados da taxa de cmbio
RESERVAS INTERNACIONAIS
As Reservas Internacionais de um pas so formadas por ativos em moedas estrangeiras,
comottulos depsitos bancrios, ouro, etc., que podem ser usados para pagamentos de dvidas
internacionais.
475
BALANO DE PAGAMENTOS
o registro das transaes de um pas com o resto do mundo. No Brasil, os valores so
expressos em dlares americanos, mesmo quando so efetuados com outros pases que no os
EUA. Duas grandes contas formam o balano de pagamentos de um pas:
a) Conta Corrente:
engloba os registros de trs outras contas: a balana comercial, a conta de servios e
rendas e as transferncias unilaterais
Balana comercial: Registra o comrcio de bens, na forma de exportaes e importaes.
Quando as exportaes so maiores que as importaes temos um supervit na Balana
Comercial. Um dficit ocorre quando as importaes so maiores que as exportaes.
Conta de Servios e Rendas: inclui os pagamentos/recebimentos relacionados com o comrcio
de bens, como fretes e seguros, as receitas/despesas com viagens internacionais, o aluguel
de equipamentos, os servios governamentais, a exportao e importao de servios e o
pagamento/recebimento de juros e de lucros e dividendos.
Transferncias Unilaterais: contabilizam o saldo lquido das remessas de recursos ou doaes
feitos entre residentes no Brasil e residentes em outros pases
b) Conta de Capitais: registra o saldo lquido entre as compras de ativos estrangeiros por
residentes no Brasil e a venda de ativos brasileiros a estrangeiros
MERCADO DE CMBIO
Incluem-se no mercado de cmbio brasileiro as operaes relativas aos recebimentos,
pagamentos e transferncias do e para o exterior mediante a utilizao de cartes de uso
internacional e de empresas facilitadoras de pagamentos internacionais, bem como as
operaes referentes s transferncias financeiras postais internacionais, inclusive mediante
vales postais e reembolsos postais internacionais.
O BACEN responsvel por regulamentar e fiscalizar o Mercado de Cmbio.
TAXA DE CMBIO
Taxa de cmbio o preo de uma moeda estrangeira medido em unidades ou fraes (centavos)
da moeda nacional. No Brasil, a moeda estrangeira mais negociada o dlar dos Estados
Unidos, fazendo com que a cotao comumente utilizada seja a dessa moeda. Dessa forma,
quando dizemos, por exemplo, que a taxa de cmbio 2,00, significa que um dlar dos Estados
Unidos custa R$ 2,00. A taxa de cmbio reflete, assim, o custo de uma moeda em relao
outra. As cotaes apresentam taxas para a compra e para a venda da moeda, as quais so
referenciadas do ponto de vista do agente autorizado a operar no mercado de cmbio pelo
Banco Central.
PTAX a taxa que expressa mdia das taxas de cmbio praticada no mercado interbancrio.
Divulgada pelo BACEN.
476
TODAS as operaes devem ter registro OBRIGATRIO no SISBACEN pelas instituies

autorizadas por ele a atuar
VALORIAO E DESVALORIZAO CAMBIAL
477
INSTITUIES AUTORIZADAS
1. TODAS AS OPERAES SEM RESTRIES:
Bancos Comerciais
Bancos de Investimento;
Bancos Mltiplos;
Bancos de Cmbio;
Caixa Econmica Federal.
2. SOMENTE OPERAES ESPECFICAS AUTORIZADAS PELO BANCO CENTRAL:

Bancos de desenvolvimento;
Agncias de fomento;
Sociedades de crdito, financiamento e investimento Financeira.
3. LIMITADOS AO VALOR DE U$ 100 MIL EM OPERAES DE CMBIO RELATIVO A

EXPORTAO OU IMPORTAO:
Sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios STVM;
Sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios SDTVM;
Sociedades corretoras de cmbio.
4. INSTITUIES QUE PODEM OPERAR MEDIANTE CONVNCIO COM INSTITUIO

AUTORIZADA.
Pessoas jurdicas em geral para negociar a realizao de transferncias unilaterais (por
exemplo: manuteno de residentes; doaes; aposentadorias e penses; indenizaes e
multas; e patrimnio);
Pessoas jurdicas cadastradas no Ministrio do Turismo como prestadores de servios
tursticos remunerados, para realizao de operaes de compra e de venda de moeda
estrangeira em espcie, cheques ou cheques de viagem;
Instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, no autorizadas a operar no mercado de cmbio, para realizao de transferncias
unilaterais e compra e venda de moeda estrangeira em espcie, cheques ou cheques de
viagem.
Lotricas atravs de convnio realizado com a CEF.
A realizao desses convnios no depende de autorizao do Banco Central. A
responsabilidade pelas operaes de cmbio perante o Banco Central das instituies
autorizadas e o valor de cada operao de cmbio est limitado a US$ 3 mil ou seu equivalente
em outras moedas.
A Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos ECT tambm autorizada pelo Banco Central
a realizar operaes com vales postais internacionais, emissivos e receptivos, destinadas a
atender compromissos relacionados a operaes especficas definidas pelo Banco Central,
observando o limite de U$ 50 mil para recebimento de exportaes e importaes.
478
Para que os Correios e as lotricas possam operar com cmbio, tero de fazer contratos com
as instituies financeiras, acrescentou ele. A autoridade monetria informou ainda que os
clientes tero de levar um documento, no qual conste o CPF, e preencher um formulrio para a
aquisio dos dlares. Ao fim do processo, recebero um recibo da operao.
VALOR EFETIVO TOTAL (VET)

As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a operar no mercado de
cmbio devem, previamente realizao de operao de cmbio de liquidao pronta de at
US$100.000,00 (cem mil dlares dos Estados Unidos), ou seu equivalente em outras moedas,
com cliente ou usurio, informar o valor total da operao, expresso em reais, por unidade de
moeda estrangeira.
Valor Efetivo Total (VET): calculado considerando a taxa de cmbio, os tributos incidentes e as
tarifas eventualmente cobradas
LIQUIDAO DOS CONTRATOS

A liquidao de contrato de cmbio ocorre quando da entrega de ambas as moedas, nacional
e estrangeira, objeto da contratao ou de ttulos que as representem.
LIQUIDAO PRONTA Em at D+2

A liquidao pronta obrigatria nos seguintes casos:
a) operaes de cmbio simplificado de exportao ou de importao;
b) compras ou vendas de moeda estrangeira em espcie ou em cheques de viagem;
c) compra ou venda de ouro instrumento cambial.
UTILIZAO DO CONTRATO DE CMBIO

Nas operaes de compra ou de venda de moeda estrangeira de at US$ 3 mil, ou seu
equivalente em outras moedas estrangeiras, no obrigatria a utilizao do contrato de
cmbio, mas o agente do mercado de cmbio deve identificar seu cliente e registrar a operao
no Sisbacen.
REGISTRO NO SISBACEN
As operaes at US$ 3 mil relativas a viagens internacionais e a transferncias unilaterais
podem ser informadas ao Banco Central at o dia 10 do ms posterior a sua realizao.
Tambm dispem da prerrogativa de serem informadas apenas mensalmente ao Banco Central
as operaes realizadas pelos Correios e aquelas relativas a cartes de crdito
479
A Instituio Financeira que realizar a operao de cmbio fica dispensada a guarda de cpia
dos documentos de identificao do cliente nas operaes de cmbio especificadas, bem como
facultada o uso de mquinas dispensadoras de cdulas. (CMN 4.113)
MERCADO PRIMRIO
A operao de mercado primrio implica entrada ou sada efetiva de moeda estrangeira do
Pas. Esse o caso das operaes realizadas com exportadores, importadores, viajantes, etc. J
MERCADO SECUNDRIO
Tambm denominado mercado interbancrio, a moeda estrangeira negociada entre
as instituies integrantes do sistema financeiro e simplesmente migra do ativo de uma
instituio autorizada a operar no mercado de cmbio para o de outra, igualmente autorizada.
SISCOMEX
Sistema informatizado com a funo de administrar o comrcio exterior brasileiro;
Objetivos do sistema: registro, acompanhamento e controle das operaes de exportao
e importao;
Instrumento de integrao entre a SECEX, a SRF e o BACEN.
Vantagens:
Harmonizao (uniformidade) de conceitos envolvidos nos processos de compra e
venda com o exterior;
Ampliao da quantidade de pontos de atendimento no pas;
Reduo de custos administrativos;
Reduo da burocracia (diminuio do nmero de documentos);
Padronizao de procedimentos;
Acesso mais rpido e de melhor qualidade s informaes estatsticas sobre as
exportaes e importaes brasileiras.
Comentrio
Estudar os efeitos que levam a cotao
do dlar subir ou cair. Lembre-se, sempre
que a oferta > procura h uma tendncia
de queda no valor e quando oferta <
procura existe uma tendncia de alta no
valor do produto.
480
Questes

ASSUNTOS: BANCO CENTRAL DO BRASIL
| MERCADO DE CMBIO | RGOS
NORMATIVOS DO SFN | SISTEMA
FINANCEIRO NACIONAL
Responsvel por parte das etapas do
Sistema Integrado de Comrcio Exterior
(SISCOMEX):
a) o Banco do Brasil.
b) a Caixa Econmica Federal.
c) o Banco Nacional de Desenvolvimento
Econmico Social (BNDES).
d) o IRB - Brasil Resseguros.
e) o Banco Central do Brasil.
| ESPP | BANCO DO ESTADO DO PAR
(BANPAR) | 2012
ASSUNTOS: MERCADO DE CMBIO
Sistemtica administrativa que integra as
atividades afins da Secretaria do Comrcio
Exterior, da Secretaria da Receita Federal
do Brasil e do Banco Central, no registro,
acompanhamento e controle das diferentes
etapas das operaes de exportao e
importao. A definio acima corresponde
ao significado de uma das sentenas abaixo.
Leia e assinale a alternativa correta:
a)
b)
c)
d)
e)
RFB
SISCOMEX
BACEN
SECEX
SFN

| CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL |
2010
O mercado de cmbio envolve a negociao
de moedas estrangeiras e as pessoas
interessadas em movimentar essas moedas.
O cmbio manual a forma de cmbio que
a) envolve a compra e a venda de moedas
estrangeiras em espcie.
b) envolve a troca de ttulos ou
documentos representativos da moeda
estrangeira.
c) pratica a importao e a exportao por
meio de contratos.
d) pratica a troca de moeda estrangeira
por uma mercadoria.
e) exerce a funo de equilbrio na balana
comercial externa.
No regime de cmbio flutuante, o Banco
Central do Brasil atua no mercado de
cmbio,
a) nele intervindo com o objetivo de evitar
oscilaes bruscas nas cotaes.
b) desvalorizando a taxa de cmbio com o
objetivo de reduzir o cupom cambial.
c) determinando a taxa de cmbio com o
objetivo de incentivar as exportaes.
d) fixando a taxa de cmbio com o objetivo
de estimular captaes externas.
e) livremente, dentro da banda cambial
por ele estabelecida e divulgada.
481
5. (9262)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
| FCC | BANCO DO BRASIL | 2010.
MERCADO DE CMBIO
No mercado de cmbio no Brasil so
realizadas operaes
a) no segmento flutuante, relativas
a importao e exportao de
mercadorias e servios.
b) de troca de moeda nacional
exclusivamente pelo dlar norteamericano ou vice-versa.
c) no mercado vista apenas por pessoa
jurdica.
d) pelos agentes autorizados pelo Banco
Central do Brasil.
e) dispensadas da regulamentao e
fiscalizao pelo Banco Central do Brasil.
2013. ASSUNTOS: MERCADO DE CMBIO
c) exportao
d) importao
e) transferncia
8. (9341)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
agente econmico que demanda divisa
estrangeira no mercado de cmbio brasileiro
a) a empresa brasileira que recebe
emprstimo do exterior.
b) o exportador.
c) a empresa estrangeira que est abrindo
filial no Brasil.
d) o investidor estrangeiro que quer
adquirir aes na Bolsa de Valores de
So Paulo.
e) a filial de empresa estrangeira que
deseja remeter lucros para a matriz.
9. (9228)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
ASSUNTOS: MERCADO DE CMBIO |
Suponha que a taxa de cmbio entre reais
RGOS OPERACIONAIS DO SFN
(R$) e dlares (US$) seja de 2 R$/US$, e a
taxa de cmbio entre libras () e dlares
No mercado de cmbio, esto autorizados a
seja de 0,50 /US$. Deduz-se que a taxa de
operar como agente
cmbio entre reais e libras, em R$/, de:
a) as associaes de poupana e
a) 0,5.
emprstimo.
b) 1.
b) as cooperativas de crdito.
c) 2.
c) as empresas de arrendamento
d) 3.
mercantil.
e) 4.
d) as agncias de fomento.
e) os bancos mltiplos.
MERCADO DE CMBIO
O mercado cambial o segmento financeiro
em que ocorrem operaes de negociao
uma instituio financeira que est
com moedas internacionais.
impedida de atuar no mercado de cmbio
no Brasil:
A operao que envolve compra e venda
de moedas estrangeiras em espcie
a) banco comercial.
denominada
b) agncia de turismo.
c) sociedade de capitalizao.
a) cmbio manual
d) banco de investimentos.
b) cmbio sacado
e) banco mltiplo.
482
11. (30426) CONHECIMENTOS BANCRIOS 12. (9339) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC

| A CASA DAS QUESTES | A CASA DAS
QUESTES | 2013
ASSUNTOS: MERCADO DE CMBIO |
MERCADO DE DERIVATIVOS
Sobre as principais operaes realizadas no
mercado de cmbio, est correto:
A operao de arbitragem de cmbio tem

como objetivo
a) A operao de cmbio (compra ou

a) buscar vantagens em funo de
venda) pronta a operao a ser
diferenas de preos nos diversos
liquidada vista, ou seja, na da data de
mercados.
contratao.
b) uniformizar as diferentes taxas de
b) A operao de cmbio (compra ou
cmbio entre os diversos pases.
venda) para liquidao futura a
c) comprar moeda estrangeira para
operao a ser liquidada em prazo
financiar operaes de importao de
maior que trs dias uteis.
mercadorias.
c) As pessoas fsicas e as pessoas jurdicas
d) vender moeda estrangeira para
podem comprar e vender moeda
assegurar a liquidez das exportaes.
estrangeira ou realizar transferncias
e) comprar moeda no mercado cujo preo
internacionais em reais, de qualquer
est alto e vender a mesma moeda no
natureza, sem limitao de valor,
mercado cujo preo est baixo.
observada a legalidade da transao,
tendo como base a fundamentao 13. (18285) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
econmica e as responsabilidades
definidas na respectiva documentao.
2013
d) A operao de mercado secundrio
de cmbio implica o recebimento ou a
entrega de moeda estrangeira por parte
O Sistema Integrado de Comrcio Exterior
de clientes no Pas, correspondendo a
(Siscomex) foi desenvolvido inicialmente
fluxo de entrada ou de sada da moeda
s para as operaes de exportaes
estrangeira do Pas.
brasileiras. Posteriormente (a partir de
e) Mercado primrio de cmbio, tambm
1997) comeou a ser utilizado tambm para:
denominado mercado interbancrio
a) integrar os registros de entrada de
quando os negcios so realizados
capital financeiro com os do comrcio
entre bancos, a moeda estrangeira
exterior do Brasil.
negociada entre as instituies
b) integrar os cadastros e registros das
integrantes do sistema financeiro e
importaes brasileiras.
simplesmente migra do ativo de uma
c) controlar a evoluo das cotaes no
instituio autorizada a operar no
mercado de cmbio brasileiro.
mercado de cmbio para o de outra,
d) acompanhar a evoluo das reservas em
igualmente autorizada, no havendo
divisas estrangeiras do Banco Central do
fluxo de entrada ou de sada da moeda
Brasil.
estrangeira do Pas.
e) registrar a entrada no Brasil de capitais
financeiros de curto prazo.
483
Gabarito:1. (9168) E2. (18348) B3. (9358) A4. (9243) A5. (9262) D6. (18290) E7. (9285) A8. (9341) E
9. (9228) E10. (9338) C11. (30426) C12. (9339) A13. (18285) B
484
Mdulo 5
GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
A contrao de financiamento a operao que envolve o maior risco nos negcios, isto
porque o dinheiro a mercadoria de maior liquidez.
Na contratao de emprstimo a instituio abre mo da liquidez e fica com a mera
promessa de receber a coisa emprestada, que pode retornar ou no. E, mesmo que retorne,
pode no ser da mesma forma lquida que saiu. O risco, portanto, no poderia ser maior.
DIREITOS DE GARANTIAS
CONCEITO:
o compromisso adicional que se estabelece numa transao, como forma de assegurar sua
realizao.
AS GARANTIAS PODEM SER: Pessoais ou fidejussrias e Reais.
GARANTIAS PESSOAIS ou FIDEJUSSRIA:

Aval
Fiana
GARANTIAS REAIS:
Hipoteca
Penhor
Alienao Fiduciria
Fiana bancria
OUTRAS:
FGC
485
GARANTIAS PESSOAIS
Garantia pessoal, tambm chamada garantia fidejussria, expressa a obrigao que algum
assume, ao garantir o cumprimento de obrigao alheia caso o devedor no o faa.
Exemplos:
Aval
Fiana
Garantia fidejussria portanto uma garantia pessoal, uma fiana dada por algum, que se
compromete pessoalmente a cumprir as obrigaes contradas num contrato. Logo, tem
sentido distinto da garantia real, na qual um bem dado como cauo.
AVAL
1. GARANTIA AUTNOMA e INDEPENDENTE (a responsabilidade subsiste, ainda que a
obrigao do avalizado seja nula falncia incapacidade falsidade)
2. SOMENTE EM CAMBIAL (somente em ttulos de crdito)
3. OBRIGAO SOLIDRIA (o avalista tem a mesma responsabilidade que o avalizado tem
100% de responsabilidade).
4. NECESSITA DA OUTORGA CONJUGAL (Cd.Civil-art.1647,III) Outorga uxria (mulher
casada) outorga marital (homem casado) exceto no regime de separao absoluta.
5. O DEVEDOR PRINCIPAL NO OBRIGADO A APRESENTAR OUTRO AVALISTA EM CASO DE
MORTE DO PRIMEIRO.
6. NO ADMITE BENEFCIO DE ORDEM ou BENEFICIO DE EXCUSSO.
TIPOS DE AVAL
PODE SER APOSTO NO VERSO OU NO ANVERSO DO TTULO DE CRDITO E, TO SOMENTE NO
TTULO.
AVAL EM PRETO (indica, atravs de clusula, o avalizado);
AVAL EM BRANCO ( sempre em favor do sacador-credor).
AVAL PARCIAL ou LIMITADO vedado o aval parcial. Art.897 pargrafo nico do NCC.,
exceto na DUPLICATA, CHEQUE, LETRA DE CMBIO e NOTA PROMISSRIA, em virtude das
leis especiais prevalecerem sobre as leis gerais. (As leis uniformes (especiais) sobre duplicata,
cheque, letra de cmbio e nota promissria autorizam o aval parcial, por isso, o Cdigo Civil
tem sua ao nula perante esses ttulos).
AVAL PSTUMO ( dado aps o vencimento do ttulo rolagem de dvida tem o mesmo valor
do dado antes do vencimento).
AVAL DE AVAL ou SUCESSIVO ( prestado a outro avalista).
486
AVAL CUMULATIVO (vrios avalistas a um mesmo obrigado no ttulo).

CANCELAMENTO DE AVAL o aval pode ser cancelado. Art.898, pargrafo 2. Do NCC
Considera-se no escrito o aval cancelado.
Importante
Com exceo do AVAL EM PRETO (que designa
a quem dado), se o ttulo NO foi aceito: Na
LETRA DE CMBIO, o avalizado ser o sacadorcredor.
Na DUPLICATA, o avalizado ser o sacado.
FIANA
1. GARANTIA ACESSRIA e SUBSIDIRIA (o fiador s se obrigar se o devedor principal no
cumprir a prestao devida, a menos que se tenha estipulado solidariedade).
2. SOMENTE EM CONTRATOS (nunca em cambiais ttulos).
3. OBRIGAO SUBSIDIRIA
RETRATVEL (o fiador poder exonerar-se da obrigao a todo o tempo, se a fiana
tiver durao ilimitada. Ficando obrigado por todos os efeitos da fiana por 60 dias
aps a notificao ao credor). Art.835 do NCC.
4. NECESSITA DA OUTORGA CONJUGAL outorga uxria (mulher casada) outorga marital
(homem casado) exceto no regime de separao absoluta. Art.1.647, inciso III do NCC.
5. O CREDOR PODE EXIGIR OUTRO FIADOR EM CASO DE MORTE, INSOLVNCIA OU
INCAPACIDADE DO PRIMEIRO. Art.826 do NCC.
6. GOZA DO BENEFCIO DE ORDEM ou BENEFCIO DE EXCUSSO- (consiste no direito
assegurado ao fiador de exigir do credor que acione, em primeiro lugar, o devedor principal,
isto , que os bens do devedor principal sejam executados antes dos seus) Art.827 do NCC.
TIPOS DE FIANA:
FIANA COMUM ( a normal, goza de todas as regalias da fiana).
FIANA SOLIDRIA ( aquela em que o fiador abre mo de alguns benefcios, como o
BENEFCIO DE ORDEM..., tornando-se quase avalista. (FIADOR SOLIDRIO)
FIANA EXCESSIVA (No sendo limitada, a fiana compreender todos os acessrios da
dvida principal, inclusive as despesas judiciais , desde a citao do fiador). Art.822 do NCC.
FIANA LIMITADA (se a fiana for dada para uma parte do dbito, no se estender ao
restante). Art.823 do NCC.
SUB-FIANA ( a fiana que garante outra fiana).
487
Importante
a FIANA conjuntamente prestada
a um s dbito por mais de uma
pessoa importa o compromisso
de solidariedade entre elas, se
declaradamente no se reservarem
o BENEFCIO DE DIVISO.
Os FIADORES so solidrios entre si, EM REGRA, exceto em caso de BENEFCIO DA DIVISO.
BENEFCIO DE DIVISO Cada fiador, responde unicamente pela parte que, em proporo,
couber-lhe no pagamento. Cada fiador pode fixar no contrato a parte da dvida que toma sob
sua responsabilidade. Art.829 de NCC.
BENEFCIO DE SUB-ROGAO um dos direitos relativos aos efeitos da fiana em que
o fiador que pagar integralmente a dvida, fica sub-rogado nos direitos do credor, podendo
demandar a cada um dos outros fiadores pela respectiva cota. (Art.831 do NCC).
OBS: Quando o credor, sem justa causa, demorar a execuo iniciada contra o devedor, poder
o FIADOR promover-lhe o andamento. Art.834 do NCC.
GARANTIAS REAIS
Garantias reais so aquelas em que o cumprimento de determinada obrigao garantido por
meio de um bem mvel ou imvel.
Principais exemplos:
Hipoteca
Penhor
Alienao Fiduciria
Fiana bancria
HIPOTECA
HIPOTECA (se d com bens imveis, ou seja, a garantia real sobre uma coisa, em regra, IMVEL).
Excees: navios aeronaves minas e pedreiras estradas de ferro com as mquinas.
1. nula a clusula que probe ao proprietrio alienar (vender) imvel hipotecado. Art.1.475
do NCC.
2. REGISTRO DA HIPOTECA As hipotecas sero registradas no cartrio do lugar do imvel
(Registro de Imveis), ou de cada um deles, se o ttulo se referir a mais de um. Art.1.492.
488
3. O Registro da hipoteca, sobre ESTRADAS DE FERRO, ser no Municpio da estao inicial

da respectiva linha. Art.1.502
4. A hipoteca dos NAVIOS e das AERONAVES reger-se- pelo disposto em lei especial. Pargrafo
nico do art.1.473
REGISTRO no se registraro, no mesmo dia, duas hipotecas, sobre o mesmo imvel, em
favor de pessoas diversas, salvo se as escrituras, do mesmo dia, indicarem hora em que foram
lavradas. Art.1.494
O IMVEL PODER SER HIPOTECADO MAIS DE UMA VEZ. Art.1.494
DA EXTINO DA HIPOTECA A hipoteca extingue-se:
I pela extino da obrigao principal;
II pelo perecimento da coisa;
III pela resoluo da propriedade;
IV pela renuncia do credor;
V pela remio;
VI pela arrematao ou adjudicao.
- Extingue-se ainda a hipoteca com a averbao, no Registro de Imveis, do cancelamento do
registro, vista da respectiva prova. Art.1.500 ( arts.1.473 a 1.505 do NCC.)
PENHOR
PENHOR (se d com bens mveis, ou seja, a transferncia efetiva da posse que, em garantia
do dbito ao credor, faz o devedor, de uma coisa mvel).
Ex: Penhor de joias, penhor (cauo) de ttulos de crdito.
PENHOR MERCANTIL
PENHOR INDUSTRIAL e MERCANTIL (mquinas aparelhos materiais instrumentos,
instalados ou em funcionamento, com os acessrios ou sem eles animais utilizados na
indstria sal e bens destinados a explorao de salinas produtos da suinocultura
animais destinados industrializao de carnes e derivados matrias-primas e produtos
industrializados). Art.1.447
REGISTRO Cartrio de Registro de Imveis.
O credor poder tomar em garantia um ou mais objetos at o valor da dvida. Art.1.469
Os credores, podem fazer efetivo o penhor, antes de recorrerem autoridade judiciria,
sempre que haja perigo de demora, dando aos devedores comprovantes dos bens de que se
apossarem. Art.1.470
489
ALIENAO FIDUCIRIA
O bem, mvel ou imvel ficar em poder do devedor (fiduciante), alienando ao financiador
(fiducirio), em garantia do pagamento da dvida contrada. Em outras palavras, o bem mvel
ou imvel, que comprei a prazo e estou devendo a garantia do dbito.
Bem mvel Dec.911/69
Bem imvel Lei 9.514/97
REGISTROS Bem mvel no Cartrio de Ttulos e Documentos e, bem imvel no Cartrio de
Registro de Imveis.
O QUE O CONTRATO DE ALIENAO FIDUCIRIA EM GARANTIA?

Para que se entenda de maneira bem simples o contrato de alienao fiduciria, muito utilizado
na compra de veculos ou computadores, temos que, inicialmente, saber como ele funciona.
Como exemplo, vamos partir da situao onde o consumidor deseja adquirir um determinado
bem, uma motocicleta ou um carro, mas no possui o dinheiro necessrio ou tem somente
uma parte dele para pagar a entrada.
Nestas situaes, bastante comuns no dia-a-dia, o consumidor se dirige a uma revenda, onde
ser escolhido o veculo desejado. Depois, esta empresa, sabendo que o consumidor no tem a
quantia necessria para adquirir o veculo vista, oferecer algumas opes de financiamento
com os bancos com os quais possui parceria comercial e encaminhar uma proposta em nome
do consumidor.
Assim, aps a anlise e aprovao do crdito, o consumidor adquire a posse do veculo mas
este bem ficar vinculado ao contrato de financiamento, como sendo de propriedade do banco
at o final do pagamento das parcelas, servindo de garantia ao valor financiado.
Ocorrendo a quitao do contrato, o banco passar a propriedade do bem ao consumidor
sempre lembrando que, no caso de veculos, dever haver comunicao aos rgos de trnsito
da liberao da restrio no documento de propriedade do veculo.
O QUE PODER OCORRER CASO O CONSUMIDOR NO CONSIGA PAGAR AS

PRESTAES DO FINANCIAMENTO?
Nestas situaes, onde consumidor deixa de pagar as prestaes do contrato, o banco poder
ingressar com ao de execuo da dvida ou com a ao de busca e apreenso do bem alienado.
Para a ao de busca e apreenso, exige-se a comprovao da mora do devedor, mediante carta
registrada expedida pelo Cartrio de Ttulos e Documentos ou pelo protesto do ttulo, e tambm
que o devedor tenha recebido a comunicao do protesto ou da notificao extrajudicial em
seu endereo, mesmo que no tenha sido entregue pessoalmente.
Proposta a ao com as provas acima, o Juiz defere a liminar de busca e apreenso ou, se o
devedor j pagou ao menos 40% do contrato, para colocar em dia o pagamento das parcelas
devidas e demais encargos.
490
O QUE ACONTECE COM O BEM CASO O JUIZ DETERMINE A BUSCA E APREENSO

LIMINARMENTE OU O CONSUMIDOR NO CONSIGA PAGAR O VALOR ATRASADO?
De acordo com a lei, o banco no pode ficar com o bem, que dever ser vendido. Isto no
significa a quitao da dvida. O devedor continua pessoalmente obrigado a pagar o saldo, se
houver, caso o resultado da venda seja inferior ao da dvida, algo que ocorre na maioria dos
casos, e poder ter seu nome inscrito nos bancos de dados de restrio ao crdito, como a
Serasa e SPCs, em relao ao saldo contratual inadimplido.
importante lembrar que este o valor de venda do veculo no pode estar abaixo de mercado,
sob pena de causar srios prejuzos ao consumidor e, caso o banco se negue a inform-lo,
entendemos que a pessoa prejudicada poder ingressar com ao judicial de prestao de
contas, exigindo detalhes sobre a avaliao dada ao bem e sobre os valores arrecadados na sua
venda.
Nada impede, porm, que o consumidor em dificuldades para pagar as parcelas, devolva o bem
para o banco e, nesta devoluo, seja feito um acordo prevendo a quitao do saldo devedor.
Como o consumidor pode se defender quando no se nega a pagar as parcelas atrasadas mas o
banco, antes de qualquer a ao judicial, quer cobrar valores abusivos e honorrios de cobrana
ou advocatcios?
Nestas situaes, o consumidor pode fazer uma consignao em pagamento dos valores das
parcelas atrasadas.
Na prtica, isto significa que o consumidor far um depsito, em um banco oficial, dos valores
que entende corretamente devidos. Pode ser de uma ou mais parcelas.
Feito o depsito, o devedor dever comunicar o credor, por meio de carta com aviso de
recebimento (AR) que, pelo fato de no concordar com o valor cobrado, optou por pagar as
parcelas em atraso por meio de consignao extrajudicial. Juntamente com a correspondncia,
dever ser enviada uma cpia do comprovante de depsito.
Aps o recebimento desta carta, o banco ter um prazo de 10 dias para negar, por escrito,
este depsito das parcelas atrasadas, geralmente por entender que o valor depositado
insuficiente. Se no houver negativa por escrito, a parcela ou parcelas em atraso que foram
depositadas sero consideradas quitadas.
No caso de negativa do banco, o devedor ainda poder optar por fazer esta consignao por
meio de ao judicial e pedir liminarmente para o Juiz que, ao citar o banco, impea o mesmo
de ingressar com ao de busca e apreenso por causa do oferecimento do pagamento das
parcelas em atraso na Justia.
Este procedimento legal e est previsto no artigo 890 e seguintes do Cdigo de Processo Civil
mas, infelizmente, poucos consumidores o conhecem.
De quem a responsabilidade por multas e acidentes de trnsito nos casos de veculos
adquiridos por meio de alienao fiduciria?
Diversas decises judiciais j apontaram que a responsabilidade, nesta situaes, da pessoa
que adquiriu o veculo, apesar de o bem ser de propriedade do banco.
491
O CONSUMIDOR PODER SE DEFENDER NA AO DE BUSCA E APREENSO PEDINDO

A REVISO JUDICIAL DO CONTRATO DE ALIENAO FIDUCIRIA?
Sim, apesar do decreto-lei n 911/69 prever no artigo 3, pargrafo 2, que a defesa nas aes de
busca e apreenso seja limitada para alegar o pagamento do dbito vencido ou o cumprimento
das obrigaes contratuais, entende-se que tal restrio fere as garantias constitucionais da
ampla defesa e do contraditrio.
Assim, o consumidor, em sua defesa, poder formular qualquer tipo de defesa e at requerer,
por meio de reconveno, a reviso judicial dos juros do contrato e de quaisquer outros
encargos ali previstos.
DEVOLVER O BEM (VECULO ETC) ALIENADO QUITA A DVIDA?

Na maioria dos casos NO!
No contrato de alienao fiduciria (financiamento) o agente alienante (banco ou outra
instituio financeira) empresta o dinheiro para que a pessoa compre o bem (veculo etc),
mas fica com a propriedade deste at que o financiamento seja quitado.
Ou seja, o bem (veculo etc.) fica em garantia para pagamento da dvida e se o contratante no
pag-la, o banco pode entrar com ao de busca e apreenso para retira-lo a fim de vender em
leilo para cobrir o saldo negativo existente.
Pela lei da alienao fiduciria, o banco obrigado a vender o bem financiado (veculo etc.) em
leilo e esta venda normalmente se d por valor entre 50% a 70% do valor de mercado do bem.
Aps, pagos os custos com leiloeiro, custas judiciais e honorrios advocatcios, o que sobrar do
valor vai para abater a dvida.
Portanto, normalmente, o valor que sobra no suficiente para cobrir o financiamento, ficando
um saldo devedor a ser pago.
Por isto, o consumidor deve ter muito cuidado, pois muitas instituies financeiras, atravs de
empresas de cobranas, costumam dizer que a devoluo quita a dvida e o consumidor devolve
o bem (veculo etc.) e no pede o termo de quitao (documento assinado e carimbado pelo
banco dando a dvida por quitada) e aps algum tempo, o consumidor descobre que ainda
devedor e que seu nome est registrado no SPC e SERASA por causa de dvidas.
Ento, muito cuidado ao negociar a devoluo do bem (veculo etc.) alienado pensando que
estar quitando a dvida, pois somente haver garantias quando a instituio financeira d o
comprovante de quitao do contrato e da dvida, atravs de documento assinado e carimbado
pela mesma!
BENS ALIENADOS (VECULOS ETC...) PODEM SER PENHORADOS PARA PAGAR

DVIDAS?
Sim. Embora no seja algo comum de acontecer, os bens alienados (veculos etc.) podem ser
penhorados, na justia, para pagamento de dvidas.
492
Neste caso, quando o bem levado a leilo o agente alientante (instituio financeira) ter a
preferncia no recebimento do saldo devedor do contrato de alienao (financiamento) e o
saldo da venda iria para o credor que pediu a penhora.
FIANA BANCRIA
Tipo de garantia onde o banco (fiador) se solidariza com o seu cliente (afianado);
Utilizao:
obteno de emprstimos e financiamentos no Pas;

habilitao em concorrncia pblica;
locao;
adiantamento por encomenda de bens
Acesso as linhas de crdito em outros bancos;
Garantias em concorrncias e execues de obras pblicas;
Financiamentos para exportao;
Em operaes na BM&F.
Tipos de Fiana Bancria:

BID BOND: concorrncias pblicas no exterior;
PERFORMANCE BOND: garantias de contratos de execuo longa. Exemplo: EMBRAER;
ADVANCED PAYMENT BOND: garantia de pagamento antecipado ao exportador no
exterior;
REFUNDMENT BOND: assegurar o recebimento do importador em casos de pagamento
antecipado.
Obs.: A fiana bancria NO um emprstimo Por isso, s incide IOF caso o banco seja
obrigado a honrar a fiana.
Comentrio
Apesar de ser uma fiana a fiana
bancria NO uma garantia pessoal ou
fidejussria e sim um exemplo de garantia
REAL.
493
FUNDO GARANTIDOR DE CRDITOS (FGC)

Tem o objetivo de garantir os investimentos dos clientes contra as instituies financeiras;
Investimentos Garantidos:
Depsitos a vista;
Depsitos em contas de Investimento;
Depsitos em Contas Salrio;
Depsitos a prazo (BC, BI, BD);
Poupana (APE, CEF, SCI);
Letras de Cmbio (SCFI);
Letras Imobilirias;
Letras Hipotecrias;
Letras de Crdito Imobilirio.;
Letras de Crdito do Agronegcio (Includo em 2013).
VALOR DA GARANTIA: R$ 250.000,00 por titular, em todas as instituies do conglomerado.

Constituio do Fundo: 0,0125% do saldo dos recursos cobertos.
Exceo: Quando o investimento coberto tratar de DPGE (Depsito a Prazo com Garantia
Especial, a cobertura do FGC ser de 20 milhes e no 250 mil.)
Crditos em nome de dependentes do beneficirio em aplicaes cobertas devem ser
computados separadamente.
NO ESTO COBERTAS PELO FGC APLICAES EM: FUNDOS DE INVESTIMENTO, DEPSITO
JUDICIAL, DEBNTURES, NOTAS PROMISSRIAS E AES.
Obs.: os novos valores e percentuais foram determinados pela resoluo CMN 3.400, de
06/09/2006, e os valores devem ser recolhidos mensalmente.
Comentrio
O FCC no garante R$ 250.000,00 por CPF como
alguns pensam e sim por titular e por conglomerado.
Assim se o cliente possuir uma aplicao superior
em um produto coberto pelo FCC e a instituio
vier a falncia, o cliente s receber o valor aplicado
limitado a R$ 250.000,00, mesmo que a conta seja
CONJUNTA.
Obs: As cooperativas de crditos assim como os Bancos cooperativos, so associados ao
FGCoop e no ao FGC.
494
DICAS DO PROFESSOR
Cuidado: Antes da publicao CMN 4.222, cnjuges e dependentes eram considerados
pessoas distintas para o FGC, recebendo crditos integrais no caso de liquidao da Instituio
Financeira, mesmo em caso de contas conjuntas.
Com a alterao o limite passa a ser de R$ 250.000,00 SEMPRE dividido entre os titulares,
independentemente de quantos tenha e qual seja a relao entre eles.
Exemplos:
a) Conta conjunta de 2 (dois) titulares:
A B = saldo de R$ 280.000,00
Valor Garantido
= R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00 para cada titular.
b) Conta conjunta de 3 (trs) titulares:

A B C = saldo de R$ 280.000,00
Valor Garantido
c) Conta conjunta de 4 (quatro) titulares:

A B C D
= saldo de R$ 280.000,00
Valor Garantido
d) Um cliente (A) com 4 (quatro) contas conjuntas (com B, C, D e E) cada uma com saldo de R$
280.000,00:
Conta AB
= R$ 280.000,00
Conta AC
= R$ 280.000,00
Conta AD
= R$ 280.000,00
Conta AE
= R$ 280.000,00
Clculo do valor da garantia por conta:

AB
= R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
AC
= R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
AD
= R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
AE
= R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
A cada um deles caber:

A
= R$ 250.000,00
= R$ 125.000,00
= R$ 125.000,00
= R$ 125.000,00
= R$ 125.000,00
495
Questes
1. (9148)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
e) obrigao assumida pelo Banco, a fim
| FCC | BANCO DO BRASIL | 2013
de assegurar o pagamento de um ttulo
ASSUNTOS: FGC - FUNDO GARANTIDOR
de crdito para um cliente.
DE CRDITO | GARANTIAS DO SISTEMA
FINANCEIRO NACIONAL
3. (9320)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
O Fundo Garantidor de Crditos (FGC)
ASSUNTOS: AVAL | GARANTIAS DO SISTEMA
proporciona garantia ordinria a cada titular
FINANCEIRO NACIONAL
de depsito vista e no mesmo conglomerado
financeiro at o valor, em R$, de
No que diz respeito nota promissria,
correto afirmar que
a) 50 mil
b) 70 mil.
a) a prestao do aval no pode ser dada
c) 1 milho.
na prpria nota promissria.
d) 20 milhes.
b) o avalista ser responsvel pelo
e) 20 mil.
pagamento somente em caso de
falecimento do emitente.
c) pessoas fsicas casadas em regime de
comunho de bens s podero dar aval
ASSUNTOS: FIANA BANCRIA | GARANTIAS
com autorizao de seu cnjuge.
DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
d) o avalista poder ser chamado a cumprir
as obrigaes da nota promissria antes
As operaes de garantia bancria so
de seu vencimento.
operaes em que o banco se solidariza com
e) no pode ser garantida somente por
o cliente em riscos por este assumidos. O
aval, sendo necessrias outras garantias
aval bancrio, por exemplo, uma garantia
complementares.
que gera
a) passivo para cliente tomador de um 4. (18309) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
emprstimo contra o Banco credor,
2013. ASSUNTOS: AVAL | GARANTIAS DO
colocando seus bens disposio para
garantir a operao.
b) responsabilidade acessria pelo Banco,
Para se resguardarem de possveis
quando assume total ou parcialmente
inadimplncias nas operaes de cesso
o dever do cumprimento de qualquer
de crdito aos seus clientes, os Bancos
obrigao de seu cliente devedor.
estabelecem alguns tipos de garantia. O aval
c) direito real para o Banco em face ao
uma garantia:
seu cliente e se constitui, pela tradio
efetiva, em garantia de coisa mvel
a) real extrajudicial e incide sobre bens
passvel de apropriao entregue pelo
imveis ou equiparados que pertenam
devedor.
ao devedor ou a terceiros.
d) obrigao solidria do Banco credor
b) pessoal autnoma e solidria destinada
para com o seu cliente mediante a
a garantir ttulos de crdito, permitindo
assinatura de um contrato de cmbio.
que um terceiro seja coobrigado em
relao s obrigaes assumidas.
497
c) real vinculada a uma coisa mvel 6. (9404) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC

ou mobilizvel que ficar em poder
| BANCO DO BRASIL | 2006.
do Banco durante a operao de
ASSUNTOS: GARANTIAS DO SISTEMA
emprstimo.
FINANCEIRO NACIONAL
d) vinculada a um bem mvel que fica
em nome do Banco at o trmino do
Na alienao fiduciria, o I tem a II
pagamento do emprstimo.
de um bem mvel, podendo utiliz-lo
e) exigida pelo emprestador de acordo
s suas expensas e risco, na qualidade
com o risco da operao e pode ser real
de depositrio. Preenchem correta e
ou impessoal.
respectivamente as lacunas I e II acima:
5. (9403)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
ASSUNTOS: GARANTIAS DO SISTEMA
FINANCEIRO NACIONAL
a)
b)
c)
d)
e)
credor - posse.
muturio - propriedade.
credor - propriedade.
devedor - propriedade.
devedor - posse.
Quatro irmos so proprietrios de uma

fazenda avaliada em R$ 400 000,00, nas 7. (9256) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC
seguintes propores:
- lvaro 25%;

FINANCEIRO NACIONAL
- Benedito 10%;
- Carlos 35%; e
- Daniel 30%.
Caso seja necessrio, o valor mximo pelo
qual poder ser hipotecada a fazenda ser
de
a) R$ 40 000,00, caso Benedito, Carlos e
Daniel no dem seu consentimento
para hipotecar o imvel.
b) R$ 100 000,00, caso lvaro, Carlos e
Daniel no dem seu consentimento
c) R$ 400 000,00, caso todos os irmos
concordem em hipotecar o imvel.
d) R$ 200 000,00, caso lvaro e Daniel
no dem seu consentimento para
hipotecar o imvel.
e) R$ 180 000,00, caso lvaro, Benedito
e Carlos no dem seu consentimento
498
O Fundo Garantidor de Crdito ? FGC uma

entidade privada, sem fins lucrativos, que
administra o mecanismo de proteo aos
correntistas, poupadores e investidores,
contra instituies financeiras em caso de
interveno, liquidao ou falncia. So
cobertos limitadamente pela garantia
a)
b)
c)
d)
e)
Letras Financeiras do Tesouro.

Fundos de Investimentos Financeiros.
Notas Promissrias Comerciais.
Letras Hipotecrias.
Depsitos Judiciais.
8. (9239) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC 10. (9311) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC

FINANCEIRO NACIONAL
O Fundo Garantidor de Crditos (FGC):
I. proporciona garantia a depsitos judiciais.
II. cobre crditos de cada pessoa contra
a mesma instituio associada, ou contra
todas as instituies associadas do mesmo
conglomerado, at o valor limite de R$
70.000,00.
III. tem o custeio da garantia prestada feito
com recursos provenientes do Banco Central
do Brasil.
Est correto o que consta em
a)
b)
c)
d)
e)
II e III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.

ASSUNTOS: GARANTIAS
FINANCEIRO NACIONAL
DO
SISTEMA
Devido grande exposio ao risco de

crdito, os bancos precisam utilizar meios
para garantir suas operaes e salvaguardar
seus ativos.
Qual o tipo de operao que garante
o cumprimento de uma obrigao na
compra de um bem a crdito, em que h a
transferncia desse bem, mvel ou imvel,
do devedor ao credor?
a)
b)
c)
d)
e)
Hipoteca.
Fiana bancria.
Alienao fiduciria.
Penhor.
Aval bancrio.

A fiana bancria uma obrigao escrita
prestada empresa que necessita de
garantia para contratao de operao que
envolva responsabilidade na sua execuo e
a) est sujeita incidncia de Imposto
sobre Operaes Financeiras ? IOF.
b) no apresenta risco de crdito para a
instituio financeira.
c) comprova que os recursos financeiros
necessrios esto depositados pela
empresa na instituio financeira
fiadora.
d) pode ser concedida somente em
operaes relacionadas ao comrcio
internacional.
e) substitui total ou parcialmente os
adiantamentos em dinheiro ao credor
por parte da empresa.
ASSUNTOS: FIANA | GARANTIAS DO
O Sr. Fulano de Tal fantico por futebol
e decidiu comprar um televisor novo para
assistir Copa do Mundo da Alemanha.
Para tanto foi a um banco e pediu um
emprstimo de R$ 500,00. Para conceder
o emprstimo, o gerente do banco exigiu
que o Sr. Fulano apresentasse uma
pessoa idnea, que assinaria um contrato
responsabilizando-se pelo pagamento da
dvida, caso ele se tornasse inadimplente.
A modalidade de garantia exigida nessa
transao denominada
a)
b)
c)
d)
e)
cauo.
aval.
penhor mercantil.
alienao fiduciria.
fiana.
499

Uma carta de fiana bancria, garantindo
uma operao de crdito, implica
a) a impossibilidade de substituio do
fiador.
b) a responsabilidade solidria e como
principal pagador, no caso de renncia
do fiador ao benefcio de ordem.
c) a contragarantia ser formalizada por
instrumento pblico.
d) o impedimento de compartilhamento
da obrigao.
e) a obrigatria cobertura integral da
dvida.
Gabarito:1. (9148) B2. (9355) E3. (9320) C4. (18309) B5. (9403) C6. (9404) E7. (9256) D8. (9239) C
9. (9350) C10. (9311) E11. (9402) E12. (9240) B
500
Mdulo 6
CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO E AUTORREGULAO BANCRIA
LAVAGEM DE DINHEIRO
Lavagem de dinheiro o processo pelo qual o criminoso transforma, recursos obtidos atravs
de atividades ilegais, em ativos com uma origem aparentemente legal.
Para disfarar os lucros ilcitos sem comprometer os envolvidos, a lavagem de dinheiro realiza-se
por meio de um processo dinmico que requer: primeiro, o distanciamento dos fundos de sua
origem, evitando uma associao direta deles com o crime; segundo, o disfarce de suas vrias
movimentaes para dificultar o rastreamento desses recursos; e terceiro, a disponibilizao
do dinheiro novamente para os criminosos depois de ter sido suficientemente movimentado
no ciclo de lavagem e poder ser considerado limpo.
H mais de 20 anos percebeu-se a necessidade da adoo de um esforo internacional conjunto
para combater a lavagem de dinheiro, envolvendo no s os Governos dos diversos pases,
mas tambm o setor privado, especialmente o sistema financeiro. Mais recentemente, os
atentados terroristas em diversas partes do mundo revigoraram a necessidade desse esforo
global com o objetivo de buscar a eliminao das fontes de financiamento ao terrorismo.
Os mecanismos mais utilizados no processo de lavagem de dinheiro envolvem teoricamente
essas trs etapas independentes que, com frequncia, ocorrem simultaneamente.
CRIMES ANTECEDENTES DE LAVAGEM DE DINHEIRO

Foi Revogado pela nova lei de Lavagem de Dinheiro, hoje caracteriza-se como crimes de lavagem
de dinheiro ocultar ou dissimular a natureza, origem, localizao, disposio, movimentao
ou propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de infrao
penal. Tambm esto sujeitos a mesma pena (multa + recluso de 3 a 10 anos) aqueles que
ocultar ou dissimular a utilizao de bens, direitos ou valores provenientes de infrao penal:
I os converte em ativos lcitos;
II os adquire, recebe, troca, negocia, d ou recebe em garantia, guarda, tem em depsito,
movimenta ou transfere;
III importa ou exporta bens com valores no correspondentes aos verdadeiros.
501
PENA
Recluso de trs a dez anos e multa
Incorre na mesma pena quem, para ocultar ou dissimular a utilizao de bens, direitos ou
valores provenientes de qualquer dos crimes antecedentes referidos neste artigo:
I os converte em ativos lcitos;
II os adquire, recebe, troca, negocia, d ou recebe em garantia, guarda, tem em depsito,
movimenta ou transfere;
III importa ou exporta bens com valores no correspondentes aos verdadeiros.
Importante
A pena ser reduzida
de um a dois teros e comear a ser cumprida em regime aberto, podendo o juiz
deixar de aplic-la ou substitu-la por pena restritiva de direitos, se o autor, co-autor ou
partcipe colaborar espontaneamente com as autoridades, prestando esclarecimentos
que conduzam apurao das infraes penais e de sua autoria ou localizao dos bens,
direitos ou valores objeto do crime
A pena ser aumentada
de um a dois teros, se os crimes definidos na lei forem cometidos de forma reiterada ou
por intermdio de organizao criminosa.
A multa pecuniria, aplicada pelo COAF, ser varivel no superior:
a) ao dobro do valor da operao;
b) ao dobro do lucro real obtido ou que presumivelmente seria obtido pela realizao da
operao; ou
c) ao valor de R$ 20.000.000,00 (vinte milhes de reais);
Principais operaes que so indcios de crimes de lavagem de dinheiro

I aumentos substanciais no volume de depsitos de qualquer pessoa fsica ou jurdica, sem
causa aparente, em especial se tais depsitos so posteriormente transferidos, dentro de
curto perodo de tempo, a destino anteriormente no relacionado com o cliente
II troca de grandes quantidades de notas de pequeno valor por notas de grande valor
III proposta de troca de grandes quantias em moeda nacional por moeda estrangeira e viceversa
IV compras de cheques de viagem e cheques administrativos, ordens de pagamento
ou outros instrumentos em grande quantidade isoladamente ou em conjunto -,
independentemente dos valores envolvidos, sem evidencias de propsito claro
502
V movimentao de recursos em praas localizadas em fronteiras

VI movimentao de recursos incompatvel com o patrimnio, a atividade econmica ou
a ocupao profissional e a capacidade financeira presumida do cliente
VII numerosas contas com vistas ao acolhimento de depsitos em nome de um mesmo
cliente, cujos valores, somados,resultem em quantia significativa
VIII abertura de conta em agencia bancaria localizada em estao de passageiros
aeroporto, rodoviria ou porto internacional ou pontos de atrao turstica, salvo se
por proprietrio, scio ou empregado de empresa regularmente instalada nesses locais
IX utilizao de carto de credito em valor no compatvel com a capacidade financeira do
usurio
Fases da lavagem do dinheiro

1. Colocao
A primeira etapa do processo a colocao do dinheiro no sistema econmico. Objetivando
ocultar sua origem, o criminoso procura movimentar o dinheiro em pases com regras mais
permissivas e naqueles que possuem um sistema financeiro liberal.
A colocao se efetua por meio de:
Depsitos,
Compra de instrumentos negociveis
Compra de bens
Para dificultar a identificao da procedncia do dinheiro, os criminosos aplicam tcnicas
sofisticadas e cada vez mais dinmicas, tais como:
Fracionamento dos valores que transitam pelo sistema financeiro
Utilizao de estabelecimentos comerciais que usualmente trabalham com dinheiro
em espcie.
Para dificultar a identificao da procedncia do dinheiro, os criminosos aplicam tcnicas
sofisticadas e cada vez mais dinmicas, tais como:
Fracionamento dos valores que transitam pelo sistema financeiro
Utilizao de estabelecimentos comerciais que usualmente trabalham com dinheiro
em espcie
2. Ocultao
A segunda etapa do processo consiste em dificultar o rastreamento contbil dos recursos
ilcitos. O objetivo quebrar a cadeia de evidncias ante a possibilidade da realizao de
investigaes sobre a origem do dinheiro. Os criminosos buscam moviment-lo de forma
eletrnica, transferindo os ativos para contas annimas preferencialmente, em pases
amparados por lei de sigilo bancrio ou realizando depsitos em contas fantasmas
503
3. Integrao
Nesta ltima etapa, os ativos so incorporados formalmente ao sistema econmico. As
organizaes criminosas buscam investir em empreendimentos que facilitem suas atividades
podendo tais sociedades prestarem servios entre si. Uma vez formada a cadeia, torna-se cada
vez mais fcil legitimar o dinheiro ilegal
Etapa da Colocao
Etapa da Camuflagem
Etapa da Integrao
Dinheiro depositado em banco

(s vezes com a cumplicidade
de funcionrios ou misturado a
dinheiro lcito.
Transferncia eletrnica no
exterior
(frequentemente
usando companhias escudo ou
fundos mascarados como se
fossem de origem lcita).
Devoluo de um falso
emprstimo ou notas forjadas
usadas para encobrir dinheiro
lavado.
Dinheiro exportado.
Dinheiro depositado no sistema

bancrio no exterior.
Teia complexa de transferncias

(nacionais e internacionais)
fazem com que seguir a origem
dos fundos seja virtualmente
impossvel.
Dinheiro usado para comprar

bens de alto valor, propriedades
ou participaes em negcios.
Revenda dos bens/patrimnios.
Entrada pela venda de imveis,

propriedades ou negcios
legtimos aparece limpa.
Identificao dos Clientes

A lei sobre crimes de lavagem de dinheiro, exige que as instituies financeiras entre outros:
identifiquem seus clientes mantendo cadastro atualizado; inclusive dos proprietrios e
representantes das empresas clientes.
mantenham registro das transaes em moeda nacional ou estrangeira, ttulos e valores
mobilirios, ttulos de crdito, metais, ou qualquer ativo passvel de ser convertido em
dinheiro, que ultrapassar limite fixado pela autoridade competente e nos termos de
instrues por esta expedidas;
atendam no prazo fixado pelo rgo judicial competente, as requisies formuladas pelo
COAF, que se processaro em segredo de justia.
Arquivem por cinco anos os cadastros e os registros das transaes
Comunicao ao COAF
De acordo com a Circular 2852/98, Carta-Circular 2826/98 e a complementao da CartaCircular 3098/03, as instituies financeiras devero comunicar ao Banco Central:
as operaes suspeitas envolvendo moeda nacional ou estrangeira, ttulos e valores
mobilirios, metais ou qualquer outro ativo passvel de ser convertido em dinheiro de valor
acima de R$ 10.000,00;
504
as operaes suspeitas que, realizadas com uma mesma pessoa, conglomerado ou grupo,
em um mesmo ms calendrio, superem, por instituio ou entidade, em seu conjunto, o
valor de R$ 10.000,00;
depsito em espcie, retirada em espcie ou pedido de provisionamento para saque, de
valor igual ou superior a R$100.000,00, independentemente de serem suspeitas ou no.
Toda a operao realizada por uma instituio financeira acima de R$ 10 mil deve ficar registrada
no banco. A operao que for igual ou acima de R$ 10 mil e SUSPEITA deve ser reportada ao
Bacen, atravs do SISCOAF
COAF CONSELHO DE CONTROLE DE ATIVIDADES FINANCEIRAS

O COAF est vinculado ao Ministrio da Fazenda e tem como finalidade disciplinar, aplicar
penas administrativas, receber, examinar e identificar as ocorrncias suspeitas de atividades
ilcitas previstas na Lei, sem prejuzo da competncia de outros rgos e entidades.
Porm, para que as atividades do COAF sejam bem sucedidas, importante que, todas
as instituies visadas, no que diz respeito lavagem de dinheiro, proveniente do crime,
mantenham em registro, todas as informaes de relevncia sobre seus clientes e suas
operaes
Alm dos bancos, devem combater a lavagem de dinheiro empresas e instituies que
trabalham com a comercializao de jias, metais preciosos e obras de arte.
505
PEP PESSOAS POLITICAMENTE EXPOSTAS

Considera-se pessoa politicamente exposta aquela que desempenha ou tenha
desempenhado, nos ltimos cinco anos, cargos, empregos ou funes pblicas relevantes, no
Brasil ou em outros pases e territrios estrangeiros e em suas dependncias, bem como seus
representantes, familiares e outras pessoas de seu relacionamento prximo.
Enquadra-se nessa categoria qualquer cargo:
Emprego ou funo pblica relevante, exercido por chefes de estado e de governo

polticos de alto nvel
altos servidores dos poderes pblicos
magistrados ou militares de alto nvel
dirigentes de empresas pblicas
dirigentes de partidos polticos
A definio de familiares abrange os parentes da pessoa poltica exposta, na linha direta,
at o primeiro grau, incluindo ainda o cnjuge, companheiro e enteado.
De acordo com a regulamentao brasileira, o referido prazo de cinco anos deve ser contado,
retroativamente, a partir da data de incio da relao de negcio ou da data em que o cliente
passou a se enquadrar como pessoa politicamente exposta.
Os clientes enquadrados como PEP devem sofrer um controle mais intensivo (especial ateno)
de suas movimentaes financeiras por parte da Instituio Financeiras.
Autorregulao Bancria
A Febraban, cumprindo a sua vocao de representar o setor bancrio e de fortalecer a sua
relao com a sociedade, liderou, em conjunto com os maiores bancos do pas, a criao do
sistema brasileiro de autorregularo bancria.
506
As normas da auto-regulao abrangem

todos os produtos e servios ofertados
ou disponibilizados pelas Signatrias a
qualquer pessoa fsica, cliente ou no
cliente (o consumidor).
A autorregularo possibilitar aos bancos,
em conjunto com a sociedade, harmonizar
o sistema bancrio, suplementando as
normas e os mecanismos de controle j
existentes
A plena concorrncia essencial para a
manuteno dos direitos do consumidor.
Assim, a Febraban desenvolveu a
autorregularo
como
um
sistema
voluntrio, focado na sadia concorrncia
do mercado, na elevao de padres e no
aumento da transparncia em benefcio dos
consumidores.
As normas da autorregularo NO se
sobrepem, mas se harmonizam a legislao
vigente.
Podem solicitar a participao no Sistema
de AutoRegulao Bancria os bancos
mltiplos, bancos comerciais, bancos
de investimento, caixas econmicas,
cooperativas de crdito ou sociedades de
crdito, financiamento e investimento,
desde que associados Febraban.
As Signatrias devero observar os seguintes
princpios gerais:
tica e legalidade: adotar condutas
benficas
sociedade,
ao
funcionamento do mercado e ao meioambiente. Respeitar a livre concorrncia
e a liberdade de iniciativa. Atuar em
conformidade com a legislao vigente
e com as normas da autoregulao.
Respeito ao Consumidor: tratar
o consumidor de forma justa e
transparente, com atendimento corts e
digno. Assistir o consumidor na avaliao
dos produtos e servios adequados
s suas necessidades e garantir a
segurana e a confidencialidade de seus
dados pessoais. Conceder crdito de
forma responsvel e incentivar o uso

consciente de crdito.
Comunicao
Eficiente:
fornecer
informaes
de
forma
precisa,
adequada,
clara
e
oportuna,
proporcionando condies para o
consumidor tomar decises conscientes
e bem informadas. A comunicao com
o consumidor, por qualquer veculo,
pessoalmente ou mediante ofertas ou
anncios publicitrios, deve ser feita de
modo a informa-lo sobre os aspectos
relevantes do relacionamento com a
Signatria.
Melhoria
Continua:
aperfeioar
padres de conduta, elevar a qualidade
dos produtos, nveis de segurana e a
eficincia dos servios.
FAQ AUTORREGULAO
1. O que o Sistema Brasileiro de
Autorregulao Bancria?
A autorregulao bancria um
sistema de normas, criado pelo prprio
setor, com o propsito bsico de criar
um ambiente ainda mais favorvel
realizao dos 4 grandes princpios
que o orientam: (i) tica e legalidade;
(ii) respeito ao consumidor; (iii)
comunicao eficiente; (iv) melhoria
contnua.
Nesse Sistema, os bancos estabelecem
uma srie de compromissos de
conduta que, em conjunto com as
diversas outras normas aplicveis s
suas atividades, contribuiro para que
o mercado funcione de forma ainda
mais eficaz, clara e transparente, em
benefcio no s do prprio setor, mas
de todos os envolvidos nesse processo:
os consumidores e a sociedade, como
um todo.
507
2. Como esse Sistema vai interferir no relacionamento entre bancos e consumidores?

O propsito maior do Sistema de Autorregulao Bancria promover a melhoria contnua
da qualidade do relacionamento entre os bancos signatrios do Sistema e os consumidores
pessoa fsica. Assim, ao contribuir para um melhor funcionamento do setor, como um todo,
os consumidores devero ser diretamente beneficiados por esse processo.
3. Como ser monitorada e avaliada a conduta dos bancos, para que se saiba quem est, de
fato, cumprindo as normas do Sistema?
O monitoramento das condutas dos bancos, para que se avalie e assegure sua efetiva
adequao a todas as normas da autorregulao ser feito pela Diretoria de Autorregulao
criada pelo prprio Cdigo de Autorregulao Bancria, na estrutura da Febraban, para
essa finalidade especfica.
Para cumprir essa sua misso, a Diretoria de Autorregulao trabalhar com os seguintes
procedimentos:
a) Relatrios de Conformidade: documento que cada banco signatrio do Sistema dever
preencher, a cada semestre, indicando e demonstrando seus pontos de adequao, bem
como as aes que esteja tomando, ou que vir a tomar, para completa adequao de
quaisquer condutas que, de alguma forma, apresentem qualquer desajuste, em relao ao
disposto nas normas do Sistema;
b) Relatrio de Ouvidoria: os bancos signatrios devero enviar Diretoria de
Autorregulao, ainda, os mesmos relatrios de Ouvidoria que remetem ao Banco Central
do Brasil;
c) Central de Atendimento: aqui mesmo, neste portal do Sistema de Autorregulao
Bancria, est acessvel populao um sistema para registro de ocorrncias que os
consumidores identifiquem como em desajuste com as normas da Autorregulao.
Esse sistema, que no se volta ao tratamento ou soluo de problemas individuais, tem
por finalidade especfica propiciar um monitoramento amplo do mercado, por parte da
Diretoria de Autorregulao, no sentido de avaliar o efetivo cumprimento das normas do
Sistema, sob a perspectiva do pblico.
4. O Sistema de Autorregulao poder me ajudar a resolver algum problema pessoal
individual que eu venha experimentando junto a algum dos bancos signatrios?
Sim, caso autorizado pelo consumidor, o Sistema de Autorregulao Bancria enviar a
demanda ao canal de atendimento responsvel do prprio banco signatrio reclamado,
atravs do registro efetuado no CONTE AQUI. A Instituio reclamada ser responsvel por
responder diretamente o caso em at 15 dias. clique aqui
5. Quando eu identificar que algum banco no est cumprindo as regras, eu posso noticiar o
Sistema quanto a isso? Como me manifestar?
Sim, voc no apenas pode se manifestar como, na verdade, ns esperamos que voc o
faa.
508
Para isso, basta acessar a Central de Atendimento CONTE AQUI, aqui mesmo neste
portal, ou pelo fone 0800-772-8050, de segunda a sexta-feira, entre 09H00 e 21H00h.
Ali, a partir de uma lista que cobre todas as normas de conduta do Sistema, voc poder
apontar quais os problemas por voc identificados, com relao atuao de qualquer das
instituies signatrias do Sistema.
Esses registros no sero individualmente respondidos, nem isso gerar, de imediato
ou necessariamente, alguma sano ao(s) banco(s) apontado(s). No entanto, eles sero
uma fonte preciosa de monitoramento da atuao de cada agente do Sistema, para
que possamos melhor conferir se, de fato, as normas da Autorregulao esto sendo
corretamente cumpridas.
Ao registrar sua manifestao, relatando os problemas que encontrar, voc estar
contribuindo para a construo desse cenrio mais avanado, tico e eficaz, que o Sistema
pretende construir, por meio da Autorregulao.
509
Questes
1. (9153)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
ASSUNTOS: LAVAGEM DE DINHEIRO
c) apresentao de declarao pela

correntista e o seu genitor da origem do
numerrio
d) representao ao Ministrio Pblico do
depsito por ser vultoso
e) arquivamento da documentao pelo
gerente para eventuais informaes aos
rgos de controle
O crime de lavagem de dinheiro caracterizase por um conjunto de operaes comerciais

ou financeiras que buscam a incorporao
na economia de cada pas, de modo
transitrio ou permanente, de recursos,
bens e valores de origem ilcita e que se 3. (9173) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC
desenvolvem por meio de um processo
dinmico que envolve, teoricamente, trs
fases independentes:
a)
b)
c)
d)
d)
cobrana, converso e destinao.

colocao, ocultao e integrao.
contratao, registro e utilizao.
exportao, tributao e distribuio.
exportao, tributao e distribuio.

2013. ASSUNTOS: LAVAGEM DE DINHEIRO
Os profissionais e as instituies financeiras

tm de estar cientes que operaes que
possam constituir-se em srios indcios
dos crimes previstos na lei de lavagem de
dinheiro
a) dependem de verificao prvia pelo
Conselho de Controle de Atividades
Financeiras (COAF).
b) precisam ser caracterizadas como ilcito
tributrio pela Receita Federal do Brasil.
c) no incluem as transaes no mercado
vista de aes.
d) devem ser comunicadas no prazo de 24
horas s autoridades competentes.
e) devem
ser
comunicadas
antecipadamente ao cliente.
Tuca universitria e pretende tornarse empreendedora. Ela est inaugurando

uma loja para comercializar quinquilharias
procedentes do exterior, utilizando, como
capital inicial, numerrio proveniente
de doao do seu genitor, prspero
economista que enriqueceu no mercado
financeiro internacional. Como o aporte
vultoso diante da renda da empresria 4. (9234) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC
iniciante, realizado um contrato de doao
| BANCO DO BRASIL | 2011.
devidamente registrado. Ao receber o
depsito, o gerente do Banco Bom S/A
indaga da universitria a origem do mesmo,
Na legislao brasileira, NO representa um
sendo informado da doao efetuada
crime cujo resultado passvel de tipificao
e sendo-lhe apresentado o documento
na lei de lavagem de dinheiro:
pertinente. Nesse caso, luz da legislao
a) contrabando.
pertinente, deve ocorrer a(o):
b) terrorismo.
a) comunicao ao Banco Central devido
c) trfico de armas.
ao valor do depsito
d) extorso mediante sequestro.
b) interveno do Coaf diante da suspeita
e) ilcito tributrio.
de lavagem
511
5. (9352) CONHECIMENTOS BANCRIOS | 7. (9213) CONHECIMENTOS BANCRIOS |

CESPE | BANCO DA AMAZNIA | 2012.
ASSUNTOS: ABERTURA E MOVIMENTAO
DE CONTA CORRENTE | PRODUTOS E
O Conselho de Controle de Atividades
SERVIOS BANCRIOS
Financeiras (COAF), relacionado preveno
A lavagem de dinheiro uma das aes
e ao combate aos crimes de lavagem de
realizadas para tentar tornar lcito um
dinheiro ou ocultao de bens, direitos e
dinheiro proveniente de atividades ilcitas.
valores, composto por servidores pblicos,
integrantes do quadro de pessoal efetivo
Para ajudar na preveno e combate a esse
do BACEN, da CVM e da Superintendncia
tipo de crime, a Lei n 9.613/1998, dentre
de Seguros Privados (SUSEP), entre outros
outras aes, determina que as instituies
rgos.
financeiras devem
( ) Certo
( ) Errado
a) identificar seus clientes e manter o
cadastro atualizado.
b) identificar as cdulas de dinheiro, 8. (9238) CONHECIMENTOS BANCRIOS | FCC
mantendo seu registro atualizado.
c) instalar portas eletrnicas com detector
de metais.
d) instalar cmeras nos caixas eletrnicos.
Depsitos bancrios, em espcie ou em
e) proibir o uso de telefone celular nas
cheques de viagem, de valores individuais
agncias bancrias.
no significativos, realizados de maneira que
o total de cada depsito no seja elevado,
6. (9259)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
mas que no conjunto se torne significativo,
podem configurar indcio de ocorrncia de
a) crime contra a administrao privada.
A Lei n 9.613/98, que dispe sobre os
b) fraude cambial.
crimes de lavagem ou ocultao de bens,
c) fraude contbil.
direitos e valores, determina queA Lei n
d) crime de lavagem de dinheiro.
9.613/98, que dispe sobre os crimes de
e) fraude fiscal.
lavagem ou ocultao de bens, direitos e
valores, determina que
FCC | BANESE | 2012. ASSUNTOS: LAVAGEM
a) a obteno de proveito especfico
DE DINHEIRO
exigida para caracterizar o crime.
b) facultado instituio financeira
fornecer talonrio de cheque ao
depositante enquanto so verificadas
as informaes constantes da ficha
proposta.
c) os crimes so afianveis e permitem
liberdade provisria.
d) a simples ocultao de valores suficiente
para cumprir exigncia punitiva.
e) o agente pode ser punido, ainda que a
posse ou o uso dos bens no lhe tenha
trazido nenhum proveito.
512
A legislao sobre os crimes de lavagem

de dinheiro e ocultao de bens, direitos e
valores dispe que:
a) os crimes permitem liberdade provisria.
b) os crimes no so afianveis.
c) o banco pode fornecer talo de cheque
ao depositante enquanto so verificadas
as informaes da ficha proposta.
d) crimes contra o sistema financeiro
nacional no so antecedentes.
e) no so abrangidas as transaes no
mercado vista de aes.

A Lei n 9.613, de 1998, que dispe sobre os
crimes de lavagem de dinheiro e ocultao
de bens, determina que as instituies
financeiras adotem alguns mecanismos de
preveno. Dentre esses mecanismos, as
instituies financeiras devero
e) suas regras conflitam com os princpios

Nos termos da Carta Circular Bacen n
3.542/2012, caso uma pessoa queira
depositar em conta corrente volume
expressivo de dinheiro representado em
notas mofadas ou malcheirosas, tal ato
indica uma atividade com indcio de lavagem
de dinheiro relacionada com operaes:
a) instalar equipamentos de deteco de

metais na entrada dos estabelecimentos
onde acontecem as transaes
financeiras.
a) realizadas em espcie em moeda
b) identificar seus clientes e manter seus
nacional.
cadastros atualizados nos termos de
b) corporificadas em espcie em moeda
instrues emanadas pelas autoridades
estrangeira.
competentes.
c) realizadas com dados cadastrais de
c) verificar se os seus clientes so pessoas
clientes.
politicamente expostas, impedindo
d) vinculadas a movimentao de contas.
qualquer tipo de transao financeira,
e) estabelecidas em investimento interno.
caso haja a positivao dessa consulta.
d) comunicar previamente aos clientes 13. (18283) CONHECIMENTOS BANCRIOS |
suspeitos de lavagem de dinheiro as
possveis sanes que estes sofrero,
caso continuem com a prtica criminosa.
Percio empresrio no ramo de varejo
e) registrar as operaes suspeitas em
e cliente do Banco Bom S/A. Os prepostos
um sistema apropriado e enviar para
de Percio depositam diariamente fartas
a polcia civil a lista dos possveis
quantias de dinheiro em espcie, que variam
criminosos, com a descrio das
de cinquenta a sessenta mil reais, podendo
operaes realizadas.
chegar a R$ 200.000,00 reais aps os finais
de semana. Os depsitos so normalmente
11. (9235)
CONHECIMENTOS
BANCRIOS
realizados na conta corrente da pessoa
jurdica e eventualmente na conta corrente
ASSUNTOS: AUTORREGULAO BANCRIA
da pessoa fsica.
O Sistema de Autorregulao Bancria da
Tais atos, luz das normas da Carta Circular
Federao Brasileira de Bancos (FEBRABAN)
Bacen n 3.542/2012, so considerados:
dispe que
a) atpicos e devem ser comunicados ao
a) as normas do seu cdigo abrangem
Banco Central
produtos destinados a pessoas jurdicas.
b) corriqueiros diante da situao
b) comunicao eficiente e respeito ao
econmica do depositante
consumidor so princpios a serem
c) suspeitos e impem comunicao
observados.
imediata ao Ministrio Pblico
c) sua administrao feita em conjunto
d) sujeitos a esclarecimentos com
com representantes dos clientes.
comunicao ao Conselho de Controle
d) suas
regras
so
revisadas
de Atividades Financeiras (Coaf)
semestralmente pelo Banco do Brasil.
e) naturais mas sujeitos ao controle do
Ministrio da Fazenda
513

ASSUNTOS: AUTORREGULAO BANCRIA
O Sistema de Autorregulao Bancria da
Federao Brasileira de Bancos (FEBRABAN)
estabelece que
a) as normas do seu cdigo se sobrepem
legislao vigente, inclusive ao Cdigo
de Proteo e Defesa do Consumidor.
b) no ser processada qualquer demanda
e/ou reclamao de carter individual.
c) todas as instituies integrantes do
Sistema Financeiro Nacional podem
solicitar para dele participar.
d) o monitoramento das condutas dos
bancos ser feito pelo Banco Central do
Brasil.
e) as normas do seu cdigo abrangem
apenas determinados produtos e
servios ofertados pelas instituies
signatrias.
Gabarito:1. (9153) B2. (18284) E3. (9173) D4. (9234) E5. (9352) A6. (9259) E7. (9213) Certo
8. (9238) D9. (19351) B10. (9354) B11. (9235) B12. (18303) A13. (18283) B14. (9237) B
514
Simulado 1
Nvel de Dificuldade: Fcil
b)
c)
d)
e)
Questes de 1 a 10 = Peso 1
1. considerado rgo mximo do sistema
financeiro nacional.
a)
b)
c)
d)
e)
Conselho Monetrio Nacional CMN.

Banco Central do Brasil BACEN.
Comisso de Valores Mobilirios CVM.
Banco do Brasil BB.
Caixa Econmica Federal CEF.
2. uma das atribuies do Banco Central do

Brasil BCB
a) Emitir Ttulos Pblicos Federais de
acordo com as necessidades da
economia.
b) Regulamentar a constituio e o
funcionamento
das
Instituies
Financeiras.
c) Emitir papel-moeda e moeda metlica.
d) Regulamentar o mercado de Valores
Mobilirios.
e) Fiscalizar os Fundos de Investimento.
3. O ndice oficial, utilizado pelo COPOM no
sistema de Metas de Inflao :
a)
b)
c)
d)
Crdito Consignado.
Cdigo de Defesa do Consumidor CDC.
Certificado de Depsito Bancrio CDB.
Crdito Direto ao Consumidor CDC.
5. Professor Carlos Zambeli resolveu poupar

seu dinheiro. O banco lhe ofereceu um
ttulo de capitalizao. As principais
vantagem e desvantagens desse produto,
respectivamente de:
a) Possibilidade de concorrer a sorteios e
ter rentabilidade baixa, podendo at
resgatar um valor inferior ao aplicado.
b) Ter alta rentabilidade e risco elevado.
c) Ter grande liquidez e concorre a sorteio.
d) Possibilidade de concorrer a sorteios e
ter alta liquidez do valor aplicado.
e) Maior rentabilidade em relao a
poupana e dificuldades de resgatar
devido a carncias que podem incidir no
plano.
6. Investimento que possibilita ao poupador a
deduo de at 12% do Imposto de Renda
em sua declarao anual.
a) Certificado de Depsito Bancrio CDB.
b) Recibo de Depsito Bancrio RDB.
c) Plano Gerador De Benefcio Livre
PGBL.
d) Vida Gerador de Benefcio Livre VGBL.
e) Cadernetas de Poupana.
ndice Geral de Preo e Atacado IGPM.

ndice de Preo ao Consumidor IPC.
ndice de Preo ao Atacado IPA.
ndice de Preo ao Consumidor Amplo
7. A liquidao de uma compra e venda de
IPCA.
aes no mercado secundrio, acontece em
e) Taxa de Juros Selic-Meta.
at:
4. So operaes de crdito concedidas pelos
a) D+0.
Bancos, ou pelas chamadas Financeiras,
b) D+1.
a pessoas fsicas ou jurdicas, destinadas
c) D+2.
a emprstimos sem direcionamento ou
d) D+3.
financiamentos de bens ou servios.
e) D+4.
a) Cartes de Crdito.
515
8. Um investidor adquire aes com o objetivo 12. Professor Srgio Spolador, atrado pelas altas
de obter um ganho, uma lucratividade.
rentabilidades, resolveu por conta prpria
Esse retorno ser proveniente dos direitos
aplicar em um RDB oferecido por uma
e proventos dividendos, bonificaes e
cooperativa de crdito que se encontrava
direitos de subscrio distribudos aos
com crditos duvidosos no mercado. Como
acionistas pela companhia e da eventual
no consultor os amigos para tomar essa
valorizao do preo das aes. Uma S.A
deciso, acabou dando azar e a cooperativa
Aberta ao distribuir dividendos, dever
sofreu uma liquidao extrajudicial. Nesse
respeitar o percentual mnimo do seu Lucro
caso o Prof. Srgio
Liquido estabelecido por lei de:
a) Perde todo o seu dinheiro, pois
depsitos em cooperativas de crdito
a) 10%.
no contam com coberturas de Fundos
b) 15%.
Garantidores.
c) 25%.
b)
Ter a cobertura de at R$ 70.000,00
d) 50% .
pagos pelo FGC.
e) 100%.
c) Ter a cobertura de at R$ 700.000,00
pagos pelo FGCoop.
9. A taxa mdia pratica no mercado
d)
interbancrio com moeda estrangeira que
pagos pelo FGC.
representa o seu valor em reais, calculada
e)
e divulgada pelo Banco Central do Brasil,
pagos pelo FGCoop.
conhecida como taxa:
a)
b)
c)
d)
e)
13. Um depsito realizado na caderneta de

poupana no dia 29/01/2014, ter como
data de aniversrio:
PTAX.
XTAX.
Dlar Comercial.
SELIC.
Dlar Paralelo.
10. As operaes de cmbio contratadas para

liquidao pronta devem ser liquidadas em
at
a)
b)
c)
d)
e)
D+0 (mesmo dia).

D+1 (um dia til).
D+2 (dois dias uteis).
D+3 (trs dias uteis).
D+4 (quatro dias uteis).
11. So exemplos de garantias fidejussrias:

a)
b)
c)
d)
e)
516
Aval e Fiana.
Aval e Hipoteca.
Fiana e Alienao Fiduciria.
Penhor Mercantil e Aval.
Alienao fiduciria e hipoteca.
a) 01 de Fevereiro de 2014, ou prximo dia

til se essa data for feriado ou final de
semana.
b) 01 de Maro de 2014, ou prximo dia
semana.
c) 29 de Janeiro de 2014, ou prximo dia
semana.
d) Sempre dia 29, quando esse no existir
(Fevereiro no sendo ano bissexto) ou
for final de semana, aniversrio ser dia
1 do prximo ms.
e) Depende de quem est depositando.
14. A Pena para quem for condenado por
Lavagem de Dinheiro de multa mais
recluso de:
a)
b)
c)
d)
e)
1 a 8 anos.
3 a 10 anos.
5 a 12 anos.
7 a 15 anos.
10 a 30 anos.
15. So considerados princpios gerais a serem

observados pelas Instituies Financeiras
Signatrias do cdigo de autorregulao
bancria:
I tica e Lealdade
II Respeito ao Consumidor
III Comunicao Ineficiente
a)
b)
c)
d)
e)
Somente I.
Somente II.
I e II.
II e III.
I, II e III.
Gabarito:1. A2. C3. D4. E5. A6. C7. D8. C9. A10. C11. A12. E13. E14. B15. B
517
Simulado 2
Nvel de Dificuldade: Mdio
4. O Copom responsvel por publicar o

documento Relatrio de Inflao, que
analisa detalhadamente a conjuntura
econmica e financeira do Pas, bem como
apresenta suas projees para a taxa de
1. As reunies do Conselho Monetrio
inflao. Esse documento publicado:
Nacional acontecem com a periodicidade:
a) Aps cada reunio.
a) Diria.
b) Mensalmente.
b) Quinzenal.
c) Bimestralmente.
c) Mensal.
d) Trimestralmente.
d) Trimestral.
e) Anualmente.
e) Semestral.
2. A composio atual do Banco Central do
Brasil conta com
a) 10 Diretores,
presidente.
b) 9 Diretores,
presidente.
c) 8 Diretores,
presidente.
d) 7 Diretores,
presidente.
e) 3 Ministros.
sendo um deles o
sendo
um
deles
sendo
um
deles
sendo
um
deles
5. Uma operao de Crdito Direto ao

Consumidor CDC so despesas que podem
afetar o valor das prestaes:
I Taxa de Juros;
II Imposto sobre Operaes Financeiras
IOF;
III Seguro.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente I.
Somente II.
I e II.
I e III.
I, II e III.
3. A Comisso de Valores Mobilirios

administrada por um Presidente, nomeado 6. A emisso pblica de debntures exige
pelo Presidente da Repblica, depois de
o cumprimento de uma srie de etapas,
aprovado pelo Senado Federal, dentre
incluindo a abertura do capital da
pessoas de ilibada reputao e reconhecida
companhia, no caso de o emissor ainda ser
competncia em matria de mercado de
uma companhia fechada (Texto extrado
capitais. Alm do presidente, compe a
de um material publicado pela Bolsa
CVM mais
de Valores, disponvel em: http://www.
bmfbovespa.com.br/pt-br/download/
a) 6 Diretores.
bf_guiadebentures.pdf).Existem algumas
b) 5 Diretores.
Instituies
que no necessitam a abertura
c) 4 Diretores.
de capital para emisso de debntures, so
d) 3 Diretores.
elas.
e) 2 Diretores.
I Sociedades de Arrendamento Mercantil
S.A.M.
II Sociedade de Crdito Imobilirio SCI.
519
III Companhias Hipotecrias CH.

IV Bancos de Desenvolvimentos BD.
V BNDES Participaes.
a)
b)
c)
d)
e)
9. Dente os agentes do mercado de cmbio

abaixo, qual atua no mercado de cmbio,
com restrio, no podendo realizar todas
as operaes previstas em lei.
a) Banco Investimento.
b) Banco de Cmbio.
c) Banco Mltiplo com a
comercial.
d) Caixa Econmica Federal.
e) Banco de Desenvolvimento.
I, II e III.
I, III e V.
II, IV e IV.
I, III, IV e IV.
I, II, III, IV e V.
carteira
7. Sobre os mercados Primrio e Secundrio

de capitais, correto afirmar:
10. s pessoas referidas indiciadas pelo crime

de lavagem de dinheiro, bem como aos
a) As
empresas
captam
recursos
administradores das pessoas jurdicas, que
exclusivamente no mercado primrio.
deixem de cumprir as obrigaes previstas
b) possvel captar recursos tanto no
em legislao, se condenadas, podero
mercado primrio quanto no mercado
pagar multa, limitado ao valor de:
secundrio.
a) R$ 200.000,00.
c) As ofertas pblicas, underwriting, s
b) R$ 500.000,00.
podem acontecer no mercado primrio.
c) R$ 2.000.000,00.
d) O mercado primrio corresponde
d) R$ 20.000.000,00.
quando as aes so negociadas na
e) Sempre ao dobro do valor da operao.
bolsa de valores ou mercado de balco
organizado.
e) atravs do mercado secundrio que 11. Dentre os ttulos abaixo, qual deles no est
coberto pelo Fundo Garantidor de Crdito.
as empresas captam recursos junto ao
pblico.
a) letras financeiras.
b) letras de cmbio.
c) letras imobilirias.
8. A Empresa Brasileira de Correios e
d) letras hipotecrias.
Telgrafos (ECT) est autorizada prtica das
e) letras de crdito imobilirio.
modalidades de vale postal internacional e
de reembolso postal internacional, podendo
conduzir sob o mecanismo de vale postal 12. Eike foi a um banco solicitar um emprstimo,
como estava com muitas dvidas, o banco
internacional operaes com clientes, para
solicitou que o mesmo apresentasse uma
liquidao pronta. O valor mximo que
terceira pessoa para garantir o pagamento
essas operaes podero ser realizadas
da dvida, caso o devedor no o faa. Graas
de:
a um bom relacionamento que o mesmo
a) US$ 3.000,00.
tinha com o professor Srgio Spolador, o
b) US$ 50.000,00.
mesmo aceitou ser garantidor da operao.
c) US$ 100.000,00.
Como o banco temia, Eike no honrou suas
d) R$ 50.000,00.
dvidas e o credor resolveu cobrar o Prof.
e) R$ 100.000,00.
Srgio, que
a) Se tiver assinado como avalista
da operao, poder exigir que
Eike
(devedor)
seja
executado
primeiramente, pois sempre conta com
o benefcio da ordem.
520
b) Se tiver assinado como fiador 14. Podem solicitar a participao no Sistema

de Auto-Regulao Bancria
Eike
(devedor)
seja
executado
I Bancos Mltiplos.
primeiramente, pois sempre conta com
o benefcio da ordem.
II Cooperativas de Crdito.
c) Se tiver assinado como avalista
III Sociedade de Crdito Imobilirio.
IV Sociedade de Crdito, Financiamento e
Eike
(devedor)
seja
executado
Investimento.
primeiramente, desde que no tenha
renunciado ao benefcio da ordem.
a) Somente I.
d) Se tiver assinado como fiador
b) I e II.
c) II, III.
Eike
(devedor)
seja
executado
d) I, III e IV.
primeiramente, desde que no tenha
e) I, II e IV.
renunciado ao benefcio da ordem.
e) Independemente da sua participao 15. Sobre os ttulos de capitalizao, correto
na garantia do emprstimo, quer
afirmar, com exceo de:
seja avalista ou fiador, poder exigir
a) Nos ttulos com vigncia igual a
que Eike (devedor) seja executado
12 meses, os pagamentos so
primeiramente, pois conta com o
obrigatoriamente fixos.
benefcio da ordem.
b) Nos ttulos com vigncia superior a
12 meses, facultada a atualizao
13. Um depsito realizado por um cliente pessoa
dos pagamentos, a cada perodo de
fsica em uma caderneta de poupana no
12 meses, por aplicao de um ndice
dia 07 de Janeiro de 2014, considerando
oficial estabelecido no prprio ttulo.
que nessa data a Taxa de Juros Selic-Meta
c) A taxa de juros efetiva mensal utilizada
seja de 10% ao ano. A rentabilidade desse
para remunerao do ttulo e/ou sua
investidor ser:
equivalente anual, dever corresponder
a) Taxa lquida de imposto, sempre de 70%
a, no mnimo, 0,35% e dever ser
da taxa Selic.
aplicada a todos os ttulos, sem
b) Taxa lquida de imposto, sempre de
excees.
0,5% ao ms mais Taxa Referencial.
d) Podem cobrar prazos de carncia, o que
c) Na primeira data de aniversrio ser de
probe o resgate antes de cumprindo
0,5% ao ms mais a Taxa Referencial, j
um determinado prazo estabelecido no
os demais aniversrios ir depender da
prprio ttulo.
Taxa Selic atual.
e) Existe a possibilidade de que ao final
d) Taxa bruta de imposto, sempre de 70%
do prazo de vigncia o percentual
da taxa Selic.
de resgate seja igual ou at mesmo
e) Taxa bruta de imposto, sempre de 0,5%
superior a 100% do valor aplicado.
ao ms mais Taxa Referencial.
Gabarito:1. C2. C3. C4. D5. E6. B7. A8. B9. E10. D11. A12. D13. C14. E15. C
521
Simulado 3
Nvel de Dificuldade: Difcil

1. Junto ao Conselho Monetrio Nacional
funciona as Comisses Consultivas. Entre as
alternativas abaixo, qual a nica que no
representa uma dessas comisses.
a) de Mercado de Valores Mobilirios e de
Futuros.
b) de Crdito Rural.
c) de Crdito Industrial.
d) de Crdito Habitacional, e para
Saneamento e Infra-Estrutura Urbana.
e) de Mercado de Cmbio.
2. objetivo do Banco Central do Brasil BCB,
exceto:
a) Zelar pela adequada liquidez da
economia.
b) Manter as reservas internacionais em
nvel adequado.
c) Estimular a formao de poupana.
d) Zelar pela estabilidade e promover
o permanente aperfeioamento do
sistema financeiro.
e) Zelar pela liquidez e solvncia das
3. So competncias da CVM:
I Fiscalizar permanentemente as
atividades e os servios do mercado de
valores mobilirios, bem como a veiculao
de informaes relativas ao mercado, s
pessoas que dele participem, e aos valores
nele negociados;
II Determinar e fixar os limites mximos
de preo, comisses, emolumentos e
quaisquer outras vantagens cobradas pelos
intermedirios do mercado;
III Fiscalizar e inspecionar as companhias

abertas dada prioridade s que no
apresentem lucro em balano ou s que
deixem de pagar o dividendo mnimo
obrigatrio.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente I.
Somente II.
I e III.
I e II.
I, II e III.
4. Sobre o COPOM correto afirmar:

a) A Taxa de Juros Selic Meta,
determinada pelo Copom, pode sofrer
no mximo 8 alteraes por ano, pois
essa a quantidade de vezes que os
membros do Copom se renem.
b) O COPOM responsvel por determinar
e fixar a taxa de juros SELIC-META e seu
eventual vis, quando for o caso.
c) As atas em portugus das reunies do
Copom costumam serem divulgadas
s 8h30 da quinta-feira da semana
posterior a cada reunio.
d) As reunies do COPOM so mensais e
ocorrem sempre com a primeira sesso
s teras-feiras e a segunda s quartasfeiras.
e) Caso as metas de Inflao no forem
atingidas, cabe ao presidente do
Banco Central divulgar, em Carta
Aberta ao Presidente da Repblica,
os motivos do descumprimento, bem
como as providncias e prazo para o
retorno da taxa de inflao aos limites
estabelecidos.
5. So Instituies autorizadas a captarem por
Recibo de Depsito Bancrio RDB:
I Bancos Comerciais.
II Bancos Cooperativos.
523
III Bancos de Cmbio.

IV Cooperativas de Crdito.
V Sociedade de Crdito, Financiamento e
Investimento.
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I, III, IV e V.
II, III e IV.
I, II, IV e V.
I, II, III, IV e V.
6. Em uma oferta pblica, a companhia

poder outorgar instituio intermediria
opo de distribuio de lote suplementar,
que preveja a possibilidade de, caso a
procura dos valores mobilirios objeto
de oferta pblica de distribuio assim
justifique, ser aumentada a quantidade de
valores a distribuir junto ao pblico, nas
mesmas condies e preo dos valores
mobilirios inicialmente ofertados, at um
montante pr-determinado que constar
obrigatoriamente do Prospecto e que no
poder ultrapassar o percentual de
8. Sobre o mercado de cmbio, est correto

afirmar:
I As pessoas fsicas e as pessoas jurdicas
podem comprar e vender moeda estrangeira
ou realizar transferncias internacionais em
reais, de qualquer natureza, observadas
as limitaes de valor estabelecidas em
legislao, sendo contraparte na operao
agente autorizado a operar no mercado de
cmbio.
II A taxa de cmbio livremente pactuada
entre os agentes autorizados a operar no
mercado de cmbio ou entre estes e seus
clientes.
III Nas operaes de at US$3.000,00
(trs mil dlares dos Estados Unidos)
ou seu equivalente em outras moedas,
o recebimento e a entrega da moeda
nacional e da moeda estrangeira podem ser
realizados, tambm, com o uso de mquinas
dispensadoras de cdulas.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente I.
Somente III.
I e II.
II e III.
I, III e III.
a) 15% da quantidade inicialmente

ofertada.
b) 25% da quantidade inicialmente
ofertada.
9. So operaes que devem ser registradas
c) 15% do capital social da empresa.
no Sistema Cmbio atravs do SISBACEN,
d) 25% do capital social da empresa.
porm so dispensadas da formalizao do
e) 10% do capital social da empresa.
contrato de cmbio:
7. o documento elaborado pelo ofertante
em conjunto com a instituio lder da
distribuio, obrigatrio nas ofertas pblicas
de distribuio de valores mobilirios,
e que contm informao completa,
precisa, verdadeira, atual, clara, objetiva
e necessria, em linguagem acessvel,
de modo que os investidores possam
formar criteriosamente a sua deciso de
investimento.
a)
b)
c)
d)
e)
524
Escritura de Emisso.
Lmina.
Prospecto.
Termo de adeso.
Tutorial de Investimentos.
I As operaes de compra e de venda de

moeda estrangeira de at US$3.000,00 (trs
mil dlares dos Estados Unidos) ou do seu
equivalente em outras moedas.
II As operaes de cmbio em que
o prprio banco seja o comprador e o
vendedor da moeda estrangeira;
III As operaes de cmbio relativas a
arbitragens celebradas com instituies
bancrias no exterior ou com o Banco
Central do Brasil
a)
b)
c)
d)
Somente I.
Somente III.
I e II.
II e III.
e) I, III e III.
10. Aps o trmino da gravao da novela das
20h, Flix Bicha m, resolveu fazer uma
viagem de frias. Foi at a linda praia de
Magistrio, no litoral norte do Rio Grande
do Sul e l encontrou o Prof. Zambeli que
tambm estava de frias, amor a primeira
vista se casaram e estabeleceu uma relao
conjugal. Considerando que ambos abram
uma conta corrente conjunta do tipo
solidria em um banco autorizado e que esse
banco sofra uma liquidao extrajudicial no
momento em que o saldo da conta corrente
do casal era de R$ 400.000,00. Assim o
FGC dever reinstituir os credores no valor
de:
a) R$ 35.000,00 para cada um dos titulares
da conta.
b) R$ 70.000,00 para cada um dos titulares
da conta.
c) R$ 125.000,00 para cada um dos
titulares da conta.
d) R$ 250.000,00 para cada um dos
titulares da conta.
e) R$ 200.000,00 para cada um dos
titulares da conta.
11. Podem ser objeto de penhor mercantil,
exceto:
a) Qualquer tipo de mquinas.
b) Sal e bens destinados explorao das
salinas.
c) Carne Suna.
d) Produtos industrializados.
e) Animais destinados industrializao
de carnes e derivados.
12. Jos No Meu um poltico que no agiu

da forma como deveria perante a sociedade
e foi condenado pelo crime de Lavagem de
Dinheiro, entre outros. A legislao atual
permite que o juiz, de ofcio, a requerimento
do Ministrio Pblico ou mediante
representao do delegado de polcia,
ouvido o Ministrio Pblico em 24 (vinte e
quatro) horas, havendo indcios suficientes
de infrao penal, poder decretar medidas
assecuratrias de bens, direitos ou valores
do investigado ou acusado. Imaginando que
o Sr. Jos seja proprietrio de um grande
Hotel avaliado em R$ 500.000.00. Caso esse
imvel v a leilo, segundo a legislao atual
de Lavagem de Dinheiro, o valor mnimo
que dever ser vendido ser de:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 500.000,00.
R$ 450.000,00.
R$ 400.000,00.
R$ 350.000,00.
R$ 250.000,00.
13. Segundo a Febraban, a quantidade de

Instituies Financeiras que aderiram ao
Sistema de Autorregulao Bancria at o
final de 2013, conhecidas como Instituies
Signatrias do cdigo, so de:
a)
b)
c)
d)
e)
13 Instituies Financeiras.
525
14. O Professor Srgio Poupador, abriu uma caderneta de poupana em seu nome e realizou os
depsitos conforme tabela abaixo:
Depsito
Data
Valor
Selic Meta da data
08/03/2012
R$ 10.000,00
7% ao ano
18/04/2013
R$ 20,000,00
7,5% ao ano
12/07/2013
R$ 30.000,00
8,5% ao ano
30/11/2013
R$ 40.000,00
10% ao ano
Taxa no corresponde a praticada naquela data.
A taxa de juros mensal que ir remunerar o primeiro perodo de cada um dos depsitos,
desconsiderando a correo monetria da Taxa Referencial, ser de:
a)
b)
c)
d)
e)
A. 0,5%,
B. 0,4375%
C. aprox. 0,4959%
D. 0,5%
A. 0,5%, B. 0,4375% C. 0,5% D. 0,5%
A. 0,5%,
B. inferior a 0,4375%
C. Inferior a 0,4959%
D. 0,5%
A. aprox. 0,4083% B. 0,4375%
C. 0,5%
D. 0,5%
A. 0,5%,
B. inferior a 0,4375%
C. Inferior a 0,4959%
D. 0,583%
15. Professor Duvidan Daniel, efetuou um emprstimo na Caixa Econmica Federal no ano de 2011
para ser amortizado em 60 prestaes mensais. Aps 2 anos, recebeu uma proposta do Banco
do Brasil para fazer a portabilidade do seu Crdito Direto ao Consumidor CDC, contrado na
CEF. Ao analisar o CET (Custo Efetivo Total) da operao, acreditou que seria um bom negcio
essa portabilidade e aceitou. Nesse caso o Banco do Brasil ao efetuar o valor do crdito para
quitao da dvida de Duvidan, junto a CEF dever utilizar-se de:
a) DOC (Documento de Crdito), caso o valor do saldo devedor seja inferior a R$ 3.000,00 e
TED (Transferncia Eletrnica Disponvel) para os demais casos.
b) DOC (Documento de Crdito), caso o valor do saldo devedor seja inferior a R$ 1.000,00 e
TED (Transferncia Eletrnica Disponvel) para os demais casos.
c) DOC (Documento de Crdito), caso o valor do saldo devedor seja igual ou inferior a R$
1.000,00 e TED (Transferncia Eletrnica Disponvel) para os demais casos.
d) DOC (Documento de Crdito) ou TED (Transferncia Eletrnica Disponvel) se o valor for de
at R$ 4.999,99 e TED para os demais casos.
e) TED sempre, independentemente do valor do saldo devedor.
Gabarito:1. E2. E3. C4. C5. D6. A7. C8. D9. E10. C11. A12. D13. B14. C15. E
526
Informtica
Professores:
Marcio Hunecke / Srgio Spolador
Informtica
CONCEITOS BSICOS DE INFORMTICA
O COMPUTADOR
Um sistema computacional formado basicamente por duas estruturas. Uma denominada estrutura lgica
(software) e a outra estrutura fsica (hardware). Ambas funcionam em conjunto. So elas:
Hardware: o conjunto e elementos fsicos que compe

o sistema computacional. Como por exemplo, memria,
perifricos, cabos, placas e chips que fazem do computador,
impressora, etc.
Software: so os programas que, utilizando o hardware,
como por exemplo, o computador, executam as diferentes
tarefas necessrias ao processamento de dados.
TIPOS DE SOFTWARES QUANTO FORMA DE DISTRIBUIO

PROPRIETRIO: seu cdigo fonte no distribudo e s poder ser alterado, copiado e
distribudo mediante autorizao de seu proprietrio. A distribuio de seu mdulo executvel
feita mediante licena de uso e geralmente paga. Exemplos: Windows XP, pacote Office,
Norton, entre outros.

LIVRE: disponibiliza seu cdigo-fonte e executvel. Podendo seu cdigofonte ser alterado, copiado e distribudo mediante ou no pagamento.
Exemplos: Linux, Mozilla, BrOffice, ou outros.
SHAREWARE: um programa de computador disponibilizado
gratuitamente, porm com algum tipo de limitao. Sharewares
geralmente possuem funcionalidades limitadas e/ou tempo de uso gratuito do software
limitado, aps o fim do qual o usurio requisitado a pagar para acessar a funcionalidade
completa ou poder continuar utilizando o programa. Um shareware est protegido por direitos
autorais. Esse tipo de distribuio tem como objetivo comum divulgar o software, assim os
usurios podem test-lo antes da aquisio.
529
FREEWARE: qualquer programa de computador cuja utilizao no implica o pagamento de

licenas de uso ou royalties. importante no confundir o free de freeware com o free de free
software, pois no primeiro uso o significado de gratuito, e no segundo de livre. Um programa
licenciado como freeware no necessariamente um software livre, pode no ter cdigo
aberto e pode acompanhar licenas restritivas, limitando o uso comercial, a redistribuio no
autorizada, a modificao no autorizada ou outros tipos de restries. Exemplos: AVG, jogos e
utilitrios em geral.
FIRMWARE: tipos de software que vm gravados pelo fabricante em tipo de memria ROM.
Exemplos: BIOS, SETUP, entre outros.
TIPOS DE SOFTWARES QUANTO FINALIDADE

Software bsico: responsvel pelo gerenciamento dos recursos do computador e pela
converso da linguagem do homem para a da mquina e vice-versa.
Exemplo: sistema operacional, drivers
Software aplicativo: so sistemas que visam a atender a uma determinada rea de atuao,
so focados no usurio, servem para atender uma demanda especfica. Exemplo: editores de
texto, planilhas de clculo, gerenciadores de bancos de dados.
Software utilitrio: so programas voltados a atender necessidades do computador/ sistema
operacional, em geral esto ligados a manuteno. Exemplo: desfragmentador de disco,
formatador de disco, limpeza de disco, verificao de erros, compactadores, antivrus.
PLACA-ME (MOTHERBOARD)
A placa me a espinha dorsal do
computador. a base na qual so conectados
o microprocessador, a memria, perifricos
de entrada e sada, fonte de alimentao e
qualquer soquete que ligue o computador a
outras mquinas, som, vdeo ou rede sem a
necessidade de serem conectados por meio de
placas externas.
Recurso on-board => j vem integrado aos
circuitos da prpria placa-me como, por
exemplo, som, vdeo, ou rede.
Recurso off-board => no vem integrado aos circuitos da placa-me, sendo necessrio conectlo pelo seu meio de encaixe prprio (slot). Exemplo: placa de som, vdeo, rede ou Fax-modem.
530
Banco do Brasil Informtico Prof. Srgio Spolador e Prof. Mrcio Hunecke
BARRAMENTOS (BUS)
Barramentos so as vias fsicas existentes na placa-me, pelas quais trafegam as informaes
entre os perifricos de entrada, processamento e sada em um computador.
Barramento Local
O barramento local o principal barramento do micro. Nele, esto conectados os principais
circuitos da placa me tais como: memria RAM, chipsets, processadores, memria cache,
memria ROM.
Barramento X
o barramento no qual esto conectados os perifricos on-board ou seja, perifricos integrados
placa me, como placa de som, vdeo, fax-modem e rede (on-board)...
Barramentos de Expanso
So barramentos nos quais esto conectadas as placas de expanso (off-board), como as
placas de vdeo, fax-modem, som, rede, IDE, e demais placas. Estas placas so conectadas ao
barramento atravs de conectores denominados Slot
Algumas caractersticas dos barramentos:
Plug and Play Recurso inerente ao dispositivo e ao sistema operacional que possibilita a sua
conexo e pronto uso.
Hot Caracterstica inerente ao dispositivo que pode ser conectado ou desconectado mesmo
com o computador ligado.
Tipos de barramentos de expanso:
ISA (Industry Standart Architeture)
Em desuso
VESA (Video Eletronic Standart Association)

Barramento Plug and Play (PnP)
PCI (Periferical Component Interconnect) Criado pela Intel na poca do desenvolvimento do
processador Pentium, o barramento PCI (Peripheral Component Interconnect) utilizado at
hoje. O motivo de tanto sucesso se deve capacidade do barramento de trabalhar a 32 ou 64
bits, o que oferecia altas taxas de transferncia de dados. S para dar uma noo, um slot PCI
de 32 bits pode transferir at 132 MB por segundo. A verso de 64 bits do PCI, cujo slot era um
pouco maior que os slots de 32 bits, nunca chegou a ser popular.
AGP (Acelerated Graphics Port) Visando obter uma maior taxa de transferncia entre a placame e as placas de vdeo (principalmente para uma melhor performance nas aplicaes 3D),
a Intel desenvolveu um barramento especialmente aprimorado para a comunicao com o
vdeo: o barramento AGP (Accelerated Graphics Port). A principal vantagem do barramento
AGP o uso de uma maior quantidade de memria para armazenamento de texturas para
objetos tridimensionais, alm da alta velocidade no acesso a essas texturas para aplicao na
531
tela. O primeiro AGP (1X) trabalhava a 133 MHz, o que proporcionou uma velocidade 4 vezes
maior que o PCI. Alm disso, sua taxa de transferncia chegava a 266 MB por segundo quando
operando no esquema de velocidade X1, e a 532 MB quando no esquema de velocidade 2X
(hoje, possvel encontrar AGPs com velocidades de 4X e 8X). Geralmente, s se encontra um
nico slot nas placas-me, visto que o AGP s interessa s placas de vdeo.
PCI EXPRESS
o tipo de Barramento PnP, transmisso serial, e veio para substituir os barramentos PCI e AGP
pelo fato de possuir maior taxa de transferncia. Cada caminho do PCIe, envia informaes a
uma taxa de 250 MB/s (250 milhes de bytes por segundo)
Cada slot PCIe roda a um, dois, quatro, oito, dezesseis ou trinta e dois caminhos de dados entre
a placa me e a placa ligada ao slot. A contagem dos caminhos escrita com um sufixo "x", por
exemplo, 1x para um nico caminho e 16x para uma placa de dezesseis caminhos. Por exemplo,
um slot PCIe 4x ter uma taxa de transferncia de qutro vezes 250 (4 vezes 250), totalizando 1
Gbyte por segundo.
O barramento PCI Express hot plug, ou seja, possvel instalarmos e removermos placas PCI
Express mesmo com o micro ligado.
USB (Universal Serial Bus)

um tipo de barramento PnP (Plug and Play) que permite a conexo de perifricos sem a
necessidade de desligar o computador. muito mais rpida que a serial e que a paralela (ver
quadro de velocidades). Existem vrias verses para o padro USB, que hoje se encontra na
verso 3.0, sendo que a diferena mais significativa entre as verses a velocidade.
Verso do USB
1.0
1.1
2.0
3.0
Ano de
Lanamento
1996
1998
2000
2009
480 Mbps
4,8 Gbps
Taxa de
Transferncia
1,5 Mbps - 12 Mbps
FIREWIRE
O FireWire uma tecnologia de entrada/sada de dados
em alta velocidade para conexo de dispositivos digitais,
desde camcorders e cmaras digitais, at computadores
portteis e desktops. Amplamente adotada por
fabricantes de perifricos digitais como Sony, Canon, JVC
e Kodak, o FireWire tornou-se um padro estabelecido na
indstria tanto por consumidores como por profissionais.
Desde 1995, um grande nmero de camcorders digitais
532
modernas incluem esta ligao, assim como os computadores Macintosh e PCs da Sony, para
uso profissional ou pessoal de udio/vdeo. O FireWire tambm foi usado no iPod da Apple
durante algum tempo, o que permitia que as novas msicas pudessem ser carregadas em
apenas alguns segundos, recarregando simultaneamente a bateria com a utilizao de um
nico cabo. Os modelos mais recentes, porm, como o iPod nano e o novo iPod de 5 gerao,
j no utilizam uma conexo FireWire (apenas USB).
Fonte: Wikipedia
OS BARRAMENTOS USB E FIREWIRE SO HOT PLUG AND PLAY
SLOTS
Slots so conectores que servem para encaixar as placas de expanso de um micro, ligando-as
fisicamente aos barramentos por onde trafegam dados e sinais. Exemplo: placa de vdeo, placa
de som, placa de fax-modem, placas de rede, pentes de memria, ou outro.
Adaptador de VDEO
Placa de vdeo, ou aceleradora grfica, um componente de
um computador que envia sinais deste para o monitor, de
forma que possam ser apresentadas imagens ao usurio.
Normalmente possui memria prpria, com capacidade
medida em Megabytes.
Nos computadores de baixo custo, as placas de vdeo
normalmente esto incorporadas na placa-me, no possuem
memria dedicada, e por isso utilizam a memria RAM do
sistema, normalmente denomina-se memria compartilhada.
Como a memria RAM do sistema geralmente mais lenta do que as utilizadas pelos fabricantes
de placas de vdeo, e ainda dividem o barramento com o processador e outros perifricos para
acess-la, este mtodo torna o sistema mais lento. Isso notado especialmente quando se
usam recursos tridimensionais (3D) ou de alta definio.
J em computadores mais sofisticados, o adaptador de vdeo pode ter um processador prprio,
o GPU ou acelerador grfico. Trata-se de um processador capaz de gerar imagens e efeitos
visuais tridimensionais, e acelerar os bidimensionais, aliviando o trabalho do processador
principal e gerando um resultado final melhor e mais rpido. Esse processador utiliza uma
linguagem prpria para descrio das imagens tridimensionais, algo como "crie uma linha do
ponto x1, y1, z1 ao ponto x2, y2, z2 e coloque o observador em x3, y3, z3" interpretado e
executado, gerando o resultado final, que a imagem da linha vista pelo observador virtual. O
resultado final normalmente medido considerando-se o nmero de vezes por segundo que
o computador consegue redesenhar uma cena, cuja unidade o FPS (quadros por segundo,
frames per second). Comparando-se o mesmo computador com e sem processador de vdeo
dedicado, os resultados (em FPS) chegam a ser dezenas de vezes maiores quando se tem o
dispositivo.
533
Tambm existem duas tecnologias voltadas aos usurios de softwares 3D e jogadores: SLI e
CrossFire. Essa tecnologia permite juntar duas placas de vdeo para trabalharem em paralelo,
duplicando o poder de processamento grfico e melhorando seu desempenho. SLI o
nome adotado pela nVidia, enquanto CrossFire utilizado pela ATI. Apesar da melhoria em
desempenho, ainda uma tecnologia cara, que exige, alm dos dois adaptadores, uma placame que aceite esse tipo de arranjo. E a energia consumida pelo computador se torna mais
alta, muitas vezes exigindo uma fonte de alimentao melhor.
Adaptador de REDE
a placa responsvel pela comunicao entre dois ou mais computadores.
Adaptador de FAX-MODEM
Permite a comunicao entre computadores via linha telefnica. Realiza o processo de
converso de sinais digitais em analgicos e vice-versa. (modula e demodula)
PROCESSADOR
O processador o crebro de um computador.
considerado sinnimo de CPU (Central Processing
Unit ou Unidade Central de Processamento), tem
a finalidade de processar as informaes, controlar
as operaes lgicas e aritmticas e efetuar o
processamento de entrada e sada.
O processador possui trs unidades bsicas, a saber:
Socket
Processador
U.C. => Unidade de controle: responsvel pelo recebimento, controle de execuo e devoluo
das instrues recebidas da memria RAM.
U.L.A. => Unidade lgica e aritmtica: responsvel pela execuo das instrues recebidas da
unidade de controle.
O processador se comunica com a memria RAM por intermdio de um meio
de comunicao chamado de barramento local. Barramento local: meio fsico de
conexo utilizado entre a memria RAM e o processador e entre a memria ROM e o
processador.
REGISTRADORES: pequenas memrias internas do processador utilizadas pela U.C. e U.L.A.
para armazenar informaes durante um processamento.
534
QUANTO FREQNCIA DE PROCESSAMENTO

CLOCK: gerador de impulsos que sero repetidos dentro de um determinado tempo, formando,
assim, a frequncia que ser medida em hertz.
HERTZ: unidade de medida de frequncia referente ao nmero de ciclos realizados por segundo
FREQNCIA INTERNA: os processadores tm uma frequncia interna com a qual executam
as instrues. O tempo que o processador consome para executar as operaes medido em
ciclos por segundos (HERTZ). Portanto, a unidade de medida de frequncia de um processador
o HERTZ.
Exemplos:
1 Hz e ciclo por segundo
1 KHz 1.000 ciclos por segundo
1 MHz 1.000.000 ciclos por segundo
1 GHz 1.000.000.000 ciclos por segundo
2.2 Ghertz siguinifica 2 bilhes e duzentos milhes de ciclos por segundo.
Multincleo: Multincleo, ou do ingls MULTICORE, consiste em colocar dois ou mais
ncleos de processamento (cores) no interior de um nico chip. Estes dois ou mais ncleos
so responsveis por dividir as tarefas entre si, ou seja, permitem trabalhar em um ambiente
multitarefa. Em processadores de um s ncleo, as funes de multitarefa podem ultrapassar a
capacidade da CPU, o que resulta em queda no desempenho enquanto as operaes aguardam
para serem processadas. Em processadores de mltiplos ncleos o sistema operacional trata
cada um desses ncleos como um processador diferente. Na maioria dos casos, cada unidade
possui seu prprio cache e pode processar vrias instrues simultaneamente. Adicionar novos
ncleos de processamento a um processador possibilita que as instrues das aplicaes sejam
executadas em paralelo, como se fossem 2 ou mais processadores distintos.
Os dois ncleos no somam a capacidade de processamento, mas dividem as tarefas entre
si. Por exemplo, um processador de dois ncleos com clock de 1.8 GHz no equivale a um
processador de um ncleo funcionando com clock de 3.6 Ghz, e sim dois ncleos de 0.9.
O surgimento dos processadores multicore, tornou-se necessrio principalmente devido a
misso cada vez mais difcil de resfriar processadores singlecore (processadores de apenas um
ncleo) com clocks cada vez mais altos; devido a concentrao cada vez maior de transistores
cada vez menores em um mesmo circuito integrado. E alm dessa e outras limitaes dos
processadores singlecore, existe a grande diferena entre a velocidade da memria e do
processador, aliada estreita banda de dados, que faz com que aproximadamente 75 por cento
do uso do microprocessador seja gasto na espera por resultados dos acessos memria.
535
MEMRIAS
As memrias so dispositivos que armazenam temporria ou permanentemente informaes.
Entre as memrias, podem-se destacar:
RAM (RANDOM ACCESS MEMORY)

uma memria de acesso aleatrio. S funciona enquanto o computador estiver ligado. Por
este fato, as informaes contidas nela s permanecero enquanto existir impulso eltrico. Por
esta caracterstica ela chamada de memria voltil, ou seja, quando desligado o computador,
o seu contedo ser apagado.
Ela chamada de memria principal ou de trabalho porque todo e qualquer programa, exceto
os contidos na memria ROM, para ser executado, dever ser carregado nela.
Permite leitura e gravao.
MEMRIA VIRTUAL: um espao reservado pelo sistema operacional no disco

rgido, que serve como memria auxiliar memria RAM, quando esta necessitar
de mais espao de armazenamento.
Caso a memria RAM acabe, isto , caso voc tente carregar mais dados na memria RAM
do que ela comporta (por exemplo, a memria RAM j est cheia e voc manda o micro
carregar mais um programa), o processador transfere o contedo atual da memria RAM para
um arquivo do disco rgido, chamado arquivo de troca, liberando espao na memria RAM. O
contedo do arquivo de troca colocado de volta na RAM quando for solicitado algum dado
que esteja armazenado. Esse recurso conhecido como MEMRIA VIRTUAL.
A ao de salvar consiste em levar os dados da memria RAM para um disco de armazenamento.
Single channel Tipos de memrias simples, mais comuns, que transferem 64 bits por vez.
Dual Channel Tipos de memrias que devem ser usadas aos pares e, de preferncia, seus
mdulos devem ter as mesmas caractersticas (mesmo tipo, freqncia, tamanho e fabricante).
Os mdulos de memrias dual channel transferem 128 bits, enquanto os mdulos antecessores
transferem 64 bits por vez.
MEMRIA CACHE
Este tipo de memria (tipo RAM esttica) utilizado em um computador com a finalidade de
acelerar o desempenho de processamento; pois, pelo fato do processador ter uma velocidade
muito maior do que a memria principal RAM, haver um tempo de espera por parte do
processador, sempre que ele fizer uma solicitao memria RAM. Para reduzir este tempo de
espera, foi criada a memria cache. Ela um tipo de memria que possui velocidade de acesso
536
maior do que a RAM, portanto uma memria de alta velocidade e seu custo alto comparado
com as outras memrias.
ROM
A Memria ROM (Read Only Memory) somente utilizada para leitura, pois nelas esto
gravadas as caractersticas do computador. Essa memria vem de fbrica com toda a rotina
necessria e no deve ser alterada; pois, alm de seu acesso ser difcil, fica reservada a sua
manuteno somente aos tcnicos com conhecimento adequado.
Dentro desta memria vm basicamente:
BIOS (Basic Input Output System Sistema Bsico de Entrada e Sada): ensina o processador
a trabalhar com os perifricos mais bsicos do sistema, tais como os circuitos de apoio, a
unidade de disquete e o vdeo em modo texto.
OBSERVAO muito comum haver confuso nos nomes. Veja que se acabou de
chamar o POST ou o SETUP de BIOS. Atualmente, usa-se a nomenclatura BIOS,
como algo genrico, podendo ser interpretado como tudo que est contido na
memria ROM do micro , mas quando se fala de upgrade de BIOS, refere-se a
atualizao dos programas contidos na memria ROM ( SETUP, BIOS)
POST (Power-On Self-Test, Autoteste ao Ligar): um autoteste sempre que ligamos o micro. Por
exemplo, ao ligarmos o micro verificamos que feito um teste de memria, vdeo, teclado e
posteriormente o carregamento do sistema operacional.
SETUP (Configurao): programa de configurao de hardware do microcomputador,
normalmente chamama-se este programa apertando um conjunto de teclas durante o
processamento do POST (geralmente basta pressionar a tecla DEL durante a contagem de
memria. Esse procedimento, contudo, pode variar de acordo com o fabricante da placa me).
CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor semicondutor xido metlico
completmentar): tipo de memria voltil, mantida energeticamente por uma bateria, na
qual ficam armazenadas as configuraes do SETUP feitas pelo usurio, assim como mantm
atualizados o relgio e o calendrio do sistema.
Quando a bateria perde total ou parte de sua energia, a CMOS perde suas informaes, ou seja,
o SETUP volta a sua configurao de fbrica (DEFAULT), o calendrio e relgio do sistema ficam
desatualizados. Neste caso, dever ser trocada a bateria.
537
OUTROS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS COM O COMPUTADOR
IMPRESSORAS
Dispositivo de sada capaz de converter em papel as imagens e textos que so captados pelo
computador. Podem ser:
1 Matricial => funciona com um cabeote composto de vrias agulhas enfileiradas que, a
cada vez que atingem a fita, imprimem pontos de tinta no papel. Tem menor resoluo,
so mais lentas e barulhentas, porm mais baratas e as nicas que imprimem formulrios
contnuos ou carbonados.
2 Jato de tinta => dispara um jato de tinta no papel para fazer a impresso. Costuma ter
uma qualidade e rapidez de impresso superior s impressoras matriciais. Outro ponto
forte delas serem muito silenciosas e imprimirem em cores. Estas impressoras utilizam
cartuchos com as tintas.
3 Laser ou de Pginas => so assim chamadas por serem uma espcie de laser para desenhar
os grficos e caracteres; porm, antes, montam uma pgina para depois imprimir. Libera
pequenos pontos de tinta em um cilindro, no qual passado o papel que queimado,
fixando melhor a tinta. Utiliza toner. Seu trabalho mais perfeito, so mais silenciosas,
rpidas, porm o preo mais elevado.
Velocidade de impresso: a velocidade de impresso pode ser medida em CPS (caracteres por
segundo) ou por PPM (pginas por minuto)
Resoluo de impresso: caracterstica que permite definir a qualidade de impresso e tambm
comparar os vrios modelos de impressoras. Exemplo: 300 dpi (pontos por polegada).
SCANNER
O scanner outro tipo de dispositivo de entrada de dados . Podem ser scanneadas fotos,
gravuras, textos. Os dados so transmitidos ao computador por meio de refletncia de luz e
convertidos de sinais analgicos para digitais.
Observao J existem no mercado, multifuncionais, que xerocam, scanneam e imprimem.
Uma das principais caraterstica de uma scanner a sua resoluo que tambm medida
em dpi. Um outro termo que tambm necessrio saber o pixel (picture element), ou seja,
elemento de imagem. Uma imagem digital dividida em linhas e colunas de pontos. O pixel
consite na interseo de uma linha com uma coluna.
538
ESTABLIZADOR
O estabilizador o equipamento utilizado para proteger o computador contra eventuais danos
causados por piques de energia, ou seja, flutuaes na rede eltrica. A energia que alimenta o
sistema deve ser estabilizada.
NO-BREAK
O no-break o transferidor de energia. O no-break impede que o computador desligue
quando acaba a energia, ou seja, ele automaticamente acionado quando ocorre a falta de
energia eltrica e permanece transferindo energia durante o tempo que est programado para
o fornecimento (autonomia). Este tempo poder ser de meia hora, uma ou mais horas. Isto
depende do tipo de no-break.
UNIDADES DE ARMAZENAMENTO
Os dados so enviados para a memria do computador, pelo teclado ou por um outro
dispositivo de entrada, para serem processados mediante instrues preestabelecidas. Mas as
informaes contidas na memria so rapidamente repassadas para os dispositivos de sada
ou ficam residentes enquanto o computador estiver ligado. Diante desses fatos, necessrio
armazenar os dados em um meio capaz de mant-los gravados de forma permanente. Para
isso, so utilizadas as unidades de armazenamento permanente. Estas unidades so conhecidas
como memrias de massa, secundria ou auxiliar.
Dentre elas, h os seguintes exemplos:
HD - Disco rgido (unidade magntica) de vrios tamanhos: 40, 50, 80, 160, 250, 500 GB, 1, 2
TB.
Os HDs so conectados ao computador por meio de interfaces capazes de transmitir os dados
entre um e outro de maneira segura e eficiente. H vrias tecnologias para isso, sendo as
mais comuns os padres IDE, SCSI e, mais recentemente, SATA. H tambm a possibilidade de
conectar um HD atravs de uma porta USB, como o caso da maioria dos HDs externos.
A interface IDE (Intelligent Drive Electronics ou Integrated Drive Electronics) tambm
conhecida como ATA (Advanced Technology Attachment) ou, ainda, PATA (Parallel Advanced
Technology Attachment).
PATA faz transferncia de dados de forma paralela, ou seja, transmite vrios bits por vez, como
se estes estivessem lado a lado.
SATA I: a transmisso em srie, tal como se cada bit estivesse um atrs do outro.
SATA II: taxa mxima de transferncia de dados de 300 MB/s ou 2,4 Gbps (2,4 gigabits por
segundo), o dobro do SATA I.
Esses BARRAMENTOS (IDE, SATA, PATA) tambm so amplamente utilizados para a conexo de
dispositivos leitores e gravadores de DVDs, CDs.
539
SISTEMAS DE ARQUIVOS
Um sistema de arquivos permite ao usurio escolher qual ser a forma de organizao dos
arquivos que ser aplicado unidade de armazenamento.
Quando a unidade de armazenamento for um disco rgido, e para utilizao do sistema
operacional Windows, podem-se escolher os seguintes sistemas de arquivos.
FAT32: sistema mais veloz em comparao com o NTFS, porm no possui recursos de
segurana. Neste sistema, h um desperdcio maior de espao em relao ao NTFS devido
ao tamanho de seu cluster ou unidade de alocao. Para unidades de disco rgido acima de
2 GB, o tamanho de cada cluster de 4 KB. Portanto, no armazenamento de um arquivo com
tamanho de 10 KB, sero utilizados trs unidades de alocao totalizando 12 KB, restando 2 KB
desperdiados, pois o sistema no utiliza bytes restantes de uma unidade j ocupada. Sendo
assim, quanto maior for a ocupao de uma unidade de armazenamento com o sistema FAT32,
maior ser o desperdcio de espao.
NTFS: sistema de arquivos que possui maiores recursos de segurana de dados e praticamente
inexiste desperdcio de espao.
Disquetes - discos flexveis (unidade magntica) tamanho 1,44 MB
CD - disco ptico (unidade ptica) tamanho 700 MB
CD-ROM: j vem gravado e serve apenas para leitura
CD-R: vem virgem e admite apenas uma gravao fechada, que pode ser executada em
partes mantendo a seo aberta.
CD-RW: vem virgem, porm admite vrias gravaes
DVD (unidade ptica) tamanhos de 4,7 ou 9,4 GB, entre outros
DVD-ROM: que j vem gravado e serve apenas para leitura
DVD-R: este tipo um dos que tem maior aceitao nos mais diversos aparelhos. a
melhor opo para a gravao de filmes, pois aceito por praticamente todos os DVDplayers, com exceo para alguns dos primeiros modelos. O DVD-R, assim como o seu
antecessor CD-R, s aceita gravao uma nica vez e, aps isso, seus dados no podem ser
apagados. Sua capacidade de armazenamento padro de 4,7 GB.
DVD-RW: equivalente ao CD-RW, pois permite a gravao e a regravao de dados.
A grande maioria dos DVD-players recentes so totalmente compatveis com DVD-RW,
mas exigem que a mdia esteja fechada para executar filmes. Mdia "aberta" significa que
voc pode inserir dados de maneira gradativa, como em um disquete. Porm, se voc
fech-la (isso feito atravs do software de gravao), a gravao de novas informaes
impossibilitada, sendo necessrio formatar o DVD-RW para reutiliz-lo. Assim como seu
"irmo" DVD-R, a capacidade de armazenamento padro do DVD-RW de 4,7 GB.
Fita (unidade magntica) Vrios tamanhos 2, 4, 8, 12, 18, 120, 320 Gb
540
UNIDADES DE MEDIDA DE INFORMAES

A unidade que representa o volume de dados gravados em um disco ou outro dispositivo de
armazenamento o byte, que representa um caractere.
As outras grandezas so:
1 bit = menor unidade de medida de informao (1(ligado) ou 0 (desligado)).
1 Byte (B) = conjunto de 8 bits
1 Kilobyte(KB) = 1024 bytes - 210;
1 Megabytes(MB) = 1024 kilobytes - 220;
1 Gigabyte(GB) = 1024 megabytes - 230;
1 Terabyte (TB) = 1024 gigabytes - 240.
PERIFRICOS DE ENTRADA
So chamados de perifricos de entrada os dispositivos utilizados para ativar comandos ou
inserir dados a serem processados pelo computador, como por exemplo:
Teclado
Mouse
Joiystick.
Caneta ptica
Scanner
Microfone
PERIFRICOS DE SADA
OBSERVAO Existem perifricos que so tanto de entrada quanto de sada.
Exemplos: os drives de disquetes, gravadora de CD, zip drive, HD, modem e os
monitores que possuem recurso de toque (touch screen) e os equipamentos
multifuncionais.
So perifricos de sada os dispositivos utilizados para exibir, armazenar ou enviar dados j

processados pelo computador, como por exemplo:
Impressora
Monitor de vdeo
Monitor de Vdeo com tecnologia touch screen.(entrada e sada)
Caixa de som
Plotter
541
O SISTEMA OPERACIONAL LINUX
Caractersticas Gerais
O sistema operacional Linux composto por duas partes principais:
Kernel - O kernel o ncleo do sistema e responsvel pelas
funes de mais baixo nvel, como o gerenciamento de memria,
gerenciamento de processos e da CPU. O kernel tambm o
responsvel pelo suporte aos sistemas de arquivos, dispositivos e
perifricos conectados ao computador, como placas SCSI, placas
de rede, de som, portas seriais, etc. Embora o kernel seja uma
parte importante do Linux, ele sozinho no constitui o sistema
GNU/Linux. chamado Linux o conjunto do kernel e demais
programas, como shells, compiladores, bibliotecas de funes,
etc.
Aplicaes de Sistema - O kernel faz muito pouco sozinho,
uma vez que ele s prov os recursos que so necessrios para que outros programas sejam
executados. Logo, necessria a utilizao de outros programas para implementar os vrios
servios necessrios ao sistema operacional. As aplicaes de sistemas so aquelas necessrias
para fazer com que o sistema funcione. Entre elas podemos citar o init, o getty e o syslog.
Uma distribuio LINUX consiste na organizao do Kernel do programa e de todas as demais
aplicaes que ela comporta. Existem distribuies bem pequenas que cabem em um disquete
e distribuies gigantescas em mais de um DVD variando seu contedo e aparncia.
Muitas destas verses so no comerciais (gratuitas) e outras so comerciais (pagas). Mas
todas elas tm o cdigo fonte aberto.
Dentre as verses mais conhecidas, podemos citar:
MANDRIVA (= Conectiva + Mandrake)
KURUMIN (brasileira)
UBUNTU
SUSE
RED HAT a mais usada mundialmente
SLACKWARE
DEBIAN
GENTOO
542
O ambiente grfico
No Linux a responsabilidade pelo ambiente grfico no do kernel e sim de um programa
especial, o XFree86. No entanto, este programa prov apenas as funes de desenho de
elementos grficos e interao com a placa de vdeo. A interao final do usurio com a interface
grfica se d atravs de programas gerenciadores de janelas (chamados de interfaces), como o
KDE, o WindowMaker e o GNOME, e so eles os responsveis pela "aparncia" do seu Linux.
Comparativo Windows x Linux

Para compararmos os dois sistemas, vamos levar em considerao o Windows, em qualquer de
suas verses, e o Ncleo (Kernel) do sistema Operacional LINUX, j que existem vrias verses
de distribuio no mercado, cada qual regida por suas prprias regras.
WINDOWS XP OU 7
LINUX
Proprietrio
Software Livre
Sistema Operacional Grfico
Sistema no Grfico
Copyright
CopyLeft regido pela Licena GNU
Cdigo Fechado
Cdigo Aberto
Software Comercial
O Kernel no comercial
Multiusurio e Multitarefa
Multiusurio e Multitarefa
No diferencia maisculas e minsculas
Diferencia maisculas e minsculas
Utiliza extenses para identificar tipo de arquivo
No utiliza extenses para identificar tipo de

arquivo
Sistema de Arquivos FAT e NTFS
Sistema de Arquivos EXT2, EXT3 e ReiserFS
Gerenciando Arquivos e Pastas do Linux

No Windows temos uma estrutura baseada em letras identificando cada dispositivo geralmente
da seguinte forma:
Arquivos do sistema: Residem em C: onde temos os diretrios: Meus Documentos, Arquivos de
Programas, etc.
Drive de disco flexvel 3,5: acessado em A:
Unidade de CD-ROM: acessado geralmente em D:
O caminho at um arquivo descrito, por exemplo, dessa forma: C:\Meus Documentos\
arquivo.txt.
No GNU/Linux no temos essa estrutura baseada em letras, mas sim baseada em pontos de
montagem:
Arquivos do sistema: A partio que contm esses arquivos chamada de raiz e seu ponto
de montagem o /. Numa estrutura padro (aceitvel para todas as verses) teramos, pelo
menos, os seguintes diretrios:
543
/bin armazena os executveis de alguns comandos bsicos do sistema

/sbin armezena os executveis que esto disponveis somente para o root
/usr (de "user") onde fica a maior parte dos programas
/boot armazena o Kernel (ou ncleo) do Sistema Operacional e os arquivos carregados
durante a inicializao do sistema.
/dev armazena links para dispositivos de hardware (arquivos para placa de som,
interrupo do mouse, etc.) semelhante ao Painel de Controle do Windows
/etc Arquivos de configurao de sistema
/mnt (de "mount") serve de ponto de montagem para o CD-ROM (/mnt/cdrom), drive de
disquetes (/mnt/floppy)
/home arquivos do usurio
/root arquivos do usurio root
Nomes de Arquivos
Outra diferena importante para os usurios o fato dos nomes dos arquivos no GNU/Linux
serem "case sensitive", ou seja, as letras maisculas e minsculas fazem diferena, por exemplo,
no GNU/Linux, posso ter os seguintes nomes de arquivos em um mesmo diretrio:
# ls -1
teste
testE
tesTE
TesTe
TESTE
Uma ltima diferena diz respeito s extenses dos arquivos, que no so necessrias para
os arquivos no GNU/Linux. Enquanto no Windows, um arquivo nomeado "arquivo.exe" um
executvel e um "texto.doc" um documento de texto, no GNU/Linux podemos ter somente
os nomes "arquivo" e "texto, mas ento como saber o tipo de arquivo se o mesmo no tem
extenso? A identificao dos arquivos feita baseada no contedo do cabealho dos mesmos.
Na prxima seo veremos como identificar um arquivo que no possui extenso.
Nada impede que o usurio crie pastas na Raiz e armazene ali os seus arquivos, no entanto
altamente recomendvel que ele faa isso na pasta /home, evitando confuses desnecessrias.
Usurios no Linux
Para utilizar o Linux necessrio se autenticar no sistema com um usurio vlido, que podem
ser nomes comuns, como Sergio, joao, Pedro. Contudo, existe um usurio que se chama Root,
e que o Administrador do Sistema, tambm chamado de Superuser (Super Usurio). Para
544
facilitar o gerenciamento os usurios podem ser organizados em grupos, como RH, COMPRAS.
No caso do Root, seu grupo por padro o Root.
Alguns Comandos do Linux

ls Utilizado para listar o contedo de um diretrio.
cp Copia arquivos e diretrios
mv Move arquivos e diretrios (Cuidado com o renomear!!!)
rm Apaga arquivos e diretrios
cd Troca de diretrio
pwd Mostra o diretrio (No confundir com passwd)
find Procurar arquivos e diretrios
clear Limpa a tela
Mkdir Cria diretrios
chmod Troca as permisses dos arquivos e diretrios
chown Troca o proprietrio do arquivo ou diretrio
useradd Adiciona usurios
passwd Troca a senha
man Pginas de manuais do Linux
kill Encerra programa
Obs.: O Linux somente possui Lixeira quando utilizado com interface grfica.
545
MICROSOFT WINDOWS 7
A tela de boas-vindas
A tela de boas-vindas aquela que voc usa para fazer logon no Windows. Ela exibe todas as
contas do computador. Voc pode clicar no seu nome de usurio em vez de digit-lo, e depois
pode trocar facilmente para outra conta com a Troca Rpida de Usurio. No Windows XP, a
tela de boas-vindas pode ser ativada ou desativada. Nesta verso do Windows, no possvel
desativ-la. Por padro, a Troca Rpida de Usurio est ativada.
A tela de boas-vindas
Edies do Windows 7
Starter
A verso mais
simples do
Windows
7. Sem AERO.
546
Home Basic
Home
Premium
Professional
Enterprise
Ultimate
Tarefas dirias
mais rpidas
e o seu
fundo de tela
personalizado.
Sem AERO.
O melhor
do Windows
7 em seu
computador
pessoal
A verso
ideal para
quem utiliza o
computador
para o
trabalho
Somente
comercializado
via contrato
com a
Microsoft.
A verso mais
completa do
Windows 7
A REA DE TRABALHO (VISO GERAL)

A rea de trabalho a principal rea exibida na tela quando voc liga o computador e faz logon
no Windows. Ela serve de superfcie para o seu trabalho, como se fosse o tampo de uma mesa
real. Quando voc abre programas ou pastas, eles so exibidos na rea de trabalho. Nela,
tambm possvel colocar itens, como arquivos e pastas, e organiz-los como quiser.
A rea de trabalho definida s vezes de forma mais abrangente para incluir a barra de tarefas.
A barra de tarefas fica na parte inferior da tela. Ela mostra quais programas esto em execuo
e permite que voc alterne entre eles. Ela tambm contm o boto Iniciar , que pode ser
usado para acessar programas, pastas e configuraes do computador.
Trabalhando com cones da rea de trabalho

cones so imagens pequenas que representam arquivos, pastas, programas e outros itens. Ao
iniciar o Windows pela primeira vez, voc ver pelo menos um cone na rea de trabalho: a
Lixeira (mais detalhes adiante). O fabricante do computador pode ter adicionado outros cones
rea de trabalho. Veja a seguir alguns exemplos de cones da rea de trabalho.
Exemplos de cones na rea de trabalho
Se voc clicar duas vezes em um cone da rea de trabalho, o item que ele representa ser
iniciado ou aberto.
Adicionando e removendo cones da rea de trabalho

Voc pode escolher os cones que sero exibidos na rea de trabalho, adicionando ou
removendo um cone a qualquer momento. Algumas pessoas preferem uma rea de trabalho
limpa, organizada, com poucos cones (ou nenhum). Outras preferem colocar dezenas de
cones na rea de trabalho para ter acesso rpido a programas, pastas e arquivos usados com
frequncia.
Se quiser obter acesso fcil da rea de trabalho a seus programas ou arquivos favoritos, crie
atalhos para eles. Um atalho um cone que representa um link para um item, em vez do item
em si. Quando voc clica em um atalho, o item aberto. Se voc excluir um atalho, somente
ele ser removido, e no o item original. possvel identificar atalhos pela seta no cone
correspondente.
547
Um cone de arquivo ( esquerda) e um cone de atalho ( direita)
Para adicionar um atalho rea de trabalho

1. Localize o item para o qual deseja criar um atalho.
2. Clique com o boto direito do mouse no item, clique em Enviar para e em rea de Trabalho
(criar atalho). O cone de atalho aparecer na rea de trabalho.
Para adicionar ou remover cones comuns da rea de trabalho

Alguns exemplos de cones comuns da rea de trabalho incluem Computador, sua pasta pessoal,
a Lixeira, o Painel de Controle e a Rede.
1. Clique com o boto direito do mouse em uma parte vazia da rea de trabalho e clique em
Personalizar.
2. No painel esquerdo, clique em Alterar cones da rea de trabalho.
3. Em cones da rea de trabalho, marque a caixa de seleo referente a cada cone que deseja
adicionar rea de trabalho ou desmarque a caixa de seleo referente a cada cone que
deseja remover da rea de trabalho. Em seguida, clique em OK.
Para mover um arquivo de uma pasta para a rea de trabalho

1. Abra a pasta que contm o arquivo.
2. Arraste o arquivo para a rea de trabalho.
Para remover um cone da rea de trabalho
Clique com o boto direito do mouse no cone e clique em Excluir. Se o cone for um atalho,
somente ele ser removido, e no o item original.
548
Movendo cones
O Windows empilha os cones em colunas no lado esquerdo da rea de trabalho, mas voc no
precisa se prender a essa disposio. Voc pode mover um cone arrastando-o para um novo
local na rea de trabalho.
Tambm pode fazer com que o Windows organize automaticamente os cones. Clique com
o boto direito do mouse em uma parte vazia da rea de trabalho, clique em Exibir e em
Organizar cones automaticamente. O Windows empilha os cones no canto superior esquerdo
e os bloqueia nessa posio. Para desbloquear os cones e tornar a mov-los novamente, clique
outra vez em Organizar cones automaticamente, apagando a marca de seleo ao lado desta
opo.
Por padro, o Windows espaa os cones igualmente em uma grade invisvel. Para colocar os
cones mais perto ou com mais preciso, desative a grade. Clique com o boto direito do mouse
em uma parte vazia da rea de trabalho, aponte para Exibir e clique em Alinhar cones
grade. Repita essas etapas para reativar a grade.
Selecionando vrios cones

Para mover ou excluir um grupo de cones de uma s vez,
primeiro necessrio selecionar todos eles. Clique em
uma parte vazia da rea de trabalho e arraste o mouse.
Contorne os cones que deseja selecionar com o retngulo
que aparecer. Em seguida, solte o boto do mouse. Agora
voc pode arrastar os cones como um grupo ou exclu-los.
Ocultando cones da rea de trabalho

Para ocultar temporariamente todos os cones da rea de trabalho sem realmente removlos, clique com o boto direito do mouse em uma parte vazia da rea de trabalho, clique em
Exibir e em Mostrar cones da rea de Trabalho para apagar a marca de seleo dessa
opo. Agora, nenhum cone aparece na rea de trabalho. Para v-los novamente, clique outra
vez em Mostrar cones da rea de Trabalho.
A LIXEIRA
Quando voc no precisar mais de um arquivo, poder remov-lo do computador para ganhar
espao e impedir que o computador fique congestionado com arquivos indesejados. Para
excluir um arquivo, abra a respectiva pasta ou biblioteca e selecione o arquivo. Pressione a
tecla Delete no teclado e, na caixa de dilogo Excluir Arquivo, clique em Sim.
Um arquivo excludo armazenado temporariamente na Lixeira. Pense nela como uma rede
de segurana que lhe permite recuperar pastas ou arquivos excludos por engano. De vez em
quando, voc deve esvaziar a Lixeira para recuperar o espao usado pelos arquivos indesejados
no disco rgido.
549
A Lixeira vazia ( esquerda) e cheia ( direita)
Se tiver certeza de que no precisar mais dos itens excludos, poder esvaziar a Lixeira. Ao fazer
isso, excluir permanentemente os itens e recuperar o espao em disco por eles ocupado.
Regra: Ao recuperar um arquivo da Lixeira ele SEMPRE ser colocado no mesmo local onde foi
excludo.
Em situaes normais, todos os arquivos so enviados para Lixeira, mas existe 7 excees:
a) Excluir com a tecla SHIFT pressionada.
b) Excluir de dispositivos com armazenamento removvel (pen drive).
c) Excluir da rede.
d) Configurar o tamanho de Lixeira como 0.
e) Excluir arquivos maiores que o tamanho da Lixeira.
f) Excluir arquivos maiores que o espao livre da Lixeira faz com que os arquivos mais antigos
sejam excludos.
g) Configurar a Lixeira selecionando a opo No mover arquivos para a Lixeira.
OS GADGETS
O Windows contm miniprogramas chamados Gadgets que oferecem informaes rpidas e
acesso fcil a ferramentas usadas com frequncia. Por exemplo, voc pode usar Gadgets para
exibir uma apresentao de slides ou exibir manchetes atualizadas continuamente. Alguns
Gadgets includos no Windows 7 so: Apresentao de Slides , Calendrio, Conversor de
Moedas, Manchetes do Feed, Medidor de CPU, Quebra-cabeas de Imagens, Relgio e Tempo.
550
MENU INICIAR (VISO GERAL)

O Menu Iniciar o porto de entrada para programas, pastas e configuraes do computador.
Ele se chama menu, pois oferece uma lista de opes, exatamente como o menu de um
restaurante. E como a palavra "iniciar" j diz, o local onde voc iniciar ou abrir itens.
Use o menu Iniciar para fazer as seguintes atividades comuns:
Iniciar programas
Abrir pastas usadas com frequncia (bibliotecas)
Pesquisar arquivos, pastas e programas
Ajustar configuraes do computador (Painel de Controle)
Obter ajuda com o sistema operacional Windows
Desligar o computador ou fazer logoff do Windows ou alternar para outra conta de
usurio
Para abrir o Menu Iniciar, clique no boto Iniciar
no canto inferior esquerdo da tela, ou
pressione a tecla de logotipo do Windows
no teclado.
O Menu Iniciar tem duas partes bsicas:
O painel esquerdo grande mostra uma lista breve de programas no computador. Pode
haver variaes na aparncia dessa lista porque o fabricante do computador tem autonomia
para personaliz-la. Clique em Todos os Programas para exibir uma lista completa de
programas (mais informaes adiante). Na parte inferior do painel esquerdo est a caixa de
pesquisa, que permite que voc procure programas e arquivos no computador digitando os
termos de pesquisa.
O painel direito d acesso a pastas, arquivos, configuraes e recursos mais usados. Nele
tambm possvel fazer logoff do Windows ou desligar o computador.
551
Abrindo programas a partir do Menu Iniciar

Um dos usos mais comuns do Menu Iniciar abrir programas instalados no computador. Para
abrir um programa mostrado no painel esquerdo do Menu Iniciar, clique nele. Isso abrir o
programa e fechar o Menu Iniciar.
Se voc no vir o programa que deseja, clique em Todos os Programas na parte inferior do
painel esquerdo. O painel exibir uma longa lista de programas, em ordem alfabtica, seguida
por uma lista de pastas.
Se voc clicar em um dos cones de programa, ele ser inicializado e o menu Iniciar ser fechado.
O que h dentro das pastas? Mais programas. Clique em Acessrios, por exemplo, e uma lista
de programas armazenados nessa pasta aparecer. Clique em qualquer programa para abri-lo.
Para voltar aos programas que voc viu quando abriu o menu Iniciar pela primeira vez, clique
em Voltar perto da parte inferior do menu.
Se voc no tiver certeza do que um programa faz, mova o ponteiro sobre o respectivo cone ou
nome. Aparecer uma caixa com uma descrio do programa. Por exemplo, a ao de apontar
para a Calculadora exibe esta mensagem: "Executa tarefas aritmticas bsicas com uma
calculadora na tela". Isso funciona tambm para itens no painel direito do Menu Iniciar.
Voc notar que, com o tempo, as listas de programas no menu Iniciar vo sendo alteradas.
Isso acontece por dois motivos. Em primeiro lugar, quando voc instala novos programas, eles
so adicionados lista Todos os Programas. Em segundo lugar, o menu Iniciar detecta quais
programas voc usa mais e os substitui no painel esquerdo para acesso rpido.
O que est no painel esquerdo?
O painel esquerdo do Menu Iniciar contm links para os programas que voc utiliza com mais
frequncia. Segue uma descrio da distribuio dos cones, de cima para baixo:
cones dos programas fixados no Menu Iniciar Em uma instalao normal do Windows
7, nenhum programa fica nesta parte superior do menu Iniciar.
cones dos programas mais utilizados Os dez programas mais usados aparecem na lista.
Se quiser remove algum programa da lista, basta clicar em Remover desta lista.
Todos os Programas Lista de Todos os programas instalados no computador.
Pesquisa Permite pesquisar itens como arquivos, pastas, programas e-mails e outros.
O que est no painel direito?
O painel direito do Menu Iniciar contm links para partes do Windows que voc provavelmente
usar com mais frequncia. Aqui esto elas, de cima para baixo:
Pasta pessoal. Abre a pasta pessoal, que recebe o nome de quem est conectado no
momento ao Windows. Por exemplo, se o usurio atual for Luciana Ramos, a pasta se
chamar Luciana Ramos. Esta pasta, por sua vez, contm arquivos especficos do usurio,
como as pastas Meus Documentos, Minhas Msicas, Minhas Imagens e Meus Vdeos.
Documentos. Abre a biblioteca Documentos, na qual possvel acessar e abrir arquivos
de texto, planilhas, apresentaes e outros tipos de documentos.
552
Imagens. Abre a biblioteca Imagens, na qual possvel acessar e exibir imagens digitais e
arquivos grficos.
Msica. Abre a biblioteca Msicas, na qual possvel acessar e tocar msica e outros
arquivos de udio.
Jogos. Abre a pasta Jogos, na qual possvel acessar todos os jogos no computador.
Computador. Abre uma janela na qual possvel acessar unidades de disco, cmeras,
impressoras, scanners e outros hardwares conectados ao computador.
Painel de Controle. Abre o Painel de Controle, no qual possvel personalizar a aparncia
e a funcionalidade do computador, instalar ou desinstalar programas, configurar conexes
de rede e gerenciar contas de usurio.
Dispositivos e Impressoras. Abre uma janela onde possvel exibir informaes sobre a
impressora, o mouse e outros dispositivos instalados no seu computador.
Programas Padro. Abre uma janela onde possvel selecionar qual programa voc
deseja que o Windows use para determinada atividade, como navegao na Web.
Ajuda e Suporte. Abre a Ajuda e Suporte do Windows onde voc pode procurar e
pesquisar tpicos da Ajuda sobre como usar o Windows e o computador.
Na parte inferior do painel direito est o boto de Desligar. Clique no boto Desligar para
desligar o computador.
Personalizar o Menu Iniciar

Voc pode controlar quais itens aparecero no Menu Iniciar. Por exemplo, voc pode adicionar
cones de seus programas favoritos ao Menu Iniciar para acesso rpido ou remover programas
da lista. Voc tambm pode ocultar ou mostrar certos itens no painel direito. Para isso, clique
com boto da direita do mouse sobre um o Menu Iniciar e selecione Propriedades.
BARRA DE TAREFAS (VISO GERAL)

A barra de tarefas aquela barra longa horizontal na parte inferior da tela. Diferentemente da
rea de trabalho, que pode ficar obscurecida devido s vrias janelas abertas, a barra de tarefas
est quase sempre visvel. Ela possui trs sees principais:
O boto Iniciar , que abre o Menu Iniciar.
A seo intermediria, que mostra quais programas e arquivos esto abertos e permite
que voc alterne rapidamente entre eles.
A rea de notificao, que inclui um relgio e cones (pequenas imagens) que comunicam
o status de determinados programas e das configuraes do computador.
No Windows XP, ao lado no Menu Iniciar aparecia a Barra de Inicializao Rpida que no
existe no Windows 7, pois agora temos a opo de Fixar os programas na Barra de Tarefas.
553
Como provvel que voc use a seo intermediria da barra de tarefas com mais frequncia,
vamos abord-la primeiro.
Manter o controle das janelas

Se voc abrir mais de um programa ou arquivo ao mesmo tempo, as janelas rapidamente
comearo a se acumular na rea de trabalho. Como as janelas costumam encobrir umas s
outras ou ocupar a tela inteira, s vezes fica difcil ver o que est por baixo ou lembrar do que j
foi aberto.
a que a barra de tarefas entra em ao. Sempre que voc abre um programa, uma pasta ou
um arquivo, o Windows cria um boto na barra de tarefas correspondente a esse item. Esse
boto exibe um cone que representa o programa aberto. Na figura abaixo, dois programas
esto abertos (a Calculadora e o Campo Minado) e cada um tem seu prprio boto na barra de
tarefas.
Cada programa possui seu prprio boto na barra de tarefas
Observe que o boto na barra de tarefas para o Campo Minado est realado. Isso indica que
o Campo Minado a janela ativa, ou seja, que est na frente das demais janelas abertas e que
voc pode interagir imediatamente com ele.
Para alternar para outra janela, clique no boto da barra de tarefas. Neste exemplo, se voc
clicar no boto da barra de tarefas referente Calculadora, sua janela ser trazida para frente.
Clique em um boto da barra de tarefas para alternar para a janela correspondente
554
Clicar em botes da barra de tarefas apenas uma das diversas formas de alternar entre janelas.
Minimizar e restaurar janelas

Quando uma janela est ativa (seu boto da barra de tarefas aparece realado), o clique no
boto correspondente minimiza a janela. Isso significa que a janela desaparece da rea de
trabalho. Minimizar uma janela no a fecha, nem exclui seu contedo. Simplesmente a remove
da rea de trabalho temporariamente.
Na figura abaixo, a Calculadora foi minimizada, mas no fechada. Voc sabe que ela ainda est
em execuo porque existe um boto na barra de tarefas.
A ao de minimizar a Calculadora deixa visvel somente seu boto da barra de tarefas
Tambm possvel minimizar uma janela clicando no boto de minimizar, no canto superior
direito da janela.
Boto Minimizar ( esquerda)
Para restaurar uma janela minimizada (faz-la aparecer novamente na rea de trabalho), clique
no respectivo boto da barra de tarefas.
Ver visualizaes das janelas abertas

Quando voc move o ponteiro do mouse para um boto da barra de tarefas, uma pequena
imagem aparece mostrando uma verso em miniatura da janela correspondente. Essa
visualizao, tambm chamada de miniatura, muito til. Alm disso, se uma das janelas tiver
execuo de vdeo ou animao, voc ver na visualizao.
555
Voc poder visualizar as miniaturas apenas se o Aero puder ser executado no seu computador
e voc estiver executando um tema do Windows 7.
A REA DE NOTIFICAO
A rea de notificao, na extrema direita da barra de tarefas, inclui um relgio e um grupo de
cones. Ela tem a seguinte aparncia:
esquerda os cones comuns em um computador de mesa e direita de um notebook.
Esses cones comunicam o status de algum item no computador ou fornecem acesso a

determinadas configuraes. O conjunto de cones que voc ver varia em funo dos
programas ou servios instalados e de como o fabricante configurou seu computador.
Quando voc mover o ponteiro para um determinado cone, ver o nome desse cone e o status
de uma configurao. Por exemplo, apontar para o cone de volume mostrar o nvel de volume
atual do computador. Apontar para o cone de rede informar se voc est conectado a uma
rede, qual a velocidade da conexo e a intensidade do sinal.
Na rea de Notificao temos um recurso novo do Windows 7, a Central de Aes. Ela um
local central para exibir alertas e tomar providncias que podem ajudar a executar o Windows
uniformemente. A Central de Aes lista mensagens importantes sobre configuraes de
segurana e manuteno que precisam da sua ateno. Os itens em vermelho na Central
de Aes so rotulados como Importante e indicam problemas significativos que devem ser
resolvidos logo, como um programa antivrus que precisa ser atualizado. Os itens em amarelo
so tarefas sugeridas que voc deve considerar executar, como tarefas de manuteno
recomendadas.
Em geral, o clique simples em um cone na rea de notificao abre o programa ou a configurao
associada a ele. Por exemplo, a ao de clicar uma vez no cone de volume abre os controles de
volume. O clique simples no cone de rede abre a Central de Rede e Compartilhamento.
De vez em quando, um cone na rea de notificao exibir uma pequena janela pop-up
(denominada notificao) para inform-lo sobre algo. Por exemplo, depois de adicionar um
novo dispositivo de hardware ao seu computador, provvel que voc veja o seguinte:
556
Personalizar a barra de tarefas

Existem muitas formas de personalizar a barra de tarefas de acordo com as suas preferncias.
Por exemplo, voc pode mover a barra de tarefas inteira para a esquerda, para a direita ou para
a borda superior da tela. Tambm pode alargar a barra de tarefas, fazer com que o Windows a
oculte automaticamente quando no estiver em uso e adicionar barras de ferramentas a ela.
Para isso, clique com boto da direita do mouse sobre uma rea sem cones na Barra de Tarefas
e selecione Propriedades.
Desligando corretamente o computador

Quando voc termina de usar o computador, importante deslig-lo corretamente no apenas
para economizar energia, mas tambm para garantir que os dados sejam salvos e para ajudar
a mant-lo mais seguro. H trs maneiras de desligar o computador: pressionando o boto
liga/desliga do computador, usando o boto Desligar no Menu Iniciar e, caso tenha um laptop,
fechando a tampa.
Use o boto Desligar no Menu Iniciar

Para desligar o computador usando o menu Iniciar, clique no boto Iniciar e, no canto inferior
direito desse menu, clique em Desligar.
Quando voc clicar em Desligar, o computador fechar todos os programas abertos, juntamente
com o prprio Windows, para em seguida desligar completamente o computador e a tela. O
desligamento no salva seu trabalho; portanto, primeiro salve seus arquivos.
Clique na seta ao lado do boto Desligar para ver mais opes.
Para alterar as configuraes do boto Desligar

Por padro, o boto Desligar desliga o computador. Mas voc pode alterar o que acontece
quando clica nesse boto.
1. Clique para abrir a Barra de Tarefas e as Propriedades do Menu Iniciar.
2. Clique na guia Menu Iniciar.
3. Na lista Ao do boto de energia, clique em um item e em OK.
557
O boto Desligar tambm pode assumir uma outra forma. Se voc tiver configurado o
computador para receber atualizaes automticas do Windows Update e elas estiverem
prontas para ser instaladas, o boto Desligar ter a seguinte aparncia:
O boto Desligar (instalar atualizaes e desligar)
Nesse caso, ao se clicar no boto Desligar, o Windows instala as atualizaes e desliga seu
computador.
A ao de iniciar o computador aps seu desligamento demora mais do que inici-lo quando
ele est em modo de suspenso.
Usando o modo de suspenso

Voc pode colocar seu computador em suspenso, em vez de deslig-lo. Quando o computador
est em suspenso, o vdeo se desliga e, geralmente, a ventoinha para. Geralmente, uma luz na
parte externa do gabinete do computador pisca ou fica amarela para indicar que o computador
est em suspenso. Todo o processo leva apenas alguns segundos.
Como o Windows se lembrar do que voc estava fazendo, no necessrio fechar os
programas e arquivos antes de colocar o computador em suspenso. Mas convm salvar seu
trabalho antes de colocar o computador em qualquer modo de baixo consumo de energia. Na
prxima vez que voc ligar o computador (e inserir sua senha, se necessrio), a aparncia da
tela ser exatamente igual a quando voc desligou o computador.
Para ativar o computador, pressione o boto de energia no gabinete do computador. Como
voc no precisa esperar o Windows iniciar, o computador ativado em segundos e voc pode
voltar ao trabalho quase imediatamente.
Enquanto est em suspenso, o computador usa pouca energia para manter seu trabalho na
memria. Se voc estiver usando um laptop, no se preocupe. A bateria no ser descarregada.
Se o computador ficar muitas horas em suspenso ou se a bateria estiver acabando, seu trabalho
ser salvo no disco rgido e o computador ser desligado de vez, sem consumir energia.
Quando desligar
Ainda que colocar o computador em suspenso seja uma maneira rpida de deslig-lo e a
melhor opo para retomar o trabalho rapidamente, h situaes em que necessrio desliglo completamente:
Ao adicionar ou atualizar hardware no interior do computador (por exemplo, instalar
memria, disco rgido, placa de som ou placa de vdeo). Desligue o computador e
desconecte-o da fonte de energia antes de prosseguir com a atualizao.
558
Ao se adicionar uma impressora, um monitor, uma unidade externa ou outro dispositivo

de hardware que no se conecta a uma porta USB ou IEEE 1394 no computador. Desligue o
computador antes de conectar o dispositivo.
Ao adicionar hardware que usa um cabo USB, no necessrio desligar o computador primeiro.
A maioria dos dispositivos mais novos usa cabos USB. Esta a aparncia de um cabo USB:
Cabo USB
Usurios de laptop: fechar a tampa

Se tiver um laptop, h uma maneira mais fcil ainda de desligar o computador: fechando a
tampa. Voc pode escolher se o computador ser colocado em suspenso, desligar ou
entrar em outro estado de economia de energia. Se preferir, desligue o laptop pressionando o
respectivo boto de energia. Para escolher a ao abra o Painel de Controle, Opes de Energia,
no lado esquerdo voc encontra a opo Escolher a funo do fechamento da tampa.
TRABALHANDO COM JANELAS

Sempre que voc abre um programa, um arquivo ou uma pasta, ele aparece na tela em uma
caixa ou moldura chamada janela (da o nome atribudo ao sistema operacional Windows, que
significa Janelas em ingls). Como as janelas esto em toda parte no Windows, importante
saber como mov-las, alterar seu tamanho ou simplesmente faz-las desaparecer.
Partes de uma janela

Embora o contedo de cada janela seja diferente, todas as janelas tm algumas coisas em
comum. Em primeiro lugar, elas sempre aparecem na rea de trabalho, a principal rea da tela.
Alm disso, a maioria das janelas possuem as mesmas partes bsicas.
Partes de uma janela tpica
559
Barra de ttulo. Exibe o nome do documento e do programa (ou o nome da pasta, se voc
estiver trabalhando em uma pasta).
Botes Minimizar, Maximizar e Fechar. Estes botes permitem ocultar a janela, alargla para preencher a tela inteira e fech-la, respectivamente (mais detalhes sobre eles em
breve).
Barra de menus. Contm itens nos quais voc pode clicar para fazer escolhas em um
programa.
Barra de rolagem. Permite rolar o contedo da janela para ver informaes que esto
fora de viso no momento.
Bordas e cantos. possvel arrast-los com o ponteiro do mouse para alterar o tamanho
da janela.
Outras janelas podem ter botes, caixas ou barras adicionais, mas normalmente tambm tm
as partes bsicas.
Movendo uma janela

Para mover uma janela, aponte para sua barra de ttulo com o ponteiro do mouse . Em seguida,
arraste a janela para o local desejado. (Arrastar significa apontar para um item, manter
pressionado o boto do mouse, mover o item com o ponteiro e depois soltar o boto do mouse).
Alterando o tamanho de uma janela

Para que uma janela ocupe a tela inteira, clique em seu boto Maximizar
duas vezes na barra de ttulo da janela.
ou clique
Para retornar uma janela maximizada ao tamanho anterior, clique em seu boto Restaurar
(ele exibido no lugar do boto Maximizar). ou clique duas vezes na barra de ttulo da
janela.
Para redimensionar uma janela (torn-la menor ou maior), aponte para qualquer borda
ou canto da janela. Quando o ponteiro do mouse mudar para uma seta de duas pontas
(veja a figura abaixo), arraste a borda ou o canto para encolher ou alargar a janela.
Arraste a borda ou o canto de uma janela para redimension-la
560
No possvel redimensionar uma janela maximizada. Voc deve primeiro restaur-la ao

tamanho anterior.
Embora a maioria das janelas possa ser maximizada e redimensionada, existem algumas janelas
que tm tamanho fixo, como as caixas de dilogo.
Ocultando uma janela

Minimizar uma janela o mesmo que ocult-la. Se voc deseja tirar uma janela temporariamente
do caminho sem fech-la, minimize-a.
Para minimizar uma janela, clique em seu boto Minimizar
. A janela desaparecer da rea
de trabalho e ficar visvel somente como um boto na barra de tarefas, aquela barra longa
horizontal na parte inferior da tela.
Boto da barra de tarefas
Para fazer uma janela minimizada aparecer novamente na rea de trabalho, clique em seu
respectivo boto da barra de tarefas. A janela aparecer exatamente como estava antes de ser
minimizada.
Fechando uma janela

O fechamento de uma janela a remove da rea de trabalho e da barra de tarefas. Se voc
tiver terminado de trabalhar com um programa ou documento e no precisar retornar a ele
imediatamente, feche-o.
Para fechar uma janela, clique em seu boto Fechar
. Se voc fechar um documento sem
salvar as alteraes feitas, aparecer uma mensagem dando-lhe a opo de salvar as alteraes.
ALTERNANDO ENTRE JANELAS

Se voc abrir mais de um programa ou documento, a rea de trabalho poder ficar
congestionada rapidamente. Manter o controle de quais janelas voc j abriu nem sempre
fcil, porque algumas podem encobrir, total ou parcialmente, as outras.
Usando a barra de tarefas. A barra de tarefas fornece uma maneira de organizar todas as janelas.
Cada janela tem um boto correspondente na barra de tarefas. Para alternar para outra janela,
basta clicar no respectivo boto da barra de tarefas. A janela aparecer na frente de todas as
outras, tornando-se a janela ativa, ou seja, aquela na qual voc est trabalhando no momento.
Para identificar com facilidade uma janela, aponte para seu boto da barra de tarefas. Quando
voc aponta para um boto na barra de tarefas, aparece uma visualizao em miniatura dessa
561
janela, seja o contedo um documento, uma foto ou at mesmo um vdeo em execuo. Esta
visualizao til principalmente quando voc no consegue identificar uma janela somente
pelo ttulo.
Colocar o cursor sobre o boto de uma janela na barra

de tarefas exibe uma visualizao da janela
Observao: Para visualizar miniaturas, seu computador deve oferecer suporte ao Aero.
Usando Alt+Tab. Voc pode alternar para a janela anterior pressionando Alt+Tab, ou percorrer
todas as janelas abertas e a rea de trabalho mantendo pressionada a tecla Alt e pressionando
repetidamente a tecla Tab. Solte Alt para mostrar a janela selecionada.
Usando o Aero Flip 3D. O Aero Flip 3D organiza as janelas em uma pilha tridimensional para
permitir que voc as percorra rapidamente. Para usar o Flip 3D:
1. Mantenha pressionada a tecla de logotipo do Windows e pressione Tab para abrir o Flip 3D.
2. Enquanto mantm pressionada a tecla de logotipo do Windows, pressione Tab
repetidamente ou gire a roda do mouse para percorrer as janelas abertas. Voc tambm
pode pressionar Seta para a Direita ou Seta para Baixo para avanar uma janela, ou
pressionar Seta para a Esquerda ou Seta para Cima para retroceder uma janela.
3. Solte a tecla de logotipo do Windows para exibir a primeira janela da pilha ou clique em
qualquer parte da janela na pilha para exibir essa janela.
Aero Flip 3D
562
O Flip 3D faz parte da experincia de rea de trabalho do Aero. Se o computador no oferecer suporte para o Aero, voc poder exibir os programas e janelas abertos no computador pressionando Alt+Tab. Para percorrer as janelas abertas, pressione a tecla Tab, pressione as teclas de direo
ou use o mouse.
ORGANIZANDO JANELAS AUTOMATICAMENTE

Agora que voc sabe como mover e redimensionar janelas, pode organiz-las da maneira que
quiser na rea de trabalho. Tambm pode fazer com que o Windows as organize
automaticamente em uma destas trs formas: em cascata, lado a lado e empilhadas
verticalmente.
Organize as janelas em cascata ( esquerda), lado a lado ( direita) ou

em uma pilha vertical (no centro)
Para escolher uma dessas opes, abra algumas janelas na rea de trabalho, clique com o boto
direito do mouse em uma rea vazia da barra de tarefas e clique em Janelas em cascata,
Mostrar janelas empilhadas ou Mostrar janelas lado a lado.
O recurso Ajustar redimensiona automaticamente as janelas quando voc as move ou ajusta
na borda da tela. Voc pode usar o Ajustar para organizar janelas lado a lado, expandir janelas
verticalmente ou maximizar uma janela.
Para organizar janelas lado a lado Aero SNAP (Ajustar)

1. Arraste a barra de ttulo de uma janela para a esquerda ou a direita da tela at ser exibido
um contorno da janela expandida.
2. Libere o mouse para expandir a janela.
3. Repita as etapas 1 e 2 com outra janela para organizar as janelas lado a lado.
563
Arraste uma janela para o lado da rea de trabalho para expandi-la at metade da tela.
Para expandir uma janela verticalmente - Aero SNAP

1. Aponte para a borda superior ou inferior da janela aberta at o ponteiro mudar para uma
seta de duas pontas.
2. Arraste a borda da janela para a parte superior ou inferior da tela para expandir a a janela
na altura total da rea de trabalho. A largura da janela no alterada.
Arraste a parte superior ou inferior da janela para expandi-la verticalmente
564
Para maximizar uma janela - Aero SNAP

1. Arraste a barra de ttulo da janela para a parte superior da tela. O contorno da janela se
expande para preencher a tela.
2. Libere a janela para expandi-la e preencher toda a rea de trabalho.
Arraste uma janela para a parte superior da rea de trabalho para expandi-la totalmente
Para minimizar todas as janelas menos a janela ativa Aero SHAKE

1. Clique na barra de ttulo da janela e arraste rapidamente para os dois lados. O tamanho da
janela se mantm o mesmo, mas as demais janelas so minimizadas. Isso tambm pode ser
feito, usando as teclas Windows +Home.
2. Para restaurar as janelas que foram minimizadas, basta repetir umas das opes acima.
Para visualizar a rea de trabalho atravs das janelas Aero PEEK

1. Basta apontar para a extremidade da barra de tarefas, para ver as janelas abertas ficarem
transparentes na hora, revelando todos os cones e gadgets ocultos. Essa funcionalidade
tambm conhecida como Viso de raio-X
565
CAIXAS DE DILOGO
Uma caixa de dilogo um tipo especial de janela que faz uma pergunta, fornece informaes
ou permite que voc selecione opes para executar uma tarefa. Voc ver caixas de dilogo
com frequncia quando um programa ou o Windows precisar de uma resposta sua antes de
continuar.
Uma caixa de dilogo aparecer se voc sair de um programa sem salvar o trabalho
Ao contrrio das janelas comuns, a caixa de dilogo no pode ser maximizada, minimizadas ou
redimensionadas, mas podem ser movidas.
TRABALHANDO COM ARQUIVOS E PASTAS

Um arquivo um item que contm informaes, por exemplo, texto, imagens ou msica.
Quando aberto, um arquivo pode ser muito parecido com um documento de texto ou com uma
imagem que voc poderia encontrar na mesa de algum ou em um arquivo convencional Em
seu computador, os arquivos so representados por cones; isso facilita o reconhecimento de
um tipo de arquivo bastando olhar para o respectivo cone. Veja a seguir alguns cones de
arquivo comuns:
cones de alguns tipos de arquivo
566
Uma pasta um continer que pode ser usado para armazenar arquivos. Se voc tivesse
centenas de arquivos em papel em sua mesa, seria quase impossvel encontrar um arquivo
especfico quando voc dele precisasse. por isso que as pessoas costumam armazenar os
arquivos em papel em pastas dentro de um arquivo convencional. As pastas no computador
funcionam exatamente da mesma forma. Veja a seguir alguns cones de pasta comuns:
Uma pasta vazia ( esquerda); uma pasta contendo arquivos ( direita)
As pastas tambm podem ser armazenadas em outras pastas. Uma pasta dentro de uma pasta
chamada subpasta. Voc pode criar quantas subpastas quiser, e cada uma pode armazenar
qualquer quantidade de arquivos e subpastas adicionais.
WINDOWS EXPLORER
Windows Explorer (literalmente do ingls "Explorador do Windows", nome pelo qual
encontrado na verso portuguesa de todas as verses do Windows) um gerenciador de
arquivos e pastas do sistema operacional Windows. Ou seja, utilizado para a cpia, excluso,
organizao, movimentao e todas as atividades de gerenciamento de arquivos, podendo
tambm ser utilizado para a instalao de programas.
Seu cone uma pasta (diretrio) amarela e o nome de seu arquivo Explorer.exe, o qual
normalmente se encontra em C:\Windows. Para encontrar esse programa, clique no boto
"Iniciar", em seguida, em Programas e em Acessrios, l estar o Windows Explorer. Tambm
pode ser aberto clicando no cone Computador do Menu Iniciar.
Usando bibliotecas para acessar arquivos e pastas

No Windows Explorer podemos visualizar as Bibliotecas, um conceito novo do Windows
7. Biblioteca o local onde voc gerencia documentos, msicas, imagens e outros arquivos.
Voc pode procurar arquivos da mesma forma como faz em uma pasta ou exibir os arquivos
organizados por propriedades como data, tipo e autor.
Quando se trata de se organizar, no necessrio comear do zero. Voc pode usar bibliotecas,
para acessar arquivos e pastas e organiz-los de diferentes maneiras. Esta uma lista das quatro
bibliotecas padro e para que elas so usadas normalmente:
Biblioteca Documentos. Use essa biblioteca para organizar documentos de processamento
de texto, planilhas, apresentaes e outros arquivos relacionados a texto. Por padro, os
567
arquivos movidos, copiados ou salvos na biblioteca Documentos so armazenados na pasta

Meus Documentos.
Biblioteca Imagens. Use esta biblioteca para organizar suas imagens digitais, sejam elas
obtidas da cmera, do scanner ou de e-mails recebidos de outras pessoas. Por padro, os
arquivos movidos, copiados ou salvos na biblioteca Imagens so armazenados na pasta
Minhas Imagens.
Biblioteca Msicas. Use esta biblioteca para organizar suas msicas digitais, como as que
voc copia de um CD de udio ou as baixadas da Internet. Por padro, os arquivos movidos,
copiados ou salvos na biblioteca Msicas so armazenados na pasta Minhas Msicas.
Biblioteca Vdeos. Use esta biblioteca para organizar e arrumar seus vdeos, como clipes
da cmera digital ou da cmera de vdeo, ou arquivos de vdeo baixados da Internet. Por
padro, os arquivos movidos, copiados ou salvos na biblioteca Vdeos so armazenados na
pasta Meus Vdeos.
Para abrir as bibliotecas Documentos, Imagens ou Msicas, clique no boto Iniciare, em
seguida, em Documentos, Imagens ou Msicas.
possvel abrir bibliotecas padres do Windows a partir do Menu Iniciar
Compreendendo as partes de uma janela

Quando voc abre uma pasta ou biblioteca, ela exibida em uma janela. As vrias partes dessa
janela foram projetadas para facilitar a navegao no Windows e o trabalho com arquivos,
pastas e bibliotecas. Veja a seguir uma janela tpica e cada uma de suas partes:
568
Partes da janela
Funo
Painel de navegao
Use o painel de navegao para acessar

bibliotecas, pastas, pesquisas salvas ou at mesmo
todo o disco rgido. Use a seo Favoritos
para abrir as pastas e pesquisas mais utilizadas.
Na seo Bibliotecas possvel acessar suas
bibliotecas. Voc tambm pode expandir
Computador para pesquisar pastas e subpastas.
Botes Voltar e Avanar
Use os botes Voltar e Avanar para navegar

para outras pastas ou bibliotecas que voc j tenha
aberto, sem fechar, na janela atual. Esses botes
funcionam juntamente com a barra de endereos.
Depois de usar a barra de endereos para alterar
pastas, por exemplo, voc pode usar o boto
Voltar para retornar pasta anterior.
Barra de ferramentas
Use a barra de ferramentas para executar tarefas

comuns, como alterar a aparncia de arquivos
e pastas, copiar arquivos em um CD ou iniciar
uma apresentao de slides de imagens digitais.
Os botes da barra de ferramentas mudam para
mostrar apenas as tarefas que so relevantes. Por
exemplo, se voc clicar em um arquivo de imagem,
a barra de ferramentas mostrar botes diferentes
daqueles que mostraria se voc clicasse em um
arquivo de msica.
Barra de endereos
Use a barra de endereos para navegar para uma

pasta ou biblioteca diferente ou voltar anterior.
569
Painel de biblioteca
O painel de biblioteca exibido apenas quando

voc est em uma biblioteca (como na biblioteca
Documentos). Use o painel de biblioteca para
personalizar a biblioteca ou organizar os arquivos
por propriedades distintas.
Ttulos de coluna
Use os ttulos de coluna para alterar a forma como

os itens na lista de arquivos so organizados. Por
exemplo, voc pode clicar no lado esquerdo do
cabealho da coluna para alterar a ordem em que
os arquivos e as pastas so exibidos ou pode clicar
no lado direito para filtrar os arquivos de maneiras
diversas.
Lista de arquivos
aqui que o contedo da pasta ou biblioteca

atual exibido. Se voc usou a caixa de pesquisa
para localizar um arquivo, somente os arquivos
que correspondam a sua exibio atual (incluindo
arquivos em subpastas) sero exibidos.
Caixa de Pesquisa
Digite uma palavra ou frase na caixa de pesquisa

para procurar um item na pasta ou biblioteca
atual. A pesquisa inicia assim que voc comea
a digitar. Portanto, quando voc digitar B, por
exemplo, todos os arquivos cujos nomes iniciarem
com a letra B aparecero na lista de arquivos
Painel de detalhes
Use o painel de detalhes para ver as propriedades

mais comuns associadas ao arquivo selecionado.
Propriedades do arquivo so informaes sobre
um arquivo, tais como o autor, a data da ltima
alterao e qualquer marca descritiva que voc
possa ter adicionado ao arquivo.
Painel de visualizao
Use o painel de visualizao para ver o contedo

da maioria dos arquivos. Se voc selecionar uma
mensagem de email, um arquivo de texto ou uma
imagem, por exemplo, poder ver seu contedo
sem abri-lo em um programa. Caso no esteja
vendo o painel de visualizao, clique no boto
Painel de visualizao na barra de ferramentas
para ativ-lo.
Na Barra de Ferramentas, no item Organizar, Opes de pasta e pesquisa, guia Modo de

Exibio temos algumas opes importantes que podem ser alteradas. Por padro as duas
abaixo esto marcadas.
Ocultar as extenses dos tipos de arquivo conhecidos
No mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
A Barra de Menus no apresentada por padro no Windows Explorer do Windows 7. Para
faz-lo aparecer temporariamente pressione a tecla ALT. Para que a barra fique aparecendo
570
definitivamente, clique Organizar, Layout e marque a opo Barra de menus. Outras

alteraes na aparncia do Windows Explorer tambm esto disponveis nessa opo.
Exibindo e organizando arquivos e pastas

Quando voc abre uma pasta ou biblioteca, pode alterar a aparncia dos arquivos na janela.
Por exemplo, talvez voc prefira cones maiores (ou menores) ou uma exibio que lhe permita
ver tipos diferentes de informaes sobre cada arquivo. Para fazer esses tipos de alteraes,
use o boto Modos de Exibio
na barra de ferramentas.
Toda vez que voc clica no lado esquerdo do boto Modos de Exibio, ele altera a maneira
como seus arquivos e pastas so exibidos, alternando entre cinco modos de exibio distintos:
cones grandes, Lista, um modo de exibio chamado Detalhes, que mostra vrias colunas de
informaes sobre o arquivo, um modo de exibio de cones menores chamado Lado a lado e
um modo de exibio chamado Contedo, que mostra parte do contedo de dentro do arquivo.
Se voc clicar na seta no lado direito do boto Modos de Exibio, ter mais opes. Mova o
controle deslizante para cima ou para baixo para ajustar o tamanho dos cones das pastas e dos
arquivos. Voc poder ver os cones alterando de tamanho enquanto move o controle
deslizante.
As opes de Modos de Exibio
Em bibliotecas, voc pode ir alm, organizando seus arquivos de diversas maneiras. Por
exemplo, digamos que voc deseja organizar os arquivos na biblioteca Msicas por gnero
(como Jazz e Clssico):
1. Clique no boto Iniciar
e, em seguida, clique em Msicas.
2. No painel da biblioteca (acima da lista de arquivos), clique no menu prximo a Organizar

por e em Gnero.
571
LOCALIZANDO ARQUIVOS
No Windows 7, voc encontra mais coisas em mais lugares documentos, e-mails, msicas e
com mais rapidez na Pesquisa do Windows (Windows Search).
Comece a digitar na caixa de pesquisa do Menu Iniciar, e voc ver instantaneamente uma lista
de arquivos relevantes no seu PC. Voc pode pesquisar digitando o nome do arquivo ou com
base em marcas, no tipo de arquivo e at no contedo. Para ver ainda mais correspondncias,
clique em uma categoria nos resultados, como Documentos ou Imagens, ou clique em Ver mais
resultados. Seus termos de pesquisa sero destacados para facilitar o exame da lista.
Poucas pessoas armazenam todos os seus arquivos em um lugar hoje em dia. Ento, o Windows
7 tambm projetado para procurar em discos rgidos externos, PCs em rede e bibliotecas. A
pesquisa mostrou muitos resultados? Agora voc pode filtr-los instantaneamente por data,
tipo de arquivo e outras categorias teis.
Dependendo da quantidade de arquivos que voc tem e de como eles esto organizados,
localizar um arquivo pode significar procurar dentre centenas de arquivos e subpastas; uma
tarefa nada simples. Para poupar tempo e esforo, use a caixa de pesquisa para localizar o
arquivo, programa ou e-mail.
A caixa de pesquisa tambm est localizada na parte superior de cada janela. Para localizar um
arquivo, abra a pasta ou biblioteca mais provvel como ponto de partida para sua pesquisa,
clique na caixa de pesquisa e comece a digitar. A caixa de pesquisa filtra o modo de exibio
atual com base no texto que voc digita.
A caixa de pesquisa
572
A caixa de pesquisa tambm est localizada na parte superior de cada janela. Para localizar um
arquivo, abra a pasta ou biblioteca mais provvel como ponto de partida para sua pesquisa,
clique na caixa de pesquisa e comece a digitar. A caixa de pesquisa filtra o modo de exibio
atual com base no texto que voc digita.
Se voc estiver pesquisando um arquivo com base em uma propriedade (como o tipo do
arquivo), poder refinar a pesquisa antes de comear a digitar. Basta clicar na caixa de pesquisa
e depois em uma das propriedades exibidas abaixo dessa caixa. Isso adicionar um filtro de
pesquisa (como "tipo") ao seu texto de pesquisa, fornecendo assim resultados mais precisos.
Opes de pesquisa para refinar o filtro
Caso no esteja visualizando o arquivo que est procurando, voc poder alterar todo o escopo
de uma pesquisa clicando em uma das opes na parte inferior dos resultados da pesquisa. Por
exemplo, caso pesquise um arquivo na biblioteca Documentos, mas no consiga encontr-lo,
voc poder clicar em Bibliotecas para expandir a pesquisa s demais bibliotecas.
COPIANDO E MOVENDO ARQUIVOS E PASTAS

De vez em quando, voc pode querer alterar o local onde os arquivos ficam armazenados no
computador. Por exemplo, talvez voc queira mover os arquivos para outra pasta ou copi-los
para uma mdia removvel (como CDs ou cartes de memria) a fim de compartilhar com outra
pessoa.
A maioria das pessoas copiam e movem arquivos usando um mtodo chamado arrastar e soltar.
Comece abrindo a pasta que contm o arquivo ou a pasta que deseja mover. Depois, em uma
janela diferente, abra a pasta para onde deseja mover o item. Posicione as janelas lado a lado
na rea de trabalho para ver o contedo de ambas.
Em seguida, arraste a pasta ou o arquivo da primeira pasta para a segunda. Isso tudo.
Para copiar ou mover um arquivo, arraste-o de uma janela para outra
573
Ao usar o mtodo arrastar e soltar, note que algumas vezes o arquivo ou a pasta copiado e,
outras vezes, ele movido. Se voc estiver arrastando um item entre duas pastas que esto no
mesmo disco rgido, os itens sero movidos para que duas cpias do mesmo arquivo ou pasta
no sejam criadas no mesmo local. Se voc estiver arrastando o item para um pasta que esteja
em outro local (como um local de rede) ou para uma mdia removvel (como um CD), o item
ser copiado.
A maneira mais fcil de organizar duas janelas na rea de trabalho usar a funo Aero Snap
(ou Ajustar).
Se voc copiar ou mover um arquivo ou pasta para uma biblioteca, ele ser armazenado no
local de salvamento padro da biblioteca. Para saber como personalizar o local de salvamento
padro de uma biblioteca.
Outra forma de copiar ou mover um arquivo arrastando-o da lista de arquivos para uma pasta
ou biblioteca no painel de navegao. Com isso, no ser necessrio abrir duas janelas distintas.
TIPOS DE ARQUIVOS E EXTENSES

Uma extenso de nome de arquivo um conjunto de caracteres que ajuda Windows a entender
qual tipo de informao est em um arquivo e qual programa deve abri-lo. Ela chamada de
extenso porque aparece no final do nome do arquivo, aps um ponto. No nome de arquivo
meuarquivo.txt, a extenso txt. Ela diz ao Windows que esse um arquivo de texto que pode
ser aberto por programas associados a essa extenso, como WordPad ou Bloco de Notas.
Extenses de arquivos mais comuns:
Adobe Reader: *.pdf
Aplicativos Office: *.doc, *.docx, *.mdb, *.pps, *.ppt, *.pptx, *.xls, *.xlsx
udio e Vdeo: *.avi, *.mov, *.mp3, *.mp4, *.mpeg, *.wma, *.wmv
Backup: *.bak, *.bkf
Comprimidos / Zipados: *.rar, *.zip
E-mail: *.eml, *.msg, *.pst
Executveis: *.bat, *.cmd, *.com, *.exe, *.msi
Fontes: *.ttf, *.otf
Imagem: *.bmp, *.jpg, *.jpeg, *.png, *.tif
Pginas Web: *.asp, *.htm, *.html, *.mht
Wordpad e Bloco de notas: *.rtf, *.txt
574
Criando renomeando e excluindo arquivos

O modo mais comum de criar novos arquivos usando um programa. Por exemplo, voc pode
criar um documento de texto em um programa de processamento de texto ou um arquivo de
filme em um programa de edio de vdeos.
Alguns programas criam um arquivo no momento em que so abertos. Quando voc abre o
WordPad, por exemplo, ele inicia com uma pgina em branco. Isso representa um arquivo
vazio (e no salvo). Comece a digitar e quando estiver pronto para salvar o trabalho, clique no
boto Salvar. Na caixa de dilogo exibida, digite um nome de arquivo que o ajudar a localizar o
arquivo novamente no futuro e clique em Salvar.
Por padro, a maioria dos programas salva arquivos em pastas comuns, como Meus Documentos
e Minhas Imagens, o que facilita a localizao dos arquivos na prxima vez.
Se voc criou o arquivo com o nome errado e deseja corrigir, pode fazer isso, de pelo menos
trs formas diferentes. Para todas as opes, ser necessrio localizar o arquivo na pasta onde
ele foi gravado. Uma das opes clicar no arquivo com o boto da direita do mouse e escolher
a opo Renomear. Se preferir, selecione o arquivo e pressione a tecla F2 no teclado, ou
selecione o arquivo e clique novamente sobre ele com o mouse. Diferentemente do Windows
XP, no Windows 7, o sistema operacional sugere que voc altere somente o nome do arquivo, e
mantenha a mesma extenso.
Abrindo um arquivo existente

Para abrir um arquivo, clique duas vezes nele. Em geral, o arquivo aberto no programa que
voc usou para cri-lo ou alter-lo. Por exemplo, um arquivo de texto ser aberto no seu
programa de processamento de texto.
Mas nem sempre o caso. O clique duplo em um arquivo de imagem, por exemplo, costuma
abrir um visualizador de imagens. Para alterar a imagem, voc precisa usar um programa
diferente. Clique com o boto direito do mouse no arquivo, clique em Abrir com e no nome
do programa que deseja usar.
Instalao de Programas
A maneira como voc adiciona um programa depende de onde esto localizados os arquivos
de instalao do programa. Normalmente, os programas so instalados de um CD ou DVD, da
Internet ou de uma rede.
Para instalar um programa de um CD ou DVD, insira o disco no computador e siga as instrues
na tela. Se voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao,
digite a senha ou fornea a confirmao.
Muitos programas instalados de CDs ou DVDs abrem um assistente de instalao do programa
automaticamente. Nesses casos, a caixa de dilogo Reproduo Automtica ser exibida e voc
poder optar por executar o assistente.
Se um programa no iniciar a instalao automaticamente, consulte as informaes que
o acompanham. Elas provavelmente fornecero instrues para instalar o programa
575
manualmente. Se no conseguir acessar as informaes, voc poder navegar pelo disco e abrir
o arquivo de instalao do programa, normalmente chamado de Setup.exe ou Install.exe.
Para instalar um programa da Internet, no navegador da Web, clique no link do programa. Para
instalar o programa imediatamente, clique em Abrir ou Executar e siga as instrues na tela. Se
voc for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmao, digite a senha
ou fornea a confirmao.
Para instalar o programa mais tarde, clique em Salvar e baixe o arquivo de instalao para o
computador. Quando estiver pronto para instalar o programa, clique duas vezes no arquivo e
siga as instrues na tela. Essa uma opo mais segura, pois voc pode verificar se h vrus no
arquivo de instalao antes de continuar.
INTRODUO IMPRESSO
Voc pode imprimir praticamente qualquer coisa no Windows: documentos, imagens, pginas
da Web ou emails.
O que DPI?
DPI (Dots per Inch, pontos por polegada) uma medida de resoluo de uma impressora. O
DPI determina a nitidez e o detalhamento do documento ou da imagem. um dos pontos
importantes a serem avaliados ao comprar uma nova impressora.
Impressoras a jato de tinta

As impressoras a jato de tinta respingam pontos de tinta sobre a pgina para reproduzir texto
e imagens. Esse tipo de impressora muito popular por ser relativamente barato. H ainda
muitos outros modelos disponveis, incluindo os criados especificamente para a impresso de
fotos coloridas.
E as desvantagens? As impressoras a jato de tinta so mais lentas (medio em pginas por
minuto) do que as impressoras a laser e exigem substituio regular do cartucho de tinta.
Impressora a jato de tinta
576
Impressoras a laser
As impressoras a laser usam toner, uma substncia fina em p, para reproduzir texto e
elementos grficos. Elas podem imprimir em preto e branco ou colorido, embora os modelos
coloridos sejam geralmente mais caros. Uma impressora a laser que imprime apenas em preto
e branco pode ser chamada de impressora monocromtica.
As impressoras a laser geralmente tm bandejas de papel maiores do que as impressoras a jato
de tinta, de modo que no preciso adicionar papel com tanta frequncia. Elas tambm
imprimem mais rpido (mais pginas por minuto) do que a maioria das impressoras a jato de
tinta. Alm disso, os cartuchos de toner de impressoras a laser normalmente duram mais.
Dependendo do seu volume de impresso, pode ser mais econmico comprar uma impressora
a laser.
Impressora a laser
Impressoras multifuncionais
Uma das categorias de maior crescimento entre as impressoras a Multifuncional (MFP),
tambm chamadas de impressoras tudo em um (AIO All in one). Como o nome j diz, so
dispositivos que fazem tudo: imprimem, digitalizam fotos, fazem fotocpias e at mesmo
enviam fax.
Qual a diferena entre AIO e MFP? Normalmente, nenhuma. Porm, alguns dispositivos
vendidos como impressoras multifuncionais so maiores e criados para uso em escritrios.
Independentemente disso, o apelo comercial dos modelos multifuncionais a convenincia.
Operaes que normalmente exigiam trs equipamentos agora podem ser feitas em apenas
um. Outra vantagem: alguns recursos, como a fotocpia, no exigem uma conexo com um
computador.
Multifuncional
577
Conectando a sua impressora

As impressoras so feitas para serem conectadas a um computador executando o Windows
de maneiras diferentes, dependendo do modelo e de estarem sendo usadas em ambiente
domstico ou comercial.
Estes so alguns dos tipos de conexo mais comuns:
Impressoras com fio

Estes dispositivos se conectam por meio de um cabo e uma porta no computador.
A maioria das impressoras domsticas possui um conector USB, embora alguns modelos
antigos se conectem a portas paralelas ou seriais. Em um computador comum, a porta paralela
normalmente indicada por "LPT1" ou por um pequeno cone de impressora.
Quando voc conecta uma impressora USB, o Windows tenta identific-la e instalar o software
(chamado de driver) automaticamente para que ela funcione com seu computador.
O Windows foi projetado para reconhecer centenas de impressoras automaticamente.
Entretanto, voc deve sempre consultar as instrues que acompanham a sua impressora;
algumas impressoras exigem a instalao de software do fabricante antes de serem conectadas.
Impressoras sem fio

Uma impressora sem fio se conecta a um computador usando ondas de rdio atravs da
tecnologia Bluetooth ou Wi-Fi.
Para conectar uma impressora Bluetooth, pode ser necessrio adicionar um adaptador
Bluetooth ao computador. A maioria dos adaptadores Bluetooth se conecta a uma porta USB
Quando voc conecta o adaptador e liga a impressora Bluetooth, o Windows tenta instal-la
automaticamente ou pede que voc a instale. Se o Windows no detectar a impressora, voc
poder adicion-la manualmente.
Impressoras locais X impressoras de rede

Uma impressora que se conecta diretamente a um computador chamada de impressora
local. Enquanto a que se conecta diretamente a uma rede como um dispositivo autnomo
chamada, naturalmente, de impressora de rede.
Imprimindo no Windows
O Windows conta com diversos mtodos de impresso. O mtodo escolhido depende do que
voc quer imprimir.
578
Escolhendo opes de impresso

Frente e verso ou somente um lado. Monocromtico ou colorido. Orientao paisagem ou
retrato. Essas so apenas algumas das opes disponveis ao imprimir.
A maioria das opes encontra-se na caixa de dilogo Imprimir, que voc pode acessar no menu
Arquivo em quase todos os programas.
A caixa de dilogo Imprimir no WordPad
As opes disponveis e tambm como elas so selecionadas no Windows dependem do

modelo da impressora e do programa utilizado. Para obter informaes especficas, consulte
a documentao que acompanha a impressora ou o software. (Para acessar algumas opes,
talvez voc precise clicar em um link ou boto chamado "Preferncias", "Propriedades" ou
"Opes Avanadas" na caixa de dilogo Imprimir.)
Aqui est uma lista das opes de impresso mais comuns e o que elas significam:
Seleo da impressora. A lista de impressoras disponveis. Em alguns casos, tambm
possvel enviar documentos como fax ou salv-los como documentos XPS.
Intervalo de pginas. Use vrgulas ou hifens para selecionar pginas ou um intervalo
especfico de pginas. Por exemplo, digite 1, 4, 20-23 para imprimir as pginas 1, 4, 20, 21,
22 e 23.
A opo Seleo imprime apenas o texto ou os elementos grficos selecionados em um
documento. Pgina Atual imprime apenas a pgina atualmente exibida.
Nmero de cpias. Imprima mais de uma cpia do documento, imagem ou arquivo.
Marque a caixa de seleo Agrupar para imprimir todo o documento antes de passar para
a prxima cpia.
Orientao da pgina. Tambm chamada de layout da pgina. Escolha entre uma pgina
na vertical (Retrato) ou uma pgina na horizontal (Paisagem).
Tamanho do papel. Selecione tamanhos de papel diferentes.
579
Sada ou fonte de papel. Tambm chamada de destino de sada ou bandeja de papel.

Selecione uma bandeja de papel. Isso principalmente til se voc carregar cada bandeja
com um tamanho de papel diferente.
Impresso em frente e verso. Tambm chamada de impresso duplex ou dos dois lados.
Selecione essa opo para imprimir nos dois lados de uma folha.
Imprimir em cores. Escolha entre impresso preto e branco e colorida.
Gerenciando Dispositivos e impressoras

Quando voc quiser visualizar todos os dispositivos
conectados ao seu computador, usar um deles
ou solucionar o problema de um que no esteja
funcionando corretamente, abra Dispositivos e
Impressoras.
Em Dispositivos e Impressoras, voc pode realizar vrias
tarefas que variam de acordo com o dispositivo. Estas
so as principais tarefas que voc pode realizar:
Adicionar uma impressora ou dispositivo de rede ou sem fio ao computador.
Visualizar todos os dispositivos e impressoras externos conectados ao computador.
Verificar se um determinado dispositivo est funcionando corretamente.
Visualizar informaes sobre os seus dispositivos, como marca, modelo e fabricante,
incluindo informaes detalhadas sobre os recursos de sincronizao de um celular ou
outro dispositivo mvel.
Realizar tarefas com um dispositivo.
Gerenciando documentos esperando a impresso

Quando voc imprime um documento, ele segue para a fila de impresso, onde possvel
exibir, pausar e cancelar a impresso, alm de outras tarefas de gerenciamento. A fila de
impresso mostra o que est sendo impresso e o que est aguardando para ser impresso. Ela
tambm fornece informaes teis como o status da impresso, quem est imprimindo o que e
quantas pginas ainda faltam.
A fila de impresso
580
CONFIGURAES BSICAS DO WINDOWS

Neste tpico trabalharemos com as configuraes de Resoluo de Tela, Cores, Fontes,
Aparncia, Segundo plano, Protetor de Tela. Todas estas funes podem ser acessadas pelos
menos de duas formas diferentes. Clicando com o boto da direita do mouse sobre uma
rea vazia da rea de Trabalho, Personalizar ou no Painel de Controle, Categoria Aparncia e
Personalizao, Personalizao.
Resoluo de Tela
Resoluo de tela se refere clareza com que textos e imagens so exibidos na tela. Em
resolues mais altas, como 1600 x 1200 pixels, os itens parecem mais ntidos. Tambm
parecem menores, para que mais itens possam caber na tela. Em resolues mais baixas, como
800 x 600 pixels, cabem menos itens na tela, mas eles parecem maiores.
A resoluo que voc pode usar depende das resolues a que seu monitor oferece suporte.
Os monitores CRT normalmente tm resoluo de 800 600 ou 1024 768 pixels e funcionam
bem em resolues diferentes. Monitores LCD (tambm chamados de monitores de tela plana)
e telas de laptop geralmente oferecem suporte a resolues mais altas e funcionam melhor em
uma resoluo especfica.
Quanto maior o monitor, normalmente maior a resoluo a que ele oferece suporte. Poder ou
no aumentar a resoluo da tela depende do tamanho e da capacidade do monitor e do tipo
de placa de vdeo instalada.
Temas (Cores, Aparncia, Segundo Plano e Proteo de Tela)

Voc pode alterar a cor das molduras da janela, o Menu Iniciar, a barra de tarefas e muito mais.
Um tema uma combinao de imagens, cores e sons em seu computador. Ele inclui um plano
de fundo de rea de trabalho, uma proteo de tela, uma cor de borda de janela e um esquema
de som. Alguns temas podem tambm incluir cones de rea de trabalho e ponteiros de mouse.
Quando clica em um tema novo, voc altera a combinao de imagens, cores e sons em seu
computador. Cada tema pode inclui uma cor de janela diferente.
Fontes
As fontes do Windows representam os tipos de caracteres que estaro disponveis nos
aplicativos. Esta configurao est disponvel no Painel de Controle, Aparncia e Personalizao,
Fontes. Posso utilizar essa tela para copiar ou colar fontes de um computador para outro.
Alm disso, o termo fonte tambm pode ser usado para identificar o tamanho das letras.
Mesmo sem alterar a resoluo de vdeo, possvel aumentar o tamanho dos textos.
581
rea de Transferncia
A rea de Transferncia uma rea de armazenamento temporrio de informaes que voc
copiou ou moveu de um lugar e planeja usar em algum outro lugar. Voc pode selecionar texto
ou elementos grficos e, em seguida, usar os comandos Recortar ou Copiar para mover sua
seleo para a rea de Transferncia, onde ela ser armazenada at que voc use o comando
Colar para inseri-la em algum outro lugar. Por exemplo, pode ser necessrio copiar uma seo
de texto de um site e, em seguida, colar esse texto em uma mensagem de email. A rea de
Transferncia est disponvel na maioria dos programas do Windows.
Diferentemente das verses anteriores do Windows, no Windows 7 no h nenhuma
ferramenta para visualizar o contedo da rea de Transferncia.
Gerenciador de Tarefas
O Gerenciador de Tarefas mostra a voc os programas, os processos e os servios que
esto sendo executados no computador. Voc pode us-lo para monitor o desempenho do
computador ou para fechar um programa que no est respondendo. Se voc estiver conectado
a uma rede, tambm poder exibir o status da rede e ver como ela est funcionando. Se houver
mais de um usurio conectado ao seu computador, voc poder ver quem eles so e no que
esto trabalhando, alm de enviar mensagens para eles. O Gerenciador de Tarefas pode ser
iniciado de diversas formas:
a) Clicar no Menu Iniciar, na caixa Pesquisar digitar taskmgr.exe e clicar Enter
b) Pressionando simultaneamente as teclas CRTL + SHIFT + ESC
c) Clicando com boto da direita do mouse em uma rea vazia da Barra de Tarefas e escolher
Iniciar Gerenciador de Tarefas.
d) Pressionando CTRL+ALT+DEL e escolher a opo Iniciar Gerenciador de Tarefas
Guias
Aplicativos: Mostra os programas que esto em execuo. Nessa guia podemos encerrar os
programas que eventualmente estiverem travados.
582
Processos: Apresenta os processos (parte dos programas) que esto em execuo e a

quantidade de recursos (memria e processador) que esto utilizando.
Servios: Guia nova no Windows 7. Mostra todos os servios do Windows e o status de execuo
(executando ou interrompido).
Desempenho: Traz uma viso geral sobre a utilizao de memria e processador em tempo
real. No Windows 7, tem um atalho para o Monitor de Recursos que apresenta informaes
mais detalhadas.
Rede: Mostra em forma grfica a utilizao da rede e a velocidade da placa de rede.
Usurios: Guia nova no Windows 7. Mostra os usurios que esto logados no computador.
Quando utilizamos a opo Trocar usurio, podemos ver quais outros usurios esto
utilizando o computador.
PAINEL DE CONTROLE (VISO GERAL)

Voc pode usar o Painel de Controle para alterar as configuraes
do Windows. Essas configuraes controlam quase tudo a
respeito do visual e do funcionamento do Windows, e voc pode
us-las para configurar o Windows da melhor forma para voc.
Existem duas formas de visualizar os cones: Por categoria ou por
cones, e estes podem ser grandes ou pequenos. A quantidade
de cones varia de computador para computador, pois depende dos programas instalados. Em
termos gerais h entre 40 e 50 cones e estes so distribudos em 8 categorias: Sistema e
Segurana, Rede e Internet, Hardware e Sons, Programas, Contas de Usurio, Aparncia e
Personalizao, Facilidade de Acesso e Relgio Idioma e Regio.
583
Principais cones do Painel de Controle

Backup e Restaurao Funo idntica a clicar no Menu Iniciar, Todos os Programas,
Acessrios, Ferramentas do Sistema e escolher a opo Backup. Utilizado para criar os
backups e fazer as restauraes. A ferramenta permite fazer dois tipos de backups: Arquivos e
pastas especficos ou Cpia de todo o Sistema Operacional.
Barra de Tarefas e Menu Iniciar Funo idntica a clicar com boto da direita na Barra de
Tarefas e escolher a opo Propriedades. Neste item, possvel alterar as configuraes da
Barra de Tarefas e do Menu Iniciar, contedo j abordado nesta apostila.
Central de Aes Funo idntica a clicar na bandeirinha da rea de Notificao e escolher
Abrir Central de Aes. Esse cone ativa a ferramenta que o Windows utiliza para notificar ao
usurio eventuais problemas e sugerir configuraes de segurana e manuteno.
Central de Facilidade de Acesso Apresenta as ferramentas de acessibilidade como: Lupa,
Teclado Virtual, Narrador e Configurao de Alto Contraste. Tambm aparecem opes para
ajustar a configurao do vdeo, mouse e teclado para usurios com dificuldades motoras ou
visuais.
Central de Rede e Compartilhamento Utilizado para realizar as configuraes de rede com
fio, rede sem fio (Wireless), e ativar o compartilhamento de recursos em uma rede.
Contas de Usurios Tem duas principais funes: Gerenciar as contas dos usurios e
Configurar o UAC (Controle de Conta de Usurio). O gerenciamento de usurios, permite entre
outras coisas, a criao de novos usurios (Padro ou Administrador), Alterao da figura do
usurio que aparece na Tela de Boas Vindas e Alterao ou criao da Senha. UAC uma nova
funcionalidade do Windows 7 (no existia no Windows XP) que notificar antes que sejam feitas
alteraes no computador que exijam uma permisso no nvel de administrador. A configurao
de UAC padro o notificar quando programas tentarem fazer alteraes no computador, mas
voc pode alterar a frequncia com que o UAC o notifica. Existe quatro nveis de configurao,
de baixo para cima (na tela de configurao) a segurana vai aumentando. A primeira desativa
a funcionalidade do UAC, a segunda ir notificar o usurio quando um programa tentar fazer
alguma alterao, sem deixar a rea de Trabalho bloqueada, a terceira a configurao padro,
tambm notifica sobre alteraes e bloqueia a rea de Trabalho quando houver solicitao
de consentimento. A quarta e ltima configurao, notifica o usurio para qualquer alterao
sugerida por programas ou pelo prprio usurio.
Data e Hora Funo idntica a clicar no relgio na rea de Notificao e escolher a opo
Alterar configuraes de data e hora. possvel alterar a data e hora do Windows, ajustar
o fuso horrio, configurar se o computador ir modificar o relgio automaticamente para o
horrio de vero e incluir relgios adicionais para outros fusos horrios. No h opo para
ocultar o relgio.
Dispositivos e Impressoras Funo idntica a clicar no Menu Iniciar e escolher a opo
Dispositivos e Impressoras. Item discutido anteriormente nessa apostila.
Firewall do Windows Utilizado para gerenciar o Firewall do Windows. Item discutido
anteriormente nessa apostila
Fontes Permite incluir ou remover fontes do Windows. Item discutido anteriormente nessa
apostila
584
Gadgets da rea de Trabalho Funo idntica a clicar com o boto da direita na rea de
Trabalho e escolher a opo Gadgets. Permite incluir novos Gadgets que j esto instalados
ou fazer download de novos.
Gerenciador de Credenciais Permite salvar ou excluir senhas previamente salvas. As senhas
so salvas em um cofre e isso facilita a acesso a sites que exigem senha. A senha pode ser
gravada e toda vez que for feito acesso ao site, o usurio no precisar digit-las novamente,
pois o Windows ir apresentar as credenciais gravadas no cofre.
Gerenciador de Dispositivos Com esse cone possvel visualizar e alterar os componentes
de hardware instalados no computador. As impressoras so os nicos equipamentos que no
aparecerem nesta ferramenta.
cones da rea de Notificao Funo idntica a clicar com o boto da direita na rea de
Notificao e escolher a opo Propriedades. Item discutido anteriormente nessa apostila
Informaes e Ferramentas de Desempenho Permite verificar o ndice de Experincia do
Windows. uma nota atribuda ao computador baseado na configurao do hardware. A nota
vai de 1,0 at 7,9). A nota geral sempre baseada na menor nota dos 5 componentes.
Mouse Permite alterar algumas configuraes do mouse como inverter os botes, definir a
velocidade para o duplo clique, escolher a funo da Roda (Scroll) entre outras.
Opes da Internet Funo idntica a clicar em Ferramentas e escolher a Opes de Internet
dentro do Internet Explorer. Os detalhes so abordados no contedo relacionado ao Internet
Explorer.
Opes de Energia Apresenta ao usurio as opes para gerenciamento de energia e tambm
opes em relao bateria para notebooks. O Windows traz trs planos de energia, Equilibrado
(padro), Economia de energia e Alto desempenho (vem oculto). Em cada um destes planos
existem inmeras configuraes, como: Esmaecer vdeo (somente notebooks), Desligar vdeo,
Suspender atividade do computador e Ajustar brilho do plano (somente notebooks).
Opes de Indexao Traz opes de configurao do Pesquisar (Windows Search) para incluir
outros locais e novos tipos de arquivos a serem indexados e ento, trazer mais rapidamente os
resultados das pesquisas do Windows.
Opes de Pasta Funo idntica a clicar Organizar e escolher a opo Opes de pasta e
pesquisa no Windows Explorer. Neste item podemos fazer diversas configuraes no Windows
Explorer. As mais comuns so utilizadas na guia Modo de Exibio e so elas: Ocultar as
extenses dos tipos de arquivos conhecidos e Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
Personalizao Permite alterao nas configuraes da rea de Trabalho como Temas, Plano
de Fundo, Proteo de Tela, cones da rea de Trabalho entre outros.
Programas e Recursos Esse cone possibilita a ativao ou desativao do componentes no
Windows e a desinstalao de programas instalados. Por exemplo, o Internet Explorer que
vem com o Windows 7 um componente, e no um programa. Desta forma, para retir-lo do
computador necessrio desativar o recurso Internet Explorer.
Programas Padro Funo idntica a clicar no Menu Iniciar e escolher a opo Programas
Padro. Utilizado para escolher o programa que ir ser utilizado, quando um documento ou
585
link for aberto. Por exemplo, ao clicar em um arquivo com e extenso .doc, pode-se definir o
Microsoft Word ou o BrOffice Writer para abrir esse arquivo.
Recuperao Funo idntica a clicar no Menu Iniciar, Todos os Programas, Acessrios,
Ferramentas do Sistema e escolher a opo Restaurao do Sistema. Utilizado para solucionar
diversos problemas do sistema, permitindo restaurar o computador a um estado anterior.
Regio e Idioma Permite configuraes do formato de data, hora e moeda e configurao do
layout do teclado (configurar o teclado com ou sem a letra ).
Sistema cone bastante importante pois traz vrias informaes. Permite identificar a edio
do Windows 7 (Started, Home Basic entre outras e o tipo de sistema: 32bits ou 64 bits), permite
identificar se o computador pertence uma rede corporativa ou rede domstica (domnio
ou grupo de trabalho), traz informaes sobre a quantidade de memria RAM e o nome do
processador. Nesse cone tambm temos acesso ao Gerenciador de Dispositivos (traz uma
lista de todos os componentes de hardware instalados no computador), ou Configuraes
remotas (local onde se configura a Assistncia Remota e rea de Trabalho Remota,
configuraes que definem se o acesso remoto ser permitido ou no e os usurios que tero
acesso), Proteo do sistema (gerenciamento das configuraes da Recuperao do Sistema,
abordado anteriormente nesta apostila) e Configuraes Avanadas do sistema (onde existem
configuraes relacionadas Desempenho, Perfis do Usurio e Inicializao e Recuperao).
Solues de Problemas Permite verificar a funcionalidade de Programas, Hardware e
Sons, Rede e Internet e Sistema e Segurana. Para cada um destes 4 componentes existem
assistentes que iro conduzir o usurio para testar os itens relacionados.
Som cone bem simples que contm apenas informaes sobre os dispositivos de udio e
permite testar o alto-falante e o microfone.
Teclado Permite ajustar configuraes relacionadas ao teclado como o tratamento para
repeties de caracteres, e a intermitncia com que o cursor fica piscando. No neste cone
que se altera o layout do teclado, isso feito no cone Regio e Idioma.
Telefone e Modem Mostra os modens instalados no computador e permite definir o cdigo
de rea (051 para Porto Alegre) e outras regras de discagem (tecla para discagem externa e
outros).
Vdeo Traz a opo de aumentar o tamanho de todos os itens da rea de Trabalho de 100%
para 125% e eventualmente 150%. Tambm apresenta atalhos para os itens Ajustar resoluo,
Calibrar a cor, Alterar configuraes de vdeo e Ajustar texto ClearType.
Windows Defender O Windows 7 j vem com uma ferramenta de anti-spyware instalada, que
se chama Windows Defender. Nesse cone podemos fazer as configuraes da ferramenta.
Windows Update O Windows Update o nome do processo de atualizao do sistema
operacional, Nesse cone, pode-se ativar ou desativar a instalao das atualizaes e tambm
definir a agenda de instalao das mesmas.
586
MICROSOFT WORD 2010

O Microsoft Word um programa de processamento de texto, projetado para ajud-lo a criar
documentos com qualidade profissional. Com as melhores ferramentas de formatao de
documento, o Word o ajuda a organizar e escrever seus documentos com mais eficincia. Ele
tambm inclui ferramentas avanadas de edio e reviso para que voc possa colaborar
facilmente com outros usurios.
Janela Inicial do Word 2010
A nova interface de usurio do Office Fluent no Word 2010 parece muito diferente da interface
do usurio do Word 2003. Os menus e as barras de ferramentas foram substitudos pela Faixa
de Opes e pelo modo de exibio Backstage. Para os novos usurios do Word, a interface
muito intuitiva. Para os usurios do Word mais experientes, a interface requer um pouco de
reaprendizado.
A nova Faixa de Opes, um componente da interface do usurio do Office Fluent, agrupa suas
ferramentas por tarefa, e os comandos usados com mais frequncia esto facilmente acessveis.
No Word 2010, voc pode at personalizar essa Faixa de Opes para que os comandos usados
com frequncia fiquem juntos.
1. As guias so projetadas para serem orientadas
a tarefas.
2. Os grupos dentro de cada guia dividem uma
tarefa em subtarefas.
3. Os botes de comando em cada grupo
executam um comando ou exibem um menu
de comandos.
A nova interface do usurio do Office Fluent orientada a resultados apresenta as ferramentas,
de uma forma clara e organizada, quando voc precisa delas:
587
Economize tempo e faa mais com os recursos avanados do Word selecionando em galerias
de estilos predefinidos, formatos de tabela, formatos de lista, efeitos grficos e mais.
A interface do usurio do Office Fluent elimina o trabalho de adivinhao quando voc
aplica formatao ao documento. As galerias de opes de formatao proporcionam uma
visualizao dinmica da formatao no documento antes de voc confirmar uma alterao.
MICROSOFT OFFICE BACKSTAGE

A Faixa de Opes contm um conjunto de comandos de trabalho em um documento, enquanto
o modo de exibio do Microsoft Office Backstage o conjunto de comandos que voc usa para
fazer algo para um documento.
Abra um documento e clique na guia Arquivo para ver o modo de exibio Backstage. O
modo de exibio Backstage onde voc gerencia seus documentos e os dados relacionados
a eles criar, salvar e enviar documentos, inspecionar documentos em busca de dados
ocultos ou informaes pessoais, definir opes de ativao ou desativao de sugestes de
preenchimento automtico, e muito mais.
A guia Arquivo substitui o Boto Microsoft Office
anteriores do Microsoft Office.
e o menu Arquivo usado nas verses
A guia Arquivo est localizada no canto superior esquerdo dos programas do Microsoft Office
2010.
Ao clicar na guia Arquivo, voc v muitos dos mesmos comandos bsicos que via quando
clicava no Boto Microsoft Office ou no menu Arquivo nas verses anteriores do Microsoft
Office. Voc encontrar Abrir, Salvar e Imprimir, bem como uma nova guia modo de exibio
Backstage chamada Salvar e Enviar, que oferece vrias opes de compartilhamento e envio de
documentos.
588
Salvar e Salvar Como

Voc pode usar os comandos Salvar e Salvar Como para armazenar seu trabalho e pode ajustar
as configuraes que o Microsoft Word usa para salvar os documentos.
Por exemplo, se o documento for para o seu uso pessoal e voc nunca espera abri-lo em uma
verso anterior do Microsoft Word, voc pode usar o comando Salvar.
Se voc quiser compartilhar o documento com pessoas que usem um software diferente do
Microsoft Word 2010 ou do Microsoft Office Word 2007 ou se voc planeja abrir o documento
em outro computador, ser necessrio escolher como e onde salvar o documento.
589
Se voc salvar o documento no formato de arquivo padro .docx, os usurios do Microsoft

Word 2003, Word 2002 e Word 2000 tero de instalar o Pacote de Compatibilidade do
Microsoft Office para Formatos de Arquivo Open XML do Word, Excel e PowerPoint para abrir
o documento. Como alternativa, voc pode salvar o documento em um formato que possa
ser aberto diretamente nas verses anteriores do Word mas a formatao e layout que
dependem dos novos recursos do Word 2010 podem no estar disponveis na verso anterior
do Word.
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Salvar Como.
3. Na caixa Nome do arquivo, digite o nome do documento e clique em Salvar.
4. Na lista Salvar como tipo, clique em Documento do Word 97-2003. (Isso altera o formato
do arquivo para .doc.)
5. Digite um nome para o documento e, em seguida, clique em Salvar.
Salvar um documento em formatos de arquivo alternativos

Se voc estiver criando um documento para outras pessoas, poder torn-lo legvel e no
editvel ou torn-lo legvel e editvel. Se quiser que um documento seja legvel, mas no
editvel, salve-o como arquivo PDF ou XPS ou salve-o como uma pgina da Web. Se quiser
que o documento seja legvel e editvel, mas preferir usar um formato de arquivo diferente de
.docx ou .doc, poder usar formatos como texto simples (.txt), Formato Rich Text (.rtf), Texto
OpenDocument (.odt) e Microsoft Works (.wps).
PDF e XPS so formatos que as pessoas podem ler em uma variedade de softwares disponveis.
Esses formatos preservam o layout de pgina do documento.
Pginas da Web: As pginas da Web so exibidas em um navegador da Web. Esse formato no
preserva o layout da pgina do seu documento. Quando algum redimensionar a janela do
navegador, o layout do documento ser alterado. Voc pode salvar o documento como uma
pgina da Web convencional (formato HTML) ou como uma pgina da Web de arquivo nico
(formato MHTML). Com o formato HTML, quaisquer arquivos de suporte (tais como imagens)
so armazenados em uma pasta separada que associada ao documento. Com o formato
MHTML, todos os arquivos de suporte so armazenados junto com o documento em um
arquivo.
590
Abrir um novo documento e comear a digitar

2. Clique em Novo.
3. Clique duas vezes em Documento em branco.
Iniciar um documento de um modelo

O site Modelos no Office.com oferece modelos para vrios tipos de documentos, incluindo
currculos, folhas de rosto, planos de negcios, cartes de visita...
2. Clique em Novo.
3. Em Modelos Disponveis, siga um destes procedimentos:
Clique em Modelos de Exemplo para selecionar um modelo disponvel em seu
computador.
Clique em um dos links no Office.com.
4. Clique duas vezes no modelo que voc deseja.
A GUIA INFORMAES
A guia Informaes exibir comandos, propriedades e metadados diferentes, dependendo do
estado do documento e onde ele est armazenado. Os comandos da guia Informaes pode
incluir Check-in, Check-out e Permisses.
Os comandos do modo de exibio Backstage sero realados dependendo do quanto for
importante para o usurio notar e interagir com eles. Por exemplo, Permisses na guia
Informaes realado em vermelho quando as permisses definidas no documento podem
limitar a edio.
591
A GUIA PGINA INICIAL (WORD 2010)

A Guia Pgina Inicial contempla vrias ferramentas, que em tese so as mais utilizadas, dividida
em 5 grupos:
Fonte
rea de Transferncia
Estilo
Pargrafo
Edio
REA DE TRANSFERNCIA
A rea de Transferncia do Office permite que voc colete texto e itens grficos de qualquer
quantidade de documentos do Office ou outros programas para, em seguida, col-los em
qualquer documento do Office. Por exemplo, voc pode copiar parte do texto de um documento
do Microsoft Word, alguns dados do Microsoft Excel, uma lista com marcadores do Microsoft
PowerPoint ou texto do Microsoft Internet Explorer, voltando para o Word e organizando alguns
ou todos os itens coletados em seu documento do Word.
A rea de Transferncia do Office funciona com os comandos Copiar e Colar padro. Basta
copiar um item para a rea de Transferncia do Office para adicion-lo sua coleo (24 itens).
Depois, cole-o em qualquer documento do Office a qualquer momento. Os itens coletados
permanecero na rea de Transferncia do Office at que voc saia dele.
Voc pode acessar os comandos de Recortar (CTRL + X), Copiar (CTRL + C) e Colar (CTRL + V) no
Grupo rea de Transferncia da guia Inicio.
Para acessar o painel da rea de transferncia clique no
canto inferior direito do grupo rea de Transferncia.
possvel usar o Pincel na guia Pgina Inicial para copiar e
colar formatao de texto e algumas formataes bsicas
de grfico, como bordas e preenchimentos.
1. Selecione o texto ou o grfico que possui o formato
que voc deseja copiar.
OBSERVAO: Se quiser copiar a formatao de texto, selecione uma parte de um pargrafo.
Se quiser copiar a formatao do texto e do pargrafo, selecione um pargrafo inteiro, incluindo
a marca de pargrafo.
592
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo rea de Transferncia, clique em Pincel.

O ponteiro muda para um cone de pincel.
OBSERVAO: Clique duas vezes no boto Pincel se deseja alterar o formato de vrias selees
no seu documento.
3. Selecione o texto ou o grfico que deseja formatar.
4. Para interromper a formatao, pressione ESC.
FORMATAR FONTE
A formatao de fontes poder ser feita atravs do Grupo Fonte da guia Pgina Inicial no Word
2010.
Efeitos de Texto: Aplicar um efeito visual ao texto selecionado, como sombra, brilho ou
reflexo.
A maioria das formataes de fonte voc encontrar no canto inferior direito do Grupo Fonte
atravs do iniciador da caixa de dilogo.
593
Veja que so poucas as diferenas entre o Word 2003 e o 2010 na formatao de fonte, algumas
diferenas relevantes so as guias e especialmente os efeitos de texto que foram aprimorados.
FORMATAR PARGRAFO
594
A caixa de dilogo Formatar Pargrafo permite personalizar o alinhamento, o recuo, o

espaamento de linhas, as posies e as guias da parada de tabulao e as quebras de linha e
de pargrafo dentro dos pargrafos selecionados.
A guia Recuos e Espaamento permite personalizar o alinhamento, o recuo e o espaamento
de linha dos pargrafos selecionados.
GERAL
Aqui voc pode definir o alinhamento dos pargrafos:
Esquerda: O caractere extrema esquerda de cada linha alinhado margem esquerda e
a borda direita de cada linha fica irregular. Esse o alinhamento padro para pargrafos com
direo do texto da esquerda para a direita.
Centro: O centro de cada linha de texto alinhado ao ponto mdio das margens direita e
esquerda da caixa de texto e as bordas esquerda e direita de cada linha ficam irregulares.
Direita: O caractere extrema direita de cada linha alinhado margem direita e a borda
esquerda de cada linha fica irregular. Esse o alinhamento padro para pargrafos com direo
do texto da direita para a esquerda.
Justificado: O primeiro e o ltimo caracteres de cada linha (exceto o ltimo) so alinhados s
margens esquerda e direita e as linhas so preenchidas adicionando ou retirando espao entre
e no meio das palavras. A ltima linha do pargrafo ser alinhada margem esquerda, se a
direo do texto for da esquerda para a direita, ou margem direita, se a direo do texto for
da direita para a esquerda.
Distribudo: igual ao alinhamento Justificado, exceto que as linhas so preenchidas
adicionando ou retirando a mesma quantidade de cada caractere, em vez de entre e no meio
das palavras.
595
Distribuir Todas as Linhas: igual ao alinhamento Distribudo, exceto que a ltima linha do
pargrafo tambm ser alinhada s margens esquerda e direita.
RECUO
O recuo determina a distncia do pargrafo em relao s margens esquerda ou direita da caixa
de texto. Entre as margens, voc pode aumentar ou diminuir o recuo de um pargrafo ou de
um grupo de pargrafos. Tambm pode criar um recuo negativo (tambm conhecido como
recuo para a esquerda), o que recuar o pargrafo em direo margem esquerda, se a direo
do texto estiver definida como da esquerda para a direita, ou em direo margem direita, se a
direo do texto estiver definida como da direita para a esquerda.
Margens e recuos so elementos diferentes dentro de um texto do Word. As margens
determinam a distncia entre a borda do papel e o incio ou final do documento. J os recuos
determinam a configurao do pargrafo dentro das margens que foram estabelecidas para o
documento. Podemos determinar os recuos de um pargrafo atravs da rgua horizontal ou do
grupo Pargrafo.
Existem na rgua, dois conjuntos de botes de recuo, um do lado direito, que marca o recuo
direito de pargrafo e outro do lado esquerdo (composto por trs elementos bem distintos)
que marcam o recuo esquerdo de pargrafo.
O deslocamento destes botes deve ser feito pelo clique do mouse seguido de arrasto. Seu
efeito ser sobre o pargrafo onde o texto estiver posicionado ou sobre os pargrafos do texto
que estiver selecionado no momento.
Movendo-se o boto do recuo direito de pargrafo, todo limite direito do pargrafo ser
alterado:
596
J no recuo esquerdo preciso tomar cuidado com as partes que compem o boto. O Boto
do recuo esquerdo composto por 3 elementos distintos
Boto de entrada de pargrafo ou recuo especial na 1 linha.
Boto de Deslocamento do recuo esquerdo, com exceo da 1 linha
Boto de Deslocamento do recuo esquerdo, mantendo a relao entre a entrada do
pargrafo e as demais linhas.
Lembre-se que o deslocamento dos botes vlido para o pargrafo em que est posicionado
o cursor ou para os pargrafos do texto selecionado. Assim, primeiro seleciona-se o texto para
depois fazer o movimento com os botes de recuos.
ESPAAMENTO ENTRE LINHAS

O espaamento entre linhas determina a quantidade de espao vertical entre as linhas do texto
em um pargrafo. O espaamento entre pargrafos determina o espao acima ou abaixo de um
pargrafo. Quando voc pressiona ENTER para comear um novo pargrafo, o espaamento
atribudo ao prximo pargrafo, mas voc pode alterar as configuraes de cada pargrafo.
597
No Microsoft Word 2010, o espaamento padro para a maioria dos conjuntos de Estilos
Rpidos de 1,15 entre linhas e 10 pontos aps cada pargrafo. O espaamento padro em
documentos do Office Word 2003 de 1,0 entre linhas e nenhuma linha em branco entre
pargrafos.
1. Espaamento entre linhas de 1,0 e nenhum espao entre pargrafos

2. Espaamento entre linhas de 1,15 e 10 pontos aps um pargrafo
ALTERAR O ESPAAMENTO ENTRE LINHAS EM UMA PARTE DO DOCUMENTO

1. Selecione os pargrafos em que deseja alterar o espaamento entre linhas.
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo Pargrafo, clique em Espaamento entre Linhas.
3. Siga um destes procedimentos:

Clique no nmero de espaamentos entre linha que deseja. Por exemplo, clique em 1,0
para usar um espaamento simples com o espaamento usado em verses anteriores do
Word. Clique em 2,0 para obter um espaamento duplo no pargrafo selecionado. Clique
em 1,15 para usar um espaamento simples com o espaamento usado no Word 2010.
Clique em Opes de Espaamento entre Linhas e selecione as opes desejadas em
Espaamento. Consulte a lista de opes disponveis a seguir para obter mais informaes.
OPES DE ESPAAMENTO ENTRE AS LINHAS

Simples Essa opo acomoda a maior fonte nessa linha, alm de uma quantidade extra de
espao. A quantidade de espao extra varia dependendo da fonte usada.
598
1,5 linha: Essa opo uma vez e meia maior que o espaamento de linha simples.
Duplo: Essa opo duas vezes maior que o espaamento de linha simples.
Pelo menos: Essa opo define o mnimo de espaamento entre as linhas necessrio para
acomodar a maior fonte ou grfico na linha.
Exatamente: Essa opo define o espaamento entre linhas fixo, expresso em pontos. Por
exemplo, se o texto estiver em uma fonte de 10 pontos, voc poder especificar 12 pontos
como o espaamento entre linhas.
Mltiplos: Essa opo define o espaamento entre linhas que pode ser expresso em nmeros
maiores que 1. Por exemplo, definir o espaamento entre linhas como 1,15 aumentar o espao
em 15%, enquanto definir o espaamento entre linhas como 3 aumentar o espao em 300%
(espaamento triplo).
QUEBRAS DE LINHA E DE PGINA

Esta guia permite controlar como as linhas em um pargrafo so formatadas em caixas de texto
vinculadas ou entre colunas.
Controle de linhas rfs/vivas: As vivas e rfs so linhas de texto isoladas de um pargrafo
que so impressas na parte superior ou inferior de uma caixa de texto ou coluna. Voc pode
escolher evitar a separao dessas linhas do restante do pargrafo.
Linha rf: a primeira linha de um pargrafo que fica sozinha na folha anterior.
Linha viva: a ltima linha de um pargrafo que fica sozinha na folha seguinte.
Manter com o prximo: Essa caixa de seleo manter um ou mais pargrafos selecionados
juntos em uma caixa de texto ou uma coluna.
Manter linhas juntas: Essa caixa de seleo manter as linhas de um pargrafo juntas em uma
caixa de texto ou uma coluna.
Quebrar pgina antes: Esta opo insere uma quebra de pgina no pargrafo selecionado.
TABULAO
Para determinarmos o alinhamento do texto em relao ao tabulador preciso primeiro
selecionar o tipo de tabulador a partir do smbolo
que existe no lado esquerdo da rgua
horizontal.
Cada clique dado sobre este smbolo far com que ele assuma uma das posies de alinhamento
que existem para tabuladores.
599
Determine a posio do tabulador antes de inseri-lo no texto. Aps determinar o alinhamento

do tabulador clique uma vez sobre o ponto da rgua onde ele dever aparecer.
Alm dos tabuladores, existe ainda uma Barra, que pode ser colocada entre as colunas e as
posies de recuo esquerdo, que podem ser fixadas pela Rgua Horizontal. Acrescenta uma
Barra no texto no ponto em que foi acionado.
Nenhum efeito de tabulao ou marcao de deslocamento feito. Trata-se apenas de um
elemento visual que pode ser inserido no texto do Word (atravs dele pode-se criar, por
exemplo, bordas que separam os diversos tabuladores).
Definir paradas de tabulao usando a caixa de dilogo Tabulaes

Se voc deseja que sua tabulao pare em posies precisas que no podem ser obtidas
clicando na rgua, ou se deseja inserir um caractere especfico (de preenchimento) antes da
tabulao, pode usar a caixa de dilogo Tabulaes.
Para exibir a caixa de dilogo Tabulaes, clique duas vezes em qualquer parada de tabulao
na rgua ou faa o seguinte:
1. Clique duas vezes na rgua ou clique na
guia Layout de Pgina, clique no Iniciador
da Caixa de Dilogo Pargrafo e clique em
Tabulaes.
2. Em Posio da parada de tabulao, digite o local
onde voc deseja definir a parada de tabulao.
3. Em Alinhamento, clique no tipo de parada de
tabulao desejado.
4. Para adicionar pontos na parada de tabulao, ou
para adicionar outro tipo de preenchimento, clique
na opo desejada em Preenchimento.
5. Clique em Definir.
6. Repita as etapas de 2 a 5 para adicionar outra parada
de tabulao ou clique em OK.
CRIAR UMA LISTA NUMERADA OU COM MARCADORES

Voc pode adicionar com rapidez marcadores ou nmeros a linhas de texto existentes, ou o
Word pode automaticamente criar listas medida que voc digita.
Por padro, se voc iniciar um pargrafo com um asterisco ou um nmero 1., o Word
reconhecer que voc est tentando iniciar uma lista numerada ou com marcadores. Se no
600
quiser que o texto se transforme em uma lista, clique no boto Opes de AutoCorreo
que aparece.
Listas: um ou vrios nveis

Crie uma lista de apenas um nvel ou uma lista de vrios nveis para mostrar listas em uma lista.
Ao criar uma lista numerada ou com marcadores, voc pode seguir um destes procedimentos:
Usar a Biblioteca de Marcadores e a Biblioteca de Numerao convenientes Use os
formatos padro de marcador e numerao para listas, personalize listas ou selecione
outros formatos na Biblioteca de Marcadores e na Biblioteca de Numerao.
Formatar marcadores ou nmeros Formate marcadores ou nmeros de

maneira diferente da usada no texto de uma lista. Por exemplo, clique em um
nmero ou altere a cor do nmero para a lista inteira, sem alterar o texto da
lista.
Usar imagens ou smbolos Crie uma lista com marcadores de imagens para
tornar um documento ou uma pgina da Web visualmente mais interessante.
Mover uma lista inteira para a esquerda ou direita
1. Clique em um marcador ou nmero na lista para real-la.
2. Arraste a lista para um novo local.
A lista inteira ser movida medida que voc arrastar. Os nveis
de numerao no so alterados.
601
Transformar uma lista de um nvel em uma lista de vrios nveis

Voc pode transformar uma lista existente em uma lista de vrios nveis alterando o nvel
hierrquico dos itens da lista.
1. Clique em um item que voc deseja mover para um nvel diferente.
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo Pargrafo, clique na seta ao lado de Marcadores ou
Numerao, clique em Alterar Nvel da Lista e, em seguida, clique no nvel desejado.
ESTILOS
Um estilo um conjunto de caractersticas de formatao, como nome da fonte, tamanho,
cor, alinhamento de pargrafo e espaamento. Alguns estilos incluem at mesmo borda e
sombreamento.
Por exemplo, em vez de seguir trs etapas separadas para formatar seu ttulo como 16 pontos,
negrito, Cambria, voc pode conseguir o mesmo resultado em uma nica etapa aplicando o
estilo Ttulo 1 incorporado. No preciso se lembrar das caractersticas do estilo Ttulo 1. Para
cada rubrica no seu documento, basta clicar no ttulo (voc nem mesmo precisa selecionar
todo o texto) e clicar em Ttulo 1 na galeria de estilos.
602
Se voc decidir que quer subttulos, use o estilo interno Ttulo 2
1. Os Estilos Rpidos da galeria de estilos foram criados para trabalhar juntos. Por exemplo, o
Estilo Rpido Ttulo 2 foi criado para parecer subordinado ao Estilo Rpido Ttulo 1.
2. O texto do corpo do seu documento automaticamente formatado com o Estilo Rpido
Normal.
3. Estilos Rpidos podem ser aplicados a pargrafos, mas voc tambm pode aplic-los a
palavras individuais e caracteres. Por exemplo, voc pode enfatizar uma frase aplicando o
Estilo Rpido nfase.
4. Quando voc formata o texto como parte de uma lista, cada item da lista automaticamente
formatado com o Estilo Rpido Lista de Pargrafos.
Se mais tarde voc decidir que gostaria que os ttulos tenham uma aparncia diferente, altere
os estilos Ttulo 1 e Ttulo 2, e o Word atualizar automaticamente todas as suas instncias no
documento. Voc tambm pode aplicar um conjunto de Estilo Rpido diferente ou um tema
diferente para mudar a aparncia dos ttulos sem fazer alteraes aos estilos.
603
OS ESTILOS INTERNOS ATIVAM RECURSOS QUE POUPAM TEMPO

Os estilos internos (Ttulo 1, Ttulo 2, etc) oferecem outros benefcios, tambm. Se voc usar os
estilos internos de ttulo, o Word poder gerar uma tabela de contedos automaticamente. O
Word tambm usa os estilos internos de ttulo para fazer a Estrutura do documento, que um
recurso conveniente para mover-se atravs de documentos longos.
FORMATAR COLUNAS
Sempre que se formata um texto em colunas o prprio Word se encarrega de colocar quebras
de sees entre as partes que dividem o documento. Na Guia Layout da Pgina encontra-se a
opo colunas. Sua janela possibilita ao usurio modificar alguns dos critrios de formatao
das colunas, como a distncia entre elas e o seu tamanho.
CONFIGURAR PGINA
A formatao de pgina define como ficar o documento ativo com relao ao tamanho da
folha e a posio do texto dentro dela (margens direita, esquerda, superior inferior, etc.).
604
Alterar margens da pgina

As margens da pgina so o espao em branco em volta das
bordas da pgina. Em geral, voc insere texto e elementos
grficos na rea imprimvel entre as margens. Quando voc
alterar as margens de um documento de pgina, alterar o
local onde texto e grficos aparecem em cada pgina.
605
Para configurar pgina no Word 2010:

1. Na guia Layout da Pgina, no grupo Configurar Pgina, clique em Margens. A galeria de
Margens aparece.
2. Clique no tipo de margem que deseja aplicar.
Se o documento contiver vrias sees, o tipo de margem novo s ser aplicada seo atual.
Se o documento contiver vrias sees e voc tiver vrias sees selecionadas, o tipo da nova
margem ser aplicada a cada seo que voc escolheu.
OBSERVAO: Para alterar as margens padro, depois de selecionar uma nova margem clique
em Margens Personalizadas e, em seguida, clique em Avanada. Na caixa de dilogo Configurar
Pgina, clique no boto Configurar Como Padro. As novas configuraes padro sero salvas
no modelo no qual o documento baseado. Cada novo documento baseado nesse modelo
automaticamente usar as novas configuraes de margem.
CABEALHOS E RODAPS
ABRIR CABEALHOS E RODAPS
Use um dos trs mtodos:
Clique duas vezes na rea do cabealho e rodap do documento.
Clique com o boto direito na rea do cabealho ou rodap e clique Editar Cabealho.
Clique na guia Inserir e no grupo Cabealho e Rodap, clique Cabealho, Rodap ou
Nmero de Pgina e insira um estilo de uma destas galerias. Que abrem cabealhos e
rodaps.
FECHAR CABEALHOS E RODAP

Use um dos dois mtodos
Clique duas vezes no corpo do documento.
Na guia Design, clique em Fechar cabealho e rodap
INSERIR CONTEDO USANDO O ESTILO DAS GALERIAS

As galerias contm contedo preexistente que foi posicionado, formatado, projetado e que
contm controles e campos.
606
1. Clique na fui Inserir

2. No grupo Cabealho e Rodap, clique em Cabealho, Rodap ou Nmero de Pgina.
3. Para nmeros de pginas, aponte para uma posio na pgina e isso abrir a galeria.
4. Na galeria Cabealho, Rodap ou Nmero de Pgina, clique em um estilo para apliclo e preencha os contedos conforme apropriado. Quando um estilo aplicado, a guia
Ferramentas de Design de Cabealho e Rodap abre com mais comandos para suportar
criao, navegao e edio.
EDITAR PROPRIEDADES DO DOCUMENTO

Para atualizar ou editar propriedades dos documentos com informaes atuais, para os seus
cabealhos e rodaps. Siga esses passos.
2. Na guia Info, clique na seta prxima Propriedades, direita da janela
3. Clique em Propriedades Avanadas.
4. Na guia Resumo, preencha a informao desejada. Quando voc usa as Propriedades do
Documento ou Campo no menu Partes Rpidas, o Word ir buscar informaes para os
controles e campos Autor, Empresa e Ttulo.
5. Clique OK para fechar a caixa de dilogo Propriedades e clique em Arquivo para fechar a
guia.
FORMATAR O NMERO DE PGINAS OU ALTERAR O NMERO INICIAL

Para alterar as configuraes padro para nmero de pginas no documento:
1. Na guia Inserir ou na guia Design com
Ferramentas de Cabealho e Rodap,
clique Nmero de pgina, e clique em
Formatar nmero de pginas.
2. Altere o formato do nmero ou o nmero
inicial e clique em OK.
607
Dica para documentos com sees mltiplas: Posicione o cursor na seo desejada e complete
os passos acima.
QUEBRAS
As quebras podem ser de pgina, coluna, linha ou sees. Para inserir uma quebra basta acionar
o boto de comando Quebras no Grupo Configurar Pgina na Guia Layout.
Ao acionarmos o boto quebras sero exibidas as opes de quebras de pgina como segue:
Teclas de atalho:
Quebra de pgina (CTRL+ENTER)
Quebra de coluna (CTRL+SHIFT+ENTER)
Quebra autmtica de linha (SHIFT+ENTER)
A quebra de pgina tambm poder ser acionada atravs do boto de comando Quebra de
Pgina localizado no Grupo Pginas na Guia Inserir.
As Quebras de Sees
possvel usar quebras de seo para alterar o layout ou a formatao de uma pgina ou de
pginas do documento. Por exemplo, voc pode definir o layout de uma pgina em coluna
nica como duas colunas. Pode separar os captulos no documento para que a numerao de
608
pgina de cada captulo comece em 1. Tambm pode criar um cabealho ou rodap diferente
para uma seo do documento.
1. Seo formatada como coluna nica

2. Seo formatada como duas colunas
As quebras de seo so usadas para criar alteraes de layout ou formatao em uma parte do
documento. Voc pode alterar os seguintes elementos de sees especficas:
Margens
Tamanho ou orientao do papel
Fonte do papel para uma impressora
Bordas da pgina
Alinhamento vertical de um texto em uma pgina
Cabealhos e rodaps
Colunas
Numerao de pgina
Numerar linhas
Numerao de nota de rodap e de nota de fim
Tipos de Quebra de Seo

Prxima Pgina
O comando Prxima Pgina insere uma quebra de seo e inicia a nova seo na prxima
pgina.
609
Esse tipo de quebra de seo especialmente til para iniciar novos captulos em um
documento.
Contnuo
O comando Contnuo insere uma quebra de seo e inicia a nova seo na mesma pgina.
Uma quebra de seo contnua til para criar uma alterao de formatao, como um nmero
diferente de colunas em uma pgina.
Pginas Pares ou Pginas mpares

O comando Pginas Pares ou Pginas mpares insere uma quebra de seo e inicia a nova seo
na prxima pgina de nmero par ou mpar.
Se voc quiser que os captulos do seu documento sempre comecem em uma pgina par ou em
uma pgina mpar, use a opo de quebra de seo Pginas pares ou Pginas mpares.
TABELAS
610
Inserir uma tabela

Clique em Tabela, em Tabelas, na guia Inserir.
Arraste para selecionar o nmero de linhas e colunas necessrias para a tabela que voc criar.
Clique na guia Layout em Ferramentas de Tabela.
Clique em Inserir Acima, em Linhas e Colunas, para inserir uma linha acima da clula em que
voc clicou.
Se voc clicar em Inserir Abaixo, Inserir Esquerda ou Inserir Direita, uma linha ou coluna
ser inserida na posio especificada.
611
Se voc quiser excluir uma linha ou coluna, clique em uma das clulas que pertencem linha
ou coluna que deseja excluir.
Clique em Excluir, em Linhas e Colunas, e clique em Excluir Linhas para excluir a linha.
Se voc clicar em Excluir Colunas, a coluna ser excluda.
Se voc clicar em Excluir Clulas, a caixa de dilogo Excluir Clulas ser exibida.
Clique em um mtodo de modo a deslocar as clulas restantes aps uma clula selecionada ser
excluda a partir da caixa de dilogo Excluir Clulas e clique em OK para excluir uma clula.
612
Se desejar mesclar as clulas, arraste as clulas que deseja mesclar.
Clique em Mesclar Clulas, em Mesclar, para mesclar as clulas.
GUIA EXIBIO:
Guia composta pelos grupos Modos de Exibio de Documento, Mostrar, Zoom, Janela e
Macros.
Grupo Modos de Exibio de Documentos: alterna formas como o documento pode ser
exibido:
613
Layout de Impresso, Leitura em Tela, Layout da Web, Estrutura de Tpicos e Rascunho.
Grupo Mostrar: ativa ou desativa a rgua, linhas de grade e Painel de Navegao.
Rgua: exibe ou oculta as rguas horizontal e vertical.

Linhas de grade: ativa linhas horizontais e verticais que podem ser usadas para alinhar objetos.
Painel de Navegao: ativa/desativa um painel a esquerda do documento mostrando a sua
estrutura permitindo a navegao.
Grupo Zoom: permite especificar o nvel de zoom de um documento.
Uma Pgina: exibe as pginas individualmente em tamanho
reduzido.
Duas Pginas: exibe de duas em duas pginas por vez
reduzidas.
Largura da Pgina: exibe uma pgina ajustada a sua largura.
LOCALIZAR E SUBSTITUIR
No Word 2010, com o Painel de Navegao, voc pode localizar-se rapidamente em documentos
longos, reorganizar com facilidade seus documentos arrastando e soltando sees em vez de
copiar e colar. E localizar contedo usando a pesquisa incremental, para que no seja preciso
saber exatamente o que est procurando para localiz-lo.
614
No Word 2010 possvel:

Mover-se entre ttulos no documento clicando nas partes do mapa do documento.
Recolher nveis da estrutura de tpicos para ocultar cabealhos aninhados, para que voc
possa trabalhar facilmente com o mapa mesmo em documentos longos, profundamente
estruturados e complicados.
Digitar texto na caixa de pesquisa para encontrar o lugar instantaneamente.
Arrastar e soltar ttulos no documento para reorganizar a estrutura. Voc tambm pode
excluir, recortar ou copiar ttulos e seu contedo.
Facilmente promover ou rebaixar um ttulo especfico, ou um ttulo e todos os seus ttulos
aninhados, para cima ou para baixo dentro da hierarquia.
Adicionar novos ttulos ao documento para criar uma estrutura de tpicos bsica ou inserir
novas sees sem ter que rolar o documento.
Ficar atento ao contedo editado por outras pessoas procurando os ttulos que contm um
indicador de coautoria.
Ver miniaturas de todas as pginas do documento e clicar nelas para me mover pelo
documento.
Localizao Avanada (CTRL+L)

Permite a localizao de texto, fonte, tipo pargrafo, idioma, quadro, estilo, realce e caracteres
especiais.
615
Substituir (CTRL+U)
Substitui texto, fonte, pargrafo, idioma, quadro, estilo, realce e caracteres especiais.
Ir Para (Alt+CTRL+G)
Permite ir para uma determinada pgina, seo, linha, indicador, nota de rodap, nota de fim,
tabela, etc.
616
ATIVAR OU DESATIVAR O CONTROLE DE ALTERAES

No Word 2010 voc pode personalizar a barra de status para adicionar um indicador que avise
quando o controle de alteraes est ativado ou no. Quando o recurso Controlar Alteraes
est ativado, voc pode ver todas as alteraes feitas em um documento. Quando estiver
desativado, voc pode fazer alteraes em um documento sem marcar o que mudou.
Ativar o controle de alteraes

Na guia Reviso, no grupo Controle, clique na imagem de Controlar Alteraes.
Para adicionar um indicador de controle de alteraes na barra de status, clique com o

boto direito do mouse na barra de status e clique em Controlar Alteraes. Clique no
indicador Controlar Alteraes na barra de status para ativar ou desativar o controle de
alteraes.
Desativar o controle de alteraes

Quando voc desativa o controle de alteraes, pode revisar o documento sem marcar as
alteraes. A desativao do recurso Controle de Alteraes no remove as alteraes j
controladas.
IMPORTANTE: Para remover alteraes controladas, use os comandos Aceitar e Rejeitar na
guia Revisar, no grupo Alteraes.
Na guia Reviso, no grupo Controle, clique na imagem de Controlar Alteraes.
617
VERIFICAO DE ORTOGRAFIA E GRAMTICA

Por padro, o Microsoft Word verifica ortografia e gramtica ao digitar, usando sublinhado
ondulado vermelho para indicar possveis problemas de ortografia e sublinhado ondulado
verde para indicar possveis problemas gramaticais. Contudo, quando desejado, voc pode
realizar a verificao de toda a ortografia e gramtica de uma s vez.
Na guia Reviso, no grupo Reviso de Texto, clique em Ortografia e Gramtica.
Dica Voc pode acessar esse comando rapidamente adicionando-o Barra de Ferramentas de
Acesso Rpido clicando com o boto direito do mouse no boto Ortografia e Gramtica e depois
clicando em Adicionar Barra de Tarefas de Acesso Rpido no menu de atalho.
Voc pode corrigir a ortografia e a gramtica diretamente no documento enquanto a caixa de

dilogo Verificar Ortografia e Gramtica estiver aberta. Digite a correo no documento e, em
seguida, clique em Reiniciar na caixa de dilogo Verificar Ortografia e Gramtica.
Para obter uma explicao detalhada de um erro gramatical clique em Explicar na caixa de
dilogo Verificar ortografia e gramtica.
618
Ignorar texto durante uma verificao de ortografia e gramtica

1. Selecione o texto que voc no deseja verificar.
2. No menu Ferramentas, aponte para Idioma e, em seguida, clique em Definir idioma.
3. Marque a caixa de seleo No verificar ortografia ou gramtica.
Outras maneiras de corrigir a Ortografia e Gramtica:
Clique com o boto direito em uma palavra sublinhada de ondulado vermelho ou verde
e, em seguida, selecione o comando ou a alternativa de ortografia que deseja.
O cone
Mostra o status da verificao de ortografia e gramtica. Quando o Word faz
a verificao de erros, uma caneta animada aparece sobre o livro. Se nenhum erro for
encontrado, ser exibida uma marca de seleo. Se um erro for encontrado, ser exibido
um "X". Para corrigir o erro, clique duas vezes nesse cone. Nesse cone tambm possvel,
clicando com o boto secundrio do mouse, desabilitar a correo automtica do texto
durante a digitao, tanto de ortografia quanto gramtica.
Definir preferncias gerais para o Word verificar ortografia e gramtica

1. Na caixa de dilogo: Verificar Ortografia e Gramtica, clique em Opes e, em seguida,
clique em Reviso de texto.
2. Em Ortografia ou em Gramtica, selecione as opes desejadas.
IMPRESSO
Nos programas do Microsoft Office 2010, agora voc visualizar e imprimir arquivos do Office
em um nico local: na guia Imprimir do modo de exibio do Microsoft Office Backstage.
Na guia Imprimir, as propriedades de sua impressora padro aparecem automaticamente na
primeira seo e a visualizao do seu documento aparece automaticamente na segunda seo.
Clique na guia Arquivo e em Imprimir.
Para voltar ao seu documento e fazer alteraes antes de imprimi-la, clique na guia Arquivo, se
as propriedades de sua impressora e seu documento forem exibidas conforme desejado, clique
em Imprimir.
619
Para alterar as propriedades da impressora, sob o nome da impressora, clique em Propriedades

da Impressora.
SELECIONAR TEXTO E ELEMENTOS GRFICOS COM O MOUSE
620
Para selecionar:
Faa o Seguinte:
Qualquer quantidade de texto
Arraste sobre o texto.
Uma palavra
Clique duas vezes na palavra ou duas vezes F8.
Um elemento grfico
Clique no elemento grfico.
Uma linha de texto
Mova o ponteiro para a esquerda da linha at

que ele assuma a forma de uma seta para a
direita e clique.
Vrias linhas de texto
Mova o ponteiro para a esquerda das linhas

at que ele assuma a forma de uma seta para a
direita e arraste para cima ou para baixo.
Uma frase
Mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em

qualquer lugar da frase ou trs vezes F8.
Um pargrafo
Mova o ponteiro para a esquerda do pargrafo

direita e clique duas vezes. Voc tambm pode
clicar trs vezes em qualquer lugar do pargrafo
ou quatro vezes F8.
Vrios pargrafos
Mova o ponteiro para a esquerda dos pargrafos

direita, clique duas vezes e arraste para cima ou
para baixo.
Um bloco de texto grande
Clique no incio da seleo, role at o fim da

seo, mantenha pressionada a tecla SHIFT e
clique.
Um documento inteiro
Mova o ponteiro para a esquerda de qualquer

texto do documento at que ele assuma a forma
de uma seta para a direita e clique trs vezes ou
com a tecla CTRL pressionada clique apenas uma
vez ou cinco vezes F8.
Um bloco vertical de texto
Pressione e conserve pressionada a tecla ALT e

inicie a seleo do texto desejado.
SELECIONAR TEXTOS E ELEMENTOS GRFICOS COM O TECLADO

Selecione o texto mantendo pressionada a tecla SHIFT e pressionando a tecla que move o
ponto de insero.
Para estender uma seleo:
Pressione:
Um caractere para a direita
SHIFT+SETA DIREITA
Um caractere para a esquerda
SHIFT+SETA ESQUERDA
At o fim o incio da prxima palavra
CTRL+SHIFT+SETA DIREITA
At o incio de uma palavra
CTRL+SHIFT+SETA ESQUERDA
At o fim de uma linha
SHIFT+END
At o incio de uma linha
SHIFT+HOME
Uma linha para baixo
SHIFT+SETA ABAIXO
Uma linha para cima
SHIFT+SETA ACIMA
At o fim de um pargrafo
CTRL+SHIFT+SETA ABAIXO
At o incio de um pargrafo
CTRL+SHIFT+SETA ACIMA
Uma tela para baixo
SHIFT+PAGE DOWN
Uma tela para cima
SHIFT+PAGE UP
At o incio de um documento
CTRL+SHIFT+HOME
At o final de um documento
CTRL+SHIFT+END
Nota: A partir da verso Word XP 2002, possvel a seleo de blocos alternados de texto
utilizando o mouse em combinao com a tecla CTRL que dever ser pressionada durante todo
o processo de seleo.
621
BROFFICE WRITER 3.1
O BrOffice.org Writer um poderoso

processador de textos, muito parecido com o
Microsoft Word, sendo integrante do pacote
de aplicativos para escritrio BrOffice.org 3.2.
Ele permite a criao, edio e manipulao
de diversos tipos de textos, permite tambm o
uso de figuras, planilhas e grficos do BrOffice.
org Calc, que muito semelhante ao Microsoft
Excel, e pode ainda preparar textos para serem
usados no BrOffice.org Impress, ferramenta
muito semelhante ao Microsoft PowerPoint,
tambm integrante da famlia BrOffice.org
Janela Principal do BROffice Writer 3.1
622
BARRAS DE FERRAMENTAS PADRO E FORMATAO DO WRITER BOTES

BOTO
FUNO
TECLAS DE ATALHO
NOVO
Cria um novo documento do Writer
Observao: ao clicar na seta ao lado possvel criar um novo
documento de outras aplicaes do BrOffice.
CTRL+N
MENU ARQUIVO
NOVO
ABRIR
Abre um documento do Writer ou um documento com
formato reconhecido.
Observao: a partir de qualquer aplicativo do BrOffice
possvel abrir arquivos com formato compatvel que o
BrOffice ativa o seu aplicativo correspondente.
Exemplo: de dentro do Writer possvel abrir um arquivo
com a extenso XLS que o BrOffice ativar o CAL para editlo.
CTRL+O
MENU ARQUIVO
ABRIR
SALVAR
Salva um documento com o padro ODT ou outro formato
disponvel escolhido pelo usurio.
Exemplo: .DOC., OTT.
CTRL+S
MENU ARQUIVO
SALVAR OU SALVAR
COMO
EMAIL
Envia um email com o documento ativo anexado.
MENU ARQUIVO
ENVIAR
EDITAR ARQUIVO
Quando acionado alterna o arquivo atual exibindo o somente
como leitura e vice-versa.
EXPORTAR DIRETAMENTE COMO PDF
Exporta o documento como PDF sem apresentar opes.
MENU ARQUIVO
EXPORTAR COMO PDF
IMPRIMIR ARQUIVO DIRETAMENTE

Envia o documento diretamente para a impressora padro.
CTRL+P
Essa combinao de
teclas ativa a caixa de
dilogo do comando
IMPRIMIR
MENU ARQUIVO
IMPRIMIR
VISUALIZAR PGINA
Exibe uma prvia de como ficar o documento quando
impresso.
ORTOGRAFIA E GRAMTICA
Verifica a ortografia no documento atual ou na seleo.
MENU ARQUIVO
VISUALIZAR PGINA
F7
MENU FERRAMENTAS
ORTOGRAFIA E
GRAMTICA
623
AUTOVERIFICAO ORTOGRFICA
Quando ativado sublinha com ondulado vermelho as palavras
com possvel erro ortogrfico.
BOTO
FUNO
TECLAS DE ATALHO
CORTAR
Remove e copia a seleo para a rea de transferncia.
CTRL+X
MENU EDITAR
CORTAR
COPIAR
Copia a seleo para a rea de transferncia.
CTRL+C
MENU EDITAR
COPIAR
COLAR
Insere o contedo da rea de transferncia na posio do
cursor e substitui o texto ou os objetos selecionados. Clique
na seta ao lado do cone para selecionar o formato.
CTRL+V
MENU EDITAR COLAR
PINCEL DE ESTILO
Copia e cola recursos de formatao de caracteres e
pargrafos.
DESFAZER
Desfaz aes anteriores mesmo depois do documento j
salvo. Desativa s aps fechar documento.
CTRL+Z
MENU EDITAR
DESFAZER
REFAZER
Refaz aes desfeitas. Continua ativo aps o salvamento do
documento, porm aps fechar o documento o recurso
desativado.
CTRL+Y
MENU EDITAR
REFAZER
HIPERLINK
Insere um link dentro do documento que permite acesso a
email, site ou outro documento.
MENU INSERIR
HIPERLINK
TABELA
Insere uma tabela com o nmero de colunas e linhas definidos
pelo usurio.
CTRL+F12
MENU INSERIR TABELA
MOSTRAR FUNO DESENHO

Mostra ou oculta a barra de ferramentas desenho.
LOCALIZAR E SUBSTITUIR
Localiza e substitui palavras, textos, caracteres, formatos.
624
MENU EXIBIR
BARRAS DE
FERRAMENTAS
DESENHO
CTRL+F
MENU EDITAR LOCALIZAR E SUBSTITUIR
NAVEGADOR
Permite o acesso dentro de um documento a objetos, sees,
tabelas, hiperlink, referncias, ndices, notas.
F5
MENU EXIBIR
NAVEGADOR
GALERIA
Exibe uma srie de opes que podem ser inseridas em um
documento.
MENU FERRAMENTAS
GALERIA
ZOOM
Amplia ou reduz o tamanho das fontes e demais informaes
exibidas em documento.
BOTO
MENU EXIBIR ZOOM

OU NA BARRA DE
STATUS.
FUNO
TECLAS DE ATALHO
ESTILOS E FORMATAO
Permite criar ou acessar estilos de pargrafos,
caracteres, quadros, pginas ou listas.
F11
MENU FORMATAR
ESTILOS E FORMATAO
ESTILOS E FORMATAO
Permite o acesso a estilos j criados.
F11
MENU FORMATAR
ESTILOS E FORMATAO
NOME DA FONTE
Permite o acesso a tipos de fontes.
MENU FORMATAR
CARACTERES
TAMANHO DA FONTE
Permite escolher um tamanho de fonte que pode
ser aplicado a uma palavra ou texto selecionado.
MENU FORMATAR
CARACTERES
NEGRITO
Aplica negrito palavra ativa ou ao texto
selecionado.
CTRL+B
MENU FORMATAR
CARACTERE
ITLICO
Aplica itlico palavra ativa ou ao texto
selecionado.
CTRL+I
MENU FORMATAR
CARACTERE
SUBLINHADO
Aplica sublinhado palavra ativa ou ao texto
selecionado.
CTRL+U
MENU FORMATAR
CARACTERE
ALINHAR ESQUERDA
Alinha esquerda pargrafo ativo ou pargrafos
selecionados.
CTRL+L
MENU FORMATAR
PARGRAFO
CENTRALIZADO
Centraliza o pargrafo ativo ou os pargrafos
selecionados.
CTRL+E
MENU FORMATAR
PARGRAFO
ALINHAR DIREITA
Alinha direita o pargrafo ativo ou os pargrafos
selecionados.
CTRL+R
MENU FORMATAR
PARGRAFO
JUSTIFICADO
Justifica o pargrafo ativo ou os pargrafos
selecionados.
CTRL+ J
MENU FORMATAR
PARGRAFO
ATIVAR OU DESATIVAR MARCADORES

Ativa ou desativa marcadores ao pargrafo ativo
ou pargrafos selecionados.
MENU FORMATAR
MARCADORES E
NUMERAO
625
DIMINUIR RECUO
Reduz o espao entre o pargrafo em relao a
margem esquerda.
MENU FORMATAR
PARGRAFO RECUOS E
ESPAAMENTO
AUMENTAR RECUO
Aumenta o afastamento do pargrafo em relao
a margem esquerda.
MENU FORMATAR
PARGRAFO RECUOS E
ESPAAMENTO
COR DA FONTE
Permite aplicar uma cor a palavra ativa ou ao
texto selecionado.
MENU FORMATAR
CARACTERES EFEITOS DE
FONTE
REALAR
Permite aplicar uma espcie de marca texto ao
texto selecionado.
COR DO PLANO DE FUNDO
Aplica cor de fundo ao texto.
MENU FORMATAR
CARACTERES PALNO DE
FUNDO
FORMATAO DE CARACTERE
No menu Formatar/Caractere, encontram-se comandos para formatar a letra a ser utilizada no
documento. As alteraes so aplicadas seleo atual, palavra inteira que contm o cursor
ou ao novo texto digitado. A caixa de dilogo Caractere possui 5 guias:
Guia Fonte
Fonte: Insira o nome de uma fonte instalada que voc deseja utilizar ou selecione uma
fonte da lista.
Tipo: Selecione a formatao que deseja aplicar.
Tamanho: Insira ou selecione o tamanho de fonte que voc deseja aplicar.
Idioma: Define o idioma que o verificador ortogrfico usar para o texto selecionado ou
digitado. Os mdulos de idiomas disponveis possuem uma marca de seleo ao lado deles.
626
Efeitos da fonte:
Sublinhando
Selecione o estilo de sublinhado que deseja aplicar. Para aplicar o sublinhado somente s
palavras, marque a caixa Palavras individuais.
Cor
Selecione a cor para o sublinhado.
Efeitos
Efeitos que esto disponveis:
(SEM) - nenhum efeito aplicado
Maisculas - altera os caracteres selecionados em minsculas para caracteres em
maisculas
Minsculas - muda os caracteres maisculos selecionados para caracteres minsculos
Ttulo - altera o primeiro caractere de cada palavra selecionada para um caractere maisculo
Caixa Alta (Versalete) - altera os caracteres selecionados em minsculas para caracteres em
maisculas e, em seguida, reduz seus tamanhos.
Tachado
Selecione um estilo de tachado para o texto selecionado.
Palavras individuais
Aplica o efeito selecionado somente a palavras e ignora os espaos.
Contornos
Exibe o contorno dos caracteres selecionados. Esse efeito no funcionar com todas as fontes.
Sombras
Adiciona uma sombra que aparece embaixo e direita dos caracteres selecionados.
627
Intermitente
Faz com que os caracteres selecionados pisquem. No possvel alterar a frequncia de
intermitncia.
Oculto
Oculta os caracteres selecionados. Para exibir o texto oculto, certifique-se de que a caixa Ativar/
Desativar caracteres no imprimveis esteja selecionada no menu Exibir.
Relevo
Selecione um efeito de relevo para aplicar ao texto selecionado. O efeito de alto relevo faz
com que os caracteres paream estar acima da pgina. O efeito de baixo relevo faz com que os
caracteres paream estar pressionados para dentro da pgina.
Cor da fonte
Define a cor do texto selecionado. Se voc selecionar Automtico, a cor do texto ser definida
como preta para planos de fundo claros e como branca para planos de fundo escuros.
Para alterar a cor de uma seleo de texto, escolha o texto a ser alterado e clique no cone
Cor da fonte. Para aplicar outra cor, clique na seta ao lado do cone Cor da fonte e selecione
a cor que deseja usar.
Se voc clicar no cone Cor da fonte antes de selecionar o texto, o cursor com formato de
lata de tinta aparecer. Para alterar a cor do texto, selecione-o usando o cursor com esse
formato. Para mudar a cor de uma nica palavra, clique duas vezes nela. Para aplicar outra
cor, clique na seta ao lado do cone Cor da fonte e selecione a cor que deseja usar.
Para desfazer a ltima alterao, clique com o boto direito do mouse.
Para sair do modo de lata de tinta, d um clique ou pressione a tecla Esc.
para configurar sublinhados, rasurados, cor, efeitos e relevos;
Posio:
Permite
aplicar
o
sobrescrito, subscrito, rotao,
escalonamento e afastamento;
Hyperlink: Atribui um novo
hyperlink ou edita o hyperlink
selecionado. Um hyperlink um
vnculo para um arquivo localizado
na Internet ou em seu sistema
local. Voc tambm pode atribuir
ou editar uma ncora HTML
nomeada ou um Marcador que faa
referncia a um local especfico em
um documento.
628
Plano de fundo: aplica cor na rea pertencente ao espao da letra ou texto selecionado.
FORMATANDO PARGRAFOS
A formatao de PARGRAFOS tambm feita pelo MENU FORMATAR e inclui, alm dos
recursos para melhorara a aparncia do seu texto.
A caixa de dilogo Pargrafo

0s recursos completos para formatar pargrafos so acessados pelo menu Formatar/Pargrafo.
Recuo
Especifique o espao a deixar entre as
margens esquerda e direita da pgina e o
pargrafo.
Antes do texto
Insira quanto voc deseja recuar o
pargrafo em relao margem da pgina.
Caso deseje que o pargrafo se estenda
at a margem da pgina, insira um nmero
negativo.
Depois do texto
Insira quanto recuar o pargrafo em relao margem da pgina. Caso deseje que o pargrafo
se estenda margem da pgina, insira um nmero negativo.
Primeira linha
Recua a primeira linha de um pargrafo conforme o valor inserido. Para criar um deslocamento
de recuo, insira um valor positivo para "Antes do texto" e um valor negativo para "Primeira
linha".
Automtico
Recua automaticamente um pargrafo de acordo com o tamanho da fonte e o espaamento da
linha. A configurao na caixa Primeira linha ser ignorada.
629
Espaamento
Especifique quanto espao deixar entre os pargrafos selecionados.
Antes do pargrafo
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar antes do(s) pargrafo(s) selecionado(s).
Depois do pargrafo
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar antes do(s) pargrafo(s) selecionado(s).
Espaamento de linhas
Especifique a quantidade de espao a ser deixada entre linhas de texto em um pargrafo.
Simples
Aplica espaamento de linhas simples ao pargrafo atual. Esta a configurao padro.
1,5 linhas
Define o espaamento de linha como 1,5 linhas.
Duplo
Define o espaamento de linha como duas linhas.
Proporcional
Selecione esta opo e, em seguida, insira um valor de porcentagem na caixa, onde 100%
corresponde a espaamento de linhas simples.
Pelo menos
Define como espaamento de linhas mnimo o valor inserido na caixa.
Entrelinhas
Define a altura do espao vertical inserido entre duas linhas.
Fixo
Define o espaamento de linhas de forma que corresponda exatamente ao valor inserido na
caixa. Isso pode resultar em caracteres recortados.
630
Registro de conformidade
Ativar
Alinha a linha base de cada linha de texto a uma grade de documento vertical, de modo que
todas as linhas fiquem com a mesma altura. Para utilizar este recurso, ative primeiro a opo
Registro de conformidade para o estilo de pgina atual. Para fazer isso, escolha Formatar Pgina, clique na guia Pgina e, em seguida, selecione a caixa Registro de conformidade na
rea Configuraes de layout.
Define o alinhamento do pargrafo em relao as margens (limites) da rea para texto.

As opes de alinhamento so:
Esquerda;
Direita;
Centro; e
Justificado.
No caso de pargrafo justificado, caso a ltima linha seja constituda por uma s palavra, esta
poder ser expandida para ocupar toda a linha. Para que isso ocorra, marque a opo Expandir
palavra nica.
Alinhando rpido
A formatao mais comum para pargrafos relativa ao alinhamento em relao as reas

delimitadas para conter o texto.
631
As opes disponveis de alinhamento esto apresentadas na barra de funes e so: Alinhar a

Esquerda, Centralizar, Alinhar a direita e Justificar. Para aplicar um desses formatos, mantenha
o cursor no pargrafo desejado e clique no boto de alinhamento.
Tabulaes
Define a posio de uma parada de tabulao em um pargrafo. Se desejar, voc tambm pode
usar a rgua para definir as posies de tabulao.
Posio
Selecione um tipo de parada de tabulao, insira uma nova medida e, em seguida, clique em
Novo. Se desejar, voc tambm pode especificar as unidades de medida a serem utilizadas para
a tabulao (cm para centmetro ou para polegadas). As tabulaes existentes esquerda da
primeira tabulao definida sero removidas.
Tipo
Selecione o tipo de parada de tabulao que voc deseja modificar.
Esquerda - Alinha borda esquerda do texto parada de tabulao e estende o texto para a
direita.
Direita Alinha a margem direita do texto
parada de tabulao e estende o texto para a
esquerda da parada.
Centro Alinha o centro do texto parada de
tabulao.
Decimal Alinha a vrgula decimal de um
nmero no centro da parada de tabulao e o
texto esquerda da tabulao. O caractere que
utilizado como separador decimal varia em
funo das configuraes regionais do sistema
operacional.
Caractere - Insira um caractere que a tabulao decimal utilizar como separador decimal.
Caractere de preenchimento - Especifique os caracteres a serem usados como guias esquerda
da parada de tabulao.
Nenhum - No insere caracteres de preenchimento, ou remove os existentes esquerda da
parada de tabulao.
.......
632
Preenche com pontos o espao vazio esquerda da parada de tabulao.

-----Preenche com traos o espao vazio esquerda da parada de tabulao.
______
Desenha uma linha para preencher o espao vazio esquerda da parada de tabulao.
Caractere
Permite especificar um caractere para preencher o espao vazio esquerda da parada de
tabulao.
Novo
Adiciona a nova parada de tabulao que voc definiu para o pargrafo atual.
Limpar tudo
Remove todas as paradas de tabulao definidas por voc em Posio. Define paradas de
tabulao para a Esquerda a intervalos regulares como paradas de tabulao padro.
Excluir
Exclui o(s) elemento(s) selecionado(s) sem solicitar uma confirmao.
ESTILOS E FORMATAO
Use a janela Estilos e formatao para aplicar, criar, editar, adicionar e remover estilos de
formatao. Clique duas vezes para aplicar o estilo.
Para acessar: Escolha Formatar - Estilos e formatao.
Tecla F11
Na barra Formatao, clique em:
Estilos e formatao.
Categoria de estilos
Estilos de Pargrafo
Exibe estilos de formatao de pargrafos. Use estilos de pargrafos para aplicar a mesma
formatao, como fonte, numerao e layout, aos pargrafos do documento.
633
Estilos de Caractere
Exibe estilos de formatao de caracteres. Use estilos
de caracteres para aplicar estilos de fontes ao texto
selecionado em um pargrafo.
Estilos de Quadro
Exibe estilos de formatao de quadros. Use esses estilos
para formatar o layout e a posio dos quadros.
Estilos de Pgina
Exibe estilos de formatao de pginas. Use estilos de
pginas para determinar layouts de pgina, incluindo a
presena de cabealhos e rodaps.
Estilos de listas
Exibe estilos de formatao para listas numeradas e
com marcadores. Use estilos de listas para formatar
caracteres de nmero e de marcador e para especificar
recuos.
FORMATAR PGINA
Permite a definio de layouts de pgina para documentos com uma e vrias pginas, assim
como formatos de numerao e de papel.
Formato do papel
Selecione em uma lista de tamanhos de papel predefinidos ou defina um formato de papel
personalizado.
Retrato
Exibe e imprime o documento atual com o papel orientado verticalmente (em p).
Paisagem
Exibe e imprime o documento atual com o papel orientado horizontalmente (deitado).
634
Bandeja de papel
Selecione a origem do papel da impressora. Caso deseje, atribua diferentes bandejas de papel
a diferentes estilos de pginas. Por exemplo, atribua uma bandeja diferente ao estilo Primeira
pgina e carregue a bandeja com o papel timbrado da sua empresa.
Margens
Especifique quanto espao deixar entre as bordas da pgina e o texto do documento.
Esquerda / Interna
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar entre a borda esquerda da pgina e o
texto do documento. Se voc estiver usando o layout de pgina Espelhado, insira a quantidade
de espao que deseja deixar entre a margem interna do texto e a borda interna da pgina.
Direita / Externa
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar entre a borda direita da pgina e o texto
do documento. Se voc estiver usando o layout de pgina Espelhado, insira a quantidade de
espao que deseja deixar entre a margem externa do texto e a borda externa da pgina.
Superior
Insira a quantidade de espao que voc deixar entre a borda superior da pgina e o texto do
documento.
Inferior
Insira a quantidade de espao que voc deseja deixar entre a borda inferior da pgina e o texto
do documento.
Layout da pgina
Selecione o estilo de layout de pgina que usar no documento atual.
Formato
Selecione o formato de numerao de pgina que deseja usar no estilo de pgina atual.
635
TABELAS NO BROFFICE WRITER

Dentro do Menu Tabelas do BrOffice, ou usando o boto , pode-se comear a criao de tabelas
no Writer:
Uma tabela ter clulas, no princpio, sempre do mesmo tamanho, e ocupar o limite mximo
dos recuos direito e esquerdo:
636
Esta caracterstica pode ser alterada, atravs do ajuste de colunas ou de linhas, para isso,
posicione o cursor sobre a linha que separa as clulas e arraste para a posio desejada.
A partir de uma tabela simples, podemos criar tabelas bem mais complexas.
Usando o Menu Tabela, pode-se incluir ou excluir linhas e colunas (selecione-as antes), dividir
ou mesclar (unir) clulas, converter texto em tabela ou tabela em texto, inserir frmulas, ou
formatar aspecto, bordas, sombreamento ou contedo das clulas de uma tabela.
Inserir: Tabela, linhas ou colunas podese escolher quantas unidades sero
inseridas antes ou depois do elemento
selecionado:
Excluir: Tabelas, linhas ou colunas

Selecionar: seleciona toda a tabela, clula, linhas ou colunas onde estiverposicionado o
cursor (comando intil para quem usa o mouse, mas muito til paradeficientes visuais).
637
Mesclar clulas: une duas ou mais clulas selecionadas, transformando-as em uma nica
clula. Para tanto, selecione as clulas antes de usar o comando:
Teste
Digitao
Observe que o texto preservado na clula resultante, ficando em linhas diferentes:
Teste
Digitao
Dividir Clulas: Divide as clulas selecionadas horizontalmente ou verticalmente, deixando

os dados preenchidos numa clula e a(s) nova(s) vazia(s):
Teste
Digitao
Mesclar Tabela: Une duas tabelas em uma s.Porm as tabelas deve estar Mesclar
Tabela:grudadas, ou seja, no deve ter nenhum caracter ou linha entre as tabelas.
638
Dividir Tabela: Divide uma tabela em partes

AutoFormatar: Aplica formataes pr definidas em uma tabela.
Janeiro
Fevereiro
Maro
Total 1 Tri
Impostos
Tarifas
AutoAjustar: formata largura, altura ou distribuio de tamanhos de linhas e

AutoAjustar:colunas de forma automtica.
Repartio da Linha de Ttulo: repete a linha de ttulo quando a tabela iniciar Repartio
da Linha de Ttulo:uma pgina nova.
Converter: converte texto em tabela ou tabela em texto.
Classificar: coloca em ordem alfabtica ou numrica crescente ou decrescente.
639
Frmulas: insere frmulas matemticas em uma linha ou coluna (pode-se iniciar o

Frmulas:processo teclando = dentro da clula. Pode-se usar qualquer operador ou
funo do calc.
Propriedades da Tabela: Permite, atravs da janela de propriedades, ajustar caractercas
de funcionamento da tabela.
Adiciona ou remove um cabealho (Rodap) do estilo de pgina que voc selecionar no
submenu. O cabealho adicionado a todas as pginas que usam o mesmo estilo de pgina.
Em um novo documento, listado apenas o estilo de pgina "Padro". Outros estilos de pginas
sero adicionados lista depois que voc aplic-los ao documento.
Para acessar este comando...
Escolha Inserir Cabealho (Rodap)
Uma marca de seleo exibida na frente dos estilos de pgina que contm cabealhos.
Para remover um cabealho ou rodap, escolha Inserir Cabealho (rodap) e, em seguida,
selecione o estilo de pgina que contm o cabealho (rodap). O cabealho ou rodap ser
removido de todas as pginas que usam esse estilo.
Para adicionar ou remover cabealhos/rodaps de todos os estilos de pgina em uso no
documento, escolha Inserir Cabealho (Rodap) - Todos.
Para formatar um cabealho/rodap, escolha Formatar - Pgina Cabealho(rodap).
640
Definir cabealhos e rodaps diferentes

Voc pode utilizar cabealhos e rodaps diferentes nas diversas pginas do documento,
contanto que essas pginas utilizem estilos de pgina diferentes. O BrOffice.org oferece vrios
estilos de pgina predefinidos, como Primeira pgina, Pgina esquerda e Pgina direita. Alm
disso, voc tambm pode criar um estilo de pgina personalizado.
Voc tambm pode utilizar o layout de pgina espelhado se desejar adicionar um cabealho a
um estilo de pgina que tem margens internas e externas diferentes. Para utilizar esta opo
em um estilo de pgina,escolha Formatar - Pgina, clique na guia Pgina, e na rea Definies
de layout, escolha Espelhado na caixa Layout da pgina.
Por exemplo, voc pode utilizar estilos de pgina para definir cabealhos diferentes para as
pginas mpares e pares em um documento.
1. Abra um novo documento de texto.
2. Escolha Formatar - Estilos e formatao e clique no cone Estilos de pginas na janela
Estilos e formatao.
3. Clique com o boto direito do mouse em "Pgina direita" na lista de estilos de pgina e
escolha Modificar.
4. Na caixa de dilogo Estilos de pgina, clique na guia Cabealho.
5. Selecione Ativar cabealho e clique na guia Organizador.
6. Na caixa Prximo estilo, selecione "Pgina esquerda".
641
7. Clique em OK.
8. Na janela Estilos e formatao, clique com o boto direito em "Pgina esquerda" na lista de
estilos de pginas e, em seguida, escolha Modificar.
9. Na caixa de dilogo Estilos de pgina, clique na guia Cabealho.
10. Selecione Ativar cabealho e clique na guia Organizador.
11. Na caixa Prximo estilo, selecione "Pgina direita".
12. Clique em OK.
13. Clique duas vezes em "Pgina direita" na lista de estilos de pgina para aplicar o estilo
pgina atual.
14. Insira textos ou figuras no cabealho do estilo Pgina esquerda. Depois de incluir a prxima
pgina no documento, insira textos ou figuras no cabealho do estilo Pgina direita.
IMPRIMIR
Imprime o documento atual, a seleo ou as pginas que voc especificar. Voc tambm pode
definir as opes de impresso para o documento atual. Tais opes variam de acordo com a
impressora e com o sistema operacional utilizado.
Escolha Arquivo Imprimir
642
Impressora
Indica a impressora padro para o documento atual. As informaes sobre a impressora
so exibidas abaixo dessa caixa. Se voc selecionar outra impressora, as informaes sero
atualizadas.
Nome
Lista as impressoras instaladas no sistema operacional. Para mudar a impressora padro,
selecione um nome de impressora na lista.
Status
Descreve o status atual da impressora selecionada.
Tipo
Exibe o tipo de impressora selecionada.
Local
Exibe a porta para a impressora selecionada.
Comentrio
Exibe informaes adicionais sobre a impressora.
Propriedades
Abre a caixa de dilogo Propriedades da impressora. As propriedades da impressora variam
conforme a impressora selecionada.
Imprimir em arquivo
Imprime em um arquivo, em vez de em uma impressora. Marque essa caixa e, em seguida,
escolha o local onde salvar o arquivo.
Intervalo de impresso
Define o intervalo de impresso para o documento atual.
Todas as pginas
Imprime o documento inteiro.
643
Pginas
Imprime somente as pginas que voc especificar na caixa: Pginas .
Para imprimir um intervalo de pginas, use o formato 3-6. Para imprimir pginas avulsas, use
o formato 7;9;11. Tambm possvel imprimir uma combinao de intervalos de pginas e
pginas avulsas por meio do formato 3-6;8;10;12.
Seleo
Imprime somente as reas ou os objetos selecionados no documento atual.
Cpias
Especifica o nmero de cpias que voc quer imprimir e as opes de classificao.
Intercalar (Agrupar)
Preserva a ordem das pginas do documento original.
Opes
Para definir as opes de impressora padro do BrOffice.org para documentos de texto, escolha
Ferramentas - Opes - BrOffice.org Writer - Imprimir.
SALVAR DOCUMENTOS
Clique no cone Salvar ou pressione as teclas de atalho Ctrl+S.
O documento ser salvo no prprio caminho e com nome original, na mdia de dados local,
unidade de rede ou na Internet, substituindo qualquer arquivo com o mesmo nome.
Na primeira vez em que voc salvar um novo arquivo, a caixa de dilogo Salvar como ser aberta.
Nela, voc poder inserir um nome, uma pasta e uma unidade ou volume para o arquivo. Para
abrir essa caixa de dilogo, escolha Arquivo - Salvar como.
Voc pode definir a criao automtica de uma cpia de backup em Ferramentas - Opes Carregar/Salvar - Geral.
Extenso automtica ao nome de arquivo.
Ao salvar um arquivo, o BrOffice.org sempre adiciona uma extenso ao nome do arquivo,
exceto quando o nome do arquivo j tiver uma extenso que combina com o tipo de arquivo.
Veja a lista das Extenses ODF.
Alguns exemplos de extenses automticas esto listados na seguinte tabela:
644
Entre com esse nome de selecione esse tipo de arquivo ser salvo com
Arquivo
Arquivo
Esse nome
meu arquivo
texto ODF
meu arquivo.odt
meu arquivo.odt
texto ODF
meu arquivo.odt
meu arquivo.txt
texto ODF
meu arquivo.txt.odt
meu arquivo.txt
texto (.txt)
meu arquivo.txt
Salvar documentos em outros formatos

1. Escolha Arquivo - Salvar como. Voc ver a caixa de dilogo Salvar como.
2. Na caixa de listagem Salvar como tipo ou Tipo de arquivo, selecione o formato desejado.
3. Insira um nome na caixa Nome de arquivo, em seguida, clique em Salvar.
INSERIR QUEBRA MANUAL

Insere uma quebra manual de linha, de coluna ou de pgina na posio atual em que se
encontra o cursor.
Escolha Inserir - Quebra manual
645
Tipo
Selecione o tipo de quebra que voc deseja inserir.
Quebra de Linha(Shift+Enter)
Termina a linha atual e move o texto encontrado direita do cursor para a prxima linha, sem
criar um novo pargrafo.
Quebra de coluna
Insere uma quebra manual de coluna (no caso de um layout de vrias colunas) e move o texto
encontrado direita do cursor para o incio da prxima coluna. A quebra manual de coluna ser
indicada por uma borda no-imprimvel no canto superior da nova coluna.
Quebra de pgina(Ctrl+Enter)
Insere uma quebra de pgina manual e move o texto encontrado direita do cursor para o incio
da prxima pgina. A quebra de pgina inserida ser indicada por uma borda no-imprimvel
no canto superior da nova pgina.
Se quiser atribuir um estilo de pgina diferente pgina seguinte, use o comando de menu
para inserir a quebra de pgina manual.
Estilo
Selecione o estilo de pgina para a pgina exibida logo aps a quebra manual de pgina.
Alterar nmero de pgina

Atribui o nmero de pgina que voc especificar pgina exibida aps a quebra manual. Essa
opo s estar disponvel se voc atribuir um estilo de pgina diferente pgina inserida aps
a quebra manual de pgina.
646
Nmero de pgina
Insira um nmero de pgina para a pgina exibida aps a quebra manual de pgina.
ZOOM & LAYOUT DE VISUALIZAO

Reduz ou amplia a exibio de tela do BrOffice.org. O fator de zoom atual exibido como um
valor de porcentagem na barra de status.
Escolha Exibir Zoom
Fator de zoom
Define o fator de zoom para exibir o documento atual e todos os documentos do mesmo tipo
que voc abrir a partir de agora.
Ideal
Redimensiona a exibio para ajustar a largura do texto no documento.
Ajustar largura e altura

Exibe a pgina inteira na sua tela.
Ajustar largura
Exibe a largura completa da pgina do documento. As bordas superior e inferior da pgina
podem no estar visveis.
100 %
Exibe o documento no tamanho real.
647
Varivel
Entre com o fator de zoom em que deseja exibir o documento. Insira uma porcentagem na
caixa.
Layout de visualizao
Para documentos de texto, voc pode definir o layout de visualizao. Reduza o fator de
zoom para ver o efeito de diferentes definies de layout de visualizao.
Automtico
O layout de visualizao automtico exibe pginas lado a lado, tanto quanto forem
permitidas pelo fator de zoom.
Pgina individual
O layout de visualizao de pgina nica exibe as pginas uma embaixo da outra e nunca
lado a lado.
Colunas
No layout visualizao de colunas voc ver pginas em um dado nmero de colunas lado a
lado. Entre com o nmero de colunas.
Modo de livro
No layout de visualizao de modo de livro, voc ver duas pginas lado a lado como se
fosse em um livro aberto. A primeira pgina uma pgina direita com um nmero de
pgina mpar.
MODOS DE EXIBIO
Layout de impresso
Exibe a forma que ter o documento quando este for impresso.
Layout da Web
Exibe o documento como seria visualizado em um navegador da
Web. Esse recurso til ao criar documentos HTML.
648
Microsoft Office Excel 2010
Inserindo Informaes na Clula

Clulas
D-se o nome de Clula interseo de uma Coluna e uma Linha, formando, assim, um
Endereo. As linhas so identificadas por nmeros, enquanto que as colunas so identificadas
por letras do alfabeto. Sendo assim, no encontro da Coluna B com a Linha 6, chamamos de
clula B6.
Para inserir qualquer tipo de informao em uma clula, deve-se, em primeiro lugar, ativ-la.
Para tanto, pode-se usar as teclas ENTER, TAB, AS SETAS, MOUSE ou digitar, na caixa de nome,
o endereo da clula desejada.
Tipos de Informaes que Uma Clula Poder Conter

Contedo: o dado propriamente dito.
Formato: recurso aplicado ao contedo de uma clula. Como, por exemplo, definir cor, tamanho
ou tipo de fonte ao contedo.
Tipos de Contedo
Texto Este ser automaticamente alinhado esquerda.
649
Nmero Nmeros so alinhados direita.

Frmula Dependendo do resultado poder ser alinhado esquerda (texto) ou direita
(nmero).
Observao Datas so tipos de dados numricos, porm j inseridos com formatao.
Exemplo: 10/02/2004. Para o Excel toda data internamente um nmero, ou seja, por padro, a
data inicial 01/01/1900 que equivale ao n 1, 02/01/1900 ao n 2 e, assim, consecutivamente.
Formatar Clulas
Use a caixa de dilogo Formatar Clulas para formatar o contedo de clulas selecionadas.
Nmero
Use as opes na guia Nmero para aplicar um formato de nmero especfico aos nmeros
nas clulas da planilha. Para digitar nmeros em clulas da planilha, voc pode usar as teclas
numricas ou pode pressionar NUM LOCK e ento usar as teclas numricas no teclado numrico.
Categoria: Clique em uma opo na caixa Categoria e selecione as opes desejadas

para especificar um formato de nmero. A caixa Exemplo mostra a aparncia das clulas
selecionadas com a formatao que voc escolher. Clique em Personalizado se quiser criar
os seus prprios formatos personalizados para nmeros, como cdigos de produtos. Clique
em Geral se quiser retornar para um formato de nmero no especfico.
Exemplo: Exibe o nmero na clula ativa na planilha de acordo com o formato de nmero
selecionado.
Casas decimais: Especifica at 30 casas decimais. Esta caixa est disponvel apenas para as
categorias Nmero, Moeda, Contbil, Porcentagem e Cientfico.
Usar separador de milhar: Marque esta caixa de seleo para inserir um separador de
milhar. Esta caixa de seleo est disponvel apenas para a categoria Nmero.
650
Nmeros negativos: Especifica o formato no qual deseja que os nmeros negativos sejam
exibidos. Esta opo est disponvel apenas para as categorias Nmero e Moeda.
Smbolo: Selecione o smbolo da moeda que voc deseja usar. Esta caixa est disponvel
apenas para as categorias Moeda e Contbil.
Tipo: Selecione o tipo de exibio que deseja usar para um nmero. Essa lista est disponvel
apenas para as categorias Data, Hora, Frao, Especial e Personalizado.
Localidade (local): Selecione um idioma diferente que deseja usar para o tipo de exibio
de um nmero. Esta caixa de listagem est disponvel apenas para as categorias Data, Hora
e Especial.
Alinhamento
Use as opes do grupo alinhamento na guia
incio ou na caixa de dilogo Formatar Clulas
a guia Alinhamento para alterar o alinhamento
do contedo da clula, posicionar o contedo
na clula e alterar a direo desse contedo.
Alinhamento de Texto
Horizontal: Selecione uma opo na lista Horizontal para alterar o alinhamento horizontal
do contedo das clulas. Por padro, o Microsoft Office Excel alinha texto esquerda,
nmeros direita, enquanto os valores lgicos e de erro so centralizados. O alinhamento
horizontal padro Geral. As alteraes no alinhamento dos dados no alteram os tipos de
dados.
Vertical: Selecione uma opo na caixa de listagem Vertical para alterar o alinhamento
vertical do contedo das clulas. Por padro, o Excel alinha o texto verticalmente na parte
inferior das clulas. O alinhamento vertical padro Geral.
651
Recuo: Recua o contedo das clulas a partir de qualquer borda da clula, dependendo das
opes escolhidas em Horizontal e Vertical. Cada incremento na caixa Recuo equivale
largura de um caractere.
Orientao: Selecione uma opo em Orientao para alterar a orientao do texto
nas clulas selecionadas. As opes de rotao podero no estar disponveis se forem
selecionadas outras opes de alinhamento.
Graus: Define o nvel de rotao aplicado ao texto na clula selecionada. Use um nmero
positivo na caixa Graus para girar o texto selecionado da parte inferior esquerda para a
superior direita na clula. Use graus negativos para girar o texto da parte superior esquerda
para a inferior direita na clula selecionada.
Controle de texto
Quebrar texto automaticamente: Quebra o texto em vrias linhas dentro de uma clula. O
nmero de linhas depende da largura da coluna e do comprimento do contedo da clula.
Reduzir para caber: Reduz o tamanho aparente dos caracteres da fonte para que todos
os dados de uma clula selecionada caibam dentro da coluna. O tamanho dos caracteres
ser ajustado automaticamente se voc alterar a largura da coluna. O tamanho de fonte
aplicado no ser alterado.
Mesclar Clulas: Combina duas ou mais clulas selecionadas em uma s. A referncia de
clula mesclada ser a da superior esquerda da faixa original.
Direita para a esquerda

Direo do Texto: Selecione uma opo na caixa Direo do Texto para especificar a ordem
de leitura e o alinhamento. A configurao padro Contexto, mas voc pode alter-la
para Da Esquerda para a Direita ou Da Direita para a Esquerda.
Bordas
Use as opes na guia Borda para aplicar uma borda ao redor de clulas selecionadas em um
estilo e uma cor de sua escolha.
652
Linha: Selecione uma opo em Estilo para especificar o tamanho e o estilo de linha de
uma borda. Para alterar o estilo de linha de uma borda j existente, selecione a opo de
estilo de linha desejada e clique na rea da borda no modelo de Borda onde quiser que o
novo estilo de linha seja exibido.
Predefinies: Selecione uma opo de borda predefinida para aplicar bordas nas clulas
selecionadas ou remov-las.
Cor: Selecione uma cor da lista para alterar a cor das clulas selecionadas.
Borda: Clique em um estilo de linha na caixa Estilo e clique nos botes em Predefinies ou
em Borda para aplicar as bordas nas clulas selecionadas. Para remover todas as bordas,
clique no boto Nenhuma. Voc tambm pode clicar nas reas da caixa de texto para
adicionar ou remover bordas.
Fonte
Use as opes na guia Fonte para alterar a fonte, o estilo de fonte, o tamanho da fonte e outros
efeitos de fonte.
Fonte: Selecione o tipo da fonte para o texto nas clulas selecionadas. A fonte padro
Calibri.
Estilo da Fonte: Selecione o estilo da fonte para o texto nas clulas selecionadas. O estilo
de fonte padro Normal ou Regular.
Tamanho: Selecione o tamanho da fonte para o texto nas clulas selecionadas. Digite
qualquer nmero entre 1 e 1.638. O tamanho de fonte padro 11.
OBSERVAO: Os tamanhos disponveis na lista Tamanho dependem da fonte selecionada e da
impressora ativa.
Sublinhado: Selecione o tipo de sublinhado que deseja usar para o texto nas clulas
selecionadas. O sublinhado padro Nenhum.
653
Cor: Selecione a cor que deseja usar para as clulas ou o texto selecionados. A cor padro
Automtico.
Fonte Normal: Marque a caixa de seleo Fonte Normal para redefinir o estilo, o tamanho
e os efeitos da fonte com o estilo Normal (padro).
Efeitos: Permite que voc selecione um dos seguintes efeitos de formatao.
Tachado: Marque esta caixa de seleo para exibir o texto em clulas selecionadas
como tachado.
Sobrescrito: Marque esta caixa de seleo para exibir o texto em clulas selecionadas
como sobrescrito.
Subscrito: Marque esta caixa de seleo para exibir o texto em clulas selecionadas
como subscrito.
Visualizao: Veja um exemplo de texto que exibido com as opes de formatao que
voc seleciona.
Preenchimento
Use as opes na guia Preenchimento para preencher as clulas selecionadas com cores,
padres e efeitos de preenchimento especiais.
Plano de Fundo: Selecione uma cor de
plano de fundo para clulas selecionadas
usando a paleta de cores.
Efeitos de preenchimento: Selecione este
boto para aplicar gradiente, textura e
preenchimentos de imagem em clulas
selecionadas.
Mais Cores: Selecione este boto para
adicionar cores que no esto disponveis
na paleta de cores.
Cor do Padro: Selecione uma cor de
primeiro plano na caixa Cor do Padro para
criar um padro que usa duas cores.
Estilo do Padro: Selecione um padro na caixa Estilo do Padro para formatar clulas
selecionadas com um padro que usa as cores que voc seleciona nas caixas Cor de Plano
de Fundo e Cor Padro.
Exemplo: Veja um exemplo das opes de cor, efeitos de preenchimento e de padres que
selecionar.
654
Selecionar Clulas, Intervalos, Linhas ou Colunas

Para selecionar
Faa o seguinte
Uma nica clula
Clique na clula ou pressione as teclas de direo para ir at a clula.
Um intervalo de clulas
Clique na primeira clula da faixa e arraste at a ltima clula, ou

mantenha pressionada a tecla SHIFT enquanto pressiona as teclas de
direo para expandir a seleo.
Voc tambm pode selecionar a primeira clula do intervalo e pressionar
F8 para estender a seleo usando as teclas de direo. Para parar de
estender a seleo, pressione F8 novamente.
Um grande intervalo de
clulas
Clique na primeira clula do intervalo, e mantenha a tecla SHIFT

pressionada enquanto clica na ltima clula do intervalo. Voc pode rolar
a pgina para que a ltima clula possa ser vista.
Clique no boto Selecionar Tudo.
Todas as clulas de uma

planilha
Clulas ou intervalos de
clulas no adjacentes
Para selecionar a planilha inteira, voc tambm pode pressionar CTRL+T.

Observao: Se a planilha contiver dados, CTRL+T selecionar a regio
atual. Pressione CTRL+T uma segunda vez para selecionar toda a planilha.
Selecione a primeira clula, ou o primeiro intervalo de clulas, e
mantenha a tecla CTRL pressionada enquanto seleciona as outras clulas
ou os outros intervalos.
Voc tambm pode selecionar a primeira clula ou intervalo de clulas
e pressionar SHIFT+F8 para adicionar outra seleo de clulas ou de
intervalo de clulas no adjacentes. Para parar de adicionar clulas ou
intervalos seleo, pressione SHIFT+F8 novamente.
Observao: No possvel cancelar a seleo de uma clula ou de um
intervalo de clulas de uma seleo no adjacente sem cancelar toda a
seleo.
Clique no ttulo da linha ou coluna.
Uma linha ou coluna

inteira
1. Ttulo da linha
2. Ttulo da coluna
Voc tambm pode selecionar clulas em uma linha ou coluna
selecionando a primeira clula e pressionando CTRL+SHIFT+tecla de
DIREO (SETA PARA A DIREITA ou SETA PARA A ESQUERDA para linhas,
SETA PARA CIMA ou SETA PARA BAIXO para colunas).
Observao: Se a linha ou coluna contiver dados, CTRL+SHIFT+tecla de
DIREO selecionar a linha ou coluna at a ltima clula utilizada.
Pressione CTRL+SHIFT+tecla de DIREO uma segunda vez para selecionar
toda a linha ou coluna.
655
Linhas
ou
adjacentes
colunas
Arraste atravs dos ttulos de linha ou de coluna. Ou selecione a primeira

linha ou coluna; em seguida, pressione SHIFT enquanto seleciona a ltima
linha ou coluna.
Linhas ou colunas no
adjacentes
Clique no ttulo de linha ou de coluna da primeira linha ou coluna de sua

seleo; pressione CTRL enquanto clica nos ttulos de linha ou coluna de
outras linhas ou colunas que voc deseja adicionar seleo.
A primeira ou a ltima
clula de uma linha ou
coluna
Selecione uma clula na linha ou na coluna e, em seguida, pressione

CTRL+tecla de DIREO (SETA PARA A DIREITA ou SETA PARA A ESQUERDA
para linhas, SETA PARA CIMA ou SETA PARA BAIXO para colunas).
A primeira ou a ltima
clula em uma planilha
ou em uma tabela do
Microsoft Office Excel
Pressione CTRL+HOME para selecionar a primeira clula na planilha ou

em uma lista do Excel.
Pressione CTRL+END para selecionar a ltima clula na planilha ou em
uma lista do Excel que contenha dados ou formatao.
Clulas at a ltima
clula usada na planilha
(canto inferior direito).
Selecione a primeira clula e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+END

para estender a seleo de clulas at a ltima usada na planilha (canto
inferior direito).
Clulas at o incio da
planilha.
Selecione a primeira clula e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+HOME

para estender a seleo de clulas at o incio da planilha.
Mais ou menos clulas

do que a seleo ativa
Mantenha pressionada a tecla SHIFT e clique na ltima clula que deseja

incluir na nova seleo. O intervalo retangular entre a clula em que voc
clicar passar a ser a nova seleo.
Introduo de uma Frmula na Planilha

Ao olharmos para uma planilha, o que vemos sobre as clulas so RESULTADOS, que podem
ser obtidos a partir dos CONTEDOS que so efetivamente digitados nas clulas. Quer dizer, o
contedo pode ou NO ser igual ao resultado que est sendo visto.
Os contedos podem ser de trs tipos:
Strings (numricos, alfabticos ou alfa-numricos)
Frmulas matemticas
Funes matemticas
FRMULAS
Frmulas so equaes que executam clculos sobre valores na planilha. Uma frmula inicia
com um sinal de igual (=). Por exemplo, a frmula a seguir multiplica 2 por 3 e depois adiciona
5 ao resultado.
=5+2*3
Uma frmula tambm pode conter um ou todos os seguintes elementos: funes, referncias,
operadores e constantes.
656
Partes de uma frmula

1. Funes: a funo PI() retorna o valor de pi: 3.142...
2. Referncias: A2 retorna o valor na clula A2.
3. Constantes: nmeros ou valores de texto inseridos
diretamente em uma frmula como, por exemplo, o 2.
4. Operadores: o operador ^ (acento circunflexo) eleva um nmero a uma potncia e o
operador * (asterisco) multiplica.
Usando Constantes em Frmulas

Uma constante um valor no calculado. Por exemplo, a data 09/10/2008, o nmero 210 e o
texto "Receitas trimestrais" so todos constantes. Uma expresso, ou um valor resultante de
uma expresso, no uma constante. Se voc usar valores de constantes na frmula em vez
de referncias a clulas (por exemplo, =30+70+110), o resultado se alterar apenas se voc
prprio modificar a frmula.
Usando Operadores de Clculo em Frmulas

Os operadores especificam o tipo de clculo que voc deseja efetuar nos elementos de uma
frmula. H uma ordem padro segundo a qual os clculos ocorrem, mas voc pode mudar
essa ordem utilizando parnteses.
Tipos de Operadores
H quatro diferentes tipos de operadores de clculo: aritmtico, de comparao, de
concatenao de texto e de referncia.
Operadores Aritmticos
Para efetuar operaes matemticas bsicas, como adio, subtrao ou multiplicao,
combinar nmeros e produzir resultados numricos, use estes operadores aritmticos.
Operador aritmtico
Significado
Exemplo
+ (sinal de mais)
Adio
3+3
(sinal de menos)
Subtrao
Negao
31
1
* (asterisco)
Multiplicao
3*3
/ (sinal de diviso)
Diviso
3/3
% (sinal de porcentagem)
Porcentagem
20%
^ (acento circunflexo)
Exponenciao
3^2
657
Operadores de Comparao
Voc pode comparar dois valores com os operadores a seguir. Quando dois valores so
comparados usando esses operadores o resultado um valor lgico VERDADEIRO ou FALSO.
Operador de comparao
Significado
Exemplo
= (sinal de igual)
Igual a
A1=B1
> (sinal de maior que)
Maior que
A1>B1
< (sinal de menor que)
Menor que
A1<B1
>= (sinal de maior ou igual a)
Maior ou igual a
A1>B1
<= (sinal de menor ou igual a)
Menor ou igual a
A1<B1
<> (sinal de diferente de)
Diferente de
A1<>B1
Operador de Concatenao de Texto

Use o 'E' comercial (&) para associar, ou concatenar, uma ou mais sequncias de caracteres de
texto para produzir um nico texto.
Operador de texto
Significado
Exemplo
& (E comercial)
Conecta ou concatena dois

valores para produzir um valor
de texto contnuo
"Norte"&"vento"
Operadores de Referncia
Combine intervalos de clulas para clculos com estes operadores.
Operador de
referncia
: (dois-pontos)
658
Significado
Operador de intervalo,
produz uma referncia
todas as clulas entre
referncias, incluindo as
referncias
Exemplo
que
para
duas
duas
B5:B15
; (ponto e vrgula)
Operador de unio, que

combina diversas referncias
em uma referncia
SOMA(B5:B15;D5:D15)
(Espao)
Operador de interseo, que

produz uma referncia a clulas
comuns a duas referncias
B7:D7 C6:C8
Usando as Funes
Funes so frmulas predefinidas que efetuam clculos usando valores especficos,
denominados argumentos, em uma determinada ordem ou estrutura. As funes podem ser
usadas para executar clculos simples ou complexos.
A sintaxe de Funes
O seguinte exemplo da funo ARRED para arredondar um nmero na clula A10 ilustra a
sintaxe de uma funo.
Estrutura de uma Funo

1. Estrutura. A estrutura de uma funo comea com um sinal de igual (=), seguido do nome
da funo, um parntese de abertura, os argumentos da funo separados por ponto e
vrgulas e um parntese de fechamento.
Principais Funes do Excel
Matemticas
SOMA
Retorna a soma de todos os nmeros na lista de argumentos.
Sintaxe
=SOMA(nm1;nm2; ...)
Nm1, nm2,... so os argumentos que se deseja somar.
Exemplos:
659
=SOMA(A1;A3) igual a 10
=SOMA(B1:C2)
Observao: Intervalo s funciona dentro de funo.
=SOMA(A1)
=SOMA(A1+A2)
=SOMA(A1:A4;3;7;A1*A2)
660
Observao: Primeiro se resolve a equao matemtica e depois a funo.
=A1:A2 (Erro de Valor)
=SOMA(A1:A3/B1:B2) (Erro de Valor)
Observao: No posso ter um operador matemtico entre dois intervalos.
=SOMA(A1:A3)/SOMA(B1:B2)
=SOME(A1:A3) (Erro de Nome)
Observao: O texto no Excel deve ser colocado entre aspas para no ser confundido
com um intervalo nomeado. Entretanto no ser possvel fazer soma, mdia, etc.,
entre um texto colocado como argumento em uma funo e os demais argumentos.
661
MULT
A funo MULT multiplica todos os nmeros especificados como argumentos e retorna o
produto. Por exemplo, se as clulas A1 e A2 contiverem nmeros, voc poder usar a frmula
=MULT(A1;A2) para multiplicar esses dois nmeros juntos. A mesma operao tambm pode
ser realizada usando o operador matemtico de multiplicao (*); por exemplo, =A1*A2.
A funo MULT til quando voc precisa multiplicar vrias clulas ao mesmo tempo. Por
exemplo, a frmula =MULT(A1:A3;C1:C3) equivale a =A1*A2*A3*C1*C2*C3.
Sintaxe
=MULT(nm1;[nm2]; ...)
A sintaxe da funo MULT tem os seguintes argumentos:
nm1 Necessrio. O primeiro nmero ou intervalo que voc deseja multiplicar.
nm2, ... Opcional. Nmeros ou intervalos adicionais que voc deseja multiplicar.
Exemplo:
ABS
Retorna o valor absoluto de um nmero. Esse valor o nmero sem o seu sinal.
Sintaxe
=ABS(nm)
Nm o nmero real cujo valor absoluto voc deseja obter.
Exemplo:
662
RAIZ
Retorna uma raiz quadrada positiva.
Sintaxe
=RAIZ(nm)
Nm o nmero do qual voc deseja obter a raiz quadrada.
Comentrios: Se nm for negativo, RAIZ retornar o valor de erro #NM!.
Exemplo:
POTNCIA
Fornece o resultado de um nmero elevado a uma potncia.
Sintaxe
=POTNCIA(nm;potncia)
Nm o nmero base. Pode ser qualquer nmero real.
Potncia o expoente para o qual a base elevada.
Comentrios: O operador "^" pode substituir POTNCIA para indicar a potncia pela qual o
nmero base deve ser elevado, tal como em 5^2.
Exemplo:
MOD
Retorna o resto de uma diviso. Possui 2 argumentos (Valor a ser dividido:divisor)
Sintaxe
=MOD(Nm;Divisor)
Nm o nmero para o qual voc deseja encontrar o resto.
Divisor o nmero pelo qual voc deseja dividir o nmero.
Exemplo:
=MOD(6;4)
Resposta: 2
663
INT
Arredonda um nmero para baixo at o nmero inteiro mais prximo.
Sintaxe
=INT(nm)
Nm o nmero real que se deseja arredondar para baixo at um inteiro.
Exemplo:
ARRED
A funo ARRED arredonda um nmero para um nmero especificado de dgitos. Por exemplo,
se a clula A1 contiver 23,7825 e voc quiser arredondar esse valor para duas casas decimais,
poder usar a seguinte frmula:
=ARRED(A1;2)
O resultado dessa funo 23,78.
Sintaxe
=ARRED(nmero;nm_dgitos)
A sintaxe da funo ARRED tem os seguintes argumentos:
nmero (Necessrio). O nmero que voc deseja arredondar.
nm_dgitos (Necessrio). O nmero de dgitos para o qual voc deseja arredondar o
argumento nmero.
Exemplo:
664
TRUNCAR
Trunca um nmero para um inteiro removendo a parte fracionria do nmero.
Sintaxe
=TRUNCAR(nm;nm_dgitos)
Nm o nmero que se deseja truncar.
Nm_dgitos um nmero que especifica a preciso da operao. O valor padro para num_
digits 0 (zero).
Comentrios: TRUNCAR e INT so semelhantes pois os dois retornam inteiros. TRUNCAR
remove a parte fracionria do nmero. INT arredonda para menos at o nmero inteiro mais
prximo de acordo com o valor da parte fracionria do nmero. INT e TRUNC so diferentes
apenas quando usam nmeros negativos: TRUNCAR(-4,3) retorna -4, mas INT(-4,3) retorna -5,
porque -5 o nmero menor.
Exemplos:
SOMASE
Use a funo SOMASE para somar os valores em um intervalo que atendem aos critrios que
voc especificar. Por exemplo, suponha que em uma coluna que contm nmeros, voc deseja
somar apenas os valores maiores que 5. possvel usar a seguinte frmula:
=SOMASE(B2:B25;">5")
Nesse exemplo, os critrios so aplicados aos mesmos valores que esto sendo somados. Se
desejar, voc pode aplicar os critrios a um intervalo e somar os valores correspondentes em
um intervalo correspondente. Por exemplo, a frmula =SOMASE(B2:B5;"John";C2:C5) soma
apenas os valores no intervalo C2:C5, em que as clulas correspondentes no intervalo B2:B5
equivalem a "John".
Sintaxe
=SOMASE(intervalo;critrios;[intervalo_soma])
A sintaxe da funo SOMASE tem os seguintes argumentos:
intervalo Necessrio. O intervalo de clulas que se deseja calcular por critrios. As clulas em
cada intervalo devem ser nmeros e nomes, matrizes ou referncias que contm nmeros.
Espaos em branco e valores de texto so ignorados.
critrios Necessrio. Os critrios na forma de um nmero, expresso, referncia de clula,
texto ou funo que define quais clulas sero adicionadas. Por exemplo, os critrios podem
ser expressos como 32, ">32", B5, 32, "32", "mas" ou HOJE().
665
Importante
Qualquer critrio de texto ou qualquer critrio que inclua smbolos lgicos ou matemticos
deve estar entre aspas duplas ("). Se os critrios forem numricos, as aspas duplas no
sero necessrias.
intervalo_soma Opcional. As clulas reais a serem adicionadas, se voc quiser adicionar clulas
diferentes das especificadas no argumento de intervalo. Se o argumento intervalo_soma for
omitido, a planilha adicionar as clulas especificadas no argumento intervalo (as mesmas
clulas s quais os critrios so aplicados).
Exemplos:
Estatsticas
CONT.NM
Conta quantas clulas contm nmeros e tambm os nmeros na lista de argumentos. Use
CONT.NM para obter o nmero de entradas em um campo de nmero que esto em um
intervalo ou matriz de nmeros.
Sintaxe
CONT.NM(valor1;valor2;...)
Valor1; valor2, ... so argumentos que contm ou se referem a uma variedade de diferentes
tipos de dados, mas somente os nmeros so contados.
666
Exemplo:
=CONT.NM(C1:E2)
Observao: R$ 4,00 igual a 4, pois esse o formato do nmero.
CONT.VALORES
Calcula o nmero de clulas no vazias e os valores na lista de argumentos. Use o Cont.Valores
para CONTAR o nmero de clulas com dados, inclusive clulas com erros, em um intervalo ou
matriz.
Sintaxe
=CONT.VALORES(valor1;valor2;...)
Exemplo:
=CONT.VALORES(C1:E3)
667
MDIA
Retorna a mdia aritmtica dos argumentos, ou seja, soma todos os nmeros e divide pela
quantidade de nmeros que somou.
Sintaxe
=MDIA(nm1;nm2;...)
A sintaxe da funo MDIA tem os seguintes argumentos:
nm1 Necessrio. O primeiro nmero, referncia de clula ou intervalo para o qual voc deseja
a mdia.
nm2, ... Opcional. Nmeros adicionais, referncias de clula ou intervalos para os quais voc
deseja a mdia, at no mximo 255.
Exemplos:
=MDIA(C1:E2)
=MDIA(C1:E2;3;5)
=SOMA(C1:E2)/CONT.NM(C1:E2) => equivalente a funo mdia.
=MDIA(JAN;FEV) => mdia de intervalos nomeados.
668
CONT.SE
A funo CONT.SE conta o nmero de clulas dentro de um intervalo que atendem a um nico
critrio que voc especifica. Por exemplo, possvel contar todas as clulas que comeam com
uma certa letra ou todas as clulas que contm um nmero maior do que ou menor do que um
nmero que voc especificar. Por exemplo, suponha uma planilha que contenha uma lista de
tarefas na coluna A e o nome da pessoa atribuda a cada tarefa na coluna B. Voc pode usar a
funo CONT.SE para contar quantas vezes o nome de uma pessoa aparece na coluna B e, dessa
maneira, determinar quantas tarefas so atribudas a essa pessoa. Por exemplo:
=CONT.SE(B2:B25;"Nancy")
Sintaxe
=CONT.SE(intervalo;"critrio")
intervalo Necessrio. Uma ou mais clulas a serem contadas, incluindo nmeros ou nomes,
matrizes ou referncias que contm nmeros.
critrios Necessrio. Um nmero, uma expresso, uma referncia de clula ou uma cadeia de
texto que define quais clulas sero contadas. Por exemplo, os critrios podem ser expressos
como 32, "32", ">32", "mas" ou B4.
Exemplos:
MXIMO
Retorna o valor mximo de um conjunto de valores.
Sintaxe
=MXIMO(nm1;nm2;...)
Nm1, nm2,... so de 1 a 255 nmeros cujo valor mximo voc deseja saber.
669
Exemplos:
=MXIMO(A1:C5)
MNIMO
Retorna o menor valor de um conjunto de valores.
Sintaxe
=MINIMO(nm1;nm2;...at 30)
Exemplos:
=MNIMO(A1:C5)
MAIOR
Retorna o MAIOR valor K-simo de um conjunto de dados. Por exemplo, o terceiro MAIOR
nmero. Possui 2 argumentos. O primeiro argumento a matriz e o segundo a posio em
relao ao maior nmero.
670
Sintaxe
MAIOR(MATRIZ;posio)
Exemplos:
=MAIOR(A3:D4;3)
2 4 6 9 12 23 35 50
Resposta: 23
=MAIOR(A1:C5;3)
MENOR
Retorna o MENOR valor K-simo de um conjunto de dados. Por exemplo, o terceiro MENOR
nmero. Possui 2 argumentos. O primeiro argumento a matriz e o segundo a posio em
relao ao menor nmero.
Sintaxe
=MENOR(MATRIZ;posio)
Exemplos:
=MENOR(A3:D4;3)
Qual o terceiro MENOR nmero:
2 4 6 9 12 23 35 50 Resposta 6
=MENOR(A1:C5;5)
671
=MENOR(A1:C5;19)
MODO
Retorna o valor que ocorre com mais freqncia em uma matriz ou intervalo de dados.
Sintaxe
=MODO(nm1;nm2;...)
Nm1, nm2,... so argumentos de 1 a 255 para os quais voc deseja calcular o modo. Voc
tambm pode usar uma nica matriz ou referncia a uma matriz em vez de argumentos
separados por ponto-e-vrgula.
Exemplos:
DATA
HOJE()
Retorna o nmero de srie da data atual. O nmero de srie o cdigo de data/hora usado
pela planilha para clculos de data e hora. Se o formato da clula era Geral antes de a funo
ser inserida, a planilha ir transformar o formato da clula em Data. Se quiser exibir o nmero
de srie, ser necessrio alterar o formato das clulas para Geral ou Nmero.
A funo HOJE til quando voc precisa ter a data atual exibida em uma planilha,
independentemente de quando a pasta de trabalho for aberta. Ela tambm til para o clculo
de intervalos. Por exemplo, se voc souber que algum nasceu em 1963, poder usar a seguinte
frmula para descobrir a idade dessa pessoa a partir do aniversrio deste ano:
672
=ANO(HOJE())-1963
Essa frmula usa a funo HOJE como argumento da funo ANO de forma a obter o ano atual
e, em seguida, subtrai 1963, retornando a idade d a pessoa.
Exemplos:
Supondo que a data de hoje configurada no computador : 31/08/12
AGORA()
Retorna a data e a hora atuais formatados como data e hora. No possui argumentos.
Se o formato da clula era Geral antes de a funo ter sido inserida, o Excel ir transformar
o formato dessa clula no mesmo formato de data e hora especificado nas configuraes
regionais de data e hora do Painel de Controle. Voc pode alterar o formato de data e hora da
clula usando os comandos no grupo Nmero da guia Incio, na Faixa de Opes.
A funo AGORA til quando voc precisa exibir a data e a hora atuais em uma planilha ou
calcular um valor com base na data e na hora atuais e ter esse valor atualizado sempre que
abrir a planilha.
Exemplos:
Supondo que a data de hoje configurada no computador : 31/08/12 as 13h.
Texto
CONCATENAR
Agrupa duas ou mais cadeias de caracteres em uma nica cadeia de caracteres.
Sintaxe
=CONCATENAR (texto1;texto2;...)
Texto1; texto2; ... so de 2 a 255 itens de texto a serem agrupados em um nico item de texto.
Os itens de texto podem ser cadeia de caracteres, nmeros ou referncias a clulas nicas.
Comentrios: Voc tambm pode usar o operador de clculo de 'E' comercial, em vez da funo
CONCATENAR, para agrupar itens de texto. Por exemplo, =A1&B1 retornar o mesmo valor que
=CONCATENAR(A1;B1).
673
Exemplo:
MAISCULA
Converte o texto em maisculas.
Sintaxe
=MAISCULA(texto)
Texto o texto que se deseja converter para maisculas. Texto pode ser uma referncia ou uma
sequncia de caracteres de texto.
Exemplo:
MINSCULA
Converte todas as letras maisculas em uma sequncia de caracteres de texto para minsculas.
Sintaxe
=MINSCULA(texto)
Texto o texto que voc deseja converter para minscula. MINSCULA s muda caracteres de
letras para texto.
Exemplo:
674
PRI.MAISCULA
Coloca a primeira letra de uma sequncia de caracteres de texto em maiscula e todas as outras
letras do texto depois de qualquer caractere diferente de uma letra. Converte todas as outras
letras para minsculas.
Sintaxe
=PRI.MAISCULA(texto)
Texto o texto entre aspas, uma frmula que retorna o texto ou uma referncia a uma clula
que contenha o texto que voc deseja colocar parcialmente em maiscula.
Exemplo:
Lgicas
SE
A funo SE retornar um valor se uma condio que voc especificou for considerada
VERDADEIRO e um outro valor se essa condio for considerada FALSO. Por exemplo, a frmula
=SE(A1>10;"Mais que 10";"10 ou menos") retornar "Mais que 10" se A1 for maior que 10 e
"10 ou menos" se A1 for menor que ou igual a 10.
Sintaxe
SE(teste_lgico;[valor_se_verdadeiro];[valor_se_falso])
A sintaxe da funo SE tem os seguintes argumentos:
teste_lgico Obrigatrio. Qualquer valor ou expresso que possa ser avaliado como
VERDADEIRO ou FALSO. Por exemplo, A10=100 uma expresso lgica; se o valor da clula A10
for igual a 100, a expresso ser considerada VERDADEIRO. Caso contrrio, a expresso ser
considerada FALSO. Esse argumento pode usar qualquer operador de clculo de comparao.
valor_se_verdadeiro Opcional. O valor que voc deseja que seja retornado se o argumento
teste_lgico for considerado VERDADEIRO. Por exemplo, se o valor desse argumento for a cadeia
de texto "Dentro do oramento" e o argumento teste_lgico for considerado VERDADEIRO,
a funo SE retornar o texto "Dentro do oramento". Se teste_lgico for considerado
675
VERDADEIRO e o argumento valor_se_verdadeiro for omitido (ou seja, h apenas um ponto e

vrgula depois do argumento teste_lgico), a funo SE retornar 0 (zero). Para exibir a palavra
VERDADEIRO, use o valor lgico VERDADEIRO para o argumento valor_se_verdadeiro.
valor_se_falso Opcional. O valor que voc deseja que seja retornado se o argumento teste_
lgico for considerado FALSO. Por exemplo, se o valor desse argumento for a cadeia de
texto "Acima do oramento" e o argumento teste_lgico for considerado FALSO, a funo SE
retornar o texto "Acima do oramento". Se teste_lgico for considerado FALSO e o argumento
valor_se_falso for omitido (ou seja, no h vrgula depois do argumento valor_se_verdadeiro),
a funo SE retornar o valor lgico FALSO. Se teste_lgico for considerado FALSO e o valor do
argumento valor_se_falso for omitido (ou seja, na funo SE, no h ponto e vrgula depois do
argumento valor_se_verdadeiro), a funo SE retornar o valor 0 (zero).
Exemplos:
Matemtica Financeira
EFETIVA
Descrio
Retorna a taxa de juros anual efetiva, dados a taxa de juros anual nominal e o nmero de
perodos compostos por ano.
Sintaxe
=EFETIVA(taxa_nominal; npera)
A sintaxe da funo EFETIVA tem os seguintes argumentos:
Taxa_nominal Obrigatrio. A taxa de juros nominal.
Npera Obrigatrio. O nmero de perodos compostos por ano.
Comentrios:
Npera truncado para que aparea como um nmero inteiro.
Se qualquer um dos argumentos no for numrico, EFETIVA retornar o valor de erro
#VALOR!.
Se taxa_nominal 0 ou se npera < 1, EFETIVA retornar o valor de erro #NM!.
676
A funo EFETIVA calculada da seguinte maneira:
Exemplo:
PGTO
Descrio
Retorna o pagamento peridico de uma anuidade de acordo com pagamentos constantes e
com uma taxa de juros constante.
Sintaxe
=PGTO(taxa; nper; vp; [fv]; [tipo])
A sintaxe da funo PGTO tem os seguintes argumentos:
Taxa Obrigatrio. A taxa de juros para o emprstimo.
Nper Obrigatrio. O nmero total de pagamentos pelo emprstimo.
Vp Obrigatrio. O valor presente, ou a quantia total agora equivalente a uma srie de
pagamentos futuros; tambm conhecido como principal.
Vf Opcional. O valor futuro, ou o saldo, que voc deseja obter aps o ltimo pagamento. Se vf
for omitido, ser considerado 0 (zero), ou seja, o valor futuro de um emprstimo 0.
Tipo Opcional. O nmero 0 (zero) ou 1, e indica o vencimento dos pagamentos. Definir tipo
para Se os vencimentos forem
Comentrios:
O pagamento retornado por PGTO inclui o principal e os juros e no inclui taxas, pagamentos
de reserva ou tarifas, s vezes associados a emprstimos.
677
Certifique-se de que esteja sendo consistente quanto s unidades usadas para especificar
taxa e nper. Se fizer pagamentos mensais por um emprstimo de quatro anos com juros de
12% ao ano, utilize 12%/12 para taxa e 4*12 para nper. Se fizer pagamentos anuais para o
mesmo emprstimo, use 12% para taxa e 4 para nper.
Dica: Para encontrar o total pago no perodo da anuidade, multiplique o valor PGTO retornado
por nper.
Exemplos:
Voc pode utilizar PGTO para determinar pagamentos para anuidades em vez de emprstimos.
TIR (Funo TIR)

Descrio
Retorna a taxa interna de retorno de uma sequncia de fluxos de caixa representada pelos
nmeros em valores. Estes fluxos de caixa no precisam ser iguais como no caso de uma
anuidade. Entretanto, os fluxos de caixa devem ser feitos em intervalos regulares, como
mensalmente ou anualmente. A taxa interna de retorno a taxa de juros recebida para um
investimento que consiste em pagamentos (valores negativos) e receitas (valores positivos) que
ocorrem em perodos regulares.
Sintaxe
=TIR (valores; [suposio])
A sintaxe da funo TIR tem os seguintes argumentos:
678
Valores: Uma matriz ou uma referncia a clulas que contenham nmeros cuja taxa interna de
retorno se deseja calcular.
Valores deve conter pelo menos um valor positivo e um negativo para calcular a taxa
interna de retorno.
TIR usa a ordem de valores para interpretar a ordem de fluxos de caixa. Certifique-se de
inserir os valores de pagamentos e rendas na sequncia desejada.
Se uma matriz ou argumento de referncia contiver texto, valores lgicos ou clulas em
branco, estes valores sero ignorados.
Estimativa. Um nmero que se estima ser prximo do resultado de TIR.
O Microsoft Excel usa uma tcnica iterativa para calcular TIR. Comeando por estimativa,
TIR refaz o clculo at o resultado ter uma preciso de 0,00001 por cento. Se TIR no puder
localizar um resultado que funcione depois de 20 tentativas, o valor de erro #NM! ser
retornado.
Na maioria dos casos, no necessrio fornecer estimativa para o clculo de TIR. Se
estimativa for omitida, ser considerada 0,1 (10 por cento).
Se TIR fornecer o valor de erro #NM!, ou se o resultado no for prximo do esperado,
tente novamente com um valor diferente para estimativa.
Exemplo:
VPL (Funo VPL)

Descrio
Calcula o valor lquido atual de um investimento utilizando a taxa de desconto e uma srie de
futuros pagamentos (valores negativos) e receita (valores positivos).
Sintaxe
=VPL(taxa;valor1;[valor2];...)
679
A sintaxe da funo VPL tem os seguintes argumentos:

Taxa Obrigatrio. A taxa de desconto sobre o intervalo de um perodo.
Valor1; valor2; ... Valor1 necessrio, valores subsequentes so opcionais. Argumentos de 1 a
254 que representam os pagamentos e a receita.
Valor1; valor2;...devem ter o mesmo intervalo de tempo entre eles e ocorrer ao final de
cada perodo.
VPL utiliza a ordem de valor1; valor2;... para interpretar a ordem de fluxos de caixa.
Certifique-se de fornecer os valores de pagamentos e receita na sequncia correta.
Argumentos que so clulas vazias, valores lgicos ou representaes de nmeros em
forma de texto, valores de erro ou texto que no podem ser traduzidos em nmeros so
ignorados.
Se um argumento for uma matriz ou referncia, somente os nmeros dessa matriz ou
referncia sero contados. Clulas vazias, valores lgicos, texto ou valores de erro da matriz
ou referncia sero ignorados.
Exemplo:
NPER
Retorna o nmero de perodos para investimento de acordo com pagamentos constantes e
peridicos e uma taxa de juros constante.
Sintaxe
=NPER(taxa;pgto;vp;[vf];[tipo])
A sintaxe da funo NPER tem os seguintes argumentos:
Taxa Necessrio. A taxa de juros por perodo.
Pgto Necessrio. O pagamento feito em cada perodo; no pode mudar durante a vigncia da
anuidade. Geralmente, pgto contm o capital e os juros, mas nenhuma outra tarifa ou taxas.
Vp Necessrio. O valor presente ou atual de uma srie de pagamentos futuros.
Vf Opcional. O valor futuro, ou o saldo, que voc deseja obter depois do ltimo pagamento. Se
vf for omitido, ser considerado 0 (o valor futuro de um emprstimo, por exemplo, 0).
Tipo Opcional. O nmero 0 ou 1 e indica as datas de vencimento.
680
Definir tipo para
Se os vencimentos forem
0 ou omitido
No final do perodo
No incio do perodo
Exemplo:
Taxa
Retorna a taxa de juros por perodo de uma anuidade.
Sintaxe
TAXA(nper;pgto;vp;[vf];[tipo];[estimativa])
A sintaxe da funo TAXA tem os seguintes argumentos:
Nper Obrigatrio. O nmero total de perodos de pagamento em uma anuidade.
Pgto Obrigatrio. O pagamento feito em cada perodo e no pode mudar durante a vigncia
da anuidade. Geralmente, pgto inclui o principal e os juros e nenhuma outra taxa ou tributo. Se
pgto for omitido, voc dever incluir o argumento vf.
Vp Obrigatrio. O valor presente o valor total correspondente ao valor atual de uma srie de
pagamentos futuros.
Vf Opcional. O valor futuro, ou o saldo, que voc deseja obter depois do ltimo pagamento. Se
vf for omitido, ser considerado 0 (o valor futuro de um emprstimo, por exemplo, 0).
Tipo Opcional. O nmero 0 ou 1 e indica as datas de vencimento.
Estimativa Opcional. A sua estimativa para a taxa.
Se voc omitir estimativa, este argumento ser considerado 10%.
681
Exemplo:
Usando Referncias em Frmulas

Uma referncia identifica uma clula ou um intervalo de clulas em uma planilha e informa
onde procurar pelos valores ou dados a serem usados em uma frmula. Com referncias, voc
pode usar dados contidos em partes diferentes de uma planilha em uma frmula ou usar o valor
de uma clula em vrias frmulas. Voc tambm pode se referir a clulas de outras planilhas
na mesma ou outra pasta de trabalho. Referncias de clulas em outras pastas de trabalho so
chamadas de vnculos ou referncias externas.
O estilo de referncia A1
O estilo de referncia padro Por padro, o Calc usa o estilo de referncia A1, que se refere
a colunas com letras (A at AMJ, para um total de 1.024 colunas) e se refere a linhas com
nmeros (1 at 1.048.576). Essas letras e nmeros so chamados de ttulos de linha e coluna.
Para referir-se a uma clula, insira a letra da coluna seguida do nmero da linha. Por exemplo,
B2 se refere clula na interseo da coluna B com a linha 2.
Para se referir a
A clula na coluna A e linha 10
A10
O intervalo de clulas na coluna A e linhas 10 a 20
A10:A20
O intervalo de clulas na linha 15 e colunas B at E
B15:E15
Todas as clulas na linha 5
5:5
Todas as clulas nas linhas 5 a 10
05:10
Todas as clulas na coluna H
H:H
Todas as clulas nas colunas H a J
H:J
O intervalo de clulas nas colunas A a E e linhas 10 a 20
682
Use
A10:E20
Fazendo referncia a uma outra planilha No exemplo a seguir, a funo de planilha MDIA calcula
o valor mdio do intervalo B1:B10 na planilha denominada Marketing na mesma pasta de trabalho.
Referncia a um intervalo de clulas em outra
planilha na mesma pasta de trabalho
1. Refere-se a uma planilha denominada Marketing
2. Refere-se a um intervalo de clulas entre B1 e
B10, inclusive
3. Separa a referncia de planilha da referncia do
intervalo de clulas
Referncias Absolutas, Relativas e Mistas

Referncias relativas Uma referncia relativa em uma frmula, como A1, baseada na posio
relativa da clula que contm a frmula e da clula qual a referncia se refere. Se a posio da
a frmula se alterar, a referncia ser alterada. Se voc copiar ou preencher a frmula ao longo
de linhas ou de colunas, a referncia se ajustar automaticamente. Por padro, novas frmulas
usam referncias relativas. Por exemplo, se voc copiar ou preencher uma referncia relativa
da clula B2 para a B3, ela se ajustar automaticamente de =A1 para =A2.
Frmula copiada com referncia relativa
Referncias absolutas Uma referncia absoluta de clula em uma frmula, como $A$1, sempre
se refere a uma clula em um local especfico. Se a posio da clula que contm a frmula se
alterar, a referncia absoluta permanecer a mesma. Se voc copiar ou preencher a frmula ao
longo de linhas ou colunas, a referncia absoluta no se ajustar. Por padro, novas frmulas
usam referncias relativas, e talvez voc precise troc-las por referncias absolutas. Por
exemplo, se voc copiar ou preencher uma referncia absoluta da clula B2 para a clula B3,
ela permanecer a mesma em ambas as clulas =$A$1.
Frmula copiada com referncia absoluta
Referncias mistas Uma referncia mista tem uma coluna absoluta e uma linha relativa, ou
uma linha absoluta e uma coluna relativa. Uma referncia de coluna absoluta tem o formato
$A1, $B1 e assim por diante. Uma referncia de linha absoluta tem o formato A$1, B$1 e assim
por diante. Se a posio da clula que contm a frmula se alterar, a referncia relativa ser
alterada e a referncia absoluta no se alterar. Se voc copiar ou preencher a frmula ao longo
de linhas ou colunas, a referncia relativa se ajustar automaticamente e a referncia absoluta
no se ajustar. Por exemplo, se voc copiar ou preencher uma referncia mista da clula A2
para B3, ela se ajustar de =A$1 para =B$1.
683
Frmula copiada com referncia mista
Uma maneira simples de resolver questes que envolvem referncia a seguinte:

Na clula A3 tem a seguinte frmula =soma(G$6:$L8) e foi copiada para a clula C5 e
aquesto solicita como ficou a Funo l:
Monte da seguinte maneira:
A3=SOMA(G$6:$L8)
C5=
E ento copie a Funo acertando as referencias:
A3=SOMA(G$6:$L8)
C5=SOMA(
Para acertar as referencias faa uma a uma copiando da frmula que est na A3 e
aumentando a mesma quantidade de letras e nmeros que aumentou de A3 para C5.
Veja que do A para C aumentou 2 letras e do 3 para o 5 dois nmeros. Ento aumente
essa quantidade nas referencias mas com o cuidado de que os itens que tem um cifro
antes no se alteram.
A3=SOMA(G$6:$L8)
C5=SOMA(I$6:$L10)
Vejam que o G aumentou 2 letras e foi para o I e o 8 aumentou 2 nmeros e foi para o
10, no resto no mexemos porque tem um cifro antes.
Funes Aninhadas
Em determinados casos, talvez voc precise usar uma funo como um dos argumentos de
outra funo. Por exemplo, a frmula a seguir usa uma funo aninhada MDIA e compara o
resultado com o valor 50.
1. As funes MDIA e SOMA so aninhadas na funo SE.

Retornos vlidos Quando uma funo aninhada usada como argumento, ela deve retornar
o mesmo tipo de valor utilizado pelo argumento. Por exemplo, se o argumento retornar um
valor VERDADEIRO ou FALSO, a funo aninhada dever retornar VERDADEIRO ou FALSO. Se
no retornar, a planilha exibir um valor de erro #VALOR!
684
Limites no nvel de aninhamento Uma frmula pode conter at sete nveis de funes
aninhadas. Quando a Funo B for usada como argumento na Funo A, a Funo B ser
de segundo nvel. Por exemplo, as funes MDIA e SOMA so de segundo nvel, pois so
argumentos da funo SE. Uma funo aninhada na funo MDIA seria de terceiro nvel, e
assim por diante.
Grficos
O Microsoft Excel no fornece mais o assistente de grfico. Como alternativa, crie um grfico
bsico clicando no tipo desejado na guia Inserir do grupo Grficos. Para criar um grfico que
exiba os detalhes desejados, continue nas prximas etapas do seguinte processo passo a passo.
Grficos so usados para exibir sries de dados numricos em formato grfico, com o objetivo
de facilitar a compreenso de grandes quantidades de dados e do relacionamento entre
diferentes sries de dados.
Para criar um grfico no Excel, comece inserindo os dados numricos desse grfico em uma
planilha. Em seguida, faa a plotagem desses dados em um grfico selecionando o tipo de
grfico que deseja utilizar na guia Inserir, no grupo Grficos.
1. Dados da planilha
2. Grfico criado a partir de dados da planilha
O Excel oferece suporte para vrios tipos de grficos com a finalidade de ajud-lo a exibir dados
de maneiras que sejam significativas para o seu pblico-alvo. Ao criar um grfico ou modificar
um grfico existente, voc pode escolher entre uma grande variedade de tipos de grficos
(como grfico de colunas ou de pizza) e seus subtipos (como grfico de colunas empilhadas ou
grfico de pizza em 3D). Tambm pode criar um grfico de combinao usando mais de um tipo
de grfico.
Exemplo de grfico de combinao que utiliza um tipo de grfico de coluna e linha.
685
Conhecendo os Elementos de um Grfico

Um grfico possui vrios elementos. Alguns deles so exibidos por padro, enquanto outros
podem ser adicionados conforme necessrio. possvel alterar a exibio dos elementos do
grfico movendo-os para outros locais no grfico, redimensionando-os ou alterando seu
formato. Tambm possvel remover os elementos que voc no deseja exibir.
1. A rea do grfico.
2. A rea de plotagem do grfico.
3. Os pontos de dados da srie de dados
que so plotados no grfico.
4. O eixo horizontal (categoria) e o eixo
vertical (valor) ao longo dos quais os
dados so plotados no grfico.
5. A legenda do grfico.
6. Um ttulo de grfico e eixo que voc pode
utilizar no grfico.
7. Um rtulo de dados que voc pode usar para identificar os detalhes de um ponto de dados
em uma srie de dados.
Depois de criar um grfico, voc pode modificar qualquer um de seus elementos. Por exemplo,
pode alterar a forma como os eixos so exibidos, adicionar um ttulo ao grfico, mover ou
ocultar a legenda ou exibir elementos adicionais do grfico.
Criar um Grfico Bsico

Na maioria dos grficos, como os de colunas e barras, voc pode plotar neles os dados
organizados em linhas ou colunas de uma planilha. Entretanto, alguns tipos de dados (como os
de pizza e de bolhas) exigem uma organizao especfica dos dados.
686
1. Na planilha, organize os dados que voc deseja plotar em um grfico.

Os dados podem ser organizados em linhas ou colunas o Excel determina automaticamente
a melhor maneira de plot-los no grfico. Alguns tipos de grfico (como grficos de pizza e de
bolhas) exigem uma organizao especfica dos dados.
2. Selecione as clulas que contm os dados que voc deseja usar no grfico.
3. Na guia Inserir, no grupo Grficos, siga um destes procedimentos:
Clique no tipo de grfico e, em seguida, clique no subtipo de grfico que deseja usar.
Para visualizar todos os tipos de grficos disponveis, clique em um tipo de grfico, clique
em para iniciar a caixa de dilogo Inserir Grfico e clique nas setas para rolar pelos tipos
de grficos disponveis.
4. Por padro, o grfico colocado na planilha como um Grfico Inserido. Para coloc-lo em
planilha de grfico separada, altere a sua localizao fazendo o seguinte:
1. Clique em qualquer local do grfico inserido para ativ-lo.
Isso exibe as Ferramentas de Grfico, adicionando as guias Design, Layout e Formatar.
2. Na guia Design, no grupo Local, clique em Mover Grfico.
3. Em Escolha o local onde o grfico deve ser posicionado, execute um dos seguintes
procedimentos:
Para exibir o grfico na planilha de grfico, clique em Nova planilha.
Para exibir o grfico como um grfico incorporado em uma planilha, clique em
Objeto em e, em seguida, clique em uma planilha na caixa Objeto em.
5. O Excel atribuir automaticamente um nome ao grfico, como Grfico1 se este for o
primeiro grfico criado em uma planilha. Para alterar esse nome, faa o seguinte:
1. Clique no grfico.
2. Na guia Layout, no grupo Propriedades, clique na caixa de texto Nome do Grfico.
3. Digite um novo nome.
4. Pressione ENTER.
687
Observao: Para criar rapidamente um grfico que se baseie no tipo de grfico

padro, selecione a data que voc deseja usar para o grfico e pressione ALT+F1 ou
F11. Quando voc pressiona ALT+F1, o grfico exibido como um grfico incorporado;
quando voc pressiona F11, o grfico exibido em uma planilha de grfico separada.
Etapa 2: alterar o layout ou o estilo de um grfico

Depois de criar um grfico, possvel alterar instantaneamente a sua aparncia. Em vez de
adicionar ou alterar manualmente os elementos ou a formatao do grfico, possvel aplicar
rapidamente um layout e um estilo predefinidos ao grfico. O Excel fornece uma variedade de
layouts e estilos teis e predefinidos (ou layouts e estilos rpidos) que voc pode selecionar,
mas possvel personalizar um layout ou estilo conforme necessrio, alterando manualmente
o layout e o formato de elementos individuais.
Aplicar um Layout de Grfico Predefinido

1. Clique em qualquer local do grfico que voc deseja formatar usando um layout de grfico
predefinido.
2. Na guia Design, no grupo Layouts de Grfico, clique no layout de grfico que deseja usar.
Observao: Quando o tamanho da janela do Excel for reduzido, os layouts de grfico

estaro disponveis na galeria Layout Rpido no grupo Layouts de Grfico.
Aplicar um Estilo de Grfico Predefinido

1. Clique em qualquer local do grfico que voc deseja formatar usando um estilo de grfico
predefinido.
2. Na guia Design, no grupo Estilos de Grfico, clique no estilo de grfico a ser usado.
688
Alterar Manualmente o Layout dos Elementos do Grfico

1. Clique no elemento de grfico cujo layout voc deseja alterar ou siga este procedimento
para selecion-lo em uma lista de elementos:
1. Clique em qualquer local do grfico para exibir as Ferramentas de Grfico.
2. Na guia Formatar, no grupo Seleo Atual, clique na seta na caixa Elementos de Grfico
e selecione o elemento de grfico desejado.
2. Na guia Layout, no grupo Rtulos, Eixos ou Plano de Fundo, clique no boto do elemento
de grfico que corresponde ao elemento do grfico que voc selecionou e clique na opo
de layout desejada.
Alterar Manualmente o Formato dos Elementos do Grfico

1. Clique no elemento de grfico cujo estilo voc deseja alterar ou siga este procedimento
para selecion-lo em uma lista de elementos:
1. Clique em qualquer local do grfico para exibir as Ferramentas de Grfico.
2. Na guia Formatar, no grupo Seleo Atual, clique na seta na caixa Elementos de Grfico
e selecione o elemento de grfico desejado.
689
2. Na guia Formato, siga um ou mais destes procedimentos:

Para formatar qualquer elemento do grfico selecionado, no grupo Seleo Atual,
clique em Seleo de Formato e, em seguida, selecione as opes de formato que
deseja.
Para formatar a forma de um elemento do grfico selecionado, no grupo Estilos de
Forma, clique no estilo que deseja ou clique em Preenchimento de Forma, Contorno
da Forma ou Efeitos de Forma e, em seguida, selecione as opes de formato que
deseja.
Para formatar o texto de um elemento do grfico selecionado utilizando o WordArt,
no grupo Estilos de WordArt, clique em um estilo. Tambm possvel clicar em
Preenchimento do Texto, Contorno do Texto ou Efeitos de Texto e selecionar as opes
de formato que desejar.
Observaes: Depois de aplicar um estilo de WordArt, e quiser remov-lo ou mud-lo,

escolha outro ou clique em Desfazer na Barra de Ferramentas de Acesso Rpido para
retornar ao formato de texto anterior.
3. Dica Para utilizar a formatao de texto normal com o objetivo formatar o texto nos
elementos do grfico, clique com o boto direito ou selecione o texto e clique nas opes
de formatao desejadas na Minibarra de ferramentas. Tambm possvel usar os botes
de formatao da faixa de opes (guia Pgina Inicial, grupo Fonte).
Etapa 3: adicionar ou remover ttulos ou rtulos de dados

Para facilitar o entendimento de um grfico, possvel adicionar ttulos, como um ttulo de
grfico e ttulos de eixo. Os ttulos de eixo esto geralmente disponveis para todos os eixos
que podem ser exibidos em um grfico, incluindo eixos de profundidade (srie) em grficos
3D. Alguns tipos de grfico (como os grficos de radar) possuem eixos, mas no podem exibir
ttulos de eixos. Os tipos de grfico que no possuem eixos (como grficos de pizza e de roscas)
tambm no exibem ttulos de eixo.
Adicionar um Ttulo de Grfico

1. Clique em qualquer lugar do grfico em que voc deseja adicionar um ttulo.
2. Na guia Layout, no grupo Rtulos, clique em Ttulo do Grfico.
690
3. Clique em Ttulo de Sobreposio Centralizado ou Acima do Grfico.

4. Na caixa de texto Ttulo do Grfico exibida no grfico, digite o texto desejado.
5. Para formatar o texto, selecione-o e clique nas opes de formatao desejadas na
Minibarra de ferramentas.
Adicionar Ttulos de Eixo

1. Clique em qualquer lugar do grfico em que voc deseja adicionar ttulos de eixo.
2. Na guia Layout, no grupo Rtulos, clique em Ttulos dos Eixos.
3. Siga um ou mais destes procedimentos:

Para adicionar um ttulo a um eixo horizontal (categoria) principal, clique em Ttulo do Eixo
Horizontal Principal e selecione a opo desejada.
Para adicionar um ttulo ao eixo vertical principal (valor), clique em Ttulo do Eixo Vertical
Principal e selecione a opo desejada.
Para adicionar um ttulo a um eixo de profundidade (srie), clique em Ttulo do Eixo de
Profundidade e selecione a opo desejada.
4. Na caixa de texto Ttulo do Eixo exibida no grfico, digite o texto desejado.
5. Para formatar o texto, selecione-o e clique nas opes de formatao desejadas na
Minibarra de ferramentas.
Etapa 4: mostrar ou ocultar uma legenda

Quando voc cria um grfico, uma legenda exibida, mas depois possvel ocult-la ou
modificar o seu local.
1. Clique no grfico em que voc deseja mostrar ou ocultar uma legenda.
2. Na guia Layout, no grupo Rtulos, clique em Legenda.
691

Para ocultar a legenda, clique em Nenhum.
Para exibir uma legenda, clique na opo de exibio desejada.
Para ver opes adicionais, clique em Mais Opes de Legenda e selecione a opo de
exibio desejada.
Etapa 5: exibir ou ocultar eixos ou linhas de grade do grfico

Quando voc cria um grfico, os eixos principais so exibidos para a maioria dos tipos de
grficos. possvel ativ-los ou desativ-los conforme necessrio. Ao adicionar eixos, voc
pode especificar o nvel de detalhes que eles devem exibir. Um eixo de profundidade exibido
quando um grfico 3D criado.
Exibir ou Ocultar Eixos Principais

1. Clique no grfico no qual voc deseja exibir ou ocultar eixos.
2. Na guia Layout, no grupo Eixos, clique em Eixos e siga um destes procedimentos:
Para exibir um eixo, clique em Eixo Horizontal Principal, Eixo Vertical Principal ou Eixo
de Profundidade (em um grfico 3D) e clique na opo de exibio de eixo desejada.
Para ocultar um eixo, clique em Eixo Horizontal Principal, Eixo Vertical Principal ou
Eixo de Profundidade (em um grfico 3D). Em seguida, clique em Nenhum.
Para exibir opes detalhadas de dimensionamento e exibio de eixos, clique em Eixo
Horizontal Principal, Eixo Vertical Principal ou Eixo de Profundidade (em um grfico
3D). Em seguida, clique em Mais Opes de Eixo Horizontal Principal, Mais Opes de
Eixo Vertical Principal ou Mais Opes de Eixo de Profundidade.
Etapa 6: mover ou redimensionar um grfico

possvel mover um grfico para qualquer local de uma planilha ou para uma planilha nova ou
existente. Tambm possvel alterar o tamanho do grfico para ter um melhor ajuste.
Mover um Grfico
Para mover um grfico, arraste-o at o local desejado.
692
Redimensionar um Grfico
Para redimensionar um grfico, siga um destes procedimentos:
Clique no grfico e arraste as alas de dimensionamento at o tamanho desejado.
Na guia Formato, no grupo Tamanho, digite o tamanho nas caixas Altura da Forma e
Largura da Forma.
Dica: Para ver mais opes de dimensionamento, na guia Formato, no grupo Tamanho, clique
em
para iniciar a caixa de dilogo Formatar rea do Grfico. Na guia Tamanho, possvel
selecionar opes para dimensionar, girar ou ajustar a escala do grfico. Na guia Propriedades,
possvel especificar como voc deseja mover ou dimensionar esse grfico com as clulas na
planilha.
Etapa 7: salvar um grfico como modelo

Para criar outro grfico como o recm-criado, salve o grfico como um modelo que pode ser
usado como base para outros grfico semelhantes
1. Clique no grfico que deseja salvar como um modelo.
2. Na guia Design, no grupo Tipo, clique em Salvar como Modelo.
3. Na caixa Nome do arquivo, digite um nome para o modelo.

Dica A menos que uma pasta diferente seja especificada, o arquivo modelo (. crtx) ser salvo na
pasta Grficos e o modelo ficar disponvel em Modelos na caixa de dilogo Inserir Grfico (na
guia Inserir, grupo Grficos, Iniciador de Caixa de Dilogo ) e na caixa de dilogo Alterar
Tipo de Grfico (guia Design, grupo Tipo, Alterar Tipo de Grfico).
Observao: Um modelo de grfico contm a formatao do grfico e armazena as

cores que esto em uso quando o grfico salvo como modelo. Quando voc usa
um modelo para criar um grfico em outra pasta de trabalho, o grfico novo usa as
cores do modelo no as cores do tema de documento atualmente aplicadas pasta
de trabalho. Para usar as cores do tema de documento em vez das cores do modelo
de grfico, clique com o boto direito na rea do grfico e, em seguida, clique em
Redefinir para Coincidir Estilo.
693
Classificar Dados
A classificao de dados uma parte importante da anlise de dados. Talvez voc queira
colocar uma lista de nomes em ordem alfabtica, compilar uma lista de nveis de inventrio de
produtos do mais alto para o mais baixo ou organizar linhas por cores ou cones. A classificao
de dados ajuda a visualizar e a compreender os dados de modo mais rpido e melhor, organizar
e localizar dados desejados e por fim tomar decises mais efetivas.
Classificar Texto
1. Selecione uma coluna de dados alfanumricos em um intervalo de clulas ou certifique-se
de que a clula ativa est em uma coluna da tabela que contenha dados alfanumricos
2. Na guia Incio, no grupo Edio e, em seguida, clique em
Classificar e Filtrar.
Para classificar em ordem alfanumrica crescente, clique em Classificar de A a Z.
Para classificar em ordem alfanumrica decrescente, clique em Classificar de Z a A.
4. Como opo, voc pode fazer uma classificao que diferencie letras maisculas de
minsculas.
Classificar Nmeros
1. Selecione uma coluna de dados numricos em um intervalo de clulas ou certifique-se de
que a clula ativa est em uma coluna da tabela que contenha dados numricos.
2. Na guia Incio, no grupo Edio, clique em Classificar e Filtrar e, em seguida, siga um destes
procedimentos:
Para classificar de nmeros baixos para nmeros altos, clique em Classificar do Menor
para o Maior.
Para classificar de nmeros altos para nmeros baixos, clique em Classificar do Maior
para o Menor.
Classificar Datas ou Horas

1. Selecione uma coluna de data ou hora em um intervalo de clulas ou certifique-se de que a
clula ativa est em uma coluna da tabela que contenha data ou hora.
2. Selecione uma coluna de datas ou horas em um intervalo de clulas ou tabelas.
3. Na guia Incio, no grupo Edio, clique em Classificar e Filtrar e, em seguida, siga um destes
procedimentos:
Para classificar de uma data e hora anterior para uma data ou hora mais recente, clique
em Classificar da Mais Antiga para a Mais Nova.
Para classificar de uma data e hora recente para uma data ou hora mais antiga, clique
em Classificar da Mais Nova para a Mais Antiga.
694
Classificar uma Coluna em um Intervalo de Clulas Sem Afetar Outro

Aviso: Cuidado ao usar esse recurso. A classificao por uma coluna em um intervalo pode
gerar resultados indesejados, como movimentao de clulas naquela coluna para fora de
outras clulas na mesma linha.
1. Selecione uma coluna em um intervalo de clulas contendo duas ou mais colunas.
2. Para selecionar a coluna que deseja classificar, clique no ttulo da coluna.
3. Na guia Incio, no grupo Edio, clique em Classificar e Filtrar e siga um destes
procedimentos:
3.1. A caixa de dilogo Aviso de Classificao exibida.
3.2. Selecione Continuar com a seleo atual.
3.3. Clique em Classificar.
3.4. Selecione outras opes de classificao desejadas na caixa de dilogo Classificar e,
em seguida, clique em OK.
Ordens de Classificao Padro

Em uma classificao crescente, o Microsoft Office Excel usa a ordem a seguir. Em uma
classificao decrescente, essa ordem invertida.
Valor
Comentrio
Nmeros
Os nmeros so classificados do menor nmero negativo ao maior nmero positivo.
Datas
As datas so classificadas da mais antiga para a mais recente.
Texto
O texto alfanumrico classificado da esquerda para a direita, caractere por caractere.

Por exemplo, se uma clula contiver o texto "A100", o Excel a colocar depois de uma
clula que contenha a entrada "A1" e antes de uma clula que contenha a entrada
"A11".
Os textos e os textos que incluem nmeros, classificados como texto, so classificados
na seguinte ordem:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (espao) ! " # $ % & ( ) * , . / : ; ? @ [ \ ] ^ _ ` { | } ~ + < = >

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Apstrofos (') e hfens (-) so ignorados, com uma exceo: se duas
sequncias de caracteres de texto forem iguais exceto pelo hfen, o texto
com hfen ser classificado por ltimo.
Observao: Se voc alterou a ordem de classificao padro para que ela fizesse
distino entre letras maiscula e minsculas na caixa de dilogo Opes de
Classificao, a ordem para os caracteres alfanumricos a seguinte: a A b B c C d D e
EfFgGhHiIjJkKlLmMnNoOpPqQrRsStTuUvVwWxXyYzZ
Lgica
Em valores lgicos, FALSO colocado antes de VERDADEIRO.
Erro
Todos os valores de erro, como #NUM! e #REF!, so iguais.
Clulas
branco
em
Na classificao crescente ou decrescente, as clulas em branco so sempre exibidas

por ltimo.
Observao: Uma clula em branco uma clula vazia e diferente de uma clula
com um ou mais caracteres de espao.
695
Classificao Personalizada
Voc pode usar uma lista personalizada para classificar em uma ordem definida pelo usurio.
1. Selecione uma coluna de dados em um intervalo de clulas ou certifique-se de que a clula
ativa esteja em uma coluna da tabela.
2. Na guia Incio, no grupo Edio, clique em Classificar e Filtrar e, em seguida, clique em
Personalizar Classificao.
A caixa de dilogo Classificar exibida.
3. Em coluna, na caixa Classificar por ou Em seguida por, selecione a coluna que deseja
classificar, se for necessrio adicione mais nveis.
4. Em Ordenar, selecione o mtodo desejado.

5. Clique em OK.
Configurar Pgina
rea de Impresso
Se voc imprime frequentemente uma seleo especfica da planilha, defina uma rea de
impresso que inclua apenas essa seleo. Uma rea de impresso corresponde a um ou mais
intervalos de clulas que voc seleciona para imprimir quando no deseja imprimir a planilha
inteira. Quando a planilha for impressa aps a definio de uma rea de impresso, somente
essa rea ser impressa. Voc pode adicionar clulas para expandir a rea de impresso quando
necessrio e limpar a rea de impresso para imprimir toda a planilha.
Uma planilha pode ter vrias reas de impresso. Cada rea de impresso ser impressa como
uma pgina separada.
696
Definir uma ou Mais reas de Impresso

1. Na planilha, selecione as clulas que voc deseja definir como rea de impresso. possvel
criar vrias reas de impresso mantendo a tecla CTRL pressionada e clicando nas reas
que voc deseja imprimir.
2. Na guia Layout da Pgina, no grupo Configurar Pgina, clique em rea de Impresso e, em
seguida, clique em Definir rea de Impresso.
Adicionar Clulas a uma rea de Impresso Existente

1. Na planilha, selecione as clulas que deseja adicionar rea de impresso existente.
Observao: Se as clulas que voc deseja adicionar no forem adjacentes rea
de impresso existente, uma rea de impresso adicional ser criada. Cada rea de
impresso em uma planilha impressa como uma pgina separada. Somente as
clulas adjacentes podem ser adicionadas a uma rea de impresso existente.
2. Na guia Layout da Pgina, no grupo Configurar Pgina, clique em rea de Impresso e, em
seguida, clique em Adicionar rea de Impresso.
Limpar uma rea de Impresso

Observao: Se a sua planilha contiver vrias reas de impresso, limpar uma rea de
impresso remover todas as reas de impresso na planilha.
1. Clique em qualquer lugar da planilha na qual voc deseja limpar a rea de impresso.
2. Na guia Layout da Pgina, no grupo Configurar Pgina, clique em Limpar rea de Impresso.
Quebras de Pgina
Quebras de pgina so divisores que separam uma planilha (planilha o principal documento
usado no Excel para armazenar e trabalhar com dados, tambm chamado planilha eletrnica.
Uma planilha consiste em clulas organizadas em colunas e linhas; ela sempre armazenada
em uma pasta de trabalho.) em pginas separadas para impresso. O Microsoft Excel insere
quebras de pgina automticas com base no tamanho do papel, nas configuraes de margem,
nas opes de escala e nas posies de qualquer quebra de pgina manual inserida por voc.
Para imprimir uma planilha com o nmero exato de pginas desejado, ajuste as quebras de
pgina na planilha antes de imprimi-la.
697
Embora voc possa trabalhar com quebras de pgina no modo de exibio Normal,
recomendvel usar o modo de exibio Visualizar Quebra de Pgina para ajust-las de forma
que voc possa ver como outras alteraes feitas por voc (como alteraes na orientao
de pgina e na formatao) afetam as quebras de pgina automticas. Por exemplo, voc
pode ver como uma alterao feita por voc na altura da linha e na largura da coluna afeta o
posicionamento das quebras de pgina automticas.
Para substituir as quebras de pgina automticas que o Excel insere, possvel inserir suas
prprias quebras de pgina manuais, mover as quebras de pgina manuais existentes ou
excluir quaisquer quebras de pgina inseridas manualmente. Tambm possvel remov-las de
maneira rpida. Depois de concluir o trabalho com as quebras de pgina, voc pode retornar ao
modo de exibio Normal.
Para Inserir uma Quebra de Pgina

1. Selecione a planilha que voc deseja modificar.
2. Na guia Exibir, no grupo Modos de Exibio da Planilha, clique em Visualizao da Quebra
de Pgina.
DICA Tambm possvel clicar em Visualizar Quebra de Pgina
na barra de status.
Observao: Se voc obtiver a caixa de dilogo Bem-vindo Visualizao de Quebra

de Pgina, clique em OK. Para no ver essa caixa de dilogo sempre que voc for para
o modo de exibio Visualizao de Quebra de Pgina, marque a caixa de seleo No
mostrar esta caixa de dilogo novamente antes de clicar em OK.

Para inserir uma quebra de pgina horizontal, selecione a linha abaixo da qual voc
deseja inseri-la.
Para inserir uma quebra de pgina vertical, selecione a coluna direita da qual voc
deseja inseri-la.
4. Na guia Layout da Pgina, no grupo Configurar Pgina, clique em Quebras.
5. Clique em Inserir Quebra de Pgina.
Dica Tambm possvel clicar com o boto direito do mouse na linha abaixo da qual ou na
coluna direita da qual voc deseja inserir uma quebra de linha e clicar em Inserir Quebra de
Pgina.
698
Imprimir Ttulos
Se uma planilha ocupar mais de uma pgina, voc poder imprimir ttulos ou rtulos de linha e
coluna (tambm denominados ttulos de impresso) em cada pgina para ajudar a garantir que
os dados sero rotulados corretamente.
1. Selecione a planilha que deseja imprimir.
2. Na guia Layout da Pgina, no grupo Configurar Pgina, clique em Imprimir Ttulos.
Observao: O comando Imprimir Ttulos aparecer esmaecido se voc estiver em

modo de edio de clula, se um grfico estiver selecionado na mesma planilha ou se
voc no tiver uma impressora instalada.
3. Na guia Planilha, em Imprimir ttulos, siga um destes procedimentos ou ambos:

Na caixa Linhas a repetir na parte superior, digite a referncia das linhas que contm
os rtulos da coluna.
Na caixa Colunas a repetir esquerda, digite a referncia das colunas que contm os
rtulos da linha.
Por exemplo, se quiser imprimir rtulos de colunas no topo de cada pgina impressa, digite
$1:$1 na caixa Linhas a repetir na parte superior.
Dica: Tambm possvel clicar no boto Recolher Caixa de Dilogo

na extremidade direita
das caixas Linhas a repetir na parte superior e Colunas a repetir esquerda e selecionar as
linhas ou colunas de ttulo que deseja repetir na planilha. Depois de concluir a seleo das
linhas ou colunas de ttulo, clique no boto Recolher Caixa de Dilogo
novamente para
voltar caixa de dilogo.
699
Observao: Se voc tiver mais de uma planilha selecionada, as caixas Linhas a repetir
na parte superior e Colunas a repetir esquerda no estaro disponveis na caixa
de dilogo Configurar Pgina. Para cancelar uma seleo de vrias planilhas, clique
em qualquer planilha no selecionada. Se nenhuma planilha no selecionada estiver
visvel, clique com o boto direito do mouse na guia da planilha selecionada e clique
em Desagrupar Planilhas no menu de atalho.
Impresso
possvel imprimir planilhas e pastas de trabalho inteiras ou parciais, uma ou vrias por vez. Se
os dados que voc deseja imprimir estiverem em uma tabela do Microsoft Excel, voc poder
imprimir apenas a tabela do Excel.
Imprimir uma planilha ou pasta de trabalho inteira ou parcial
Para imprimir uma planilha parcial, clique na planilha e selecione o intervalo de dados
que voc deseja imprimir.
Para imprimir a planilha inteira, clique na planilha para ativ-la.
Para imprimir uma pasta de trabalho, clique em qualquer uma de suas planilhas.
2. Clique em Arquivo e depois clique em Imprimir.
Atalho do teclado Voc tambm pode pressionar CTRL+P.
3. Em Configuraes, selecione uma opo para imprimir a seleo, a(s) planilha(s) ativa(s) ou
a pasta de trabalho inteira.
Observao: Se uma planilha tiver reas de impresso definidas, o Excel imprimir

apenas essas reas. Se voc no quiser imprimir apenas uma rea de impresso
definida, marque a caixa de seleo Ignorar rea de impresso.
Imprimir Vrias Planilhas de uma Vez

1. Selecione as planilhas que voc deseja imprimir.
700
Para selecionar
Faa o seguinte
Clique na guia da planilha.
Uma nica planilha
Caso a guia desejada no esteja exibida, clique nos botes de rolagem de

guias para exibi-la e clique na guia.
Duas ou mais planilhas

adjacentes
Clique na guia da primeira planilha. Em seguida, mantenha pressionada

a tecla SHIFT enquanto clica na guia da ltima planilha que deseja
selecionar.
Duas ou mais planilhas

no adjacentes
Clique na guia da primeira planilha. Em seguida, mantenha pressionada

a tecla CTRL enquanto clica nas guias das outras planilhas que deseja
selecionar.
Todas as planilhas de uma

pasta de trabalho
Clique com o boto direito do mouse em uma guia de planilha e clique

em Selecionar Todas as Planilhas.
2. Clique em Arquivo e depois clique em Imprimir.

Atalho do teclado Voc tambm pode pressionar CTRL+P.
Imprimir Vrias Pastas de Trabalho de uma Vez

Todos os arquivos da pasta de trabalho que voc deseja imprimir devem estar na mesma pasta.
1. Clique no Arquivo e clique em Abrir.
Atalho do teclado Voc tambm pode pressionar CTRL+A.
2. Mantenha a tecla CTRL pressionada e clique no nome de cada pasta de trabalho que voc
deseja imprimir.
3. Clique com o boto direito do mouse na seleo e, em seguida, clique em Imprimir.
701
BROFFICE CALC 3.1
O BrOffice.Org Calc a Planilha Eletrnica do BrOffice.Org similar ao Microsoft Excel.

Extenso padro para arquivos gerados pelo Calc: ODS
JANELA PRINCIPAL DO CALC
A tela principal do aplicativo contem algumas reas importantes, conforme descrito abaixo:
Barra de Ttulos: contem o nome do arquivo que est sendo editado, o nome do aplicativo
e sua verso, e os botes para minimizar, maximizar/restaurar e encerrar o aplicativo;
Barra de Menus: contem os nomes dos menus para acesso s listas de comandos e
funes do BrOffice.Org
Barra de Ferramentas: Apresenta os botes para acessar os comandos bsicos do
BrOffice.Org, tais como: abrir, salvar, cortar, copiar, colar, etc;
Barra de Frmulas: Permite acesso ao contedo de uma determinada clula da Planilha
tais como valores ou frmulas;
Barra de Status: Apresenta informaes para orientao do usurio tais como o nmero
da pgina, zoom, tipo de texto etc;
Barras de Rolagem: utilizadas para mover e visualizar trechos do seu texto.
702
Planilhas e Clulas
Ao iniciarmos o Calc ele j vem com 3 Planilhas com os respectivos nomes, Planilha1,
Planilha2 e Planilha3.
Cada Planilha composta por colunas representadas por letras (de A a AMJ), so 1024
colunas e linhas representadas por nmeros (de 1 a 65536).
Cada clula representada pela combinao coluna linha que ela intersecciona.
Por exemplo a clula A1 a identificao da primeira clula da coluna A e primeira clula
da linha 1.
Outro exemplo: a clula C10 a identificao da dcima clula da coluna C e terceira clulas
da linha 10, ou seja, a interseco da coluna C com a linha 10.
A BARRA DE MENUS
A forma escolhida para demonstrar toda a potencialidade dessa aplicao e para
desenvolvimento deste Manual mostrar cada um de seus Menus e detalhar as funes a
embutidas. Assim passamos em seguida a descrever cada um dos Menus encontrados na
Barra de Menus, na exata seqncia em que so encontrados.
A partir deste ponto passaremos a descrever os principais comandos e funes desta
aplicao de forma a permitir que qualquer usurio, seja ele iniciante ou experiente, seja
capaz de criar e editar uma Planilha contendo formataes e variadas frmulas para clculo
de valores.
O Menu Arquivo
Como Menu inicial da Barra de Menus, aqui foram reunidas
todas as opes relacionadas manipulao de arquivos mo
BrOffice.Org. Ao clicar o Menu ARQUIVO aparecero todos os
sub-menus a ele relacionados, conforme a figura abaixo:
703
Criando uma nova Planilha

Opo permite a criao de um novo documento, cujo tipo (texto, planilha, apresentao,
desenho, base de dados) dever ser selecionado a partir de um sub-menu. Ao ser selecionada
esta opo ser apresentada ento a tela a seguir:
Abrindo um documento
Esta opo que permite que sejam abertos, para edio, documentos criados anteriormente.
Ao ser selecionada esta opo ser apresentada em seguida uma Caixa de Dilogo para seleo
do arquivo a ser aberto.
704
Uma outra forma de abrir um documento utilizando o cone
posicionado na Barra de
Ferramentas.
Fechando um documento
Esta opo possibilita o fechamento do arquivo que est sendo editado no momento sem que
se torne necessrio o encerramento do BrOffice.Org. Caso o arquivo contenha alteraes que
ainda no foram salvas, ele emitir uma mensagem de alerta que permitir que o usurio salve
as alteraes (ou descarte) antes do fechamento do arquivo.
Salvando um documento (CTRL+S)

Este item permite que sejam salvas as alteraes efetuadas no documento que est sendo
editado momento.
Planilha e Modelo de Planilha do OpenDocument *.ods e *.ots

Uma outra forma, mais rpida, de salvar alteraes utilizando o cone
posicionado na
Barra de Ferramentas. Esse cone estar visvel quando houver alteraes que ainda no foram
salvas e ficar invisvel quando todas as alteraes efetuadas j estiverem salvas.
Esta opo permite que o usurio salve pela primeira vez um documento novo que est sendo
editado. Tambm pode ser utilizado para salvar documentos com outros nomes (cpias).
Ao ser selecionada esta opo ser apresentado uma Caixa de Dilogo, semelhante ao que foi
apresentado por ocasio do sub-menu Abrir onde o usurio dever selecionar o NOME DO
ARQUIVO, o TIPO DO ARQUIVO e o DIRETRIO onde o arquivo dever ser salvo.
O BrOffice.Org permite ainda que o arquivo possa ser salvo com uma senha que o proteger
contra acesso indevido de outros usurios. Somente aqueles que souberem a senha podero
abrir e editar o arquivo. Neste caso basta digitar a senha no campo prprio e repetir a mesma
senha no campo Confirmar. importante relembrar que o documento dever ser salvo com o
TIPO DE ARQUIVO compatvel que permite que seja aberto em outro micro que no dispuser
do BrOffice.Org.
705
Salvando todo seu trabalho

Esta opo permite que todos os arquivos que estiverem sendo editados possam ser salvos de
uma s vez evitando que o usurio tenha de salvar um a um.
EXPORTANDO COMO PDF

Esta opo permite que o arquivo em edio seja salvo no formato PDF, padronizado pela ADOBE
e largamente utilizado por Organizaes, Empresas, Universidades e profissionais de uma
maneira em geral para distribuio de cartas, memorandos, documentos internos, relatrios
e outros tipos de documento j que ele possui uma melhor segurana contra alterao do que
aquela apresentada por outros Editores de Texto comercialmente disponveis. Os arquivos
no formato PDF podem ser visualizados com a utilizao do Adobe Acrobat Reader que
distribudo gratuitamente pela empresa Adobe Systems Incorporated.
Ao ser selecionada esta opo ser apresentada a mesma Caixa de Dilogo apresentada na
opo anterior j com a opo PDF selecionada para o Formato de Arquivo.
Ao pressionar a tecla Salvar, ser apresentada uma janela com as opes para salvamento do
arquivo no formato PDF.
Para finalizar, pressione o boto Exportar.

Uma forma mais rpida de exportar documentos no formato PDF utilizando o cone
posicionado na Barra de Ferramentas.
706
Imprimindo documentos (CTRL+P)

Esta opo permite a impresso do documento que est sendo editado, em qualquer impressora
associada ao micro. Como na maioria dos Editores de Texto, pode-se selecionar a quantidade
de pginas que ser impressa na impressora onde ser feita a impresso, a quantidade de
cpias, etc.
Uma outra forma de imprimir documentos utilizando o cone

Ferramentas.
posicionado na Barra de
LISTAS NO CALC
O Calc possui internamente listas de dias da semana, meses do ano e permite serem criadas
novas listas.
Quando se insere em uma clula um contedo pertencente a uma lista ou se inseri uma
data ou nmero e arrastar a ala de preenchimento desta mesma clula, o Calc preencher
automaticamente as demais clulas por onde o arrasto passar, com os dados sequencias a
partir da clula de origem.
Por exemplo, se inserir na clula E5 o valor 10 e arrastar a sua ala de preenchimento para cima
ou para a esquerda, ser criada uma sequncia decrescente, ou seja, a clula E4 ficar com o
valor 9, a clula E3 com 8 e assim sucessivamente. Se arrastar a ala para a esquerda, a clula
D4 ficar com o valor 9, a clula C4 com 8, a clula B4 com 7 e a clula A4 com 6.
Porm se arrasto a partir da ala de preenchimento da clula E5 for para direita ou para baixo
ser criada uma sequncia crescente, ou seja, a clula F5 ficar com o valor 11, a clula G5 com
12 e assim sucessivamente. Se arrastar para baixo a clula E6 ficar com 11, a clula E7 com 12
e assim sucessivamente.
707
O mesmo efeito ocorrer se o contedo da clula de origem for um dia da semana ou ms do

ano.
708
Excluindo o contedo de clulas....

Esta opo permite que o usurio estabelea o tipo de contedo que ser excludo em uma
clula ou em um intervalo de clulas selecionado. Ao ser selecionada esta opo ser
apresentada uma Caixa de Dilogo para seleo das opes do usurio:
Excluindo clulas
Esta opo permite que o usurio exclua clulas de sua planilha e ainda selecione a ao a ser
tomada pelo BrOffice.Org Calc para preenchimento do vazio deixado pela excluso.
O Menu Inserir
Neste Menu foram reunidas todas as opes que permitiro ao usurio incluir no texto diversos
tipos de objetos que iro melhorar o seu contedo e sua forma de apresentao.
Inserindo clulas
Esta opo permite que o usurio inclua novas clulas em sua planilha. Ao ser selecionada
esta opo ser apresentada uma Caixa de Dilogo para que os usurio selecione as opes
desejadas.
709
Inserindo linhas
Esta opo permite que o usurio inclua novas linhas em sua planilha, acima da rea
selecionada. A quantidade de linhas inseridas ser igual quantidade de linhas selecionadas e
as linhas existentes sero movimentadas para baixo.
Uma outra forma, mais rpida, de incluir linhas utilizando o cone
de Ferramentas.
posicionado na Barra
Inserindo colunas
Esta opo permite que o usurio inclua novas colunas em sua planilha esquerda da rea
selecionada.. A quantidade de colunas inseridas ser igual quantidade de colunas selecionadas
e as colunas existentes sero movimentadas para a esquerda.
Uma outra forma, mais rpida, de incluir colunas utilizando o cone
Barra de Ferramentas.
posicionado na
Inserindo planilhas
Esta opo permite que o usurio inclua uma nova planilha no conjunto de planilhas que est
sendo editado. Ao ser selecionada esta opo ser apresentada uma Caixa de Dilogo com as
opes disponveis:
710
INSERINDO NOMES
Esta opo permite que o usurio inclua e nomeie diferentes sees de uma planilha de forma
a navegar mais facilmente pelo documento e localizar informaes especficas.
a) Definir ....
Ao ser selecionada esta opo ser apresentada uma Caixa de Dilogo para nomear uma
rea previamente selecionada;
b) Inserir ....
Ao ser selecionada esta opo permite que seja inserido um determinado intervalo de
clulas com nome na posio atual do cursor;
c) Criar ....
Ao ser selecionada esta opo permite que nomeados, de forma automtica, diversos
intervalos de clulas;
d) Rtulos ....
Ao ser selecionada esta opo permite que seja definido um intervalo de rtulos (etiquetas
Inserindo Notas
Uma Nota uma facilidade do BrOffice.Org que permite que sejam includos textos
explicativos (comentrios, lembretes, etc) no documento que est sendo editado, normalmente
referentes ao contedo de uma determinada clula ou regio da planilha.
Inserindo Grficos
Esta opo permite a incluso de grficos gerados com o auxlio do BrOffice.Org Calc como no
exemplo abaixo:);
711
Grfico em uma planilha do Calc

1. Clique no interior do intervalo de clulas que voc deseja apresentar no seu grfico.
2. Clique no cone Inserir grfico na barra de ferramentas Padro.
Voc ver uma visualizao do grfico e o Assistente de grfico.
3. Siga as instrues no Assistente de grfico para criar um grfico.
O MENU FORMATAR
Neste Menu foram reunidas todas as opes que permitiro ao usurio trabalhar a
apresentao do texto (formatao) de forma a tornar esse texto mais atrativo e de fcil leitura,
com diferentes estilos de pargrafos, diferentes fontes e formatos de caracteres, etc.
Formatando Clulas ...

Esta opo permite que o usurio especifique diversas opes de formatao para aplicao s
diferentes clulas da planilha. Ao ser selecionada esta opo ser apresentada uma Caixa de
Dilogo com as opes de formatao.
712
Proteo da Clula
Permite que o usurio defina as opes para proteo contra a alterao e acesso ao contedo
de clula(s) selecionada(s);
Nmeros
Permite que o usurio selecione o formato do contedo numrico da clula selecionada tais
como o nmero de casas decimais, zeros a esquerda, separador de milhar, formato monetrio
(R$), etc.
Fonte
Permite que o usurio selecione o formato do contedo texto da clula selecionada tais como o
tipo e o tamanho do caractere a ser utilizado, efeitos (negrito, itlico, sublinhado), cor e lngua
do texto;
Efeitos do Fonte
Permite que o usurio aplique sublinhados especiais, relevos, contornos e sombras no contedo
de uma clula;
Alinhamento
Permite que o usurio altere o alinhamento horizontal e vertical e mude a orientao do texto;
Bordas
Permite que o usurio escolha e aplique contornos (bordas) clula selecionada ou a um grupo
de clulas;
713
Plano de fundo
Permite que o usurio selecione e aplique um plano de fundo (cor ou imagem) a uma clula
selecionada ou a um grupo de clulas.
Definindo Intervalos de impresso

Esta opo permite que o usurio defina, remova, altere ou inclua um intervalo de seu
documento, contendo uma ou mais clulas previamente selecionadas, que sero mostradas por
ocasio da impresso. Se o usurio no definir nenhum intervalo de impresso manualmente,
o Calc atribuir um intervalo de impresso automtico incluindo todas as clulas que no
estiverem vazias.
UTILIZANDO A FORMATAO CONDICIONAL

Esta opo permite que o usurio defina estilos de formato a serem aplicados a uma clula ou
conjunto de clulas, dependendo de certas condies. O estilo selecionado ser ento avaliado
e voc poder inserir trs condies que consultam o contedo dos valores das clulas ou
frmulas, avaliadas de 1 a 3. Se a condio 1 corresponder condio, o estilo definido ser
usado. Caso contrrio, a condio 2 ser avaliada e o seu estilo definido ser usado. Se esse
estilo no corresponder, a condio 3 ser avaliada. Se um estilo j tiver sido atribudo a uma
clula, ele permanecer inalterado.
Ao ser selecionada esta opo ser apresentada uma Caixa de Dilogo para seleo do usurio:
714
Apresentaes PowerPoint 2010
O espao de trabalho, ou modo de exibio Normal, foi desenvolvido para ajud-lo a encontrar
e usar facilmente os recursos do Microsoft PowerPoint 2010. Quando voc inicia o PowerPoint,
ele aberto no modo de exibio chamado Normal, onde voc cria e trabalha em slides.
Uma imagem do PowerPoint 2010 no modo Normal que possui vrios elementos rotulados.
1. No painel Slide, voc pode trabalhar em slides individuais.
2. As bordas pontilhadas identificam os espaos reservados, onde voc pode digitar texto ou
inserir imagens, grficos e outros objetos.
3. A guia Slides mostra uma verso em miniatura de cada slide inteiro mostrado no painel
Slide. Depois de adicionar outros slides, voc poder clicar em uma miniatura na guia Slides
para fazer com que o slide aparea no painel Slide ou poder arrastar miniaturas para
reorganizar os slides na apresentao. Tambm possvel adicionar ou excluir slides na
guia Slides.
4. No painel Anotaes, voc pode digitar observaes sobre o slide atual. Tambm pode
distribuir suas anotaes para a audincia ou consult-las no Modo de Exibio do
Apresentador durante a apresentao
715
Guias do PowerPoint 2010
Viso Geral dos Modos de Exibio do PowerPoint 2010

Estes so os modos de exibio do Microsoft PowerPoint 2010 que voc pode usar para editar,
imprimir e fornecer apresentaes:
Modo de exibio Normal;

Modo de exibio de Classificao de Slides;
Modo de exibio de Anotaes;
Modo de exibio Apresentao de Slides (inclui o modo de exibio Apresentador);
Modo de exibio Leitura;
Modos de exibio mestres: Slide, Folheto e Anotaes.
Como mostra a captura de tela abaixo, voc pode encontrar os modos de exibio do PowerPoint
em dois lugares:
Na guia Modo de Exibio e nos grupos Modos de Exibio de Apresentao e Modos
de Exibio Mestres.
Em uma barra de fcil utilizao, localizada na parte inferior da janela do PowerPoint,
onde esto disponveis os principais modos de exibio (Normal, Classificao de
Slides, Leitura e Apresentao de Slides).
716
Modos de Exibio para Editar a Apresentao

H vrios modos de exibio no PowerPoint que podem ajud-lo a criar uma apresentao
profissional.
Modo de exibio Normal

O modo de exibio Normal o principal modo de exibio de edio, no qual voc pode
escrever e criar sua apresentao. O modo de exibio Normal tem quatro reas de trabalho:
Guia Estrutura de Tpicos: Este um timo local para comear a
redigir o contedo capturar ideias, planejar o modo como voc deseja
apresent-las e mover slides e texto. A guia Estrutura de Tpicos mostra
o texto do slide na forma de uma estrutura de tpicos.
Guia Slides: Exiba os slides da sua apresentao na forma de imagens
em miniatura enquanto realiza a edio. As miniaturas facilitam a
navegao pela apresentao e permitem que voc veja os efeitos de
qualquer alterao no design. Aqui tambm possvel reorganizar,
adicionar ou excluir slides com facilidade.
Painel de Slides: Na seo superior direita da janela do PowerPoint, o
Painel de Slide exibe uma imagem ampla do slide atual. Com o slide
nesse modo de exibio, possvel adicionar texto e inserir imagens, tabelas, elementos grficos
SmartArt, grficos, objetos de desenho, caixas de texto, filmes, sons, hiperlinks e animaes.
Painel de Anotaes: No painel Anotaes, abaixo do painel Slide, possvel digitar anotaes
que se apliquem ao slide atual. Mais tarde, voc poder imprimir suas anotaes e consult-las
ao fornecer a apresentao. Voc tambm poder imprimir as anotaes para distribu-las ao
pblico ou incluir as anotaes em uma apresentao que enviar para o pblico ou publicar em
uma pgina da Web.
Voc pode alternar entre as guias Slides e Estrutura de Tpicos. Para ampliar ou ocultar o painel
que contm as guias Estrutura de Tpicos e Slides, consulte o documento que explica como se
familiarizar com o espao de trabalho do PowerPoint.
717
Modo de Exibio de Classificao de Slides

O modo de exibio Classificao de Slides mostra os slides em
forma de miniaturas. Esse modo de exibio facilita a classificao
e a organizao da sequncia de slides medida que voc cria a
apresentao e tambm quando voc prepara a apresentao para
impresso.
Nesse modo, tambm possvel adicionar sees e classificar os
slides em diferentes categorias ou sees.
Modo de Exibio Anotaes

No painel Anotaes, que est localizado abaixo do painel Slide, possvel digitar anotaes
que se apliquem ao slide atual. Mais tarde, voc poder imprimir suas anotaes e consult-las
ao fornecer a apresentao. Voc tambm poder imprimir as anotaes para distribu-las ao
pblico ou incluir as anotaes em uma apresentao que enviar para o pblico ou publicar em
uma pgina da Web.
Se quiser exibir e trabalhar com as anotaes em um formato de pgina inteira, na guia Modo
de Exibio, no grupo Modos de Exibio de Apresentao, clique em Anotaes.
Modos de Exibio Mestres

Os modos de exibio mestres incluem Slide, Folheto e Anotaes. Esses modos de exibio
representam os principais slides com informaes sobre a apresentao, incluindo plano de
fundo, cor, fontes, efeitos, tamanhos e posies de espaos reservados. A principal vantagem
de trabalhar em um modo de exibio mestre que, no slide mestre, nas anotaes mestras ou
no folheto mestre, voc pode fazer alteraes universais de estilo para cada slide, anotao ou
folheto associado apresentao.
Modos de Exibio para Fornecer a Apresentao

Modo de Exibio de Apresentao de Slides
Use o modo de exibio de Apresentao de Slides para mostrar sua apresentao audincia.
Esse modo ocupa toda a tela do computador, exatamente como a sua apresentao ser vista
pela audincia em uma tela grande. possvel ver a aparncia que grficos, intervalos, filmes,
efeitos animados e efeitos de transio tero durante a apresentao real.
718
Modo de Exibio do Apresentador

Este um importante modo de exibio baseado em apresentao de slides que voc pode
utilizar para mostrar sua apresentao. Usando dois monitores, voc pode executar outros
programas e exibir as anotaes do orador que no podem ser vistas pela audincia.
Para usar o Modo de Exibio do Apresentador, verifique se o seu computador tem recursos
para vrios monitores, ative o suporte para vrios monitores e ative o Modo de Exibio do
Apresentador.
Modo de Exibio Leitura

Use o modo de exibio de leitura para fornecer sua apresentao no para um pblico (por
exemplo, em uma tela grande), mas, em vez disso, para uma pessoa que a visualizar no
prprio computador. Ou use o modo de exibio de leitura no seu computador quando quiser
exibir uma apresentao sem a utilizao do modo de exibio Apresentao de Slides em tela
inteira, e sim em uma janela com controles simples que facilitem a reviso da apresentao.
Voc sempre poder alternar do modo de exibio Leitura para outro modo de exibio, se
quiser alterar a apresentao.
Comear com uma Apresentao em Branco

Por padro, o PowerPoint 2010 aplica o modelo Apresentao em Branco, mostrado na
ilustrao anterior, s novas apresentaes. Apresentao em Branco o mais simples e o mais
genrico dos modelos no PowerPoint 2010 e ser um bom modelo a ser usado quando voc
comear a trabalhar com o PowerPoint. Para criar uma nova apresentao baseada no modelo
Apresentao em Branco, faa o seguinte:
2. Aponte para Novo e, em Modelos e Temas Disponveis, selecione Apresentao em Branco.
3. Clique em Criar.
Adicionar, Reorganizar e Excluir Slides

O nico slide que exibido automaticamente ao abrir o PowerPoint tem dois espaos reservados,
sendo um formatado para um ttulo e o outro formatado para um subttulo. A organizao dos
espaos reservados em um slide chamada layout. O Microsoft PowerPoint 2010 tambm
oferece outros tipos de espaos reservados, como aqueles de imagens e elementos grficos de
SmartArt.
Ao adicionar um slide sua apresentao, siga este procedimento para escolher um layout para
o novo slide ao mesmo tempo:
719
1. No modo de exibio Normal, no painel que contm as guias Tpicos e Slides, clique na guia
Slides e clique abaixo do nico slide exibido automaticamente ao abrir o PowerPoint.
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo Slides, clique na seta ao lado de
Novo Slide. Ou ento, para que o novo slide tenha o mesmo layout
do slide anterior, basta clicar em Novo Slide em vez de clicar na seta
ao lado dele.
3. Clique no layout desejado para o novo slide.
O novo slide agora aparece na guia Slides, onde est realado como o slide atual, e tambm
como o grande slide direita no painel Slide. Repita esse procedimento para cada novo slide
que voc deseja adicionar.
Viso Geral sobre um Modelo do PowerPoint

Um modelo do PowerPoint um padro ou um plano grfico de um slide ou um grupo de slides
que voc salva como um arquivo .potx. Os modelos podem conter layouts, cores de temas,
fontes de temas, efeitos de temas, estilos de plano de fundo e, at mesmo, contedo.
Voc pode criar seus prprios modelos personalizados e armazen-los, reutiliz-los e
compartilh-los com outras pessoas. Alm disso, pode localizar muitos tipos diferentes de
modelos gratuitos internos no PowerPoint e centenas em Office.com e em outros sites de
parceiros, que voc poder aplicar sua apresentao.
Viso Geral dos Temas do Office

Use temas para simplificar o processo de criao
de apresentaes com aparncia de designer
profissional. As cores, as fontes e os efeitos dos
temas no funcionam apenas no PowerPoint,
mas esto disponveis tambm em Excel, Word
e Outlook, de forma que as apresentaes, os
documentos, as planilhas e os e-mails possam ter
uma aparncia coesiva.
O mesmo tema usado em PowerPoint, Excel e
Word.
Para experimentar temas diferentes, coloque o
cursor do mouse sobre uma miniatura na galeria de Temas e observe como o seu documento
se altera.
720
Quatro temas aplicados ao mesmo elemento grfico SmartArt. Em sentido horrio, a partir do
canto superior esquerdo: Metr, o tema padro do Office, pice e Viagem.
Aplicar um novo tema altera os detalhes principais do seu documento. Os efeitos do WordArt
so aplicados a ttulos no PowerPoint. As tabelas, os grficos, os elementos grficos SmartArt, as
formas e os outros objetos so atualizados para se complementar. Alm disso, no PowerPoint,
at mesmo os layouts e planos de fundo dos slides podem ser alterados radicalmente de um
tema para outro. Se voc gostar da aparncia de um tema quando aplic-lo apresentao,
ter acabado a reformatao com apenas um clique do mouse. Se voc quiser personalizar a
apresentao ainda mais, poder alterar as cores do tema, as fontes do tema ou os efeitos do
tema.
O que posso fazer com cores do tema?

Modificar as cores do tema a mudana mais radical que voc pode fazer na apresentao,
exceto alterar o prprio tema. Com um nico clique, voc pode alterar o tom casual de uma
apresentao para formal, ou vice-versa, alterando as cores do tema.
As cores do tema tm 12 intervalos de cores. As quatro primeiras cores horizontais so para
texto e planos de fundo. O texto criado com as cores claras ser sempre legvel sobre as cores
escuras, e o texto criado com as cores escuras ser sempre legvel sobre as cores claras. As
prximas seis cores so cores de destaque, sempre visveis sobre as quatro cores potenciais
de plano de fundo. As duas ltimas cores, no mostradas na figura abaixo, so reservadas para
hiperlinks e hiperlinks visitados.
721
As cores do tema lidam muito bem com planos de fundo iluminados e escuros. H regras de
visibilidade internas no tema para que voc possa alternar as cores a qualquer momento e todo
o seu contedo permanecer legvel e ainda parecer bom.
Quando voc clica em Cores no grupo Temas, as cores exibidas ao lado do nome do tema
representam as cores de nfase e de hiperlink desse tema. Se voc alterar qualquer uma dessas
cores para criar seu prprio conjunto de cores do tema, as cores mostradas no boto Cores e ao
lado do nome do Tema sero devidamente atualizados.
O que posso fazer com efeitos do tema?

Os efeitos do tema especificam como os efeitos so aplicados a grficos, elementos grficos
SmartArt, formas, imagens, tabelas,WordArt e texto. Usando a galeria de Efeitos do Tema, voc
pode substituir diferentes conjuntos de efeitos para alterar rapidamente a aparncia desses
objetos. Embora voc no possa criar seu prprio conjunto de efeitos do tema, possvel
escolher o efeito que deseja usar em seu prprio tema.
A seguir, apresentada a matriz de efeitos do tema do Office (o tema padro).
Cada tema tem uma matriz de efeitos diferente para uma aparncia diferente. Por exemplo, um
tema pode ter uma aparncia metlica e outro pode parecer vidro pontilhado.
Criar um Elemento Grfico SmartArt

Um elemento grfico SmartArt uma representao visual de suas informaes que voc pode
criar com rapidez e facilidade, escolhendo entre vrios layouts diferentes, para comunicar suas
mensagens ou ideias com eficincia.
722
Viso Geral de como Criar um Elemento Grfico Smartart

A maior parte do contedo criado com os programas do Microsoft Office 2010 textual, embora
o uso de ilustraes possa melhorar a compreenso e a memorizao, alm de incentivar uma
ao. Criar ilustraes de qualidade profissional pode ser um desafio, especialmente se voc
no for um designer profissional ou no tiver condies para contratar um. Usando as verses
do Microsoft Office anteriores ao Office 2007, voc poder demorar para obter formas do
mesmo tamanho e alinhadas corretamente, que deem ao seu texto a aparncia adequada,
e para formatar manualmente as formas at adequ-las ao estilo geral do documento. Com
elementos grficos SmartArt, voc pode criar ilustraes de qualidade profissional com apenas
alguns cliques do mouse.
Voc pode criar um elemento grfico SmartArt no Excel, no Outlook, no PowerPoint e no Word.
Embora no possa criar na maioria dos outros programas do Office 2010, voc pode copiar e
colar elementos grficos SmartArt como imagens nesses programas.
Ao criar um elemento grfico SmartArt, voc precisa escolher um tipo, como Processo,
Hierarquia, Ciclo ou Relao. Cada tipo de elemento grfico SmartArt contm diversos layouts.
Depois de escolher um layout, fcil alter-lo ou o tipo de um elemento grfico SmartAr.
Grande parte do texto e de outro contedo, cores, estilos, efeitos e formatao do texto so
transferidos automaticamente para o novo layout.
medida que voc adiciona e edita seu contedo no painel Texto, o elemento grfico SmartArt
atualizado automaticamente, ou seja, as formas so adicionadas ou removidas como
necessrio.
Voc tambm pode adicionar e remover formas no elemento grfico SmartArt para ajustar a
estrutura do layout. Por exemplo, embora o layout Processo Bsico aparea com trs formas,
seu processo pode precisar de apenas duas formas ou at cinco. medida que voc adiciona ou
remove formas e edita o texto, a organizao das formas e do texto contido nelas atualizada
automaticamente mantendo a borda e o design originais do layout do elemento grfico
SmartArt.
Imprimir Slides ou Folhetos da Apresentao

Embora voc tambm possa usar o Microsoft PowerPoint 2010 para imprimir pginas de
anotaes, este artigo descreve como imprimir slides (um por pgina) e folhetos da apresentao
com um, dois, trs, quatro, seis ou nove slides em uma pgina que a audincia pode usar
para acompanhar enquanto voc d sua apresentao ou pode manter para referncia futura.
723
1. O folheto de trs slides por pgina inclui linhas que a audincia pode usar para fazer
anotaes.
Criar Anotaes
Use o painel de anotaes na exibio Normal para gravar anotaes sobre os slides. Para ir
para o modo de exibio Normal, na guia Exibir, no grupo Modos de Exibio de Apresentao,
clique em Normal.
Painel de anotaes (circulado em vermelho) no modo de exibio Normal

Voc pode digitar e formatar suas anotaes enquanto trabalha na exibio Normal, mas para
ver como as anotaes sero impressas e o efeito geral da formatao de qualquer texto, como
as cores da fonte, alterne para o modo de exibio Anotaes. Tambm possvel verificar e
alterar os cabealhos e rodaps de suas anotaes no modo de exibio Anotaes.
Cada anotao mostra uma miniatura do slide, juntamente com as anotaes que acompanham
esse slide. No modo de exibio Anotaes, voc pode aprimorar suas anotaes com grficos,
imagens, tabelas ou outras ilustraes.
1. As anotaes incluem suas anotaes e cada slide da apresentao.
2. Cada slide impresso em sua prpria pgina.
3. Suas anotaes acompanham o slide.
4. Voc pode adicionar dados, como grficos ou imagens, s suas
anotaes.
Imagens e outros objetos adicionados no Modo de Anotaes so exibidos nas anotaes
impressas, mas no na tela no modo de exibio Normal.
724
As alteraes, adies e excluses realizadas nas anotaes aplicam-se apenas s anotaes e

ao texto das mesmas no modo de exibio Normal.
Se desejar aumentar, reposicionar ou formatar a rea de imagem do slide ou a rea das
anotaes, faa suas alteraes no modo de exibio Anotaes.
Voc no pode desenhar ou colocar imagens no painel de anotaes no modo de exibio
Normal. Alterne para o modo de exibio Anotaes e desenhe ou adicione a imagem.
Viso Geral sobre Slides Mestres

Um slide mestre o slide principal em uma hierarquia que armazena informaes sobre o tema
e os layouts dos slides de uma apresentao, incluindo o plano de fundo, a cor, as fontes, os
efeitos, os tamanhos dos espaos reservados e o posicionamento.
Cada apresentao contm, pelo menos, um slide mestre. O principal benefcio de modificar
e usar slides mestres que voc pode fazer alteraes de estilo universal em todos os slides
de sua apresentao, inclusive naqueles adicionados posteriormente a ela. Ao usar um slide
mestre, voc poupa tempo, pois no precisa digitar as mesmas informaes em mais de um
slide. O slide mestre prtico principalmente quando voc tem apresentaes longas demais
com muitos slides.
Como os slides mestres afetam a aparncia de toda a apresentao, ao criar e editar um slide
mestre ou os layouts correspondentes, voc trabalha no modo de exibio Slide Mestre.
1. Um slide mestre no modo de exibio Slide Mestre;

2. Layouts de slides associados ao slide mestre acima dele.
Ao modificar um ou mais dos layouts abaixo de um slide mestre, voc est modificando
essencialmente o slide mestre. Cada layout de slide configurado de maneira diferente, mas
todos os layouts associados a um determinado slide mestre contm o mesmo tema (esquema
de cores, fontes e efeitos).
A imagem a seguir mostra um slide mestre nico com o tema Austin aplicado e trs layouts
de suporte. Observe como cada um dos layouts de suporte mostrados retrata uma verso
diferente do tema Austin, usando o mesmo esquema de cores, mas em uma disposio de
layout diferente. Alm disso, cada layout fornece caixas de texto e notas de rodap em locais
diferentes do slide e diferentes tamanhos de fonte nas vrias caixas de texto.
725
Slide mestre com trs layouts diferentes
Para que sua apresentao contenha dois ou mais estilos ou temas diferentes (como planos
de fundo, esquemas de cores, fontes e efeitos), voc precisa inserir um slide mestre para cada
tema diferente. bem provvel que cada slide mestre tenha um tema diferente aplicado a ele.
Ao acessar o modo de exibio Slide Mestre, voc ver que existem vrios layouts padro
associados a qualquer slide mestre especfico. Provavelmente, voc no usar todos os layouts
fornecidos. Voc escolher entre os layouts disponveis, aqueles que funcionam melhor para a
exibio de suas informaes.
Voc pode criar uma apresentao que contenha um ou mais slides mestres e salv-la como um
arquivo de Modelo do PowerPoint (.potx ou .pot) e us-la para criar outras apresentaes.
Viso Geral sobre Layouts de Slides

Os layouts de slides contm formatao, posicionamento e espaos reservados para todo o
contedo que aparece em um slide. Os espaos reservados so os contineres em layouts que
retm esse contedo como texto (incluindo texto do corpo, listas com marcadores e ttulos),
tabelas, grficos, grficos SmartArt, filmes, sons, imagens e clip-art. E um layout tambm
contm o tema (cores, fontes, efeitos e plano de fundo) de um slide.
726
Este diagrama mostra todos os elementos de layout que voc pode incluir em um slide do
PowerPoint.
O PowerPoint inclui nove layouts de slide incorporados ou voc pode criar layouts personalizados
que atendam suas necessidades especficas, e voc pode compartilh-los com outras pessoas
que criam apresentaes usando o PowerPoint. O grfico a seguir mostra os layouts de slides
que esto incorporados no PowerPoint.
No grfico acima, cada layout mostra o posicionamento de vrios espaos reservados em que
voc adicionar texto ou grficos.
Aplicar um Layout a um Slide

1. Na guia Exibir, no grupo Modos de Exibio de Apresentao, clique em Normal.
2. No modo de exibio Normal, no painel que contm as guias Estrutura de Tpicos e Slide,
clique na guia Slides.
3. Clique no slide ao qual deseja aplicar um layout.
4. Na guia Pgina inicial, no grupo Slides, clique em Layout e selecione o layout desejado.
Viso geral da animao de textos e objetos

A animao uma excelente maneira de focalizar em pontos importantes, controlar o fluxo de
informaes e aumentar o interesse do espectador em sua apresentao. Voc pode aplicar
efeitos de animao a textos ou objetos em slides individuais ou no slide mestre, ou a espaos
reservados em layouts de slides personalizados.
Existem quatro tipos diferentes de efeitos de animao no PowerPoint 2010:
Efeitos de Entrada. Por exemplo, voc pode fazer um objeto desaparecer gradualmente no
foco, surgir no slide de uma borda ou pular na exibio.
727
Efeitos de Sada. Esses efeitos incluem fazer um objeto se separar do slide, desaparecer da
exibio ou espiralar para fora do slide.
Efeitos de nfase. Os exemplos desses efeitos so fazer um objeto reduzir ou aumentar de
tamanho, mudar de cor ou girar em seu centro.
Trajetrias de Animao. Voc pode usar esses efeitos para mover um objeto para cima ou
para baixo, para a esquerda ou direita ou em um padro circular ou estelar (entre outros
efeitos).
Voc pode usar qualquer animao sozinha ou combinar vrios efeitos juntos. Por exemplo,
voc pode fazer uma linha de texto surgir da esquerda e aumentar de tamanho ao mesmo
tempo, aplicando um efeito de entrada Surgir e um efeito de nfase Ampliar/Reduzir a ela.
Para aprender a adicionar vrios efeitos a um nico objeto, consulte Aplicar vrios efeitos de
animao a um nico objeto.
Adicionar animao a um objeto

Para adicionar um efeito de animao a um objeto, faa o seguinte:
1. Selecione o objeto que deseja animar.
2. Na guia Animaes, no grupo Animao, clique em Mais
desejada.
e selecione a animao
Exibir uma lista de animaes atualmente no slide

possvel exibir a lista de todas as animaes do slide no painel de tarefas Animao. Esse
painel mostra informaes importantes sobre um efeito de animao, como o tipo de efeito, a
ordem de um efeito em relao a outro, o nome do objeto afetado e a durao do efeito.
Para abrir o painel de tarefas Animao, na guia Animaes, no grupo Animao Avanada,
clique em Painel de Animao.
728
1. No painel de tarefas, os nmeros indicam a ordem em que os efeitos de animao so

executados. Esses nmeros correspondem aos rtulos numerados no imprimveis que so
exibidos no slide.
2. As linhas do tempo representam a durao dos efeitos.
3. Os cones representam o tipo de efeito de animao. Neste exemplo, um efeito de Sada.
4. Selecione um item na lista para ver o cone do menu (seta para baixo) e, em seguida, clique
no cone para revelar o menu.
Observaes:
Os efeitos aparecem no painel de tarefas Animao na ordem em que foram adicionados.
Voc tambm pode exibir os cones que indicam o tempo de incio dos efeitos de animao
em relao a outros eventos no slide. Para exibir o tempo de incio de todas as animaes,
clique no cone de menu ao lado de um efeito de animao e selecione Ocultar Linha do
Tempo Avanada.
Existem vrios tipos de cones que indicam o tempo de incio dos efeitos de animao. As
opes so:
Iniciar ao Clicar (cone do mouse, mostrado aqui): a animao comea quando voc
clica no mouse.
Iniciar com o Anterior (sem cone): a execuo do efeito de animao comea ao
mesmo tempo que o efeito anterior na lista. Esta configurao combina vrios efeitos
simultaneamente.
Iniciar Aps o Anterior (cone de relgio): o efeito de animao comea imediatamente
aps o trmino da execuo do efeito anterior na lista.
Definir as opes de efeito, o tempo ou a ordem de uma animao

Para definir as opes de efeito de uma animao, na guia Animaes, no grupo Animao,
clique na seta para a direita de Opes de Efeito e clique na opo desejada.
Voc pode especificar o tempo de incio, de durao ou de atraso para uma animao na
guia Animaes.
Para definir o tempo de incio de uma animao, no grupo Intervalo, clique na seta
para a direita do menu Iniciar e selecione o tempo desejado.
Para definir a durao de execuo da animao, no grupo Intervalo, insira o nmero
de segundos desejado na caixa Durao.
Para definir um atraso antes da animao comear, no grupo Intervalo, insira o nmero
de segundos desejado na caixa Atraso.
Para reordenar uma animao na lista, no painel de tarefas Animao, selecione aquela que
voc deseja reordenar e, na guia Animaes, no grupo Intervalo, em Reordenar Animao,
selecione Mover para Trs para que a animao ocorra antes de outra animao na lista ou
escolha Mover para Frente para que a animao ocorra depois de outra animao na lista.
729
Testar o efeito de animao

Depois que voc adicionar um ou mais efeitos de animao, para validar se eles funcionam,
faa o seguinte:
Na guia Animaes, no grupo Visualizar, clique em Visualizar.
Adicionar Transies entre Slides

As transies de slide so efeitos de animao que ocorrem no modo de exibio Apresentao
de Slides quando voc muda de um slide para o prximo. possvel controlar a velocidade,
adicionar som e at mesmo personalizar as propriedades de efeitos de transio.
Adicionar uma transio a um slide

1. No painel que contm as guias Estrutura de Tpicos e Slides,
clique na guia Slides.
2. Selecione a miniatura do slide ao qual que voc deseja aplicar
uma transio.
3. Na guia Transies, no grupo Transio para Este Slide, clique
no efeito de transio de slides desejado para o slide.
Selecione uma transio no grupo Transio para este Slide. No exemplo, foi selecionada uma
transio Esmaecer.
Para ver mais efeitos de transio, clique no boto Mais .
730
Observao: Para aplicar a mesma transio a todos os slides da sua apresentao:

siga as etapas 2 a 4 acima e, na guia Transies, no grupo Intervalo, clique em Aplicar a
Tudo.
Definir o intervalo para uma transio

Para definir a durao da transio entre o slide anterior e o slide atual, faa o seguinte:
Na guia Transies, no grupo Intervalo, na caixa Durao, digite ou selecione a velocidade
desejada.
Para especificar o intervalo antes do avano do slide atual para o prximo, use um destes
procedimentos:
Para avanar o slide clicando com o mouse, na guia Transies, no grupo Intervalo,
marque a caixa de seleo Ao Clicar com o Mouse.
Para avanar o slide aps um tempo especificado, na guia Transies, no grupo
Intervalo, na caixa Aps, digite o nmero de segundos desejado.
Adicionar som a transies de slides

1. No painel que contm as guias Estrutura de Tpicos e Slides, clique na guia Slides.
2. Selecione a miniatura do slide ao qual voc deseja adicionar um som.
3. Na guia Transies, no grupo Intervalo, clique na seta ao lado de Som e siga um destes
procedimentos:
Para adicionar um som a partir da lista, selecione o som desejado.
Para adicionar um som no encontrado na lista, selecione Outro Som, localize o arquivo
de som que voc deseja adicionar e, em seguida, clique em OK.
Viso Geral de Sees

Voc j se perdeu em uma apresentao gigante quando os ttulos e os nmeros dos slides
comeam a se misturar e a navegao se torna impossvel? Voc simplesmente no sabe mais
onde est!
731
No Microsoft PowerPoint 2010, possvel usar o novo recurso

Sees para organizar seus slides, muito semelhante maneira
como voc usa pastas para organizar os seus arquivos. Voc pode
usar sees nomeadas para controlar grupos de slides e pode
atribuir sees a colegas para esclarecer a propriedade durante a
colaborao. Se estiver comeando do zero, as sees podero at
ser usadas para destacar os tpicos em sua apresentao.
Enquanto voc pode exibir sees no modo Classificador de Slides
ou no modo Normal, o modo Classificador de Slides tende a ser
mais til quando voc desejar organizar e classificar seus slides em
categorias lgicas definidas por voc.
E, a seguir, est um exemplo de como voc pode exibir sees no modo Classificador de Slides:
1. Mostra a seo selecionada no conjunto de slides;

2. Outra seo do conjunto de slides.
Adicionar e nomear uma seo

1. No modo Normal ou no modo Classificador de Slides, clique com o boto direito entre os
dois slides onde voc deseja adicionar uma seo.
732
Neste exemplo, no modo Normal, clique com o boto direito entre os dois slides e, em seguida,
clique em Adicionar Seo.
2. Para renomear a seo para algo mais significativo, clique com o boto direito no marcador
Seo Sem Ttulo e clique em Renomear Seo, conforme mostrado abaixo.
3. Insira um nome significativo para a seo e clique em Renomear (conforme mostrado
abaixo em Renomear uma seo).
Formatao
Fonte
733
Pargrafo
734
BrOffice Impress 3.2
Modos de Exibio
Normal
Alterna para a exibio normal na qual possvel criar e editar slides.
Estrutura de Tpicos
Alterna para a exibio de estrutura de tpicos onde possvel reordenar slides e editar os
ttulos e cabealhos dos slides.
735
Classificador de Slides
Exibe miniaturas dos slides.
Apresentao de Slides
Inicia a apresentao de slides.
Exibio de Notas
Alterna para a exibio de pgina de notas, onde voc pode adicionar notas aos seus slides.
Durante a apresentao, o pblico no consegue v-las porque elas permanecem ocultas.
736
Pgina de Folhetos
Alterna para a exibio da pgina mestre de folhetos, onde possvel dimensionar vrios slides
para que se ajustem a uma pgina impressa. Para modificar o nmero de slides que podem ser
impressos em uma pgina, abra o painel de tarefas Layouts e clique duas vezes em um layout.
Cabealho e Rodaps
Adiciona ou altera o texto em espaos reservados na parte superior ou inferior dos slides e dos
slides mestre.
Para acessar este comando...

Escolha Inserir Cabealho e rodap
Escolha Inserir Nmero de pgina
Escolha Inserir Data e hora
A caixa de dilogo Cabealho e rodap contm as seguintes guias:

A guia Slide na qual possvel especificar opes para o slide atual ou para todos os slides.
A guia Notas e folhetos na qual possvel especificar as opes para os slides mestre de
notas e de folhetos.
737
Incluir no Slide
Especifique os elementos que sero includos nos slides.
Rodap
Adiciona parte inferior do slide o texto inserido na caixa Texto do rodap.
Texto do Rodap
Adiciona parte inferior do slide o texto que digitou.
Cabealho
Adiciona parte superior do slide o texto inserido na caixa Texto do cabealho.
Texto do Cabealho
Adiciona parte superior do slide o texto que digitou.
Data e Hora
Adiciona a data e a hora ao slide.
Fixo
Exibe a data e a hora digitadas na caixa de texto.
Varivel
Exibe a data e a hora em que o slide foi criado. Selecione um formato de data na lista.
738
Idioma
Selecione o idioma para o formato de data e hora.
Nmero do Slide/Nmero de Pgina

Adiciona o nmero do slide ou da pgina.
No Mostrar no Primeiro Slide

No exibe suas informaes especificadas no primeiro slide da sua apresentao.
Aplicar a Todos
Aplica as configuraes a todos os slides da sua apresentao, inclusive aos slides mestre
correspondentes.
Aplicar
Aplica as configuraes atuais nos slides selecionados.
Ortografia e Gramtica
Verifica o documento ou o texto selecionado em busca de erros de ortografia. Se uma extenso
de correo gramatical estiver instalada, a caixa de dilogo tambm verifica erros gramaticais.
A verificao ortogrfica tem incio na posio atual do cursor e se estende at o fim do

documento ou da seleo. Voc pode ento escolher continuar a verificao ortogrfica a partir
do incio do documento.
O verificador ortogrfico procura palavras com erros de grafia e d a opo de adicionar
uma palavra desconhecida a um dicionrio de usurio. Quando a primeira palavra com erro
ortogrfico encontrada, a caixa de dilogo Verificao ortogrfica aberta.
739
Se uma extenso de correo gramatical estiver instalada, esta caixa de dilogo ser chamada
de Ortografia e gramtica. Erros de ortografia sero sublinhados em vermelho e os erros
gramaticais em azul. Primeiro, a caixa de dilogo apresenta todos os erros de ortografia e ento
todos os erros gramaticais.
Ative Verificar gramtica para trabalhar primeiro em todos os erros de ortografia e depois nos
erros gramaticais.
Inexistente no Dicionrio
A palavra com erro ortogrfico ser exibida realada na frase. Edite a palavra ou a frase, ou
clique numa das sugestes na caixa de texto abaixo.
Sugestes
Lista palavras sugeridas para a substituio da palavra com erro ortogrfico na caixa Palavra.
Selecione a palavra que voc deseja usar e, em seguida, clique em Substituir.
Idioma do Texto
Especifica o idioma que ser utilizado na verificao ortogrfica.
Se a verificao ortogrfica estiver ativada para determinado idioma, haver uma marca de
seleo ao lado da entrada desse idioma.
Opes
Abre a caixa de dilogo, onde voc pode selecionar dicionrios definidos pelo usurio e definir
as regras para a correo ortogrfica.
Adicionar
Adiciona ao dicionrio definido pelo usurio o texto que se encontra na caixa Palavra .
Ignorar
Ignora a palavra desconhecida e continua com a verificao ortogrfica.
Ignorar sempre
Ignora todas as ocorrncias da palavra desconhecida no documento inteiro e continua com a
verificao ortogrfica.
740
Substituir
Substitui a palavra desconhecida pela sugesto atual ou pelo texto digitado na caixa Palavra.
Substituir Sempre
Substitui todas as ocorrncias da palavra desconhecida pela sugesto atual ou pelo texto
digitado na caixa Palavra.
Desfazer
Clique para desfazer a ltima etapa da sesso de verificao ortogrfica. Clique novamente
para desfazer a etapa anterior ltima, e assim por diante.
Menu Inserir
Este menu contm os comandos usados para inserir novos elementos
no documento, por exemplo, figuras, objetos, caracteres especiais e
outros arquivos.
Slide
Insere um slide depois do slide atual.
Duplicar Slide
Insere uma cpia do slide aps o slide atual.
Expandir Slide
Cria um novo slide a partir de cada ponto superior da estrutura de
tpicos (o texto que est um nvel abaixo do ttulo na hierarquia da
estrutura de tpicos) no slide selecionado. O texto da estrutura de
tpicos passa a ser o ttulo do novo slide. Os pontos da estrutura de
tpicos abaixo do nvel superior no slide original subiro um nvel no
novo slide.
Slide de Resumo
Cria um novo slide com uma lista de marcadores contendo os ttulos dos slides seguintes ao
slide selecionado. O slide de resumo inserido atrs do ltimo slide.
741
Nmero da Pgina
Adiciona o nmero do slide ou da pgina.
Data e Hora
Adiciona a data e a hora como um campo.
Campos
Lista os campos comuns que podem ser inseridos no slide.
Anotao
Insere uma anotao.
Caractere Especial
Insere caracteres especiais a partir das fontes instaladas.
Marca de Formatao
Abre um submenu para inserir marcas especiais de formatao. Ative o CTRL para mais
comandos.
Hyperlink
Abre uma caixa de dilogo que permite que voc crie e edite hyperlinks.
Imagem Animada
Cria uma animao personalizada no slide atual. S possvel usar objetos existentes para criar
uma animao.
Tabela
Insere uma nova tabela no slide atual ou pgina.
Figura
Selecione a origem da figura que deseja inserir.
742
Filme e Som
Insere um arquivo de vdeo ou de som no documento.
Objeto de Desenho
Insere um objeto em seu documento. Para filmes e sons, utilize Inserir Filme e som.
Grfico
Insere um grfico.
Quadro Flutuante
Insere um quadro flutuante no documento atual. Os quadros flutuantes so usados em
documentos HTML para exibir o contedo de outro arquivo. No h suporte para quadros
flutuantes no Netscape Navigator 4.x.
Arquivo
Insere um arquivo no slide ativo. Voc pode inserir arquivos do BrOffice.org Draw ou Impress,
ou textos de um documento HTML ou de um arquivo de texto.
Menu Formatar
Contm comandos para formatar o layout e o contedo do seu
documento.
Formatao Padro
Remove a formatao direta e a formatao por estilos de caracteres
da seleo.
Caractere
Muda a fonte e a formatao de fonte dos caracteres selecionados.
743
744
Pargrafo
Modifica o formato do pargrafo atual, por exemplo, alinhamento e recuo.
745
Marcadores e Numerao
Adiciona marcadores ou numerao ao pargrafo atual e permite que voc edite o formato da
numerao ou dos marcadores.
Pgina
Define a orientao da pgina, as margens da pgina, o plano de fundo e outras opes de
layout.
Alterar Caixa
Altera o uso de maisculas e minsculas nos caracteres selecionados ou, se o cursor estiver em
uma palavra, altera o uso de maisculas e minsculas de todos os caracteres nela.
Posio e Tamanho
Redimensiona, move, gira ou inclina o objeto selecionado.
746
Linha
Define as opes de formatao para a linha selecionada.
rea
Define as propriedades de preenchimento do objeto de desenho selecionado.
Texto
Define as propriedades de layout e de ancoramento do texto no objeto de texto ou de desenho
selecionado.
Modelo de Slide
Exibe a caixa de dilogo Modelos de slides, para selecionar um esquema de layout para o slide
atual. Os objetos no modelo de slides so inseridos atrs dos objetos contidos no slide atual.
Layout de Slide
Abre o painel Layout de slide no painel Tarefas.
Estilos e Formatao
Lista os estilos disponveis em uma janela flutuante.
Agrupar
Agrupa os objetos selecionados de forma que possam ser movidos ou formatados como um
nico objeto.
Menu Apresentao de Slides

Apresentao de Slides
Inicia a apresentao de slides.
Configuraes da Apresentao de Slides

Define as configuraes da apresentao de slides, inclusive
com que slide iniciar, o tipo de apresentao, o modo como
os slides avanam e as opes de ponteiro.
747
Cronometrar
Inicia uma apresentao de slides com um temporizador no canto inferior esquerdo.
Interao
Define como o objeto selecionado se comportar quando ele for clicado durante uma
apresentao de slides.
Animao Personalizada
Atribui um efeito ao objeto selecionado que ser executado durante a apresentao de slides.
Adicionar
Abre a caixa de dilogo Animao personalizada para adicionar
outro efeito de animao para o objeto selecionado no slide.
Alterar
Abre a caixa de dilogo Animao personalizada para alterar o
efeito de animao da entrada selecionada na lista Animao.
Remover
Remove da lista de animaes os efeitos de animao selecionados.
Incio
Exibe a propriedade de incio do efeito de animao selecionado.
Veja a seguir as propriedades de incio que esto disponveis:
Ao clicar a animao interrompida nesse efeito at o
prximo clique do mouse.
Com anterior a animao executada imediatamente.
Aps anterior a animao executada assim que a anterior
termina.
748
Transio de Slides
Define o efeito especial que ser executado quando um slide for
exibido durante uma apresentao de slides.
Aplicar aos Slides Selecionados

Seleciona o efeito de transio que deseja usar no slide.
Modificar Transio
Insere as propriedades da transio como velocidade e som.
Avanar Slide
Especifica como obter o prximo slide.
Aplicar a Todos os Slides

Aplica a transio de slides selecionada a todos os slides no
documento de apresentao atual.
Mostrar/Ocultar Slide
Oculta o slide selecionado para que no seja exibido durante uma apresentao de slides.
Apresentao de Slides Personalizada

Define uma apresentao de slides personalizada utilizando slides contidos na apresentao
atual. Voc poder selecionar os slides que atendem s necessidades do seu pblico. Voc
poder criar quantas apresentaes de slides desejar.
Imprimir Apresentaes
Configuraes Padro da Impressora
Para definir as opes padro da impressora para o BrOffice.org Impress, escolha
Ferramentas Opes BrOffice.org Impress Imprimir.
749
Ajustar as Opes da Impressora para a Apresentao Atual

1. Escolha Arquivo Imprimir.
2. Clique em Opes e, em seguida, selecione as opes da impressora.
Essas configuraes se sobrepem s opes padro da impressora encontradas em
Ferramentas Opes BrOffice.org Impress Imprimir somente na tarefa de impresso
atual.
Escolher o Layout de Impresso de Folhetos

2. Na caixa de dilogo Imprimir, selecione a entrada Folheto da caixa de listagem Contedo.
3. Selecione o nmero de slides a imprimir por folha de papel.
Voc ver uma visualizao dos layouts de pgina com um a nove slides.
Definir Opes de Impresso para Folhetos

1. Clique na aba Folhetos.
2. Escolha Inserir Nmero da pgina para abrir a caixa de dilogo Cabealho e rodap.
3. Clique em Notas e Folhetos para inserir o texto do cabealho e do rodap para os folhetos.
Voc ver quatro campos nessa caixa de dilogo com caixas de marcaes para Cabealho, Data
e hora, Rodap e Nmero de pginas. Esses quatro campos so correspondentes aos quatro
campos nos cantos da exibio do folheto mestre.
4. Entre com os textos para o cabealho, rodap, e data. Marque a caixa Nmero da pgina se
desejar numerar as pginas do folheto. Tenha certeza que a caixa Cabealho est marcada
se desejar que o texto do cabealho seja impresso.
5. Clique em Aplicar a todos.
Os campos na visualizao mestre do folheto no sero atualizados na tela, mas o texto inserido
ser impresso.
Imprimir notas ou folhetos

2. Clique na caixa de listagem Contedo e selecione o contedo para imprimir.
3. Selecione Folheto ou Notas e selecione o nmero de slides a imprimir por folha de papel.
Imprimir um intervalo de slides

1.
2.
3.
4.
5.
750
Escolha Exibir Classificador de slides.

Mantenha pressionada a tecla Shift e clique no intervalo de slides que voc deseja imprimir.
Escolha Arquivo Imprimir.
Na rea Intervalo de impresso, clique em Pginas.
Informe o nmero de slides que voc deseja imprimir, e clique em OK.
Conceitos de Redes e Internet

Uma rede de computadores um conjunto de equipamentos interligados de maneira a
trocar informaes e a compartilhar recursos como arquivos de dados gravados, impressoras,
modems, softwares e outros equipamentos.
Redes locais foram criadas para que estaes de trabalho, compostas basicamente de
computadores do tipo PC (personal computer), pudessem compartilhar impressoras, discos
rgidos de alta capacidade de armazenamento de dados e, principalmente, compartilhar
arquivos de dados.
Antes da conexo dos computadores em rede, as empresas possuam computadores
independentes com diversas bases de dados (arquivos de dados) espalhados em duplicidade
pela empresa. Esta situao gera problemas devido ao fato de que, nem sempre, os dados em
duplicidade so iguais, pois um usurio pode alterar seus arquivos e outro no, passando a
haver divergncia entre as informaes.
Alguns Conceitos
ENDEREO IP Cada host, ou seja, cada computador ou equipamento que faz parte de uma
rede deve ter um endereo pelo qual identificado nela. Em uma rede TCP/IP, todos os hosts
tm um endereo IP.
O endereo IP poder ser fixo ou dinmico.
IP FIXO Ser um IP Fixo quando o administrador da rede atribui um nmero ao equipamento.
Esse nmero permanecer registrado no equipamento mesmo quando ele estiver desligado.
IP DINMICO - Este IP no ser atribudo pelo administrador da rede e sim por meio de um
software chamado DHCP (Dinamic Host Configuration Protocol) que tem como funo a
atribuio de IP a cada equipamento que se conectar rede.
Neste tipo de IP, quando o equipamento for desconectado da rede, perder o seu nmero e s
obter um novo ou o mesmo nmero quando se conectar novamente. o tipo de IP utilizado
pelos provedores quando um usurio se conecta a Internet.
Observao: O endereo IP de cada host na mesma rede dever ser exclusivo; pois,
caso contrrio, gerar um conflito de rede.
LOGIN A cada usurio ser atribuda pelo administrador da rede uma identificao tambm
chamada de LOGIN (nome de usurio). O login dever ser exclusivo; pois, caso contrrio, gerar
um conflito de rede.
LOGON o processo de se conectar a uma rede. Iniciar uma sesso de trabalho em uma rede.
LOGOFF OU LOGOUT o processo de se desconectar de uma rede. Encerrar uma sesso de
trabalho em uma rede.
751
Internet
Internet uma rede mundial de computadores. Interliga desde computadores de bolso at
computadores de grande porte.
Browser ou Navegador: um programa que permite a fcil navegao na Internet para acessar
todos os servios. O programa permite o acesso e a navegao por interfaces grficas (cones),
traduzindo-as em comando de forma transparente para o usurio.
Os navegadores mais comuns so: Internet Explorer; Mozilla Firefox; Google Chrome; Safari;
Netscape; Opera.
Tipos de Conexo Internet

Linha discada: conexo discada ou dial-up que utiliza como dispositivo um modem. Esse meio
de acesso o mais barato e tambm mais lento. Sua taxa de transmisso mxima de 56 Kbps
(kilobits por segundo). Enquanto em conexo, o telefone fica indisponvel para outras ligaes.
ADSL: dispositivo utilizado um modem ADSL. Utiliza a linha telefnica, mas no ocupa a linha,
permitindo o acesso internet e o uso simultneo do telefone. Velocidade de 10 Mbps. Para
este tipo de conexo, o usurio dever possuir uma placa de rede ou porta USB.
TV a cabo: dispositivo utilizado um cable modem. Utiliza o cabo da TV a cabo e no a linha
telefnica. Velocidade de 10 Mbps.
Rdio: a conexo feita via ondas de rdio. Neste tipo de conexo, tanto o provedor quanto
o usurio devero possuir equipamento para transmisso e recepo (antenas). Neste tipo de
conexo temos as modalidades WI-FI e WI-MAX. Velocidade de 100 Mbps.
Satlite: nesta conexo, so usadas antenas especiais para se comunicar com o satlite
e transmitir ao computador que dever possuir um receptor interno ou externo. Invivel
comercialmente para usurios domsticos pelo seu alto custo, porm muito til para reas
afastadas onde os demais servios convencionais no esto disponveis. Velocidade de 1Mbps
Celular: o dispositivo utilizado um modem. Tecnologia 3G (3 gerao) funciona atravs das
antenas de celular com protocolo HSDPA. Velocidade de 3 Mbps. A grande vantagem desse tipo
de conexo a mobilidade, ou seja, enquanto estamos conectados poderemos nos deslocar
dentro de uma rea de abrangncia da rede, sem a necessidade de ficarmos em um lugar fixo.
4G a sigla para a Quarta Gerao de telefonia mvel. A 4G est baseada totalmente em IP,
sendo um sistema e uma rede, alcanando a convergncia entre as redes de cabo e sem fio e
computadores, dispositivos eletrnicos e tecnologias da informao para prover velocidades
de acesso entre 100 Mbit/s em movimento e 1 Gbit/s em repouso, mantendo uma qualidade
de servio (QoS) de ponta a ponta (ponto-a-ponto) de alta segurana para permitir oferecer
servios de qualquer tipo, a qualquer momento e em qualquer lugar.
FTTH: (Fiber To The Home), uma tecnologia de interligao de residncias atravs de fibra
pticas para o fornecimento de servios de TV digital, Radio Digital, acesso Internet e telefonia.
A fibra ptica levada at as residncias, em substituio aos cabos de cobre ou cabos coaxiais
(utilizados em televiso a cabo). As residncias so conectadas a um ponto de presena da
operadora de servios de telecomunicaes. Em 2013 algumas operadoras passaram a oferecer
velocidade de 150 Mbps a custos bem acessveis.
752
DNS
DNS, abreviatura de Domain Name System (Sistema de Nomes de Domnio), um sistema de
gerenciamento de nomes de domnios, que traduz o endereo nominal digitado no navegador
para o endereo numrico (IP) do site. O nome de domnio foi criado com o objetivo de facilitar
a memorizao dos endereos de computadores na Internet. Sem ele, teramos que memorizar
uma sequncia grande de nmeros.
O registro de domnios no Brasil feito pela entidade Registro.br (Registro de Domnios para a
Internet no Brasil).Quando o site registrado no Brasil utiliza-se a sigla BR. Quando no tem o
cdigo do pas significa que o site foi registrado nos EUA.
Alguns tipos de domnio:
.com instituio comercial.
.gov instituio governamental.
.net empresas de telecomunicao.
.edu instituies educacionais
.org organizaes no governamentais.
.jus relacionado com o Poder Judicirio.
Outros exemplos de domnios: adv; inf; med; nom.
Domnio uma parte da rede ou da internet que de responsabilidade de algum e d o direito
e a responsabilidade para de usar alguns servios na internet.
Tipos de Servios Disponibilizados na Internet

WWW (World Wide Web) significa rede de alcance mundial e um sistema de documentos
em hipermdia que so interligados e executados na internet. Os documentos podem estar
na forma de vdeos, sons, hipertextos e figuras. Para visualizar a informao, utiliza-se um
programa de computador chamado navegador.
E-MAIL um servio que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de sistemas
eletrnicos de comunicao.
FTP (File Transfer Protocol Protocolo de Transferncia de arquivos) servio para troca de
arquivos e pastas. Permite copiar um arquivo de uma mquina para outra.
CHAT um servio de comunicao interativa em tempo real, por meio do qual dois ou mais
usurios conversam na rede.
753
Protocolos
Na cincia da computao, um protocolo uma conveno ou padro que controla e possibilita
uma conexo, comunicao ou transferncia de dados entre dois sistemas computacionais. De
maneira simples, um protocolo pode ser definido como as regras que governam a sintaxe,
semntica e sincronizao da comunicao. Os protocolos podem ser implementados pelo
hardware, software ou por uma combinao dos dois.
HTTP (Hypertext Transfer Protocol Protocolo de Transferncia de Hipertextos) permite a
transferncia de documentos da Web, de servidores para seu computador.
HTTPS: uma combinao do protocolo HTTP sobre uma camada de segurana, normalmente
SSL (Secure Sockets Layer). Essa camada adicional faz com que os dados sejam transmitidos
atravs de uma conexo criptografada, porm para que o site seja considerado seguro, deve
ter tambm um certificado digital vlido, que garante a autenticidade e representado por um
pequeno cadeado no Navegador.
HTML: uma linguagem de programao para produzir sites.
URL: um caminho nico e completo at um recurso na rede ou na internet. O
endereo de e-mail tambm considerado uma URL.
Internet, Intranet e Extranet

INTERNET: uma rede pblica de acesso pblico.
INTRANET: utiliza os mesmos conceitos e tecnologias da Internet, porm uma rede privada,
ou seja, restrita ao ambiente interno de uma organizao. Os mesmos servios que rodam na
Internet podem rodar na Intranet, mas so restritos ao ambiente Interno. Exemplo disso o
servio de e-mail, que pode ser utilizado somente na rede Interna, para comunicao entre os
funcionrios, sem a necessidade da Internet.
EXTRANET: algumas bancas consideram a Extranet como a Intranet que saiu da empresa. Ou
seja, a Intranet acessvel pelos funcionrios da Instituio, via Internet, de fora da empresa,
mas ainda assim restrita ao pblico de interesse. A Extranet tambm pode ser considerada
como um sistema corporativo, acessvel via Web (navegador), de fora da instituio. Um
exemplo seria um sistema de vendas que seja acessvel via navegador, onde o vendedor pode
acessar de qualquer local para realizar uma venda, e nesse caso pode-se estender tambm o
conceito de usurio da extranet a parceiros comerciais da instituio.
754
NAVEGADORES DE INTERNET
Navegador ou Browser o principal programa para acesso internet. Permite aos

usurios visitarem endereos na rede, copiar programas e trocar mensagens de
web mail.
Os navegadores mais utilizados so: Internet Explorer; Mozilla Firefox; Google
Chrome; Safari; Netscape; Opera.
BARRA DE FERRAMENTAS
O Internet Explorer possui diversas barras de ferramentas, incluindo a barra de menus, a barra
Favoritos e a barra de comandos. H tambm a barra de endereos, na qual voc pode digitar
um endereo da Web, e a barra de status, que exibe mensagens como o progresso do download
da pgina.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Customize-the-Internet-Explorer-toolbars)
755
Botes Voltar (Alt + ) e Avanar (Alt + )

Esses dois botes permitem recuar ou avanar nas pginas que foram abertas no Internet
Explorer.
Barra de endereos
A barra de endereos um
espao para digitar o endereo da pgina que voc deseja acessar. Com o Auto Completar,
quando voc comea a digitar um URL j usado na barra de endereos, o Internet Explorer
pode completar o endereo para voc.
No Mozilla Firefox chamada de caixa de endereo.
Boto Ir para
Esse boto fica disponvel apenas quando algum endereo est sendo digitado na barra de
endereos.
Modo de exibio de Compatibilidade

s vezes, o site que voc est visitando no exibido da forma correta porque foi projetado
para uma verso mais antiga do Internet Explorer.
Quando o Modo de Exibio de Compatibilidade ativado, o site que est visualizando ser
exibido como se voc estivesse usando uma verso mais antiga do Internet Explorer, corrigindo
os problemas de exibio, como texto, imagens ou caixas de texto desalinhados.
(Fonte:http://windows.microsoft.com/pt-BR/internet-explorer/products/ie-8/features/easier?T1=ie8webslices)
Boto Atualizar (F5)

Recarrega a pgina atual.
756
Boto Interromper (Esc)

Interrompe a exibio da pgina que est sendo aberta. Isso evita que o usurio termine de
carregar uma pgina que no deseja mais visualizar.
Caixa de Pesquisa Rpida

Pesquisar na web mais fcil com o menu de pesquisa do Internet Explorer que oferece
sugestes, histrico e preenchimento automtico enquanto voc digita na caixa de pesquisa.
Voc pode tambm alterar rapidamente os provedores de pesquisa, clicando na seta direita
da caixa de pesquisa e escolhendo o provedor que voc quer usar.
Pesquisa do Google
Noes bsicas:
As pesquisas nunca diferenciam o uso de maisculas e minsculas.
Geralmente, a pontuao ignorada, incluindo @ # $ % ^ & * ( ) = + [ ] \ e outros
caracteres especiais.
Para garantir que as pesquisas do Google retornem os resultados mais relevantes,
existem algumas excees s regras citadas acima.
757
Pesquisar simples: digite o que voc quiser na caixa de pesquisa, pressione Enter ou clique no
boto Pesquisar, e o Google pesquisar na web contedos relevantes para a sua pesquisa.
Todas as palavras so importantes. Geralmente, todas as palavras inseridas na consulta sero
usadas.
O objetivo do Google oferecer a voc resultados que sejam claros e de fcil leitura. O resultado
bsico de uma pesquisa incluir o ttulo com o link para a pgina, uma descrio curta ou um
trecho real da pgina da web e do URL da pgina.
Recursos mais avanados da Pesquisa na web do Google:

Pesquisa de frase (""): Ao colocar conjuntos de palavras entre aspas, voc estar dizendo ao
Google para procurar exatamente essas palavras nessa mesma ordem, sem alteraes.
Pesquisa em um site especfico (site:): O Google permite que se especifique de qual site
devero sair os resultados de pesquisa. Por exemplo, a consulta [ iraque site:estadao.com.br ]
retornar pginas sobre o Iraque, mas somente dentro do site estadao.com.br.
Termos a serem excludos (-): Colocar um sinal de menos antes de uma palavra indica que voc
no deseja que apaream nos resultados as pginas que contenham essa palavra. O sinal de
menos deve aparecer imediatamente antes da palavra, precedida por um espao. Por exemplo,
na consulta [ couve-flor ]o sinal de menos no ser interpretado como um smbolo de excluso,
enquanto que a consulta [ couve -flor ] pesquisar por ocorrncias de "couve" em sites que no
apresentem a palavra flor. Voc poder excluir quantas palavras desejar, usando o sinal - antes
de todas, como por exemplo [ universal -studios -canal -igreja ]. O sinal - pode ser usado para
excluir mais do que palavras. Por exemplo, coloque um hfen antes do operador "site:" (sem
espao) para excluir um site especfico dos resultados de pesquisa.
Pesquisa exata (+): O Google emprega sinnimos automaticamente, de maneira que sejam
encontradas pginas que mencionem, por exemplo, "catavento" nas consultas por [ cata vento
] (com espao), ou prefeitura de Porto Alegre para a consulta [ prefeitura de poa ]. No entanto,
s vezes o Google ajuda um pouco alm da conta, fornecendo um sinnimo quando voc no
o deseja. Colocar um sinal + antes de uma palavra, sem deixar um espao entre o sinal e a
palavra, voc estar informando ao Google que est procurando por resultados idnticos ao
que digitou. Colocar palavras entre aspas tambm funcionar do mesmo modo.
O operador OR: Por padro, o Google considera todas as palavras em uma pesquisa. Se
voc deseja que qualquer uma das palavras pesquisadas retornem resultados, poder usar o
operador OR (observe que voc precisar digitar OR em LETRAS MAISCULAS). Por exemplo,
[campeo brasileiro 1994 OR 2005] retornar resultados sobre qualquer um desses anos,
enquanto [ campeo brasileiro 1994 2005 ] (sem OR) mostrar pginas que incluam ambos os
anos na mesma pgina.
(Fonte: http://www.google.com.br/support/)
Barra de Menus
Barra de Favoritos
758
A barra Favoritos substitui a barra de ferramentas Links das verses anteriores do Internet
Explorer e inclui no apenas seus links favoritos, mas tambm feeds e Web Slices. Voc pode
arrastar links, tanto da Barra de endereos quanto de pginas da Web, para a barra Favoritos de
modo que suas informaes favoritas estejam sempre ao alcance de um clique. Voc tambm
pode reorganizar os itens na sua barra Favoritos ou organiz-los em pastas. Alm disso, voc
pode usar feeds e um novo recurso chamado Web Slices para verificar se h atualizaes de
contedo em seus sites favoritos sem precisar navegar para longe da pgina atual.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Customize-your-Favorites-bar)
Adicionar a barra de favoritos

Adiciona o site atual barra de favoritos.
Web Slice
Um Web Slice uma poro especfica de uma pgina da Web que voc pode assinar, e que
permite que voc saiba quando um contedo atualizado (como a temperatura atual ou a
alterao do preo de um leilo) est disponvel em seus sites favoritos. Aps sua assinatura do
Web Slice, ele ser exibido como um link na barra Favoritos. Quando o Web Slice for atualizado,
o link na barra Favoritos ser exibido em negrito. Voc pode, ento, clicar no link para visualizar
o contedo atualizado.
(Fonte:http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Web-Slices-frequently-asked-questions)
Exibir Favoritos, Feeds e Histrico (Alt + C)
759
Favoritos (CTRL + I)
Os favoritos do Internet Explorer so links para sites que voc visita com frequncia.
Para adicionar o site que voc estiver visualizando lista de favoritos clique no Boto Favoritos
e depois em Adicionar Favoritos ou pressione as teclas CTRL + D.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/What-are-Internet-Explorer-favorites)
Feeds RSS (CTRL + J)

Os feeds RSS fornecem contedo frequentemente atualizado publicado por um site. Em geral,
so usados por sites de notcias e blogs, mas tambm para distribuir outros tipos de contedo
digital, incluindo imagens, udios ou vdeos. Os feeds tambm podem ser usados para fornecer
contedo em udio (normalmente no formato MP3) que pode ser ouvido no computador ou
em um dispositivo porttil. chamado de podcast.
Um feed pode ter o mesmo contedo de uma pgina da Web, mas em geral a formatao
diferente. Quando voc assina, o Internet Explorer verifica automaticamente o site e baixa o
novo contedo para que possa ver o que foi acrescentado desde a sua ltima visita ao feed.
O acrnimo RSS significa Really Simple Syndication (agregao realmente simples) e usado
para descrever a tecnologia usada para criar feeds.
Quando voc visita uma pgina da Web o boto Feeds
muda de cor, informando que h
feeds disponveis. Para exibir clique no boto Feeds e, em seguida, clique no feed que deseja
ver.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Using-RSS-feeds)
Histrico (CTRL + H)
Para exibir o histrico de pginas da Web visitadas anteriormente no Internet Explorer clique
no boto Favoritos e, em seguida, clique na guia Histrico. Clique no site que deseja visitar.
A lista do histrico pode ser classificada por data, nome do site, pginas mais visitadas ou
visitadas mais recentemente, clicando na lista que aparece na guia Histrico.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Find-recently-visited-webpages)
Durante a navegao na Web, o Internet Explorer armazena informaes sobre os sites

visitados, bem como as informaes que voc solicitado a fornecer frequentemente aos sites
da Web (como, por exemplo, nome e endereo). O Internet Explorer armazena os seguintes
tipos de informaes:
arquivos de Internet temporrios;
cookies;
um histrico dos sites visitados;
Informaes inseridas nos sites ou na barra de endereos
760
senhas da Web salvas;

O armazenamento dessas informaes agiliza a navegao, mas voc pode exclu-las se, por
exemplo, estiver usando um computador pblico e no quiser que as informaes pessoais
fiquem registradas.
Mesmo quando seu histrico de navegao for excludo, sua lista de favoritos ou feeds assinados
no o ser.
Voc pode usar o recurso Navegao InPrivate do Internet Explorer para evitar deixar um
histrico enquanto navega na Web.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Delete-webpage-history)
Guias Rpidas (CTRL + Q)

Quando h vrias pginas da Web abertas ao mesmo tempo, cada uma exibida em uma guia
separada. Essas guias facilitam a alternncia entre os sites abertos. As Guias Rpidas fornecem
uma exibio em miniatura de todas as guias abertas. Isso facilita a localizao da pgina da
Web que voc deseja exibir.
Para abrir uma pgina da Web usando guias rpidas clique na miniatura da pgina da Web que
voc deseja abrir.
Quando voc clica na seta ao lado do boto Guias Rpidas
exibida uma lista de todos os
sites que esto abertos. Para alternar para um outro site, clique no nome do site.
Para fechar a exibio Guias Rpidas clique no boto
ltima pgina da Web visualizada ser exibida.
. As Guias Rpidas sero fechadas e a
Para abrir uma nova guia em branco, clique no boto Nova Guia na linha de
guias ou pressione CTRL+ T ou, ainda, clique duas vezes em um espao vazio na linha da guia.
Para alternar entre as guias abertas pressione CRTL + TAB (para avanar) ou CTRL+SHIFT +TAB
(para retroceder).
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Using-Quick-Tabs-in-Internet-Explorer)
761
Barra de comandos
A barra de comandos est localizada no lado superior direito da janela do Internet Explorer e
oferece acesso fcil a praticamente qualquer configurao ou recurso no Internet Explorer.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Customize-the-Internet-Explorer-toolbars)
Home Page
A home page exibida quando voc inicia o Internet Explorer ou clica no boto Home
Boto segurana
Filtro do SmartScreen
O Filtro SmartScreen ajuda a detectar sites de phishing. O Filtro SmartScreen tambm pode
ajudar a proteger voc da instalao de softwares mal-intencionados ou malwares, que so
programas que manifestam comportamento ilegal, viral, fraudulento ou mal-intencionado.
Navegao InPrivate
A Navegao InPrivate permite que voc navegue na Web sem deixar vestgios no Internet
Explorer. Isso ajuda a impedir que as outras pessoas que usam seu computador vejam quais
sites voc visitou e o que voc procurou na Web. Para iniciar a Navegao InPrivate, acesse a
pgina Nova Guia ou clique no boto Segurana.
Quando voc inicia a Navegao InPrivate, o Internet Explorer abre uma nova janela do
navegador. A proteo oferecida pela Navegao InPrivate s ter efeito enquanto voc estiver
usando a janela. Voc pode abrir quantas guias desejar nessa janela e todas elas estaro
protegidas pela Navegao InPrivate. Entretanto, se voc abrir outra janela do navegador ela
no estar protegida pela Navegao InPrivate. Para finalizar a sesso da Navegao InPrivate,
feche a janela do navegador.
762
Quando voc navegar usando a Navegao InPrivate, o Internet Explorer armazenar algumas
informaes, como cookies e arquivos de Internet temporrios, de forma que as pginas da
Web visitadas funcionem corretamente. Entretanto, no final da sua sesso da Navegao
InPrivate, essas informaes so descartadas.
Filtragem InPrivate
A Filtragem InPrivate ajuda a evitar que provedores de contedo de sites coletem informaes
sobre os sites que voc visita.
A Filtragem InPrivate analisa o contedo das pginas da Web visitadas e, se detectar que o
mesmo contedo est sendo usado por vrios sites, ela oferecer a opo de permitir
ou bloquear o contedo. Voc tambm pode permitir que a Filtragem InPrivate bloqueie
automaticamente qualquer provedor de contedo ou site de terceiros detectado.
OPES DA INTERNET
GUIA GERAL
Home Page
Permite configurar a pgina que ser exibida ao iniciar o navegador ou ao clicar o boto home.
Pode-se ter mais de uma pgina configurada, nesse caso o navegador exibir cada uma delas
em uma guia, na ordem em que forem includas.
Existem tambm as opes usar padro (home page da Microsoft) ou usar em branco (inicia o
navegador com uma pgina em branco).
763
Histrico de Navegao
Arquivos temporrios da internet: As pginas da Web so armazenadas na pasta Arquivos de
Internet Temporrios quando so exibidas pela primeira vez no navegador da Web. Isso agiliza
a exibio das pginas visitadas com frequncia ou j vistas porque o Internet Explorer pode
abri-las do disco rgido em vez de abri-las da Internet.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/View-temporary-Internet-files)
Cookies: Um arquivo de texto muito pequeno colocado em sua unidade de disco rgido por
um servidor de pginas da Web. Basicamente ele seu carto de identificao e no pode ser
executado como cdigo ou transmitir vrus.
(Fonte: http://www.microsoft.com/info/br/cookies.mspx)
Os sites usam cookies para oferecer uma experincia personalizada aos usurios e reunir
informaes sobre o uso do site. Muitos sites tambm usam cookies para armazenar
informaes que fornecem uma experincia consistente entre sees do site, como carrinho de
compras ou pginas personalizadas. Com um site confivel, os cookies podem enriquecer a sua
experincia, permitindo que o site aprenda as suas preferncias ou evitando que voc tenha
que se conectar sempre que entrar no site. Entretanto, alguns cookies, como aqueles salvos
por anncios, podem colocar a sua privacidade em risco, rastreando os sites que voc visita.
Os cookies temporrios (ou cookies de sesso) so removidos do seu computador assim que
voc fecha o Internet Explorer. Os sites os usam para armazenar informaes temporrias,
como itens no carrinho de compras.
(Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Cookies-frequently-asked-questions)
Pesquisa
Permite adicionar ou remover os sites provedores de pesquisa e, ainda, definir qual deles ser
o padro.
Guias
Permite alterar as configuraes da navegao com guias, como por exemplo, habilitar ou
desabilitar a navegao com guias, avisar ao fechar vrias guias e habilitar guias rpidas.
Aparncia
Permite alterar configuraes de cores, idiomas, fontes e acessibilidade.
764
Mozilla Firefox
O Mozilla Firefox um navegador de Internet, assim como o Internet Explorer, distribudo

pelo grupo Mozilla. Quando voc inicia o Firefox, ele exibe a sua pgina inicial. Por padro, voc
ver a pgina inicial do Firefox.
Acessar Downloads, Favoritos, Histrico, Complementos, Sync e

Configuraes a Partir da Pgina Inicial
Quando voc abre o Firefox ou cria uma nova janela, voc deve ver a pgina inicial padro com
os seguintes botes na parte de baixo da pgina:
Downloads: Clique aqui para abrir o Gerenciador de Downloads.
765
O Gerenciador de downloads se mantm

informado dos arquivos que voc baixar ao
usar o Firefox, incluindo arquivos que voc abre
e salva em seu computador. O Gerenciador
exibe informaes sobre cada download, como
o nome do arquivo, tamanho, tempo restante
para baixar arquivo, onde foi baixado, e o
tempo ou a data do download. Por padro, o
gerenciador exibir um histrico de downloads
do passado at que voc limpe a lista.
A gerenciador de downloads ser exibido
quando voc clicar na opo downloads na
pgina inicial, ou:
fizer download de um arquivo,
clique sobre Ferramentas e selecione Downloads,
ou pressione Ctrl+J
Alm de manter informaes sobre seus downloads em um nico lugar, o gerenciador de
mantm aes convenientes de fcil acesso para cada um dos seus downloads. Voc pode
pausar/resumir o download, alm de cancelar, abrir o arquivo, ou a pasta do arquivo, excluir a
entrada do arquivo ou at mesmo tentar o download novamente.
Favoritos: Exibe seus favoritos.
Favoritos so links para pginas da web que tornam fcil voltar aos seus locais preferidos. Este
artigo explica como criar e gerenciar favoritos.
Para criar um favorito, clique no cone da estrela na Barra de Endereos. A estrela ficar amarela
e seu favorito ser criado na pasta No organizados.
Para editar os detalhes do seu favorito, clique

novamente na estrela e a caixa Propriedades
do favorito aparecer.
Na caixa Propriedades do favorito voc pode
modificar qualquer um dos seguintes detalhes:
Nome: O nome que o Firefox exibe para os
favoritos em menus.
Pasta: Escolha em que pasta guardar seu
favorito selecionando uma do menu deslizante
(por exemplo, o Menu Favoritos ou a Barra dos favoritos). Nesse menu, voc tambm pode
clicar em Selecionar... para exibir uma lista de todas as pastas de favoritos.
766
Tags: Voc pode usar tags para ajud-lo a pesquisar e organizar seus favoritos.
A forma mais fcil de encontrar um site para o qual voc criou um favorito digitar seu nome
na Barra de Endereos. Enquanto voc digita, uma lista de sites que j voc visitou, adicionou
aos favoritos ou colocou tags aparecer. Sites com favoritos tero uma estrela amarela ao seu
lado. Apenas clique em um deles e voc ser levado at l instantaneamente.
Voc tambm pode ver e organizar seus favoritos na janela da Biblioteca.
1. Para abrir a janela Biblioteca, clique no boto Favoritos
,
do lado direito da Barra de navegao, e selecione Exibir todos
os favoritos.
2. Por padro, os favoritos que voc cria estaro localizados na
pasta No organizados. Selecione-a na barra lateral da janela
Biblioteca para exibir os favoritos que voc fez. Um clique
duplo em um favorito ir abri-lo.
Enquanto a janela da Biblioteca est aberta, voc tambm pode arrastar favoritos para outras
pastas como a Menu Favoritos, que exibe seus favoritos no menu aberto pelo boto Favoritos.
Se voc adicionar favoritos pasta Barra de favoritos, eles aparecero nela.
Ao instalar o Firefox, a Barra de favoritos no mais exibida por padro a no ser que voc a
estivesse usando na sua verso anterior do Firefox. Se voc quiser us-la, ative-a assim: Na
barra de menus, clique no boto Firefox, v at a seta Opes e marque Barra dos favoritos, ou
no menu Exibir, v at Barras de ferramentas e marque Barra dos Favoritos.
767
Histrico: Abre seu histrico.
Como eu limpo meu histrico?

1. No topo da janela do Firefox, v para o menu Histrico e selecione Limpar dados de
navegao...
2. Selecione quanto histrico voc deseja limpar:
Clique no menu ao lado de Limpar este perodo: para escolher quanto histrico o
Firefox dever limpar.
Em seguida, clique na seta ao lado de Detalhes para selecionar exatamente que
informao deseja limpar.
3. Finalmente, clique no boto Limpar agora. A janela ser fechada e os itens selecionados
sero excludos do histrico.
Complementos: Acesso rpido ao gerenciador de complementos. Veja tambm: Customizando
o Firefox com complementos.
Os complementos (add-ons) do Firefox so pequenos pedaos de programas que adicionam
novas caractersticas ou funcionalidades ao programa. Os Complementos podem incrementar
o Firefox com novos sistemas de busca, dicionrios de lngua estrangeira (extenses), ou mudar
a aparncia do Firefox (Temas). Atravs dos complementos, voc pode customizar o Firefox
para encontrar suas necessidades e gostos.
Sync: Clique aqui para configurar a sincronizao e levar suas abas e favoritos com voc para
qualquer lugar.
O Sync conecta todos os seus Firefoxes (inclusive o Firefox Mvel) perfeitamente para que
voc possa acessar seu histrico de navegao, senhas, favoritos e at mesmo abas abertas em
qualquer dispositivo que voc usar.
768
Configuraes: Permite acessar o painel de configuraes do navegador.

Janela Opes - Painel GERAL
O painel Geral permite a voc:
Configurar quais pginas o Firefox deve abrir
quando voc iniciar o navegador ou clicar no boto
Pgina inicial
Configurar o que o Firefox deve fazer quando
estiver baixando arquivos
Gerenciar seus add-ons
769
Navegao Privativa
Quando voc navega na web, o Firefox prestativamente lembra informaes para voc sites
que voc visitou, arquivos que voc baixou e muito mais. No entanto, pode haver momentos
em que voc no quer que outros usurios tenham acesso a tais informaes. Por exemplo, se
voc compartilha um computador com algum e quer lhe comprar um presente de aniversrio.
A Navegao Privativa permite-lhe navegar na Internet sem guardar qualquer informao sobre
os sites e pginas que voc visitou.
O Que a Navegao Privativa No Salva?

Sites Visitados: Nenhuma pgina ser adicionada lista de sites no menu Histrico, a lista
da janela, ou a lista de endereos.
Entradas de pesquisa e formulrios: Nada que voc digitar em caixas de texto, formulrios,
ou no Campo de pesquisa ser salvo.
770
Senhas: Nenhuma nova senha ser salva.

Lista de Downloads: Arquivos que voc baixar no permanecero na lista de downloads
depois ao desativar o modo de navegao privativa.
Cookies: informaes armazenadas por sites em seu computador armazenam informaes
sobre sites que voc visitou, tais como preferncias ou status de logins. Isso inclui
informaes e preferncias do site armazenados por plugins como o Adobe Flash. Cookies
tambm podem ser utilizados por terceiros para rastre-lo atravs dos sites.
Arquivos de Cache da Web: Nenhum arquivo temporrio da Internet ou arquivo de cache
ser salvo enquanto estiver no modo de navegao privativa.
Rastreamento
A maioria dos grandes sites monitora o comportamento dos seus visitantes e, em seguida, vende
ou fornece essas informaes a outras empresas (anunciantes). Firefox tem a caracterstica
No-rastrear que permite que voc informe aos sites que no quer que seu comportamento
de navegao seja monitorado.
Rastreamento (Tracking) um termo que inclui diversos mtodos que os sites, anunciantes
e outros usam para aprender sobre o seu comportamento de navegao na web. Isso inclui
informaes sobre os sites que voc visita, as coisas que voc gosta e compra. Eles costumam
usar essa informao para mostrar anncios, produtos ou servios voltados especificamente
para voc.
Quando voc ativar o recurso de No-rastrear, o Firefox notifica cada site que voc visita
(bem como seus anunciantes e outros provedores de contedo) que voc no quer que seu
comportamento de navegao seja monitorado. Honrar esta configurao voluntria sites individuais no so obrigados a respeit-la. Sites que honram esta definio devem
automaticamente interromper o controle do comportamento, sem qualquer ao adicional
sua.
Ligar o No-rastrear no afetar sua capacidade de entrar em sites, nem far o Firefox perder
suas informaes pessoais - como o contedo dos carrinhos de compras, informaes sobre a
localizao e informaes de login.
Trabalhando com Abas

Navegue por vrios sites ao mesmo tempo, simples e facilmente. Cada novo site aparece como
uma nova aba (e no uma nova janela) e pode ser acessado em um clique.
O Que So Abas de Aplicativo?

Abas de aplicativo permitem que voc mantenha seus aplicativos web favoritos como Facebook,
Gmail e Twitter abertos e a apenas um clique de distncia. Abas de aplicativo so pequenas,
no podem ser fechadas acidentalmente e abrem automaticamente junto com o Firefox.
771
Selecionar Aba
Ao abrir uma nova aba ou digitar algo no Campo de Endereos Inteligente, O Firefox verificar
se voc j tem esse site aberto. Se tiver, voc ser direcionado aba existente para que voc
no abra um duplicata.
Reabrir Janelas e Abas Fechadas

Se voc fechou acidentalmente uma aba ou janela, voc poder reabri-la em um clique: basta
selecionar Reabrir aba ou Reabrir janela no menu Histrico e selecionar a aba ou janela que
voc deseja reabrir.
Grupos de Abas - Panorama

Grupos de Abas (tambm conhecidos como Panorama) so uma maneira fcil de organizar
vrias abas. Com Grupos de Abas, voc pode agrupar abas de forma visual e intuitiva, trocar de
grupos e rapidamente pesquisar em suas abas. Esse artigo vai te ajudar a controlar dezenas de
abas antes que voc perceba.
Como Eu Crio um Grupo De Abas?

Se voc ainda no abriu vrias abas, faa isso.
1. Para visualizar os Grupos de Abas, clique no boto Listar todas as abas no canto direito da
barra de abas e ento selecione Grupos de Abas.
2. Quando voc est visualizando os Grupos de Abas pela primeira vez, voc ver miniaturas
de suas abas em um grupo. Para criar um novo grupo, simplesmente arraste uma aba para
fora do grupo. Voc pode continuar adicionando abas para um novo grupo, e voc pode
criar mais grupos.
3. Quando terminar, clique em uma aba para sair da visualizao de grupos. Voc voltar para
o Firefox, a aba em que voc clicou ser ativada e somente as abas daquele grupo estaro
visveis.
772
CORREIO ELETRNICO
O Microsoft Outlook express coloca o mundo da comunicao on-line na sua rea de trabalho.
Quer voc deseje trocar mensagens de correio eletrnico com colegas e amigos, quer voc
deseje ingressar em grupos de notcias para trocar idias e informaes.
Para enviar e receber mensagens no Outlook Express, necessrio ter uma conta cadastrada
com as informaes do usurio e do servidor de mensagem.
PROTOCOLOS USADOS NO SERVIO DE CORREIO ELETRNICO

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): protocolo responsvel pelo envio de mensagens
eletrnicas.
POP3 (Post Office Protocol): protocolo simples utilizado para obter mensagens contidas em
caixa postal remota. Portanto, um protocolo de recebimento de mensagens eletrnicas.
IMAP4: (Internet Message Acess Protocol) assim como o POP3, um protocolo de recebimento,
porm com muito mais recursos como, por exemplo, quando o POP3 acessa a caixa postal do
usurio, move todo o seu contedo para o seu computador. O IMAP4 no move e sim copia as
mensagens e, assim, permite que o usurio possa acessar de qualquer lugar do mundo as
mesmas mensagens que foram copiadas para o seu computador. Permite tambm que o
usurio possa escolher quais os anexos que sero copiados com a mensagem. Portanto, o IMAP
um protocolo mais atual e com mais recursos em relao POP.
773
Pastas
Para uma organizao eficiente, necessrio separar as mensagens de uma forma que se possa
saber quais mensagens foram recebidas e enviadas. O Outlook Express separa essas mensagens
em pastas.
A pasta do Outlook Express chamada de Pastas Locais que, por sua vez, dividida por um
sistema de caixas, onde as mensagens so armazenadas.
Observao Tambm possvel criar outras pastas, se necessrio, para organizar melhor o
armazenamento das mensagens enviadas e recebidas.
Caixa de entrada: nesta caixa, so armazenadas todas as mensagens recebidas.
Independentemente de ter-se uma ou mais contas, todas mensagens, por padro, iro para
essa pasta.
Caixa de Sada: quando uma mensagem composta e o Outlook express est em off-line, a
mensagem armazenada nesta caixa at a conexo ser feita e o Outlook express receber o
comando para a mensagem ser enviada ou, conforme a configurao, ela pode ser enviada
automaticamente quando o programa se tornar on-line.
Podem-se, ento, escrever vrias mensagens em off-line e depois se conectar para envi-las
todas de uma s vez. Isto possibilita economia, pois se ficar conectado somente durante o
perodo do envio das mensagens e no durante a criao das mesmas.
Itens Enviados: toda vez que uma mensagem enviada, ela vai para o destinatrio e tambm
fica armazenada na caixa de Itens Enviados.
Itens Excludos: quando uma mensagem excluda de uma caixa, ela vai para a caixa de Itens
Excludos. Para restaurar uma mensagem, necessrio mov-la para a caixa original. Quando
se apaga uma mensagem dessa pasta, ela ser excluda em definitivo do Outlook.
Rascunhos: pasta onde se pode manter uma mensagem que no se deseja enviar. Para colocar
uma mensagem nesta pasta, deve-se salv-la (menu Arquivo, Salvar) em vez de envi-la.
Criando Uma Nova Pasta

Clique no menu Arquivo e em seguida em Pastas, vai aparecer um novo menu. Clique em Nova.
Ser solicitado um nome para a nova pasta e, aps dar o nome, selecione onde a pasta deve
ficar e, em seguida, clique em OK.
Catlogo de Endereo
Com o Catlogo de endereos, voc possui um local para armazenar endereos de correio
eletrnico, endereos residenciais e comerciais, nmeros de telefone e de fax, identificaes
digitais, informaes sobre conferncia, endereos para mensagens instantneas e informaes
pessoais como aniversrios, datas especiais e membros da famlia.
Voc tambm pode armazenar endereos de Internet individuais e comerciais e se conectar a
eles diretamente a partir do seu Catlogo de endereos.
Adicionar um contato ao Catlogo de endereos (CTRL+SHIFT+B)
774
Na barra de ferramentas do Outlook Express, clique em Endereos.

Clique no boto Novo na barra de ferramentas e, em seguida, clique em Novo contato.
Na guia Nome , digite Nome e o Sobrenome do contato.
Um nome de exibio requerido para cada contato. Se voc inserir um nome, segundo
nome ou sobrenome, eles aparecero automaticamente na caixa Exibir. Voc pode alterar
o nome de exibio, digitando um nome diferente ou selecionando-o da lista suspensa.
A lista suspensa conter variaes do nome/segundo nome/sobrenome, assim como de
qualquer outro que voc tenha digitado na caixa Apelido.
Em cada uma das outras guias, adicione as informaes desejadas.
GRUPO DE CONTATOS: o recurso que permite a incluso de vrios contatos individuais j
cadastrados ou no. Quando se fizer necessrio o envio de e-mail para todos os contados
pertencentes lista, no haver a necessidade da incluso individual no campo destinatrio da
mensagem e sim apenas a insero do nome da lista que todos os seus integrantes recebero a
mensagem.
Mensagens
Nova
Na barra de ferramentas, clique no boto Nova Mensagem e ser aberta uma janela para edio
da mensagem a ser redigida.
Nas caixas Para e/ou Cc, digite o nome do correio eletrnico de cada destinatrio,
separando os nomes com uma vrgula ou ponto-e-vrgula (;).
Para: destinatrio principal.
775
Cc (cpia carbonada): destinatrio secundrio.

Para adicionar nomes de correio eletrnico do Catlogo de endereos, clique no cone de
livro na janela Nova mensagem prximo a Para, Cc e Cco e, em seguida, selecione nomes.
Na caixa Assunto, digite um ttulo para a mensagem.
Digite sua mensagem e, em seguida, clique no boto Enviar na barra de ferramentas da

janela Nova mensagem.
Anexar
Clique em qualquer lugar na janela da mensagem.
Clique no menu em Inserir e, em seguida, Anexo ou por meio do cone clipes na barra de
ferramentas.
Selecione o arquivo a ser anexado e, em seguida, clique em Anexar.
Cco
Cco quer dizer Cpia carbonada oculta. Este recurso permite que o usurio mande mensagens
para um destinatrio sem que os que receberam, por intermdio de Para e Cc, fiquem sabendo.
Para ativar este recurso necessrio clicar em Exibir e, em seguida, em Todos os Cabealhos.
776
Por meio de menu Ferramentas poderemos:

Verificar ortografia
Solicitar confirmao de leitura
Verificar nomes
Selecionar destinatrios
Acessar catlogo de endereos
Criptografar mensagem
Assinar digitalmente.
Responder
O boto Responder tem a funo de enviar uma resposta para quem lhe enviou a mensagem.
Responder a Todos
O boto Responder a todos tem a funo de responder ao autor da mensagem, mas tambm
ser enviada uma cpia para as demais pessoas que tambm receberam uma cpia da
mensagem original.
Encaminhar
Este boto tem como funo enviar a mensagem que voc recebeu de uma determinada pessoa
para outra qualquer que voc queira compartilhar a mesma mensagem.
COLABORAO
Colaborar o simples fato de que membros que compartilham determinadas informaes
possam cooperar entre si com o intuito de produzir ou manipular informaes.
O processo de colaborao inicia-se em uma comunicao, onde a partir disso passa a ocorrer
negociaes com o propsito de concluir um determinado "trabalho". Todas tarefas so
gerenciadas por uma "coordenao" que fica responsvel pela gesto das tarefas, garantindo
que todas sejam cumpridas de forma correta e alcanando os objetivos especificados. Todas as
tarefas so compartilhadas entre os membros e estes passam a comunicar, negociar e tomar
decises referentes as tarefas impostas.
777
Para que se tenha uma colaborao preciso no mnimo dois membros, onde estes passam a
colaborar entre si para realizar uma determinada tarefa. O papel da Coordenao fazer com
que as tarefas designadas aos membros sejam executadas de forma eficiente e objetiva.
Sistemas Cooperativos ou Sistemas Colaborativos so Sistemas de Informao que fornecem
suporte computacional aos indivduos que tentam resolver um problema em cooperao com
outros, sem que todos estejam no mesmo local, ao mesmo tempo.
O baixo custo e o compartilhamento quase instantneo de ideias, conhecimento e habilidades,
tem feito do trabalho colaborativo drasticamente mais fcil. No somente um grupo pode de
forma barata comunicar-se e compartilhar ideias, mas o grande alcance da Internet permite a
tais grupos facilitar a sua prpria formao em primeiro lugar. Um exemplo disto o movimento
do software livre, que produziu o Linux, o Mozilla Firefox, o OpenOffice.org, entre outros.
O chat, as redes sociais e os sistemas de mensagem instantneas so tecnologias que tambm
utilizam a Internet como meio de troca de ideias e colaborao. Mesmo o correio eletrnico
tido atualmente como uma ferramenta de trabalho colaborativo. Ainda bastante usado em
ambientes corporativo, vm perdendo espao entre utilizadores pessoais para servios como
mensagem instantnea e redes sociais devido ao dinamismo e pluralidade de opes fornecidas
por esses dois.
Outra aplicao de colaborao na Internet so os sistemas wiki, que utilizam a World Wide
Web para realizar colaborao, fornecendo ferramentas como sistema de controle de verso e
autenticao de utilizadores para a edio on-line de documentos.
Exemplos:
TUTOS um programa para atender s necessidades organizacionais de pequenos grupos,
equipes de trabalho e departamentos. Para atingir esses objetivos, inclui algumas ferramentas
baseadas em web, tais como:
Gerenciador de tarefas
Gerenciador de projetos ("timeline")
Gerenciador de documentos
Gerenciador de instalaes
Correio eletrnico para usurios e grupos
Um calendrio para usurios e grupos (imap/pop)
Gerenciador de contatos para usurios e grupos
Bug tracking system
Repositrio de projetos e arquivos
Com este sistema, todos os membros do grupo de trabalho ficaro sempre informados sobre
o status de todos os projetos em andamento. Todas as ferramentas foram desenvolvidas com
uma consistncia tal que proporciona uma interface nica para as necessidades do dia a dia de
pessoas envolvidas em um projeto.
778
FRUNS DE DISCUSSO
Frum de discusso uma ferramenta para pginas de Internet destinada a promover debates
atravs de mensagens publicadas abordando uma mesma questo.
Organizao das mensagens:

Os fruns de discusso basicamente possuem duas divises organizacionais, a primeira faz a
diviso por assunto e a segunda uma diviso desse em tpicos. As mensagens ficam ordenadas
decrescentemente por data, da mesma forma que os tpicos ficam ordenados pela data da
ltima postagem.
O processo de registro geralmente envolve verificao da idade (alguns fruns probem
ou restringem o registro de pessoas menores de 13 anos, 18 anos ou etc), seguida de uma
declarao dos termos de servio (outros documentos tambm podem estar presentes) que
deve ser aceita para que o usurio possa se registrar. Depois disso, o usurio apresentado a
um formulrio de registro para preencher requerente, no mnimo: um apelido (que depois pode
ser mudado pelo usurio ou pela moderao), uma senha, o e-mail e o cdigo de verificao
(serve para impedir programas automticos de se cadastrarem no frum).
A grande maioria dos fruns exigem que o visitante se cadastre para postar. Os usurios
registrados so chamados de membros. Mesmo assim existem fruns onde permitido os
visitantes postarem, sem necessidade de criao de conta. Ainda assim nesses fruns, o
cadastro encorajado.
Todo frum possui regras prprias. Mas a grande maioria dos fruns possuem regras em
comum, contra spam, fakes, flood, brigas, tpicos inteis, double posting e ressuscitar
tpicos. Geralmente quando um usurio desrespeita uma dessas regras, punido com alerta,
advertncia, suspenso ou banimento. No caso de usurios no cadastrados (mas tambm
pode servir para usurios cadastrados), o bloqueio de IP tambm pode ser aplicado.
As regras so mantidas, executadas e modificadas pela equipe de moderao, mas os usurios
tambm podem ajudar os moderadores via um sistema de report. Os moderadores tambm
possuem regras prprias. Quando um moderador desrespeita uma dessas regras, geralmente
ele perde seu cargo.
Censor de palavras
Um censor de palavras comumente includo na plataforma do frum. Como o prprio nome
j diz, ele pega as palavras de um post de um usurio e as substitui por outras palavras, por
asteriscos ou por qualquer outra coisa. Geralmente usado para censurar palavres, mas pode
ser usado para censurar outros tipos de palavras. E nem todos os fruns usam o censor de
palavras.
Caractersticas
Todas as plataformas de fruns possuem caractersticas (que podem ser habilitadas ou no
pelos administradores) que no so comuns a todos os fruns, mas podem facilitar o uso deste.
779
Mensagem privada
Uma mensagem privada (ou MP) uma mensagem enviada em privado para um membro (ou
mais). So geralmente usadas para conversas pessoais.
Anexo
Um anexo mandado por um post. um arquivo que mandado para o servidor do frum
e pode ser baixado pelos outros usurios do frum. Fruns geralmente possuem limites (de
tamanho e/ou de extenso) para os arquivos que podem ser enviados pro servidor do frum,
ou probem totalmente os anexos.
Emoticons
Emoticons ou smiles so smbolos ou combinaes de smbolos para representar o contedo
emocional de um post.
Enquetes
Muitos fruns possuem um sistema de enquete para que se saiba a opinio dos usurios do
frum sobre alguma coisa. As enquetes podem permitir escolha nica ou mltipla. As enquetes
tambm podem ser feitas para expirar em uma certa data ou um nmero de dias aps sua
criao. Os membros votam na enquete e as estatsticas so exibidas de forma grfica.
Permisses de usurios e moderao

Os status de usurios registrados num frum geralmente variam em quatro nveis de permisso:
Usurios Moderadores Administradores Banidos
O membro com status de usurio possui liberdade para publicar mensagens em tpicos abertos
ao debate e respond-los independentemente de quem os publicou.
O membro com status de moderador tem a permisso de editar, mover, deletar, adequar o que
for necessrio na sala de tpicos a que tem permisso de moderao. Na maioria dos fruns,
cada assunto possui um ou mais moderadores os quais possuem funes diversas que variam
de frum para frum, mas basicamente eles podem editar mensagens postadas, eliminar
publicaes, moderar e eliminar tpicos, como tambm, trocar uma mensagem que foge
do assunto (chamadas de off-topic) e post-lo no lugar correto e comunicar o usurio, entre
outros. Resumindo, um usurio cuja funo corrigir tudo o que no est bem e alertar para
esses mesmos erros.
O membro com status de administrador o que agrega as funes de administrao e
configurao do frum, criao de adequao de novas salas, quem tem permisso para
enviar e-mails em massa, quem pode bloquear, suspender ou expulsar outros membros, entre
inmeras outras funes administrativas. s vezes, tambm pode-se encontrar moderadores
com algumas funes de administradores (como bloquear usurios), ou administradores com
permisses menores que outros.
780
O membro com status de banido aquele que foi expulso do frum por desrespeitar as regras
do mesmo. Ele no pode postar nada e no pode alterar seu perfil. Geralmente os banidos no
podem voltar ao frum, mas existem fruns em que h regras para permitir que um membro
banido volte ao frum.
H muitos fruns hoje em dia que possuem muito mais nveis de permisso que no se
restringem apenas aos membros, administradores, moderadores ou banidos. Esses quatro
nveis so apenas os essenciais.
Tipos de Frum
Existem dois tipos de frum: o pblico e o privado. No frum de discusso pblico, provedores,
empresas ou instituies disponibilizam espaos para discusso sobre os mais variados tpicos
de interesse geral, durante um determinado perodo de tempo; o acesso e a participao nesse
tipo de frum livre e irrestrito, sem limite de tempo ou espao para a troca de mensagens
escritas. Em contrapartida, no frum de discusso privado, uma empresa ou instituio abre
espao para discusso sobre tpicos especficos relacionados rea de interesse, durante um
perodo de tempo determinado; o usurio apenas precisa ter acesso ao sistema do frum na
web, por meio de cadastramento prvio para obteno da senha competente.
WIKI
Os termos wiki e WikiWiki so utilizados para identificar um tipo especfico de coleo de
documentos em hipertexto ou o software colaborativo usado para cri-lo. O termo "Wiki wiki"
significa "extremamente rpido" no idioma havaiano.
Este software colaborativo permite a edio coletiva dos documentos usando um sistema que
no necessita que o contedo tenha que ser revisto antes da sua publicao.
Principais caractersticas
Uma Web Wiki permite que os documentos, sejam editados coletivamente com uma linguagem
de marcao muito simples e eficaz, atravs da utilizao de um navegador web. Dado que a
grande maioria dos Wikis baseada na web, o termo wiki normalmente suficiente. Uma nica
pgina em um wiki referida como uma "nica pgina", enquanto o conjunto total de pginas,
que esto normalmente altamente interligadas, chama-se 'o wiki'.
Uma das caractersticas definitivas da tecnologia wiki a facilidade com que as pginas so
criadas e alteradas - geralmente no existe qualquer reviso antes de as modificaes serem
aceitas, e a maioria dos wikis so abertos a todo o pblico ou pelo menos a todas as pessoas
que tm acesso ao servidor wiki. Nem o registro de usurios obrigatrio em todos os wikis.
Coletividade
O que faz o "wiki" to diferente das outras pginas da Internet certamente o fato de poder ser
editado pelos usurios que por ele navegam. possvel corrigir erros, complementar ideias e
781
inserir novas informaes. Assim, o contedo de um artigo se atualiza graas coletividade. Os

problemas que se podem encontrar em wikis so artigos feitos por pessoas que nem sempre
so especialistas no assunto, ou at vandalismo, substituindo o contedo do artigo. Porm, o
intuito , justamente, que a pgina acabe por ser editada por algum com mais conhecimentos.
Vale lembrar que, dentro de um universo wiki, no existem dois artigos com 'ttulos' repetidos,
pois faz parte da filosofia wiki utilizar-se da tecnologia de armazenamento para ajudar a
eliminar ambiguidades. Ao mesmo tempo, bom perceber que o wiki tem a sensibilidade de
distinguir maisculas de minsculas como letras distintas para o armazenamento. Alm disso, a
prpria ambiguidade do idioma utilizado pode, facilmente, gerar artigos repetidos, at mesmo
com ttulos extremamente parecidos, diferenciados apenas pelo caps (ingls para "maisculas
e minsculas", observado na maioria dos teclados ocidentais).
Controle dos usurios

A ideia por trs de controlar usurios diretamente relacionada ao tamanho do universo gerado
pelo wiki. Quanto mais pessoas estiverem usando o wiki, menor deveria ser a necessidade de
nveis de controle, pois o controle fornecido pela prpria sociedade. Mas o controle sempre
se faz necessrio, em pelo menos dois nveis: gerenciamento e utilizao.
Desta forma um wiki muito pequeno costuma ter a necessidade de adicionar um controle que
impede autores annimos para evitar vandalismo. Por outro lado, a maioria dos wikis pblicos,
que costumam ser grandes, dispensa qualquer tipo de registro.
De todo modo, muitos dos principais mecanismos wiki (incluindo MediaWiki, MoinMoin,
UseModWiki e TWiki) tm como limitar o acesso publicao. Alguns mecanismos wiki
permitem que usurios sejam banidos do processo de edio pelo bloqueio do seu endereo
particular na Internet endereo IP, ou, quando disponvel, o seu nome de usurio. Ainda assim,
muitos provedores de acesso Internet atribuem endereos de Internet endereo IP diferentes
para cada usurio registrado, ento o banimento de IP pode ser superado facilmente. Para lidar
com esse problema, embargos temporrios de IP so utilizados ocasionalmente e estendidos a
todos os endereos IP dentro de um determinado mbito, assegurando, deste modo, que um
vndalo no consiga editar pginas durante um certo tempo; entende-se que isso seja uma
barreira suficiente. Pode, contudo, impedir alguns usurios no problemticos -- que venham
do mesmo servidor de acesso Internet -- de utilizar o servio durante o perodo de embargo.
Uma defesa comum contra vndalos persistentes deix-los desfigurar tantas pginas quanto
desejarem, sabendo que podem ser facilmente rastreadas e revertidas depois que o vndalo
saia. Essa poltica pode se revelar pouco prtica, no entanto, face a sistemticas fraudes
resultantes de raiva ou frustrao.
Como uma medida de emergncia, alguns wikis permitem que o banco de dados seja alterado
para o modo apenas-leitura, enquanto outros adotam uma poltica em que apenas usurios
que tenham sido registrados antes de algum corte arbitrrio possam editar. Em geral, qualquer
prejuzo infligido por um "vndalo" pode ser revertido rpida e facilmente. Mais problemticos
so os erros sutis que passam despercebidos como a alterao de datas de lanamento de
lbuns e discografias na Wikipedia.
782
GRUPOS DE DISCUSSO
Lista de discusso, tambm denominado grupo de discusso uma ferramenta gerencivel
pela Internet que permite a um grupo de pessoas a troca de mensagens via e-mail entre todos
os membros do grupo.
O processo de uso consiste no cadastramento da lista, por exemplo no Yahoo, um dos stios que
oferecem o servio gratuitamente, e aps, no cadastramento de membros. Uma mensagem
escrita por membro e enviada para a lista, replica automaticamente na caixa postal de cada um
dos cadastrados. H tambm a opo de estar-se cadastrado e fazer a leitura em modo Web, ou
seja, sem receber os e-mails da lista no e-mail.
Listas de discusso so ferramentas de comunicao assncronas, ou seja, para o recebimento
e envio de mensagens no necessrio que os participantes estejam conectados ao mesmo
tempo. Mas, essas possibilitam tambm uma comunicao sncrona atravs da ferramenta de
bate-papo existente na lista, exigindo que os participantes da discusso estejam conectados
simultaneamente para que o processo de comunicao seja efetuado.
uma lista de discusso gerencivel pela Internet, utilizada para troca de informaes (dos
mais variados assuntos) entre um grupo de pessoas que se interessam por assuntos comuns.
Essa troca de informaes feita via e-mail. Toda vez que algum do grupo participa com algum
comentrio o seu e-mail enviado para a caixa de correio de todos o participantes. A inscrio
tambm feita por e-mail e deve ser encaminhada para o administrador da lista de discusses.
Em seguida, voc recebe a confirmao ou no da sua inscrio, juntamente com instrues de
como participar e de como se desligar.
Embora haja uma netiqueta de como proceder diante das mensagens, os indivduos no tem
obrigatoriedade alguma de responder quaisquer e-mails. Todavia, para que a pessoa que
escreveu saiba que seu texto foi lido interessante que se d um retorno.
Geralmente as listas so temticas prendendo-se a um determinado assunto definido na pgina
de abertura da mesma. Assuntos que no dizem respeito aquela temtica podem ser aceitas ou
no pela pessoa que criou a mesma. Um Gerente de Lista tambm chamado de moderador,
porque, antigamente, as mensagens eram liberadas somente aps a leitura pelo moderador.
Todavia, h um grande nmero de listas que no so moderadas pelo gerente, que pode
escolher um grupo de ajudantes moderadores.
A tendncia que, para no se tornarem montonas, as gerncias tm permitido assuntos
contingenciais, complementares, para que as demais pessoas tenham o entendimento do todo.
Principalmente quando a temtica esta relacionada ao cotidiano de seus participantes.
Algumas listas no permitem anexos por motivos de segurana. Outras, no permitem HTML,
aceitando somente o formato texto, e outras aceitam anexos e HTML.
783
PRAGAS VIRTUAIS
Malware, ou praga virtual todo e qualquer software que tem objetivos maliciosos. Em
malware, se incluem todos os trojans, vrus e spywares.
Esse grupo muito genrico e mais recomendado usar um dos grupos mais especficos como
os citados. Na maioria das vezes, malware ser apenas tratado como um grupo que engloba
spywares e adware.
As principais reas so as seguintes:
VRUS
O que um vrus?
Um vrus um programa ou trecho de cdigo que se instala num computador sem o
conhecimento do usurio. Os tipos mais perigosos podem at apagar todas as informaes
do disco, enquanto outros apenas residem na memria sem fazer muito estrago. Os vrus
somente existem em arquivos que dependem de execuo. Assim, arquivos de imagem (.gif.,
.jpg, .psd, .bmp, entre outros), som (.wav, .ra, .au, ou outro), vdeo (.avi, .mov, .rm, e os demais)
e texto puro (.txt) no contm vrus de nenhuma espcie. A exceo fica por conta dos falsos
documentos de imagem e som como aqueles criados pelo Love Letter. Os arquivos afetados por
este vrus ficam com o formato foto.jpg.vbs.
Est cada vez mais difcil enquadrar os vrus mais modernos dentro de alguma definio clssica;
mas, de modo geral, os vrus se dividem em trs classes.
Vrus de boot Alojam-se no setor de boot de disquetes e no Master Boot Record (MBR) do
disco rgido. Essas reas so sempre checadas antes da execuo de cada programa, o que
facilita a propagao dos vrus deste tipo.
Vrus de programa Normalmente, utilizam extenses executveis como .com, .exe e .bat
e so ativados somente com um comando do usurio. Muitos deles so enviados junto com
e-mails, portanto uma boa dica de segurana executar somente arquivos recebidos de fontes
confiveis. Se receber uma mensagem com algum arquivo suspeito, basta delet-la para
resolver o problema, pois dessa forma o vrus no ser executado.
Multipartite - So uma mistura dos tipos de boot e de programa, podendo infectar ambos:
arquivos de programas e setores de boot. So mais eficazes na tarefa de se espalhar,
contaminando outros arquivos e/ou discos e so mais difceis de serem detectados e removidos.
A nica maneira de contaminao por um vrus de boot ligar o micro com um disquete
infectado no drive. Dessa forma, o sistema operacional checar primeiro o drive do disquete, o
que j suficiente para que o vrus seja ativado. O vrus, ento, passa para o MBR do disco rgido
e qualquer disquete utilizado a partir deste momento tambm infectado. Com a extino
do velho DOS, os vrus de boot perderam muito de sua fora e, raramente, trazem maiores
problemas.
Vrus de macro So cada vez mais comuns e, de maneira geral, pouco perigosos. Os vrus de
macro so na verdade cdigos de macro inseridos em arquivos de aplicativos que utilizam esta
linguagem. Entre os programas mais atingidos esto Word, Excel e Access. Ao abrir um arquivo
784
contaminado de Word, por exemplo, o vrus ativado e se instala no arquivo modelo (normal.
dot), de onde se espalha para todos os arquivos criados a partir de ento.
Retrovrus - So vrus que tem como alvo antivrus, como o Scan, Clean, CPAV NAV, ou qualquer
arquivo que contenha as strings AV, AN, SC, entre outras, no nome. Pode ser o objetivo principal
ou paralelo.
Mutante - Vrus programado para dificultar a deteco por antivrus. Ele se altera a cada
execuo do arquivo contaminado
Polimrfico - Variao mais inteligente do vrus mutante. Ele tenta difiultar a ao dos antivrus
ao mudar sua estrutura interna ou suas tcnicas de codificao.
Script - Vrus programado para executar comandos sem a interao do usurio. H duas
categorias de vrus script: a VB, baseada na linguagem de programao, e a JS, baseada em
JavaScript. O vrus script pode vir embutido em imagens e em arquivos com extenses
estranhas, como .vbs.doc, vbs.xls ou js.jpg
SPANS
So e-mails enviados sem autorizao. Geralmente usados em: propagandas, correntes de f,
falsas ideologias, ajuda a outrem, entre muitos.
HOAXES (brincadeiras)
So boatos espalhados por e-mail que servem para assustar o usurio de computador.
Uma mensagem no e-mail alerta para um novo vrus totalmente destrutivo, nunca visto
anteriormente, que est circulando na rede e que infectar o microcomputador do destinatrio
enquanto a mensagem estiver sendo lida ou quando o usurio clicar em determinada tecla ou
link. Quem cria a mensagem hoax, normalmente, costuma dizer que a informao partiu de
uma empresa confivel como IBM e Microsoft e que tal vrus poder danificar a mquina do
usurio. Desconsidere a mensagem.
WORM
Worm um programa capaz de se propagar automaticamente pelas redes, enviando cpias de
si mesmo de computador para computador.
Diferente do vrus, o worm no necessita ser explicitamente executado para se propagar.
Sua propagao se d por meio da explorao de vulnerabilidades existentes ou falhas na
configurao de softwares instalados em computadores.
BACKDOORS
Normalmente, um atacante procura garantir uma forma de retornar a um computador
comprometido, sem precisar recorrer aos mtodos utilizados na realizao da invaso. Na
maioria dos casos, a inteno do atacante poder retornar ao computador comprometido sem
ser notado.
785
A esses programas de retorno a um computador comprometido, utilizando-se servios criados

ou modificados para este fim, d-se o nome de Backdoor.
CAVALO DE TRIA
Conta a mitologia grega que o "Cavalo de Tria" foi uma grande esttua, utilizada como
instrumento de guerra pelos gregos para obter acesso a cidade de Tria. A esttua do cavalo
foi recheada com soldados que, durante a noite, abriram os portes da cidade possibilitando
a entrada dos gregos e a dominao de Tria. Da surgiram os termos "Presente de Grego" e
"Cavalo de Tria".
Na informtica, um Cavalo de Tria (Trojan Horse) um programa que, alm de executar funes
para as quais foi aparentemente projetado, tambm executa outras funes normalmente
maliciosas e sem o conhecimento do usurio.
Algumas das funes maliciosas que podem ser executadas por um cavalo de tria so:
alterao ou destruio de arquivos;
furto de senhas e outras informaes sensveis como nmeros de cartes de crdito;
incluso de backdoors para permitir que um atacante tenha total controle sobre o computador.
COMO UM CAVALO DE TRIA PODE SER DIFERENCIADO DE UM VRUS OU DE UM WORM?
Por definio, o cavalo de tria distingue-se de vrus e de worm por no se replicar, infectar
outros arquivos, ou propagar cpias de si mesmo automaticamente.
Normalmente um cavalo de tria consiste de um nico arquivo que necessita ser explicitamente
executado.
Podem existir casos onde um cavalo de tria contenha um vrus ou worm. Mas, mesmo nestes
casos, possvel distinguir as aes realizadas como conseqncia da execuo do cavalo de
tria propriamente dito daquelas relacionadas ao comportamento de um vrus ou worm.
SPYWARE
Consiste no software de computador que recolhe a informao sobre um usurio do
computador e transmite, ento, essa informao a uma entidade externa sem o conhecimento
ou o consentimento informado do usurio. So programas similares a um vrus (pois, s vezes, se
auto-instalam no Windows) que vasculham os seus arquivos acessados na Internet para copiar
dados como nmero de carto de crdito, senha de contas de bancos acessados por webmail,
entre outros. Um exemplo comum o GATOR (e outros programas de origem duvidosa) que
guarda senhas, logins e outros dados para facilitar o preenchimento de formulrios na web,
que ficam carregados durante a conexo da internet.
Exemplos de spywares:
Keylogger: captura informaes do teclado e as envia ao seu autor.
Screenlogger: captura informaes acionadas via tela e as envia ao seu autor.
786
HIJACKERS
So programas ou scripts que "sequestram" navegadores de Internet, principalmente o Internet
Explorer. Quando isso ocorre, o hijacker altera a pgina inicial do browser e impede o usurio
de mud-la, exibe propagandas em pop-ups ou janelas novas, instala barras de ferramentas no
navegador e podem impedir acesso a determinados sites (como sites de software antivrus, por
exemplo).
PHISHING SCAM
O phishing online (pronuncia-se fchin) uma maneira de enganar os usurios de computador
para que eles revelem informaes pessoais ou financeiras atravs de uma mensagem de
email ou site fraudulento. Um scam tpico de phishing online comea com uma mensagem de
email que parece uma nota oficial de uma fonte confivel como um banco, uma empresa de
carto de crdito ou um comerciante online de boa reputao. No email, os destinatrios so
direcionados a um site fraudulento em que so instrudos a fornecer suas informaes pessoais,
como nmero de conta ou senha. Em seguida, essas informaes so geralmente usadas para o
roubo de identidade.
BACKUP
Em informtica, cpia de segurana (em ingls: backup) a cpia de dados de um dispositivo
de armazenamento a outro para que possam ser restaurados em caso da perda dos dados
originais, o que pode envolver apagamentos acidentais ou corrupo de dados.
Meios difundidos de cpias de segurana incluem CD, DVD, disco rgido, disco rgido externo
(compatveis com USB), fitas magnticas e a cpia de segurana externa (backup online). Esta
transporta os dados por uma rede como a Internet para outro ambiente, geralmente para
equipamentos mais sofisticados, de grande porte e alta segurana.
Tipos de backup
Os utilitrios de backup oferecem geralmente suporte a cinco mtodos para backup de dados
no computador ou na rede.
Backup de cpia
Um backup de cpia copia todos os arquivos selecionados, mas no os marca como arquivos
que passaram por backup (ou seja, o atributo de arquivo no desmarcado). A cpia til caso
voc queira fazer backup de arquivos entre os backups normal e incremental, pois ela no afeta
essas outras operaes de backup.
787
Backup dirio
Um backup dirio copia todos os arquivos selecionados que foram modificados no dia de
execuo do backup dirio. Os arquivos no so marcados como arquivos que passaram por
backup (o atributo de arquivo no desmarcado).
Backup diferencial
Um backup diferencial copia arquivos criados ou alterados desde o ltimo backup normal ou
incremental. No marca os arquivos como arquivos que passaram por backup (o atributo de
arquivo no desmarcado). Se voc estiver executando uma combinao dos backups normal
e diferencial, a restaurao de arquivos e pastas exigir o ltimo backup normal e o ltimo
backup diferencial.
Backup incremental
Um backup incremental copia somente os arquivos criados ou alterados desde o ltimo backup
normal ou incremental. e os marca como arquivos que passaram por backup (o atributo de
arquivo desmarcado). Se voc utilizar uma combinao dos backups normal e incremental,
precisar do ltimo conjunto de backup normal e de todos os conjuntos de backups incrementais
para restaurar os dados.
Backup normal
Um backup normal copia todos os arquivos selecionados e os marca como arquivos que
passaram por backup (ou seja, o atributo de arquivo desmarcado). Com backups normais,
voc s precisa da cpia mais recente do arquivo ou da fita de backup para restaurar todos os
arquivos. Geralmente, o backup normal executado quando voc cria um conjunto de backup
pela primeira vez.
O backup dos dados que utiliza uma combinao de backups normal e incremental exige menos
espao de armazenamento e o mtodo mais rpido. No entanto, a recuperao de arquivos
pode ser difcil e lenta porque o conjunto de backup pode estar armazenado em vrios discos
ou fitas.
O backup dos dados que utiliza uma combinao dos backups normal e diferencial mais
longo, principalmente se os dados forem alterados com frequncia, mas facilita a restaurao
de dados, porque o conjunto de backup geralmente armazenado apenas em alguns discos ou
fitas.
EDUCAO A DISTNCIA
Educao a distncia uma modalidade de educao mediada por tecnologias em que alunos
e professores esto separados espacial e/ou temporalmente, ou seja, no esto fisicamente
presentes em um ambiente presencial de ensino-aprendizagem.
788
Na educao a distncia, professores e alunos esto conectados, interligados, por tecnologias

chamadas telemticas, como a internet e em especial as hipermdias, mas tambm podem ser
utilizados outros recursos de comunicao, tais como carta, rdio, televiso, vdeo, CD-ROM,
telefone, fax, celular, iPod, notebook etc.
Metodologias utilizadas
No ensino a distncia no deve haver diferena entre a metodologia utilizada no ensino
presencial. As metodologias mais eficientes no ensino presencial so tambm as mais
adequadas ao ensino a distncia. O que muda, basicamente, no a metodologia de ensino,
mas a forma de comunicao. Isso implica afirmar que o simples uso de tecnologias avanadas
no garante um ensino de qualidade, segundo as mais modernas concepes de ensino. As
estratgias de ensino devem incorporar as novas formas de comunicao e, tambm, incorporar
o potencial de informao da Internet.
A Educao apoiada pelas novas tecnologias digitais foi enormemente impulsionada assim que
a banda larga comeou a se firmar, e a Internet passou a ser potencialmente um veculo para a
comunicao a distncia.
A EaD caracteriza-se pelo estabelecimento de uma comunicao de mltiplas vias, suas
possibilidades ampliaram-se em meio s mudanas tecnolgicas como uma modalidade
alternativa para superar limites de tempo e espao
Ambientes virtuais de aprendizagem (AVA)

O ambiente virtual de aprendizagem ou LMS (Learning Management System) um software
baseado na Internet que facilita a gesto de cursos no ambiente virtual. Existem diversos
programas disponveis no mercado de forma gratuita ou no. O Blackboard um exemplo
de Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA pago e o Moodle um sistema gratuito e de
cdigo aberto. Todo o contedo, interao entre os alunos e professores so realizado dentro
deste ambiente. De acordo com Clark e Mayer(2007), os ambientes virtuais so elementos
fundamentais na tarefa de ensino, porm carecem de suporte pedaggico adequado em
relao ao processo de aprendizagem.
REDES SOCIAIS
Uma rede social uma estrutura social
composta por pessoas ou organizaes,
conectadas por um ou vrios tipos de
relaes, que partilham valores e objetivos
comuns.
As redes sociais online podem operar em
diferentes nveis, como, por exemplo, redes
de relacionamentos (Facebook, Orkut,
MySpace, Twitter,Badoo), redes profissionais
789
(LinkedIn), redes comunitrias (redes sociais em bairros ou cidades), redes polticas, dentre
outras, e permitem analisar a forma como as organizaes desenvolvem a sua atividade, como
os indivduos alcanam os seus objetivos ou medir o capital social.
As principais so:
Redes comunitrias, estabelecidas em bairros ou cidades, em geral tendo a finalidade de reunir
os interesses comuns dos habitantes, melhorar a situao do local ou prover outros benefcios.
Redes profissionais, prtica conhecida como networking, tal como o linkedin, que procura
fortalecer a rede de contatos de um indivduo, visando futuros ganhos pessoais ou profissionais.
Redes sociais on line, ou de relacionamentos, tais como Facebook, Orkut, MySpace, Twitter,Badoo
WorldPlatform que so um servio online, plataforma ou site que foca em construir e refletir
redes sociais ou relaes sociais entre pessoas, que, por exemplo, compartilham interesses e/
ou atividades, bate-papo, jogar com os amigos, entre outras funes.
Existem redes sociais pblicas, em que o registo est desbloqueado para todos. As privadas
podem pedir o endereo eletrnico e s depois de uma resposta que o registo fica disponvel,
nesse tipo de rede nem sempre so aceites todos os tipos de pessoas. Existem ainda as redes
sociais pessoais, para famlia ou amigos, pouco conhecidas na Internet.
ACESSO REMOTO
Fonte: Wikipdia
A Internet permite a utilizadores de computadores
a conexo com outros computadores facilmente,
mesmo estando em localidades distantes no
mundo. Esse acesso remoto pode ser feito de forma
segura, com autenticao e criptografia de dados,
se necessrio. Uma VPN um exemplo de rede
destinada a esse propsito.
Isto est encorajando novos meios de se trabalhar
de casa, a colaborao e o compartilhamento de
informaes em muitas empresas. Um contador
estando em casa pode auditar os livros-caixa de
uma empresa baseada em outro pas por meio de
um servidor situado num terceiro pas, que mantido por especialistas IT num quarto pas.
Estas contas poderiam ter sido criadas por guarda-livros que trabalham em casa em outras
localidades mais remotas, baseadas em informaes coletadas por e-mail de todo o mundo.
Alguns desses recursos eram possveis antes do uso disperso da Internet, mas o custo de linhas
arrendadas teria feito muitos deles impraticvel.
Um executivo fora de seu local de trabalho, talvez no outro lado do mundo numa viagem a
negcios ou de frias, pode abrir a sua sesso de desktop remoto em seu computador pessoal,
usando uma conexo de Virtual Private Network (VPN) atravs da Internet. Isto d ao usurio
790
um acesso completo a todos os seus dados e arquivos usuais, incluindo o e-mail e outras
aplicaes. Isso mesmo enquanto est fora de seu local de trabalho.
O Virtual Network Computing (VNC) um protocolo bastante usado por utilizadores domsticos
para a realizao de acesso remoto de computadores. Com ele possvel utilizar todas as
funcionalidades de um computador a partir de outro, atravs de uma rea de trabalho virtual.
Toda a interface homem-computador realizada em um computador, como o uso do mouse e do
teclado, refletida no outro computador.
791
Raciocnio Lgico-Matemtico
Professor: Daniel Dudan
Mdulo 1
Conjuntos Numricos
Nmeros naturais ( )
Definio
N = {0, 1, 2, 3, 4,...}
Subconjuntos
N * = {1, 2, 3, 4,...} naturais no nulos.
Nmeros inteiros ( )
Definio
Z = {..., - 4, - 3, - 2, - 1, 0, 1, 2, 3, 4,...}
Subconjuntos
Z* = {..., - 4, - 3, - 2, - 1, 1, 2, 3, 4,...} inteiros no nulos
Z + = {0, 1, 2, 3, 4,...} inteiros no negativos (naturais)
Z*+ = {1, 2, 3, 4,...} inteiros positivos
Z- = {..., - 4, - 3, - 2, - 1, 0} inteiros no positivos
Z*- = {..., - 4, - 3, - 2, - 1} inteiros negativos
O mdulo de um nmero inteiro, ou valor absoluto, a distncia da origem a esse ponto
representado na reta numerada. Assim, mdulo de - 4 4 e o mdulo de 4 tambm 4.
|- 4| = |4| = 4
795
Faa voc
1. Assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
( )0 N
( )0 Z
( )-3 N
( )N c Z
( )- 3 Z
2. Calcule o valor da expresso 3 | 3+ |-3| + |3||.
Nmeros racionais ( )
Definio
Ser inicialmente descrito como o conjunto dos quocientes entre dois nmeros inteiros.
Logo Q = {
| p Z e q Z*}
Subconjuntos
Q* racionais no nulos
Q + racionais no negativos
Q*+ racionais positivos
Q - racionais no positivos
Q*- racionais negativos
796
Banco do Brasil 2013/2 Raciocnio Lgico-Matemtico Prof. Daniel Dudan
Fraes, Decimais e Frao Geratriz

Decimais exatos
= 0,4
= 0,25
Decimais peridicos
= 0,333... = 0,3
= 0,777... = 0,7
Transformao de dzima peridica em frao geratriz

1. Escrever tudo na ordem, sem vrgula e sem repetir.
2. Subtrair o que no se repete, na ordem e sem vrgula.
3. No denominador:
Para cada item peridico, colocar um algarismo 9;
Para cada intruso, se houver, colocar um algarismo 0.
Exemplo
a) 0,333...
Seguindo os passos descritos acima:
= 3/9 = 1/3
b) 1,444...
= 13 /9
c) 1,232323...
d) 2,1343434...
= 122 /99
= 2113 /990
Faa voc
3. Assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
( )0,333... Z
( )0 Q*
( )N c Q
( )- 3 Q+
( )0,72... N
( )1,999... N
( )62 Q
( )- 3,2 Z
( )Q c Z
( )0,3444... Q*
797
Nmeros irracionais (I)

Definio
Todo nmero cuja representao decimal no peridica.
Exemplos
0,212112111...
1,203040...
Nmeros reais ( )
Definio
Conjunto formado pelos nmeros racionais e pelos irracionais.
R = Q I, sendo Q I =
Subconjuntos
R* = {x R | 0} reais no nulos
R + = {x R | 0} reais no negativos
R*+ = {x R | > 0} reais positivos
R- = {x R | 0} reais no positivos
R*- = {x R | < 0} reais negativos
Nmeros complexos ( )
Definio
Todo nmero que pode ser escrito na forma a + bi, com a e b reais.
Exemplo
3 + 2i
- 3i
- 2 + 7i
9
1,3 1,203040...
Resumindo:
Todo nmero complexo.
798
Nmeros Primos
So os nmeros naturais que aceitam exatamente dois divisores distintos: o 1 e ele mesmo.
Exemplos: 2,3,5,7,11,13,17,...
Nmeros Primos entre si

So os nmeros cujo nico divisor comum a unidade (1).
Exemplo: 49 e 6 so primos entre si pois a frao 49/6 no se simplifica.
Regra Prtica: Se colocarmos 49 e 6 na forma de frao 49 , no d para simplificar por nenhum
nmero, logo temos uma frao IRREDUTVEL.
6
Assim dizemos que 49 e 6 so PRIMOS ENTRE SI.
Teoria dos Conjuntos (Linguagem dos Conjuntos)

Conjunto um conceito primitivo, isto , sem definio, que indica agrupamento de objetos,
elementos, pessoas etc. Para nomear os conjuntos, usualmente so utilizadas letras maisculas
do nosso alfabeto.
Representaes:
Os conjuntos podem ser representados de trs formas distintas:
I Por enumerao (ou extenso): Nessa representao, o conjunto apresentado pela citao
de seus elementos entre chaves e separados por vrgula. Assim temos:
O conjunto A das vogais -> A = {a, e, i, o, u}.
O conjunto B dos nmeros naturais menores que 5 -> B = {0, 1, 2, 3, 4}.
O conjunto C dos estados da regio Sul do Brasil -> C = {RS, SC, PR}
II Por propriedade (ou compreenso): Nesta representao, o conjunto apresentado por
uma lei de formao que caracteriza todos os seus elementos. Assim, o conjunto A das vogais
dado por A = {x / x vogal do alfabeto} -> (L-se: A o conjunto dos elementos x, tal que x
uma vogal)
Outros exemplos:
B = {x/x nmero natural menor que 5}
C = {x/x estado da regio Sul do Brasil}
III Por Diagrama de Venn: Nessa representao, o conjunto apresentado por meio de uma
linha fechada de tal forma que todos os seus elementos estejam no seu interior. Assim, o
conjunto A das vogais dado por:
799
Classificao dos Conjuntos

Vejamos a classificao de alguns conjuntos:
Conjunto Unitrio: possui apenas um elemento. Exemplo: o conjunto formados pelos
nmeros primos e pares.
Conjunto Vazio: no possui elementos, representado por ou, mais raramente, por { }.
Exemplo: um conjunto formado por elemento par, primo e diferente de 2.
Conjunto Universo (U): possui todos os elementos necessrios para realizao de um
estudo (pesquisa, entrevista etc.)
Conjunto Finito: um conjunto finito quando seus elementos podem ser contados um a
um, do primeiro ao ltimo, e o processo chega ao fim. Indica-se n(A) o nmero (quantidade)
de elementos do conjunto A.
Exemplo:
A = {1, 4, 7, 10} finito e n(A) = 4
Conjunto Infinito: um conjunto infinito quando no possvel contar seus elementos do
primeiro ao ltimo.
Relao de Pertinncia
uma relao que estabelecemos entre elemento e conjunto, em que fazemos uso dos
smbolos e .
Exemplo:
Fazendo uso dos smbolos ou , estabelea a relao entre elemento e conjunto:
a) 10 __ N
b) - 4 __N
c) 0,5 __I
d) - 12,3__Q
e) 0,1212...__Q
f)
g)
800
___I
___R
Relao de Incluso
uma relao que estabelecemos entre dois conjuntos. Para essa relao fazemos uso dos
smbolos , , e .
Exemplo
Fazendo uso dos smbolos de incluso, estabelea a relao entre os conjuntos:
a) N ___ Z
b) Q ___ N
c) R ___ I
d) I ___ Q
Observaes:
Dizemos que um conjunto B um subconjunto ou parte do conjunto A se, e somente
se, B A.
Dois conjuntos A e B so iguais se, e somente se, A B e B A.
Dados os conjuntos A, B e C, temos que: se A B e B A, ento A C.
Unio, Interseco e Diferena entre conjuntos
Exemplo de aula
Dados os conjuntos A = {1, 3, 4, 5}, B = {2, 3, 4} e C = {4, 5, 10}. Determine:
a) A B
b) A B
c)A B
d)B A
e)A B C
f)A B C
801
Faa voc
4. Considere a seguinte funo de varivel real
f (x) =

Podemos afirmar que:

a)
b)
c)
d)
e)
f(0,3333...) = 1
f(2,31) = 0
f(3,1415) = 0
f(1) + f(0) = 1
nenhuma das anteriores.
5. A lista mais completa de adjetivos que se aplica ao nmero

a)
b)
c)
d)
e)
Complexo, real, irracional, negativo.

Real, racional, inteiro.
Complexo, real, racional, inteiro, negativo.
Complexo, real, racional, inteiro, positivo.
Complexo, real, irracional, inteiro.
6. Assinale a alternativa incorreta:

a)
b)
c)
d)
e)
RC
NQ
ZR
QZ
N
7. (FUVEST) Dividir um nmero por 0,0125 equivale a multiplic-lo por:

a)
b)
c)
d)
e)
1/125.
1/8.
8.
12,5.
80.
8. Se a =
a)
b)
c)
d)
e)
802
, b = 33/25, e c = 1,323232..., a afirmativa verdadeira
a<c<b
a<b<c
c<a<b
b<a<c
b<c<a
9. Seja R o nmero real representado pela dzima 0,999...

Pode-se afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)
R igual a 1.
R menor que 1.
R se aproxima cada vez mais de 1 sem nunca chegar.
R o ltimo nmero real menor que 1.
R um pouco maior que 1.
10. Joo e Toms partiram um bolo retangular. Joo comeu a metade da tera parte e
Toms comeu a tera parte da metade. Quem comeu mais?
a)
b)
c)
d)
e)
Joo, porque a metade maior que a tera parte.

Toms.
No se pode decidir porque no se conhece o tamanho do bolo.
Os dois comeram a mesma quantidade de bolo.
No se pode decidir porque o bolo no redondo.
11. Considere os conjuntos: N: dos nmeros naturais; Q: dos nmeros racionais; Q + : dos
nmeros racionais no negativos e R: dos nmeros reais.
O nmero que expressa
a)
b)
c)
d)
e)
a quantidade de habitantes de uma cidade um elemento de Q + , mas no de IN.

a medida da altura de uma pessoa um elemento de IN.
a velocidade mdia de um veculo um elemento de Q, mas no de Q+.
o valor pago, em reais, por um sorvete um elemento de Q+.
a medida do lado de um tringulo um elemento de Q.
12. Entre os conjuntos abaixo, o nico formado apenas por nmeros racionais
a) {,
, -3)
b)
c)
d)
e) {
13. Dados os conjuntos numricos

, marque a alternativa que apresenta os
elementos numricos corretos, na respectiva ordem.
a) -5, - 6, -5/6, .
b) -5, -5/6, -6, .
c) 0, 1, 2/3,
d) 1/5, 6, 15/2,
e) , 2, 2/3,
803
14. (UEL) Observe os seguintes nmeros.

I. 2,212121...
II. 3,212223...
III. /5
IV. 3,1416
V.
Assinale a alternativa que identifica os nmeros irracionais.
a)
b)
c)
d)
e)
I e II
I e IV
II e III
II e V
III e V
Gabarito:1. *2. * 3. * 4. A5. D6. D7. E 8. E9. A 10. D 11. D 12. B 13. C 14. C.
804
Mdulo 2
Operaes Matemticas
Observe que cada operao tem nomes especiais:
Adio: 3 + 4 = 7, onde os nmeros 3 e 4 so as parcelas e o nmero 7 a soma ou total.
Subtrao: 8 5 = 3, onde o nmero 8 o minuendo, o nmero 5 o subtraendo e o
nmero 3 a diferena.
Multiplicao: 6 5 = 30, onde os nmeros 6 e 5 so os fatores e o nmero 30 o
produto.
Diviso: 10 5 = 2, onde 10 o dividendo, 5 o divisor e 2 o quociente, neste caso o
resto da diviso ZERO.
Exerccios de Fixao
1. Efetue as operaes indicadas:
a) 37
+ 14
b) 145
+ 32
c) 243
+ 27
d) 456
+ 28
e) 127
f) 541 g) 723 h) 560
- 23 - 26
- 45
- 82
i) 34 j) 231 k) 416 l) 532

x12
x 81
x 57
x 21
m) 481 37
n) 800 25
o) 96213
p) 651313
805
q) 721 7 r) 618 50
s) 2546 32
t) 321425
u) 1223,5 25
x) 1256 12,5
z) 402,2112
v) 3586,232
Regra de sinais da adio e subtrao de nmeros inteiros:

A soma de dois nmeros positivos um nmero positivo.
(+3) + (+4) = + 7, na prtica eliminamos os parnteses. + 3 + 4 = + 7
A soma de dois nmeros negativos um nmero negativo.
(-3) + (-4) = - 7, na prtica eliminamos os parnteses. 3 4 = - 7
Se adicionarmos dois nmeros de sinais diferentes, subtramos seus valores absolutos
e damos o sinal do nmero que tiver o maior valor absoluto.
(- 4) + (+ 5) = + 1, na prtica eliminamos os parnteses. - 4 + 5 = 1 assim, 6 8 = - 2.
Se subtrairmos dois nmeros inteiros, adicionamos ao 1 o oposto do 2 nmero.
(+ 5) (+ 2) = (+ 5) + (- 2) = + 3, na prtica eliminamos os parnteses escrevendo o
oposto do segundo nmero, ento: + 5 2 = + 3 (o oposto de +2 2)
(- 9) ( - 3) = - 9 + 3 = - 6
(- 8) (+ 5) = - 8 5 = - 13
DICA: Na adio e subtrao, quando os sinais forem iguais somamos os nmeros
e conservamos o mesmo sinal e quando os sinais forem diferentes diminumos os
nmeros e conservamos o sinal do de maior valor absoluto.
2. Calcule:
a) -3 + 5 =
b) + 43 21 =
c) - 9 24 =
d) 25 + (- 32) =
e) + 5 14 =
f) + 7 + (- 4) =
g) 19 (-15) =
h) + 7 (- 2) =
806
Regra de sinais da multiplicao e diviso de nmeros inteiros:

Ao multiplicarmos ou dividirmos dois nmeros de sinais positivos, o resultado um
nmero positivo.
Ex: a) (+ 3) (+ 8) = + 24 b) ( +12) (+ 2) = + 6
Ao multiplicarmos ou dividirmos dois nmeros de sinais negativos, o resultado um
nmero positivo.
Ex: a) ( - 6) ( - 5) = + 30 b) ( - 9) ( - 3) = + 3
Ao multiplicarmos ou dividirmos dois nmeros de sinais diferentes, o resultado um
nmero negativo.
Ex: a) ( - 4) ( + 3) = - 12 b) ( + 16) ( - 8) = - 2
3. Calcule os produtos e os quocientes:
a) (- 9) (- 3) =
b) 4 (- 2) =
c) 6 9 =
d) (- 4) (- 4) =
e) 12 ( - 6) =
f) -1 (- 14) =
g) (+ 7) (+ 2) =
h) (- 8) (- 4) =
Potenciao e radiciao
807
Regra de sinais da potenciao de nmeros inteiros

Expoente par com parnteses: a potncia sempre positiva.
Exemplos:
a) (- 2)4 = 16, porque (-2) (- 2) (- 2) (- 2) = + 16
b) (+2) = 4, porque (+ 2) (+ 2) = + 4
Expoente mpar com parnteses: a potncia ter o mesmo sinal da base
Exemplos:
a) ( - 2)3 = - 8, porque (-2) (- 2) (- 2) = - 8
b) (+ 2)5 = + 32, porque (+ 2) (+ 2) (+ 2) (+ 2) (+ 2) = + 32
Quando no tiver parnteses, conservamos o sinal da base independente do expoente.
Exemplos:
a) 2 = - 4
b) 23 = - 8
c) + 3 = 9
d) + 53 = + 125
Exerccios de Fixao
4. Calcule as potncias:
a) 3 = b) (- 3) =
c) 3 =
d) (+ 5)3 =
e) (- 6) =
f) 43 =
g) ( - 1) =
h) (+ 4) =
i) ( -5)0 = j) 7 =
k) ( 2,1)= l) 1,13 =
m) ( -8) = n) 8 =
808
Potenciao e radiciao de fraes
5. Calcule o valor das expresses:

a) +
b)
c)
Expoente negativo
6. Calcule as potncias:
a)
b)
c)
d)
809
Propriedades da Potenciao
Expresses numricas
Para resolver expresses numricas preciso obedecer a seguinte ordem:
1 resolvemos as potenciaes e radiciaes na ordem em que aparecem.
2 resolvemos as multiplicaes e divises na ordem em que aparecem.
3 resolvemos as adies e subtraes na ordem em que aparecem.
Caso contenha sinais de associao:
1 resolvemos os parnteses ( )
2 resolvemos os colchetes [ ]
3 resolvemos as chaves { }
7. Calcule o valor das expresses numricas:
a) 6 3 + 10 50 =
b) 20 + 23 10 4 2 =
c) 3 +
810
- 15 +
d) 33 27 20 =
e) 100 + 1000 + 10000 =
f) 5 5 15 + 50 53 =
8. Elimine os sinais de associao e resolva as expresses numricas a seguir:
a) 53 2 [24 + 2 (23 3)] + 100 =
b) 71 [25 3 (2 - 1)] +
7=
c) [10 + (5 4)3 + 2] 5 =
d) 2 {40 [15 (3 4)]} =
9. Calcule o valor numrico das expresses a seguir, sendo a = 2, b = - 3 e c= - 4.

a) ab + c
b) a + 3b c =
811
Simplificao de fraes
10. Simplifique as fraes, aplicando a regra de sinais da diviso:

a)
b)
c)
d)
A relao entre as fraes decimais e os nmeros decimais
812
Adio e subtrao de fraes
11. Calcule o valor das expresses e simplifique quando for possvel:

a)
b)
+ 2 -
c)
d) + (-0,3) +
813
Multiplicao e diviso de fraes
12. Efetue e simplifique quando for possvel:

a)
b) -
c) (-4)
d)
13. Aplique seus conhecimentos e calcule o valor das expresses numricas. Observe as operaes
indicadas, a existncia de sinais de associao e tenha cuidado com as potncias.
a) (- 1 2 3 4 -5) (+ 15) =
b) (8 + 10 2 12) (- 4 + 3) =
c) 3 {- 2 [(- 35)
+ 2]} =
d) 4 {(-2) (- 3) [- 11 + (- 3) (- 4)] (- 1)} =
e) 2 + {- 5 [- 2 (- 2) 3 (3 2) ] + 5} =
f) 15 + 10 (2 7) =
814
14. Efetue os clculos a seguir:

a) 2075 2163
b) 740 485
c) 415 72
d) 1548 36
e) 13,46 8,4
f) 223,4 + 1,42
g) 3,32 2,5
h) 86,2 3
j) 100 2,5
k) 21,2 0,24
i) 78,8 4
l) 34,1 3,1
Mltiplos e divisores de um nmero

Um nmero mltiplo de outro quando, ao dividirmos o primeiro pelo segundo, o resto
zero.
O nmero 10 mltiplo de 2; pois 10 dividido por 2 igual a 5 e resta zero.
O nmero 12 mltiplo de 3; pois 12 dividido por 3 igual a 4 e resta zero.
O nmero 15 tambm mltiplo de 3; pois 15 dividido por 3 igual a 5 e resta zero.
O nmero 9 no mltiplo de 2; pois 9 dividido por 2 igual a 4 e resta 1.
O nmero 15 no mltiplo de 4; pois 15 dividido por 4 igual a 3 e resta 3.
Vamos agora escrever o conjunto dos mltiplos de 2, indicado por M(2), e dos mltiplos de
5, isto , M(5):
M(2) = {0,2,4,6,8,}.
M(5) = {0,5,10,15,20,}
815
Principais Critrios de Divisibilidade

Divisibilidade por 2
Um nmero natural divisvel por 2 quando ele termina em 0, ou 2, ou 4, ou 6, ou 8, ou seja,
quando ele par.
Exemplos: 5040 divisvel por 2, pois termina em 0.
237 no divisvel por 2, pois no um nmero par.
Um nmero divisvel por 3 quando a soma dos valores absolutos dos seus algarismos for
divisvel por 3.
Exemplo: 234 divisvel por 3, pois a soma de seus algarismos igual a 2+3+4=9, e como 9
divisvel por 3, ento 234 divisvel por 3.
Um nmero divisvel por 4 quando termina em 00 ou quando o nmero formado pelos dois
ltimos algarismos da direita for divisvel por 4.
4116 divisvel por 4, pois 16 divisvel por 4.
1324 divisvel por 4, pois 24 divisvel por 4.
3850 no divisvel por 4, pois no termina em 00 e 50 no divisvel por 4.
Um nmero natural divisvel por 5 quando ele termina em 0 ou 5.
90 divisvel por 5, pois termina em 0.
87 no divisvel por 5, pois no termina em 0 nem em 5.
Um nmero natural divisvel por 6 quando ele divisivel por 2 e por 3 ao mesmo tempo.
816
Exemplos: 174 divisvel por 6, pois par, logo divisvel por 2 e a soma de seus algarismos
multiplo de 3 , logo ele divisivel por 3 tambm.
90 divisvel por 6, pelo mesmos motivos..
87 no divisvel por 6, pois no divisvel por 2.
15. Teste a divisibilidade dos nmeros abaixo por 2, 3, 4, 5 e 6.
a) 1278
b)1450
c)1202154
Mnimo Mltiplo Comum (MMC)

O mnimo mltiplo comum entre dois nmeros representado pelo menor valor comum
pertencente aos mltiplos dos nmeros. Observe o MMC entre os nmeros 20 e 30:
M(20) = 0, 20, 40, 60, 80, 100, 120, .... e M(30) = 0, 30, 60, 90, 120, 150, 180, ...
Logo o MMC entre 20 e 30 equivalente a 60.
Outra forma de determinar o MMC entre 20 e 30 atravs da fatorao, em que devemos
escolher os fatores comuns de maior expoente e os termos no comuns.
Observe: 20 = 2 * 2 * 5 = 2 * 5 e 30 = 2 * 3 * 5 = 2 * 3 * 5 logo
MMC (20; 30) = 2 * 3 * 5 = 60
A terceira opo consiste em realizar a decomposio simultnea dos nmeros, multiplicando
os fatores obtidos. Observe:
817
Mximo Divisor Comum (MDC)

O mximo divisor comum entre dois nmeros representado pelo maior valor comum
pertencente aos divisores dos nmeros. Observe o MDC entre os nmeros 20 e 30:
D(20) = 1, 2, 4, 5, 10, 20. e D(30) = 1, 2, 3, 5, 6, 10, 15, 30.
O maior divisor comum dos nmeros 20 e 30 10.
Podemos tambm determinar o MDC entre dois nmeros atravs da fatorao, em que
escolheremos os fatores comuns de menor expoente. Observe o MDC de 20 e 30 utilizando
esse mtodo.
20 = 2 * 2 * 5 = 2 * 5 e 30 = 2 * 3 * 5 = 2 * 3 * 5
Logo MDC (20; 30) = 2 * 5 = 10
Dica 1
Quando se tratar de MMC a soluo
ser um valor no mnimo igual ao maior
dos valores que voc dispe. J quando
se tratar de MDC a soluo ser um
valor no mximo igual ao menor dos
valores que voc dispe.
Dica 2
Existe uma relao entre o m.m.c e o
m.d.c de dois nmeros naturais a e b.
m.m.c.(a,b) . m.d.c. (a,b) = a . b
O produto entre o m.m.c e m.d.c de
dois nmeros igual ao produto entre
os dois nmeros.
Exemplo Resolvido 1
Vamos determinar o MMC e o MDC entre os nmeros 80 e 120.
Fatorando: 80 = 2 * 2 * 2 * 2 * 5 = 24 * 5 e 120 = 2 * 2 * 2 * 3 * 5 = 2 * 3 * 5
MMC (80; 120) = 24 * 3 * 5 = 240 e MDC (80; 120) = 2 * 5 = 40
818
Exemplo Resolvido 2
Uma indstria de tecidos fabrica retalhos de mesmo comprimento. Aps realizarem os
cortes necessrios, verificou-se que duas peas restantes tinham as seguintes medidas: 156
centmetros e 234 centmetros. O gerente de produo ao ser informado das medidas, deu
a ordem para que o funcionrio cortasse o pano em partes iguais e de maior comprimento
possvel. Como ele poder resolver essa situao?
Devemos encontrar o MDC entre 156 e 234, esse valor corresponder medida do comprimento
desejado.
Decomposio em fatores primos

234 = 2 * 3 * 3 * 13
156 = 2 * 2 * 3 * 13
Logo o MDC (156, 234) = 2 * 3 * 13 = 78
Portanto, os retalhos podem ter 78 cm de comprimento.
Exemplo Resolvido 3
Numa linha de produo, certo tipo de manuteno feita na mquina A a cada 3 dias, na
mquina B, a cada 4 dias, e na mquina C, a cada 6 dias. Se no dia 2 de dezembro foi feita
a manuteno nas trs mquinas, aps quantos dias as mquinas recebero manuteno no
mesmo dia.
Temos que determinar o MMC entre os nmeros 3, 4 e 6.
Assim o MMC (3, 4, 6) = 2 * 2 * 3 = 12
Conclumos que aps 12 dias, a manuteno ser feita nas trs mquinas. Portanto, dia 14 de
dezembro.
819
Exemplo Resolvido 4
Um mdico, ao prescrever uma receita, determina que trs medicamentos sejam ingeridos pelo
paciente de acordo com a seguinte escala de horrios: remdio A, de 2 em 2 horas, remdio B,
de 3 em 3 horas e remdio C, de 6 em 6 horas. Caso o paciente utilize os trs remdios s 8
horas da manh, qual ser o prximo horrio de ingesto dos mesmos?
Calcular o MMC dos nmeros 2, 3 e 6.
MMC(2, 3, 6) = 2 * 3 = 6
O mnimo mltiplo comum dos nmeros 2, 3, 6 igual a 6.

De 6 em 6 horas os trs remdios sero ingeridos juntos. Portanto, o prximo horrio ser s 14
horas.
16. Trs navios fazem viagens entre dois portos. O primeiro a cada 4 dias, o segundo a cada 6 dias e
o terceiro a cada 9 dias. Se esses navios partirem juntos, depois de quantos dias voltaro a sair
juntos, pela primeira vez?
17. Em um parque, trs amigas combinam de se encontra, Priscila visita o parque a cada 27 horas,
Andria visita o parque a cada 45 horas e Renata visita o parque a cada 60 horas. De quantas
em quantas horas estaro as trs juntas no parque?
18. (FCC - 2003 - TRE-AM) Um auxiliar de enfermagem pretende usar a menor quantidade possvel
de gavetas para acomodar 120 frascos de um tipo de medicamento, 150 frascos de outro tipo
e 225 frascos de um terceiro tipo. Se ele colocar a mesma quantidade de frascos em todas as
gavetas, e medicamentos de um nico tipo em cada uma delas, quantas gavetas dever usar?
a)
b)
c)
d)
e)
820
33
48
75
99
165
19. Se x um numero natural em que m.m.c. (14, x) = 154 e m.d.c. (14, x) = 2, podemos dizer que x
vale.
a)
b)
c)
d)
e)
22
-22
+22 ou -22
27
-27
20. Dispomos de 10 rolos de Fazenda com 180 metros cada uma; 20 rolos com 252 m cada um e
30 rolos com 324 metros cada um. Desejando PADRONIZAR de mesmo tamanho e do maior
tamanho possvel sem sobras. pergunta-se:
a) O tamanho de cada novo rolo;
b) O nmero total de rolinhos obtidos;
c) Se colocamos os rolinhos em caixas com 10 unidades, quantas caixas sero necessrias?
821
Do Portugus para o Matematiqus

1. 2/3 de 3/4 de 5/6 =
2. Um nmero =
3. O dobro de um nmero =
4. A metade de um nmero =
5. O quadrado de um nmero =
6. A metade do quadrado de um nmero =
7. O quadrado da metade de um nmero =
8. A tera parte de um nmero =
9. O cubo de um nmero =
10. O cubo da tera parte de um nmero =
11. A tera parte do cubo de um nmero =
12. O triplo da metade de um nmero =
13. A metade do triplo de um nmero =
14. A quinta parte de um nmero =
15. A raiz quadrada de um nmero =
16. O oposto de um nmero =
17. O inverso de um nmero =
18. A razo entre a e b =
19. A razo entre b e a =
20. A diferena entre a e b =
21. A diferena entre b e a =
22. A razo entre o cubo de um nmero e o quadrado desse nmero =
23. Trs nmeros inteiros consecutivos =
24. Trs nmeros pares consecutivos =
822
Questes
1. (3609) MATEMTICA | CESGRANRIO | CMB | 2012. ASSUNTOS: CONVERSO DE NMEROS

INTEIROS NAS BASES DECIMAL E BINRIA
Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica), a populao brasileira
atual cerca de 191 milhes de habitantes. Esse nmero que expressa a populao brasileira
atual tambm pode ser escrito na forma
a)
b)
c)
d)
e)
191 x 10^8.
19,1 x 10^8.
19,1 x 10^6.
1,91 x 10^8.
1,91 x 10^6.
2. (7204) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2010. ASSUNTOS: CLCULO NUMRICO |

OPERAES BSICAS | RACIOCNIO LGICO
Segundo a ANP, Esprito Santo e Rio Grande do Norte esto entre os estados brasileiros que
mais produzem petrleo, atrs apenas do Rio de Janeiro. Juntos, esses dois estados produzem,
anualmente, 64.573 mil barris. Se a produo anual do Rio Grande do Norte dobrasse, superaria
a do Esprito Santo em 2.423 mil barris. Sendo assim, quantos milhares de barris de petrleo
so produzidos anualmente no Esprito Santo?
a)
b)
c)
d)
e)
20.716.
22.332.
31.075.
36.086.
42.241.
3. (11582) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2012. ASSUNTOS: OPERAES

ELEMENTARES
Seja x um nmero natural que, dividido por 6, deixa resto 2.
Ento, ( x + 1) necessariamente mltiplo de:
a)
b)
c)
d)
e)
2.
3.
4.
5.
6.
823
4. (11621) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2010. ASSUNTOS: FUNO DO 1 GRAU

A funo g(x) = 84 . x representa o gasto mdio, em reais, com a compra de gua mineral de
uma famlia de 4 pessoas em x meses. Essa famlia pretende deixar de comprar gua mineral
e instalar em sua residncia um purificador de gua que custa R$ 299,90. Com o dinheiro
economizado ao deixar de comprar gua mineral, o tempo para recuperar o valor investido na
compra do purificador ficar entre:
a)
b)
c)
d)
e)
dois e trs meses.

trs e quatro meses.
quatro e cinco meses.
cinco e seis meses.
seis e sete meses.
5. (3916) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2011. ASSUNTOS: EQUAO DE 1 GRAU |

SISTEMAS
De acordo com o Relatrio de Sustentabilidade de 2009, as empresas de uma holding
concentravam, nas Regies Centro-Oeste e Norte, 2.464 funcionrios no final daquele ano. Mas
a diferena entre o nmero de funcionrios lotados nas duas regies era considervel. Se 128
novos funcionrios fossem efetivados na Regio Centro-Oeste, esta passaria a ter metade do
nmero de funcionrios da Regio Norte. Sendo assim, quantos funcionrios trabalhavam em
empresas da holding, na Regio Norte, no final de 2009?
a)
b)
c)
d)
e)
736.
1.104.
1.360.
1.558.
1.728.
6. (11610) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2011. ASSUNTOS: EQUAES ALGBRICAS

| OPERAES ELEMENTARES
Voltando do trabalho, Maria comprou balas para seus quatro filhos. No caminho, pensou: Se
eu der 8 balas para cada um, sobraro 2 balas. Mas, ao chegar casa, ela encontrou seus
filhos brincando com dois amigos. Ento, Maria dividiu as balas igualmente entre as crianas
presentes, e comeu as restantes.
Quantas balas Maria comeu?
a)
b)
c)
d)
e)
824
1.
2.
3.
4.
5.
7. (3912) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2011. ASSUNTOS: LGEBRA | RACIOCNIO

LGICO
Os nmeros naturais m, n e p so pares e consecutivos. Seja S = m + n + p. Conclui-se que S ser
sempre divisvel por
a)
b)
c)
d)
e)
6.
8.
9.
10.
12.
8. (3674) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2012. ASSUNTOS: OPERAES BSICAS

Ao serem divididos por 5, dois nmeros inteiros, x e y, deixam restos iguais a 3 e 4,
respectivamente.
Qual o resto da diviso de x.y por 5?
a)
b)
c)
d)
e)
4.
3.
2.
1.
0.
9. (3920) MATEMTICA | CESGRANRIO | BNDES | 2011. ASSUNTOS: SISTEMAS

Numa prova de 45 questes, cada questo respondida corretamente vale 8 pontos, e 7 pontos
so deduzidos a cada questo errada. Uma pessoa faz essa prova e fica com nota zero.
Quantas questes essa pessoa acertou?
a)
b)
c)
d)
e)
0.
15.
21.
24.
30.
10. (11595) MATEMTICA | CESGRANRIO | TRANSPETRO | 2012. ASSUNTOS: CONJUNTOS |

EQUAO DE 1 GRAU
Se a soma de dois nmeros naturais no nulos igual ao qudruplo de um desses nmeros,
ento:
a)
b)
c)
d)
e)
pelo menos um dos nmeros mltiplo de 3.

um deles par, se o outro for mpar.
certamente os dois nmeros so compostos.
os dois nmeros podem ser iguais.
um dos nmeros , obrigatoriamente, primo.
825
Gabarito:1. (3609) D2. (7204) E 3. (11582) B 4. (11621) B5. (3916) E6. (11610) D7. (3912) A 8. (3674) C
9. (3920) C 10. (11595) A
826
Mdulo 3
Razo e Proporo
Razo
A palavra razo vem do latim ratio e significa a diviso ou o quociente entre dois nmeros A e B,
denotada por
Exemplo: A razo entre 12 e 3 4, pois
= 4.
Proporo
J a palavra proporo vem do latim proportione e significa uma relao entre as partes de uma
grandeza, ou seja, uma igualdade entre duas razes.
Exemplo:
, a proporo
Se numa proporo temos
proporcional a
, ento os nmeros A e D so denominados extremos
enquanto os nmeros B e C so os meios e vale a propriedade: o produto dos meios igual ao

produto dos extremos, isto :
AD=CB
Exemplo: Dada a proporo
Dica
, qual o valor de x?
logo 9.x = 3.12 9x = 36 e portanto x = 4
Exemplo: Se A, B e C so proporcionais a 2, 3 e 5,
logo:
DICA: Observe a ordem com

que os valores so enunciados
para interpretar corretamente a
questo.
Exemplos: A razo entre a e b
a/b e no b/a!!!
A sua idade e a do seu colega so
proporcionais a 3 e 4,
logo
827
Faa voc
1. A razo entre o preo de custo e o preo de venda de um produto

42,00 qual o preo de custo?
. Se for vendida a R$
2. A razo entre dois nmeros P e Q 0,16. Determine P+Q, sabendo que eles so primos entre
si?
3. (FCC - 2004 - TRE-PE) No almoxarifado de um rgo Pblico h um lote de pastas, x das quais
so na cor azul e as y restantes na cor verde. Se
lote de
a)
b)
c)
d)
e)
, a porcentagem de pastas azuis no
81%.
55%.
52%.
45%.
41%.
4. A razo entre os nmeros (x + 3) e 7 igual razo entre os nmeros (x - 3) e 5. Nessas condies

o valor de x ?
828
Grandezas diretamente proporcionais

A definio de grandeza est associada a tudo aquilo que pode ser medido ou contado. Como
exemplo, citamos: comprimento, tempo, temperatura, massa, preo, idade e etc.
As grandezas diretamente proporcionais esto ligadas de modo que medida que uma
grandeza aumenta ou diminui, a outra altera de forma proporcional.
Grandezas diretamente proporcionais, explicando de uma forma mais informal, so grandezas
que crescem juntas e diminuem juntas. Podemos dizer tambm que nas grandezas diretamente
proporcionais uma delas varia na mesma razo da outra. Isto , duas grandezas so diretamente
proporcionais quando, dobrando uma delas, a outra tambm dobra; triplicando uma delas, a
outra tambm triplica... E assim por diante.
Exemplo:
Um automvel percorre 300 km com 25 litros de combustvel. Caso o proprietrio desse
automvel queira percorrer 120 km, quantos litros de combustvel sero gastos?
300 km
120 km
25 litros
x litros
Dica

300.x = 25.120
x=
x = 10
Quando a regra
de trs direta
multiplicamos em
X, regra do CRUZ
CREDO.
Exemplo:
Em uma grfica, certa impressora imprime 100 folhas em 5 minutos. Quantos minutos ela
gastar para imprimir 1300 folhas?
100 folhas
1300 folhas
5 minutos
x litros
100.x = 5.1300
x=
= 65 minutos
829
Grandeza inversamente proporcional

Entendemos por grandezas inversamente proporcionais as situaes onde ocorrem operaes
inversas, isto , se dobramos uma grandeza, a outra reduzida metade.
So grandezas que quando uma aumenta a outra
diminui e vice-versa. Percebemos que variando
uma delas, a outra varia na razo inversa da
primeira. Isto , duas grandezas so inversamente
proporcionais quando, dobrando uma delas, a
outra se reduz pela metade; triplicando uma delas,
a outra se reduz para a tera parte... E assim por
diante.
Dica!!
Exemplo:
12 operrios constroem uma casa em 6 semanas. 8 operrios, nas mesmas condies,
construiriam a mesma casa em quanto tempo?
12 op.
6 semanas
8 op.
x semanas
Antes de comear a fazer, devemos pensar: se diminuiu o nmero de funcionrios, ser que
a velocidade da obra vai aumentar? claro que no, e se um lado diminui enquanto o outro
aumentou, inversamente proporcional e, portanto, devemos multiplicar lado por lado (em
paralelo).
8.x = 12.6
8x = 72
x=
Dica
x = 9
Quando a regra de trs

inversa, multiplicamos lado
por lado, regra da LALA.
Exemplo: A velocidade constante de um carro e o tempo que esse carro gasta para dar uma
volta completa em uma pista esto indicados na tabela a seguir:
Velocidade (km/h)
Tempo (min)
120
60
40
Observando a tabela, percebemos que se trata de uma grandeza inversamente proporcional,

pois, medida que uma grandeza aumenta a outra diminui.
830
Faa voc
5. Diga se diretamente ou inversamente proporcional:
a)
b)
c)
d)
e)
Nmero de pessoas em um churrasco e a quantidade (gramas) que ter que ser comprada.
A rea de um retngulo e o seu comprimento, sendo a largura constante.
Nmero de erros em uma prova e a nota obtida.
Nmero de operrios e o tempo necessrio para eles construrem uma casa.
Quantidade de alimento e o nmero de dias que poder sobreviver um nufrago.
6. Se um avio, voando a 500 Km/h, faz o percurso entre duas cidades em 3h, quanto tempo
levar se viajar a 750 Km/h?
a)
b)
c)
d)
e)
1,5h.
2h.
2,25h.
2,5h.
2,75h.
7. Em um navio com uma tripulao de 800 marinheiros h vveres para 45 dias. Quanto tempo
poderamos alimentar os marinheiros com o triplo de vveres?
a)
b)
c)
d)
e)
130.
135.
140.
145.
150.
8. Uma viagem foi feita em 12 dias percorrendo-se 150km por dia. Quantos dias seriam
empregados para fazer a mesma viagem, percorrendo-se 200km por dia?
a)
b)
c)
d)
e)
5.
6.
8.
9.
10.
831
Regra de trs composta

A regra de trs composta utilizada em problemas com mais de duas grandezas, direta ou
inversamente proporcionais. Para no vacilar, temos que montar um esquema com base na
anlise das colunas completas em relao coluna do x.
Vejamos os exemplos abaixo.
Exemplo:
Em 8 horas, 20 caminhes descarregam 160m3 de areia. Em 5 horas, quantos caminhes sero
necessrios para descarregar 125m3?
A regra colocar em cada coluna as grandezas de mesma espcie e deixar o X na segunda linha.
Horas
Caminhes
Volume
20
160
125
Identificando as relaes em relao coluna que contm o X:

Se em 8 horas, 20 caminhes carregam a areia, em 5 horas, para carregar o mesmo volume,
sero MAIS caminhes. Ento se coloca o sinal de + sobre a coluna Horas.
Se 160 m so transportados por 20 caminhes, 125 m sero transportados por MENOS
caminhes. Sinal de - para essa coluna.
Assim, basta montar a equao com a seguinte orientao: ficam no numerador, acompanhando
o valor da coluna do x, o MAIOR valor da coluna com sinal de +, e da coluna com sinal de -, o
MENOR valor.
Assim:
= 25
832
Logo, sero necessrios 25 caminhes.
Exemplo:
Numa fbrica de brinquedos, 8 homens montam 20 carrinhos em 5 dias. Quantos carrinhos
sero montados por 4 homens em 16 dias?
Soluo: montando a tabela:
Homens
Carrinhos
Dias
20
16
Observe que se 8 homens montam 20 carrinhos, ento 4 homens montam MENOS carrinhos.
Sinal de - nessa coluna.
Se em 5 dias se montam 20 carrinhos, ento em 16 dias se montam MAIS carrinhos. Sinal de +.
Montando a equao: x =
= 32
Logo, sero montados 32 carrinhos.
833
Faa voc
9. (FCC - 2012) Franco e Jade foram incumbidos de digitar os laudos de um texto. Sabe-se que
ambos digitaram suas partes com velocidades constantes e que a velocidade de Franco era
80% de Jade. Nessas condies, se Jade gastou 10 min para digitar 3 laudos, o tempo gasto por
Franco para digitar 24 laudos foi?
a)
b)
c)
d)
e)
1h e 15 min.
1h e 20 min.
1h e 30 min.
1h e 40 min.
2h.
10. Num acampamento, 10 escoteiros consumiram 4 litros de gua em 6 dias. Se fossem 7

escoteiros, em quantos dias consumiriam 3 litros de gua?
a)
b)
c)
d)
e)
6,50.
6,45.
6,42.
6,52.
6,5.
11. (FCC - 2011) Em uma campanha publicitria, foram encomendados, em uma grfica, quarenta
e oito mil folhetos. O servio foi realizado em seis dias, utilizando duas mquinas de mesmo
rendimento, oito horas por dia. Dado o sucesso da campanha, uma nova encomenda foi feita,
sendo desta vez de setenta e dois mil folhetos. Com uma das mquinas quebradas, a grfica
prontificou-se a trabalhar doze horas por dia, entregando a encomenda em
a)
b)
c)
d)
e)
834
7 dias.
8 dias.
10 dias.
12 dias.
15 dias.
Propriedade das propores

Imaginem uma receita de bolo.
1 receita:
receita:
2 receitas:
Ento se houver,
Teremos que calcular x, y e z por regra de trs (Propores).

1.
2.
ou
ou
Numa proporo, a soma dos dois primeiros termos est para o 2 (ou 1) termo, assim como a
soma dos dois ltimos est para o 4 (ou 3).
835
Constante de proporcionalidade
Considere as informaes na tabela:
A
10
12
14
Ento, podemos escrever:
18
13
26
6 12
15
30
As colunas A e B no so iguais, mas so PROPORCIONAIS.

5 10
9 18
Assim podemos afirmar que:

5k = 10
6k = 12
9k = 18
Onde a constante de proporcionalidade k igual a dois.
Exemplo:
A idade de meu pai est para a idade do filho assim como 9 est para 4. Determine essas idades
sabendo que a diferena entre eles de 35 anos.
Como j vimos as propores ocorrem tanto verticalmente como horizontalmente. Ento

podemos dizer que:
P est para 9 assim como F est para 4.
Simbolicamente, P 9, F 4.
Usando a propriedade de que toda proporo se transforma em uma igualdade quando

multiplicada por uma constante, temos:
P = 9k e F = 4k
Logo a expresso fica:
P - F = 35
9k - 4k = 35
5k = 35
K=7
836
Assim, P = 9 7= 63eF = 4 7 = 28
Diviso proporcional
Podemos definir uma DIVISO PROPORCIONAL, como uma forma de diviso no qual se
determinam valores que, divididos por quocientes previamente determinados, mantm-se
uma razo constante (que no tem variao).
Exemplo:
Vamos imaginar que temos 120 bombons para distribuir em partes diretamente proporcionais
a 3, 4 e 5, entre 3 pessoas A, B e C, respectivamente:
Num total de 120 bombons, k representa a quantidade de bombons que cada um receber.
Pessoa A -
= 3k
Pessoa B -
= 4k
Pessoa C -
= 5k
Se A + B + C = 120 ento 3k + 4k + 5k = 120

3k + 4k + 5k = 120 logo 12k = 120 e assim k = 10
Pessoa A receber 3.10 = 30
Pessoa B receber 4.10 = 40
Pessoa C receber 5.10 = 50
Exemplo:
Dividir o nmero 810 em partes diretamente proporcionais a 2/3, 3/4 e 5/6.
Primeiramente tiramos o mnimo mltiplo comum entre os denominadores 3, 4 e 6.
Depois de feito o denominador e encontrado fraes equivalentes a 2/3, 3/4 e 5/6 com
denominador 12 trabalharemos apenas com os numeradores ignorando o denominador, pois
como ele comum nas trs fraes no precisamos trabalhar com ele mais.
Podemos ento dizer que:
8K + 9K + 10K = 810
27K = 810
K = 30.
Por fim multiplicamos,
8.30 = 240
9.30 = 270
10.30 = 300
240, 270 e 300.
837
Exemplo:
Dividir o nmero 305 em partes inversamente proporcionais a 3/8, 5 e 5/6.
O que muda quando diz inversamente proporcional? Simplesmente invertemos as fraes pelas
suas inversas.
Depois disto usamos o mesmo mtodo de clculo.
Ignoramos o denominador e trabalhamos apenas com os numeradores.

40K + 3K + 18K = 305 logo 61K = 305 e assim K = 5
Por fim,
40 . 5 = 200
3 . 5 = 15
18 . 5 = 90
200, 15 e 90
Exemplo:
Dividir o nmero 118 em partes simultaneamente proporcionais a 2, 5, 9 e 6, 4 e 3.
Como a razo direta, basta multiplicarmos suas proporcionalidades na ordem em que foram
apresentadas em ambas.
2 6 = 12
5 4 = 20
9 3 = 27 logo, 12K + 20K + 27K =
118 59K = 118 da
K=2
Tendo ento,
12 . 2 = 24
20 . 2 = 40
27 . 2 = 54
838
24, 40 e 54.
Casos particulares
Joo, sozinho, faz um servio em 10 dias. Paulo, sozinho, faz o mesmo servio em 15 dias. Em
quanto tempo fariam juntos esse servio?
Primeiramente, temos que padronizar o trabalho de cada um, neste caso j esta padronizado,
pois ele fala no trabalho completo, o que poderia ser dito a metade do trabalho feito em um
certo tempo.
Se Paulo faz o trabalho em 10 dias, isso significa que ele faz 1/10 do trabalho por dia.
Na mesma lgica, Joo faz 1/15 do trabalho por dia.
Juntos o rendimento dirio de
Se em um dia eles fazem 1/6 do trabalho em 6 dias os dois juntos completam o trabalho.
Sempre que as capacidades forem diferentes, mas o servio a ser feito for o mesmo,
seguimos a seguinte regra:
839
Faa voc
12. Se
x
y
=
e x + y = 154
9 13
13. Se x + y =
determine x e y:
21
x
5
e
=
Determine x e y.
10
y 16
14. A idade do pai est para a idade do filho assim como 7 est para 3. Se a diferena entre essas
idades 32 anos, determine a idade de cada um.
15. Sabendo-se que x-y=18, determine x e y na proporo
16. Os salrios de dois funcionrios do Tribunal so proporcionais s suas idades que so 40

e 25 anos. Se os salrios somados totalizam R$9100,00 qual a diferena de salrio destes
funcionrios?
17. A diferena entre dois nmeros igual a 52. O maior deles est para 23, assim como o menor
est para 19.Que nmeros so esses?
840
18. Dividir o nmero 180 em partes diretamente proporcionais a 2,3 e 4.
19. Dividir o nmero 540 em partes diretamente proporcionais a 2/3, 3/4 e 5/6.
20. Dividir o nmero 48 em partes inversamente proporcionais a 1/3, 1/5 e 1/8.
21. Divida o nmero 250 em partes diretamente proporcionais a 15, 9 e 6.

Dica: trabalhar com a frao, nunca com dizima peridica.
22. Dividir o nmero 148 em partes diretamente proporcional a 2, 6 e 8 e inversamente

proporcionais a 1/4, 2/3 e 0,4.
23. Dividir o nmero 670 em partes inversamente proporcionais simultaneamente a 2/5, 4, 0,3 e 6,
3/2 e 2/3.
841
24. Divida o nmero 579 em partes diretamente proporcionais a 7, 4 e 8 e inversamente

proporcionais a 2, 3 e 5, respectivamente.
25. Uma herana foi dividida entre 3 pessoas em partes diretamente proporcionais s suas idades
que so 32, 38 e 45.
Se o mais novo recebeu R$ 9 600, quanto recebeu o mais velho?
26. Uma empresa dividiu os lucros entre seus scios, proporcionais a 7 e 11. Se o 2 scio recebeu
R$ 20 000 a mais que o 1 scio, quanto recebeu cada um?
27. Os trs jogadores mais disciplinados de um campeonato de futebol amador iro receber um
prmio de R$3.340,00 rateados em partes inversamente proporcionais ao nmero de faltas
cometidas em todo o campeonato. Os jogadores cometeram 5, 7 e 11 faltas. Qual a premiao
referente a cada um deles respectivamente?
28. Quatro amigos resolveram comprar um bolo da loteria. Cada um dos amigos deu a seguinte
quantia:Carlos: R$ 5,00Roberto: R$ 4,00Pedro: R$ 8,00Joo: R$ 3,00
Se ganharem o prmio de R$ 500.000,00, quanto receber cada amigo, considerando que a
diviso ser proporcional quantia que cada um investiu?
842
29. (Carlos Chagas) Certo ms o dono de uma empresa concedeu a dois de seus funcionrios uma
gratificao no valor de R$ 500. Essa gratificao foi dividida entre eles em partes que eram
diretamente proporcionais aos respectivos nmeros de horas de plantes que cumpriram no
ms e, ao mesmo tempo, inversamente proporcional suas respectivas idades. Se um dos
funcionrios tem 36 anos e cumpriu 24h de plantes e, outro, de 45 anos cumpriu 18h, coube
ao mais jovem receber:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 302,50.
R$ 310,00.
R$ 312,50.
R$ 325,00.
R$ 342,50.
30. Trs scios formam uma empresa. O scio A entrou com R$ 2 000 e trabalha 8h/dia. O scio B
entrou com R$ 3 000 e trabalha 6h/dia. O scio C entrou com R$ 5 000 e trabalha 4h/dia. Se, na
diviso dos lucros o scio B recebe R$ 90 000, quanto recebem os demais scios?z
31. Uma torneira enche um tanque em 3 h, sozinho. Outra torneira enche o mesmo tanque em 4 h,
sozinho. Um ralo esvazia todo o tanque sozinho em 2 h. Estando o tanque vazio, as 2 torneiras
abertas e o ralo aberto, em quanto tempo o tanque encher?
32. Atravs de um contrato de trabalho, ficou acertado que 35 operrios construiriam uma casa em
32 dias, trabalhando 8 horas dirias. Decorridos 8 dias, apesar de a obra estar transcorrendo
no ritmo previsto, novo contrato foi confirmado: trabalhando 10 horas por dia, 48 operrios
terminariam a obra. O nmero de dias gasto, ao todo, nesta construo foi:
a)
b)
c)
d)
e)
14.
19.
22.
27.
50.
843
33. Uma fazenda tem 30 cavalos e rao estocada para aliment-los durante 2 meses. Se forem
vendidos 10 cavalos e a rao for reduzida metade. Os cavalos restantes podero ser
alimentados durante:
a)
b)
c)
d)
e)
3 meses.
4 meses.
45 dias.
2 meses.
30 dias.
34. Uma ponte foi construda em 48 dias por 25 homens, trabalhando-se 6 horas por dia. Se o
nmero de homens fosse aumentado em 20% e a carga horria de trabalho em 2 horas por dia,
esta ponte seria construda em:
a)
b)
c)
d)
e)
24 dias.
30 dias.
36 dias.
40 dias.
45 dias
35. Usando um ferro eltrico 20 minutos por dia, durante 10 dias, o consumo de energia ser de 5
kWh. O consumo do mesmo ferro eltrico se ele for usado 70 minutos por dia, durante 15 dias
sera de.
a)
b)
c)
d)
e)
25 kWh.
25,5 kWh.
26 kWh.
26,25 kWh.
26,5 kWh.
36. Trabalhando oito horas por dia, durante 16 dias, Pedro recebeu R$ 2 000,00. Se trabalhar 6
horas por dia, durante quantos dias ele dever trabalhar para receber R$ 3000,00?
a)
b)
c)
d)
e)
844
30 dias.
31 dias.
32 dias.
33 dias.
34 dias.
37. Cinco trabalhadores de produtividade padro e trabalhando individualmente, beneficiamao

todo, 40 kg de castanha por dia de trabalho referente a 8 horas. Considerando que existe
uma encomenda de 1,5 toneladas de castanha para ser entregue em 15 dias teis, quantos
trabalhadores de produtividade padro devem ser utilizados para que se atinja a meta
pretendida, trabalhando dez horas por dia?
a)
b)
c)
d)
e)
10.
11.
12.
13.
14.
38. Uma montadora de automveis demora 20 dias trabalhando 8 horas por dia, para produzir 400
veculos. Quantos dias sero necessrios para produzir 50 veculos, trabalhando 10 horas ao
dia?
a)
b)
c)
d)
e)
10.
2.
30.
40.
50.
39. Certa herana foi dividida de forma proporcional s idades dos herdeiros, que tinham 35, 32 e
23 anos. Se o mais velho recebeu R$ 525,00 quanto coube o mais novo?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 230,00.
R$ 245,00.
R$ 325,00.
R$ 345,00.
R$ 350,00.
Gabarito:
1. R$28,002. 293. D4. 185. *6. B7. B8. D9. D10. C11. D12. x = 63 / y = 9113. x = 0,5 / y = 1,6
14. 56 e 2415. 30 e 1216. R$ 210017. 299 e 24718. 40, 60 e 8019. 160, 180 e 20020. 9,15 e 24
21. 125, 75 e 50 22. 32, 36 e 8023. 50, 20 e 60024. 315, 120 e 14425. R$ 1350026. R$35000 e R$ 55000
27. R$ 1540, R$ 1100 e R$ 700 28. R$ 125000, R$10000,R$200000 e R$75000 29. C30. R$80000, R$ 90000 e R$100000
31. 12 h32. C33. C34. B35. D 36. C37. A38. B39. D
845
Questes
1. (3593) MATEMTICA | CESGRANRIO | EPE | 2012. ASSUNTOS: MATEMTICA.
Quando um estudo de sustentabilidade de usinas hidreltricas realizado, diversos fatores
so levados em considerao. Um desses fatores o indicador de rea alagada, i, que
corresponde razo entre a rea (em km2) alagada na formao do reservatrio de gua da
usina e a potncia instalada da mesma (em MW). O valor encontrado deve ser situado nas
classes estabelecidas para esse indicador. Essas classes so apresentadas na tabela seguinte.
Uma usina hidreltrica, cuja rea alagada de 2.600 km2 e a potncia instalada de 8.400 MW,
apresenta indicador de rea alagada i na classe
a)
b)
c)
d)
e)
Muito Alta.
Alta.
Mdia.
Baixa.
Muito Baixa.
2. (3929) MATEMTICA | CESGRANRIO | BNDES | 2011. ASSUNTOS: PROPORO

Dois pintores dividiram o trabalho de pintar a fachada de uma casa e receberam pelo metro
linear de muro pintado. Na diviso do trabalho, decidiu-se que um pintaria a parte esquerda
do porto e o outro, a parte direita do porto. Para a diviso do pagamento, cada um dos
pintores fez a medio mostrada na figura a seguir.
Ao perceber a medio feita pelos pintores, o contratante informou que pagaria, no total,
R$ 280,00 pela pintura do muro, e no do porto, que no deveria ser pintado. Os pintores
dividiram, ento, o pagamento de forma proporcional ao trabalho realizado (metragem do
muro pintada).
Se a fachada, muro mais porto, tem 12 m de comprimento, quanto recebeu, em reais, o pintor
que trabalhou mais?
a)
b)
c)
d)
e)
168.
160.
140.
120.
112.
847
3. (3595) MATEMTICA | CESGRANRIO | EPE | 2012. ASSUNTOS: MATEMTICA

Dois corredores, M e N, partem juntos do ponto P de uma pista de corrida retilnea, em direo
a um ponto Q, situado a 240 m de P. O corredor M mais rpido e percorre 25 m, enquanto o
corredor N percorre 15 m. Se essa proporo for mantida durante todo o percurso, a quantos
metros do ponto Q o corredor N estar no momento em que o corredor M passar por esse
mesmo ponto?
a)
b)
c)
d)
e)
96.
104.
106.
128.
144.
4. (3680) MATEMTICA | CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL | 2012. ASSUNTOS: REGRA DE TRS

SIMPLES. No Brasil, quase toda a produo de latas de alumnio reciclada. As empresas de
reciclagem pagam R$ 320,00 por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma corresponde
a 74 latas.
De acordo com essas informaes, quantos reais receber um catador ao vender 703 latas de
alumnio?
a)
b)
c)
d)
e)
23,15.
23,98.
28,80.
28,96.
30,40.
5. (3610) MATEMTICA | CESGRANRIO | CMB | 2012. ASSUNTOS: REGRA DE TRS SIMPLES

No pas X, a moeda o PAFE e, no pas Y, a moeda o LUVE.
Se 1,00 PAFE equivalente a 0,85 LUVES, ento 17,00 LUVES equivalem a quantos PAFES?
a)
b)
c)
d)
e)
14,45.
17,00.
20,00.
144,50.
200,00.
6. (11622) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2010. ASSUNTOS: OPERAES

ELEMENTARES | REGRA DE TRS SIMPLES
H alguns meses, um restaurante de Tquio e um empresrio chins pagaram 175 mil dlares
por um atum-rabilho, um peixe ameaado de extino usado no preparo de sushis de excelente
qualidade. Se o peixe pesava 232 kg, qual foi, em dlares, o preo mdio aproximado pago por
cada quilograma do peixe?
a)
b)
c)
d)
e)
848
75,44.
132,57.
289,41.
528,67.
754,31.
7. (3607) MATEMTICA | CESGRANRIO | CMB | 2012. ASSUNTOS: GRANDEZAS DIRETAS E

INVERSAMENTE PROPORCIONAIS
A prefeitura de certa cidade dividiu uma verba de R$ 11.250,00 entre trs escolas, M, N e P,
em valores proporcionais ao nmero de alunos de cada uma. A escola M possui 320 alunos, a
escola N possui 450 alunos, e a escola P possui 480 alunos.
Qual foi a quantia, em reais, destinada escola N?
a)
b)
c)
d)
e)
2.880.
3.600.
3.750.
4.050.
4.320.
8. (18866) MATEMTICA | CESGRANRIO | IBGE | 2006. ASSUNTOS: EQUAO DE 1 GRAU |

PROPORO | RAZO
Uma urna contm 12 bolas brancas e 18 bolas vermelhas. Quantas bolas brancas devem ser
acrescentadas para que a proporo de bolas brancas, com relao ao total de bolas na urna,
passe a ser de 1 para 2?
a)
b)
c)
d)
e)
3.
4.
5.
6.
7.
9. (11602) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2011. ASSUNTOS: PROPORO

Dentro de uma urna h bolas brancas e bolas pretas. Retirando-se uma bola ao acaso, a
probabilidade de que ela seja preta 23. Se fossem retiradas da urna 5 bolas pretas e colocadas
10 bolas brancas, a probabilidade de uma bola branca ser retirada ao acaso passaria a ser 47.
Quantas bolas h nessa urna?
a)
b)
c)
d)
e)
30.
35.
42.
45.
56.
849
10. (3602) MATEMTICA | CESGRANRIO | CMB | 2012. ASSUNTOS: REGRA DE TRS SIMPLES E
COMPOSTA
Em um supermercado, a carne acondicionada em embalagens com uma etiqueta contendo
o preo unitrio (o preo de 1 kg de carne), o peso lquido (a quantidade de carne contida
na embalagem) e o total a ser pago. Certo dia, a balana eletrnica apresentou problemas e
algumas etiquetas foram impressas com defeito, sendo omitidas algumas informaes.
As Figuras I e II representam as etiquetas de duas embalagens do mesmo tipo de carne, com
defeitos de impresso.
O peso lquido, em kg, registrado na etiqueta representada na Figura II :

a)
b)
c)
d)
e)
0,305.
0,394.
3,94.
0,35.
0,42.
11. (3682) MATEMTICA | CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL | 2012. ASSUNTOS: RAZO

Numa pesquisa sobre acesso internet, trs em cada quatro homens e duas em cada trs
mulheres responderam que acessam a rede diariamente. A razo entre o nmero de mulheres
e de homens participantes dessa pesquisa , nessa ordem, igual a 12
Que frao do total de entrevistados corresponde queles que responderam que acessam a
rede todos os dias?
a)
b)
c)
d)
e)
850
57.
811.
1318.
1724.
2536.
Gabarito:1. (3593) B2. (3929) A3. (3595) A4. (3680) E5. (3610) C6. (11622) E7. (3607) D8. (18866) D
9. (11602) A10. (3602) E11. (3682) C
851
Mdulo 4
Porcentagem
DEFINIO: A percentagem ou porcentagem (do latim per centum, significando por cento,
a cada centena) uma medida de razo com base 100 (cem). um modo de expressar uma
proporo ou uma relao entre 2 (dois) valores (um a parte e o outro o inteiro) a partir de
uma frao cujo denominador 100 (cem), ou seja, dividir um nmero por 100 (cem).
Taxa Unitria
Quando pegamos uma taxa de juros e dividimos o seu valor por 100, encontramos a taxa
unitria.
A taxa unitria importante para nos auxiliar a desenvolver todos os clculos em matemtica
financeira.
Pense na expresso 20% (vinte por cento), ou seja, essa taxa pode ser representada por uma
frao cujo numerador igual a 20 e o denominador igual a 100.
Como Fazer Agora sua vez

10
= 0,10
100
20
= 0, 20
20% =
100
5
= 0, 05
5% =
100
38
= 0,38
38% =
100
1,5
1,5% =
= 0, 015
100
230
230% =
= 2,3
100

10% =
15%
20%
4,5%
254%
0%
63%
24,5%
6%
Dica:
A porcentagem vem
sempre associada a um
elemento, portanto,
sempre multiplicado a ele.
853
Exemplos:
I. Calcule:
a) 20% de 450
b) 30% de 300
c) 40% de 400
d) 75% de 130
e) 215% de 120
f) 30% de 20% de 50
g) 20% de 30%de 50
II. Um jogador de futebol, ao longo de um campeonato, cobrou 75 faltas, transformando em

gols 8% dessas faltas. Quantos gols de falta esse jogador fez?
8% de 75 =
.75 =
=6
Portanto o jogador fez 6 gols de falta.
854
Fator de Capitalizao
Vamos imaginar que certo produto sofreu um aumento de 20% sobre o seu valor inicial. Qual o
novo valor deste produto?
Claro que, se no sabemos o valor inicial deste produto, fica complicado para calcularmos, mas
podemos fazer a afirmao abaixo:
O produto valia 100% e sofreu um aumento de 20%. Logo, est valendo 120% do seu valor
inicial.
Como vimos no tpico anterior (taxas unitrias), podemos calcular qual o fator que podemos
utilizar para calcular o novo preo deste produto aps o acrscimo.
Fator de Captalizao =
= 1,2
O Fator de capitalizao um nmero pelo qual devo multiplicar o preo do meu produto para
obter como resultado final o seu novo preo, acrescido do percentual de aumento que desejo
utilizar.
Assim, se o meu produto custava R$ 50,00, por exemplo, basta multiplicar R$ 50,00 pelo meu
fator de capitalizao (por 1,2) para conhecer seu novo preo. Nesse exemplo, ser de R$ 60,00.
CALCULANDO O FATOR DE CAPITALIZAO: Basta somar 1 com a taxa unitria. Lembre-se que
1 = 100/100 = 100%
COMO CALCULAR:
Acrscimo de 45% = 100% + 45% = 145% = 145/ 100 = 1,45
Acrscimo de 20% = 100% + 20% = 120% = 120/ 100 = 1,2
ENTENDENDO O RESULTADO:
Para aumentar o preo do meu produto em 20%, deve-se multiplicar o preo por 1,2.
Exemplo: um produto que custa R$ 1.500,00 ao sofrer um acrscimo de 20% passar a custar
1.500 x 1,2 (fator de capitalizao para 20%) = R$ 1.800,00
COMO FAZER:
855
Agora a sua vez:

Acrscimo
Clculo
Fator
15%
20%
4,5%
254%
0%
63%
24,5%
6%
Fator de Descapitalizao
Vamos imaginar que certo produto sofreu um desconto de 20% sobre o seu valor inicial. Qual
novo valor deste produto?
Claro que, se no sabemos o valor inicial deste produto, fica complicado para calcularmos, mas
podemos fazer a afirmao abaixo:
O produto valia 100% e sofreu um desconto de 20%. Logo, est valendo 80% do seu valor inicial.
Conforme dito anteriormente, podemos calcular o fator que podemos utilizar para calcular o
novo preo deste produto aps o acrscimo.
Fator de Captalizao =
= 0,8
O Fator de descapitalizao o nmero pelo qual devo multiplicar o preo do meu produto
para obter como resultado final o seu novo preo, considerando o percentual de desconto que
desejo utilizar.
Assim, se o meu produto custava R$ 50,00, por exemplo, basta multiplicar R$ 50,00 pelo meu
fator de descapitalizao por 0,8 para conhecer seu novo preo, neste exemplo ser de R$
40,00.
CALCULANDO O FATOR DE DESCAPITALIZAO: Basta subtrair o valor do desconto expresso
em taxa unitria de 1, lembre-se que 1 = 100/100 = 100%
COMO CALCULAR:
Desconto de 45% = 100% - 45% = 55% = 55/ 100 = 0,55
Desconto de 20% = 100% - 20% = 80% = 80/ 100 = 0,8
856
ENTENDENDO O RESULTADO:
Para calcularmos um desconto no preo do meu produto de 20%, devemos multiplicar o valor
desse produto por 0,80.
Exemplo:
Um produto que custa R$ 1.500,00 ao sofrer um desconto de 20% passar a custar 1.500 x 0,80
(fator de descapitalizao para 20%) = R$ 1.200,00
COMO FAZER:
AGORA A SUA VEZ:

Desconto
Calculo
Fator
15%
20%
4,5%
254%
0%
63%
24,5%
6%
857
Acrscimo e Desconto Sucessivos

Um tema muito comum abordado nos concursos os acrscimos e os descontos sucessivos.
Isso acontece pela facilidade que os candidatos tem em se confundir ao resolver uma questo
desse tipo. O erro cometido nesse tipo de questo bsico: o de somar ou subtrair os
percentuais, sendo que na verdade o candidato deveria multiplicar os fatores de capitalizao
e descapitalizao.
Exemplo:
Os bancos vm aumentando significativamente as suas tarifas de manuteno de contas.
Estudos mostraram um aumento mdio de 30% nas tarifas bancrias no 1 semestre de 2009 e
de 20% no 2 semestre de 2009. Assim, podemos concluir que as tarifas bancrias tiveram em
mdia suas tarifas aumentadas em:
a)
b)
c)
d)
e)
50%
30%
150%
56%
20%
Ao ler esta questo, muitos candidatos se deslumbram com a facilidade e quase por impulso
marcam como certa a alternativa a (a de apressadinho).
Ora, estamos falando de acrscimos sucessivos. Vamos considerar que a tarifa mdia mensal
de manuteno de conta no incio de 2009 seja de R$ 100,00, logo aps um acrscimo teremos:
100,00 x 1,3 = 130,00
Agora, vamos acrescentar mais 20% referente ao aumento dado no 2 semestre de 2009:
130,00 x 1,2 = 156,00
Ou seja, as tarifas esto 56,00 mais caras que o incio do ano.
Como o valor inicial das tarifas era de R$ 100,00, conclumos que elas sofreram uma alta de
56%, e no de 50% como parecia inicialmente.
Como resolver a questo acima de uma forma mais direta:

Basta multiplicar os fatores de capitalizao, como aprendemos no tpico 1.3:
Fator de Capitalizao para acrscimo de 30% = 1,3
Fator de Capitalizao para acrscimo de 20% = 1,2

1,3 x 1,2 = 1,56
logo, as tarifas sofreram uma alta mdia de: 1,56 1 = 0,56 = 56%
DICA: Dois aumentos sucessivos de 10% no implicam num aumento final de 20%.
858
COMO FAZER
Exemplo Resolvido 1:
Um produto sofreu em janeiro de 2009 um acrscimo de 20% sobre o seu valor, em fevereiro
outro acrscimo de 40% e em maro um desconto de 50%. Neste caso podemos afirmar que o
valor do produto aps a 3 alterao em relao ao preo inicial :
a)
b)
c)
d)
e)
10% maior
10 % menor
Acrscimo superior a 5%
Desconto de 84%
Desconto de 16%
Resoluo:
Fator para um aumento de 20% = 100% + 20% = 100/100 + 20/100 = 1+0,2 = 1,2
Aumento de 40% = 100% + 40% = 100/100 + 40/100 = 1 + 0,4 = 1,4
Desconto de 50% = 100% - 50% = 100/100 - 50/100 = 1 - 0,5 = 0,5
Assim: 1,2 x 1,4 x 0,5 = 0,84 (valor final do produto)
Como o valor inicial do produto era de 100% e 100% = 1, temos:
1 0,84 = 0,16
Conclui-se ento que este produto sofreu um desconto de 16% sobre o seu valor inicial.
Alternativa E
O professor Ed perdeu 20% do seu peso de tanto trabalhar na vspera da prova do concurso
pblico da CEF. Aps este susto, comeou a se alimentar melhor e acabou aumentando em 25%
do seu peso no primeiro ms e mais 25% no segundo ms. Preocupado com o excesso de peso,
comeou a fazer um regime e praticar esporte conseguindo perder 20% do seu peso. Assim o
peso do professor Ed em relao ao peso que tinha no incio :
a)
b)
c)
d)
e)
8% maior
10% maior
12% maior
10% menor
Exatamente igual
Resoluo:
Perda de 20% = 100% - 20% = 100/100 20/100 = 1 0,2 = 0,8
Aumento de 25% = 100% + 25% = 100/100 + 25/100 = 1 + 0,25 = 1,25
Aumento de 25% = 100% + 25% = 100/100 + 25/100 = 1 + 0,25 = 1,25
Perda de 20% = 100% - 20% = 100/100 20/100 = 1 0,2 = 0,8
Assim: 0,8 x 1,25 x 1,25 x 0,8 = 1
Conclui-se ento que o professor possui o mesmo peso que tinha no incio.
Alternativa E
859
O mercado total de um determinado produto, em nmero de unidades vendidas, dividido por
apenas duas empresas, D e G, sendo que em 2003 a empresa D teve 80% de participao nesse
mercado. Em 2004, o nmero de unidades vendidas pela empresa D foi 20% maior que em
2003, enquanto na empresa G esse aumento foi de 40%. Assim, pode-se afirmar que em 2004 o
mercado total desse produto cresceu, em relao a 2003,
a)
b)
c)
d)
e)
24 %.
28 %.
30 %.
32 %.
60 %.
Resoluo:
Considerando o tamanho total do mercado em 2003 sendo 100%, e sabendo que ele
totalmente dividido entre o produto D (80%) e o produto G (20%):
2003
2004
Produto D
0,8
Aumento de 20% = 0,8 * 1,2 = 0,96
Produto G
0,2
Aumento de 40% = 0,2 * 1,4 = 0,28
TOTAL:
0,96 + 0,28 = 1,24
Se o tamanho total do mercado era de 1 em 2003 e passou a ser de 1,24 em 2004, houve um
aumento de 24% de um ano para o outro.
Alternativa A
Ana e Lcia so vendedoras em uma grande loja. Em maio elas tiveram exatamente o mesmo
volume de vendas. Em junho, Ana conseguiu aumentar em 20% suas vendas, em relao a maio,
e Lcia, por sua vez, teve um timo resultado, conseguindo superar em 25% as vendas de Ana,
em junho. Portanto, de maio para junho o volume de vendas de Lcia teve um crescimento de:
a)
b)
c)
d)
e)
860
35%.
45%.
50%.
60%.
65%.
Resoluo:
Como no sabemos as vendas em maio, vamos considerar as vendas individuais em 100% para
cada vendedora. A diferena para o problema anterior que, no anterior, estvamos tratando
o mercado como um todo. Nesse caso, estamos calculando as vendas individuais de cada
vendedora.
Maio
Junho
Ana
Aumento de 20% = 1 * 1,2 = 1,2
Lcia
Aumento de 25% sobre as vendas de Ana em junho = 1,2 * 1,25 = 1,5
Como as vendas de Lcia passaram de 100% em maio para 150% em Junho (de 1 para 1,5),
houve um aumento de 50%.
Alternativa C
861
Faa voc
1. Uma mercadoria que custava US$ 2.400 sofreu um aumento, passando a custar US$ 2.880. A
taxa de aumento foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
30%.
50%.
10%.
20%.
15%.
2. Em um exame vestibular, 30% dos candidatos eram da rea de Humanas. Dentre esses
candidatos, 20% optaram pelo curso de Direito. Do total dos candidatos, qual a porcentagem
dos que optaram por Direito?
a)
b)
c)
d)
e)
50%.
20%.
10%.
6%.
5%.
3. Uma certa mercadoria que custava R$ 10,50 teve um aumento, passando a custar R$ 11,34. O
percentual de aumento da mercadoria foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
1,0%.
10,0%.
10,8%.
8,0%.
0,84%.
4. A expresso (10%)2 igual a

a)
b)
c)
d)
e)
100%.
1%.
0,1%.
10%.
0,01%.
5. Dentre os inscritos em um concurso pblico, 60% so homens e 40% so mulheres. J tm

emprego 80% dos homens e 30% das mulheres. Qual a porcentagem dos candidatos que j tem
emprego?
a)
b)
c)
d)
e)
862
60%.
40%.
30%.
24%.
12%.
6. Um trabalhador recebeu dois aumentos sucessivos, de 20% e de 30%, sobre o seu salrio. Desse
modo, o percentual de aumento total sobre o salrio inicial desse trabalhador foi de
a)
b)
c)
d)
e)
30%.
36%.
50%.
56%..
66%
7. Descontos sucessivos de 20% e 30% so equivalentes a um nico desconto de:

a)
b)
c)
d)
e)
25%.
26%.
44%.
45%.
50%.
8. Considerando uma taxa mensal constante de 10% de inflao, o aumento de preos em 2 meses
ser de
a)
b)
c)
d)
e)
2%.
4%.
20%.
21%.
121%.
9. Numa melancia de 10 kg, 95% dela constituda de gua. Aps desidratar a fruta, de modo que
se eliminem 90% da gua, pode-se afirmar que a massa restante da melancia ser, em kg, igual
a
a)
b)
c)
d)
e)
1,45.
1,80.
5.
9.
9,5.
10. Um comerciante elevou o preo de suas mercadorias em 50% e divulgou, no dia seguinte uma
remarcao com desconto de 50% em todos os preos. O desconto realmente concedido em
relao aos preos originais foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
40%.
36%.
32%.
28%.
25%.
863
11. Se em uma prova de matemtica de 40 questes objetivas, um candidato ao vestibular errar 12

questes, o percentual de acertos ser:
a)
b)
c)
d)
e)
4,8%.
12%.
26%.
52%.
70%.
12. Em uma sala onde esto 100 pessoas, sabe-se que 99% so homens. Quantos homens devem
sair para que a percentagem de homens na sala passe a ser 98%?
a)
b)
c)
d)
e)
1.
2.
10.
50.
60.
13. O preo de um bem de consumo R$ 100,00. Um comerciante tem um lucro de 25% sobre o
preo de custo desse bem. O valor do preo de custo, em reais,
a)
b)
c)
d)
e)
25,00.
70,50.
75,00.
80,00.
125,00.
14. Um revendedor aumenta o preo inicial de um produto em 35% e, em seguida, resolve fazer
uma promoo, dando um desconto de 35% sobre o novo preo. O preo final do produto
a)
b)
c)
d)
e)
impossvel de ser relacionado com o preo inicial.

superior ao preo inicial.
superior ao preo inicial, apenas se este for maior do que R$ 3.500,00.
igual ao preo inicial.
inferior ao preo inicial.
15. Calcule
a)
.
b) (10%).
c) (20%).
d) (1%).
Gabarito:1. D2. D3. D4. B5. A6. D7. C8. D9. A10. E11. E12. D13. D14. E15. *
864
Questes
1. (3591) MATEMTICA | CESGRANRIO | EPE | 2012. ASSUNTOS: MATEMTICA

Ao contrrio de 2009 e 2010, o preo do acar chegou a dezembro de 2011 em valores mais
baixos que os observados em janeiro do mesmo ano. A saca de 50 kg de acar cristal terminou
o ano cotada a R$ 63,57, o que significa uma reduo de aproximadamente 16,6% sobre os R$
76,27 de janeiro.
Acesso em: 29 maio 2012. Adaptado.
De acordo com as informaes acima, de janeiro a dezembro de 2011, o preo do quilograma
de acar cristal foi reduzido em, aproximadamente,
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 0,12.
R$ 0,16.
R$ 0,20.
R$ 0,25.
R$ 0,29.
2. (3684) MATEMTICA | CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL | 2012. ASSUNTOS: PORCENTAGEM

Os grficos acima apresentam dados sobre a produo e a reciclagem de lixo em algumas
regies do planeta.
Baseando-se nos dados apresentados, qual , em milhes de toneladas, a diferena entre as
quantidades de lixo recicladas na China e nos EUA em um ano?
a)
b)
c)
d)
e)
9,08.
10,92.
12,60.
21,68.
24,80.
865
3. (3603) MATEMTICA | CESGRANRIO | CMB | 2012. ASSUNTOS: PORCENTAGEM

Segundo dados do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe), o desmatamento na
Amaznia nos 12 meses entre agosto de 2010 e julho de 2011 foi o menor registrado desde
1988. No perodo analisado, esse desmate atingiu cerca de 6.230 km2 quando, nos 12 meses
imediatamente anteriores, esse nmero foi equivalente a 7.000 km2, o que corresponde a uma
queda de 11%.
Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/OGlobo/pais/>. Acesso em: 05 dez. 2011. Adaptado.
Supondo que a informao fosse o inverso, ou seja, se o desmatamento tivesse aumentado de
6.230 km2 para 7.000 km2, o percentual de aumento teria sido, aproximadamente, de:
a)
b)
c)
d)
e)
12,36%.
87,64%.
111%.
11%.
89%.
4. (11625) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2010. ASSUNTOS: PORCENTAGEM

FGV traa perfil de alunos on-line
Mulheres solteiras, com curso superior e renda at R$2.000,00. Esse o perfil do brasileiro que
busca aperfeioamento profissional gratuito na Internet, como mostra levantamento feito pelo
FGV on-line, de maro a setembro de 2009.
Jornal O Globo, 03 mar. 2010.
O resultado desse levantamento apresentado no quadro abaixo.
Considere que 2.000 pessoas participaram dessa entrevista e que, do total de pessoas que se
concentram em So Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, 50% so homens. Escolhendo-se, ao
acaso, um dos homens entrevistados, qual , aproximadamente, a probabilidade de que ele
seja de So Paulo, Rio de Janeiro ou Minas Gerais?
a)
b)
c)
d)
e)
866
75,3%.
41,7%.
31,4%.
19,5%.
10,3%.

Desde 2005, a venda de azeite nos pases em desenvolvimento s faz aumentar. O grfico
abaixo apresenta dados referentes aos quatro maiores mercados emergentes, Brasil, Rssia,
ndia e China.
Em relao ao consumo de 2005, a estimativa de 2010 prev, na ndia, um aumento no consumo

de azeite de:
a)
b)
c)
d)
e)
700%.
650%.
450%.
350%.
200%.

At agosto de 2010, a prestao do apartamento de Joo correspondia a 25% do seu salrio.
Em setembro do mesmo ano, Joo foi promovido e, por isso, recebeu 40% de aumento.
Entretanto, nesse mesmo ms, a prestao de seu apartamento foi reajustada em 12%. Sendo
assim, o percentual do salrio de Joo destinado ao pagamento da prestao do apartamento
passou a ser:
a)
b)
c)
d)
e)
16%.
20%.
24%.
28%.
35%.
867

O preo de um produto sofreu exatamente trs alteraes ao longo do primeiro trimestre de
2011. A primeira alterao foi devida a um aumento de 10%, dado em janeiro, sobre o preo
inicial do produto. Em fevereiro, um novo aumento, agora de 20%, foi dado sobre o preo que
o produto possua no final de janeiro. A ltima alterao sofrida pelo preo do produto foi,
novamente, devida a um aumento, de 10%, dado em maro sobre o preo do final de fevereiro.
A variao do preo do produto acumulada no primeiro trimestre de 2011, relativamente ao
seu preo inicial, foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
58,4%.
45,2%.
40%.
35,2%.
13,2%.
Gabarito:1. (3591) D2. (3684) A3. (3603) A4. (11625) A5. (11627) D6. (3918) B7. (3678) B
868
Mdulo 5
Estatstica
A cincia encarregada de coletar, organizar e interpretar dados Chamada de estatstica. Seu
objetivo obter compreenso sobre os dados coletados. Muitas vezes utiliza-se de tcnicas
probabilsticas, a fim de prever um determinado acontecimento.
Nomenclatura
Populao: quantidade total de indivduos com mesmas caractersticas submetidos a uma
determinada coleta de dados.
Amostra: parte de uma populao, onde se procura tirar concluses sobre a populao.
Frequncia Absoluta: quantidade de vezes que determinado evento ocorreu.
Frequncia Relativa: a razo entre a frequncia absoluta e a quantidade de elementos
da populao estatstica. conveniente a representao da frequncia relativa em forma
percentual.
Uma pesquisa foi realizada com os 200 funcionrios de uma empresa de comrcio atacadista,
no intuito de analisarem as preferncias por esportes. Dentre as opes esportivas foram
fornecidas as seguintes opes: futebol, vlei, basquete, natao, tnis e ciclismo. Observe os
resultados:
Futebol: 70
Vlei: 50
Basquete: 40
Natao: 20
Tnis: 15
Ciclismo: 5
869
Em uma empresa, os salrios dos 60 funcionrios foram divididos de acordo com a seguinte
informao:
Vamos determinar a frequncia relativa dos salrios dessa empresa:
Numa prova de matemtica a nota 6 foi obtida por cinco alunos. Sabendo que essa turma
possui um total de 20 alunos, qual a frequncia relativa dessa nota?
Sabendo q a nota 6 foi obtida por 5 dos 20 alunos, temos que sua frequncia absoluta 5 e a
frequncia relativa 5/20 = 1/4 = 25%
s pessoas presentes em um evento automobilstico foi feita a seguinte pergunta: Qual a sua
marca de carro preferida?
Foi ento construda uma tabela para melhor dispor os dados:
870
Marcas
Frequncia Absoluta (FA)
Frequncia Relativa (FR)
Ford
16,7%
Fiat
12,5%
GM
25%
Nissan
4,2%
Peugeot
12,5%
Renault
8,3%
Volks
20,8%
Total
24
100%
Frequncia absoluta: quantas vezes cada marca de automvel foi citada.

Frequncia relativa: dada em porcentagem. A marca Ford tem frequncia relativa 4 em 24 ou
4/24 ou ~0,166 ou 16,66% ou 16,7%.
Em uma empresa foi realizada uma pesquisa a fim de saber a quantidade de filhos de cada
funcionrio. Os dados da pesquisa foram organizados na seguinte tabela:
Veja a anlise:
18,75% dos funcionrios no possuem filhos. 22,5% possuem exatamente um filho. 37,5%
possuem dois filhos. 15% possuem trs filhos. 6,25% possuem quatro filhos.
871
Representao Grfica
O uso do grfico nas representaes de situaes estatsticas de grande valia, pois auxilia
na visualizao dos dados. prudente, porm, observar o tipo de grfico escolhido para a
representao, pois um grfico inadequado pode omitir dados.
Os tipos de grficos mais comuns so: o grfico de colunas, de barras, o histograma, o grfico
de setores, tambm chamado de torta ou pizza e o grfico de linha poligonal.
Grfico de colunas
Exemplo: Distribuio das notas de Matemtica de cinco alunos da 2 srie, ao longo do ano de
2008.
Responda:
a) qual o aluno mais regular dessa turma?
b) qual aluno ficou com mdia 6?
c) qual aluno teve desempenho crescente ao longo do ano?
872
Grfico de barras
Exemplo: Salrio mensal dos engenheiros da empresa Minrios Brasil.
Valores em milhares de reais.
Histograma
Exemplo: Estatura dos alunos do curso de Fsica.
873
Grfico de Setores
Exemplo: Durante o primeiro semestre de 2009 a fatura telefnica de uma residncia ficou
distribuda conforme o grfico:
Responda:
a) Qual o ngulo central representado pelo ms de fevereiro?
b) Qual o valor do menor ngulo central observado no grfico?
874
Linha Poligonal
Exemplo: Do ano 2002 a 2008 o mercado financeiro registrou uma grande oscilao no valor
das aes X e Y, conforme representado no grfico a seguir:
Valores em R$
Responda:
a) Em relao a 2002, as aes X, no fechamento de 2008 tiveram qual variao percentual?
b) Em 2006 qual era a ao mais valorizada?
875
Medidas de tendncia central
Mdia Aritmtica
A mdia aritmtica uma das formas de obter um valor intermedirio entre vrios valores.
considerada uma medida de tendncia central e muito utilizada no cotidiano.
Para calcula-la basta somar todos os elementos e dividi-los pelo total de elementos
Ma =
x1 + x2 + ... + xn
n
Calcule a mdia anual de Carlos na disciplina de Matemtica com base nas seguintes notas
bimestrais:
1B = 6,0 2B = 9,0
Logo:
3B = 7,0
4B = 5,0
Ma = (6,0 + 9,0 + 7,0 + 5,0) / 4
Ma = 27/4
Ma = 6,75
O dlar considerado uma moeda de troca internacional, por isso o seu valor dirio possui
variaes. Acompanhando a variao de preos do dlar em reais durante uma semana
verificou-se as variaes de acordo com a tabela informativa:
Segunda
R$ 2,30
Tera
R$ 2,10
Quarta
R$ 2,60
Quinta
R$ 2,20
Sexta
R$ 2,00
Determine o valor mdio do preo do dlar nesta semana.

Ma = (2,3 + 2,1 + 2,6 + 2,2 + 2) / 5
Ma = 11,2 / 5
Ma = 2,24
O valor mdio do dlar na semana apresentada foi de R$ 2,24.
876
Mdia Ponderada
Ponderar sinnimo de pesar. No clculo da mdia ponderada, multiplicamos cada valor do
conjunto por seu peso, isto , sua importncia relativa.
Mp =
x1 P1 + x2 P2 + ... + xn Pn
P1 + P2 + ... + Pn
Paulo teve as seguintes notas nas provas de Matemtica no ano de 2008: 8,5; 7,0; 9,5 e 9,0,
nas quais os pesos das provas foram 1, 2, 3 e 4, respectivamente. Para obter uma nota que
representar seu aproveitamento no bimestre, calculamos a mdia aritmtica ponderada (MP).
Marcos participou de um concurso, onde foram realizadas provas de Portugus, Matemtica,
Biologia e Histria. Essas provas tinham peso 3, 3, 2 e 2, respectivamente. Sabendo que Marcos
tirou 8,0 em Portugus, 7,5 em Matemtica, 5,0 em Biologia e 4,0 em Histria, qual foi a mdia
que ele obteve?
Portanto a mdia de Marcos foi de 6,45.
Mediana (Md)
A mediana o valor central dos dados estatsticos dispostos em ordem crescente ou
decrescente. Se o nmero de dadas do rol for par, temos que a mediana a mdia aritmtica
dos dois valores centrais.
Exemplos:
1. A mediana dos dados 1, 2, 3, 4, 5, 9, 12, 16, 17 5
2. A mediana em 15, 12, 10, 2 vale (12 + 10) /2 = 11.
877
Moda (Mo)
A moda de um conjunto de nmeros o valor que ocorre com maior freqncia. A moda pode
no existir e tambm no ser nica.
Exemplos:
1. O conjunto de nmeros: 2, 2, 3, 4, 5, 5, 5, 6, 6, 6, 6, 6, 7, 9 tem moda 6.
2. O conjunto de nmeros: 7, 6, 6, 8, 8, 9 tem modas 6 e 8. , portanto, dito bimodal.
3. Seja o rol de dados: 1, 3, 7, 9, 10. Como todos os dados tm a mesma frequncia, dizemos
que no existe moda.
Populao com N de Elementos mpar:
Para a seguinte populao: {1, 3, 5, 7, 9}
A mediana ser o 3 elemento que 5 (nesse caso, igual mdia).
Populao com N de Elementos Par:
Na seguinte populao: {1, 2, 4, 8, 9, 10}
No h um valor central, portanto a mediana calculada tirando-se a mdia dos dois valores
centrais (no caso, o 3 e 4 elemento).
Logo, a posio da mediana = (4+8)/2 = 6 (e a mdia 5,666).
878
VARINCIA E DESVIO PADRO

A varincia deve ser calculada atravs da soma dos quadrados entre a diferena de um valor
observado e o valor mdio. A diferena serve para mostrar quanto um valor observado se
distancia do valor mdio.
VA
2
2
2
(
+(
+ ... + (
x1 x m )
x 2 x m )
xn x m )
=
O desvio padro calculado extraindo a raiz quadrada da varincia.
D.P. = VA
Calcule a varincia e o desvio padro entre:
a) 2, 6 e 7 b) 4, 5 e 6
879
Faa voc:
1. (FCC- 2011) A mdia aritmtica de 11 nmeros 45. Se o nmero 8 for retirado do conjunto, a
mdia aritmtica dos nmeros restantes ser:
a)
b)
c)
d)
e)
48,7.
48.
47,5.
42.
41,5.
2. Calcule a mdia aritmtica de idade de 10 pessoas, sendo seis pessoas com 8 anos, trs pessoas
com 10 anos e um pessoa com 11 anos:
a)
b)
c)
d)
e)
8 anos e 9 meses.
8 anos e 10 meses.
8 anos, 10 meses e 24 dias.
8 anos, 10 meses e 8 dias.
9 anos.
3. Comprei 5 doces a R$ 1,80 cada um, 3 doces a R$ 1,50 e 2 doces a R$ 2,00 cada. O preo mdio,
por doce, foi de:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1,75.
R$ 1,85.
R$ 1,93.
R$ 2,00.
R$ 2,40.
4. Suponha que a etapa final de uma gincana escolar consista em um desafio de conhecimentos.
Cada equipe escolheria 10 alunos para realizar uma prova objetiva, e a pontuao da equipe
seria dada pela mediana das notas obtidas pelos alunos. As provas valiam, no mximo, 10
pontos cada. Ao final, a vencedora foi a equipe mega, com 7,8 pontos, seguida pela equipe
Delta, com 7,6 pontos. Um dos alunos da equipe Gama, a qual ficou na terceira e ltima
colocao, no pde comparecer, tendo recebido nota zero na prova. As notas obtidas pelos 10
alunos da equipe Gama foram 10; 6,5; 8; 10; 7; 6,5; 7; 8; 6; 0. Se o aluno da equipe Gama que
faltou tivesse comparecido, essa equipe:
a)
b)
c)
d)
e)
880
teria a pontuao igual a 6,5 se ele obtivesse nota 0.

seria a vencedora se ele obtivesse nota 10.
seria a segunda colocada se ele obtivesse nota 8.
permaneceria na terceira posio, independentemente da nota obtida pelo aluno.
empataria com a equipe mega na primeira colocao se o aluno obtivesse nota 9.
5. Depois de jogar um dado em forma de cubo e de faces numeradas de 1 a 6, por 10 vezes

consecutivas,e anotar o nmero obtido em cada jogada, constru-se a seguinte tabela de
distribuio de frequncias.
A mdia, mediana e moda dessa distribuio de frequncias so respectivamente:
a)
b)
c)
d)
e)
3, 2 e 1.
3, 3 e 1.
3, 4 e 2.
5, 4 e 2.
6, 2 e 4.
6. O quadro seguinte mostra o desempenho de um time de futebol no ltimo campeonato.

A coluna da esquerda mostra o nmero de gols marcados e a coluna da direita informa em
quantos jogos o time marcou aquele nmero de gols.
Se X, Y e Z so, respectivamente, a mdia, a mediana e a moda desta distribuio, ento

a)
b)
c)
d)
e)
X = Y < Z.
Z < X = Y.
Y < Z < X.
Z < X < Y.
Z < Y < X.
881
7. Para ser aprovado em um concurso, um estudante precisa submeter-se a trs provas parciais
durante o perodo letivo e a uma prova final, com pesos 1, 1, 2 e 3, respectivamente,
e obter mdia no mnimo 7. Se um estudante obteve nas provas parciais as notas 5, 7 e 5,
respectivamente, a nota mnima que necessita obter na prova final para ser aprovado
a)
b)
c)
d)
e)
9.
8.
7.
6.
5.
8. Um professor de matemtica elaborou, atravs do computador, um histograma das notas

obtidas pela turma em uma prova cujo valor era 5 pontos. Entretanto, o histograma ficou
incompleto, pois este professor esqueceu-se de fornecer o nmero de alunos que obtiveram
notas iguais a 2, 4 ou 5. Veja a ilustrao a seguir.
A moda dessas notas :

a)
b)
c)
d)
e)
882
1.
2.
3.
4.
5.
9. Cinco equipes A, B, C, D e E disputaram uma prova de gincana na qual as pontuaes recebidas

podiam ser 0, 1, 2 ou 3. A media das cinco equipes foi de 2 pontos.
As notas das equipes foram colocadas no grfico a seguir, entretanto, esqueceram de
representar as notas da equipe D e da equipe E.
Mesmo sem aparecer as notas das equipes D e E, pode-se concluir que os valores da moda e da
mediana so, respectivamente,
a)
b)
c)
d)
e)
1,5 e 2,0.
2,0 e 1,5.
2,0 e 2,0.
2,0 e 3,0.
3,0 e 2,0.
10. As 10 medidas colhidas por um cientista num determinado experimento, todas na mesma
unidade, foram as seguintes:
1,2 ; 1,2 ; 1,4 ; 1,5 ; 1,5 ; 2,0 ; 2,0 ; 2,0 ; 2,0 ; 2,2
Ao trabalhar na anlise estatstica dos dados, o cientista esqueceu-se, por descuido, de
considerar uma dessas medidas. Dessa forma, comparando os resultados obtidos pelo cientista
em sua anlise estatstica com os resultados corretos para esta amostra, podemos afirmar que
a)
b)
c)
d)
e)
a moda e a mdia foram afetadas.

a moda no foi afetada, mas a mdia foi.
a moda foi afetada, mas a mdia no foi.
a moda e a medi no foram afetadas.
n.d.a.
883
11. O grfico apresenta a quantidade de gols marcados pelos artilheiros das Copas do Mundo
desde a Copa de 1930 at a de 2006.
Quantidades de Gols dos Artilheiros das Copas do Mundo
A partir dos dados apresentados, qual a mediana das quantidades de gols marcados pelos
artilheiros das Copas do Mundo?
a)
b)
c)
d)
e)
6 gols.
6,5 gols.
7 gols.
7,3 gols.
8,5 gols.
12. O Departamento de Comrcio Exterior do Banco Central possui 30 funcionrios com a seguinte
distribuio salarial em reais.
Quantos funcionrios que recebem R$3.600,00 devem ser demitidos para que a mediana desta
distribuio de salrios seja de R$2.800,00?
a)
b)
c)
d)
e)
884
8.
11.
9.
10.
7.
13. Num curso de iniciao informtica, a distribuio das idades dos alunos, segundo o sexo,
dada pelo grfico seguinte.
Com base nos dados do grfico, pode-se afirmar que:

a) o nmero de meninas com, no mximo, 16 anos maior que o nmero de meninos nesse
mesmo intervalo de idades.
b) o nmero total de alunos 19.
c) a mdia de idade das meninas 15 anos.
d) o nmero de meninos igual ao nmero de meninas.
e) o nmero de meninos com idade maior que 15 anos maior que o nmero de meninas
nesse mesmo intervalo de idades.
14. No concurso para o Tribunal de Alada, os candidatos fizeram provas de Portugus,
Conhecimentos Gerais e Direito, respectivamente com pesos 2, 4 e 6. Sabendo-se que
cada prova teve o valor de 100 pontos, o candidato que obteve 68 em Portugus, 80 em
Conhecimentos Gerais e 50 em Direito, teve mdia:
a)
b)
c)
d)
e)
53.
56.
63.
66.
72.
15. Considere as seguintes medidas descritivas das notas finais dos alunos de trs turmas:
Com base nesses dados, considere as seguintes afirmativas:

1. Apesar de as mdias serem iguais nas trs turmas, as notas dos alunos da turma B foram as
que se apresentaram mais heterogneas.
885
2. As trs turmas tiveram a mesma mdia, mas com variao diferente.

3. As notas da turma A se apresentaram mais dispersas em torno da mdia.
Assinale a alternativa correta.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente a afirmativa 3 verdadeira.

Somente a afirmativa 2 verdadeira.
Somente as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras.
16. O servio de atendimento ao consumidor de uma concessionria de veculos recebe as

reclamaes dos clientes via telefone. Tendo em vista a melhoria nesse servio, foram anotados
os nmeros de chamadas durante um perodo de sete dias consecutivos. Os resultados obtidos
foram os seguintes:
Dia
Nmero de chamadas
Domingo
Segunda
Tera
Quarta
Quinta
Sexta
Sbado
Sobre as informaes contidas nesse quadro, considere as seguintes afirmativas:

I. O nmero mdio de chamadas dos ltimos sete dias foi 6.
II. A varincia dos dados 4.
III. O desvio padro dos dados
2.
Assinale a alternativa correta.

a)
b)
c)
d)
e)
Somente as afirmativas I e III so verdadeiras.

Somente as afirmativas I e II so verdadeiras.
Somente as afirmativas II e III so verdadeiras.
Somente a afirmativa I verdadeira.
As afirmativas I, II e III so verdadeiras.
Gabarito:01. A02. C03. A04. D05. B06. E07. A08. D09. C10. B11. B12. D13. D14. C15. D
16. B
886
Questes
1. (3923) MATEMTICA | CESGRANRIO | BNDES | 2011. ASSUNTOS: ESTATSTICA | MDIA | MDIA

ARITMTICA
Numa turma de 35 alunos, 3 alunos faltaram prova. Sem a nota desses alunos, a mdia dos
32 alunos foi x. Os 3 alunos fizeram a segunda chamada da prova, e suas notas foram x, x + 1 e
x 1. O professor recalculou a mdia da turma, agora com 35 alunos, e encontrou o resultado y.
Qual o valor da diferena y x?
a)
b)
c)
d)
e)
- 3.
- 2.
0.
2.
3.
2. (7192) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2010. ASSUNTOS: MDIA

A tabela abaixo apresenta a magnitude de alguns terremotos registrados no mundo, no sculo
XXI.
A magnitude mdia dos terremotos ocorridos aps 2006 foi

a)
b)
c)
d)
e)
7,2.
7,3.
7,4.
7,5.
-7,6.
887
3. (3924) MATEMTICA | CESGRANRIO | BNDES | 2011. ASSUNTOS: ESTATSTICA | MDIA | MDIA

ARITMTICA
Os Estados Lothar e Blink esto constantemente em guerra. Na ltima guerra, o Estado Lothar
conseguiu tomar parte do territrio de Blink, uma regio montanhosa conhecida como
Trafalgar. Antes dessa ltima guerra, o governo de Lothar havia feito um censo que revelou que
a populao de Lothar possua idade mdia de 35 anos. Com a incluso da regio de Trafalgar,
o governo de Lothar fez um censo na nova regio que revelou que a populao de Trafalgar
possua idade mdia de 50 anos e que, com a incluso de Trafalgar, a nova idade mdia geral,
ou seja, a idade mdia de Lothar com Trafalgar juntos, passou a ser 40 anos.
A razo entre o nmero de habitantes de Lothar e o nmero de habitantes de Trafalgar :
a)
b)
c)
d)
e)
0,5.
0,8.
1,5.
2.
2,125.
4. (11586) MATEMTICA | CESGRANRIO | TRANSPETRO | 2012. ASSUNTOS: ESTATSTICA

A Diretoria de Terminais e Oleodutos da Transpetro opera uma malha de 7.179 km de
oleodutos. Em 2010, [...] os 28 terminais aquavirio operaram uma mdia mensal de 869
embarcaes (navios e barcaas).
Disponvel em: Relatrio anual 2010, p. 42. Acesso em: 07 abr. 2012. Adaptado.
Se a diferena entre o nmero mdio de barcaas e o de navios operados mensalmente nos
terminais aquavirio em 2010 foi 23, qual a mdia de barcaas operadas mensalmente?
a)
b)
c)
d)
e)
423.
432.
446.
464.
472.
5. (11594) MATEMTICA | CESGRANRIO | TRANSPETRO | 2012. ASSUNTOS: ESTATSTICA | MDIA

A mdia aritmtica das notas dos 110 aprovados em um concurso foi 6,08. Mas os candidatos
do sexo masculino saram-se melhor: a mdia aritmtica das notas obtidas pelos homens foi
6,6, enquanto a mdia das mulheres foi 5,5.
Quantos homens foram aprovados nesse concurso?
a)
b)
c)
d)
e)
888
52.
54.
56.
58.
62.
6. (18858) MATEMTICA | CESGRANRIO | TCE - RO | 2007. ASSUNTOS: GRFICO

Uma entrevista foi feita com mes de at 3 filhos. A distribuio dessas mes, de acordo com o
nmero de filhos, dada no grfico abaixo.
Juntando-se todos os filhos dessas mes, quantas crianas teremos?

a)
b)
c)
d)
e)
26.
28.
30.
32.
36.
7. (7191) MATEMTICA | CESGRANRIO | PETROBRS | 2010. ASSUNTOS: MEDIANA

A tabela abaixo apresenta a magnitude de alguns terremotos registrados no mundo, no sculo
XXI.
A mediana dessa distribuio

a)
b)
c)
d)
e)
7,2.
7,6.
7,9.
8,0.
8,4.
889
Gabarito:1. (3923) C2. (7192) A3. (3924) D4. (11586) C5. (11594) D6. (18858) B7. (7191) C
890
Matemtica Financeira
EDITAL CESGRANRIO 10 DEZEMBRO 2013
1. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos.

2. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
3. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos.
4. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento.
5. Taxas de Retorno.
QUANTIDADE DE QUESTES DA PROVA: 10 de 70 sendo todas com peso 2.
TOTAL DE PONTOS DA PROVA: 20 de um total de 100.
OBS: Matemtica Financeira apenas uma parte do edital. Acredito que 5 das 10 questes
devem ser tratadas sobre esse assunto, as demais sero relacionadas aos contedos abaixo:
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso,
potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas.
Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores;
diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva;
distribuio de probabilidade discreta.
ATENO: essa apostila conta com apenas questes, se deseja uma apostila com os contedos
e explicaes, faa o download no site da Casa do Concurseiro pelo link abaixo:
http://concursos.acasadoconcurseiro.com.br/?page_id=223
893
Questes Cesgranrio
1. (18432) MATEMTICA FINANCEIRA | CESGRANRIO | BNDES | 2011 ASSUNTOS: ANLISE DE

INVESTIMENTO | VALOR PRESENTE LIQUIDO VPL
O diagrama abaixo mostra um fluxo financeiro composto de trs recebimentos sucessivos,
iguais a R$ 10,00, seguidos de um ltimo recebimento de R$ 110,00, aps quatro perodos.
Se a taxa de juros compostos usada for de 10% por perodo, o valor presente lquido desse fluxo
de recebimentos, em reais, ser de:
a)
b)
c)
d)
e)
90,00.
100,00.
110,00.
130,00.
140,00.
2. (18433) MATEMTICA FINANCEIRA | CESGRANRIO | BNDES | 2011 ASSUNTOS: ANLISE DE

INVESTIMENTO | SISTEMA DE AMORTIZAO FRANCS (TABELA PRICE SAF)
Um fluxo financeiro envolve um gasto inicial de R$ 1.000,00 seguido de doze recebimentos
mensais iguais e consecutivos de R$ 100,00, comeando um ms aps o gasto inicial. A taxa
interna de retorno (taxa de juros compostos) de tal fluxo :
a)
b)
c)
d)
e)
de 20% ao ano.
maior que 20% ao ano.
nula, se o juro de mercado for de 20% ao ano.
negativa, se o juro de mercado for maior que 20% ao ano.
maior que o valor presente lquido do fluxo financeiro.
895
3. (3604) MATEMTICA FINANCEIRA | CESGRANRIO | CMB | 2012. ASSUNTOS: JUROS COMPOSTOS

Uma quantia de R$ 20.000,00 aplicada a uma taxa de 2% ao ms no regime de juros compostos,
ao final de trs meses, gera um montante, em reais, de:
a)
b)
c)
d)
e)
20.120,24.
21.200,00.
21.224,16.
26.000,00.
34.560,00.
4. (18410) MATEMTICA FINANCEIRA | CESGRANRIO | CEF | 2012. ASSUNTOS: TAXA DE JUROS |

TAXA INTERNA DE RETORNO TIR
Um projeto de investimento, cujo aporte de capital inicial de R$ 20.000,00, ir gerar, aps um
perodo, retorno de R$ 35.000,00. A Taxa Interna de Retorno (TIR) desse investimento :
a)
b)
c)
d)
e)
34%.
43%.
75%.
175%.
275%.
5. (18451) MATEMTICA FINANCEIRA | CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL | 2010.

ASSUNTOS: ACRSCIMO SUCESSIVO | DESCONTO
Uma empresa oferece aos seus clientes desconto de 10% para pagamento no ato da compra ou
desconto de 5% para pagamento um ms aps a compra. Para que as opes sejam indiferentes,
a taxa de juros mensal praticada deve ser, aproximadamente,
a)
b)
c)
d)
e)
5,6%.
5,0%.
4,6%.
3,8%.
0,5%.

ASSUNTOS: TAXA DE JUROS | TAXA DE JUROS REAL
Um investimento obteve variao nominal de 15,5% ao ano. Nesse mesmo perodo, a taxa de
inflao foi 5%. A taxa de juros real anual para esse investimento foi:
a)
b)
c)
d)
e)
896
0,5%.
5,0%.
5,5%.
10,0%.
10,5%.
Banco do Brasil 2013/2 Matemtica Financeira Prof. Edgar Abreu
7. (18415) MATEMTICA FINANCEIRA | CESGRANRIO | CEF | 2012 ASSUNTOS: SISTEMA DE

AMORTIZAO CONSTANTE (TABELA SAC)
O mximo da remunerao mensal que um indivduo pode comprometer para pagamento das
prestaes de emprstimos de R$ 2.000,00 e, em funo da idade, tabelas atuariais limitam o
prazo do emprstimo em 100 meses. Considerando taxa de juros de 1% ao ms, qual o valor
da amortizao para o maior emprstimo que ele pode tomar pelo Sistema de Amortizao
Constante (SAC)?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 1.000,00.
R$ 1.300,00.
R$ 1.500,00.
R$ 1.700,00.
R$ 2.000,00.

ASSUNTOS: SISTEMA DE AMORTIZAO CONSTANTE (TABELA SAC)
Considere um financiamento de R$ 100.000,00, sem entrada, a ser pago em 100 prestaes
mensais, pelo Sistema de Amortizao Constante (SAC). Sabendo-se que a taxa de juros, no
regime de juros compostos, de 1% ao ms, a prestao inicial, se o prazo de pagamento for
duplicado, ser reduzida em:
a)
b)
c)
d)
e)
100%.
50%.
25%.
10%.
5%.
9. (18414) Prova: CESGRANRIO 2012 Caixa Mdio

Um bem, cujo preo vista R$ 30.000,00, vendido com uma entrada de 10%, e o restante,
em 72 prestaes mensais iguais, sendo a primeira paga um ms aps a compra.
Se os juros so de 12% ao ano, capitalizados mensalmente, o valor das prestaes , em reais,
aproximadamente, de
a)
b)
c)
d)
e)
420,00.
529,00.
588,00.
2.471,00.
3.240,00.
897
10. (18441) Prova: CESGRANRIO 2011 BNDES Superior

Disciplina: Matemtica Financeira
Certa pessoa solicitou um emprstimo no valor de R$ 200.000,00, a ser pago em 24 meses, em
prestaes mensais, considerada a taxa de 6% a.s. com capitalizao mensal.
Considerando o sistema de amortizao francs, utilize a tabela de amortizao (com o valor da
1 prestao j calculado), a seguir, como memria de clculo.
Qual o valor aproximado da amortizao inserida na 3a prestao?

a)
b)
c)
d)
e)
R$ 7.414,69.
R$ 7.488,84.
R$ 7.563,73.
R$ 9.414,69.
R$ 9.563,73.
11. (19673) Prova: Cesgranrio 2013 BASA Mdio

Um emprstimo dever ser pago em quarenta e nove prestaes mensais e consecutivas,
vencendo a primeira prestao trinta dias aps a liberao do dinheiro. O financiamento foi
feito pelo Sistema de Amortizao Constante, SAC, com taxa mensal de juros de 1%.
Se a vigsima quinta prestao de R$ 5.000,00, o saldo devedor, em reais, aps o pagamento
da quadragsima oitava prestao de
a)
b)
c)
d)
e)
898
4.880.
4.800.
5.000.
4.000.
4.080.
12. (19674) Prova: Cesgranrio 2013 BASA Mdio

Um refrigerador custa, vista, R$ 1.500,00. Um consumidor optou por compr-lo em duas
parcelas. A loja cobra uma taxa mensal de juros (compostos) de 2%, atuante a partir da data
da compra. O valor da primeira parcela, paga pelo consumidor 30 dias aps a compra, foi de
R$ 750,00. Um ms aps o primeiro pagamento, o consumidor quitou sua dvida ao pagar a
segunda parcela.
Qual foi o valor da segunda parcela?
a)
b)
c)
d)
e)
R$795,60.
R$780,00.
R$810,00.
R$750,00.
R$765,00.
13. (30524) Prova: Cesgranrio 2013 Basa Mdio

Um emprstimo dever ser pago em quarenta e nove prestaes mensais e consecutivas,
vencendo a primeira prestao trinta dias aps a liberao do dinheiro.
O financiamento foi feito pelo Sistema de Amortizao Constante, SAC, com taxa mensal de
juros de 1%.
Se a vigsima quinta prestao de R$ 5.000,00, o saldo devedor, em reais, aps o pagamento
da quadragsima oitava prestao de
a)
b)
c)
d)
e)
4.000.
4.080.
4.800.
4.880.
5.000.
14. (3686) Prova: CESGRANRIO 2012 Banco do Brasil MED Disciplina: Matemtica | Assuntos:
Juros simples;
Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00 vista. Esse aparelho pode ser comprado
a prazo, com juros de 10% ao ms, em dois pagamentos mensais iguais: um, no ato da compra,
e outro, um ms aps a compra. O valor de cada um dos pagamentos mensais , em reais, de
a)
b)
c)
d)
e)
704,00.
705,60.
719,00.
739,20.
806,40.
899
15. (3688) Prova: CESGRANRIO 2012 Banco do Brasil MED Disciplina: Matemtica
Assuntos: Juros compostos;
Joo tomou um emprstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao ms. Dois meses
depois, Joo pagou R$ 600,00 e, um ms aps esse pagamento, liquidou o emprstimo.
O valor desse ltimo pagamento foi, em reais, aproximadamente,
a)
b)
c)
d)
e)
240,00.
330,00.
429,00.
489,00.
538,00.
16. Uma pessoa que vive de rendimentos do mercado financeiro aplicou todos os seus recursos, o
que lhe rendeu um retorno nominal de 20% no ano.
Considerando-se que a inflao da cesta bsica foi de 6% nesse mesmo ano, quantas cestas
bsicas a mais, em termos percentuais, ela poder comprar aps o retorno da aplicao?
a)
b)
c)
d)
e)
12,8%.
13,2%.
14,0%.
14,8%.
15,0%.
17. Um banco cobrou R$ 360,00 por seis meses de atraso em uma dvida de R$ 600,00. Qual a taxa
de juros mensal cobrada por esse banco, calculada a juros simples?
a)
b)
c)
d)
e)
8%.
10%.
12%.
15%.
20%.
18. Um produto custa, vista, R$ 176,00. Esse preo foi obtido dando-se 12% de desconto sobre o
seu preo original.
Se o desconto dado sobre o preo original do produto tivesse sido de 10%, o seu preo vista
seria de
a)
b)
c)
d)
e)
900
R$ 193,60.
R$ 186,00.
R$ 180,00.
R$ 178,00.
R$ 177,40.
19. Uma empresa toma emprestado R$ 1 milho de um banco. Compromete-se a pagar o

emprstimo em 10 prestaes iguais consecutivas, comeando no perodo seguinte ao do
emprstimo. Para calcular o valor das prestaes, usado o Sistema de Amortizao Constante
com a taxa de juros compostos de x% por perodo.
Se a segunda prestao devida for de R$ 109.000,00, conclui-se que a taxa de juros x, em % por
perodo, de
a)
b)
c)
d)
e)
8%.
9%.
10%.
11%.
12%.
20. Paulo aplicou R$ 10.000,00 em um fundo de investimentos que rendeu juros de 6% em um

ano. Ao trmino desse ano, Paulo manteve aplicados tanto os R$ 10.000,00 quanto os juros
obtidos nesse primeiro ano e, ainda, aplicou mais R$ 4.400,00. Ele deixou seu dinheiro investido
por mais um ano e, ao final desses dois anos, seu saldo valor aplicado mais juros) foi de R$
16.050,00.
Sabendo-se que, ao longo desses dois anos, Paulo no fez qualquer retirada, qual foi a taxa
anual de juros no segundo ano?
a)
b)
c)
d)
e)
5%.
6%.
7%.
8%.
9%.
21. Em certa cidade, a tarifa do metr R$ 2,80, e a dos nibus, R$ 2,40. Mas os passageiros que
utilizam os dois meios de transporte podem optar por um bilhete nico, que d direito a uma
viagem de nibus e uma de metr, e custa R$ 3,80.
Em relao ao valor total gasto com uma viagem de nibus e uma de metr pagas
separadamente, o bilhete nico oferece um desconto de, aproximadamente,
a)
b)
c)
d)
e)
27%.
30%.
32%.
34%.
37%.
22. A empresa ZZL aplicou R$ 120.000,00 taxa de juros simples de 15,6% a.a. Qual o rendimento,
em reais, do primeiro ms de aplicao?
a)
b)
c)
d)
e)
1.560,00.
10.000,00.
18.720,00.
121.560,00.
138.720,00.
901
23. Qual ser, aproximadamente, o montante, em reais, de um capital no valor de R$ 18.000,00,

aps seis meses de aplicao a juros compostos de 1,5% a.m.?
Dados:
3
15 = 3375
1,53 = 3,375
1,153 = 1,521
1,0153 = 1,046
a)
b)
c)
d)
e)
270.
1.681.
18.000.
18.270.
19.681.
24. Uma instituio financeira que oferece a seu cliente um emprstimo no valor de R$ 12.000,00,
com um custo final correspondente a R$ 13.119,60 aps cinco meses, est vendendo seu
produto a juros compostos mensais de
Dados:
5
(1,018) = 1,0933
(1,022)5 = 1,1149
(1,036)5 = 1,1934
(1,09)5 = 1,5386
(1,093)5 = 1,5599
a)
b)
c)
d)
e)
1,8%.
2,2%.
3,6%.
9%.
9,3%.
25. No primeiro dia do ms de maro, uma empresa do ramo de alimentos investiu o valor de
R$ 730.000,00. Se a taxa de juros negociada foi de 1,1% ao ms, qual o valor, em reais, do
montante no primeiro dia do ms de abril?
a)
b)
c)
d)
e)
8.030,00.
721.970,00.
730.000,00.
738.030,00.
746.060,00.
26. Aps identificar a disponibilidade de caixa, a empresa XYZ S.A. resolve investir o valor de R$
200.000,00. Ao pesquisar as taxas de remunerao existentes no mercado, a empresa optou
pela taxa nominal de 12% a.a. com capitalizao composta mensal.
Qual ser a taxa efetiva anual correspondente?
a)
b)
c)
d)
e)
902
1%.
1,057%.
12%.
12,682%.
25,364%.
27. As instituies financeiras costumam oferecer um servio de desconto de duplicatas aos seus
clientes. Qual o valor atual, em reais, de uma duplicata, cujo valor de vencimento para daqui a
cinco meses de R$ 80.000,00, considerando o desconto racional simples e que a taxa de juros
simples corresponde a 5% a.m.?
a)
b)
c)
d)
e)
20.000,00.
60.000,00.
64.000,00.
80.000,00.
100.000,00.
28. Amortizar uma dvida significa extingui-la aos poucos. Portanto, ao se contrair uma dvida,
indispensvel analisar com ateno que sistema de amortizao est sendo adotado. O sistema
de amortizao no qual o valor da prestao constante, o valor da amortizao crescente,
e os juros so decrescentes, proporcionalmente ao saldo devedor, denomina-se Sistema de
Amortizao
a)
b)
c)
d)
e)
Constante.
Misto.
Price.
Americano.
Aberto.
29. Uma microempresa planeja efetuar um projeto de investimento de R$ 50.000,00 e obter o

retorno da aplicao em apenas 1 ano. Considerando que, ao fim desse perodo, o fluxo de
caixa obtido seja de R$ 55.000,00, a taxa interna de retorno do investimento de
a)
b)
c)
d)
e)
0,9%.
1,1%.
5%.
10%.
15%.
30.
Projetos
Ano 0
($)
Ano I
($)
Ano II
($)
Ano III
($)
- 3.500
1.100
1.210
2.662
- 4.500
3.300
2.420
5.324
Analisando os fluxos de caixa dos projetos A e B, acima descritos, admitindo o custo de oportunidade
de 10% ao ano e considerando que (1,10)2 = 1, 210 e (1,10)3 = 1, 331, conclui-se que o
a)
b)
c)
d)
e)
VPL do projeto A 500.

VPL do projeto B 4.575.
VPL necessariamente ser zero, caso o projeto B seja descontado pela TIR do projeto A.
VPL necessariamente ser zero, caso o projeto A seja descontado pela TIR do projeto B.
projeto A mais vivel que o projeto B sob a tica do VPL.
903
31. Um imvel foi financiado pelo Sistema Francs de Amortizao (Tabela Price), em 150 prestaes
mensais, com taxa de juros, no regime de juros compostos, de 4% ao ms. As prestaes so
consecutivas e iniciaram-se um ms aps o recebimento do financiamento. A frao da dvida
amortizada na metade do perodo, isto , depois de paga a 75a prestao, , aproximadamente, de
Dado: (1,04)75 = 0,05
a)
b)
c)
d)
e)
5%.
25%.
50%.
75%.
95%.
32. Joana financiou R$ 200,00 segundo uma taxa mensal de juros (compostos) de 5% a.m. Um ms
aps a realizao do emprstimo, Joana pagou R$ 100,00 financeira e, um ms depois, quitou
sua dvida ao realizar um segundo pagamento.
Qual foi o valor do segundo pagamento feito por Joana?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 100,00.
R$ 105,00.
R$ 110,00.
R$ 115,50.
R$ 220,50.
33. Um emprstimo, por quatro meses, no regime de juros compostos, a taxa de juros de 10%
ao ms, equivale, no regime de juros simples, a um emprstimo, por quatro meses, com taxa
mensal de
a)
b)
c)
d)
e)
9,0%.
9,6%.
10,0%.
11,6%.
12,0%.
34. Jos deveria investir, em um fundo de previdncia privada, doze parcelas mensais e sucessivas
de R$ 300,00 cada. Entretanto, ele preferiu substituir os aportes mensais por um nico depsito
efetuado na poca da ltima parcela. Se a taxa de juros compostos de 1% ao ms, o valor
desse nico pagamento, desconsiderando os centavos, , em reais, igual a
Dado: (1,01)12 = 0,89
a)
b)
c)
d)
e)
3.204.
3.600.
3.707.
4.032.
4.045.
Gabarito:1. B2. B3. C4. C5. A6. D7. A8. C9. B10. C11. D12. A13. A14. A15. E16. B17. B
18. C19. C20. C21. A22. A23. E 24. A25. D26. D27. C28. C29. D30. A31. A32. D33. D34. C
904
Simulado 1
Nvel de Dificuldade: Fcil

1. (CASA 2014) Srgio Chorador comprou um notebook novo, que vista, custava R$ 1.800,00.
Aps pedir desconto de maneira insistente, conseguiu uma reduo no preo de 15% de
desconto sobre o seu valor original. Como Srgio viciadinho em tecnologia, utilizou o
computador somente por uma semana e vendeu depois para seu amigo inseparvel, Mrcio
Hulk. Sabendo que o prejuzo do professor Srgio foi de 30% (diferena entre o valor pago pelo
comutador na compra e recebido do professor Mrcio na venda), para Mrcio, o compra do
computador gerou uma economia sobre o valor vista do produto de:
a)
b)
c)
d)
e)
15%.
30%.
45%.
40,5%.
55,4%.
2. (CASA 2014) Banco Bondoso cobrou R$ 420,00 por 4 meses de atraso em uma dvida de R$
1.200,00 contrada por Zambeli Gotinha. Qual a taxa de juros bimestral cobrada por esse banco,
calculada a juros simples?
a)
b)
c)
d)
e)
8%.
8,75%.
17,5%.
20%.
35%.
3. (CASA 2014) Pedro Kuhn aplicou R$ 2.000,00 em um banco que paga taxa efetiva de 20% ao
bimestre. A operao teve durao de quatro meses. Considerando que o juros composto,
qual o montante resgatado por Pedro?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 2.400,00.
R$ 2.600,00.
R$ 2.660,00.
R$ 2.800,00.
R$ 2.880,00.
4. (CASA 2014) Um ttulo de valor nominal igual a R$ 23.100,00 foi descontado 12 meses antes
do seu vencimento. O desconto pela antecipao do ttulo foi de acordo com o sistema de
desconto racional simples a uma taxa de 10% ao trimestre. O valor atual desse ttulo igual a:
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 13.000,00.
R$ 13.860,00.
R$ 14.360,00.
R$ 15.420,00.
R$ 16.500,00.
905
5. (CASA 2014) Um emprstimo de R$ 100.000,00 ser pago em 40 parcelas mensais, sendo a

primeira 30 dias aps o emprstimo, com juros de 1% ao ms, pelo Sistema de Amortizao
Constante (SAC). O valor da segunda parcela ser:
a)
b)
c)
d)
e)
2.500,00.
3.050,00.
3.400,00.
3.475,00.
3.500,00.
Gabarito:1. D2. C3. E4. E5. D
906
Simulado 2
Nvel de Dificuldade: Mdio

1. (CASA 2014) A taxa nominal ao ano, com capitalizao bimestral correspondente a 60% ao
trimestre com capitalizao mensal de
a)
b)
c)
d)
e)
20%.
30%.
44%.
240%.
264%.
2. (CASA 2014) Um investimento no valor de R$ 400.000,00 realizado no incio de um determinado

ano. No final deste ano, o montante referente a este investimento resgatado totalmente, e
o seu valor foi de R$ 477.120,00. Se a taxa de inflao no perodo deste investimento foi de
12%, ento a taxa aparente e a taxa real correspondentes no mesmo perodo foram iguais a,
respectivamente,
a)
b)
c)
d)
e)
18,50% e 7,28%.
18,50% e 6,50%.
19,28% e 7,28%.
19,28% e 6,78%.
19,28% e 6,50%.
3. (CASA 2014) Qual ser, aproximadamente, o valor dos juros, em reais, produzidos por um
capital no valor de R$ 21.000,00, aps 12 meses de aplicao a juros compostos de 2% a.m.?
Considere:
(1,02)3 = 1,06
(1,02)5 =1,10
(1,02)7 =1,15
a)
b)
c)
d)
e)
5.040.
5.565.
5.725.
26.040.
26.565.
907
4. (CASA 2014) O custo par construir o itaquero foi de R$ 500.000.000,00, imaginando que
o time do Corinthians tenha dado uma entrada de 10%, e o restante, em 71 prestaes
mensais iguais, sendo a primeira paga um ms aps a compra. Se os juros so de 24% ao ano,
capitalizados mensalmente, o valor das prestaes , em reais, aproximadamente, de
Dado: valores resultantes de (1+i)n
a)
b)
c)
d)
e)
12.000.000,00.
13.333.333,33.
13.425.845,45.
13.555.555,55.
14.225.357,20.
5. (CASA 2014) Maria foi ao banco para descontar uma nota promissria de R$ 8.255,00, com
vencimento em oito meses. Sabendo que o banco cobra uma taxa de desconto racional
composto de 3% ao ms, determine, aproximadamente, o valor recebido por Maria. (Use, se
necessrio: (1,03)8 = 1,27)
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 6.273,80.
R$ 6.460,00.
R$ 6.500,00.
R$ 6.635,00.
R$ 8.007,35.
Gabarito:1. E2. E3. B4. A5. C
908
Simulado 3
Nvel de Dificuldade: Difcil

1. (CASA 2014) Considerando que um investidor resolveu diversificar, dividindo suas aplicaes
conforme tabela abaixo. Considere tambm a rentabilidade acumulada em cada ano com cada
uma das aplicaes.
Aplicao
Percentual Investido
Retorno em 2012
Retorno em 2013
Fundo Renda Fixa A
30%
12%
10%
CDB Pr Fixado
30%
10%
8%
Fundo de Aes B
20%
30%
-20%
Fundo de Aes C
20%
-10%
-30%
Considerando que a aplicao tenha sido realizada no incio de 2012 e os resgates somente
no final de 2013. Sobre a rentabilidade da carteira desse investidor, acumulada nas quatro
aplicaes nos anos de 2012 e 2013, ser de:
a)
b)
c)
d)
e)
Perdeu 8%.
Perdeu 10%.
Ganhou 6%.
Ganhou 8%.
Depender do valor que ele aplicou.
2. (CASA 2014) O mximo da remunerao mensal que o professor Pardal pode comprometer
para pagamento das prestaes de emprstimos de R$ 3.000,00 e, em funo da idade,
tabelas atuariais limitam o prazo do emprstimo em 200 meses. Considerando taxa de juros de
2% ao ms, qual o valor da terceira prestao do emprstimo mximo que o professor pode
adquirir utilizando Sistema de Amortizao Constante (SAC)?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 3.000,00.
R$ 2.991,00.
R$ 2.988,00.
R$ 2.976,00.
R$ 2.946,00.
909
3. (CASA 2014) Aps trabalhar muito, Chavito conseguiu comprar a to sonhada mquina de fazer
churros, com uma entrada de 20% e o restante em 24 prestaes mensais a uma taxa de juros
de 12% ao semestre com capitalizao mensal e consecutivas, vencendo a primeira um ms
aps a compra. Sabendo que a mquina apresentou o fluxo de caixa, conforme demonstrado
abaixo, onde X o valor pago pela mesma e que a TIR desse investimento foi de 10% ao ano,
qual o valor aproximado das prestaes pagos por Chavito?
a)
b)
c)
d)
e)
PRAZO
RETORNO
4.950
4.235
7.986
Considere:
(1,02)24 =1,608
(1,02)-24 =0,621
(1,12)24 =15,17
(1,12)-24 =0,065
520,00.
580,00.
633,00.
722,00.
790,00.
4. (CASA 2014) Um indivduo adquiriu um carro, no valor de R$ 40.000,00 a ser pago em 36

prestaes pelo Sistema Price de Amortizao. Sabendo-se que a taxa de juros do emprstimo
de 30% ao semestre com capitalizao mensal e que a primeira prestao paga um ms aps
a compra. O valor dos juros pago na 5 prestao ser aproximado de
Considere se necessrio:
(1,05)-18 =0,41
(1,05)18 =2,4
(1,05)-4 =0,822
(1,05)4 =1,21
a)
b)
c)
d)
e)
910
R$ 488,00.
R$ 840,00.
R$ 1.835,00.
R$ 1.915,00.
R$ 2.404,00.
5. (CASA 2014) Senhor Concurseiro solicitou um emprstimo de R$ 10.000,00 em um banco, com

taxa de juros de 24% ao ano com capitalizao mensal, para ser pago aps 2 anos, com objetivo
de financiar seus estudos. Investiu todo o dinheiro e depois de muito esforo conseguiu ser
aprovado e nomeado no concurso do Banco do Brasil. Recebeu seu primeiro salrio de R$
2.000,00 faltando exatamente 14 meses para a data de vencimento da sua dvida. Considerando
que Senhor Concurseiro poupe R$ 1.000,00 por ms, no banco que pague juros de 1% ao ms,
com objetivo de quitar sua dvida e que tenha efetuado o ltimo depsito (dcimo quarto)
exatamente no mesmo dia em que seu emprstimo venceu, assim concluiremos que:
Considere os valores aproximados abaixo:
(1,02)-24 = 0,621
(1,01)-14 = 0,87
a) O valor acumulado ser suficiente para quitar a dvida e ainda sobrar aproximado R$
100,00.
b) O valor acumulado ser suficiente para quitar a dvida e ainda sobrar mais de R$ 1.000,00.
c) O valor acumulado no ser suficiente para quitar a dvida ainda faltar aproximado R$
100,00.
d) O valor acumulado no ser suficiente para quitar a dvida ainda faltar mais de R$ 1.000,00.
e) O valor acumulado ser aproximado o valor necessrio para quitar a dvida.
Gabarito:1. C2. D3. C4. D5. D
911
Ingls
Professor: Rafael Dupont
Ingls
Gneros Textuais
As provas de Ingls dos principais concursos no Brasil exigem do candidato a leitura e
compreenso de textos de diferentes gneros. Estes gneros textuais possuem uma funo
comunicativa especfica e se caracterizam por organizao, estrutura gramatical e vocabulrio
especfico.
A familiaridade com o gnero textual possibilita ao candidato efetuar leituras mais eficientes
e direcionadas, tornando mais fcil e rpida a localizao das informaes desejadas. Nosso
objetivo nessa unidade aprender a identificar, de maneira simples e eficaz, os diferentes tipos
de texto das provas de Ingls.
Os textos a seguir so de diferentes gneros. Qual o objetivo do autor em cada um deles?
1. PYRO Studio
A complete, fully integrated hardware/software solution, PYRO A/V Link tudio
provides the best value and the best components for capturing, editing and
exporting both analog and digital video in eal time. PYRO AV Link Studio hardware
includes the PYRO 1394 PCI card and cable, and the PYRO AV Link, an external
box that connects to your computer via FireWire. With Composite, S-Video and
Component connectors, capture video from any source. For video editing, it
includes Sony Vegas+DVD Production Suite. The Vegas+DVD Production Suite is
a powerful set of three programs that seamlessly edits video and audio, produces
5.1 surround mixes, encodes to Dolby Digital AC-3 file formats and authors DVDs.
From short-form videos to widescreen 5.1 DVDs, Vegas+DVD software provides
comprehensive video, audio, and DVD production features for the professional
media producer.
2.
915
3.
Snoopy is an extroverted beagle with a Walter Mitty complex. He is a virtuoso
at every endeavor at least in his daydreams atop his doghouse. He regards his
master, Charlie Brown, as "that round-headed kid" who brings him his supper
dish. He is fearless though prudently cautious about "the cat next door." He never
speaks- that would be one human trait too many- but he manages to convey
everything necessary in facial expressions and thought balloons. A one-man show
with superior intelligence and vivid imagination, he has created such multiple
personalities as: Joe Cool, World War I Flying Ace, Literary Ace, Flashbeagle,
Vulture, Foreign Legionnaire, etc.
4.
Dear Son,
Im writing this letter slowly because I know you cant read fast. About your father
- he isnt looking for a job anymore. Now he has a lovely job. He has 500 men
under him - he cuts grass at the cemetery.
Your uncle Patrick drowned last week in a vat of whiskey in the Dublin Distillery.
Some of his workmates tried to save him but he fought against them bravely. They
cremated him and it took three days to put out the fire.
I went to the doctor on Thursday and your father went with me. The doctor put a
sort of small tube in my mouth and told me not to talk for five minutes. When your
father realized what had happened he offered to buy the tube from the doctor.
It only rained twice this week, first for three days and then for four days. Monday
was so windy that one f the chickens laid the same egg four times.
We had a letter from the undertaker last week. He says he isnt going to wait
anymore. If the payment on your Grandmothers plot isnt paid in seven days, up
she comes!
Your loving Mother
P.S. I was going to send you five pounds but I had already sealed the envelope.
916
Banco do Brasil Ingls Prof. Rafael Dupont
5.
A man was reading the paper when an ad caught his eye: $500 Porsche! New! The an
thought that it was very unusual to ell a Porsche for $500, and he thought it might be
a joke, but thought it was worth a shot. So he went to the lady's house and sure enough, she had an almost brand new Porsche.
"Wow!" the man said. "Can I take it for a test drive?" Unlike what he expected, the
man found that the car ran perfectly and took it back to the lady's house.
"Why are you selling me this great Porsche for only $500?"
"My husband just ran off with his secretary, and he told me I could have the ouse
and the furniture as long as I sold his Porsche and sent him the money."
Japanese researchers develop synthetic paste for teeth

LONDON - Treating early tooth decay could become easier and less painful thanks
to a new discovery by Japanese scientists. Researchers in Japan have developed a
new synthetic tooth enamel that can repair early tooth decay without the need for
drillings and fillings. The crystalline white paste can reconstruct enamel without
removing the decayed area. It repairs small cavities and helps prevent new ones.
We have shown that our synthetic material can reconstruct enamel without prior
excavation, Kazue Yamagishi, of the FAP Dental Institute in Tokyo, said in a report
in the science journal Nature on Wednesday.
Dentists usually treat cavities by removing the decayed area and filling the hole
with a resin or metal alloy. But it is not ideal for small cavities because healthy
tooth is also removed to make the filling stick.
The scientists tested the new paste on early decay in a lower premolar tooth. After
examining the tooth with an electron microscope they found the paste integrated
with the tooths natural namel.
But the researchers warned the paste should not come into contact with the gums
because it could cause inflammation due to its high concentration of hydrogen
peroxide.
917
7.
INDICATIONS: For the temporary relief of minor aches and pains associated with
the common cold, headache, toothache, muscular aches, backaches, for the minor
pain of arthritis, for the pain of menstrual cramps and for reduction of fever.
DIRECTIONS: Adults: Take 1 caplet every 4 to 6 hours while symptoms persist.
If pain of fever does not respond to 1 caplet, 2 caplets may be used but do not
exceed 6 caplets in 24 hours, unless directed by a doctor. The smallest effective
dose should be used.
8.
Post-World War I and the Great Depression (19181940)

Following World War I, the U.S. grew steadily in stature as an economic and military
world power. The aftershock of Russia's October Revolution resulted in real fears
of communism in the United States, leading to a three-year Red Scare.
Prohibition agents destroyed barrels of alcohol in Chicago, 1921. The United States
Senate did not ratify the Treaty of Versailles imposed by its Allies on the defeated
Central Powers; instead, the United States chose to pursue unilateralism, if not
isolationism.
In 1920, the manufacture, sale, import and export of alcohol was prohibited by
the Eighteenth Amendment to the United States Constitution. The "Prohibition"
encouraged illegal breweries and dealers to make substantial amounts of money
selling alcohol illegally. The Prohibition ended in 1933, a failure.
During most of the 1920s, the United States enjoyed a period of unbalanced
prosperity: farm prices and wages fell, while industrial profits grew. The boom
was fueled by a rise in debt and an inflated stock market. The Wall Street Crash of
1929, the Dust Bowl, and the ensuing Great Depression led to government efforts
to restart the economy and help its victims with Franklin D. Roosevelt's New Deal.
The recovery was rapid in all areas except unemployment, which remained fairly
high until 1940.
918
A
Able
adj. capaz
About
prep. sobre; adv. por volta de
Above
adj.acima
Abroad
adv. exterior
Accept
v. aceitar
Accomplish(ed)
v. realizar; (realizado)
Account
n. relato
Accurate
adj. preciso
Achieve(ment)
v. alcanar, realizar (n. realizao)
Acquire
v. adquirir
Actual(ly)
adj. verdadeiro (adv. realmente)
Address
n. discurso, endereo
Advice
n. conselho
Advise
v. aconselhar
Affair
n. assunto, caso
Afford
v. custear
Afraid
adj. amedrontado (medo)
Age
n. idade, poca; v. envelhecer
Agenda
n. pauta
Agree(ment)
v. concordar (n. acordo)
Aid
n. ajuda
Aim
n. objetivo; v. visar
Allow
v. permitir
Almost
adv. quase
Amend(ment)
v. emendar, corrigir (n. melhoria)
Amount
n. quantia
Ancient
adj. antigo
Apply
v. candidatar-se
Approach
v. aproximar-se; n. abordagem
Arrive
v. chegar
Article
n. artigo
Assemble
v. reunir(-se)
Asses(met)
v. avaliar (n. avaliao)
919
Asset(s)
n. bem, trunfo (n. pl. bens)
Assign(ment)
v. atribuir, designar (n. tarefa, atribuilo)
Assume
v. presumir, supor
Assure
v. garantir
Attach
v. anexar
Attend
v. assistir, frequentar, comparecer
Attempt
v. tentar
Available
adj. disponvel
Average
n. mdia
Avoid
v. evitar
Aware
adj. ciente
As frases abaixo trazem exemplos de palavras que iniciam com a letra A. Nem todas elas
parecem na lista acima. Nestes casos, tente inferir o significado das palavras em destaque.
1. The two large classrooms have been assigned to us.
2. The teacher assigned a different task to each of the children.
3. We have been assigned the two large classrooms.
4. The teacher assigned each of the children a different task.
5. By the end of 1999 the group had assets of 4.5 billion dollars.
6. The older child should be able to prepare a simple meal.
7. It would be nice to be able to afford to retire early.
8. He lifted his hands above his head.
9. About 45 percent of its sales come from abroad.
10. An accurate description / account / calculation
11. Accurate information / data
12. Accurate records must be kept.
13. Its not a question of some abstract concept.
920
14. Philip played the game according to the rules.

15. You dont need to talk to anyone/body if you dont want to.
16. He was too scared to tell anybody/one.
17. Its too expensive and anyhow/way the color doesnt suit you.
18. There had never been such a beautiful woman anywhere in the world.
19. Lets go anywhere next summer.
20. We are doing this all without any help from the government.
21. The plants are inspected for insects and if I find any, they are squashed.
22. He has assembled a team of experts to solve the problem.
23. The deputy was arguing about the easy availability of guns.
24. To apply for a job / passport / grant
25. To apply to a company / university
26. You should apply in person / by letter.
27. The meeting will be attended by finance ministers from many countries.
28. He didnt approach the front door the whole time the police were around..
29. At their approach the little boy ran away and hid.
30. Some people were for the proposal, but many more were against it.
31. Prices vary according to the quantity ordered.
32. We are moving ahead with plans to send financial aid to Iraq.
33. We are going to do an expedition across Africa.
34. The gene they discovered today doesnt account for all those cases.
35. You must be able to speak French for this job.
921
36. A viral illness left her barely able to walk.

37. I didnt feel able to disagree with him.
38. Her mother was away and couldnt advise her.
39. I advise extreme caution.
40. Police are advising people to stay at home.
41. Follow your doctors advice.
42. We were advised to seek legal advice.
43. Let me give you a piece of advice.
44. A word of advice. Dont wear that dress.
45. Take my advice. Dont do it.
ATIVIDADES DE AULA
I
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AID ASSEMBLE AGENDA AIM ALLOW

AGREE
AVAILABLE AMEND APLLY ABLE
AFFORD
a) I wasnt . to finish the task on time.

b) All the doctors .. that he should be transferred to a private room.
c) I couldnt to buy any of the books asked, so I borrowed them from the
library.
d) This is sure to be an item in the . next week.
e) We are moving ahead with plans to send financial .. to Kurdish refugees.
f) The .. of the text is to inform about Hindu culture and traditions.
g) The Government doesnt .. tobacco companies to advertise on TV.
h) The president agreed to .. the constitution and allow multi-party
elections.
i) Sally will for that same kind of job again.
j) Greenpeace managed to .. a large group of people to protest in front of the
town hall.
k) The hotel was crowded. There was only one room .
922
II Match the columns.

1. ABROAD
2. ADVISE
3. AFFAIR
4. ASSETS
5. AID
6. AWARE
7. ASSEMBLE
8. ASSIGN
9. ASSURE
10. ACCURATE
( ) ACONSELHAR
( ) EXTERIOR
( ) BENS
( ) DESIGNAR, ATRIBUIR
( ) ASSUNTO
( ) PRECISO
( ) CIENTE
( ) GARANTIR
( ) REUNIR
( ) AUXLIO
TESTES
1. There are many who will work hard to achieve their goals.
a)
b)
c)
d)
e)
alcanar
determinar
prender
fazer
terminar
923
2. Most areas suffered more rain than usual, with Northern Ireland getting double the average
for the month.
a)
b)
c)
d)
e)
situao
chuva
montante
quantiade
mdia
3. She is very attached to her family and friends.

The gadget can be attached to any vertical surface.
a)
b)
c)
d)
e)
ligada, anexada
forada, ligada
desligada, desacoplada
colada, forada
forada, ligada
4. The president gave an address to the American people.

a)
b)
c)
d)
e)
endereo
conselho
aviso
considerao
discurso
5. The new laws allow the confiscation of assets purchased with proceeds of the drugs trade.
a)
b)
c)
d)
e)
remedios
drogas
acessrios
bens
aparelhos
6. Her leadership qualities were the greatest asset of the Conservative Party.
a)
b)
c)
d)
e)
924
vantagem
sorte
bens
bem
segredo
7. The pilots had to take emergency actions to avoid a disaster.

a)
b)
c)
d)
e)
conseguir
contornar
assimilar
evitar
resgatar
8. I see your point but Im not sure if I agree with you.

a)
b)
c)
d)
e)
discordo
prefiro
acordo
concordo
vou
9. Sally traveled abroad with her family last week.

a)
b)
c)
d)
e)
a bordo
para longe
para o exterior
de carro
com borda
10. They wont allow him to go on with his plan

a) ajudar
b) possibilitar
c) alterar
d) corroborar
e) permitir
Ingls BNDES
Prof. Rafael Dupont Pgina 9
11. Have you read this newspaper article?
a)
b)
c)
d)
e)
jornal
entrevista
venda
artigo
relato
925
12. Ill call you tomorrow night about ten oclock.

a)
b)
c)
d)
e)
em ponto
depois das
sobre as
por volta das
antes das
13. This a National Security affair.

a)
b)
c)
d)
e)
necessidade
perigo
assunto
afeto
questionamento
14. He gave me a superficial account of what happened that night.

a)
b)
c)
d)
e)
conta
relato
acordo
reportagem
abordagem
15. If we all work together, I think well achieve our goal.

a)
b)
c)
d)
e)
terminar
ecomear
alcanar
otimizar
marcar
16. We approach the end of the year with the economy slowing and little sign of cheer.
a) abservamos
b) aproximamos
c) terminamos
d) comeamos
e) permitimos
Ingls BNDES
Prof. Rafael Dupont Pgina 10
17. I can assure you that this is a safe sport.
a)
b)
c)
d)
e)
926
assumir
comparar
garantir
recomndar
competir
18. The minister was unable to attend his friends funeral.

a)
b)
c)
d)
e)
festejar
comparecer
atender
lamenter
compreender
Unidade 3
Para no sermos surpreendidos com o vocabulrio dos textos, imprescindvel que a leitura das
questes principalmente as de interpretao seja feita antes da primeira leitura do texto.
Desse modo, ao lermos o texto, j teremos uma noo acerca do seu assunto e das informaes
que devemos encontrar durante a leitura.
Alm das questes de interpretao, comum encontrarmos questes de referncia
pronominal ou numrica. Elas exigem do candidato a habilidade de relacionar pronomes e
nmeros a substantivos encontrados no texto. Vale lembrar que utilizamos pronomes para
evitar a repetio de substantivos.
Leia as questes abaixo e reflita sobre o possvel assunto do texto. Logo aps, sublinhe nos
textos o pronome citado em cada uma das questes de referncia. Finalmente, faa uma leitura
atenta do texto para responder s questes.
TEXTO I
19. The main purpose of the text is to
a)
b)
c)
d)
e)
inform about a new product.

show how drivers are imprudent.
inform the rate of accidents caused by distracted drivers.
explain how one can avoid accidents.
show the problem of distracted drivers.
20. According to the text, AutoVue

a)
b)
c)
d)
e)
is a system that avoids all kinds of accidents.

goes off every time the driver change lanes.
is a system controlled by a computer
is a system developed to reduce accidents.
emits a sound if the driver is distracted.
927
21. The word it refers to

a)
b)
c)
d)
e)
this camera
roadsides
dashboard
this system
accidents
Help For Distracted Drivers

The rate of automobile accidents caused by distracted is destined to decline, thanks to a new
invention to alert drivers before they go off the road. Called AutoVue, this camera and computer
combination can be attached to the dashboard of a car. When the car makes an unsignalled
turn, this system emits a sound similar to the rumbling noise already caused by raised strips on
roadsides. It will not go off if drivers indicate that they are changing lanes.
TEXTO II
22. The text doesnt inform that:
a)
b)
c)
d)
e)
Nokia is a huge company

The final price of the N-Gage
You can play games in the N-Gage
You can make phone calls with the N-Gage
The new N-Gage might compete with the Game Boy Advance
23. The word its refers to

a)
b)
c)
d)
e)
phone
mobile phone
Nokia
Nintendo
Game Boy Advance
A Giant Gets Bigger

Nintendos Game Boy Advance may have some pretty hot competition coming up. Before the
end of the year, mobile phone giant Nokia plans to expand its horizons with N-Gage, a GSM
mobile phone on which you can also play videogames stored on tiny memory cards. The cost
has yet to be determined, but estimates vary from $100 to $200.
928
TEXTO III
24. The best title for the text above is
a)
b)
c)
d)
e)
For Women Only

Sites For Women
Internets New Challenges
The Best On The Internet
Online Issues For All
Though womens Day has come and gone, here is a site that truly celebrates the gentler sex.
The cleverly-named www.handbag.com offers in-depth coverage of issues of great interest and
importance to women. Theres a career expert, for example, to help you with your job change
and an online house-price predictor to get you through those messy property issues. But youll
also find some lighter editorial content, like the latest in celebrity gossip, fitness trends and
beauty products. Definitely worth a visit!
TEXTO IV
25. According to the last lines of the text, it can be inferred that
a)
b)
c)
d)
e)
The site will be removed from the net due to the Vice Presidents complain.
Theres a real picture of the Vice Presidents wife with a clown nose.
The Vice Presidents wife works as a clown.
The site responded by sending the Vice President a doctored picture of his wife.
The site will be maintained besides the complaints received.
26. The words it and her refers respectively to

a)
b)
c)
d)
e)
the site the Vice President

portraits Lynne Cheney
portraits the Vice Presidents wife
office Lynne Cheney
the site Lynne Cheney
Humor or Disrespect?
Courage. Passion. Faith. Petroleum. Xenophobia. Thats how one extremely popular satiric
web site (www.whitehouse.org) sums up the Bush administration. a lampoon of the White
Houses official web site (www.whitehouse.gov), whitehouse.org has been under fire lately for
its lessthan- lovely portraits of Lynne Cheney, the Vice Presidents wife, that prompted the Vice
Presidents office to send a letter to the site requesting that it removes her satiric biography
(pictures and all). The sites response: to devilishly doctor her picture with a clown nose and
black tooth.
929
TEXTO V
27. According to the text
a)
b)
c)
d)
e)
the American dream is the SUV.

the SUV models consume more oil than cars.
cars are under attack by environmentalists.
cars are wasteful vehicles.
not many people in the United States have an SUV.
28. The words which refers respectively to

a)
b)
c)
d)
e)
SUV cars
American Dream SUV
car wasteful models
automobile SUV
car SUV
Even if the automobile is one of the most powerful symbols of the American Dream, the recent
war in Iraq led many people to question the countrys dependence on oil. It wasnt the car
itself which came under attack from environmentalists so much as some of the most wasteful
models. The massive SUV, or Sports Utility Vehicle, which is a truck on wheels, rather than a car,
is a particular object of hate: the Hummer, for example, gives you as little as 12 miles per gallon,
whereas a Toyota Prius can do 52 and this led the Union of Concerned Scientists to observe: If
everybody in the US who drives an SUV drove a car instead, we could cut out Middle Eastern oil
imports entirely.
Unidade 4
Observe com ateno a lista de palavras abaixo. Todas elas iniciam com as letras B e C e
foram extradas de textos de vestibulares. Esta a continuao da lista bsica de vocabulrio
para concursos.
B
930
Back
n. costas; v. mover para trs; adj. de trs; adv.

atrs, no passado, de volta.
Background
n. formao, experincia.
Basis
n. pl. base, parte principal.
Before
prep. diante de, perante; conj. antes que; adv. na

frente de.
Behave
v. comportar-se, agir.
Being
n. existncia, se; v. (+ing) sendo, estando, ser,

estar.
Belief
n. crena.
Believe
v. acreditar.
Belong
v. pertencer.
Blame
v. culpar; n. culpa.
Bond
n. elo, vnculo.
Born (be born)
adj. nascido, nato; (v. nascer).
Borrow
v. pegar emprestado.
Both
adj./pron. ambos.
Bound
adj. compelido; n. limite; v. limitar.
Boundary (line)
n. limite (linha divisria).
Brand
n. marca (registrada).
Brief
n. breve; adj. conciso.
Broad
adj. largo, amplo.
Broadcast
n. transmisso; v. transmitir.
Bureau
n. agncia, departamento.
Business
n. negcio.
But
conj. mas, porm; prep. exceto.
C
Care
n. cuidado; v. cuidar de.
Caution
n. prudncia.
Century
n. sculo.
Certain
adj. certo, determinado.
Challenge
n. desafio; v. desafiar.
Chance
n. possibilidade, chance.
Change
n. mudana; v. mudar.
Chapter
n. captulo.
Character
n. carter, personagem.
Charge
n. carga; v. carregar,acusar.
Chart
n. mapa, tabela.
Childhood
n. infncia.
Choice
n. escolha; adj. escolhido.
Citizen
n. cidado.
931
Claim
n. reivindicao, alegao; v. reivindicar, alegar.
Class
n. classe, sala, aula.
Clever
adj. inteligente, esperto.
Clue
n. pista, indcio.
College
n. faculdade, universidade.
Commitment
n. compromisso.
Compare
n. comparao; v. comparar
Complain(t)
v. reclamar (n. reclamao).
Compliance
n. consentimento.
Comply
v. concordar, consentir.
Comprehensive
adj. abrangente, amplo.
Compromise
n. compromisso; v. entrar em acordo.
Conceive
v. conceber, imaginar.
Concern
n. preocupao, relao; v. preocupar.
Concerned
adj. Preocupado.
Concerning
prep. relativo a.
Consider
v. considerar, refletir.
Constraint(s)
n. constrangimento.
Contend (with)
v. discutir, afirmar (lidar com).
Content
n. contedo; adj. contente.
Convey
v. transmitir.
Cope (with)
v. lidar com, suportar.
Core
n. ncleo, centro; adj. central.
Cost
n. custo; v. custar.
Counterpart
n. contraparte, correlativo.
Countless
adj, incontvel.
Couple
n. casal, par.
Course of course
n. curso; v. percorrer naturalmente, claro.
Create
v. criar.
Current
n. corrente; adj. atual.
As frases abaixo trazem exemplos das palavras acima em diferentes contextos. Nem todas ela
aparecem na lista. Tente inferir o significado dessas palavras atravs do seu uso nas oraes.
932
1. She was too young to give the child the care it needed.
2. You should exercise extreme caution when driving in fog.
3. Generosity is part of the American character.
4. Reducing the gap between rich and poor is one of the main challenges facing the government.
5. He claimed that it was all a conspiracy against him.
6. He rejected claims that he had affairs with six women.
7. Theres been a record number of complaints about the standard of mobile phone services on
Brazils companies.
8. The move is in compliance with the European agreement on pesticides.
9. The group has expressed concern about reports of political violence in Africa.
10. The growing number of people seeking refuge in Thailand is beginning to concern western aid
agencies.
11. The government contends that he is fundamentalist.
12. The director is reluctant to discuss the contents of the play.
13. Sandon Hall and its contents will be auctioned by Sotheby's on November 12th.
14. In every one of her pictures Frida Khalo conveys a sense of immediacy.
15. He also conveyed his views and the views of the bureaucracy.
16. He has had to cope with losing all his previous status and money. (=contend)
17. It was amazing how my mother coped with bringing up three children on less than three
pounds a week. (=manage)
18. The core of the city is a series of ancient squares. (=centre)
933
19. We must look the core of the problem. (heart)

20. The Secretary of State and his Russian counterpart met to try to solve the problems involving
both countries.
21. Ten years after its release, the Lands End shirt has suffered countless improvements.
22. There used to be strong bond between church and power.
23. FBI stands for Federal Bureau of Investigation.
24. He greeted them with a wave and a broad smile.
25. Mark wouldnt let me borrow his clothes.
26. Under certain conditions, electrons can behave like waves rather than particles.
27. Nothing would relieve his terrible sense of blame.
28. Kirgizia is bounded by Uzbekistan, Kazakhstan and Kazakhstan.
29. The Minister is concerned about this issue.
30. Mozarts life was brief.
31. In a broadcast on state radio the government also announced that it is willing to resume peace
negotiations.
32. He asked several questions concerning the future of the company.
33. She is unable to conceive.
34. I just cant even conceive of that huge quantity of money.
35. Christopher is commonly known as Kit.
36. Everyone has the right to good medical care regardless of their ability to pay.
934
37. Standards in health care have improved a lot.

38. Caution is the key word in this situation.
39. Statistics should be treated with caution.
40. The decision will impose serious constraints on all schools.
ATIVIDADES DE AULA
I Complete the sentences below by using the words from the box.
a) Their visit didnt take long. It was very .
b) The opposite of . is narrow. ... means the same as wide.
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
The concert will be . live.

For further details, you may contact the Tourist Information .. .
You should take more over your work.
These products are very fragile. They must be treated with .. .
The most famous Shakespeares .. is Hamlet.
An underground organization has responsibility for the bomb explosion.
The disease is less rare than .. supposed.
The Brazilian people often about the government but does nothing.
Last night I received a strange phone call from a neighbor. He seemed worried
about noises on the street.
l) The presidents of both countries discussed various questions .. pollution and
the environment.
m) He . the idea of transforming the old power station into an arts center.
TESTES
29. His background was in engineering. (A)profisso
b)formao c)costas d)passado e)traseira
30. I cant bear people who make judgments and label me.
a)
b)
c)
d)
e)
gosto
interesso
presto ateno
relaciono
suporto
935
31. How could she tell beforehand that I was going to fail?
a)
b)
c)
d)
e)
distantemente
posteriormente
anteriormente
distantemente
erroneamente
32. One billion people throughout the world are Muslins, united by belief in one God.
COMPLAIN
BUREAL COMMONLY
CAUTION
CONCEIVE
BROAD CONCERNING CONCERNED CHARACTER

BRIEF BROADCAST CLAIM CARE
a)
b)
c)
d)
e)
favor
lado
culpa
crena
marca
33. She has many qualities besides being very beautiful.

a)
b)
c)
d)
e)
ao lado de
alm de
acima de
contanto que
perto de
34. The commission is expected to blame the army for many o the atrocities.
a)
b)
c)
d)
e)
acusar
aceitar
cobrar
negociar
amparar
35. The agreement strengthened the bonds between the two countries.
a)
b)
c)
d)
e)
936
desavena
acordo
ligao
disputa
negcio
36. The new treatment could save Emmas life and the lives of countless others.
a)
b)
c)
d)
e)
poucas
contveis
incontveis
sempre
mais
37. Brazil is free to adopt policies to bolster its economy.

a)
b)
c)
d)
e)
prejudicar
incrementar
melhorar
amparar
suportar
38. That incredible experience created a very special bond between us.
a)
b)
c)
d)
e)
distncia
reao
elo
negcio
paixo
39. Drug traffickers operate across national and international boundaries.

a)
b)
c)
d)
e)
territrios
divisas
guardas
faces
correntes
40. The local branch of Bank of America is having serious problems with its shareholders.
a)
b)
c)
d)
e)
matriz
quartel-general
banco
repartio
filial
41. Nike is a brand of Tennis-shoes.

a)
b)
c)
d)
e)
loja
seo
marca
repartio
filial
937
42. .. is very important in this situation.

a)
b)
c)
d)
e)
Claim
Complain
Conceive
Core
Caution
43. Those residents expressed about the crime statistic.

a) Conceive
b) Concern
c) Chance
d) Contend
e) Complain
Unidade 5
Vamos colocar em prtica nosso conhecimento.

Instruo: As questes de nmero 1 a 4 referem-se ao texto abaixo. Not Just Sex and
Sangria
1
2
3
4
5
6
7
8
9
It's just after sunset on a recent Friday, a quiet time in the off season on the island of Ibiza.
The $200-a-week package tours from the north of England have not begun to descend on
San Antonio Bay, which resembles a mini-Miami Beach on the Spanish Mediterranean.
Ibiza owes its life to tourism. When holiday makers from Europe began flocking to the
arid and impoverished island 30 years ago, they saved it from collapse. Their dollars helped
compensate for the stagnant salt, fishing and agriculture industries. But to tourism grew
too much, too fast. Ibiza became synonymous with sun, sex and sangria. Thousands of
young Europeans descended upon the island each summer, threatening to destroy the local
culture and the people's peaceful life.
10 Now the island is fighting back. The government is desperately trying to take tourism in a
11 new direction, by inviting more capital from up-market tourists and promoting cultural
12 tourism to attract selected groups of culture-hungry tourists so as to avoid the damaging
13 effects of uncontrolled tourist trade. It is also setting high standards for hotels and
14 restaurants, and forbidding new construction close to the water.
extracted and reduced from a report by Stryker McGuire in NEWSWEEK, May 12,1997
938
44. Ibiza is located

a)
b)
c)
d)
e)
near Miami Beach

on the Spanish Mediterranean
on San Antonio Bay
in the north of England
on the Continent
45. Ibiza owes its life to tourism because

a)
b)
c)
d)
e)
tourists invested their dollars in fishing

it contributed to develop Ibiza's culture
in the past, tourists worked in the arid fields
it compensated for the weakness of the industry
the island can only live on agriculture
46. But tourism grew too much and too fast". The growth of mass tourism in Ibiza is described as
a)
b)
c)
d)
e)
a necessary and agreeable occurrence

a policy established by the government
a danger for the local people's life-style
a problem for the young European tourists.
a desirable thing for everyone on the island
47. Now, the Government intends to

a)
b)
c)
d)
e)
promote a better kind of controlled tourism

change the directors of the tourism industry
increase the constructions near the bay
send tourists to several other places
forbid the entrance of culture-hungry people
Instruo: As questes de nmero 5 a 10 referem-se ao texto abaixo.

Development, democracy, and village telephone
1
2
3
4
5
6
7
I was born in 1942 and raised in a poor village in one of the poorest areas of rural India, a
place with kerosene lamps and no running water. In 1980, at 38, I was a U.S. citizen and a
self-made telecommunications millionaire. By 1990, I was 47 years old and nearing the end
of nearly a decade back in India as leader of a controversial but largely successful effort to
build an Indian information industry and begin the immense task of extending digital
telecommunications to every corner of my native country, even to villages like the one
where I was born.
8 That effort persists today at an increased pace, but it remains controversial. Some of the
9 controversy has centered on me and my methods. Most of it focuses on the efficacy and
10 logic of bringing information technology to people who are in global terms the poorest of
11 the poor. Common sense and accepted thinking about economic development have long
939
12 held it ridiculous to supply Third-World villages with modern technology. What subsistence
13 farmers need is not high-tech science and complex systems, the argument goes, but basic
14 literacy, disease resistant cereals and oilseeds, that is, all the "appropriate" technologies
15 that the unsophisticated rural poor can use and understand.
16 For me, modern telecommunications and electronic information systems are appropriate
17 technologies even in those regions of the world that still lack adequate water, food, and
18 power. The reason is simply that modern telecommunications is an indispensable a id in
19 meeting basic needs. Wouldn't a telephone help a poor community if a natural calamity,
20 like fire or flood, happened?
21 Technology can eliminate cultural barriers, affect economic inequalities, even compensate
22 for intellectual disparities. In short, high technology can put unequal human beings on an
23 equal footing, and that makes it the most potent democratizing tool ever devised.
extracted and reduced from an article by Sam Pitroda
48. The writer's life has
a)
b)
c)
d)
e)
always been poor and difficult

gone from poverty into richness
never changed in any way.
shown a very poor development
become a sad and dull one
49. Some years after having become an American citizen, the writer
a)
b)
c)
d)
e)
didn't even think about his village in India

decided to become a farmer in his village
chose not to think about the poor people's needs
decided to work only for the poor areas in the U.S.
began fighting for telecommunications in India
50. The writer's project for telecommunications in his native country is controversial because
a)
b)
c)
d)
e)
people there really hate the leader of the project

the leader wants to receive a great amount of money
the propositions in the project seem inappropriate
the project will only protect the poorest people
the villagers consider the project unsophisticated
51. From the writer's viewpoint, telecommunications is

a)
b)
c)
d)
e)
940
an ineffective tool for the the villagers' work

a superfluous economic tool for poor farmers
a disaster for democratic systems of government
a basic aid for socio-cultural and economic equality
a ridiculous element in the life of poor communities
52. The expression at an increased pace (l. 7) indicates that the project in India is now being carried
out with
a)
b)
c)
d)
e)
greater delay
weaker enthusiasm
fewer people involved
more rigorous control
greater speed
53. Technology can eliminate cultural barriers... (L. 18) In this sentence, the modal verb can
indicates that the writer considers the elimination of cultural barriers
a)
b)
c)
d)
e)
doubtful
impossible
hypothetical
unconvincing
probable
54. The writer's life has

f)
g)
h)
i)
j)
always been poor and difficult

gone from poverty into richness
never changed in any way.
shown a very poor development
become a sad and dull one
55. Some years after having become an American citizen, the writer
e)
f)
g)
h)
i)
didn't even think about his village in India

decided to become a farmer in his village
chose not to think about the poor people's needs
decided to work only for the poor areas in the U.S.
began fighting for telecommunications in India
56. The writer's project for telecommunications in his native country is controversial because
e)
f)
g)
h)
i)
people there really hate the leader of the project

the leader wants to receive a great amount of money
the propositions in the project seem inappropriate
the project will only protect the poorest people
the villagers consider the project unsophisticated
57. From the writer's viewpoint, telecommunications is

f)
g)
h)
i)
j)
an ineffective tool for the the villagers' work

a superfluous economic tool for poor farmers
a disaster for democratic systems of government
a basic aid for socio-cultural and economic equality
a ridiculous element in the life of poor communities
941
58. The expression at an increased pace (l. 7) indicates that the project in India is now being carried
out with
a)
b)
c)
d)
e)
greater delay
weaker enthusiasm
fewer people involved
more rigorous control
greater speed
59. Technology can eliminate cultural barriers... (L. 18) In this sentence, the modal verb can
indicates that the writer considers the elimination of cultural barriers
a) doubtful
b) impossible
c) hypothetical
d) unconvincing
e) probable
Observe com ateno a lista de palavras abaixo. Todas elas iniciam com as letras D e E e
foram extradas de textos de concursos. Esta a continuao da lista de palavras essenciais
para o vestibular.
D
942
Damage
n. dano; v. danificar.
Data
n. pl. (de datum) dados.
Deal (with)
n. acordo; v. negociar (lidar com).
Dealing(s)
n. negcio(s), procedimento.
Death
n. morte.
Decrease
n. decrscimo; v. diminuir.
Deep
n. profundidade; adj. profundo, intenso.
Defeat
n. derrota; v. derrotar.
Definetly
adv. Definitivamente.
Degree
n. grau, diploma.
Delay
n. atraso; v. adiar.
Deliver(y)
v. entregar, dar a luz (n. entrega).
Demand
n. demanda; v. demandar.
Deny
v.negar.
Depth
n. profundidade.
Deserve
v. merecer, ser digno de, ter direito a.
Design
n. projeto, desenho, v. projetar, desenhar.
Desire
n. desejo, vontade; v. desejar.
Develop
v. desenvolver.
Device
n. dispositivo, aparelho.
Disease
n. doena, enfermidade; v. infectar.
Display
n. exibio; v. exibir.
Double
n. dobro, duplo.
Doubt
n. dvida; v. duvidar.
Drop
n. gota; v. gotejar, deixar cair.
Duty
n. dever, taxa, imposto.
E
Each
adj. cada (um), cada qual.
Earn
v. ganhar, receber, merecer.
Ease
n. sossego, facilidade; v. aliviar, abrandar.
Eastern
n./adj. Oriental.
Edge
n. extremidade, beira, limite, vantagem; v.

margear, avanar devagar.
Effect
n. efeito, resultado; v. efetuar, causar.
Effort
n. esforo, empenho.
Either
adj. um ou outro; adv. tambm, em vez de; conj.

ou, seno.
Emphasize
v. enfatizar.
Employ
v. empregar.
Enable
v. permitir, capacitar.
Enhance
v. aumentar, melhorar.
Enough
n. o suficiente;adj. bastante.
Entire
adj. inteiro; n. o todo.
Establish
v. estabelecer, determinar.
Eventually
adv. eventualmente, finalmente.
Ever
adv. sempre, alguma vez.
Excerpt
n. excerto; v. extrair.
Exchange
n. troca; v. trocar.
Expect
v. esperar.
Expense
n. despesa.
Explain
v. explicar
943
1. Jack doesnt want to damage his reputation as a politician.

2. The proposal was defeated by just one vote.
3. The government has denied that there was a plot to kill the president.
4. Those workers deserve to make more than minimum wage.
5. We may be able to design a course to suit your particular needs.
6. All countries, it was predicted, would develop and develop fast.
7. Jacks duty is to look after the animals.
8. We need helpers of all types, engineers, scientists (e.g. geologists), teachers,
9. Each year, hundreds of animal are killed in tropical forests.
10. Companies must earn a reputation for honesty.
11. She passed her exam with ease.
12. Thats a typical eastern custom.
13. Dont put that cup so near to the edge of the table it will fall off!
14. The effort of climbing the hill made the old man very tired.
15. The money I inherited enabled me to go on a world cruise.
16. These clothes do nothing to enhance her appearance.
17. They enjoy playing tennis.
18. Men and Women should enjoy equal rights.
19. Dont start it again! We have enough problems already.
944
20. He had spent his entire life in China as a doctor.

21. If the warranty is limited, the term may entitle you to a replacement or a refound.
22. Pupils in our schools are taught in a safe, secure environment.
23. We have a duty to persuade others to respect the environment.
24. The UN has established detailed criteria for who should be allowed to vote.
25. The human race has enough weapons to annihilate itself.
26. The committee was established in 1912
1. Complete the sentences below by using the words from the box.
DELIVER ENOUGH DEFEAT DERIVE

DECREASE EVENTUALLY DELAY DESIGN
DEVICE DEPTH DATA ENCHANCE
a) The study was based on .. from 2,100 men and women.

b) You must gradually ... the amount of vitamin C you are taking.
c) Cesars guerrillas the colonial army in 1968.
d) For sentimental reasons I wanted to my departure until February.
e) The Canadians plan to . more food to southern Somalia next summer.
f) This is an opportunity to .. the reputation of the company.
g) The smallest lake in this region ranges from ten to fifteen feet in .. .
h) The word Easter .. from Eostre, the pagan goddess of spring.
i) They wanted to a machine that was both practical and attractive.
j) They were selling an electronic . that protects your vehicle 24 hours a day.
k) Is there .. room for me?
l) She hopes to get a job on the local newspaper and ...work for The Times.
945
2. Match the columns.

f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
57. The teacher disagrees with the methods

and approaches employed in this study.
develop
disease
display
distress
domain
draft
drop
duty
a)
b)
c)
d)
e)
58. The new test should enable doctors to

detect the disease early.
( ) angstia, aflio
a)
b)
c)
d)
e)
( ) domnio, propriedade
( ) esboo, rascunho
( ) desenvolver
( ) doena
a)
b)
c)
d)
e)
( ) gota, gotejar
( ) dever, obrigao
TESTES
54. Thats a lovely way to earn a living.
perder
viver
ganhar
obter
vencer
reforar
aumentar
recuar
abrandar
intensificar
56. We were on a hill, right on the edge of town.

a)
b)
c)
d)
e)
946
favorecer
capacitar
aumentar
suportar
diminuir
60. There are only ten airports in the entire

country.
a)
b)
c)
d)
e)
55. I gave him some brandy to ease the pain.

a)
b)
c)
d)
e)
capacitar problema
permitir doena
ajudar doena
permitir problema
avisar doena
59. Large paintings can enhance the feeling of

space in small rooms.
( ) exibir, revelar
a)
b)
c)
d)
e)
testados
aplicados
direcionados
revisados
observados
metade
todo
completo
parte
somente
61. That was a fantastic chance to .......................

her reputation.
a)
b)
c)
d)
e)
duty
domain
demand
enhance
enable
incio
meio
limite
fora
dentro
Unidade 7
Utilizamos a estratgia de leitura chamada active reading para identificarmos o tpico do texto
e mapearmos as informaes nele presentes sem nos preocuparmos com os seus detalhes. Para
tanto, devemos ler o primeiro pargrafo na sua totalidade e refletir sobre duas questes muito
simplres: Qualo assunto geral do texto? Qual aspecto desse assunto est sendo abordado?
Em seguida, observamos o texto rapidamente e prestamos ateno nas primeiras e ltimas
oraes de cada pargrafo, palavras e expresses em itlico e nos cognatos. Dessa forma,
podemos mapear o texto e as informaes presentes em cada pargrafo.
J a tcnica de leitura conhecida como scanning pode ser extremamente til quando
necessitamos identificar informaes especficas no texto. Para execut-la, basta correr os
olhos no texto at localizarmos o trecho no qual se encontra o assunto procurado. como
procurar um nome numa lista telefnica ou uma palavra no dicionrio.
Podemos utilizar estas duas ferramentas para realizarmos as provas de Ingls dos concursos
com mais eficincia. Devemos lembrar que as questes de interpretao de texto exigem
do candidato a compreenso da idia geral/principal do texto bem como a identificao de
detalhes especficos encontrados no mesmo.
Observe os textos abaixo e faa uma primeira leitura rpida dos mesmos, observando os ttulos,
cognatos, referncias e tpicos frasais. Em seguida, tente resumir, em apenas uma frase, a idia
central de cada um deles.
1. ANIMAL MAGIC
Most animals have a better sense of smell than humans. Dogs, for example, are
renowned for their acute sense of smell a hunting dog has around 220 million sensory
cells, 35 times more than a human. Horses also have highly developed noses, to make
up for their poor eyesight, and fish and water mammals also usually have a good sense
of smell. Sharks, in particular, can detect fresh blood at great distances. Smell can
ensure the survival of the species male silkworm can locate a female five miles away
by her specific aroma. Some animals, however, cant smell at all. Most underground
animals have an acute sense of vibration, but cannot detect any scent.
TOP SANT - Health and Beauty
2. NIGHT MOVES
No one knows why some people sleepwalk. But it tends to run in families and is much
more common in children than in adults. Although sleepwalkers are usually able to
guide themselves through doors and down stairs, they are infallible and can quite
easily hurt themselves by walking into things. It is difficult and not advisable to wake a
sleepwalker. Usually the best idea is simply to guide them back to bed. According to Dr
Hanning, the people most likely to sleepwalk and to sleep talk are those who tend
to be more deeply affected by outside events such as horror films and disturbing news
stories. This may well explain why children are more prone than adults.
TOP SANT, Health and Beauty
947
3. NUTRITION BARS: NOT WHAT THEY CLAIM

Many of the high-priced nutrition bars Americans wolf down arent what they
seem, a new study says. The gadflies at consumelab.com, a private organization that
evaluates health and nutrition products, tested 30 bars for level of fat, carbohydrates,
proteins, cholesterol and sodium. Only 12 conformed to their labels claims. Half had
up to 20 grams more of carbs, including sugar. The lab says people should be skeptical
of any bar claiming to have fewer than 15 grams of carbs. Four bars had at least twice
as much sodium as claimed. Two had more overall fat, and four had up to three times
the listed levels of saturated fat. But dieters rejoice: all calorie claims were accurate.
www.usatoday.com
4. CIGARETTE SMOKING DELAY CONCEPTION

Women who want to get pregnant delay their chances by about two months if they
smoke tobacco, a study finds. The study clearly shows a link between smoking and
fertility problems, says Marcus Munafo of the Institute of Health Sciences at the
University of Oxford in England. The study included 569 women smokers, ex-smokers
and those who had never smoked with an average age of 29. On average, smokers
took two months longer to conceive, but the scientists found no difference between
women who had never smoked and those who had quit at least a year earlier, says the
report in the Journal of Biosocial Science. In addition to delaying conception, smoking
during pregnancy is linked to higher infant mortality, an increased risk of respiratory
infection and lower-weight babies, scientific studies have shown.
www.usatoday.com
IDIA CENTRAL
1: ___________________________________________________________________
2: __________________________________________________________________
3: ___________________________________________________________________
4: ___________________________________________________________________
948
Agora, vamos mapear o texto abaixo e

descobrir o seu tema principal:
The
widespread
destruction
of
tropical
rainforest
ecosystems and the consequent extinction
of numerous plant and animal species
is
happening
before
we
know
even
the
most
basic
facts
about what we are losing.
5
Covering
only
6
percent
of
the
Earth's
surface,
tropical
moist forests contain at least half of all
species. The abundant botanical resources of
tropical
forests
have
already
provided
substantial
medical
advances; yet only 1 percent of the
known plant and animal species
10
have
been
carefully
examined
for
their
medicinal
potentials.
Meanwhile,
2
percent
of
the
world's
rainforests
are
irreparably
damaged
each
year.
Scientists estimate that, at the accelerating
rate at which rainforests are now being
destroyed, as much as 20 or 25 percent of the
15 world's plant species will soon be
extinct.
Approximately 7,000 medical compounds
prescribed by Western doctors are obtained
from plants. These drugs had an estimated
retail value of US$ 43 billion some years
ago. Seventy percent of the 3,000 20
20
plants identified by the United
States
National
Cancer
Institute
as
having
potential
anti-cancer
properties
are
characteristic
of the rainforest. Tropical forest species
serve Western surgery and internal
medicine in three ways. First, extracts
from organisms can be used directly
25 as drugs. For maladies ranging from
persistent headaches to lethal contagions
such as malaria, rainforest medicines have
provided modern society with a variety
of cures and pain relievers.
Secondly,
chemical
structures
of
forest
organisms
30
sometimes serve as models from
which cientists and researchers can
chemically synthesize drug compounds.
For example, the blueprint for aspirin
comes from extracts of willow trees found
in the rainforest. Neostigmine, a chemical
obtained from the Calabar bean and used to
35
treat glaucoma in West Africa,
also
provides
the
blueprint
for
synthetic insecticides. However, the
chemical structures of most natural
drugs are very complex, and simple
extraction is usually less expensive
than synthesis. Ninety percent of the
prescription drugs that are based on
40 higher plants include direct extractions
from plants.
Finally, rainforest plants provide aids for
research. Certain plant compounds enable
scientists to understand how cancer cells
grow, while others serve as testing agents
for potentially harmful food and drug
products.
45
Tropical
forests
offer
hope
for safer contraceptives for both
women and men. The exponential growth
of world population clearly demonstrates
the need for more reliable and effective
birth control methods. Worldwide,
approximately
4,000
plant
species
have
been
shown
to
50 offer contraceptive possibilities. The
rainforest also holds secrets for safer
pesticides for farmers. Two species of
potatoes have leaves that produce a sticky
substance that traps and 35
k i l l s
predatory insects. This natural self- defense
mechanism could potentially reduce the
need 55 for using pesticides on potatoes.
Who knows what other tricks the rainforest
might have up its leaves?
htt p : / / w w w. r a n . o r g / i n fo _ ce nte r /
factsheets/05f.html
1995-2003
Rainforest Action Network
949
Unidade 8
Observe com ateno a lista de palavras abaixo. Todas elas iniciam com as letras F, G, H,
I, J e K e foram extradas de textos de concursos.
F
Face
n. rosto; v. enfrentar
Fail
v. fracassar
Failure
n. fracasso
Fair
n. feira; adj. justo
Faith
n. f
Fall (fell, fallen)
n. queda, outono; v. cair
Far
adj. distante
Fate
n. destino, sorte; v. destinar, condenar
Fault
n. culpa, defeito, falha; v. causar defeito
Fear
n. medo; v. temer
Feature(s)
n. (pl.) aspecto, caracterstica; v. exibir
Field
n. campo, rea de atuao; adj. de campo
Figure (out)
v. imaginar (deduzir, entender)
Fill
v. preencher.
Fit
adj. adequado; v. adequar-se, caber.
Fix
v. consertar.
Foreign
adj. estrangeiro.
Foreword
n. prefcio, prlogo, introduo.
Forgive
v. perdoar.
Former
adj. primeiro, anterior, antigo, ex-
Fortunately
adv. felizmente.
Found
v. fundar.
Full(ly)
adj. cheio (completamente).
Full-time
n. tempo integral.
Further
adj. mais distante, mais; adv. mais, alm (disso).
950
Gender
n. gnero, sexo.
General
adj. geral; n. general.
Goal
n. meta, objetivo, finalidade, fim.
Good
adj. Bom.
Goods
n. pl. mercadorias, bens, artigos.
Grant
n. doao; v. conceder, admitir.
Great(ly)
adj. grande, timo (adv. grandemente, muito).
Gross
n. grosso, total; adj. bruto, grosseiro.
Ground
n. terra, base; v. estabelecer.
Growth
n. crescimento, aumento.
Guess
n. palpite; v. adivinhar, supor.
Guide
n. guia, manual; v. guiar, conduzir, ensinar.
Guideline
n. norma, orientao, instruo.
H
Half
n. metade; adj. meio; adv. em metade.
Handle
v. lidar com, manejar.
Hard
adj. duro, difcil; adv. duramente.
Hardly (ever)
Adv. dificilmente, quase nunca.
Harm(ful)
n. dano, mal; v. prejudicar, fazer mal (adj.

prejudicial).
Height(en)
n. altura, auge, cume (elevar).
Help(ful)
n. ajuda; v. ajudar, evitar (adj. til).
Hence
Adv. consequentemente, portanto.
Highlight
n. ponto culminante; v. focalizar, realar, iluminar.
Highly
Adv. altamente, muito.
Hinder
v. impedir, obstruir, atrapalhar.
Hopefull(ly)
adj. esperanoso (adv. esperanosamente).
However
Adv. no entanto, entretanto Conj. porm,

contudo.
I
If
conj. se, caso.
Ill
n. mal; adj. doente, mal.
Imply
v. insinuar, sugerir, dar a entender.
Improve(ment)
v. melhorar, aperfeioar (melhoria).
Income
n. renda.
Increase
n. aumento, crescimento; v. aumentar.
Increasingly
adv. de modo crescente.
Indeed
adv. de fato, na verdade.
951
in-depth
adj. detalhado.
Infer
v. inferir, deduzir.
Input
n. contribuio, informaes.
Inquire, enquire
v. inquirir, investigar
J
Join
n. juno;v. juntar, ligar, associar-se.
Joint
n. junta, unio; adj. ligado, comum.
Journal
n.peridico, revista (tcnica), dirio.
Just
adj. justo; adv. exatamente, quase, agora mesmo,

somente, h pouco.
Just as
tal qual, no momento.
K
Keep (kept)
v. manter, guardar, cumprir.
Key
n. chave,cdigo; adj. central, principal.
Kind
n. tipo, classe; adj. amvel, gentil.
Knowledge
n. conhecimento, sabedoria.
Exemplos de uso.
1. Students can gain valuable experience by working on the campus radio or magazine.
2. Excessive weight gain doesnt do you any good.
3. The figures show a general decline in employment.
4. Johns goal on life is to write a book.
5. That clothing store is specialized in leather goods.
6. Mr. Brown granted the man permission to leave.
7. Sally was awarded a grant for studying abroad.
8. The crowds behaved grossly during the whole match.
9. A strong wind was blowing right in my face.
10. Youll face many challenges next year.
952
11. He failed in his attempt to take control of the company.

12. Their marriage was a failure and they both wanted to be free of it.
13. The result of the contest was very fair according to specialists.
14. I ought to seal the boxes. I dont want the books falling out from them.
15. I know a nice Italian restaurant not very far from here.
16. All that trouble was Georges fault.
17. It is a big fault to think that you can learn how to manage people in business school.
18. The spacious garden and the pool are special features of the house.
19. I watched an incredible movie which features a Spanish actor in the main role.
20. They went for walks together in the fields.
21. Theyve spent a lifetime fighting against prejudice and racism.
22. The new government figures predict that two in ten marriages will end in divorce.
23. They are trying to figure out the politician of this whole situation.
24. The government has files on peoples taxes and incomes.
25. Those pants were too small and didnt fit his waist.
26. The president fulfilled his promise of announcing date for the referendum.
27. Without them you will not be able to fulfill the tasks you have before you.
28. Fortunately, our train arrived on time.
29. More than half of all households report incomes above $ 10,000.
30. Youll have to be able to handle the whole situation.
31. If Mark asks what happened in court I think we should tell him the truth.
32. She was dressed in the height of fashion.
953
33. What is the height of this building?

34. George is always very helpful to his mother.
35. The trade imbalance is likely to rise again in 2010. Hence anew set of policy actions will be
required.
36. I cant carry this parcel. It is too heavy for me.
37. Im very worried about Johns heavy drinking.
38. The traffic along Trafalgar Square was really heavy.
39. Those children are nearly the same height.
40. What is the height of that mountain?
41. The highlight of our tour was seeing the palace.
42. Internacionals match was one of the highlights of the championship.
43. I watched a TV program which was highlighting the problems of the unemployed.
44. Two events have highlighted the tension in recent days.
45. Mr. Smith is highly successful salesman.
46. The new laws will hinder rather than promote prison reform.
47. Laura hopes to find a new job within the next two weeks.
48. All the players felt incredibly ill after eating that meal.
49. His silence seemed to imply agreement.
50. We need to improve our performance on the next game.
51. It is our belief that improvements in health care will lead to a stronger, more prosperous
economy.
52. Theyll have to find a way to augment their income in order to buy the house of their
dreams.
53. The world population continues to increase.
954
54. It became increasingly expensive to hire baby-sitters.

55. I was absolutely right. There was indeed a conspiracy.
56. The researchers will have to do an in-depth analysis of the figures.
57. I inferred from what you said that she has not been feeling well recently.
58. He was a man with considerable insight.
ATIVIDADES DE AULA
1. Match the columns.
( 1 ) FACE
( 2 ) FORBID
( 3 ) FARTHER
( 4 ) FIELD
( 5 ) FILE
( 6 ) FURTHERMORE
( 7 ) FIT
( 8 ) GENDER
( 9 ) GROWTH
(10) GOODS
(11) GROSS
(12) GRANT
(13) GO ON
(14) GIVE RISE
( ) ALM DISSO
( ) DAR ESPAO
( ) PROIBIR
( ) ADEQUAR-SE, AJUSTAR-SE
( ) SEGUIR
( ) ARQUIVO, ARQUIVAR
955
( ) CONCEDER
( ) CAMPO, REA DE ATUAO
( ) GROSSEIRO
( ) MAIS DISTANTE
( ) ENFRENTAR
( ) MERCADORIAS, BENS
( ) GNERO,SEXO
( ) CRESCIMENTO
2. Fill in the blanks by using the words from the box below.
HARM HANDLE HELPFUL HIGHLIGHT (N)

HARDLY EVER
HARMFUL
HIGHLIGHT (V)
HOWEVER
HOPEFUL
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
She will never make a good teacher she doesnt know how to .. children.
He normally stays home during the weekends. He .. goes out.
Theres no need to be frightened they will do you no ... .
Medicines can be if you take too much of them.
You may find this book very .. to your research.
Seeing the palace was the .. of our tour.
Johns comments served to many points in our discussion.
His first response was to say no. Later, .. he changed his mind.
I feel .. that well find a way to solve this problem very soon.
3. Supply he correct words for the definitions and examples below (letters J and K).
a) A .. is a magazine, especially one that deals with a specialized subject. ex.: All the
results of this research will be published in Scientific .
b) If someone . in a particular state, they remain in it. ex.: All this noise will
.. him awake.
c) A . is a part of the human body such as an elbow or a knee where two bones
meet and are able to move together. ex.: Her . ache if she exercises.
d) A is a specially shaped piece of metal that you place in a lock and turn in
order to open or lock a door, or to stop or start the engine of a vehicle. ex.: They put the
in the door and entered the room.
956
e) is information or understanding about a subject which a person has, or

which all people have. ex. The Minister told the parliament he had no ...
about the affair.
f) If you talk about a particular .. of thing, you are talking about one of the
types or sorts of that thing. ex.: What .. of food do you like?
TESTES
62. The high walls are a special feature of the castle.
a)
b)
c)
d)
e)
proteo
beleza
caracterstica.
defesa
traado
63. His long legs didnt fit under the table.

a)
b)
c)
d)
e)
cabiam
seguravam
serviam
dobravam
pregavam
64. The company is in urgent need to improve the quality of its services.
a)
b)
c)
d)
e)
modificar
implementer
alterar
manter
melhorar
65. Tax is payable in all income over the specific amount.

a)
b)
c)
d)
e)
dvida
receita
salrio
renda
parcela
66. The rate of inflation has increased by 2%.

a)
b)
c)
e)
diminui
aumentou
declinou (D)inverteu-se
modificou-se
957
67. There has been an increase of nearly 50% on oil prices over last year.
a)
b)
c)
d)
e)
aumento
reduo
diferenciao
moderao
recuo
68. Later, he admitted that the payments had indeed been made.
a)
b)
c)
d)
e)
claramente
felizmente
no obstante
de fato
parcialmente
69. We will discuss these three areas in depth next week.

a)
b)
c)
e)
e)
superficialmente
oralmente
em profundidade
com dedicao
indeterminadamente
70. We visited America and Australia, staying longer in the former than in the latter.
a)
b)
c)
d)
e)
ltimo
inicial
final
primeiro
antigo
71. You dont have to be a detective to figure out some things.

a)
b)
c)
d)
e)
deduzir
duvidar
roubar
desdenhar
figurar
72. They are late something must have happened to them.

a)
b)
c)
d)
e)
958
esquecido
permanecido
atrasado
acontecido
obstruido
73. I can hardly carry this parcel. Its too heavy.

a)
b)
c)
d)
e)
suave
pesado
complicado
antigo
leve
74. We were very short of money, hence we had to spend the night in a cheap hotel.
a)
b)
c)
d)
e)
por outro lado

depois
alm disso
contudo
portanto
75. In French the adjective must agree with the noun in number and .. .
a)
b)
c)
d)
e)
gender
goods
gross
grant
growth
76. We are increasingly concerned about personal .. and development.

a)
b)
c)
d)
e)
gender
increase
growth
face
forbid
Unidade 9
Time to practice!!!
PETS PROVIDE HEALING FOR THE XXI
CENTURY
By Margrit Oyens
The Umbrella , Vol. X, Novembro de 2004
In
an
interview
given
by
Dr.
Tennis
Turner,
president
of
the
International
Association
of
Human-Animal
Integration
Organizations (IAHAIO) and professor for
5 veterinary science at the University of

Zurich, he stated that the company
of
cats
and
dogs
is
essential
to human quality of life. He has been trying to
convince
authorities,
from
ministers
of
health
of
First World countries to leaders
10 of small South African communities, to i
nvest
in
programs
of
Animal
Assisted Therapy (AAT).
Dr.
Turner
has
stated
that
the company of pets benefits not only
959
15
those
physically
or
mentally
ill,
but
also
all
ordinary
human
beings,
regardless
of
their
family
income.
It
is
good
not
only
for
the
health
of
the
individual
but
for
public
health
as well. Animal
20
Assisted
Therapy
represents
a
tremendous
economy
to
public health, as it often succeeds in cases
where traditional medical treatment
has failed. In his quality of president
of
IAHAIO,
Dr.
Turner
organizes
conferences
in
major
25 cities, which are attended by doctors
from all over the world, with the
intention of divulging the results of
studies and experiments where animals
have
acted
as
30
therapists
to
children,
juvenile
delinquents, the elderly, women suffering
from breast cancer, the mentally deficient,
and even couples undergoing a crisis in
their relationship.
Knowing the physical and psychological
needs of cats and dogs helps us to treat
them better. Only happy and healthy pets

can be good company for human beings
and contribute to our quality of life. There
are many kinds of benefits for people that
have pets. Imagine a normal itizen, meaning
someone healthy who needs some kind of
therapy. The presence of a pet can lower
his/her blood pressure, which is one of
the reasons for a pet guardians better
quality of life, one year after having a heart
attack. Another explanation is obvious and
applies to all guardians of dogs who wish
to guard against heart disease: more daily
exercise due to the necessary dog walking.
Pet guardians generally have a lower level
of cholesterol and are therefore less prone
to heart attacks. A study published by
the British Journal of the Royal Society of
Medicine shows that pet guardians are
less likely to be bothered by small health
problems and enjoy a better quality of life
than people who have no pets.
Companionship animals are also of help to
children, both at home and in school. They
augment childrens self-esteem, improve
their integration with other children and
increase their performance in school.
77. Segundo o texto (linhas 1-18), o Dr. Turner exerce diversas atividades, EXCETO:
a)
b)
c)
d)
e)
Presidente da IAHAIO.
Professor de veterinria .
Professor na Universidade de Zurich.
Lder de comunidades sul-africanas.
Organizador de congressos.
78. O Dr. Turner afirma que (linhas 8-12):

a)
b)
c)
d)
e)
A terapia com animais sempre substitui com sucesso os tratamentos mdicos convencionais.
A AAT muito mais econmica para o governo, porque dispensa o uso de medicamentos.
Firmas que trabalham com gatos e cachorros contribuem para a sade dos empregados.
As pessoas que tm animais em casa preocupam-se menos com seu nvel de renda familiar.
Os animais de estimao podem ajudar pessoas com doenas fsicas ou mentais.
79. Na linha 9, a expresso ordinary human beings refere-se a pessoas:

a) Comuns.
b) Vulgares.
960
c) Inferiores
d) Medocres.
e) De m ndole.
80. No texto, encontramos vrias palavras que tm significados opostos, por exemplo succeeds
(linha 12) e failed (linha 12). Nos pares de palavras abaixo, assinale aquele que NO representa
uma oposio.
a)
b)
c)
d)
e)
health (10) >< illness

major (13) >< small
lower ( 28 ) >< higher
less ( 30 )>< more
improve (33) >< increase (34)
81. Os congressos patrocinados pelo IAHAIO tm o objetivo de (linhas 13-16):

a) Divulgar os resultados de pesquisas sobre a terapia realizada atravs da companhia de
animais.
b) Encorajar os mdicos a estudarem as aes dos animais que participaram de experimentos
em laboratrio.
c) Mostrar pesquisas sobre os animais em seu ambiente natural.
d) Criticar experimentos sobre o comportamento dos animais.
e) Falar sobre os animais que trabalham como atores.
82. Nas linhas 15-18, o autor diz que vrios tipos de pessoas podem ser ajudados por animais de
estimao. Das opes abaixo, o nico grupo NO mencionado no texto o dos(das):
a)
b)
c)
d)
e)
Idosos.
Crianas.
Criminosos.
Deficientes mentais.
Jovens delinqentes.
83. A respeito das necessidades dos animais, o texto diz que Knowing the physical and psychological
needs of cats and dogs helps us to treat them better (linhas 19-20). Assinale a alternativa que
pode substituir, no mesmo contexto, a frase sublinhada.
a) We know what cats and dogs need but we dont treat them better.
b) If we know the physical and psychological needs of cats and dogs, we will treat them better
.
c) If cats and dogs know their physical and psychological needs, we will be able to treat them
better.
d) Everyone knows the needs of cats and dogs because we treat them well.
e) We need to treat cats and dogs better so we can know their needs.
84. Indique a opo que expressa a idia principal do quinto pargrafo do texto.
a) A AAT ajuda aqueles que tiveram um ataque cardaco.
b) Os animais trazem vrios benefcios para as pessoas.
c) Os animais so, em geral, mais saudveis do que os seres humanos.
961
d) O maior benefcio de se ter um animal o aumento do exerccio fsico.

e) No se sabe exatamente como os animais ajudam as pessoas com a terapia.
85. A respeito da relao entre os animais e as crianas, o texto (linhas 32-34) diz que:
a)
b)
c)
d)
e)
A companhia dos animais ajuda as crianas tanto na escola como em casa.

Os animais irritam as crianas, que perdem a auto-estima.
Os animais acompanham as crianas na escola e em casa.
Os animais se integram melhor com as crianas na escola.
As crianas nunca observam os hbitos dos animais.
86. Na linha 33, a palavra They se refere a:

a)
b)
c)
d)
e)
Children.
Both at home and in school.
Companionship animals.
Childrens self-esteem.
Other children.
Gabarito:1.
Gabarito:1. A2.
A2. E3.
E3. A4.
A4. E5.
E5. D6.
D6. A7.
A7. D8.
D8. D9.
D9. C10.
C10. E11.
E11. D12.
D12.
16.
B17.
C18.
B19.
A20.
D21.
D22.
B23.
C24.
A25.
16. B17. C18. B19. A20. D21. D22. B23. C24. A25. E26.
E26. E27.
E27.
31.
31. C32.
C32. D33.
D33. B34.
B34. A35.
A35. C36.
C36. C37.
C37. C38.
C38. C39.
C39. B40.
B40. E
E 41.
41. C42.
C42.
46. C47.
C47. A48.
A48. B49.
B49. E50.
E50. C51.
C51. D52.
D52. E53.
E53. E54.
E54. C55.
C55. D5.
D5. C57.
C57.
46.
61.
61. D62.
D62. C63.
C63. A64.
A64. E65.
E65. D66.
D66. D67.
D67. A68.
A68. D69.
D69. C70.
C70. E71.
E71. A72.
A72.
76.
C77.
D78.
E79.
A80.
E81.
A82.
C83.
B84.
76.
C77.
D78.
E79.
A80.
E81.
A82.
C83.
B84.
962
D13.
D13. C14.
C14. B15.
B15.
B28.
B28. E29.
E29. B30.
B30.
E43.
E43. B44.
B44. B45.
B45.
B58.
B59. C60.
C60.
B58. B59.
D73.
D73. B74.
B74. E75.
E75.
B85.
A86.
B85.
A86.
C
C
EE
D
D
B
B
A
A
C
C
PARTE II
Gramtica
Unidade 1
Pronomes
Pronomes Pessoais (I, me; she, her,)
Em ingls, os pronomes pessoais dividem-se em subject e object pronouns. Observe no quadro
abaixo as diferentes formas dos pronomes pessoais em ingls.
SUBJECT
OBJECT
Singular
1st person
Me
2nd person
You
You
3rd person
He
She
It
Him
Her
It
1st person
We
Us
2nd person
You
You
3rd person
They
Them
Plural
Estes pronomes so usados quando nos referimos a pessoas e coisas. Eles so utilizados quando
no necessrio repetir um substantivo ou noun phrase.
Peter has broken his leg. He will be in hospital for 3 days.
Tell Priscilla that I miss her.
I dont want this dirty money. You can have it.
I never go to parties. I dont like them.
Os subject pronouns so usados na frase como sujeito e aparecem antes do verbo.
I know Suzy.
They really want to watch that movie.
He wants the key.
963
Os object pronouns funcionam como objeto nas oraes e aparecem depois do verbo e/ou
aps preposies.
Suzy knows me.
Linda never drinks milk. She doesnt like it. I dont like dogs. Im afraid of them.
Who is that lady? Why are you looking at her.
Compare o uso dos pronomes nos exemplos abaixo.
I like dogs.
Dogs dont like me.
They sent her some flowers.
She sent them some flowers.
We often see him on the bus.
He often sees us on the bus.
O Pronome It
1a. it referindo-se a nothing, everything, all
Alm de referir-se a nomes de coisas, o pronome it pode ser usado para no repetirmos as
palavras nothing, everything e all.
I did all I could, but it wasnt enough.
Everything is all right, isnt it?
Nothing happened, did it?
1b. it como sujeito vazio

O pronome it usado como sujeito nas expresses de tempo, temperatura ou distncia.
Its nine oclock.
Its Friday again.
It rained for five days.
Its twenty degrees.
964
O Pronome One
1c. One
One pode ser usado para falar de pessoas em geral.
One always thinks other peoples lives are more interesting.
One cant learn a language in three months.
One can usually find people who speak English in Brazil.
Pronomes Possessivos
(my, mine; her, hers; his, his)
Os pronomes possessivos dividem-se em possessive adjectives e possessive pronouns. Observe
no quadro abaixo as diferentes formas dos pronomes possessivos em ingls.
ADJECTIVES
POSSESSIVES
Singular
1st person
My
Mine
nd
Your
Yours
rd
His
Her
Its
His
Hers
Its
2 person
3 person
Plural
1st person
Our
Ours
nd
Your
Yours
rd
Their
Theirs
2 person
3 person
Os possessive adjectives aparecem antes de substantivos e noun phrases.

They have lost their keys.
Sarah and her husband live in Kew York.
Have you seen my new coat?
Can you lend me your car?
Os possessive pronouns so usados para no repetirmos estruturas como my car, your keys,
their books.
965
My flat is close to downtown. Wheres yours? (yours = your flat)

Our dog is smaller than theirs. (theirs = their dog)
Your house is older than mine. (mine = my house)
My car is faster than yours. (yours = your car)
Compare o uso dos diferentes pronomes possessivos nas frases abaixo.
My book is on her table. Hers is on mine.
Take a look at our car. Its much nicer than yours.
The dog wags its tail when it sees its master.
Pronomes Reflexivos
(myself, herself, himself)
Na lngua inglesa, os pronomes reflexivos so: myself, yourself, himself, herself, itself, oneself,
ourselves, yourselves, themselves. O uso mais comum destes pronomes para falar de aes
onde o sujeito e o objeto so a mesma pessoa.
She cut herself last weekend.
Im going to the mall to get myself some new clothes.
Pronomes reflexivos podem se referir a outras coisas alm do sujeito:
His letters are all about himself.
Ill tell her a few things about herself.
She loves him for himself, not for his money.
Uso enftico
Podemos usar pronomes reflexivos para enfatizar sujeitos ou objetos.
The manager spoke to me himself.
Its quicker if you do it yourself.
The house itself is big, but the backyards very small.
Ill go and see the Minister himself if I have to.
966
Expresso
by oneself
By myself/yourself etc. pode ter dois sentidos: alone, without company ou without help.
They often like to spend time by themselves.
Do you need any help? No, thanks. I can do it by myself.
ATIVIDADES DE AULA
1. Substitua as palavras entre parntesis por possessive pronouns.
a) Her house is bigger than (her house).
____________________________________________________________________________
b) Your watch is more expensive than (my watch).
____________________________________________________________________________
c) Our exams are more difficult than (their exams).
____________________________________________________________________________
d) Her job is harder than (his job).
____________________________________________________________________________
e) My father is stronger than (your father).
____________________________________________________________________________
2. Reescreva as frases abaixo substutuindo as palavras sublinhadas por pronomes.

a) Paul and I saw Peter yesterday. He bought Paul and me a cup of coffee.
____________________________________________________________________________
b) Im looking for Sally. Have you seen Sally. Sally isnt at home.
____________________________________________________________________________
c) Sally and Ie saw a film called The Hedgehog yesterday. Have you seen this film?
____________________________________________________________________________
d) Paul and Ringo are meeting George today. George is having dinner with Paul and Ringo.
____________________________________________________________________________
e) Come to the garden with Susan and me. Susan and I are having fun here.
____________________________________________________________________________
967
3. Assinale as frases onde as estruturas sublinhadas contenham erro e corrija.

a) Look at the sky. Its going to rain.
____________________________________________________________________________
b) Those tickets for the cinema are hers.
____________________________________________________________________________
c) Shall we give the cat its food.
____________________________________________________________________________
d) I cant do this exercise. Its very difficult.
____________________________________________________________________________
e) Ive just found this wallet. Is it yours?
____________________________________________________________________________
TESTES
1. Susan knows lesson well.
a)
b)
c)
d)
e)
hers
its
her
mine
she
2. I drove all the way to Chicago by .

a)
b)
c)
d)
e)
yourself
me
hers
myself
mine
3. Each dog has . own dish for food and water.

a)
b)
c)
d)
e)
its
theirs
his
hers
it
4. I miss Mary. I used to see ....... everyday at school.

a)
b)
c)
d)
e)
968
hers
her
me
it
him
5. Paul knows both of . very well.

a)
b)
c)
d)
e)
we
us
he
they
their
6. He wants to talk with

a)
b)
c)
d)
e)
we.
I.
me.
yours.
his.
7. Na frase A scorpion comes along and asks the toad to take him to the other side of the pond, a
palavra sublinhada se refere a
a)
b)
c)
d)
e)
scorpion
pond
toad
along
asks
8. Technology for young people today is new, . is exciting, and is the difference between
and he older generation.
a)
b)
c)
d)
e)
he he their
it it they
its its them
she she they
it it them
9. With Tel-net services a user could connect to another computer anywhere in the world and use
. as if were sitting on .. own desktop.
a)
b)
c)
d)
e)
he its
it him
he its
it his
him it
10. Doris hurt . on a piece of glass.

a)
b)
c)
d)
e)
herself
itself
sheself
oneself
herselfs
969
11. Every student should keep dictionary nearby for reference.

a)
b)
c)
d)
e)
it
their
his
hers
its
12. Is this Johns room? Yes, it is ..

a)
b)
c)
d)
e)
my.
hers.
they.
him.
his.
13. Tel ..............

a)
b)
c)
d)
e)
................... gifts are on those shelves.
her her
he him
me mine (
her hers
them them
14. These CDs arent . They are .

a)
b)
c)
d)
e)
their ours
them us
his her
hers mine
ours them
Gabarito:1. C 2. D3. A4. B5. B6. C7. A8. E9. D10. A11. C12. E13. A14. D
970
Unidade 2
VERBOS
Presente Simples
(I go, I dont go)
O presente simples formado pela forma infinitiva dos verbos menos a partcula to. Na terceira
pessoa do singular acrescentamos o -s nos verbos. Observe no quadro abaixo a sua conjugao
na forma afirmativa.
I DRIVE
YOU DRIVE
HE/SHE/IT
DRIVES
WE DRIVE
YOU DRIVE
Nas formas negativas e interrogativas, usamos o verbo auxiliar do/does + verbo. Note que o
verbo principal permanece sempre no infinitivo.
I/WE/YOU/TH EY
DONT
WORK
DO
DRIVE
HE/SHE/IT
DOESNT
WORK
DO
DRIVE
DO
I/WE/YOU/TH EY
WORK?
DO?
DRIVE?
DOES
HE/SHE/IT
WORK?
DO?
DRIVE?
Os usos mais comuns do presente simples so os seguintes:
971
Falar de aes habituais que acontecem o tempo todo ou repetidamente. Nestes

casos, comum o uso de advrbios de freqncia ou locues adverbiais de frequncia
como :always; often;, usually; sometimes; seldom, never; every day; on Sundays; once
a week; twice a week; three times a week; etc.
I usually go to the beach on weekends. Sheila plays tennis twice a week.
They never drink coffee.
I always take a bus to come to school
The new treatment for influenza doesnt appear to work.
The new science museum currently attracts 10,000 visitors a month. Their school uniform
consists of black trousers and a dark green jumper.
Verdades universais.
The sun sets in the west.
Water boils at 100 C.
Instrues.
A: How do I get to the nearest bus stop?
B: You go straight on to the traffic lights, then you turn right
ATIVIDADES DE AULA
1. Coloque os verbos entre parnteses na sua forma correta.
a) Jane tea very often. (drink)
b) The sun in the east. (rise)
c) Peter French. (not/speak)
d) They in Ireland. (live)
e) Paul and George
their homes at 7 a.m. every morning. (leave)
f) She to Sydney once a month. (fly)

2. Escreva perguntas no simple present com as palavras entre parnteses.
a) (They/listen/to the radio)
_________________________________________________________________________
b) (He/drink/tea)
_________________________________________________________________________
972
TESTES
1. Chose the best alternative to complete the sentences below. Bad driving . many
accidents.
Vegetarians eat meat. Peter never .... beer. The world cup ...
every four years.
a)
b)
c)
d)
e)
cause doesnt drink take place

causes dont doesnt drink takes place
causes dont drinks takes place
causes doesnt drinks take place.
caused doesnt drinks taken place
2. Chose the best alternative to complete the sentences below. That restaurant is very good. I
it.
My parents .. in a huge apartment. A catholic . in God.
a)
b)
c)
d)
e)
suggest lives believes

recommend lives believe
suggest live believe.
recommend live believes
recommend lives believes
3. Once a week, from eight till nine oclock or later, Paul goes to Victors to watch television. A
ao descrita,
a)
b)
c)
d)
e)
acaba de acontecer.
acontece regularmente.
vinha acontecendo.
aconteceu uma vez.
aconteceu no passado.
4. She movies. She to the cinema five times a week.

a)
b)
c)
d)
e)
love - go
hates - gos
loves - goes
loves - going
hated go
5. A: Where you
a)
b)
c)
d)
e)
? B: I
at Royal school.
do study study
does study studies
do studies study
do study studys
does studies study
973
6) he
a)
b)
c)
d)
e)
to drink beer?
Does likes
Do likes
Does like
Do like
Do liking
7. I to go to the cinema but my father

a)
b)
c)
d)
e)
to go.
want don't want

wants doesn't want
want don't wants
want doesn't want
wants don't want
8. Mary a big house but she a car.

a)
b)
c)
d)
e)
have doesn't have

have doesn't has
has doesn't have
have doesn't have
has doesn't has
9. Peter never
a)
b)
c)
d)
e)
his homework. He
to
does doesn't like studies

do don't like studies
does doesn't like study
does don't like studies
do doesn't like study
10. Os verbos TEACH, STUDY, PLAY, KISS e GO, na terceira pessoa do singular do simple present
ficariam, respectivamente:
a)
b)
c)
d)
e)
teachs studys plays kisses goes

teaches studys plaies kisses goes
teaches studies plays kiss goes
teaches studies plays kisses goes
teaches studys plaies kisses gos
Passado Simples
(I played/I didnt play)
O simple past usado para falar de aes e acontecimentos no passado que j esto
encerrados. Os verbos so geralmente acompanhados de expresses temporais (advrbios)
que determinam quando tal ao aconteceu. Quando estas expresses no aparecem na
frase, os falantes sabem quando a ao do verbo ocorreu. As formas afirmativa, negativa e
974
interrogativa do passado simplest esto no quadro abaixo. Note que nas estruturas negativas e
interrogativas, utilizamos o verbo auxiliar did e colocamos o verbo principal no infinitivo.
AFFIRMATIVE
I worked.
You worked.
He/She/It worked.
We worked.
You worked .
They worked.
NEGATIVE
Full form
I did not work.
You did not work.
He/She/It did not
work.
We did not work. You
did not work. They did
not work.
INTERROGATIVE
Short form
I didnt work.
You didnt work. He/
she/it didnt work.
We didnt work. You
didnt work. They
didnt work.
Did I work?
Did you work?
Did he/she/it work?
Did we work?
Did you work? Did they
work?
Os verbos do quadro abaixo so regulares. Eles formam o passado com o acrscimo da

terminao -ed no seu final.
Usos
Os usos mais comuns do simple past so os seguintes:
ao ocorrida em um tempo definido no passado. I studied English last year.
Did you see my sister yesterday?
ao que ocupou um certo espao de tempo no passado. She studied here for 6 years.
Mr. Brown worked in New York from 1992 to 1996.
aes consecutivas no passado
When I went to New York, I visited Sarah.
para contar histrias e narrar eventos no passado (story-telling).
One morning, the prince decided that he didnt like spending all day in the castle, so he
told his father that he wanted to start an adventure
ATIVIDADES DA AULA
1. Leia o texto abaixo.
Charles Bukowski is a famous American writer. He was born in Andernach, Germany. His
father was an American soldier and he met his mother in Germany. His parents went to the
United States when he was three. He grew up in Los Angeles and lived there for fifty years. He
published his first story in 1944 when he was twenty-four and began writing poetry at the age
of thirty five. During his lifetime he published more than forty-five books of poetry and prose.
He died in San Pedro, California on March 9, 1994 at the age of seventy-three..
Adapted from: Women, ECCO.
975
1. Reescreva as frases abaixo de acordo com o texto.

a) Charles Bukowski was Born in America.
He wasnt born in America. He was born in Germany.
b) His father was German.
____________________________________________________________________________
c) He went to the United States when he was five.
____________________________________________________________________________
d) He grew up in Germany.
____________________________________________________________________________
e) He began writing poetry at the age of twenty-four.
____________________________________________________________________________
f) He died in Germany.
____________________________________________________________________________
2. Complete o texto com o passado dos verbos abaixo:
1. Love
2. Be
3. Have
4. Pass
4. Grow
5. Find
I have always loved animals. I ......... them deeply, from the very first days of my life. When I
............. young, we always ......... many animals in our house, and so I used to spend most of my
days playing with them and taking care of them. As the years ...., I ....... into a quiet, gentle man,
and my love for animals ........ too. I ....... that they ....... more friendly, more honest than most
men. Animals ...... always my best friends.
Adapted from: Tales of Mystery and Imagination, Oxford University Press
3. Escreva perguntas para as respostas abaixo.

Ex.
a) I went to Africa in 1997.
When did you go to Africa?
b) I stayed in the Dolphin Hotel.
Where ................................................................ ?
976
c) We stayed there for one moth.

How long ............................................................ ?
d) It rained yesterday.
............................................................................ ?
TESTES
11. Chose the best alternative to complete the sentences below. She that cap when she
traveled to Europe.
John .. his job at 9:00 last night. They both .... the movie last night.
Hes not home. He to the park one hour ago.
a)
b)
c)
d)
e)
buys leaves watched left

bought left saw went
bought left watched goes
bought leaves saw went
buys left saw went
12. Read what Suzy says about a typical day in her life:
Suzy: I usually get up at 8 oclock and have breakfast. I take a bus to work and I arrive at the office
at 9 oclock. I never have lunch. I finish work at 6 oclock and I generally go to the University
after it. I go to bed around 10 oclock every night.
Yesterday was a typical day for Suzy. Complete the sentences based on the information given.
She ....... up at 8 oclock. She ....... a bus to work. She .......... there at 9 a.m.
She _____ lunch. She ______ work at 6 p.m. and probably ______to the University after it. She
_____to bed around 10 p.m.
a)
b)
c)
d)
e)
got took arrived had finished went went

gets took arrive has finished went went
got took arrived has finished gone gone
got taken arrived had finished gone gone
got took arrived has finished went went
13. I was surprised because I .. to see him again.

a)
b)
c)
d)
e)
dont expect
expects
expecting
was expect
did not expect.
14. Assinale a alternativa em que todos os verbos esto no simple past.

a) bought cut see sold
977
b)
c)
d)
e)
said put ran sell

drank ate slept read
came meet saw sold
won wrote has gave
15. When I went to England I . three English courses.

a)
b)
c)
d)
e)
take
took
was take
taked
takes
16. The murderer .. the room and . the old woman.

a)
b)
c)
d)
e)
enters shot
entered shooted
enter shot
entered shoots
entered shot
17. We .. to the cinema, but we .. the movie.

a)
b)
c)
d)
e)
didnt go enjoy
went didnt enjoy
goes enjoyed
went enjoy
went didnt enjoyed
18. I . Rod was busy, so I . him.

a)
b)
c)
d)
e)
know disturbs
know didnt disturb
knew dont disturbed
knew didnt disturb
knew didnt disturbed
19. The hotel wasnt expensive. It .. very much.

a)
b)
c)
d)
e)
costed
cost
didnt costed
didnt cost
did costed
20. Sheila was very thirsty. She the water quickly

a)
b)
c)
d)
978
drank
drinks
didnt drank
drink
e) doesnt drink
21. John .. the stairs and . his leg.
a)
b)
c)
d)
e)
fall broke
fell breaks
fell broke
fells brokes
falls broke
22. Assinale a alternativa em que todos os verbos esto no simple past.

a)
b)
c)
d)
e)
drove cut got put

kept putted said taught
sang sat lose paid
throw thought brought - cut
spent sing stood blew
Presente Contnuo
(Im driving, Im not driving)
1. Formas To be + -ing
AFFIRMATIVA
I am working .
You are working.
etc.
NEGATIVA
Im not working.
You arent working.
etc.
INTERROGATIVA
Am I working?
Are you working?
Etc
2. Usos
2a. temporary actions and situations that are going on around now: before, during and after
the moment of speaking.
Jill is waiting for you outside.
What are you doing? Im just looking at some porn magazines!
Im reading a very good book.
Hes working in Iraq at the moment.
2b. future
What are you doing Saturday night?
979
Im leaving the city tomorrow.
3. PRESENT CONTINUOUS X SIMPLE PRESENT

Permanent situations: it is preferable to use the simple present. Compare:
My brother is living in Paris now/at the moment.
You live in California, dont you?
Repeated actions: the present continuous is more used in this case if the event is happening
around the moment of speaking. Compare:
Lucy is watching a lot of Friends these days.
Sarah goes to the cinema twice a week.
Translation
a) Some friends of mine are building their own house.
____________________________________________________________________________
b) Is your English getting better?
____________________________________________________________________________
c) Aunt Mary was always turning up and bringing us presents.
____________________________________________________________________________
d) They are having lunch outside.
____________________________________________________________________________
e) John is looking for the book which he lost.
____________________________________________________________________________
f) They are laughing at what you said.
____________________________________________________________________________
Passado Contnuo
(I was driving, I wasnt driving)
1. Formas
AFFIRMATIVA
I was working.
You were working.
He/she/it was working.
Etc.
980
NEGATIVA
I wasnt working.
you werent working.
He/she/it wasnt working.
Etc.
INTERROGATIVA
Was I working?
Were you working?
Was he/she/it/working?
Etc.
2. Usos
2a. say that something was in progress around a particular time in the past.
What were you doing at 9 oclock yesterday night? I was playing cards with John. I swear.
When I got up this morning it was raining.
2b. say that something was in progress at every moment during a period of time.
I was studying all day yesterday.
They were arguing the whole time they were together.
2c. two events happening simultaneously in the past.
They were walking on the street while the girls were watching them.
3. PAST CONTINUOUS X SIMPLE PAST

It is often common to use the simple past with the past continuous. The past continuous refers
to an action or situation which was being developed; the simple past refers to an action or
event that happened in the middle of the other action or that interrupted it...
As I was running down the road, I met Peter.
Somebody knocked at the door while I was having lunch.
The man was making his speech in front of the church. The crowds were cheering.
Photographers were jostling each other for the best positions. Suddenly the man fell and a girl
screamed
Translation
a) Two couples were playing cards when John accidentally dropped some cards on the floor.
____________________________________________________________________________
b) When he bent down under the table to pick up the cards, he noticed that Bill's wife was
cheating!
____________________________________________________________________________
c) The accident happened while they were traveling to Mexico.
____________________________________________________________________________
d) When I got up this morning, the sun was shining brightly.
____________________________________________________________________________
e) Peter was having dinner at 9 p.m. yesterday.
Gabarito:1. C 2. D3. B4. C5. A6. C7. D8. D9. C10. D11. B12. A13. E14. C15. B
16. B17.B 18. D19. D20. A21. C22. A
981
Unidade 3
VERBOS II
Present Perfect
O present perfect formado com o verbo auxiliar have / has e um verbo no particpio (done,
seen, put). Observe no quadro abaixo a conjugao do verbo work no present perfect.
AFFIRMATIVE
I/we/you/they have worked.
He/she/it has worked.
NEGATIVE
I/we/you/they havent worked.
He/s/he/it hasnt worked.
INTERROGATIVE
Have I/we/you/they worked?
Has he/she/it worked?
O present perfect utilizado nas seguintes situaes:

1. When we use the present perfect tense we are saying that a finished action or event is
connected with the present. When we say that something has happened we are thinking
about the present and the past at the same time.
What is Ted doing? He is looking for his key. He has lost it.
I cant go to the park with you because Ive broken my leg. (my leg is broken now)
Susan has had a baby.
Our cat has died.
2. The present perfect is also used to give the idea of completion or achievement.
The maids finished all the housework.

Have you done all your homework?
I have mastered my English.
My mechanic has already fixed my car.
3. The present perfect can be used when we are referring to a period of time continuing up to
the present.
Have you ever seen the movie Lethal Weapon?

Im sure weve met before.
Hes never apologized for anything in his life!
Has Bob come yet? Yes, and hes already started to make trouble.
Have you told the whole story to Peter No, I havent told him yet.
4. It is also correct to use the present perfect to say that something has happened several
times up to the present.
Ive been to Canada once/twice/three times.
Ive already written ten e-mails to Anna and she hasnt answered me yet.
982
How often have you been in love in your life?

5. It is common to use the present perfect to say how long a present situation has lasted.
Ive been a student since 1984.
Theyve studied hard for years.
How long have you been a teacher? Ive been a teacher for seven years.
NOTES
TESTES
1. I know now I shall never write a book better than the ones I
a)
b)
c)
d)
e)
did write
have written
had write
have writing
wrote
2. Choose the alternative which presents all the verbs in the past participle.
a) cut readed played put
b) hung read put come
c) cutted putted readed came
d)read put come sang
e) drank read come put
3. Mexico ... many difficult crisis in history, but now it its own Future.
a)
b)
c)
d)
e)
has faced is shaping

faced was shaped
have faced shapes
have been facing shaped
faces has been shaped
4. Choose the alternative which presents all the verbs in the past participle
a) fed fought fall hurted taught
b) won hurt hit let sat
c) sat slept drunk grew - taught
983
d) hurt led made set sang

e) threw letted setted hurt fed
5. The word that could be placed between have and seen in the sentence I have seen that play
many times is
a)
b)
c)
d)
e)
never
yet
still
ever
already
6. O tempo verbal expresso por Shes learnt many new words

a)
b)
c)
d)
e)
present continuous.
simple past.
past continuous.
present perfect.
simple present.
7. Among the magazines and newspapers that ... electronic recently .. Time, The Los
Angeles Times and Wired.
a) have gone are
b) have go will be
c) have been going been
d) had went were
e) has gone are
8. A resposta certa para a pergunta Have we reached the point where we can no longer be sure of
the security information?
a)
b)
c)
d)
e)
Yes, we had.
Yes, we have.
Yes, we has.
Yes, we did.
Yes, we could.
9. My mother has not visited us since we .. the new house.

a) had built
b) built
c) have built
d)building
e) having built
10. Escolha a melhor traduo para a frase Martha has gone crazy.
a) Martha foi uma louca.
b ) Martha foi para a loucura.
c) Martha enlouqueceu.
984
d) Martha foi visitar uma louca.

e) Martha louca.
11. He ................ home yet.
a)
b)
c)
d)
e)
hasnt arrived
has arrived
have arrived
has arrive
isnt arrived
12. Assinale a alternativa onde todos os verbos encontram-se no particpio passado.

a)
b)
c)
d)
e)
hurt lent founded fell

hit hid costed grew
hidden cut cost bet
grown hit found knew
hurted hit known - given
Past Perfect
O past perfect formado com o verbo auxiliar had e um verbo no particpio (done, seen, put).
Observe no quadro abaixo a conjugao do verbo work no present perfect.
AFFIRMATIVE
I had worked.
You had worked.
Etc.
NEGATIVE
I hadnt worked.
You hadnt worked.
Etc.
INTERROGATIVE
Had I worked?
Had you worked?
Etc.
O past perfect pode ser utilizado nas seguintes situaes:

1. The past perfect is used to talk about an action or situation which happened before another
one in he past. The past perfect is an earlier past.
When Mary arrived home, Peter had left.
She realized that they had met before.
When I got home, my sister had just left.
2. The past perfect is commonly used after verbs of saying and thinking, to talk about things
that had happened before that saying or thinking took place.
I told him I had sold the car.
I thought I had paid you.
I wondered who had left the window open.
PRESENT PERFECT X PAST PERFECT

Compare the sentences:
985
Who is that woman? I have never seen her.

I didnt know who that woman was. I had never seen her.
We arent hungry. We have just had lunch.
We werent hungry. We had just had lunch.
ATIVIDADES DE AULA
Complete the blanks in text below by using the verbs from the box. You may use each verb just
once and put them into the simple past tense or the past perfect tense.
BECOME BUY REALIZE
BE
BEGIN
Paul Auster was born in Newark, New Jersey on 3 February 1947. He is a contemporary American
novelist of Jewish origin. His father, Samuel Auster, was a landlord, who owned buildings with
his brothers in Jersey City. His mother, Queenie Auster, was some 13 years younger than her
husband. The family was middle-class, the parents' marriage an unhappy one. Queenie
.., even before the end of the honeymoon, that the marriage
... a mistake, but her pregnancy made escape impossible.
Auster grew up in the Newark suburbs of South Orange and Maplewood. When he was 3
years old, a younger sister was born. When she was five, her psychological instability
.. apparent, and in later years she would be debilitated by mental breakdowns.
In 1959 his parents ... a large house in their town's most prestigious neighborhood.
It was here that Auster's uncle, the skilled translator Allen Mandelbaum, left several boxes of
books in storage while he traveled to Europe. The young Auster read the books enthusiastically.
Instead of attending his high-school graduation, Auster headed for Europe. He visited Italy, Spain,
Paris, and Dublin. While he traveled he continued working on a novel he ..
some time before.
Futuro
Futuro Simples
O futuro simples (simple future) formado com os verbos modais/auxiliaries shall e will
acrescido de um verbo na forma infinitiva (do, play, see, put). Observe no quadro abaixo a
conjugao do verbo put no futuro simples.
986
shall / will + infinitive
AFFIRMATIVE
I will put you will put.
He/she/it will put.
Etc.
NEGATIVE
INTERROGATIVE
I will not put you wont put.

He/she/it wont put.
Etc.
Will I put? Will you put?

Will he/she/it put?
Etc.
O futuro simples comumente utilizado nas seguintes situaes:

1. Shall and will are used when we are simply giving information about the future, or predicting
future events which are not already decided.
Its too cold here. I will light the fire.

In 2050, people will be able to fly.
I shall probably be at Marys late at night
I think Manchester United will win.
Maybe Ill return later. I havent decided yet.
2. It can also be used for actions that we decide to do NOW, at the moment of speaking.
Considering these five options I think Ill take the red one.
I like this red coat. Ill buy it.
Be Going To
Tambm possvel referir-se ao futuro usando a seguinte estrutura: to be + going to + forma
infinitiva do verbo. No quadro abaixo, observe a conjugao do verbo leave com o going to.
be + going to + infinitive
AFFIRMATIVE
Im going to work .
Youre going to work .
He/she/it is going to work.
Etc.
NEGATIVE
Im not going to work.
Youre not going to work.
He/she/it isnt going to work.
Etc.
INTERROGATIVE
Am I going to work?
Are
you going to work?
Is he/she/it going to work?
Etc
O futuro com be going to pode ser utilizado nas seguintes situaes:

Actions which have already been decided to do before we speak.
Im going to stay three months in Canada.

They are going to get married next year.
Were going to visit grandpa next month.
Were going to have a baby.
They are going to move on the 1st of July.
It can also be used for something that we expect to happen because the situation now indicates
that it is going to happen.
987
He is running towards the goal, and hes going to score.

Look at the sky. Its going to rain.
That little boy isnt looking where hes going. Hes going to walk into that tree.
TESTES (VERBOS REVISO GERAL)

13. Ive already bought our tickets. We .. tomorrow.
a)
b)
c)
d)
e)
are traveled
are going to travel
go travel
will go
will going.
14. Im too tired to walk home. I think I .. a taxi.

a)
b)
c)
d)
e)
am getting
will got
will get
am going to get
shall getting
15. Im worried about Paul. I wonder what . to him.

a)
b)
c)
d)
e)
is going to happened
will happens
shall happened
will happen
is happened
16. Lets have a party?

Great idea! We .... a lot of people.
a)
b)
c)
d)
e)
will invite
invite
invited
have invited
are going to invite
17. Mary and I have decided to have a party. We .. a lot of people.

a)
b)
c)
d)
e)
988
has invited
will invite
are going to invite
invite
shall invite
18. They .. the train at Grand Station two hours ago. We .... ... them if we run.
a) catch will get
b) caught will got
c) caught may get
d)catch may got
e) caught will gotten
19. The bell . 30 minutes ago. Im pretty sure we .. late.
a) rung are
b) rings are
c) rang is
d)rang are
e) rings will be
20. They .. to take their vacation in June. They .... . money so that they can go to
Thailand.
a)
b)
c)
d)
e)
have planned are saving

plan are saves
intend is saves
planned are saving
intends will save
21. Wed a very good time at the pic nic before Kevin us with his spoiled children.
a)
b)
c)
d)
e)
have join
had - joins
has - joined
had joined
have will join
22. Mr. Smith . to China to work. Last week, I his partner and he .. me that
he is going there too . There are rumors that Mr. Smith is becoming rich.
a)
b)
c)
d)
e)
went met told

goes met told
went meets tells
has gone met - tell
has gone met - told
23. I first .. Music of Chance when I was in high school. I it several times since
then. I ............... it again pretty soon. I love that book.
a)
b)
c)
d)
e)
read has read am reading

read have read will read
have read have read will read
read read read
have read read will read
989
24. When the bell . all the students from their seats and .. towards the streets.
a)
b)
c)
d)
e)
rang jumped ran

has rang jumped run
rings jumps has ran
rang has jumped run
rings had jumped runs
25. We are now .. on 50th street where we since 2004.

a)
b)
c)
d)
e)
living - live
living have lived
living left
live have lived
living had left
26. The first world war in 1914 and in 1918.

a)
b)
c)
d)
e)
begun ends
begins ends
began ended
begin - ended
began has ended
27. We many new words in this course.

a)
b)
c)
d)
e)
have learn
learnt
learn
had learn
have learned
28. Marianne says that she . his pocketbook.

a)
b)
c)
d)
e)
has lost
had lost
loses
lost
had lose
29. They in the restaurant on the corner when I saw .. .

a)
b)
c)
d)
e)
were eating him

ate theirs
are eating him
were eating them
eat - theirs
30. John .. us . . Something . to him.

a) has called yet must have happened
990
b)
c)
d)
e)
hasnt called yet must have happened

hasnt called already must have happened
has called already happen
called today happen31. Observe the dialogue below:
The verbal form has vanished is an example of

a) simple past.
b) past perfect.
c) simple future.
d)present perfect.
e) simple present
32. She still .. her father 3 000.
a)
b)
c)
d)
e)
owe
did
do
owes
love
33. The pound . to its lowest recorded level against the dollar.
a)
b)
c)
d)
e)
have sunk
are going to sink
had sink
will sinks
has sunk
34. For ten years she among the nomads of North America. She told me it was a great
experience.
a)
b)
c)
d)
e)
dwelt
have dwelled
dwells
has dwelt
had dwell
35. Kate and Jack ..................... me lunch today.

a)
b)
c)
d)
e)
cooks
were cooking
has cooked
cooked
is cooking
991
36. At that time John England.

a)
b)
c)
d)
e)
rules
is ruling
ruled
has rule
had rule
37. When he bought the book, he told that he .. for it everywhere.

a)
b)
c)
d)
e)
had look
has looked
looks
had looked
have looked
38. Mary asked me why I .... the party so early.

a)
b)
c)
d)
e)
had gone
had left
have leave
had leave
have left
39. What did she say she .. with the money?

a)
b)
c)
d)
e)
had did
have done
has done
had done
had do
40. Peter wanted to know what .. to his car.

a)
b)
c)
d)
e)
had happened
has happened
have happens
had happen
had happens
41. When I first saw Lucy, I ... that I ... her before.
a)
b)
c)
d)
e)
feel have met

felt had met
had felt have seen
feel had met
had felt met
42. It ... clear that Paul . us the wrong address.

a) is had gave
992
b)
c)
d)
e)
was has given

were had given
is has gave
was had given
43. When I got to the station I realized that I the front door opened.
a)
b)
c)
d)
e)
leave
had left
has left
left
leaves
44. If I ..................... enough money, I would have flown to Florida.

a)
b)
c)
d)
e)
had had
has
have
had
will have
45. If I your message, I would have come at once.

a)
b)
c)
d)
e)
receives
had received
have received
received
receive
46. We would have gone to the beach if the weather . nice yesterday.
a)
b)
c)
d)
e)
were
was
had been
is
are
Gabarito: 1. A2. B3. A4. B5. E6. D7. A8. B9. B10. C11. A12. C13. B14. C15. D16. A17. C
18. C19. D20. D21. E22. B23. A24. B25. C26. E 27. A28. D29. B30. D31. D32. A33. D34. C
35. C36. D37. B38. D39. A40. B41. E42. B43. A44. B 45. C
993
Unidade 4
Verbos modais
Os verbos can, could, should, may, etc so chamados verbos modais auxiliares. Eles sempre
aparecem antes de outros verbos no infinitivo e adicionam diferentes significados como
certeza, obrigao, etc. Suas principais caractersticas so as seguintes:
a) no levam -s na terceira pessoa do singular. So invariveis.
He may know our address.
b) no necessitam verbo auxiliar em frases negativas e interrogatives.
Can you swim?
Will you marry me?
You shouldnt be doing that.
She cant speak French.
c) devem ser sempre seguidos de um outro verbo o infinitivo sem a partcula to. We must
water the flowers.
excees: os verbos modais have to e ought to so sempre seguidos de to.
People really have to work hard these days.
You ought to take the garbage outside.
Usos
Can, Could and (be) able to
We use can to say that something is possible or that somebody has the ability to do something.
They can see the bridge from their bedroom window.

I can come and see you next weekend if you like.
Can you speak English?
Mary cant speak any foreign language.
When we talk about ability, could is the past of can.

Peter can swim very well.
Peters father could swim very well when he was younger.
(Be) able to is possible instead of can.
Are you able to speak English?
Can has only two forms: can (present) and could (past). When we want to express another
tense, it is necessary to use (be) able to.
994
John cant sleep.

John hasnt been able to sleep recently.
Could (do) and could have (done)

We use could to talk about possible actions now or in the future.
Mary: What shall we do tomorrow?
Peter: We could go to the mountains.
When you go to Los Angeles next year, you could rent a car.
Can is also possible in the sentences above (we can go to the mountains). Could is less sure
than can.
Could (do) X could have (done)

Kim is really tired. I think he could sleep for a week.
Kim was really tired last weekend. He could have slept for a week.
We use could have (done) for things which were possible but did not happened
Why did you rent that car? You could have borrowed mine!
Must and cant: deductions

We use must when we feel sure something is true.
Youve been working hard. You must be tired.
What did you say? Spanish is a nice language? You must be kidding!
We use cant when we feel sure something is not possible/true.
You have eaten five hamburgers. You cant be hungry!
Mary is a very shy girl. She cant know too many people.
The past form is must have (done) and cant have done
The phone rang but I didnt hear it. I must have been out.
Lucy didnt look at me yesterday. She cant have seen me.
Must and have to: obligation and necessity

When we know that it is necessary to do something we use must and have to.
I havent seen Ann for ages. I must pay her a visit.
Gina cant come with us this evening. She has to work.
Bill is such a nice guy. You must meet him.
You cant turn left here. You have to turn right.
It is possible to use have got to instead of have to.
Ive got to work Sunday morning. I have to work Sunday morning.
995
Should and Ought to

We use should to give advices and opinions.
Do you want to take the medicines course? You should study much more.
Should I invite Lucy to go out?
The president should do more things to help poor people.
I think you should work harder.
We use should have (done) when we didnt do something but we think it would have been the
right thing to do.
You missed a great party, Sarah. You should have come.
Im not feeling right. I shouldnt have drunk so much.
It possible to use ought to instead of should.
The president ought to do more things to help poor people.
I think you ought to work harder.
May and might

We use may and might to express possibilities.
Pete: Wheres Sue?
Linda: I dont know. She may be in the office? Sarah: She might be home.
Liz: Ask Jill. She might know.
For the past we use may have (done) or might have (done)
Mary didnt come to the party last night. She might have been sick.
Wheres my wallet? I may have left at Paulas house.
Had better and would rather

When we use had better, we are saying that it is advisable to do something. If one dont do it,
there will be a problem or a danger.
I have to catch the plane in ten minutes. Id better go now.
Youd better take an umbrella. It might rain this afternoon.
The negative form is had better not.
Im feeling ill. Id better not study today.
The boss is very demanding. Youd better not be late.
We use would rather to state a preference: would rather = would prefer
Id rather stay at home tonight than go to that boring party.
Would you rather have beer or wine?
The negative form is would rather not.
Im feeling tired. Id rather not go to the course this afternoon.
Id rather not go out tonight.
996
Can, could, may and would: invitations, requests, offers and permissions.
Offering and inviting.
Would you like some tea?
Would you like to go out with me tonight?
Offering to do things.
Can I help you?
Can I get you some medicine?
Requests.
Can you give me a hand, please?

Could you open the door, please?
John, would you do me a favor?
Will you please be quiet? Im trying to concentrate.
Asking for and giving permission.

Can I come in?
Could I come in?
May I come in?
Used to (do) and (be) used to (doing)

We use used to (do) to say that something happened regularly in the past but no longer
happens.
Bob used to smoke forty cigarettes a day. Thank God he doesnt smoke anymore.
Tina used to travel a lot when she worked at Varig.
Raphael used to have long hair when he was a teenager.
We use the structure (be) used to (doing) something when the thing is not strange or new for
me.
Im used to eating spicy food because I lived in Mexico for three years.
Mary is used to working hard because she worked as a intern some time ago.
ATIVIDADES DE AULA
1. Fill in the blanks with the correct modal verb.
a) Paul......................................to study more for his tests. (sugesto)
b) Susan........................................see a movie tonight. (possibilidade)
c) ....................................I use your pencil? (permisso)
d) It.........................rain tonight. (possibilidade)
e) John...........................play soccer very well. (habilidade)
f) Paul............................run very fast when he was a child. (habilidade no passado)
g) .. use your pen? (permisso informal)
997
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
I . get up very early when I worked there. (passado habitual)

We . at school at 7:45 every morning. (obrigao)
She .. speak six languages. (habilidade)
I play a lot of tennis when I was younger. (passado habitual)
I am . studying at weekends. (presente habitual)
She really wash her hair. (recomendao, sugesto)
Students . use the staff car park. (proibio)
2. Relacione as colunas.
1 - SHOULD
2 - MAY
3 - MIGHT
4 - WOULD
5 - COULD
6 - MUST
7 - MUST NOT
8 - CAN
( ) ability in the past ( ) obligation
( ) recommendation
( ) ability in the present/informal permission ( ) prohibition
( ) weak possibility
( ) polite request (conditional) (
) permission (formal)
TESTES
1. A frase excessive government spending may be the most important nos d a idia de
a)
b)
c)
d)
e)
possibilidade.
certeza.
dvida.
necessidade.
obrigao.
2. . carry me to other side of the pond, please?

a) Should you
b) Must you
c) Are you
998
d) Do you
e) Could you
3. By visiting colleges and writing to parents, the police will to help improve
surveilance.
a)
b)
c)
d)
e)
can
be able
many
to be able
able
4. A frase I cant speak French pode ser substituda, conservando o mesmo sentido, por
a)
b)
c)
d)
e)
I mustnt speak French.

I am not able to speak French.
I ought not to speak French.
I may not speak French.
I shall not speak French.
5. You ought to stay, means

a)
b)
c)
d)
e)
You might stay.

You should stay.
You have to stay.
You must stay.
You may stay.
6. You must study, means

a)
b)
c)
d)
e)
You have to study.

You ought to study.
You could study.
You should study.
You may study.
7. You may enter, means

a)
b)
c)
d)
e)
You must enter.

You should enter.
You ought to enter.
You can enter.
You have to enter.
8. A frase Id rather have my money back indica

a) imposio.
b) obrigao.
c) necessidade.
d) possibilidade.
e) preferncia.
999
9. The teacher helped the boy .. the exercise because he .. it alone.

a)
b)
c)
d)
e)
did cant do
to do wasnt able to do
to do couldnt to do
did isnt able of do
do is able to doing
10. I .. a lazy student, but now I know I was just wasting my time.
a)
b)
c)
d)
e)
was used to be
used to being
used to be
am used to be
use to
11. She . in the park every day when she was younger.
a)
b)
c)
d)
e)
used to walk
was walking
has been walking
walks
has walked
12. Shes used to on the left because he lived in Britain.

a)
b)
c)
d)
e)
drive
driven
drove
driving
drives
13. . you open the door, please?

a)
b)
c)
d)
e)
Can
Might
Must
Would
A e D esto corretas.
14. Theyre used to .. hard at weekends.

a) study
b) working
c) plays
d) traveling
e) got
15. I . find my book. I ...................... it on the bus.
a) may not might buy
1000
b) will will left

c) can't must have left
d)cant shall left
e) may have must have left
16. They dont answer their telephone. They . away somewhere.
a) must go
b) may have
c) must have gone
d)may have go
e) should go
17. They think now that the jewels .. by one of the servants.
a) might have been stolen
b) must steal
c) might have stole
d)may have stolen
e) may steal
18. George seems exhausted. He a lot.
a)
b)
c)
d)
e)
might have work

must have worked
might been working
may worked
may have been worked
Gabarito:1. A2. E3. B4. B5. B6. A7. D8. E9. B10. C11. A12. D13. E14. B15. C16. C17. A
18. B
1001
Unidade 5
Linking Words
What Are Linking words?
They are words that link other words, phrases, or
clauses.
linking word
I went to bed early
because
I was very tired.
clause
clause
They not only join clauses. They also show how the meanings of the two clauses are related.
He was pure but he was honest. (contrast)
The boys brought the food and the girls supplied the drink. (addition)
Ill phone you when I arrive. (time)
We can go to the beach or wee can stay here. (alternative).
Lets have a look at a list of Linking words according to their meanings.
Time
As, when and while are used to refer to one action taking place at the same time as another.
When my alarm rings at 6 a.m. I immediately get up.

While you were out, John rang.
As I was looking out of the window, they arrived.
The play started as I got there.
All the jurys eyes were on him as he continued speaking.
Paul had a heart attack while he was driving.
After, as soon as, before and when are used to refer to an action taking place immediately after
another.
As soon as I saw him on TV, I changed channel.

After I left high-school, I went abroad.
The customer left the store before I could give him an explanation.
When I finished doing the homework, I went out.
Until / till is used to refer to the length of time a situation continues.
1002
I cant go out until my parents return.

Stir with a metal spoon until the sugar has dissolved.
You shouldnt change your car till you finish paying for it.
Why are you leaving? Youve said youd stay till tomorrow.
Contrast
Although, though and even though are used before a subject and a verb to opposing or
contrasting statements.
Although he is a good writer, hes never published a book.

Although the shooting has stopped for now, the destruction left behind is enormous.
Even though theres a speed limit, drivers rarely respect it.
Even though we played well, we lost the game.
Though George studied hard last week, he didnt manage to pass the exam.
George studied hard. He didnt manage to pass his exam though.
Despite or in spite of are also used to opposing or contrasting statements, but they always come
before nouns, pronouns or gerunds.
Despite the traffic, we managed to reach the theatre on time.

In spite of the weather, we decided to go out anyway.
Despite his shyness, he invited Sally to go out.
Im not hungry, in spite of not eating all day.
Mary didnt call, in spite of being late.
NOTE
Notwithstanding can be used with the same meaning as in spite of.

Notwithstanding a decline in numbers, the company has had a good year.
The contract is invalid, notwithstanding the goods have been delivered.
While and whereas are used to refer to contrast between two statements.
It was raining in the city, while the weather was lovely in the country.
John loves to eat vegetables, while Linda hates it.
We can never agree on what film to watch. You like comedies, whereas I prefer thrillers.
My old flat was very old, whereas my new one is brand new.
But, however, nevertheless, nonetheless, yet and notwithstanding are used to give an idea of
contrast between clauses, sentences and words.
He not only wants to be taken seriously as a musician, but as a poet too.

Im sorry, but I have to tell you something.
Sally said she would never meet Paul again. However, the next morning, she called him.
Most marriages fail after eight years. Nevertheless, people continue to get married.
There was still a long way to go. Nonetheless, a huge progress had been made.
It was a simple yet beautiful dress.
I couldnt remember meeting him before, yet his face seemed familiar.
1003
Cause and Effect

Thus, hence, so, consequently, therefore and then are used to refer to the result of something.
Some people are more capable and thus better paid than others.
The Minister had to attend an urgent call. Hence, he had to cancel other appointments.
Paul has exams all next week, so he cant go out in the mornings.
He was a careless driver. Consequently, he spent all his life in a wheelchair.
He is out of the country and therefore unable to attend the meeting.
My car broke down and consequently I arrived late.
Since, because, because of, as and for are used to refer to reasons for doing something.
Since I have nothing else to say, I shall leave now.

There are no workers in that company because of the strike.
As it was raining, I took an umbrella.
Since the president is abroad, the vice-president is taking his place.
We listened to him with attention, for he was bringing important news.
The expression due to is also used to give an idea of cause (= because of).
Peter is absent due to his illness.
The teams success was largely due to Johns efforts.
Due to your help, I will survive.
Condition
The words if, whether, unless, otherwise and the expressions as long as and provided that are
used in sentences to give an idea of condition.
I dont know whether Ill be able to come.

Well be told tomorrow whether we are needed or not.
Ill only stay if you offer me more money.
Youll fail your exams unless you work harder.
Unless something unexpected happens, Ill see you tomorrow.
I had no problem, otherwise I would have telephoned you.
As long as it doesnt rain well play outside.
Ill agree to go provided that my expenses are paid.
Provided you have the money in your account, you may withdraw up to $ 1,000 a day.
Addition
Besides (that), furthermore, moreover, in addition to and beyond (that) are used to add
information.
1004
There will be five of us for dinner, besides the children.

They knew the painting was a forgery. Moreover, they knew who painted it.
In addition to these arrangements, thirty ambulances will be on duty till midnight.
We shall not go inside. Furthermore, the boss claims that any interference will be
useless.
And is used in the same meaning of in addition to / also.

You can find bread and butter in the kitchen.
Although she is a child, shes able to read and write.
Too and as well are generally used at the end of sentences, while also is commonly used in the
middle. They all have the same meaning.
She speaks French and Portuguese and also a little Spanish.
They have a huge house and a castle too.
Ive read the book and Ive seen the film as well.
Purposes and Results

The expressions in order to / so as to + infinitive are used to talk about the purpose of an action.
John took those courses in order to get a better job.
Trees are being planted on the roadside so as to reduce traffic noise.
They are training hard in order to win the championship.
The expressions in order that / so that are also used to express purposes. They are followed by
a subject and a verb.
She stayed at work late in order that she could complete the report.
I hid the presents so that Judy wouldnt find them.
Advice is given in order that students can choose the best course.
Edward cut the cake carefully into slices, so that everybody had their fair share.
Expressions
Both and is used to include two things.
Sally is both pretty and clever.
Both Robert and Jimmy wanted to play together again.
I spoke to both the principal and the teacher.
The expression either or is used to express a choice of two alternatives.
Shes either Spanish or French.
You can either phone or send an e-mail to buy those books.
You can either have soda or beer.
The structure neither nor is used to join two negative ideas.
I neither smoke nor drink.
She neither smiled, spoke, nor looked at us.
Neither Paul nor George wanted to play together again.
1005
ATIVIDADES DE AULA
1. Choose the correct conjunction to complete the sentence.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
Please sign the contract if/unless youre happy with the conditions.
I dont want to be disturbed, so dont call me unless/if its something important.
There was still a long way to go. Nonetheless/Thus some progress has been made.
Its completely waterproof, yet/hence light and comfortable.
The trade imbalance is likely to rise again next year. Hence/Furthermore a new set of policy
actions will be required soon.
Muscle cells need lots of fuel and therefore/although burn a lot of calories.
I like traveling by sea as long as/unless it is not rough.
Were not very close friends despite/although weve known each other for a long time.
Although/Despite I was only six, I can remember that summer perfectly.
The National Health Service has clearly deteriorated, despite/although increased spending
from the government.
The other banks are going to be eager to help, provided that/unless they see the company
has a specific goal.
Enjoy the first hour of the day. This is important as/then it sets the mood for the rest of the
day.
The countrys economic problems are largely due to/in order to the weakness of the
government.
I think she has many qualities besides/despite being very beautiful.
Moreover/Despite his achievements, he remains sad and unhappy.
Please report to reception if/when you arrive.
Franklin told Rose to hurry; otherwise/as long as theyd miss their train.
Most schools are extremely unwilling to cut down on staff in order to/in order that reduce
costs.
According to/Beyond that his wife, Bill was at home when the accident happened.
TESTS
1. A expresso furthermore pode introduzir uma idia de
a)
b)
c)
d)
e)
resultado.
consequncia.
condio.
oposio.
acrscimo.
2. Na frase Yet both species continue to be hunted, a melhor traduo para a palavra yet
a)
b)
c)
d)
e)
1006
tambm.
apesar de.
j.
devido a.
contudo.
3. Em despite official bans on the trade, a palavra sublinhada pode ser traduzida por
a) despeito.
b) desrespeitar.
c) despistar.
d)com respeito a.
e) a despeito de.
4. A palavra therefore pode ser substituda por
a) Moreover.
b) consequently.
c) however.
d)although.
e) nevertheless.
5. A expresso even though pode ser traduzida por
a)
b)
c)
d)
e)
Embora.
mas tambm.
portanto.
mesmo assim.
a no ser que.
6. A expresso in order to introduz uma idia de

a)
b)
c)
d)
e)
comparao.
resultado.
sequncia.
consequncia.
finalidade.
7. .......... its stimulating effect on the central nervous system, coffee is a popular drink.
a)
b)
c)
d)
e)
Although
Thus
However (
Nevertheless
Despite
8. I cant travel this weekend my parents are sick.

a)
b)
c)
d)
e)
but
why
until
however
because
9. A expresso que completa corretamente a frase

Banners can injure spectators: .. they are offensive weapons,
1007
a) even.
b) however.
c) despite.
d)unless.
e) thus.
10. In the sentence We came back home because we ran out of money, the underlined word could
be replaced without any change in meaning by
a)
b)
c)
d)
e)
furthermore
and
nevertheless
for
although
11. A palavra hence pode ser substituda por

a)
b)
c)
d)
e)
moreover.
consequently.
however.
despite.
yet.
12. Grandpa had sustained a broken back while working in the mines. . he spent the
rest of his life in a wheelchair.
a) beside
b) furthermore
c) nonetheless
d )yet
e) consequently
13. He said he had not discussed the matter with her. .., he had not even contacted
her.
a)
b)
c)
d)
e)
although
furthermore
in spite of
however
if
14. these arrangements, extra ambulances will be on duty until midnight.

a)
b)
c)
d)
e)
1008
in addition to
thus
however
but
even though
15. We thought the figures were correct. ., we have now discovered some errors.
a) hence
b) so
c) if
d) however
e) consequently
16. the guitar was expensive, he decided to buy it.
a)
b)
c)
d)
e)
If
Due to
Although
Despite
Because
Gabarito:1. E2. E3. E4. B5. A6. E7. E8. E9. E10. E11. B12. D13. D14. A15.D16. C
1009

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Edital n 02/2013

Portugus - Prof. Carlos Zambeli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Professor: Carlos Zambeli

Sumrio e Planejamento das Aulas

Contedo desenvolvido por aula

Morfologia/ Significado das palavras

Concordncia nominal e verbal

Regncia nominal e verbal

O artigo indefinido determina o

Os alunos do Zambeli fizeram a pesquisa solicitada.

Uns alunos do Zambeli fizeram uma pesquisa sobre os tipos de conjunes.

Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli

Marcos, fique aqui!

b) tempo: amanh, agora, hoje, ontem, antes, j,

Hoje ns iremos ao jantar dos formandos.

c) modo: bem, mal, assim, depressa, devagar e a

Trabalhe devagar; no entanto, trabalhe bem.

d) negao: no, tampouco, nunca, jamais, etc.;

Nunca fomos aos jogos do Brasileiro.

e) dvida: talvez, acaso,

Provavelmente iremos praia no Carnaval.

f) intensidade: muito, pouco, bastante, bem, mais,

Meu irmo, Rafael, to inteligente!

g) afirmao: sim, certamente,

Voc certamente emagreceu!

Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli

No sei trabalhar sob presso.

este, esta, estes, estas, isto

Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli

Emprego dos pronomes possessivos

Emprego dos pronomes demonstrativos

Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli

Numeral: a palavra que indica a quantidade de determinado elemento e a sua ordem de

1. Se houvesse a seguinte transformao

5. Considerando a classificao morfolgica

Em relao aos pronomes contidos no

II Todos os pronomes tm referente no

I Nove formas verbais deveriam sofrer

Quais esto corretas?

7. Exatamente com esse objetivo foi criado,

( ) Apenas trs so pronomes.

em que s se pensa em comer e dar

A ordem correta de preenchimento dos

Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli

11. Assinale a alternativa que NO apresenta

12. Considerando os processos de formao

Inexistente (orao sem sujeito) ocorre quando h verbos impessoais na orao.

Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli

1. (FCC 2012) "Fica calmo, meu caro jornalista,

c) A legenda de riquezas inapreciveis por

a) Como a Folha era o nico veculo ...

a) ... a principal tarefa do historiador

10. (FCC 2012) ... o tema das mudanas

... que mexeram com a renda ...

A mesma relao entre o verbo grifado e o

a) Houve um sonho monumental...

Gabarito:1. E2. A3. B4. A5. D6. A7. C8. E 9. B10. C

Anlise Sinttica Externa

As conjunes podem ser classificadas em:

5. explicativas: a segunda orao d a explicao sobre a razo do que se afirmou na primeira

Banco do Brasil Portugus Prof. Carlos Zambeli

5. conformativas: expressam ideia de conformidade ou acordo em relao a um fato expresso

1. (FCC 2012) Aos poucos, contudo, fui