Suport de Curs Tehnici de Comunicare

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i a instituiilor
deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire pentru dezvoltarea i
perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale
angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS
22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea
abilitilor de comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii
unor cerine i standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763

Comunicare reprezint procesul prin care informaiile

despre organizaie i despre produsele sale sunt
diseminate ctre pieele int.
Scopul comunicrii nu este doar acela de a determina o
prim achiziionare a produsului, ci i de a genera
satisfacie post cumprare i de a determina
cumprri repetate ale acestuia.
http://www.podca22763.ro
23.01.2014
- Elaborarea mesajului comunicaional reprezint una

dintre cele mai subiective decizii privitoare la
comunicare.
Chiar dac mesajul poate fi dezvoltat cu ajutorul

cercetrilor de marketing, nu exist o strategie garantat
pentru toate produsele, pieele sau organizaiile. Fiecare
situaie individual va determina dac mesajul este
amuzant, informaional sau greu de vndut.
Indiferent de formatul mesajului, acesta trebuie s fie

dezirabil de ctrei cei crora le este adresat.
23.01.2014
mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice

locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763
Managerii de marketing au la dispoziie mai multe tehnici

/ instrumente de comunicare:
- Publicitatea
- Promovarea vnzrilor
- Vnzarea personal
- Relaiile publice
- Manifestrile promoionale
Mixul
comunicrii
de marketing
23.01.2014
PUBLICITATEA :
*a fost definit sub diverse forme, dintre care amintim n cele ce

urmeaz doar cteva:
*arta de a convinge consumatorii;

*orice form de transmitere
impersonali remunerat a
informaiei, efectuat prin intermediul mediilor de comunicare,
ndreptat ctre un public inti n care se identific un emitent
al crui scop este stimularea cererii fa de un produs sau
schimbarea opiniei / comportamentului consumatorilor n legtur
cu acesta;
*orice
form pltit de prezentare impersonali promovare a

ideilor, bunurilor sau serviciilor de ctre un anuntor
identificat.
23.01.2014
* Obiectivele publicitii:
* de informare
* de persuasiune
* de reamintire
23.01.2014
Mediile publicitii:
* presa scris
* radioul
* televiziunea
* publicitatea direct
* publicitatea exterioar
23.01.2014
* PROMOVAREA VNZRILOR
* poate
fi definit drept un ansamblu de

activiti, ndreptate ctre intermediari,
vnztori sau consumatori, n scopul stimulrii
creterii vnzrilor, pe termen scurt
10
23.01.2014
Promovarea vnzrilor
urmtoarelor grupuri distincte:
se
poate
adresa
* - vnztorilor, care alctuiesc reeaua de vnzri i care

pot fi controlai n mod direct de ctre productori;
*-
intermediarilor, care faciliteaz transferul produsului

de la productor la consumatorul final;
*-
prescriptorilor, care recomand, cu autoritate i n

cunotin de cauz, produsul;
*-
consumatorilor finali, n cazul crora cele mai

cunoscute instrumente de promovare a vnzrilor sunt:
cupoanele, soldurile, concursurile, mostrele, degustrile,
demonstraiile etc.
11
23.01.2014
RELAIILE PUBLICE
* pot fi definite drept un ansamblu de activiti
desfurate de o ntreprindere n scopul

ctigrii ncrederii, sprijinului, respectiv
acceptrii publicului vizat, n legtur cu
produsele sau activitile acesteia
12
23.01.2014
Instrumente ale relaiilor publice:
* publicaii speciale pentru clieni;

*publicaii speciale cu ocazia anumitor aniversri, inaugurri;
*organizarea de conferine, colocvii, seminarii;
*organizarea unor cltorii de studii;
*crearea i difuzarea de filme;
*acordarea de interviuri;
*nfiinarea de fundaii i susinerea unor aciuni de caritate;
*onferine i declaraii de pres;
*cultivarea relaiilor cu: personaliti, lideri de opinie;
*sponsorizarea anumitor activiti i altele.
13
23.01.2014
MARKETING DIRECT
- poate fi definit drept un sistem interactiv de
marketing prin intermediul cruia ntreprinderea
i vinde produsele fr a apela la intermediari,
fcnd apel la publicitatea directi la
comunicarea direct cu consumatorul final.
14
23.01.2014
Avantajele practicrii sistemului

marketing direct pentru vnztor sunt:
*permite selectarea clienilor;

*ofer posibilitatea utilizrii
unor
de
mesaje
personalizate;
*faciliteaz
estimarea
eficienei,
intermediul rspunsurilor obinute.
15
prin
23.01.2014
Instrumentele utilizate cu cea mai mare frecven n

marketingul direct sunt:
*cataloagele
*vnzarea prin coresponden
*vnzarea prin telefon
*vnzarea prin televiziune
*vnzarea prin internet
*vnzarea prin radio
* reviste i alte publicaii.
16
23.01.2014
- Primele
minute ale contactului direct cu clientul

sunt capitale
A. Prezentarea
- Bun ziua, domnule.Sunt(numele i
funcia) de la firma..
B. Gestionarea spaiului
- Pot fi definite 4 zone concentrice n jurul unei
persoane, corespunztoare urmtoarelor distan e:
distana intim, distana personal, distana
social, distana public.
17
23.01.2014
C. Frazele de ncepere
- Prin intermediul acestora trebuie captat
imediat interesul clientului (= orice l-ar
face pe client s ctige ceva)
- Dup formulele de prezentare, vnztorul
i anun scopul vizitei dup care va
trece la faza de descoperire a nevoilor
clienilor.
18
23.01.2014
I. Prezentarea ofertei:
-Se realizeaz pornind de la nevoile reale ale consumatorului
-Etapele prezentrii:
1.Prezentarea general a produsului (trsturile generale ale
mrcii sau mrcilor pe care le recomand)
2.Prezentarea trsturilor particulare ale mrcilor (design,
capacitate, consum de energie etc.)
3.Prezentarea avantajelor produsului (se pune accentul pe
avantajele pe care produsul le are pentru utilizator)
4. Prezentarea avantajelor cutate de client (n funcie de
preferinele i criteriile de selecie utilizate de ctre acesta).
19
23.01.2014
II. Tratarea obieciilor clienilor:

Clasificarea obieciilor
Obiecii nesincere ascund altceva dect ceea ce exprim
clientul. Apar mai ales la nceputul sau la sfritul
ntrevederii.
Obiecii sincere - in de evoluia normal a procesului de
nelegere de ctre client i de calitile produsului. Pot s
apar n orice faz a ntrevederii.
Obieciile pretext sunt obiecii de principiu, care ascund,
de obicei, un motiv de refuz, fr legtur cu obiectul
vnzrii.
20
23.01.2014
Atitudinea fa de obiecii
- Nu v temei de obiecii!
- Nu-l ntrerupei pe client!
- Evitai cu orice pre confruntarea!
- ncercai s nlocuii n dicuii pe nu cu da..dar
- Nu dramatizai situaia, rmnei calm, degajat
- Nu v blocai pe o obiecie dificil, nu cutai soluii
disperate
- Prevenii obieciile.
21
23.01.2014
* - Dac obieciile sunt sincere, vnztorul

va trebui s-i continue demonstraia.
Poate fi utilizat tehnica transformrii
obieciei n argument, artnd, de
exemplu, care ar fi fost dezavantajele dac
produsul ar fi avut n plus ceea ce voia
clientul.
22
23.01.2014
Finalizarea:
Semnale de decizie
- Pot fi semnale non verbale - dac pn atunci
clientul era rezervat i ncepe s se agite, dac studiaz
singur produsul fr s-l mai ntrebe pe vnztor sau cere
altei persoane s asiste la demonstraie sunt semne c a
luat o decizie favorabil.
- Alte semnale pot fi:
afirmaiile favorabile sau foarte entuziaste

clientul ncepe s aduc el nsui argumente
cererile suplimentare de ultim moment
23
23.01.2014
III. Terminarea ntrevederii
- Dup luarea deciziei de cumprare, clientul se afl

ntr-o stare de disonan cognitiv, ncercnd s
se conving singur c a fcut cea mai bun alegere.
- Vnztorul
trebuie s-l ajute n acest sens,

spunndu-i exact ce vrea s aud n acel moment. l
poate felicita simplu, calm, fr excese.
Vnztorul trebuie s-i mulumeasc pentru

ncrederea acordat, mai degrab dect pentru
comand.
24
23.01.2014
Caracteristici:
*
*
*
*
*
Accept cu greu
ntlnirile
Ia foarte greu o
decizie
Nu isi asuma riscuri
Caut garanii
asiguratorii
Amn luarea deciziei
la nesfrit
Mod de abordare:
* Stabilii ntlnirile telefonic
* Folosii ntrebri cu
alternative
* Stimulati-i increderea
personala
* Identificati-va cu
problemele acestuia
* Asumati-va riscuri impreuna
cu el si pentru el
25
23.01.2014
Caracteristici:
* V in n ateptare
mult timp
* Va agreseaza verbal
* Nu va lasa sa finalizati
prezentarea
* Are foarte multe
obiectii
* In general nu mai au
buget
Mod de abordare:
26
Meninei controlul asupra

discuiei
Pregtii materiale clare despre

preuri si oferiti date tehnice
Nu l lsai s sar de la un
subiect la altul
Recapitulati ori de cate ori aveti

ocazia
Asigurati-l de perspectivele
colaborarii
23.01.2014
Caracteristici:
* Afiseaza nesiguran si
nehotarare
* Nu e capabil s ia o decizie
de unul singur
* Trebuie sa se mai consulte
si cu altii
* Las decizia n seama
altora
Mod de abordare:
27
Amintii beneficiile colaborarii

pe termen lung
*
*
Punei-l n faa faptului mplinit
Evitai fraze sau formulri

neclare
Inoculati-i ideea de siguranta si

parteneriat
Folosii ntrebri cu alternative

sau nchise
23.01.2014
Mod de abordare:
l ntrerupei i nu l
* Nu
contrazicei in timp ce vorbeste
pierdei controlul asupra
* Nu
discuiei
nevoile folosind uurina
* Aflai-i
lui de a vorbi
s cread c decizia i
* Lsai-l
aparine
sa obtineti mai intai
* Incercati
acordul celorlalti membrii ai
echipei acestuia si veti vedea
ca se aliniaza la decizia voastra
ori de cate ori
* Recapitulati
aveti ocazia
Caracteristici:
* Este
autoritar
i
atoatetiutor
* Pune multe ntrebri
* i plac datele i cifrele
* Are impresia ca stie
absolut totul
* Nu-i place s fie
contrazis
28
23.01.2014
Caracteristici:
* l intereseaz n primul
rnd preul
* Are senzaia c este
nelat
* Nu are ncredere n
nimeni
* E brutal n exprimare,
lipsindu-i politeea
* Se plnge mereu c nu
are buget, resurse etc
Mod de abordare:
ncepei
niciodat
* Nu
prezentarea produsului cu
preul ci cu avantajele
acestuia
pierdei controlul asupra
* Nu
discuiei,
nu
uitai
obiectivul
principal
al
intalnirii
s
nelegei
* ncercai
afacerea lui
cu
* Identificati-va
problemele lui
reacionai la agresiunile
* Nu
lui verbale
29
23.01.2014
Modul general de abordare a clienilor dificili:

ascultai cu atenie atunci cnd un client critic
nu ntrerupei imediat
inei fie cu clienii cu probleme i notai ce pai
ai urmat pentru a rezolva problemele
ncercai s vedei lucrurile din perspectiva
clientului, indiferent ct de iraional sau
nerezonabil pare s fie
evitai certurile
fii ncurajator
rmnei calm
30
23.01.2014
MANIFESTRILE PROMOIONALE
Una din formele activitii promoionale
utilizate de ntreprindere se concretizeaz prin
participarea acesteia la trguri, saloane,
expoziii etc., altfel spus la manifestri
promoionale.
31
23.01.2014
Scopurile urmrite pot fi urmtoarele:
*prezentarea unor noi produse;

*stabilirea de contacte cu diferii parteneri
economic;
*lansarea de produse noi;

*ptrunderea pe o nou pia Etc.
32
23.01.2014

deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire pentru dezvoltarea i
perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale
angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS
22763
Comunicarea integrat de marketing = presupune combinarea,

n practic, a mai multor elemente ale mixului comunicrii de
marketing.
n acest context, atenia managerului de marketing este

direcionat ctre:
punerea accentului pe o anumit tehnic de comunicare
intensitatea aplicrii acestei tehnici
modul n care tehnicile de comunicare pot fi cel mai eficient
combinate i coordonate.
34
23.01.2014
Dintr-o perspectiv managerial, formularea strategiei comunicrii

integrate de marketing, necesit 6 decizii majore:
1.
Care sunt informaiile de care au nevoie consumatorii din segmentul

int n cadrul procesului decizional de cumprare?
2.
3.
Ce obiective sunt vizate prin strategia de comunicare?
4.
Care este bugetul destinat comunicrii i n ce manier vor fi alocate

resursele ntre diferitele instrumente de comunicare?
5.
6.
Cum va fi programat n timp comunicarea?
Cum pot fi combinate activitile mixului comunicaional pentru ca

informaiile s ajung la segmentul int vizat?
Cum poate fi evaluat procesul de comunicare din punctul de vedere

al eficienei i cum ar putea fi controlat?
35
23.01.2014
1.
Nevoia de informaii n cadrul procesului decizional de

cumprare
Determinarea nevoii de informaii presupune utilizarea
modelului procesului de cumprare. Potrivit acestui model
consumatorii se pot afla n stadii diferite n cadrul acestui
proces. Fiecare stadiu necesit adoptarea unei anumite
strategii de comunicare.
Necunoatere
Cunoatere
36
Preferin
Cumprare
23.01.2014
De asemenea, decidenii n marketing trebuie s

aib n vedere, n elaborarea strategiei comunicrii
integrate de marketing i rolul pe care l poate
avea o anumit persoan n cadrul procesului
decizional:
- Cumprtor
- Influenator
- Decident i/sau
- Consumator
37
23.01.2014
Pentru a comunica eficient cu segmentul

organizaia trebuie, de asemena, s cunoasc:
int,
- Care sunt acele informaii pe care consumatorii le

consider ca fiind necesare (pre, caracteristici,
accesibilitate etc.)
- Unde vor cuta acetia informiile (ziare, internet,
prieteni, surse de marketing etc.)
- Cnd vor cuta acetia informaiile
- Cum vor folosi informaiile culese.
38
23.01.2014
2. Stabilirea obiectivelor comunicrii
- Obiectivele
comunicrii depind de strategia produs

pia adoptat i de faza ciclului de via n care se afl
produsul.
- Obiectivele comunicrii de marketing trebuie s fie:

Intercorelate unele cu altele, precum i cu celelalte
elemente de marketing
Cuantificabile, pentru a putea fi evaluate i controlate

S poat fi atinse, printr-un efort i o cheltuial
adecvate i n cadrul unei anumite perioade de timp.
39
23.01.2014
3.
a)
b)
c)
d)
Dezvoltarea mixului comunicaiei integrate de

marketing
Const n desemnarea unei importane relative
fiecrei tehnici de comunicare, n funcie de
obiectivele stabilite anterior
Elaborarea mixului comunicaiei integrate de
marketing este influenat de urmtorii 4 factori:
nevoia de informaii a consumatorilor poteniali
natura produsului / serviciului
caracteristicile pieei int
capacitatea organizaiei.
40
23.01.2014
a)
Nevoia de informaii a consumatorului potenial
Managerul de marketing va contribui la

elaborarea unui mix eficient al comunicrii,
numai dac a neles pe deplin nevoia de
informaii a consumatorilor poteniali astfel
nct s poat satisface aceast nevoie prin
tehnici de comunicare adecvate.
41
23.01.2014
b) Natura produsului
-
Tehnica de comunicarea adoptat depinde de

complexitatea produsului / serviciului oferit. De
exemplu, dac produsul este complex se
recomand vnzarea personal, iar dac
complexitatea produsului este redus este
recomandat publicitatea.
42
23.01.2014
c) Caracteristicile pieei int
- Unui
segment int format dintr-un numr redus de

consumatori poteniali, foarte puin dispersai n spa iu i
care achiziioneaz fiecare cantiti nsemnate din produs,
organizaia i se poate adresa prin vnzare personal.
Ctre un segment int dispersat din punct de vedere

geografic, comunicarea se poate realiza cu ajutorul
publicitii sau a marketingului direct.
43
23.01.2014
d) Capacitatea organizaiei
- Se refer la abilitatea i disponibilitatea
organizaiei de a implementa cu fore proprii
anumite instrumente de comunicare (decizie
cumpr sau f).
- Aceast decizie impune luarea n considerare a
dou aspecte:
a unui aspect legat de costuri
a unui aspect comportamental (control,
flexibilitate, efort, disponibilitate).
44
23.01.2014
I.
Strategia de comunicare push

- Un produs este mpins n cadrul unui canal de
distribuie ntr-o manier secvenial, iar fiecare
nivel al canalului de distribuie reprezint un
segment int distinct.
- O astfel de strategie se concentreaz pe
intermediarii unui canal de distribuie i pe
construirea unor relaii cu consecine benefice pe
termen lung.
- O astfel de strategie presupune inser ii publicitare
n ziare i reviste comerciale, oferirea de stimulente
sau organizarea de concursuri cu scopul de a ob ine
spaii avantajoase pe raft sau o pozi ie favorabil n
distribuirea produsului.
45
23.01.2014
Strategia de comunicare push se recomand a fi

utilizat atunci cnd:
organizaia i poate identifica cu uurin consumatorii

produsul este complex
consumatorii percep un risc crescut asociat deciziei de
cumprare a produsului
produsul / serviciul se afl
ntr-o faz iniial a ciclului
de via i / sau
organizaia dispune de fonduri limitate pentru

organizarea unor campanii de publicitate direct.
46
23.01.2014
II. Strategia de comunicare pull
- Urmrete s stimuleze interesul iniial al consumatorilor
poteniali pentru oferta organizaiei; cererea lor este

adresat intermediarilor care trag oferta prin circuitul
canalului de distribuie.
O astfel de strategie presupune utilizarea publicit ii

adresate direct consumatorilor finali, a mostrelor
gratuite, a cupoanelor etc., cu scopul de a favoriza
creterea gradului de cunoatere a produsului n rndul
consumatorilor finali i interesul acestora.
47
23.01.2014
Strategia de comunicare pull se recomand a fi

adoptat atunci cnd:
exist cerere primar favorabil pentru acea categorie

de produse / servicii
produsul sau serviciul ce urmeaz a fi promovat difer

semnificativ de cele ale concurenilor
produsul / serviciul are caliti sau beneficii ascunse

care pot fi subliniate ntr-un mod eficient prin publicitate
exist motive de cumprare de natur emo ional

(preocuparea privind sntatea, frumuseea, sigurana).
48
23.01.2014

deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea
abilitilor de comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii
unor cerine i standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763
Creativitate= calitatea sau puterea de a crea; rezult din

originalitatea gndirii; imaginaie
Mesajul:
* Trebuie s fie captivant, convingtor

Just do it!
Relevana
Vizarea audienei
50
23.01.2014
51
23.01.2014
Pentru ca mesajul s-i ating obiectivele cu

privirea la audiena int trebuie:
- Descris
audiena int ct de precis este

posibil (geografic, demografic, psihografic)
Cunosc acea problem pe care produsul o va

rezolva pentru consumator (INSIGHT)
- Descris rolul n funcie de ierarhia efectelor
52
23.01.2014
Descris rolul n funcie de implicarea

audienei int
Descris rolul n funcie de beneficiile

brandului
* Descris rolul n comparaie cu concurena.

*Descris tonul general al publicitii.
53
23.01.2014
n concluzie, mesajul trebuie s cuprind:
* Cui vindem?
* Ce vindem?
* Suportul pentru vnzare
* Tonul general
54
23.01.2014
Pentru ca mesajul s fie eficient, trebuie:
* S atrag atenia
* S fie uor de neles
* S fie relevant
* S fie acceptabil!
55
23.01.2014
1.
-
Balana dintre raional i emoional depinde

de:
Importana a ceea ce trebuie spus
Ct de familiar este mesajul
De cte ori va fi repetat mesajul.
56
23.01.2014
2. Partea raional a
ntotdeauna important
mesajului
este
3. Dac sunt utilizate emoiile, trebuie s

fie relevante pentru strategia de marketing
4. TV se preteaz mai mult pentru emoii,
iar printul pentru raional
57
23.01.2014
5. Un element emoional puternic se recomand

atunci cnd:
* Cnd nu exist nimic important de spus

* Pentru a crea difereniere atunci
cnd
beneficiul este generic
* Pentru
a sugera superioritate ntr-un mediu

subiectiv
* Pentru
a oferi continuitate mesajelor n cadrul

unei campanii
58
23.01.2014
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia

oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei
Titlul proiectului: mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei
publice locale i a instituiilor deconcentrate din jud. Alba prin furnizarea de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor, cu
scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea European,
Cod SMIS 22763.
Editorul materialului: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Data publicrii: 27.03.2014
59
23.01.2014

Suport de Curs Tehnici de Comunicare

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Suport de Curs Tehnici de Comunicare

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i a instituiilor

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i a instituiilor

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Comunicare reprezint procesul prin care informaiile

- Elaborarea mesajului comunicaional reprezint una

Chiar dac mesajul poate fi dezvoltat cu ajutorul

Indiferent de formatul mesajului, acesta trebuie s fie

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice

Managerii de marketing au la dispoziie mai multe tehnici

*a fost definit sub diverse forme, dintre care amintim n cele ce

*arta de a convinge consumatorii;

form pltit de prezentare impersonali promovare a

fi definit drept un ansamblu de

* - vnztorilor, care alctuiesc reeaua de vnzri i care

intermediarilor, care faciliteaz transferul produsului

prescriptorilor, care recomand, cu autoritate i n

consumatorilor finali, n cazul crora cele mai

* pot fi definite drept un ansamblu de activiti

desfurate de o ntreprindere n scopul

Instrumente ale relaiilor publice:

* publicaii speciale pentru clieni;

Avantajele practicrii sistemului

*permite selectarea clienilor;

Instrumentele utilizate cu cea mai mare frecven n

minute ale contactului direct cu clientul

II. Tratarea obieciilor clienilor:

* - Dac obieciile sunt sincere, vnztorul

afirmaiile favorabile sau foarte entuziaste

III. Terminarea ntrevederii

- Dup luarea deciziei de cumprare, clientul se afl

trebuie s-l ajute n acest sens,

Vnztorul trebuie s-i mulumeasc pentru

Meninei controlul asupra

Pregtii materiale clare despre

Recapitulati ori de cate ori aveti

Amintii beneficiile colaborarii

Punei-l n faa faptului mplinit

Evitai fraze sau formulri

Inoculati-i ideea de siguranta si

Folosii ntrebri cu alternative

Modul general de abordare a clienilor dificili:

Scopurile urmrite pot fi urmtoarele:

*prezentarea unor noi produse;

*lansarea de produse noi;

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i a instituiilor

Comunicarea integrat de marketing = presupune combinarea,

n acest context, atenia managerului de marketing este

Dintr-o perspectiv managerial, formularea strategiei comunicrii

Care sunt informaiile de care au nevoie consumatorii din segmentul

Ce obiective sunt vizate prin strategia de comunicare?

Care este bugetul destinat comunicrii i n ce manier vor fi alocate

Cum va fi programat n timp comunicarea?

Cum pot fi combinate activitile mixului comunicaional pentru ca

Cum poate fi evaluat procesul de comunicare din punctul de vedere

Nevoia de informaii n cadrul procesului decizional de

De asemenea, decidenii n marketing trebuie s

Pentru a comunica eficient cu segmentul

- Care sunt acele informaii pe care consumatorii le

2. Stabilirea obiectivelor comunicrii

comunicrii depind de strategia produs

- Obiectivele comunicrii de marketing trebuie s fie:

Cuantificabile, pentru a putea fi evaluate i controlate

Dezvoltarea mixului comunicaiei integrate de

Nevoia de informaii a consumatorului potenial