I.

APPROACH)
a. Build)rapport)
i. Good/why)
I)started)the)conversation)by)shaking)his)hand,)whilst)making)eye)
contact,)and)introducing)myself.)I)then)asked)how)the)client)was.)
This)sets)a)professional)tone)for)the)meeting.))
I)built)rapport)by)congratulating)him)on)the)companys)recent)
achievement)and)also)through)talking)about)his)previous)work)
experience)at)Cox)Media.)This)shows)that)I)have)done)my)research)
on)the)client,)as)well)as)the)company,)and)am)committed)to)the)
relationship.)It)also)means)there)is)a)higher)chance)that)the)client)
will)feel)favorably)towards)me.)I)brought)up)his)previous)work)
history)so)that)the)client)could)relate)to)me)and)make)the)meeting)
more)personable.)If)the)client)was)to)have)a)stronger)relationship)
with)me)this)could)mean)they)feel)more)comfortable)with)me)and)
therefore)more)likely)to)purchase)the)product)from)me,)as)oppose)
to)someone)they)didnt)get)along)with)as)well,)or)didnt)have)a)
relationship)with)on)the)same)level.))
)
ii. Bad/why)
I)should)have)gone)into)more)depth)in)building)rapport.)I)could)
have)made)a)comment)about)the)product)that)was)to)be)the)topic)
of)conversation.)For)example)I)could)have)told)him)how)I)tried)Fat)
Tire)and)commented)on)the)taste)or)popularity)of)the)beer.)I)could)
have)also)mentioned)how)I)had)seen)Fat)Tire)stocked)in)many)
pubs)and)supermarkets,)and)congratulated)him)on)this.)This)could)
further)enhance)our)relationship,)and)mean)a)sale)is)more)likely.))
I)probably)shouldnt)have)made)the)statement)hopefully)we)can)
get)you)to)#1.)He)took)me)off)guard)with)his)response)dont)get)
my)hopes)up.)I)didnt)have)a)response)for)this,)which)could)make)
me)look)weak.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
Prior)to)the)meeting)I)could)have)preMempt)possible)responses)to)
questions,)to)avoid)having)no)response)to)a)comment)or)question.)I)
could)also)have)done)further)research)on)the)background)of)the)
client)as)well)as)history)of)the)company,)in)order)to)further)build)
rapport.)In)the)future)I)need)to)attempt)to)not)make)flippant)
comments)that)could)end)in)a)situation)where)Ive)over)promised)
and)under)delivered.)I)could)have)also)rehearsed)further)to)ensure)
I)didnt)stumble)over)what)Im)saying.)At)some)parts)it)looked)like)I)
had)to)concentrate)on)what)I)had)to)say)next,)instead)of)it)coming)
naturally.))
)
)
)

)
)
b. Smooth)transition)into)needs)identification))
)

II.

i. Good/why))
I)believe)the)transition)into)the)needs)identification)was)good.)
After)I)went)through)the)schedule)I)asked)the)client,)how)does)
that)sound)he)responded)with)sounds)good)followed)by)Im)
ready)to)go)I)responded)with)ok)great.)This)was)fairly)smooth.)I)
then)went)on)to)ask)if)I)could)take)notes)and)pass)him)my)business)
card,)I)believe)that)also)went)smoothly.))
ii. Bad/why)
After)passing)him)my)business)card)and)then)moving)onto)the)
history)of)his)company)and)needs)identification,)this)transition)
wasnt)as)smooth.)I)found)it)difficult)to)find)something)to)say)that)
would)make)sense)and)instead)stumbled)and)said)ah)so.)This)
obviously)wasnt)the)best)transition)and)after)replaying)the)video)
it)didnt)sound)very)smooth.))
iii. How)to)specifically)improve)
Instead)of)using)ah)so)or)any)other)meaningless)words,)I)could)
have)explained)what)I)was)going)to)talk)about.)For)example)Now)
Id)like)to)find)out)some)more)information)about)your)brand)and)
your)goals)for)the)brand.)This)would)have)seemed)more)
professional)and)given)clarity)to)the)client)about)what)I)was)going)
to)move)onto.)I)believe)this)sort)of)thinking)on)my)feet)would)come)
with)experience)and)practice.))
)
NEEDS)IDENTIFICATION)
a. Determined)relevant)facts)about)the)company)and/or)buyer)
i. Good/why))
I)asked)what)brands)the)client)was)interested)in)Cox)Media)
working)for))whether)it)was)just)the)Fat)Tire)brand)or)all)of)the)
seasonal)brands)as)well.)This)provides)clarity)for)both)the)client)
and)me)to)ensure)we)are)on)the)same)page,)but)could)also)act)as)a)
window)of)opportunity)to)pick)up)further)work)for)Cox)Media.)I)
also)asked)if)his)primary)target)market)is)still)youths)with)an)
active)lifestyle.)He)at)this)point)clarified)that)it)was)in)fact)young)
professionals)aged)25M35.)This)was)a)little)different)from)what)we)
discussed)previously)so)it)was)important)to)clarify)this.))
I)asked)if)it)was)just)print)and)social)media)he)had)used)in)the)past)
and)if)he)had)used)radio.)This)gave)me)some)information)into)the)
companys)promotional)background.)It)was)also)an)effective)way)
to)lead)the)conversation)onto)why)to)use)radio.)
))
)
)

)
)
ii. Bad/why)
Probably)the)only)thing)I)can)think)of)that)was)bad)in)this)section)
was)that)I)got)the)target)market)wrong.)At)this)point)of)our)
relationship)the)target)market)should)be)clear.)It)may)make)me)
appear)to)the)client)that)Im)not)completely)informed)about)their)
brand)and)product,)and)therefore)not)competent)for)the)job.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
I)could)have)probed)more)into)why)he)had)only)used)two)
promotional)methods.)Given)this)isnt)a)large)array)of)methods,)
perhaps)there)was)more)behind)why)they)only)had)used)social)
media)and)newspaper.))
I)could)have)also)probed)more)on)his)bosses)needs.)The)client)
mentioned)that)it)was)imperative)that)he)was)able)to)measure)the)
effectiveness)of)the)advertisement;)however)there)could)have)been)
more)that)the)boss)was)interested)in.)I)do)feel)however)that)I)got)
the)information)that)I)needed)in)identifying)the)clients)needs.)
)
b. Gained)a)basic)understanding)of)the)prospects)problems)and/or)
challenges)
i. Good/why))
Through)questioning)the)client)I)discovered)that)his)objectives)
were)to)get)people)to)their)events,)as)well)as)selling)more)of)the)
seasonal)beers.))
He)had)an)issue)with)tracking)the)effectiveness)of)the)promotional)
tools.)Specifically,)showing)how)the)money)he)spent)on)advertising)
was)measured,)for)his)boss.)I)asked)him)about)the)promotional)
methods)he)was)currently)using)and)probed)on)social)media,)
saying)is)there)any)negative)feedback)youve)had)with)your)social)
media)however)there)were)no)problems)that)he)found)with)social)
media.))
ii. Bad/why)
I)didnt)ask)about)any)issues)with)their)print)advertising,)only)
focused)on)social)media.)At)the)time)I)couldnt)think)of)the)typical)
issues)with)print.)I)should)have)also)asked)about)what)type)of)print)
advertising)theyve)used)and)what)they)liked)about)it,)asides)from)
the)fact)that)its)easy)to)measure.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
I)could)have)probed)more)on)social)media)and)on)their)print)
advertising)that)they)had)done)in)the)past.)This)could)have)brought)
up)other)potential)problems)or)challenges)that)they)had)dealt)with.))

This)could)add)more)value)to)the)radio)I)was)attempting)to)sell)
him.)The)way)the)client)was)acting)it)was)as)if)they)didnt)exactly)
have)any)problems)or)challenges)currently)with)their)promotional)
activities,)therefore)additional)probing)could)have)helped)uncover)
problems)that)the)client)was)potentially)unaware)of.))
)
c. Asked)effective)questions)that)brought)to)the)buyers)attention)what)
happens)to)the)company)or)the)buyer)when)the)problems)continue)or)if)
the)issue)is)resolved)(helped)the)buyer)see)the)value)of)the)solution))))
i. Good/why))
By)asking)the)client)if)they)have)had)any)negative)feedback)with)
their)social)media)accounts,)I)was)trying)to)ask)a)problem)
question.)This)was)in)hope)that)the)client)would)say)that)they)had)
issues)in)the)past)dealing)with)negative)feedback)and)the)lack)of)
control)that)social)media)had.)I)had)good)intentions)with)this)
comment)but)the)answer)wasnt)one)I)was)hoping)for.)The)client)
stated)that)they)had)no)issues)with)their)current)promotional)
efforts)and)seemed)quite)content)with)them.)I)did)however)resolve)
the)issue)with)him)thinking)that)radio)couldnt)be)measured.)I)
showed)him)how)we)could)measure)radio,)therefore)eliminating)
his)concern)and)creating)value)for)him.))
)
ii. Bad/why)
There)was)a)lack)of)problem)questions)that)I)asked.)This)is)due)to)
the)fact)that)the)client)didnt)really)say)he)had)any)current)issues)
with)his)promotional)methods,)therefore)I)found)it)hard)to)form)a)
question)around)if)his)problems)were)to)continue.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
If)I)had)probed)more)in)the)needs)identification)stage,)I)could)have)
potentially)found)a)problem)with)his)current)promotion)methods.)
This)could)have)meant)I)could)have)shown)better)the)value)that)
radio)could)have)on)New)Belgium)Brewing.)I)could)have)created)a)
scenario)where)if)the)measurement)of)radio)was)effective)the)
positive)influence)this)would)have)on)the)brand.)))
)
d. Gained)preMcommitment)to)consider)the)product/service)and)a)smooth)
transition)to)a)product)presentation)
i. Good/why))
I)explained)to)the)client)that)if)I)could)show)him)how)I)can)track)
the)effectiveness)of)radio)if)he)would)be)happy)to)move)forward.)
He)was)satisfied)with)this.)I)asked)him)if)he)had)any)other)concerns)
before)moving)on,)and)he)did)not.)I)believe)this)was)a)rather)
smooth)transition)to)move)into)the)product)presentation.)This)was)
also)a)way)to)reassure)me)that)the)client)was)so)far)happy)with)
what)I)was)saying)to)him.))

III.

ii. Bad/why)
I)said)but)um)just)before)transitioning.)These)filler)words)were)
unnecessary)and)distracting.)Aside)from)that)I)dont)think)there)
was)much)else)wrong)with)this)section.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
The)communication)before)the)transition)could)have)been)better)
where)I)said)but)um.)I)believe)this)only)comes)with)more)practice)
however,)or)maybe)through)more)rehearsal.))
)
)
PRODUCT/SERVICE)PRESENTATION)
a. Demonstrated)product)knowledge)by)convincingly)connecting)the)buyers)
needs)to)the)product)features)
i. Good/why))
I)showed)the)client)the)list)of)radio)stations)and)told)him)about)the)
area)these)stations)cover.)I)also)showed)him)the)target)market)
each)station)covered)and)explained)why)or)why)it)wouldnt)be)
useful)for)New)Belgium)Brewing)to)utilize.)))
ii. Bad/why)
I)could)have)demonstrated)more)product)knowledge)on)the)
stations.)However,)with)not)being)from)Florida)nor)owning)a)car)I)
had)never)listened)to)the)radio)in)Tampa,)and)consequently)I)
didnt)have)the)general)knowledge)that)others)might)have)on)the)
local)radio.))
iii. How)to)specifically)improve)
Could)have)found)a)way)to)tune)into)these)stations)and)listened)to)
them)before)the)meeting.)This)would)have)given)me)better)insight)
into)the)local)radio)stations.)I)would)also)have)better)knowledge)of)
the)radio)presenters.)I)wasnt)aware)of)the)radio)presenters)
personality,)style)or)how)they)endorse)products.)This)information)
is)hard)to)find)online)so)by)listening)to)the)Cox)Media)stations)or)at)
least)the)one)I)was)going)to)recommend,)would)have)been)of)
benefit.))
)
b. Throughout)the)presentation)focused)on)the)benefits)derived)from)the)
solution)and)the)value)resolving)the)uncovered)issues)versus)presenting)
mostly)or)only)features))
i. Good/why))
When)I)spoke)about)each)individual)radio)station)I)made)sure)to)
always)specially)focus)on)the)target)market,)both)the)primary)and)
the)secondary)and)whether)that)station)was)preferable)for)their)
target)market.))
I)also)linked)how)the)radio)station)could)help)with)his)
measurement)issues)and)proving)to)his)boss)that)the)money)spent)
on)radio)advertising,)was)well)spent.))

His)other)issue)was)with)receptivity)so)I)explained)how)radio)could)
be)receptive)through)using)the)DJ)and)having)the)right)target)
audience.))
)
ii. Bad/why)
I)maybe)focused)too)much)on)the)target)market)and)not)on)other)
factors.)I)didnt)know)too)much)else)about)the)radio)stations)
besides)the)information)provided)on)the)sheet.)Without)knowing)
any)of)the)local)radio)stations)personally)its)hard)to)speak)too)
much)about)them.)The)client)pointed)out)how)the)target)market)
wasnt)the)only)reason)why)hed)choose)a)radio)station.)He)had)to)
ask)what)other)reasons)as)to)why)he)should)advertise)with)that)
radio)station,)rather)than)me)just)putting)these)points)forward.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
Could)have)improved)by)making)the)points)about)receptivity)and)
measurement)initially)in)my)presentation,)rather)than)the)client)
having)to)ask)how)it)dealt)with)his)other)concerns.)This)would)
have)made)my)presentation)more)seamless)rather)than)the)client)
having)to)ask)about)points)that)I)should)have)covered)in)my)
presentation.))
)
c. Used)appropriate)professional)visual)aids)(testimonials,)3rd)party)
evaluations,)charts,)etc.)))
i. Good/why))
I)showed)the)client)a)map)of)the)Tampa)Bay)area.)Considering)the)
client)use)to)work)at)a)Cox)Media)that)wasnt)in)the)Tampa)Bay)
area,)I)thought)he)might)not)be)familiar)with)the)areas)that)the)
stations)covered.)I)also)showed)him)the)radio)stations)chart)with)
the)list)of)all)the)stations,)target)audiences,)presenters)name)and)
times,)audience)size)etc.)This)was)a)clear)way)to)present)the)
information)so)that)the)client)comprehended)it.))
)
ii. Bad/why)
I)had)a)testimonial)in)my)folder)from)a)client)of)Cox)Media)who)had)
given)positive)feedback)on)his)promotional)campaign.)This)could)
have)been)useful)to)persuade)the)client)that)radio)was)the)right)
choice,)however)I)failed)to)create)an)opportunity)to)bring)it)out.)I)
dont)think)there)was)ever)a)right)time)in)the)meeting)where)I)
could)have)brought)it)up.)I)think)if)he)still)wasnt)satisfied)that)
radio)was)right)for)New)Belgium)Brewing)I)could)have)brought)it)
out)to)convince)him)otherwise.))
)
)
)
)

iii. How)to)specifically)improve)
As)well)as)using)the)testimonial,)I)could)have)also)used)some)
statistics)on)the)effectiveness)of)radio.)Specifically,)how)radio)can)
be)measured)and)how)it)can)be)receptive.)This)would)have)been)a)
sure)way)to)eliminate)his)concerns)as)the)information)would)have)
come)from)a)reliable)and)reputable)source,)as)oppose)to)just)from)
my)mouth.)
)
d. Involved)the)buyer)in)the)presentation)process)
i. Good/why))
Immediately)after)the)introduction)phase)of)building)rapport)I)
went)through)the)schedule)of)the)meeting.)I)read)out)what)I)had)
planned)for)the)meeting)and)then)confirmed)with)him)if)this)was)
ok.)This)gave)him)an)opportunity)to)oppose)anything)I)was)going)
to)go)through)or,)in)contrast)it)gave)him)the)opportunity)to)suggest)
anything)that)I)might)have)missed.))
It)also)empowers)the)client)and)makes)him)feel)involved)and)in)
charge)of)the)direction)of)the)meeting.)This)means)he)is)more)likely)
to)have)a)positive)attitude)towards)the)meeting,)as)well)as)myself.)
It)also)means)that)neither)of)us)were)wasting)our)time)or)going)
over)things)that)werent)relevant)M)for)example)if)he)didnt)want)to)
hear)about)Cox)Media)because)he)use)to)work)there,)he)could)have)
said)so)at)this)point.)
When)I)made)a)statement)such)as)you)recently)launched)in)the)
Tampa)Bay)area)I)followed)with)is)that)correct?)This)involved)
him)in)my)presentation)as)oppose)to)just)telling)him)things.)This)
gives)the)client)the)opportunity)to)correct)me)or)add)additional)
comments,)as)he)feels)necessary.))
)
ii. Bad/why)
The)transition)to)the)schedule)wasnt)smooth.)I)struggled)at)the)
time)to)find)the)right)words)to)make)a)smooth)transition)and)
instead)settled)for)the)word)anyway.)This)isnt)exactly)
professional)and)could)make)me)look)inexperienced.)))
)
iii. How)to)specifically)improve)
I)could)pre)plan)some)potential)ways)to)transition)into)the)
schedule.)Therefore)if)I)was)to)struggle)when)transitioning)I)could)
remember)back)to)the)transitions)I)had)planned)prior)to)the)
meeting.)I)could)have)also)asked)more)throughout)the)
conversation)if)he)was)satisfied)with)the)direction)of)the)
conversation.)
)
)
)
)

IV.

V.

GAIN)COMMITMENT)
a. Asked)for)the)business)or)other)appropriate)commitment)from)the)buyer)
given)the)nature)of)the)sales)call)
i. Good/why))
The)client)asked)me)to)come)back)or)maybe)just)send)me)audio)
bits.)This)made)me)think)he)was)unsure)if)he)wanted)to)meet)
again)or)not.)I)was)persistent)about)setting)up)a)meeting)as)I)knew)
that)a)potential)email)was)less)likely)to)turn)into)a)sale)as)oppose)
to)a)concrete)meeting)that)he)had)already)committed)to.))I)made)
sure)I)set)the)meeting)no)later)than)next)week)so)the)meeting)was)
still)fresh)in)his)mind)and)mean)he)is)less)likely)to)cancel.))
)
ii. Bad/why)
I)was)not)exactly)forthright)when)asking)for)the)additional)
meeting.)I)didnt)set)an)exact)time)and)date,)as)the)client)seemed)as)
if)he)was)in)a)rush)to)get)on)with)the)next)meeting.)In)retrospect,)I)
shouldnt)have)let)this)stop)me)from)my)goal)of)getting)the)next)
meeting)booked.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
I)need)to)be)more)confident)and)forthright)in)directly)asking)for)
the)next)meeting.)With)the)setting)of)the)meeting)I)also)should)
have)set)a)specific)date)and)time)so)that)the)client)is)less)likely)to)
cancel.)
)
OVERCOING)OBJECTIONS)
a. Initially)gained)a)better)understanding)of)the)objection)(clarifies)or)allows)
the)buyer)to)clarify)the)objection)))
i. Good/why)
After)the)client)showed)concern)of)the)target)audience)of)101.5)I)
asked)if)he)would)feel)more)comfortable)advertising)on)a)radio)
station)with)a)primarily)older)target)market.)However,)I)clarified)
to)the)client)at)this)point)that)it)wasnt)exactly)the)target)market)he)
had)asked)me)to)work)with.)He)had)an)objection)that)radio)
couldnt)be)measured)and)therefore)he)couldnt)show)his)boss)
whether)the)money)he)spent)had)been)effective.)I)explained)to)him)
that)we)could)measure)the)effectiveness)of)radio)in)a)number)of)
different)ways)and)explained)one)of)those)potential)ways)to)him)in)
a)scenario.))
)
ii. Bad/why)
The)client)wasnt)exactly)convinced)that)customers)were)going)to)
be)receptive)to)the)radio)advertisement)just)because)the)DJ)read)it)
out.)The)client)stated)so)theyre)going)to)be)more)receptive)just)
because)its)the)DJ)at)this)point)I)just)responded)with)yes.))
)

iii. How)to)specifically)improve)
To)the)above)point)I)definitely)should)have)said)more)by)
explaining)why)the)DJ)reading)the)advertising)message)would)be)
effective)and)ask)if)that)eliminated)his)concern,)as)he)didnt)seem)
to)be)too)convinced)by)what)I)was)saying.)
)
b. Effectively)answered)the)objection)
i. Good/why))
The)client)had)an)objection)on)why)he)should)choose)101.5)just)
because)my)target)market)listens)to)that)station,)but)how)does)that)
eliminate)my)problem)I)had)earlier.)I)explained)to)the)client)how)
we)could)measure)the)radio)promotions)through)coupons)on)the)
website.)I)then)asked)if)this)satisfied)his)concern.)I)did)this)to)
ensure)that)he)understood)what)I)had)put)forward)and)that)he)was)
happy)with)that)response.))
The)client)was)also)concerned)that)the)station)I)had)recommended)
had)a)primary)audience)of)just)women)when)he)wanted)to)target)
women)and)men.)I)offered)a)number)of)reasons)as)to)why)this)
wouldnt)be)an)issue)for)him.)I)pointed)out)that)if)you)have)women)
going)to)an)event)the)men)generally)like)to)follow.))
I)also)pointed)out)to)him)that)the)secondary)market)included)the)
men)he)wanted)to)target)in)order)to)ensure)him)he)wouldnt)be)
missing)out)on)that)target)market.)I)also)gave)him)an)example)of)
how)Jack)Daniels)advertises)on)that)radio)station,)which)has)a)
primary)target)market)of)males,)showing)that)a)male)orientated)
brand)successfully)markets)themselves)on)that)station.)The)client)
had)another)concern)that)a)portion)of)101.5s)primary)target)was)
underage.)I)believe)I)answered)this)objection)effectively)by)
highlighting)that)there)could)be)a)message)at)the)end)of)the)ad)
stating,)we)do)not)condone)underage)drinking.)Always)drink)
responsibly.)I)also)told)him)on)Jack)Daniels,)another)alcohol)
brand,)advertises)on)that)station)and)it)had)not)been)an)issue)for)
them.)This)seemed)to)effectively)answer)his)concern.))
)
ii. Bad/why)
How)about)my)word)of)mouth)the)client)asked)how)the)radio)
would)create)word)of)mouth.)
I)answered)this)question)rather)poorly.)I)just)said)that)people)
could)talk)about)what)they)heard)on)the)radio)on)the)morning)
drive)once)they)get)to)work)or)college.)Or)if)there)were)a)number)
of)people)in)the)car,)they)might)all)discuss)the)radio)ad,)therefore)
creating)word)of)mouth.)However,)this)doesnt)really)answer)the)
question)of)creating)word)of)mouth.))
)
)
)

VI.

iii. How)to)specifically)improve)
I)could)have)preplanned)for)a)question)such)as)how)about)my)
word)of)mouth)so)that)I)had)a)more)definitive)answer)for)the)
client.)Also)this)would)allow)me)to)have)a)better)explanation,)
which)would)be)more)effective)and)compelling)in)my)argument)for)
radio.)For)example)I)could)have)said)something)like)we)could)
include)in)the)ad)check)in)with)an)interesting)caption)at)the)New)
Belgium)Brewing)event)for)a)chance)to)win)a)Fat)Tire)merchandise)
package.)This)could)not)only)create)word)of)mouth)threw)people)
talking)about)it)on)social)media)but)also)would)create)an)
integrated)marketing)campaign)with)the)social)media)platforms)
they)were)already)using,)and)also)be)simple)to)measure.))
)
COMMUNICATION)SKILLS))
a. Effective)verbal)speaking)skills)(appropriate)grammar)and)English,)
minimum)ums,)you)know,)and)minimized)language)without)
explanation)(great,)awesome,)cool)))
i. Good/why))
I)feel)I)communicated)well)for)the)majority.))
When)I)was)going)through)information)about)his)background,)New)
Belgium)Brewing)and)specifically)Fat)Tire)I)made)sure)I)always)
asked,)is)that)correct?)That)way)I)ensured)that)both)him)and)I)
understood)and)the)information)that)I)had)was)correct.)I)felt)the)
ums)and)you)knows)were)limited)in)number.)I)tried)to)use)
formal)and)professional)words,)as)oppose)to)slang.)I)used)great)
once)or)twice)but)only)where)I)felt)it)was)appropriate.)I)did)not)use)
the)words)cool)or)awesome)throughout.))
)
)
ii. Bad/why)
I)said)a)few)you)knows)during)the)product)presentation.)This)was)
when)I)got)flustered,)as)I)had)lost)my)point)of)what)I)was)saying.)
This)made)me)nervous)and)therefore)I)started)saying,)you)know.)
I)said)minimal)ums,)which)could)have)perhaps)been)eliminated)
with)more)practice)and)experience.))

)
iii. How)to)specifically)improve)
Be)more)rehearsed)and)more)forthright)and)have)preplanned)
phrases)to)use)to)avoid)getting)lost)on)what)I)am)saying.))
)
b. Effective)listening)skills)(active)listening:)restated,)rephrased,)clarified,)
probed)for)better)understanding,)etc.)))
i. Good/why))
I)was)actively)listening)throughout)the)meeting,)this)was)evident)
when)I)responded)to)his)concerns)and)repeated)if)my)response)
eliminated)his)concerns.)I)also)showed)I)was)listening)through)
taking)notes)throughout.)

)I)repeated)what)he)said)to)show)I)had)heard)correctly.)I)also)
nodded)whilst)the)client)was)talking)to)show)I)was)listening)and)
understood)what)he)was)saying.)This)was)a)way)I)found)was)
affective)to)show)I)understood,)yet)without)interrupting)the)client)
to)say)so.))
)
ii. Bad/why)
Whilst)reMwatching)the)video)I)noticed)that)I)was)a)little)fidgety)
with)my)pen.)This)was)probably)a)sign)that)I)was)nervous,)
however)it)could)negatively)impact)the)meeting)as)it)could)cause)
distraction)for)the)client)or)may)also)imply)that)I)am)not)interested)
in)what)he)was)saying.))
)
iii. How)to)specifically)improve)
I)think)I)could)have)clarified)more)with)the)client.)I)only)did)it)a)
couple)of)times)throughout)the)meeting)rather)than)after)all)the)
important)points)that)he)made.)For)example)after)the)needs)
identification)I)could)have)summed)up)what)he)said)by)clarifying)
his)target)market)and)that)his)issues)were)in)relation)to)receptivity)
and)measurement.)I)could)have)also)probed)more)throughout)the)
meeting))for)example)when)he)mentioned)that)they)used)print)
media)in)the)past,)I)could)have)probed)on)the)type)of)print)media)
or)the)results)that)they)had)with)this)type)of)advertising.))
c. Appropriate)nonMverbal)communication)(gestures,)posture,)dress)))
i. Good/why))
I)used)some)hand)gestures)however)maybe)I)could)have)used)
more.)I)believe)I)was)dressed)neatly,)professionally)and)
appropriately)for)the)meeting.))

)
ii. Bad/why)
My)posture)annoyed)me)when)watching)the)video.)I)wasnt)sitting)
properly)on)the)chair.)The)positioning)of)the)chair)was)awkward)as)
it)was)facing)the)wrong)way)and)had)a)desk)in)the)way.)I)also)was)
fiddling)with)my)hair)and)my)pen))probably)because)I)was)
nervous.)))
)
iii. How)to)specifically)improve)
I)should)have)sat)properly)on)the)chair)with)my)back)against)it)and)
sat)up)straight.)I)could)have)pulled)the)chair)out)from)the)corner)so)
I)could)have)sat)on)it)properly)with)good)posture.)This)would)have)
made)me)appear)more)professional)in)the)meeting.))
)