Analisis segmentasi pasar dan pemetaan posisi kartu prabayar berdasar persepsi konsumen di kota

Surakarta
Angela Meyliana

Seiring dengan perkembangan teknologi, telah bermunculan jenis-jenis kartu prabayar yang menawarkan
kelebihan-kelebihan kepada konsumen pengguna telepon seluler. Untuk menghadapi persaingan ini,
masing-masing perusahaan (operator seluler) harus mengetahui dengan baik siapa yang menjadi konsumen
dan mengetahui alasan mereka memilih produk tersebut. Banyaknya produk sejenis yang berbeda merk di
pasaran menimbulkan banyaknya pilihan bagi konsumen dalam membeli. Masalah ini mengakibatkan
persaingan menjadi semakin ketat bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang dan pasar yang sama.
Dalam hal ini, tugas pihak manajemen adalah merumuskan strategi pemasaran yang tepat yang meliputi
segmentasi, penentuan pasar sasaran dan penentuan posisi produk serta bauran pemasaran, untuk dapat
memberikan kepuasan akan kebutuhan konsumen secara lebih sesuai. Oleh karena itu, penelitian ini
dilakukan untuk merancang strategi pemasaran yang tepat bagi kartu prabayar simPATI Nusantara. Metode
yang digunakan adalah analisis multivariat yaitu analisis faktor, analisis cluster, analisis skala multi
dimensional, dan analisis korespondensi.
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen, yaitu faktor
ketersediaan dan pelayanan, kualitas, harga, feature, dan iklan. Proses segmentasi membentuk 4 cluster,
dimana cluster 1 terdiri dari responden yang lebih mementingkan kualitas, cluster 2 mementingkan
ketersediaan dan pelayanan, cluster 3 mementingkan harga produk, sedangkan cluster 4 lebih
mementingkan feature dan iklan produk dalam pemilihan kartu prabayar. Pada peta posisi, tampak posisi
masing-masing merk kartu prabayar saling berjauhan. Hal ini menandakan bahwa persepsi konsumen
terhadap satu merk kartu prabayar dianggap berbeda dengan merk kartu prabayar lainnya, atau tiap kartu
mempunyai keunikan tersendiri. Lebih lanjut, diperoleh hasil bahwa simPATI Nusantara mempunyai
kelebihan pada kualitas dan pelayanan, Mentari mempunyai kelebihan pada ketersediaan dan tarif pulsa, Pro
XL mempunyai kelebihan pada iklan dan feature, IM3 Smart mempunyai kelebihan pada harga.
Hasil penelitian tersebut dijadikan masukan untuk merancang strategi pemasaran kartu simPATI Nusantara.
simPATI Nusantara dapat dipasarkan pada segmen 1 dan atau segmen 2 atas pertimbangan kelebihan yang
dimiliki, yaitu kualitas dan pelayanan. Karakteristik inilah yang dijadikan dasar dalam positioningnya. Adapun
bauran pemasaran yang dirancang meliputi mempertahankan kualitas, menambah feature, mempertahankan
harga, menambah saluran distribusi, meningkatkan promosi, dan meningkatkan pelayanan, demi tercapainya
kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : strategi pemasaran, konsumen, kartu prabayar, simPATI Nusantara

1/1