Professional Documents
Culture Documents
السيرة النبوية
تجنب الجدل كما تتجنب الفعى والعقرب ,وابتعد عنه كما تبتعد عن مناطق الزلزل والهزات
الرضية .ليس هناك أي رابح في الجدل ,فالخاسر خسر المجادلة وكبرياءه أمام الناس ,والرابح
خسر صداقة الخر له وكسب عداوته فقط ,لنه جعله يحس بالنقص أمامه وبالجهل أمام الناس,
كما خسر حتى الذين شاهدوا فوزه ,لنهم وإن عجبوا بفوزه لثوان أو دقائق فسيتجنبونه خشية
لسانه ,وعدم تقديره لكرامة الخرين ,ولنهم ل يريدون مواجهة الموقف الذي واجهه الخاسر.
والخاسر نفسه سيحتقر فوزك عليه ,ويعاديك ولن يتخلى عن رأيه الذي أردت تبيان بطلنه بالقوة,
بل سيصبح أشد تمسكا به ,وسيبحث عن طريقة ينتصر بها برأيه هذا ويهزم رأيك.
قال بنيامين فرانلكين " :يمكن أن تحقق انتصارا من خلل الجدال والنتقاد والتحدي ,ولكنه
انتصار أجوف لن تربح فيه صداقة مناوئك وحسن نيته تجاهك ,فما الذي تحب أن تربحه :نصر
أكاديمي فارغ أو صداقة شخص وحسن نيته تجاهك لنه يصعب أن تحصل على المرين معا".
قاعدة هامة " :أفضل طريقة للفوز بالجدل هي تجنب الجدل".
-2كيف تصنع العداء وكيف تتجنب ذلك:
باستطاعتك أن تخبر الشخص الخر أنه مخطئ بنظرة أو حركة ,مثلما تستطيع ذلك
من خلل الكلمات – وعندما تخبره أنه مخطئ ,كيف تريده أن يوافقك الرأي؟
لن يفعل ذلك ,لنك وجهت ضربة مباشرة إلى ذكائه وحكمته وعاديت غروره
واعتداده بنفسه .المر الذي سيدفعه إلى رد الضربة ,والتصلب برأيه.
ل تبدأ بالقول ":سأبرهن كذا وكذا لك" .هذا أسلوب سيئ ,لن ذلك أشبه بالقول:
"أنا أذكى منك ,لذا سأخبرك بشيء لم تستطع فهمه ,ومتى عرفته تغير رأيك"
" يجب أن تعلم الناس وكأنك تتعلم منهم".
إذا قال إنسان عبارة تعتقد أنها خطأ – مع إنك تعلم إنها خطأ – أليس من الفضل
أن تبدأ بالقول " :حسنا ,انظر الن ,أظن أني أرى المر من زاوية أخرى ,ربما
أكون مخطئا ,فما أكثر ما يخطئ النسان .وإذا كنت مخطئا ,أرجو أن تصحح
خطأي .لنراجع الوقائع معا".
قاعدة :أظهر الحترام لراء الخرين .ول تخبر إنسانا أنه مخطئ".
-3العتراف بالخطأ فضيلة:
إذا كنا قد أخطأنا ,ونعلم أننا سنفشل بالدفاع عن أخطائنا أليس من الفضل لنا أن
نعترف بهذا الخطأ وأن نستمع إلى النقد الذي نوجهه إلى أنفسنا بدل تحمل إدانة
الخرين لنا ,أل تظن معي بأن الفرصة بأن يكون الخر متسامحا معك أكبر في
هذا الحال فيقلل من خطورة أخطائك؟
يمكن لي كان أن يحاول تبرير أخطائه ,ومعظم الحمقى يفعلون ذلك ,لكن
العتراف بأخطائك يجعلك ترتفع درجات فوق هؤلء الناس ويمنحك الحساس
بالسمو والرتقاء.
وعندما تكون مخطئا ومن منا ل يخطأ ,اعترف بأخطائك فورا ول تكابر ,فهذه
الطريقة في النقد الذاتي ستشعرك بفرح وسعادة ل يمكن أن تشعر بها إن كابرت
وحاولت تبرير أخطائك أو الدفاع عنها.
قاعدة هامة " :إذا أردت أن تستميل الناس إلى وجهة نظرك ,فاعترف بخطئك ,إن
كنت مخطئا ليعترفوا بصوابك إن كنت مصيبا".
-4ابدأ الحديث دائما بطريقة ودية
إذا كان قلب الشخص الخر مليئا بالضغينة والسخط نحوك ,لن
تتمكن من إقناعه بوجهة نظرك ولو استخدمت كل وسائل
المنطق في الدنيا.
فالباء الناهرون والرؤساء المسيطرون والزوجات
المتذمرات ,يجب أن يعلموا أن الخرين ل يرغبون في تغيير
آرائهم وليس باستطاعة أحد أن يحملهم على القيام بذلك.
ولكن بالمكان اقتيادهم لفعل ذلك إذا كنا لطفاء وودودين أكثر
مما نحن في الواقع.
-5استدرج الشخص الخر لقول "نعم":
أثناء التحدث إلى شخص ما ,ل تبدأ بمناقشة الشياء التي تختلفان حولها .بل ابدأ
بالتأكيد – وثابر على التأكيد – على الشياء التي تتفقان بشأنها .ثابر على التأكيد
– مادام ذلك ممكنا – إنكما تسعيان نحو الهدف ذاته ,وأن الفرق الوحيد بينكما في
الوسيلة وليس الهدف.
استدرج الشخص الخر ليقول " :أجل ,أجل" منذ البداية واجعله يتجنب قول
"ل" .يقول البروفيسور أوفر ستريت في كتابه " التأثير بالسلوك النساني " " :إن
الجواب السلبي هو أصعب معضلة يمكن التغلب عليها .حين يقول النسان "ل"
فإن كبرياءه يوجب عليها أن يظل مصرا على رأيه .وربما يشعر فيما بعد أن "ل"
هي الجواب الخطأ ,بالضافة إلى وجوب أخذ كبريائه بعين العتبار ,فحين يقول
شيئا يجب أن يلزم قوله .وهكذا ,من المهم جدا أن نبدأ حديثا من الناحية
اليجابية".
إن المتحدث البارع "هو من يحصل منذ البداية على عدد من الجوبة اليجابية",
فهو بذلك يحرك العمليات النفسية في المستمع إلى الناحية اليجابية.
-6اترك دفة الحديث لهم ويوافقونك الرأي
اترك الشخص الجالس قبالتك يحدثك عن نفسه فهو يعرف عمله ومشاكله
وكل ما يتعلق بذلك أكثر منك بكثير .اسأله أسئلة ودعه يتكلم ويخبرك
بما تريد معرفته .قد تخالفه الرأي في بعض المور ,وهنا يهوى
البعض المقاطعة واستلم دفة الحديث ,إياك أن تفعل ,لنه لن يتركك
تفعل ذلك وهذا أمر في منتهى الخطورة لن الفكار تزدحم في رأسه
ويريد التعبير عنها ,فإن قاطعته فلن يستمع إليك وحتى لو تركك تتكلم
فإن عقله في مكان آخر ولن يصغي لي شي تقوله.
الفضل إذن أن تستمع إليه بصبر وانتباه واهتمام مخلص ,وليس هذا
فقط ,بل شجعه أيضا على التعبير عن كل ما يجول بخاطره.
-7دع الشخص الخر يعتقد أن الفكرة فكرته:
أل تؤمن بالفكار التي تكتشفها بنفسك أكثر من الفكار الجاهزة
التي تأتيك جاهزة إن كان المر كذلك ,أل ترى إنه من
المزعج للخرين أن تفرض آراءك عليهم؟ أليس تقديم
المقترحات وترك الخرين يفكرون بالنتائج بأنفسهم ,أمر
أكثر حكمة.
ما من رجل يحب أن يشعر أنه يدفع إلى فعل شيء .نحن
نفضل أن نشعر أننا من يشتري طبقا لذوقنا أو نتصرف طبقا
لفكارنا .نحن نحب أن نسأل عن رغباتنا ونفضل أن نعبر
بأنفسنا عن احتياجاتنا وأفكارنا
-8حاول أن ترى المور من وجهة نظر الطرف
الخر:
قد يكون الشخص الخر مخطئا فيما يظن أو يقول ,لكنه ل
يعرف ذلك ,فل تنتقده فإن بإمكان أي كان أن يفعل ذلك ,لكن
النسان العاقل المتفهم الصبور وحده من سيحاول تفهمه
ومعرفة أسبابه كيفية نصحه وتوجيهه.
إن تصرفه هذا لم يأت هكذا دون مبرر أو سبب ,ل ريب أن
لديه أسبابه التي جعلته يتصرف بهذا الشكل ,ولعل هناك
أشياء كاملة في نفسه تدفعه إلى ذلك ,لعله حسب المور
بطريقة مختلفة ,ل يقوم أحد بعمل دون سبب .إذن ,بدل النقد
والهجوم المباشر الذي يستعدي الخر ضدنا ,لماذا ل نحاول
أن نقف مكانه وننظر فلربما رأينا ما رآه.
-9تعاطف مع آرائهم ورغباتهم:
هل تريد أن تعرف العبارة السحرية التي تنهي أي جدل ,وتزيل
كل شعور بالضيق وتبني النية الحسنة ,وتجعل الخر يصغي
إليك بانتباه؟ ابدأ بالقول " :أنا ل ألومك مطلقا ,لشعورك هذا,
فلو كنت مكانك لتصرفت نفس تصرفك" إن هذه العبارة كفيلة
بإلنة أكثر الناس جدة وحبا للمناقشة الطويلة والجدل.
-10ناشد الدوافع النبيلة لدي الخرين:
عندما كنت صغيرا وحرا ولم تكن هناك حدود لخيالي ,حلمت بتغير •
العالم ,وعندما كبرت ,واصبحت اكثر وعيا ونضجا
اكتشفت ان العالم لن يتغير لذلك اختزلت امنيتي وقررت ان اغير •
وطني فقط ولكن ذلك بداء صعبا للغاية
وعندما وصلت الى مرحله اكتمال النضج قررت ان اغير عائلتي فقط
ولم استطع ايضا تحقيق ذلك
وألن وانأ في اخر العمر ادركت فجأة انه:
لو انني قد غيرت من نفسي اول ,لكان بإمكاني ان اغير عائلتي. •
وبفضل تشجيعهم كنت سأقدر على تحسين وطني ومن يعلم؟ ربما •
استطعت ان اغير العالم بأسره.
فكر؟
* والت ديزني تم فصله من عمله كمحرر في الجريده لفتقاره للفكار الجيده ,وقد افلس والت
ديزني
عدة مرات قبل بنائه لديزني لند
* اما معلم توماس اديسون قال عنه انه اغبى من ان يتعلم اي شي
* البرت اينشتاين فانه لم يتحدث حتى بلغ الرابعه من عمره ووصفه معلمه بانه بطي عقليا وغير
متعلم
* هنري فورد فقد افلس 5مرات قبل ان ينجح اخيرا
* وقد سقط وينستون تشرشل في الصف السادس يعني بلهجتكم رسب
ل يوجد ذلك النسان الذي يتمتع بالكتفاء الذاتي ,فكل منا بحاجة الى اشياء بوسع الخرين القيام
بتقديمها ,وأنت نفسك لديك اشياء يحتاج اليها الخرون ,وكل تعاملتنا مع الناس انما تستند الى تلك
الحتياجات ثلث اساليب اساسيه يتم بها التعامل مع غيرنا من الناس
) عن طريق القوه ( ) -متسول للعلقات النسانيه ( ) -التبادل العادل (
• النسان ..
النسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العلقات وبناء الصداقات
والفطره السليمه تمج النعزال التام وتستهجن النطواء وترفض
النقطاع عن الخرين
والملحظ ان الفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين علقات
مع الخرين وان كانت محدوده ويصعب بل ربما يستحيل عليه
النكفاء على الذات والستغناء عن الخرين.
فن التعامل ..مفتاح قلوب الناس !
التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظرًا لختلف طباعهم
فليس من السهل أبدًا أن نحوز على احترام وتقدير الخرين وفي المقابل من
السهل جدًا أن نخسر كل ذلك ..وكما يقال الهدم دائمًا أسهل من البناء
فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام
الول لنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك ،ويسعد من تخالط
ويشعرهم بمتعة التعامل معك .
التعامل مع الناس فن من الواجب تعلمه
ومهارة من المفيد اكتسابها
وأسلوب حياه يلزم اجادته
الدوافع البشرية
عندما يتعلق المر بإنجاز العمل مع الخرين يكون لكل منا تقييمه الخاص
للولويات بالضافه الى تبنيه مواقف نفسيه مسبقة بمعنى ان كل منا له مجموعه
من الولويات وقائمه غير مكتوبة بما يلزمنا فعله العلقات النسانيه هي علم
التعامل مع الناس بطريقه ليتم فيها المساس بذاتهم او ذاتنا
الساليب الساسيه للتعامل مع الخرين
اذا اردت جمع العسل فلتهدم خلية النحل )لتنتقد او تتهم او تشك(
السر العظيم للتعامل مع الناس )اعط تقديرا امينا وصادقا(
من يستطيع فعل هذا فان العالم كله يسانده )قم بإثارة رغبه عارمة لدى
الخرين
اذا اردت جمع العسل فلتهدم خلية النحل
المرء يخاف من النقد بنفس مقدار تعطشه للمدح
النقد امر ل طائل من ورائه ,حيث انه يضع الشخص في موقف المدافع
ويجعله عاده يبحث له عن مبرر
النقد يجرح الكبرياء ويثير الستياء
ل تنتقد احدا حتى ل ينتقدك
السر العظيم للتعامل مع الناس
اعمق الدوافع البشرية هي الرغبة في ان تكون مهما •
من الشياء التي بريدها معظم الناس:
الصحة -النوم -المال -رفاهية البناء -الشعور بال هميه -ما نريده من الحياة؟ -النجاح -السعادة
اثبتت الدراسات العلميه
انك لو تعلمت كيفية التعامل مع الخرين فانك تكون قد قطعت %85من طريق النجاح
و %99من طريق السعادة الشخصيه
%15من النجاح يرجع الى التدريب التكنولوجي والى العقول والمهارة في الداء الوظيفي
و %85من النجاح يعود الى عوامل الشخصيه ذاتها والى المقدره على التعامل مع الناس بنجاح.
هناك شخصان من كل ثلثة فقدو وظائفهم بسبب فشلهم في التعامل مع الناس بنجاح
ست طرق لجعل الناس يحبونك
اهتم اهتماما صادقا بالخرين
ابتسم
• كن واضحًا في تعاملك
حاول أن تكون واضحًا في تعاملك ..وابتعد عن التلون والظهور
بأكثر من وجه ..فمهما بلغ نجاحك
• فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك ..وتصبح حينئٍذ كمن يبني بيتًا يعلم
أنه سيهدم .
• ابتعد عن التكلف بالكلم والتصرف
ابتعد عن التكلف بالكلم والتصرفات ..ودعك على طبيعتك
مع الحرص على عدم فقدان التزان ..
• وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به .
• ابتعد عن الثرثرة
ابتعد عن الثرثرة ..فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط
من قدرك لديهم
• كن قائدا:
ابداء بالمدح والتقدير الصادق
نبه الخرين الى اخطائهم بشكل غير مباشر
نحدث عن اخطائك قبل ان تنتقد الشخص الخر
اطرح اسئله بدل من ان تصدر اوامر مباشره
دع الشخص الخر يحفظ ماء وجهه
كن سخيا في مدحك
قم بالتشجيع .اجعل الخطاء يبدو سهل الصلح
• خلصه
90%من حالت الفشل هي فشل في العلقات النسانيه •
ان مايسمى بمشاكل شخصيه ,مثل التخوف والخجل هي في الساس مشاكل في التعامل مع الناس
تعلم المبادي الهامه المتعلقه بالتعامل مع الناس وعندها لن تكون محتاجا للجوء الى ممارسة الحيل
واللعيب
احب الناس كما تحب نفسك
عليك الهتمام بالصغير والكبير
لتتعال على الخرين
اجعل الخرين يشعرون باهميتهم
انك تسيطر على تصرفات الخرين ومواقفهم من خلل تصرفاتك ومواقفك
دائما ابدا الخطوه الولى
مارس بدء المحادثه مع الغرباء باسلوب بث الدف
شجع الطرف الخر على التحدث عن نفسه
لتصر على الفوز مئه بالمئه
الثناء الصادق
ينبغي للنقد ان يتم في صوره سريه
اختم نقدك بطريقه وديه
النقد مره واحده للخطاء الواحد
• من شب على شئ شاب عليه
•
اذا شب الطفال على العدوانيه ,فسوف يتعلمون القتال والحرب
اذا شب الطفال على الخوف ,فسوف يتعلمون القلق وترقب الشر
اذا شب الطفال على الغيره ,فسوف يتعلمون الحسد والحقد
اذا شب الطفال على التسامح ,فسوف يتعلمون الصبر
اذا شب الطفال على الشجاعه ,فسوف يتعلمون الجرأه والثقة بالنفس
اذا شب الطفال على المشاركه ,فسوف يتعلمون الكرم