GARANTIA DE CALIDAD EN EL

PROCESO
Establecimiento de puestos de servicio.- Un producto
que es utilizado por 5 a 10 aos necesita un buen
mantenimiento; Por lo tanto debe haber un contrato directo
con el consumidor.

Manual del propietario.- Los productos durables deben

ir acompaados de un manual y tienen que ser lo mas conciso
posible.

Piezas de Reposicin.- Un producto que dura de 5 a 10

aos puede durar en manos de un consumidor cuidadoso mas
tiempo. Por lo tanto las piezas sobresalientes deben estar
disponibles por periodos mas largos que los exigidos por ley.

AUDITORIA DE LA CALIDAD
El auditor puede poseer una pila de
frmulas y listas de comprobacin,
pero sin el conocimiento basado en
la experiencia, l no conducir bien
su funcin.
Auditorias deben ser usadas para
promover la calidad, no para
inspeccionar.

TIPOS DE AUDITORIA
ACENTES
TIPOS

Altas
administraci
n y Gerentes
Seniors

Auditoria de
Sistema

Organizacin
de la Garanta
de la Calidad

Solo para
proveedores

Auditoria de
Proceso
Auditoria de
Producto

SI

NO

Oficina del
TQC

FORMAS DE CONDUCIR LAS

AUDITORIAS
EXTERNA

1. Del proveedor al
comprador.
2. Para
certificacin.
3. Del consultor a
la empresa
consultora.

Conducida para la
organizacin de la
garanta de la
calidad del
comprador.

INTERNA

1. Para el presidente.
2. Para el Gerente
Senior.
3. Para el escritorio
del TQC.

Preparado para el
escritorio del TQC.

AUDITORES EXTERNOS
DEL PROVEEDOR POR EL COMPRADOR
Esta auditoria es conducida por
quien tiene experiencia en control de
la calidad y el objetivo del comprador
es, el de desarrollar y mejorar el de
su proveedor.

AUDITORES EXTERNOS
AUDITORES POR CERTIFICACIN
La certificacin o sello de garanta
puede ser una exigencia
gubernamental o de los clientes.
Como regla general, los inspectores
no tienen experiencia en control de
la calidad y, por tanto estas
auditorias no son eficaces para el
crecimiento de la empresa.

AUDITORES EXTERNOS
CONSULTORES INDEPENDIENTES
En esta forma de auditoria el
consultor permanece en la empresa
por algunos das y produce un
informe en recomendaciones y
sugestiones.

AUDITORES EXTERNOS
PREMIOS NACIONALES
Existen actualmente dos premios
muy importantes.
Premio Deming del Japn.
Para individuos, es para aquellos que
contribuyeron para el control de la calidad y
aplicacin de mtodos estadsticos en el
Japn.
Para empresas, este tiene varias categoras
destinadas a empresas subsidiarias,
gerencias , pequeas empresas y fbricas.

Premio Malcolm Baldrige de EEUU, este

est dividido en 2 categoras.

DIFERENCIAS ENTRE LOS PREMIOS

DEMING Y M. BALDRIGE
Premio Deming

Premio Baldrige

Vencedor

Toda empresa que suplantar un

padrn mnimo de 70 puntos.

Mximo de dos premios

por categora por ao.

Tipo de Premio

Reconocimiento.

Un elemento de
competicin.

nfasis

Orientado para el proceso.

Orientado para el
resultado.

IMPLANTACIN DE LA ORGANIZACIN
DE LA GARANTA DE LA CALIDAD
Quin garantiza la calidad y quien ejecuta
las actividades de la calidad en el sistema
de la calidad, son todas las personas de la
empresa.
La calidad debe ser garantizada en cada
proceso, dentro del concepto que El
prximo proceso es su cliente.
De esta manera las atribuciones de la
organizacin de la garanta de la calidad
son:
Desdoblamiento de la poltica de la calidad.
Auditora de la calidad.
Tratamiento de los reclamos y reivindicaciones.

 Con el objetivo de lograr conformidad a la

norma ISO-9001, se tiene 2 etapas:
Primera Etapa Tratamiento de las
Reclamaciones y Auditoria
Tratamiento de Reclamos y Reivindicaciones
Es la gran prioridad de una empresa, debe
ser elaborado de un padrn de sistemas, a
partir de un flujograma del proceso de
tratamiento de los reclamos y
reivindicaciones. Todo el personal involucrado
debe ser entrenado en seguida debe ser
hecho un anlisis de Pareto, estableciendo
items de control. Esto debe ser repetido
continuamente hasta que se pueda eliminar
los reclamos y reivindicaciones.

 Auditoria de la calidad
Se debe iniciar por la auditoria del producto, despus la auditoria
de proceso y ms tarde actuar junto a los proveedores.
En auditoria de producto, algunas preguntas deben ser
respondidas tales como:
a. Cules son nuestros datos de inspeccin? (Productos y
Materias Primas)
b. Existe un anlisis para indicar prioridades? Cul es el peor
problema?
c. Existe un anlisis establecidos sobre los peores problemas?
d. Existe un anlisis para indicar el origen de estos peores
problemas?
e. La solucin de estos peores problemas est siendo
conducida por las reas operacionales siguiendo el mtodo
de la solucin de problemas?
f.
Cmo se compara nuestro producto con el del competidor?
Cules son nuestros puntos fuertes y dbiles?
g. Cul es el nivel de satisfaccin de cada uno de nuestros
principales clientes con nuestro producto?Esta informacin
debe ser buscada en forma obsesiva?
h. Por qu algunos buenos clientes potenciales prefieren el
producto del competidor?

 Segunda Etapa Desarrollo de

Nuevos Productos
La calidad tiene que ser garantizada
por todas las personas en todo el ciclo
de vida del producto.
Por tanto, esto equivale a decir que la
calidad estar garantizada cuando la
empresa sea capaz de proyectar un
nuevo producto, fabricarlo y colocarlo
en el mercado, con ms xito que el
competidor.

OBJETIVOS DE LA GARANTA DE LA
CALIDAD
COSTOS + LUCRO = PRECIO
Recientemente, esta prctica fue eliminada en el
cual los precios son apenas controlados para
algunos sectores y la importacin fue liberada. La
ecuacin pas a ser entonces:
PRECIO - COSTOS = LUCRO
A medida que la sociedad avanza en el proceso de
liberacin de la economa, no solo el precio sino
tambin el lucro ser establecido por el mercado.
PRECIO - LUCRO = COSTOS
As, la garanta de la calidad debe tener como
objetivo la sobrevivencia de la empresa en la
guerra comercial y no apenas satisfacer algunas
exigencias de normas nacionales e internacionales.

FILOSOFA DE SISTEMAS DE
GARANTA DE CALIDAD
Existen dos abordajes diferentes para los
sistemas de garanta de calidad.
Abordaje ofensivo, basado en la preferencia del
mercado.
As, es un abordaje de competicin y sobrevivencia.
Abordaje defensivo, basado en la exigencia al
cumplimiento de normas y/o reglamentos
nacionales e internacionales.
Enfatiza sustancialmente el papel del proveedor
inponiendole como condicin para continuar
suministrando que ste atienda a las condiciones
impuestas por una norma.

Garanta de la Calidad en el
TQC
La garanta de la calidad es
una conquista, es decir, es un
estado avanzado de una empresa que consigui que cada
sector y cada persona practique el control de calidad de forma
voluntaria y motivada.
Una empresa tiene garanta de calidad cuando puede:
Detectar necesidades humanas no atendidas.
Especificar productos/servicios que satisfagan las
necesidades.
Proyectar productos/servicios al ms bajo costo posible.
Proyectar y operar procesos que fabriquen estos
productos/servicios conforme a las especificaciones, al bajo
costo.
Inspeccionar los productos de tal forma de verificar a su
conformidad con las especificaciones.
Dar asistencia tcnica y total atencin a los clientes de tal
forma asegurar su satisfaccin por un largo tiempo.
La innovacin es la esencia de la sobrevivencia de la
empresa.