APROBAT,

DIRECTOR EXECUTIV
MARIUS LCTU

AVIZAT,
DIRECTOR EXECUTIV ADJUNCT
GABRIELA SCHMUTZER

DIRECTOR EXECUTIV ADJUNCT

ALINA SIMION

METODOLOGIA DE ORGANIZARE I FUNCIONARE A

COMPLEXULUI DE SERVICII SOCIALE
,,SF. NECTARIE,,

SECIUNEA I
PREVEDERI GENERALE
Complexul de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie,, funcioneaz n Municipiul Bucureti, la
adresa din B-dul Uverturii, nr. 84, Sector 6. Acesta este alctuit din trei componente, i anume:

Componenta rezidenial (regim instituionalizat) este destinat persoanelor

vrstnice care au domiciliul legal pe raza Sectorului 6 i i desfoar activitatea
conform legislaiei n vigoare (funcioneaz n corpul A al cldirii).

Clubul seniorilor club destinat att persoanelor vrstnice instituionalizate n

cadrul complexului de servicii, ct i a persoanelor vrstnice din comunitatea local.
Clubul este amenajat n corpul A al cldirii.

Componenta recuperare i integrare social funcioneaz n corpul B al cldirii.

Complexul de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie,, este unitate de asisten social, fr

personalitate juridic, n cadrul Direciei Generale de Asisten Social i Protecia Copilului
Sector 6 (D.G.A.S.P.C. Sector 6), infiinat prin Hotrre a Consiliului Local al Sectorului 6,
Bucureti.
Componenta rezidenial din cadrul Complexului de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie,,
are misiunea de a asigura gzduirea i ntreinerea parial/total a persoanelor care au mplinit
vrsta legal de pensionare, pe o perioad determinat/nedeterminat, n funcie de nevoile
individuale ale acestora.
Unitatea rezidenial din cadrul Complexului de Servicii Sociale ,,Sf. Nectarie
funcioneaz n condiiile respectrii Ordinului nr.246/27.03.2006 privind Standardele Minime
Specifice de Calitate pentru Centrele Rezideniale pentru Persoanele Vrstnice.

SECIUNEA II
STRUCTURA FUNCIONAL ADMINISTRATIV I ORGANIZATORIC A
COMPONENTEI REZIDENIALE
Capacitatea maxim a componentei rezideniale din cadrul Complexului de Servicii
Sociale ,,Sf. Nectarie,, este de 100 locuri pentru persoane vrstnice.
Categoriile de servicii sunt urmtoarele:

Asisten social;

Consiliere psihologic;

Ergoterapie i petrecere a timpului liber;

Asisten medical curent i terminal;

Gzduire, hrnire, ngrijire i igien personal;

Siguran i accesibilitate n comunitate;

Alte servicii: spirituale, religioase, n caz de deces.

Serviciile se acord n condiiile respectrii legislaiei n vigoare privind sistemul naional

de asisten social, a normelor igienico-sanitare i sanitar-veterinare aplicabile.

SECIUNEA III
ADMITEREA N COMPLEXUL DE SERVICII SOCIALE SF. NECTARIE
COMPONENTA REZIDENIAL, EVALUAREA BENEFICIARILOR,
PLANIFICAREA SERVICIILOR
Internarea n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial
reprezint o msur pentru persoanele cu domiciliul legal n Sectorul 6, Bucureti, care au
mplinit vrsta legal de pensionare i se afl n una din urmatoarele situaii:

nu au familie sau nu se afl n ntreinerea unei / unor persoane obligate la aceasta,

potrivit dispoziiilor legale in vigoare;

nu au locuin i nici posibilitatea de a-i asigura condiiile de locuit pe baza resurselor

proprii;

nu realizeaz venituri proprii sau acestea nu sunt suficiente pentru asigurarea ngrijirii
necesare;

nu se poate gospodrii singur sau necesit ngrijire specializat;

se afl n imposibilitatea de a-si asigura nevoile sociomedicale, datorit bolii ori strii de
sntate.
Internarea n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial, se

face conform criteriilor stabilite mai sus i se asigur servicii numai n baza evalurii iniiale i a
evalurii complexe a nevoilor individuale.
Internarea n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta
rezidenial se va face pe baz de dosar, care va cuprinde urmtoarele documente :

cerere din partea solicitantului sau a reprezentantului legal (tutore, curator);

declaraie notarial a solicitantului din care s reias c solicitantul nu are copii sau
sustintori legali; dac acetia exist, trebuie s prezinte declaraie notarial cu motivele
pentru care nu pot ingriji persoana vrstnic i s prezinte eventualele acte doveditoare.
Nu se vor interna n centru persoanele vrstnice care au ncheiat un contract de vnzare
cumprare cu clauz de ntreinere sau contract de ntreinere cu clauz de uzufruct
viager;

adeverina de venit impozabil (act de stare material de la Administraia Financiar);

copii ale actelor de stare civil: act de identitate, certificat de natere, certificat de
cstorie, hotrre divor sau certificat deces, dupa caz;

copie talon pensie recent, dac este pensionar;

3

copia contractului locuinei, a contractului de vnzare cumprare, copia actului de

donaie, copia actului de motenire, copia contractului de nchiriere din care s rezulte
situaia locativ;

fia de evaluare sociomedical;

-

evaluarea medical (inclusiv ncadrarea n grade de dependen a persoanelor

vrstnice conform HGR nr.886/2000) va fi efectuat de medicul de familie; pentru
persoanele fra adpost sau / i persoane vrstnice nenscrise la un medic de
familie i care sunt n imposibilitatea de a o face, evaluarea medical va putea fi
efectuat de ctre medicul din cadrul unitii rezideniale a Complexului de
Servicii Sociale Sf. Nectarie, desemnat de eful unitii sau, dup caz, de ctre
medici din spitalul unde persoana vrstnic este internat.

evaluarea social.

ancheta social (raport de evaluare primar) va fi efectuat de ctre Serviciul Asisten

Persoane Vrstnice din cadrul Direciei Protecie Social ;

planul de servicii va fi ntocmit de ctre Serviciul Asisten Persoane Vrstnice i

naintat spre aprobare Comisiei de Evaluare a Persoanelor Vrstnice.
Documente medicale necesare internarii

certificat medico - legal eliberat de ctre Institutul de Medicin Legal Mina Minovici cu
privire la capacitatea de discernmnt a persoanei n cauz, numai n situaia n care
echipa pluridisciplinar care efectueaz evaluarea socio - medical are ndoieli cu
privire la starea de sntate mintal a persoanei care solicit internarea. n cazul n
care se declar c persoana nu are discernmnt, internarea se va face numai dup
punerea sub interdicie, dac are familie sau ntreintori legali, sau cu acordul autoritii
tutelare n cazul persoanelor singure;

document medical din care s rezulte c s-au efectuat analizele medicale: RBW,
radiografie pulmonar, test SIDA, coproparazitologic i rezultatul acestora permite
internarea persoanei vrstnice (nu prezint pericol pentru comunitatea respectiv);

adeverin medical care s precizeze ca NU sufer de boli infecto contagioase;

certificat medical eliberat exclusiv de ctre un medic specialist psihiatru, care s ateste c
persoana vrstnic nu sufer de psihopatii aa cum este definit n H.G.R. nr.886/2000,
aceste persoane urmnd s fie ndrumate n uniti medicale de specialitate sau centre de
ngrijire i asisten, conform celor stipulate n Legea nr.487/2002 a sntii mintale si a
proteciei persoanelor cu tulburri psihice.
4

Grila de punctaj pentru stabilirea prioritilor la admiterea n centru, prevazut n Anex.

Dosarul persoanei vrstnice (solicitarea scris) se depune la sediul Direciei Generale de

Asisten Social i Protecia Copilului Sector 6, situat la adresa din str. Drumul Taberei nr.18.
Ulterior, evaluarea primar, ntocmirea documentaiei i a planului de servicii se va realiza de
ctre Serviciul Asisten Persoane Vrstnice, care va nainta dosarul Comisiei de Evaluare a
Persoanelor Vrstnice, cu propunere de internare n Complexul de Servicii Sociale Sf.
Nectarie componenta rezidenial.
Comisia este alctuit din preedinte, 6 membri i un secretar.
Preedintele Comisiei de Evaluare a Persoanelor Vrstnice este Directorul Executiv
Adjunct al Direciei Protecie Social din cadrul Direciei Generale de Asisten Social i
Protecia Copilului Sector 6.
Membrii:
o 1 medic - angajat din cadrul instituiei;
o 1 jurist - angajat din cadrul instituiei;
o 2 consilieri locali ;
o 2 reprezentani de la nivelul unor organizaii nonguvernamentale care i
desfoar activitatea n domeniul asistenei sociale a persoanelor vrstnice.
Constituirea i componena nominal a Comisiei de Evaluare a Persoanelor
Vrstnice se aprob prin hotrre a Consiliului Local Sector 6.
Deciziile n cadrul Comisiei de Evaluare a Persoanelor Vrstnice se iau n urma
analizrii documentaiei naintat de ctre Serviciul Asisten Persoane Vrstnice, decizia
de admitere fiind luat prin vot. edinele comisiei de evaluare se desfoar n prezena
majoritii membrilor din componena acesteia, dar dac situaia o impune deciziile se pot
lua i cu majoritate simpl (jumtate plus unul). n cazul n care un membru absenteaz de
la edine de dou ori consecutiv, fr motive temeinice acesta va fi nlocuit.
Comisia de Evaluare a Persoanelor Vrstnice va elibera decizia de admitere n
cadrul Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial i va
aproba planul de servicii.
Comisia de evaluare se ntrunete obligatoriu o dat pe sptmn n edine
ordinare i ori de cte ori este necesar n edine extraordinare, la convocarea
preedintelui.
Comisia va analiza dosarele ntocmite de ctre Serviciul Asisten Persoane Vrstnice i
va decide cu privire la internarea persoanei vrstnice n cadrul Complexului de Servicii Sociale

Sf. Nectarie componenta rezidenial. Totodat va aproba i planul de servicii elaborat

pentru persoana vrstic de ctre Serviciul Asisten Persoane Vrstnice.
Stabilirea ordinii de admitere a persoanelor vrstnice n Complexul de Servicii Sociale
Sf. Nectarie componenta rezidenial se face pe baza unei grile de punctaj pentru stabilirea
prioritatilor la admitere (conform Anexei) .
Dup analizarea cazului n Comisia de Evaluare a Persoanelor Vrstnice i acceptarea
persoanei vrstnice n vederea internrii n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie
componenta rezidenial, n baza deciziei de admitere, se va nainta documentaia ctre Primria
Sector 6 (decizia de admitere eliberat de comisie, referat de specialitate, planul de servicii
aprobat), astfel nct internarea n cadrul unitii rezideniale se va face prin dispozitia Primarului
Sectorului 6, Bucureti.
Dup internarea n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta
rezidenial, personalul specializat din centru realizeaz i o evaluare proprie a nevoilor
beneficiarilor n vederea stabilirii serviciilor ce vor fi asigurate beneficiarilor, punerii n aplicare
a planului individual de asisten i ngrijire, precum i n vederea monitorizrii situaiei fiecrei
persoane vrstnice n parte.
Evaluarea se efectueaz de ctre o echip multidisciplinar format din minimum trei
specialiti: medicin, asisten social, psihologie, din cadrul Complexului de Servicii Sociale
Sf. Nectarie componenta rezidenial.
Echipa multidisciplinar efectueaz evaluarea i stabilete serviciile ce vor fi asigurate
beneficiarilor, precum i planul individualizat de asisten i ngrijire.
Stabilirea acestor servicii se poate realiza cu participarea beneficiarului i/sau a
reprezentantului su legal, dupa caz.
Serviciile ce vor fi asigurate beneficiarilor se vor acorda n baza recomandrilor comisiei
de evaluare / admitere reglementate prin actele normative in vigoare, Complexul de Servicii
Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial stabileste serviciile ce vor fi asigurate
beneficiarilor.
Fiecare beneficiar din Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta
rezidenial primeste servicii in baza unei planificari individuale.
Planul individualizat de asisten i ngrijire stabileste, n baza evaluarii, serviciile
asigurate beneficiarului pe perioada rezidenei n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie
componenta rezidenial, precum si personalul implicat n realizarea planului.
Planul individualizat de asisten i ngrijire este elaborat de o echip multidisciplinar
din cadrul centrului n baza recomandrilor comisiei de evaluare / admitere.
6

Responsabilitatea coordonrii serviciilor incluse in Planul individualizat de asisten i

ngrijire revine unui ,,manager de caz,,, desemnat din rndul personalului specializat al
Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial.
Dup internarea persoanelor vrstnice n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie
componenta rezidenial, personalul de specialitate, mpreun cu personalul desemnat din cadrul
Serviciului Asisten Persoane Vrstnice vor monitoriza permanent situaia beneficiarilor,
precum i desfurarea activitii cu acetia n conformitate cu Ordinul MMSSF nr.246/2006
privind aprobarea standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de ngrijire la
domiciliu pentru persoanele vrstnice i pentru centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice.
Serviciile sociale n cadrul Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta
rezidenial se acord fiecrui beneficiar n baza unui contract de servicii.
SECIUNEA IV
EXTERNAREA DIN COMPLEXUL DE SERVICII SOCIALE SF. NECTARIE
COMPONENTA REZIDENTIAL
Iesirea beneficiarului (persoan vrstnic) din Complexul de Servicii Sociale Sf.
Nectarie componenta rezidenial se face cu respectarea prevederilor Planului individualizat
de asisten i ngrijire.
La iesire, personalul desemnat din cadrul componentei rezideniale (echipa
multidisciplinar) ntocmeste, pentru fiecare beneficiar, o Foaie de iesire n care se precizeaz:
data ieirii, motivele, scurt istoric asupra rezidenei n complex, locaia n care se mut
beneficiarul, persoana de contact care va putea da relaii despre evolutia ulterioar a
beneficiarului.
Externarea din Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial
se va face n urma evalurii cazului de ctre Comisia de evaluare, comisie care a eliberat decizia
de admitere, la propunerea Serviciului Asisten Persoane Vrstnice, pe baza documentaiei
ntocmite n acest sens de ctre echipa multidisciplinar din cadrul componentei rezideniale a
complexului (la cererea persoanei beneficiarului, la propunerea Serviciului Asisten Persoane
Vrstnice sau n una din situaiile prevzute n Ordinul MMSSF nr.246/ 2006 privind aprobarea
standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de ngrijire la domiciliu pentru
persoanele vrstnice i pentru centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice).
Dup analizarea cazului de ctre Comisia de Evaluare a Persoanelor Vrstnice, aceasta va
decide dac persoana vrstnic va fi externat. Dup obinerea deciziei de externare,
7

documentaia va fi naintat la Primria Sector 6, iar prin dispoziia Primarului Sectorului 6,

Bucureti, va nceta acordarea de servicii sociale pentru persoana vrstnic n cadrul
Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial, aceasta fiind
externat.
Pentru fiecare beneficiar, personalul specializat ntocmete un dosar care va conine: Fia
de evaluare, Planul Individualizat de asisten i ngrijire i Foaia de ieire; dosarul se ntocmete
n

dou

exemplare

dintre

care

unul

se

nmneaz

cu

semntur

de

primire,

beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei (dup caz), iar al doilea se trimite, cu

confirmare de primire, departamentului de asisten social din cadrul autoritii locale/judeene
care va monitoriza beneficiarul dup ieirea din Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie
componenta rezidenial (dup caz).
SECIUNEA V
CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Codul drepturilor beneficiarilor le garanteaz acestora drepturile:
- de a fi informai (ei si reprezentanii lor), asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate
de beneficiari ai serviciilor Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta
rezidenial i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
- de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional si intim;
- de a decide i a-si asuma riscurile (direct sau prin reprezentanii legali) n toate aspectele vieii
lor si de a-si exprima liber opiunile;
- de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform
potenialului si dorinelor personale;
- de a fii informai cu privire la starea lor de sntate;
- de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contract;
- de a beneficia de serviciile menionate n contract;
- de a li se pstra toate datele n siguran i confidenialitate: excepiile de la regul sunt
consemnate n scris n acord cu beneficiarii sau cu reprezentanii lor;
- de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai sau pedepsii, hrui sau exploatai sexual;
- de a face sugestii i reclamaii fr team de represalii;
- de a nu fi exploatai economic (abuzuri privind banii, proprietile, pretenii ce depesc taxele
convenite pentru servicii etc);

- de a nu li se impune restricii de natur fizic sau psihic, n afara celor stabilite de medic sau
alt personal calificat i a celor convenite prin contractul de servicii, regulamentul de organizare si
funcionare si regulamentul intern;
- de a fi tratai i de a avea acces la toate serviciile centrului, fr discriminare;
- de a beneficia de intimitate;
- de a-si manifesta si exercita liber orientrile si interesele culturale, entice, religioase, sexuale
etc., conform legii;
- de a-si dezvolta talentele si abilitile;
- de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
- de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal
sau dac exist acorduri scrise ntre centru si beneficiar/reprezentantul su legal privind
gestionarea banilor i bunurilor beneficiarilor;
- de a fi anunai n scris i de a putea fi audiai cu 28 de zile lucrtoare nainte, dac vor fi
exclui de la accesul la activitile centrului rezidenial (cazuri de transfer ori rezilierea
unilateral a contractului de servicii), fac excepie cazurile de for major: agravarea strii de
sntate a beneficiarului, agresarea de ctre beneficiar a personalului sau a altor beneficiari etc.
(situaii ce sunt stipulate n contractul de servicii);
- de a fi exclusi/transferati din centrul rezidenial numai:
1. din raiuni de ordin medical;
2. la dorina beneficiarului;
3. pentru comportamente ce sunt un pericol pentu beneficiar sau pentru ceilali beneficiari;
4. pentru comportamente care prejudiciaz sau deranjeaz rutinele zilnice ale activitilor
centrului;
5. n cazul n care cerinele de reabilitare ale beneficiarului depesc posibilitile de servicii ale
centrului;
6. n cazul pierderii autorizaiei de funcionare de ctre Complexul de Servicii Sociale Sf.
Nectarie;
7. n cazuri de for major (cataclisme naturale, apariia unui focar de infecie epidemic etc.)
prevzute n contractul de servicii:
- de a duce o via mplinit;
- de a nu desfura activiti lucrative (aductoare de venituri pentru centru) mpotriva voinei
lor;
- de a accesa toate spaiile i echipamentele comune, de a avea acces la toate informaiile
financiare care i privesc, deinute de centrul rezidenial;
9

- de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil (n format clasic sau adaptat) despre politica
i procedurile centrului i a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
- de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centru;
- de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate (inclusiv dreptul de a refuza unele servicii, n
anumite circumstane stabilite prin contractul de servicii);
- de a fi tratai individualizat pentru o valorizare maximal a potenialului personal;
- de a primi rspuns la solicitrile, opiniile exprimate.
SECIUNEA VI
RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial deine i aplic o
procedur bazat pe onestitate i respect, privind relaia personalului cu beneficiarii.
Beneficiarii sunt tratai de personalul centrului cu onestitate i respect.
Personalul cunoate i respect Codul drepturilor beneficiarilor.
Personalul de specialitate cunoate particularitile individuale, astfel nct s poat
stabili o comunicare i relaii adecvate cu acetia; personalul de asisten trebuie s aib abiliti
empatice i de comunicare.
n cadrul componentei rezideniale a complexului de servicii se asigur consiliere,
precum i informarea beneficiarilor i a personalului asupra regulamentelor de funcionare i a
standardelor de calitate a serviciilor.
SECIUNEA VII
NGRIJIRE
HRNIRE
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
beneficiarilor o alimentaie n concordan cu nevoile i preferinele lor, cu respectarea normelor
legale n vigoare. Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat, ntr-o ambian plcut.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
beneficiarilor o alimentaie corespunztoare calitativ i cantitativ (aport caloric, diversitate,
prelucrare, prezentare etc.), conform normelor legale; atunci cnd e cazul, se asigur
beneficiarilor hran dietetic conform prescripiilor medicului i n baza recomandrilor
medicului sau ale asistentului dietetician.
10

Se asigur fiecrui beneficiar 3 mese complete pe zi (cel puin dou mese cu hran gtit)
i dou gustri, la intervale echilibrate. De asemenea, se asigur beneficiarilor meniuri variate de
la o zi la alta, iar la stabilirea meniului zilnic se ine cont de preferinele beneficiarilor.
Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa (nu sunt grbii n nici un fel); atunci
cnd este necesar, beneficiarilor li se asigur asisten pentru hrnire din partea personalului ntro manier discret, tolerant, ncurajndu-se, totodat, formarea abilitilor de hrnire
independent; se asigur servirea mesei n dormitoare, numai pentru persoanele a cror condiie
de sntate nu permite deplasarea acestora la spaiul destinat servirii hranei.
Beneficiarii pot ajuta la pregtirea hranei, la servire i la splarea veselei, n vederea
meninerii/refacerii abilitilor de autoservire i autogospodrire.
IGIEN PERSONAL
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial ofer condiii de
meninere a igienei personale a beneficiarilor i a colectivitii n care triesc acetia.
Beneficiarilor li se asigur condiii corespunztoare de meninere a igienei personale.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial se asigur c
fiecare beneficiar are obiecte de igien personal (periu de dini, past de dini, spun, prosoape
etc.).
n cadrul componentei rezideniale a complexului de servicii, n funcie de tip i misiune,
se poate asigura beneficiarilor mbrcminte i nclminte adecvate i n acord cu preferinele
acestora; beneficiarii sunt ncurajai s poarte mbrcmintea i nclmintea proprie i s
utilizeze obiectele personale.
Beneficiarii i pstreaz mbrcmintea, echipamentele personale, precum i materialele
igienico-sanitare destinate exclusiv pentru uz propriu ntr-un spaiu individualizat; pentru unele
articole este necesar evaluarea factorilor de risc (lame de ras, tacmuri etc.).
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur asisten
calificat pentru meninerea igienei personale a beneficiarilor care nu se pot ngriji singuri
(splare, brbierit etc.); de asemenea, centrul asigur consiliere, asisten, echipamente i
materiale necesare beneficiarilor care au probleme de continen.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial aplic programe
de curenie i dezinfecie adecvate pentru toate spaiile pe care le deine, conform normelor
legale n vigoare. De asemenea, se asigur materiale de cazarmament adecvate i n stare
corespunztoare (curate, neuzate etc.).

11

SUPRAVEGHEREA, MENINEREA SNTII I MEDICAIA

Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
beneficiarilor servicii de supraveghere, meninere a sntii i medicaia, n concordan cu
misiunea unitii i nevoile beneficiarilor.
Beneficiarii primesc servicii de prevenire, terapie i recuperare medical n baza
evalurii/reevalurii nevoilor individuale i medicamente n baza prescripiilor medicale, cu
respectarea normelor legale n vigoare.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial informeaz
beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la primirea acestora n unitate, asupra drepturilor i
modalitilor legale de acordare a asistenei medicale. Se asigur fiecrui beneficiar activiti de
supraveghere i meninere a sntii, conform Planului individualizat de asisten i ngrijire i
n concordan cu misiunea unitii. Se asigur accesul fiecrui beneficiar la asisten medical,
conform normelor legale n vigoare (medic de familie, medici specialiti - n centru sau n
policlinici, spitale etc. din cadrul comunitii) i la asisten tehnic adecvat (ochelari, lucrri
stomatologice etc.).
n cadrul Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial se
asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate fizic i psihic a
beneficiarilor; evalueaz i adapteaz regimul alimentar al fiecrui beneficiar conform
indicaiilor medicale.
Unitatea aloc un spaiu - izolator - pentru persoanele suspecte sau bolnave de o maladie
contagioas; n funcie de tipul i misiunea unitii, aceasta poate deine i un spaiu dotat,
conform normelor legale n vigoare, pentru consultaii i tratamente medicale (cabinet medical).
Este interzis consumul de buturi alcoolice n complex, cu excepia unor evenimente
organizate; pentru fumat sunt destinate spaii speciale, stabilite prin Regulamentul intern de
Organizare i Funcionare.
n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial se realizeaz
pentru beneficiari programe de educaie sanitar (mpotriva fumatului, consumului de buturi
alcoolice, abuzului de medicamente, ncurajarea vieii active etc.) cu personal calificat (medic,
psiholog, asistent social etc.). Se asigur beneficiarilor condiii pentru micare i activiti n aer
liber i ia msurile necesare prevenirii accidentelor.
Personalul este obligat s efectueze controale ale strii de sntate (conform normelor
legale).
Beneficiarii care pot s-i administreze singuri medicaia stabilit n urma evalurii de
ctre specialiti, acetia vor dispune de un spaiu special, ce poate fi ncuiat, pentru depozitarea
12

medicamentelor recomandate de medic (personalul responsabilizat va putea avea acces la acest

spaiu); personalul medical ine evidena administrrii medicamentelor ntr-un document special
- Fia medicaiei, n conformitate cu normele legale n vigoare.
n cazul n care beneficiarii nu-i pot administra singuri medicaia, acest lucru se
efectueaz de ctre personal medical, conform prescripiilor medicale.
Personalul medical asigur monitorizarea schimbrilor privind starea de sntate a
beneficiarilor, ca efect al medicaiei, n vederea revizuirii corespunztoare a prescripiilor
medicale; n caz de urgen medical se anun Salvarea.
n cazul decesului unui beneficiar, medicamentele acestuia se pstreaz pn la stabilirea
cauzei decesului.
n Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial medicaia este
administrat n baza unei condici de eviden. n aceast condic se nscriu urmtoarele rubrici:
numele i prenumele beneficiarului, diagnosticul, medicaia prescris, cantitatea i data.
DECES
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
beneficiarilor, n caz de boal n faza terminal sau deces, toate serviciile de ngrijire
sociomedical, precum i servicii spirituale, religioase conform prevederilor cuprinse n
contractul de servicii. Unitatea ndeplinete formalitile legate de deces i asigur funeraliile
dupa caz.
Beneficiarului aflat n faz terminal, sau n caz de deces, i se asigur toate serviciile
necesare; acesta i familia sa vor fi tratai de personalul centrului cu mult grij, nelegere i
respect.
Pentru beneficiarul aflat n faz terminal, personalul componentei rezideniale i acord
toat atenia i asistena necesar, conform dorinelor exprimate de beneficiar, de reprezentantul
legal sau de familia acestuia, dup caz.
Se asigur protecia emoional a celorlali beneficiari prin izolarea trupului persoanei
decedate.
Dup moartea beneficiarului, trupul nensufleit va fi tratat cu demnitate; Complexul de
Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial, dup caz, ndeplinete formalitile
legate de deces i asigur funeraliile.

13

SECIUNEA VIII
GZDUIRE
SIGURAN I ACCESIBILITATE
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
beneficiarilor condiii de locuit conform nevoilor de via i asisten ale acestora.
Unitatea rezidenial este amplasat n comunitate i permite accesul beneficiarilor la
toate resursele i facilitile existente (sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului
liber, relaii sociale etc.).
Exist ci de acces i mijloace de transport n comun, n apropierea complexului de
servicii.
Toate spaiile complexului de servicii sunt sigure i accesibile beneficiarilor; Complexul
de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur adaptri i echipamente
pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor.
Spaiile comune din unitatea rezidenial includ camere n care au loc activiti sociale,
culturale, religioase, camere n care beneficiarii pot fi vizitai de ctre rude n intimitate, sli de
mese etc. La nivelul complexului este respectat spaiul fiecrui beneficiar, astfel nct toate
serviciile care se acord, s se desfoare n condiii optime.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur accesul
beneficiarilor la spaiile i echipamentele existente pentru desfurarea unor activiti de baz ale
vieii zilnice, derulate n beneficiu propriu sau comun (pregtirea hranei, servirea mesei,
spltorie, grdinrit etc.).
Iluminatul n camerele comune este suficient de intens i astfel poziionat, nct s
faciliteze cititul i alte activiti de petrecere a timpului liber.
Camerele sunt dotate cu mobilier de bun calitate care rspund intereselor i activitilor
preferate de beneficiar i adaptate acestora.
CONFIDENIALITATEA INFORMAIEI
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur fiecrui
beneficiar confidenialitatea informaiei numai n interesele beneficiarilor de servicii.
Personalul de ngrijire i suport care lucreaz cu informaii confideniale, este instruit n
ce momente este necesar transmiterea informaiei confideniale.
Principiile confidenialitii se aplic tuturor angajailor complexului de servicii.

14

AMENAJAREA DORMITOARELOR
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur fiecrui
beneficiar un spaiu personal ntr-un dormitor, n conformitate cu misiunea unitii i cu nevoile
individuale ale beneficiarului.
Fiecrui beneficiar al unitii rezideniale se asigur un minim de 4 mp n dormitoare cu
mai mult de dou paturi, excluznd coridoarele i spaiile comune.
Dormitoarele asigur beneficiarilor care folosesc un fotoliu rulant spaiul necesar pentru a
se putea deplasa de o parte i de alta a patului i pentru a putea primi ngrijirile necesare din
partea personalului de asisten.
Dormitoarele sunt amenajate de aa manier nct s ofere siguran i s previn riscul
de accidente (ferestre, ui, prize, instalaii, pardoseal aderent i uor de igienizat;
Dormitoarele permit autonomia i mobilitatea beneficiarilor.
Poziionarea patului faciliteaz accesul personalului de ngrijire.
Fiecare beneficiar dispune de un spaiu ce se poate ncuia (noptier, sertar etc.) n care i
poate depozita banii sau alte valori.
Beneficiarii sunt ncurajai s-i in n dormitor obiecte personale (fotografii de familie,
obiecte decorative etc.), dac nu exist restricii medicale n acest sens, precizate n Planul
Individualizat de Servicii.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur un
minim de confort n ceea ce privete mobilierul.
AMENAJAREA SPAIILOR PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial deine spaii
pentru prepararea/servirea hranei care corespund cerinelor de igien, siguran, accesibilitate,
funcionalitate i confort ale beneficiarilor.
Centrul aloc spaii adecvate servirii hranei: amenajri cu materiale uor de igienizat
(gresie, faian); mobilier suficient, funcional i confortabil, ambian plcut.
n apropierea spaiilor destinate servirii hranei exist spaii igienico-sanitare.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial aloc spaii adecvate
(buctrie, oficiu, cmar, beci) pregtirii i pstrrii alimentelor: amenajri cu materiale uor de
igienizat, mobilier funcional, instalaii i aparatur specific - instalaii pentru gtit, chiuvet,
frigider, congelator, hot, main de splat vase etc. - vesel i tacmuri suficiente. n centru se
poate asigura accesul n spaiul de preparare a hranei pentru cei care doresc s gteasc sau s
nclzeasc alimentele proprii.
15

Amenajarea spaiilor destinate servirii/pregtirii i pstrrii alimentelor respect normele

igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
AMENAJAREA SPAIILOR IGIENICO-SANITARE
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial dispune de spaii
igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure, confortabile.
Unitatea rezidenial asigur beneficiarilor toalete accesibile, cu acces direct din
dormitoare sau aflate n apropierea dormitoarelor i a slilor de mese (o toalet la cel mult 6
beneficiari). Componenta rezidenial dispune de toalete accesibile, amplasate n apropierea
spaiilor comune i dispune de grupuri sanitare separate pentru personal.
n spaiile igienico-sanitare exist ap curent, rece i cald; instalaiile electrice din bi
sunt izolate; materialele utilizate la amenajarea grupurilor sanitare sunt alese astfel nct s
permit ntreinerea i igienizarea.
La nivelul centrului, funcioneaz o spltorie, amenajat conform normelor igienicosanitare n vigoare.
Toate spaiile igienico-sanitare sunt amenajate conform normelor legale n vigoare.
AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial dispune de spaii
suficiente (altele dect dormitoarele sau holurile) pentru utilizare n comun de ctre beneficiari,
conform misiunii centrului i nevoilor beneficiarilor.
Spaiile comune ale Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta
rezidenial includ: camere n care se pot desfura activiti sociale, recreativ-culturale, sportive,
religioase; spaii n care beneficiarii i pot primi vizitatorii; spaii pentru activiti de recuperaresocializare; spaii pentru activiti de terapie ocupaional/ergoterapie; spaii destinate asistenei
medicale curente; spaii n care se servete masa; spaii pentru fumat; spaii n aer liber.
Spaiile comune sunt repartizate, amenajate, dotate i adaptate n concordan cu natura i
ponderea activitilor i cu nevoile generale i individuale ale beneficiarilor; spaiile comune sunt
accesibile tuturor beneficiarilor.
Amenajarea spaiilor pentru activitile de terapie ocupaional/ergoterapie (gradina
amenajat n curtea centrului, atelier ocupaional etc.) corespunde normelor profesionale ale
activitilor desfurate cu beneficiarii, precum i normelor de protecie a muncii.

16

Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial are acces la

spaii adecvate pentru activiti n aer liber, iar beneficiarii vor participa la activiti de petrecere
a timpului liber i n afara unitii.
SECIUNEA IX
CLUBUL SENIORILOR
Clubul seniorilor club destinat att persoanelor vrstnice instituionalizate n cadrul
complexului de servicii, ct i a persoanelor vrstnice din comunitatea local. Clubul este
amenajat n corpul A al cldirii.
Acesta reprezint un spaiu de relaxare i agrement pentru pensionarii din sectorul 6, fiind
destinat stimulrii comunicrii la orice vrst i readucerii persoanelor de vrsta a treia n viaa
social activ. Sunt vizate persoane care, dei aflate la pensie, i-au pstrat spiritul viu i doresc
s desfoare aceeai via activ pe care o desfurau nainte de a prsi activitatea profesional
zilnic.
Obiective:

oferirea unui cadru propice pentru meninerea contactelor interpersonale (ntlniri,

discuii, dezbateri) pentru desfurarea unor activiti cultural-artistice (vernisaje, sesiuni
literare poezie, proz, teatru) sau pentru petrecerea timpului liber (vizionarea unor
casete video i DVD-uri cu filme sau cu programele realizate de ctre Primria sectorului
6 i chiar a evenimentelor speciale desfurate n cadrul Clubului);

asigurarea accesului liber i nelimitat la informaie al persoanelor de vrsta a treia prin

eliminarea oricror bariere existente;

optimizarea i diversificarea serviciilor oferite persoanelor n etate;

ntreinerea unor relaii de colaborare cu instituiile de profil.

Membrii clubului vor putea participa la urmtoarele activiti:

activiti de socializare: consiliere psihologic, relaional, juridic, dup caz; activiti

de comunicare;

sesiuni de dezbateri pe diferite teme prestabilite;

crearea unei biblioteci cu lucrri oferite de ctre membri clubului,

17

instruire cultural-artistic a elevilor talentai care frecventeaz Centrele de Zi pentru

colari i tinerilor cu potenial artistic de ctre membri - artiti sau cadre didactice
pensionare - n spaii special amenajate;

activiti sportive (gimnastic)

seri cultural-artistice susinute de ctre tinerii artiti ai sectorului 6 care au beneficiat de

suportul instructiv-educativ al mentorilor;

consultarea i discutarea presei i a subiectelor de larg interes;

vernisaje i expoziii cu lucrri ale artitilor membri ai clubului;

jocuri de societate ah, table, cri, rummy, etc.;

petrecerea zilelor onomastice ale membrilor clubului

activiti propuse de membrii clubului (consultarea membrilor Clubului n problemele de

interes civic i de schimbare a mentalitilor comunitii);

excursii organizate de ctre Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului

Sector 6, la obiective turistice, culturale i de agrement din capital i din ar;

conferine pe teme medicale;

coala Bunicilor program de training psihologic pentru bunici privind creterea i

educarea nepoilor;

cenaclu literar-artistic.
Clubul seniorilor, amenajat n cadrul Centrului Rezidenial pentru Persoane Vrstnice

,,Sf. Nectarie,, faciliteaz i ncurajeaz legturile interumane, inclusiv cu familiile persoanelor

vrstnice. Prin activitile pe care le desfasoara permite meninerea sau ameliorarea capacitilor
fizice i intelectuale ale persoanelor vrstnice, stimuleaz participarea persoanelor vrstnice la
viaa social.
Acest program vine n sprijinul persoanelor de vrsta a treia, prin creterea confortului
psihic, prin implicarea n activitti ce au caracter recreativ si socio-cultural, precum si prin
dezvoltarea unei atitudini de ntrajutorare ntre semeni.
Clubul seniorilor ofer posibilitatea vrstnicilor de a socializa, de a se implica n viaa
comunitii, de a fi pui n valoare, att ei ca indivizi, ct i experiena lor, de a se simti utili.

18

SECIUNEA X
IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial aplic msuri de
prevenire i control al infeciilor, n conformitate cu legislaia n vigoare.
Unitatea rezidenial respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli
contagioase; colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator;
manipularea echipamentelor i instrumentarului medical; manevrarea i depozitarea materialelor
infectate, a deeurilor rezultate din activitile de ngrijire i serviciile medicale etc.
Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele, materialele etc. din centru sunt
meninute curate, igienice, ferite de orice surs poluant sau de rspndire a infeciilor, n
conformitate cu normele sanitare legale; spltoriile, buctriile, oficiile, grupurile sanitare sunt
amenajate cu suprafee uor lavabile (gresie, faian).
Spltoriile sunt amenajate n locuri care nu se afl n proximitatea buctriilor, a
spaiilor pentru servirea mesei sau a altor spaii frecventate de beneficiari; mainile de splat
folosite n spltorii dispun de programe ce permit aplicarea normelor de dezinfecie.
Exist instalaii pentru splarea minilor n spaiile n care sunt manevrate materiale
murdare, infectate sau deeuri clinice.
Lenjeria de pat, prosoapele, feele de mas se igienizeaz conform normelor legale;
lenjeria de pat se schimb cel puin o dat pe sptmn i ori de cte ori este cazul (la cei cu
probleme de continen, vrsturi etc.).
Unitatea efectueaz depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n vigoare (se
ncheie un contract cu o firm specializat care are avizul Direciei de Sntate Public cu privire
la incinerarea deeurilor medicale). De asemenea, unitatea rezidenial deine un spaiu special
amenajat pentru depozitarea deeurilor medicale.
SECIUNEA XI
RECUPERARE
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur fiecrui
beneficiar un program de recuperare care are ca finalitate dezvoltarea autonomiei personale a
beneficiarului, care s rspund nevoilor i preferinelor personale ale acestora.
Activitile de recuperare destinate beneficiarilor unitii rezideniale se desfoar n
corpul B al cldirii unde s-au amenajat un cabinet de psihodiagnoz, consiliere psihologic i
19

psihoterapie; o sal kinetoterapie i masaj; o sal fizioterapie etc.), dar i la nivelul componentei
rezideniale din cadrul complexului de servicii.
Prin intermediul componentei recuperare i integrare social existent la nivelul
Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie sunt acordate servicii att pentru beneficiarii
unitii rezideniale din cadrul complexului, ct i pentru persoanele din comunitatea local,
astfel sunt oferite:

consultaii pentru stabilirea programului de recuperare, a numrului de proceduri i

edinte pentru fiecare beneficiar;

proceduri i edine de recuperare specifice pentru diferite afeciuni n baza indicaiilor

date de catre medic;
o

masaj;

kinetoterapie (gimnastic medical, masaj, activiti sportive);

fizioterapie;

electoterapie (u.s.;galvanizri; cureni diadinamici; cureni interfereniali;

cureni de nalt frecven);

examinarea si evaluarea pacienilor;

stabilete progresele rezultate n urma derulrii programului de recuperare i dac

este cazul, se stabilete un alt program de recuperare;

consiliere psihologic individual i de grup;

ergoterapie;

terapie ocupaional, creaii: epigrame, poezii;

activiti de training mental (teste psihologice, testarea memoriei);

socioterapie: valorizarea individului n grup;

art-terapie: creaii n culoare, scenete;

meloterapie;

asigurarea unui grup interrelaionar;

kinetoterapie;

asisten medical primar;

informare i instruire n domeniul sntii mintale;

consiliere juridic.
Beneficiarii vor participa la programe zilnice de recuperare, reabilitare, activiti de

dezvoltare a abilitilor, de socializare, de ergoterapie, terapii complementare, terapii

ocupationale;
20

Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur activiti

de recuperare n baza unui Program Individualizat de Recuperare care constituie o seciune a
Planului Individualizat de asisten i ngrijire; Programul Individualizat de Recuperare este
elaborat i revizuit periodic n baza evalurii efectuate pentru fiecare beneficiar.
Programul Individualizat de Recuperare se stabilete de ctre o echip multidisciplinar,
cu participarea beneficiarului/reprezentantului i familiei beneficiarului, dup caz, n baza
evalurii nevoilor beneficiarului.
Activitile de recuperare sunt selectate n funcie de tipul i misiunea unitii i de
nevoile generale i individuale ale beneficiarilor.
Programul Individualizat de Recuperare al fiecrui beneficiar cuprinde, n mod necesar,
activiti

de formare/dezvoltare a abilitilor de autoservire, ngrijire personal i

autogospodrire, n vederea creterii nivelului de autonomie personal.

Structura personalului implicat n activitile de recuperare corespunde normelor
profesionale i nevoilor beneficiarilor.
Personalul ncurajeaz i sprijin beneficiarii s manifeste iniiativ, s-i organizeze i s
execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene, fiind luate toate msurile necesare
pentru prevenirea riscurilor de accident, mbolnvire .a.
SECIUNEA XII
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri activi i responsabili ai comunitii de apartenen.
Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s menin o relaie strns cu familia i comunitatea
local.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur activiti
de integrare/reintegrare familial i comunitar n baza unui Program de integrare/reintegrare
social care constituie o seciune a Planului Individualizat de asisten i ngrijire; acest program
este elaborat i revizuit periodic n baza evalurii efectuate pentru fiecare beneficiar. Activitile
care vizeaz integrarea/reintegrarea social, n funcie de nevoile individuale ale beneficiarilor,
pot fi: informare; consiliere juridic; asisten social; pregtire pentru via independent;
consiliere pentru adaptarea locuinei; ndrumare vocaional (sprijin pentru angajare, formare,
orientare i integrare n munc n funcie de caz); socializare i petrecere a timpului liber.

21

Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial ncurajeaz i

sprijin beneficiarii s menin relaia cu familia, reprezentantul legal, prietenii, prin telefon,
coresponden, vizite, ieiri ale utilizatorilor n comunitate etc.; informeaz beneficiarii,
reprezentanii legali, familiile, asupra condiiilor de desfurare a vizitelor n unitate (programul
de vizitare, restricii, spaiile de primire a vizitatorilor, condiiile de supraveghere a vizitelor) i
asigur un cadru privat i o ambian intim pentru primirea vizitatorilor de ctre beneficiari.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial informeaz i
consult familiile beneficiarilor atunci cnd se iau decizii importante n legtur cu beneficiarii;
deciziile se iau numai cu acordul scris al beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei.
La nivelul unitii rezideniale se asigur informarea beneficiarilor asupra valorilor
promovate n comunitate, asupra drepturilor i obligaiilor lor n calitate de ceteni. Beneficiarii
sunt sprijinii s cunoasc i sa utilizeze serviciile comunitii (pot i comunicaii, transport,
servicii medicale i de recuperare, servicii de ndrumare vocaional etc.).
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
beneficiarilor condiii pentru desfurarea unor activiti de socializare i petrecere a timpului
liber, n incinta unitii i n comunitate; aceste activiti dein o pondere adecvat n cadrul
programului zilnic.
Beneficiarii sunt informai, prin modaliti accesibile asupra oportunitilor recreative
promovate n centru i asupra felului n care pot fi sprijinii pentru a participa la acestea; Unitatea
rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opiniile i preferinele n proiectarea i
derularea activitilor de timp liber i respect dreptul beneficiarilor de a nu participa la acestea.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial asigur
condiiile (resurse umane, echipamente i materiale, mijloace de transport etc.) necesare pentru
derularea activitilor de socializare i petrecere a timpului liber desfurate n incinta unitii sau
n comunitate; Se asigur tuturor beneficiarilor msuri speciale de sprijin, pentru a participa la
activitile de socializare i petrecere a timpului liber.
SECIUNEA XIII

RECLAMAII I PROTECIE
RECLAMAII
Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor; reclamaiile sunt soluionate
cu promptitudine i corectitudine.

22

Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial informeaz n

scris, ntr-un format i nivel accesibil, beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la primirea n
unitate, asupra procedurii privind sesizrile/reclamaiile: cui se adreseaz, cum se efectueaz,
care sunt etapele i termenele de rspuns, cum se rspunde la sesizare/reclamaie, cine se ocup
de rezolvarea cazului.
Beneficiarii / reprezentanii legali / familia beneficiarului atunci cnd doresc s fac o
reclamaie, se vor adresa n scris conducerii Direciei Generale de Asisten Social i Protecia
Copilului Sector 6, care va desemna persoana / persoanele n vederea analizrii i soluionrii
situaiei prezentate de petent. Rspunsul va fi naintat ctre petent n termenul legal prevzut sau
ct mai urgent posibil.
PROTECIE MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Beneficiarii Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial
sunt protejai mpotriva abuzului (verbal, fizic, psihologic, sexual, financiar-material .a.m.d.),
neglijrii sau tratamentului inuman sau degradant fapte comise deliberat sau din ignoran.
Se asigur informarea personalului i beneficiarilor/reprezentanilor legali (prin
modaliti accesibile, dup caz) asupra procedurii cu privire la prevenirea, identificarea,
semnalarea, evaluarea i soluionarea suspiciunilor sau a acuzaiilor de abuz/neglijen asupra
beneficiarilor .
Conducerea Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial
ncurajeaz i sprijin beneficiarii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului, a altor
beneficiari din centru sau a unor persoane din afara acestuia.
Angajaii care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, au
obligaia de a ntiina imediat conducerea unitii, care aplic legislaia n vigoare (anun, dup
caz, salvarea, poliia, procuratura etc.).
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial deine un
Registru privind protecia mpotriva abuzurilor n care personalul responsabilizat consemneaz
situaiile sesizate precum i msurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate i n dosarul
beneficiarului.
n cazurile care sunt necesare intervenii de restricionare a libertii de micare a
beneficiarului, msurile se decid de ctre conducerea unitii, cu respectarea normelor legale n
vigoare; personalul responsabilizat notific incidental, iar msurile sunt consemnate n Registrul
privind protecia mpotriva abuzurilor i n dosarul beneficiarului.

23

NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial notific
incidentele deosebite, petrecute n procesul de furnizare a serviciilor.
Familia, reprezentantul legal al beneficiarului, precum i ali factori responsabili sau
direct interesai, conform legii, sunt anunai n cel mai scurt timp n legtur cu toate incidentele
deosebite care afecteaz securitatea beneficiarilor.
Unitatea rezidenial informeaz, n scris, factorii direct interesai (reprezentantul legal,
familia, poliia, instituiile de coordonare etc., dup caz) n legtur cu toate incidentele deosebite
(petrecute n procesul de furnizare a serviciilor) care afecteaz beneficiarii i verific faptul c
notificarea a fost trimis n maximum 24 de ore; notificrile efectuate i msurile ntreprinse
pentru rezolvarea problemelor notificate sunt consemnate de personalul responsabilizat n
dosarul beneficiarului.
Se notific cel puin urmtoarele evenimente:
a) decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanele n care s-a produs;
b) bolile infecioase i alte boli, conform normelor sistemului de sntate;
c) o rnire sau vtmare important ori accident;
d) contravenii i infraciuni;
e) orice acuzaii privind comportamentul inadecvat al unui membru al personalului;
f) absena nejustificat din unitatea rezidenial (vagabondaj, prostituie);
g) msurile de restricionare a libertii de micare a beneficiarilor, luate de personal n
situaii de for major;
h) orice alt eveniment petrecut n unitate care afecteaz bunstarea sau sigurana
beneficiarilor.
SECIUNEA XIV
CONDUCERE PLANIFICARE - DEZVOLTARE
Conducerea Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie elaboreaz, n baza legislaiei
n vigoare, un document cadru numit Proiect instituional care cuprinde cel puin urmtoarele:
a) tipul i misiunea unitii;
b) principiile directoare;
c) grupul de beneficiari i nevoile specifice;
d) obiectivele de dezvoltare institutional pe trei ani;
e) servicii destinate grupului de beneficiari;
24

f) resursele umane, materiale si financiare disponibile si poteniale;

g) relaii interinstitutionale dezvoltate.
n vederea elaborrii proiectului instituional, conducerea realizeaz o analiz a situaiei
unitii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor standarde minime de
calitate si consemneaz analiza ntr-un Raport de evaluare.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie, pentru cele trei componente, elaboreaz
anual i rspunde de ndeplinirea Planului de activitate al unitii respective, care cuprinde:
calendarul activitilor (termene), scop si obiective, resurse alocate, responsabiliti, indicatori
privind monitorizarea rezultatelor; scopul si obiectivele planului vor fi centrate pe satisfacerea
nevoilor beneficiarilor.
Conducatorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie are obligaia
de a asigura condiiile minime prevazute de prezentele standarde de calitate.
Toate ndatoririle conductorului (managerului) sunt stabilite n fia postului.
Conductorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie are obligaia
de a se forma continuu, att sub raport managerial ct i n ceea ce privete cunoaterea
problematicii persoanelor vrstnice.
Conducatorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie va asigura
permanent suportul necesar mbunatatirii activitilor i creterii calitii si eficienei serviciilor.
Conducatorul (managerul) Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie va respecta
termenii contractelor, conveniilor i protocoalelor de parteneriat ncheiate n vederea acordrii
de servicii sociale.
SECIUNEA XV
EVALUARE I CONTROL
Controlul i evaluarea au ca obiect: calitatea prestaiei personalului, calitatea activitilor
i serviciilor conform prevederilor legale n domeniu.
Conducerea Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie definete un set clar de
indicatori msurabili pentru evaluarea rezultatelor procesului de furnizare a serviciilor;
conducerea complexului promoveaz activiti de msurare a satisfaciei beneficiarilor i a
familiilor acestora, a personalului i a celorlalte grupuri de interes.
Conducerea Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie elaboreaz, la finele fiecarui
an, un Raport de activitate; raportul este public i este redactat ntr-o manier accesibil tuturor
celor interesai; raportul este transmis Directorului Executiv Adjunct al Direciei Protecie
25

Social i Directorului Executiv al Direciei Generale de Asisten Social i Protecia Copilului

Sector 6.
SECIUNEA XVI
PERFECTIONAREA PERSONALULUI
Structura de personal a Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie asigur
desfurarea efectiv i eficient a activitilor procesului de furnizare a serviciilor (asistena
asigurat beneficiarilor, administrarea resurselor, organizare si comunicare, management-ul
curent al unitaii, management-ul urgenelor).
Structura de personal corespunde, ca numr i calificare, serviciilor acordate.
Structura de personal este descris n statul de funcii, iar organigrama Complexului de
Servicii Sociale Sf. Nectarie componenta rezidenial precizeaz organizarea pe
compartimente, servicii etc., relaiile de coordonare/subordonare dintre acestea, precum i
numarul de personal.
Pentru fiecare poziie din statul de functii exist o fi a postului n care sunt prevzute
atribuiile angajatului.
Fiecare angajat are obligaia de a cunoate i respect prevederile fiei postului pe care l
ocup.
La nivelul Complexului de Servicii Sociale Sf. Nectarie se va asigura, pe ct posibil,
stabilitatea personalului care lucreaz direct cu beneficiarii, pentru a realiza continuitatea
activitilor i confortul afectiv al beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie elaboreaz anual i aplic un Plan de
formare profesional.
Se asigur toate condiiile necesare realizrii programelor de formare profesional a
angajailor i respect opiunile acestora privind alegerea temelor de curs.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie identific oportunitile de perfecionare a
personalului n vederea creterii competenei acestuia n procesul de furnizare a serviciilor.
Complexul de Servicii Sociale Sf. Nectarie asigur, anual sau ori de cte ori este
nevoie, sesiuni de instruire a personalului unitii n domeniul proteciei sociale a persoanelor
vrstnice.

26

Anexa
GRILA DE PUNCTAJ
pentru stabilirea prioritatilor la admiterea in centrul rezidential
1. Varsta

5 puncte intre 60 70 de ani ;

10 puncte intre 70 80 de ani ;

15 puncte peste 80 de ani.

2. Gradul de dependenta stabilit conform Grilei nationale de evaluare, cuprinsa in

HGR nr. 886/ 2000 pentru aprobarea Grilei nationale de evaluare a nevoilor
persoanelor varstnice

0 puncte gradul III B persoanele care nu si-au pierdut autonomia si pot

efectua singure activitatile vietii cotidiene ;

5 puncte gradul III A persoanele care se deplaseaza singure in interiorul

locuintei, se alimenteaza si se imbraca singure, dar care necesita ajutor regulat
pentru activitatile instrumentale ale vietii de zi cu zi, in situatia in care sunt
gazduite intr-un camin de persoane varstnice fiind considerate independente ;

10 puncte gradul II C persoanele care au probleme locomotorii, dar care

trebuie ajutate pentru activitatile de igiena corporala si pentru activitatile
instrumentale ;

15 puncte gradul II B persoanele care nu se pot mobiliza singure din pozitia

culcat in picioare, dar care odata ridicate se pot deplasa in interiorul camerei de
locuit si necesita ajutor partial pentru unele dintre activitatile de baza ale vietii
de zi cu zi ;

20 puncte gradul II A persoanele care si-au conservat autonomia mentala si

partial autonomia locomotorie, dar care necesita ajutor zilnic pentru unele
dintre activitatile de baza ale vietii de zi cu zi ;

25 puncte gradul I B persoanele grabatare, lucide sau ale caror functii nu

sunt in totalitate alterate si care necesita supraveghere si ingrijire medicala
pentru marea majoritate a activitatilor vietii curente, noapte si zi ; aceste
persoane nu isi pot efectua singure activitatile de baza de zi cu zi ;
27

30 puncte gradul I A persoanele care si-au pierdut autonomia mentala,

corporala, locomotorie, sociala si pentru care este necesara prezenta continua a
personalului de ingrijire.

3. Locuinta

0 puncte proprietate personala sau proprietate de stat ;

2 puncte spatiu insuficient, chirias la proprietar, tolerat in spatiu ;

5 puncte fara locuinta.

4. Conditii de locuit

0 puncte corespunzatoare si igienice ;

5 puncte necorespunzatoare si lipsite de igiena ;

10 puncte lipsa celor mai elementare conditii de igiena, locuinta insalubra.

5. Sustinatori legali

0 puncte persoane sanatoase care pot acorda ingrijire si supraveghere ;

5 puncte persoane care au domiciliul stabil in provincie sau in strainatate ;

10 puncte persoane care au in intretinere minori sau alte persoane in varsta,

au familii dezorganizate sau sunt bolnavi (acte medicale doveditoare) ;

15 puncte nu au venituri, sunt dependenti de ingrijirea altei persoane, se afla

in detentie ;

25 puncte fara sustinatori legali.

6. Relatii cu sustinatorii legali

0 puncte foarte bune ;

5 puncte ocazionale ;

10 puncte conflictuale ;

15 puncte deteriorate grav ;

20 puncte inexistente.

7. Venituri

0 puncte peste 500 lei ;

5 puncte sub 500 lei ;

28

10 puncte fara venit.

In situatia in care persoanele varstnice care solicita (sau pentru care se solicita)

internarea in centru sunt sot si sotie, la stabilirea ordinii prioritatilor la internare se va lua
in considerare, pentru fiecare, punctajul cel mai mare obtinut de oricare dintre cei doi soti.
La punctaje egale calculate in baza grilei se vor lua in considerare prioritatile in
urmatoarea ordine :

gradul de dependenta ;

lipsa locuintei ;

situatia financiara ;

vechimea cererii.

29

ANEXA
PLAN INDIVIDUALIZAT DE INGRIJIRE SI ASISTENTA A PERSOANEI
VARSTNICE
Unitatea de ngrijiri pentru persoane vrstnice _____________________________
Beneficiar:
Nume _______________________ Prenume__________________
Date
personale_______________________________________________________________
_________________________________
Date psihosociomedicale
Psihologice

Tipul
activitii

Cine
efectueaz
activitatea

Tipul
interveniei
i frecvena

Costuri

observaii

Concluzii

Sociale

Medicale

Data ntocmirii:__________________
Manager de caz:_________________________
Beneficiar / reprezentant legal:______________________
30

ANEXA
CONSILIUL LOCAL SECTOR 6 BUCURESTI
DIRECTIA GENERALA DE ASISTENTA SOCIALA SI PROTECTIA COPILULUI
Serviciul Asistenta Persoane Varstnice
COD OPERATOR BAZA DATE CU CARACTER PERSONAL NR. 5122/11537 SI 13327/2007

Raport de evaluare primara

referitor la situatia familiei ..

..
Adresa:
..
Tel:
Date de identificare:
- act de identitate sotie: . seria nr. eliberat
de catre . in data de , CNP:
....
- act de identitate sot: , seria .. nr. .. eliberat de
catre
.
in
data
de
...,CNP: ..
Venituri:

.
Pregatire
si
activitate
profesionala:

..

.
Stare
civila:

.
Copii/
rude
apropiate:
.

31

..

..

..
Domiciliul
si
locuinta:
..

..

..

Stare
de
sanatate:
.

..
Solicitarea
:

32

.
Propuneri
de
solutionare
:
.

..
Observatii:

Intocmit
azi,
,
..
- SAPV.

de

catre
si

SEF SERVICIU,
Semnatura petenti,

Semnaturi inspectori,

33

34