Atendimento e Acolhimento

O CLIENTE ESPERA:

- A SATISFAO DAS SUAS PRETENSES

- QUE SEJAM SATISFEITAS
IMEDIATAMENTE
- SER TRATADO COMO UMA PESSOA
IMPORTANTE
- QUE NOS INTERESSEMOS PELO SEU
PROBLEMA DE MODO A EMPENHARMONOS NELE

O CLIENTE PRETENDE:

- ENCONTRAR ATRAVS DE VS O
CAMINHO MAIS CURTO PARA
RESOLVER O SEU PROBLEMA
- SABER QUEM E COMO PODE
RESOLVER DE FORMA TOTAL O SEU
PROBLEMA
- RECEBER NO APENAS UMA
RESPOSTA SIMPTICA, MAS UMA
SOLUO EFICAZ E SEM
AMBIGUIDADE

O CLIENTE EXIGE:

-QUE AS FORMALIDADES SE
SIMPLIFIQUEM AO MXIMO
- QUE NO O FAAM PERDER TEMPO
- QUE O ATENDAMOS COM TODAS AS
ATENES

QUEM ACOLHE TEM QUE :

SABER CALAR-SE AT QUE O EMISSOR

TRANSMITA A SUA MENSAGEM
ESTAR DISPONVEL PARA ACOLHER A
MENSAGEM SEM A REDUZIR AOS
NOSSOS PRECONCEITOS
NO DEFORMAR A MENSAGEM PELO
MODELO DAS NOSSAS IDEIAS
NO SE ENVOLVER NOS ESTADOS
EMOCIONAIS DO INTERLOCUTOR

QUEM ACOLHE DEVE :

- PRONUNCIAR AS PALAVRAS
CORRECTAS E CLARAMENTE
- FALAR NO TOM, NA ENTOAO E NO
VOLUME CERTO
- CONCENTRAR-SE NA MENSAGEM
- SER BREVE E CONCISO
- MOSTRAR-SE INTERESSADO E
SORRIR
- CERTIFICAR-SE QUE EST A SER
ENTENDIDO PELO INTERLOCUTOR

A IMAGEM

A IMAGEM MUITO IMPORTANTE NA

TRANSMISSO DO
PROFISSIONALISMO, SIMPATIA,
CONFIANA ETC.

REQUISITOS :

PONTUALIDADE
SER BEM EDUCADO E POSITIVO.
TODA A GENTE REAGE MELHOR A
UMA CRTICA QUE COMEA COM UM


MOSTRAR CONSIDERAO
PELAS PESSOAS COM QUE TEMOS DE
LIDAR NO DIA A DIA , UMAS PODEM
SER MAIS SIMPTICAS DO QUE
OUTRAS, MAS TODAS NOS DEVEM
MERECER A MESMA CONSIDERAO
SE QUEREMOS OBTER A SUA
COLABORAO EMPENHADA.


DISCRIO
NUNCA SE DEVE QUEBRAR UM SIGILO
PROFISSIONAL. NUNCA SE DEVE
REVELAR NADA SOBRE A EMPRESA,
COLABORADORES OU CLIENTES.
O COMPORTAMENTO DEVE SER
IRREPREENSVEL E DISCRETO

IMAGEM PESSOAL
RESULTA DO CONJUNTO FORMADO
PELA APARNCIA FSICA, PELA
LINGUAGEM NO VERBAL E PELA