QUALIDADE

Condio de Competitividade

O Hotel tornou-se, ele prprio,

o destino.
importante que deixe boas
experincias e vontade de
regressar

Numa poca em que os consumidores so cada vez mais exigentes, a

qualidade que as organizaes oferecem nos seus produtos e servios constitui
um fator de grande importncia para a sua permanncia e o seu sucesso num
mercado cada vez mais concorrencial.
O sector do turismo no alheio a esta realidade, pois a qualidade tem vindo a
assumir-se como uma condio essencial de competitividade.
Saber o que os clientes esperam do servio prestado e saber em que medida
se est a ir ao encontro desses requisitos um aspeto fundamental num sector
em que a qualidade muito difcil de avaliar por ser intrnseca a cada um dos
clientes e dependente de um conjunto vasto e complexo de fatores. Por esse
motivo muito importante obter feedback dos clientes.
Outro aspeto importante ter ateno entre a qualidade produzida e a
qualidade percebida pelo cliente. Muitas vezes existe uma lacuna entre a
qualidade que a empresa produz e aquela que o cliente pretende.

FOCALIZAO NO CLIENTE

QUALIDADE
A qualidade do servio prestado versus a
qualidade percebida pelo cliente

Concretizamos os seus sonhos.

Se no ficar satisfeito, no
devolvemos o dinheiro gasto, mas
incentivamos a uma nova
experincia
Connosco garanta as experincias
mais inesquecveis.

VIAGENS
MIL SONHOS
REALIZADOS